佳威教育訓練中心

上課日期:2014 10/15-11/5(週三)

上課地點:中原大學校本部教學大樓

上課時間: 18:30-21:30 

上課時數:12小時

上課費用:3,800元

問題分析解決培訓課程說明:       

企業多為績效導向，容易忽略許多細節，導致在不同任務執行過程中出現各式各樣問題，且無法改善重複性問題發生，透過分析、評估、解決及追蹤解決問題根源，並持續改善達到預防勝於治療的效果，本課程將引導學員發想找對問題、解析問題、進而徹底解決問題，一同探索關鍵成功要素。

問題分析解決培訓課程內容：

1.認識問題類型與問題核心關鍵

2.打破面對問題障礙與問題迷思

3.如何確認問題本質，找到問題背後的問題  

4.符合邏輯的問題分析技巧與問題解決要領

5.改善手法運用及問題再發防止機制以持續改善

6.案例說明與實務技巧演練

7.問與答            

諮詢電話： 中原大學報名專線：03-2651322 廖小姐　　      佳威企管報名專線：03-4384158 賴小姐  佳威課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:  創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:  企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程 共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期:2014 9/23-10/14(週二)

上課地點:中原大學校本部教學大樓

上課時間: 18:30-21:30 

上課時數:12小時

上課費用:3,800元

業務時間培訓課程說明:

時間就是金錢，對於業務人員更是如此。一天能夠多拜訪三個客戶，能夠多爭取到一份訂單，長久下來就成為頂尖業務人員。本業務時間管理課程教導業務學員有效運用時間成為揮灑自如業務人員。

業務時間培訓課程內容：

1.業務人員常有錯誤觀念

2.為何業務人員無法有效運用時間?

3.業務人員如何有效進行業務時間規劃與運用            

4.業務行政作業時間與業務實際作戰時間規劃

5.時間衝突、約會延遲、危機運用處理模式

6.業務人員時間管理運用案例說明

7.業務人員時間管理案例演練

8.業務人員時間管理運用問與答          

諮詢電話：中原大學報名專線：03-2651322 廖小姐　　      佳威企管報名專線：03-4384158 賴小姐  佳威課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:  創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:  企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程 共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

上課日期:2014 9/15-10/6(週一)

上課地點:中原大學校本部教學大樓

上課時間: 18:30-21:30 

上課時數:12小時

上課費用:3,800元

業務簡報課程說明:

業務需要電話連絡客戶、拜訪客戶與客戶溝通說明進而吸引客戶購買欲望圓滿達成交易，在這些過程中每個細節都需要注意，尤其在與客戶溝通上面更需要慎重的規劃與應對。

藉由此門業務面對客戶簡報成交技巧實務課程讓學員了解客戶端想法、規畫適合的簡報方式協助業務拓展與快速成交。

業務簡報課程內容：

1.顧客實際需求與潛在需求要的是什麼?

2.面對顧客單位與層級思考差異說明

3.常見顧客類型分析

4.業務簡報架構介紹

5.如何規劃簡報架構與簡報敘述重點

6.簡報時常犯的錯誤

7.如何搭配簡報進行溝通、說服與成交

8.簡報技巧實務演練

9.業務面對客戶簡報成交技巧問與答

課程諮詢電話： 中原大學報名專線：03-2651322 廖小姐　　      佳威企管報名專線：03-4384158 賴小姐  佳威課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:  創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:  企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程 共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

台南縣工業會為響應政府促進經濟繁榮與工業成長，於民國64年04月21日，依據工業團體法成立。創立當年會員廠商百家，家年成長至目前擴展至約1800家。

秉持維持勞資雙方之和諧，自 86 年起主動加入政府機關參與勞資調解，協助會員廠商調解勞資糾紛計有上千件；會員服務從講習訓練、工廠觀摩到外籍勞工千人活動，未來更積極推動勞安教育訓練、訓練教室租借等，且增加業務人力不定時拜訪會員廠商，收集會員廠商資訊及時瞭解會員廠商需求並給予協助。

為健全會員廠商教育訓練培養產業人力，台南縣工業會推出教育訓練學習卷回饋會員廠商，為全台第一個推展教育學習卷的工業會團體，服務創新且更貼近會員。

台南工業會與佳威企管管理講師訓練團隊已共同合作多場教育訓練接榮獲參與學員的熱烈迴響，因此再次邀請佳威企管簡報技巧管理講師訓練團隊至台南縣工業會進行提案簡報技巧實務訓練。

簡報技巧講師說明提案簡報設計目的、提案簡報規劃架構建立(文字/數據/圖/表)、提案簡報設計常見缺失/問題分析、上台簡報前的溝通準備注意事項、如何運用溝通技巧/開場白/互動技巧吸引對方、提案面對難題---反對者的類型與背後的思考邏輯、提案面對難題---面對提出的問題/考量點如何因應讓學員了解提案簡報時須注意的重點事項。

