佳威教育訓練中心

新北市政府衛生局置局長綜理局務外，副局長2人，主任秘書1人，依業務設健康管理、疾病管制、醫事管理、食品藥物管理、衛生企劃、心理衛生及長期照顧、檢驗、衛生稽查等8科及秘書、會計、人事、政風等4室。局內正式編制255人，29區衛生所編制445人，市立聯合醫院編制378人，全局及各院所編制共1078人。(資料來源:新北市政府網站)

佳威企管主管培訓講師此次至新北市衛生局教授工作教導與管理實務課程。

主管培訓講師在開場時提到部屬培訓為主管首要之務，唯有部屬能力強主管才會輕鬆，團隊績效才會展現，所以先行給予學員具備主管培訓部屬基本觀念，並說明為何主管不想、不願意培訓部屬的迷思分析。

主管想教如果用錯方法會導致部屬不肯學、不願學，因此在教導部屬前需要先行調整主管的認知與態度，並且說明培訓部屬時的重點事項與部屬培訓模式應用，建立雙方共識。

部屬教導前須準備相關所需用品與資料，例如 : 操作標準、表單、所需設備、工具、材料，並確認這些用品是符合標準，功能良好，除了讓自己說、做之外，也需要讓部屬說過、操作過，並以實際工作中產生效果為績效目標。

透過學中做、做中學提升能力外，主管培訓講師更提出需要時刻為部屬教授績效考核與績效缺失改善，才能夠改善部屬缺點，讓部屬能力日益增進，成為主管得力左右手。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

國立嘉義大學設有蘭潭校區、林森校區、新民校區及民雄校區等四個校區，並設有師範、人文藝術、管理、農、理工、生命科學及獸醫學院等七個學院，三十九個學系、四個碩士學位學程、三十八個碩士班、十五個碩士在職專班、六個博士班、一個博士學位學程，另有附設實驗國民小學一所，是嘉義市唯一歷史最悠久、最具規模的國立綜合大學。(資料來源:維基百科)

國立嘉義大學為了提升學生具備專案管理規劃與執行能力，因此邀請佳威企管專案管理講師教授專案管理實務訓練課程。

專案時間管理實務訓練，我們在工作上常需要面對各項專案、企劃、活動與計畫，如何有效運用專案管理可以讓效益極大化是我們須考量的事項。

專案管理講師提出專案管理四大要件、專案管理步驟、專案管理五大階段與舊大知識先行讓學員了解專案的思考模式。

同時針對專案人力資源規劃、專案計畫訂定規範與要件、專案整合變更控管、專案規劃執行力強化、專案風險控管模式應用與專案完成後檢討與改善，透過說明講解、案例說明與討論，讓學員可以有效運用專案管理迅速有效達成上級交代之任務。

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台南市依據勞動部資料查詢系統，台南市移工截至108年12月底共計1,610人，其中產業移工44,585人，社福移工共計17,025人。

而移工諮詢服務中心之編制諮詢人員9名及藍領查察人員27名，惟依據108年度之服務量，提早解約驗證7,676件，移工勞資申訴案2,089件，入國通報16,157人次，由於案件的質與量增加，使得相對的服務品質減損；又現今勞動權益、勞工安全及就業議題備受重視，法令宣導、諮詢案件及服務對象更加多元廣泛。

為增進台南市勞工局移工管理人員處理移工相關事務之能力、協談技能與身心靈療癒與自我照護，並透過課程討論相互交流，強化橫向溝通。

佳威企管人力資源講師因此受邀擔任台南市109年度移工管理人員教育訓練計畫講師

人才培訓講師除了說明講解外，更應用案例研討、狀況模擬、小組討論、角色扮演…等等教學模式，幫助學員可以快速吸收與深入了解體會，讓學員可以快速成為一位優秀的移工管理人員。

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澎湖縣位於臺灣海峽上，是中華民國臺灣的離島縣，人口有超過六成定居於縣治及最大城市馬公市。

