玄奘大學是由佛教界集資興建的高等教育學府,於民國八十六核准成立,為台灣地區近年來新成立的大學校院之一,創設高等學府的目的是尋求正知而破除無明(對於事理之愚昧無知),所謂「明心見性,去迷開悟」是佛教教化的本懷。因此佛教的興學育才,對青年人不僅是知識的傳授,更重要的是培育人格的完成,提升真善美的人生境界,建設人間淨土的理想。

玄奘大學以玄奘(三藏法師德號)為名,即闡明了與佛教辦學的關係,玄奘大學的設校宗旨為:「研究學術、培育人才、傳授知識,並以正知正見闡揚真理,淨化人心,服務社會,促進國家發展。」為「德業陶冶」、「悲智本懷」、「勤奮自發」「堅毅自強」等精神,訂定「德智勤毅」為校訓。

為了協助同學對創業有夠多認識以及減少創業時可能會面臨挫折與創業失敗機率,因此邀請佳威企管創業管理訓練講師團隊擔任讓自己成為啟動創業夢想的方法創業專題演講講師。

創業講師協助創業者創業與企業經營實戰經驗豐富,首先提出創業千萬不要一窩蜂做別人正在做的事業,因此教導學員如何從日常食衣住行育樂中找出創業商機,並針對自己創業進行定位分析。

創業除了要找商機外亦需要思考創業自我優勢與如何做好創業行銷手法應用,當中包含實體行銷手法技巧與網路行銷手法創造出高人氣口碑,同時運用行銷銷售工具/銷售模式創造高營業額與獲利率。 

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叔叔有個肉攤,多年下來,練出一手高明的剁肉本領,不管你要買多少,他一刀下去,絲毫不差;他的肉攤因此名聲遠揚,生意好得不得了。

 

有一天,來了一個人,把一疊錢丟到桌子上,說:「我要3.3斤帶骨的、6.6斤全瘦的、9.9斤半肥半瘦的,如果一兩不差,這錢就全歸你了!」

 

叔叔轉過身去,一遍又一遍的磨刀,似乎在想些什麼;過了好久,他抬頭瞧著那人:「這3份肉我給你剁了,你按斤兩付錢,多的我一毛不收。」說話間刀起刀落,3份肉很快就切好了,上秤一稱,果真份份精準,圍觀的人都讚不絕口。

 

回到家裡,我問叔叔:「那麼多錢都可以買一頭豬了,你為何不收呢?」

 

他憨直的笑了,對我說:「見錢眼開,心裡就會長草;長草必然慌亂,接著眼睛發暈、手也亂抖,沒準兒丟了功夫,還叫人家笑話。」

 

後來叔叔老了,回家抱孫子,輕輕鬆鬆過日子。

有家肉鋪高薪聘他,請他掛個名,以招攬生意,可是叔叔堅決不肯,他說:「自己沒出力氣,還唬弄人,這錢我不掙!」

 

叔叔80歲生日時,我們這些晚輩回去給他祝壽,他非常高興,端起酒杯,跟大家說:「我這輩子就是管住了自己的手,不昧著心去強求索取,所以心淨,也心靜,活的輕鬆快樂……!」

 

資料來源:網路文章

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陽光基金會自民國71年成立以來,一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代,陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下,卻要自力負擔龐大的醫療費用,甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者加油站。

陽光基金會自1011月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」,為提升改善公安、環保等品質,正式接手以來便積極進行整修工程,汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。

照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境,是陽光的服務堅持,並希望透過站體重建、美化,為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間,希望大眾能踴躍前來消費,也為身障朋友的自立更生加加油。

為了讓陽光加油站提升了身心障礙者的就業競爭力,提供廣大消費者更優質的服務,因此邀請佳威企管團隊激勵講師訓練團隊擔任兩場團隊協作與員工激勵方法培訓訓練講師。

團隊成員來自四面八方,一種米養百種人,每位人員有其個性、專長與人格特質,擔任團隊領導者最主要就是可以讓團隊發揮一加一大於二的效果,讓團隊可以發揮更大的效益。

當然在團隊合作過程中難免會有衝突、挫折、抱怨、誤解、對立,此時團隊領導者更需要運用智慧與溝通技巧將團隊成員融合在一起,共同盡心盡力完成團隊目標任務。

雖然過程是困難、辛苦的,但是建立革命情感與完成任務的成就感是快樂、驕傲的,只要持續做對的事情,相信團隊會愈來愈棒的!

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當然在團隊合作過程中難免會有衝突、挫折、抱怨、誤解、對立,此時團隊領導者更需要運用智慧與溝通技巧將團隊成員融合在一起,共同盡心盡力完成團隊目標任務。

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心理學上有這樣的一個實驗,說明「勇敢的嘗試」比較容易求得生存。

有兩隻老鼠,其中一隻老鼠生長在堪稱相當優渥的環境中,牠有田地可以打洞、覓食,有樹枝可以跳躍,有坑道可以鑽;因為牠像是環境的主人,所以我們姑且稱牠「主人老鼠」。

而另一隻老鼠,既沒有好的環境讓牠覓食、鑽爬、玩耍,實驗者又常常緊緊把牠「握住」,不讓牠跑掉;實驗者每天這樣對待牠,最後這隻老鼠發現,牠怎麼樣也脫離不了實驗者的魔掌,這隻老鼠我們就稱牠「無助老鼠」。

現在,我們來瞭解這兩隻在不同環境中生存的老鼠的求生本能吧!

把這兩隻老鼠同時放在裝滿水的浴缸裡,「主人老鼠」毫不畏懼的立刻游到對岸去,但「無助老鼠」長期不會求生存,也幾乎放棄了脫逃的念頭,因此就沈到水底淹死了;這是心理學上有名「習得無助感」的實驗。

原來「勇敢嘗試」的精神這麼重要!許多人因為害怕做錯而不敢嘗試;然而,人生的路途,怎麼可能一次都不走錯?又如何去學習不走錯呢?不走,當然不會出錯;但是不走,肯定也不知道怎樣才是「不錯」,到最後就會無法動彈,「坐以待斃」了!

