佳威教育訓練中心

陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練。

第三場次溝通與應對技巧培訓課程，講師授課重點在於如何運用傾聽、言語、肢體溝通讓客戶與我們更貼近，使客戶認同我們的想法，面對客戶提出問題的回應方式提昇自我隨機應變溝通能力。

溝通方式有許多種，可以劃分面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

所以溝通管理講師讓學員練習如何善用口語溝通與非口語溝通，讓對方感受到我們的真誠與用心，減少發生衝突的機率。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練。

第三場次溝通與應對技巧培訓課程，講師授課重點在於如何運用傾聽、言語、肢體溝通讓客戶與我們更貼近，使客戶認同我們的想法，面對客戶提出問題的回應方式提昇自我隨機應變溝通能力。

溝通方式有許多種，可以劃分面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

所以溝通管理講師讓學員練習如何善用口語溝通與非口語溝通，讓對方感受到我們的真誠與用心，減少發生衝突的機率。

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「我要辭職，我真的很不快樂。」

某天，我收到了一則簡訊，是一位進公司没太久，但表現得相當優越，看起來既可愛又耐操的員工阿金傳來的。 

我非常欣賞阿金，她是屬於任勞任怨的類型，曾為了幫公司跑腿，走太多的路，腳趾甲給掀了起來，她還忍痛穿著涼鞋來上班，繼續奔走，真是新生代的最佳典範。 

「不快樂？為什麼？我的媽啊！這是什麼樣的辭職理由？」我在心裡嘀咕著；

我心想，公司又不是遊樂場，並不負責你快樂不快樂。

後來問清楚了，原來這位任勞任怨的員工不快樂的原因，是跟同事阿敏處不來，阿敏也很任勞任怨，唯一的問題就是說話很嗆；

阿敏無法容忍別人批評他，只要有人對他提出建議，他的臉色就會變得很難看，馬上為自己辯白，或者用一種驕傲的態度說：「那你自己來做做看啊！」

阿金一看到阿敏就很不舒服，她每天早上要很努力說服自己，才願意來上班；

遇到討厭的人就想開溜的人不少，他們多半個性溫和，没有攻擊性，卻常以斷尾方式來逃命。 

我跟她說：「不管妳到任何公司，都會遇到討厭的人，一直逃也不是辦法，阿敏又不是妳的上司，妳可不可以暫時不理他，或是不要跟他說話？因為他的工作項目絕大部份都跟妳無關。」

阿金是個「非典型草莓族」，很有能力，也願意吃苦，但最脆弱的部位在人際關係；

我要她思考一個道理：「在一個公司裡，如果你去除掉最討厭的人，那麼，那個次討厭的就會變成最討厭的。」所以，最討厭的人永遠存在！

不擇手段除掉對方，或自己逃走，都不是好辦法；那樣，你不是變成一隻憤怒的老虎，就是變成一隻懦弱的老鼠。

所以，何不換個角度這麼想：「討厭的人也有它存在的理由。如果他這麼不會做人，也不會有人喜歡他，那麼他的人生註定失敗，何勞我對付他？」

我的想法或許消極，卻是多年職場經驗觀察來的最佳守則；人際關係的抗壓性是慢慢訓練來的。

當你有了經濟壓力，不得不經歷經年累月的職場洗禮，你一定會變得皮堅肉厚。

在職場裡生氣時怎麼辦？

告訴自己，就算最討厭的人消失了，次討厭的也會遞補上來，變成最討厭的，所以，最重要的是訓練自己的人際抗壓性。

你要相信，真正討厭的人自會找苦頭吃。

資料來源:網路文章

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很久很久以前，遙遠的山上森林裡有三棵樹，他們正興奮地討論他們的願望和夢想。第一棵樹說：「我希望成為一個珠寶箱，箱中能夠收藏黃金、白銀以及各種珍貴寶石；如果在我的身上精工雕琢，每個人都要看見我的美麗。」

第二棵樹接著說道：「我想要成為一艘大船，載著各國君王大臣度過萬水，到達世界的每個角落；每個人都感到安全，因為我有堅固的船艙。」

最後第三棵樹說：「我想要努力長高，成為森林裡最大最直的一棵樹；人們會看到我在山的最高處，他們抬頭仰望我的枝椏，就能想到天堂與上帝，思想我跟上帝的距離好近好近，我的偉大將是空前絕後，人們會永遠記得我。」

接下來的幾年，三棵樹不斷地禱告他們的夢想能夠成真，直到有一天，一群伐木工人來到森林，有個工人看到第一棵樹便說：「這樹看來很強壯，我應該能夠把它賣給木匠。」

一邊說著，一邊開始把樹砍下來；第一棵樹非常高興，因為他知道木匠會把他製造成一個珠寶箱。

在第二棵樹前，另一個伐木工人說：「這樹看來很強壯，我應該能夠把它賣給造船廠。」第二棵樹也很快樂，因為他知道他正踏向成為大船的路上。

當伐木工人來到第三棵樹前，樹非常驚恐，因為他知道一旦工人將他砍下，他的夢想將不復實現。有個工人說：「我並不特別需要什麼，所以我選這一株。」說著，就把第三棵樹砍下了。

