人脈管理知識文章---如何建立自己的社交人脈網 @ 佳威教育訓練中心

人是社群動物，根據心理學家馬斯洛的「心理需求理論」，當生理和安全需求滿足後，人的社交需求就會出現。

上班族除了忙碌工作外，下班後的社交活動也不可忽略，唯有生活和工作獲得平衡，才能當一個快樂工作人。

根據內政部統計，國內的交友網站會員，平均每天花五十分鐘在交友服務上。網路已成為開拓人際網路的重要媒介，也顯示上班族確實有強烈社交需求。

社交布局一：
善用網路社群功能

如果懂得善用網路，人際網絡擴大的速度超乎想像。不只交友網站，包括部落格、家族網站，都是很好的管道。其中，部落格特有的串聯功能，影響力更大。

透過網路擴展人際關係，優點是延展性很高，「以前要聯誼好幾次才能認識的朋友，現在網路可以輕鬆辦到。」而網路的動員力更是驚人，例如發起「開放式課程」的奇幻文化藝術基金會執行長朱學恆，就是利用網路社群，串聯全世界華人參與開放式課程的翻譯義工計畫，可以說是網路人脈爆發力的最佳見證者。

社交布局二：
從社團結交各路同好

學生時期參加社團，讓你結交不少朋友。即使踏進職場，如果想打開社交圈，還是有各種社團可參加，以結交各行各業的同好。例如「貝厚係社團」，就是一群喜愛遊山玩水的上班族所共同組成的旅遊社團。在貝厚係社團，每次活動分組，幾乎都由不同成員組成，大家從不認識到認識，在旅行中分享、互助，一起創造美好的回憶。

社交布局三：
進修兼結識人脈

進修學習也是上班族擴展人際關係的管道之一。現在不少人下了班後去上課，除了充實自我，另外一個動機，就是為了結識更多朋友。當然，進修結識的人脈，也可能不具任何現實利益。學習繪本的聯合資訊職業訓練中心行政專員何惠婷說，班上同學有人當醫生，有人從事印刷工作，也有人是老師，彼此雖然各自工作上並沒有太多交集，但是從課堂認識各行各業的朋友，卻可豐富自己的視野。

社交布局四：
老友聚會不缺席

輔大心理系教授劉兆明指出，人脈的形成，要經過「接觸選擇交往對象」→「產生業務合作關係」→「擴大為私人關係」→「形成長期關係」→「深層情感認同」等五個階段。最後成為人脈者，其中必定存在很深的感性因素。

這種感性的成分，有可能來自學生時代的共同記憶，或當兵時的共患難經驗。正因為如此，與其汲汲營營於開拓職場社交，不妨多放點心思跟老朋友維繫。

社交布局五：
同事共進活力午餐

多數上班族的社交，都和工作有關。既然職場應酬有時是「必要之惡」，那至少要能提高社交活動的品質。辦公室社交打點得好，不僅使工作氣氛更融洽，對工作效能也有助益，尤其是跨部門的合作上。

社交布局六：
把客戶變成朋友

「決戰總在下班後，成功總在細微處！」經綸企管顧問公司總經理洪茂春強調，客戶關係經營成功與否，往往有賴於下班後、職場外的互動。其實，下班後的互動，不代表須花大把時間和客戶應酬；而是在工作以外，是否能像好朋友一般真誠關心。

從事公關工作的楊蘊哲說，「公事外的互動，應該盡可能站在朋友立場幫忙。」像是對穿著打扮頗有見解的她，客戶都是彩妝、時尚業者，「有時客戶看我穿的衣服或配件很喜歡，向我打聽去哪裡買，如果可能的話，我一定義不容辭幫她們買到手。」

另外，適時「施以小惠」，也是她維繫客戶關係的法寶。因為工作關係，楊蘊哲經常可以拿到免費的演唱會公關票，這時，她就會均分給各個客戶，儘管只是小小的禮物，卻讓對方備覺窩心。

楊蘊哲強調，儘管把客戶當作朋友一般關心、對待，但仍有一定分際，不可踰矩。洪茂春認為，與客戶的關係，最好「有點黏又不會太黏」。

場合的轉換及角色的扮演，非常重要。

儘管和客戶的社交關係，是理性和感性兼具，但是，該談公事的時候，就應該認真談公事，不要搞錯場合公私不分。有些私下場合，最好避免觸及工作話題，否則可能反而令對方萌生反感，弄巧成拙。