帶著開心、冒險和謙卑的心態嘗試,並且敞開心胸接受付出後的任何結果,然後,虛心的從中學習、改進、成長;如此,將會使我們生活的更有勇氣和尊嚴,也會使我們的人生在峰迴路轉下,更形精彩!

資料來源:網路文章

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壹零壹科技管理顧問()公司隸屬全球華人股份有限公司(1111人力銀行)人力發展事業群,擁有專業的顧問群,為企業提供最佳人力運用方案及量身訂做人資專業服務。

壹零壹科技管理顧問的服務範圍包含:人才推薦、人才派遣、招募代理、薪資代管、職位訓練、職涯輔導、企業診斷,希望能成為最貼心的職涯經紀人,為了提升人員職場競爭力,因此邀請邀請佳威企管職場管理講師訓練團隊擔任一系列職場講座人員培訓講師。

此次職場生存必勝法則職場講座中職場管理講師提出在職場中除了個人要努力在工作上,更需要了解職場上人際互動的各項潛規則,正確理解職場倫理,同事間的競合關係、長官、下屬之間的領導哲學與人際關係學。

因此職場管理講師分析學校沒有教的事-認識職場相關潛規則,怎樣互動才得體-長官、同事、下屬的領導與相處技巧、如何展現自動自發精神讓主管印象深刻、與同事溝通管理模式應用、有效與同仁的溝通技巧、發揮高EQ溝通面對批評。

同時透過說明講解職場倫理面面談、職場倫理如何拿捏?如何表現自我展現魅力,讓學員可以有效做好人際互動,擁有好人緣。

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發表者: 佳威企管領導統御管理講師訓練團隊發表團隊經營管理文章

擔任團隊領導者時所有團隊成員都會暗中觀察打分數,也會思考憑什麼你可以領導我們?你有什麼本事呢?跟你做事會不會很辛苦?自己會不會都只是替人扛轎?會不會在團隊合作中有功你領,有過往成員身上推?

帶領團隊運作時就需要先行去除團隊成員的擔心疑慮,尤其是需要先行建立團隊成員對你的肯定,所謂肯定包含能力肯定與領導肯定,這時候就建議初期即可以先行在執行任務時挑選最難或是成員認為最困擾工作留給自己,當你有辦法完成時,自然取得成員對你的認同!

後續即是要解決團員擔心為人作嫁的心情,這個部分需要先行溝通取得彼此信賴,讓成員相信有付出必有所回饋,其次需要了解成員優勢長才,創造舞台與適當授權讓成員可以有努力的地方與資源可以發揮自己能力。

當然在成員努力的過程中,身為領導者需要陪伴、協助與確認執行進度和執行成效,讓成員可以順利圓滿達成任務,透過陪伴協助讓成員覺得自己不是孤軍奮戰,透過執行狀況確認確保任務可以成功,透過表揚讓成員覺得自己努力可以被他人看見,自然而然會讓成員願意死心踏地和我們一起並肩努力完成更多不可能的任務!

佳威企管領導統御管理講師訓練團隊發表團隊經營管理文章,如需轉載管理文章請註明出處佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管

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為使市立醫院經營更有效率,服務、教學、研究品質更佳,臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所,包括六家綜合醫院(中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝)、三家專科醫院(市療、慢性病防治院、中醫醫院)、一家性病防治所而成,下設九個院區,並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

 

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後,仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

 

台北市立聯合醫院仁愛院區為了更加精進服務人員服務水準與服務品質,因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練團隊擔任兩場服務禮儀訓練培訓講師。

 

第一場服務禮儀培訓主題為服務禮儀應對技巧訓練,面對服務對象不僅僅是提供實質上的服務,更需要讓服務對象感受到我們的用心,所以除了基本服務應對禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓服務對象可以獲得客製化、感動化的服務。

 

第二場服務禮儀培訓主題為電話禮儀應對技巧訓練面對服務對象除了面對面溝通應對外最常用的就是電話溝通,電話禮儀講師先行向服務同仁說明進行電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處,也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

 

服務禮儀講師講解說明溝通應對模式提出溝通應用技巧與服務應對關鍵重點,並應用服務案例演練,讓參與同仁、不僅是聽到、看到、學到,也能想到、做到,實際可以在工作上應用,讓我們服務水準往上提升,讓服務對象感受優質感動的服務。

 

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為使市立醫院經營更有效率,服務、教學、研究品質更佳,臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所,包括六家綜合醫院(中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝)、三家專科醫院(市療、慢性病防治院、中醫醫院)、一家性病防治所而成,下設九個院區,並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

 

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後,仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

 

台北市立聯合醫院仁愛院區為了更加精進服務人員服務水準與服務品質,因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練團隊擔任兩場服務禮儀訓練培訓講師。

 

第一場服務禮儀培訓主題為服務禮儀應對技巧訓練,面對服務對象不僅僅是提供實質上的服務,更需要讓服務對象感受到我們的用心,所以除了基本服務應對禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓服務對象可以獲得客製化、感動化的服務。

 

第二場服務禮儀培訓主題為電話禮儀應對技巧訓練面對服務對象除了面對面溝通應對外最常用的就是電話溝通,電話禮儀講師先行向服務同仁說明進行電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處,也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

 

服務禮儀講師講解說明溝通應對模式提出溝通應用技巧與服務應對關鍵重點,並應用服務案例演練,讓參與同仁、不僅是聽到、看到、學到,也能想到、做到,實際可以在工作上應用,讓我們服務水準往上提升,讓服務對象感受優質感動的服務。

 

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發表者: 佳威企管領導統御管理講師訓練團隊發表團隊經營管理文章

