學員和溝通管理講師提出最多的溝通問題是我不知道如何表達自己的想法、不知道如何展現自己的情緒、害怕拒絕他人或提出與他人不同的意見,這些溝通問題的共同點在於對自己沒有自信與擔心不被他人認同。

 

還記得父子騎驢的故事嗎? 有對父子牽著一頭驢要進城,路人指指點點:「怎麼有頭驢也不知道騎?」於是爸爸牽驢,兒子騎驢。

 

路人一看,皺起眉頭:「這個兒子怎麼這麼不孝順?」父子倆趕快交換位置,爸爸騎驢,兒子牽驢。

 

路人一看,交頭接耳:「這個爸爸怎麼這麼不愛護小朋友?」於是父子一起騎上驢。

 

路人一看,大驚失色:「這兩人怎麼這樣虐待動物?」父子兩人無計可施,只好合力把驢子扛進城門。

 

用這樣的溝通模式進行人員互動溝通,會發現怎麼做都不對,當然凡事無法盡如人意,因為每個人的角度與立場皆不相同,但是可以透過溝通了解對方想法,思考重點並且讓對方知道我們的想法與思考重點。

 

當中可能會產生衝突、誤解,是溝通必經過程,透過雙方互動磨合與本身不斷釋出善意找到彼此可以接受的方式,達到雖不滿意但是可以接受的程度。

 

佳威企管溝通管理培訓講師管理訓練團隊發表溝通心態管理技巧文章,如需轉載請註明文章出處

 

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孩子長大的過程中,免不了會遇到各種問題。作為家長這時不要急著插手,可以先問孩子八個問題,聽聽他們有什麼想法。而往往問不到幾個問題,事情就已經很清楚並得到解決了。家長不妨可以一試。

 

《第一個問題》:「發生什麼事情了?」

這個問題看起來不起眼,但是非常重要。許多成人碰到突發狀況時,會習慣性的太快下判斷:「一定是你先打他,他才會打你。」「一定是你做錯事,老師才會處罰你。」如果我們不讓孩子從他的角度說說事情的經過,很可能冤枉孩子。況且,讓孩子有機會說話,即使真的是他的錯,他也會因為有機會為自己辯解而比較甘心認錯。

 

《第二個問題》:「你的感覺如何?」

事情經過是客觀事實,當事人心裡受到的衝擊純然是主觀的感受,無所謂是非對錯。很多時候,我們只是需要把自己的感受說出來而已。一旦說出來,哭一哭,罵一罵,心情就會好多了。

腦科學研究表明,當一個人情緒強烈的時候,外在刺激不容易被腦部吸收。也就是說,當一個人還有情緒的時候,別人說什麼他都會聽不進去。

總要等到他心情平靜下來,才可能冷靜思考。所以如果我們希望孩子能夠聽得進去我們的意見,我們就需要先同理他的感情,讓他的情緒有個出口。

 

孩子夠冷靜之後,可以問他《第三個問題》:「你想要怎樣?」

這時不管孩子說出什麼驚人之語,先不要急著教訓他,而是冷靜的接著問他

 

《第四個問題》:「那你覺得有些什麼辦法?」

在這個階段,不妨跟孩子一起做腦力激盪,想各種點子,合理的、不合理的、荒唐的、可笑的、噁心的、幼稚的……腦力激蕩的重點就是允許任何看似無稽的想法。這時候不論聽到什麼,都暫時不要做批評或判斷。

等到再也想不出任何點子的時候,就可以問他

 

《第五個問題》:「這些方法的後果會怎樣?」

讓孩子自己一一檢視,每個方法的後果會是什麼?你可能會很訝異的發現,大部分的孩子都明白事情的後果。如果他的認知有差距,這時候就可以跟他好好討論,讓他明白現實真相。這是一個很好的親子溝通機會,但是要避免說教,只要陳述事實就可以了。

 

然後問他《第六個問題》:「你決定怎麼做?」

孩子一定會選擇對自己最有利的狀況,如果他了解後果,通常會做出最合理、最明智的選擇。即使他的抉擇不是成人期望的結果,也要尊重孩子的決定。成人一定要言而有信,不能先問他怎麼決定,然後又告訴他不可以這麼決定。這樣子,他以後再也不敢信任你了。何況,就算他選擇錯誤,他從這個錯誤中也可以學習到更珍貴難忘的教訓。

 

接著問《第七個問題》:「你希望我做什麼?」 並且表示支持。

等到事情過去之後,問他《最後一個問題》:「結果怎樣?有沒有如你所料?」

或是「下次碰見相似的情形,你會怎麼選擇?」

讓他有機會檢視自己的判斷。

 

如此練習幾次,孩子就會有自己解決問題的能力,不需要我們操心了

 

【經典八問】

第一個問題:發生什麼事情了?

第二個問題:你的感覺如何?

第三個問題:你想要怎樣?

第四個問題:那你覺得有些什麼辦法?

第五個問題:這些方法的後果會怎樣?

第六個問題:你決定怎麼做?

第七個問題:你希望我做什麼?

第八個問題:結果怎樣?有沒有如你所料?

或是下次碰見相似的情形,你會怎麼選擇?

 

資料來源:網路文章

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有一天,孔子的一個學生在門外掃地,來了一個客人問他:「你是誰啊?」

他很自豪地說:「我是孔先生的弟子!」

客人就說:「那太好了,我能不能請教你一個問題?」

學生很高興的說:「可以啊!」他心想:你大概要出什麼奇怪的問題吧?

客人問:「一年到底有幾季啊?」

學生心想,這種問題還要問嗎?於是便回答道:「春夏秋冬四季。」

客人搖搖頭說:「不對,一年只有三季。」

「哎,你搞錯了,四季!」

「三季!」

最後兩個人爭執不下,就決定打賭:如果是四季,客人向學生磕三個頭。

如果是三季,學生向客人磕三個頭。

孔子的學生心想自己這次贏定了,於是準備帶客人去見老師孔子。

正巧這時孔子從屋裡走出來,學生上前問道:「老師,一年有幾季啊?」

孔子看了一眼客人,說:「一年有三季。」

這個學生快嚇昏了,可是他不敢馬上問。

客人馬上說:「磕頭磕頭!」

學生沒辦法,只好乖乖磕了三個頭。

客人走了以後,學生迫不及待地問孔子:「老師,一年明明有四季,您怎麼說三季呢?」

孔子說:「你沒看到剛才那個人全身都是綠色的嗎?他是螞蚱,螞蚱春天生,秋天就死了,他從來沒見過冬天,你講三季他會滿意,你講四季吵到晚上都講不通。你吃虧,磕三個頭,無所謂。」

這個故事不管是真是假,對我們都非常管用。

只要你會用,你可以多活十年!

我有很多朋友聽我講了這個故事後,變得很開心,碰到都跟我說,以前看到那些不講理的人會生氣,現在不會了,心想那是「三季人」,就不往心裡去了。

對任何人任何事,當你要發脾氣時,當你情緒很不穩定的時候,你就想那是「三季人」,是「三季人」做的事,馬上就會心平氣和了。

這個世界上「三季人」太多了,越是不懂的人,講話聲音越大,說的更直接些,凡是聲音最大的人,往往就是最不懂的人。

如果真的懂,講話聲音那麼大幹什麼呢?

