佳威教育訓練中心

輔英醫院全名為輔英科技大學附設醫院，緣於民國四十年一創辦人張鵬圖醫師在東港鎮延平路設立的”婦嬰婦產科診所”。

由於行醫過程中，深感屏南地區醫療從業人員的缺乏，難以妥適照顧鄉親健康，再於四十七年設置醫護類職業學校；五十九年因教育業務發展，又搬遷學校前往高雄縣大寮鄉，後將東港校地改建為醫院，促成一個附屬於科技大學的醫院的誕生。

經過歷年的努力投入，輔英科技大學附設醫院逐漸擴充醫療軟硬體，並通過區域教學醫院評鑑，扮演屏南鄉親健康的守護者。

為了提升主管/同仁溝通水準與自我情緒調適能力，因此輔英醫院邀請佳威企管組織溝通講師教授組織溝通與壓力調適技巧課程。

組織溝通除了需要了解部門權利與責任，亦需要針對部門特性、部門規則、部門語言進行深入觀察，因為部門之間為平行單位，進行互動溝通時切記不要盛氣凌人、指頤氣使，讓對方將我們視為拒絕溝通對象。

運用溝通方式有許多種，包含:面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

當雙方還不熟悉時可以先行釋出善意提供自己的資源，取得對方認同後，會讓溝通更加順暢，並且說明面對壓力自我正確認知、壓力及情緒處理的情境分析、壓力調適模式及情緒控管模式分析、如何轉換壓力使之成為工作助力，期許每位學員都能將轉換情緒紓解壓力塑造成功職場態度，成為組織裡互動溝通的典範!

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

有一家公司需要聘請一位秘書，於是在幾家報刊上刊登了招聘廣告，應聘的信件如雪片般飛來。

但這些信件大多如出一轍，比如第一句話幾乎都這樣開頭：「我看到您在報紙上的招聘秘書的廣告，我希望可以應徵到這個職位。我今年某某歲，畢業於某某學校，我如果能榮幸被您選中，一定兢兢業業。」

這家公司的老闆對此很失望，正琢磨著是否放棄這次招聘計劃時，一封信件給了他全新的希冀，認定秘書人選非信主人莫屬。

信是這樣寫的：「敬啟者：您所刊登的廣告一定會引來成百乃至上千封求職信，而我相信您的工作一定特別繁忙，根本沒有足夠的時間來認真閱讀。因此，您只需輕輕撥一下這個電話，我很樂意過來幫助您整理信件，以節省您寶貴的時間。您絲毫不必懷疑我的工作能力與質量，因為我已經有十五年的秘書工作經驗。」

懂得換位思考，能真正站在他人的立場上看待問題，考慮問題，並能切實幫助他人解決問題。

資料來源:網路文章

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臺南市政府為改善臺南市北門附近區域（安南區、佳里區、學甲區、西港區、七股區、將軍區、北門區、安定區）醫療資源不足，沒有大型醫院的狀況並且讓民眾能夠及時就醫不需要跨區到成大醫院、奇美醫院等大型醫院就醫所設立的綜合醫院，因此透過BOT教學醫院案委託中國醫藥大學興建經營臺南市立安南醫院，主要診治科別為急性疾病及慢性疾病、復健科及精神照護。

臺南市立安南醫院為提升服務人員服務禮儀水準與溝通應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授優質服務溝通應對技巧課程。

提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。但需思考的是，什麼才叫做優質

服務呢？

服務禮儀講師先行讓學員了解服務真正想法與用意，並提出如何讓自己具備正確服務心態，服務顧客時讓自己也能有所成長。

我們接觸服務對象時應思考顧客背景與類型分析、顧客期望考量因素、顧客背景思維分析與溝通應對技巧、顧客類型思維分析與溝通應對技巧。

遇到服務對象抱怨時，更需要主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如何展現知識與應對模式、回覆客戶技巧原則與關鍵要、DESC溝通說服模式應用技巧，讓服務對象認同我們的用心與負責，將抱怨危機轉為正面互動溝通。

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臺南市立安南醫院為提升服務人員服務禮儀水準與溝通應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授優質服務溝通應對技巧課程。

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服務呢？

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要當領袖，其實就這七招，你做得到嗎？

一、[沉穩]

1.不要隨便顯露你的情緒。

2.不要逢人就訴說你的困難和遭遇。

3.在徵詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講

4.不要一有機會就嘮叨你的不滿。

5.重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發布。

6.講話不要有任何的慌張，走路也是。

7.自信是好，但是別忽略任何人的想法。

8.人無高低，不要一副拽拽的樣子，對人對事，別忘了禮貌。你沒有比任何人優秀。

二、[細心]

1.對身邊發生的事情，常思考它們的因果關係。

2.對做不到位的問題，要發掘它們的根本癥結。

3.對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議。

4.做什麼事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。

5.經常去找幾個別人看不出來的毛病或弊端。

6.自己要隨時隨地對有所不足的地方補位。

三、[膽識]

