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無論是哪一種情況下產生的壓力，其實都有一個相同的特質，就是當一個人碰到一件事而感覺到「我不會」、「我不熟悉」或是「我不確定」時，就會感受到壓力。

既然壓力的來源是本身對事物的不熟悉、不確定感，或是對於目標的達成感到力有未逮所致，那麼，紓解壓力最直接有效的方法，便是去瞭解、掌握狀況，並且設法提升本身的能力。

一旦「會了」、「熟了」、「清楚了」，壓力自然就會減低、消除，可見壓力並不是一件可怕的事。逃避之所以不能紓解壓力，則是因為本身的能力並未提升，使得既有的壓力依舊存在，強度也未減弱。由此觀之，壓力也可視為一種偵測器，用以測試一個人的能力。

同樣一件事情，對不同的人產生的壓力大小也不同，能力較強者，感受到的壓力便較弱。

一個人能夠負荷的壓力強度，也因此反映出他的能力高低或對事物的熟悉度。壓力的存在，代表欲達到的標準高於實際情況，而壓力的消除，代表能力較先前提升。

反過來說，一個人一旦感受不到壓力的存在，不但並不可喜，反而要特別小心。

因為這表示在能力提升與個人成長上，少了一股相當重要的動力來源，這樣的環境雖然安逸，但是卻無助於成長。就此而言，壓力的存在有其正面意義，人不應該害怕、排斥壓力。

從組織的角度來看，既然個人感受到的壓力強度與能力、熟悉度有關，那麼，

在工作場合當中產生的壓力就不至於真的把一個人壓垮。

即使壓力大到個人無法承受，也還有能力較強的主管可提供協助，此壓力對他而言相對較輕。

如此拾級而上，倘若到了總經理、董事長處仍無法解決，便只能克服多少困難算多少。

事實上，壓力的產生與紓解並非全有與全無，而是漸進式地增加或減輕。在尋找解決方法的同時，個人的能力也隨之提升，相對地，壓力便減輕了，這代表一種改善與進步。瞭解壓力的本質之後，在面臨壓力時，就不致慌了方寸、亂了手腳，也只有想不開的人才會被壓力壓垮。

個人紓解壓力的方法可以從兩方面著手，在心裡層面上，應該以平常心來看待壓力，如前文所述，壓力的存在是正常現象，並非一種負面的狀況，而且生活、工作之中，壓力無所不在。

對於一個積極進取的人而言，面對壓力時可以自問，「如果沒做成又如何？」

這樣的想法並非找藉口，而是一種有效紓解壓力的方式。

但如果本身個性較容易趨向於逃避，則應該要求自己以較積極的態度面對壓力，告訴自己，適度的壓力能夠幫助自我成長。另一方面，也要隨時切記，壓力過大時要尋求主管的協助，不要意圖一個人就把所有壓力承擔下來。

主管則除了要瞭解壓力的成因，藉以幫助員工調適之外，同時也應該瞭解個別員工的性格，以及壓力同時也兼具幫助個人成長的作用。遇到員工前來尋求支援時，能夠適度地拿捏協助員工的方式與程度，藉以避免部分較消極的員工養成只要一遇到壓力，便將之轉移給主管解決的習慣。

年輕的員工由於工作、社會閱歷較淺，因此更加容易產生壓力，此時應該積極地練習如何克服壓力，在此過程中，也加速了個人能力的成長，勝任既有的工作職掌之後，隨之而來的便是職位上的提升。

從另一個角度來看，有時候也可以適時地給予自己適當的壓力，來幫助自己成長。此時必須切記的是，幫助成長才是真正的目的，以避免自己一味地設定過於高遠的目標，陷入過大的壓力而得到反效果。

聯強也有兩項重要的制度有助於個人的壓力管理，即月報制度與職能衡量制度。

透過月報的過程，讓員工學習整理分析的方法，培養規劃分析的能力，並藉此從工作中尋找可改善之處，以提升其專業程度。

只要能力不斷提升，既有的壓力便會不斷減輕。儘管還是會有新的壓力產生，但因為員工的能力不斷提升的情形，新的壓力同樣可以被逐步減輕。

至於職能衡量制度，則是讓員工定期客觀地評核自己，感知自己在不同能力面向的火候成長，以及相對於過去是否能處理更大範疇、更高難度的任務；透過定期地比較現在的自己與過去的自己，感知到過去曾經帶來壓力的事情，如今已經可以應付自如了，而從中感受到成長的收穫與喜悅。

資料來源:網路文章

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我有位朋友，在鄉下小學裡當十二年的老師。有一天，他覺得自己的生活怎麼總是一成不變？他，累了，不想教書了。

可是，要做什麼呢？他想想，去學「中醫」好了，當中醫可以幫助很多人啊！然而，他的內心也有掙扎-「要辭掉教職、沒有薪水，而且至少要四年才能學會中醫，到時候，人都已經是四十二歲了！」

此時，他的朋友對他說：「話是沒錯啦！可是，你如果沒去學中醫，四年以後，也照樣是四十二歲啊? 」

就這麼一句話，他真的辭掉教職，全心全意鑽研中醫；四年後，他真的拿到執照，懸壺濟世，而且醫術高明，現在他的醫院天天人滿為患，忙得不可開交。

也曾有一年輕人在演講之後告訴我：「戴老師，您的演講真棒，我有好幾次，都忍不住想拍手……」「那你就拍啊！」我笑笑地對他說。

可是，他回答：「我不敢！沒有人拍手，我哪敢拍？」是的，人常常「不敢」，怕別人笑，也怕別人的異樣眼光。

生活中，我們不妨想一想：「我最想做什麼？我有沒有什麼心願和夢想？若有，就勇敢去做！就像想拍手，就大聲拍手；想學中醫，就義無反顧地去學中醫；想改變造型、想讓自己的內外都亮麗耀眼，就勇敢去嘗試！」

以前，有一名長輩對我說：「想贏，就要先認輸，再求突破！」過去，年輕的我，為了一圓留學夢，托福一再地考，考了五次、六次、七次、八次。有學生問我：「老師，你怎麼會有考那麼多次的勇氣？」

我想……那時，我真的是輸了，可是，這個輸，是為了未來的贏啊！先認輸，再埋首苦讀、裝備自己，又何妨？在離開華視記者之職時，我脫下光鮮亮麗的西裝，穿上牛仔褲、球鞋，到美國攻讀博士，我…… 我真的是輸了！

可是，這個輸，也是為了未來的贏啊！先認輸，再重新打造全新的自我，又何妨？後來，我離開世新大學系主任教職，沒有任何職稱、頭銜，也沒有薪水，只想當個自由的寫作者，我……我真的是輸了！

可是，這個輸，也是為了將來的贏啊！先認輸，再讓自己「沉潛、蛻變」，進而重新出發，又何妨？

真的，人要靜心想一想-「我想要什麼？想做什麼？想成為什麼？」想好了，就勇敢地凝聚精神，向目標全力衝刺、前進！人，不能一直窩在舊

有的環境，而沒有創新、沒有突破啊！

一生罹患肌肉萎縮、無法行走的生命鬥士朱仲祥，生前曾對我說：「他最大的夢想，是趴在紐約聯合國大廳，用英語發表演說！」可惜 ，他的夢想還沒實現，就不幸離開人間了。

不過，我永遠記得他所說-「一個人的態度，決定他的高度！」「只要有呼吸，就有希望！」是的，「希望」是追求理想的第一步，「勇敢」更是突破自我生命的力量！

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突然間，那些創業人，個個都比他有錢了。他，丁老董，已經一文不值。丁董垮了，十幾億的資產，一下子全沒了。居然還有消息不靈的朋友，打電話來，邀丁董去吃飯。『一瓶紅酒就是十幾萬，天哪！我現在連一萬都沒了。』丁董掛上電話，心想：『我是真完了，連以前的朋友都不敢交了。』

丁董把雜七雜八的東西，一一從抽屜裡掏出來，有扶輪社送的徽章，有客戶送的領帶夾，有投資公司送的資料，也有房地產新建大樓的簡介。丁董全嘩啦一聲，倒進了垃桶。他作夢也沒想到，一年前還打算換新大樓辦公、計畫開海外分公司，還被請去為年輕創業人演講。

突然間，那些創業人，個個都比他有錢了。他，丁老董，已經一文不值。只怪自己野心太大啊！一下子投資了那麼多事業，卻又不內行，世界經濟不景氣，像骨牌一樣，一夕間，全垮了。

抽屜清到底，眼睛一亮，居然有本存摺。噢！是那個早八百年前的私人存摺。因為裡面沒幾文，後來開了公司戶，又換銀行開了支票戶，就把那老存摺忘了。打開存摺，只有四萬塊。

哼哼！丁董苦笑了兩聲，心想：『這還不夠我以前上一次酒廊「打賞」的呢！』又笑笑：『現在倒還算個錢，提出來，大吃一頓，再買瓶烈酒，帶到樓頂上喝個爛醉，應該夠了。』至於下面呢？

