佳威教育訓練中心

課程說明:

櫃台人員站在第一線接觸顧客，言行舉止帶表著企業形象，除了基本服務禮儀之外，顧客最希望就是能夠得到解決問題的方案與建議，所以櫃台服務人員需具備專業的問題解決能力與圓融的溝通技巧，提供顧客有效的服務。

本櫃台服務應對技巧實務訓練帶學員瞭解從顧客行為觀察出顧客需求，如何藉由與顧客對話找出問題關鍵點，透過課堂邏輯思維之練習，培養學員能快速提供服務需求的服務，更藉此展現出企業優質專業之形象。

課程大綱:

1.第一線櫃檯人員的使命

2.服務禮儀活化應用模式

3.如何探出顧客潛在需求

4.以顧問式服務展現專業

5.櫃台服務應對技巧應用

6.櫃台服務應對常見缺失

7.櫃台服務應對技巧－案例研討

8.櫃台服務應對技巧－實務演練

櫃台服務應對技巧實務訓練課程

佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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