同時藉由提案簡報技巧案例說明、小組討論與提案簡報成果發表讓學員可以將提案簡報技巧實際應用在工作上。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:  創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:  企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程 共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發表者: 佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊發表主管溝通技巧管理文章

當主管要做好日常管理、專案任務管理與變異危機管理，日常管理可以仰賴公司制度規定、流程程序、管理辦法、操作標準與各式表單，相對其他管理較容易且有所依循，所要做的就是落實執行。

專案任務管理大到進行改善專案，小到隨口下的指令都可以屬於此範圍，主管要做的事情很多，所以講話常會簡短扼要，簡短到部屬聽不懂也不敢問，例如:這份資料趕緊做好給我!趕緊是多久?一小時之內還是一天之內?要做到什麼程度?

所以簡化可以簡短，但是要數據化、具體化，剛才那句話可以調整為這份資料我希望可以在一小時內看到初稿，做好時請拿給我看，預計完稿要在今天16:00前完成。

如果想要做的更好，可以加上自己對這份報告想要的方向、重點告訴部屬，同時請部屬說說看他的想法，溝通結束前再請部屬將此次溝通內容作重點彙整，以確保雙方所想沒有落差。

變異危機管理是需要求快、求穩、求精準，有時甚至是無法用言語說明，此時是考驗雙方彼此默契程度，所以平常即需要多加練習，讓部屬理解何時是特殊狀況，在此時說什麼話(暗語)、做什麼手勢所代表的意思(暗號)，甚至平時要做模擬演練，才不會造成緊急食補屬還搞不清楚狀況，產生更多的變異!

佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊發表主管溝通技巧管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管

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人生最大的投資，不是房子，不是股票，而是「人」；跟什麼人交往，跟隨什麼人，交什麼樣的朋友，其實就是你投資什麼人，而這，是對人生影響最大的。錢不會給人機會，房子也不會，只有人會給人機會，當人需要幫助的時候，只有人會幫人。

人生第二大的投資，是「時間」。每個人每天都只有24小時，你拿這24小時做了什麼，是你第二大的投資；你投資給了思考未來，還是投資給了電視，或是投資給與人交往，自然會有不同的回報。用你的月收入除以30天再除以24小時，你就知道現在你在財富上的每小時的價值。這是時間對你財富的回報。

人生第三大的投資，是「健康」，讓心靈和身體的健康和諧統一。身體是你一生的載體，想想看，船漏了要如何在海上快速航行呢？心靈的健康是正確處理複雜世界的基礎，如果沒有一個好的舵手掌握方向，再好的船隻也容易撞礁。

人生第四大的投資，是「選對行業跟對人」。俗話說「男怕入錯行」，其實現在的社會，男女都怕入錯行，這種錯誤是對上帝慷慨贈與的時間、身體、心靈的最大殺戮，深到生活每個細節中；選對行業卻沒有跟對領導人，也會是一種惋惜，箇中滋味只有自己才能體會。

人生第五大重要的投資，是「選對伴侶」。人是群居動物，必定存在於各種社會關係中，而伴侶是最近的關係；好的伴侶是相互協助發展的，是對瑣事大事化小，小事化無的人，是心靈的港灣，是人生的加油站，也是風花雪月的美景畫面。好的伴侶不是無中生有、製造矛盾的。選擇怎樣的伴侶就會過上怎樣的大半生，這種選擇也一樣會深入到生活的每個細節中。

資料來源:網路文章

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台南縣工業會為響應政府促進經濟繁榮與工業成長，於民國64年04月21日，依據工業團體法成立。創立當年會員廠商百家，家年成長至目前擴展至約1800家。

秉持維持勞資雙方之和諧，自 86 年起主動加入政府機關參與勞資調解，協助會員廠商調解勞資糾紛計有上千件；會員服務從講習訓練、工廠觀摩到外籍勞工千人活動，未來更積極推動勞安教育訓練、訓練教室租借等，且增加業務人力不定時拜訪會員廠商，收集會員廠商資訊及時瞭解會員廠商需求並給予協助。

為健全會員廠商教育訓練培養產業人力，台南縣工業會推出教育訓練學習卷回饋會員廠商，為全台第一個推展教育學習卷的工業會團體，服務創新且更貼近會員。

台南工業會與佳威企管管理講師訓練團隊已共同合作多場教育訓練接榮獲參與學員的熱烈迴響，因此再次邀請佳威企管企劃管理講師訓練團隊至台南縣工業會進行企畫撰寫技巧實務訓練。

企劃管理講師說明企劃書撰寫目的與製作企劃書原則、企劃書大綱---目標說明、企劃書大綱---活動說明、企劃書大綱---活動內容/流程、企劃書大綱---人員規劃、企劃書大綱---作業規劃、企劃書大綱---預算規劃、企劃書大綱---其他規劃、企劃書大綱---預期效益與學員分析如何做好一份完整吸引人的企劃。

