有個公司老闆因過度操勞病倒了,醫生建議他要休息、靜養,他想起自己在郊外有棟房子,於是便和妻子兩人搬過去,預備養病、過退休生活。

 

搬到那裡,才發現,過去清幽的地方如今變得熱鬧許多,鄰近山坡上蓋了高樓,原本房子旁往山坡的小徑也拓寬許多。

 

住了沒多久,平日午休,他常被屋外講話、嬉笑聲吵醒;假日,幾乎是整天,家門外也都人聲鼎沸,想在郊區安靜休養的想法,完全被破壞。

 

「怎麼會一刻不得清靜?」

 

原來,他們家是外面馬路進來、前往山坡住家的必經之處,再加上門前有塊大空地,因此就成了路過人群聊天、停留,甚至假日附近孩童玩耍、練習騎腳踏車的地方。

 

被吵得受不了,老闆跑去跟高樓的管委會反應,又在家門外空地立起「私人土地、不得擅入」的警示牌,但似乎沒太大作用。

 

「要不要養隻狗,這樣外人就不敢靠近?」

 

「 唉...養隻狗,隨便什麼動靜牠都會叫,那不是更吵!」

 

「 難道要再次搬家?」

 

「 再想一想吧~一定有更好的方法!」 

 

一個禮拜後,老闆請工人把家裡的門窗換成加強隔音的材質,又在門前空地地上直接畫上可以騎腳踏車的車道,原本「私人土地、不得擅入」立牌改成「保持距離、保持安靜、專心騎車。」

 

說也奇怪,自此以後,門前閒聊的人少了,騎腳踏車經過的大人、孩子變多了,重點是,大家都安靜、專注地騎在車道上。

 

資料來源:網路文章

 

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臺灣專賣事業起源於日治時代,民國34年臺灣光復後,政府為確保財源,減少人民稅負,臺灣行政長官公署決定繼續實施專賣制度,改組為「臺灣省專賣局」,業務範圍縮小為菸、酒、樟腦、火柴、度量衡5項。36年再改組為「臺灣省菸酒公賣局」,直接隸屬臺灣省政府。迨至57年樟腦專賣業務終止,公賣局業務僅保留菸、酒2項。

 

近年來,為因應國際化、自由化,政府先後公布「菸酒管理法」及「菸酒稅法」,並自9111日起實施,廢止專賣制度,菸酒回歸稅制。

 

台灣菸酒為了提升第一線訪銷同仁專業知識及服務品質,因此邀請佳威企管商品行銷講師為台中營業處教授商品排列技巧培訓課程

 

「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91425日經立法院通過,並於91515日奉總統公布,菸酒公賣局遂於9171日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。 面對菸酒產銷自由化之市場競爭,秉持以維護消費者權益為前提,提供優良產品,善盡社會責任,致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

 

店面商品琳瑯滿目,同一區域會有許多和我們銷售同樣的商品,顧客經過時如何有效吸引顧客目光願意駐足在我們的商品上就需要仰賴商品排列,業務銷售管理講師分享商品排列空間概念,如何透過了解銷售產品特色與顧客心理需求進行商品排列賦予商品無限商機,抓住顧客群的目光。

 

商品排列技巧課程將教導學員如何運用商品排列原則與技巧提升產品價值、增加吸引力,商品行銷講師說明講解商品排列空間概念-商品排列目的、商品排列思考邏輯應用,如何賦予商品無限商機-選址要點、商品排列模式、儲位陳列模式,如何應用黃金視野與商品氣氛營造抓住顧客群的目光。

 

透過商品行銷講師的商品排列應用實務案例分享與演練,讓第一線訪銷同仁除了業務銷售、顧客關係管理外也可以運用創新商品展售思考模式協助顧客再創銷售佳績。

 

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你剛下班,或者還在上班呢?十年前的你想像得到你十年後的生活嗎?如果能夠與未來的自己對話,會想要說些什麼事情呢?

 

小編在高中畢業時也曾經寫過一封信給30歲的自己,我記得我當時寫的是,我希望你現在已經是一個很有錢的人了,也許擁有一台跑車之類的…(當然我現在不是,也發現比前更重要的事),但當我看到這個11歲小女孩寫給自己的信時,我驚訝她的成熟,還有她有一顆單純愛主的心。

 

美國田納西州一位小女孩泰勒在11歲時寫了一封給自己的信,不幸的是她在隔年就因為肺炎過世,她的父母在整理她的遺物時發現了這封「10年後才能打開的信件」,這封信件上標註著只有泰勒能在2023413日打開,如果時間還沒到,就絕對不能把它開啟;雖然之後她沒能親手拆開這封信,但這封信的內容卻鼓勵了許許多多的人。

 

信裡寫著:「親愛的泰勒,妳最近過得如何?在妳讀信的10年前,生活還挺單純的。我知道下面這句話對妳而言算晚了,但對現在的我而言,這句話很還很早,所以讓我說一聲:『恭喜妳高中畢業!』」

 

「如果妳始終沒有放棄,不斷努力,肯定拿到了大學學位!如果妳並沒有念大學,那我也可以理解,畢竟我們一直都有一些很好的原因。」

 

「別忘了,今天是阿拉娜的11歲生日!嘖,她已經11歲了嗎?在我這個時候,她才只有剛滿1歲呢!我沒有去那個派對,因為我那時候去肯塔基州進行我的任務之旅,直到六天後才能夠回家。」

 

「說到這裡,妳現在跟神的關係怎麼樣了?妳最近有禱告、敬拜、讀經,並且去事奉主嗎?如果沒有的話,趕快振作起來,立刻去做!不管現在生活是停駐在那一點,我們都不能忘記敬畏神的心。」

 