職場上常常需要透過團隊合作完成任務,要能成大事者需要透過他人與團隊力量方能成就,從一開始是團隊的成員到擔任團隊領導者,當中都有很多可學習之處,所以有機會一定要踴躍參與團隊任務。

擔任團隊領導者常會有的困擾是每一位成員都有其優點,可是擺在一起卻會產生互相排斥、甚至敵對引發衝突不斷,讓人覺得事情好做人難做,其實要經營團隊並不難,最基本的要求是領導者需要公平、公正且樂意溝通,對團隊有定位、目標與紀律,其次則是依據團隊各階段狀況掌握重點。

團隊經營初期階段首重建立感情:

團隊成員來自各方英雄豪傑,如何讓成員互相認識彼此,可以透過閒聊、討論、活動從原本陌生不熟悉轉成認識對方建立情感,化解彼此陌生引發的尷尬,減少不了解產生的誤會。

團隊經營中期階段首重建立信任:

人與人一開始相處會保持防衛狀態,認為對方所作所想都可能對自己不利,要化解防衛需要建立彼此信任,信任需要經過考驗與相處時間累積,所以在此時可以多進行小組討論、執行小組任務,透過彼此合作建立雙方信任感。

團隊經營後期階段首重培養默契:

任務執行著重執行成效,以最少資源產生最大效益,執行任務時就需要著重快、準、穩,如果此時仍需要花費許多時間進行溝通討論建立彼此共識與執行事項,任務成效就會大打折扣,透過密集執行任務與任務完成後檢討缺失改善,建立團隊共識與彼此默契,執行任務時可以彼此彌補、相互支援。

經營團隊一開始會充滿衝突、不滿、抗拒、對立,這時候千萬不要灰心氣餒,只要用心持續做對的事,你也可以建立自己的高戰力團隊!

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財團法人台灣大電力研究試驗中心係依據1975年經濟部孫前部長召開「發展電機工業座談會」指示成立「斷路器試驗之財團法人試驗中心」,1978年行政院「科學技術會議」決議成立「重電機高電壓檢驗中心」,後由台灣電力公司與國內十三家重電機製造業聯合捐助,於19794月正式成立,屬於非營利性質之經濟事務財團法人機構。

三十多年來,以最堅強之技術團隊、最豐富之專業經驗及最嚴謹的服務品質,在「公正、服務、創新、效率」之經營理念下,為業界提供各項優質的服務及解決方案。本中心是結合「研究、試驗、驗證」系統功能於一身之機構,能更完整提供政府及相關產業最專業的服務。

主要任務在於協助政府推動經濟建設,促進電機工業發展,建立大電力研究與試驗的世界性地位。配合產業界需求,持續在各專業領域中發揮服務功能,成為業界最強而有力的技術後盾。

負責項目包含:電力、能源、環境有關之專案研究,高低壓電力設備之型式及特性試驗,小型風力機測試,氫能及燃料電池測試,太陽光電模組檢測/校正,再生能源電力調節器試驗,電動車輛充電系統檢測,照明、LED路燈、資訊、影音、家電產品、空調設備之安規及EMC試驗,電器外殼防水、防塵(IP)試驗,電度表及變比器檢定、檢驗,電量、溫度校正,絕緣油油中氣體、油品特性、糠醛檢測,工廠檢查、產品驗證、S-JET/PSE/JETPVm認證輔導申請與產業人才培訓。

為了提升主管/儲備主管能力,因此邀請佳威企管主管才能管理講師訓練團隊擔任三場主管才能培訓管理講師。

此三場主管才能管理訓練,包含:銷售管理及運用技巧培訓課程訓練學員面對客戶時除了想到自己本身產品與需求外更需要思考客戶想什麼?要什麼?考量客戶需求滿意等級與客戶類型分析,以客戶角度思考產生雙向良性溝通並運用口語表達與肢體表達技巧應用拉近雙方的距離。

服務禮儀與應對技巧培訓課程訓練學員面對顧客抱怨時的正確應對模式,透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點,有效處理顧客不滿,讓顧客從抱怨轉為肯定與認同。

公文寫作培訓課程培養學員了解公文類別寫作要領、公文結構與格式運用、清楚公文的撰寫原則、提昇公文應對能力與公文撰寫技巧,能掌握文體、結構,寫出關鍵性用語且淺顯明確的公文。

藉由此三門主管才能培訓課程讓學員成為全方位的優質主管。

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1.負面思考

生活中有許多積極正向、好的方面,但許多人卻總是忽略了它們,「只看到自己的不幸,忽略已擁有的幸福」、「放大了別人的幸福,縮小了自己的快樂」。許多媒體為了吸引關注,經常對生活中的負面事件大肆宣傳報導,雖然一時滿足了人們的好奇心,但同時也一再削弱了人們正向積極的心態。

 

2.沒目標

在經過多年衝刺般的財富賽跑後,一些人除了賺錢、吃飯,不知道自己人生的目標要追求什麼,甚至不知道自己活著究竟想要什麼。

這種缺乏信念、沒目標、沒理想的狀況,無法產生長久、真正的幸福感。 

 

3.愛比較

現代人把主要精力都投入到競爭中,比職位、比房子、比財富…,比來比去的結果,最後剩下的是不幸福感。

一旦追求的是怎麼比別人幸福時,幸福,也就離你越來越遠了。

 

4.不信任

社會雖然通訊高度發達,但人們的心靈卻漸漸疏遠了。現在的人越來越傾向於「右腦」思維模式,而右腦掌管個體、權力、地位等,對於幸福的感受度趨近於0。幸福感來自於左腦的感受,很多時候不是生活中的幸福少了,而是人們不再掌握感受幸福的能力。

 

5.不知足

俗話說「知足常樂」,但能知足的人越來越少了,有了工作想換更好的,有了錢想賺得更多,有了房子想換更大的…,這些「看似追求幸福」的目標,驅使著許多人無止境地奔波勞碌,願意犧牲「既有的幸福」,拼命追求「更幸福」的境界,但最後往往失去了「既有的幸福」,在達成「更幸福」之前,人已身心俱疲,甚至燃盡自己的生命,遑論要追求「更幸福」的境界了。

