佳威教育訓練中心

上課日期: 2018/3/25

上課時間: 星期日上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數: 6小時

授課師資: 佳威企管電話禮儀講師群

學費: NT$ 2,700 

電話禮儀訓練課程目標：

服務業除了面對面銷售外，也需要透過電話與顧客溝通，電話溝通中帶給顧客感覺便成為顧客對商家之形象評價。所以無論是電話禮節或與顧客應對方式，皆是服務人員需要思考和學習。藉由此門電話禮儀與顧客抱怨電話處理課程，教導學員如何運用電話禮儀帶給顧客好印象，學習在面對顧客抱怨電話時能適當安撫顧客情緒，並有效處理問題，重新取得顧客信任，化危機為轉機。

電話禮儀訓練課程內容：

1. 電話禮儀重要性

2. 接聽/撥打電話之重要原則

3. 如何塑造電話中個人形象魅力

4. 電話中的聲音表情展露

4. 顧客抱怨電話之種類與原因分析

5. 顧客抱怨電話處理原則說明

6. 顧客抱怨電話處理方法與應對技巧

7. 電話禮儀與顧客抱怨電話處理實務演練

8. 電話禮儀與顧客抱怨電話處理問與答

中原大學報名專線：03-2651313 報名處　　    

佳威企管報名專線：03-4384158 賴小姐

佳威管理訓練課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm 

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程