佳威教育訓練中心

勞動部勞動力發展署高屏澎東分署設立「青年職涯發展中心(Youth Salon,YS)」以全人全職涯的觀點，提供專屬於青年朋友的「職涯探索」、「職業訓練」、「就(創)業資訊」等多面向內容，透過團體講座課程、或個別職涯諮詢服務，讓青年朋友們用行動打造自我品牌，成就夢想！

青年職涯發展中心為了讓青年朋友能夠了解服務禮儀重點、從容應對顧客提升顧客滿意度，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授顧客服務應對技巧課程。

面對顧客小細節大關鍵，除了基本服務應對禮儀外，還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務。

因應不同的顧客類型溝通方式亦須有所差異，找出顧客的特性、特質，配合顧客所能夠接受的溝通方式與顧客溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓顧客願意與我們進行良性的互動溝通。

千萬不要一開始就把顧客提出的抱怨當成找麻煩，透過用心傾聽了解顧客為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性，找出可以解決的方式透過回應讓顧客了解我們的做法與解決方法，以達到顧客、農會、個人三贏的局面。

優質服務不僅僅是口頭說說，顧客服務講師透過服務禮儀模擬案例和同仁共同討論，面對顧客提出的問題與狀況思考顧客的想法，透過角色扮演體驗讓同仁了解顧客感受與我們可以展現優質服務的做法，贏得顧客讚賞。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

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所有發生在你人生當中的任何苦難與挫折都是有意義的，那是為了磨練你，為了讓你成長，為了造就更美好的你。

《人生的行銷企劃書：做你熱愛的事，並從中獲利、創造人生意義。》的作者羅伯・麥克・傅立德曾說:「沒人說人生很容易，有時人生走起來相當辛苦，但我們往往是在辛苦中找到人生的意義。」

許多人抱怨自己遭受了各種挫折與不幸，但仔細想想，很多困苦都是有用意的，那是為了成就一個更好的你、完善你的生命。

麥克・傅立德曾說:「實現目標、夢想與願望的最佳方式之一，就是不要老想著你的缺點，你應該多琢磨你的優點、正向特質與成就。

當你老是想著缺點或自己做不好的事情時，你也侷限了自己的潛力。」擁抱你的人生其實就是擁抱那些發生在你身上的挫折與折磨。

相信它能夠帶給你成長，讓你成為更好的人。或許你曾遭遇某些挫折，或許你曾做出錯誤的決定，但這都只是人生必經的過程，你的生命都將因這些磨練而更加璀璨。

有時候你必須學著自己一個人堅強、挺過困難的時刻，沒有人應該對你的人生負責，你必須自己負起責任，選擇讓自己成為更好的人才是對自己的人生負責任的態度。

傑克坎菲爾曾說:「如果你想成功，就必須對你在生命中經歷的每一件事情負起百分百的責任。」所有你經歷的苦難，在你經歷過後，都能讓你漸漸成為一個能夠負起責任、擔當大任的人。.

馬雲曾說:「生活是公平的，哪怕吃了很多苦，只要你堅持下去，一定會有收穫，即使最後失敗了，你也獲得了別人不具備的經歷。」每一次失敗都是通往成功的階梯。

成功的人跟失敗的人最大的差別就是，成功的人永遠都願意再多站起來一次。

在成功之前總是要經歷過很多失敗的，遇到困苦時別逃避，當你經歷了那些別人無法經歷的事，你也比別人獲得了更多、成長了更多。

資料來源:網路文章

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桃園市政府勞動局為強化勞工教育，提供終身學習機會，於104年首次開辦「勞工學苑」

希望勞工朋友在工作之餘，提供自己進修的機會，充實職場上所需專業知能，豐富生活與技能。另補助因故休學及弱勢在職勞工學分費，以鼓勵因故休學及弱勢在職勞工重回校園完成學業，提昇職場專業知能，增強就業競爭力並保障工作權利為目標。