同時藉由企劃撰寫案例說明與小組討論讓學員可以將企劃實際應用在工作上。

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:  創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:  企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程 共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發表者: 佳威企管職場經營管理講師訓練團隊發表個人職涯規劃管理文章

免費健康檢查規定年滿40歲以上未滿65歲者每三年檢查一次，年滿65歲者每年檢查一次，醫師建議一般人初次檢查正常，平均二年健檢一次即可，據統計數據顯示有定期做健康檢查，與沒有定期做健康檢查的人，壽命差距可能高達十五年。

身體健康很重要，透過檢康檢查可以提早讓我們發現能早一點發現疾病問題與發現早期疾病，讓我們可以採取矯正治療與預防措施，減少疾病對我們的傷害。

在職場上你有做職場健康檢查嗎?個人認為職場健康檢查最主要要評估自己的職場價值是否符合期待，當中需要檢查的項目包含:

公司體質:

目前自己任職的公司是屬於哪一個階段的產業(萌芽期、成長期、成熟期、衰退期)?公司經營是穩定獲利、每年獲利增加、還是獲利率衰退?公司是持續擴張還是持續削減?公司經營層是具備活力往前衝還是花費心思做內鬥?

職務體質:

自己本身從事的工作職務是愈年輕愈好還是愈老愈吃香?這個職務是否具備專業性，一般人需要花費多少時間才能做這份職務?這個職務花費腦力居多還是體力居多?這個職務是否可以被機器、電腦、或較便宜的人力所取代?

本身體質:

如果以同工作職務人員相比，自己會排名在前段、中段還是後段?我合同工作職務相比我有什麼優勢?這個優勢容不容易被人超越?自己每年/季/月在自我成長花多少時間?這個成長的方向是否有和公司發展/主管期望吻合?自我成長的速度夠快嗎?和其他人相比較自己的成長幅度是大幅超越、稍微領先、相同還是落後呢?

透過自我職場健康檢查，找出自己的問題點/盲點，儘快加以補強，讓自己成為永遠的職場紅人。

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人生有夢、築夢踏實，但是現在的職場工作者似乎都不大敢做夢了，其中最重要關鍵原因會認為是薪水太少、物價太高。

追逐未來與考量現實二擇一的選項中，許多人選擇了面對現實，因為害怕失業，所以只敢中規中矩，不求有功、但求無過，祈求自己不是被企業裁掉的那一位員工。

因為想要多賺點錢，所以正職工作中以增加工作時間換取加班費，兼職工作上找時間彈性可配合的工作職務，通常以時薪計算工資，有些職場人士因為具備某些專業，所以可做到以件計費。

辛苦工作總是要給自己一點補償當作回饋，就在一頓大吃大喝、一次逛街Shopping、追求潮流購買最新3C用品中，讓自己辛苦賺到的錢花費殆盡。

理財規劃上因為缺乏自制力，賺取薪水趕不上花錢速度，沒有存到第一桶金讓自己覺得安心，沒用運用現有資本成為生子錢的金雞母，沒有讓自己建構一個用錢賺錢的理財機制。

因為沒有花時間培養自己的專業能力，也沒有讓自己勇於嘗試挑戰，所以晉升的機會減少，隨著年齡愈大、體力愈差，可以勝任的工作職務變少、又沒有條件可以和企業主談調整薪資待遇，只好更加賣命工作，以求保住飯碗，讓自己陷入惡性循環中，無可自拔。

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧培訓訓練。

第四場次服務禮儀課程，講師授課重點著重在提升服務水準、增加顧客滿意，單純的服務禮儀只做到基礎服務，沒做到會讓顧客覺得不舒服、做到也不會讓顧客覺得有什麼特別!

因此講師提出顧客服務要能夠產生服務價值，需要將創意結合服務禮儀應用呈現更優質的服務，同時做好服務溝通思考以顧客較度與可以接受方式進行溝通，並且不斷檢視服務流程與服務執行作業，進行持續改善提供顧客滿意的服務。

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朋友的孩子寫了封信給我：「阿姨，拜託你跟我媽說，我知道我已經國三了，我知道馬上要基測了，也知道考不上的後果，但有時我就是讀不下書，只要發呆一下，我媽就碎碎唸；我告訴她，我不是機器，我沒有辦法一直不停的讀書，她說『不念書就去睡覺』，她不了解，很煩時睡不著、很累又睡不著是很痛苦的事。