1.不要常用缺乏自信的詞句。

2.不要常常反悔，輕易推翻已經決定的事。

3.在眾人爭執不休時，不要沒有主見。

4.整體氛圍低落時，你要樂觀、陽光。

5.做任何事情都要用心，因為有人在看著你。

6.事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就結束也要乾淨利落。

四、[大度]

1.不要刻意把有可能是夥伴的人變成對手。

2.對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。

3.金錢上要大方，學習三施（財施、法施、無畏施）

4.不要有權力的傲慢和知識的偏見。

5.任何成果和成就都應和別人分享。

五、[內涵]

1.學習各方面知識，虛心觀察周圍事物。眼界寬闊。

2.了解自己，培養屬於自己的審美觀。

3.笑對生活。懶惰要不得。培養健康的生活習慣。

4.不要盲目的做任何事。要有目標。

5.不僅僅只關注內在美，外在美也很重要。

6.不要整天的對著電腦，玩著無聊的東西。

7.理智的判斷，學會控制情緒。

六、[誠信]

1.做不到的事情不要說，說了就努力做到。

2.虛的口號或標語不要常掛嘴上。

3.停止一切“不道德”的手段。

4.耍弄小聰明，要不得！

七、[擔當]

1.檢討任何過失的之時，先從自身或自己人開始反省。

2.事情結束後，先審查過錯，再列述功勞。

3.一個計劃，要統籌全局，規劃未來。

4.勇於承擔責任所造成的損失。

資料來源:網路文章

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一卡通票證公司於2013年12月6日獲金融監督管理委員會核准設立，2014年2月13日正式掛牌營運，股東包含行政院國家發展基金、高雄市政府、“LINE BIZ+ TAIWAN LIMITED”、高雄捷運公司、聯邦銀行等政府機關、企業。

一卡通票證公司發行之多功能電子票證「iPASS一卡通」，使用範圍涵蓋捷運、輕軌、公車、客運、臺鐵、公共自行車、渡輪等全台公共運輸，以及便利商店、百貨超市、加油站、停車場、行政規費、餐飲店家、醫療院所、觀光景點等民眾生活場域。

除了持續拓展使用範圍，提供多樣化服務，面對支付服務朝向行動裝置匯流的浪潮，一卡通票證公司更於2017年7月取得兼營電子支付業務許可，後續將透過智慧型手機及行動科技日新月異的豐富功能，整合電子票證與電子支付業務，全面切入國內民生消費、交通、規費、跨境等的各項支付場域，致力打造優質且便利的無現金支付服務。

一卡通票證公司為了強化客戶服務人員與服務對象能夠良性互動溝通，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授第一場優質電話服務溝通應對與抱怨處理培訓課程。

電話禮儀講師說明講解接聽/撥打電話基本禮儀、電話溝通之傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點、顧客抱怨電話處理原則說明和顧客抱怨電話處理與應對技巧。

電話禮儀實務應用技巧課程中電話禮儀講師實際演練電話接聽流程分析、語氣/用詞缺失、詢問用語技巧應用、回應說明模式應用、顧客表達意涵探討、提升顧客滿意模式介紹，讓學員可以更快速有效了解顧客想法、拉近彼此距離，有效提升顧客滿意度。

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從前有一位老和尚，精通心術，善能調伏心猿意馬，故名意斷。有一天，心意忽然妄動，教徒弟們擺設擂台，公開對心經。

並訂立原則：凡能對上心經的人，不但賞賜五百個銅錢，還可以進入寺裡，吃最好的齋菜，住宿最高級的禪房。

由於條件優厚，從朝至暮，上台對心經的人的確不少，但都敗下陣來。

意斷看看已經日落西山了，正想回寺，卻看見一個衣衫破舊的老太婆，手裡提著幾雙爛鞋，向著擂臺走來。

意斷站在台上很輕蔑的說：「你來對心經？」

老太婆說：「沒錢買飯吃，只好如此了。」於是一僧一俗，便對起心經來。

老和尚他，往自己頭上一指，老太婆她卻往自己的腳一指；第一個回合，算是對通了。

接著老和尚他又摸一摸肚皮，她卻拍一拍自己的屁股。

他伸出五隻手指，她出示出八個手指。

他左手向下偏斜，她右手向上舉起。

四個回合過後，意斷驚喜的說：「妙哉！妙哉！請呀！」

就這樣，老太婆被迎進寺裡，吃上好的齋，住上等的嘉賓房，並獲得五百個銅錢的賞賜。

意斷對於老太婆的才華，敬佩得幾乎五體投地，徒弟甲問：「師傅，老太婆的心經對得如何？」

意斷無限感慨的說：「唉！人不可以貌相，海水不可以斗量，我的心經給她對絕啦！我說：頭頂青天；她說：腳踏大地。我說：滿腹經論；她說：穩坐蓮花。我說：學富五車；她說：才懷八斗。我說：請上西天；她說：擊倒泰山。啊，真了不起呀！」