後來我們讀《莊子》的話,才明白「夏蟲不可以語冰」。

《莊子‧秋水》夏蟲不可以語於冰者,篤於時也。

你跟夏天的蟲講什麼冰?那是你糊塗。

資料來源:網路文章

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人的苦其實與「有」或「沒有」無關,而是跟執著有關,如果把得到的東西看成必須,沒有的時候羨慕,有的時候又恐懼失去,那不管有或沒有,必定都苦。

 

「一切你認為必須的,沒有一樣是絕對必須的」。任何人若能從特定領域的苦裡面得到釋放,都是因為在那個領域發現了這個事實。

 

我有一位朋友,曾在伊甸社會福利基金會擔任社工員,他曾經告訴我一個故事。有一次一位母親打電話來他的部門求助,她說自己正值青少年的兒子意外撞斷了一根手指,由於無法接回,兒子傷心地整天躲在房裡,拒絕去上學。

 

接到電話的社工員問「願不願意帶孩子來這裡做個協談?」這位母親說:「孩子就是覺得自己殘缺,不願意見人了,我相信孩子不可能願意來到伊甸的。」

 

於是基金會安排了社工員前往探視。到了那一天,那位焦急的母親在兒子的房門前敲門,告訴兒子有伊甸的大姊姊要來探訪他,希望關心一下他的心情;但隨即卻有東西重重地拋向緊閉的房門,並且聽見憤怒的聲音說:「你不要叫人家來,我不要人家管!」

 

愁容滿面的母親著急又抱歉地對來訪視的社工員說:「實在很抱歉,我事先跟孩子說過你要來,但他很倔強,說什麼就是不肯見你。」

 

社工員安慰這位母親說:「別抱歉,我瞭解,讓我來試試看好嗎?」

 

母親指了指樓上:「就在樓梯口的那個房間。」

 

社工員說:「好,那麼麻煩您幫我拿一支枴杖到樓上等我。」

 

我們的這位社工員是一位撐雙拐,兩腳穿著鐵鞋的重度肢障者,上樓梯的時候需要騰出一隻手來攀住樓梯扶手,所以需要另一個人將一支枴杖先拿到樓上等候,等一下她上樓後便能重新撐在腋下。

 

她上樓的方式有點像撐雙槓,完全要用雙手的力氣讓雙腳離地,再落到階梯上,因為鐵鞋很重,每一次落地都會發出很大的聲響。

 

由於社工員上樓的速度很慢,又發出沉重的空咚聲,簡直就像無敵鐵金剛走上樓了。
在房間內的青少年聽到這怪異又可怕的聲響逼近,覺得非常訝異和害怕,他忍不住打開房門一探究竟,而眼前所看到的一幕給他更加巨大的震撼:「一位兩隻腳都不能動的女孩子,要來安慰只是缺了一根手指的自己!」

 

這位社工員還沒說一句話,這孩子已經覺得自己所有的自憐都是微不足道的了。關於快樂和自尊,那一根手指是否為必須?已經不言而明了!

 

我們若能真的理解沒有什麼是絕對必須的,那也就沒有失去的恐懼。如果有一天,石油真的沒有了,我們的生活的確會起很大的變化,但是我們仍然能夠改變我們的生活形態,而繼續快樂的生活下去;原因很簡單,古時候的人並沒有石油,可是他們不見得過得比我們不快樂。

 

如果沒有手機、沒有電腦、沒有網路、沒有便利商店…,人就會活不下去嗎?人就會不快樂嗎?當然不會。

 

認識到任何的「必須」都只是跟習慣有關,就是自由的關鍵;也就是說,一旦習慣改變,原先的「必須」就不再是必須了。比如習慣開車的人,就覺得有車是必須,習慣上網的人,就覺得網路是必須…;但對沒車、沒網路的人而言,這些都不是必須,也就沒有失去的恐懼。

 

蘇格拉底曾經站在買賣百物的市場中開懷大笑:「看哪,天底下有這麼多我不需要的東西,我真幸福啊!

 

資料來源:網路文章

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信逢股份有限公司成立20年來秉持永續經營的理念經營動物用藥品批發零售、飼料批發零售、飼料製造業、其他化學製品批發、零售、環境用藥批發零售、食品什貨批發零售等、經營飼料及添加劑之製造及各項產品之進出口業務.

為了讓企業同仁擁有正確企業文化與工作觀念因此邀請佳威企管工作倫理管理講師訓練團隊為公司全體同仁進行企業文化與工作倫理實務訓練。

企業文化是企業經營的重要核心價值,一家企業沒有優質的企業文化很容易給外界不好的觀感也容易讓企業員工產生偏差的價值觀。

工作倫理管理講師說明什麼是企業文化、企業文化的組成並讓企業同仁分組討論公司有哪些企業文化?透過各組學員的分享讓同仁更加體認公司具備哪些企業文化也透過企業文化實務案例分享讓同仁更認同公司企業文化的存在目的。

有優質的企業文化更需要有優質的企業員工共同維持,在工作職場上工作倫理是每個職場工作者必備的職場態度,工作倫理並不僅僅止於理論更需要實踐,從工作倫理道德的範籌、工作倫理展現應用讓學員思考如何實踐職場倫理與省思我們工作中常有的倫理缺失,也讓企業同仁願意將工作倫理真正運用企業職場成為優質職場工作。

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笑,整個世界都會跟著你笑,哭,就只有你自己哭了。有一位將軍去檢查身體,報告出來了,醫生沈重地跟他說:「將軍……,您得了肝硬化。」 

那位將軍一聽氣炸了,醫生詫異地問他:「將軍,您聽了不覺得難過,反而這麼生氣,是什麼緣故啊?」將軍忿忿道:「哼哼!我氣的是,該硬的地方不硬,不該硬的地方卻硬了!」

還有一位年輕人,結婚幾年了卻膝下猶虛,就去做檢查,醫生看了檢驗報告後跟他說:「先生,你無法生育喔!因為你都沒有精蟲。」年輕人聽了火冒三丈;醫生無辜地說:「你沒有精蟲無法生育,不關我的事,你幹嘛跟我生氣啊?」年輕人恨恨道:「我不是生你的氣,我是氣自己這幾年來浪費掉那麼多的保險套!」

人生多少煩惱事,盡付幽默笑談中;人生何必太嚴肅呢?人生的快樂法門就是要無處不幽默、處處聆笑語。

有一位老婆跟老公嬌嗔道:「你看到沒有,隔壁剛搬來的那對夫妻多麼地恩愛啊,每天都有說有笑的!」老公說:「我們也是有說有笑呀!」老婆說:「哪有?」老公回答:「怎沒有?妳白天的時候『說』我無趣,晚上的時候『笑』我無能,不也是有『說』有『笑』嗎?」

根據調查,百分之九十以上的女性都希望自己戀愛的對象或將來的另一半是個既幽默又風趣的人。幽默風趣的人,渾身都是快樂細胞,時時能給周遭的人帶來不斷的笑聲與無限的歡樂,人緣當然一級棒囉!

醫生是為民眾健康把關的人,但不知道你有沒有發覺,大多數的醫生都很嚴肅,大都笑不太出來(除了醫生之外,錢很多的人也笑不太出來,官做很大的人也笑不太出來)。

有一個醫生很嚴肅,而且滿兇的,有一次,一個病患進來看診,醫生扳著臉問他:「哪裡不舒服?」病患說:「我心痛。」醫生瞪大雙眼說:「什麼時候開始痛的?」

病患說:「從看到你的時候開始痛的!」

「一笑解千愁,再笑除百憂,三笑健康長壽樂悠悠!」笑的功用可真大;幽默風趣可以抒解壓力,祥和情緒可以暢通人際,過於嚴肅也是一種病,如果你是一個常常相當嚴肅的人,那可要留心了!