丁董不願再想。跳下去，還有什麼好想？看看錶，才三點，還來得及去銀行提。丁董走出空蕩蕩的公司，回頭看一眼，又猛一轉頭，把門帶上。

走進電梯，看見清潔工老張，手裡正拿個東西在笑。又對丁董一笑：『不錯，撿到五十塊錢，不是您掉的吧？』『五十塊錢？』丁董搖搖頭：『五十塊錢能做什麼？』『欸！五十塊錢可不少了！』老張把眉毛挑得高高的：『五十塊可以買個很不錯的便當了。』

電梯門開，進來兩個高中女生，商校的，顯然在那層打工，其中一個打開個小信封，抽出一張東西，接著跳了起來：『我拿到稿費了！ 』就見另一個急著問：『多少錢？多少錢？』『三百塊耶！』『好棒喲！可以請我看電影了。』

走出大樓，右轉，經過水果攤，看見一個主婦正跟老闆娘討價還價：『好嘛！便宜五塊嘛！』『不行！不行！』老闆娘喊：『我才賺妳三塊，已經是最便宜了。』

走進銀行，三點二十，正好趕上。丁董才要走到窗口，突然一男一女嘻嘻笑笑地衝過來，搶先一步，把存摺遞進去，又數了幾張鈔票交給櫃員。就聽見電腦印表機口卡口卡地響，存摺又交了出來。

拿回存摺，兩個人居然還擋在那兒不走，男生神秘兮兮地打開存摺給女生看。就見女生叫了起來：『好棒喲！你存了三萬多塊了！』

輪到丁董了，他有點不好意思，也不習慣，講句實在話，他已經太久不曾親自去銀行了。把存摺遞進去，櫃員小姐笑了起來：『天哪！您這是多早以前的存摺啊？已經是靜止戶了』接著跑到裡面，大概是去調舊資料，半天才回來。又神秘兮兮地對丁董笑笑：『不錯喲！您看！這麼多年，生了好多利息，一共十二萬三千四百元了。』

丁董怔了一下：『真的啊！居然有那麼多啦？』『您還是提四萬嗎？』小姐又問：『還是要多提一點？』『四萬夠了，』丁董想想，又一伸手：『不不不！我要改，提一萬就夠了，其它的存著，當我的本錢，我要再創業。十萬塊足夠我東山再起了。』

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春節，一年的開始，許願的季節。

在一次春酒宴後，主人熱忱的安排放天燈的餘興節目，每一個人在天燈上寫下自己的願望，從身體健康、事業順利，到兩岸和平、台灣國萬歲，願望無奇不有，說明了台灣社會真是多元，其中一個年輕人的願望吸引了我：「貴人出現，小人走開」，這是職場中常見的說法，也是算命先生常用的話語，但卻引起我極深刻的沉思！

每一個人都在期待生命中的貴人，甚至把貴人的幫助，解釋為許多人成功的原因。更多人常常遇到小人，把所有的不順利都說是小人阻撓、攪局、作梗，「防小人」絕對是算命先生萬無一失的警語，小人幾乎是現代職場中普遍存在的全民公敵！

我對「貴人說」沒有意見因為回顧這一生，確實承許多貴人之助，才能逢凶化吉。但對「小人說」則完全不能理解，也不能認同。

我承認這一生曾遇到一些麻煩的人，給我帶來許多的困擾，但他們充其量也只不過是一些想法、觀念、工作方法與我不同的人，我可以說「道不同不相為謀」，但說他們是小人，又太過了！我遇到更多的是厲害的對手，聰明、高明、訓練有素，常讓我措手不及，但這些人充其量也不過是「敵人」，但不是小人。

敵人因立場不同，各為其主、各爭其利、各謀其勝，是對手，可以「揖讓而升，下而飲」。小人則是人品不佳、道德低下、手段卑劣、素行不良，想想看，在我們的周遭真的充斥著這麼多「小人」嗎？我想不至於。理論上「小人」應該是「壞人」的同義字，而「壞人」與「好人」又是相反詞。

從統計學上的常態分配來看：在整個社會中，好人與壞人都是極端值，都一樣稀有，如果你覺得社會上好人不多，貴人少遇，那壞人、小人也都一定不常見。

但小人說又何以如此普遍呢？其實這些小人大都只是我們的對手（或者敵人），當我們遇到難纏的對手，或是打不過的對手，最簡單的療傷止痛良方，就是將其「妖魔化」為小人，因為他是小人，道德低下、手段卑劣，我為「奸人所害」，輸了沒有什麼可恥的，自己沒有什麼可以檢討的，一切都是命運之神捉弄……。

我不能說辦公室中完全沒有小人，就算有，數量一定很少；但職場中卻充滿了對手，每個人都想求表現，但因績效評比，讓所有的同事都變成對手，而如果我們不能平心靜氣的看待職場競爭，而將對手妖魔化，那麼所有的人都變成「小人」了。

把對手妖魔化為小人，還有一個嚴重的後遺症：無法向敵人學習，敵人能打敗你，必有所長，師敵長技以制敵，這是下次見面反敗為勝的關鍵。但對手如果是「小人」，是邪門歪道，我就沒什麼好學的……。

我很清楚，台灣社會雖然道德低下，但仍然小人不多，只不過是因為我自己戴了「妖魔化」的眼鏡，以至於把所有的對手，都變成小人。當我們不能面對對手，學習敵人，而只是背對敵人，吃著妖魔化對手的春藥，自我洩欲，你將永遠是失敗者，而且是個氣量短淺的失敗者！

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在一次演講會上，一名年輕人問我：我心目中好的工作者，應具備哪些能力，又要如何才能成為這樣的工作者？

這是個非常虛心且眼中閃爍著希望的年輕人，他自承自己的能力不足，正在努力進修各種專業，他常為自己的學歷不高、能力不足所困擾。

我知道他想要的答案是這些能力的先後順序，好讓自己進修時可以優先補強，但我的回答可能無法滿足他的需要。

我說：我心中最佳的工作者，要具備三業：「專業」、「敬業」及「樂業」，而這三項分別代表三種工作境界，象徵著每一個工作者可以達到的不同成就極限。

「專業」是工作者最基本的要求，那是擁有一項基本的工作技能，這項技能，工作者不只要會，還要熟練，而且要比別人更好、傲視群倫。

專業是外顯的能力，很容易檢驗，從工作者過去的學歷、工作經歷、成果，很容易判斷工作者擁有什麼樣的專業，而其專業的等級也不難判別。

企業組織通常是以專業為用人的最基本條件，然後再進入「敬業」的檢驗階段。

「敬業」指的是在工作上全力以赴、使命必達。在承平時期，工作者沒受到任何考驗，是否「敬業」，不容易分辨。可是當困難、挫折、危險、危機來臨時，敬業就是分水嶺，可以明確界定好工作者與壞工作者。

敬業是態度、是精神，而不是能力。當困難來臨時，敬業的工作者會不顧一切、排除萬難，會想盡辦法，做各種努力，以求把工作完成。他們會找方法、找答案去排除困難，尋求解決。而不是只把「理由」帶回來，告訴公司目前遭遇什麼困難，然後兩手一攤，束手無策。

企業經營中，所有的英雄事蹟、成功故事，都是這些「敬業」的專業工作者創造出來的，敬業可以確保工作者晉升中、高級主管，也是公司中的中流砥柱。

第三個層次是「樂業」，也是工作者內心的心靈層次。當你喜歡一項工作，你會產生認同，最後工作會變成你人生的一部分，或者進入天人合一的境界。從興趣開始，工作不為名、不為利，動力永遠不枯竭，只因為我喜歡！

樂業是對抗時間、對抗彈性疲乏的力量，也是工作者探索最高境界的元素。所有高階經理人、ＣＥＯ、成功創業者，都必須具備「樂業」要件，才能成就不凡的功績。

這是三個完全不同的層次，工作者只要專業；中、高階經理人要再加上敬業，有敬業就會有成果、有績效，就可以獲得一定程度的升遷；但晉升企業金字塔頂端後，還要有興趣，才能成就永不停息的動力。

至於所謂的能力，在專業的階段就要養成，那是工作者最基本的要求。

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老楊是我們銀行裡的首席分析師。在總經理要做重大決定以前，老楊一定要給總經理作一個相當徹底的分析。

分析永遠在這個決定的得和失。所謂得，當然是可能的得，所謂失，也當然是可能的失。老楊在分析的時候，會用很多數學，可是他在做報告的時候，卻不會強調數學，而用非常直觀的方法來解釋他的分析。

為什麼他的分析一直受到重視，主要的原因在於他的資料非常正確而完整。

如果我們要在某個地點設立分行，老楊一定會知道這個地區居民的收入、職業等等。

我們有時會奇怪老楊如何能在如此短的時間裡得到資料，據他說，他其實是用抽樣調查的方法，據我所知，他的統計學學得非常好，這使得他的資料得以非常完整。因為老楊常常要收集資料，他養成了隨時隨地觀察的習慣。

