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隨便找一份徵人啟事，就可以看見一條最基本的要求：「認真負責」；隨便找一份履歷表，也會看到一條最常用的自我評價：「認真負責」。

看起來好像人人都知道要做一個負責任的人，但是事實上很多人往往並沒有做到。我們常看到這樣的情景：當問題出現時，一些員工首先做的不是尋找出現問題的原因，而是很理直氣壯地說，這是某某的責任，和我沒關係。

退一步講，即使你和這件事情真的沒有關係，但如果你把它當做自己的事情來解決，豈不是為你創造了展現自己更多的才華和能力的機會，更容易給上司留下好印象嗎？

當然，首先應該做的是對自己的工作負責。

M是一個編輯，在別人的眼中他是個勤奮好學的人，因為他會抓住一切機會向上司請教什麼事情該做，什麼事情不該做。

比如，他會問：「寫一篇這樣的文章行不行？」「做一個這樣的選題好不好？」「這樣改行不行？」…如果上司不表現出任何反應，他就會把工作中所有的問題都交給上司來代替他解決。

如果上司提出其體執行細節上的一些錯誤時，他會立即說：你以前這麼說過……於是上司明白了，他並不是不知道該怎麼做，之所以要事事問上司，無非是想告訴上司：都是按你的指示做的。出了問題，都是你的錯，我沒有責任。

這就是典型的推卸責任的做法，這樣的情況在我們的身邊並不少見。

M自以為做得很聰明，可惜他不明白，這種招數根本不是什麼明哲保身之道，而是等於告訴別人：我很愚蠢！我很無能！千萬別把工作任務交給我，我可擔不起這個責任！時間長了，這樣做的下場只有一個，那就是被解雇。

任何一個老聞都希望自己的員工是個負責任的人，這樣他才會放心地把工作交給員工去做。對於員工來說，有什麼比得到老闆的重用更讓自己有成就感的呢？

做到負責任並不難，最起碼你要堅守自己的崗位，把自己的工作做好，進而做到盡善盡美。這就是負責的表現。

很多時候，只要多負一點責任，你的處境將有大的改觀。比如上面的事例中提到的M，其實只要把每次提出的問題改成和上司探討、請教，那他在上司的眼中就是一個積極上進的人，而不是推卸責任的人。

工作就意味著責任，崗位就意味著任務。在這個世界上，沒有不需承擔責任的工作，也沒有不需要完成任務的崗位。工作的底線就是盡職盡責。

資料來源:網路文章

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開著新Jaguar的年輕總裁，經過住宅區的巷道的他被一個小朋友丟了一塊磚頭打到了車門，他很生氣的踩了煞車並後退到磚頭丟出來的地方。

他跳出車外，抓了那個小孩，把他頂在車門上說：「你為什麼這樣做，你知道你剛剛做了什麼嗎？」

接著又吼道：「你知不知道你要賠多少錢來修理這台新車，你到底為什麼要這樣做？」

小孩子求著說：「先生，對不起，我不知道我還能怎麼辦？」

「我丟磚塊是因為沒有人停下來」，小朋友一邊說一邊眼淚從臉頰落到車門上。

他接著說：「因為我哥哥從輪椅上掉下來，我沒辦法把他抬回去。」

那男孩啜泣著說：「你可以幫我把他抬回去嗎？他受傷了，而且他太重了我抱不動。」

這些話讓年輕總裁深受感動，他抱起男孩受傷的哥哥，幫他坐回輪椅上。

並拿出手帕擦拭他哥哥的傷口，以確定他哥哥沒有什麼大問題。

那個小男孩感激地說：「謝謝你，先生，上帝保佑你。」

然後他看著男孩推著他哥哥回去。

年輕總裁慢慢地、慢慢地走回車上，他決定不修它了。他要讓那個凹洞時時提醒自己....

「不要等周遭的人丟磚塊過來了，自己才注意到生命的腳步已走得過快。」

當生命想與你的心靈竊竊私語時，若你沒有時間，你有兩種選擇：傾聽你心靈的聲音或讓磚頭來砸你！

我重新思考著老問題：是否曾因為生活太快、太忙碌而忽略了我所愛的人，然後讓他們開始懷疑起我是不是真的愛他們呢？

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管生產管理講師訓練團隊為其同仁進行生產管理訓練，2013年佳威企管生產管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場生產管理培訓訓練課程。

台灣以製造業崛起在世界發光發熱，製造業競爭優勢取決於人工成本、原物料成本、運輸成本與人員作業效能…等等。

目前製造業面臨產品生命週期短、多樣少量、客戶要求快速交貨等壓力下，許多企業皆希望找到解決之道。

製造現場問題多且繁雜，如何有效管理現場對實際生產現況有所了解，並對生產管理問題可以有效對應，以期提高生產管理績效。

所以生產管理講師常提到要做好生產管理就需要考量大方向(生產動線、生產設備與生產產品效益評估)與小細節(生產標準工時、生產人機配搭模式、生產機台設備保養)。

透過IE工程改善手法、現場工作流程簡化與工作人員教導，培養基層幹部了解工作脈動與工作效率，讓生產產線產能盡可能平衡最佳化。

因此藉由生產幹部專業人才培訓課程，提升基層幹部、中階幹部與高階主管生產管理能力，使生產效率與生產良率大幅提升，符合企業生產要求且滿足客戶品質要求。

當中藉由精實生產管理與創新工作改善技巧可以有效找出工作現場不必要的浪費，達到節省生產成本、提高生產效率與改善生產品質、提升客戶滿意度以增強企業競爭力。

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幾杯黃湯下肚後，我朋友一時興起，說要帶我去拜訪他爸爸。

「現在？不會太晚了吧？」「沒問題，他還沒睡的」隨手外帶了些滷味小菜，我想這是老人家下酒愛吃的。

「你不是說找你老爸，怎越走越遠」 「沒錯啊，就在彎過那個山坡，我爸住的那兒很漂亮喔」

往車窗外眺望，山腳下的景緻的確漂亮，心理想，老人家雅興倒挺高的嘛。

下了車，朋友一逕的往裡走，「來來 …我幫你介紹」「喂喂…這裡是？！」我驚訝的問。

朋友笑著，「這裡很漂亮吧」，我當下明白了。

「他年輕時很愛泡茶，你知道小孩嘛，怎麼可能靜靜的坐在旁邊，三五好友時就叫我去買些嗑牙的，我倒是樂的輕鬆，如果沒朋友來那我就慘了，他愛熱鬧，泡茶也得拉人作伴，小板凳這麼一拉吆喝著我坐下，問問學校問問老師、朋友，連有沒有女朋友也要問，煩都煩死了」