「妳擁有自己的小窩了嗎?如果我們在讀大學,那主修是什麼學科呢?現在的我,是希望能成為一位律師。還有妳去過多莉山了嗎?現在他們有一些很特別的野生老鷹,看起來就超有趣!」

 

「嗯,我想我話差不多說完了,請記住離我寫這些東西已經隔了10年,中間可能發生過不少好事壞事,但這就是生活,妳必須去面對它!」

 

雖然她來不及親手拆開這封時空膠囊,但她對生命的勇氣,鼓勵自己要勇敢面對,這樣成熟的思考,相信很多大人都沒辦法做到。

 

資料來源:網路文章

 

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怡和集團以合資經營方式於1832年創始於廣東,至今已有180年的歷史, 員工人數超過20萬人。

營運項目包括貿易、行銷、零售、批發、般空、海運、工程、建築、房地產、飯店與金融服務等。怡和集團在台的關係企業為數已近30家,超過一萬名員工。營運項目包括餐飲、零售、傢俱、運輸及保全等。

怡和集團為了提升主管/同仁創意思考與創意發想能力,因此邀請佳威企管創意開發講師教授創新創意開發訓練培訓課程。

創意開發講師帶領學員思考你如何看待創新?、尋找發想創新主題模式應用、創新聯想力運用技巧介紹、創新改善基礎思考技巧講解、創新改善思考應用技巧說明。

並且運用實際創新發想案例讓學員覺得創新並非如此遙遠,更將創新思維應用在工作上,提升工作價值與民眾滿意度。

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有一天,素有森林之王之稱的獅子,來到了天神面前:「我很感謝你賜給我如此雄壯威武的體格、如此強大無比的力氣,讓我有足夠的能力統治這整座森林。」

 

天神聽了,微笑地問:「但是這不是你今天來找我的目的吧!看起來你似乎為了某事而困擾呢!」

 

獅子輕輕吼了一聲,說:「天神真是了解我啊!我今天來的確是有事相求。因為儘管我的能力再好,但是每天雞鳴的時候,我總是會被雞鳴聲給嚇醒。神啊!祈求您,再賜給我一個力量,讓我不再被雞鳴聲給嚇醒吧!」

 

天神笑道:「你去找大象吧,他會給你一個滿意的答覆的。」

 

獅子興匆匆地跑到湖邊找大象,還沒見到大象,就聽到大象跺腳所發出的「砰砰」響聲。

 

獅子加速的跑向大象,卻看到大象正氣呼呼的直跺腳。

 

獅子問大象:「你嘛發這麼大的脾氣?」

 

大象拚命搖晃著大耳朵,吼著:「有隻討厭的小蚊子,總想鑽進我的耳朵裏,害我都快癢死了。」

 

獅子離開了大象,心裡暗自想著:「原來體型這麼巨大的大象,還會怕那麼瘦小的蚊子,那我還有什麼好抱怨呢?畢竟雞鳴也不過一天一次,而蚊子卻是無時無刻地騷擾著大象。這樣想來,我可比他幸運多了,不是嗎?」

 

獅子一邊走,一邊回頭看著仍在跺腳的大象,心想:「天神要我來看看大象的情況,應該就是想告訴我,誰都會遇上麻煩事,而祂並無法幫助所有人。

 

既然如此,那我只好靠自己了!反正以後只要雞鳴時,我就當做雞是在提醒我該起床了,如此一想,雞鳴聲對我還算是有益處呢?不是嗎?」

 

在人生的路上,無論你遇到有多大的困境,只要你擁有良好的心態對待自己及周圍,任何一個困境都有其存在的正面價值,都會成為超越自我的契機。

 

資料來源:網路文章

 

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台灣諾保科股份有限公司Nobel Bio care是一家醫療裝置製造商,同時也是創新科學美齒解決方案的全球領導廠商。

 

Nobel Bio care是巿面上唯一為牙科專業人員提供整合式牙冠、牙齒貼面、牙橋及牙齒植體解決方案的供應商。

 

提供各種以實證為基礎的解決方案,將能協助牙醫師回應病人意識的提高,以及病人對高級美齒技術、牙齒植體及修復解決方案需求的增加。

 

台灣諾保科股份有限公司為了協助服務同仁提供廣大消費者更優質的服務,因此邀請佳威企管顧客服務講師教授顧客抱怨處理培訓課程。

 

現在不論任何產業皆強調以客為尊,當產品或服務無法滿足顧客需求時,顧客將轉移訂單表達顧客不滿,如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

 

再好的服務,還是會有抱怨存在!因為每位顧客對於服務定義不同,或是當下所提供的服務並不是顧客想要的~面對千奇百種的顧客抱怨,第一線人員要如何應對才能招架得住呢?

 

顧客服務講師帶領學員瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析,教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧,並學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊,以做出適當處理與決策,重新挽回顧客的心,更因此又多了一位忠實顧客。

 

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感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請佳威企管溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:人際關係管理課程口語表達課程溝通表達課程服務應對溝通表達課程業務銷售技巧課程產品銷售表達課程客戶溝通應對課程客戶抱怨應對溝通表達課程商務談判溝通應對課程會議主持訓練課程企業內部講師培訓課程)目前佳威企管溝通表達講師團隊已培訓超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才/商務談判人才/簡報表達人才

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有兩個鄉下人準備去外地找工作,他們一個買了去紐約的車票,一個買了去波士頓的車票。

 

到了車站,打聽後才知道紐約人冷漠勢利,為人指個路都想收錢;波士頓人善良樸實,見了露宿街頭的人會特別同情。

 

要去紐約的人想,還是波士頓好,賺不到錢也餓不死,幸虧車還沒到,不然真掉進了火坑。

 

