我們常常喜歡用「氣味相投」來形容朋友的契合;人與人之間最完美的層次, 是思想上的相通,心靈能產生共鳴 。這一切的一切之所以會發生、能達到,主要是建立在雙方中間 有一座能夠互通的橋;而想搭起這座橋,第一個原則就是要瞭解對方的感受,然後用心去感覺對方的感覺。

 

因為,在實際生活中,感覺往往比道理、社會規範更重要,尤其對感情纖細、思維敏銳的人;感覺,是一種相當主觀的情緒,它不關是非,更不論對錯,不能用很理性的邏輯來分析,也不適於硬性的規範,完全是一層直接的情緒反映,就是一個人的語言、行動所帶給一個人的感應。

 

有一位收入普通的小職員為了補貼家用而努力兼差;有一天,他領了一千多元的加班費,興高采烈的買了鮮花回家, 對太太說:「好棒喔!今天我領到加班費, 特別買了花送妳;晚上我們出去吃小館,看場電影,快樂一下,好不好?」

 

這位賢慧的太太卻皺著眉頭說:「幹嘛買花?多浪費!你賺的錢不多, 還是不要亂花,在家隨便吃吃算了!」 基本上,這位太太沒有錯,她講的也是實話,是個省吃儉用,持家有道的好太太;但是,她這一大盆冷水潑下來,讓做丈夫的很不舒服,一直涼到心底。 問題癥結就在於,她沒有用心去感覺丈夫的一番盛情。

 

還有一種情形,就是一方遭受挫折, 另外一方的反應與表現所帶來的感覺。一個太太到銀行取了兩萬塊錢家用, 在回家的路上不小心被扒走了,她的心裡又氣又嘔了,沮喪的不得了;偏偏做先生的還一味的指責、 不停抱怨:「妳怎麼這樣不小心?妳這個人就是這樣粗心大意!」甚至連陳年老帳都翻出來。

 

這位太太丟了錢心裡有啥感覺?先生的數落更讓她 雪上加霜,氣上加氣! 假如,做丈夫的換一種口吻說:「這些扒手真的實在很可惡, 好在妳人平安,也算不幸中大幸! 錢丟了可以再賺,要是人被嚇到才嚴重呢!好啦,別再想了。」

 

多用一點心,多加一份慧心,多關心一下別人的感覺, 多觀察周遭人們的一切, 在適當的時候,表達自己的關懷、同理,這不僅僅是一種高貴的品格,也是一份令人愉悅的體貼,一份令人難忘的溫柔。用心去感覺世間萬物,感覺人間小事,感覺甜美、溫馨的快樂, 你會發現,這個世界原是處處充滿了愛。

 

體貼是一種快樂 ,體貼是一種非常高貴、細緻、接近完美的品質;一個能真心體貼別人的人, 必然懷抱溫柔, 必為性情中人, 可以讓人時時想念,也一定是一個值得交往信賴的朋友。

 

資料來源:網路文章

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台灣中油股份有限公司人力資源處訓練所位於嘉義市,占地約四公頃,園區林木蓊鬱、亭台樓榭、景致優美,是個讓人沈靜學習的好地方,配合業務拓展及國家經建需求,辦理企業內部所需之各種講習與訓練。

 

長期以來,培育人才無數,奠定企業發展之堅實基礎。

 

隨著公司之業務發展,近十年來,每年容訓量均維持50000人次以上。2007年起開始全面規劃現代化之優質訓練園區,逐年編列工程預算,興建教學大樓及宿舍大樓各一棟,硬體工程之執行期間為2009-2013年,耗資約新台幣5億元。啟用後,訓練所每年容訓量可達84000人次以上

 

為了讓人員面對職場培養應有的工作態度,並且可以提升自我職場價值,因此邀請邀請佳威企管職場管理講師擔任第一場在工作中創造價值與感動訓練講師。

 

職場上在找尋人才時除了注重其專業能力外,更加注重其工作職業倫理與人格操守,進入企業後你是企業認定的人才嗎?

 

職場管理講師提出進入企業後,每個人回歸到原點開始進行累積積分點數,你的所作所為在主管/同事眼中是加分還是減分呢?課堂中說明講解你用什麼心態在企業工作呢?自我的職場價值在哪裡?如何創造核心價值與職場競爭力,並且讓顧客/主管/同事對我們留下好印象。

 

課程結尾時,職場管理講師分享職場工作態度成功與失敗座右銘,教導學員從職場環境中衍伸工作倫理之範疇,建立學員正確倫理觀念,透過職場管理講師豐富產業經驗,帶學員體悟倫理與現實處於兩難中應如何突破瓶頸,有效提升核心職能,獲得周遭人士認同。   

 

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發生危機是大家都不願意看見的事情,面對危機我們常會出現人體自然反應包含:退縮、逃避、不願面對,因此常會以找藉口、掩蓋事實、推卸責任以求自保避免受到傷害,這樣危機處置方式常會導致危機不但無法解決,更可能讓危機擴散一發不可收拾。

 

危機處理心態首重勇於面對、願意承擔責任,危機處理內部執行步驟上需要蒐集資料、資料分析、擬定改善對策、思考補償方案,危機處理面對外部說明上需要執行危機發生狀況說明、危機處理方式、危機狀態掌控狀況、補償/彌補方案說明、問題聯絡方式提供。

 

最近危機管理講師收到一封來自網路資訊服務業者的E-MAIL,可說是處理危機的最佳典範,其大致內容如下

 

XXX 用戶:

 

由於4/14()下午2:00開始,敝公司位於中華電信機房連續遭受駭客集團大流量的攻擊(即所謂DDoS),導致您的網站陸續發生網頁無法連上與不定時網頁較緩慢情形,因此次駭客集攻擊手法與以往不同,敝公司陸續採取下列措施降低DDoS攻擊對您網站的衝擊。(危機發生狀況說明)

 

   4/14 下午02:00  開始遭受新式駭客攻擊並立即協同中華電信進行封鎖處理

   4/14 下午15:30  中華電信完成封鎖異常流量作業

   4/14 下午15:40  中華電信機房恢復正常運作,但仍影響國際流量

   4/16 下午13:00  中華電信開始陸續解除封鎖的異常流量

   4/16 下午17:00  中華電信解除大部分虛擬主機對外IP的封鎖

   4/17 上午02:00  除主要遭攻擊主機外均恢復正常

   4/20 上午10:20  全面恢復正常

(危機處理方式、危機狀態掌控狀況說明)

 