阿姨，我快瘋掉了！P.S.不要用e-mail回信，我媽每天檢查我的信箱。」

人有好為人師又自以為是的通病，尤其做父母的認為：「虎毒不食子，我是為你好，為什麼你不領情還要生氣？」幾乎所有的親子衝突都源自溝通不良，父母的好意因為不是孩子要的，反而使孩子更叛逆；天下不知有多少悲劇是始於「為你好」。

我們的大腦和胃一樣，凡是不能消化的，就不能吸收，胃會飽和，大腦也會；我們看一個紅色的圖案兩分鐘，然後把眼睛轉到白牆壁，這時剛剛紅色的部分會變成綠色，因為紅色感光細胞疲勞了，不再向大腦發射信號，它原先所壓抑的互補色綠色，就出來了。

我們的注意力也有同樣現象，兩個同樣的刺激前後出現的間距太近時，大腦會看不見第二個刺激。

聽覺更是，太太如果一直抱怨，先生對太太的聲音會「有聽沒有見」。人不是機器，不能每天做同樣的事，就是機器也有彈性疲乏；不想念書時，眼睛明明在書上，但是大腦就是沒有註冊，有讀沒有懂。

大腦的這個特性可以從七○年代的一個實驗看出：實驗者給大學生看一組十個花卉的名字，如玫瑰、百合，看完後，請他默寫出來；對一個大學生來說，這不是難事，他幾乎可以全部寫出。

休息兩分鐘後，再給他看十個花卉名稱，這時，他能寫出八、九個來；等到第三次看花卉名字時，他只記得六個了；但是第四次若是換成家具類，如桌子、椅子，這時他的正確率又上升到跟第一次一樣。

而持續看花卉名稱的控制組則慘不忍睹，連五個都回憶不到了；這表示不是大腦的記憶力不行，而是大腦對同一類型的東西記憶飽和，記不住了，但一旦換新的類別，大腦對新奇的東西特別有興趣，記憶又好起來了。

每天吃同樣的便當會厭倦，即使肚子很餓也不想吃。大腦也是，所以學校的課表要穿插著國文、英文、數學。

了解到大腦的功能，父母就不要讓孩子對學習產生飽和，常常讓他起來動一下；運動時，大腦會分泌對學習有益的多巴胺、血清素和正腎上腺素。很多父母以為運動是浪費時間，那是錯的，運動其實對學習有益。

要孩子愛讀書就不能使他害怕書，責罵或逼迫只會使他更遠離課本。對一個已經上了國中，有自己想法的孩子，父母要尊重他的自主性，不能再像小時候，什麼都要管；要「換檔」升級，給他隱私權和自由的空間，絕不能檢查他的電子郵箱、搜他的書包。

父母一定要記得，尊重他，他才會自重自愛；喜歡學習，他才學得進去。

資料來源:網路文章

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在普吉島的一個渡假村裡，有一天，一位滿臉歉意的工作人員正安慰著一位大約4歲的西方小孩，他飽受驚嚇，哭得非常厲害。

那天的兒童網球課，小朋友比較多，而這位工作人員，一時疏忽，少算了一位，將這位澳洲小孩留在網球場上；等到她發現人數不對時，才趕快跑回網球場，將這位小朋友帶回來。

小朋友因為一個人在偏遠的網球場，周圍沒有任何小孩子或工作人員，因而飽受驚嚇，放聲大哭起來。

不久，這個澳洲小孩的媽媽出現了，看著自己的小孩哭得慘兮兮的，這位媽媽不是痛罵那位工作人員一頓，也不是直接去向主管投訴，更沒有生氣地將小孩帶離開，不再參加俱樂部的任何活動；她蹲下來安慰她4歲的小孩說：「已經沒事了，那位姊姊因為找不到妳而非常的緊張難過，她不是故意的，現在你必須親親那位姊姊的臉頰，安慰她一下！」

當下，那位4歲的小孩墊起腳跟，親親蹲在他身旁的工作人員的臉頰，並且輕輕的告訴她：「不要害怕，已經沒事了！」

這樣的教育，才能養出寬容、體貼的孩子吧！一般的家長，絕大部分一定會帶著小孩去大吵大鬧，要那位工作人員下跪道歉，要公司出面道歉賠償，甚至一定要鬧到開除那位工作人員才肯罷休；這樣如何能教出懂寬容與體貼別人的孩子？

體貼別人，也等於體貼了自己的心。一句溫暖的話，就像往別人身上灑香水，自己也會沾到兩三滴。

資料來源:網路文章

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碁達科技股份有限公司總部在1993年7月於台北成立主要提供半導體封裝產業、LED產業及SMT產業之生產機台與製程耗材。

秉持一貫創新求變的理念，提供最優質的產品及服務，在業界均有相當出色亮眼的表現。

碁達科技發展至今，除台北總部外，分別再成立新竹、台南以及中國東莞、蘇州等分公司，同時在日本、韓國及新加坡設立經銷據點。望眼全世界，碁達展現佈局全球，行銷全球的運籌思維，固守台灣，前進中國，放眼北美、日本，東南亞及歐盟的國際佈局，以積極主動面對未來的競爭與挑戰，以全力以赴的企圖心超越期望、達成目標。