當第一棵樹被送到木匠那裡之後，他被做成一隻動物餵食槽，然後被放在馬槽裡，肚子裡塞滿了稻草，這並不是他所求的。

第二棵樹被切割造成一隻小船，他渴望成為大船運載各國君王的夢想也隨之破滅。

第三棵樹則被砍成幾大段，扔擲在黑暗中。

幾十年過去了，這三棵樹早已忘記自己當年的夢想。一天，一名男子和女子來到馬槽，女子在馬槽中分娩，並且將嬰孩放置在餵食槽的稻草中，這槽便是用第一棵樹所造的；第一棵樹感受到這個事件的重要性，便知曉他懷中褓抱的，是前所未有的稀世珍寶。

又過了幾十年，有群人乘坐以第二棵樹所建造的小漁船，其中一人因疲累而入睡；正當他們出海時，忽有巨大風浪襲來，第二棵樹覺得他再也支撐不住了；那群人慌張喚醒沉睡的男子，男子就起身對海濤斥責：「靜了吧！」怒濤便應聲平息。這時候，第二棵樹便知道他承載的是世上諸王之王。

最後最後，有人在某個角落撿去了第三棵樹，經過削削弄弄之後，樹被帶著穿過大街小巷，一路上有人在嘲弄嬉笑那扛抬第三棵樹的人；當他們停下來後，那人便被釘在樹木的身上，而後高舉在半空，然後在小山丘上死去。

當禮拜天到來，第三棵樹豁然明白他是與誰在一起，於是他昂然地站立在山丘上，並盡其所能的與被釘在他身上的人親近，因為那人就是耶穌基督。

各位朋友，當身邊的事情發展不像你所想的時候，請你記得，上帝在你身上有著祂的計劃；雖然我們不明白，但祂的方式不同於我們的，而且祂的方式永遠是最善最美的。

資料來源:網路文章

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信逢股份有限公司成立20年來秉持永續經營的理念經營動物用藥品批發零售、飼料批發零售、飼料製造業、其他化學製品批發、零售、環境用藥批發零售、食品什貨批發零售等、經營飼料及添加劑之製造及各項產品之進出口業務。

繼上次進行全公司企業文化與工作倫理實務訓練課程，頗受學員好評，因此再次邀請佳威企管溝通管理講師訓練團隊為公司主管/儲備幹部進行溝通表達技巧實務訓練。

我們和他人接觸時即在進行溝通，只是相互溝通時常會因為不擅於表達，造成對方不了解/誤解我們想表達的內容真意，引發衝突。

溝通管理講師提出何為溝通?溝通不良的迷思？不同人員的人格特質分析、向上溝通、平行溝通、下行溝通的方法、各類溝通表達方式與溝通展現技巧、如何運用溝通發揮影響力分析，除了深入淺出方式講解外，亦運用案例說明與小組討論幫助學員可以清楚與實際運用溝通表達技巧。

透過上述授課模式帶領學員瞭解在部門中如何有效進行溝通與表達，瞭解溝通真正涵義，解開溝通不良的迷思，教導學員運用不同溝通技巧圓滿達成溝通目的，並學會在面對衝突時能理性應對，以尋求最佳解決方案，降低衝突傷害、達到雙贏，創造公司最大利潤。

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一名老師在上課時把照片展開，問學生說：「圖上的河流，有什麼特點？」

學生們回答：「它們不是直線，而是彎彎的曲線。」

老師繼續問：「為什麼呢？河流為什麼不走直路，而偏偏要走彎路呢？」

學生們七嘴八舌地議論開了。

A說：「走彎路，拉長流程，因此擁有更大的流量；當洪水來臨時，河流就不會水滿為患。」

B說：「走彎路，拉長流程，流量就減少，對河床的衝擊力也減弱，起了保護河床的作用。」

老師說：「你們說的都對！但在我看來，河流不走直路而走彎路，最根本的原因就是，走彎路是自然界的一種常態，而走直路是一種非常態。」

看見同學們紛紛露出訝異的神情，老師繼續說：「因為河流在前進的過程中，會遇到各種各樣的障礙，有些障礙是無法逾越的，所以，它只有取彎路，繞道而行；也正因為走彎路，讓它避開了一道道障礙，最終抵達了遙遠的大海。」

說到這裏，老師突然話鋒一轉說：「其實，人生也是如此，當人們遇到坎坷、挫折時，也要把曲折的人生看做是一種常態。」同學們紛紛陷入沉思之中。

老師接著說：「不悲觀失望、不長吁短歎、不停滯不前，把走彎路看成是前行的另一種形式、另一條途徑，這樣就可以像走彎路的河流，抵達遙遠的大海。」

學習把走彎路，看成是一種常態；懷著平常心去看待生命中遇到的坎坷和挫折，這就是從河流的圖片中學會的人生啟示。

資料來源:網路文章

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如果某一天，你無意中聽到了一些誹謗和中傷你的話語，就讓它穿耳而過吧！那也許是別人對你的某一個不經意的行為或某一句不經意的話產生了誤解；你要相信，濁者自濁，清者自清，只要假以時日，他一定會看出你的初衷與本真。