因此，徒弟們對老太婆也不敢怠慢，侍奉更加殷勤週到。

徒弟乙對著老太婆豎起姆指說：「你老人家能夠對得上我師傅的心經，真了不起呀！」

老太婆說：「那有甚麼困難呢！他問：你是補帽的嗎？我說：我是補鞋的。他問：是不是用牛的肚皮補呢？我說：是用牛的屁股皮補的。他又問：補一雙鞋給五個銅錢行嗎？我說：不行，要八個銅錢。最後他嫌八個銅錢太貴，叫我走。當時我的肚子餓得要命，就舉手想打他，俗語說：鬼都怕打，所以…。」

老太婆還沒有說完，和尚們早已捧腹大笑，東歪西倒…。

同樣是一個動作，由於老和尚與老太婆的心思不同，見解不同，境界不同，所以想法與意念都不同。

以此類推，世界上同樣一件事，同樣一句話，由於各人的思想不同，學問知識不同，時代背景不同，立場與角度都不同，見解也就不能一致。

而人又是最固執的動物，每每喜歡固執自己的見解是對的，而強說他人的不是。

所以，基於妄想識心的分別，基於自我主觀的執著，世間上的確是沒有真實的是與非。

資料來源:網路文章

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上品綜合工業主要商品/服務項目為半導體系統Teflon設備、半導體超純水系統設備、半導體回收化學系統設備、半導體氣體排放設備、石化工業Teflon耐酸鹼設備、石化工業Teflon管路系統、鋼鐵業酸洗TeflonTank、熱交換器設備、環保工程回收耐酸鹼設備、化學工業污染防治設備、Teflon產品相關研究開發。

榮獲2018年「台灣地區TOP5000大型企業排名」公民營企業混合--第1578名(較2017年度上升112名次)、製造業營收淨額--第861名(較2017年度上升68名次)、企業經營績效混合--第142名(較2017年度上升95名次)、製造業經營績效--第75名(較2017年度上升62名次)、其他金屬製品業--第12名(較2017年度上升2名次)。

上品綜合工業為了更加提升企業品質經營競爭力因此邀請佳威企管品管圈管理講師教授第二場QCC品管圈推動實務訓練課程。

建立品管圈專案組織並建立單位職責界定後再來應該如何能夠有效推動品管圈活動呢?

品質管理講師說明講解品管圈活動計畫步驟說明、問題與解決手法應用模式說明、品管圈活動改善常見缺失分析、品管圈缺失改善模式應用、品管圈延伸與持續改善，讓品管圈推動除了可以達成主題改善外也讓改善模式可以建立標準與建構持續改善的文化。

說明講解過程中依據學員反應與吸收程度提出相關品管圈案例與品官圈推動問題讓學員進行討論，並且針對當中盲點與缺失提出改善建議，讓學員可以在後續品管圈改善專案推動時可以帶動相關成員有效提升公司品質管理水準。

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上品綜合工業主要商品/服務項目為半導體系統Teflon設備、半導體超純水系統設備、半導體回收化學系統設備、半導體氣體排放設備、石化工業Teflon耐酸鹼設備、石化工業Teflon管路系統、鋼鐵業酸洗TeflonTank、熱交換器設備、環保工程回收耐酸鹼設備、化學工業污染防治設備、Teflon產品相關研究開發。

榮獲2018年「台灣地區TOP5000大型企業排名」公民營企業混合--第1578名(較2017年度上升112名次)、製造業營收淨額--第861名(較2017年度上升68名次)、企業經營績效混合--第142名(較2017年度上升95名次)、製造業經營績效--第75名(較2017年度上升62名次)、其他金屬製品業--第12名(較2017年度上升2名次)。

上品綜合工業為了更加提升企業品質經營競爭力因此邀請佳威企管品管圈管理講師教授第二場QCC品管圈推動實務訓練課程。

建立品管圈專案組織並建立單位職責界定後再來應該如何能夠有效推動品管圈活動呢?

品質管理講師說明講解品管圈活動計畫步驟說明、問題與解決手法應用模式說明、品管圈活動改善常見缺失分析、品管圈缺失改善模式應用、品管圈延伸與持續改善，讓品管圈推動除了可以達成主題改善外也讓改善模式可以建立標準與建構持續改善的文化。

說明講解過程中依據學員反應與吸收程度提出相關品管圈案例與品官圈推動問題讓學員進行討論，並且針對當中盲點與缺失提出改善建議，讓學員可以在後續品管圈改善專案推動時可以帶動相關成員有效提升公司品質管理水準。

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星雲法師幼時家境貧困，母親忍痛含淚把他送進廟裡，盼住持收養這個孩子，讓他可以存活下來。