要去波士頓的人想,還是紐約好,給人帶路都能掙錢,幸虧還沒上車,不然真失去了致富的機會。

 

最後,兩個人在換票地點相遇了,原來要去紐約的去了波士頓,打算去波士頓的去了紐約。

 

去波士頓的人發現,那裏果然好。他初到那裏的一個月,什麽都沒幹,竟然沒有餓著。

銀行大廳的水可以白喝,而且大商場裏還有歡迎免費品嘗的點心可以吃。

 

去紐約的人發現,紐約到處都有賺錢的機會。只要想點辦法,再花點力氣就可以衣食無憂。

 

他憑著鄉下人對泥土的感情和認識,第二天,他在建築工地裝了10包含有沙子和樹葉的土,以「花盆土」的名義,向不見泥土而又愛花的紐約人兜售。當天他在城郊往返6次,淨賺了50美元。

 

一年後,他竟然憑著賣「花盆土」擁有了一間小小的店面。

 

在常年的走街串巷中,他又有了一個新的發現:一些商店樓面亮麗而招牌髒黑,一打聽才知道這是清洗公司只負責洗樓不負責洗招牌的結果。

 

他立即抓住這一機會,買了人字梯、水桶和抹布,辦起一家清潔公司,專門負責擦洗招牌。如今他的公司有了150多個員工,業務還擴展到了附近的幾個城市。

 

有一天,他坐火車去波士頓旅遊。在路邊,一個撿破爛的人伸手向他乞討頓時兩人都愣住了,因為五年前,他們曾在家鄉換車票時相遇。

 

心態決定命運,而不是環境。勤奮的人會抓住機會,殷勤付出,最終得享努力的成果。

 

對於一個只想不勞而獲的人,給他再好的機會也是枉然。

 

人生~沒有回頭的機會,遇到逆境,必須勇敢地面對。

 

資料來源:網路文章

 

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財團法人商業發展研究院為國家級服務業研發智庫,以建立商業發展基石,創造高品質、高附加價值之商業創新能量並整合資源,加速商業知識化,提升國際優質競爭力為宗旨。

 

並作為企業與政府暨研究機構之溝通、協調與整合之平台,兼具理論與深度探討,以「資源整合與知識傳承」為定位,「對內改善及提升國人生活品質,對外協助服務業使其成為創匯主力」為願景。

 

其主要任務在於執行長期性、公共性、共通性、基礎性的研究,強調連鎖、品牌及經營、商業科技應用、創新研究、建立新的交易模式、商業服務業人才培育及消費者生活型態研究與資料庫建立等。

 

為了提升服務對象面對客訴/客戶抱怨應對技巧,因此邀請佳威企管客戶服務講教授門市/餐飲/零售客訴處理課程(共兩場)。

 

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考,只是在現實中常常會發現客戶抱怨出現的機率更高;面對客戶抱怨時更需要注重服務應對以避免節外生枝,讓學員學習到如何因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

 

客戶抱怨必有其原因,要如何面對客戶抱怨,找出客戶抱怨癥結點,有效處理客戶抱怨呢?

 

客戶服務講師深入淺出的說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立,並運用客戶抱怨案例說明,加強學員學習深度與廣度。

 

透過解說、客戶抱怨案例說明帶領學員從心體會與思考客戶抱怨的意義,學習在面對客戶抱怨時能以理性態度應對,有效處理抱怨問題,重新取得客戶信任,讓客戶留下好印象,大大提升客戶滿意度創造更多企業服務價值。

 

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不完美才顯得每個人的獨特性,才能截長補短尋覓最適合的伙伴。

 

接納自己不是讓自己無所謂的消極、懶惰,而是去了解自己,清楚自己是怎樣一個人,依此來建立生活的一套標準,進而達到快樂的人生。

 

想想看,一天中受到多少人事物的影響,其間又能抗拒得了多少誘惑?

 

打從起床上班開始,匆匆忙忙離開家門,忽然遇到傾盆大雨,這才想起早上明明記得要帶傘,出門卻忘了。

 

當淋了一身落湯雞,進到公司發現已經遲到,而這時秘書又緊急通知你,必須跟公司重要客戶開會。

 

於是一身狼狽的出現在會議中,引起老闆不快,偏偏這時又發現重要的企畫案忘在家中,一陣手忙腳亂,最後老闆叫另一名同事取代你,而你好不容易聯繫了數個月的案子,就這麼不翼而飛,輕易被另一名同事接手。

 

你覺得自己真夠倒楣的,好像所有人都跟你作對,包括老天爺、同事、上司,連雨傘也怪罪。

 

搞到後來,最有希望升遷的機會就泡湯了……那麼,這一切的一切都要怪別人嗎?

 

這樣的例子,是想提醒,每個人的生活當中或多或少都會遇過類似的情況。

 

老是考前三名的優等生,告訴你考前才去看了一場精彩的電影,結果隔天醒來呢?他考得還比你好;一塊逛街的女性朋友,輕鬆地擠進S號的窄裙,卻還不忘炫耀說,要不是前一天吃了頓大餐,那件裙子還太寬鬆呢!

 

當開始有那種不如人的感覺,便開始給自己壓力,這壓力在某方面是好的:譬如可以加強進取心、試圖超越他人,必須看清自己的真面目,卻老是拿別人的長處來對照自己的缺陷,那不是一種自我虐待是什麼?