澎湖縣以澎湖水道與臺灣本島之雲嘉地區相互遙望，全縣由澎湖群島所組成。

由於地理、國防、軍事、戰略位置極佳，自古以來便是往來臺灣海峽的船隻中繼站、與各方經濟和軍事爭奪的要地。全縣為四面環海，居民主要是以漁業維生；礦產則以文石為，但近年來大力推動觀光產業。(資料來源:維基百科)

澎湖縣政府邀請佳威企管核心職能講師擔任三場職場核心職能訓練課程講師(情緒管理課程、創意思考運用培訓課程、公共關係與行銷訓練課程)。

情緒管理課程中說明講解壓力來源分析、面對壓力自我正確認知、壓力及情緒處理的情境分析、情緒壓力困境的相關問題衍生、壓力調適模式及情緒控管模式分析及情緒控管應用。

創意思考運用培訓課程透過說明講解創意發想技巧/分析/實踐三力養成、創意心法的自我啟發與發揮、6P創意思考方式與腦力激盪術、個人創意增進法與1S/2R/3C創意火花、創意發想的不同思考方式讓學員從多種面向教授創意發想。

公共關係與行銷訓練課程分享媒體類型與屬性分析、媒體記者人格特質與工作模式分析、媒體日常關係建立原則與關鍵要點說明、媒體溝通應對與說明技巧應用、面對媒體衝突/危機發生之溝通應對處理技巧。

學員可以透過三場職場關鍵核心職能訓練課程讓快速了解職場應注意事項、展現自我與提升職場核心能力，成為主管/同事讚賞人才。

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臺北市松山老人服務暨日間照顧中心使命宗旨為透過服務方案，促使社區長輩在擁有『健康、活力、自主、尊嚴』的友善環境內，得以持續保有自己的希望和夢想，享有真正快樂的老年生活。

服務項目包含:老人服務中心---獨居長者關懷服務、社區長者服務、銀髮快樂學堂、社區長者文康休閒服務、社區外展服務、老人關懷/活動據點成立及輔導，日間照顧中心---個案照顧管理、護理服務及安全維護、生活照顧服務、治療性小組活動安排：現實導向、體能、讀報活動；認知訓練、感官刺激、懷舊團體、藝術輔療，興趣小組、自理能力訓練、美食天地、交通接送服務、營養評估服務、成立家屬支持團體或照顧者團體。

為了讓臺北市松山老人服務暨日間照顧中心志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務，因此邀請佳威企管核心職能講師教授志工核心職能課程(共兩場，志工電話關懷訓練課程、志工櫃台關懷訓練課程)。

志工電話關懷訓練課程中說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務對象的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務對象做好良性互動溝通。

志工櫃台關懷訓練課程中說明基本櫃台服務禮儀介紹，接觸服務對象時應思考背景與類型分析、期望考量因素、背景思維分析與溝通應對技巧、類型思維分析與溝通關懷應對技巧。

遇到服務對象抱怨時，更需要主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如何展現知識與應對模式、回覆客戶技巧原則與關鍵要領，DESC溝通說服模式應用技巧，讓服務對象認同我們的用心與負責，將抱怨危機轉為正面互動溝通。

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弘光科技大學位於臺灣臺中市沙鹿區，由創辦人王毓麟博士承其父親王銅鐘先生遺志籌創「私立弘光護理專科學校」，1991年改名為「私立弘光醫事護理專科學校」，1997年改制為「私立弘光技術學院」，2003年2月改制為科技大學。

為了提升學生求職就業成功率，因此弘光科技大學邀請佳威企管就業求職管理講師教授求職面試技巧課程。

眾多人才投遞履歷的狀況下可以獲得面試機會，實數不易，但是要在面試中獲得面試主管青睞，更需要做好面試的準備。

求職面試講師依據學員所希望工作的國家、產業、公司與求職項目，分別提出求職面試注意重點與關鍵原則，針對每位學員履歷撰寫與面試談吐應對中提出需要注意事項與改善建議。

求職面試中需要依據每一家應徵公司屬性與企業需求事項差異不同進行客製化的準備，專業能力不見得一蹴可幾，面試主管也不見得一下子就能了解你的專業實力，所以求職態度更顯得重要。