「勞工學苑」將持續規劃更符合勞工朋友需求的課程，歡迎有意願提升自我的勞工朋友加入勞工學苑終身學習的行列，讓您在職場上更有競爭力! 期許學員能將在勞工學苑所學帶進職場，在工作崗位上發揮長才，並帶領桃園市產業與經濟發展持續進步。

桃園市勞工學苑為了提升學員主持會議管理能力，因此邀請佳威企管會議管理講師教授主管會議管理實務訓練課程。

會議可以說是必要之惡，不開會無法凝聚團隊共識與權責分配事項，但是會議一開常常是沒完沒了，因此會議管理講師先行提出會議召開前應執行準備事項，會議前當然也包含如何做好會議通知與確認，有效在會議前控管人、事、時、地、物，預備工作沒做好就會影響到開會時的品質。

開會時需要各司其職亦須謹守本分與會議禮儀，透過會議管理講師的說明讓學員了解主席、司儀、紀錄、參與會議成員各腳色所擁有的權利與應盡的義務，也提出主管教授主席、司儀時如何有效會議議題與會議進度掌控技巧說明。

主持會議中常會有突發狀況，透過會議管理講師豐富會議實戰經驗分享教授主席主持會議中常見狀況與應變措施，有效化解會議危機，並透過落實會議記錄填寫與會議決策確認，有效教授會議決議事項實施與追蹤，達到我們期待會議產生的效益。

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「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來。

「那家便宜的東西，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子。

「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了！」

「是啊！」祕書張小姐轉身站起來。

「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，冷靜，再寫信您不聽啊！」

「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。 」

王經理來回踱著步子，指了指電話：「把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」

祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」

「沒寄？」

「對！」張小姐笑吟吟地說。

「嗯．．．」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」

「是啊！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。

「壓了三個星期？」

「對！您沒想到吧？」

「我是沒想到。 」

王經理低下頭去，翻記事本。

「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那麼最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」

「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發。」

「妳作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。

張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚潸然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」

「妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。

張小姐被記了一個小過，是偷偷記的，公司裡沒人知道。

但是好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管，她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望調到孫經理的部門。

「不急、不急。」孫經理笑笑說：「我會處理。」隔兩天，果然作了處理，張小姐一大早就接到一份緊急通知，打開通知，她臉色蒼白地坐下。

張小姐被解僱了。

想一想，看完這個故事，你有什麼感想？這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？如果你說「對」，那你就錯了！

正如王經理說的－－「妳作主，還是我作主？」

假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下三個禮拜不發，「她」豈不成了主管？如果又這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？

再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？如果孫經理收了她，能不跟王經理「對上」？

而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告我一狀？」所以張小姐不但錯，而且錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂工作倫理。

資料來源:網路文章

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北區國稅局服務區域包括[新北市]、[桃園市]、[新竹縣]、[新竹市]、[基隆市]、[宜蘭縣]、[花蓮縣]、[金門縣]及[連江縣]等9個縣市，局本部設10科5室，依稽徵作業程序功能劃分，綜理營利事業所得稅、綜合所得稅、遺產及贈與稅、貨物稅、證券交易稅、期貨交易稅、菸酒稅、營業稅、特種貨物及勞務稅等各稅業務；並於各縣市分設7個分局、15個稽徵所及2個服務處，執行轄內稽徵及服務業務。

北區國稅局一年辦理一次主管才能培訓班，要將主管才能訓練課程辦好，除了了解學員訓練需求、欠缺能力進行教育訓練課程規劃、教育訓練場地選擇外，更重要的一件事情就是主管培訓訓練師資遴選。

主管培訓訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資，學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯，業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任，協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

