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陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。 

為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。

在社會大眾的支持之下，陽光洗車中心的營業一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工的專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。

為了讓陽光洗車中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練為同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧培訓訓練。

第二場次服務禮儀訓練著重於接待禮儀，接待禮儀屬於最基本的服務禮儀，與顧客第一次接觸時如何讓顧客感受到親切、舒服、放鬆，透過經常保持微笑，眼光目視交流，讓顧客安心、放心。 

配合適當遣詞口語表達及肢體語言運用，讓顧客逐步願意與我們進行更深入接觸，願意和我們多交談，也讓顧客對我們提供的服務滿意，提昇企業形象。 

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

有個以湖蟹聞名的酒店，需要招聘一名廚師長。湖蟹在進蒸籠前需要用麻繩綁起來，這是一道很繁瑣的工序，所有的廚房員工都不喜歡這道工序，所以每次綁湖蟹都是由廚師長帶頭。

有兩位廚師同時來應聘這份職務，首先是「試工」。第一位試工的廚師每次都帶頭綁湖蟹，還經常與其他廚師進行「綁湖蟹比賽」；每次比賽，大家都盡最大的努力，可就是比不上他。這次「試工」，他5分鐘綁了20只湖蟹，其他廚師最多綁12只，所以所有人都為他嫺熟的技術折服。

另一位應聘者「試工」開始也號召大家來比賽，但是他不用表算時間，光是手腳比劃，數個數；這位廚師的手腳並不快，雖然他的喊聲很大，但是一開賽，別的廚師認真起來就超過他，他幾乎成了大家的笑料。

儘管如此，那位廚師反而用更大的聲音喊著一定要追上其他廚師，他拼命追，其他廚師自然也就拼命地不讓他追上；直到「試工」結束，他捆綁湖蟹的效率始終落在其他廚師後面。

試工結束後，老闆竟然聘用了第二個廚師。作為一名廚師長，幹活效率竟然比其他廚師還慢，怎麼服眾？有人去問酒店老闆做這個選擇到底原因何在？酒店老闆說出了其中的奧秘：

第一位應聘廚師雖然手腳很快，但他總贏，讓大家缺乏自信和動力，雖然大家都參與了比賽，但實際上大家都覺得這是個不可能贏的比賽；反正都是輸，誰還願意真正積極努力呢？

第二個廚師手腳雖然慢，但他的「步步緊逼」策略迫使大家既興奮又緊張地拼命加快速度，不讓他追上；就在這追與跑之間，每個人都在無意識中提高了勞動效率，那些廚師他們竟然5分鐘就綁了18只湖蟹。

其實，員工們沒有想到、老闆也沒說出來的是――剛才在老闆辦公室，第二個廚師已經當著老闆的面綁過一次湖蟹，他的成績是5分鐘綁25只；但是他告訴老闆說：「如果我一個人少綁10只湖蟹，但其餘10人每人能多綁6只，總效率就相當於5分鐘提高了50只。」

高手，不是讓所有人都輸給你，而是讓所有人都想贏你！領導者的專業能力未必一定要比下屬更強，但他對團隊的激勵能力一定要是最強的；以人為本，就是要激發團隊的激情，共同奮進！

資料來源:網路文章

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「麥當勞之父」克羅克，幾十年前不過是芝加哥一家名不見經傳的紙杯和乳精機械製造商，如今他已被企業界譽為沒有國界的「麥當勞帝國之王」。

克羅克不喜歡坐在辦公室發號施令，他把60％以上的工作時間都用於「走動管理」；通過到各公司、各部門進行實地考察，他會從中發現很多問題，然後及時加以解決。

曾經有一個階段，麥當勞公司面臨嚴重的財務虧損，經過調查，克羅克發現是公司各部門經理的官僚主義作風，導致了這一場危機；他們習慣於舒舒服服地躺在靠背椅上指手劃腳，看不見問題的根源，把許多時間耗費在空談和相互推諉上。

克羅克為此寢食不安，他覺得，扭轉這種積弊如果只靠發幾個老生常談的文告通知，或者板著臉進行幾次訓話是解決不了的。

為了徹底清除經理們的怠惰習氣，克羅克想出了一個奇招，他向各地麥當勞速食店發出一份緊急指示，把所有經理的椅背鋸掉，而且立即執行！所有的人都疑惑不解，他們不知道總裁的用意何在；但面對嚴厲強硬的命令，經理們只好依章照辦。

各地分店部門經理坐在沒有了靠背的椅子上，覺得十分不舒服，因此不得不經常站起來四處走動；終於，他們慢慢領悟出了克羅克的苦心，紛紛走出辦公室，仿效克羅克的樣子，深入基層「走動管理」。

依靠這個秘訣，麥當勞公司不僅解決了財務危機，而且終於成為全球五百強企業。

有椅背依靠的經理，不能將公司帶向成功；有椅背依靠的個人，不能為自己營造輝煌。因為有依靠，我們會產生不切實際的幻想，我們的意志會懈怠消沉；惟有鋸掉生活中的所有椅背，直起腰，邁開雙腿，才能夠自立、自信、自強！

資料來源:網路文章

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國家實驗研究院現扮演國內科技人才與創新經濟所需之科技研發平台的提供者，轉譯學術研究成果，創造新興產業，貢獻民生福祉。目前國家實驗研究院包含：國家晶片系統設計中心、儀器科技研究中心、國家災害防救科技中心、國家高速網路與計算中心、國家地震工程研究中心、國家奈米元件實驗室、國家實驗動物中心、國家太空中心、科技政策研究與資訊中心、台灣海洋科技研究中心及台灣颱風洪水研究中心等國家級實驗研究中心。

國家實驗動物中心（National Laboratory Animal Center, NLAC）成立於1994年，是臺灣第一所符合國際無特定病原（SPF）等級之囓齒類實驗動物供應單位。因應任務需求，2003年起轉型為功能更全面的「實驗動物資源中心」，除供應高品質的囓齒類實驗動物外，並開發及建置各項技術服務平台，支援學術研究。動物中心將進駐各生醫及生技園區， 建置世界級之實驗鼠資源中心及動物試驗設施，以符合國際動物福祉管理標準和人才培育機制，推廣活體動物替代實驗及教學方案，促進生技產業及醫學研究的發展。

為了提升同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管服務禮儀管理講師團隊為同仁進行電話禮儀與應對技巧培訓訓練。

與顧客電話溝通中帶給顧客感覺，便成為顧客對單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與顧客應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀管理講師說明帶給接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見顧客的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和顧客做好良性互動溝通。

電話溝通禮儀管理講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論，找出適合自己的應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。