 

6.常焦慮

職場競爭、工作壓力、買房子、養育子女、孝養父母,或是親友同事間的人際關係處理等問題,一一都成為了「壓力來源」,在現實生活中,無論老人、年輕人,還是孩子,多處於一種煩躁不安的焦慮狀態,讓人越來越沒有辦法感受幸福。

 

讓我們趕走這些慢慢偷走你幸福的6個人,找回真正的幸福吧。

 

資料來源:網路文章

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台中市南區家扶中心(原台中市家扶中心)是財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會的分支機構,是全省廿三個分事務所之一。

 

台中市南區家扶中心成立於民國五十三年五月,成立宗旨在於使台中市遭遇變故,以致經濟困苦兒童及家人能及時並妥善地獲得經濟補助、健康醫療、社會教育與心理輔導等多方面的服務,以重建其家庭功能,達到自立自主,造福社會的目標。

 

為了提升服務對象時間管理水準可以迅速有效完成工作,因此邀請佳威企管時間管理講師訓練團隊為服務對象進行運用時間管理達到高績效訓練。

 

面對目前不論是學校或是職場節奏快、工作壓力大,不懂得運用時間管理就很容易常會被時間追著跑陷入盲、茫、忙的地步。

 

時間管理講師藉由自我省思小活動讓學員了解自己創造的時間價值有多少?透過時間管理與時間規劃迷思讓學員了解如何善用個人特質進行時間規劃模式運用。

 

除了日常時間管理外,時間管理講師更教導面對壓力時如何有效執行每日工作計畫與持續提升效率,當時間管理不當時如何進行工作缺失檢討與時間改善措施和效率提升。

 

藉由時間管理講師深入淺出的解說時間運用技巧、案例分享與實作演練,讓學員可以更有效地將時間管理運用在工作上,也在課堂上提出的時間管理技巧提升工作效率。

 

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我曾經覺得早會、年會這類儀式性的活動,只是形式與口號。歷練職場多年,我逐漸認同這個做法,也會設計公開儀式來提升組織運作效率;我自己也會透過儀式性的行為來建立秩序,強化意志力。

我的第一份工作是在保險公司的外勤單位,每天早上,全單位的人都要聚在一起開早會:主管講話、報告工作進度、聽演講、分享經驗,還要唱歌,經過這一連串的儀式之後,才開始一天的班。

年輕的時候,我對這種儀式性的活動,很不以為然,覺得這只是形式與口號,真的對工作有幫助嗎?可是年長之後,歷練了職場的酸甜苦辣,我逐漸認同公開儀式的重要,也會設計許多儀式性的作為,以提升組織運作的效率。而我自己,也會透過一些儀式性的行為來建立秩序,強化自己的意志力。

保險公司的外勤業務工作,每天都要歷經外界的各種考驗,客戶的拒絕與冷言冷語,讓人充滿挫折,工作者要出門前都要下很大的決心。

而每天的早會,就是藉由外在的形式,讓工作者得以展開一天的拜訪工作,至於會中的教育訓練功能,則只是附帶的收益而已。早會確保了工作者準時早起的習慣,也激勵了他們的鬥志、強化了他們的意志力。

理解了公開儀式行為的功能之後,我也為組織設計了各種的公開儀式:年會、半年會、季會、月會、周會,視組織不同而選擇舉行。 

此外,各種報告會、分享會、檢討會,也勢必要舉辦。公司中還不時舉辦各種競賽獎勵,並公開頒獎,以凸顯公司認同的價值觀,進而凝聚共識。 

公開的儀式也包括各種海報的運用,像張貼標語就是工廠生產單位常見的作為,把重要的工作要求、準則,貼在工廠中顯著的地方以提醒所有人遵守。

而在一般的辦公室中,也可以針對特殊的活動張貼海報,凝聚同仁共識以強化工作推動的效果。以業務單位為例,把年度業務目標、各種競賽活動,用海報張貼,隨時更新工作進度,是最常見的公開儀式活動。

組織需要儀式化的作為,以維持組織正常的運作。個人亦復如此,每個人會有情緒起伏,不見得能長期維持好的工作態度,因此也要規畫一些儀式化的行為,來強化自己的意志力,提高工作意願。

以我自己為例,我平常穿著十分休閒,可是當我工作情緒低落時,就會刻意穿著全套正式的西裝,讓自己看起來儀容端正,精神奕奕。

每天出門上班前,一定要刮鬍子,透過這個象徵性的行為,讓自己進入上班情緒。

另外,要出書的前幾個月,我會每天5點起床,坐在桌前,不論有沒有寫作情緒,都如此作為,強行讓自己進入寫作狀態。

定期地舉辦公開儀式,會變成組織制度的一部分,可以有效推動組織的運作,有助於組織目標的達成。同樣地,用外在定型化、儀式化的行為建立秩序與紀律,也可以強化自己工作的意志力與鬥志。

 

資料來源:網路文章

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陽光基金會自民國71年成立以來,一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代,陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下,卻要自力負擔龐大的醫療費用,甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者加油站。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入,陽光基金會-陽光加油站開幕

陽光基金會自1011月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」,為提升改善公安、環保等品質,正式接手以來便積極進行整修工程,汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。

照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境,是陽光的服務堅持,並希望透過站體重建、美化,為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間,希望大眾能踴躍前來消費,也為身障朋友的自立更生加加油。

為了讓陽光加油站提升了身心障礙者的就業競爭力,提供廣大消費者更優質的服務,因此邀請佳威企管團隊激勵講師訓練團隊為幹部進行兩場團隊協作與員工激勵方法培訓訓練。

第二場團隊協作與員工激勵方法培訓重點在於團隊合作不打結-透過檢討/反省解開團隊的衝突來源,領導金鑰匙-如何在面對挫折/反對與責難下保持熱忱帶領團隊,卓越領導---運用領導統御及團隊榮耀展現團隊凝聚力,腦力激盪-眾志成城思考激勵方案合作產出。

