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每次回國，我都會為女兒買幾件衣服。但是最近這次，我經過童裝店時，想了又想，沒買。
 
 到家，女兒找我要新衣服。我手一攤，對她說；「老爸沒買，因為不知道妳會喜歡什麼衣服。妳已經六歲，有了自己的看法，所以不如改天，我帶妳去服裝店，由妳自己挑！」
 
◎不對也是對！？
 隔日，我就帶她去買了衣服。她先不敢挑，非要我幫忙，經過再三鼓勵，才終於下手。她居然挑了幾件我平常想都不可能想到的衣服。問題是，她自己挑的，她特別愛穿，穿在身上怎麼看都不對，卻也怎樣看都對。
 
 我發覺，真正的「創意」和「突破」，往往是這樣來的。如果我們希望下一代能比上一代強，就要給他們空間、給他們自由、讓他們作主。
 
◎你的風格在哪裡？
 記得我以前在美國大學的國畫班上，有個美術系的學生，起初上課非常認真，一板一眼照我規定的去做。但是當他學會了國畫的基本筆法，就不再臨摹，而東一筆、西一筆地亂塗。
 
 我當時很為他惋惜， 覺得他如果照傳統方法苦練，一定能成很好的國畫家。幾年之後，我接到他畫展的請帖，走進會場，才發覺自己錯了。
 
 他對了！因為他把中國畫的技巧，融入了他的繪畫當中。那確實不再是國畫，卻是「他」的畫！就藝術創作而言，什麼能比表現自己的獨特風格更重要呢？
 
◎你的感覺在哪裡？
 從那天開始，我常想：中國式的教育，在嚴格的管束下，是不是忽略了孩子自己的感覺？尤其是今天，孩子都少，都寵得像寶。
 「你該喝水了！免得流汗太多，上火。」
 「你該吃水果了，免得便秘！」
 「你該吃這個菜，少吃那個菜，因為這菜比較營養！」
 「你該脫一件衣服了！天熱了！」
 「你應該換蓋厚被了，天涼了！」
 「你該念書了，是不是後天要考試？」
 
 想想看！有多少父母不是這樣叮囑孩子？問題是，孩子也是人，他難道不知冷、不知餓？不曉得穿衣、吃飯？
 
 十幾年這樣「伺候」下來，那天生的本能，只怕反而變得遲鈍了！
 
 我們一方面用無微不至、不必孩子操心的方法去帶他，一方面又希望他能成為獨立思考、有為有守的人。這樣的教育，能成功嗎？
 
◎你敢跟他談戀愛嗎？
 更嚴重的問題是，被這樣帶大的孩子，已經失去「作主」的能力；遇到問題，他不自己面對、解決，卻退到父母的身後，等「大人」幫忙。
 連上大學，都可以看到許多「大孩子」，在比他矮一個頭的老媽的帶領下註冊。跟這樣的「男生」或「女生」談戀愛，你能放心嗎？
 
 你能確定他說出的話，代表他自己，他作的「允諾」必然會實現嗎？
 基於這個原因，我在兒子還很小的時候，就製造機會，要他作主。
 
 他要買電腦，我教他自己看資料、打電話，討價還價。碰到問題，我要他自己打免費諮詢專線，一項項跟人討論。有時候，他來問我，我甚至故意裝傻：「對不起！老爸不懂！你自己看著辦，自己決定吧！」
 
 我也早早為他開了信用卡和銀行戶頭，存了一筆不算少的錢進去，然後對他說：「如果我發現你亂花，以後就別指望我給你更多錢。相反的，如果我發現你很懂理財，則可能以後把大筆的錢交給你管！」
 
 我發現，他愈獲得尊重，愈會自重。尤其要緊的，是他學會了自負盈虧，也學會了負責。
 
◎你的頭在哪裡？
 當我念研究所時，有位教授說得好，「研究所教你作學問的方法，但不教你思考。思考，是你自己的事。」
 
 我覺得這何必等研究所？當孩子小的時候，我們已經應該教他。至少我們可以教他怎麼思考，而不直接幫他作答。
 
 每個人有他自己的看法，是他獨立的個人，憑什麼要求人人的答案一樣呢？只要他思考的方法正確，看法不偏激，又經過他自己的反覆辯證，就應該被尊重。
 
 自己的決定，自己負責，是天經地義的事！就算他錯了，失敗了！也是他自己的失敗，必須由他自己汲取教訓。
 
 他有他的世界，要面對他的戰鬥，再強的父母，也不可能保護子女一輩子啊！你愈希望他禁得起打擊，愈要教他早早用自己的腳去站立。
 
 一直到今天，我的兒子已經大學畢業，我還常對他說那句老話：「這是你的事，老爸不懂。我也有我要忙的，你的頭在哪裡？還是你自己決定吧 ...」
 
資料來源:網路管理文章
 
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為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

為了更加精進服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練團隊為各院區(中興院區、仁愛院區、和平婦幼院區、忠孝院區、陽明院區、林森中醫、松德院區、昆明院區)服務同仁進行服務品質提升---服務禮儀應對技巧訓練。

第三場次服務品質---服務禮儀應對技巧訓練即於臺北市立聯合醫院和平婦幼院區舉辦。

服務禮儀講師提到每位服務對象都認為自己的事情最重要，如何讓服務對象接受我們服務時，能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事，唯有將服務對象的病痛困擾當作我們自身的病痛困擾去思考主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。

服務的每個小細節都是影響客戶感受的大關鍵，當我們與服務對象僅透過電話進行雙向溝通時，很容易因為言語誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、讓對方感受到我們重視其所提出問題，讓服務對象相信我們有能力處理他所提出的問題事項。