敝公司認為,雖然外力攻擊導致的停機事件並非敝公司的責任,但我們仍願意為處理期間造成您使用上的不便致上誠摯的歉意,並主動延長您服務4天的使用期限,以表此次攻擊期間(4/14~4/17)造成您無法全面享受敝公司服務的遺憾。

(補償/彌補方案說明)

 

如果您有任何疑問,歡迎您主動向24小時全年無休的敝公司客服洽詢。

客服電話:0800-XXX-XXX

Email

網址:

(問題聯絡方式提供)

                                                客戶服務中心 敬上

 

因為這家網路資訊服務業者願意面對危機、有效處理危機,也讓其每年營業成長率能夠傲視其他同業,獲得客戶一致好評。

 

佳威企管危機管理講師訓練團隊發表危機應對管理文章,如需轉載管理文章請註明文章出處

 

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基隆市中小企業服務中心為使基隆市中小企業與工商業者取得顧客經營、生產管理、品質提升、財務分析等企業經營管理觀念及專業知能,並吸收新知以充實自身能量,因此於本年度辦理14場次中小企業經營管理講座課程。

 

邀請熟知產業界動態之顧問專家擔任管理訓練講師,針對基隆市業者需求及產業特性,講授有關創新研發、市場分析、財務管理及人力資源等相關議題。

 

期使基隆市業者能透過中小企業服務中心一系列企業經營管理課程講座安排,培養及提專業經營能力,開發新客源,加速基隆市產業之升級,為基隆市經濟景氣注入一股新的活力,進而創造新商機。

 

基隆市中小企業服務中心因此邀請佳威企管流程管理講師訓練團隊擔任高績效流程管理應用技巧訓練課程培訓講師。

 

企業流程安排順暢與否影響企業決策與企業執行成效如何應用流程管理模式重新思考、規畫及改善現有流程,使企業流程順暢、營運績效大幅提升,不但能提升流程效能,更可帶來最佳商機。

 

流程如同人體中的氣血,氣血循環不良會造成各種病狀產生,所謂痛則不通、通則不痛,如何了解流程運作模式呢?

 

流程管理講師透過說明講解何謂流程?流程組成模式分析、流程模式---直通流程應用、流程模式---約束流程應用、流程模式---發散流程應用、流程改善考量與評估事項與流程再造運用,帶領學員分析目前自己的企業/單位流程是否順暢,針對流程不順暢與干擾的部分,進行流程再造,讓企業作業執行可以更快、更有效、更節省成本完成應做事項,大幅提升企業競爭力。

 

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身為主管,只有在知道憑一己之力不足以成大事,因此願意找來能成事的人才,分享自己的權力、職位,並以組織未來發展與利益為前提時,整個單位才有未來,主管自己才能成長。

 

一個直線部門的主管來找我,請我出面幫他去同業延攬一個人,他告訴我:他缺一個好的業務主管,他懂產品,但產品改善了,並不足以讓他的單位改變,因為他的部門是業務導向,好的銷售團隊會決定部門的成敗。

 

我責無旁貸,協助主管完成他做不到的事,是我每天的工作。

 

他已經和這位挖角對象接觸了很多次,但始終有意願,沒結論。我必須知道無法成功的原因何在?

 

這位主管告訴我,他的部門太小,如果對方來仍然負責業務,這位挖角對象毫無異動的意願,除非是來掌管整個部門,才有可能。

 

我十分意外,這位主管難道是要替自己找一個老闆?他願意屈居副手嗎?

 

他明確地告訴我,如果有必要,只要這位好手能來,他願意當副手,因為這位好手的加入,是他整個部門成功轉型的關鍵!

 

這位主管的大氣、坦然、明理,讓我十分感動,「這樣對你而言,不是太不公平嗎?」

 

「我不要做阿呆!我負責這個單位,如果不能讓這個單位做得更好,只是維持現況,未來甚至可能變壞,我只是個沒有能力的『阿呆』。我不要被別人看笑話,我要替我自己,也替我的單位,做一件正確的決定。」他說得果決,也義正辭嚴,我知道我該怎麼做,我也慶幸有這樣負責、識大體、且氣勢非凡的主管。

 

作為管理者,得到能獨當一面,能夠充分發揮自己才能的職位,是心中永遠的期待。但這也代表了責任、榮譽、代表了公司的託付、代表了團隊的倚賴,把自己的單位、部門做大、做好,成長、獲利是唯一的途徑,直線主管每天都要為這個目標,採取行動、付出血汗,不達目的絕不終止。

 

問題是,如果主管發覺自己的能力,不足以承擔此一責任時,該怎麼辦?

 

大多數的主管都會選擇努力改善現況,做些事、尋求改變,如果改變不了,就找個理由、說法,為自己爭取時間,期待明年,期待以後能有所進步。很少人願意承認自己能力不足,然後在自己能力不足的前提下,尋求改變。

 

挖角,替自己找個能幹的部屬,理所當然,但是替自己挖角老闆,把職位讓給他,把權力讓給他,這十分罕見。

 

一般的工作者、經理人雖然全力以赴,為組織工作,但還是難免以個人立場為前提,會保護自己的職位、權力,較難用整體組織的利益去思考,這是每個人都不易突破的障礙。

 

這位不要做阿呆的主管是聰明的,他知道憑一己之力,不足以成大事,因此他願意分享自己的權力,找來能成事的老闆,這樣整個單位才有未來,他自己才能成長。

 

我確定這位現在不做阿呆的主管,未來必可成大器。

 

資料來源:網路文章

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陶氏化學是一家多元化的化學公司,運用科學及技術的力量不斷改進推動人類進步的基本要素,為全美第一,全球第二大之化學公司,陶氏2012年銷售額約為570億美元,在全球擁有約54,000名員工,在36個國家運營188個生產基地,產品達5000多種,包括純水、食品、藥品、塗料、包裝,以及個人護理產品、建築、家居和汽車等眾多領域。。

 

目前在台灣共有四個工廠、二個辦公室及一個農技研發中心,分佈於台北、桃園大園工業區、竹南科學園區、南投南崗工業區、嘉義民雄工業區、台南及屏東,共計600多位員工致力於各專業領域之發展。陶氏台灣主要商品包含: 半導體研磨材料、化學材料、電子材料、農業科技。

 

為了提升主管領導統御能力,因此邀請佳威企管主管培訓講師團隊擔任領導溝通實務訓練課程培訓講師。

 

經研究調查成功主管發現成為成功主管關鍵因素不是智商高低、專業能力而是在於良好人際關係。一般企業主管所花費最多時間也在於溝通,唯有建立良好溝通模式,才可以將阻力化為助力,對於人、事、物處理上產生事半功倍效果。