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生命，不會只是一帆風順、只有高潮，當然也會有低潮的時候；但是，不管是怎樣的情況，低潮總不會停留太久，於是，學會去接受它、解決它、放開它，不管喜不喜歡，低潮都只是個片段而已。

有個人非常會賺錢，在經濟不景氣的情況下，他每月依舊保持著月入百萬的紀錄；只是這些賺來的錢又輾轉的進到別人的口袋去了。

因為前幾年他和朋友一起做生意失敗，積欠了許多債務，於是，他開始放下身段做起業務的工作來；每天看著他早出晚歸、從無埋怨可言，好像那些千萬的債務不存在一般，絲毫沒有將他的士氣給擊垮。

他的臉上看不到愁眉深鎖，仍是用開朗的笑聲來溫暖周遭每個朋友。

有天，有朋友好奇的問她：「難道妳沒有埋怨過嗎？」她回了這麼一段話：「不管喜不喜歡，它都只是個片段！

最壞的情況我都已經遇過，我想再壞也壞不到哪裡去了；所以我明白低潮過後，高潮就不遠了！你說，這樣想，讓我還有什麼好抱怨的？既然抱怨也改變不了事實，那麼我何不學習去接受它，同時改變我的心態呢！」

這個人的一番話，可以讓我們省思，同時讓我們對很多事有更開闊的想法；人生就是這樣地「有趣」，只要我們懂得去適應所遇到的低潮、困難、失敗、挫折…，不管喜不喜歡，那些都只不過是個片段。別讓低潮的壓力，淹埋了自己的熱情！

資料來源:網路文章

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戴姆勒資融是德國戴姆勒集團的財務公司。戴姆勒資融是全球汽車財務租賃的領導品牌之一，目前在全世界球五大洲三十多個國家近100家分公司、擁有6,000名左右的員工，累計營業額超過1,020億歐元，台灣賓士資融則為戴姆勒資融的台灣分公司，隸屬於亞洲太平洋與非洲區(總部位於新加坡)。

為了對台灣市場的服務承諾，台灣賓士及台灣賓士資融結合彼此的資源，針對Mercedes-Benz、smart 等車型，共同推出汽車資融市場上少見的優惠利率，俾使更多本地客戶能輕鬆體驗擁有戴姆勒頂級車款的夢想。未來台灣賓士資融將陸續推出其他更多元的財務方案。

透過與戴姆勒集團產品間不斷強化的緊密合作關係，台灣賓士資融未來將持續以創新的汽車財務產品，提供台灣客戶最貼心的專屬服務。

為了提升客戶服務同仁服務管理水準因此邀請佳威企管服務品質管理講師訓練團隊為同仁培訓一系列服務品質管理課程，包含:電話禮儀與應對技巧訓練、客戶服務與抱怨處理實務訓練、談判與溝通實務訓練。

大家對賓士車的感覺就是尊貴、舒適、安全、高品質，會購買賓士車的客戶相對對服務品質也有較高的水準要求。

面對客戶要求，我們需要思考為什麼客戶會提出這樣的要求?除了客戶提出的要求外我們是否可以清楚客戶其他未提出的要求事項呢?

要做好優質服務的要點除了基礎服務應對禮儀外，更需要加強溝通表達能力、觀察反應能力、問題處理能力、改善執行能力，將服務做到細緻化、客製化、優質化。

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發表者:佳威企管職場經營講師管理訓練團隊發表自我品牌經營管理文章

職場管理講師提出每個人在職場上要將自己當作品牌經營，想一想其他人在談到我們時會用那些形容詞來形容自己，這就是自我品牌形象。

功成名就是每個人所希望的!當你是個大家公認的專家、達人、成功者時，名氣自然隨之而來、進而名氣響亮成為眾人眼光聚焦焦點，很多人喜歡鎂光燈打在自己身上的感覺，所以不斷在追求自己能夠成為職場中的大明星。

積極很好、努力很棒，但是仍需要深思考量自身狀況，有些人員想要速成，所以劍走偏鋒，讓自己遊走法律邊緣，有些人員因為一時的運氣，讓自己快速被眾人注目，但是自己基本功沒有扎穩，所以後繼無力造成曇花一現。

所謂養兵千日用在一時，平時即須要讓自己做好上台的準備，持續創造被利用的價值，等待時機到來。

走紅狀況分為爆紅與漸紅，爆紅常被隨著莫名的運氣，漸紅則是需要持續兢兢業業的經營自己，爆紅常常會爆起而暴落，漸紅常會因為有些成就就開始志得意滿、自我膨脹，自我要求開始鬆懈，做事情的要求標準也開始降低，認為就算水準低一點也不會被人發現。

但是大家的眼睛是雪亮的，些微的轉變逃不過眾人的目光，因此讓自己品牌形象從優質轉為一般、甚至開始有了負面評價，有了名氣後伴隨的殺傷力也隨之變大，當自己品牌形象受損後要再恢復需要花費更多的努力，甚至會無法恢復。

所以在汲汲營營打響自己品牌價值時，也需要時時刻刻提醒自己是否堅持作對的事情、堅持原有的品質水準，不因辛苦、繁複、沒有時間、成本提升…等等的理由選擇偷工減料讓自己品牌價值蒙上塵埃。

佳威企管職場經營講師管理訓練團隊發表自我品牌經營管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎洽詢相關行銷管理課程

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形形色色的人來擦皮鞋，多數是友善和藹的，可是這個穿黑色外套的男人卻不同，凱特剛瞅他一眼就有這種印象了！ 

她覺得這個男人好面熟，但就是想不起來在哪裡見過面。他問凱特：「孩子，你一個禮拜賺多少錢？」問話的語調讓人感到帶著揶揄的口氣。

凱特沒有回答他。他又繼續說話了：「我像你這樣的年齡時，已經賺了很多很多錢。 

他兩眼不停地掃視四方，凱特卻一直在腦海裡回想在哪裡見過他；驀地，她想起來了，在郵局見過他的畫像，他是個通緝犯，是員警要抓的人。

他說：「你知道，人們欠缺的是想像力，你擦皮鞋就是一種缺少想像力的工作。」凱特盡快擦他的皮鞋，只想越快擦完越好。他又說：「十六歲時，我就賺了兩千五百美元。」

就在那時，凱特突然想起來……兩千五百美元？五千美元？或兩萬五千美元？凱特不能確定，但她知道，如果抓到這個人，可以領一筆巨額的懸賞；可是，自己又能如何呢？難道用鞋油罐子打他不成？像他這麼高大的人，可以一腳把自己給踩倒。凱特想，要是現在有人來就好了。