 

而了解自己的性格特質,先懂得欣賞自己,接受本身的缺陷,才能把最好的一面表現出來,彌補其他不足的部分。

 

珍惜自己擁有的,不時提醒自己並不比別人差,只是每個人走的路不同。

 

學著接受好的跟不好的一面,將可以更輕鬆面對自己的生活。

 

資料來源:網路文章

 

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肯德基(英語:KFC,原是「Kentucky Fried Chicken」的縮寫,意為肯塔基炸雞)是源自美國的快餐連鎖店,總部設於肯塔基州路易維爾市,以炸雞為主力產品。總體來說是全球第二大的餐飲連鎖企業(按銷售額計算),僅次於麥當勞,截至2015年12月,在123個國家和地區擁有20,000+個分店。(資料來源:維基百科)

具備優質工作態度與良好人際互動關係往往是企業培育人才首選條件,是職場人必要了解重要課題;因此佳威企管人際關係講師受邀為肯德基主管/同仁教授工作關係與衝突管理課程

進入職場後學歷已經不是最重要評估事項,許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書,職涯管理講師提出在職場上要培養提升自己職場價值,其中一項最重要的職場價值就是讓別人願意與你相處,願意幫助你。

職場上無論主管或是專業人員,皆須面對周遭的上司、部屬與同事,在工作團隊中如何維持良好的人際關係,讓同事願意協助你?而面對衝突時,如何有效做好衝突管理,將傷害降到最低呢?

人際關係講師說明講解職場良好工作關係的重要性、上司/同事間工作關係應對技巧、瞭解、認同、運用個別差異運用人際關係達成任務、面對衝突管理緊急應變措施與危機處理的模式,並舉出人際關係處理實務案例分享。

藉由人際關係與衝突管理課程教導如何善用人際關係達成任務,並成功運用衝突管理來化解窘境。

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你一直在自責是不是自己錯,所以升遷不是你。

 

你一直自責是不是不夠好,所以男友離開了你。

 

發生事情的第一時間總是先懷疑自己是不是做錯了什麼事,是不是自己不夠好所以不值得有好的結果。

 

會自責通常是很會自我反省的人,也是自我期許較高的人,能夠自省當然是個優點,但是自省完後就要擬出行動方案,讓自己不要再犯才是積極的人生態度。

 

若是可以盡力的,可以控制的,那就盡全力的去爭取去努力,如果盡了洪荒之力,結果還不盡人意,那就接受這個事實,不要再自責,否則只會耽誤自己前進的力量。

 

有個男孩曾經在一次的演講比賽當中,進入了決賽卻忘了詞,

 

結果眼看快要到手的前三名就飛了,對自己自責不已,卻從此拒絕再參加任何演講比賽,這是他對自己的懲罰,老師說破了嘴也沒有用,長大之後才覺得這樣實在非常蠢,這背後其實是害怕失敗,結果卻沒有機會再證明自己可以再起。

 

太多的案例告訴我們沉浸在不原諒自己的情境中,自怨自艾,不斷鞭打自己反而是阻礙自己往前走的阻力。

 

發生過了不可挽回的讓它過去,學習不自討苦吃,放過自己,把能量放在前進的方向,才不枉曾經犯過的錯。

 

自責可以,但不要停留太久,學習一下清理情緒,面對問題,找出繼續往前走的力量,證明自己的成長。

 

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臺灣專賣事業起源於日治時代,民國34年臺灣光復後,政府為確保財源,減少人民稅負,臺灣行政長官公署決定繼續實施專賣制度,改組為「臺灣省專賣局」,業務範圍縮小為菸、酒、樟腦、火柴、度量衡5項。36年再改組為「臺灣省菸酒公賣局」,直接隸屬臺灣省政府。迨至57年樟腦專賣業務終止,公賣局業務僅保留菸、酒2項。

近年來,為因應國際化、自由化,政府先後公布「菸酒管理法」及「菸酒稅法」,並自9111日起實施,廢止專賣制度,菸酒回歸稅制。

「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91425日經立法院通過,並於91515日奉總統公布,菸酒公賣局遂於9171日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。 面對菸酒產銷自由化之市場競爭,秉持以維護消費者權益為前提,提供優良產品,善盡社會責任,致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

台灣菸酒為了提升第一線訪銷同仁專業知識及服務品質,因此佳威企管業務銷售講師為台灣菸酒花蓮營業處教授店頭銷售技巧培訓課程。

第一線訪銷同仁針對菸品/酒品銷售通路管道有鋪貨商、營業所、外區菸商、盤商、特販通路等,在面臨通路衝突與相互競爭下,推廣時該如何因應呢?

業務銷售講師藉由如何與店頭建立關係與爭取黃金陣列線展啤酒、如何以業務變顧問來指導店老闆為我商品陳列(*如何說服)、香菸之為最大產值王后商品的通路開發建立術、手工精釀啤酒利基行銷術之建立結合異業通路、能人所不能,敢人所不敢海尼根的品牌通路牌、百威說出品牌故事有效建立亞洲銷售通路渠道、美式菸草品牌廠商通路經營方法論集。

透店頭銷售實務模擬演練與互相交流討論教導第一線訪銷同仁如何以正確服務態度服務顧客,運用店頭銷售技巧與顧客應對引導通路有意願配合成功賣出商品,達到營運績效目標,更提高公司業績與顧客滿意度。

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感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請佳威企管溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:人際關係管理課程口語表達課程溝通表達課程服務應對溝通表達課程業務銷售技巧課程產品銷售表達課程客戶溝通應對課程客戶抱怨應對溝通表達課程商務談判溝通應對課程會議主持訓練課程企業內部講師培訓課程)目前佳威企管溝通表達講師團隊已培訓超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才/商務談判人才/簡報表達人才

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我們都太過在意別人的想法了,小時候老師告訴我們長大後要成為什麼樣的人,讀書時父母期待我們以後能成為什麼樣的人,出社會以後世俗告訴我們,怎麼樣才算真正的穩定與成功。

 

成功是多元的,重要的是傾聽自己內心真正的聲音,拋開對別人看法的在意,就是追隨自己內心的開始。

 