 

領導統御講師經歷基層人員、基層主管、中階主管、高階主管,領導統御經驗豐富藉由說明講解主管扮演之角色與任務、主管管理手法與技巧、什麼是好主管?向上溝通管理模式、水平溝通管理模式、向下溝通管理模式、人際關係修補與衝突改善技巧運用與實際狀況模擬演練(包含設計1~2次小組討論與角色扮演)讓學員進行問題交流與討論。

 

透過此門領導溝通訓練實戰教授讓學員學會展現領導統御魅力進行良性有效溝通,使職場生涯順利發展,成為受部屬歡迎的優質企業主管。       

 

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美國某城市有一位史蒂文斯先生,有一天突然失業了;他是一個程式員,在軟體公司做了8年,他一直以為將在這裡做到退休,然後拿著優厚的退休金頤養天年。

 

然而,公司卻突然倒閉了,史蒂文斯的第3個兒子剛剛出生,找新工作迫在眉睫;然而除了寫程式,他一無所長,一個月過去,他沒找到任何工作。

 

終於,他在報上看到一家軟體公司要招聘程式員,待遇不錯;他拿著履歷,滿懷希望的趕到那家公司,應聘的人數超乎想像,很明顯,競爭將會異常激烈。

 

經過簡單交談,公司通知他一個星期後參加筆試;憑著堅實的專業知識,筆試他也輕鬆過關,兩天後面試。他對自己8年的工作經驗無比自信,堅信面試不會有太大的問題;然而,考官的問題是關於軟體業未來的發展方向,這些問題他竟從未認真思考過,因此,他被告知沒有錄用。

 

史蒂文斯覺得這家公司對軟體業的理解與發展,令他耳目一新,雖然應聘失敗,但他感覺收穫不小,有必要給公司寫封信,以表達感謝之情;於是他立即提筆寫道:「貴公司花費人力、物力,為我提供了筆試、面試的機會;雖然沒被錄用,但通過應聘使我大長見識,獲益匪淺。感謝你們為之付出的辛苦,謝謝!」

 

這是一封與眾不同的信,沒被錄用的人沒有不滿,毫無怨言,竟然還給公司寫來感謝信,真是前所未聞。

 

這封信被層層上轉,最後送到總裁的辦公室;總裁看了信後,一言不發,把它鎖進抽屜。3個月後,新年來臨,史蒂文斯先生收到一張精美的新年賀卡,上面寫著:「尊敬的史蒂文斯先生,如果您願意,請和我們共度新年。」

 

賀卡是他上次應聘的公司寄來的!原來,公司出現空缺,總裁想到了品德高尚的史蒂文斯。

 

這家公司就是現在聞名世界的「美國微軟公司」,十幾年後,史蒂文斯先生憑著出色的業績,一直做到了副總裁。

 

雖然人人都知道感恩是一種美德,然而在一個日益商品化和市場化的社會中,在一個一切都以金錢為計較的環境裡,我們似乎正在忘記感恩。如果能以感恩的心態面對一切,即使遭遇失敗,人生也會變得異常精彩。

 

感恩是富裕的人生,是一種深刻的感受,能夠增強個人的魅力,開啟神奇的力量之門,發掘出無窮的智能。感恩,是幸福的起點,也是奮進的源泉;因為感恩,所以惜緣、惜福。時時懷著一顆感恩的心,最大的受益人不是別人,而是自己。

 

資料來源:網路文章

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淡江大學簡稱淡江、淡大,是中華民國新北市淡水區一所私立大學,也是臺灣第一所私立高等教育機構,前身為1950年創立的「淡江英語專科學校」(淡江英專)。

 

1958年改制「淡江文理學院」,1980年升格大學,現為EUTW七校之一、國際大學協會成員,目前已擁有淡水、臺北、蘭陽、網路等4個校園的綜合大學,共有8個學院、28,000餘名學生、2,200餘位教職員工,是國內極具規模且格局完整的大學之一。(資料來源:維基百科)

 

為了提升行政人員職能,因此淡江大學人力資源處職能福利組邀請佳威企管問題分析解決管理講師訓練團隊擔任淡江大學行政人員職能培訓課程授課教師,為全校二級單位行政主管(含秘書)及基層行政人員,人數約為200人,進行創新問題與分析管理訓練。

 

職場上應具備核心能力中問題分析與解決是大家公認需要具備重要能力,但是很多人員都很缺乏問題分析與解決能力,面對問題發生時常是以自己經驗或個性直接提出問題解決對策,卻沒有考量到問題表象或許相同,但是問題產生原因會因人、事、時、地、物的不同而有所差異,也因此常造成問題愈處理愈複雜,愈處理愈亂的情形產生。

 

大多數問題其實很容易解決,只是一般人遇到問題時會不知所措,問題分析解決講師一開始即先讓學員了解認識什麼是問題?問題類型與找出問題核心關鍵,有時候發生問題時我們會被迷惑,所以如何打破面對問題障礙與問題迷思探討,幫助學員建立面對問題的正確處理態度。

 

透過如何確認問題本質,找到問題背後的問題,讓學員了解有時候問題不只一個,看見的問題也不見得是真正的問題,運用符合邏輯的問題分析技巧與問題解決要領,引導學員用合理化、簡單化實務改善手法解決問題運用及建立問題再發防止機制。

 

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他們是對表兄弟,五年前,一起結伴來北京求職,在一家飯店做服務員!領班是個工作很嚴謹的人,表兄和表弟剛來店裏的時候,沒有工作經驗,很多常識都要領班臨時去教;領班特別生氣,教的時候,態度不是很好,經常大聲訓斥他們:「包廂的餐具放得不合規定、上菜的速度太慢了、普通話說得太糟糕……等等。」

 

表兄一生氣,就辭職了,說真是受不了領班的鳥氣,還鼓動表弟一起辭職、表弟愁眉苦臉地說:「這個地方幹不好,咱還能到哪裡去啊?我看還是在這裏待著吧,雖然每天挨訓,但是,好歹有份工作吧?」聽表弟苦著臉說著這麼沒出息的話,表兄感到非常悲哀,覺得表弟太讓他失望了。

 

表弟繼續留在飯店挨訓,但是,沒過多久,他就不挨訓了,因為他進步很快,主管批評的每個工作細節,他都能夠及時改正。

 

飯店上午11點開始營業,所以他們早上9點鐘開始上班;表弟買了個收音機,每天早晨5點多鐘就起來,到附近的一個公園裏練習普通話;半年過後,表弟的普通話說得非常標準,沒有一點土音了。