那男人又繼續說：「除了要有想像力外，還要有敢於冒險的勇氣。其實，你可以在鞋帶、鞋油之類的小本買賣上動點腦筋。」

突然，凱特看見戴利警官從街那邊走過來，說時遲，那時快，凱特把這個人兩隻鞋的鞋帶綁在了一起；那男人一看到戴利警官走過來，就說：「好了，孩子，我要走了。」

警官愈來愈接近時，凱特大聲叫了起來：「戴利警官，快來抓人哪！這個人是你們通緝的逃犯！」那個人咆哮道：「住嘴！」他站起來想逃走，但是沒能跑掉；他摔倒在地上，跌了一個「嘴啃泥」。

幾分鐘後，戴利警官告訴凱特，她可以得到七千五百美元的賞金，他說：「凱特，你真聰明！」

凱特不好意思地說：「啊！不是我聰明，是他提醒我的！他告訴我要有勇氣和想像力，可以在鞋帶、鞋油之類的小本買賣上動動腦筋；你看，我只不過是在鞋帶上打了點主意而已。」

資料來源:網路文章

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為了讓傷友以及更多的身心障礙者有安定的工作環境以及穩定的收入，陽光自79年開始正式向台北市政府爭取設立身心障礙者洗車中心。 

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為了讓陽光洗車中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業的技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升了身心障礙者的就業競爭力，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練位同仁進行一系列服務禮儀與應對技巧培訓訓練。

第一場次服務禮儀培訓課程，服務禮儀講師授課重點為服務心態建立，要服務顧客前需要先行了解服務的真諦，許多服務人員抱持著領薪水的心態，只要準時上、下班、不犯錯，就算是盡到自己的責任。

所以面對服務對象時不會面帶微笑，應對時冷言冷語，這樣的服務心態展現出來的行為不僅讓顧客不舒服，也讓自己整天不開心、每天覺得煩悶。

如果將服務當作是一種做善事、做公益呢?幫助他人、解決他人所面臨的問題，除了讓客戶感受良好也可以讓我們成長，甚至因為彼此良好互動讓工作氣氛更加溫馨和樂，要改變客戶前，先讓自己從服務心態上作些正向的改變吧!

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發表者: 佳威企管人際關係講師管理訓練團隊發表人際關係管理文章

小孩開始放暑假了，在這次暑假中希望他們能夠多到不同的地方增廣見聞，在他們規劃討論的時候，自己忍不住參了一角，隨著討論的熱絡程度，自己提出的意見愈來愈多，突然小孩開始抗議了!

大女兒首先發難，老爸你提了這些想法/意見，讓我們感覺是要我們依照你的方式去做，這樣我們就不需要討論了呀!只需要照你的方式執行就好了，這樣我們怎麼會成長呢?

一向尊重小孩的自己不禁深思自己是否常常會無意間認為自己好心幫助他人，別人卻不領情呢?

好心是好事，願意幫助他人也是好事，可是沒有站在他人角度思考就很容易產生妳在乎的並不是我想要的狀況，採取強迫的態度會讓對方覺得不舒服，對方不配合會造成關係緊張引發衝突，對方配合又覺得受到委屈。

所以當我們提出意見/建議時是否除了站在他人角度思考、不強迫他人外，也可以多提幾個方案讓對方有所選擇，也表達出自己的意見/建議僅供參考，讓對方不至於感受不好。

或許因為擔心對方可能會遇到狀況就極力要對方照我們的方式做，很多時候人遇到挫折才會成長，讓對方闖一闖、面對挫折問題，或許對他未來的幫助會更大喔!

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蝴蝶才一歲四個月，我喜歡看她自己吃東西的樣子，

一般人會給一根小湯匙，教這樣的小小孩用湯匙舀起食物吃，我也是。不過當她舀不起來時，我沒有說：「唉喲！搞得一身髒，讓媽媽餵！」我讓她自己一直不斷的試。
起先她也想用湯匙，每次快到嘴邊了，東西就掉出來，吃不到，她只好換個方式－用手抓！哈哈！這招有用！吃到東西了！蝴蝶笑得好開心.....

衣服髒不髒，對我是其次，蝴蝶習慣自己摸索著學習一些事，用她的方法，這才是我在意的。她的答案是她自己找出來的，不是我給的；就算她找到的答案不是最優的，我也相信有一天她自己會慢慢調整，那是她自己的東西了。

我唸書時，也是從小唸一個標準答案長大的，很慶幸的是，我在家沒有被一個標準答案壓著，我的父母容許我胡作非為、胡思亂想。
我受過學校很僵化教育的苦，也在家領略過沒有被硬性規定施壓的樂趣。今天我這樣對待我的女兒；所以，我今天做童書、寫文章，想告訴所有父母－我們每個人對這個世界的了解，都只是一部分而已。

不要急著給孩子答案、不要隨便剝奪孩子自己嘗試的機會，讓孩子自己去看、去感受這個世界。

資料來源:網路文章

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家裏的洗衣機脫水時，裏面發出很響的「咣咣」聲，我請維修人員上門拆開一看，是一枚硬幣掉進了機器裏；維修師傅將那枚硬幣取出後，順便將洗衣機內部清洗了一遍，說洗衣機用久了要清洗，否則會滋生病菌，沾到衣服上對身體不太好。

洗衣機修好了，維修師傅提著維修箱出門，跟我說再見，我並沒有立刻「砰」地關上門，而是扶著門對著樓梯口的師傅道再會；我開著門目送他，直到他拐過樓梯口，我才輕輕關上門。 

我相信，此刻即使外面寒風凜冽，這位維修師傅的心裏應該是暖的；因為他前腳離開，背後隨之而來的並不是「砰」的一聲沉重而冰冷的關門聲。他得到了別人對他晚三秒鐘再關門的「尊重」。

這種晚三秒鐘再關門的習慣，是我三年前去一位客戶家後養成的習慣。那次因公事緊急，有一份檔案必須週末親自去客戶家拿；當我拿到文件，雙腳剛剛踏出客戶家的門，門就在後面「砰」的一聲重重關上了！

那一聲，驚得我一震—我寧願相信這不是客戶的本意；因為他家陽臺是敞開的，我心裡盼望那是陽臺的風將門帶上了，因為我們都曾有過這樣的經驗。

但是，儘管這樣想，那扇瞬間在我身後重重關上的門，還是讓我心裏掠過一陣寒涼之意；我感到有一種叫做「被尊重」的東西從我的身邊悄悄滑走。

「被尊重」，有時候是多麼難得，一旦得到，會讓人覺得三冬猶暖。許多人都見到過，電梯裏常常有一面鏡子，這面鏡子有什麼作用呢？許多人可能回答不上來。

幾年前，我也回答不上來，我一直以為那面鏡子是給每一個進入電梯的人整理儀容用的；但當我偶然間知道了真實的答案時，我心裏的感動，像細雨般溫潤。

這個答案是：當有殘疾人搖著輪椅進電梯的時候，他們不必費力地轉過身來，就可以從鏡子裏看到樓層顯示燈。

在小事或細節上體現出來的對人的尊重，像一朵小小的雛菊，並非美得驚天動地，卻靜靜地散發絲絲縷縷的芬芳，能夠讓人心裏感受恬靜而暖和。

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人跟人之間重視緣分，投緣很重要，在家中要有長輩緣，進行業務銷售時要有客戶緣，常見許多業務銷售人員會說這個客戶跟自己無緣，十年修得同船渡、百年修得共枕眠，緣分需要努力才能夠有緣、並且成就善緣。