面對國際客戶品質需求與自我思考品質管控能力提升，因此邀請佳威企管ISO品質管理系統認證輔導管理顧問團隊為公司進行ISO9001與ISO14001輔導認證專案推動。 

為了讓同仁清楚了解ISO9001:2008的精神，因此ISO9001輔導管理顧問為此次ISO專案推動同仁進行ISO9001條文實務訓練。

ISO9001:2008條文共有簡介、適用範圍、參考標準、辭彙與定義、品質管理系統、管理責任、資源管理、產品實現、量測，分析及改善的章節。

從第四章節到第八章節包含: 品質管理系統一般要求、文件要求，管理責任中管理階層承諾、顧客導向、品質政策、品質規劃 、責任、權限與溝通、管理階層審查，資源管理中資源提供、人力資源、基礎設施、工作環境，產品實現中產品實現的規劃、顧客相關的流程、設計和開發、採購、生產和服務提供、監督和量測裝置之管制，量測、分析和改善中的概述、量測和監督、不合格品管制、資料分析與持續改善。  

ISO輔導管理顧問更針對ISO9001:2008品質管理系統條文要求事項一一向專案推動同仁說明，並舉實際品質管理運作模式讓學員可以透過了解ISO9001:2008條文精神結合現有公司經營管理制度有效落實在日常品質管理與異常品質管控上。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

在書上看到一道選擇題，覺得很有意思，提供讓大家做做看！選擇一、今天一次給你100萬元；選擇二、今天給你1元，連續30天每天都給你前一天2倍的錢。你會選哪一個？結果很多的人都選擇了一。

然而，選擇一，只能得到100萬元；如果選擇二，卻能在第30天得到5億多元！這個結果可能有很多人都不相信：第一天僅有1元，每天也只是比前一天增加一倍，怎麼可能到了第30天就累積到5億多元呢？別不信！你可以運用中學就學過的數學運算來進行驗證，結果絕對是如此。

這道選擇題帶給我們人生的啟示是深刻的，那就是「不要企望一夜暴富，因為一夜暴富的財富總是有限的」；今天成功的起點再低，哪怕低到僅有「一塊錢」，但只要你今天比昨天努力一點，明天比今天再努力一點，每天努力一點，每天進步一點，就能創造一個意想不到的奇蹟。

人生成功的過程，是一個連續不斷努力的過程，是一個不斷堅持、不斷超越的過程。

資料來源:網路文章

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發表者:佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊發表中階主管管理文章

恭喜你再次通過公司考驗獲得公司認同，能夠從基層主管晉升為中階主管代表你已經被公司肯定你具備帶領團隊的能力，同樣是當主管，基層主管與中階主管有什麼管理差異呢?

基層主管直接要帶領的部屬通常都是執行者，也就是實際需要從事作業的人員，中階主管直接要帶領的是基層主管與從事監督分析的工程師、管理師…等等人員。

這也就是為何大家會說基層主管著重於執行，中階主管著重於規劃分析，所以晉升為中階主管受要轉變要讓自己成為可以憑藉數據統計分析了解現有狀況、預估未來可能發生問題，並能做短期、中期規劃的管理者。

很多剛晉升中階主管的人員會有失落感，擔任基層主管所做的事項比較簡單、容易，指揮人員做事容易看見成效，也比較感覺有權威，現在似乎做的事情比較虛無，開會次數也增加，會讓自己懷疑自己的價值在哪裡?

所以有些中階主管會與基層主管搶指揮權，透過指揮現場讓自己覺得有其重要性，可是卻造成管理上的困擾以及與基層主管的衝突，有些中階主管則會選擇裝忙，掩飾自己虛空的感覺。

中階主管會比基層主管有更多自我的時間，這些時間就是讓我們思考團隊的發展，所以需要讓自己多想想現在有哪些潛在問題要做改善?未來可以將團隊在那些地方做提升?如何運用監督、分析人員做好現況管控與預警機制、如何運用直接主管落實執行力與人力素質提升，同時透過跨部門溝通減少部門衝突與增進部門合作，讓自己帶領的團隊可以穩定的完成上級交代任務與達成甚至超越原有設定部門績效。

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發表者:佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊發表中階主管管理文章

恭喜你再次通過公司考驗獲得公司認同，能夠從基層主管晉升為中階主管代表你已經被公司肯定你具備帶領團隊的能力，同樣是當主管，基層主管與中階主管有什麼管理差異呢?