有日住持賞星雲幾顆豆子，對於一生未嚐美味食物的星雲，那是何等的恩賜。

孩子跪恩師父，師父告誡：「你雖因貧窮來此，師父盼你此生弘揚佛法。」

星雲當場答應了師父。

在揚州的寺廟待了一段時間，師父把年幼的星雲帶至南京交付給一名大和尚，並告訴星雲：「這裡才是你習佛的好地方。」

師父才剛走後，大和尚即開始考問星雲：「你為何來此地？」

星雲答：「我師父叫我來的。」

一陣籐條鞭打，大和尚怒斥：「一個習佛的人沒有自己的歸心，師父叫你來，你就來嗎？」

接著大和尚又問了第二回：「你為何來此地？」

星雲想了一會兒，改口答：「我自己想來這裡習佛。」

大和尚籐鞭地更大力，罵：「出家人，豈可說謊！」

大和尚再三問：「你為何來此地？」

星雲想第一題答案不對第二題也錯，於是沉口氣回：「我師父叫我來，我自己也想習佛，因此來了此地。」

籐鞭垂落數十下，打的星雲痛不欲生，滾落滿地，大和尚斥：「如此幼小，竟如此滑頭！」

當日夜裡滿身是傷的星雲，想不透疼愛他的師父為何把他帶到如地獄般的大和尚這兒；想起媽媽告別時的眼淚，自己也忍不住放聲大哭。

突然之間，大和尚推門進來，星雲嚇得跪地上。

大和尚與下午初見面時表情截然不同，滿臉慈祥，帶著傷藥，一方面為星雲塗傷，接著告訴星雲：孩子，你下午說的，沒有一句話是錯的。我教你的這門功課叫逆境。

什麼是逆境，就是生命無常；你遇到了困苦、災難、不平、劫殺、死亡…那都是命運；不因為你做對了什麼，就可以逃開；不因為你做錯了什麼，才受到懲罰。

接受逆境，才能克服命運，克服它帶給你的痛苦。

誰只要能不遲不早地理解逆境哲學，逐漸對生活的冷酷與不幸坦然接受，誰就是「得道之人」。

所以遇見逆境不是不幸，相反的它對任何一個人都是非常必要的；一個人在逆境中的體悟，決定了這個人和其他人根本的不同。

沒有誰的人生會一帆風順。

成長的過程總會跌跌撞撞，我們可以痛，可以悲傷，可以大哭；但別耽溺悲傷太久。冷靜時候，不妨想想，這道傷痕，能為我留下什麼？

當遇見黑暗時，請坦然地一步又一步走出來，然後會看到光明。

如果一直停留隧道之中，那麼逆境給的黑暗，便沒有休止符。但那不是命運殘酷，而是選擇了殘酷；因為是讓自己停留黑暗之中。

逆境有時是人生最曼妙的風景，面對它最好方法是內心的淡定與從容。對待逆境時淡定以對；如果這世界上真有奇蹟，那便是坦然面對逆境的另一個名字。

每個人每天都可能遇上煩心的事情，但心若不動，風又奈何。

有人跌倒了，就只會因傷痛哭泣哀號，有人跌倒了，哭泣哀號之際卻不忘看看四周是否有東西可以撿。

前者在逆境中自怨自艾，後者在逆境中尋找機會，套句文中所說的「一個人在逆境中的體悟，決定了這個人和其他人根本的不同」，也是決定兩者未來的不同。

資料來源:網路文章

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民國89年1月文化中心正式改制並升格彰化縣政府所屬一級機關（府外局），組織架構在局長、副局長、秘書之下設七科(圖書資訊科、文化資產科、藝文推廣科、視覺表演科、傳統戲曲科（南北管音樂戲曲館）、彰南演藝科（員林演藝廳）、行政科、三室（人事室、會計室、政風室），

同年3月1日在各方殷切期盼下掛牌成立，首任文化局局長由李副局長俊德代理（原文化中心主任），從民國72年起矗立於八卦山牌樓旁紅色身影的「彰化縣立文化中心」揮別青澀，「彰化縣文化局」誕生展翅

彰化縣文化局為了提升服務同仁電話禮儀服務應對水準，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀應對技巧培訓課程。

同仁需以電話與服務對象互動溝通，協助服務對象排除疑難、困惑，然而面臨眾多不同類型服務對象，應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？

電話禮儀講師說明講解如何與不同服務對象類型建立服務對象關係、如何拉近服務對象與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、電話溝通之提問與答覆技巧、抱怨電話緊急應變處理模式。

透過電話禮儀應對專業培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給服務對象良好印象，並學會在面對不同類型服務對象時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受服務對象喜愛，同時也提升組織整體形象價值。

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民國89年1月文化中心正式改制並升格彰化縣政府所屬一級機關（府外局），組織架構在局長、副局長、秘書之下設七科(圖書資訊科、文化資產科、藝文推廣科、視覺表演科、傳統戲曲科（南北管音樂戲曲館）、彰南演藝科（員林演藝廳）、行政科、三室（人事室、會計室、政風室），

同年3月1日在各方殷切期盼下掛牌成立，首任文化局局長由李副局長俊德代理（原文化中心主任），從民國72年起矗立於八卦山牌樓旁紅色身影的「彰化縣立文化中心」揮別青澀，「彰化縣文化局」誕生展翅

彰化縣文化局為了提升服務同仁電話禮儀服務應對水準，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀應對技巧培訓課程。

同仁需以電話與服務對象互動溝通，協助服務對象排除疑難、困惑，然而面臨眾多不同類型服務對象，應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？