面試前除了自我介紹練習也需要模擬面試主管可能會詢問問題與問題回應模式，面試技巧管理講師協助學員如何有效了解面試主管想法強化自我面試技巧，善用面試溝通表達技巧，讓學生能夠畢業即就業。

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花蓮機場是位於臺灣花蓮縣新城鄉的機場，場區位在花蓮市中心北方，橫亙整個新城鄉最南部。該機場為一軍民合用機場，也是東臺灣第一座國際機場，主要由中華民國空軍管理，分為山側的空軍佳山基地、以及海側的空軍花蓮基地；民用部分位於海側，稱為花蓮航空站，由交通部民用航空局經營。(資料來源:維基百科)

佳威企管品質管理講師此次至空軍花蓮基地為主管/同仁教授品管七大手法訓練課程。

客戶越來越重視品質與品質異常所需付出越來越昂貴的代價下，品質管理已不是單一品質部門的事，而是公司每個部門、每位人員皆須具備品質管理觀念與品質手法應用。

品質管理講師教導品管七大手法-觀念與重要性介紹、品管七大手法-運用時機、搜集資訊、展現方式與預期效果分析、魚骨圖(因果圖)-介紹、手法步驟說明、柏拉圖-介紹、手法步驟說明、查檢表-介紹、手法步驟說明、層別法-介紹、手法步驟說明、散佈圖-介紹、手法步驟說明、直方圖-介紹、手法步驟說明、管制圖-介紹、手法步驟說明。

透過品質管理講師課堂上講解、案例研討與實務演練讓學員了解如何運用品管七大手法做好單位品質管理，除了提升產品/製程/維修品質外也讓品質水準持續改善。

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歐怡科技公司成立以來，大力引進國外軟體、硬體設備，訓練培養專業人才，以專業的技術、來協助國內企業、政府機關、學校進行噪音調查、改善工程及聲學研究，持續為改善我們生活環境而努力。

歐怡科技公司服務項目專注於噪音、振動之監測及研究領域，歷年來承接環保單位或交通單位如環保署、地方環保局、捷運公司等噪音研究調查專案計畫、現場調查監測，協助解決噪音問題，提供噪音或振動改善方案。

同時積極引進代理國際著名儀器廠商之各項噪音、振動量測及分析等軟、硬體產品。在防音工程方面，研製有SoundLock系列防音產品。

歐怡科技為了提供廣大消費者更優質的服務，因此邀請佳威企管顧客關係管理講師教授顧客抱怨處理培訓課程。

現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

再好的服務，還是會有抱怨存在！因為每位顧客對於服務定義不同，或是當下所提供的服務並不是顧客想要的～面對千奇百種的顧客抱怨，第一線人員要如何應對才能招架得住呢？身為主管的您又應如何支援一線人員並掌控局勢呢？

顧客關係管理講師帶領學員瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧，並學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊，以做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心，更因此又多了一位忠實顧客。

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林務局臺東林區管理處轄有臺東縣全部及屏東縣少部分國有林班地，劃分為關山、延平、臺東、大武及成功等五個事業區，共253個林班，面積計226,392.75公頃，佔臺東縣總面積64.41％。

於92年06月30日起接管縣境內臺東縣政府所管轄之全部區外保安林，面積為3,033.97公頃、另自95年起接管財政部國有財產署林地面積約7,698.79公頃(5,718筆)，面積總計(含區外)237,125.51公頃。