 

表弟幹服務生、當傳菜員、收銀員等等,每項工作幹得都非常出色;他想好好幹飯店的這份工作,不想失去,領班也對這個不斷追求進步的員工非常欣賞。

 

飯店的生意很好,領班先被拔擢當了店長;兩年後,老闆又在另一個地方開了新店,領班建議老闆提拔這表弟去當新店的店長。

 

表哥從這家飯店辭職後,據說先後換過6份工作,現在在一家快遞公司跑業務;表弟當了店長以後,想把這個喜訊告訴表哥,但打他的手機,居然停話了,表弟心裏一沉,不知道發生了什麼事。

 

晚上下班後,他到了表哥的住處,這才得知表哥已經失業兩個多月,經濟窘迫,手機也低價賣了;大夏天的,沒錢買夏衣,就把以前的一套運動服用剪刀減去了褲腿和袖管,然後用針線封上毛邊,當成了上衣短褲。

 

表哥見了他,憤憤不平的罵開了那些他曾經工作的單位,說那些公司的管理不公平,對他要求苛刻;默默聽完表哥的牢騷,表弟放下一千塊錢,然後告訴表哥:「咱們出來是工作的,不是裝大爺的,工作幹不好挨批評那是應該的;少發牢騷多幹活兒,比什麼都重要!」然後就離去了。

 

他走出門時,表哥惱怒的說:「你是不是現在當上店長,在我面前擺譜了?我告訴你,我不吃你這一套!」表弟愣了一會,搖了搖頭,叫了輛計程車黯然離去。

 

飯店老闆經營有方,員工也很賣力的幹,生意有很大的發展;表弟工作第五年的時候,這飯店已經從當初的一個店發展成有七家直營店的餐飲公司,表弟也從店長被提拔為副總,另外還有一位副總,就是當初那位領班。

 

表弟從內心很感激這個以前以「恨鐵不成鋼」的態度不斷教訓他的人,由於他的不斷批評、教導,他才在改正錯誤的過程中不斷地進步。

 

這幾年間,因為工作繁忙,加上對工作的觀念存在嚴重分歧,所以表弟很少與表哥聯繫;倒是表哥來找過他幾次,每次都是借錢和發牢騷,表弟並沒有拒絕,總是淡淡的把錢借給他。

 

不珍惜眼前的工作,不能敬業的人,到哪裡都覺得人家對不起他,到哪個地方都不會受到歡迎!有目標的人在感恩,沒目標的人在報怨,因為覺得全世界都欠他的;有目標的人睡不著,沒目標的人睡不醒,因為不知道醒來要幹嘛!

 

給人生一個夢,給夢一條路,給路一個方向;跌倒了要學會自己爬起來,受傷了要學會自己療傷,生命只有走出來的精彩,沒有等待出來的輝煌。如果,感到此時的自己很辛苦,那就告訴自己:「容易走的都是下坡路;堅持住,因為你正在走上坡路,走過去,就一定會有進步。」

 

如果,你正在埋怨命運不眷顧,那就開導自己:「命,是失敗者的藉口;運,是成功者的謙詞,命運從來都是掌握在自己的手中。埋怨,只是一種懦弱的表現;努力,才是人生的態度!」

 

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自動化機械設備的軟體設計、硬體施工、相關電控工程是泓電自動化的根基本業,泓電自動化以自動化為中心,不斷的創新,與全方位的發展,在自動化相關的各項產業的為顧客服務。

 

自動化機械設備是泓電的根基本業,以自動化技術為中心,提供各種類型的樓梯升降椅設備,適合不同的樓梯環境與使用狀況,目前為國內樓梯升降椅設備知名廠商。

 

創造未來完美的無障礙居家生活是泓電融入每個家庭的動力,泓電自動化提供銀髮族、行動不便者高品質的樓梯升降椅。不管是室內或戶外,直線、彎曲或螺旋形的樓梯,都能幫您訂製專屬的座椅電梯(電動升降椅、樓梯電動椅、輔助升降椅)

 

為了有效提升業務人員核心能力,因此邀請佳威企管業務培訓講師擔任兩場業務核心職能培訓訓練課程授課講師。

 

 

業務人員除了應具備業務銷售能力外還需要哪些核心職能呢?當中最重要的業務核心能力就是時間管理與溝通應對技巧。

業務銷售實戰經驗超過二十年以上的業務培訓講師說明講解業務人員應具備的觀念與態度、面對客戶時如何運用溝通技巧了解客戶需求,並且透過溝通表達讓客戶接受我們的建議。

 

業務人員懂得時間管理運用,不論在職場上或生活上都可以比其他人更具備競爭優勢,業務培訓講師除了說明講解如何運用時間管理技巧,讓自己可以在同一時間做更多事情、有效接觸更多客戶外,亦分享時間管控案例分享與模擬時間管理演練,教導業務學員有效運用時間管理技巧提升業務銷售績效。

 

藉由提升業務溝通技巧與業務時間運用模式讓每位業務銷售人員提升為頂尖業務銷售人員。

 

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每一個拜訪過美國第26任總統西奧多˙羅斯福(Theodore Roosevelt Jr.,又稱老羅斯福)的人,都對他知識淵博感到驚訝;有人就說過:「無論是一名牛仔或騎兵,紐約政客或外交官,羅斯福都知道該對他說什麼話。」他是怎麼辦到的呢?

 

很簡單!每當有人來訪的前一天晚上,羅斯福就開夜車,翻讀這位客人特別感興趣的題目;因為羅斯福知道,打動人心的最佳方式是「跟他談論他最感興趣的事物」。

 

這種巧妙掌握心理的模式,也可以應用在商業行為上。紐約一家高級的杜維諾父子麵包公司經營者杜維諾先生,一直試著想把他公司生產的麵包賣給紐約的某家飯店;一連四年來,他每天都打電話給那家飯店的經理,也去參加那位經理的社交聚會,甚至還在那家飯店訂了個房間,住在那兒,以便做成這筆生意。

 

但是他都失敗了!後來,杜維諾先生作了一番仔細研究,決心改變策略,他決定要找出那個經理最感興趣的是什麼,所熱衷的是什麼。

 

杜維諾先生發現,那個經理是一個叫做「美國旅館招待者」的旅館人士組織成員;而且不只​​是該組織的一員,由於他的熱忱,還被選為主席以及「國際招待者」的主席,不論會議在什麼地方舉行,即使必須跋山涉水,他也一定會出席。