「哈哈，大家的爸爸都一樣任性嘛」我們兩相視而笑。

「後來我唸了書，很少回家，你知道，男孩子長大了跟父親總有一種疏遠感，電話裡總是有一搭沒一搭的，結了婚更少回家了，我老爸總是說，少了我很久都沒人幫他買嗑牙的，呵」，順著點起一直叼著的煙，斗光一滅一亮的。

「他還真不夠意思！前些年身體突然不好，也不說，剛好那陣子我也剛升主管，業務忙的不得了，就連電話也少打了」，吐了口氤煙，「後來有一天，我回國來述職，想說剛好趁機會可以回家一趟，但得先回公司幾天做業務簡報。剛回國一堆區域會議要開，結果就在會議中間我家裡急電，說是他不行了」。

「我都回到台灣了啊！我都要回家看他了啊！他很不夠意思，他真的很不夠意思！」說著說著激動起來。

「後來匆匆結束了會議，急忙的趕回家，回家的路上我一直在想，為什麼他不等我，想著眼淚就掉了下來…

好不容易趕回家後，我衝上前緊握他的手，這時發現，唉呀！已經很久沒見老爸手上的繭厚了、臉上的皺紋更深了，我才驚覺，我有多久沒好好仔細看看他了」。

「老媽走進房裡又走了出來，說是老爸特別交代我回來要給我的，我看到是什麼後當場就崩潰了，你知道是什麼嗎？那個我從小最討厭的小板凳，他一直留著，他一直為我留著一個位置。」

「我把小板凳拉來，就這麼一直坐著，嘴裡叨叨絮絮的不停念著：「爸，我回來了」。

朋友幾乎是顫抖哽咽著擠出這句話，我只能拍拍他的肩膀什麼話也說不出來，沉默了好一陣子，他才又緩緩的說著，「後來我有空就上來找他，跟他聊天、陪他泡茶，就像小時候一樣。」

「這裡是小時候爸爸帶我們來玩的地方，很美，這是現在我唯一能為他作的。」

看著山腳下的燈火渺渺，我想他老爸應該也在天空的某顆星眨著眼笑他吧。

資料來源:網路文章

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業務銷售講師常在課堂上教導學員去購買產品時如何分辨銷售人員是一般銷售人員還是銷售高手。 

通常一般銷售人員有兩種狀況，第一種狀況是不敢與顧客接觸，當中包含不敢靠近顧客、不敢與顧客四目交對，與顧客對談會支支吾吾應對不順暢，第二種狀況是急於表現，當中包含顧客一進門就積極和顧客詢問要購買什麼產品?顧客走到那裡跟到哪裡?顧客看到什麼就介紹什麼?所以很容易讓顧客感受壓力與不悅，也因此銷售業績無法亮眼。

銷售高手則不然，在進行業務銷售時首先是營造氣氛，讓顧客一進來就覺得沒有購買壓力願意多看看逛逛，在顧客選購時觀察顧客的屬性與背景，當顧客提出詢問產品時，會先讚美顧客的眼光，提出產品的特性並推薦其他適合的產品?當中也會提到這些產品的差異處，如何搭配客戶需求，協助顧客做選擇。

當引起顧客興趣後會藉由看、聽、聞、觸、嚐的技巧運用，讓顧客深度接觸產品，激起顧客購買欲望，採取購買行動。

業務銷售除了賣產品外更要思考如何讓同一位顧客可以多購買產品，所以在購買行為完成後銷售高手還會繼續和顧客閒聊，一方面讓顧客覺得他的購買決策是對的，另一方面藉著聊天得知顧客其他需求可以加配其他產品吸引顧客購買或吸引顧客再次消費，同時會提供顧客最新產品訊息讓陌生顧客成為忠誠的消費者。

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有幸因工作性質常常可以採訪企業頂尖人士或業界翹楚，我總可以看到一個共通點，他們的位子上總會放上老婆或老婆與小孩的相片，一點也不害羞，那麼自在。

有一回我忍不住問一位較熟的企業人，為什麼你會放老婆相片在桌上，老實說那照片的人實在不特別，放眼望去，他辦公室的女同事打扮起來每個都很美。

他語重心長的告訴我：你知道嗎？這相片對我有多重要，我與我老婆結婚已十幾年，幾年前當時我事業一帆風順，我禁不起外面的誘惑我出軌了，但有一天，我玩很晚回家看到我老婆仍癡癡的等我。

想想她嫁我時，我只是一名企業的小職員，我們曾一起經歷過許許多多的風風雨雨，如今我已有不錯的地位，一堆人主動向我示好，而我竟出軌，你可以想像這對我老婆的打擊有多大，我們的婚姻伋伋可危，裂痕之大，我都以為我們的婚姻不保，但有一天，我從抽屜看到一張以前我們一起出去玩的相片，我哭出來了，相片的我們是多甜蜜，她的笑容是那麼的燦爛，而今天我看到的卻是老婆的愁容。

「她的笑容是我給的，她的愁容也是我給的。」

當我飛黃騰達，別的女人主動向我示好，我只想到老婆的缺點，看到別的女人溫柔。我真的迷惑，殊不知我老婆所背負的生活壓力，老婆總是在乎家裡大大小小的事，別的女人對我溫柔體貼，其實想想我老婆婚前也是如此啊！