1、太過在意別人的眼光

我們都太過在意別人的眼光了,當我們決定要做一件事情時,怕別人認為我們跟他們原先想得不一樣。

 

但只要是認為對的事情,就不需要太過在乎,勇敢去做就對了。

 

2、太過在乎別人的期待

這世界上有很多種期待,像條枷鎖般的束縛我們,父母的期待、老師的期待、別人的期待,許多人為了符合別人心目中的期待,而做出了違背自己內心的決定,其實那是不值得的。

 

3、太過害怕跟別人不一樣

「害怕跟別人不一樣」的想法,往往會阻礙我們去做我們真正想做得事。

 

當你害怕跟別人不一樣,就會趨於使自己符合大眾的想法,即便那不是你內心真正的聲音。

 

4、太過在意自己在別人心目中的形象

我們害怕自己在別人心目中的形象是好還是壞,因而常常偽裝自己,想表現出自己最好的一面,但往往卻不是最真實的自己。

 

5、太過在意世俗的看法

人要學會擺脫世俗的看法,追求多元的成功,而不是人們認知中普世的價值。

 

當能夠撇開世俗的想法,才能傾聽自己內心真正的聲音、追求自己真正想要的。

 

6、太過在意別人喜不喜歡我們

無論你選擇做與不做什麼,都一定會有人不喜歡你,「想討好每個人」是許多人常犯的錯,只要把自己做好,就一定能吸引到喜歡自己的人。

 

資料來源:網路文章

 

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集思北科大會議中心座落於東區商業精華地,為國立台北科技大學委託集思會展事業群營運管理之綜合型會議中心。

 

佳威企管電話禮儀講師此次應邀至集思北科大會議中心教授電話服務溝通應對培訓課程。

 

提供顧客滿意服務,才擁有不敗的競爭優勢。但需思考的是,什麼才叫做優質服務呢?服務態度良好早已是基本條件了,反而是電話客服人員如何瞭解顧客需求,並協助顧客解決問題才是王道。

 

電話禮儀講師說明講解客戶服務心態-樂在服務,樂在工作!電話禮儀-接聽電話基本禮儀、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、正面思考-電話禮儀之提問與答覆技巧。

 

電話溝通也是我們日常與服務對象接觸的重要管道,服務管理講師提出因電話溝通無法面對面,所以夠容易產生誤會與溝通雜訊,所以服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象進行有效溝通模式與溝通技巧。

 

透過電話禮儀培訓課程教導客服人員應具備哪些重要觀念與職責,傳授快速掌握關鍵之技巧,短時間溝通中即獲得顧客信賴,不僅提供顧客頂尖服務,亦提升自我格局,同時也提升組織整體形象價值。

 

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圈子不同,不必強融,三觀不合,不必同行。意思就是:不是同一路人,就不要結伴走,三觀不一致,就不要在一起。

 

那所謂的三觀,究竟是哪三觀?三觀不是器官,也不是感官而是

1.世界觀、

2.人生觀、

3.價值觀。

 

三觀一致的人,未必是興趣相投的人,而是相互理解,彼此懂得的人。你對我說的有所感觸,我對你講的感同身受,不會有對牛彈琴的感覺,不會有雞同鴨講的感受。

 

三觀不合的人,永遠不在一個頻率上,他不會理解你的想法,也不會體諒你的難處,見不慣你的做事方法,不支持你的正確決定,你跟他分享快樂,他認為你在炫耀,你跟他傾訴煩惱,他卻笑你是矯情。

 

你喜歡和人分享佈施物資 ,他卻說說你愛表現。跟三觀不合的人相處,只會浪費口舌,身心疲憊!

 

和三觀一致的人相處,才會輕鬆自在,生活自由無拘無束,沒有壓力,無需遮掩,暢所欲言,敞開心扉,盡情釋放。

 

想知道兩個人在一起,是否三觀相合,就看一看以下3點:

 

1、久談不厭

你有話,可以隨時對他說,他有事,可以盡情對你講,無論說什麼,彼此都能耐心傾聽,不管說多久,從來不會感到厭煩,你一言我一句,能聊到一起。

 

2、相處不累

兩個人在一起,遇事一起商量,有事一起解決,而不是永遠一方只能聽從另一方的意見和決定,不會冷戰,你知道我的辛苦,我明白你的難處,經常溝通交流,相處隨意自在,沒有爭吵,不勾心鬥角,相處不會累。

 

3、互相讓步

無論是哪一種感情,互相讓步,才是真情,當彼此的喜好發生衝突時,你會為了我改變,我會為了你捨棄,心甘情願讓步包容,面帶微笑妥協,只有這樣,感情才能穩固,彼此才能長久。

 

人和人之間,維繫感情的從來不是錢財,而是三觀,三觀相合,才能走得遠,三觀不合,很快就會分散。

 

無論是婚姻、交往的親朋好友,都要選擇三觀一致的人,互相懂得,彼此尊重,在這個繁雜的人世間,共同成長智慧,文化生活學習一起進步!

