馬偕醫護管理專科學校是一間位於臺灣臺北市北投區及新北市三芝區的專科學校,目前學科包含:護理科、幼兒保育科、餐飲管理科、應用外語科、化妝品應用與管理科、老人照顧科與視光學科。

秉持傳承馬偕精神,發揚基督救世愛人,關懷生命,服務人群,發展願景為培育照護與健康管理人才之標竿學校,辦學理念為高尚品德 、親切態度 、真心關懷, 教育目標以培育身、心、靈健全,具公民素養、博雅內涵、終身學習及務實致用之「馬偕人」 為教育目標。

為了提升大四生面對未來職場能夠有所準備,因此馬偕醫護管理專科學校邀請佳威企管職涯管理訓練講師團隊為在校學生進行面談及履歷自傳撰寫技巧職場講座訓練。

求職常需要過五關斬六將,如何克服種種難關取得路去資格呢?第一道求職關卡在於如何撰寫履歷,面試技巧管理講師提出填寫履歷欄位須注意的三大原則與欄位填寫常見缺失讓同學避免犯下基本填寫履歷錯誤。

自傳撰寫需要考量到自己本身特質展現、能力說明與職場工作心態表述,面試技巧管理講師提出自傳撰寫時四大關鍵要點,同時教導學生如何運用邏輯架構,層次分明的展現自己強項與優勢,吸引面試主管的目光。

面試前除了自我介紹與注意服裝禮儀外,也需要模擬面試主管可能會詢問的問題與問題回應模式,面試技巧管理講師協助學員如何有效了解面試主管的法強化自我面試技巧,善用面試溝通表達技巧,讓學生能夠畢業即就業。

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曾聽到一位從歌唱比賽出來的知名歌手在接受專訪時提到自己在參加這場比賽前已經比賽超過百場,主持人詢問這位歌手為什麼願意持續參加這麼多場比賽,這位知名歌手提到因未參加比賽就有機會被人看到,就有被發掘的機會。

職場上能力可以透過機會培養,但是機會不見得每個人都能擁有,有些人抱怨公司主管不給自己機會時,請先自我省思自我是否有下列問題點:

日常行事作為問題:

從小細節看大格局,如果日常工作表現不如人,行事風格特立獨行常與人起衝突,主管不把你當作頭號頭痛人物就算是萬幸了,怎麼還願意給你機會呢?

自我貢高篩選問題:

機會常是從別人不願意做的任務開始,一開始別人還不了解我們的能力,給的機會通常是雜事、瑣事、別人不願意做的事,如果一開始就東挑西揀,這個不做、那個不要,機會自然少了。

成果展現不佳問題:

每一次的機會都需要全力以赴,做出最好的成績讓大家看到,如同運動比賽選手,這一場表現不佳,可能馬上被陣前換將,自己只能黯然的坐冷板凳,期待下次別人還願意給自己機會。

成果優異心態問題:

展現出來的成果優異當然可喜可賀,可是人的通病常常會失敗氣餒、成功驕傲,在時你給別人的感覺會不會是認為自己很厲害、認為別人應該巴結奉承你的大頭症出現,這種人的下場通常是被冰凍,沒有表現機會,挫挫銳氣。

沒機會找機會、有機會要珍惜、別人給機會要感恩,當自己有能力時要多給其他人機會,也讓更多人可以發光發熱。

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在建築業上班的古先生,經常應酬喝得醉醺醺半夜回家。他太太雖然很怨嘆,但看在他也是很辛苦顧家的份上,還是強忍住憤怒為他擠杯柳丁汁。每次他喝完就倒頭呼呼大睡,也不覺得這樣的行為有什麼不對。