我怎麼可以拿她與別的女人相比。她是我好不容易娶回來的，她是我的唯一，愛她就要表現出來不要害羞，雖然愛可以放在心裡，但放出來即是昭告天下我愛老婆，我是個愛家之人。

隔天我立刻將她相片放在我辦公室桌上，你知道這又有多神奇，老闆對我刮目相看，他認為會愛家的男人是很有責任感的，而且可以託付重責大任的人。

大家也再次認定我是個愛家的好男人，同事們現在也常常看到我桌上老婆的相片，總會告訴我「你老婆看起來好好，好賢慧」，這總會讓我又振奮一下，我又會更努力的想去保護她不要讓她受到任何傷害，我要扛起一家之主的重責大任。

每回我低潮或遇到挫折時，我只要看看老婆的笑容，我就又有股新力量面對一切，一切又雨過天晴。我也時時看到相片提醒自己要做一個愛家的好男人及我所要扛的責任，家是我一手所建立的，但差一點又毀在我手上。

聽完他的描述我也想到我家的老婆，此時此刻真想緊緊擁抱她，謝謝她曾為我做過的一切，明天開始我也要放張 "成功的相片" 在我辦公桌上。

不是有個廣告舒淇與任賢齊說~你在那裡，我在你心裡~。自從我與那位成功人士談完後，我總忍不住要說「愛要表現出來」，自此以後我越來越發現，真的，在成功的人士辦公桌上，永遠會放上 "成功的相片" 。

資料來源:網路文章

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在公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件，依照ISO管理系統可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件，依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

面對文件管理千萬不要掉以輕心，因為文件中可能包含到公司的知識、智慧與專利，當這類型的文件外洩則有可能讓公司經營競爭力大幅度降低，有些文件則牽扯到個資保護，當這類型的文件外洩時會引發行政責任、民事賠償與刑事追究。

要做好文件管理需要考量蒐集、處理、利用、保存、廢棄時各階段的文件保護措施，也需要界定文件發行前、文件流通時、文件變更時、外來文件與過期文件的文件管控機制。

目前的文件管理需要考量到紙本文件管控與電腦檔案文件管控，所以在進行公司文件管理建議需要有專人負責紙本問見控管外也需要連結資訊部門做好防火牆管理、電子檔案備份管理、電子檔案加密管理與人員身分辨識管理，讓公司智慧資產可以有效保存。

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「當聽到有人罵你時，不要及時反應敏感，很容易生出是非」。

如果人家不喜歡你，因而說出一些故意誣賴、栽贓、辱罵的話，我們不需要猛力揮棒來回應，因為那個球投得太壞

「喂，妳也喜歡看棒球啊！」

我一邊在跑步機上執行健身計劃，一邊盯著眼前的棒球賽，正看得聚精會神的時候，有人跟我說話，害我嚇了一跳！

原來是與我同一健身房，有數面之緣的張先生，他在隔壁的跑步機上，也在看棒球轉播，我太專注了，沒注意到熟人就在身旁。

張先生是某出版公司的老板，是個溫和謙恭的人，他曾說，他每天的娛樂，就是看看四書五經、寫寫毛筆字和上健身房。

他的太太偶爾也會來，但從來不運動，只愛在女子三溫暖裡頭，大聲的聊天，個性很熱情，但有時還挺呱噪的，張先生顯得沈默寡言許多。

聊了幾句有關棒球的話，張先生說出了他在棒球比賽中領悟的道理： 「妳可能不知道，我年輕的時候，非常會跟我太太吵嘴，一度吵到要離婚，當初我很喜歡她的善良、熱情和直率，可是婚後，我發現直腸子也挺可怕的，講話像飛機投炸彈一樣， 有時難免會炸到不該炸的地方，我們動不動就吵起來。

直到有一天看棒球，我忽然領悟了一個應答的理論：如果我是個打擊手的話，總不該什麼球都打吧！ 應該要選好球才打，如果她投出的是壞球，那麼我幹嘛一直揮棒呢？

壞話就當沒聽見，她球投偏了未獲得回應就會自討無趣，如果我連壞球都打鐵遭三振，也會氣死自己。」

我覺得他的好壞球理論很有意思。 雖然，投手和打擊手應該屬於敵隊，對婚姻關係而言，也許不那麼適用，但拿這理論來看職場上的人際關係，還真有幾分道理：如果人家不喜歡你，因而說出一些故意誣賴、栽贓、辱罵的話，我們不需要猛力揮棒來回應，因為那個球投得太壞，你再使力也不會打出全壘打，搞不好反而會被敵隊接殺，不如讓它無聲無息的落入捕手的手套裡。

壞球，不要打；值得打的球，再回應好了！

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鵑鵑原本在美國工作，公司給她的待遇很好，再加上單身，生活過得很逍遙。

前一陣子她住在臺灣的母親罹患腦瘤，開刀後復原得很慢，鵑鵑立刻請調回臺，找了間公寓，把母親接到身邊就近照顧。

鵑鵑不是家中的獨生女，上有大姐，下有弟弟，但是只有她放棄原本的生活，承擔服侍母親的責任。

她大姐偶爾給她一筆錢，當作是孝親費，此外很少露面，更別談關心自己母親的現況，好像出點錢就可以心安理得的把母親推給妹妹。

我們這些鵑鵑的朋友看不過去，紛紛提醒她要找大姐和弟弟談清楚母親的事。

鵑鵑保持她一貫的優雅從容，靜靜的說：「照顧媽媽是我的福氣。」

原本為她打抱不平的我們，聽了這句話，頓時沉默起來。

難怪從來不曾聽她抱怨，自認享有「福氣」的人，怎麼會向人訴苦呢？

她總是耐著性子尋找適合母親的飲食配方和復健機構，珍惜與母親相處的時光，鵑鵑忙著張羅都來不及了，哪有閒功夫喊累叫煩哪！

在鵑鵑細心打點下，病情不大樂觀的母親，身體竟一天天好起來，母親想要康復的意願也啟動了，甚至會離開臥房到屋外走走。

原本令人覺得沉重的擔子，因為鵑鵑懂得惜福，居然化作豐盛的禮物。

現在，鵑鵑成了大家的強心劑，每當我們遇到困難，或者受了委屈，習慣性的退縮、放棄、抱怨或指責別人時，總會想起她的話。

在我們這一群朋友中，開始流行一種句型：「能多做一點是我的福氣。」

「孩子不聽話，耐著性子引導他是我的福氣。」「擠公車沒位子坐是我的福氣。」

說這些話的時候，我們多少帶著點自我解嘲的意味，有時也是開玩笑，

但不知不覺中，我們看待周遭人事物的態度有了明顯變化，原來好福氣也是會傳染的。

資料來源:網路文章

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管內部稽核管理講師訓練團隊為其同仁進行內部稽核管理訓練，2013年佳威企管內部稽核管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場內部稽核管理訓練課程。