經過主辦單位多方搜尋適合主管培訓訓練師資，並進行縝密主管培訓訓練師資遴選後，北區國稅局邀請佳威企管主管培訓講師團隊擔任107年主管才能培訓班講師。

人員從非主管晉升為主管、從基層主管晉升為中階主管、從中階主管晉升為高階主管，工作內容從原本僅做好自己份內工作轉變為領導小團隊、中團隊、大團隊，並協助團隊達成團隊目標，然而要如何才能扮演好主管的角色呢？

擔任主管需要具備的重要核心能力有很多，當中非常重要的是需要具備創新思考能力與問題改善能力，透過主管培訓講師說明講解、案例說明、情境模擬演練讓學員可以學到建立主管應有觀念、態度與實際可以應用的管理技能，可以承擔主管的職務，帶領團隊提升團隊績效。

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阿爾卑斯山上的小屋裡住了一個獵人，獵人養了一隻老鷹，幫助他狩獵；也養了隻鸚鵡，還教會鸚鵡說話，閒暇時，獵人也喜歡逗弄鸚鵡，消磨時間。

春季某天山下小鎮趕集，獵人把醃漬好的獵物肉品準備好，打算換一些生活必需品。

獵人高高興興帶著老鷹和鸚鵡到市集。

可是由於匆忙，獵人在途中滑了一跤。

滑了一跤不打緊，原本停在他肩上的老鷹受到驚嚇，急忙飛起，利爪不小心把獵人抓成大花臉。

獵人難得下山，一年見不到幾次朋友，在與朋友見面之前，居然被弄得破相，不由勃然大怒。

獵人不由得和鸚鵡嘀咕，數落老鷹的不是。

鸚鵡說：「我平常看老鷹就一臉兇巴巴的樣子，雖然他能幫你打獵，但主要還是你出力；我看啊，倒不如養幾隻雞，雞不但溫馴，你打獵時，雞還能生殖，一舉兩得。」

獵人聽了，心裡受到鼓動，在市集就用老鷹換了五隻雞。

回到山上，獵人照鸚鵡的方式打獵、養雞。

阿爾卑斯山區實在太大了，沒有老鷹的幫忙，獵人無法掌握獵物的行蹤，以致於整個夏季秋季都沒什麼收穫。

冬天到了，不習慣山區氣候的雞不但未如期繁殖，反而在嚴冬中一隻隻倒下。

獵人自己要過冬已經很難了，沒辦法管到鸚鵡，結果鸚鵡也撐不過嚴冬。

當人們遭遇問題時，總是詢問與自己比較親近的人的意見。

絕大多數被詢問的人，或許無意進讒言，但總以自己的心態、能力、經驗，去解釋別人的心態、能力、經驗。

故事中的鸚鵡，或許無意說老鷹的壞話，但鸚鵡的思考畢竟是鸚鵡，心態畢竟是鸚鵡，能力是鸚鵡，經驗是鸚鵡，無論如何都是鸚鵡，永遠不可能成為老鷹。

所以當詢問對老鷹的意見時，應該詢問另一隻老鷹，而不是問一隻鸚鵡。

或許鸚鵡是你信任的人，但你得到的，不過是鸚鵡的看法。

其實，人的眼睛未必是雪亮的，不一定有能力判斷身邊的人，誰是老鷹、誰是鸚鵡，有時以為自己找到一隻老鷹，並和他商量重要的事，結果事後才發現…原來對方提供的意見實際上根本狗屁不通。

在造成自己重大損失後才來怨恨對方提供什麼爛意見，卻不知省思自己的愚味及識人不明。

要明白，能成功的人，一定自己本身就是老鷹，當他碰到問題時，必定會依自己的經驗為基礎，再聽取各方面的意見，來修正自己經驗中的盲點或缺失，最後綜合老鷹及鸚鵡等各層級的意見後再做出一個結論實施，他並不會盲從單方面的意見而盲目行動。

