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3個媽媽聚在一起聊天。

其中一個非常失落地說：「中秋節難得全家團聚，剛剛接下他爸爸事業的兒子和新婚媳婦也從大陸趕回家來，大家一起烤肉。 我兒子每烤好一串肉，就夾到媳婦的盤子裡，夾滿了整整一盤。

我的盤子始終空空的，他都沒看見，就像他永遠看不到我空虛的心一樣。

幾個月前我們才花一大筆錢幫他們辦婚禮，新房也是他老爸送的。他們吃的住的都靠我們，而我卻連一串烤肉都分不到。夠心酸的吧？」

另一個媽媽也跟著抱怨起來： 「哎喲，只是吃不到兒子的烤肉，這可不是最壞的，至少還沒叫你烤給媳婦吃就偷笑了。 我兒子剛從國外出差回來，送我一個鑰匙環，也送他妹妹一個鑰匙環。 卻花他兩個月的薪水買了一只卡地亞的女錶送給他的女朋友，還一直問我說，送錶會不會太寒酸了？

我就故意說，如果嫌寒酸就送給我好了，你就送她鑰匙環。 如果她真心愛你，應該不會在乎禮物的價值的。說完我就把鑰匙環交給他，把那只錶搶過來，他竟然和我翻臉，差一點把我推倒。夠心酸了吧？比你酸多了吧。」

第三個媽媽深深地嘆了一口氣說： 「妳們只要換個角度想想就不會難過了，兒子對自己的老婆或是女朋友好，表示他們非常恩愛，我們應該為孩子的感情有歸宿感到高興才對。

兩個正在戀愛中的人本來就是看不到別人的，更何況本來就像是空氣一般存在的老媽。

老媽是孩子的空氣，只有缺氧的時候才會發現空氣的重要，偏偏做媽媽的特別賤，永遠不讓孩子缺氧。

我有個兒子已經30多歲了，他的女朋友就是那台電腦，每天就窩在屋子裡和電腦談戀愛，足不出戶。 我實在看不下去，只好每天替他清垃圾，弄點東西給他吃。

他常常嫌我煩要趕我出去，有一次還用腳踢我呢。」「真正最心酸的是我。我不知道還要照顧這個兒子到幾歲？ 如果他能有個女朋友，我可以烤肉給他的女朋友吃，也可以買卡地亞送她。」

這個媽媽說著說著就哭了起來。

資料來源:網路文章

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每年都有協會、企業…等等邀請佳威企管儀校管理管理講師訓練團隊為其同仁進行儀校管理管理訓練，2013年佳威企管儀校管理講師訓練團隊應邀至協會、企業團體進行數十場量規儀器校正管理管理培訓課程。

在企業品質管理中檢驗儀器是很重要的一環，唯有符合標準的檢驗儀器與正確的檢驗手法，才能確保檢驗的數據是可靠有效的，使用錯誤或失效的儀器會讓產品品質控出現大問題。

儀器校正管理講師從量規儀器基本觀念介紹開始讓學員了解為何需要量測與量測時應具備的基本觀念，量測儀器量測誤差類型分析讓學員了解量測儀器可能產生誤差的原因，依據儀器管理運作模式讓學員了解如何有效做好儀器校驗管理。

有鑑於很多企業雖有實施儀器管理但是卻無法有效控管儀器狀態，因此儀器校驗管理講師特別針對儀器校驗管理常見缺失進行分析與告知學員儀器校驗後檢驗異常後續處置模式讓學員可以實際運用課堂知識在實際工作管理上。

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許多夫妻之所以走向離異，是平時懸而未決的矛盾長期堆積的結果。為什麼會發生矛盾堆積?

主要在於缺乏一種經常的、面對面的心靈的交流和溝通。

每天給愛10分鐘，在這短暫的時間最適合夫妻幹的事莫過於交談了。

美國學者諾爾曼•賴特在其所著《兩性間的交流》一書中為那些經常意見不一致的夫妻設計了一份交流契約：

1，以積極的態度來表達生氣和煩惱。

2，在觀點不同時，不誇張事實，不進行人身攻擊。

3，盡力控制情感的爆發和激烈的爭吵。

4，在爭論中永遠不要互相躲避。

5，在對方說話時，儘量不要打斷對方。

6，當對方正在說話時，我將仔細、用心地聽。

7，不要以一個人過去的失敗來衡量、刺激他(她)。

每天給愛10分鐘，對有的夫妻竟是那樣的艱難。

一位結婚已經十餘年的妻子告訴筆者，

至今丈夫從未認真地、面對面地與她進行過一次交談。

儘管他們目前的生活很優裕，她卻常常從內心湧起一種莫名的苦惱。

我渴望能經常依偎在他懷裡，向他說些什麼或者聽他說些什麼，但他好像沒有這種情緒，總也不給我機會。我感到心中的鬱悶越積越重，很難保證哪一天不爆發出來。

夫妻交流不能正常進行的原因大抵有三：

1，丈夫易把妻子的述說，一味當成嘮叨，而對它一概避而遠之；

2，一方沒有注意到另一方的情感需要；

3，沒有創造出，可供交談的良好氣氛。

關於後者，一些頗有經驗的婚內人士提示說，營造夫妻間良好氣氛可以從以下諸方面入手：首先，當雙方在外一天回到家時，應盡可能做些身體部分的接觸，—， 擁抱、牽手、撫摸，讓對方有被愛的感覺；其次，偶爾設計一個令人驚喜或是不同一般的故事；第三，使自己看起來吸引人，使家裡整潔舒適；四，在這段時間裡，不要讓另一方覺得你對其他事比對他(她)更有興趣。