電話禮儀講師說明講解如何與不同服務對象類型建立服務對象關係、如何拉近服務對象與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、電話溝通之提問與答覆技巧、抱怨電話緊急應變處理模式。

透過電話禮儀應對專業培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給服務對象良好印象，並學會在面對不同類型服務對象時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受服務對象喜愛，同時也提升組織整體形象價值。

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

1、形象

形象好，氣質佳，在這個看顏值的社會，好的形象絕對會給你加分。一個精致的妝容，一套得體的衣服，是你必不可少的包裝武器。

2、交際

善於溝通的人才能有更多的機遇，首先要學會去傾聽，傾聽才會得到有用的信息；其次要學會表達，善於表達自己，才會有人伯樂來牽出你這匹千里馬。

3、態度

要擺正自己的態度，不要說不可能，要說我試試；不要說我不行了，我只是有點累了；不要說我不知道，要說我去查一下；面對困難，要直面挑戰，而不是落荒而逃。

4、思維

你要像一個成功者那樣去思考問題，拒絕人雲亦雲，有自己獨特的見解。這是一種無形的珍貴的財產，會給你帶來有形的財富。

5、效率

不要提你加了多少的班，吃了多少的苦，在有限的時間內做出業績才是效率。現在這個社會看的是功勞，而不是苦勞。

6、人脈

看一個人牛不牛不是看手機屏有多大，而是要看手機裏的存的聯系人是誰？不要小瞧朋友圈，這是一個分分鐘就能解決你眼中的“大事”的地方。

7、自控

控制自己的情緒、控制自己的欲望、控制自己的惡習。一個連自己的情緒都控制不住的人，如何控制自己的人生；控制自己的欲望，才可以無欲則剛；能改掉自己惡習的人，絕不會差到哪裏去。

8、方向

努力也要有個方向，否則就是白耽誤功夫。在你的職業生涯中，會面臨著一系列的選擇，每一次的選擇都將是一次機遇。

9、價值

有時候不是老板給你多少工資，而是自身的價值決定了你拿多少工資。能力到位了，收入自然會到位。所以不斷地學習技術和本領，是為自己增值的必要方式。

資料來源:網路文章

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新竹馬偕醫院以醫學中心級的醫療儀器與服務水準，為民眾提供高品質及便利的醫療照護。

醫院緊急醫療能力分級評定為「中度責任醫院」。設有各類加護病房共36床，包括內科加護病房14床、外科加護病房10床、兒童加護病房12床。設有手術室15間，設備完善，可進行各種重大手術。另設有2間心導管室，可全天24小時進行心導管檢查與治療。

新竹馬偕醫院為了協助主管與同仁有效掌控自我情緒與排解壓力，因此邀請佳威企管情緒管理講師團隊教授情緒與壓力管理訓練課程。

每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒，以避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

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每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒，以避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

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撒哈拉沙漠，又被稱為「死亡之海」。進入沙漠者的命運：有去無回。

1814年，一支考古隊第一次打破了這個死亡魔咒。當時，荒漠中隨處可見逝者的骸骨，隊長總讓大家停下來，選擇高地挖坑，把骸骨掩埋起來，還用樹枝或石塊為他們樹個簡易的墓碑。

但是沙漠中骸骨實在太多，掩埋工作佔用了大量時間。隊員們抱怨：「我們是來考古的，不是來替死人收屍的。」

隊長固執地說：「每一堆白骨，都曾是我們的同行，怎能忍心讓他們曝屍荒野呢？」

一個星期後，考古隊在沙漠中發現了許多古人遺跡和足以震驚世界的文物。但當他們離開時，突然刮起風暴，幾天幾夜不見天日。

接著，指南針都失靈了，考古隊完全迷失方向，食物和淡水開始匱乏，他們這才明白了為什麼從前那些同行沒能走出來。

危難之時，隊長突然說：「不要絕望，我們來時在路上留下了路標！」他們沿著來時一路掩埋骸骨樹起的墓碑，最終走出了死亡之海。

在接受記者的採訪時，考古隊的隊員們都感慨：「善良，是我們為自己留下的路標」！

在沙漠中，是善良為我們留下了路標，讓我們找到回家的路。在人生道路上，善良，是心靈的指南針，讓我們永遠不迷失方向。

不論你傷害誰，就長遠來看，你都是傷害到你自己，或許你現在並沒有覺知，但它一定會繞回來。

凡你對別人所做的，就是對自己做，這是歷來最偉大的教誨。海灣的粉絲，不管你對別人做了什麼，那個真正接收的人，不是別人，而是你自己。

資料來源:網路文章

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已故的輪椅作家--劉俠女士（筆名杏林子1942年2月28日-2003年2月8日），因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙者的心，捐出多年稿費，和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日創辦了屬於身心障礙朋友的伊甸園-「伊甸基金會」。

伊甸秉持「服務弱勢．見證基督．推動雙福．領人歸主」的理念，提供身心障礙朋友各項社會福利服務，並傳達基督救贖的訊息，落實福利與福音並重的使命。。

為了讓各部門主管幹部在面談前、中、後應如何準備、進行與彙集資訊挑選出適合該職位的人選，面談過程中運用面談技巧，找出人員符合工作職能的關鍵點，如何能有效吸引優秀人才希望進入單位服務呢?