若此，你將會擁有一顆平靜安寧的心。

如果偶爾聽到有人指責你太不細心，未能做到未雨綢繆、防微杜漸，讓它穿耳而過吧！盡管他的指責是善意的，可是在這個世界上，每個人都是渺小的，誰也不能保證自己不踏入認知上的歧途。

不要太過相信「人無遠慮，必有近憂」的話，無論自己對將來有多少設想，可它終究沒有發生；最為緊要的是抓住今天，認認真真活在當下，如此，在有限的生命中，才不會為一些似是而非的東西浪費掉自己寶貴的光陰，才會不為那些旁斜穿出的枝杈失去自己的吟詠與歌唱。

你才能聽到親人的歡聲笑語，才能沐浴到金色的夕陽、絢爛的晚照；即使風雨驟然而至，也依然輕裘綬帶，玉樹臨風。

假如有人說你才貌雙全，更要快快讓它穿耳而過！那才華學識本是天外有天，山外有山，那形貌亦是父母的遺傳而非自己的努力，原本不值得他人誇獎。

如果有人說你出類拔萃，卻白璧微瑕，也要讓它穿耳而過！是否出類拔萃且不說，不完美本是人生的一種常態；如此，你就能擺脫「一次失敗就成永遠頹勢」的陰影，就會走出「局部不完美就泛濫成否定整體」的誤區，就始終能保持清醒的頭腦。

對於一些冷漠無情或者耍小聰明的話，對於一些玩世不恭、不知輕重的話，對於一些上下之勢、高低權爭、男女緋聞的話，都要讓它們快快穿耳而過，這樣，你就會秋波無痕，素心如玉。縱然那些對你有用，卻讓你「智所不能逮，力所不能及」，以至褫奪了幸福與快樂的話語，就讓它們穿耳而過，隨風而逝。

人生是一個容器，可這個容器的容量實在是非常有限。切記：愁苦和畏懼多了，歡樂與勇氣就少了；侷促和緊張多了，瀟灑與輕鬆就少了；傲慢和驕矜多了，恭謹與謙虛就少了。

不需要的話語一旦存放太多，那些箴言佳語就會無處落腳！朋友，學著讓有一些話穿耳而過吧！

資料來源:網路文章

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我們經常會看到有些人，聽到了一些管理名詞或人生哲理就琅琅上口，比如「品質」、「效率」、「策略」…。由於說起來很時髦順口，聽的人也覺得順耳（可能乍聽之下沒聽懂，或是沒有很專注聽）就以為他懂，認為他行而給予掌聲。

說的人以為他這樣就輕易贏得他人的認同與讚賞，也就不再細究自己是否真正瞭解透徹。

這種陷入「自以為懂，而不持續體悟」的人，對名詞的內涵不深入理解，當然無法產生效益，而仍然淺薄虛浮；久而久之就會被識破，而被認定是「光說不練、虛浮吹牛」之人。

相同的，有人坐上主管的位子，單點思考、見招拆招，每天忙著分派工作指揮部屬，以忙碌來妝點自己好像很有「作為」，就以為自己是勝任的主管。

而不持續鑽研體悟，思考更系統化、完整而全面性的管理部門，真正建立一個扎實而有戰鬥力的團隊。遲早會漏洞百出、績效時好時壞而下臺。

所以，像這類穿上了「淺薄外形的黃袍」，就以為是有「實質內涵的皇帝」，最終還是會打回原形，空夢一場。

真正的理解及持續的體悟內化，轉換成自己實實在在的實力，才是真的！

資料來源:網路文章

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我們經常會看到有些人，聽到了一些管理名詞或人生哲理就琅琅上口，比如「品質」、「效率」、「策略」…。由於說起來很時髦順口，聽的人也覺得順耳（可能乍聽之下沒聽懂，或是沒有很專注聽）就以為他懂，認為他行而給予掌聲。

說的人以為他這樣就輕易贏得他人的認同與讚賞，也就不再細究自己是否真正瞭解透徹。

這種陷入「自以為懂，而不持續體悟」的人，對名詞的內涵不深入理解，當然無法產生效益，而仍然淺薄虛浮；久而久之就會被識破，而被認定是「光說不練、虛浮吹牛」之人。

相同的，有人坐上主管的位子，單點思考、見招拆招，每天忙著分派工作指揮部屬，以忙碌來妝點自己好像很有「作為」，就以為自己是勝任的主管。

而不持續鑽研體悟，思考更系統化、完整而全面性的管理部門，真正建立一個扎實而有戰鬥力的團隊。遲早會漏洞百出、績效時好時壞而下臺。

所以，像這類穿上了「淺薄外形的黃袍」，就以為是有「實質內涵的皇帝」，最終還是會打回原形，空夢一場。

真正的理解及持續的體悟內化，轉換成自己實實在在的實力，才是真的！

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主管管理一個部門要完整，必須有一套系統化的方法，才能將部門管理的方方面面都兼顧到，不會因為疏於檢核，形成不作為甚至藏污納垢，等到出現問題，將可能對部門甚至公司帶來很大的影響。