有一次他和同事聊天,夜歸時太太有什麼反應時,有的說是給兩顆「衛生丸」(瞪白眼),有的說是爭吵或睡隔壁。那時他才覺得太太還為他擠杯柳丁之事多麼難得的事。

那天,他特別早回家,並且買了一大袋柳丁,太太看了更嘔,心想,他大概柳丁汁喝上癮了,竟然要他擠那麼多柳丁汁。 

出乎意料的是,就在她洗碗時,先生居然開始擠起柳丁汁,並且說:「沒想到一杯柳丁汁要用那麼多柳丁。」

「你才知道。」太太沒好氣的說。

好不容易擠完一大杯柳丁汁,他滿懷感激的雙手給太太奉上,那時太太真是百感交集,一切的不滿就在剎那間消失。

當晚,他們坐在一起,一邊喝柳丁汁,一邊敞開心懷暢談。那時,太太才知道最近建築業不景氣,先生承受了多大的壓力,而先生也才恍然大悟,經常的疏忽孩子、太太的感受,幾乎快造成家庭生活的破裂。

對於你的生活上的朋友親人或伴侶,往往感覺不到對方的愛和付出,等到跟他人比較,或是失去了,才知道珍惜。有時靜下心來,為對方著想,可以更貼近對方的心。

來源:網路文章

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佛經有云要成佛有三萬六千種法門,這些法門修行方式各異,一開始可能需要花時間摸索適合自己的修行方式,只要找到適合自己的法門持之以恆的修行,人人都可以成佛。

但是為何修行者多,成佛者少呢?原因有幾種,一種是下一個機會會更好,總是在追尋下一次的機會而沒有把握當前的機會,一種是找到了卻沒有將自己全心投入,癡心期待收穫遠大於付出。

設定目標後其實就是一場賭注,賭贏賭輸多半帶有一些運氣成分,努力付出不見得和收穫成正比,但是不付出要有所成就機率更低。

目標管理講師在職場上研究許多成功者再選定目標前會多方研究涉略,找到自己認為可行的目標加以鎖定,選定目標後會選擇遺忘之前其他評估的目標,將自己全部精力放在現在設定的目標上。

同時限制自己在其他地方的時間與資源,因為這些成功者清楚了解力分則弱,每天長時間在研究如何達成目標的方法快速執行,所以常會在一般人認為不可能的狀態下達成目標,實現夢想。

目標管理講師常提到要想成功需要捨得,先要捨才能得,當中的捨包含自我約束、自我限制,唯有將自己聚焦後,才能發揮更大的力量完成我們的目標,成就我們的願景。

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金山鐵線股份有限公司係由董事長劉成山先生於1973 年所創立,致力提供全球市場產品代工服務(OEM),是目前東南亞最大的鐵線及金屬產品製造領導廠商之一。

 

金山鐵線股份有限公司於1973 年所創立,致力提供全球市場產品代工服務(OEM),是目前東南亞最大的鐵線及金屬產品製造領導廠商之一。

 

到目前為止,已經提供全世界超過20個國家5000種以上不同的商品,每年光是在台灣台北工廠生產線中所使用的金屬和鐵線就超過了12千噸。

  

金山鐵線同時也擁有多方產業中頂尖企業做為合作夥伴資源,透過合作夥伴更多元化的產品衍生服務,金山鐵線為客戶帶來了更高的產品附加價值。

 

堅持最高品質的理念不變,每個合作夥伴都是經過嚴格的挑選和測試,因為金山鐵線深信這才是一種彼此雙贏的長期合作關係,而這也是金山鐵線總是能夠完美達到客戶需求的重要因素。

  

面對國際客戶品質需求與自我思考品質管控能力提升,之前即邀請佳威企管ISO品質管理系統認證輔導管理顧問團隊為公司進行ISO9001輔導認證順利通過。

 

為了讓新進同仁能夠成為一個合格的稽核人員,因此再次邀請佳威企管輔導顧問團隊為此次新進同仁進行ISO內部稽核實務訓練。

 

要成為合格的ISO稽核人員外需要具備自身專業能力,了解公司各部門組織運作、工作職掌與客戶需求外,更須要清楚ISO條文說明與內部ISO各階文件、溝通表達技巧與稽核問答技巧。

 