資料來源:網路文章

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「裕益汽車股份有限公司」是順益集團於1967年所成立的第一個旗下關係企業，主要業務為汽車代理銷售與維修服務，旗下擁有完整的產品線，包含：日本三菱FUSO的大貨車、曳引車、大客車（底盤及完成車）、各式特種車及其相關零配件；中華汽車所製造生產的CANTER 3.49噸小型商用車、復興及堅達系列貨車及其相關零配件；以及Mercedes-Benz ACTROS重型商用車系列；戴姆勒賓士O500系列MB 1843AE順益豪華大客車及其相關零配件。

裕益汽車擁有全台最多直營商用車營業據點(33點)&服務據點(24點)與人員，搭配全省68台行動服務車365天全年無休服務及原廠零件充足供應，提供全省客戶的貨車與巴士24HR不間斷完整的服務，因此榮獲台灣商用車市場3.49噸(含)以上，連續26年銷售NO.1(1992～2017年)、台灣《天下雜誌》2017兩千大調查，服務業第117名，汽車類第15名、J.D. Power 乘用車2014年台灣客戶滿意度調查No.1。

裕益汽車為了提升全省各廠主管更了解勞安衛生精神並落實勞安衛生管理，因此邀請佳威企管職安管理講師教授第二場勞安衛生落實推動管理實務訓練課程。

勞安衛生管理著重於預防職業災害與意外發生、自我管理機制人人有責、如何建立稽核模式管控環節、透過緊急應變減少意外傷害呢?

勞安衛生管理講師說明講解工作場所可能發生職業災害類型原因解析、職業災害類型預防模式分析、主管如何透過事前因應減少勞工職業安全意外、員工如何透過自我管理減少勞工職業安全衛生意外、日常稽核要項與稽核模式應用、設備與相關證照說明介紹、外包商管理模式應用，並進行職業安全管理案例分享。

一根火柴棒價值不到一毛錢， 一棟房子價值數百萬元，但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子，平常我們著重在追求作業效率，卻沒有多花費精神考量勞工安全，一旦發生工安事件將會對企業造成大幅度負面影響。

透過此場勞安衛生訓練課程讓參與主管了解勞安衛生重要性、建立日常管理與了解緊急發生時的應變模式，減少勞工安全衛生風險。

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龜兔賽跑的故事想必大家耳熟能詳。

雖然烏龜跑贏了兔子，但動物們還是不承認烏龜真的能跑贏兔子，甚至還有動物以輕蔑的口氣對烏龜說：「你的動作真慢！」

烏龜平靜的說：「是的，我動作很慢，但如果沒有前進的目標，動作再快又有何用？而如果有了目標，動作即使再慢，也離目標越來越近了！」

「你真懦弱，縮頭烏龜！」

烏龜坦然的說：「沒錯，我承認自己是縮頭烏龜，也因為我承認，才讓我找到自己的優點。如果我逞兇鬥狠，那我可能永遠也不知道我有保護自己的龜殼！而有的人卻連自己的缺點都不知道，甚至看到自己的缺點還不敢承認。這樣的人，你不覺得才是真正的縮頭烏龜？」

「如果你和兔子再賽跑一次，你一定輸的！」

「當然，但即使輸了，也不是輸給兔子，而是輸給環境！」

「怎麼說？」

「同樣的賽程如果把道路換作水路，那麼當『烏龜』的，不是我，是兔子！」

承認自己的缺點是不容易的，可是就算不承認，缺點依然還是缺點，但如果像烏龜那樣坦然面對自己的缺點，說不定能找到自己的優點，甚至還可能有一個新發現：原來自己的「缺點」在某些場合裡，竟然是「優點」！

龜兔賽跑，一個耳熟能詳的寓言故事，透過更寬拓的廣度去思考，其中的啟示竟然比原有的更具啟示。

但，「有了目標，動作即使再慢，也離目標越來越近了。 」

這點應該要再做一個修正，那就是，前提是 目標不會動，如此，即使動作再慢，也能離目標越來越近。

若目標不但會動，且動的比自己還快，那即使有了目標也永遠到達不了…例如，房價、物價…永遠比自己的薪水升的快，對一般的上班族而言，想要買一間屬於自己的房子，但在物價、房價不斷上漲的情況下，總覺得目標離自己越來越遠。  