不能系統化管理部門的主管，除不願、不習慣去學習如何「系統化管理」外，最主要是習慣於「憑感覺做事情」，也就是「想到甚麼才去管甚麼」。所以，當很多地方沒想到時，就不會去管；等到出現問題了，他才會去管。

漸漸的，當各種問題陸續出現，主管就忙於處理問題；回過頭來，原先有注意的方面變成無暇關注，導致原來沒問題的地方也變成有問題…，漸漸的演變成被問題追著跑，一邊解決了、另一邊又生出新的問題。

因此，這樣的主管就形成無法「主導性的全面管理部門」；而是像救火隊一樣「被動性的被問題追著跑」，完全被問題控制他的行為，主導他的時間分配。

久而久之，我們就會發現這樣的部門因為到處是問題，主管對有些問題便無暇處理、無力處理，變成不處理的、擺著爛…。

緊接著，便連帶影響其他協同運作的單位…。當然，這種問題重重的部門，對於上級要求推動執行的事物，怎麼可能會有好的執行成效？

以上這種問題部門的典型現象，源頭便出在主管是靠感覺、即興式的管理模式。這種部門的主管，其人格特質本身也屬於自律性差、低自我期許、不思積極提升；即便將一個體質健全的部門交給他，終究也會每況愈下，淪為問題部門。

所以，一個主管不願自我要求學習建立「系統化管理」部門的模式方法，不但是主管怠惰，也將變成不適任的問題主管。

同理，同仁對於自身的工作內容，若不建立系統化管理的模式與習慣，同樣也會處於掛一漏萬、忘東忘西、窮於應付工作的窘境，必然是一個效率不彰且頻出紕漏的問題員工，遲早要被淘汰。

資料來源:網路文章

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。 

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光基金會-陽光加油站開幕

陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」，為提升改善公安、環保等品質，正式接手以來便積極進行整修工程，汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。

照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境，是陽光的服務堅持，並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費，也為身障朋友的自立更生加加油。

為了讓陽光加油站提升了身心障礙者的就業競爭力，提供廣大消費者更優質的服務，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧培訓訓練。

第三場次服務禮儀課程，講師授課重點為情緒管理應用，每個人都有其情緒，當中的情緒一般分為喜、怒、哀、樂、悲、恐、懼，也就是我們所稱的七情。

情緒管理在生活中占很重要一環，尤其在職場上，情緒影響力是不可小看，老闆/主管未做好情緒管理，可能影響整個工作氣氛與工作掌握度；員工未做好情緒管理，可能影響職場上工作關係或延遲工作進度，服務人員未做好情緒管理，可能引發客戶不滿與客戶投訴抱怨。

講師說明情緒產生的來源、情緒認知-瞭解自我情緒表達方式，情緒管理-提升自身受挫力與容忍力與正面思考-工作熱情養成與情緒調節，教導學員瞭解情緒來源及情緒管理之方法，不僅讓學員學到如何控管負面情緒，更能運用正面情緒來影響他人，達到雙贏局面。

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適度的輸，適度的包容和退讓，就可以讓敵人變成朋友！

有一位女基督徒說，她雖然信主，但她很恨她大姊，彼此看不順眼。從小，她們打打鬧鬧，也常相互抓對方的頭發泄恨；平常吃飯擺碗筷，也只給對方一支筷子。

一次，輪到她擺筷子，她心想報復機會來了，只給大姊一支筷子；未料被父親看見，結果，父親氣得把她的手指打得浮腫，而她也痛得泣不成聲、吃不下飯！

諸如此類的事，層出不窮，所以種下她與大姊冷諷熱戰、互相仇恨的心。

這女孩說，她雖然常到教會，卻也在獨自一人時，躲在屋後倉庫，淚流滿面地禱告：主啊，我想愛大姊，可是我做不到！後來，她聽到一聲音說：只要你願意，有一天你能！

一個月後，大姊又冷言冷語地嘲諷她，當她很想頂嘴大罵回去時，她的嘴，及時煞車主啊，請賜給我忍耐，請賜給我忍耐！她心中不住地禱告，最後嘴巴總算忍了下來，並且做到被罵不還口、被打不還手

一個銅板敲不響！由於她的忍耐，也引起大姊的好奇，久而久之，大姊也不再挑釁。

一天，大姊突然拿著心愛的郵票，說要送給喜好集郵的她。女孩訝異地問大姊：你怎麽突然對我這麽好？大姊對她說：是你自己先改變的啊！

有時，我們以爲贏了，其實，我們輸了！因爲，我們贏了面子，卻輸了裏子！相反地，或許我們被罵不還口、被打不還手，好像是輸了，其實，我們卻是贏了，而且，贏得豐豐富富！

資料來源:網路文章

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一套教材要培訓一群人，就會因各人學習能力優劣、經驗歷練多寡，產生不同的學習成效；再加上努力程度不同，更會使培訓結果產生天差地遠的差異。