所以ISO稽核顧問針對ISO9001條文講解將ISO9001簡介、ISO9001適用範圍、ISO9001參考標準、ISO9001辭彙與定義、品質管理系統運作說明、管理責任說明、資源管理應用說明、產品實現說明與量測,分析及改善說明講解,讓同仁了解ISO9001條文精神與實際作為。 

 

ISO稽核顧問進一步教導內部稽核目與第一者稽核、第二者稽核、第三者稽核說明、稽核人員需具備正確觀念、能力與稽核運用手法,讓參與同仁了解稽核人員如何運用各式稽核技巧找出企業品質管理上的問題點。

 

透過ISO稽核顧問說明內部稽核專業運作流程和內部稽核常見缺失說明檢討並透過實際稽核案例演練與現場實地稽核讓同仁可以學中做、做中學成為專業的企業內部稽核人員。

 

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江振誠只有高中畢業,但他是印度洋上六星級飯店的主廚。他沒有上過一堂法文課,但他的履歷全是用法文寫成。

料理沒有國界,只有詮釋方式的不同。江振誠如何以一個台灣人的身分,做出全世界都感動的法國料理?

印度洋上的六星級飯店Maia,是個私人小島的渡假村。客人多是歐洲皇室或富豪,到渡假村要先坐私人飛機到小島,再轉搭直昇機到渡假村。島上只有三十個房間,最多不超過六十個客人,每晚住房新台幣十五萬元起跳。

鏡頭繞到廚房裡,穿著白挺的廚師服忙來忙去的,多是金髮白膚的西方人,當中有個唯一留著黑髮小平頭的高大亞洲人,他是Maia的主廚,Andre Chiang

Andre Chiang二十歲就是間五星級法國餐廳的主廚,曾經兩次被《時代》雜誌報導為「印度洋最偉大的料理」,Discovery頻道「2006亞洲十大最佳青年主廚」、頂級餐廳指南《Relais and Chateaux》「2006全球最佳一五○位主廚之一」。

Andre Chiang有個中文名字,叫江振誠,今年三十一歲,是在台北士林長大的台灣人。

面對理想:同學去玩,他去上班

這不是一個天才廚師的故事。

小時候,江振誠並不是生長在一個富裕的家庭。但是曾經在日本的中國餐廳工作十年的江媽媽,燒得一手好菜。

江振誠在學校裡,便當永遠是最大、最豐富的。江媽媽絕對不蒸便當,都是吃飯前三十分鐘,她在家裡馬上炒,騎摩托車送到校門口。

每天吃飯的時間,就是江振誠最滿足的時候,「料理是一個東西Complete your day,讓你覺得今天是很完整的,是一個最原始的感動,這是讓我想當廚師的原動力,」他說。 

江振誠從十三歲就在各大飯店打工。高中時,江振誠念的是餐飲管理,每天下午四點下課,他跟同學坐同一輛公車到台北北門。但江振誠總是先下車,因為他是要到希爾頓上班,同學是要去西門町玩。

前後在希爾頓、亞都麗緻工作的歷練,江振誠二十歲當上西華法國餐廳的主廚,是有史以來台灣最年輕的法國餐廳主廚。

「他對自己的專業有無比的熱情,極富創意和品味,」西華飯店總經理夏基恩(Achim V. Hake)對江振誠印象深刻。

命運在他二十一歲那年來扣門。

當時,西華每年有一次到二次,會請法國有名的廚師來做示範。江振誠想盡辦法邀請當時南法最偉大的廚師Jacques & Laurent Pourcel兄弟來台灣,Pourcel兄弟過來之後,江振誠跟他們共事十天。