平時需要讓自己笑口常開、微笑常留、抱持正向思考，讓自己先處於一個正能量、舒適的環境中，不但可以招財氣，也讓自己可以在正式面對客戶時可以自然展現讓客戶舒服的氣氛。

面對客戶時要先能夠調整雙方互動頻率，調整自己和客戶的頻率一致，透過傾聽、觀察、了解客戶特質，調整我們的溝通表達方式，用客戶聽得懂、能理解的方式進行溝通交流。 

重視客戶權益應放置在銷售獲利考量之前，對客戶進行銷售時需要了解客戶的產品規格需求、購買產品考量重點、購買產品預算、購買產品後續適用性，再思考哪些產品/服務較符合客戶，並且為客戶進行產品/服務優劣勢分析，生意是長長久久，當客戶認同我們這個人，就願意繼續向我們購買。

客戶已向我們購買產品，千萬不要認為銷售服務就到此為止，購買後是責任的開始，此時除了打發票、刷卡簽名、包裝產品外，也需要將產品使用方式、產品使用注意事項、保固時間、產品諮詢管道，一一向客戶說明，如果客戶會覺得和我們購買會覺得安心、放心，這才代表我們是稱職的業務銷售人員。

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20世紀50年代，一位名叫桑迪的美國窮小子在紐約郊外的傑斐遜港鎮上，與一位叫瓊的姑娘結了婚；婚後，他們的所有財產只有妻子的3500美元陪嫁。

一段時間內，他的薪水甚至無法同時支付牛奶費和購買嬰兒尿布；後來，妻子把陪嫁錢拿出來，讓他在鎮上開一家生牛屠宰作坊，專賣牛肉。

小鎮上有一家牛排餐廳，那裡的生意非常好，每天都能為桑迪的牛肉作坊銷掉不少牛肉，再加上外地的訂貨，桑迪漸漸有了一些多餘的錢；但是好景不長，沒過多久，牛排餐廳因為內部管理和經營策略上出現問題，生意越做越差。

餐廳老闆不想再經營面臨倒閉的餐廳，他希望有人能夠買下餐廳；但是因為餐廳的生意不好，沒有人願意出價盤下這個燙手的山芋。

發愁的人其實還不止餐廳老闆，因為餐廳的生意下降在無形中也減少了桑迪的牛排銷售量。最後，桑迪經過仔細考慮後，做出了一個很驚人的決定——買下那家餐廳！

他的妻子知道後不解地問：「你瘋了嗎？買下那家即將倒閉的餐廳？它能為你帶來利益嗎？」

「能！而且買下它以後，我們所擁有的價值就不是 1+1=2了！」桑迪用確定的口氣說。

「真是荒唐！1+1難道會等於3？」他的妻子說。

「確實不是等於3，而應該是等於4！」桑迪回答。

幾天以後，桑迪在妻子的擔憂中用他們的全部積蓄—5000美元買下了那家餐廳。他對餐廳的經營做了一系列大膽而富有創新的改革，並且還聘請了最好的廚師來做牛排，漸漸地，餐廳的生意開始好轉；餐廳的生意好了，牛排的銷售量自然就增加了。一年之後，桑迪成了全鎮屈指可數的富人。

這時，桑迪對他的妻子說出了「1+1=4」的邏輯：原有的一家作坊加上一家餐廳，表面上看是「1+1=2」，但是我們經營餐廳在牛排的原材料上省去了一筆開支，節省下的成本實際上就是一種利潤，這就使1+1等於3了。

至於牛排賣給自己的餐廳，表面上看是收不到錢，但卻是一個非常固定的銷售點，再也不需要為如何才能保住這個銷售點而費腦筋；而這省下來的精力，又可以用在開拓另外的牛排市場和餐廳的經營上，這又是一種無形卻又十分巨大的財富，這樣一來，1+1就成為了4！

經過幾年的商場打拼之後，桑迪在不斷的成長中發現自己對諸如此類的資本運作特別有天賦，於是在1960年毅然賣掉了他的屠宰作坊和牛排餐廳，到紐約成立了一家「西爾森證券經紀公司」；在隨後的數十年裡，用「1+1=4」的理念運作了一連串併購和整合。

而他所擁有的商業信貸公司在1992年更名為「旅行者集團」；1996年，憑藉213億美元的年收益和23億美元利潤，旅行者集團躋身「財富500大」前40強。1998年他又與花旗銀行合併建立全球最大的金融公司—花旗集團，桑迪一個人統領這家旗下包括27萬名員工的大企業。

沒錯！這個人就是連續多年被紐約證券交易所評為「最佳 CEO」並且素有「資本之王」稱號的桑迪˙威爾(Sandy Weill)。

美國「財富」雜誌曾為他寫了一篇「不可多得的管理者」的文章，裡面有一句話是對桑迪˙威爾最巧妙而形象的概括：「1+1=4的財富人生」！

資料來源:網路文章

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學員和溝通管理講師提出最多的溝通問題是我不知道如何表達自己的想法、不知道如何展現自己的情緒、害怕拒絕他人或提出與他人不同的意見，這些溝通問題的共同點在於對自己沒有自信與擔心不被他人認同。

還記得父子騎驢的故事嗎? 有對父子牽著一頭驢要進城，路人指指點點：「怎麼有頭驢也不知道騎？」於是爸爸牽驢，兒子騎驢。

路人一看，皺起眉頭：「這個兒子怎麼這麼不孝順？」父子倆趕快交換位置，爸爸騎驢，兒子牽驢。

路人一看，交頭接耳：「這個爸爸怎麼這麼不愛護小朋友？」於是父子一起騎上驢。

路人一看，大驚失色：「這兩人怎麼這樣虐待動物？」父子兩人無計可施，只好合力把驢子扛進城門。

用這樣的溝通模式進行人員互動溝通，會發現怎麼做都不對，當然凡事無法盡如人意，因為每個人的角度與立場皆不相同，但是可以透過溝通了解對方想法，思考重點並且讓對方知道我們的想法與思考重點。