人生就像是在演一齣大戲,自己就是劇中的主角、最佳的導演、最佳的編劇;想要活得精彩,就看自己怎麼演這齣人生的大戲囉!如果演得很嚴肅,請跳出一個分身,看看自己那「嚴肅的本尊」,唉喲!怎麼演得這麼嚴肅、不茍言笑的;連自己都不喜歡自己了,要如何叫別人喜歡你呢?

所以,我們一定要打破「嚴肅的壞習慣」,讓自己成為一個完完全全輕鬆自在的人,臉上經常出現微笑的表情,露出八顆雪白的牙齒,肢體語言暢通,人際關係就不會中風;而且當我們笑出來的時候,五臟六腑都在運動,抵抗力自然就增強,身體自然就健康,笑的功用大矣哉!

資料來源:網路文章

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有一個老公,情人節當天買了一件衣服送給老婆。老婆一翻標籤,哇!這麼貴,樣式又不很喜歡,不禁脫口就唸:「你怎會買這麼貴、樣式又土的衣服呢?真是沒水準!」

 

老婆心疼錢,就這麼一直罵老公「沒水準」;那位老公曾經上過情緒管理的課程,情緒轉化的相當好,又很幽默,只見他輕輕地附在老婆的耳畔說:「不要緊,我買衣服很沒有水準,但我討老婆可是很有水準的唷!」哇!老婆聽了,就高興地安靜了下來。

 

普天下的男士們,當老婆罵你是「臭男人」時,你就回稱她「香女人」,當老婆說「我恨你」時,你就說「我愛妳」,當老婆說「嫁給你好像是一朵鮮花插在牛糞上」時,你就提起手臂說「來,現在牛糞要邀請鮮花去散步了」……;只要老婆噗哧一笑,包管雨過天青、天天天藍。笑,真是人間的仙丹妙藥呀!

 

聽說法國有一家醫院,醫藥費非常的昂貴,很多病人都大呼吃不消,於是醫院就在每天早上,把所有的病人都集合到大廳來「大笑四十分鐘」,過不了多久,很多病人的病竟然不藥而癒了;這可是千真萬確的事情呢!

 

切記切記,醫藥費昂貴,常笑保健康,疾病是最喜歡欺負「笑不出來」的人了;只要經常開懷大笑,一天三大笑,醫生就來不了,笑口常開,好運平安一定來!

 

多讓自己笑,好運連連;多讓別人笑,活絡人際。笑,真的具有不可思議的魔力,希望我們每個人的嘴角天天都有笑。

 

資料來源:網路文章

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1 : 是否你一直在想自己要成為一個什麼樣的人?

其實.......

工作的八小時,決定了你的專業知識,你賺錢吃飯的能力,以及支撐你成為一個社會人的全部支點;而工作外的八小時,才能決定你究竟會成為一個什麼樣的人

 

2 : 是否你會羨慕那些家境好、功課好、什麼都看上去順利的人?

其實........

一路順風,只是一種平庸 

 

3 : 是否你感覺累了倦了,不想工作、不想學習,迫不及待地想要辭職,想要離開這個地方,想要來一場說走就走的旅行?

其實........

有一天,我們都要結束旅行回到現實。你會發現,你並沒有甩掉這個讓你不滿意的世界,而是這個世界甩掉了喜歡逃避的你

 

4 : 是否你總是想“就這樣吧,我能做的只有這麼多了,努力了又能怎麼樣呢?”

其實........

如果我們就這樣說服了自己,一點一點消失怠惰下去,我們曾經那麼那麼努力的不安分不妥協不放棄,為的就是這最後的殊途同歸嗎?

 

5 : 是否你又動了心思想要換個工作,而這已經是你第N次跳槽?

其實........

我們根本不知道前面的路究竟有多遠,有多寬,便開始任性的轉彎。假設我們在每一條路上都這樣走一下就轉彎,當我們職場生涯結束的時候,我們走出了什麼?一條大路還是一個半徑很短的圓?

 

6 : 是否現在你的生活,除了工作吃飯,外加各種韓劇美劇和電影,就只有K歌,已經很久沒有完整看過一本書……你現在在乎的只是吃喝玩樂?

其實........

我們的大學,曾因為四年積累的若干數字精彩過,因為畢業那一刻的一紙Offer絢爛過,然後就幻滅了,幻滅在一個十平米的蝸居里,幻滅在一張張稅後變得低廉的工資單上,然後我們將工資單上的數字交給日漸奢侈的生活,逐漸變得物質慾望不斷、精神嚴重匱乏,這就是我們努力學習想要換得的生活嗎?

 

7 : 是否你至今只是一個生活的漂泊者,並非一個航行者?你甚至分不清他們的區別?

其實........

航行者是有目標的,不管遇見暗礁還是冰川,都會想辦法繞過去,並繼續朝著目標方向前進;而漂泊者雖然看上去也是在大海上航行,但漂泊者隨時會因為遇到困難而改變自己的方向,本來就沒有目標;不知道要開到哪裡,所以也犯不著跟艱難險阻做無謂的鬥爭!

 

8 : 是否你總被別人稱為與眾不同,好像說什麼做什麼,都與別人不一樣。你很困惑到底是不是需要改變?

其實........

特例獨行不是一種行為,不是別人走路你就非要跳溝。特立獨行是一種內心,一種堅持,一種對真理的追求和堅持,一種對內心的承諾與守候。這需要很大的勇氣和冒險,因為沒有人會理解你,甚至會討厭你。但也是這種特立獨行,讓你真正的做成了你自己,讓你有了真正值得回味的生命。

 

9 : 是否你最近總是感覺心情會被天氣的好壞所左右,總是感覺同事在說關於自己的悄俏話,總是悲觀地認為別人都比自己好,機會都屬於別人?

其實........

把自己做到最好,該來的都會來,該有的都會有,不用裝模作樣,不用暗度陳倉,踏踏實實的錘煉深度與思想,越走越遠,越遠越長。

 

10: 是否時常抱怨自己的付出沒有得到相應的回報,時常為自已的半途而廢而懊侮,時常因別人的春風得意而眼紅?

其實........

奮鬥就像超女,堅持到最後的才是爺們!奮鬥就是每天踏踏實實的過日子,做好手裡的每件小事,不拖拉不抱怨不推卸不偷懶。有沒有勇氣,摸著自己的心說一句:我的青春,不抱怨社會,不埋怨不公,只努力,超越自己。挺住,意味著一切!

 

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成大醫學院護理系副教授趙可式發現很多人為了種種原因,堅持要求醫師使出「十八般武藝」,繼續急救明明只剩最後一口氣的親人,使得患者受盡痛苦,含恨以終。

她昨天在台中市舉辦的安寧療護傳愛志工培訓班中,講了多起實例。

趙可式說,有位七十三歲老太太得知自己罹患乳癌後,清楚交代後事,然後安心地接受治療。

四年後,癌症復發,並轉移到肺臟、肝臟、腦部和骨骼,她自知來日無多,不但簽下「不急救」的意願書,並且交代兒孫在她往生之日,不要驚擾她,只需安心念佛,送她上西方極樂世界。

沒想到,老太太瀕臨死亡前,有個兒子聲稱在遺產問題尚未擺平,兄弟姊妹還沒取得共識前,醫師絕對不能讓她斷氣,否則就要控告醫師有醫療疏失,醫師只得依他之言全力搶救」,經過多次電擊和心外按摩,這位老太太死前幾乎已被震得「粉身碎骨」。