有一次，我們在一家百貨公司一樓的咖啡館喝咖啡，一個小時下來，他告訴了我這百貨公司情況不妙，因為提袋率太低了。果真不久，這家百貨公司傳出了財務危機的消息。

更有一次，我們一齊到國外出公差，他又表演了一手，他猜那個城市的收入是多少，事後查證，他的確猜得很準。

據他說，他是看街上汽車的牌子以後估算出來的。老楊一直是一個很快樂的人，這也很自然。

他的工作得心應手，薪水非常高，他從來沒有感到什麼壓力，因為他僅僅負責分析而已。最後決定總是別人做的。何況他的分析向來非常有用。

前一陣子，老楊忽然顯得有點心情不好。他過去很喜歡講笑話，現在比較少講了。

有人和他聊天，他也會發呆，好像沒有聽到你在講什麼。

有一天我到他的辦公室去找他，談完公事以後，忽然發現他的牆上掛了一個鏡框，框內只有一張白紙，紙上寫了阿拉伯字的68 ，這個數字代表什麼呢？我當時百思不得其解。

老楊看出了我的困惑，他立刻叫我不要離開，他要解釋給我聽是怎麼一回事。

他說前些日子，他到印度去出差。住在一家旅館裡，他住的房間有落地玻璃窗，可以看到街景，他注意到對街有一個小乞丐，來來回回地向行人求乞。

他的老毛病又犯了，他開始計算平均這個小乞丐在經過多少次求乞以後，可以得到一次反應，因為絕大多數的路人是不理會他的，一個小時以後，他得到了答案，這個小乞丐平均要乞討68次以後，才有一次成功(因為過路人也窮) 。

老楊得到了這個答案，心中難過至極。因為他這一下可以完完全全地瞭解做小乞丐的滋味了。

他想，如果我每次求職，要寫 68 封求職信，才會有一封回應，已經非常沮喪了，這位小乞丐卻終其一生，都要在街上向人乞討。

老楊想，這種生活，他一天都受不了，如果要過幾十年如此沒有尊嚴的生活，他是無法想像的。  

老楊當天晚上睡不著覺，他想起有人用數羊來使自己入眠，因此他就數起羊來，可是他每次數到 67，就數不下去了。
68 忽然變成了一個永遠不能到達的境界。他從頭再來，依然到不了68。所以老楊在床上醒了好久，才能入睡。

老楊的經驗使他覺得人人都應當在平時就假設自己是一個小乞丐，因為唯有這樣才能體會到乞丐沒有尊嚴的痛苦。

他的兒子才參加『飢餓三十 (hours)』回來。老楊卻告訴他，他應該虛擬實境，假設自己是一個乞丐。

他的兒子試了一次，發現做乞丐的痛苦並不在於感到飢餓，而是感到個人毫無尊嚴可言。

老楊已經不能去豪華飯店吃飯了。對於任何奢侈的東西，他都失去了興趣。他常常去一家專門照顧窮苦老人的單位做義工，有人曾經看到過他做義工的情形。

有一位同事說他從未看過這種態度的義工，我問他是怎麼一種態度，他想了半天，最後結結巴巴地說，老楊不是在做普通的義工服務而已，他是在侍奉。

我懂得這是因為老楊知道窮人最需要的不是麵包而已，而是尊嚴。老楊當義工時的態度，無非是要使窮人感到尊嚴。

自從老楊開始侍奉窮人以後，他自掏腰包改善了很多設備。老人吃飯的碗換成了比較好看的磁碗，是淡藍色的，茶具也換了。最使老人感到高興的是新的床單和被套。

我們通常會說我們應該同情窮人，要對窮人有慈悲心。老楊顯然在告訴我們，我們該尊敬窮人，因為他們最缺乏的就是別人對他的尊敬。

這種想法，來自一個數字：六十八。老楊常常強調數據的重要性，他是對的，因為這個數字改變了他的一生。

 資料來源:網路文章

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最近不丹國王去日本訪問，帶給日本國民很大震撼，不丹雖然物資享受不高，但是百分之九十七的人民認為自己很幸福，相反的，日本的國民所得超過四萬美元，每年卻有三萬國民自殺，所以日本政府宣布以後不再以ＧＤＰ為基準，改為調查人民的幸福指數。

很多人都誤以為金錢就等於幸福，其實不然。很多有錢人活得並不快樂，最顯著的例子就是美國的休斯（Howard Hughes），他富可敵國，卻活得非常痛苦，他有嚴重的強迫症，害怕細菌，害怕傳染，不敢跟人接觸，什麼都不敢吃，最後可以說是餓死的。最近十年來，心 理學開始研究幸福感：人如何才能感到幸福？構成幸福的條件又是什麼？

哈佛大學的研究發現，不必每天都有值得慶祝的大事，很多快樂的小事累積起來的能量超過一件快樂的大事。我們過去都把幸福寄托在未來或別人身上：等我娶到 她…；等我升到總經理…；等我存到一百萬…， 研究發現這種大事帶給你的幸福感不及你每天都有幸福的小事，如能力被老闆肯定，同事愛戴你；吃到好吃的食物都會帶給你快樂，這些累積起來的快樂能量大於久 久爆發一次的快樂能量。昨天下大雨，有個全身淋濕的警員告訴我，他在指揮交通時，有位女士把車窗搖下來，對他喊道：「辛苦你了！」他說，剎時疲累都不見 了，相信對他說這句話的女士也是一樣快樂。

最近美國很多企業在推「10＼5 Way」，即員工在看到同事十呎之內，要作眼睛的接觸；五呎之內要打招呼，他們發現員工因此快樂了許多，生產力和業績都提升了。

二○○八年一個研究發現對生活不滿意的員工，每個月要多請一點二五天的假，換算起來一年少了十五天的生產力；生活滿意度高的大賣場員工，每一平方公尺可以多做廿一美元的生意，一年就替老板多賺了三千二百萬元，這就難怪現在大老闆突然關心起員工的幸福了。

要增加自己的幸福並不難，研究發現每天花幾分鐘寫下三件你感恩的事；昨天所發生有意義的事；送一個正向的訊息給你的親友；運動十分鐘；冥想十分鐘，每天這樣 練習，你的思想會導向樂觀，而且它完全不需要工具或設備就能做。有個公司發現四個月之後效力還在，沒有做幸福練習之前，它的生產力和職場快樂指數在卅五分 的量表上是廿三，做了以後上升到廿七。

現在職場工作的壓力都很大，其實社會支持是抵抗壓力最有效的方式，它們的相關是.71，如果你知道抽煙和肺癌的相關才.37，你就知道社會支持有多重要了。

社會支持和幸福感，最重要的因素就是「給」（provider），從服務他人身上得到自我肯定與自我價值。

美國總統傑佛遜說：當蠟燭點燃另外一根蠟燭時，它自己沒有損失，但是房間卻更亮了。 

「給」才是幸福感最重要的因素。當你替別人著想、幫助別人時，別人快樂，你自己也幸福，這才是真正的雙贏。

資料來源:網路文章

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最近不丹國王去日本訪問，帶給日本國民很大震撼，不丹雖然物資享受不高，但是百分之九十七的人民認為自己很幸福，相反的，日本的國民所得超過四萬美元，每年卻有三萬國民自殺，所以日本政府宣布以後不再以ＧＤＰ為基準，改為調查人民的幸福指數。

很多人都誤以為金錢就等於幸福，其實不然。很多有錢人活得並不快樂，最顯著的例子就是美國的休斯（Howard Hughes），他富可敵國，卻活得非常痛苦，他有嚴重的強迫症，害怕細菌，害怕傳染，不敢跟人接觸，什麼都不敢吃，最後可以說是餓死的。最近十年來，心 理學開始研究幸福感：人如何才能感到幸福？構成幸福的條件又是什麼？

哈佛大學的研究發現，不必每天都有值得慶祝的大事，很多快樂的小事累積起來的能量超過一件快樂的大事。我們過去都把幸福寄托在未來或別人身上：等我娶到 她…；等我升到總經理…；等我存到一百萬…， 研究發現這種大事帶給你的幸福感不及你每天都有幸福的小事，如能力被老闆肯定，同事愛戴你；吃到好吃的食物都會帶給你快樂，這些累積起來的快樂能量大於久 久爆發一次的快樂能量。昨天下大雨，有個全身淋濕的警員告訴我，他在指揮交通時，有位女士把車窗搖下來，對他喊道：「辛苦你了！」他說，剎時疲累都不見 了，相信對他說這句話的女士也是一樣快樂。

最近美國很多企業在推「10＼5 Way」，即員工在看到同事十呎之內，要作眼睛的接觸；五呎之內要打招呼，他們發現員工因此快樂了許多，生產力和業績都提升了。

二○○八年一個研究發現對生活不滿意的員工，每個月要多請一點二五天的假，換算起來一年少了十五天的生產力；生活滿意度高的大賣場員工，每一平方公尺可以多做廿一美元的生意，一年就替老板多賺了三千二百萬元，這就難怪現在大老闆突然關心起員工的幸福了。

要增加自己的幸福並不難，研究發現每天花幾分鐘寫下三件你感恩的事；昨天所發生有意義的事；送一個正向的訊息給你的親友；運動十分鐘；冥想十分鐘，每天這樣 練習，你的思想會導向樂觀，而且它完全不需要工具或設備就能做。有個公司發現四個月之後效力還在，沒有做幸福練習之前，它的生產力和職場快樂指數在卅五分 的量表上是廿三，做了以後上升到廿七。