而且學習是沒辦法強迫的，一個缺乏學習意願的人，即便你強壓他學習，頂多記了形、學了樣，但終究無法吸收體會、融會貫通，學了也是白學。

更何況能力的培養提升，本來就是自己的事。組織中的每個人，本來就是因為能力足以勝任不同層級的職務，始能獲取不同的薪酬；因此很多人為了提升能力以勝任更重要的職務，願意自掏腰包學習一技之長，或是利用下班時間自費進修，就是這個道理。

所以，公司並沒有培訓員工的義務與責任；而是員工自己要培養與提升能力，來符合職位的要求。

那麼，公司為何願意投資人力、物力來培訓員工？無非是希望幫助員工能持續增長能力，對組織帶來更大的貢獻。
尤其企業内部設計規劃的培訓課程，是依據自身的需求量身訂作，兼具理論與實務，比起外界的課程更為實用扎實，員工學習應用的效果會更好！這是公司額外的付出，員工應該要珍惜。

更何況員工能力的增長，一方面能使員工獲致更高的職位與薪酬，二方面員工墊高了能力水平，有條件再學習更高的能力。而且，能力學來了是一輩子跟著自己走，誰也奪不走。

有些認知錯誤的同仁，以為培訓是公司的責任，所以，培訓就該安排在上班時間，否則就是不對。

或是擁有培訓的機會，卻用輕忽的態度應付了事，人到心不到，甚至隨意缺課。像這種根本没有求知上進意識與意願的人，給他培訓也是多餘的。

因此，主管要認清資源是有限的、資源是有成本的，因此，資源應該投資在對的人身上，才會有效益。不要去勉強那些不願學習的人！

公司的培訓，並不保證每一位都有相同的效益，而是看個人的努力與悟性；而其效益也會在爾後的時日，漸漸顯現。公司就依個人顯現的成效來選用、拔擢幹部，所以，也可以說「幹部，是自己浮上來的」。

認清培訓、珍惜培訓、用心培訓，都是為你自己。

資料來源:網路文章

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練。

第二場次溝通與應對技巧培訓課程，講師授課重點如何傾聽並整合顧客需求，提供並滿足適合客戶需求，以他人角度思考產生雙向良性溝通將心比心，正向溝通。

溝通當中最重要的事項就是傾聽，客戶願意開口表達想法、意見是好事，不論是正面讚賞、負面批評，客戶願意將內心想法告訴我們，也代表他對我們還存在期許與希望。

此時千萬不要只想著辯解、反駁、掩飾、找藉口，多聽客戶所想表達的事項與客戶關心、在乎的問題，運用詢問技巧更深入了解問題癥結點與客戶內心潛在感覺。

面對溝通難免會有所誤解、責難與批評抱怨，把這些當作是情緒抒發與願意進行溝通改善前的陣痛過程來思考，可以讓我們不會因為負面溝通模式影響我們情緒產生不良溝通循環。

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危機管理最佳的處理方式，就是先去面對問題，然後才是去放下身段，用最誠懇的態度去溝通，尋求解決之道。

這是許多人在危機發生之初，往往都會出於本能的反應，選擇了逃避與躲藏，錯失了黃金解決問題的時間，等到了傷害加深就真的無法挽回。

許多人常在談論說危機管理的問題，卻鮮少有人真正談到遇到危機時的解決之道，雖然每一種危機的產生都不盡相同，但解決危機卻是有一條相同的模式可尋。

危機管理的模式：

面對問題---→找尋問題的源頭---→思考問題發生的原因---→放下身段去溝通與協調解決之道

面對問題

 在危機管理學當中最大的問題，就是去面對問題，尤其是親手所造成的危機，通常都是抱持著各種負面的感官情緒在裡面，想要在第一時間跳脫出來並非易事。

所以除了當事者要能積起奮做之外，家人與好友的支持也是非常重要的鼓勵來源，真正的好友是會不斷的鼓勵，給予正面的希望與幫助。

找尋問題的源頭

當能開始面對問題時，就要開始找尋整個問題所發生的根源，所以治標不如治本，當根本問題的源頭都找不到，那往後類似的問題與危機將不斷的發生。 

正如同要整治河川，一定要從上遊的源頭開始做起，尋著水流的痕跡方能找到大海，同樣的道理，當無法找到問題的根源，那又如何能找得問題發生的經過，以及發生之後所產生的傷害呢？

思考問題發生的原因

 當找到問題的源頭，並不代表解決了問題，真正的重點是要能知道問題發生的起因，換言之就是當初為何會做出這樣錯誤的決定，要將前因後果給完整的搞清楚。

 想要將來避免再次發生類似情況，就要避免做出相同的錯誤決定，所以思考問題發生的原因之同時，也是同樣在思考問題的解決之道。

 放下身段去溝通與協調解決之道

當找到了問題解決的方式，那就要開始尋求外來的幫助來解決問題，所以姿態絕不能擺出一付高高在上，而是要懂得放下身段，去用誠懇的態度溝通與協調解決之道。

要展現最大的誠意，讓人去體認我們本身真的是有誠意來解決問題，而非是擺爛到讓事情一發不可收拾，讓周遭親朋好友們一同受到傷害。

如此不但展現出我們解決問題的誠意，更能快速恢復我們本身的信譽、聲譽，在未來的人生當中會得到更多的助益。

資料來源:網路文章

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發表者:佳威企管客戶服務管理講師訓練團隊發表客戶服務管理文章