另一位篤信天主教的八十九歲老人樂天知命,七十歲那年就寫好「生前預囑」,希望子女在他臨終前,不要給他插管開洞,讓他安詳的返回天國。

然而,真的到了他病入膏肓,多重器官衰竭之際,子女擔心被鄰居批評不孝,同時為了讓住美國的大哥見老爸最後一面,硬是要求醫師救到底。

趙可式說,這名老人死前意識清楚,渾身沒穿衣褲,插了十幾根管子,他沒辦法說話,幾度要自行拔掉管子,護士只好綁住他的雙手,他又用腳踢表達心中的怨憤,由於扯掉導尿管造成血尿,護士又綁住他的雙腳,結果他被五花大綁地躺在加護病房,躺了兩星期,不斷流淚。

最後長子總算趕回台灣,但是任憑所有子女聲聲呼喚,老人轉頭閉眼,硬是連看都不看,在無聲的抗議下,嚥下最後一口氣。

更離譜的是,有個老人已屆彌留狀態,子女請相士算命,相士說老人如果在某月某日前死亡,家道會衰敗,後人會貧窮,子女拜託醫師無論如何不能讓老人死。

結果,這名老人經過十幾次急救,光是強心針就打了一千多支,護士打到手軟,拖過相士講的那一天,子女終於同意醫護人員拔掉老人身上所有管子,讓他安息。

趙可式說,這種人間悲劇不是個案,全台各醫院每天都在上演。

有一名四十二歲婦人罹患卵巢癌,癌細胞嚴重擴散,她丈夫懇求醫師非得救她一命不可,因為「三個孩子還小,不能沒有媽媽」。

當她呼吸停止時,醫師努力替她施行心肺復甦術,但急救無效。

她丈夫進入病房一看,只見愛妻滿臉滿枕頭都是血,嘴裡插了一根很粗的管子,口角沾著血,眼角的淚也沾溼了枕巾,他抱著妻子狂喊「你們對她做了什麼?」

當他獲悉是急救的結果,心中大慟,連連捶胸哭嚎說「我對不起妳!我對不起妳!」

趙可式說,她每次看到這種情形就感慨萬千,甚至有的病人根本就已經死了,只不過靠著人工呼吸器,胸部仍有起伏,其實腳底板早就出現屍斑,醫師往往宣布死亡不到一小時,屍臭就透出來了。

她表示,這種人間悲劇可以說是「四輸」:病人方面不得善終;家屬方面事後愧疚;醫師方面在醫療糾紛的陰影下,無奈為之,違反了醫界倫理;社會方面,每年因此耗費的健保資源更是難以計數。

這種惡質文化還要讓它存在多久,值得國人深思。

生離與死別都是人生兩大傷心事,不捨帶給雙方的只有傷心和遺憾,放手是讓大家活得更好的作法。

 

資料來源:網路文章

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成大醫學院護理系副教授趙可式發現很多人為了種種原因,堅持要求醫師使出「十八般武藝」,繼續急救明明只剩最後一口氣的親人,使得患者受盡痛苦,含恨以終。

 

她昨天在台中市舉辦的安寧療護傳愛志工培訓班中,講了多起實例。

 

趙可式說,有位七十三歲老太太得知自己罹患乳癌後,清楚交代後事,然後安心地接受治療。

 

四年後,癌症復發,並轉移到肺臟、肝臟、腦部和骨骼,她自知來日無多,不但簽下「不急救」的意願書,並且交代兒孫在她往生之日,不要驚擾她,只需安心念佛,送她上西方極樂世界。

 

沒想到,老太太瀕臨死亡前,有個兒子聲稱在遺產問題尚未擺平,兄弟姊妹還沒取得共識前,醫師絕對不能讓她斷氣,否則就要控告醫師有醫療疏失,醫師只得依他之言全力搶救」,經過多次電擊和心外按摩,這位老太太死前幾乎已被震得「粉身碎骨」。

 

另一位篤信天主教的八十九歲老人樂天知命,七十歲那年就寫好「生前預囑」,希望子女在他臨終前,不要給他插管開洞,讓他安詳的返回天國。

 

然而,真的到了他病入膏肓,多重器官衰竭之際,子女擔心被鄰居批評不孝,同時為了讓住美國的大哥見老爸最後一面,硬是要求醫師救到底。

 

趙可式說,這名老人死前意識清楚,渾身沒穿衣褲,插了十幾根管子,他沒辦法說話,幾度要自行拔掉管子,護士只好綁住他的雙手,他又用腳踢表達心中的怨憤,由於扯掉導尿管造成血尿,護士又綁住他的雙腳,結果他被五花大綁地躺在加護病房,躺了兩星期,不斷流淚。

 

最後長子總算趕回台灣,但是任憑所有子女聲聲呼喚,老人轉頭閉眼,硬是連看都不看,在無聲的抗議下,嚥下最後一口氣。

 

更離譜的是,有個老人已屆彌留狀態,子女請相士算命,相士說老人如果在某月某日前死亡,家道會衰敗,後人會貧窮,子女拜託醫師無論如何不能讓老人死。

 

結果,這名老人經過十幾次急救,光是強心針就打了一千多支,護士打到手軟,拖過相士講的那一天,子女終於同意醫護人員拔掉老人身上所有管子,讓他安息。

 

趙可式說,這種人間悲劇不是個案,全台各醫院每天都在上演。

 

有一名四十二歲婦人罹患卵巢癌,癌細胞嚴重擴散,她丈夫懇求醫師非得救她一命不可,因為「三個孩子還小,不能沒有媽媽」。

 

當她呼吸停止時,醫師努力替她施行心肺復甦術,但急救無效。

 

她丈夫進入病房一看,只見愛妻滿臉滿枕頭都是血,嘴裡插了一根很粗的管子,口角沾著血,眼角的淚也沾溼了枕巾,他抱著妻子狂喊「你們對她做了什麼?」

 

當他獲悉是急救的結果,心中大慟,連連捶胸哭嚎說「我對不起妳!我對不起妳!」

 

趙可式說,她每次看到這種情形就感慨萬千,甚至有的病人根本就已經死了,只不過靠著人工呼吸器,胸部仍有起伏,其實腳底板早就出現屍斑,醫師往往宣布死亡不到一小時,屍臭就透出來了。

 

她表示,這種人間悲劇可以說是「四輸」:病人方面不得善終;家屬方面事後愧疚;醫師方面在醫療糾紛的陰影下,無奈為之,違反了醫界倫理;社會方面,每年因此耗費的健保資源更是難以計數。

 

這種惡質文化還要讓它存在多久,值得國人深思。

 

生離與死別都是人生兩大傷心事,不捨帶給雙方的只有傷心和遺憾,放手是讓大家活得更好的作法。

 

資料來源:網路文章

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宏正自動科技(ATEN International)成立於1979年,多年來持續專注開發連接與管理解決方案,以存取與分享各項創新科技。為了提供客戶高效且一致的服務標準,宏正自動科技整合旗下所有產品與服務,以單一品牌“ ATEN ”行銷全球。

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去年我到東京參加書展,拜訪了不少日本出版社,希望可以買到一些好書的版權,把書引介進台灣。日本出版社在介紹他們的書給我之前,先很客氣的提醒我:「台灣的童書出版公司都會要求故事一定要有一個結局,可是日本的童書有很多故事是沒有結局的。」

我笑笑說:「不要擔心,我的公司沒有這種堅持,沒有結局的故事若是很棒,也請介紹給我吧。」

我們唸書時,上課,習慣要老師教一個標準答案;考試時,當然也要給一個標準答案。看電視、電影,一定要劇情交代得很清楚哪個是壞人、哪個是好人,最後男女主角到底有沒有在一起、壞人死了沒…。沒有結局的,就是沒有答案,我們就不懂了!