每天給愛10分鐘，你將驚喜地發現，交談原來有如此之大的神奇力，它可以使有缺陷的婚姻漸趨完美，使本來完善的婚姻變得更如意。

資料來源:網路文章

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客服人員常常需要以電話與顧客進行溝通，顧客有疑問時也常會撥打電話詢問，，然而，在面臨眾多不同類型客戶，應如何做好有效的電話溝通協助顧客處理疑難雜症呢？

客服管理講師提出因電話溝通無法面對面，所以很容易因為缺乏足夠互信產生衝突誤會與溝通雜訊，因此進行電話應對時需要在事前多做準備與練習，接聽/撥打電話前讓同仁了解如何做好應有預先準備事項與物品讓接聽/撥打電話時可以從容應對，透過電話先行了解對方想法與說明重點減少溝通障礙，並運用電話禮儀應對建立良好印象與信任。

很多同仁會擔心接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話客服講師特別說明客戶抱怨電話處理原則與應對技巧，當面對抱怨電話時千萬不要想辯、想解釋，透過傾聽、了解、安撫情緒，讓同仁可以將客戶抱怨透過所學化解客戶不滿意與修復雙方緊張關係，有效處理客戶抱怨問題。

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快樂的笑容帶給你一生的幸福！討厭...就不理他嗎？....別放在心理就好了呀！...和討厭的人一起工作是要學習的~~說的也是哦！

人在外工作，每天要見好多人，和好多人說話，一定會有討厭的人存在。

真的有時會因為某人而離開，但是很不值得，自己才是最重要的人不是嗎！

為自己離開或留下，不要為別人，不要為了一個討厭的人，而離開許多你喜歡的人。

今天聽到的小故事。來演講的老師講了以前一個學生的故事：

做作業分組，十二個人一組，他來要求老師說他要換組別。

為什麼？因為他很討厭其中的一個人。老師就讓他換了。

不過老師問他：其他的組員你也都討厭嗎？

學生：不會啊，都滿喜歡的。

老師：那這個人，在你生命中重不重要？

那個學生答：重要個鬼啦！討厭死他了！

「但是十個好朋友留不住你，你卻為了他一個人而離開。」

這個人，重不重要呢？如果在生命裡的重量沒那麼重的話，又為什麼要這麼在乎他呢？

與其為了一個不重要的人離開，還不如為了十個喜歡你，你也喜歡的朋友留下。

聽了老師這個故事，覺得很有道理。每個人都很荒誕的會認為「全世界的每個人都應該喜歡我。」

但是如同自己有討厭的人跟喜歡的人一樣，自己也會被人討厭和被人喜歡。

和討厭的人一起工作，一起唸書..........是要學習的。

資料來源:網路文章

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每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管客戶抱怨管理講師訓練團隊為其同仁進行客戶抱怨管理訓練，2013年佳威企管客戶抱怨管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作客戶抱怨管理培訓訓練課程。

有誰不希望每天都順順利利、順心如意、快樂的工作呢?所以平常就需要做好應該做的事項，做好客戶抱怨預防。

發生客戶抱怨也不要將它視為大災難，其實客戶抱怨可以幫助我們看到我們沒有規劃好、沒有落實執行的事項，早點發現問題，避免問題擴大與蔓延，也可以將此做為危機狀態演練，確認內部緊急應變處理能力。

客戶會抱怨一定有其原因，處理客戶抱怨主要原則在於迅速、積極、傾聽、同理心與正向溝通協調，勇於面對客戶抱怨是不變的真理，如果個人無法處理時切記要趕快尋求支援才能夠減少客戶不滿的程度與後續衝擊。

每一件客戶抱怨處理結束後建議要做檢討我們在現有作業流程模式上有可能在那些地方還會發生類似的問題?要如何預防同樣的抱怨情形發生，如何讓所有同仁了解避免犯下同樣的錯誤，如何有效將改善方法轉成制度標準讓所有人共同遵守，透過客戶抱怨讓我們的管理水準持續改善。

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每個看過「心靈捕手」這部電影的人，可能都會有不同的觀感，有的人欣賞的是心理學方面的探討、有的人認同的是它對於人生價值觀的辯證、有的人則趁機窺探了年輕人的迷惘與叛逆。

然而，最教我動容的，反而是片中著墨不多的小部分─友情。

男主角最好的朋友知道他有異於常人的天賦和智商，卻整天跟他們一起喝酒鬼混、賣體力打零工，這位朋友不願見他埋沒了自己的天分，於是就對他說：「每天我開車去接你的時候，我都只高興十分鐘。其實我最希望看到的，是有一天我去找你時你已不在這裡，而是到另一個地方，去發揮你的才能、尋找你的夢。我當然希望我們能一直在一起，可是如果二十年後，你還是跟我們一樣只能待在這裡，那我也許會有些恨你！」

電影的最後一幕，男主角果真不告而別，到大都市尋夢去了，他的朋友發現他離開時，那種摻雜了詫異、高興、卻又難掩失落與惆悵的表情；他固然為自己的好友能勇敢追逐理想而感到欣喜，但內心卻未嘗沒有一絲眷戀與不捨，然而他依舊在心裡默默地為他祝福，開著車默默地離去。