以及，不能有只取第一名的限制，不然，即使目標很明確，但礙於自己的速度比別的競爭者慢，還未到達時，目標已被先到的人取走而消失。

資料來源:網路文章

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青年職涯發展中心為了讓青年朋友能夠了解服務禮儀重點、從容應對顧客提升顧客滿意度，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀應用課程。

面對顧客小細節大關鍵，除了基本服務應對禮儀外，還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務。

服務禮儀講師說明講解服務禮儀及態度重要性說明、接待服務人員應具備的知識與應對、因應不同顧客服務應對技巧、顧客互動接待技巧、面對顧客應有的接待禮儀詞句、服務禮儀程序安排與注意事項。

透過服務禮儀課程教導學員接待來訪顧客時有應注意哪些事項，並學會與顧客進行良好互動，不僅能讓來訪顧客留下良好印象，同時提升他人認同企業與個人形象價值。

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生活是面鏡子，你看到的其實是你自己的樣子。如果我們想讓自己的生活充滿陽光，那麼就必須先去做那個太陽。當我們將溫暖灑向四周時，幸福的光芒才會折射出來。

成長有時候是一個殘酷的過程，它讓我們原本有滋有味的生活變得平淡如水。歲月的流逝沖刷掉了我們兒時的好奇、少年的活力、青年的血氣，每天周而復始的生活、疲於奔命的工作讓日子越來越寡淡無味、平凡無奇，曾經屬於我們的那些美好時光似乎離我們越來越遠了。

熱情是一種發自內心的情緒，發揮熱情能帶給人真正的自信，能夠讓人更加投入地生活和工作，變得更成功、更有親和力、更加受歡迎，一個成功和處處受歡迎的人還會覺得自己的生活毫無意義、百無聊賴嗎。

只要我們願意讓自己熱情起來，生活馬上就會煥然一新。因為我們開始變得專注於生活，專注於我們所做的事，專注於身邊的人，而不再一味只把目光放在生活給了我們什麼，如何讓我們不快樂。

挫折從來都不招人待見，但卻是成長者的階梯。挫折帶給庸人的是苦難，卻是傑出者最寶貴的財富。上帝永遠是一個精明的生意人，在他給你一分天才的同時，也必然搭配幾倍於天才的苦難。

挫折有時候並沒有那麼可怕，其實我們害怕的不是挫折本身，而是挫折帶給我們的變化，我們不適應那種無所適從的感覺，所以我們排斥，我們痛哭，我們難過，這當然不會給事情帶來任何幫助。改變能改變的，接受不能改變的——這才是面對挫折該有的態度!

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新北市是中華民國的直轄市，2010年由原臺北縣改制而來，人口近四百萬人，為臺灣人口最多的城市。全境環繞臺北市，東北則三面環繞基隆市，東南鄰宜蘭縣，西南鄰桃園市；其所轄石門區富貴角地處臺灣本島最北端，貢寮區三貂角地處臺灣本島最東端。全市共劃分為29區，其中政府所在地位於板橋區。(資料來源:維基百科)

要將教育訓練課程辦好，除了了解學員訓練需求進行教育訓練課程規劃、教育訓練場地選擇外，更重要的一件事情就是主管培訓訓練師資遴選。

主管培訓訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資，學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯，業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任，協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

經過主辦單位多方搜尋適合主管培訓訓練師資，並進行縝密主管培訓訓練師資遴選後邀請佳威企管主管培訓講師團隊擔任107年股長儲訓班講師。

人員因為表現優秀而晉升為基層幹部後，工作內容從原本僅做好自己份內工作轉變為領導整個團隊，並協助團隊達成團隊目標，然而，要如何管理、執行才能扮演好主管的角色呢？

擔任主管需要具備的重要核心能力有很多，當中包含:目標管理、專案管理、績效管理與執行力管理，透過主管培訓講師說明講解、案例說明、情境模擬演練讓學員可以學到建立主管應有觀念、態度與實際可以應用的管理技能，可以承擔主管的職務，帶領團隊提升團隊績效。