當中可能會產生衝突、誤解，是溝通必經過程，透過雙方互動磨合與本身不斷釋出善意找到彼此可以接受的方式，達到雖不滿意但是可以接受的程度。

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孩子長大的過程中，免不了會遇到各種問題。作為家長這時不要急著插手，可以先問孩子八個問題，聽聽他們有什麼想法。而往往問不到幾個問題，事情就已經很清楚並得到解決了。家長不妨可以一試。

《第一個問題》：「發生什麼事情了？」

這個問題看起來不起眼，但是非常重要。許多成人碰到突發狀況時，會習慣性的太快下判斷：「一定是你先打他，他才會打你。」「一定是你做錯事，老師才會處罰你。」如果我們不讓孩子從他的角度說說事情的經過，很可能冤枉孩子。況且，讓孩子有機會說話，即使真的是他的錯，他也會因為有機會為自己辯解而比較甘心認錯。

《第二個問題》：「你的感覺如何？」

事情經過是客觀事實，當事人心裡受到的衝擊純然是主觀的感受，無所謂是非對錯。很多時候，我們只是需要把自己的感受說出來而已。一旦說出來，哭一哭，罵一罵，心情就會好多了。

腦科學研究表明，當一個人情緒強烈的時候，外在刺激不容易被腦部吸收。也就是說，當一個人還有情緒的時候，別人說什麼他都會聽不進去。

總要等到他心情平靜下來，才可能冷靜思考。所以如果我們希望孩子能夠聽得進去我們的意見，我們就需要先同理他的感情，讓他的情緒有個出口。

孩子夠冷靜之後，可以問他《第三個問題》：「你想要怎樣？」

這時不管孩子說出什麼驚人之語，先不要急著教訓他，而是冷靜的接著問他

《第四個問題》：「那你覺得有些什麼辦法？」

在這個階段，不妨跟孩子一起做腦力激盪，想各種點子，合理的、不合理的、荒唐的、可笑的、噁心的、幼稚的……腦力激蕩的重點就是允許任何看似無稽的想法。這時候不論聽到什麼，都暫時不要做批評或判斷。

等到再也想不出任何點子的時候，就可以問他

《第五個問題》：「這些方法的後果會怎樣？」

讓孩子自己一一檢視，每個方法的後果會是什麼？你可能會很訝異的發現，大部分的孩子都明白事情的後果。如果他的認知有差距，這時候就可以跟他好好討論，讓他明白現實真相。這是一個很好的親子溝通機會，但是要避免說教，只要陳述事實就可以了。

然後問他《第六個問題》：「你決定怎麼做？」

孩子一定會選擇對自己最有利的狀況，如果他了解後果，通常會做出最合理、最明智的選擇。即使他的抉擇不是成人期望的結果，也要尊重孩子的決定。成人一定要言而有信，不能先問他怎麼決定，然後又告訴他不可以這麼決定。這樣子，他以後再也不敢信任你了。何況，就算他選擇錯誤，他從這個錯誤中也可以學習到更珍貴難忘的教訓。

接著問《第七個問題》：「你希望我做什麼？」 並且表示支持。

等到事情過去之後，問他《最後一個問題》：「結果怎樣？有沒有如你所料？」

或是「下次碰見相似的情形，你會怎麼選擇？」

讓他有機會檢視自己的判斷。

如此練習幾次，孩子就會有自己解決問題的能力，不需要我們操心了

【經典八問】

第一個問題：發生什麼事情了？

第二個問題：你的感覺如何？

第三個問題：你想要怎樣？

第四個問題：那你覺得有些什麼辦法？

第五個問題：這些方法的後果會怎樣？

第六個問題：你決定怎麼做？

第七個問題：你希望我做什麼？

第八個問題：結果怎樣？有沒有如你所料？

或是下次碰見相似的情形，你會怎麼選擇？

資料來源:網路文章

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有一天，孔子的一個學生在門外掃地，來了一個客人問他：「你是誰啊？」

他很自豪地說：「我是孔先生的弟子！」

客人就說：「那太好了，我能不能請教你一個問題？」

學生很高興的說：「可以啊！」他心想：你大概要出什麼奇怪的問題吧？

客人問：「一年到底有幾季啊？」

學生心想，這種問題還要問嗎？於是便回答道：「春夏秋冬四季。」

客人搖搖頭說：「不對，一年只有三季。」

「哎，你搞錯了，四季！」

「三季！」

最後兩個人爭執不下，就決定打賭：如果是四季，客人向學生磕三個頭。

如果是三季，學生向客人磕三個頭。

孔子的學生心想自己這次贏定了，於是準備帶客人去見老師孔子。

正巧這時孔子從屋裡走出來，學生上前問道：「老師，一年有幾季啊？」

孔子看了一眼客人，說：「一年有三季。」

這個學生快嚇昏了，可是他不敢馬上問。

客人馬上說：「磕頭磕頭！」

學生沒辦法，只好乖乖磕了三個頭。

客人走了以後，學生迫不及待地問孔子：「老師，一年明明有四季，您怎麼說三季呢？」

孔子說：「你沒看到剛才那個人全身都是綠色的嗎？他是螞蚱，螞蚱春天生，秋天就死了，他從來沒見過冬天，你講三季他會滿意，你講四季吵到晚上都講不通。你吃虧，磕三個頭，無所謂。」

這個故事不管是真是假，對我們都非常管用。

只要你會用，你可以多活十年！

我有很多朋友聽我講了這個故事後，變得很開心，碰到都跟我說，以前看到那些不講理的人會生氣，現在不會了，心想那是「三季人」，就不往心裡去了。

對任何人任何事，當你要發脾氣時，當你情緒很不穩定的時候，你就想那是「三季人」，是「三季人」做的事，馬上就會心平氣和了。

這個世界上「三季人」太多了，越是不懂的人，講話聲音越大，說的更直接些，凡是聲音最大的人，往往就是最不懂的人。

如果真的懂，講話聲音那麼大幹什麼呢？

後來我們讀《莊子》的話，才明白「夏蟲不可以語冰」。

《莊子‧秋水》夏蟲不可以語於冰者，篤於時也。

你跟夏天的蟲講什麼冰？那是你糊塗。

資料來源:網路文章

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人的苦其實與「有」或「沒有」無關，而是跟執著有關，如果把得到的東西看成必須，沒有的時候羨慕，有的時候又恐懼失去，那不管有或沒有，必定都苦。

「一切你認為必須的，沒有一樣是絕對必須的」。任何人若能從特定領域的苦裡面得到釋放，都是因為在那個領域發現了這個事實。

我有一位朋友，曾在伊甸社會福利基金會擔任社工員，他曾經告訴我一個故事。有一次一位母親打電話來他的部門求助，她說自己正值青少年的兒子意外撞斷了一根手指，由於無法接回，兒子傷心地整天躲在房裡，拒絕去上學。