現在職場工作的壓力都很大，其實社會支持是抵抗壓力最有效的方式，它們的相關是.71，如果你知道抽煙和肺癌的相關才.37，你就知道社會支持有多重要了。

社會支持和幸福感，最重要的因素就是「給」（provider），從服務他人身上得到自我肯定與自我價值。

美國總統傑佛遜說：當蠟燭點燃另外一根蠟燭時，它自己沒有損失，但是房間卻更亮了。 

「給」才是幸福感最重要的因素。當你替別人著想、幫助別人時，別人快樂，你自己也幸福，這才是真正的雙贏。

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我做大學教授已經很多年了，我注意到大學男生屬於白面書生的已經非常少了，大多數男生都有很健康的膚色，可是比起在外面做工的工人來說，似乎我們的大學生仍然白得多了。

張炳漢是少數皮膚非常黑的那種大學生，難怪他的外號叫作「小黑」，我是他的導師，第一天導師生面談，他就解釋給我聽為何他如此之黑，他說他從高二開始就去工地做小工，再加上他是屏東鄉下長大的，所以皮膚黑得不得了。他說他家不富有，學費和生活費都要靠哥哥，而他哥哥就是一位完全靠勞力賺錢的建築工人，他大一暑假就跟著他哥哥打工，賺了幾萬元。

有一天，一位屏東縣社會局的社工人員來找我，他告訴我一件令我大吃一驚的事，他說張炳漢現在的父母絕不可能是他的親生父母，因為他們血型都是Ｏ型，而張炳漢卻是Ａ型，他們早就發現了這個個案，經過電腦資料庫不斷的搜尋，他們總算找到了他的親生父母。

長話短說，我只在這裡說一個強有力的證據：他們發現張炳漢其實是走失的孩子，他現在的父母領養了他，而他被發現時穿的衣服也有很清楚的記錄，當時他只有二歲，十八年來，他的親生父母仍保留著當年尋人的廣告，也從未放棄過找他的意念，那個廣告上的衣服和小黑當年被找到的完全吻合，再加上其他的證據，他們已可百分之百地確定小黑可以回到親生父母懷抱了。

社工人員問我小黑是一個什麼樣的孩子，我告訴他小黑性格非常爽朗，他建議我們就立刻告訴他這個消息。小黑聽到了這個消息，當然感到十分地激動，可是，他告訴我，他早就知道他的父母不可能是他的親生父母，血型是一個因素，另一個因素是他和他哥哥完全不像，他哥哥不太會唸書，國中畢業以後就去做工了，他卻對唸書一點困難也沒有，他哥哥體格也比他強壯得多。

他們倆唯一相同之處是口音，可是他認為這是因為他從小學他哥哥的緣故。

不要看小黑年紀輕輕，他的決定卻充滿了智慧，他說他不知道他的親生父母是什麼人物，可是不論他們是什麼人，他的身分證上父母欄不會改變，他的理由非常簡單：他們對我這麼好，收養了我，含辛茹苦地將我帶大，我這一輩子都會認他們為爸爸媽媽。

至於親生父母，我會孝順他們，將他們看成自己的父母，只是在法律上，我不要認祖歸宗了。

我和社工人員都為小黑的決定深受感動，社工人員告訴小黑，他的生父是一位地位不小的公務員，生母是中學老師，他們還有一個兒子，比小黑小一歲，念大學一年級，他們住在台北。

小黑表現得出奇鎮靜，他要和社工人員一齊回屏東去，將這一切告訴他的爸爸媽媽，他的爸爸媽媽是典型的鄉下好人，他們聽到這個好消息立刻和台北方面聯絡，約好週六小黑去台北見他的親生父母。

誰陪他去呢？這個責任落到我和太太身上，我們夫婦二人抓了小黑，到街上去買了新的牛仔褲，新的花襯衫，當時已冷了，我們順便又替他買了一件新毛衣，星期六一早就從台中開車去台北「相親」。

小黑雖然是個壯漢，可是當他走下汽車的時候，兩腿都有點軟了，幾乎由我和太太扶著他進電梯上樓，大門打開，小黑的媽媽將他一把抱住，哭得像個小孩，小黑有沒有掉眼淚，我已不記得了，我發現小黑比他媽媽高一個頭，現在是由他來輕拍安慰媽媽。

事後，他告訴我，當天他在回台中的火車上，大哭一場，弄得旁邊的人莫名其妙。

我和我太太當然識相地只坐了半小時就走了，半小時內，我觀察到他的親生父母都是非常入情入理的人，他的弟弟和他很像，可是白得多，和小黑一比，真是所謂的白面書生了。

我心中暗自得意，覺得還是我們的小黑比較漂亮，尤其他笑的時候，黝黑的臉上露出一口白白的牙齒，有一種特別男孩子的魅力。

小黑收到一件夾克做為禮物，是滑雪的那種羽毛衣，小黑當場試穿，完全合身，這也靠我事先通風報信，將小黑的尺寸告訴了他的親生父母。

我的工作還沒有結束，小黑要我請客，將他的「雙方家長」都請到台中來，我這個導師只好聽命，除了兩對爸媽以外，我還請了小黑的哥哥和他的親弟弟，因為大家都是很真誠的人，宴會進行得十分愉快，我發現小黑的哥哥的確比他壯得多，我又發現小黑的弟弟比他們白了太多，小黑好像感到這一點，他說他還有一個綽號，叫做「非洲小白臉」，他顯然希望由此說來縮短他和弟弟間的距離。

小黑的帳戶中增加了很多錢，可是小黑的生活一如往常，只是週末有時北上台北，有時南下屏東，他的親生母親一開始時每天打電話來噓寒問暖，他只好求饒，因為同學們已經開始嘲笑他了。

大二暑假開始，小黑向我辭行，我問他暑假中要做什麼？他說他要去做苦工，我暗示他可以不必擔心學費和生活費了，他說他一定要再去屏東，和他哥哥在一起做一個暑假的苦工，他要讓他哥哥知道他沒有變，他仍是他的弟弟。

我知道屏東的太陽毒得厲害，在烈日之下抬磚頭、搬水泥，不是什麼舒服的事，我有點捨不得他做這種苦工。

小黑看出了我的表情，安慰我，教我不要擔心，他說他就是喜歡做苦工，他還告訴我他做工的時候，向來打赤膊打赤腳，這是他最痛快的時候。

可是小黑沒有騙得了我，我知道小黑不是為了喜歡打赤膊、打赤腳而去做苦工的，如果僅僅只要享受這種樂趣，去游泳就可以了，我知道他去做工，完全是為了要作一個好弟弟。

小黑大三沒有做工了，他是資訊系的學生，大三都有做實驗的計畫，整個暑假都在電腦房裡，他自己說，他一定白了很多。

暑假快結束的時候，我看到小黑身旁多了一個年輕人，在他旁邊玩電腦，我覺得他有點面善，小黑替我介紹，原來這就是他弟弟，可是我怎麼樣都認不出來了。

他過去不是個白面書生嗎？現在為什麼黑了好多，也強壯多了？

小黑的弟弟告訴我，他已經打了兩個暑假的苦工，都是在屏東，兩個暑假下來，他就永遠黑掉了，我忍不住問他，難道他也需要錢嗎？小黑的弟弟笑了，黝黑的臉，露出了一嘴的白牙齒，他指著小黑對我說「我要當他的弟弟」。

在烈日下做兩個暑假的苦工，他真的當成小黑的弟弟了。我們有選擇的權利，而每個選擇都是轉折。

小黑可以選擇回台北血緣父母的身邊；小黑的弟弟可以選擇做其他輕鬆的工作；而他們的選擇，更加強了彼此間的聯繫，不單單是親情，還有選擇後面的智慧。

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現代社會的一個特徵就是專業分工。它雖然帶來了整體的經濟利益，卻也使個人對於專業領域以外的一切都變得疏遠，形成專業領域中卓然有成；專業以外，陌生寂寞。

對專業以外的人與事，對專業以外的知識與環境沒有時間，或者沒有興趣瞭解，就有可能變成專業外的孤獨；甚至變成專業外的「文盲」。

在台灣社會中，我尊敬那些在專業領域中表現出色的人，但也令我嚮往一些在他們專業領域以外，所表現的博學多才與人文素養，例如清華大學的前校長沈君山、和信醫院院長黃達夫、及實踐大學校長謝孟雄。

與年輕朋友交談時，我常向他們鼓吹：不要羨慕那些大官、那些巨商、那些新貴；而是要學習那些專業以外也不外行的人！學習他們在專業中，可沈醉其中；學習他們在專業外，也享有人文情趣。

1980年代的美國社會曾流行過「功能性文盲」（functional illiterate）一詞。它是泛指那些缺乏處理生活及周邊環境能力的人：如不會讀家具組裝的說明書，不能修理家中水電的細微故障，不會填報所得稅。把西方社會這種「實用性」的定義用到台灣，我們也會出現驚人的數字。我常擔心愈會用筆考試的年輕學生，愈不會用手來處理生活上的問題。

《紐約時報》的例子

當專業以外的知識－－尤其是人文素養或泛稱的通識教育－－所知有限時，就出現了專業之外的外行現象。自己就是一個例子。

接受過美國大學人文教育的學生，專家們認為他們就能夠讀懂：《紐約時報》《科學人》《華爾街日報》《紐約客》《經濟學人》等書報雜誌，並且會養成終身閱讀的習慣。

只要在美國，我當然會看《紐約時報》。讓我坦白地承認，以它星期天兩百多頁的報紙來說，有一半是我看得懂的：如國際時事、新聞評論、財經金融、體育、旅行、書評；另一半基本上讀而不懂的：科學、文學、宗教、語言、考古、音樂、舞蹈、戲劇……。