千萬不要把服務對象提出的抱怨當成找麻煩，透過用心傾聽了解服務對象為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性，找出可以解決的方式透過積極回應讓服務對象了解我們的做法與解決方法，達到服務對象、醫院、個人三贏的局面。

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好習慣可以後天養成，觀察成功的企業家，他們能夠有輝煌的成就，通常具備一些「大習慣」。

一位諾貝爾獎科學家，一次接受媒體採訪時，記者問他是在哪所大學學到最重要的事，他回答說是在幼稚園，他學習到要把東西分享給其他小朋友，不是自己的東西不要拿，東西要放整齊……，這些最基本的好習慣對他的學術研究有重大影響，因為懂得分享，所以別人也樂於和他分享所有、所知，懂得團隊合作的精神，讓他和別人合作愉快，也知道如何協助別人成長。

一位成功的中國CEO，經常被朋友問到，為什麼他總會被大企業挖角，而且到新公司上班後，原來的老東家還是很肯定、感謝他。這位CEO說，因為他都在公司經營高峰時離開，而且離開時，不會帶走任何班底。他的職業道德習慣，讓他處處受歡迎，更影響他的事業成就。

人在成年後，就會形成很多習慣，這些習慣範圍，就稱為「習慣領域」（Habitual Domains），習慣領域的定義是，「腦海裡所有記憶、觀念、想法、思考模式和行為模式的綜合，經過一段時間後，就會穩定在某一範圍內，所以稱為習慣領域。」

習慣看不到、摸不著，卻主宰我們1，000億個腦細胞，是人性軟體，猶如電腦的軟體一樣，人如果具備好習慣，對IQ、EQ有加分效果，可以擴展影響範圍，發揮潛能，活出生命色彩。諾貝爾獎得主及中國CEO就是明顯的例子。

資料來源:網路管理文章

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一輩子及三小時 思考會隨時代不同而轉向，人生的喜怒哀樂也可以因為角度不同而轉向，心念一轉， 世界可能從此不同，看看這個〝一輩子及三小時〞的故事吧！

那天跟老公幸運地訂到了票回婆家，上車後卻發現有位女士坐在我們的位子上，老公示意我先坐在她旁邊的位子，卻沒有請這位女士讓位。

我仔細一看，發現她右腳有一點不方便，才了解老公為何不請她讓出位子。

他就這樣從嘉義一直站到台北，從頭到尾都沒向這位女士表示這個位子是他的，下了車之後，心疼老公的我跟他說：「讓位是善行，但從嘉義到台北這麼久，大可中途請她把位子還給你，換你坐一下。」

老公卻說：「人家不方便一輩子，我們就不方便這三小時而已。」

聽到老公這麼說，我相當感動，有這麼一位善良又為善不欲人知的好老公，讓我覺得世界都變得溫柔許多。

心念一轉，世界可能從此不同，人生中，每一件事情，都有轉向的能力，就看我們怎麼想，怎麼轉。

我們不會在三分鐘內成功，但也許只要花一分鐘，生命從此不同。

資料來源:網路管理文章

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我不祈求一帆風順，萬事如意，我只祈求當每個問題發生時，都有繼續面對問題的勇氣與毅力，支撐下去。
 
人生路上，挫折常常會沒有預警地從四面八方襲來。可能是無法抗拒的天災地變；可能是難以預料的生老病死；可能是努力工作，卻懷才不遇；可能是全心付出，卻換來情人變心的回報；可能是用功苦讀，卻進不了理想的學校；可能是辛苦創業，卻落得血本無歸的下場。面對各種不同的挫折，每個人的「容忍能力」都不同。
一個高學歷的朋友，從拒絕接受他感情的女生住處跳樓自殺，留下無限的遺憾與惋惜。
 
「他條件那麼好，還怕找不到更漂亮的女朋友嗎？」
「沒想到他長的那麼帥，還會殉情!」「何苦如此專情？天涯何處無芳草!」
 大部份的親友們都以為他是個死心眼的癡情奇男子，其實了解內情的人都曉得，小到大，他不知道拋棄了多少個女朋友，讓多少人為他傷心難過，卻受不了被人拋棄一次。
 
到國外留學多年的朋友，提起出國一段不甚愉快的職場往事，仍然氣憤難耐。
 
當年因上班的地點，位於寸土寸金的商業精華區，幾乎每天都為了找停車位而遲到。
 
直屬上司希望他能準時上班，便建議他把車子停在公司的停車位。由於職位低、年資淺，朋友心想，「公司的停車位哪輪得到我來停呢？」
 
為求慎重起見，他再三詢問上司，「不會有問題嗎？真的可以停嗎？」
 
上司拍著胸脯保證，「絕對沒有問題，可以停啦!」不料第一天把車子停在公司的停車位，就出事了。
 
上班後不久，上司突然叫他，「你的電話。」拿起話筒，劈頭就被一個陌生女子罵了一頓，「我是公司的副理，立刻把你的車子開走。誰叫你把車停在我的位子上，害我上班遲到！」
 
被對方罵得莫名其妙，上司卻一點表示也沒有，朋友立即提出辭呈，不管公司怎麼留都沒有用。
 
我認識一個辦事能力很強朋友，他什麼都好，就是受不了被挑出錯誤。只要有人當眾指出他「哪裡做錯了」，便辭職不幹。
 
很多面試他的主管起初都想不通，以他的學歷，早就該升官了，為什麼一直在原地打轉？等他提出辭呈才恍然大悟，原來他受不了被挑出錯誤。
 
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當你看到同事或親朋好友傑出的表現，你會替他感到高興呢？還是心裡感到不平衡呢？有一位朋友告訴我，他因為寫一手好字遭人妒嫉。當你看到別人有某種長處或者是得到點好處，心裡會覺得酸溜溜的嗎？