管理講師常常需要到各縣市授課，經常搭乘各式交通工具，包含高鐵、火車、遊覽車、計程車….等等，這些搭車區域常常會有客戶不滿意導致衝突狀況產生。

此次遇到一位客戶在網站上訂票，到搭車處取票時，櫃台服務人員告知已經漲價了，所以須以現場調漲價格購買，客戶提出在調漲價格前已於網路上先行訂票，如果已知道要調漲價格，應該在網站上要公告才對呀!

問題產生原因與回應方式通常取決於企業文化、流程規劃、制度設計、服務作業標準與客服人員心態，這件客戶抱怨狀況顯然在流程規劃上出了問題，如果你是櫃台客服人員你會怎麼回應呢?

面對的這一位客服人員顯然在心態上抱持著閃避與推託的方式，他說到公司規定以現場公告為主喔!所以沒辦法改變喔!如果你是客戶聽到這樣的回覆，你有何感想會做什麼動作呢?

相信客戶都會感覺到不舒服、火大，所以後面發生爭執在所難免，此時客戶反應出來的情緒，又有可能被這樣的客服人員定義為奧客等級!

想一想!優質櫃檯服務人員做法會有那些不同，優質櫃台服務人員至少會做到安撫客戶情緒、了解事件來龍去脈、向相關單位反應疏失、聯繫內部討論客戶權益彌補、確認客戶後續反應、檢討制度缺失矯正與預防方式。

客戶服務人員不僅僅要做的是接受客戶責難抱怨，更重要的是處理客戶抱怨讓客戶仍然認同我們公司，同時幫助公司在服務管理上更上一層樓，你做到了嗎?

佳威企管客戶服務管理講師訓練團隊發表客戶服務管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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一群深耕就服領域多年的朋友，深刻體認職涯發展才是永續就業的終極目標，亦然成立展譽職涯管理顧問有限公司，期望透過職涯發展的服務過程，帶領從事就業服務之人員找到其人生的人生目標與工作價值，並進而提供更專業的職涯服務予需要之大眾，為其實現夣想之推手。

其營業項目包含:承辦政府委外計畫、個人職涯發展服務、企業員工職涯諮商服務、教育訓練服務、教育訓練中心場地租借服務，佳威企管職場管理講師此次受邀進行自創品牌獨樹一格職涯管理講座。

職場管理講師提出每個人就是一個品牌，如何讓自己的品牌能夠讓人看見，並且擁有好的自我品牌形象是我們需要努力的方向。

建立自我品牌形象首先要對自己有自信，世界成功者共同特徵就是自信，建立自信從強項開始、對弱項有自知之明、不強求表現或虛張聲勢，大膽展現秀自己。

其次做好溝通情緒管理，情緒管理、溝通技巧在職場上比經驗、學歷、知識還要重要，除了具備兩好三棒好EQ的人格特質，運用提升口語溝通技術七要領有效表達自己的想法讓對方願意接受，同時也需避免使用傷害情緒和諧的不當言語。

透過職場講師分享如何運用自我特色打造自信與獨特呈現最佳風格、調整自己不同職場態度武裝自己的責任、培養與引爆機會點、塑造職場好人緣與機會創造，運用個人品牌形成九大元素創造優質形象並推廣個人品牌價值成為專業NO 1。

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就在最近，有位朋友常提起說，這幾天可以看到難得一見的「月全蝕」，使人想起人際關係和我們看月亮的「陰晴圓缺」，有著許多有趣的契合與聯想。

我們都曉得月亮會有陰晴圓缺的變化，是因為月球繞著地球公轉，使地球上的人們看月球的角度不同所致。

不過，對於月球而言，它總是會有一面固定向著太陽，所以本身可是沒有什麼陰晴的變化喔！

換句話說，即使我們的表現都一樣，別人看我們的眼光還是會隨著其心態、角度的影響，對我們的表現有著不同的觀感。

這世上的人看月亮，有人喜歡月圓的時候，也許是因為象徵圓滿；也有人喜歡弦月，可能是因為富有詩意；不一樣的人看月亮，就會對月亮有著不一樣的想法。

但是，不管人們對於月亮是如何的想法或觀感，月亮終究還是得循著自己的軌跡前進，反正它永遠也無法滿足所有的期盼。

更何況，人要怎樣看月亮，對月亮有怎樣的想法、觀感，反映的是人們自己的狀態或需求，可未必是為了月亮著想才這樣的。至於別人對我們的眼光，常常反映的也是他們自己的心理狀態。

有人就是憤世嫉俗、怨天尤人，看誰都是一樣不滿，我們當然也不會例外；有人過於主觀，常是以偏蓋全，認識我們沒有三分鐘，就已經對我們抱持著成見了；也有人像是三姑六婆，對你品頭論足只是為了幫助消化而已；還有人根本不在乎別人，對這樣的人而言，你怎樣表現都好、也怎樣都不好，反正他是看自己心情說話的人。