透過案例說明、小組討論、實務演練,讓參與幹部勇於面對自己團隊的成員,運用熱忱、關懷與激勵帶領團隊勇往直前,帶領團隊達成目標。

資料來源:網路文章

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兩年多前,老友C君事業家庭兩得意,奮鬥多年後,終於在一個以白人為主流的公司,坐上老總寶座;同一年,獨生子拿到哈佛大學的入學許可。在許多人眼中,他的人生似乎十全十美了。

 

有一天,C君開完會上廁所,突然發現血尿,並且持續了好幾天;到醫院檢查結果是腎癌,住院手術治療後,癌細胞暫時獲得控制,但預估壽命不超過兩年。

 

那天上午,帶了一束C君平日最喜愛的香水百合到醫院探視,他神情委頓地勉強半坐,往日的意氣風發無影無蹤,拉著我的手,吃力地笑著說:「老天跟我開玩笑呢!這回,可是再努力…恐怕也沒用了…」話沒說完便咳了起來,咳到驚動醫生趕來;我乘機走出病房,強忍的淚水像串珠般落下。

 

過些時候,C君病情穩定後,便把工作辭了、房子賣了,帶了妻子移居台灣;離開美國的那一夜,我趕到機場送行。

 

身形已然清瘦許多的他,依舊拉著我的手笑著說:「以前,總以為我想要的東西,只要努力就一定可以得到,可是,忙了半輩子,才發現原來這個世界,除了抽象的情,其實,所有看似具體的東西,沒一件真正屬於我,包括這副臭皮囊…」,C君拍拍自己的肚子接著說:「所以,以後的每一天,我都要學習為我愛的人、愛我的人認真的活下去」。

 

我,獻上滿滿的祝福,遠遠地望著他倆的背影,從人群中緩緩消失。

 

年中返台,看到一份知名雜誌介紹全島頗具水準的民宿,目光立刻被一張圖片深深吸引;潔白無瑕的香水百合花田一望無際,一座歐式閣樓坐落其中,彷彿置身一個虛擬的世界,民宿的主人正是C君。

 

車子蜿蜒台灣北部山區,清晨的山嵐緩緩升起,將層層蒼綠的山脈點綴得益加淒迷;抵達民宿時,C君夫婦已在大門口立候多時,夫婦變得黝黑精實,笑容璀璨如夏日陽光。

 

他們夫婦熱情的引導我參觀整個民宿,佔地大約八、九畝,除了雜誌中刊載的香水百合花田,還有一汪搖曳生姿的蓮花池,紅、白、紫的色彩,嬌嫩的讓人不忍移步;小徑穿梭在充滿奇花異草的樹林間,每個轉折,都存在一個驚喜。

 

閣樓的四週全是大片玻璃落地窗,主人似乎不想讓屋內的任何一個房間,錯過山水天地的任何一件精華。

 

「你…全好了?」參觀完畢,剛進屋坐下,我便問道。「沒有!只是期限早到了,祂還不肯收回去,」C君笑著朝天上指了一指,「現在連醫生都弄不清,反正現在多活一天,就賺到一天,我從來沒有像現在這麼快樂過…」,我看到他臉上滿足的笑容。

 

「以前在美國工作,每天處理各種危機和挑戰,生活總是處在有成就感但不快樂的狀態,心靈更是漂泊無依,而身上的責任總讓自己欲罷不能;這一病,生命彷彿找到了缺口,才發覺學習放下並不困難,追求簡單的快樂其實也很容易!」

 

告辭C君時,夜已深沉,山嵐又起,環顧四下縹緲,車窗反映著自己的身影,突然驚覺,有一天輪到自己繳回這副皮囊時,生命中又有多少事情,真正值得咀嚼?對於生活的大覺大悟,難道也必須等待一個生命的缺口?

 

資料來源:網路文章

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玄奘大學是由佛教界集資興建的高等教育學府,於民國八十六核准成立,為台灣地區近年來新成立的大學校院之一,創設高等學府的目的是尋求正知而破除無明(對於事理之愚昧無知),所謂「明心見性,去迷開悟」是佛教教化的本懷。


因此佛教的興學育才,對青年人不僅是知識的傳授,更重要的是培育人格的完成,提升真善美的人生境界,建設人間淨土的理想。

 

玄奘大學以玄奘(三藏法師德號)為名,即闡明了與佛教辦學的關係,玄奘大學的設校宗旨為:「研究學術、培育人才、傳授知識,並以正知正見闡揚真理,淨化人心,服務社會,促進國家發展。」為「德業陶冶」、「悲智本懷」、「勤奮自發」「堅毅自強」等精神,訂定「德智勤毅」為校訓。

 

為了協助同學對創業有夠多認識以及減少創業時可能會面臨挫折與創業失敗機率,因此邀請佳威企管創業管理訓練講師團隊擔任讓自己成為創業大贏家創業專題演講講師。

 

創業講師協助創業者創業與企業經營實戰經驗豐富,課堂一開始即提出創業是讓自己未來可以翻轉的好機會,但是需先行思考想要透過創業獲得什麼?什麼狀態下會讓我放棄創業?確認自己創業不是一時興起,同時需要設立創業停損點。

 

心態改變行為,行為影響成就,創業者應具備老闆的心態也需要做好創業事前準備,更需資強自己有形無形的資產,創業講師提出相關關鍵事項與準備重點讓學員可以在創業前先行準備。

 

創業不要只想者作和別人相同的事,如此很容易陷如紅海讓自己做得辛苦又賺不到錢,透過創業講師分享創業創新模式與創業設計創新應用技巧,並解說如何從創新想法規劃轉為具體做法,讓每位學員都有機會透過創業讓自己成為創業大贏家。