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大學同學的父親 ，七月初手術後痊癒回到老家。她放不下心，幾乎每天都打電話回去。

昨天傍晚，她打了十多通的電話，父親都沒有接。後來終於接通了，她才知道父親跑到路邊給人修車去了！

有個陌生男子開了一輛麵包車，到她家門口時車突然壞了。

早年在汽修廠修車的父親見狀，不顧自己多年的腰痛病和大病初癒的身體，大熱天蹲在路邊幫人修了一個多小時，終於把車修好。

「 就你愛管閒事！」她心疼的責怪父親，「 你剛做完手術，心臟不好，不怕熱出病來？」

電話裡，60多歲的老父親，像個做了錯事的孩子一樣解著：「 沒事，我好著呢！」

「 我看開車的那孩子，和你弟差不了幾歲，拉一車飼料著急給人送去。反正我懂這個，閒著也沒事，就幫個忙。」

「 我老想，我幫了別人，你姐弟倆開車在半路上遇到了事兒，就會有人幫你們。」

父親的話，讓同學握著手機，說不出話來。

一輩子愛管閒事的父親，原來是有私心的。這私心就是，自己奔波在外的子女遇到困難時，願也有人像他一樣幫一把。

這天下最無私的人，就是父母，用所有的愛只為孩子鋪路。

資料來源:網路文章

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桃園市政府勞動局為強化勞工教育，提供終身學習機會，於104年首次開辦「勞工學苑」

希望勞工朋友在工作之餘，提供自己進修的機會，充實職場上所需專業知能，豐富生活與技能。另補助因故休學及弱勢在職勞工學分費，以鼓勵因故休學及弱勢在職勞工重回校園完成學業，提昇職場專業知能，增強就業競爭力並保障工作權利為目標。

「勞工學苑」將持續規劃更符合勞工朋友需求的課程，歡迎有意願提升自我的勞工朋友加入勞工學苑終身學習的行列，讓您在職場上更有競爭力! 期許學員能將在勞工學苑所學帶進職場，在工作崗位上發揮長才，並帶領桃園市產業與經濟發展持續進步。

桃園市勞工學苑為了提升學員問題分析解決管理能力因此邀請佳威企管問題分析解決講師教授第一場創新問題分析解決實務訓練課程。

第一場創新問題分析與解決管理課程中問題分析解決講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，創新問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述， 人、事、時、地、物、其他，並依據回覆教授進一步問題探討。

面對問題時如何重新認識問題點與自我審視屬於外顯問題還是內隱問題，迅速找出問題本質，並且以主管角度分析此問題屬於主要問題、次要問題、功能性問題，將問題教授分類歸納。

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落水者一邊尖叫著呼救，一邊瘋狂撲打水面，拼命求生。旅行者不會游泳，只能乾著急。

但他看到船上的水手走到船舷邊上，平靜地觀察在水裡拼命掙扎的落水者，並不施救。過了一會兒，落水者終於無力掙扎，開始往下沉。

這時，一直密切注視落水者的水手立即跳下水去救人。等兩人都平安地回到船上後，旅行者不禁問水手：「 你為什麼要等那麼久才跳入水中救他？」

水手平靜地回答：「 做了多年的水手，我早就發現，當落水的人在水中拼命掙扎的時候，我如果立刻跳下去救他，那他很有可能會在慌亂中把我也拖入水中溺死。這時候，最好讓他掙扎一會兒，等力氣都消耗完，才是我跳下水去救他的最佳時機。」