有時候，在我們的生命裡，會面臨許多的轉折與低潮，如果沒有朋友在旁鼓勵、扶持，也許就掙脫不開、跨不過去。

可是圍繞在身邊的人，又有多少是真正關心、了解你，真心無私地分擔你的榮耀與艱辛？

你又能遇到幾個人值得你為他付出這樣的情誼？

玩樂的朋友易尋，心靈相交的知己卻難覓；偏偏人又有一種很矛盾的性格，往往會不經意地傷害最關心自己的人， 實在是我們慣於把這種難得來的緣分，看得太過等閒了！

　　一生中若能尋到一、兩個真正的知己，恐怕就稱得上幸運了。

資料來源:網路文章

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每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管邏輯思考管理講師訓練團隊為其同仁進行邏輯思考管理訓練，2013年佳威企管邏輯思考管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作邏輯思考管理培訓訓練課程。 

您是否常感覺到總有做不完的工作？但在同樣工作量下，別人卻可以如期完成?當您專心投入工作前，是否有想過如何運用邏輯思考找到好方法減少錯誤次數得以提高工作效率呢？

其實不只在工作上，做任何事之前皆需擁有一顆冷靜的頭腦發揮邏輯思考效用，不僅讓事情變得更有條理，也能縮短完成工作的期限，然而，要如何培養個人邏輯思考能力並改變不同的思維方向呢？ 

本年度參加邏輯思考的同仁從未滿二十歲的學生到退休人士，從基層人員到高階主管，甚至還有多位校長參加，可以想見大家想要藉由邏輯思考培訓課程瞭解邏輯思考之手法與技巧應用，培養自己清晰的邏輯思維。

一般邏輯思考方法可以使用演繹法、歸納法、MECE法、邏輯樹法、垂直思考法幫助自己找到邏輯盲點與邏輯謬誤，讓自己可以完整性思考應用。

創新邏輯思考方法則可以運用腦力激盪法、心智圖思考技法、曼陀羅思考技法、六頂思考帽、奔馳法、水平思考法幫助自己突破現況找出新方向、新方法。

邏輯思考講師常告訴學員，邏輯思考並不難，除了了解邏輯原理、邏輯性質、邏輯原則與邏輯基本形式外透過多觀察、多懷疑、多思考、多比較可以幫助自己邏輯思維架構可加穩固。

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您是否常感覺到總有做不完的工作？但在同樣工作量下，別人卻可以如期完成?當您專心投入工作前，是否有想過如何運用邏輯思考找到好方法減少錯誤次數得以提高工作效率呢？

其實不只在工作上，做任何事之前皆需擁有一顆冷靜的頭腦發揮邏輯思考效用，不僅讓事情變得更有條理，也能縮短完成工作的期限，然而，要如何培養個人邏輯思考能力並改變不同的思維方向呢？ 

本年度參加邏輯思考的同仁從未滿二十歲的學生到退休人士，從基層人員到高階主管，甚至還有多位校長參加，可以想見大家想要藉由邏輯思考培訓課程瞭解邏輯思考之手法與技巧應用，培養自己清晰的邏輯思維。

一般邏輯思考方法可以使用演繹法、歸納法、MECE法、邏輯樹法、垂直思考法幫助自己找到邏輯盲點與邏輯謬誤，讓自己可以完整性思考應用。

創新邏輯思考方法則可以運用腦力激盪法、心智圖思考技法、曼陀羅思考技法、六頂思考帽、奔馳法、水平思考法幫助自己突破現況找出新方向、新方法。

邏輯思考講師常告訴學員，邏輯思考並不難，除了了解邏輯原理、邏輯性質、邏輯原則與邏輯基本形式外透過多觀察、多懷疑、多思考、多比較可以幫助自己邏輯思維架構可加穩固。

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老李在公司服務將近二十年了，是一步一腳印，才慢慢爬升到主管的職位。

新進員工個個學歷傲人，不是碩士就是博士 ，薪水領得多，職位也比他高。

但是做起事來，可不見得比他們這些「資深」員工行。

老李老大不服氣，不知不覺以「資深」資格自居，總是問：「是你該配合我？還是我該配合你？」

結果老朋友、新朋友一個個遠離他，使他的人緣「盪(down)」到最低點，工作推展也越發力不從心。

「是別人該配合我？還是我得配合別人？」如果這句話是你在職場上的口頭禪，那麼請你也看看下面這一則故事。曾被譽為 全世界最偉大的礦治工程師赫蒙，耶魯大學畢業，又在德國福萊堡修完碩士學位回美國找竹一份工作，遇到一位沒有學歷又不相信文憑的大礦主赫斯特。

大礦主對赫蒙說：「我不想錄用你，是因為你是碩士，腦袋裡只裝滿一大堆沒用的理論。我可不需要文縐縐的工程師。」

赫蒙貼近大礦主，說：「倘若你答應不告訴我父親的話，有個秘密我想告訴你。」 大礦主點頭，赫蒙一本正經的說：「其實我在德國什麼也沒學到 ，只是在那裡鬼混了三年。」

大礦主笑嘻嘻的說：「好！很好 ！你明天就來上吧！」

　瞧！人緣就是在這種「萬事互相效應」中產生的。

中年朋友「送貴重禮物換交情？」這是短期存款，甚至可能只是即期存款 ；

想擁有新員工、老同事的永遠人緣，還是請確實把握以下的 「五不」原則吧：

1. 依老不賣老。

2. 彈性不固執。

3. 幽默不傷人。

4. 關心不冷漠。

5. 真誠不矯情。

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您常因口語表達不佳而感到沮喪嗎？還在用口語表達不好的理由錯過機會嗎？或是擔心與人溝通時過於緊張而表達不清楚呢？

其實優秀口語表達能力是可藉由後天培養而成，只要找到表達訣竅後加以練習，您也能成為魅力表達高手。

一般人員常會口語在表達上出現下列問題，包含: 