接到電話的社工員問「願不願意帶孩子來這裡做個協談？」這位母親說：「孩子就是覺得自己殘缺，不願意見人了，我相信孩子不可能願意來到伊甸的。」

於是基金會安排了社工員前往探視。到了那一天，那位焦急的母親在兒子的房門前敲門，告訴兒子有伊甸的大姊姊要來探訪他，希望關心一下他的心情；但隨即卻有東西重重地拋向緊閉的房門，並且聽見憤怒的聲音說：「你不要叫人家來，我不要人家管！」

愁容滿面的母親著急又抱歉地對來訪視的社工員說：「實在很抱歉，我事先跟孩子說過你要來，但他很倔強，說什麼就是不肯見你。」

社工員安慰這位母親說：「別抱歉，我瞭解，讓我來試試看好嗎？」

母親指了指樓上：「就在樓梯口的那個房間。」

社工員說：「好，那麼麻煩您幫我拿一支枴杖到樓上等我。」

我們的這位社工員是一位撐雙拐，兩腳穿著鐵鞋的重度肢障者，上樓梯的時候需要騰出一隻手來攀住樓梯扶手，所以需要另一個人將一支枴杖先拿到樓上等候，等一下她上樓後便能重新撐在腋下。

她上樓的方式有點像撐雙槓，完全要用雙手的力氣讓雙腳離地，再落到階梯上，因為鐵鞋很重，每一次落地都會發出很大的聲響。

由於社工員上樓的速度很慢，又發出沉重的空咚聲，簡直就像無敵鐵金剛走上樓了。
在房間內的青少年聽到這怪異又可怕的聲響逼近，覺得非常訝異和害怕，他忍不住打開房門一探究竟，而眼前所看到的一幕給他更加巨大的震撼：「一位兩隻腳都不能動的女孩子，要來安慰只是缺了一根手指的自己！」

這位社工員還沒說一句話，這孩子已經覺得自己所有的自憐都是微不足道的了。關於快樂和自尊，那一根手指是否為必須？已經不言而明了！

我們若能真的理解沒有什麼是絕對必須的，那也就沒有失去的恐懼。如果有一天，石油真的沒有了，我們的生活的確會起很大的變化，但是我們仍然能夠改變我們的生活形態，而繼續快樂的生活下去；原因很簡單，古時候的人並沒有石油，可是他們不見得過得比我們不快樂。

如果沒有手機、沒有電腦、沒有網路、沒有便利商店…，人就會活不下去嗎？人就會不快樂嗎？當然不會。

認識到任何的「必須」都只是跟習慣有關，就是自由的關鍵；也就是說，一旦習慣改變，原先的「必須」就不再是必須了。比如習慣開車的人，就覺得有車是必須，習慣上網的人，就覺得網路是必須…；但對沒車、沒網路的人而言，這些都不是必須，也就沒有失去的恐懼。

蘇格拉底曾經站在買賣百物的市場中開懷大笑：「看哪，天底下有這麼多我不需要的東西，我真幸福啊!」

資料來源:網路文章

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信逢股份有限公司成立20年來秉持永續經營的理念經營動物用藥品批發零售、飼料批發零售、飼料製造業、其他化學製品批發、零售、環境用藥批發零售、食品什貨批發零售等、經營飼料及添加劑之製造及各項產品之進出口業務.

為了讓企業同仁擁有正確企業文化與工作觀念因此邀請佳威企管工作倫理管理講師訓練團隊為公司全體同仁進行企業文化與工作倫理實務訓練。

企業文化是企業經營的重要核心價值，一家企業沒有優質的企業文化很容易給外界不好的觀感也容易讓企業員工產生偏差的價值觀。

工作倫理管理講師說明什麼是企業文化、企業文化的組成並讓企業同仁分組討論公司有哪些企業文化?透過各組學員的分享讓同仁更加體認公司具備哪些企業文化也透過企業文化實務案例分享讓同仁更認同公司企業文化的存在目的。

有優質的企業文化更需要有優質的企業員工共同維持，在工作職場上工作倫理是每個職場工作者必備的職場態度，工作倫理並不僅僅止於理論更需要實踐，從工作倫理道德的範籌、工作倫理展現應用讓學員思考如何實踐職場倫理與省思我們工作中常有的倫理缺失，也讓企業同仁願意將工作倫理真正運用企業職場成為優質職場工作。

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笑，整個世界都會跟著你笑，哭，就只有你自己哭了。有一位將軍去檢查身體，報告出來了，醫生沈重地跟他說：「將軍……，您得了肝硬化。」 

那位將軍一聽氣炸了，醫生詫異地問他：「將軍，您聽了不覺得難過，反而這麼生氣，是什麼緣故啊？」將軍忿忿道：「哼哼！我氣的是，該硬的地方不硬，不該硬的地方卻硬了！」

還有一位年輕人，結婚幾年了卻膝下猶虛，就去做檢查，醫生看了檢驗報告後跟他說：「先生，你無法生育喔！因為你都沒有精蟲。」年輕人聽了火冒三丈；醫生無辜地說：「你沒有精蟲無法生育，不關我的事，你幹嘛跟我生氣啊？」年輕人恨恨道：「我不是生你的氣，我是氣自己這幾年來浪費掉那麼多的保險套！」

人生多少煩惱事，盡付幽默笑談中；人生何必太嚴肅呢？人生的快樂法門就是要無處不幽默、處處聆笑語。

有一位老婆跟老公嬌嗔道：「你看到沒有，隔壁剛搬來的那對夫妻多麼地恩愛啊，每天都有說有笑的！」老公說：「我們也是有說有笑呀！」老婆說：「哪有？」老公回答：「怎沒有？妳白天的時候『說』我無趣，晚上的時候『笑』我無能，不也是有『說』有『笑』嗎？」

根據調查，百分之九十以上的女性都希望自己戀愛的對象或將來的另一半是個既幽默又風趣的人。幽默風趣的人，渾身都是快樂細胞，時時能給周遭的人帶來不斷的笑聲與無限的歡樂，人緣當然一級棒囉！

醫生是為民眾健康把關的人，但不知道你有沒有發覺，大多數的醫生都很嚴肅，大都笑不太出來（除了醫生之外，錢很多的人也笑不太出來，官做很大的人也笑不太出來）。

有一個醫生很嚴肅，而且滿兇的，有一次，一個病患進來看診，醫生扳著臉問他：「哪裡不舒服？」病患說：「我心痛。」醫生瞪大雙眼說：「什麼時候開始痛的？」

病患說：「從看到你的時候開始痛的！」

「一笑解千愁，再笑除百憂，三笑健康長壽樂悠悠！」笑的功用可真大；幽默風趣可以抒解壓力，祥和情緒可以暢通人際，過於嚴肅也是一種病，如果你是一個常常相當嚴肅的人，那可要留心了！