一位親戚告訴我：他的婆婆對小姑很好，對自己卻不那麼好。從他的言語中，我感受到他心裡的不平衡。為什麼看到婆婆對小姑好心裡就不平衡呢？深深挖根，不也是妒嫉心在作怪嗎？

婆婆愛女兒，妒嫉媳婦，這好像是人之常情。因為媳婦是別人生的，女兒是自己生的，所以要另眼相待。同樣的道理，媳婦不也是愛自己的母親甚於愛婆婆嗎？總會把好東西偷偷塞給自己的母親。

為私為我的本性，導致人與人之間的關係非常緊張。加上人的妒嫉心，使彼此的關係更加惡化。自古以來婆媳問題變成閒話家常，媳婦抱怨婆婆不好，婆婆怪媳婦不孝順。

要改變這種僵局，只能從自身做起。改變態度，把婆婆當做自己的母親那樣孝順，把媳婦當成自己的女兒那樣愛護。你看結果會怎樣，一定是和睦有加。道理懂，但是做不到怎麼辦？這可是最棘手的問題。訣竅只有一個，就是凡事往好的地方去想。 否則關係惡化了，就很難收拾。

曾經看過一個故事：有一個媳婦，不知道是什麼原因，婆婆老是看她不順眼。有一天媳婦找來一位催眠大師，看看她們倆前世到底有什麼冤怨。催眠大師讓這位媳婦看到自己的前世：原來這個媳婦在前世是一位員外家的千金大小姐，在兵荒馬亂的時代裡，她的婆婆曾經是一個難民，上門祈討求救，小姐沒有救他一命，隔天這個難民死在她家門口。這個難民就是她這世的婆婆。

你相信真有這種事嗎？我相信。我以前也是一個愛自己甚於愛別人的人，因此生活中經常碰釘子。釘子碰多了，你不得不去改變自己。否則自己的人際關係會很差，與人結怨，就會到處碰壁。有好事人家不告訴你，有壞事人家也不提醒你。

人與人之間是一種群體的關係，你不可能離群索居。在群體生活中你必需學會能關懷別人；懂得自我反省、檢討改正；嚴以律己，寬以待人。最重要的是：多看別人的優點，少看別人的缺點。如果你懂得欣賞別人，你將會成為一個情緒控管高手，試試看就知道了。

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同欣電子以核心技術多晶模組的微小化構裝以及陶瓷電路板製程為基礎，經歷多年發展，現為國內利基型多晶模組封裝之領導廠商，並為國內少有較具規模之陶瓷電路板板廠，主要從事多重晶片模組、厚膜混合積體電路模組、印刷電路板組裝、高頻模組、汽車及軍用電子產品、通訊等產品之模組構裝以及陶瓷電路板之製造，並於1994年成立同欣菲律賓子公司，擴充整體量產規模。

在高頻無線通訊模組構裝領域本公司產能規模更堪為業界翹楚，在多家國際無線通訊知名大廠均視本公司為重要代工夥伴下，同欣電子在全球無線通訊市場供應鏈實占有重要地位。

為了讓業務同仁了解財務報表對業務銷售的重要性，因此邀請佳威企管財務管理講師教授業務報表效益分析訓練課程。

財務管理講師首先讓學員了解數字並不可怕，我們在日常生活中都有用到，利用上課說明做為業務人員要培養與數字為伍概念、業務部相關報表基本認識與如何建立清楚易懂之業務報表，以討論業務報表及實際模擬演練方式來學習相關業務報表及管理報表，從案例中找出問題。

當同仁具備基本財務報表觀念後，財務管理講師更進階提出如何從業務報表中分析問題點、如何針對財務報表問題點提出改善建議、從業績統計數字中做好預測分析，也提出業績報表分析常見盲點與缺失，透過實際案例演練，讓學員更能了解財務報表所顯示的問題，並能立即實際應用在工作上。

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讀小學五年級的兒子晚餐時跟我聊：「把拔（爸爸）！我把你的秘密糗事都跟安親班老師說了耶！」
 
 哇！有啥糗事可以說呢？心中不禁好奇，卻又有點緊張，這小子該不會說了不該說的吧！
 
 我故作鎮定的問兒子：「把拔哪有什麼糗事呢？」
 寶貝小子張大眼，一本正經的說：「有喔！很多啊！」他索性放下筷子，講個清楚！
 
 原來他將我無意間的閒聊往事全端出來了！高中時喝得爛醉竟還騎車回家；高中時的好友醉後路邊啃輪胎；甚至連改名字這檔子事的典故都全盤托出！
 看他一臉認真的模樣，我想起他安親班老師曾告訴我：「岳岳很崇拜你耶！常常聊天都會談到三個字我把拔！」
 
 說真的很開心，更在內心嚴肅的看待自己，我能給孩子什麼好的身教？我能讓他感到驕傲嗎？我能讓他從我這裡學到什麼？我的事是否都能讓他開朗的暢談？
 
 哪有孩子不崇拜自己的父親或母親？當他們不懂事的時候，所有長輩的言行都成為小小心靈中的典範，甚至成長依循的圭臬！能不細心經營嗎？
 
 曾有位朋友很海派，不太存錢也相信一個真理各安天命！因此對於悉心照料孩子或為孩子改變一些生活習慣的觀念都嗤之以鼻！
 
 三年前他有孩子了！他不太出入PUB了！他不再邀兄弟回家暢飲了！他減少打麻將的次數了！他甚至戒煙了！妙的是他竟然請壽險顧問規畫人生風險了！
 
 會改變的！孩子是老天爺派到凡間讓我們沉澱與反省的小天使，他們會讓我們發現自己是不足的、虛偽的、言行不一的、自以為是的，甚至是脆弱的！
 寶貝兒子是我這十年的歲月中最佳的導師！
 