不敢進行口語表達:

這類型人員通常認為自己個性內向害羞、曾經有過表達出糗的經驗或是曾經被人批評表達能力時，就很容易自我設下障礙不敢再次嘗試。

口語表達講師會建議可以先行嘗試自己一個人念報章雜誌上的資料，讓自己先行練習念的通順流暢，同時也可以吸收作者表達架構。

口語表達言不及意:

這類型人員通常屬於較積極、個性較衝動的人員與情緒起伏較大的時候會出現這樣的狀況，許多話語會不經大腦思考就脫口而出，引發別人反感。

口語表達講師會建議讓自己練習凡事先緩一下，先聽完眾人的想法再表達自己的意見，說話時也學習不要長篇大論，將每次自己想要說的話控制在一分鐘之內說清楚、講明白。

口語表達不夠生動:

這類型人員通常過於緊張、嚴肅與太在意別人對自己的看法，當然還有平常沒有多做口語表達練習，聲音語氣、速度與聲調上讓人聽起來不舒服，也沒有多加運用肢體動作，所以在進行口語表達時會很生硬、不自然。

口語表達講師會建議多運用錄音機、錄影機將自己進行口語表達時的狀態錄下來，仔細去觀察自己有哪些需要改善之處，或者請好友、同學提供自己平常口語表達缺失與改善建議，幫助自己快速改善口語表達的問題。

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許多年前，我應美國水墨畫協會的邀請，擔任當年國際水墨畫展的全權主審。

所謂「全權主審」，是整個畫展只由我一個人評審，入選不入選，得獎不得獎，全憑我一句話。

他們這樣做的目的，一方面是尊重主審，一方面是避免許多評審「品味」相左，最後反而是「中間地帶」的作品得獎。

不如每屆展覽請一位不同風格的主審，使各種風格的作品，總有獲得青睞的機會。

那天評審，我準備了一些小貼紙，先為自己「屬意」的作品貼上，再斟酌著刪除。

評審完畢，主辦單位請我吃飯，再由原來接我的女士送我回家。

晚上，她一邊開車，一面笑著問：「對不起！ 劉教授，不知能不能問一個問題。

沒有任何意思，我只是想知道，為什麼那幅有紅色岩石和一群小鳥的畫，您先貼了標籤，後來又拿掉了呢？」

「那張畫確實不錯，只是我覺得筆觸硬了一點，名額有限，只好……」

我說，又笑笑： 「妳認識這位畫家嗎？」

「認識！」她說：「是我！」

不知為什麼，我的臉一下子紅了。

她是水墨畫協會的負責人之一，而且從頭到尾跟著我，她只要事先給我一點點暗示，說那是她的畫，我即使再客觀，都可能受到影響，起碼，最後落選的不會是她。

一直到今天，十年了，我都忘不了她。雖然我一點都沒錯，卻覺得欠了她。

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每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管應對禮儀管理講師訓練團隊為其同仁進行應對禮儀管理訓練，2013年佳威企管應對禮儀管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作應對禮儀管理培訓訓練課程。

應對禮儀課程包含:國際禮儀、用餐禮儀、迎賓禮儀、接待應對禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀、櫃台服務應對禮儀、門市應對禮儀與志工服務應對禮儀….等等禮儀課程。

現今不論是在職場或是生活中，建立綿密的人脈網路已成為生涯發展重要的關鍵，想保有好人緣、做事圓融，除了需要提升專業技能外。更需要從日常的應對進退禮儀做起。

職場生活忙碌、步調加快，容易導致上班族時常忽略應有的應對進退禮節，不論面對上司、部屬或同事，基本應對禮貌皆不能少，但要如何做才是真正不失禮呢？當客戶、嘉賓來訪時，又應如何展現親切大方的客戶接待禮儀贏得顧客歡心呢？

禮儀講師先行提出培養應對禮儀基本認知與應對正確態度說明，並與學員分享食的應對禮儀 -用餐禮儀、飲酒禮儀，衣的應對禮儀 - 個人儀容儀態禮儀，住的應對禮儀 - 待客禮儀、作客禮儀、外宿禮儀，行的應對禮儀 - 行走位置、進出公共場合禮儀，育樂的應對禮儀 - 宴會禮儀、社交禮儀 。 

應對禮儀課程講師帶領學員從食、衣、住、行、育、樂個別應對禮儀技巧說明，並針對常被忽略掉的禮儀細節加以說明研討，以增加個人更多國際禮儀認知，並從言行舉止中散發魅力。

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二十多年前，我作電視記者的時候，有一次要去韓國採訪亞洲影展。

當時出國的手續很難辦，不但要各種證件，而且得請公司的人事和安全單位出函。

我好不容易備妥了各項文件，送去給電影協會代辦的一位先生。

可是才回公司，就接到電話，說我少了一份東西。

「我剛剛才放在一個信封裡交給您啊！」我說。

「沒有！我沒看到！」對方斬釘截鐵地回答。

我立刻衝去了西門町的影協辦公室，當面告訴他，我確實自己細細點過，再裝在牛皮紙信封裡交給了他。

他舉起我的信封，抖了抖，說：「沒有！」

「我人格擔保，我裝了！」我大聲說。

「我也人格擔保，我沒收到！」他也大聲吼回來。

「你找找看，一定掉在了什麼地方！」我吼得更大聲。

「我早找了，我沒那麼糊塗，你一定沒給我。」他也吼得更響。

眼看採訪在即，我氣呼呼地趕回公司，又去一關、一關，「求爺爺、告奶奶」地辦那份文件。

就在辦的時候，突然接到中影「那個人」的電話。

「對不起！ 劉先生，是我不對，不小心夾在別人的文件裡了，我真不是人、

真不是人、真不是人……」我怔住了。

忘記是怎麼掛上那個電話的。我今天也忘記了那個人的長相。

但不知為什麼，我總忘不了「他」，明明是他錯，我卻覺得他很偉大，他明明可以為保全自己的面子，把發現的東西滅跡。

但是，他沒這麼做，他來認錯，我佩服他，覺得他是一位勇者。

資料來源:網路文章

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二十多年前，我作電視記者的時候，有一次要去韓國採訪亞洲影展。