一般機關團體稽核有下列幾種:財務稽核由財務部門同仁、會技師所組成，主要稽核財務管控是否有漏洞疏失，系統稽核由各部門代表所組成，主要稽核管理系統上有無管控上的盲點與執行狀況確認，專案稽核則由專案小組成員組成，主要稽核專案中規畫執行上的缺失以便進行再改善。 

稽核又分為計畫性稽核(定期稽核)與非計畫性稽核(不定期稽核)，透過這兩類型稽核讓機關團體可以了解目前管控狀態與預防人為疏失。

內部稽核就像自我健康檢查，及早發現問題及早治療，才能讓企業體質更加健壯。

內部稽核的成敗取決於稽核小組負責人的稽核規劃、稽核人員的稽核態度/稽核能力與被稽核單位的配合度。

所以稽核小組負責人在稽核前需要與被稽核單位做充分供通，對稽核人員做稽核宣導與稽核能力培養。

稽核人員更需要做自我能力提升，當中包含:對法規條文、顧客要求、公司制度文件、單位管控運作模式的了解，也需要熟悉稽核問話技巧，才不至於在稽核時不知如何透過問話技巧找出問題點，讓整個稽核草草結束喪失了內部稽核的本意。

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比較亞洲父母與歐美父母對小孩的教育方式，常發現歐美家長就比亞洲家長來得民主開放些，她們視每一個小孩為一個獨立的個體，因此會重視「尊重」與「溝通」。

但例外的是，西方家長對於小孩的社交禮儀及餐桌態度，就有著遠比亞洲家長更嚴格的標準。

猶記得一年前，我受邀到德國友人家作客，友人有一子，年約四歲，用餐前，友人特別以小碟子盛一小份食物和藹的告訴小孩：「如果沒有乖乖吃完，那他就沒有任何餐後甜點了。」

當日晚餐，美酒佳餚，大人痛快閒聊，年幼稚子不知何時已不聲不響離開餐桌，留下一碟只扒了幾口的殘食。

宴末，女主人端出巧克力冰淇淋，小孩一見是自己最愛的甜點，露出機靈的目光，百般央求媽媽分一些解饞，德國媽媽卻絲毫不為所動，只顧招呼客人。

我心中暗想，不過是個四歲的幼童，做媽媽的何必如此一板一眼，嚴厲以對呢？

過了一年，再度受邀到同一家庭作客，小孩的改變著實令我吃驚，用餐前，媽媽依然約法三章，只見小孩認真用畢餐盤食物，並徵詢媽媽同意，才離開餐桌，所以當天小孩吃到了喜愛的餐後甜點。

德國友人對我說：「對待小孩，有兩個原則，一是事先的約法三章，二是事後毫不妥協。」

同樣的情形，也發生在與德國鄰居出外野餐。

百花綻放的春天，與鄰居一家人郊遊踏青，鄰居太太準備了新鮮的麵包、乳酪、香腸當作午餐。

隨行孩子們因禁不住原野的呼喚，不顧飲食而嬉戲遊玩。

媽媽告誡小孩，用餐時間如果離去不吃，到下午回家前，不會再有任何食物。小孩依然玩她們的。

果然，開車回家途中，小孩們哭鬧著肚子餓，德國媽媽視而不見，同行的爺爺奶奶也立場一致，並未遊說鄰人。

一個多小時的路程，竟果真不給小孩任何食物，任由其哭鬧。

事後，我與鄰居太太聊及此事：「小孩子哭著肚子餓，你心裡不難過嗎？」

鄰居太太說：「當然也會不捨得！可是，只要想到，如果父母自己先違背原則，那麼教育小孩就會一次比一次難。」

我又再半開玩笑問：「可是，你不怕小孩生氣，或長大後留下心理陰影？」

「不會，因為我們自己孩提時代也是如此教育，當時也會偷偷抱怨父母，可是，日漸成長便會理解父母要求……」

鄰居太太說:「其實，教養小孩並不難，難的是父母親本身，是否可以前後立場堅定，這對身為父母的我們也是一種『意志力』的考驗呢？」

有太多的父母因為心軟，因為疼惜自己的孩子，所以無法堅守自己說出的話，結果小孩就順竿而上，越大越難教育……

這種情形在我們出外到餐廳吃飯時到處都可以看到這樣的小孩……在我們尊重孩子的想法的同時，是否也可以和她（他）們溝通，讓他們知道我們的堅持與原則。

或許一時之間您會覺得不忍，您會覺得孩子吵鬧感到不耐，但請您堅持，因為這是訓練孩子們「為自己行為後果負責」及提昇「挫折容忍度」最好的時機。

資料來源:網路文章

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提供教育訓練服務包含:  企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程  共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管專案改善管理講師訓練團隊為其同仁進行專案改善管理訓練，2013年佳威企管專案改善管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場專案改善管理訓練課程。

專案管理可以應用在許多地方，專案改善管理團隊最常遇到的不外是人力資源提升改善專案(當中包含:人才面試改善專案、教育訓練改善專案、人員水準提升改善專案)、品質提升改善專案(當中包含:品管圈專案、跨部門品質改善專案、品質系統認證專案、服務提升專案)、生產提升改善專案(5S專案、產能效率提升專案、交期改善專案)，當然還有企業經營管理改善….等等專案。