看不懂不是英文的問題，是知識不足的問題。這正反映出自己當年在台灣讀大學時，都沒有接觸過的學科。年輕時沒有底子，工作後忙於專業，再要從頭學習並不容易。生活在西方社會，就會深切體認到自己做一個現代人的欠缺。

為什麼一個在台灣的大學生大體上都可以讀懂國內的報紙？原因是台灣報紙的水準是在配合讀者的程度，而不是在提升讀者的水準。那麼為什麼《紐約時報》會有那麼「高」的水準？實際上也無所謂「高」水準，它只是配合美國知識分子的閱讀程度。這就是說，人文教育普遍的美國社會，它們的知識分子是喜歡讀那些題材的。

台灣則不然。事實上，台灣早已出現專業外孤獨的現象而不自覺。我們周邊有多少讀理工、讀財經、讀醫農的朋友能侃侃而談哲學、宗教、藝術、文學、音樂……？因此大家就很自然地接受不需要什麼知識背景的八卦、暴力、情色、內幕及政治口水戰的題材。只要社會上人文素養低落、媒體的素質是難以提升的。

如何來補救這種專業外孤獨現象？那當然只有透過社會的覺醒與自我的學習。

「學習」才會贏

多位當代管理學者近年來都強調：企業制勝最大的關鍵，已不是資源、資金、技術，甚至還不是人才與創新，而是要有持久的能力比對手學習得更快、更徹底。企業是如此，政府部門也是如此，個人更是如此。

要判斷企業領袖或政治人物的成敗，只要認真觀察他們自身及重要幕僚，是否擁有較高的學習意願、較強的反省能力、較大的包容態度、以及較深厚的專業知識。

一個沒有學習能力的個人，他（她）的知識水準就會停留在二十歲左右的大學時代，他（她）的心智成熟也就停留在青少年期，這將是一個多麼殘缺的人生！

過去十年常聽到「愛拚才會贏」的吶喊，那是草根性的「匹夫之勇」；現在要提升到「學習才會贏」，來呈顯「知識之力」。

被譽為「學習型組織」大師的彼得．聖吉（Peter M. Sange），終於要在11月下旬來台親自講授「再造『學習型台灣』」。在他備受推崇的《第五項修練》一書中，他提出了五項修練：追求自我超越、改善心智模式、建立共同願景、參與團隊學習、推動系統思考。有了這種修練，當然就不會產生專業外的孤獨。

人的一生就是在尋找各種因素的平衡：家庭與工作，所得與休閒，儲蓄與消費，小我與大我。要做一個內外兼顧的人，我想不能超過八分時間用於「專業」，不能低於二分時間用在吸取「專業外」的知識；否則，就容易變成「太多專業，太少人味」。專業知識可以使自己擁有生活的舒適；人文素養才能使自己體驗生活的豐富。

一個圓滿的人生是指：專業領域內是內行，專業以外也不外行。不僅要做一位完美的專業人，也要做一位有人文素養的現代人！

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潛意識是個水壺，如果裝滿負面意識的灰色水，則投入正向的言辭之石，讓灰色水漸漸溢出。

在十分困擾的情況下，終於下定決心開始從事的事，卻又面臨危機。

「為什麼老是這樣？」內心苦惱著，卻無法解決。

你是否無論做什麼事都不順利，總是重複失敗與挫折？

「為什麼自己的運氣總是這麼差？」而放棄了自己美好的命運？

其實或許這是由於你的「思考方式」所導致。每次行動之前，你是不是會先想著「如果失敗了怎麼辦？」或者「可能會失敗，但還是試試看吧」？果真如此，這樣的想法會在不知不覺中成為你的習慣，並且變成行動前的不安與緊張，所以你的運氣才會消失殆盡。

一旦心中一直存有這種負面的思考，你將會發現潛意識已在不知不覺中，成為自己的敵人。

假設潛意識是個水壺。水壺裡裝的是滿滿的，相當於負面思考的灰色水。於是在每次行動之前，便會從潛意識浮現出「一定不行」、「還是放棄比較好」等訊息到意識層面來。

我來說明「如何才能擁有正面思考」。就是要不斷地從意識層面，投出「正向言辭之石」。例如：

我的運氣一直很好。

無論做什麼事都很順利。

成功就在眼前。

沒有什麼事是我做不到的。

我的未來會如我設想的發展下去，等等。將「你的夢想、願望，或是能振奮心靈的言辭之石」，一個個投入心中。

而且真誠地相信，一切都將如此。 如此一來，壺中的負面之水，便會漸漸地溢出。當水壺裡充滿正向言辭之石的時候，你就不再有敵人。要緊的是不要放棄，要不斷地投入正向言辭之石。

絕對不要懷疑。相信它，並立刻開始實行。此時你會發現，機會之神可能就在你的面前。至今已經有許多人藉由這個方法得到幸福，也過著如意的生活。

這是過去曾被人放棄，如今實現所有目標，並過著幸福生活的我，給與大家的一個建議。

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我服務的公司常常會為了表示他們的熱心公益而捐錢給慈善機構，雖然錢捐得不多，可是老板卻總要派人先去看一下這些慈善機構，這次老板考慮要不要捐錢給一個老人院，我是公司的總經理就被派去參觀一下。

老人院在鄉下，一看就知道辦得很好，在裡面的老人全是窮人，沒有親人照顧，當然也不交任何費用。

老人院的支出全靠社會熱心人士的捐款，也有很多的義工來幫忙。

就在我四處張望時，一位在替老人餵食的中年人忽然叫我『李家同』，我感到他有點面善，可是怎麼樣也想不起來他是誰。

這位中年人看到我的迷惘表情，索性自我介紹了，「你一定不認得我了，我是梅干菜小姜」。

這一下我記起來了，小姜是我大學的同學，一位成天快快樂樂的小子。他好吃，而且特別喜歡梅干菜燒肉，我們因此給他取了一個綽號「梅干菜小姜」，他對這個綽號絲毫不在乎，覺得這個綽號很有趣。

小姜是一位普普通通的人，也沒有什麼驚人的言論。唯一和大家不同的是他很喜歡替窮人服務，他三年級以後就住校外。

有一次，他突然在他住的地方收容了一位流浪漢，本來是他跑到流浪漢睡覺的地方去照顧他，後來這位流浪漢生病了，小姜就將他帶到他住的地方，每天給他東西吃，可是病情越來越重，小姜慌了起來，我們幾個人終於找到一家醫院願意收容他，最後也在醫院裡去世。

小姜要替窮人服務，當然因為他的宗教信仰，奇怪的是他從不傳教，至少從來沒有向我們傳過教，可是我們都知道他信的是什麼教。

小姜唸過研究所，當完兵以後，在一家電子公司做事，三年以後，他失蹤了，誰也弄不清楚他到那裡去了，我知道他曾去過印度。這一失蹤，有十幾年之久。

小姜目前衣著非常地破舊，沒有襪子，一雙便宜的涼鞋。他看到我，高興得不得了，可是他一定要我等他工作完畢以後才能和我聊天。

等所有的老人吃過以後，小姜也吃飯了。我注意到他吃的是老人吃剩的飯和菜，心中正在納悶，醫院的負責人過來向我解釋：「李先生，姜修士參加的修會很特別，他們好像只吃別人剩下的菜飯，姜修士飯量很大，而且我們感到他很好吃，一再給他準備好的飯菜，他都拒絕，只有除夕在吃年夜飯的那一頓，他會和我們大家一起吃，看到他一年一次的大吃大喝，平時只肯吃剩菜，我們都難過得不得了，可是一點辦法也沒有。」

我想起小姜過去好吃的樣子，簡直不能相信這個吃剩飯菜的就是小姜。小姜終於可以離開了，我們久別重逢，本來應該去找一家咖啡館去聊天，可是我注意到小姜一付窮人的樣子，實在不知道該到那裡才好。

我說小姜像個窮人，不僅僅是說他穿得很普通，很多大學生不也是穿得破破爛爛嗎？奇怪的是小姜變得黑黑壯壯的，說老實話，有點像在街上做粗活的，這付模樣我們該到那家咖啡館去？

小姜看到我的窘態，立刻想出一個辦法，我們到他住的地方去吹牛，小姜住在台北市，相當破的地方，我注意到他沒有用鑰匙就打開了門，顯然他的門沒有上鎖，小姜告訴我，他的修會有一個規矩，男修士住的地方必定不可加鎖，以保証這些修士一貧如洗。

我一看小姜的住處，嚇了一跳，可以算得上現代化器具的只有一具小型的收音機和一個小型的瓦斯爐，一個燈泡從屋頂上吊下來，電視機、電風扇、電冰箱、桌子和椅子都沒有。地上有被子和枕頭，看起來小姜不會被凍壞。衛浴設備更是簡單得無以復加。房間有一些祈禱的書，都放在地上。

小姜告訴我從來不會有人進來偷東西，可是仍有人會送些東西來，就比方說今天有人送他一包吃的。我打開一看是做三明治切下來的麵包皮，他們這種修士是不能吃整片麵包的，可是麵包店每天要切下大批麵包皮做三明治，小姜和他們約法三章，專門這些麵包皮。十幾年來，小姜沒有吃過任何一片整片的麵包。