這也是我們整個文化表現對一個作品能不能理解的標準,所以,很遺憾的,我們的編劇就覺得只要給觀眾「台灣霹靂火」這種東西就可以了;好人一路好到底、壞人完全沒心肝,非黑即白,沒有灰色地帶,壞人不會有好下場,好人一定有好報,答案清清楚楚,完全不必用到大腦。

其實,我們都知道「人生很多事情沒有答案」。一個在公司討人厭的傢伙,可能回到家是個好得不得了的爸爸,因為他要給兒子最好的,不得不在公司壓過別人、好多掙一點錢給兒子買好東西,你說,他是好人?還是壞人?一個每天安分守己過日子的老好人,竟然得了癌症,你說,這是好人還是壞人的下場?

這些有關人生、人性的複雜多樣,我們一直要經歷過很多很多事之後,有幸的人才可以有一點點體會理解。這要怎麼教給孩子呢?很難!真正的人生是要自己親身走過才算數的,別人怎麼教都有限,我們唯一能做的,就是不要在孩子還小的時候,就給他設限、給他太多所謂的標準答案。

好的故事是會讓人留在心裡想很久很久的,有沒有答案都一樣。我曾經看過一些法國童書在最後給了三個不同的結局,明明是同一個故事發展出來的,卻可以有三個不同的結局;我問過法國出版社的人,他們的小朋友怎麼看待這種多樣結局的故事呢?

他們說:「很平常呀!就跟看一般書一樣。」顯然這對法國小朋友來說,根本不值得大驚小怪的當一個問題看!我很心懷嚮往那樣的閱讀胸襟,所以很大膽的引進一本看似沒有結局的法國童書「海上小精靈」(Un gnome a la mer)。故事裡的小男孩有一本很心愛的書,可是那本書因為太破舊了,缺了幾頁,糟糕的是,缺的那幾頁正好是最精采的結局!一本沒有結局的書呢!真是吊人胃口!小男孩於是自己開始往下編故事了,他的結局是.........

當然書裡面有小男孩編的結局,聽故事的小朋友是不是也可以試試看編一個屬於自己的故事呢?這就是人生!有一些是我們無可選擇的,也有一些是我們自己可以掌控的。

故事跟人生一樣,都需要一點時間練習,沒有從小一直接受別人給答案的小孩,會相信世界有無限可能,不會只拿一條路來堵死自己;也會相信人是有千百樣的,不會因為別人跟自己一點點不一樣,就恨別人或怪自己,對世界的包容性會較強。

資料來源:網路文章

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在人生的職涯旅程中,每個人都會與許多人曾經共事,也需要在這些同事中建立朋友關係,尤其是找到如同良師益友般的情誼。

 

首先,我們需要有「最了解我們原始面貌的老友」。對我們踏入職涯之初原本的個性、習慣、初衷最為熟知的友人,必定是曾與我們站在一無所有的原點,瞭解我們對工作的夢想、熱情,企圖…,深知我們在進入社會這個大染缸前的樣子;他們能提醒我們莫忘初衷、也能瞭解我們心思的變化,進而導正我們調整方向,去尋求自己喜愛、正確的事業。

 

其次、我們需要有「步調一致的朋友」。與我們保持相同成長速率的朋友,能一起分享有意義的目標、跨出一樣的步伐往前走;彼此可以互相勉勵,甚至互相挑戰,以良性的循環刺激成長,累積我們在職涯中的自信與能力。

 

第三、我們需要有「自己不喜歡的朋友」。有些人可能和我們總是處不來,就是「不對盤」;別急著討厭對方,這些人能以高標準評價我們、打斷我們對現狀的滿意度、讓我們練習和對立面的人溝通,絕對是職涯成功不可或缺的一種朋友。

 

再來,我們需要有「與我們南轅北轍的朋友」。或許你內向安靜,他開放活潑,你是數理全才,他則對史地倒背如流。這世界上還有很多我們不懂的事情,擁有性格與技能都相反的朋友,能拓展我們的視野,培養我們寬闊的知識領域,更能讓我們保持謙遜。

 

最後,我們需要有「如同忠實粉絲的朋友」。他們會是我們強而有力的支持者,在我們成長進步的時候開心鼓勵、在我們低潮谷底的時候盡心陪伴;每當我們懷疑自己、對自己失去信心,只要想起他們,就會有盡全力去繼續努力打拼的勇氣。

 

資料來源:網路文章

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當企業顧客量增加時,顧客關係管理困難度則隨其攀升,如何將顧客資訊系統化整合,並有效分析顧客動向,成為顧客關係管理重要目標。

此次36小時顧客關係管理人才培訓班希望藉由此顧客關係管理專業培訓讓學員了解什麼是顧客關係管理,並運用顧客關係管理系統剖析企業各類型顧客群,針對不同顧客群採取不同顧客關係管理策略,有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度,並降低企業成本,達到企業、顧客雙贏局面。

顧客關係管理講師提出顧客關係管理基礎觀念說明顧客關係管理的重要性、顧客關係管理的目的、誰是我們的顧客?顧客永遠是對的?先行建立學員對顧客關係管理的正確心態。

透過顧客關係管理階段說明,包含:陌生顧客開發期階段探討、正式顧客培養期階段探討、長期顧客合作期階段探討、顧客衝突期階段探討、顧客合作終止階段探討、顧客再合作階段探討,了解各階段顧客關係管理的管理應用模式。

運用顧客類型分析企業與個人消費模式與應對分析、製造商與貿易商消費模式與應對分析、大客戶與小客戶消費模式與應對分析、採購、技術、品質單位思考模式與應對分析,了解顧客潛在思維想法與潛在需求,運用傾聽技巧、交談方式、詢問方式、回答方式、顧客肢體語言找出顧客需求。

日常顧客關係管理模式應用包含:如何建構顧客資料管理、顧客資料修正時機、顧客資料分析找出顧客消費模式、日常增進顧客關係管理技巧運用、特殊時機增進顧客關係管理技巧運用。

面對顧客衝突管理應對技巧包含:顧客抱怨類型分析、顧客衝突內化反應模式分析

顧客衝突外顯反應模式分析、初期面對顧客衝突應對模式、顧客衝突擴大時應對處理模式、顧客衝突處理結束後的回應模式,將顧客衝突危機降至最低。

顧客關係管理講師也提出建構忠誠顧客技巧運用的策略應用包含:獨一無二策略模式應用、多重關係策略模式應用、附加價值策略模式運用、等級優惠策略模式運用、刺激消費策略模式運用、合作推廣策略模式運用。

透過長達36小時的顧客關係管理人才培訓課程,期望學員可以成為公司面對客戶優質服務的種子人員,讓我們和客戶關係能夠更和諧、互信達到彼此共榮的地步。

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佛經有云要成佛有三萬六千種法門,這些法門修行方式各異,一開始可能需要花時間摸索適合自己的修行方式,只要找到適合自己的法門持之以恆的修行,人人都可以成佛。

但是為何修行者多,成佛者少呢?原因有幾種,一種是下一個機會會更好,總是在追尋下一次的機會而沒有把握當前的機會,一種是找到了卻沒有將自己全心投入,癡心期待收穫遠大於付出。

設定目標後其實就是一場賭注,賭贏賭輸多半帶有一些運氣成分,努力付出不見得和收穫成正比,但是不付出要有所成就機率更低。

目標管理講師在職場上研究許多成功者其共通點為選定目標前會多方研究涉略,找到自己認為可行的目標加以鎖定,選定目標後會選擇遺忘之前其他評估的目標,將自己全部精力放在現在設定的目標上。