 那天在校門口聽到三位導護媽媽在聊天，聽到幾句重點：「唉！這些孩子都沒什麼禮貌耶！」
 
 「連過馬路都不會說聲謝謝！」
 「對啊！好像應該的，走路又慢吞吞像大爺！」
 
 我，幸好我和孩子上學過馬路時會教他，要跟導護媽媽說早安，說謝謝！
 每當交學費給安親班時，我會告訴他，這不是老師在賺我們的錢，這是對老師的感謝！
 
 別忘了！謙卑的教育才能看到謙卑，誠實的言語才能聽到實話，仁慈的胸襟才能體會到善良！
 孩子是鏡子，不是棋子；做給他看，別老叫他坐著聽！
 
 
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你用什麼方式對世界，世界常用同樣的方式對待你。                                               

曾經進出過美國海關的人，也許會注意到一件事。那些緝私的海關關員，並不抽查每個人的行李，他們只會叫住那些看起來「有問題」的人。                            什麼人看起來有問題呢？一位專帶美西團的導遊表示，據他多次觀察，都是那種看來比較邋遢，或帶著一些包裝得不太好的行李箱、紙箱，神色慌張，舉止看來不太正派的人。如果你看起來神色自若，臉上帶著觀光客的微笑，沒有任何海關警察會叫住你。過海關時，他們還會祝你假期愉快！                                       珍‧莫里斯是個主張用旅行來重新打造自己的旅行者，走過那麼多狀況不同的國家，他自信滿滿地說出他的結論：「最恐怖的城市也打擊不了我的信心，最惡劣的官僚也不能將迷人的笑容從我臉上抹去。微笑相迎，我從來沒有失敗過。」                                           

所謂「吉人自有天相」。我喜愛旅行，也走過各種文明國家和落後國家，我的運氣向來也不差，我想，是因為每次出國的時候，心情總是很輕鬆，對每個飯店，每頓食物，都用愉悅的「好奇心」來領受的緣故。我當然也和那種「看什麼都不順眼」或緊張兮兮的人一起旅行過，相對的，他們就特別累，旅行對他們來說，根本是暗夜行軍，整人嘛！                                               

人與人之間也一樣，如果你先擺出一張臭臉，對方若非慈悲為懷，對你也高興不來。我聽過不少上班族抱怨他們的老闆專門愛提拔那些「一看老闆就笑」的「逢迎拍馬」人士

而他們賣命終年，卻不得晉升。其實如果換個角度想一想，你自己是老闆的話，你會喜歡對你笑的員工，還是整天對你擺苦瓜臉以示他「功高震主」的員工呢？答案是很清楚的。

擺臭臉的員工，和老闆之間的「情感對流」，容易變成惡性循環。你先恨了他，他哪能再對你好，何況你的薪水是他給的！                                               

我也觀察到，你給一個朋友禮物，若他總是歡天喜地的接受，你會很希望再送他一樣東西，再看到他一次感激的表情；拿你東西還嫌東嫌西的人，很可能會使你發誓：「僅此一次，下不為例！」                                            

有一次，在廣播節目中開放叩應，談的是女人婚前與婚後生活的差距；有許多女性打電話進來，表示她們多年來最不能適應的就是婆媳問題。

其中有位職業婦女很「鮮」，她說她並未和婆婆住在同一屋簷下，但只要有機會和婆婆一起出門，她就成了悶氣包。婆婆似乎完全不懂得欣賞她，比如說，上菜市場挑水果吧，她若挑得好，婆婆就會說：「妳可學到我們家阿毛的真傳哦！」好像她本應是個白癡，什麼都是她先生阿毛啟蒙的。                                               

「婆婆好像只懂得欣賞自己的兒子，其實……女人應該要互相欣賞啊！」她說。                                                

我問她：「那妳可不可以告訴我，妳欣賞婆婆的哪些地方？」

她大概從未料到有此一問。

愣了許久，尷尬地笑了兩聲，才有點酸酸的說：「我只能欣賞……欣賞她把我看得這麼笨吧！」                                            

關係都是互動的。我大致明白她們之間的關係：她先不欣賞婆婆，婆婆則在無意間貶抑她，又是一個長期陷入惡性循環的親屬關係。

如果自己不肯以身作則先發出欣賞的眼光，又談何「互相欣賞」呢？若有人討厭你，未必是你有問題；若人人討厭你，你一定有問題。何妨先對世界微笑？

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智慧型手機魅力無法擋，一支手機在手可以省卻許多物品攜帶，除了一般手電筒、計算機、電話簿功能外，最主要是可以上網、APP軟體應用與遊戲，智慧型手機雖然方便好用，但是因為螢幕大、同時運作軟體多，耗電量也是驚人，一般手機充飽電可以撐個好幾天，智慧型手機可能到下午電量就出現黃色警示了。
 
隨著智慧型手機普及，所要隨身攜帶裝備還包含行動電源、連結線，讓手機隨時保持可用狀態，有些場所也提供USB插座充電與一般插座充電的服務，管理講師因為職務關係常需要台灣各縣市跑透透，智慧型手機所提供的無線網路、地圖查詢更是幫助管理講師可以隨時工作的利器。
 
有一次出差到外地發現手機快沒電時，當時好整以暇的找出行動電源要進行充電時才驚覺連結線找不到，沒有行動電源有連結線還可以利用電腦USB充電，沒有了連結線，卻讓自己硬生生斷絕任何充電的方式，最後緊急買了一條連結線才解決問題。
 
我們可以和外界各式各樣的人員接觸，但是是否有人際關係連結線讓我們彼此可以輕鬆交流、互相傳遞訊息呢?
 