因此伊甸社會福利基金會邀請佳威企管人才招募管理講師為桃竹苗區督導級以上主管教授主管面談技巧訓練課程。

人才招募管理講師在產業界時面談超過兩千位以上求職人員，面談經驗超越一般人資主管/人資人員。

課堂中說明講解面談基本應具備觀念剖析、面談之前應準備與了解事項分析、面談前輔助工具運用（面試使用表單說明與運用）、基本面談技巧模式應用、專業面談技巧模式應用、測試面談技巧模式應用、如何藉由問話技巧找出關鍵點、面談常見缺失與迷思說明與如何運用面談吸引面試人員，並運用小組討論讓人員可以更實際了解面談應有的思維與作為。

藉由此門主管面談技巧實務訓練課程，使各級主管明瞭面談正確觀念與學習面談之技巧及面談時注意事項，並且運用面談演練，讓各部門主管從面談中迅速有效的找出企業需求人才。

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水太郎搬過幾次家，但都沒找著中意的地方。

被作成瓶裝水時，水太郎每天只會抱怨被關在瓶子，好羡慕跑步很快的河水。

等作了河水天天從上游跑到下游，一刻不停留後，反倒羨慕悠閒自在的海水。

化作海水時成了一個慢郎中，做事不急不徐，又羨慕天上的雲，可以四處旅行。

變作天上的雲四處漂泊，居無定所，反而又羨慕瓶裝水可以整天休息。

大風看到水太郎成天鬱鬱寡歡，就呼嘯地勸告他：「不要老是羨慕哪裡好?哪裡好?想想現在待的地方，能帶給你甚麼優點吧！你甚麼時候才會停止唉聲嘆氣啊！？」

水太郎不服氣地離開了快把他吹乾的大風，停在一個大石頭上認真地花時間仔細想........

才發覺自己在瓶中時，雖然一直在等待，一旦被口渴的人喝了，也是一件幸福的事。

住在河裡的那段時光，成天從上游一股腦地衝到下游，也是夠快活。

汪洋一片待在海中時，擁有地球的7/10的遼闊地土。

也忘不了待在天上飄遊的日子，俯瞰大地，美景盡收眼底。

太陽聽到了一聲聲滿足的讚歎，摸著自己圓鼓鼓的肚皮，笑容滿面地對水太郎說：「凡事往好處想就對了。」

受了大風的勸言和太陽的讚美後，水太郎不自覺害羞了起來：「感謝大風的提醒，我現在知道怎樣處卑賤，也知道怎樣處富餘。」

「也多謝太陽。從今或飽足、或飢餓、或富餘、或缺乏，在各事上，並在一切事上，我都學得祕訣。」

從那天起，水太郎的世界忽然變大了許多。

資料來源:網路文章

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。2007年為教育部「繁星計畫」25所大學之一。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管ISO稽核管理講師於108年度4月教授ISO9001:2015內部稽核技巧訓練課程。

ISO9001是國際間所認定品質管理系統，其中精神強調P-D-C-A循環，在推動ISO9001:2015品質管理系統後每年至少對組織內部進行內部稽核與客戶定期/不定期對組織做供應商品質稽核。

ISO9001:2015條文從第一章節到第十章節包含:範圍、規範性引用文件；術語和定義、組織環境(理解組織及其背景、理解相關方的需求和期望、品質管理系統範圍的確定、品質管理系統與過程)、領導(領導和承諾、品質政策、組織的作用、職責和許可權)規劃(風險和機遇的應對措施、品質目標及其實施的規劃、變更的規劃)、支援(資源、能力、意識、溝通、形成文件的資訊)營運(營運的規劃和控制、市場需求的確定和顧客溝通、營運規劃過程、外部供應產品和服務的控制、產品和服務開發、產品生產和服務提供、產品和服務放行、不合格產品和服務)、績效評估(監視、測量、分析和評價、內部稽核、管理審查)、持續改進(概論、不符合和糾正措施、持續改進)。

除了讓學員了解ISO9001:2015條文外，ISO稽核講師更進一步教導稽核目與第一者稽核、第二者稽核、第三者稽核說明、內部稽核人員需具備觀念與能力與稽核運用手法與型式，稽核人員如何運用各式稽核技巧找出企業品質管理系統上的問題點。

透過ISO稽核講師說明內部稽核專業運作流程和內部稽核常見缺失說明與探討並透過稽核案例演練與現場實地稽核讓學員從學中做、做中學成為專業的內部稽核人員。

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有個小男孩幾乎認為自己是世界上最不幸的孩子，因為患脊髓灰質炎而留下了瘸腿和參差不齊且突出的牙齒。