同時限制自己在其他地方的時間與資源,因為這些成功者清楚了解力分則弱,每天長時間在研究如何達成目標的方法快速執行,所以常會在一般人認為不可能的狀態下達成目標,實現夢想。

目標管理講師常提到要想成功需要捨得,先要捨才能得,當中的捨包含自我約束、自我限制,唯有將自己聚焦後,才能發揮更大的力量完成我們的目標,成就我們的願景。

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一位年輕人和新婚的妻子經常吵架,他很懊悔自己當初結婚前看走了眼;他覺得日子要是這麼過下去實在沒有意思,於是決定徵求父親意見後和妻子離婚。

 

父親聽完他的埋怨及訴苦之後,問他:「你的妻子有優點嗎?」

年輕人抱怨說:「結婚前有,現在沒有了。」

「你在她心目中有優點嗎?」父親又問。

年輕人遲疑的說:「好像也是結婚前有,現在沒有了。」

 

父親說:「你比我強,我結婚前不知道你母親優點是什麼。」年輕人抬頭望了望他的父親,想說什麼最終又嚥了下去。

 

父親走到屋外,拿起了一塊瓦片和一團棉花,問他:「它們哪樣更硬一些?」

年輕人不知父親想幹什麼,說:「這還用問,當然是瓦片硬了!」

 

父親把瓦片和棉花舉到同樣的高度鬆開了手,只見瓦片落地後被摔得四分五裂,棉花則輕飄飄的落了下來。然後父親又問他:「為什麼硬的碎了,而軟的絲毫未損?」

 

年輕人想了想說:「軟的很輕,所以絲毫未損。」

父親拍拍他的肩,深切的說:「孩子,你應該像棉花一樣謙卑下來,不傷害別人,也不傷害自己;而不是像瓦片一樣有稜有角,遇冷則冰,遇硬而碎,傷害了他人,也傷害了自己!

 

我這一輩子只明白一個道理,承認另一個人的優點會讓自己溫暖,盯住別人的缺點,你一生傷害的是你自己;你應該學習棉花,可以為別人抵禦風寒,可以像陽光一樣溫暖。

 

一句好話可以溫暖她一生,一句自私刻薄的話可以讓她記恨你一輩子,也會葬送掉你的婚姻;你希望我像你對待你的妻子一樣去對待你的母親嗎?」

 

「絕不!」年輕人低下頭對父親說,然後默默轉過身走向家的方向。

 

資料來源:網路文章

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慧邦科技Gamesofa成立於2005年,致力於研發與經營5分鐘休閒遊戲。

除了擁有台灣市佔率最高的神來也麻將、大老二、德州撲克等系列遊戲外,更在2013年推出首款台灣自製3D網頁射擊遊戲《即刻槍戰Guns Rush, 2014年推出android多人射擊app《坦克戰境Tank Hit》,積極開拓多元的遊戲類型與海外市場,立志成為世界級休閒遊戲專家! 

目前締造佳績包含:台灣第一個將多人flash遊戲介接facebook的公司、神來也麻將獲Yahoo!奇摩情感品牌票選遊戲類第1名、神來也獲數位時代評選台灣Web100 -台灣區遊戲網站類第1名、《神來也麻將》iPad版,24小時內躍升台港澳free app下載第1名、神來也系列app累積超過2,000萬次下載量,每天登入玩家超過60萬人、全新推出Gamesofa 遊戲平台,全球會員數突破2,500萬、台灣之光推出首款台灣自製3D網頁射擊遊戲《即刻槍戰Guns Rush》、推出mobile app《坦克戰境Tank Hit》,積極拓展俄羅斯等海外市場。

面對如此多的遊戲玩家,如何有效解決客戶提出問題與面對奧客的因應處置應對,因此邀請佳威企管客戶服務培訓管理講師訓練團隊為同仁進行面對奧客服務應對技巧訓練。

我們都希望能夠面對的客戶是站在雙方對等立場願意站在我們的角度去思考,只是在現實中似乎奧客出現的機率更高。

客戶服務培訓管理講師深入淺出說明奧客想法與奧客需求分析、奧客類型分析、當面對奧客提出要求無法滿足時處理模式、奧客抱怨類型與抱怨因應之道、如何作好危機處理,避免抱怨問題再擴大。

面對奧客服務應對技巧訓練課程中透過說明講解、案例說明、實務演練讓學員學習到如何因應不同的奧客類型所需準備的服務心態與應對之道,從容處理客戶的疑難雜症。        

 

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有位年輕人去找一名寶石專家,表達他想要成為寶石鑑定師的志向,專家要他隔天再來。

隔天早晨,專家把一枚寶石放在年輕人手裡,並要他握著那塊寶石,然後就去做自己的工作了。

專家切割、打磨、秤重、並擺置寶石,不發一語。年輕人則在一旁安靜的坐著、等著,第一天過去,寶石專家沒有對年輕人說一句話。

年輕人心想,也許是專家太忙了,沒有辦法抽出時間來教他,決定等到隔天再說。沒想到第二天早晨,專家再次把寶石放在年輕人手裡,並且請他緊緊握著,接著一整天都沒有再理過他。

接下來的第三天、第四天、第五天,專家都一再重複同樣的指示。到了第六天,年輕人再也無法忍耐了,便問:「老師,您什麼時候才能開始教我鑑定寶石呢?」

「快了!快了!」專家回答後,繼續做著自己的事。

又過了幾天,專家仍然在一早丟了塊寶石到年輕人的手中,他的挫折感逐漸升高,但總是心想,既然專家沒有趕我走,一定會找時間教我。

又過了一陣子,年輕人上午來到專家這裡,一如以往的接過專家給他的寶石,他開始壓抑不住心中的情緒,正要開口抗議的時候,他發現手中接過來的那枚寶石,摸起來不太一樣,他直覺脫口而出:「這才不是之前那塊寶石呢!」

「你開始學了!」專家笑著說。

親愛的弟兄姐妹,日復一日的例行工作,往往可以訓練出熟能生巧的老練。千萬別輕忽一些看似沒有意義的小事,那常常是奠定成功的基石。

 

資料來源:網路文章

 

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1、放下爭論對錯

有許多人不能認識到自己也是犯錯的,而是希望自己永遠正確,殊不知,這對我們良好的人際關係是一個巨大風險,也給我們或別人帶來巨大的壓力和痛苦。 仔細想想,這真是的值得的嗎?

因此,當你感覺自己急切投入到爭論對錯的時候,請問一下自己,這樣做真的是對的嗎?對自己真的是有利的嗎?我們的自我真的就 那樣大嗎?

 

2、放下你的控制欲

要願意放棄你對身邊人、環境和事物的控制欲。無論他們是你愛的人,還是你的工作夥伴,或者僅僅是大街上一個陌生人,請允許他們遵循自己的狀態,這樣你就能感受到更好。

 

3、放下責備

不要去責備別人做了什麼,或者沒有做什麼,也不要憑著你的感受去責怪別人怎樣,或者沒有怎樣。停止流失你的能量,開始對自己的人生負責。

 

4、放下你的自怨自艾心態

許多人之所以痛苦是因為他們消極的,不潔淨的和反復出現自暴自棄的心態。不要相信任何消極的自怨自艾的想法。這樣你會更好。

 

5、放下對自己有限的認識

我能做什麼,我不能做什麼?什麼是可能的,什麼是不可能的?現在,放下你對自己問題的思考,對自己有限的認識不應該讓你圈禁自己。

張開翅膀,盡情飛翔吧!