 

因此,杜維諾先生利用一次見到那個經理的機會,開始與他談論那個組織,結果得到的反應令杜維諾大為吃驚;那個經理跟杜維諾談了半個小時,都是有關那個組織的,語調充滿熱忱,杜維諾輕易就看出來,那個組織是他的興趣所在。

 

杜維諾先生說:「在我離開他的辦公室之前,他『賣』了那組織的一張會員證給我。雖然我一點也沒提到麵包的事,但是幾天之後,他飯店的大廚師打電話給我,要我把麵包樣品和價目表送過去。

 

那位大廚師見到我的時候說,『我不知道你對那個老先生做了什麼手腳,但你真的把他說動了!』我纏了那個人四年,一心想得到他的生意,但若不是我最後用心去找出他的興趣所在,瞭解他喜歡談的是什麼話題,那我至今仍然只能纏著他。」

 

談論別人感興趣的事物,會使人感覺受到尊重,也是一種深刻瞭解人,並與對方愉快相處的方式;打動人心的最佳方式就是跟他談論他最感興趣的事物。

 

資料來源:網路文章

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審計部是中華民國有關政府審計事務的最高主管機關,也是唯一隸屬於監察院的中央政府部門,主要職責為審核各級政府機關之財務收支、考核財務效能、審定決算、稽察財務上之違失、核定財務責任等。

 

審計權之行使對象,與監察院之行使彈劾、糾舉權相同,為中央至地方政府所屬全國各機關及有關人員;範圍為中央至地方政府所屬全國各機關、基金及公有營(事)業、公私合營之事業及受公款補助之私人團體暨公設財團法人等。

 

為了提升副主管人員面對衝突處理與預防管理能力,因此審計部審計人員訓練委員會邀請佳威企管衝突管理講師訓練團隊發表組織衝突管理處置及預防訓練課程授課講師。

 

職場上無論擔任主管職或是專業人員皆須面對上司、部屬與同事,如何與其他人員合作時擁有良好工作關係,讓別人願意幫助你與面對職場衝突時圓滿有效處理衝突,化解衝突是職場上必備重要關鍵能力。

 

許多職場人士因為工作低潮、處事態度、看事情角度與利益分配…常常會將周遭人士視為假想敵、眼中釘、肉中刺,所以本身武裝起來面對周遭人員,當然很容易引發衝突與對立。

 

面對衝突,以牙還牙、以眼還眼不見得是最後的處理方式,其實衝突可以讓我們省思自己有哪些需要改善、調整的地方,當面對衝突時可以緩一下,也可以先行傾聽了解對方的想法,並且透過軟性溝通技巧化解。

 

我們做了努力後仍無法解決時要盡快尋求資源管道(主管、長輩、第三者、輔助工具)協助解決,千萬不要因為對方引發衝突讓自己受到傷害,也不要因為對方情緒影響讓我們情緒波動造成彼此與團體更大的傷害。

 

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發表者:佳威企管職場經營管理講師訓練團隊發表職場人際關係管理文章

 

工作中會見到各式各樣人物,有些人員是職場紅人到哪裡都受歡迎,有些人員則是眾人嫌,當中差異常在於內在心態與外在行為展現的差異,你是否有下列狀況造成自己是長官/同事心目中的頭痛/厭惡人物而不自知嗎?

 

企業希望的人才是要能夠融入企業/單位中,因為人員加入讓團隊機更好、工作氣氛更佳,有些人員能力很強較容易本位主義過重、太過於突顯自我,造成其他人感覺像是抬轎的,其他人心情自然不開心。

 

有些人很聰明,只是聰明用錯地方,將心思放在計較/比較中,所以會找規定漏洞鑽、推工作、推責任、搶功勞、爭福利,甚至為了達成想要目的,會散布不時消息、鼓動其他人員一起起鬨、抗爭,這種人自然不受主管喜愛,其他同事知道也會逐漸與其疏遠。

 

職場當中要求即戰力,要求一次快速做好達成標準,平常就須做好準備,不要想說慢慢學、隨便做、無所謂,每個人工作負擔都很大,要做的事情都做不完還要協助處理別人的爛攤子,心情當然不愉快。

 

如果一個人討厭你或許是個性特質不合,如果很多人都討厭你,就需要檢討自己是不是有哪些地方做得不好、虛心檢討改進,才不會讓自己愈來愈被排擠、孤立,讓自己職涯路愈走愈艱辛坎坷。

 

佳威企管職場管理講師訓練團隊發表職場人際關係管理文章,如需轉載管理文章請註明文章出處

 

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自動化機械設備的軟體設計、硬體施工、相關電控工程是泓電自動化的根基本業,泓電自動化以自動化為中心,不斷的創新,與全方位的發展,在自動化相關的各項產業的為顧客服務。

 

自動化機械設備是泓電的根基本業,以自動化技術為中心,提供各種類型的樓梯升降椅設備,適合不同的樓梯環境與使用狀況,目前為國內樓梯升降椅設備知名廠商。

 

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為了有效提升業務人員溝通表達能力,因此邀請佳威企管溝通表達培訓講師擔任業務溝通技巧實務訓練課程培訓講師。

 

溝通表達培訓講師說明溝通為業務人員重要工具,業務進行溝通時除要注意遣辭用句外,傾聽顧客需求也是重要一門學問,如何與客戶有良好互動仰賴於有效溝通方式及平日溝通練習。

 

業務銷售實戰經驗超過二十年以上的溝通表達講師說明講解業務人員應具備觀念與態度、如何傾聽並整合顧客需求?如何使顧客接受贊同你想法、顧客抱怨與衝突處理模式、面對客戶要求無法滿足時處理模式、如何在客戶抱怨後讓客戶成為你宣傳通路。

 

溝通表達培訓講師在課堂上除了說明講解外亦分享與客戶間互動溝通案例分享與模擬客戶溝通情境演練,教導業務學員如何運用業務溝通技巧與顧客互動,得到顧客信賴,建立良好關係,進而提高業務成交率。

 

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發表者: 佳威企管職場管理講師訓練團隊發表職場心態管理文章

 

假期過後第一天上班、上學時會特別感到疲倦、焦慮、低落的情緒襲來甚至有頭暈、頭痛的症狀,俗稱周一症候群,你有這種症狀嗎?