我問他為什麼要如此刻苦？小姜說他過去常去服務窮人，總覺得和他們格格不入，有一種由上而下的感覺。虧得在印度，發現了這個修會，他們不僅要服務窮人，也要使自己變成了窮人，自從他參加了這個修會以後，他的服務工作順利多了。他說他過去替窮苦的老人洗澡的時候，常覺得不自然，現在已經完全沒有這種感覺了。

我忍不住問他會不會很想吃梅干菜燒肉？他說他豈只常想而已，他還常常夢到有梅干菜燒肉吃，醒來慚愧不止，可是也因為如此，他的刻苦才有意義，如果七情六慾都沒有了，這都不是犧牲了。

他還說了一些我聽不懂的道理，好像是說他在替世界上所有人犯的罪做補贖。人類越有人做壞事，他就越要做些刻苦。說實話，我不太懂這是怎麼一回事，可是我瞭解他的一切作法是根據他的宗教，他一定相信人類的壞事加起來以後會被他的犧牲所抵銷掉。

小姜告訴我他曾經去山地住過整整一年，這也就是他皮膚變黑而且體格變壯的緣故，這一年下來，他的樣子很像窮人了，可是他很坦白地告訴我，他畢竟不是生下來就是窮人，因此有時候有些有錢人的想法，比方說，每次走過網球場，就想進去痛痛快快打一場網球，可是他沒有襪子，沒有球鞋，更沒有球拍。而且由於他一再要告訴自己是個窮人，因此一直沒有打過網球。

小姜還告訴我一件事，他在這十幾年內，事實上曾吃到兩塊梅干菜燒肉，他當場吃了三大碗飯，也永遠忘不了吃梅干菜燒肉的年月日。

我發現小姜仍是小姜，一點也沒有變，仍是個嘻嘻哈哈快快樂樂的小子。他告訴我，他不敢和老朋友聯絡，怕大家可憐他，可是每晚必定為我們祈禱，他也問了我的情形，發現我的事業不錯，衷心地替我高興。自始至終，小姜沒有任何一種自以為特別的表情，更沒有一點暗示我庸俗的意思。

我和小姜殷殷道別，他要趕去替流浪漢服務，我識相地不用我的豪華轎車送他，畢竟他已非常不習慣乘坐私人汽車了。我要找汽車的鑰匙，偏偏拿出了一大堆別的鑰匙。到最後才拿出車子的鑰匙，小姜站在旁邊看到我一串一串的鑰匙拿出來，覺得好有趣，他拍了一下我的肩膀，『小李，搞什麼名堂，怎麼會有這麼多的鑰匙？』

小姜走了以後，我站在街上發呆。我的確擁有好多的鑰匙，這些鑰匙都代表我的社會地位。比方說，我的車鑰匙鍍了一種特別的金屬，上面還刻了我的名字，我打高爾球的俱樂部裡，特別給我一把鑰匙，表示我是他們的特級會員，可以使用他們的貴賓室。我做了總經理以後，又拿到了一把總經理專用洗手間的鑰匙。我知道美國有些大亨還有自己的電梯，可惜台灣不行這一套，否則我又可以多一把鑰匙。

小姜呢？他一把鑰匙也沒有，可是如果今夜他出了車禍，天使一定會從天降下，將一把開啟天國之門的鑰匙給他。

我擁有這麼多足以讓我炫燿自己社會地位的鑰匙，可就缺了這最重要的一把。

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英國故首相邱吉爾曾說過：「勇氣就是要能站起來大聲地講出自己心裡的話，同時也要能靜下心來聽別人說。」這是一句發人省思的領導箴言。

在輔導許多企業的經驗裡，我發現一些領導者以為「給予」就是單方面的傳達你對企業的價值與理想，對於同仁的異見、反應與感受，則往往輕忽略過，因而所得到的迴響常常少於預期，也連帶影響到本身的領導力。

我也發現，一般 MBA 與企業教育訓練的課程中，大都僅著重在表達能力、口才訓練方面，忽略聆聽習慣的養成，在這樣的環境「薰陶」下，容易形成領導心智 (EQ) 的偏差。

在此，為什麼要強調聽的重要？

我想，人最大的缺點是精於看別人的缺點，並沒有用心去理解別人所講的。特別是當領導者在享受權力果實時，若不懂得自省、聆聽異見，權力的腐敗就油然而生。

而在當前急速變動的環境裡，領導者若不懂得聽，就不能有效掌握資訊，若聽不見一線員工與顧客的聲音，便無法在之後做出及時反應市場的判斷。

奇異 (GE) 公司前總裁傑克‧魏許在 1995 年推動 Six Sigma品質運動，為日後奇異帶來極大利益，就是他懂得聽下屬意見的結果。

其實，推行 Six Sigma 這個建議案起初由 1990 時任副總裁勞倫斯‧帕西蒂向傑克魏許呈報，但傑克一開始是採保留態度，認為這並不同於奇異現有的經營思維，尚且當時利潤還在成長，品質在業界享受盛譽，所以暫時擱置。

1991 年，勞倫斯轉任聯合信號公司總裁，並在 1994 年推動 Six Sigma，是年除了獲得 140 億美元收入，另節省4 億美元開支，並把這樣的成績告訴傑克。傑克明白自己的想法錯誤，並隨即對內部採取問卷調查，員工對其產品和工作程序的質量並不滿意，而員工的抱怨也成為他決心推動 Six Sig-ma 的動力。

因此，真正的給予是從溝通建立共識開始，重要的是，溝通並不是用耳朵聽，而是要用心聽：真誠去面對困難挑戰；關心和尊重對方；以每個人的尊嚴去建立相互間差異的橋樑。

傾聽能力等同於學習力、領導力、EQ 與實踐顧客滿意的能力。所以我說：不懂得聽就不是個好領導者！聽是領導者最重要的修煉！身為領導者，你每天用心聽了多少？不妨在開會前多想一想！

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英國故首相邱吉爾曾說過：「勇氣就是要能站起來大聲地講出自己心裡的話，同時也要能靜下心來聽別人說。」這是一句發人省思的領導箴言。

在輔導許多企業的經驗裡，我發現一些領導者以為「給予」就是單方面的傳達你對企業的價值與理想，對於同仁的異見、反應與感受，則往往輕忽略過，因而所得到的迴響常常少於預期，也連帶影響到本身的領導力。

我也發現，一般 MBA 與企業教育訓練的課程中，大都僅著重在表達能力、口才訓練方面，忽略聆聽習慣的養成，在這樣的環境「薰陶」下，容易形成領導心智 (EQ) 的偏差。

在此，為什麼要強調聽的重要？

我想，人最大的缺點是精於看別人的缺點，並沒有用心去理解別人所講的。特別是當領導者在享受權力果實時，若不懂得自省、聆聽異見，權力的腐敗就油然而生。

而在當前急速變動的環境裡，領導者若不懂得聽，就不能有效掌握資訊，若聽不見一線員工與顧客的聲音，便無法在之後做出及時反應市場的判斷。

奇異 (GE) 公司前總裁傑克‧魏許在 1995 年推動 Six Sigma品質運動，為日後奇異帶來極大利益，就是他懂得聽下屬意見的結果。

其實，推行 Six Sigma 這個建議案起初由 1990 時任副總裁勞倫斯‧帕西蒂向傑克魏許呈報，但傑克一開始是採保留態度，認為這並不同於奇異現有的經營思維，尚且當時利潤還在成長，品質在業界享受盛譽，所以暫時擱置。

1991 年，勞倫斯轉任聯合信號公司總裁，並在 1994 年推動 Six Sigma，是年除了獲得 140 億美元收入，另節省4 億美元開支，並把這樣的成績告訴傑克。傑克明白自己的想法錯誤，並隨即對內部採取問卷調查，員工對其產品和工作程序的質量並不滿意，而員工的抱怨也成為他決心推動 Six Sig-ma 的動力。

因此，真正的給予是從溝通建立共識開始，重要的是，溝通並不是用耳朵聽，而是要用心聽：真誠去面對困難挑戰；關心和尊重對方；以每個人的尊嚴去建立相互間差異的橋樑。

傾聽能力等同於學習力、領導力、EQ 與實踐顧客滿意的能力。所以我說：不懂得聽就不是個好領導者！聽是領導者最重要的修煉！身為領導者，你每天用心聽了多少？不妨在開會前多想一想！

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小宣好喜歡他的新鞋子，因為上面的蝴蝶結會跳舞，看起來好像是蝴蝶跟著他飛一樣。可是，媽媽覺得好煩，因為小宣蹦蹦跳跳的結果就是蝴蝶結很快就鬆脫了，媽媽總是得邊走路邊幫小宣綁鞋帶。

這天，媽媽終於受不了了，於是決定要教小宣自己綁鞋帶。回到家後，媽媽蹲在小宣的身後，好讓小宣分清楚方向，一邊慢慢的綁出蝴蝶結，一邊還編口訣讓小宣快點記起來。

小宣看了兩次，覺得好簡單，馬上興致勃勃的想要試試看。可是，小宣不是抓錯線，就是只剩下一隻翅膀的蝴蝶結。
雖然媽媽很盡職的在旁扮演啦啦隊的角色，不斷的鼓勵小宣再試一次，但是小宣還是覺得好生氣喔！他順勢坐在地板上耍賴：「我不綁了啦！我都學不會！」焦急的小臉蛋漲得紅紅的，眼淚在眼眶裡轉啊轉。