 

6、放下抱怨的心態

停止你一貫對(人、環境、事物)的抱怨吧!除非你願意,沒有人能使你不快樂,沒有環境能讓你沮喪可憐。

不是環境引發了你的這些感受,而是你自己選擇的。不要低估積極想法的能量。

 

7、放下批評

不要去輕易批評與你不同的人和事。我們都是不同的,但我們又都是相同的,我們都希望快樂,希望被人愛和理解。

 

8、放下虛榮心

停止去迎合和取悅別人,因為這是做不到的。只有當你放下偽裝,摘下自己的面具時,你才能接受和擁抱真實,這時別人也才能被你吸引。

 

9、放下惰性

改變是好的,改變可以幫助你從AB,改變可以改進你和你周邊人的生活。跟隨你的運氣,擁抱改變吧,不要去抗拒它。

 

10、放下隨意判斷的心

不要給那些你不瞭解的人和事輕易下定義,貼標籤,儘管有時它們看起來很怪異不同,嘗試一點點打開你的心靈。記住,頭腦在打開的時候才會工作,高級的愚癡就是輕易拒絕那些你一點也不瞭解的事。

 

11、放下恐懼

恐懼只是一個幻覺,它並不真實存在,只是你創造了它,它只存在於你的頭腦裏。只有一樣東西令我們恐懼,那就是恐懼本身。修改你的內在,外在的自然就變好。

 

12、放下藉口

把那些藉口送走,告訴它們被解雇了。你不再需要諸多藉口。大多數時候我們限制我們自己,因為我們總是使用這樣或那樣的藉口,而不是改進我們的生活和努力成長。我們被它們障礙了,被它們欺騙了,要知道99%的藉口都是虛假的。

 

13、放下過去

我知道這是很難的,尤其是過去十分美好,而未來令人恐懼的時候。但是你不得不認真考慮現實,因為現實才是你擁有的。過去雖然是你渴望的,但那只是你的一個妄想。

你必須回到現實認清這一點。不要令自己迷惑,活在當下,享受當下。畢竟人生是旅程,而不是終點。為自己做好準備,保持一個清醒的意識,僅僅活 在當下。

 

14、放下執著

這個概念,對於我們大多數人來說確實很難領悟,對我本人也是如此。但是這依然不是不可能的。你可以通過花時間不斷地鍛煉一點點做到。

放下執著就是超然物外,放下一切,但這不代表你可以放棄愛,因為愛與執著是兩回事,執著更多的來源於對失去的恐懼。

而愛是純淨的,寬容的,不自私的。當你愛的時候,你不 會恐懼失去。因此愛與執著不能共存。放下執著,你將變得十分平和,寬容和安詳。這時,你能夠理解一切事物,甚至包括你並未體驗過的事。這種狀態超越語言。

 

15、放下別人的看法,自己過自己的生活

太多的人在為別人生活,而不是他們自己。他們總是根據別人的觀點去生活,包括別人認為好的,父母認為好的,朋友認為好的,老師認為好的,政府認為好的,媒體認為好的,甚至敵人認為好的。

他們忽視內在的聲音,內心的呼喚。他們總是忙著取悅別人,為別人的期望生活,而忘記控制自己的生活,忘記他們到底喜 歡什麼,到底想要什麼,到底需要什麼。

最終,他們忘記了他們自己。請記住,你擁有自己的人生,這是一項權利,它是屬於你的,你必須為自己的人生而活。尤其 注意不要讓他人的意見左右你的道路。

 

資料來源:網路文章

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邁入二十一世紀,無論是文創產業或餐飲業進入專業經營的時代,同時也進入品牌競爭的時代。品牌行銷是一種消費者意識與思維,在地產業必須要走出去,應漸漸走向品牌全國化,未來更應以國際化品牌為目標,往全球市場發展。

 

服務產業如何改善服務品質,以提昇顧客滿意度,將是影響企業經營績效的主要關鍵因素。透過課程訓練,培養相關從業人員建立審美觀,蓄積在地化服務能量,為企業朝向國際化紮根。

 

因此美食創新、品牌行銷與創意服務已成為屏東餐飲業與文創業者最重要的課題。另外新媒體的用用與廣宣,也是現今行銷潮流,為了提升屏東餐飲業與文創業創新與品質提升,因此有了南國百滙創意生活產業發展計畫。

 

佳威企管創新行銷管理講師訓練團隊應邀擔任南國百滙創意生活產業發展計畫經營管理課程講師為學員進行為學員進行一系列(共兩場)創新思考訓練,包含:創新通路應用訓練與創意爆發力訓練。

 

服務產業常常著重在硬體的建材裝潢、燈光氣氛、桌椅擺設,希望透過砸重金下去的硬體建置,吸引顧客上門消費。

 

但是同類型的店家眾多,如何讓消費者看見、消費者有興趣願意前來一探究竟,需要仰賴創新思維與行銷思考,透過創新找出與他人不同之處,同時凸顯我們的優勢。

 

藉由行銷技巧運用,讓我們的好可以透過多重管道讓更多潛在顧客可以看見我們,從第一次消費、重複消費、成為忠誠顧客、願意介紹他人來我們這邊,所以創新行銷管理講師提出各項創新行銷思惟技巧與運用方式,期許學員透過此一系列創新思考訓練,走出自己的一片天。

 

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發表者:佳威企管幹部培訓講師管理訓練團隊發表專案團隊經營管理技巧文章

團隊運作過程中需要團隊成員的配合、努力與用心才能夠圓滿達成任務,如同大隊接力一樣,除了需要個人能力外也需要建立團隊默契。

團隊默契需要經過一段磨合時期,磨合初期會有衝突與失誤情形在所難免,可是要減少錯誤,在接獲任務時需要做到下列事項:

確認任務狀況:

這次任務著重點在哪裡?困難點在什麼地方?有哪些人員和這個任務有所相關?有沒有需要額外的資源或是有可能發生的變異與風險?先行了解狀況才能夠快速進入任務執行階段。

協調任務權責:

參與此次任務的成員各自要做什麼事情?應該要在什麼時間完成?認定完成的標準?當中有需要配搭共同完成誰為主、誰為副手?負責人/代理人/確認者/輔導者是誰?要能做到事事有人做、人人有事做的境界。

回饋任務狀態:

執行進度符合預期規劃目標時只要定期或定進度回報即可,如果執行當中有了變異造成延誤或水準降低的風險時需要立即回報,同時觀察風險變化狀態,以避免風險擴大。

事後檢討改善:

凡走過必留下痕跡,每次任務都是經驗的累積,透過事後檢討找到優點繼續保持、發現缺失則可以集體思考下次發生同樣的情形時要如何處理,甚至思考模擬如何在前端即預防問題發生。

執行任務時是辛苦的,所以在任務結束後可以進行慶功或表揚,同時訂定後續任務目標,激勵團隊成員共同努力再創佳績。

佳威企管幹部培訓講師管理訓練團隊發表專案團隊經營管理技巧文章,如需轉載請註明文章出處佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管

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會成功的人,不論在什麼位置上都會成功,最重要是能吃苦,態度敬業,這是成功的最佳祕訣。

「華盛頓郵報」的專欄作家瓦德華(Vivek Wadhwa)曾說:「你在大學讀的學科與你的成就或人生發展,沒有直接的關係。」

很多你在職場用到的東西在你念大學時,還未發明出來,大學教你的不過是求知的方法和做事的態度而已;世界趨勢不停在變,你必須眼睛銳利變得快,還得跟對老闆。

一位企業總裁說他去美國留學時,暑假必須去餐廳打工賺學費,他和同學一起去應徵,當時景氣不好,只找到最低工資的洗碗工;他的同學覺得自己是台灣最好大學的畢業生,洗碗是材小用,做的很不甘願,結果不到兩個星期就被開除了。