 

資料來源:網路文章

 

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家辰科技為半導體產業設備供應商,其服務客戶為半導體知名大廠,提供半導體設備買賣與設備維護保養。

 

為了提升公司各單位主管/幹部企業風險管理水準,因此邀請佳威企管企業風險講師教授企業風險管理課程。

 

企業風險是指企業在其生產經營活動的各個環節可能遭受到的損失威脅。由此可見,企業風險是一個廣義的概念,它涉及的範圍相當廣泛。不管是在採購、生產、銷售等不同的經營過程中,還是在計劃、組織、決策等不同職能領域裡,企業所遇到的風險都統稱為企業風險。(維基百科)

 

企業經營要如何有效發現企業風險與預防企業風險產生呢?企業風險講師透過說明講解何謂企業風險管理?企業風險評估的程序、企業風險管理的運作模式,運用企業風險實務案例介紹讓學員了解企業風險的種類與發生原因,如何進行企業風險評估、企業風險可行處理模式與企業風險危機解除實際應用模式。

 

同時教導主管幹部在平時領導同仁面對企業風險有效做好預防與面對風險時引領激勵團隊成員可以快速找出問題關鍵從容應對。

 

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許多人講話很有說服力,總是能夠讓人點頭說「是」,而有些人講得話卻讓人想迴避三舍,無論如何都不想聽,提升說話的說服力有幾個原則可以遵循,善用這幾項原則就能提升自己的說服力。

 

一、提升自我

想提升說服力最好的方式就是先提升你自己,有人說:「成功者,講什麼都是對的。」

 

這句話其實不無道理,即使還不是成功者,也一定要有些能耐,讓人覺得你有兩把刷子。

 

二、闡述事實

闡述事實的兩個重點:

1、闡述不可震撼的事實

這種事實是無法被撼動的,例如太陽從東邊出來、第一個發現美洲的人、第一個完成繞行地球一周的人等等。

 

2、闡述對方不知的事實

如果你知道的東西對方也知道,那麼對對方來說可能沒有多大的幫助,但如果闡述的是對方不知道的事實,並且能提供事實根據來源,會讓對方更採信。

 

三、引用

引用某位成功人士的引言,或是引用某本雜誌、書籍上所闡述的論述,可以大大增加說服力,引用所能產生的說服力來自於你引用的來源有多大的說服力。

 

四、佐證

舉出已發生事件來當作你論述的佐證,佐證的採用必須避免「導因為果」的問題。

 

五、同路人原則

同路人原則的說法,即是以「我以前也發生過同樣的事,….」、「我跟你有相同的經歷,所以….」等說話方式為開頭,因為你與對方曾經有過同樣的經歷,所以更容易讓對方相信你能理解對方的感受,這能夠大大增強說服力。

 

六、引發同感

當你能讓對方感到「我也有同感,….」、「我也是這樣…..」等等的心理感受,這說明對方對你說的話基本上已經認同,因為你已經觸發了對方的同感。

 

七、見地

說話要有「見地」不是一件容易達到的事情,見地需要足夠的知識與智慧,以及視野。

 

說話有「見地」通常意味著在你說完話後,能夠讓對方有種「啊,原來是這樣!」的感受。

 

資料來源:網路文章

 

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必勝客股份有限公司(英語:Pizza Hut, Inc.,簡稱:必勝客,英語:Pizza Hut,國際音標:[ˈpiːt.sə ˌhʌt])是美國著名的披薩連鎖餐廳。

 

截至2018年12月31日,必勝客在全球擁有18431家餐廳,使其成為世界上最大的披薩連鎖店。(資料來源:維基百科)

 

為了協助同仁有效掌控自我情緒與排解壓力,因此邀請佳威企管情緒管理講師為必勝客主管/同仁教授情緒與壓力管理訓練課程。

 

每個人都有情緒,因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒,有情緒是正常的事情,但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異,因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

 

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒,以避免造成誤會與衝突產生。

 

面對情緒需要有效紓解,很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶,紓解情緒/壓力的管道可以多所培養,讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

 

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽,透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點,也讓對方情緒可以宣洩,透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

 

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當消極的念頭佔據腦海,有什麼方法能最快轉換心情?

 

1、專注而不是分散注意力

理論上來說,打消消極念頭的最佳方式,應該是「分散自己的注意力」,但實際上,漫無目的地神遊,讓某個跳出來的念頭完全驅趕佔據腦海的消極想法,真的很難。

 

心理學家建議,與其「分散」,倒不如「專注」自己的注意力。

 

2、等一下再想

等會再焦慮等一下再焦慮,這個想法雖然聽起來荒唐,但是真的有效。

 

心理學家曾做過一個實驗:預先設定一個「准許憂慮時段」,然後讓那些容易憂慮的人試著等這個時段開放之後,再開始憂慮。

 

通常這個時段是在事發之後的30分鐘。

 

結果出乎意料,一些人的情緒被控制下來了,並表明這種做法好像讓他們繞開了不良情緒。

 

3、直接面對,怕什麼就做什麼

擺脫負面想法的方式,竟然是直接面對,想不到吧?

 

就像讓懼高的人去跳傘,「怕什麼就做什麼」的曝露性療法也是有效方式之一。

這種方法不適合膽小或有心臟方面疾病的人。

 

4、沉思冥想

古代人最喜歡默想了。研究表明,這個方法真的能幫助我們轉換心情。

 

「因為在默想中,人要平靜心,不能對任何閃過腦海的想法抱有任何態度,所以,久而久之,我們的心也會安靜下來。」

 

5、寫下來,用文字抒發壓力

你不用擔心文筆很爛或字寫不好,把想法寫下來,純粹是讓自己舒壓。

 

「在負面情緒湧上來時,趕快拿起筆寫下心中最深層的想法,這種方式已經被廣泛實驗、證實有效了。」

 

資料來源:網路文章

 

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台灣菸酒為了提升第一線訪銷同仁專業知識及服務品質,因此邀請佳威企管商品行銷講師為花蓮營業處教授商品排列技巧培訓課程

 

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店面商品琳瑯滿目,同一區域會有許多和我們銷售同樣的商品,顧客經過時如何有效吸引顧客目光願意駐足在我們的商品上就需要仰賴商品排列,業務銷售管理講師分享商品排列空間概念,如何透過了解銷售產品特色與顧客心理需求進行商品排列賦予商品無限商機,抓住顧客群的目光。

 

商品排列技巧課程將教導學員如何運用商品排列原則與技巧提升產品價值、增加吸引力,商品行銷講師說明講解商品排列空間概念-商品排列目的、商品排列思考邏輯應用,如何賦予商品無限商機-選址要點、商品排列模式、儲位陳列模式,如何應用黃金視野與商品氣氛營造抓住顧客群的目光。

 

透過商品行銷講師的商品排列應用實務案例分享與演練,讓第一線訪銷同仁除了業務銷售、顧客關係管理外也可以運用創新商品展售思考模式協助顧客再創銷售佳績。

 

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自我省思管理文章---培養影響力

 

影響力不是天生的,而是通過各種行為和習慣表現出來的。

 

因此,

影響力是可以「培養」的,是有訣竅的!