這條人際關係連結線也許是親切的問候、對他人的關心，也許是共通的興趣與話題，也許是密切的聯繫、分享彼此的心事，也許是危急時的協助、東西的分享，主要讓我們和對方可以透過這條人際關係連結線，有了共同的交集、感受雙方的付出，我們自己已經有了人際關係連結線嗎?還是我們平常就不在乎這條人際關係連結線呢?
 
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台灣斯巴克環保工程股份有限公司於1991年加入台灣環保工程的行列，十多年來對台灣的環保工程的付出與技術的提昇不餘遺力，以最專業的知識、技術，提供客戶最好的品質與最實在的服務，多年來深受客戶的肯定。
 
安於現狀即是落伍，為能夠提昇公司環保事業技術水準於1993年赴日本及美國考察，發現台灣環保概念與歐、美、日有著極大的落差。因此於1994年與美國SPARKLE INTERNATIONAL INC.簽訂亞洲繼日本、韓國後第三個國家的台灣獨家總代理權，希望將其兼顧環保、安全及效率尖端科技的環保設備及精神引進國內全面推廣發展。
 
We clean anything， anywhere， anytime ! 一直是公司努力與追求的目標，同時以重視效率、環保、安全、負責的工作態度去做好每一件事，為了讓同仁提升問題分析解決能力因此邀請佳威企管問題分析解決管理講師訓練團隊為同仁進行問題分析與解決實務訓練課程。
 
面對問題時常常因為資源運用不對與運用錯誤的問題解決方式讓問題無法有效解決，產生問題解決時間拉長、問題狀況複雜，造成問題解決成效不彰。
 
問題發生時需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項，進行問題現況分析。
 
問題分析解決講師也誘導學員們將自己在職場上面臨的問題提出來讓學員們思考面對這樣的問題自己會考量哪些問題事項，會如何處理，也提出幾個問題模擬案例讓學員分組討論，在問題討論過程中看到學員們針對自己的想法提出問題狀況，也可以看到學員們因為問題案例和經歷過的事件有所雷同因此提出當時的想法與做法。
 
問題分析解決講師也教導面對問題如何運用曼陀羅創新思考法找出問題癥結點讓問題有效管控、進而改善解決問題。
 
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有遠大目標固然不會局限於眼前的困難，但很多時候，我們之所以感到困難不可逾越，成功無法企及，正是因為覺得目標離自己太過遙遠而產生畏懼感。

所以還應該學會把目標分解開來，化整為零，變成一個個容易實現的小目標，然後將其各個擊破，避免產生苦求而不得的挫折感。

火箭飛向月球需要一定的速度和品質。科學家們經過精密的計算得出結論：火箭的自重至少要達到100萬噸。

而如此笨重的龐然大物無論如何也是無法飛上天空的。因此，在很長一段時間裡，科學界都一致認定：火箭根本不可能被送上月球。直到有人提出分級火箭的思想，問題才豁然開朗起來。

將火箭分成若干級，當第一級將其它級送出大氣層時便自行脫落以減輕品質，這樣火箭的其它部分就能輕鬆地逼近月球了。這充分說明了分解目標的重要性。

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有一則經典的故事是這樣描述的：一次蘇東坡和金山寺的佛印大師在一起，蘇東坡問性格憨厚一些的佛印大師：禪師，你看我的坐姿如何？禪師答道：很好，像一尊莊嚴的佛像。

蘇東坡聽了滿心舒暢。佛印接著問蘇東坡：學士，你看我的坐姿又如何呢？蘇東坡嘲弄禪師道：像一堆牛屎！禪師聽了也顯得很高興。

蘇東坡自以為占了便宜，高高興興地回家告訴了妹妹，殊不料，冰雪聰明的蘇小妹正色道：哥哥你錯了，佛家說‘佛心自現’，禪師心中像佛，所以他看你像佛，而你心中如牛屎，是以你看禪師才像牛屎。蘇東坡啞然。

心理學上有一種投影效應，說的是人常常不自覺地把自己的心理特徵，如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等移加到別人身上，認為別人也是具有同樣的特點。如，三國時的曹操，生性多疑，連做夢都覺得有人要害他，這就是投影效應在作怪了。

投射作用也是一種自我保護措施，這樣做可以保證個人心靈的安寧，但往往影響自己對人和事的正確判斷。

由於投射效應的存在，我們常常可以從一個人對別人的看法中推測這個人的真正意圖或心理特徵。

同時，在日常生活中，我們也常常錯誤地將自己的想法和意願投射到別人身上：自己喜歡的人，以為別人也會喜歡；父母總喜歡為子女設計前途、選擇學校和職業，絲毫不顧忌孩子的興趣愛好與特長，把自己的喜好強加到子女身上，自己未實現的目標，由子女來實現，現實中，往往事與願反。

大文豪蘇東坡居士以一個玩笑自取其辱，遭遇了他自己也始料不及的尷尬。我經營企業時，也常常將自己的心理、觀點等，投影到員工身上，沒有認真傾聽員工們的聲音，常常抱怨、生氣、恨鐵不成鋼……管理者從個人能力、知識領域等很多方面都高出員工一籌，所以，你是老總，他是員工，領導即是藝術又是一門科學。