如果我們過於在乎這些人的想法，只會顯示出對自己太沒有自信，更是徒增自己的煩惱罷了。

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我們在日常生活中與人相處的景況，就像季節有著寒暑之節一樣，也會有冷暖交替的變化；情場失意、工作不得志、與家人無法溝通甚至是在同儕中不被認同，我們常因著無法得到他人或是自己的認可與肯定而陷入低潮。等到清醒過來再作反省的時候，偶爾會覺得當時的行為實在幼稚，或是自責自己曾經是那麼地莽撞、輕率乃至於是無知。

可是，真不知是怎麼搞的，我們就這樣在低潮與清醒中來回搖擺，到了最後還是回到原點，少有任何的突破與成長。感覺上，自己就像月亮一樣有著陰晴圓缺，彷彿已接受了命運之神預定的安排，內心卻是滿滿的不甘、抱怨與無奈。

當我們處在低潮時，其實真是好好反省、重新認識自己的機會，因為我們在所謂清醒的時候，往往並非是真正的清醒。不管是刻意壓抑或是潛意識中，都會在有意或無心的時候，否定了內心種種的孤寂、空虛、疏離的感受，也壓抑了由恐懼所引起的種種負面情緒。

這並不是說，一般人從沒有想過辦法來解決這樣的問題，有人嘗試看了許多關於心理勵志的書，也聽了許多朋友的分析、建議。

只是到了最後，還是不忘提醒自己這樣的話：「書上寫的、朋友說的我都懂，不過，懂是一回事，能不能做又是另外一回事！」就這樣，不是畏懼改變，就是不耐於等待，而錯失了檢視自己的機會！

人在順境時得意是非常自然的事情，但是能在低潮中苦中尋樂，或是讓心情歸於平靜去認識平常疏於了解的自己，才能幫助自己隨著經驗而成長。

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車美容中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管溝通訓練講師團隊為同仁進行一系列溝通與應對技巧培訓訓練。

第一場次溝通與應對技巧課程，講師授課重點為客戶想什麼?要什麼?與客戶需求滿意等級與客戶類型分析。

面對客戶時我們常常用自己的角度、立場和客戶講解、說明，因為不了解客戶想法很容易讓我們說明講解的事項不是客戶首要想知道的事情，容易讓客戶覺得不耐煩或者誤解。

溝通培訓講師教導學員如何以消費者角度思考客戶想什麼?要什麼?透過觀察、傾聽、資料分析將客戶區分類型，瞭解不同類型客戶的想法、快速將客戶需求分類，並且在最短時間內讓客戶從防衛心態轉為接受我們與認同我們，減少溝通阻礙。

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發表者: 佳威企管人際關係管理講師訓練團隊發表人脈經營管理文章

不論在職場或是商場，有貴人願意幫助自己，不但可以少走冤枉路，也可以讓自己想做的事減少阻礙，甚至會因為貴人相助讓自己比其他人更快達到目標。

會做事不如會做人，常見一些人員汲汲營營於拓展建立自己的人際圈，積極參加社團、協會、團體、讀EMBA，想要多認識一些在工作上無法認識的人，認為如此就可以擁有許多貴人。

多認識人，可以拓展自己的視野，這是好事，但是要從認識人到有貴人願意幫你還有一段路要走，建立優質人脈不容易，當中有一些忌諱事項:

炒短線心態:

人與人相處需要花時間，透過接觸、言談互相認識、了解，透過共同經歷過一些事情判別是否投緣、是否表裡如一才決定交往深淺，交淺而言深，即為君子所忌，同樣的，在交情還沒達到一定的程度就要求別人為你深入付出，也會讓對方覺得不舒服。

大小眼心態:

貴人可分為顯性貴人、隱性貴人、假性貴人，顯性貴人是目前已經有所成就與擁有你所需要的資源且願意幫助你的人，隱性貴人為本身不見得有你需要的資源，但是他擁有可以提供你資源的管道，或是他潛力無窮、前途不可限量，或許現在不能幫助你什麼，可是未來可以對你有所助益，假性貴人則是虛張聲勢或者有資源也不願意提供協助的人，很多人會巴結顯性貴人與假性貴人，卻忽略了隱性貴人，同時顯性貴人見多識廣，看見你對人是大小眼，自然會將你列入黑名單中保持泛泛之交。

人脈最難貴在真心交陪與長久經營，路遙知馬力，日久見人心，千萬不要汲汲營營想要求快、反而讓自己聲名狼藉!