不管做什麼事，只有把握了最佳時機，才能事半功倍。

資料來源:網路文章

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 光迅光電科技（股）有限公司創立於西元1987年，原先從事於電子通信工程，西元1993年為響應政府呼籲產業升級政策，決心轉型投入光電科技事業，選定光纖燈飾（光纖 Optical-Fiber 光纜燈）作研發，西元1994年經新竹市政府工策會推薦，得與工研院-化工所簽屬合作開發計劃案，（名為：壓克力 導光材的開發計劃）。

並且獲得經濟部工業局核定為專案補助廠商，其間經工研院-化工所同仁鼎力支持，於西元1996年完成計劃，成為國內首家製造壓克力導光材料公司，成功進入導光管製造領域，並自我研究開發各式導光管，於西元2011年研發成功『超亮』新型導光管。

為了有效建構公司利害關係者溝通管理機制，因此邀請佳威管職場關係管理講師團隊教授利害關係者溝通管理規劃應用課程。

最新版ISO9001:2015與ISO14001:2015年版皆提到利害相關者，並提出組織應確定，與品質(環境)管理系統有關的相關方、相關方的要求(需要與期望)、這些需求與期望中有哪些需轉化為履約義務。

組織應考慮以下相關方:直接顧客、最終使用者、供應鏈中的供應商、經銷商、零售商、立法機構與其他組織應更新以上確定的結果，以便於理解和滿足影響顧客要求和顧客滿意度的需求和期望。

職場關係管理講師提出如何找出和自己有關的利害相關方，並且可以運用那些溝通管道了解利害相關方需求，同時藉由內部宣導、溝通、協調滿足利害關係人需求與期望，以符合與提升利害關係人滿意度。

透過溝通管理講師說明講解、利害關係人溝通管理案例分享，讓學員可以將溝通有效分類、歸納、整合，也讓公司利害關係人溝通管理機制更加完整有用。

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光迅光電科技（股）有限公司創立於西元1987年，原先從事於電子通信工程，西元1993年為響應政府呼籲產業升級政策，決心轉型投入光電科技事業，選定光纖燈飾（光纖 Optical-Fiber 光纜燈）作研發，西元1994年經新竹市政府工策會推薦，得與工研院-化工所簽屬合作開發計劃案，（名為：壓克力 導光材的開發計劃）。

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一個中年人來請教智者。中年人苦著臉：「 您幫幫我吧！我的孩子最近老是不學好，我說他，他也不聽。」

智者微微頷首，讓中年人說說詳情。

中年人長嘆一口氣，「 我的孩子今年好不容易考上高中。考前為了激勵他，我答應他考上了就給他買最新款的蘋果手機和電腦。這不，孩子考上了，手機也買到手了。但是麻煩就來了，開學後，老師反映他一有空就捧著手機玩，成績下降得飛快。為了他的學習，我只好把手機給沒收了。」

智者問：「 結果如何？」

「 剛開始還有點用，可後來我發現，他會偷我和他媽的手機玩，還會借同學的手機玩…… 」

智者微微一笑，似有所悟，他帶著中年人來到後山樹林，已經是深秋時節，加上前幾天刮了好幾天的風，地上滿是落葉。他指了指眼前的樹問：「 發現了什麼嗎？」

「 松樹還是滿樹綠葉，其他好多樹的葉子都掉了大半了。」

「 你能阻止風嗎？」智者又問。

「 當然不能！」中年人連忙回答。

「 用手機和電腦就是一種風，社會之風，憑一個人、兩個人是不能阻止風的。能不被風所影響，只有修煉好自身。就像松樹在大風中還能傲然挺立。」智者笑了笑，又說，「 走，去那邊看看。」

他們來到樹林的另一邊，這是一片小樹，一棵棵在大樹的庇佑下生機勃勃。小樹邊還豎著一排矮柵欄。

「 你知道這些小樹為什麼要點種在大樹之間，還在邊上豎柵欄嗎？」智者問了一句，不過他沒等中年人回答就繼續說，「 我們不能阻止風，但我們可以改變風。大樹和柵欄可以有效影響風的走向，從而讓小樹能更好地生長。」中年人看著眼前的景象，似有所悟。