他很少與同學們遊戲和玩耍，老師叫他回答問題時，他也總是低著頭一言不發。

在一個平常的春天，小男孩的父親從鄰居家討了些樹苗，他想把它們栽在房子前，他叫他的孩子們每人栽一棵。

父親對孩子們說，誰栽的樹苗長得最好，就給誰買一件最喜歡的禮物。

小男孩也想得到父親的禮物。

但看到兄弟姐妹那蹦蹦跳跳提水澆樹的身影，不知怎麼地，萌生出一種陰冷的想法：希望自己栽的那棵樹早日死去。

因此澆過1、2次水後，再也沒去理它。

幾天後，小男孩再去看他種的那棵樹時，驚奇地發現它不僅沒有枯萎，而且還長出了幾片新葉子，與兄弟姐妹們所種的樹相比，顯得更嫩綠，更有生氣。

父親兌現了他的諾言，為小男孩買了一件他最喜愛的禮物，並對他說：「從他栽的樹來看，他長大後一定能成為一個出色的植物學家。」

從那以後，小男孩慢慢地變得樂觀向上起來。

一天晚上，小男孩躺在床上睡不著，看著窗外那明亮皎潔的月光，忽然想起生物老師曾說過的話『植物一般都在晚上生長。』何不去看看自己種的那棵小樹？

他輕手輕腳來到院子裡時，卻看見父親用勺子在向自己栽種的那棵樹下潑灑著什麼。

頓時，一切他都明白了，原來父親一直在偷偷地為自己栽種的那棵小樹施肥！

他返回房間，任憑淚水肆意地奔流。

幾十年過去了，那瘸腿的小男孩盡管沒有成為一個植物學家，但他卻成為了美國總統，他的名字叫富蘭克林•羅斯福。

愛是生命中最好的養料，哪怕這只是一句話。食物能夠餵飽我們的胃，愛則能夠餵飽我們的心靈。

在孩子的成長過程中，家庭的愛對孩子而言是最重要的，但愛，並不是逆愛，愛對了是鼓勵，愛錯了則變阻礙。

資料來源:網路文章

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台灣鈷領股份有限公司成立於1985年，是一家專業切削刀具製造、銷售及售後服務的德商公司，德國總公司成立於西元1898年，成立至今已超過一個世紀，地理位置位於德國西南部Albstadt，目前總體規模已達到世界前五大切削刀具公司，客戶分佈廣泛，主要以汽機車製造業、航太、工作母機及機械加工業為主，德國以外共有46個分公司，分佈在世界各地。

台灣鈷領股份有限公司為了提升主管與同仁會議管理能力，因此邀請佳威企管會議管理講師團隊教授會議管理實務訓練課程。

會議可以說是必要之惡，不開會無法凝聚團隊共識與權責分配事項，但是會議一開常常是沒完沒了，因此會議管理講師先行提出會議召開前應執行準備事項，會議前當然也包含如何做好會議通知與確認，有效在會議前控管人、事、時、地、物，預備工作沒做好就會影響到開會時的品質。

開會時需要各司其職亦須謹守本分與會議禮儀，透過會議管理講師的說明讓學員了解主席、司儀、紀錄、參與會議成員各腳色所擁有的權利與應盡的義務，也提出擔任主席、司儀如何有效會議議題與會議進度掌控技巧說明。

會議中常會有突發狀況，透過會議管理講師豐富會議實戰經驗分享會議中常見狀況與應變措施，有效化解會議危機，並透過落實會議記錄填寫與會議決策確認，有效進行會議決議事項實施與追蹤，達到我們期待會議產生的效益。

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有不少聰明人對此是不屑一顧的，其理由是：第一、希望微小的機會，實現的可能性不大；第二、如果去追求只有萬分之一的機會，倒不如買一張獎券碰碰運氣；第三、根據以上兩點，只有傻瓜才會相信萬分之一的機會。

約翰·甘布士的看法卻不同。

有一次，甘布士要乘火車去紐約，但事先沒有訂妥車票，這時恰值聖誕前夕，到紐約去度假的人很多，因此火車票很難購到。

甘布士夫人打電話去火車站詢問：是否還可以買到這一次的車票？車站的答覆是：全部車票都已售光。不過，假如不怕麻煩的話，可以帶著行李到車站碰碰運氣，看是否有人臨時退票。

車站反復強調了一句，這種機會或許只有萬分之一。

甘布士欣然提了行李，趕到車站去，就如同已經買到了車票一樣。

夫人關懷備至地問道：「約翰，要是你到了車站買不到車票怎麼辦呢？」

他不以為然地答道：「那沒有關係，我就好比拿著行李去散了一趟步。」

甘布士到了車站，等了許久，退票的人仍然沒有出現，乘客們都川流不息地向月台湧去了。

但甘布士沒有像別人那樣急於回走，而是耐心地等待著。

大約距開車時間還有5分鐘的時候，一個女人匆忙地趕來退票，因為她的女兒病得很嚴重，她被迫改坐以後的車次。

甘布士買下那張車票，搭上了去紐約的火車。

到了紐約，他在酒店裡洗過澡，躺在床上給他太太打了一個長途電話。

在電話裡，他輕鬆地說：「親愛的，我抓住那只有萬分之一的機會了，因為我相信一個不怕吃虧的笨蛋才是真正的聰明人。」

資料來源:網路文章

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有不少聰明人對此是不屑一顧的，其理由是：第一、希望微小的機會，實現的可能性不大；第二、如果去追求只有萬分之一的機會，倒不如買一張獎券碰碰運氣；第三、根據以上兩點，只有傻瓜才會相信萬分之一的機會。