執行專案改善有許多不確定性和衝突性，擔任專案負責人與專案團隊成員也承受許多來自不願改變保守勢力的頑強抵抗，所以聽到專案執行大多避之唯恐不及，也讓參與專案成員常常是單位新人居多，使得專案改善成為口號，只做表面文章。

專案管理講師團隊常會呼籲企業要做專案就要做真的，最高主管一定要有決心魄力，當然也要給予專案負責人足夠的權力、提供專案團隊應有的資源，更需要讓企業同仁有現在不積極做改善專案，之後就要焦頭爛額的做問題處理的正確想法。

雖然專案組織是屬於非正式組織，可是也需要建構專案組織圖、專案權責、專案推動規範、定期召開專案進度會議，讓專案推動可以名正言順、循序漸進達成專案改善目標。

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雖然專案組織是屬於非正式組織，可是也需要建構專案組織圖、專案權責、專案推動規範、定期召開專案進度會議，讓專案推動可以名正言順、循序漸進達成專案改善目標。

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主管培訓管理講師在產業界擔任多年的主管，從基層主管代理人、基層主管、中階主管到高階主管，帶領部屬人數從數人到數百人，當中管理模式與管理技巧也產生許多差異。 

還記得進入公司沒多久承蒙上司賞識，讓自己在不到一年的時間就接任主管職，當時意氣風發急於建功，所以在管理部屬上要求嚴謹，凡事全力以赴，部屬犯錯絕不寬容。

如此雷厲風行之下果然讓單位獲得好的績效，也讓自己認為肯努力、會要求的主管就是好主管，直到有一天發現部屬們圍在一起快樂的談天說地，突然見到自己就馬上一片肅靜，讓自己好生訝異。

於是私底下找了幾位部屬詢問，得到的回覆是主管好嚴肅、不知道如何與主管聊天、主管心裡似乎都只有想著公事、比較不會顧及部屬感受、和主管聊天只會感受壓力。

喔!喔!聽完部屬的話之後，腦中一片空白，原來自己只在管事情、管人員，卻沒有做到帶人帶心，之後面對部屬時在談論公事前，也會聊一下部屬最近的狀況，有沒有遇到什麼困擾?需要自己提供哪些協助?

在部屬出錯時，從原先的責備轉為安慰，從追究個人責任轉為如何一起面對，因為感性面對部屬，也讓部屬願意提供自己意見想法、願意花自己下班的時間將事情做好、願意在遇到挫折時給予夥伴鼓勵。

主管性格會延伸成為單位文化，主管需要理性與感性兼具，理性思考處理事情，感性思考面對同仁，相信我!只要主管願意多一些感性，就能讓部屬願意付出效力

佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊發表主管應對管理文章，如需轉載請註明文章出處，佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管領導統御管理講師訓練團隊為其同仁進行領導統御培訓訓練，2013年佳威企管領導統御管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場領導統御管理訓練課程。

領導統御培訓對象/內容包含:基層主管領導統御模式、中階主管領導統御模式、高階主管領導統御模式與專案主管領導統御模式技巧運用。

通常愈低階的主管領導統御愈要重視帶頭做給部屬看，讓部屬知道如何做，愈高階的主管領導統御則愈要重視建立典範讓部屬效法，讓部屬可以了解精神。

有些人員可能會認為要當領導者需要有職務抬頭、要有權力才可以展現領導魅力，其實不然，在工作中會發現有些同仁沒有掛上主管職、學歷不高、能力不強，但是很多人願意配合這位同仁共同行動，原因即在於領導統御重點不在於職務大小，而是在於多少人認同並願意跟隨。

領導統御魅力大小通常決定於領導者的氣度、格局上，發揮在待人接物、決策中考聊到情、理、法、道德中的優先順序與分寸比例拿捏。

當然領導統御不是一朝一夕可以速成，常需要經過懷疑、衝突、對立、測試、相信、認同、信仰…等等階段，路遙知馬力、日久見人心，只要秉持真心做應該做的事，願意真誠對待部屬，相信領導統御魅力自然隨之產生。

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沒有永遠存在的權力，與其緊抓著頭銜不放，倒不如好好的修養自己；

如此一來，你能得到的，會遠比頭銜給你的還要多 。              

有很多人因為自己的頭銜很高，就因此而目中無人，以為每個人對他的禮遇和尊重是理所當然的，可是一旦卸下了這個頭銜，以往的尊重和禮遇就全都不見了。這時，他們才落寞地發覺，別人 真正尊重的，其實只不過是他的頭銜而已，而不是他本身 。          

你也曾經有過這樣的失落嗎？

古時候有一位大將軍，因為替朝廷立了許多戰功，所以非常受皇帝倚重、信任，權勢也很大。在他過八十大壽的時候，家人特地邀請了許多賓客一起為他祝賀。

壽筵上，有人問大將軍說：「請問將軍，在您這一生當中，有沒有最值得回憶的事？」

所有的賓客都以為，大將軍會將某一場功勳卓著的戰役視為最值得回憶的事沒想到，大將軍思索了一會，卻回答說：「我這一生最值得紀念的一件事，應該是有一年的午後我穿著便服外出散步，在走到橋頭的時候，遇到了一個小女孩 。」賓客們聽到這裡，紛紛猜測接下來一定會有出人意表的發展， 並且認為那個小女孩絕對不是普通的人物，不然怎麼會讓這位威震天下的大將軍留下那麼深刻的記憶 ？

聽了賓客們的猜測，大將軍笑著搖搖頭說：「你們都猜錯了，她不過是一個普通的人家的小女孩而已 。」大家聽了更好奇了，一個普通人家的小女孩，怎麼能令大將軍如此記憶猶新呢 ？大將軍慢慢的說：「這個小女孩只不過是希望我帶著她過橋而已。」

看見賓客們一頭霧水的樣子，大將軍對賓客們解釋：「當我穿著將軍的官服時，每個人對我必恭必敬，不論走到哪裡，大家都對我百般禮遇。可是那一天，我就像個普通百姓一般，穿著尋常的便服，走到人來人往的橋頭，那個小女孩還是選擇了我帶她過橋。