基層主管直接要帶領的部屬通常都是執行者，也就是實際需要從事作業的人員，中階主管直接要帶領的是基層主管與從事監督分析的工程師、管理師…等等人員。

這也就是為何大家會說基層主管著重於執行，中階主管著重於規劃分析，所以晉升為中階主管受要轉變要讓自己成為可以憑藉數據統計分析了解現有狀況、預估未來可能發生問題，並能做短期、中期規劃的管理者。

很多剛晉升中階主管的人員會有失落感，擔任基層主管所做的事項比較簡單、容易，指揮人員做事容易看見成效，也比較感覺有權威，現在似乎做的事情比較虛無，開會次數也增加，會讓自己懷疑自己的價值在哪裡?

所以有些中階主管會與基層主管搶指揮權，透過指揮現場讓自己覺得有其重要性，可是卻造成管理上的困擾以及與基層主管的衝突，有些中階主管則會選擇裝忙，掩飾自己虛空的感覺。

中階主管會比基層主管有更多自我的時間，這些時間就是讓我們思考團隊的發展，所以需要讓自己多想想現在有哪些潛在問題要做改善?未來可以將團隊在那些地方做提升?如何運用監督、分析人員做好現況管控與預警機制、如何運用直接主管落實執行力與人力素質提升，同時透過跨部門溝通減少部門衝突與增進部門合作，讓自己帶領的團隊可以穩定的完成上級交代任務與達成甚至超越原有設定部門績效。

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太盟光電科技股份有限公司於民國85年1月設立，為台灣第一家從事微波陶瓷元件設計與製造公司，擁有自粉末至成品的全製程產業基礎。

成立的這幾年來，太盟光電已成功研製出一系列規格的高頻陶瓷濾波器和模組供應至國內外無限通訊產品，太盟光電已晉升於台灣少數擁有高頻通訊元件及全球優良供應商之列，同時亦為台灣無線通訊產業被動元件在世界上嶄露頭角。

近年綠能工業的發展，太盟光電亦不落人後，應用本身於材料應用的經驗與技術開發出LED照明、電源等應用產品。

為了提升同仁問題分析解決能力因此佳威企管問題分析解決管理講師為同仁進行8D手法問題分析與解決管理訓練。 

身為企業幹部必須具備問題分析與解決問題能力，您遇到問題時常不知所措，不知如何找到問題進行問題分析嗎？以前曾處理問題不知為何問題又再度發生了嗎？　　　　　　　　　　　　　　　

問題分析解決講師透過8D模式緣由與8D用途說明、8D步驟模式、如何成立8D改善小組、如何選定主題、如何執行與驗證臨時措施、如何確認並驗證根本原因、如何決定對策及驗證對策、如何執行永久措施、如何防止再發生、恭賀小組用意與目標。 

除了讓學員聽問題分析解決講師說明外，講師也舉了許多8D處理案例外，也運用案例模擬讓小組討論進行實務演練，針對問題以8D模式分析步驟與邏輯一步一步引導學員找對問題、解析問題、進而徹底解決問題。

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發表者: 佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊發表工作衝突管理文章

人在江湖走、哪能不濕鞋?擔任主管很難奢求每天部門都是風平浪靜、大家相處相安無事，一片和氣!

在此先給身為主管的你一句忠言:面對困難時才能夠顯現主管能力與建立戰功，一位主管如果無法讓人看見能力，怎能讓部屬安心跟隨，沒建立戰功怎能讓部屬認同信服?

面對部屬挑釁正是建立自己領導統御魅力的好時機，此時千萬不要只想用強硬手段壓制異音，或是委曲求全一昧討好，首先需要了解部屬挑釁原因。

部屬會挑釁原因不外乎不相信主管領導統御能力、認為主管不公正、不公平，對現有狀況/指示不清楚、不了解、擔心後續發展會影響權益與個人錯誤心態。

針對關鍵要素找尋解決之道，充分溝通是必要解決步驟，從溝通中化解彼此誤會、釋出自己善意，並且讓部屬了解自己立場、角度與想法，也讓其他部屬看到自己的氣度與付出。

如果此時部屬仍執意挑釁時，就要思考在溝通方面是否仍有說不清楚、講不明白的地方?在情的部分是否已做到仁至義盡?如果這兩點都做到再來就需要秉公處理，此時須考量不施霹靂手段，難顯菩薩心腸。

當我們有效處理問題部屬時，其實其他部屬看到會覺得大快人心，一些心態不對、伺機造反的部屬也會不敢造次，也產生殺雞儆猴的效果，更可以讓大家看到你是一個有所進退的主管。

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發表者: 佳威企管人際關係管理講師訓練團隊發表溝通讚美管理文章

中華民族是個內斂的民族，常常會用嘮叨代替關心、用責備代替讚美，也讓我們與周遭人員的人際關係處在緊繃狀態。

講師一位異性朋友從一開始交往的對象都是外國人，聊天中曾討論到她為何選擇外國男性的原因，當中原因很簡單就是外國男性較溫柔、體貼且常常會適度的讚美!