當時出國的手續很難辦，不但要各種證件，而且得請公司的人事和安全單位出函。

我好不容易備妥了各項文件，送去給電影協會代辦的一位先生。

可是才回公司，就接到電話，說我少了一份東西。

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「沒有！我沒看到！」對方斬釘截鐵地回答。

我立刻衝去了西門町的影協辦公室，當面告訴他，我確實自己細細點過，再裝在牛皮紙信封裡交給了他。

他舉起我的信封，抖了抖，說：「沒有！」

「我人格擔保，我裝了！」我大聲說。

「我也人格擔保，我沒收到！」他也大聲吼回來。

「你找找看，一定掉在了什麼地方！」我吼得更大聲。

「我早找了，我沒那麼糊塗，你一定沒給我。」他也吼得更響。

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就在辦的時候，突然接到中影「那個人」的電話。

「對不起！ 劉先生，是我不對，不小心夾在別人的文件裡了，我真不是人、

真不是人、真不是人……」我怔住了。

忘記是怎麼掛上那個電話的。我今天也忘記了那個人的長相。

但不知為什麼，我總忘不了「他」，明明是他錯，我卻覺得他很偉大，他明明可以為保全自己的面子，把發現的東西滅跡。

但是，他沒這麼做，他來認錯，我佩服他，覺得他是一位勇者。

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每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管衝突管理講師訓練團隊為其同仁進行衝突管理訓練，2013年佳威企管衝突管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作衝突管理培訓訓練課程。

職場上無論擔任主管職或是專業人員皆須面對上司、部屬與同事，如何與其他人員合作時擁有良好工作關係，讓別人願意幫助你與面對職場衝突時圓滿有效處理衝突，化解衝突是職場上必備重要關鍵能力。

人生都有高低起伏，在職場上工作亦是如此，面對工作低潮您會如何處理呢?是選擇逃避、等待、鑽牛角尖還是積極面對呢?

許多職場人士因為工作低潮、處事態度、看事情角度與利益分配…常常會將周遭人士視為假想敵、眼中釘、肉中刺，所以本身武裝起來面對周遭人員，當然很容易引發衝突與對立。

面對衝突，以牙還牙、以眼還眼不見得是最後的處理方式，其實衝突可以讓我們省思自己有哪些需要改善、調整的地方，當面對衝突時可以緩一下，也可以先行傾聽了解對方的想法，並且透過軟性溝通技巧化解。

我們做了努力後仍無法解決時要盡快尋求資源管道(主管、長輩、師長)協助解決，千萬不要因為對方引發衝突讓自己受到生理與心理的傷害。

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當我在聖若望大學教書的時候，有一位同事，家裡已經有個蒙古症的弟弟，但是當他太太懷孕之後，居然沒作羊水穿刺，又生下個「蒙古兒」。

消息傳出，大家都說他笨，明知蒙古症有遺傳的可能，還那麼大意。

我也曾在文章裡寫到這件事，諷刺他的愚蠢。

直到有一天，他對我說：「其實我太太去作了穿刺，也化驗出了蒙古症，我們決定墮胎。

但是就在約好墮胎的那天上午，我母親帶我弟弟一起來。

我那蒙古症的弟弟，以為我太太得了什麼重病，先拉著我太太的手，一直說保重！保重！

又過來，撲在我身上，把我緊緊抱住，說『哥哥，上帝會保佑你們。』

他們走後，我跟太太默默地坐了好久。

不錯！我是曾經怨父母為什麼生個蒙古兒，多花好多時間在他身上。

但是，我也發覺，他畢竟是我的弟弟，他那麼愛我，而且毫不掩飾地表現出來。

我和我太太想，如果肚子裡的是個像我弟弟那麼真實的孩子，我們能因為他比較笨，就把他殺掉嗎？

他也是個生命、他也是上帝的賜予啊！

所以，我們打電話給醫生，說我們不去了……」

資料來源:網路文章

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管談判技巧講師訓練團隊為其同仁進行談判技巧訓練，2013年佳威企管談判技巧講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場談判技巧培訓訓練課程。

在商場與職場上雙方人員常常為了各自達成目標與需求導致需要正式與非正式談判，如何做到不傷害雙方尊嚴及立場在談判後達到對方不滿但能夠接受的狀態，甚至是雙方皆大歡喜局面，有賴於平時不斷練習談判技巧。

談判技巧管理講師提到千萬不要電影看太多了，把談判當作黑社會角頭廝殺，生活中我們隨時隨地都可能在談判，例如:和女朋友約會共度浪漫晚餐，女朋友想吃法國餐，而你想吃中國菜時，要如何運用談判技巧，既能符合你的意願又讓女朋友願意接受呢?