而他的態度是:「不甘願就不要做,要做就做到最好」,所以每一分鐘都努力認真的做。

因為他把盤子洗得又快又好,所以就被升做「打雜人員」(bus boy);又因他做事乾淨俐落,客人前腳一走,他馬上把桌子收拾乾淨,使下個客人可以立即入座,桌子翻轉得快,侍者的小費就多,他這個沒有小費的打雜人員竟然做到連侍者都願意把自己的小費分給他,可見他的厲害。

所以會成功的人,不論在什麼位置上都會成功,因為他們態度敬業、不怕吃苦,這其實就是成功的祕訣。

另一位企業總裁在美國留學時,曾去麵包店賣過麵包。他每天的業績都比別人好,客人寧可排隊也要等他來服務;為什麼呢?原來客人眼睛在看麵包時,他就順著客人的眼光,去拿他中意的那個麵包,他會挑盤子中最大的麵包給客人。

對老闆來說,麵包不管大小,只要能賣出去就是好;盤中反正永遠會有最大的,下個客人來,再拿最大的給他,客人心滿意足,下次就會再上門。他懂得顧客心理,難怪經營企業很成功。

這兩個企業家的故事使我想起上次去偏鄉服務時,開車的修女帶我們去買台東最有名的包子,車上七個人統統下車去買,我以為店家一定很高興這麼多的生意上門,想不到服務的小姐臉很臭,愛理不理,我一氣就不買了;雖然客人愈多員工愈累,但他們忘了,沒有客人上門,店倒掉時,他們也就沒工作了。

在這個社會上,要成功,一定要雙贏才行;不管什麼工作,敬業是第一,做到最好時,別人一定會看到,工作會自己找上門。

所以「任難任之事,要有力而無氣;處難處之人,要有知而無言。」人要能瞭解自己的長處,忽略自己的短處,態度和智慧永遠是放諸四海皆準的成功法則。

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馬雲說:員工的離職原因林林總總,只有兩點最真實:錢,沒給到位;心,委屈了。`這些歸根到底就一條:幹得不爽。 

員工臨走還費盡心思找靠譜的理由,就是為給你留面子,不想說穿你的管理有多爛、他對你已失望透頂。仔細想想,真是人性本善。作為管理者,定要樂於反省。

帶團隊,你得問自己,人為什麼要跟著你混?

帶團隊做好這8

授人以魚:給員工養家糊口的錢。

授人以漁:教會員工做事情的方法和思路;

授人以欲:激發員工上進的欲望,讓員工樹立自己的目標;

授人以娛:把快樂帶到工作中,讓員工獲得幸福

授人以愚:告訴團隊做事情扎實、穩重,大智若愚,不可走捷徑和投機取巧。

授人以遇:給予創造團隊成長,學習,發展的機遇,成就人生。

授人以譽:幫助團隊成員獲得精神層面的讚譽,為成為更有價值的人而戰,光宗耀祖

授人以宇:上升到靈魂層次,頓悟宇宙運行智慧,樂享不惑人生

一流管理者:自己不幹,下屬快樂的幹;

二流管理者:自己不幹,下屬拼命的幹;

三流管理者:自己不幹,下屬主動的幹;

四流管理者:自己幹,下屬跟著幹;

五流管理者:自己幹,下屬沒事幹;

末流管理者:自己幹,下屬對著幹。

九段管理者修煉

一段:以身作則,堪為榜樣。

二段:幫助下屬,無私奉獻。

三段:教化下屬,為人師表。

四段:建立規則,打造團隊。

五段:高效激勵,領導思維。

六段:全面統籌,科學管理。

七段:運籌帷幄,決勝千里。

八段:機制勵人,文化凝人。

九段:組織制勝,天長地久。

怎麼樣留住人才?必須給員工4個機會:做事的機會,賺錢的機會,成長的機會,發展的機會!

必須經營員工4個感覺:目標感,安全感,歸屬感,成就感!

什麼是培養人才?敢於給員工做事的機會,也能給員工犯錯的機會,這才是培養人才!

什麼是人才?做得了事,吃得了虧,負得了責就是人才!

什麼是領導?指引得了方向,給得了方法,凝聚得了人心就是領導!

什麼是使命?活下來是為了事業,能把命都使上去就是使命

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發表者:佳威企管時間管理講師訓練團隊發表主管時間管理文章

擔任主管在上班時間很難有長時間可以專心做完一件事,一下子電話鈴響,馬上要接起電話,一下子部屬前來請示這件事情該如何處理,一下子又有供應商未事前通知即過來拜訪,理由是洽公正好路過此地所以過來看看! 

時間管理講師曾遇過主管和自己不到15分鐘的談話,已經來來回回走了好幾趟,美其名是這些事情需要他處理, 到過餐廳用餐的人員都知道,有什麼事情只要叫一下服務生,服務生就會過來處理,當主管的如果仍是如此,實際上是讓自己成為時間與周遭人員的僕人。

主管除了管理自己的時間外,也要管理團隊的時間,電話鈴響一定要接嗎?如果是老闆打來的當然一定要接,對於其他人是否可以提出除非緊急事情,否則就在雙方約定的時間再電話聯絡呢? 

部屬請示事情亦是如此,同時要求部屬練習3分鐘內說清楚事情來龍去脈,五分鐘內提出處理方案,要給主管選擇題做選擇,而非提出申論題要主管替你想整套!

當然對供應商更好處理,明白提出未經事先預約的供應商一律不見,預約時間最晚在前一天中午前,只要讓大家了解你的時間分配與要求,落實實行,將會發現時間開始多了起來,同時可以運用的連續時間也變長了。

切記!要讓自己成為擁有時間的主人,而非讓別人佔據自己時間的僕人。

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戴姆勒資融是德國戴姆勒集團的財務公司。戴姆勒資融是全球汽車財務租賃的領導品牌之一,目前在全世界球五大洲三十多個國家近100家分公司、擁有6,000名左右的員工,累計營業額超過1,020億歐元,台灣賓士資融則為戴姆勒資融的台灣分公司,隸屬於亞洲太平洋與非洲區(總部位於新加坡)

為了對台灣市場的服務承諾,台灣賓士及台灣賓士資融結合彼此的資源,針對Mercedes-Benzsmart 等車型,共同推出汽車資融市場上少見的優惠利率,俾使更多本地客戶能輕鬆體驗擁有戴姆勒頂級車款的夢想。未來台灣賓士資融將陸續推出其他更多元的財務方案。

透過與戴姆勒集團產品間不斷強化的緊密合作關係,台灣賓士資融未來將持續以創新的汽車財務產品,提供台灣客戶最貼心的專屬服務。

為了提升服務同仁服務管理水準因此邀請佳威企管管理講師訓練團隊為同仁培訓一系列服務品質管理課程---第三場為談判與溝通實務訓練。

溝通談判講師提出在職場上雙方人員常常為了各自達成目標與需求導致需要正式與非正式談判,如何做到不傷害雙方尊嚴及立場在談判後達到對方不滿但能接受狀態,甚至是雙方皆大歡喜局面,有賴於平時不斷練習談判技巧。

透過說明講解談判前策略分析、各種談判模式剖析及運用、談判進行中應變技巧、各種溝通模式剖析及運用、運用溝通技巧成功說服他人、運用溝通技巧處理衝突管理,針對各種談判與溝通模式做分析與對策,教導學員有效運用談判與溝通技巧與談判對象做談判應對,配合課堂中談判與溝通實務演練,幫助學員快速學習應用成為談判溝通高手。

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