這表示，就算我不是大將軍，卻仍然能得到別人的信任，這是我終生引以為傲的一件事！」

不管是多威風、多顯赫的頭銜，總有一天會因為時間的變化，因為使頭銜發光發亮的是別人，所以使它褪色的也是別人。由歷史上的種種例子，我們可以得知，世界上沒有永遠存在的權力，人生舞台上也沒有永不退場的演員 。                         

與其緊抓著頭銜不放，或者試圖透過頭銜贏得別人敬重，倒不如好好的修養自己；如此一來，你能得到的會遠比頭銜給你的還要多。

資料來源:網路文章

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無論是哪一種情況下產生的壓力，其實都有一個相同的特質，就是當一個人碰到一件事而感覺到「我不會」、「我不熟悉」或是「我不確定」時，就會感受到壓力。

既然壓力的來源是本身對事物的不熟悉、不確定感，或是對於目標的達成感到力有未逮所致，那麼，紓解壓力最直接有效的方法，便是去瞭解、掌握狀況，並且設法提升本身的能力。

一旦「會了」、「熟了」、「清楚了」，壓力自然就會減低、消除，可見壓力並不是一件可怕的事。逃避之所以不能紓解壓力，則是因為本身的能力並未提升，使得既有的壓力依舊存在，強度也未減弱。由此觀之，壓力也可視為一種偵測器，用以測試一個人的能力。

同樣一件事情，對不同的人產生的壓力大小也不同，能力較強者，感受到的壓力便較弱。

一個人能夠負荷的壓力強度，也因此反映出他的能力高低或對事物的熟悉度。壓力的存在，代表欲達到的標準高於實際情況，而壓力的消除，代表能力較先前提升。

反過來說，一個人一旦感受不到壓力的存在，不但並不可喜，反而要特別小心。

因為這表示在能力提升與個人成長上，少了一股相當重要的動力來源，這樣的環境雖然安逸，但是卻無助於成長。就此而言，壓力的存在有其正面意義，人不應該害怕、排斥壓力。

從組織的角度來看，既然個人感受到的壓力強度與能力、熟悉度有關，那麼，

在工作場合當中產生的壓力就不至於真的把一個人壓垮。

即使壓力大到個人無法承受，也還有能力較強的主管可提供協助，此壓力對他而言相對較輕。

如此拾級而上，倘若到了總經理、董事長處仍無法解決，便只能克服多少困難算多少。

事實上，壓力的產生與紓解並非全有與全無，而是漸進式地增加或減輕。在尋找解決方法的同時，個人的能力也隨之提升，相對地，壓力便減輕了，這代表一種改善與進步。瞭解壓力的本質之後，在面臨壓力時，就不致慌了方寸、亂了手腳，也只有想不開的人才會被壓力壓垮。

個人紓解壓力的方法可以從兩方面著手，在心裡層面上，應該以平常心來看待壓力，如前文所述，壓力的存在是正常現象，並非一種負面的狀況，而且生活、工作之中，壓力無所不在。

對於一個積極進取的人而言，面對壓力時可以自問，「如果沒做成又如何？」

這樣的想法並非找藉口，而是一種有效紓解壓力的方式。

但如果本身個性較容易趨向於逃避，則應該要求自己以較積極的態度面對壓力，告訴自己，適度的壓力能夠幫助自我成長。另一方面，也要隨時切記，壓力過大時要尋求主管的協助，不要意圖一個人就把所有壓力承擔下來。

主管則除了要瞭解壓力的成因，藉以幫助員工調適之外，同時也應該瞭解個別員工的性格，以及壓力同時也兼具幫助個人成長的作用。遇到員工前來尋求支援時，能夠適度地拿捏協助員工的方式與程度，藉以避免部分較消極的員工養成只要一遇到壓力，便將之轉移給主管解決的習慣。

年輕的員工由於工作、社會閱歷較淺，因此更加容易產生壓力，此時應該積極地練習如何克服壓力，在此過程中，也加速了個人能力的成長，勝任既有的工作職掌之後，隨之而來的便是職位上的提升。

從另一個角度來看，有時候也可以適時地給予自己適當的壓力，來幫助自己成長。此時必須切記的是，幫助成長才是真正的目的，以避免自己一味地設定過於高遠的目標，陷入過大的壓力而得到反效果。

聯強也有兩項重要的制度有助於個人的壓力管理，即月報制度與職能衡量制度。

透過月報的過程，讓員工學習整理分析的方法，培養規劃分析的能力，並藉此從工作中尋找可改善之處，以提升其專業程度。

只要能力不斷提升，既有的壓力便會不斷減輕。儘管還是會有新的壓力產生，但因為員工的能力不斷提升的情形，新的壓力同樣可以被逐步減輕。

至於職能衡量制度，則是讓員工定期客觀地評核自己，感知自己在不同能力面向的火候成長，以及相對於過去是否能處理更大範疇、更高難度的任務；透過定期地比較現在的自己與過去的自己，感知到過去曾經帶來壓力的事情，如今已經可以應付自如了，而從中感受到成長的收穫與喜悅。

資料來源:網路文章

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擔任團隊領導者首要清楚自己所扮演的角色定位是什麼?自己所需要具備的專業性技能、管理性技能與核心技能是什麼?如果有缺少或不足處要盡快讓自己提升能力水準。

團隊管理過程中會面對團隊形成期、團隊衝突期、團隊規範期、團隊展現期與團隊結束期，當中團隊成員也會產生支持決策者、反對決策者、聽令者、陽奉陰違者、漠不關心者，這些狀況都會影響團隊經營成敗重要關鍵。

經營團隊中難免會有成員出錯、成員間衝突與對立的情形產生，這時候團隊領導者最優先要做的事情不是責備、也不是說理，而是要盡力協助補救缺失，透過軟性溝通化解衝突對立，讓團隊成員樂意繼續待在團隊中努力。