林務局臺東林區管理處為了協助同仁改善職場工作態度與提升服務水準，因此邀請佳威企管職場管理講師教授第一場良善服務及敬業態度培訓課程。

職場管理講師提出職場中沒有人有義務要告訴你某些你應該要知道的事，所以當遇到願意在工作中幫助你、從挫敗中敞開雙手拯救你的人，更要感到慶幸，因為你的運氣其實還不錯！

自助、天助、人助，要別人願意幫助我們，需要先改進我們工作心態，職場管理講師說明講解你如何看待工作、你的工作價值在哪裡、創造核心價值與職場競爭力、職場成功心態建立、如何展現自動自發精神讓別人印象深刻、如何塑造職場個人形象魅力、職場態度成功與失敗座右銘。

課程中讓學員了解服務真正用意，並提出如何讓自己具備正確服務心態，服務他人時也讓自己有所成長。

同時職場管理講師也語重心長的告訴學員，目前主管最在乎的不是學歷而是工作敬業態度與願意站在主管角度思考為其分憂解勞的同仁，希望藉由此次成功職場工作態度培訓課程讓參與學員從現在開始改變自己，邁向成功未來。

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京承創意行銷顧問有限公司服務內容包含:活動企劃、舞台燈光音響工程、藝人發包、產品發表、視覺設計、行銷活動、記者會&發表會、表演團體、媒體宣傳、春酒、尾牙、家庭日、攝錄工程、會場佈置，協助客戶在開心、舒適的心情中提供最專業的建議服務與執行完美的活動。

為了更加提升服務對象電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授第一場電話禮儀與服務態度培訓課程。

我們僅透過電話雙向溝通時當下帶給服務民眾感覺，便成為服務民眾對單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與服務民眾應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀講師首先提出服務心態-樂在服務，樂在工作!後續說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論，找出適合自己的應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

台灣基督長老教會馬偕醫療財團法人馬偕紀念醫院，一般簡稱馬偕紀念醫院、馬偕醫院，是台灣基督長老教會屬下的醫院。

目前馬偕醫院包含:總院(台北院區)、總院(淡水院區)屬於醫學中心等級醫院，台東院區、新竹院區為區域教學醫院。

馬偕醫院淡水院區邀請佳威企管核心職能講師團隊擔任四場職場核心職能訓練課程講師(高齡長者服務應對禮儀課程、高齡長者溝通技巧課程、高齡長者用心服務創造幸福、面對高齡長者情緒壓力培訓課程)。

高齡長者服務應對禮儀課程中藉由有效運用同理心感受高齡長者的心理與生理狀態，並適時調整服務禮儀與抱怨處理運用模式有效獲得高齡長者好感與信任。

高齡長者溝通技巧課程說明如何了解高齡長者想法與高齡長者需求分析、為什麼與高齡長者無法溝通? 如何觀察高齡長者發現需求/期望、如何與高齡長者建立溝通橋樑、表達自我想法讓高齡長者了解與接受。

用心服務創造幸福培訓課程分享運用同理心關鍵，解決高齡長者需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、快速理解高齡長者感受並作具體回饋。

面對高齡長者的情緒壓力培訓課程提出面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

學員可以透過四場職場關鍵核心職能訓練課程讓快速了解職場應注意事項與展現自我成為主管/同事讚賞人才。

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桃園77藝文町文創園區原址昔為1920年（大正九年）日治時期官署宿舍，光復後延用作為警眷宿舍。

桃園市政府於102年8月公告登錄為（非古蹟）歷史建築，經民眾票選後以<桃園77藝文町>為名，2018年全新開放，全區共4棟建築物，保留日式木構造物之建築技術及工法建築形式，為桃園少數保留完整之宿舍群，園區位於桃園市交通便利的商圈巷弄內，見證日治至今桃園市街廓發展脈絡，深富歷史意涵與價值。

今日以直樸、自然、優美的和諧氛圍結合地方故事、藝文活動、文創商店，

期望發展成桃園站前第一的文創園區，透過適當的文化資產活化模式與運作機制再設計，階段性、漸進式地重塑在地文化新據點，並延續歷史文化傳承精神，為古蹟建築尋找更具積極且足以持續發展的公共意涵。