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1.      上司所指示的事務中，有些事件不需要立刻完成，這時，應該從重要的事情著手，但是，要先將應做的一一筆錄下來，以免遺忘。
 
2.      若無法暫停正在進行的工作，以完成上司臨時交給的事時，應該立即提出，以免誤事。
 
3.      外出收款、取檔或購物時，要問清金額、物品數量等重要細節，然後再去。
 
4.      未充分瞭解上司所交待的事情前，一定要問清楚後再進行，絕不可自作主張。
 
5.      外出辦事時，應負起責任，迅速完成，不可借機四處辦私事。
 
6.離開工作崗位時要收妥資料，有時工作進行一半，因為上司召喚，客人來訪，或其他臨時事故而暫時離開座位。在這樣情況下，即使時間再短促，也必需將桌上的重要檔或資料等收拾妥當。或許有人認為，反正時間很短，那麼做很麻煩而且顯得小題大作，其實問題往往發生在你意想不到的時刻。遺失資料已經夠頭痛了，萬一碰巧讓該公司以外的人看見不該看見的機密事項，那才真正叫你"吃不了，兜著走"呢!遇到這種倒楣事，什麼樣的辯解都不頂用，一切只能歸咎自己的粗心大意。
 
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經濟不景氣老闆緊縮人力，常常一個人可能需要負擔兩、三個人的工作，每周加班總時數也隨之拉長，所以常常工作有上班時間，卻不知道下班時間是幾點，每天下班可能就筋疲力盡了。
 
所以許多職場人士下班後就會癱在沙發上看電視讓自己紓壓，假日則是窩在被窩裡補眠，這種作法日復一日也讓自己的意志消沉，面對變異隨波而流，你是這樣的人嗎?還是曾有過這樣的時間。
 
我們常講80/20法則，百分之80的錢財集中在百分之20的人員身上，百分之20的人員擁有百分之80的資源，這是自然道理不須因此自怨自艾，因為我們也可以透過努力與方法擠進那百分之20的行列中。
 
這些成功人士都有一些共同特點，他們會訂下明確的目標讓自己清楚看見未來方向，訂下目標後會快速落實的執行，不管是刮風下雨、身體疲累，因為他們知道，唯有達到目標才能讓自己拉大與一般人的差距。
 
遇到挫折時一般人會認為好倒楣，成功人士把挫折當作挑戰，遇到問題時一般人找理由推拖，成功人士找方法解決，所以成功人士面對各項狀況都能藉此增進自己的能力與歷練，讓自己成功機會愈來愈大，也因此愈來愈成功。
 
工作繁忙是職場趨勢，如果我們和別人一樣，我們就很難脫離一般人的宿命，但是我們每天比別人更進步一點，持之以恆會發現我們也能成為職場成功者。
 
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上課日期: 2013/10/4 ~ 2013/11/1
上課時間: 星期五　下午 06:30 ~ 下午 09:30
上課地點: 校本部 上課教室: 教學大樓
上課時數: 12 小時
上課學費: NT$ 3,800 
 
課程內容:
面對開發陌生客戶時通常第一次的溝通聯繫方式是使用電話，如何讓業務人員降低電話聯繫恐懼與提升電話溝通技巧進而讓客戶願意接納我們的想法與意見是此門電話行銷溝通技巧培訓課程的重點。
藉由此課程讓學員了解客戶想什麼?要什麼?如何調整自己的聲音、音調與說話方式配合恰當的溝通時機，使業務人員藉由電話行銷溝通提升自我業績。
 
課程內容：
1.客戶想什麼?要什麼?
2.如何克服打電話恐懼症
3.如何創造聲音魅力
4.電話行銷溝通的開場白介紹
5.如何吸引客戶持續傾聽的技巧
6.面對客戶提出問題的回應模式
7.如何確認客戶聯繫後的想法
8.電話行銷後的追蹤與聯繫
9.電話行銷溝通案例演練
10.電話行銷溝通技巧問與答
 
備註: ※不上課日：10/11。※優惠辦法：(1)早鳥優惠：第一波9/15(日)截止，第二波9/29(日)截止。(2)壽星優惠：詳見本中心優惠辦法說明。
 
教學師資：
佳威企管管理講師群
上課地點：
中原大學校本部教學大樓（桃園縣中壢市中北路200號）
諮詢電話：
中原大學報名專線：03-2651321 劉小姐 　　     
佳威企管報名專線：03-4384158 賴小姐
 
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上課日期: 2013/10/2 ~ 2013/10/23 上課時間: 星期三　下午 06:30 ~ 下午 09:30
 
上課地點: 校本部 上課教室: 教學大樓
 
上課時數: 12小時
 
學費: NT$ 3,800 
 
課程內容:
本課程引導學員思考個人職涯發展之方向，結合課堂實務演練及講師生動活潑教學方式，讓學員更容易瞭解如何做好員工生涯規劃，創造企業與員工共同學習、共同成長局面。
 
課程內容：
1.生涯規劃定義說明
2.個人特質及職能分析
3.職場生涯規劃原則與方向
4.如何訂定合宜職場生涯規劃?
5.職場生涯規劃教育訓練安排
6.職場生涯規劃常見缺失說明
7.職場生涯規劃實務演練8.職場生涯規劃問與答
 
備註: ※優惠辦法：(1)早鳥優惠：第一波9/15(日)截止，第二波9/29(日)截止。(2)壽星優惠：詳見本中心優惠辦法說明。
 
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上課日期: 2013/10/1 ~ 2013/10/22
上課時間: 星期二　下午 06:30 ~ 下午 09:30
上課地點: 校本部 上課教室: 教學大樓
上課時數: 12 小時
學費: NT$ 3,800 
 