所以團隊領導者首先需要釐清團隊工作目標/方向，建立團隊合作共識，塑造良性互動溝通管道，培養團隊革命情感，讓團隊成員願意奉獻自己心力，達成團隊規劃設定目標。 

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有一次上「時間管理」的課程，我問大家：「各位覺得自己的時間大多浪費在哪兒？」一位小姐遞了一張紙條過來，上面寫著：「我家住在桃園，公司在台北，每天來回必須花三小時在車上。

雖然有座位，但是車上很吵，搖晃得很厲害，所以我不能在車上聽音樂、看書。我不想搬家，也不想換工作，更不願自己開車，前一天我總是睡得很飽，所以不必在車上補眠。請問我該如何節省這每天三小時？」

這位小姐的題目有挑戰老師的味道。我是這麼回答的： 在時間管理上，我們必須分辨：哪些事情是我們可以掌握的？哪些事情是我們不能掌握的？

車上很吵，車子搖晃，這不是我們所能掌握的，自己能夠掌握的，就只有換工作、搬家或自己開車。

也許想要和家人同住，所以不想搬家，這是可以理解的。自己很喜歡這份工作，捨不得換工作，也是可以被接受的。

不換工作、不搬家、無法自己開車在車上聽錄音帶，剩下比較可以改變的，只有前一天少睡一、兩小時，利用這少睡的時間看書、準備功課、運動……然後，第二天再利用在車上的時間補眠。

可是這位小姐竟然每天在家還睡得飽飽的，第二天反而在車上發呆，別人還能提供什麼好方法呢？

基督教有一句話說：「上帝關了這扇門，會在另一個地方再開一扇窗。」當別人把自己的去路堵住時，一般人都會想辦法找別的出路。而這位小姐一再的把可能的解決方法都堵住，別人可就幫不上忙了。

電影「侏羅紀公園」有一句話：「生命總會找到牠的出口」我覺得這句話不但適合描述恐龍，更適合用在人類身上。我們要為自己的生命找出口，而不是為自己的失敗找藉口。

資料來源:網路文章

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管理講師常需要到不同縣市進行演講講座與教育訓練，最常搭乘的交通工具就是高鐵、火車，有時候常常是搭最早一班車過去，做最晚一班車回來。

在車上是個優閒的時光，可以看看風景、閱讀書籍，當然也趁機觀察搭車乘客的作為，了解社會脈動。

這一天管理講師又是搭乘最早一班車到外縣市進行授課，通常這段時間乘客最常做的事情就是補眠，過了一站後有一對老夫妻上車往講師方向走來，停在前面一排的位置上。

前面其中一個位置是空的，另一個位置上則坐著一位彪形大漢，老太太開口向這位先生說到不好意思，我們是做這邊的位置，或許是被打擾睡眠，這位先生很不客氣地對著老太太說，我買的票是七車十五號這個位置，你到底認不認識字呀，老糊塗!聲音之大驚動了許多乘客。

老太太仔細對了車廂與車號之後，向著這位先生說了一句先生，這節車廂是六車喔!只見這位人員面紅耳赤快速提著行李，在眾人矚目下快速離開。

我們常常在不經意時說出傷人的話、苛薄的話、絕對肯定的話甚至是下賭注的話，這些類型的對話不但對別人造成傷害造成對立，對我們也沒有討到便宜，甚至讓自己難堪，何苦來哉呢?

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在職場上工作節奏快、工作壓力大，所以常會被時間追著跑，不懂得運用時間管理舊恨容易陷入盲、茫、忙的地步，比其他同事工作時間長，工作績效卻比其他同事差，讓自己陷入家庭、工作、身體皆出問題的狀態。

在時間管理技巧中依人員多寡區分個人時間管理(考量個人狀態找出最佳時間)與團隊時間管理(考量團隊間變異找出配合時間)，依職務區分主管時間管理、行政人員時間管理、業務人員時間管理與一般人員時間管理，當中考量職務特性劃分重點關鍵時間與日常作業時間。 

當然還有依據時間長短區分短期時間管理(時間單位為分鐘、小時、日，著重在於落實時間執行度管理)中期時間管理(時間單位為每周、每月，著重在於時間規劃管理)與長期時間管理(時間單位為季、半年、年，著重在於目標/方向/績效設定管理)。

不論哪一類時間管理類型，都需要著重時間管理規劃，落實執行時間規劃事項，針對時間規劃、執行事項有缺失部分作檢討改善，並堅持持續完成所訂規畫目標，讓自己在時間管理上輕鬆自在、游刃有餘。

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您今天快樂嗎？以下的方法，一定可以讓您更快樂！ 

1 . 保持健康，有健康的身體才有快樂的心情。

2 . 充份的休息，別透支你的體力。累則心煩，煩易生氣。

3 . 適度的運動，會使你身輕如燕，心情愉快。

4 . 愛你周圍的人並使他們快樂。

5 . 用出自內心的微笑和人們打招呼，你將得到相同的回報。

6 . 遺忘令你不快樂的事，原諒令你不快樂的人。

7 . 真正的去關懷你的親人、朋友、工作和四周細微的事物。

8 . 別對現實生活過於苛求，常存感激的心情。

9 . 享受人生，別把時間浪費在不必要的憂慮上。

10 . 身在福中能知福，亦能忍受壞的際遇，且不忘記寬恕。

11 . 獻身於你的工作，但別變成它的奴隸。

12 . 隨時替自己創造一些容易實現的盼望。

13 . 每隔一陣子去過一天和你平常不同方式的生活。

14 . 每天抽出一點時間，讓自己澄心靜慮，使心靈寧靜。

15 . 回憶那些使你快樂的事。

16 . 凡事多往好處想。

18 . 為你的工作做妥善的計劃，使你有剩餘的時間和精力任由支配。

19 . 追求一些新的興趣，但不是強迫自己去培養一種習慣。

20 . 抓住瞬間的靈感，好好利用，別輕易虛擲。

21 . 替生活中製造些有趣的小插曲，製造新鮮感。

22 . 如果心中不愉快，找個和平的方式發洩一下。

23 . 泡壺好茶，找三兩知己，無所為的暢談一番。

24 . 偶而忘記你的計劃或預算，隨心所欲吧。

25 . 重新安排你的生活空間，使自己耳目一新。

26 . 蒐集趣聞,笑話，並與你周圍的人共享。

27 . 安排一個休假，和能使你快樂的人共渡。

28 . 去看部喜劇片，大笑一場。

29 . 送自己一份禮物。

30 . 給心愛的人一個驚喜。

資料來源:網路文章

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你知道在什麼時候做什麼事情是最好的嗎？告訴你幾種保健方式的最佳時間。