 

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玄奘大學是由佛教界集資興建的高等教育學府,於民國八十六核准成立,為台灣地區近年來新成立的大學校院之一,創設高等學府的目的是尋求正知而破除無明(對於事理之愚昧無知),所謂「明心見性,去迷開悟」是佛教教化的本懷。


因此佛教的興學育才,對青年人不僅是知識的傳授,更重要的是培育人格的完成,提升真善美的人生境界,建設人間淨土的理想。

 

玄奘大學以玄奘(三藏法師德號)為名,即闡明了與佛教辦學的關係,玄奘大學的設校宗旨為:「研究學術、培育人才、傳授知識,並以正知正見闡揚真理,淨化人心,服務社會,促進國家發展。」為「德業陶冶」、「悲智本懷」、「勤奮自發」「堅毅自強」等精神,訂定「德智勤毅」為校訓。

 

為了協助同學對創業有夠多認識以及減少創業時可能會面臨挫折與創業失敗機率,因此邀請佳威企管創業管理訓練講師團隊擔任讓自己成為創業大贏家創業專題演講講師。

 

創業講師協助創業者創業與企業經營實戰經驗豐富,課堂一開始即提出創業是讓自己未來可以翻轉的好機會,但是需先行思考想要透過創業獲得什麼?什麼狀態下會讓我放棄創業?確認自己創業不是一時興起,同時需要設立創業停損點。

 

心態改變行為,行為影響成就,創業者應具備老闆的心態也需要做好創業事前準備,更需資強自己有形無形的資產,創業講師提出相關關鍵事項與準備重點讓學員可以在創業前先行準備。

 

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發表者: 佳威企管主管培訓管理講師管理訓練團隊發表主管溝通表達應用管理文章

 

會晉升基層主管的原因不外乎是個人能力強、工作態度好、表現績效佳與年資資深、有主管緣,所以一有晉升機會就被選上當主管了。

 

當上主管後常會有一段適應期,一方面是自己要適應如何扮演好主管這個新角色,另一方面則是部屬需要適應你這位菜鳥主管領導風格,很多主管在這時候最擔心害怕的就是和部屬溝通。

 

主管培訓講師必須說不會溝通的主管就無法成為一位好主管,溝通是主管必備核心職能,可是常發生的情形是主管與部屬進行溝通後,部屬是丈二金剛模不著頭的再想主管你到底想和我們說什麼呢?或是因為溝通產生誤解衝突反而讓事情變得更加複雜。

 

會造成這樣的情形建議主管與部屬溝通前須要先做一些準備,我這次與部屬溝通的目的是什麼?我要溝通哪些事情?溝通重點是什麼?溝通時需要準備哪些資料/證據?有哪些話題不要碰觸?溝通對象可能會提出哪些問題?我們應該要怎麼回覆?針對這些事項進行確認與模擬演練。

 

主管進行溝通時需要掌控情緒收放讓部屬理解你的心態,所以在和部屬溝通前也需要練習你如何讓部屬感覺到這件事情對你的感受?這件事情的重要性、急迫性、嚴重性你會如何讓部屬感受到?如何讓部屬感受到你在乎他們?希望他們變得更好?

 

與部屬溝通後建議還需要檢討自己在這次溝通時有什麼缺失進行改善,才能讓自己日後溝通表達愈來愈好,成為一個有魅力的主管!

 

佳企管主管培訓管理講師管理訓練團隊發表主管溝通表達應用管理文章,如需轉載管理文章請註明文章出處,佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管

 

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因應高齡社會來臨,終身學習與退休後生活安排逐漸受到民眾重視,教育部近幾年陸續在各地推廣樂齡大學並設置樂齡學習資源中心。

中原大學推廣教育中心辦理教育部補助樂齡大學計畫,邀請身體健康良好的退休族與銀髮族,相約報名優質樂齡生活精進學習課程。

佳威企管管理講師訓練團隊之前即多次受到中原樂齡大學邀請,為參與學員講授一系列通識管理課程,當中包含:情緒管理課程、壓力管理課程、生活邏輯管理課程、創新思考管理課程,學員反應熱烈,且認為成效良好可以有效應用在日常生活上,

佳威企管財務管理講師此次受邀至中原樂齡大學講授法律與現在生活管理系列訓練(共三場)

第二堂法律與現在生活管理課程講授主題買賣契約的陷阱,年輕時投資重視獲利,年紀愈大考量風險應該勝過獲利。

契約/合約是雙方當事人基於對立合致的意思表示而成立的法律行為,為私法自治的主要表現,當中包括要約及承諾兩個基本意思表示。

要約是表意人所發出欲得到相對人承諾而發生一定私法上效力意思表示,承諾則是針對要約所為的肯定答覆,承諾的內容必須和該要約的內容完全一致,否則即為新要約而非承諾。

面對買賣契約時如不注意很容易因為雙方認知不同引發糾紛或者依因為其中一方惡意欺瞞造成另一方損失,所以財務規劃講師提出買賣契約功能、買賣契約分類、買賣契約建立原則、買賣契約審查關鍵重點與常見買賣契約糾紛。

透過財務規劃講師深入淺出的說明講解,幫助學員快速了解買賣契約,避免因為不清楚契約內容讓自己權益受損。

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發表者: 佳威企管人力資源管理培訓講師管理訓練團隊發表人才培養運用管理文章

有些主管常抱怨自己底下沒有左右手,無法協助自己處理事務,也會覺得部屬無能,所以只能夠靠自己獨撐大局,事必躬親。

要當上主管需要經過上級認定,自然應具備一些能力,但是每位部屬也是經過面試由面試單位/面試主管肯定才進入公司,難道真的都沒有可取之處嗎?