為了讓觀光導覽服務同仁/觀光導覽服務志工能夠具備正確的導覽服務心態，因此桃園77藝文町邀請佳威企管服務禮儀講師教授導覽服務理念培訓課程。

服務禮儀講師先行讓學員思考您來此服務的動機是什麼？如何看待服務?並且說明導覽人員應有的服務心態。

後續說明導覽人員需要扮演那些角色，要具備哪些服務專業能力?面對服務對象要如何接待與引領，面對服務對象小細節大關鍵，除了基本服務應對禮儀外，還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓服務對象可以獲得客製化、感動化的服務。

透過說明講解、案例說明讓學員在面對服務對象時能以理性態度應對塑造個人魅力形象及優質導覽服務，成為一個受歡迎的導覽服務人員。

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財團法人商業發展研究院為國家級服務業研發智庫，以建立商業發展基石，創造高品質、高附加價值之商業創新能量並整合資源，加速商業知識化，提升國際優質競爭力為宗旨。

並作為企業與政府暨研究機構之溝通、協調與整合之平台，兼具理論與深度探討，以「資源整合與知識傳承」為定位，「對內改善及提升國人生活品質，對外協助服務業使其成為創匯主力」為願景。

其主要任務在於執行長期性、公共性、共通性、基礎性的研究，強調連鎖、品牌及經營、商業科技應用、創新研究、建立新的交易模式、商業服務業人才培育及消費者生活型態研究與資料庫建立等。

為了提升服務對象面對客訴/客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授門市/餐飲/零售客訴處理課程(共兩場)。

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝，讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?

客戶服務講師深入淺出的說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與顧客關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明，加強學員學習深度與廣度。

透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義，學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，讓客戶留下好印象，大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

台灣基督長老教會馬偕醫療財團法人馬偕紀念醫院，一般簡稱馬偕紀念醫院、馬偕醫院，是台灣基督長老教會屬下的醫院。

目前馬偕醫院包含:總院(台北院區)、總院(淡水院區)屬於醫學中心等級醫院，台東院區、新竹院區為區域教學醫院。

為了協助醫院同仁能更深入體會服務意涵、站在服務對象角度思考，因此馬偕醫院淡水院區邀請佳威企管客戶服務講師教授用心服務創造幸福培訓課程。

客戶服務講師說明講解同理心關鍵，解決高齡長者需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、快速理解高齡長者感受並作具體回饋。

客戶服務講師除了說明講解外，也提出客戶服務案例說明、客戶服務情境模擬、小組討論帶領學員瞭解客戶服務人員應具備哪些重要觀念與職責、創新思維激發自我能量有效持續熱情、善待自我/高齡長者/同仁塑造優質環境。

藉由此門用心服務創造幸福培訓課程讓學員從＂心＂改變，開啟同理心讓高齡長者感受同仁的用心與溫暖，創造感動需求與專業的共同語言，讓學員持續熱情提昇服務水準。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

歐怡科技公司成立以來，大力引進國外軟體、硬體設備，訓練培養專業人才，以專業的技術、來協助國內企業、政府機關、學校進行噪音調查、改善工程及聲學研究，持續為改善我們生活環境而努力。

歐怡科技公司服務項目專注於噪音、振動之監測及研究領域，歷年來承接環保單位或交通單位如環保署、地方環保局、捷運公司等噪音研究調查專案計畫、現場調查監測，協助解決噪音問題，提供噪音或振動改善方案。

同時積極引進代理國際著名儀器廠商之各項噪音、振動量測及分析等軟、硬體產品。在防音工程方面，研製有Sound Lock系列防音產品。

歐怡科技為了提升服務同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話服務溝通應對培訓課程。

提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，反而是電話客服人員如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道。

電話禮儀講師說明講解客戶服務心態-樂在服務，樂在工作!電話禮儀-接聽電話基本禮儀、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、正面思考-電話禮儀之提問與答覆技巧。

電話溝通也是我們日常與服務對象接觸的重要管道，服務管理講師提出因電話溝通無法面對面，所以夠容易產生誤會與溝通雜訊，所以服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象進行有效溝通模式與溝通技巧。