唸書的最佳時間

早上醒來頭腦一定會昏昏的，但去洗把臉後，就會清醒多了，這時也是頭腦最清醒的時候，而在此時唸書或是記東西都會比較容易喔！

運動的最佳時間

在早晨的時候出去散散步是不錯的，因為早晨的空氣是最新鮮的，在散步時多呼吸些清新的空氣，不僅可以提神，對身體又很有幫助，但切記不要做劇烈運動喔！

吃水果的最佳時間

飯前一小時吃水果最有益，因為水果是生食，吃生食再吃熟食，體內就不會有白細胞增高的反應，有利於保護人體免疫系統，增強防病抗癌的能力。

鍛煉的最佳時間

傍晚時鍛鍊身體是最好的，因為人的各種活動都受〝生物鐘〞的影響，無論是身體的適應或體力的發揮都在下午近傍晚時分最佳，早上則反之，運動時的血壓和心率都較傍晚時高，對人體有害。

洗澡的最佳時間

晚上臨睡前，洗一次溫水澡能讓全身的肌肉和關節放鬆，有助於安然入睡！

減肥的最佳時間

飯後45分鐘。在二十分鐘內散步行程1600米，最有利於減肥。如過二小時後再散步二十分鐘，則減肥效果更佳。

睡眠的最佳時間

午睡最好從午後一小時開始，這時身體感覺較遲鈍，很容易入睡。晚上則以十時至十一時上床最佳，因為人的深睡時間一般在夜裏十二時至淩晨三時，而人在睡後一個半小時進入深睡狀態。

刷牙的最佳時間

應在每次進食後三分鐘內，因為飯後三分口腔內的細菌開始分解食物殘渣中的酸性物質，腐蝕溶解牙釉質。 

護膚的最佳時間

人體皮膚的新陳代謝夜間十二時至凌晨六時最為旺盛，因此睡前護膚有促進和保護皮膚新陳代謝及保護皮膚健美的作用。

飲茶的最佳時間

飯後立即喝茶不科學，因為飯後立即喝茶，茶葉中的鞣酸可與食物中的鐵結合成不溶的鐵鹽，降低鐵的吸收，時間長了容易誘發貧血，等飯後一小時，食物中的鐵質已基本吸收完畢，這時喝茶就不會影響鐵的吸收了。

資料來源:網路文章

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管顧客滿意管理講師訓練團隊為其同仁進行顧客滿意訓練，2013年佳威企管顧客滿意管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場顧客滿意訓練課程。 

付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性與企業品牌形象有重大的影響。 

企業永續經營發展亦須從持續創新與缺失改善開始，從客戶反應中找出最關心的事以做為日後改善方向與創新想法是企業需思考之事項。因此需要讓全體員工了解顧客想法、重視顧客意見進而讓顧客願意與我們進行良性互動溝通。

珍惜每一次與顧客接觸的機會，同時要注意顧客服務需要全面性的考量，從顧客接待、顧客面對面應對溝通、顧客電話應對溝通、顧客質疑說明解釋、顧客抱怨處理、與顧客離去時接待小細節大關鍵，千萬不要因為其中一個流程沒做好引發顧客不滿。

當然透過顧客滿意度分析可以了解顧客對我們的滿意程度，在此顧客關係管理講師建議千萬不要只是發發顧客滿意度問卷調查就能了解顧客心聲，最好的方式是由高階主管親自針對重點顧客或代表性顧客進行訪談甚至是詳談，並且在顧客提出意見後快速進行缺失改善，並回報給顧客，讓顧客成為我們的忠實擁護者。

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佳威企管職場管理講師在職場上面試超過兩千位應徵人員，在桃園就業服務中心、中壢就業服務中心、竹北就業服務中心、新竹就業服務中心、苗栗就業服務中心分別擔任就業諮詢顧問、就業促進課程講師，也在大學進行就業管理訓練/就業管理講座。

在進行面試技巧訓練休息時間，堂常有學員私下詢問職場管理講師如何在面試中可以脫穎而出，其實要能夠雀屏中選一方面需要比其他面試者優秀，另一方面則是應對缺失比其他面試者少/輕微。

面試遲到、面試穿著隨便、對應徵職務工作事項不清楚當然是不予錄用，有時候遇到面試者談沒有五分鐘就已將宣布該員出局，通常是面試應對不恰當，當中包含:

面試口語表達缺失:

面試主管會問問題就是想了解應徵者過去、現在、未來狀況，個人思考邏輯、關注事項、能力經驗、應變能力，應徵人員回應牛頭不對馬嘴會讓面試主管認定思路不清楚，應徵人員回答支支吾吾會讓面試主管認為你的能力不足或是隱瞞真相，有時候面試主管會詢問面試者有什麼想要知道的部分，千萬不要只詢問公司有哪些福利措施、補助措施，這樣會讓面試主管覺得你只想享受權利。

面試肢體表達缺失:

眼睛專注看著面試主管是最基礎的尊重，如果眼睛東飄西移會讓面試主管感覺應徵者沒有定性、心不在焉，如果眼睛不敢正視面試主管會讓面試主管認為能力不足或是心虛，除了眼睛之外，轉筆、彎腰、翹腳、抖腳…. 等等肢體表達缺失更不可犯，同時還要注意面試前是否有將手機關掉或轉震動，以免面試當中手機突然響起，會讓主管擔心你是否有許多雜事要處理，近來公司後是不是也會在上班時間頻繁處理外務。

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