 

職場工作一段時間後有些職場工作者不僅是放假過後會有這樣的症狀甚至每天都是無精打采,懶洋洋的不想起床、不想出門、不想上班、不想開會,只想逃離工作。

 

有過長跑經驗的人員通常會有這樣的經驗,跑步中途會感覺自己呼吸困難、身體肌肉僵硬、手腳不聽使喚感覺自己已經撐不下去了,這時就是撞牆期,撐過撞牆期後會發現跑步開始變成一種享受。

 

職場上也會出現撞牆期,每個職場工作者引發撞牆期的原因可能是企業/單位文化/職場的不適應、對自己工作的不了解、能力無法勝任現有工作、工作負擔過重、人際關係衝突、理念不合、長久在自己職務與薪資上未有調整面臨職場天花板….等等。

 

面對這些狀況,千萬不要選擇逃避與抱怨,此時正是省思自我、調整自我的好時間,先行思考自己是因為哪幾種原因造成的結果,如果自己不清楚時可以詢問朋友/同事/主管請其協助分析,針對原因進行問題解決。

 

若是專業/核心能力不足可以讓自己進行在職進修、申請工作輪調強化自己能力,如果是人際相處問題可以尋求主管協助進行溝通協調,也可以主動與當事人真誠溝通修復彼此關係。

 

最大的問題是自我心態未作調整,喜歡比較、計較、個性太急,就很容易造成看什麼都不順眼,覺得自己不受重視,此時須讓自己放慢腳步觀察職場紅人/逞工人士怎麼想、怎麼做,學習他們的思考模式與做事方式。

 

很多事情水到渠成,調整心態、儲備能量、等待時機到來時,就可以讓自己快速往前再創職場高峰。

 

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審計部是中華民國有關政府審計事務的最高主管機關,也是唯一隸屬於監察院的中央政府部門,主要職責為審核各級政府機關之財務收支、考核財務效能、審定決算、稽察財務上之違失、核定財務責任等。

 

審計權之行使對象,與監察院之行使彈劾、糾舉權相同,為中央至地方政府所屬全國各機關及有關人員;範圍為中央至地方政府所屬全國各機關、基金及公有營(事)業、公私合營之事業及受公款補助之私人團體暨公設財團法人等。

 

為了提升副主管人員溝通管理水準,因此審計部審計人員訓練委員會邀請佳威企管溝通管理講師訓練團隊擔任跨部門橫向溝通技巧訓練課程培訓講師。

 

跨部門溝通除了需要了解部門權利與責任,亦需要針對部門特性、部門規則、部門語言進行深入觀察,因為部門之間為平行單位,進行互動溝通時切記不要盛氣凌人、指頤氣使,讓對方將我們視為拒絕溝通對象。

 

運用溝通方式有許多種,包含:面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通),其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

 

當雙方還不熟悉時可以先行釋出善意提供自己的資源,取得對方認同後,會讓溝通更加順暢,溝通講師期許每位學員都能成為組織當中跨部門溝通的典範!

 

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發表者: 佳威企管創意思考管理講師團隊發表創意發想應用管理文章

 

創意思考並不難!只要有心你我都能成為發明家,生活中常存在許多創意發想的點子,只是一般人沒有特別注意與連結,創意思考講師常向學員提出問題與矛盾即是創新改善的發想主題。

 

古代有一位小販賣長矛和盾牌,叫賣中誇耀他的盾牌最為堅固,任何東西都戳不破,又誇他的長矛最為銳利,什麼東西都能刺進去,有人問他說若拿他的長矛來刺他的盾牌,會產生怎樣的情況,他卻回答不出來。

 

因此矛盾常被認為是此題無解,現實中的矛盾常屬於偽矛盾,透過另一種形式展現即為創意與發明。

 

購買雨傘時我們希望傘面愈大才可以擋風遮雨,但是又不希望體積過大造成攜帶與放置不便,因此產生矛盾,此矛盾透過創意思考即發明摺疊傘。

 

刮鬍子希望能夠一次將鬍鬚清除乾淨卻又不希望刮傷自己的臉,如果刮鬍刀不鋒利鬍鬚刮不乾淨,但是太鋒利又會刮傷皮膚,如果只將改善想法專注在刀鋒銳利與否就會認為無法解決。

 

當然矛盾解決方法不見得只有一種解法,也不一定用單一方法即可處理,所以一開始刮鬍刀改良思考方向朝著刀片鋒利度不變是否可讓刀片具備彈性,因此將刀片轉為具有些許彈性的軟性刀片刮鬍刀。

 

創新後需要考量殘餘問題與副作用,彈性減少刮傷皮膚的風險,可是較硬的鬍鬚無法完全刮除,因此針對刮傷皮膚的問題進行改良增加防護網,較硬鬍鬚問題則是設計雙刀片,兩把刀方向具備不同的角度,第一把刀的作用是拉起鬍鬚,第二把刀的作用才是刮掉鬍鬚。

 

有效運用矛盾原則觀察周遭事物,你會發現創意主題無所不在,當然沒有最好只有更好,千萬不要認為現在就是最棒了,以免被自己志得意滿心態堵住了創意泉源。

     

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學,為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立,並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學,初名中壢農工學院,正式設校時取名中原理工學院,現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

 

創校之初設有物理、化學、化學工程、土木工程4個學系。1972年設立全國唯一的「醫學工程學系」,曾為部定該校的發展重點。

 

19808月改名中原大學,現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。2007年為教育部「繁星計畫」25所大學之一。

 

中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源,奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班,供有志人士繼續進修以取得學分,並為取得學位預作準備。此外中心亦不斷推動資源共享之觀念,以舉辦各類社區服務性質之講座、活動,以服務社會大眾。

 

除此以外,並接受各界機關團體、企業委託,針對各別組織之特性與需要,精心設計之教育訓練課程,以節省各單位於人力資源培訓規劃投注之成本。

 

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育,促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養,進而有助於地區產業界發展,因此評估外界優秀管理師資,此次佳威企管文件管理講師團隊受邀至中原大學教授ISO文件管理訓練課程。

 

文件管理講師首先以ISO9001條文為基準之文件管制講解、文件製作與文件管制的目的,建立同仁正確文件管制觀念心態,讓同學了解文件製作就是建立公司知識管理的第一步。

 

要如何有效控管我們認為重要的文件呢?透過文管人員需具備觀念與文管中心運作機制,文件管制實務應用在我們公司管理上。

 

文件管理講師亦說明文件表單編號設定應用模式、文件制定/修改/廢止運用模式、文件制定/修改/廢止監控流程與文管中心如何有效控管外來文件,同時說明紙本化文件管理應用與電子化文件管理應用時需要注意的關鍵點以及文件管制常見缺失說明與探討,讓學員可以清楚在日常工作中落實文件管制機制。

 