透過電話禮儀培訓課程教導客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握關鍵之技巧，短時間溝通中即獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，同時也提升組織整體形象價值。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才

花蓮機場是位於臺灣花蓮縣新城鄉的機場，場區位在花蓮市中心北方，橫亙整個新城鄉最南部。該機場為一軍民合用機場，也是東臺灣第一座國際機場，主要由中華民國空軍管理，分為山側的空軍佳山基地、以及海側的空軍花蓮基地；民用部分位於海側，稱為花蓮航空站，由交通部民用航空局經營。(資料來源:維基百科)

佳威企管品質經營講師此次至空軍花蓮基地為主管/同仁教授全面品質管理訓練課程。

全面品質管理並不是一個口號，全面品質管理精神強調每個人都具備品質意識與品質持續改善想法，很多公司在組織圖規劃上會將品質改善侷限在品質管理部門，使得品質只要做到品質管制、品質監控卻難做到品質保證的程度。

品質經營管理講師從現有品質管制模式可能產生的缺失，並說明無法推動品質改善的原因分析與學員分享讓大家了解推動品質改善的難處，後續談到全面品質管理需要分階段進行而非一蹴可幾，因此需要分成幾個階段達成。

第一階段改變人員對品質的認知從自我認知品質轉為以客戶認定品質為品質，第二階段提升人員品質技能水準，讓人員看得懂品質，了解品質差異、預估品質變異，第三階段人員落實，除了建立制度、標準、表單須落實執行與填寫外，也須落實P-D-C-A循環，持續找問題持續改善。

推動全面品質管理時還需要協助內部適應降低摩擦狀況，強化日常作業執行力、維持現有改善成果、進而將好的執行成果宣傳讓大家學習、未改善的事項進行檢討減少問題產生，並且持續改善，讓組織品質管理水準愈來愈高。

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苗栗縣是多元族群共居之地，包含15族1萬多位的原住民，原住民族以泰雅、賽夏族居多，主要分布在泰安鄉、南庄鄉及獅潭鄉及15鄉鎮都會區，依108年6月戶政統計資料，設籍本縣原住民人口數為1萬1仟多人。

原住民族事務包羅萬象，涵蓋政治社會、教育文化、交通水利、經濟產業、衛生福利等工作，為促進全縣原住民族社會的整體進步與發展，提高原住民族生活品質，考量本縣既有優勢與潛力、自然環境、山海線風光、族群融合等，在縣政建設基本理念暨尊重原住民族於自治權、工作權、發展權等權益下，以原住民族基本法之理念，共創原住民族永續發展。

苗栗縣原住民族事務中心邀請佳威企管核心職能講師團隊教授職場核心職能訓練課程共兩場(工作倫理實務訓練課程、職涯探索訓練課程)

工作倫理實務訓練課程中藉由說明什麼是企業文化、企業文化的組成並讓企業同仁分組討論公司有哪些企業文化?透過各組學員的分享讓同仁更加體認公司具備哪些企業文化也透過企業文化實務案例分享讓學員更認同公司企業文化的存在目的。

職涯探索訓練課程說明如何找出個人優勢與職業性向之分析與瞭解、建構職涯策略路徑圖、自我職涯探索之建立與設定關鍵原則、工作倫理與職場道德的掌握與發展，透過說明講解、案例教學、情境演練建立快樂職場人生觀。

學員可以透過兩場職場關鍵核心職能訓練課程讓快速了解職場應注意事項與展現自我，成為主管/同事讚賞人才。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

臺南市，通稱臺南（俗字寫作台南；排灣語：Tailam；臺灣話：Tâi-lâm；客家話：Thòi-nàm），簡稱「南」，是中華民國的直轄市，臺灣六都之一，位於臺灣西南部，其西面臨臺灣海峽、東面臨阿里山山脈、北面與嘉義縣鄰接、南面與高雄市鄰接。面積2,191.65平方公里，為台灣各縣市中，平原區比例最大、地形最平緩的城市，耕地面積全臺第一，盛產豐富的農產品。阡陌交錯，公路道路為全臺最多，全市文化古蹟遍布，多元文化並存。全市設籍人口188萬人。(資料來源:維基百科)