 就在媽媽準備要宣布放棄時，爸爸走了過來：「小宣，我們不要變蝴蝶了，我們來試試兔子的耳朵，好不好？」小宣一聽到還可以變成兔子的耳朵，眼睛又亮了起來，打起精神，再試試看。

這回，換爸爸蹲在小宣的身後做示範了，爸爸先變一隻耳朵，再變第二隻耳朵，然後把兩隻耳朵綁在一起，蝴蝶結就出現了。

小宣從觀察中發現，爸爸的方法好簡單喔！他覺得自己這次一定學得會，他又請爸爸多示範兩次之後，自己再試試看。

小宣第一次嘗試爸爸的新方法，就變出蝴蝶結的兩隻翅膀了，雖然它們一邊大一邊小，而且還鬆鬆垮垮的，可是小宣好開心，因為他終於成功了！

媽媽看著小宣快樂的樣子，不解的問爸爸：「你怎麼會想到這種綁法？」爸爸一副專家模樣的說：「我記得我小時候就是這樣學的！你那個方法是大人的綁法，太複雜了，教小孩要用小孩的方法啊！」

喔，是的！教導孩子學習任何技巧，除了需要鼓勵孩子不斷重複練習，最重要的，還是要找出適合孩子的方法。
如果同一個方式孩子一直學不會，那麼不妨轉個彎，試試其它的方法。

另外，學習時間的安排也很重要，因為在時間的壓迫下，父母很快就會失去耐心，也容易引起孩子的反叛，結果就會是孩子對這項學習覺得非常氣餒；還有，千萬別貪心，每個技巧分開來學習，一次只教孩子學習一種技巧，這會讓孩子輕易就把握住各種技巧的小訣竅，學習起來更得心應手、更有信心！

現在，小宣穿著新鞋走在路上更神氣了，他再也不用請媽媽、老師幫他綁蝴蝶結，而最讓他得意的是，他可是班上唯一一個會自己綁鞋帶的小朋友呢！

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世界上有六十多億人口，我們可以擁抱的人有多少？可以聊天、牽手的有幾人？擦身而過的人又是多少？

一個人的壽命有多長？八十歲？一百歲？我們能工作的時間有多久？能享受的日子有多少？能歡笑悲傷的時候有多久？

生活中似乎有著許多循環又循環，在固定與不想被固定之間游走，只要有勇氣與行動，就有新鮮事。每天其實都不一樣，也不應該會一樣，從天氣、衣服、早餐、心情、年齡開始，不要讓自己像是踩在影印機上Copy過日子，只要你有心，生活可以日日有不同的花樣。

有一個小村，村裏的一個中年郵務士，從二十歲起便每天往返三十公里的路程，日復一日將別人歡喜悲傷的信件，送達居民家中，這麼一晃十年過去了，人事物幾番變遷，唯獨從郵局到村莊的這條路，始終沒有一枝半葉，只有飛揚的塵土罷了。

「這樣荒涼的路還要走多久、看多久呢？」每當他一想到這毫無生趣的路途，騎著車送出郵件的同時，心中總有些遺憾。有一天當他送完信，心事重重準備回家時，剛好路過一家花店。

「對了，我找到了。」他走進花店買了一把野花種籽、小樹樹苗，並且從第二天開始帶著這些種籽撒在往來的路上，並在路邊種下小樹苗，就這樣經過一天、一個月、一年……他始終持續撒播野花種籽、種下小樹苗。

沒多久，這條走了十幾年的荒涼道路，竟然在四季都會開放出各色的小花，永不停歇，小樹苗更漸漸長大，人們可以在路旁稍做休憩。花香與樹蔭對村裏的人來說，比郵務士一輩子送達的任何信件都令他們開心，而郵務士與其他人往來在這充滿綠意、花瓣的路途上，也不再孤獨愁苦了。

做一個快樂的人其實很簡單，不只是把快樂給別人，也不是把別人的快樂變成自己的快樂，而是大家都快樂。當面對陰影時，只要轉過身去即是向陽。

這又讓我想起另外一個故事：有一天，草原上的小獅子問母獅子說：請問幸福在哪裏？母獅子說：幸福就在你的尾巴上啊。

於是小獅子就不斷地追著自己的尾巴，繞著小圈子好半天，但始終咬不到。母獅子笑道：傻瓜，幸福不是這樣得到的，只要你昂首闊步勇敢向前走，幸福就會一直跟隨著你啦。

不管你年不年輕，心境快樂是很重要的。你可以喝一杯咖啡讓自己喘口氣、可以做三十分鐘的SPA放鬆心情、與好友聊些八卦大笑一番、買一件禮物給他一個驚喜、陪孩子看一場迪士尼卡通、對著魚缸發呆十分鐘、靜坐吐納五分鐘也能讓你稍安勿躁、打開電腦搜索一下情報也有意想不到的收穫哦。

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好不容易爭取到這個工讀的機會，她很珍惜。剛開始的時候，她做得很賣力、很帶勁；沒想到，幾個月之後，竟愈來愈發現自己的熱情，已經大不如前。

甚至，還一度想：「乾脆辭職算了！」若非為了負擔自己的生活費及註冊費，她真的不願意這樣耗下去。

男友知道她的困擾，特別利用午休時間來「探班」，為她加油打氣。兩個人約在辦公室樓下見面，男友驚奇地說：「從外表看起來，我覺得你們公司還不錯嘛！沒有你講的那麼糟耶！辦公室裝潢很高雅，同事也都人模人樣，態度很親切，可以感覺到她們素質都很高。」

 「是啊！我沒說她們不好。」午餐的時候，她帶著遺憾的口氣說：「這裡真的是什麼都好，就是主管不好。」

她娓娓道來，說出主管的十大罪狀。包括：脾氣不好、對手下的人態度也不好；交辦事情不說清楚，等到發現同仁做錯了，又把責任一股腦兒地推給別人；對部屬很嚴格、但沒有人知道他的標準究竟在哪裡？......等洋洋灑灑。

體貼的男友，投以同情的眼光，安慰她說：「寶貝，你真可憐，要好好忍耐喔！我相信你在這種人下面工作，如果能夠撐得過去，將來就再也不會碰到比他更壞的人囉！」

 雖然明明就知道這只是一句安慰的話，但因為他真的講得很誠懇，於是她欣然接受，並且認真的放在心上好好咀嚼。

傍晚下班了，快要上課前，她打電話給男友：「謝謝你喔！這麼忙還利用中午時間來看我，真是超感動呢！而且，我想了一下午，覺得你講得話很有道理，事實真的就是這樣，我應該學會用另一個角度來看事情。」

經過思考，她發現男友所講的，並不只是一句純粹安慰的話而已，一件事情本來就有不同的角度，負面的另一面，就是正面啊！上學的路上，她想著想著，在心裡發出微笑。

比她早幾年進入社會工作的男友，已經是個成熟的上班族了，經歷過的惡老闆，數目不可細數，他也曾感到有志難伸、也曾為此灰心喪氣，甚至為了一位很不講理的老闆，一氣之下主動辭職，放棄一份他很喜歡的工作。但後來想想，他都覺得很可惜，大可不必如此。

「三人行，必有我師！」人沒有十全十美，主管也有好有壞，何必拿別人的缺點來折磨自己。「見賢思齊，見不賢而內自省！」

理當如此吧！從好主管身上，可以學習經營管理的智慧、領導統御的方法，在壞主管身上可以體驗到管理不當的教訓、避凶趨吉的秘訣。

當他與我分享這些見解時，我感同身受。也體認到年輕人在社會上工作，急於找到一位值得學習的導師，在平時可以作為自己學習的典範，在特別的時刻，可以助自己一臂之力，提攜拉拔。

 美國知名NBC主播瑪莉亞‧史力佛在「你早該知道十件事」文中敘述：「上天在你的人生旅途上安排各種恩師。

也許她們和你的相貌不同、聲音不同，也許她們都不是你期望的類型。但重點是，她們的見聞比你淵博，這就是你應該向她們學習的理由。

 如果你到現在還沒發現恩師，那也沒關係，只要張大眼睛，恩師一定會和你相逢，將會傳授你必須學習的經驗教訓。」

 這個說法很有道理，還有特別值得強調的一點是：並不是每一個導師，都是慈眉善目型的人。

 我也曾和很兇的主管共事過，要求很多、標準很高，甚至到了不近情理的地步。

 年輕的時候，比較不懂事，有時候心底會冒出很負面的念頭：「他為什麼特別愛找麻煩？」但因為我的個性比較逆來順受，為了保住飯碗，也不敢太率性地輕舉妄動，過一段時間的觀察及調整，我才體會到另一個道理：青面獠牙型的主管，也可能是生涯發展的貴人。