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在美國南北戰爭最黯淡的日子,林肯寫信給伊裏諾州春田市的一位老朋友,請他到白宮來,說有一些問題要和他討論;這位舊鄰到白宮來了,林肯跟他談了好幾個小時,探討關於發表一個解放黑奴的聲明是否可行的問題。

 

林肯一一述說這一行動可行與否的理由,然後把一些信和報紙上的文章念出來;他說了幾小時之後,跟這位舊鄰握握手,說聲再見,就送他回去了,甚至都沒有問他的看法。

 

林肯一個人說個沒完,這似乎使他的心境愉快起來;那位老朋友說:「他在說過話之後,似乎覺得心情好多了。」

 

其實,林肯並不是要別人給他忠告,他所要的只是一個友善的、具有同情心的聽眾,以便解脫自己的苦惱;當我們碰到困難的時候,這就是我們所需要的,而且這通常是所有不滿意的顧客所需要的,也是那些不高興的員工或心裡受傷的朋友所需要的。

 

反之,如果你要使別人躲開你、在背後笑你、甚至輕視你,你可以試試「不要聽人家講上三句話,只是不斷的談論你自己」;還有,如果你知道別人要說的是什麼,不要等他說完,他不如你聰明,為什麼要浪費你的時間聽他說呢?隨時插話,使他住口!

 

只知道談論自己的人,所想的只有自己,而只想到自己的人,可以說是無可救藥的無知者,不論他曾上過多好的學校,他等於沒有受過教育;因此,要讓人覺得有趣,就要對別人感興趣,問別人喜歡回答的問題,鼓勵他談談自己和他的成就。

 

如果你想與人建立良好的人際關係,首先要學會做一個專心傾聽的好聽眾。

 

資料來源:網路文章

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審計部是中華民國有關政府審計事務的最高主管機關,也是唯一隸屬於監察院的中央政府部門,主要職責為審核各級政府機關之財務收支、考核財務效能、審定決算、稽察財務上之違失、核定財務責任等。

 

審計權之行使對象,與監察院之行使彈劾、糾舉權相同,為中央至地方政府所屬全國各機關及有關人員;範圍為中央至地方政府所屬全國各機關、基金及公有營(事)業、公私合營之事業及受公款補助之私人團體暨公設財團法人等。

 

為了提升副主管人員溝通管理水準,因此審計部審計人員訓練委員會佳威企管溝通管理講師訓練團隊擔任承上啟下之溝通管理培訓課程講師。

 

溝通技巧訓練課程中溝通管理講師分享在溝通時是互相的,當對方在表達想法時除了傾聽也讓對方知道我們是有認真傾聽,所以需要呼應對方的言論,當我們有所呼應時對方會更願意將心中的想法吐露。

 

人與人溝通需要突破彼此的防衛與戒心,在我們傾聽的時候也需要思考用何種方式進行溝通,要有良好溝通需要有相同的溝通頻率,所以需要用對方聽得懂說一接受的話語進行溝通。

 

擔任上級主管思考通常較為縝密,考量範圍較廣,因此與上級主管溝通時需要站在上級主管的高度與立場進行思考與提出建議。

 

下屬通常較為個人化,因此需要考量每個人的個性,例如有些人的個性直,如果拐彎抹角他不見得了解隱含的意思,所以就需要開門見山的溝通,但是仍需要顧及對方的立場,不要說到對方的痛處。

 

不論與上級或是下屬進行互動溝通時,當我們持續傾聽、了解對方想法、用對方聽得懂的話語、站在對方立場上進行偷通時,相信對方會願意展現善意與我們有良好的互動。

 

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母親是個中學老師,從小單獨把姊姊和我拉拔長大,家庭環境並不富裕;15年前的某一天,為了一筆急用,母親帶我上鄰鎮親戚家借了些錢,然後為省下坐車的錢,我們選擇抄近路走回家。

 

一路上我們急匆匆的走著,誰也沒說一句話。在過一個小橋時,我右腳的鞋子掉了下來;藉著穿鞋的工夫,我看看四周,天幾已全黑,耳邊再次響起親戚的話:「年底治安亂,今晚別趕回去了。」

 

但母親謝絕了親戚的好意,借到錢,我們還是很高興的;從親戚家出來,母親笑著說:「想吃巧克力嗎?我明天給你姐兒倆買半斤。」

 

那件事發生時,我們離家還有半小時路程。一聲兇巴巴的「站住別動!」兩個男人像山一樣堵住我們的路;我哆哆嗦嗦拽住母親的手,母親捏捏我的手心,輕輕說:「不怕,有媽媽。」

 

那是兩個男人,每人手裡拿著一根很粗的棍子;夜色中,我看不清他們的表情,我想當然的以為他們臉上殺氣騰騰。我知道我們該跑,可是我也清楚,一大一小兩個女人無論如何都跑不過兩個身強力壯的男人。

 

我急得要命,母親卻低頭望瞭望我,她神色平靜,面色從容;可怕的沉默之後,右邊的男人說話了:「我們只想要錢。」他似乎不比我們輕鬆,我聽到他話音裡的顫抖。

 

母親沒吭聲,男人繼續說道:「我們真不想傷害你們,我們也沒辦法;辛辛苦苦打工一年,老闆卻帶錢跑了,我們必須拿錢回家過年!你們城裡人好歹比我們容易些。」

 

說話的人語氣倒老實,可他的棍子凶神惡煞般戳在那裡;我很清楚,此時如果稍有不慎,我們就會受到傷害。

 

對峙片刻,母親忽然嘆口氣,從口袋裡拿出手絹,手絹裡包裹的是借來的200塊錢;我記得那是四張嶄新的票子,每張面額50元。男人看到錢,自然的伸出他空著的手。

 

「慢!」母親把錢往懷裡一縮,「這錢不能讓你們搶走。」那人的手愣在半空。「如果今天你們搶了我的錢,不管數額多少,你們都是犯了罪的;我知道你們有難言之隱,可法律不管那麼多,不光法律判你們的罪,就是你們自己內心,一輩子也不會原諒自己的罪。」

 

怎麼回事?這個時候母親竟講起課來,這實在出乎我的意料。她不慌不忙的說:「我現在寫張借條,不管你們多久還錢,5年也好,10年、20年也好,甚至你們沒錢還也好,只要記住,今天你們沒有搶,你們是向我借的錢;我希望,你們以後也不要搶別人的錢。」說完,母親從口袋裡摸出紙筆,在黑暗中憑感覺寫了張借據。

 