為了更加提升台南市政府勞工局服務同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授第二場電話禮儀與服務態度培訓課程。

我們僅透過電話雙向溝通時當下帶給服務民眾感覺，便成為服務民眾對單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與服務民眾應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀講師首先提出服務心態-樂在服務，樂在工作!後續說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論，找出適合自己的應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。

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台灣基督長老教會馬偕醫療財團法人馬偕紀念醫院，一般簡稱馬偕紀念醫院、馬偕醫院，是台灣基督長老教會屬下的醫院。

目前馬偕醫院包含:總院(台北院區)、總院(淡水院區)屬於醫學中心等級醫院，台東院區、新竹院區為區域教學醫院。。

馬偕醫院淡水院區為了協助人員有效掌控自我情緒與壓力調適技巧，因此邀請佳威企管情緒管理講師教授面對高齡長者的情緒壓力培訓課程。

每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

人際關係須由平時做起，更需要自己先去付出，建立有效溝通管道促進人際關係讓高齡長者願意敞開溝通而不是猜忌、批評化解衝突與抱怨，也避免衝突再擴大。

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解高齡長者情緒狀態與讓高齡長者了解自己的情緒，避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對高齡長者抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解高齡長者抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓高齡長者覺得被重視與接受我們的想法。

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員

秦華科技專營行動電話、平板等3C配件銷售，擁有豐富相關服務業經驗以及專業人員。目前經營模式為門市零售，目前有超過20多家門市。

為了協助各店店長提升主管核心職能，因此邀請佳威企管店長培訓講師團隊教授第二場門市店長核心職能培訓課程。

現今服務業為臺灣最大宗產業，身為門市經營者或門市店長需聚集現有資源並吸取更多經驗來做好門市管理，不論是承上啟下的溝通技巧、緊急狀況之危機處理、提升顧客滿意創造業績或激勵服務團隊士氣，這些皆為門市經營者不可或缺重要職能。

門市店長核心職能培訓課程中帶領學員瞭解擔任門市店長職責與應具備能力，學會運用溝通技巧與總公司交流並有效傳達給服務團隊，結合講師在課堂中模擬演練幫助學員快速瞭解，將所學運用於店長管理實務中，成為頂尖的店長。

幹部培訓課程授課實績---國立嘉義大學邀請佳威企管主管培訓講師擔任第四屆學生團隊聯合培訓營講師

國立嘉義大學設有蘭潭校區、林森校區、新民校區及民雄校區等四個校區，並設有師範、人文藝術、管理、農、理工、生命科學及獸醫學院等七個學院，三十九個學系、四個碩士學位學程、三十八個碩士班、十五個碩士在職專班、六個博士班、一個博士學位學程，另有附設實驗國民小學一所，是嘉義市唯一歷史最悠久、最具規模的國立綜合大學。(資料來源:維基百科)

國立嘉義大學為了協助社團幹部具備幹部培訓規劃與執行能力，因此邀請佳威企管主管培訓講師擔任第四屆學生團隊聯合培訓營講師。

社團成員因為表現優秀而晉升為社團幹部後，工作內容從原本僅做好自己份內工作轉變為領導整個團隊，並協助團隊運作達成團隊目標，然而要如何管理、執行才能扮演好主管的角色呢？

一般認定主管核心職能應具備領導人魅力、良好溝通、問題分析與解決、有效率運用時間、專案管理與激勵團隊成員完成目標。

主管培訓講師除了說明講解外，更應用案例研討、狀況模擬、小組討論、角色扮演…等等教學模式，幫助學員可以快速吸收與深入了解體會，讓學員可以快速成為一位優秀的社團幹部。

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