讚美要恰到好處，首要讓人感受到我們的真心誠意，否則就會讓別人覺得客套與虛偽。

 一般人讚美常常是簡單卻不具體，例如稱讚她人說你好美、你好溫柔，對方聽到只覺得你在說客套話，如果轉成妳的眼睛又大又清澈真是好美，你面對客戶抱怨都會輕聲細語回應而且會考量對方的感受提供適宜的協助，真是讓人感覺好溫柔，就會讓對方覺得你有注意到她的特色與優點。

 讚美需要即時，聽到對方提出想法/意見時可以提到你這個想法很棒!我怎麼都想不到呢?好險有你讓我們可以更快完成這項任務。

 讚美可以公開，尤其是針對對方所做行為、作法足以成為典範讓其他人學習、效法，此時可以在公開場所(早會、晚會、主管會議)、公開標示(公告、公佈欄、跑馬燈、影片)，讓大家看的到，但是公開表揚一定要多方查證、再三確認所做所為成效是否為真?是否為該員所為?是否有產生其他後續不良狀況超過改善成效，以免公開表揚成為公開笑話!

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美國南方的一個小鎮裡，有個小男孩在父親的葡萄酒廠看守橡木桶，每天早上，他用抹布將一個個木桶擦乾淨，然後一排排整齊地擺放好；令他生氣的是，往往一夜之間，風就把他排列整齊的木桶吹得東倒西歪，小男孩很委屈地哭了。

父親摸著男孩的頭說：「孩子，別傷心，我們可以想辦法去征服風。」

於是，小男孩擦乾了眼淚，不斷地想啊想啊，想了很久，他終於想出了一個辦法；他去河邊挑來一桶一桶的清水，然後把它們倒進那些空空的橡木桶裡，然後他就忐忑不安地回家睡覺了。

第二天天剛濛濛亮，小男孩就匆匆爬了起來，他跑到放桶的地方一看，那些橡木桶一個個排列得整整齊齊，沒有一個被風吹倒的，也沒有一個被風吹歪的，小男孩高興地笑了；他對父親說，要想「木桶」不被風吹倒，就要加重木桶本身的重量，男孩的父親讚許地微笑了。

是的，我們可能改變不了風，改變不了這個世界和社會上的許多東西，但是我們可以改變自己，改變我們自身的重量和我們自己心靈的重量，這樣我們就可以穩穩地站立在這個世界上，不被外界任何東西吹倒和打翻了。

提升自我的價值，強化自我的實力，就等於是給自我加重，這是一個人不被打倒的唯一方法，也是增加競爭力的唯一方法。
別人攻擊你、打擊你時，可能一時之間，你會被擊倒、會挫折、會難熬，但是總有一天，你可以因著增加了自我的價值，而讓別人對你刮目相看。

資料來源:網路文章

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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光基金會-陽光加油站開幕

陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之「建孝庇護加油站」，為提升改善公安、環保等品質，正式接手以來便積極進行整修工程，汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。

照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境，是陽光的服務堅持，並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費，也為身障朋友的自立更生加加油。

為了讓陽光加油站提升了身心障礙者的就業競爭力，提供廣大消費者更優質的服務，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧培訓訓練。 

第四場次服務禮儀培訓課程，講師授課重點著重在提升服務水準、增加顧客滿意，單純的服務禮儀只做到基礎服務，沒做到會讓顧客覺得不舒服、做到也不會讓顧客覺得有什麼特別!

因此講師提出顧客服務要能夠產生服務價值，需要將創意結合服務禮儀應用呈現更優質的服務，同時做好服務溝通思考以顧客較度與可以接受方式進行溝通，並且不斷檢視服務流程與服務執行作業，進行持續改善提供顧客滿意的服務。

資料來源:網路文章

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照顧身障朋友、為員工創造優質的工作環境，是陽光的服務堅持，並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業的加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費，也為身障朋友的自立更生加加油。

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因此講師提出顧客服務要能夠產生服務價值，需要將創意結合服務禮儀應用呈現更優質的服務，同時做好服務溝通思考以顧客較度與可以接受方式進行溝通，並且不斷檢視服務流程與服務執行作業，進行持續改善提供顧客滿意的服務。

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就在最近，有位朋友常提起說，這幾天可以看到難得一見的「月全蝕」，使人想起人際關係和我們看月亮的「陰晴圓缺」，有著許多有趣的契合與聯想。