所以談判不只事業務人員、主管必學訓練課程，一般人員也需要了解如何透過談判技巧達到自己期望目標。

談判技巧實戰重於理論，互相演練重於課堂聽講，因此談判技巧管理講師針對各種談判與溝通模式做分析與對策模擬，教導學員有效運用談判與溝通技巧與談判對象做談判應對，配合課堂中談判與溝通實務演練，幫助學員快速學習應用。

最後談判技巧管理講師也送學員一段話，最好的談判是你獲得你想要的，而對方也認為他贏了，同時雙方關係相處融洽，對方願意下次仍和你進行談判，讓學員思考如何成為一個受人歡迎的談判專家。

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從事投資顧問的我，從來都很愛自己的家人，愛自己的伴侶。至少，我以為是這樣。

我每天的主要工作是緊貼著香港及美國股市，就是這樣，已經花掉大半生時間。

餘下的時間就安置在情人、朋友、及家人身上。

為了《愛得太遲》的內容，為了對家人、情人的內疚感而流過眼淚，但淚痕風化後，仍雖繼續為「將來」而賣命。

為了《無事常相見》的歌詞，為了曾被冷落的好友而眼淺過，但深呼吸一口氣，

還是要營役餘生。

為了未能抽空回家團年，為了未能抽空陪女朋友驗身，我們竟花得起寶貴的時間來冷戰。 但我想，父母、伴侶，都是最親的人，應該會明白的。

我的生日快要來臨，但沒有期待過，因為，根本沒甚麼值得慶祝。

反而，想一個人靜下來，享受一刻的寧靜。在南丫島的度假屋內，我準備感受一個較孤單的生日。

在晚上，靜坐在度假屋的露台，沐浴在帶有點點鹽份的微風中，整個世界都變得很寧靜。

突然，我迷迷糊糊的聽見頗陌生的聲音，我再細心一點聽……原來，他在跟我說話：「……年青人，我希望今年送您一份很特別的生日禮物，甚麼也可以。」

我想，我大概已經進入了夢境，跟神仙對話。

我微笑回應道：「是神仙嗎？那……我真的甚麼願望也可以提出？」

「對。」

「那，我就希望有一雙眼，能夠看透每一隻股票升跌時間。」

「沒有問題，那對眼睛已經給您了。」 夢醒了，一笑置之。

第二天，回到戰場上，我看著升得頗急的「森力鋼鐵」，心想「它還可以升多少天」呢，突然間，有個發光的「3」字浮在「森力鋼鐵」之上。三天後，它真的插式回落了。

原來，這份生日禮物是……真的。

我善用這雙上天賜給我的「眼睛」，在股票市場嬴了很多場勝仗。

不過，我已經有很多天沒有見過家人和女朋友了。

今天回家，一推開門，就向著自己的房間走去，隱約的聽!見媽媽說：「明天是爸爸生日，你可以回來吃飯嗎？」

不過，爸爸立即搶著說：「不用回來，你忙你的工作吧！」

我放下了工作包，就走到客廳跟爸爸說：「如果可以的話我會………」

突然，我看見爸爸的頭頂出現了一個發光的數字……「35」。

我立即給嚇呆了。之後，我慢慢回到房間，35天後，爸爸會……

爸爸生日那天，我盡能力完成手頭上的工作，回到家，爸爸已經睡了。

我在房間像小朋友的哭起來。三天後，我請了假期跟父母飲早茶，看見爸爸的發光的數字是「34」……原來，這是我還可以見他的次數。

慢慢地，我也看見媽媽的頭上浮現了「45」這個數字。

原來，看著自己跟家人的相處日子在無情的倒數，心，是很痛，很痛的。

星期天，被我冷落了的女朋友終於來電，想見一見我。我們就相約在又一城的COVA見面，因為我記得，她很想到COVA吃甜品，但我一直未有時間陪她。我到了好一陣子，她還沒有出現……半小時後，我看見站在大門口的她……頭上面出現了「1」字，我……還看見她身邊多了一個「他」。 這次之後，我們真的再也沒有見面。

一個星期後，我辭掉了工作，盡量陪伴在家人的左右，用儲下來的積蓄跟他們去旅行，直至爸爸患了重病……直至爸爸頭上終於出現「單位」數字。

最後陪伴爸爸的幾天，我盡量逃避正面面對他， 最多也只是低下頭跟爸爸說話，因為我不希望看見「3」、「2」、「1」。

在隱約看見爸爸的「1」字那刻，我離開了病房，走到街上。在途中我一直淚流滿面，眼前的東西都已經看得不清不楚。在醫院大門外，我看見媽媽，抹乾眼淚後，她的頭上竟然出現「1」字……媽媽……我轉身看著身邊的途人，全部都在頭頂掛著發光的「1」……我呆呆地退後一步，就看著馬路上的巴士撞向自己， 來不及反應，我已經眼前一黑。

很光……很光……原來，已經天亮了……原來我還在度假屋的露台上。

多謝他的「生日禮物」，我想， 我大概知道餘下的路應該怎樣行。

我們……是不是要看見「倒數」，才會懂得珍惜可以親眼看見他/她的「這一次」。

朋友：就由今天起，每次與父母、親人、伴侶、朋友見面，就請珍重珍惜。要學懂世事無常。

資料來源:網路文章

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資材管理如同軍中的後勤管理， 如何進行生產排程調度，如何採購物品，如何將物品做有效運用保存，如何將物品安全運送到客戶端，這些都是屬於資材管理範圍。

資材部門通常包括:採購單位、生管單位、物管單位，採購人員需要足夠採購談判議價技巧及採購成本控管能力，採購人員經驗不足會導致企業錯失良好採購時機與降低採購議價空間，影響企業資金成本運作。