管理講師在職場上歷練基層主管、中階主管、高階主管帶過這麼多的部屬,認為每一位部屬都有其可取之處和強項,只是要如何發掘與運用。

一般主管都會希望有現成工作能力強的部屬,可是能力強常會伴隨個性強、倔、傲、怪、烈,如果主管本身能力不足很容易會管不住、帶不動,甚至是造成衝突影響團隊。

管理講師比較喜歡樸實型的部屬,能力不見得強,但是做人做事踏實,經過一段時間訓練培養,可以看見部屬經過歷練後成為可用之才,因為由自己培養在認知理解溝通上較無隔閡誤解,工作上很容易就做出績效。

另一種會遇到的部屬管理講師會認為是擺錯位置的人才,曾經遇到一位部屬很喜歡批評單位中有那些地方做得不好、有哪些人員不遵守規定,讓他的直屬主管很頭痛,但是將他調至供應商管理部門後,他所管理的供應商品質水準提升、交期達成率也提高了。

在我們抱怨底下沒有人才時請想一想我們是真的沒有人才嗎?不知如何發掘人才嗎?不會培養人才嗎?還是不知道如何運用人才呢?

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中國信託商業銀行為臺灣第一大信用卡發卡銀行,流通卡數為570.35萬張,有效卡數為368.23萬張,簽帳金額為新台幣282億元,循環信用餘額為新台幣156億元,預借現金餘額為新台幣7.3億元。

國內分行據點共147家,海外據點共100處(自20146月東京之星銀行加入後,居臺灣金融同業之首),自動提款機5,184台、其中設於7-Eleven各門市中有3,000台,合併存款規模新台幣1.73兆元,合併總資產超過新台幣2.16兆元,高居臺灣所有民營銀行之冠。(資料來源:維基百科)

為了提升櫃檯人員服務應對水準,因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練團隊擔任櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練培訓講師。

第一線櫃檯人員代表著企業形象,櫃檯服務人員的態度與應對往往是顧客評斷企業服務品質之基準,如何展現服務優質禮儀讓顧客留下好印象是櫃檯服務人員需達成之目標。

服務禮儀講師提出服務好壞從心出發,首先需要讓自己樂在服務,樂在工作!先調整自我工作心態才能做好優質服務,後續提出櫃台服務人員應那些基本服務禮儀,面對客戶時如何以客戶可以接受方式溝通,面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應之道,並且分享電話溝通應對技巧,學習如何透過電話散發親和力。

透過此櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練課程教導學員如何以優質櫃檯服務禮儀,提高專業服務價值,並學會在面對客戶抱怨時能適當安撫情緒,有效處理問題,重新取得客戶信任,化危機為轉機。

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中國信託商業銀行為臺灣第一大信用卡發卡銀行,流通卡數為570.35萬張,有效卡數為368.23萬張,簽帳金額為新台幣282億元,循環信用餘額為新台幣156億元,預借現金餘額為新台幣7.3億元。

國內分行據點共147家,海外據點共100處(自20146月東京之星銀行加入後,居臺灣金融同業之首),自動提款機5,184台、其中設於7-Eleven各門市中有3,000台,合併存款規模新台幣1.73兆元,合併總資產超過新台幣2.16兆元,高居臺灣所有民營銀行之冠。(資料來源:維基百科)

為了提升櫃檯人員服務應對水準,因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練團隊擔任櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練培訓講師。

第一線櫃檯人員代表著企業形象,櫃檯服務人員的態度與應對往往是顧客評斷企業服務品質之基準,如何展現服務優質禮儀讓顧客留下好印象是櫃檯服務人員需達成之目標。

服務禮儀講師提出服務好壞從心出發,首先需要讓自己樂在服務,樂在工作!先調整自我工作心態才能做好優質服務,後續提出櫃台服務人員應那些基本服務禮儀,面對客戶時如何以客戶可以接受方式溝通,面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應之道,並且分享電話溝通應對技巧,學習如何透過電話散發親和力。

透過此櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練課程教導學員如何以優質櫃檯服務禮儀,提高專業服務價值,並學會在面對客戶抱怨時能適當安撫情緒,有效處理問題,重新取得客戶信任,化危機為轉機。

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一個組織的「氣候」引導著每一位成員的走向,帶來的影響是全面性地,例如,當組織氣候低迷的時候,所有成員都會籠罩在其中而跟著士氣低落;又如果組織中彌漫著輕挑、散漫的氣氛,則整體員工的積極性、專注程度都會受到影響。 

因此,帶領部門建立「正確」的組織氣候,是主管相當重要的工作。以下針對市場環境對組織士氣的影響、組織內部溝通的氣氛,以及成員看待穿著、儀態的態度等三方面爲例,討論主管應如何調節、培養正確的組織氣候。

組織中常見這種情形:當業績好的時候,所有成員儘管忙碌,但士氣高昂;相對地,業績不好的時候,士氣跟著低落,雖然此時的工作負荷相對較低。爲什麽呢?這便與組織氣候有關。

由於每個人都在擔心未來,因此,維持組織氣候相當重要的因素,就是不讓成員單憑感覺來判斷事物。

主管應該知道如何引導成員用正確的方法與態度來因應各種訊息:當業績好而使得工作特別忙碌時,主管應該要明確地告訴員工,這種情形是暫時性地,還是會持續一段時期。長短期的不同,因應的方法也不同,主管必須幫助員工正確地思考工作變得忙碌的原因,否則,業績好也可能帶來負面的效果。

以聯強的物流中心來講,業績好的時候,出貨量特別大,物流中心的工作負荷較往常提高。在頭一、兩天,可能所有員工的士氣都特別高昂,足以因應一時的工作量增加,但這種狀況若持續下去,員工的士氣卻可能因爲過於疲累而迅速下滑。

因此,主管應該在一開始就明確告訴員工,「忙碌的日子將會持續多久」、「未來這段時間將會特別累」等等,並且讓員工瞭解這是公司業績好的現象,使所有人都有足夠的心理準備,能夠自行調適本身的工作狀況。