一位在外商公司工作的資深女性經理告訴我：「貴人，不一定是好人。」她的觀點，於我心有戚戚焉。

就像軍隊中，有所謂的「魔鬼班長」一樣，有些領導人，平常不苟言笑，對紀律要求甚高。

但是他很有心要把整個團對帶起來，所有的手段都是為了大家好，在嚴格訓練的過程中，看起來非常冷酷、不帶感情，難以親近。

他甚至會個別地針對不同的人，挑剔出各種缺點，直到通過所有的考驗為止。接磨練時，沒有人會說他是好人；但通過磨練之後，大家都會說他是貴人。

貴人，不一定是好人；壞人，也不全都可以變成貴人。關鍵在於他到底是怎麼個「壞」法，而你又是怎麼個「想」法。

當你碰到純粹為私利而使壞的人，他幫不了你什麼忙，不會是你的貴人，就算你再怎麼正面思考，頂多可以拿來當作負面教材，讓自己有警惕之心--「我以後當了主管，絕對不要像他這樣。」

如果對方只是態度不夠友善，但她的動機是為了你好，只要你能領受他動機上的好意，他就有可能成為你的貴人。

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前一陣子，華航招考一百二十名空服員，結果有六千多人前往報考。新聞報導中說，其實面談和口試，並不是報考人在坐下來與主考官談話時才開始；真正的考試，是從報考人一踏入華航、報到、貼上號碼牌之後，立即開始。

假如，報考人走路駝背、不挺胸、打呵欠、遇人沒笑容，則四周就有評審員偷偷地在替你打分數、扣分了！

事實上，我們每天在上班，也有許多人暗自地在給我們打分數。有個公關公司老闆對我說，最近他剛解雇一名上班不到一個月的女職員。

因為這個女職員經常九點上班時，手裡拎著早點匆匆來上班；而下班時間一到，她就換上「涼鞋」趕著要離開。

「這成何體統嘛！幹麼拎早點來上班，又穿涼鞋趕著離開？人家警衛看了，會覺得我這個公司的人都太隨便！」那個老闆嚴肅地對我說。

的確，人際互動中，對別人的感覺都會有「初始印象」；假如對方的言談舉止很優雅端莊，態度很認真，就會有「美麗的散逸效果」，我們就會逐漸地喜歡他！

相反地，如果一看到對方，走路垂頭喪氣無精打采，甚至是女孩吞雲吐霧，就會產生「醜陋的散逸效果」，別人也會給我們打負面的分數啊！

所以，人的態度，就是自己的形象廣告！而且，我們一開口說話，別人都在為我們打分數啊！

我太太是個滿節儉、不亂花錢的人，不過她倒是挺費心地買了不少「平價漂亮衣服」，每天換穿到學校去接送兒女。

她說：「自己穿得漂亮，心情就會很好！而且，老師看到我們穿著正式，就會覺得這家長很用心，也就會更看重我們的小孩啊！」的確，當自己先看重自己時，別人也會更看重我們！

曾有一小姐在電話中和我聊了一陣子後，突然說：「戴老師，你是不是生病了？」真的，當我們太累了，或心情不好時，電話裡的聲音，給人的感覺像是生病了，此時別人正在給我們扣分、打負分啊！

所以，我在電話機上貼了兩個字「微笑」－－提醒自己，講電話時要嘴角上揚！而走路時，也盡量挺胸、縮小腹；因為，雖然我是矮個子，但要讓自己更有精神、更帥氣啊！

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企業要能永續經營，須能培養每位同仁持續提升專業化程度，與時俱進，才能構築出長期穩健提升的企業競爭力。

專業化的基礎要件，就是「做事要有計畫」、「能夠以系統性思考、結構性分析的習慣與能力，來精進對事物的深度瞭解」，進而能夠「主動獨立地改善事物」。

要能養成上述思考、整理、分析的習慣，很重要的制度工具就是月報制度。

月報制度就是希望每位同仁將一個月下來，自己所職掌的事物與工作，做一次「整理」與「分析」，希望透過對指標、數字的分析，學習解讀工作職掌的各種現象，藉此加深對事物的瞭解；同時從分析當中即能發掘一些問題，或是可資改善之處，列為下個月的工作重點。

而且，月報並不僅僅是繳交書面資料給主管即可，而是要以正式簡報的型式，在主管及部門同仁面前報告，亦即要求同仁將分析所得之結果與推論，有結構地呈現出來。

如果同仁所做的分析解讀不準確、不充分，主管可在月報會議上適切的指導；或是基於主管更寬廣的視野與豐厚的經驗，提供部屬不同的「分析方法」或觀察角度，提高同仁觀察分析事務的高度、廣度與深度。

更重要的是，由於月報是長期持續地進行，同仁在經年累月之下，很自然地便養成分析的習慣，看到一個現象、遇到一個問題時，無須別人提醒，就能很自然、很習慣地拿出相關的指標數字，或是相關的因素來分析，並且精確地抓住其中的重點。

藉由月報持續不斷地練習，加上主管的輔導，同仁分析的能力便能夠逐步提升，逐漸養成分析的「習慣」；對事物瞭解的程度也就更加透徹，對應到能力養成的等級來講，就是更專業化、更「精」。

舉辦月報會議的過程，除了每位同仁本身要上台報告外，部門相關的同仁也會一起參加，這樣安排的目的，一方面是可以分享每個人整理分析的結果，並可互相觀摩整理分析的方法。

此外，主管在指導同仁如何分析、解讀時，所提出來的意見與看法，其他成員也可以一同吸收，達到共享、共學的效果。因此，參加月報會議時，倘使認為別人的報告與我無關而心不在焉，學習成長的效果便會比別人差，能力的提升也會比別人慢。

所以，月報制度絕不只是個人對主管的「工作報告」而已，而是同時兼具訓練、輔導與共享的目的：訓練自己養成「系統性思考、結構性分析的習慣與能力」的重要制度；也是主管輔導同仁分析能力最重要的場合；更是同仁之間共同分享、觀摩學習的機會。

因此在從事、參與月報的過程中，唯有用心才會有效果，用心地準備、用心地思考如何分析解讀、用心地聆聽他人的報告與主管的意見。如果只是像行屍走肉一般，依樣畫葫，只求每個月應付了事的話，則自我能力的提升速度將會比他人遲緩，職涯成長的腳步也會落後別人。

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在求學過程中，每個人都會經歷無數次大大小小的考試，父母也經常會加以督促、要求。我們都知道，考試、父母的要求，都只是一種「手段」，真正的目的是要達到好的學習成果、學得有用的知識。

但是，求學一、二十年間，許多人不知不覺陷入「誤把手段當目的」的情形，以為讀書是為了考試、為了父母。於是學校有考試、父母有要求才念書，否則就荒廢課業，甚至用作弊的方式來應付。

如今再來回想，想必每個人都很清楚「考試是手段、好的學習成果才是目的」，以及「讀書是為自己，而不是為父母」的道理。但是，在我們日常工作中，「誤把手段當目的」的情形難道不是到處存在、屢見不鮮嗎？

以業務經營管理而言，主管會透過檢核各項KPI指標數字來進行管理，建立KPI是幫助業務人員達成業績目標的「手段」，其真正目的，是要達到整體通路經營的穩健與業績的提升。

如果誤把手段當目的，而利用各種方法把數字「做」得漂亮，看到數字背後可能存在的問題，卻只想掩飾、合理化，則不僅無法達到穩健經營、提升業績的效果，反而可能隱藏問題，產生危害。

再以產品的行銷而言，產品經理也必須利用各種管道行銷產品，甚至採取促銷手法，這些做法同樣是手段，其目的是讓客戶充分瞭解產品的特色而產生購買動機；或是對還在猶豫的客戶，增強其購買意願，而最終目的則是整體銷售業績的提升。

如果誤把手段當目的，只強調自己規劃了多少種促銷，或是在網站寫了多少篇文章，卻不問促銷是否切中客戶購買考量上的關鍵點，或是網站內容的表達是否足以產生正面效果，那麼，投入再多資源亦屬枉然。

除了上述例子之外，誤把手段當目的的情形還存在於許多細微之處，例如，溝通。與他人溝通的目的，是要對方充分瞭解事情的精神與本質，使其準確判斷該如何提供協助、配合；至於口頭說明、發電子郵件等等，都只是手段、方法。

如果清楚認知目的所在，為了把事情做好，則在溝通的技巧、用語便會特別注意，也會有溝通的耐心；可是，卻常有人誤把手段當目的，以為「我已經說了」、「我已經發e-mail了」就表示達到了目的，卻未注意對方是否掌握到事情的重點、是否確實配合，於是效果不彰、未能成事。

其實，無論是公司的各種運作制度與規定，或是主管平時的要求、指示，都只是手段、方法。

其最終目的在確保公司整體營運品質與績效的提升，而在市場上更具競爭力，並且長期穩定成長與發展；同時，透過各種要求，也藉以達到訓練員工，提升員工專業化能力的目的。

如果未能清楚地分辨手段與目的，而陷入應付了事的態度，表面上符合了規定、要求，但是卻未產生真正的效果，業績無法成長、個人能力也未能提升。

我們在職場上可以普遍看到，在一段時日之後，有些人的能力可以有顯著的成長，但也有人在原地踏步，最後因為無法跟上組織成長腳步而被淘汰，產生這麼大差異的關鍵之一，便在於是否能夠隨時清楚分辨何為手段、何為目的。

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