她把錢和借據一起放到那人手裡:「上面有我的名字和地址,至於你們的名字,回去後你們自己填吧!」這樣匪夷所思的事情,那倆男人大概也從未聽或遇到過;他們愣了片刻,互相看看,什麼也沒說就拿了錢和借據跑了。

 

餘下的路程,我一句話都沒說;我失望極了,我的母親居然向兩個手拿棍棒的劫匪寫下世間最愚蠢的借據。那個春節,儘管母親還是給我們買了巧克力,可我心裡很難過;關於那張愚蠢的借據,我始終無法釋懷,我想,這絕對不是母親平日嘴裡所說的勇敢。

 

又過了兩年後的一天,母親從學校下班回家,她手裡拿著一張匯款單,上面的數額是1000塊錢,匯款人的名字卻是陌生的,附言欄上寫著:「謝謝您沒讓我們走錯路。」那張母親寫下的借據,改變了兩個人的命運。

 

資料來源:網路文章

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21世紀是環保行動主義的世紀,在世界各地,環境保護是每一天、每個人展現積極作為與自律的行動,桃園市政府環境保護局將持續推行環保行動,落實公害防治,秉持藍天綠地、青山淨水、全民環保、永續家園作為施政願景。保護地球環境並防止環境惡化,期能通往永續發展之門。

 

具備良好工作態度與專業能力往往是企業培育人才首選條件,是職場人必要了解重要課題;因此邀請邀請佳威企管職場管理講師團隊擔任成功職場工作態度培訓講師藉由此成功職場工作態度培訓能培養出學員做好職場服務應對禮儀,創造良好互動提升自我人際關係,找出其核心價值,提昇自我競爭力,創造雙贏的局勢。

 

進入職場後學歷已經不是最重要的評估事項了,許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書,職涯管理講師提出在職場上要培養自己的價值、提升自己的職場價值。

 

職場上需要具備的核心職能力包含: 工作願景與工作倫理、專業精神與自我管理、群我倫理與績效表現、職場與職務之認知溝通協調、工作團隊與團隊協作方法、工作夥伴關係與衝突化解、環境知識的學習與創新、價值概念與成本意識與問題反映與分析解決,這些能力都和我們面對職場工作的態度有密切關係。

 

所以我們要正視自己在工作上態度是否所有偏差,透過職場管理講師分享如何找到企業選才/用才評估考量、創造核心價值與職場競爭力、人際關係成功心態建立、如何展現自動自發精神、辦公室基本禮儀介紹與如何塑造職場個人形象魅力熱在工作關鍵因素,面對挫折心態調適與展現自動自發精神讓別人印象深刻,讓別人樂於接受我們、願意和我們共處,也讓自己在職涯路上愈走路愈寬廣。

 

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墨頓先生在新澤西州紐瓦克市的一家百貨公司買了一套西裝,結果這套西裝令他很不滿意;上衣褪色,弄髒了他的襯衫領子。

 

他把西裝送回店裡,找到了當初賣給他的那位店員;他試著把情形說出來,但被店員打斷了,那位店員說:「這種西裝我們賣了好幾件,你是第一個抱怨的人。」

 

這是他所說的話,但他的語調更糟糕,他那咄咄逼人的語調等於在說:「你在騙人,哼!我可要給你一點顏色瞧瞧。」

 

在這場激烈的爭執中,第二位店員插嘴進來,他說:「所有深色的西裝,因為顏色的關係,開始的時候都會褪點顏色,這是沒辦法的;這種價錢的西裝都是如此。」

 

墨頓先生在敘述這件事的時候說:「這時我已經怒火中燒了,第一個店員對我的誠實感到懷疑,第二個暗示我買的是低檔貨;我火大了,我正想對他們破口大罵時,服裝部的經理突然走了過來,他很有一手,他把我的心情整個改變過來,他使一個憤怒的人,變成了一名滿意的顧客。

 

下面就是他所做的:第一、他從頭到尾地聽我把事情敘述一遍,沒有說一句話。

 

第二、當我說完的時候,那兩個店員又提出他們的說法,他卻以我的觀點跟他們爭辯起來,他不只指出我的襯衫領子顯然是被那套西裝弄髒了,還堅持說店裡賣出的東西,必須令顧客感到100%的滿意。

 

第三、他承認自己不知道毛病出在什麼地方,所以他很乾脆問我要怎麼處理這套西裝,他們完全尊重我的意思。」

 

「就在幾分鐘前,我還準備叫他們收回這套該死的西裝,但這時我卻回答:『我只要你的忠告,我要知道這種情形是否是暫時的,以及是否有什麼補救的辦法。』

 

他提議我再穿一個星期看看,如果那時候還不滿意,他們一定會再換一套給我;他同時抱歉給我帶來這麼多麻煩。我滿意地走出那家百貨公司;那套西裝穿了一個星期後,沒有什麼問題發生,於是我對他們的信心,又全都恢復過來了。」

 

許多人不能讓人留下很好的印象,是因為沒有注意聽別人講話,他們太關心自己嘴巴要講的下一句話,而沒有打開耳朵;「善聽者勝於善說者」,但是善聽的能力似乎非常少見。

 

沒有人不喜歡善聽的人,許多人去找醫生,只是需要一名聽眾而已。

 

資料來源:網路文章

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審計部是中華民國有關政府審計事務的最高主管機關,也是唯一隸屬於監察院的中央政府部門,主要職責為審核各級政府機關之財務收支、考核財務效能、審定決算、稽察財務上之違失、核定財務責任等。

 

審計權之行使對象,與監察院之行使彈劾、糾舉權相同,為中央至地方政府所屬全國各機關及有關人員;範圍為中央至地方政府所屬全國各機關、基金及公有營(事)業、公私合營之事業及受公款補助之私人團體暨公設財團法人等。

 

為了提升副主管人員溝通管理水準,因此審計部審計人員訓練委員會邀請佳威企管組織管理講師訓練團隊擔任組織關係溝通技巧應用培訓課程講師。

 

組織管理講師提出組織存在效益分析,組織事由人員所組成,人與人相處難免會有摩擦,可是摩擦發生頻率愈高、發生狀況愈嚴重,後續愈難修補,因此溝通管理講師提出人員互動模式說明、溝通不良的迷思說明會造成人員衝突種類進行分析。

 

每個人都有其人格特質、成長背景因應不同人員類型應用不同的溝通應對方式,所以在日常溝通管理中建立彼此信任、有效傾聽了解對方思考模式與找到關鍵重點,透過魅力溝通技巧化解衝突與抱怨,達到彼此良好互動。

 

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