對業務單位而言,業績高峰最常面臨的問題是客戶信用額度不夠。因此,主管要能預先提醒業務人員這項警訊,先行設法解決,以免當業務人員衝刺業績時,卻因爲客戶信用額度用滿而徒呼負負,這對士氣同樣是種打擊。

無論面對何種狀況,領導者都要能夠冷靜、理性地對員工指出問題的重心,避免員工從表像來看事情,否則,士氣高昂的另一面,很可能就是徹底地潰散,就像水位暴漲可能導致潰堤一般。要維持正確的組織氣候,主管須能夠正確地判斷並適時提出警訊,別讓所有員工都處在過度高亢的氣氛中。

反過來說,當業績不好的時候,主管也應仔細判斷這是市場短期的波動,或是長期現象。如果只是短期波動,則應該先穩住員工士氣,將打算採取的解決方法告訴員工,並且小心地測試市場狀況,掌握正確的資訊。

否則,一時的市場波動卻在員工之間以訛傳訛,將對組織造成相當大的傷害。如果市場持續性地低迷,員工的工作負荷相對較輕,此時,應該多花時間在員工的訓練上面,待下回市場回升的時候,人員的能力均將有所提升,這是另一種因應之道。

所有事物都有「超漲」、「超跌」的特性。例如,當市場狀況好的時候,人們往往過於樂觀,結果造成庫存過剩的情形;市場不好的時候,人的心理卻又過於悲觀,因爲對市場前景失望而備貨不足,導致市場缺貨。

經營管理者應該要冷靜地憑藉經驗來正確判斷實際狀況,同時矯正員工過於激烈的反應,使其回歸理性的軌道上。特別是人群往往有風潮特性,對於較敏感的事物,有時可能只是一時的風吹草動,卻因爲很容易在組織中迅速擴散開來,而被過度膨脹,領導者應該避免員工産生此種情形。

整體而言,調節組織中各種負荷的「過」與「不及」,可視爲經營良好組織氣候最重要的事項。

除了因爲客觀環境變化而對組織氣候産生的影響之外,組織成員之間溝通互動的習慣與氣氛,同樣也是組織氣候相當重要的的一環。

舉例來說,曾有同仁爲了完成某項工作而主動加班,結果另一名同事卻開玩笑地說,「做給老闆看的嗎?」結果造成當事人往後儘管有需要,卻也不太「敢」加班。

由於一般人的普遍心理是不希望在群體之中太過突出,當組織中的其他成員對主動加班的人開類似的玩笑時,如果當事者較爲敏感的話,很可能就會産生不良的影響。

從另一個角度來看,上述案例也反映出組織成員之間的互動、溝通方式,是否建立在一定的理性基礎之上。 

由於人與人之間的言語溝通相當頻繁,因爲言語上的「失誤」而帶來的誤會、困擾也因此很難完全避免,因此,主管應該注意到,如何在組織中營造出適度的輕鬆而不失之輕浮、莊重但不流於呆板的組織氣候,並且仔細地拿捏其中的分寸,避免成員之間動不動就産生摩擦。

組織氣候當中,與內部溝通有關的部分還包括謠言的産生。謠言無論起源爲何,經過以訛傳訛的結果,往往愈形擴大。對此,主管應該加以重視,主動將謠言指出來並且明確地澄清,因爲謠言是讓組織動蕩不安、偏離正常軌道的一個重大因素。 

對於員工加班的情形,主管也不應該一味地認爲這是好事,加班過度是一種不正常的現象,主管應該仔細判斷員工加班是短期或長期現象,並妥善處理,避免因爲工作負荷過重而産生員工個人與組織的傷害。

反過來說,完全不加班也不是正常現象。由於每日的工作量會有高低起伏,工作量少的時候自然較爲輕鬆,當工作量多的時候,就得透過適度加班來完成,否則,將會造成工作的延誤。

再就穿著、儀態來看,一個人的穿著會影響個人的心情,以及整個群體的氣氛,穿著隨便的話,在組織處於持平、或是較低迷的時期,往往會讓士氣加速下挫,擴大影響程度。

因此,組織中如何營造出重視穿著、注意儀態的氣氛來,也是培養正確組織氣候的一部分。

講究穿著、儀態,經常被拿來與「重視表面功夫」劃上等號,但這其中存在部分似是而非的的認知。

事實上,在管理能力的學習成長過程中,可能遇到最困難的一件事,正是這種對於觀念的認知與應用産生似是而非的情形。

例如,自由是普世公認的正確價值,但是否選擇自由就代表其他的事物都要放棄?又好比說,個人處世或企業經營都應該重視內在與實質,但這是否就表示對其他表面的事物都不必重視?從整體來看,上述情形彼此間並不衝突。

但是,一般人卻很容易只看到事情的局部就驟下判斷,陷入瞎子摸象的盲點。

回到穿著的問題來看,並非爲了膚淺的表像才重視穿著,而是因爲這會影響到工作的心情與組織的氣氛。

也因爲服裝是培養一個人的氣宇,讓一個人有大將之風的開始,因此,要培養部屬成爲幹部,也必須先使其注重穿著。基於上述種種原因,主管應該要帶領部門養成一種重視「穿著是否得體」的氣氛。

組織中有許多現象因爲是動態的、顯性的,有迹象可循,只要找對方法,在因應上不會特別困難。但是當企業經營到一定的規模之後,往往會面臨繼續向上提升時的瓶頸,感到有股力不從心的感覺;公司對所有同仁同樣都施以培養與訓練,但不同的同仁得到的效果也不同,使得部分落後族群成爲組織提升的阻力。

諸如此類的問題,原因往往是出在一些細微無形之處,而組織氣候又是影響一個組織最全面,卻又最無形的因數。因此,主管領導一個部門必須是全面性地,並非只是驅動整個組織、部門去完成一項任務,還必須包括組織氣候的培養。

資料來源:網路文章

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