人生就像是在演一齣大戲，自己就是劇中的主角、最佳的導演、最佳的編劇；想要活得精彩，就看自己怎麼演這齣人生的大戲囉！如果演得很嚴肅，請跳出一個分身，看看自己那「嚴肅的本尊」，唉喲！怎麼演得這麼嚴肅、不茍言笑的；連自己都不喜歡自己了，要如何叫別人喜歡你呢？

所以，我們一定要打破「嚴肅的壞習慣」，讓自己成為一個完完全全輕鬆自在的人，臉上經常出現微笑的表情，露出八顆雪白的牙齒，肢體語言暢通，人際關係就不會中風；而且當我們笑出來的時候，五臟六腑都在運動，抵抗力自然就增強，身體自然就健康，笑的功用大矣哉！

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有一個老公，情人節當天買了一件衣服送給老婆。老婆一翻標籤，哇！這麼貴，樣式又不很喜歡，不禁脫口就唸：「你怎會買這麼貴、樣式又土的衣服呢？真是沒水準！」

老婆心疼錢，就這麼一直罵老公「沒水準」；那位老公曾經上過情緒管理的課程，情緒轉化的相當好，又很幽默，只見他輕輕地附在老婆的耳畔說：「不要緊，我買衣服很沒有水準，但我討老婆可是很有水準的唷！」哇！老婆聽了，就高興地安靜了下來。

普天下的男士們，當老婆罵你是「臭男人」時，你就回稱她「香女人」，當老婆說「我恨你」時，你就說「我愛妳」，當老婆說「嫁給你好像是一朵鮮花插在牛糞上」時，你就提起手臂說「來，現在牛糞要邀請鮮花去散步了」……；只要老婆噗哧一笑，包管雨過天青、天天天藍。笑，真是人間的仙丹妙藥呀！

聽說法國有一家醫院，醫藥費非常的昂貴，很多病人都大呼吃不消，於是醫院就在每天早上，把所有的病人都集合到大廳來「大笑四十分鐘」，過不了多久，很多病人的病竟然不藥而癒了；這可是千真萬確的事情呢！

切記切記，醫藥費昂貴，常笑保健康，疾病是最喜歡欺負「笑不出來」的人了；只要經常開懷大笑，一天三大笑，醫生就來不了，笑口常開，好運平安一定來！

多讓自己笑，好運連連；多讓別人笑，活絡人際。笑，真的具有不可思議的魔力，希望我們每個人的嘴角天天都有笑。

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1 : 是否你一直在想自己要成為一個什麼樣的人？

其實.......

工作的八小時，決定了你的專業知識，你賺錢吃飯的能力，以及支撐你成為一個社會人的全部支點；而工作外的八小時，才能決定你究竟會成為一個什麼樣的人

2 : 是否你會羨慕那些家境好、功課好、什麼都看上去順利的人？

其實........

一路順風，只是一種平庸 

3 : 是否你感覺累了倦了，不想工作、不想學習，迫不及待地想要辭職，想要離開這個地方，想要來一場說走就走的旅行？

其實........

有一天，我們都要結束旅行回到現實。你會發現，你並沒有甩掉這個讓你不滿意的世界，而是這個世界甩掉了喜歡逃避的你

4 : 是否你總是想“就這樣吧，我能做的只有這麼多了，努力了又能怎麼樣呢？”

其實........

如果我們就這樣說服了自己，一點一點消失怠惰下去，我們曾經那麼那麼努力的不安分不妥協不放棄，為的就是這最後的殊途同歸嗎？

5 : 是否你又動了心思想要換個工作，而這已經是你第N次跳槽？

其實........

我們根本不知道前面的路究竟有多遠，有多寬，便開始任性的轉彎。假設我們在每一條路上都這樣走一下就轉彎，當我們職場生涯結束的時候，我們走出了什麼？一條大路還是一個半徑很短的圓？

6 : 是否現在你的生活，除了工作吃飯，外加各種韓劇美劇和電影，就只有K歌，已經很久沒有完整看過一本書……你現在在乎的只是吃喝玩樂？

其實........

我們的大學，曾因為四年積累的若干數字精彩過，因為畢業那一刻的一紙Offer絢爛過，然後就幻滅了，幻滅在一個十平米的蝸居里，幻滅在一張張稅後變得低廉的工資單上，然後我們將工資單上的數字交給日漸奢侈的生活，逐漸變得物質慾望不斷、精神嚴重匱乏，這就是我們努力學習想要換得的生活嗎？

7 : 是否你至今只是一個生活的漂泊者，並非一個航行者？你甚至分不清他們的區別？

其實........

航行者是有目標的，不管遇見暗礁還是冰川，都會想辦法繞過去，並繼續朝著目標方向前進；而漂泊者雖然看上去也是在大海上航行，但漂泊者隨時會因為遇到困難而改變自己的方向，本來就沒有目標；不知道要開到哪裡，所以也犯不著跟艱難險阻做無謂的鬥爭!

8 : 是否你總被別人稱為與眾不同，好像說什麼做什麼，都與別人不一樣。你很困惑到底是不是需要改變？

其實........

特例獨行不是一種行為，不是別人走路你就非要跳溝。特立獨行是一種內心，一種堅持，一種對真理的追求和堅持，一種對內心的承諾與守候。這需要很大的勇氣和冒險，因為沒有人會理解你，甚至會討厭你。但也是這種特立獨行，讓你真正的做成了你自己，讓你有了真正值得回味的生命。

9 : 是否你最近總是感覺心情會被天氣的好壞所左右，總是感覺同事在說關於自己的悄俏話，總是悲觀地認為別人都比自己好，機會都屬於別人？

其實........

把自己做到最好，該來的都會來，該有的都會有，不用裝模作樣，不用暗度陳倉，踏踏實實的錘煉深度與思想，越走越遠，越遠越長。

10: 是否時常抱怨自己的付出沒有得到相應的回報，時常為自已的半途而廢而懊侮，時常因別人的春風得意而眼紅？

其實........