 

1、有影響力的人,總是寡言

亞伯拉罕·林肯曾說:「與其滔滔不絕地打倒所有人,不如保持緘默,甚至最好讓大家都覺得你是傻瓜。」

 

第一,說的越少,越能避免自相矛盾——沉默的人之所以受人尊敬,是因為他們根本不太有機會講出讓自己後悔的話;

 

第二,言簡意賅的說話方式,更能讓人覺得權威,尊敬之情便油然而生。

 

2、有影響力的人,總是靈活

影響力強大的人不會死板板地執行某個任務,因為他們總是很靈活。

 

職場瞬息萬變,挑戰不計其數,「靈活」既是一種解決問題的能力,又是讓人佩服的品格。

 

3、有影響力的人,不跟人吵架

儘管有時大小聲好像真的能奏效,但你在上面浪費的時間精力,確實會把自己折騰得很累。

 

與其這樣,不如用行動證明自己的想法是對的,只要自己用行動證明出對的想法,然後執行。

 

4、有影響力的人,會花時間經營感情

感情分很多種:親情、友情、愛情……無論是哪一種,他們都不會放過。

 

如果脫離了群體,脫離了感情,人就容易變得偏執,因為人都需要愛。

 

有影響力的人,會把時間花在他看中的人身上,和他們吃飯、聊天、出去玩。

 

人際關係的好壞,也會影響別人對你的看法。

 

5、有影響力的人,知道三思而後行

有影響力的人,也總是在做任何舉動之前,就已經仔細思考過可能出現的狀況。

 

即使是財務困難、精神上的折磨,他們也都能熬過去,因為這些,

 

都是他們早就想過的,是必要的犧牲。一旦挺過來,收穫將是巨大的。

 

6、有影響的人,會選對時機

做什麼不重要,「什麼時候」做,才是關鍵。

在做任何事情之前,學會看臉色,懂得看時機。

 

7、有影響力的人,會努力讓自己出色

影響力是後天形成的,它源於你的習慣;而要養成一種習慣,你需要不斷練習,一天一天地堅持。

 

所以,把這些要點記下來吧,每天提醒自己。總有一天,你會培養出一種不一樣的氣質。

 

 

資料來源:網路文章

 

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因此「天人物我」之間的和諧及為學校全人化通識教育理念中的首要宗旨。因此,本校通識教育除正式授與學分的通識課程外,每學期均綜合專家意見與大眾意見,規劃多場精彩豐富的通識活動。

在活動安排選擇上,以普及精緻化,人人參與為過程目標,邀請具有潛力與活力之團體或專家學者蒞校演出或演講,以普及精緻化,人人參與為過程目標。

通識活動涵蓋的範圍與通識課程相互輝映,包括文學、音樂、藝術、舞蹈、戲劇、電影、哲學、婚姻、交友、感情…等。從傳統到現代,從本土到世界,認識現世,終極關懷;融合人文與人本的情懷於宗教信仰的虔誠之中,敬天畏人,踐履篤實。

為了幫助學生理解談判觀念與具備談判技巧能力,因此中原大學通識教育中心邀請佳威企管商務談判講師教授談判技巧訓練課程。

你對談判這兩個字的想法是什麼呢?你知道要談判嗎?你與他人談判後的結果是否有達成期望呢?當你心態不正確實很容易會誤解談判本質造成愈談判愈難達成目標,甚至引發雙方關係破裂,視對方為仇敵的局面

商務談判講師一開始以什麼是談判?解開大家對談判的既定印象與誤解想法,透過談判心態考量決定我們在談判時是要互相對立還是可以共同合作,了解談判本質才不至於將談判演變成衝突。

商務談判講師提出在職場上雙方人員常常為了各自達成目標與需求導致需要正式與非正式談判,如何做到不傷害雙方尊嚴及立場在談判後達到對方不滿但能接受狀態,甚至是雙方皆大歡喜局面,有賴於平時不斷練習談判技巧。

談判前的準備很重要,但是要準備什麼事項呢?談判技巧講師提出談判前準備關鍵事項,讓大家可以在事前針對這些關鍵事項做好充足準備。

談判時需要考量我們對此次談判容許程度與談判階段分析,在每個談判階段要注意事項與影響雙方關鍵因素的掌控決定我們要採取哪一類型的談判模式,並決定我們要採取哪些談判應對技巧面對。

最後談判技巧講師也提出談判處理步驟原則與學員分享如何有效運用談判技巧讓此次談判獲得圓滿結果。

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自己的人生要怎麼過是由自己決定的,別讓自己的人生停滯了,持續地進步才能夠不斷提昇自己,將生命帶到更美好的境界。

 

自己的人生要怎麼過是由自己決定的,別人給的意見是他們自己的想法,但他們通常不了解,因此,別讓別人的意見淹沒了你內心的聲音。

 

1、先了解自己想要過什麼樣的人生

五年後,你的人生會變成什麼樣子?現在就試著想想看,盡量越清晰越好。

 

先不要想能不能、難不難這些問題,因為你很明白,自己一定會解決這些問題。

 