課程內容:
幹部核心職能專業培訓帶領學員瞭解當幹部應具備什麼樣的能力，藉由卓越領導、部屬培訓、激勵員工及工作時間管理等五大幹部核心職能運用技巧，讓您學會如何輕鬆做幹部，做到讓上司滿意、部屬願意跟隨，同時展現出團隊高績效。
 
課程內容：
1. 幹部扮演什麼角色？
2. 幹部應具備之核心能力
3. 對上與對下的溝通模式
4. 卓越領導提高團隊績效
5. 培訓部屬技巧運用
6. 如何有效激勵部屬？
7. 幹部的時間管理應用
8. 幹部核心職能－案例研討
9. 幹部核心職能－實務演練。
 
備註: ※優惠辦法：(1)早鳥優惠：第一波9/15(日)截止，第二波9/29(日)截止。(2)壽星優惠：詳見本中心優惠辦法說明。
 
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1. 幹部扮演什麼角色？
2. 幹部應具備之核心能力
3. 對上與對下的溝通模式
4. 卓越領導提高團隊績效
5. 培訓部屬技巧運用
6. 如何有效激勵部屬？
7. 幹部的時間管理應用
8. 幹部核心職能－案例研討
9. 幹部核心職能－實務演練。
 
備註: ※優惠辦法：(1)早鳥優惠：第一波9/15(日)截止，第二波9/29(日)截止。(2)壽星優惠：詳見本中心優惠辦法說明。
 
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土城區農會為一個地方性公益社團法人組織，提供地方人士金融、農業生產資材銷售及各種推廣教育活動之服務。提供完善之服務品質，一直是土城區農會努力的目標。
 
近年來土城區農會推動各類業務之電腦化，並透過與北區農會電腦共用中心與全國各金融機構聯線，提供會員、客戶完善之金融服務。此外，如保管箱業務之開辦、分部設立也是提高服務品質的具體作法。
 
由於農會業務不斷成長，推廣教育經費也不斷增加。各種推廣教育活動，提供會員、班員在農業生產、社會生活教育之所需早已是大家的最愛。「取之於社會，用之於社會」的企業經營理念，在農會中得到最好的證明。
 
為了可以將好的產品與保險推薦給會員因此邀請佳威企管業務銷售管理講師訓練團隊為農會同仁進行行銷技巧訓練課程。
 
要銷售產品前除了了解產品本身的特性、優點外，亦須了解顧客的想法與購買產品思維模式，所以業務銷售管理講師透過顧客類型分析、顧客購買心態分析讓同仁找到顧客潛在需求。
 
行銷重點在於如何引發顧客購買慾望，透過行銷推廣策略、行銷促銷策略、故事行銷策略達到感動客戶行銷的效益。
 
經由業務銷售管理講師提出各項業務銷售案例與模擬業務銷售應用演練，讓同仁有效將行銷技巧應用在工作上達到銷售業績長紅。
 
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一、   瞭解公司的組織和方針

當你初到一家公司服務時，首先，你必須瞭解公司內部的組織。例如，分有哪些部，哪些處或哪些科等，並應該知道每個單位所負責的工作及主管，除此之外，你還要瞭解公司的經營方針，以及公司的工作方法。一旦你對整個公司有了通盤認識後，對你日後的工作將有所助益。

二、   儘快學習業務知識

你必須有豐富的知識，才能完成上司交待的工作。這些知識與學校所學的有所不同，學校中所學的是書本上的死知識，而工作所需要的是實踐經驗。

三、    在預定的時間內完成工作

一項工作從開始到完成，必定有預定的時間，而你必須在這個時間內將它完成，絕不可藉故拖延，如果你能提前完成，那是再好不過的了。

四、   在工作時間內避免閒聊

工作中的閒聊，不但會影響你個人的工作進度，同時也會影響其他同事的工作情緒，甚至妨礙工作場所的安寧，招來上司的責備。所以工作時絕對不要閒聊。

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在每個月都要做的檢討會中，有一個雜誌團隊營運出現了問題，我仔細檢視了他們的產品，我直覺的感受到，他們並沒有真正瞭解讀者的需要，產品因而也就沒能真正滿足讀者。於是我嘗試建議：定位應如何調整，內容選題應如何修正。沒想到這個單位主管竟告訴我，他們就是這樣想，也是這樣在工作。

我十分納悶，這本雜誌的內容，跟我所說的方向明明差距很大，怎麼會一樣呢？仔細分析，我終於瞭解：這是執行面的落差所造成。因為他們的定位大致是對的，但理解不深刻，工作的落差很大，所想的和所做的完全不對稱，以至於結果完全不一樣。

嚴格來說，工作有四個層次：有做、做完、做對、做好。如果事情很簡單，流程很清楚，工作有做就等於做完，甚至就等於做對、做好。如下班要關燈這件事，只要有做，就是做對、做好，四個層次沒差別。但大多數工作並不是這麼簡單。以辦公室的電話總機為例，有做、做完、做對、做好完全不一樣。因此人人都在做總機，但每個人都不一樣，你很容易辨認誰是好總機，誰是壞總機，而他們的工作成果，也反映了整個公司的嚴謹程度。

「有做」與「做完」的層次是具象而明確的。由於許多工作的步驟複雜，有做不等於做完，因此公司管理為什麼會講究流程標準化，會追逐最佳實務，這都是要讓每一項工作，不論誰做、不論什麼時候做，每一次都確定有做，而且做完，並期待得到一樣的結果。