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一個人看事情的角度不同，所衍生出的情緒也就不同；您看事情的角度，決定了您一天的心情。

有這麼一個故事：從前有一個古井，裡頭有兩個小水桶在聊天對話，其中一個小水桶哀怨地說：「老弟，你看，不論我們每天裝滿了多少水被人從井底提上來，到頭來還不是又空空的被丟下去？唉，多沒意思啊！」

另一個水桶聽了卻說：「嗯，你說的沒錯，不過我卻不這麼想，我倒覺得，我們每天都可以空空地下去，再裝得滿滿地上來，這樣的工作多麼難得啊！」

可不是嗎？角度不同，心情就不同，快樂的秘訣就在於是否擁有一顆感恩的心。

中國人常講：「知足常樂」，許多事情往往是相對的。

也許您無法名列前茅，但上帝卻相對地給了您一個輕鬆無拘的生活；可能您沒有飛黃騰達的事業，但您卻比別人有更多的時間陪陪家人……，換顆感恩的心看世界，您將活得更有朝氣。

其實若要真的算起來，可感恩的事還真不少呢！

一大早起來，您就可以享受無限免費供應的「空氣buffet」，您可以盡量吸、大口吸，絕不會有服務生來跟您收錢；面對自己的家人、長輩，他們也許很嘮叨，但絕對是出自於對您的愛護與關心；面對路上擦肩而過的各行各業，他們也許與您素不相識，然而每個人都是在自己的工作崗位上努力打拼，以使整個社會、包括您在內的每一個人，都能過更舒服的日子。

快樂，先從感恩開始！

嘗試給自己動個「換心手術」，換顆感恩的心來感謝人生，換顆感恩的心去思想身旁的人所為您付出的一切，您將會發現原來世界是這麼樣地可愛。

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壹零壹科技管理顧問(股)公司隸屬全球華人股份有限公司(1111人力銀行)人力發展事業群，擁有專業的顧問群，為企業提供最佳人力運用方案及量身訂做人資專業服務。

壹零壹科技管理顧問的服務範圍包含:人才推薦、人才派遣、招募代理、薪資代管、職位訓練、職涯輔導、企業診斷，希望能成為最貼心的職涯經紀人，為了提升人員職場競爭力，因此邀請邀請佳威企管職場管理講師訓練團隊進行一系列職場講座人員培訓。

本次職場管理講座主題訂為找尋人生密碼，每位職場人士都可能會面對失業，在失業期間如何做好身心調整，如何告別以往勇於接受改變，如何進行自我充電改變培養正向的力量，樂於接受下一份工作挑戰，找尋人生方向解開生涯密碼，讓人員勇於接受改變、強化求職信心。

職場管理講師提到職場上總會有起起伏伏，有些是自我改變、有些則是環境所逼，，順境時享受掌聲、逆境時享受人生，順境衝、逆境守，衝與守都是為了讓未來更好。

此時可以多所省思自己未來要的是什麼?還欠缺什麼才能夠達成?自己需要做哪些改變?現在應該優先要做什麼事情?有什麼資源可以加速達成目標?透過這些省思挖掘自己隱藏的寶藏，讓自己在未來可以更發光發熱。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含: 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含: 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程 共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

我的所有時間都有用，所以儘量從每一分鐘得到滿足（不一定是成就）。

我儘量在工作中保持樂趣。

我是一個終生樂觀者。

我很指望成功。

我的時間不會浪費在惋惜失敗上。

我不會為所作的事心懷愧疚。

我提醒自己：「一定有足夠的時間做重要的事」。

我每天一定要學習一種可以節省時間的技術。

我每天上午五時起床。

我的午餐簡便，所以午後不會打瞌睡。

我快速看書，以取得觀念。

我會檢討舊習慣，好的保留，壞的捨棄。

我永遠放棄「空等時間」的習慣，假如我必須等待，我就當它是天賜的休息時間，或用來構想，並作些可能沒時間做的事。

我的錶轉快三分鐘，以便每天提早活動。

我的口袋有3×5的空白卡片，可以隨時記下觀念和資料。

我每月修正生活目標表。

我每日檢討生活目標表，並選定活動以促進目標。

我把目標製成標語放在辦公室，以更隨時提醒自己。

我甚至去做小事時，也把長期目標記在心中。

我常想定每天早上的第一件事，並且設定當天的工作優先順序。

我把每天的特別工作項目製成一張表，並排定優先順序，把最重要的儘快完成。

我在重大工作完成後，必稍事休息，並且給予自我獎勵。

我的第一優先事項必定第一個去做。

我若有拖延跡象，就問自己：「我在逃避什麼？」然後我集中火力去攻擊它。

我儘可能快一點把無利的活動斬斷。

我給予自己足夠的時間以集中心力於高度優先工作。

我已經有能力以長時間集中精力。

我一次只專心致力一件事。

我自己逐條檢視日常工作預定表，而不故意跳過困難的項目。

我為自己和別人都設下工作期限。

我儘量不浪費別人的時間。

我儘量把一些事委託給別人。

我碰到專門問題時，就請專家幫忙。

我把回覆的話寫在文件上。

我的辦公桌面保持空曠，以利工作，而把最重要的工作擺在位置中間。

我的物件各有其位（免於尋找浪費時間）。

我在工作時候，儘量少講話。

我常常輕鬆一下，並且「不做什麼事」。

我尋找現在的行動步驟，以推進目標。

我不斷地問自己：「現在我最佳的利用時間之道為何？」

資料來源:網路文章

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