約翰·甘布士的看法卻不同。

有一次，甘布士要乘火車去紐約，但事先沒有訂妥車票，這時恰值聖誕前夕，到紐約去度假的人很多，因此火車票很難購到。

甘布士夫人打電話去火車站詢問：是否還可以買到這一次的車票？車站的答覆是：全部車票都已售光。不過，假如不怕麻煩的話，可以帶著行李到車站碰碰運氣，看是否有人臨時退票。

車站反復強調了一句，這種機會或許只有萬分之一。

甘布士欣然提了行李，趕到車站去，就如同已經買到了車票一樣。

夫人關懷備至地問道：「約翰，要是你到了車站買不到車票怎麼辦呢？」

他不以為然地答道：「那沒有關係，我就好比拿著行李去散了一趟步。」

甘布士到了車站，等了許久，退票的人仍然沒有出現，乘客們都川流不息地向月台湧去了。

但甘布士沒有像別人那樣急於回走，而是耐心地等待著。

大約距開車時間還有5分鐘的時候，一個女人匆忙地趕來退票，因為她的女兒病得很嚴重，她被迫改坐以後的車次。

甘布士買下那張車票，搭上了去紐約的火車。

到了紐約，他在酒店裡洗過澡，躺在床上給他太太打了一個長途電話。

在電話裡，他輕鬆地說：「親愛的，我抓住那只有萬分之一的機會了，因為我相信一個不怕吃虧的笨蛋才是真正的聰明人。」

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國家文官學院為中華民國考試院公務人員保障暨培訓委員會（保訓會）的所屬機關，2010年3月26日，國家文官培訓所改為「國家文官學院」，置院長、副院長、主任秘書各1人，院長由保訓會主任委員兼任；國家文官培訓所中部園區同時改為「國家文官學院中部園區」，並成立「國家文官學院中區培訓中心」。

文官學院負責全國公務人員之法定訓練，核心業務係依據公務人員考試 法、公務人員任用法、公務人員訓練進修法等法律規定，辦理高階公務人員中長期發展性訓練、晉升官等訓練、考試錄取人員訓練、行政中立訓練、培訓技術研究發展、評鑑技術研究發展、國際人力資源交流平台建立、終身學習培訓業務。

國家文官學院為了提升普考人員問題分析解決管理能力，因此邀請佳威企管問題改善講師團隊於108年度教授問題分析解決實務訓練課程(共兩場)。

問題分析解決實務課程中問題改善講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述， 人、事、時、地、物、其他，並依據回覆進行進一步問題探討。

透過此門問題解決實務訓練課程幫助學員瞭解「問題分析解決」的基本內涵，具有引發「問題意識」的能力，並提升對問題敏銳覺察的能力，具有理性批判思考與創新思考能力，並能適切研判問題，提出有效性解決方法，熟悉「問題分析思考與問題解決」的模式和步驟，知道「問題分析思考與問題解決」的策略、方法和工具，並能實際演練應用在工作上。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

神指派了三個人，交給他們各兩個包袱，並且要他們在名為“人生”的道路上競走，目的地是叫做“幸福”的終點。

第一個人走得很痛苦，他覺得身上的包袱很沉重，幾乎把他壓垮了；他一路上汗水淋漓，每跨一步，就要流下一行眼淚。

第二個人走得很愉快，不過他走的速度很慢，漸漸地也覺得雙腿有些發酸。

第三個人一邊走一邊快樂地哼著歌，而且他健步如飛，一下子就到達了目的地。

神在終點等待著他們。

第一個人忍不住埋怨：為什麼他們走得這麼快樂，我卻走得這麼痛苦？難道祢給我的行李特別重？

「 不，你們包袱重量都相同。」神回答：「 這兩個包袱，一個裝的是“痛苦”，一個裝的是“快樂”，由於你把痛苦的包袱掛在前面，快樂包袱掛在身後，只看得到痛苦，卻看不到快樂，當然走得難過又疲憊。」

接著神指著第二個人說：「 他跟你正好相反，他把快樂的包袱掛在胸前，痛苦的包袱扔在背上，眼睛看到的都是快樂，一路走來當然喜悅。」

至於第三個人。

神繼續說：「 他不但讓快樂在前。痛苦在後，還在痛苦的包袱上剪了一個洞。他一面走，痛苦就一面掉在地上，身上的擔子減輕了，所以走得比誰都快。」

其實神除了給我們名為“快樂”和“痛苦”的包袱之外，還給了我們一樣東西，讓我們去剪破盛裝痛苦的包袱，這樣東西，是一把神奇剪刀，它的名字叫做“寛恕”。

資料來源:網路文章

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