「 你的孩子偷你的手機玩遊戲，說明你手機裡裝了不少游戲吧？你平時也愛玩吧？接下來，你要做的應該是改變風勢…… 」

回去後，中年人毫不猶豫地刪掉了遊戲，改變了自己的生活習慣，還時常陪孩子一起學習、看書，一起玩；帶他去外面打籃球、打羽毛球；帶他去看電影… …

一年後，中年人來感謝智者，他們又一起去看那些小樹。它們沒有躲著風，而是在風雨的洗禮下，大樹的庇蔭下越發茁壯了。

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財團法人金融聯合徵信中心成立於民國64年，是國內唯一的跨金融機構間信用報告機構，係兼具公營與民營特色的財團法人，同時蒐集個人與企業信用報告，並發展個人與企業信用評分、建置全國信用資料庫，以提供經濟主體信用紀錄及營運財務資訊予會員機構查詢利用；進而確保信用交易安全，提升全國信用制度健全發展；並提供主管機關金融監理或政府金融政策擬訂所需資訊。

為了強化第一線電話客服同仁與服務對象良性互動，因此金融聯合徵信中心邀請佳威企管電話禮儀講師教授第三場電話禮儀實務應用課程。

經過前面兩場電話禮儀應對技巧課程培訓電話客服同仁後，第三場電話禮儀實務應用課程聚焦於電話客服同仁實際接聽電話與回應顧客時有需要加強之處做檢討改善。

因此電話禮儀講師實際深入了解每一通來電電話從電話接起、開場白禮儀用語、電話溝通用語、詢問與回應用語、說明講解用語、電話結束禮儀用語，並將當中優點與缺點先行彙整。

後續電話禮儀講師說明電話接聽流程分析、語氣/用詞缺失、詢問用語技巧應用、回應說明模式應用、客戶表達意涵探討、提升顧客滿意模式介紹，讓學員可以更快速有效了解顧客想法、拉近彼此距離，有效提升顧客滿意度。

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一次，他來到酒吧喝酒，見調酒師正在調酒，幾隻酒瓶在他手中自如地翻飛，看得他眼花繚亂，羨慕不已。他想，如果自己也能學到這套技術，該多好啊！

回到家中，他找來一些空酒瓶，開始練習起來。可那些酒瓶怎麼也不聽使喚，從他的手中跌落、摔碎。

有幾次，那些打碎的酒瓶還割傷了他的手，留下了幾道疤痕。他想，也許自己太笨拙了，打算就此放棄練習。

一天，他又來到那家酒吧，見調酒師又在調酒。他來到調酒師的面前，說：「 也許我太笨了，酒瓶在我的手中總是跌落。」

他不好意思地伸出雙手，亮出那幾道疤痕。 「 這都是打碎的酒瓶割傷的。」

調酒師沒有說什麼，也伸出了雙手。他萬萬沒有想到，調酒師那雙靈巧的手，竟然佈滿了一道道醜陋的疤痕。

調酒師問：「 你知道我手上的疤痕是怎麼留下的嗎？它們都是那些跌落的酒瓶砸傷、割傷的。你說你為了練習調酒打碎了不少酒瓶，那麼請問，你打碎了多少個呢？」

「 大概100多個吧......。」

「 100多個？你知道我打碎了多少個嗎？」

「 多少個呢？」

「 1200多個！正因為我有這1200多次的失敗，所以現在才能自如地掌控這些酒瓶。」

聽完調酒師的話後，他羞愧地縮回了那雙僅有幾道疤痕的手。他開始明白：所有的成功，都是由失敗疊加的；所有的完美，都是由破碎昇華的。

當你做一件事還沒有成功時，先別急著埋怨自己笨拙，而要先問問你打碎了多少個“酒瓶”。

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