「做對」與「做好」則是質量的層次，不容易用過程來檢驗，而是看結果是否達到我們預期的目標，如果沒有達成預期的目標，就是沒有做對，也沒有做好！以前面的雜誌團隊為例，他們的定位沒錯、方向沒錯，也編出一本刊物，這是有做，也做完；但讀者不認同，這是沒做對，也沒做好。

當我再仔細檢查，更有趣的事情出現了，有許多內容吻合定位，選題是對的；但仔細看，不是無病呻吟，內容沒搔著癢處，就是一筆帶過，輕描淡寫。這就是典型的沒有做對、沒有做好。

「有做、做完」是表面的層次，比較容易完成，當大家水準都不高時，做了就是好的。但當整個社會成熟了之後，競爭激烈，那講究的就不只是做了沒，更要求要「做對、做好」。

每一次看日本的電視節目，處處表現出一個高度成熟社會，每一件事都要做到極致的精神，每一個工作者都要花一輩子去追逐一件事。

他們的敬業、他們的研究精神、他們對客戶的態度，我可以感受到那是一個追逐「做對、做好、做極致」的社會，每一個人、每一種工作都在追逐「達人」的境界。

我幾乎可以確認，目前台灣社會的水準，只在「有做、做完」的層次，離「做對、做好」還很遠，每一個人、每一種工作，都應該仔細想一想，還有多大的成長空間。

資料來源:網路管理文章

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聽到「絕對責任觀」這個似乎十分沈重的名詞，不知您會有何感想？是出乎直覺地想離它遠一點呢？還是好奇地想一窺究竟？無論是好奇還是想閃避，請讓我先講一個故事給你聽。

30年前的南部鄉間，在阿康娶阿香的洞房花燭夜，才剛上床阿香就把阿康推開，阿康以為阿香害羞，沒想到阿香卻對阿康說：「你聽有什麼聲音？」情急之中，阿康那裡會分心聽到其他的任何聲音？氣的阿香只好大聲對阿康說：「是老鼠的聲音啦！有老鼠在廚房偷吃你家的米啦！」。

掃興的阿康，只好去廚房找老鼠出氣，打完老鼠回來，終於「一夜無話」。夜半，阿康朦朧中醒來，卻摸不到新娘子，一驚之下阿康睡意全消，立刻下床找阿香，結果在廚房找到了正在追打老鼠的阿香，阿康疼惜地問阿香為什麼不好好睡覺，阿香嬌嗲地抱著阿康說：「那隻老鼠好討厭哦！都一直要偷吃我們家的米啦！」。

一樣的月光，一樣的廚房，一樣的老鼠，一樣的米缸，但是裡面的米卻從「你家的米」變成了「我們家的米」，為什麼會這樣呢？

只因為阿香開始有了「絕對責任觀」。任何工作其實沒有絕對的好壞，不然為何上個月才被某甲棄如敝履的一份工作，會讓繼任的某乙當成一顯身手的好頭路呢?

在人生職海中，有一些人總是在「找」一份好工作，結果似乎總是找不到，為什麼呢？因為如果真的有那麼好的工作，那麼目前擁有這份好工作的人，為什麼要將這個寶貴的機會讓出來呢？。

慢慢地，會思考、肯反省的人終於領悟了一個真理－－「好工作不是被找到的，好工作是在歡喜中做到的」，「絕對責任觀」就是讓我們不再尋覓只求歡喜的洞房花燭夜，在那一刻我們歡喜地委身(Make Commitment )，全心的投入(Take Ownership)，結果我們就會自然擁有一米缸「我們家的米」。

工作沒有絕對的好壞，而是看我們用什麼方式去面對，如果我們只想「混口飯吃」，那麼工作就只是混來的一口飯，但是工作也可以變成一米缸「我們家的米」，只要我們開始學會用「絕對責任觀」來歡喜地擁抱工作。

聰明如你，何不就把現在的這份工作昇華成人生的大事業呢？

資料來源:網路管理文章

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學生時代決定優劣成敗很簡單，以分數、名次作為評比，一個班上30位同學你學業排名第三名就意味著你的學業績效比其他27名同學更加、更好，面臨重大升學考試更是如此，只要差了一分就可能讓自己名落孫山，在學生時代我們常常需要互相競爭，努力超越別人以避免自己嘗到落敗的苦果。

進入職場後公司好的職缺或是主管職缺原本就不多，當有職缺出缺時總會希望自己能雀屏中選，但是每個職缺都有好幾位候選人，要怎樣才能讓自己脫穎而出呢?

有些人員因為想要獲得自己夢寐以求的職務，因此想盡辦法無所不用其極，擔心同事和自己競爭所以暗中詆毀同事、將同事不好的事情大肆宣揚，為了想要擔任主管所以處處與主管作對、寫黑函、串連其他人員抵制主管作為，認為只要主管下台自己就能成為繼任人選了。

站在企業主考量立場，職缺安排與主管人選考量關鍵因素除了能力外就是人和，這位候選人有沒有和其他人員共事相處愉快，擔任這項職務時別人願不願意配合他、支持他。

所以凸顯別人不好不代表能讓決策者認為你比較好，攻擊主管不代表你就能繼任主管，更重要的一點是在攻擊他人的同時也會讓其他人對你敬而遠之、評價負面，你現在的主管更是決定你績效表現重要關鍵人物，通常上二級主管會尊重直屬主管的想法與意見，你和直屬主管不合時，也會讓你自己失去表現的舞台，更難讓自己表現被其他人肯定，你認為這樣做值得嗎?

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