生管人員需要瞭解客戶交期與廠內產能與物料狀況以便生產排程調度，在承諾客戶時間內將產品如期、如數、如需求的交到客戶手中，生管人員經驗不足會導致廠內生產狀態不順暢，亦會讓公司急單增加，造成企業營運成本增加。

物管人員對廠內各倉庫(原料倉庫、物料倉庫、線邊倉庫、成品倉庫)的帳料須管控清楚並且對物料進行定期物料盤點、不定期物料盤點、動態物料盤點與靜態物料盤點規劃，同時需對呆滯原物料與報廢原物料進行提報，物管人員經驗不足會導致公司閒置資金增加與物料不良損失成本增加。 

資材管理講師透過採購管理訓練、生管管理訓練、物料管理訓練的實務案例講解與試作演練讓學員學習如何運用採購技巧、生管調度模式、物料規劃運作、儲位管控方法及成本控管技巧，做好完善資材管理，提升單位競爭力。

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隨便找一份徵人啟事，就可以看見一條最基本的要求：「認真負責」；隨便找一份履歷表，也會看到一條最常用的自我評價：「認真負責」。

看起來好像人人都知道要做一個負責任的人，但是事實上很多人往往並沒有做到。我們常看到這樣的情景：當問題出現時，一些員工首先做的不是尋找出現問題的原因，而是很理直氣壯地說，這是某某的責任，和我沒關係。

退一步講，即使你和這件事情真的沒有關係，但如果你把它當做自己的事情來解決，豈不是為你創造了展現自己更多的才華和能力的機會，更容易給上司留下好印象嗎？

當然，首先應該做的是對自己的工作負責。

M是一個編輯，在別人的眼中他是個勤奮好學的人，因為他會抓住一切機會向上司請教什麼事情該做，什麼事情不該做。

比如，他會問：「寫一篇這樣的文章行不行？」「做一個這樣的選題好不好？」「這樣改行不行？」…如果上司不表現出任何反應，他就會把工作中所有的問題都交給上司來代替他解決。

如果上司提出其體執行細節上的一些錯誤時，他會立即說：你以前這麼說過……於是上司明白了，他並不是不知道該怎麼做，之所以要事事問上司，無非是想告訴上司：都是按你的指示做的。出了問題，都是你的錯，我沒有責任。

這就是典型的推卸責任的做法，這樣的情況在我們的身邊並不少見。

M自以為做得很聰明，可惜他不明白，這種招數根本不是什麼明哲保身之道，而是等於告訴別人：我很愚蠢！我很無能！千萬別把工作任務交給我，我可擔不起這個責任！時間長了，這樣做的下場只有一個，那就是被解雇。

任何一個老聞都希望自己的員工是個負責任的人，這樣他才會放心地把工作交給員工去做。對於員工來說，有什麼比得到老闆的重用更讓自己有成就感的呢？

做到負責任並不難，最起碼你要堅守自己的崗位，把自己的工作做好，進而做到盡善盡美。這就是負責的表現。

很多時候，只要多負一點責任，你的處境將有大的改觀。比如上面的事例中提到的M，其實只要把每次提出的問題改成和上司探討、請教，那他在上司的眼中就是一個積極上進的人，而不是推卸責任的人。

工作就意味著責任，崗位就意味著任務。在這個世界上，沒有不需承擔責任的工作，也沒有不需要完成任務的崗位。工作的底線就是盡職盡責。

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開著新Jaguar的年輕總裁，經過住宅區的巷道的他被一個小朋友丟了一塊磚頭打到了車門，他很生氣的踩了煞車並後退到磚頭丟出來的地方。

他跳出車外，抓了那個小孩，把他頂在車門上說：「你為什麼這樣做，你知道你剛剛做了什麼嗎？」

接著又吼道：「你知不知道你要賠多少錢來修理這台新車，你到底為什麼要這樣做？」

小孩子求著說：「先生，對不起，我不知道我還能怎麼辦？」

「我丟磚塊是因為沒有人停下來」，小朋友一邊說一邊眼淚從臉頰落到車門上。

他接著說：「因為我哥哥從輪椅上掉下來，我沒辦法把他抬回去。」

那男孩啜泣著說：「你可以幫我把他抬回去嗎？他受傷了，而且他太重了我抱不動。」

這些話讓年輕總裁深受感動，他抱起男孩受傷的哥哥，幫他坐回輪椅上。

並拿出手帕擦拭他哥哥的傷口，以確定他哥哥沒有什麼大問題。

那個小男孩感激地說：「謝謝你，先生，上帝保佑你。」

然後他看著男孩推著他哥哥回去。

年輕總裁慢慢地、慢慢地走回車上，他決定不修它了。他要讓那個凹洞時時提醒自己....

「不要等周遭的人丟磚塊過來了，自己才注意到生命的腳步已走得過快。」

當生命想與你的心靈竊竊私語時，若你沒有時間，你有兩種選擇：傾聽你心靈的聲音或讓磚頭來砸你！

我重新思考著老問題：是否曾因為生活太快、太忙碌而忽略了我所愛的人，然後讓他們開始懷疑起我是不是真的愛他們呢？

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台灣以製造業崛起在世界發光發熱，製造業競爭優勢取決於人工成本、原物料成本、運輸成本與人員作業效能…等等。