我們都曉得月亮會有陰晴圓缺的變化，是因為月球繞著地球公轉，使地球上的人們看月球的角度不同所致。

不過，對於月球而言，它總是會有一面固定向著太陽，所以本身可是沒有什麼陰晴的變化喔！

換句話說，即使我們的表現都一樣，別人看我們的眼光還是會隨著其心態、角度的影響，對我們的表現有著不同的觀感。

這世上的人看月亮，有人喜歡月圓的時候，也許是因為象徵圓滿；也有人喜歡弦月，可能是因為富有詩意；不一樣的人看月亮，就會對月亮有著不一樣的想法。

但是，不管人們對於月亮是如何的想法或觀感，月亮終究還是得循著自己的軌跡前進，反正它永遠也無法滿足所有的期盼。

更何況，人要怎樣看月亮，對月亮有怎樣的想法、觀感，反映的是人們自己的狀態或需求，可未必是為了月亮著想才這樣的。至於別人對我們的眼光，常常反映的也是他們自己的心理狀態。

有人就是憤世嫉俗、怨天尤人，看誰都是一樣不滿，我們當然也不會例外；有人過於主觀，常是以偏蓋全，認識我們沒有三分鐘，就已經對我們抱持著成見了；也有人像是三姑六婆，對你品頭論足只是為了幫助消化而已；還有人根本不在乎別人，對這樣的人而言，你怎樣表現都好、也怎樣都不好，反正他是看自己心情說話的人。

如果我們過於在乎這些人的想法，只會顯示出對自己太沒有自信，更是徒增自己的煩惱罷了。

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發表者:佳威企管客戶服務管理講師訓練團隊發表客戶服務管理文章

管理講師常常需要到各縣市授課，經常搭乘各式交通工具，包含高鐵、火車、遊覽車、計程車….等等，這些搭車區域常常會有客戶不滿意導致衝突狀況產生。

此次遇到一位客戶在網站上訂票，到搭車處取票時，櫃台服務人員告知已經漲價了，所以須以現場調漲價格購買，客戶提出在調漲價格前已於網路上先行訂票，如果已知道要調漲價格，應該在網站上要公告才對呀!

問題產生原因與回應方式通常取決於企業文化、流程規劃、制度設計、服務作業標準與客服人員心態，這件客戶抱怨狀況顯然在流程規劃上出了問題，如果你是櫃台客服人員你會怎麼回應呢?

面對的這一位客服人員顯然在心態上抱持著閃避與推託的方式，他說到公司規定以現場公告為主喔!所以沒辦法改變喔!如果你是客戶聽到這樣的回覆，你有何感想會做什麼動作呢?

相信客戶都會感覺到不舒服、火大，所以後面發生爭執在所難免，此時客戶反應出來的情緒，又有可能被這樣的客服人員定義為奧客等級!

想一想!優質櫃檯服務人員做法會有那些不同，優質櫃台服務人員至少會做到安撫客戶情緒、了解事件來龍去脈、向相關單位反應疏失、聯繫內部討論客戶權益彌補、確認客戶後續反應、檢討制度缺失矯正與預防方式。

客戶服務人員不僅僅要做的是接受客戶責難抱怨，更重要的是處理客戶抱怨讓客戶仍然認同我們公司，同時幫助公司在服務管理上更上一層樓，你做到了嗎?

佳威企管客戶服務管理講師訓練團隊發表客戶服務管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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台灣中油股份有限公司人力資源處訓練所位於嘉義市，占地約四公頃，園區林木蓊鬱、亭台樓榭、景致優美，是個讓人沈靜學習的好地方，配合業務拓展及國家經建需求，辦理企業內部所需之各種講習與訓練。

長期以來，培育人才無數，奠定企業發展之堅實基礎。

隨著公司之業務發展，近十年來，每年容訓量均維持50000人次以上。2007年起開始全面規劃現代化之優質訓練園區，逐年編列工程預算，興建教學大樓及宿舍大樓各一棟，硬體工程之執行期間為2009-2013年，耗資約新台幣5億元。啟用後，訓練所每年容訓量可達84000人次以上 。

為了提升人員溝通應對表達技巧，因此邀請佳威企管溝通管理講師團隊為人資人員進行溝通、衝突與調解培訓訓練。

職場上無論擔任主管職或是專業人員皆須面對上司、部屬與同事，如何與其他人員合作時擁有良好工作關係，讓別人願意幫助你與面對職場衝突時圓滿有效處理衝突，化解衝突是成為職場贏家必備關鍵。

溝通管理講師提出溝通並不難，首先需要將心比心站在他人角度與立場思考與溝通，了解自己單位做法與其他單位想法、作法後以對方可接受方式之溝通模式，有效與其他單位進行溝通與協商，面對溝通對象抱怨、情緒激動的衝突溝通解決方式應用，同時教導公部門消彌衝突技術與調解再協商技巧探討與實務演練。

平常做好溝通管理、漸少誤會產生，遇到衝突不逃避、不強勢，善用傾聽技巧與思考圓滿、如何達成共識、獲得雙贏，讓每一次衝突都能增進彼此的關係，讓自己可以擁有良好人際關係。

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