無論你想做什麼,都必須先了解自己想過什麼樣的人生,有了方向你才知道要往哪裡走。

 

2、現在的生活狀況,就是過去的你造成的

如果抱怨自己現在的生活不夠好,那麼你可能忘了一件事:「你現在的生活狀況,就是過去的你造成的。」

 

我們現在過著什麼樣的生活,取決於你過去做了什麼,而不是你現在做了什麼;而現在所做的一切,將決定未來會過著什麼樣的生活。

 

3、一切都取決於你的決定

人生的境遇通常都取決於當初的決定,而非所碰見的遭遇。

 

人生除了勇於替自己做決定之外,決定之後更要大膽地行動,沒有行動的決定只是個空談。

 

4、當自己人生的導演

我們人生的唯一導演就是我們自己,只有我們自己能主宰自己的人生,其他人都沒有辦法,每個人永遠可以決定要如何過自己的一生。

 

勇於主宰自己的人生、努力達成目標,然後過上自己想過的人生、當自己人生的導演。

 

5、你的價值觀主導你的人生

價值觀是每個人判斷是非善惡的信念體系,它不但引導我們追尋自己的理想,還決定一個人生活中大大小小的選擇。

 

在這個意義上,我們的任何行為,都是自身價值觀的流露。

 

6、把握當下就是最好的準備

準備,是讓自己能夠隨時處於正式上場的狀態,更進一步地說,準備就是正式上場。

 

把握當下就是對未來最好的準備,根本沒有任何完美準備好的時候,它是不存在的事物。

 

資料來源:網路文章

 

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漢翔航空工業股份有限公司(簡稱漢翔公司、漢翔航空)是中華民國的航空器製造商。前身為1946年成立的空軍航空工業局,199671日改組成漢翔公司,20148月後改為國有民營企業。

 

漢翔總部位於台中市西屯區逢甲地區,另外在台中市沙鹿區與高雄市岡山區設有工廠,場區總面積達115公頃。截至目前為止,漢翔是中華民國唯一的大型飛機製造公司。

 

為了提升人員工作計畫規劃與執行力,因此漢翔公司邀請佳威企管工作計畫講師教授第一場工作計畫與執行控制訓練課程。

 

工作計畫講師說明講解上級指派工作任務目的/想法/期望說明、工作計畫作業前的了解/準備事項與問題考量要點、PDCA的意義與重要性介紹、計畫(P)運用技巧與關鍵要點分析、實施(D)運用技巧與關鍵要點分析、確認(C)運用技巧與關鍵要點分析、再改善(A)運用技巧與關鍵要點分析、,並以工作計畫與執行控制實務案例分享/小組討論帶領學員深入瞭解與實際操作。

 

藉由運用工作計畫與執行控制課程透過工作計畫PDCA管理循環讓學員瞭解工作應如何系統化展開,藉由工作計畫規劃、實施、查核、行動確切執行工作流程中的每一環節,並從中發掘問題,持續改善,有效提升整體工作效率與效能。

 

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不管遇到多大的打擊,遭受多大的誤解,承受多大的委屈,修復自己的第一步,就是停下來。

 

一行禪師常以動物如何療傷做比喻。

 

他說,當動物受傷,會找安全的地方躲起來,徹徹底底讓自己休息,在那幾天當中,動物不吃任何東西就只是躺下來安靜的休息,

 

往往幾天之後,傷口就會自動癒合恢復元氣。

 

但我們人類生病就只會憂鬱鑽牛角尖,即使有幾天的假期,也不知如何讓自己真正的休息。

 

一行禪師說,人有太多的罣礙壓力和恐懼,導致不知如何放空,甚至連休息的能力都沒有了,讓本能運轉,學習身心可以像森林中的動物般休息與放鬆,是非常重要的。

 

停止、平靜及休息這三者,才是療癒的先決條件!

 

人類常常在受傷之後,連學動物舔自己的傷口(面對接納自己的傷)都不會,更不要說抖動(運動流汗,做能量導引,釋放清理自己)

 

多數人選擇不動(或懶得動),藉著滑手機吃喝玩樂麻痺自己逃避痛苦,對自己的傷視而不見。

 

動物學者曾經研究,當動物受到驚嚇或被捕捉後重獲自由,如果牠們沒有透過本能的自發性震動,抖掉被凍結的能量和做深呼吸,很快就會死亡。

 

人類也許不會死於一時的創傷,但沒有排除的負面情緒凝固在身體裡無法流通,一次又一次的阻塞後,就漸漸變成身體的病痛和心理疾病。

 

生活的考驗那麼多,在挫敗混亂中,停下來,舔自己的傷口,做幾次深深的呼吸呢?

 

當心,安安靜靜的呼吸,單純的只是呼吸,由外往內收攝,自然會形成一層防護罩保護你,比較不會生病,也比較不會受外力干擾。

 

在單純的呼吸中,找回單純的自己。

 

就只是單純的深呼吸,就能拿回你的力量。

 

在挫敗甚至受人誤解也沒有迷失自己的方法之一。

 

傷心的時候,無助的時候,有口難言的時候,都告訴自己,好好深呼吸。

 

我們一出生,就會呼吸了,呼吸是最單純最自然的存在。

 

每個人都會呼吸,其實是不需要教,也不需要提醒的。

 

生活的壓力壓垮了我們,導致我們快要無法呼吸,甚至忘了我們還會呼吸。

 

深呼吸,氣息順了,情緒也跟著平穩了。

 

生氣,沮喪,覺察到呼吸開始變短變急,內在的能量開始減弱時,記得先停下來,透過深呼吸補充你的能量。

 

從單純的呼吸,回歸單純的自己,單純的力量是很強大的!

 

資料來源:網路文章

 

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