人資管理知識文章－員工問題處理模式分析－佳威教育訓練中心

企業管理中最難掌控的即為「人」的管理，因為企業員工具有許多不確定性與多變性，當企業遇上員工問題，企業管理者在第一時間應如何處理呢？

員工問題有很多種，很可能來自企業員工心理因素或來自外在環境形成的壓力，為了降低企業員工遇到問題、障礙而表現異常的問題，企業管理者須培養員工願意主動提出問題的習慣，讓員工遇到瓶頸時能透過溝通管道有效解決問題。

然而，這僅能做到預防員工問題擴張與失控，還是會有少數企業員工不願意或害怕提出問題尋求協助，要真正解決企業員工問題，企業管理者應當更進一步改善員工問題。

首先要先瞭解企業員工想法，員工問題通常是人際相處問題，企業員工可能面臨到被同事排擠的壓力，這時就須找出原因是什麼？是員工個人情緒管理缺失、同事本身的問題或是其他因素造成？或者員工表現持續倒退，會是什麼原因造成？是家庭因素還是員工遇到了工作瓶頸？

這些問題都值得讓企業主管深思熟慮，為了讓企業整體更好，就應先解決員工問題，瞭解員工心態與現狀，協助企業員工學習、成長。

當然在處理員工問題時，溝通方式很重要，主管應視員工特質、理念與其溝通，以同理心角度看待事情，給予認同後再表達立場，千萬別毫無耐性、直腸子通到底，這樣容易讓員工將心門關緊閉，且還要擔著失去優秀愛將的風險呀!

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