目前製造業面臨產品生命週期短、多樣少量、客戶要求快速交貨等壓力下，許多企業皆希望找到解決之道。

製造現場問題多且繁雜，如何有效管理現場對實際生產現況有所了解，並對生產管理問題可以有效對應，以期提高生產管理績效。

所以生產管理講師常提到要做好生產管理就需要考量大方向(生產動線、生產設備與生產產品效益評估)與小細節(生產標準工時、生產人機配搭模式、生產機台設備保養)。

透過IE工程改善手法、現場工作流程簡化與工作人員教導，培養基層幹部了解工作脈動與工作效率，讓生產產線產能盡可能平衡最佳化。

因此藉由生產幹部專業人才培訓課程，提升基層幹部、中階幹部與高階主管生產管理能力，使生產效率與生產良率大幅提升，符合企業生產要求且滿足客戶品質要求。

當中藉由精實生產管理與創新工作改善技巧可以有效找出工作現場不必要的浪費，達到節省生產成本、提高生產效率與改善生產品質、提升客戶滿意度以增強企業競爭力。

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幾杯黃湯下肚後，我朋友一時興起，說要帶我去拜訪他爸爸。

「現在？不會太晚了吧？」「沒問題，他還沒睡的」隨手外帶了些滷味小菜，我想這是老人家下酒愛吃的。

「你不是說找你老爸，怎越走越遠」 「沒錯啊，就在彎過那個山坡，我爸住的那兒很漂亮喔」

往車窗外眺望，山腳下的景緻的確漂亮，心理想，老人家雅興倒挺高的嘛。

下了車，朋友一逕的往裡走，「來來 …我幫你介紹」「喂喂…這裡是？！」我驚訝的問。

朋友笑著，「這裡很漂亮吧」，我當下明白了。

「他年輕時很愛泡茶，你知道小孩嘛，怎麼可能靜靜的坐在旁邊，三五好友時就叫我去買些嗑牙的，我倒是樂的輕鬆，如果沒朋友來那我就慘了，他愛熱鬧，泡茶也得拉人作伴，小板凳這麼一拉吆喝著我坐下，問問學校問問老師、朋友，連有沒有女朋友也要問，煩都煩死了」

「哈哈，大家的爸爸都一樣任性嘛」我們兩相視而笑。

「後來我唸了書，很少回家，你知道，男孩子長大了跟父親總有一種疏遠感，電話裡總是有一搭沒一搭的，結了婚更少回家了，我老爸總是說，少了我很久都沒人幫他買嗑牙的，呵」，順著點起一直叼著的煙，斗光一滅一亮的。

「他還真不夠意思！前些年身體突然不好，也不說，剛好那陣子我也剛升主管，業務忙的不得了，就連電話也少打了」，吐了口氤煙，「後來有一天，我回國來述職，想說剛好趁機會可以回家一趟，但得先回公司幾天做業務簡報。剛回國一堆區域會議要開，結果就在會議中間我家裡急電，說是他不行了」。

「我都回到台灣了啊！我都要回家看他了啊！他很不夠意思，他真的很不夠意思！」說著說著激動起來。

「後來匆匆結束了會議，急忙的趕回家，回家的路上我一直在想，為什麼他不等我，想著眼淚就掉了下來…

好不容易趕回家後，我衝上前緊握他的手，這時發現，唉呀！已經很久沒見老爸手上的繭厚了、臉上的皺紋更深了，我才驚覺，我有多久沒好好仔細看看他了」。

「老媽走進房裡又走了出來，說是老爸特別交代我回來要給我的，我看到是什麼後當場就崩潰了，你知道是什麼嗎？那個我從小最討厭的小板凳，他一直留著，他一直為我留著一個位置。」

「我把小板凳拉來，就這麼一直坐著，嘴裡叨叨絮絮的不停念著：「爸，我回來了」。

朋友幾乎是顫抖哽咽著擠出這句話，我只能拍拍他的肩膀什麼話也說不出來，沉默了好一陣子，他才又緩緩的說著，「後來我有空就上來找他，跟他聊天、陪他泡茶，就像小時候一樣。」

「這裡是小時候爸爸帶我們來玩的地方，很美，這是現在我唯一能為他作的。」

看著山腳下的燈火渺渺，我想他老爸應該也在天空的某顆星眨著眼笑他吧。

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業務銷售講師常在課堂上教導學員去購買產品時如何分辨銷售人員是一般銷售人員還是銷售高手。 

通常一般銷售人員有兩種狀況，第一種狀況是不敢與顧客接觸，當中包含不敢靠近顧客、不敢與顧客四目交對，與顧客對談會支支吾吾應對不順暢，第二種狀況是急於表現，當中包含顧客一進門就積極和顧客詢問要購買什麼產品?顧客走到那裡跟到哪裡?顧客看到什麼就介紹什麼?所以很容易讓顧客感受壓力與不悅，也因此銷售業績無法亮眼。

銷售高手則不然，在進行業務銷售時首先是營造氣氛，讓顧客一進來就覺得沒有購買壓力願意多看看逛逛，在顧客選購時觀察顧客的屬性與背景，當顧客提出詢問產品時，會先讚美顧客的眼光，提出產品的特性並推薦其他適合的產品?當中也會提到這些產品的差異處，如何搭配客戶需求，協助顧客做選擇。

當引起顧客興趣後會藉由看、聽、聞、觸、嚐的技巧運用，讓顧客深度接觸產品，激起顧客購買欲望，採取購買行動。

業務銷售除了賣產品外更要思考如何讓同一位顧客可以多購買產品，所以在購買行為完成後銷售高手還會繼續和顧客閒聊，一方面讓顧客覺得他的購買決策是對的，另一方面藉著聊天得知顧客其他需求可以加配其他產品吸引顧客購買或吸引顧客再次消費，同時會提供顧客最新產品訊息讓陌生顧客成為忠誠的消費者。

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