奮鬥就像超女，堅持到最後的才是爺們！奮鬥就是每天踏踏實實的過日子，做好手裡的每件小事，不拖拉不抱怨不推卸不偷懶。有沒有勇氣，摸著自己的心說一句：我的青春，不抱怨社會，不埋怨不公，只努力，超越自己。挺住，意味著一切！

資料來源:網路文章

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成大醫學院護理系副教授趙可式發現很多人為了種種原因，堅持要求醫師使出「十八般武藝」，繼續急救明明只剩最後一口氣的親人，使得患者受盡痛苦，含恨以終。

她昨天在台中市舉辦的安寧療護傳愛志工培訓班中，講了多起實例。

趙可式說，有位七十三歲老太太得知自己罹患乳癌後，清楚交代後事，然後安心地接受治療。

四年後，癌症復發，並轉移到肺臟、肝臟、腦部和骨骼，她自知來日無多，不但簽下「不急救」的意願書，並且交代兒孫在她往生之日，不要驚擾她，只需安心念佛，送她上西方極樂世界。

沒想到，老太太瀕臨死亡前，有個兒子聲稱在遺產問題尚未擺平，兄弟姊妹還沒取得共識前，醫師絕對不能讓她斷氣，否則就要控告醫師有醫療疏失，醫師只得依他之言全力搶救」，經過多次電擊和心外按摩，這位老太太死前幾乎已被震得「粉身碎骨」。

另一位篤信天主教的八十九歲老人樂天知命，七十歲那年就寫好「生前預囑」，希望子女在他臨終前，不要給他插管開洞，讓他安詳的返回天國。

然而，真的到了他病入膏肓，多重器官衰竭之際，子女擔心被鄰居批評不孝，同時為了讓住美國的大哥見老爸最後一面，硬是要求醫師救到底。

趙可式說，這名老人死前意識清楚，渾身沒穿衣褲，插了十幾根管子，他沒辦法說話，幾度要自行拔掉管子，護士只好綁住他的雙手，他又用腳踢表達心中的怨憤，由於扯掉導尿管造成血尿，護士又綁住他的雙腳，結果他被五花大綁地躺在加護病房，躺了兩星期，不斷流淚。

最後長子總算趕回台灣，但是任憑所有子女聲聲呼喚，老人轉頭閉眼，硬是連看都不看，在無聲的抗議下，嚥下最後一口氣。

更離譜的是，有個老人已屆彌留狀態，子女請相士算命，相士說老人如果在某月某日前死亡，家道會衰敗，後人會貧窮，子女拜託醫師無論如何不能讓老人死。

結果，這名老人經過十幾次急救，光是強心針就打了一千多支，護士打到手軟，拖過相士講的那一天，子女終於同意醫護人員拔掉老人身上所有管子，讓他安息。

趙可式說，這種人間悲劇不是個案，全台各醫院每天都在上演。

有一名四十二歲婦人罹患卵巢癌，癌細胞嚴重擴散，她丈夫懇求醫師非得救她一命不可，因為「三個孩子還小，不能沒有媽媽」。

當她呼吸停止時，醫師努力替她施行心肺復甦術，但急救無效。

她丈夫進入病房一看，只見愛妻滿臉滿枕頭都是血，嘴裡插了一根很粗的管子，口角沾著血，眼角的淚也沾溼了枕巾，他抱著妻子狂喊「你們對她做了什麼？」

當他獲悉是急救的結果，心中大慟，連連捶胸哭嚎說「我對不起妳！我對不起妳！」

趙可式說，她每次看到這種情形就感慨萬千，甚至有的病人根本就已經死了，只不過靠著人工呼吸器，胸部仍有起伏，其實腳底板早就出現屍斑，醫師往往宣布死亡不到一小時，屍臭就透出來了。

她表示，這種人間悲劇可以說是「四輸」：病人方面不得善終；家屬方面事後愧疚；醫師方面在醫療糾紛的陰影下，無奈為之，違反了醫界倫理；社會方面，每年因此耗費的健保資源更是難以計數。

這種惡質文化還要讓它存在多久，值得國人深思。

生離與死別都是人生兩大傷心事，不捨帶給雙方的只有傷心和遺憾，放手是讓大家活得更好的作法。

資料來源:網路文章

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她昨天在台中市舉辦的安寧療護傳愛志工培訓班中，講了多起實例。

趙可式說，有位七十三歲老太太得知自己罹患乳癌後，清楚交代後事，然後安心地接受治療。

四年後，癌症復發，並轉移到肺臟、肝臟、腦部和骨骼，她自知來日無多，不但簽下「不急救」的意願書，並且交代兒孫在她往生之日，不要驚擾她，只需安心念佛，送她上西方極樂世界。

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另一位篤信天主教的八十九歲老人樂天知命，七十歲那年就寫好「生前預囑」，希望子女在他臨終前，不要給他插管開洞，讓他安詳的返回天國。

然而，真的到了他病入膏肓，多重器官衰竭之際，子女擔心被鄰居批評不孝，同時為了讓住美國的大哥見老爸最後一面，硬是要求醫師救到底。

趙可式說，這名老人死前意識清楚，渾身沒穿衣褲，插了十幾根管子，他沒辦法說話，幾度要自行拔掉管子，護士只好綁住他的雙手，他又用腳踢表達心中的怨憤，由於扯掉導尿管造成血尿，護士又綁住他的雙腳，結果他被五花大綁地躺在加護病房，躺了兩星期，不斷流淚。

最後長子總算趕回台灣，但是任憑所有子女聲聲呼喚，老人轉頭閉眼，硬是連看都不看，在無聲的抗議下，嚥下最後一口氣。

更離譜的是，有個老人已屆彌留狀態，子女請相士算命，相士說老人如果在某月某日前死亡，家道會衰敗，後人會貧窮，子女拜託醫師無論如何不能讓老人死。

結果，這名老人經過十幾次急救，光是強心針就打了一千多支，護士打到手軟，拖過相士講的那一天，子女終於同意醫護人員拔掉老人身上所有管子，讓他安息。

趙可式說，這種人間悲劇不是個案，全台各醫院每天都在上演。

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當她呼吸停止時，醫師努力替她施行心肺復甦術，但急救無效。

她丈夫進入病房一看，只見愛妻滿臉滿枕頭都是血，嘴裡插了一根很粗的管子，口角沾著血，眼角的淚也沾溼了枕巾，他抱著妻子狂喊「你們對她做了什麼？」

當他獲悉是急救的結果，心中大慟，連連捶胸哭嚎說「我對不起妳！我對不起妳！」

趙可式說，她每次看到這種情形就感慨萬千，甚至有的病人根本就已經死了，只不過靠著人工呼吸器，胸部仍有起伏，其實腳底板早就出現屍斑，醫師往往宣布死亡不到一小時，屍臭就透出來了。

她表示，這種人間悲劇可以說是「四輸」：病人方面不得善終；家屬方面事後愧疚；醫師方面在醫療糾紛的陰影下，無奈為之，違反了醫界倫理；社會方面，每年因此耗費的健保資源更是難以計數。

這種惡質文化還要讓它存在多久，值得國人深思。

生離與死別都是人生兩大傷心事，不捨帶給雙方的只有傷心和遺憾，放手是讓大家活得更好的作法。

資料來源:網路文章

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