十天過後,Jacques & Laurent Pourcel就問江振誠,「你要到法國嗎?」江振誠也什麼都不怕地就說,「好啊!」

當時江振誠一句法文也不懂,Jacques & Laurent Pourcel一句英文也不會講,都是靠翻譯溝通。

但是江振誠覺得自己可以勝任,沒有什麼事情做不到。「在台灣人家說你很棒、你做得很好,你習慣了這種掌聲,」江振誠說。

江振誠不知道接下來還要做什麼,要往上爬到哪裡?「在台灣,如果我二十歲是這樣,那我三十歲要做什麼?接下來是很有限,沒有太多往上再突破的機會,」他思索著。

江振誠把摩托車賣掉,所有的積蓄十五萬帶在身邊,重新開始。

到了法國,江振誠每天工作十六到十八個小時,只睡三到四小時。第一年一毛錢都沒有,只有個睡覺的地方,沒有冷氣,沒有暖氣。江振誠一年三百六十五天都上班,因為一休假吃東西就要靠自己。

工作上辛苦之外,壓力最大的是在Jacques & Laurent Pourcel旁邊,有太多的精英。能進到這間米其林三顆星餐廳工作的人,都是千挑萬選精英中的精英,「我根本連洗菜都洗不過人家,」江振誠說。

江振誠是唯一的亞洲人,其它全部是法國人。所有的人都在看,為什麼這個黃皮膚的人可以在這裡工作?他有什麼能力在法國工作?

上班的時候,主廚已經罵到臉紅脖子粗,但是江振誠一句話也聽不懂,主廚已經捶桌子了,但他還是聽不懂。「你很急,你就快崩潰了,但是你還是聽不懂,他要什麼你不知道,我覺得那是最可怕的,」江振誠說。

那一年,江振誠瘦十六公斤,他吃得很多,但是精神的壓力,讓人瘦得很快。

面對成就:成功很難,不斷成功更難

當所有法國人都用異樣的眼光在看江振誠時,Jacques & Laurent Pourcel的感受比江振誠更大,但他們從來沒有說過要江振誠走路。

「他都沒有放棄了,為什麼我先放棄。他都沒有說話了,我怎麼可以說,我不想做了,」江振誠說。

從法國人身上,江振誠學到一件事。Jacques & Laurent Pourcel在南法一個小鎮長大,十五歲學做菜,二十三歲開這個餐廳,十年後他們是南法最偉大的廚師,《米其林指南》有史以來最年輕的三顆星法國餐廳主廚,這是全歐洲廚師的最高榮譽。

但到現在為止,Jacques & Laurent Pourcel也是一天十六小時待在廚房中,做他們十年前在做的同一個動作,「成功很難,不斷成功更難,你可以看到他們引以為傲的堅持,」江振誠說。

五年的磨練過後,二十六歲的江振誠晉升主廚,代表Jacques & Laurent Pourcel到東京、曼谷、新加坡、上海開系列法國餐廳,負責籌備、訓練人員。

帶領一群比他年紀大、資歷比他久的世界廚師做法國菜,江振誠除了能說四國語言(中文、日文、英文、法文),更重要的是廚房沒有太多其它的情緒,只有「專業」二個字。「今天這個菜好不好吃,是騙不了人的。不管你有五年、十年、二十年經驗,東西一炒出來,馬上就知道,」江振誠說。

面對挫折:只要是對的,就跟牛一樣一直做

可以說江振誠很幸運,躍上國際舞台,似乎就是機緣巧合。二十一歲的他一句法文都不會,就被Jacques & Laurent Pourcel欽點到法國工作。

但在這之前,江振誠已經有近十年的廚房經驗,他每天打二份全職的、八小時的工。

Jacques & Laurent Pourcel來台灣時,要江振誠早上五點來,他就五點到,工作到隔天早上,沒有一句怨言。

「我一直不覺得我是個天才型的人,我很努力,非常努力,」江振誠形容自己,「我是金牛座的人,很固執,自己認為是對的,就一直做,跟牛一樣。」

機會來時,江振誠不會先想這個工作是不是很辛苦,能帶來什麼回報,只要他覺得這件事是對的,他就做。「不能通過挫折考驗的熱情,沒有價值,」這是江振誠最喜歡的一句話,「每個人都有想做的事情,都有自己的理想,但不是每個人都能通過挫折的考驗。」 

現在江振誠每一、兩年才回台灣一次,每次回來只待一個禮拜。但台灣對他而言,是永遠的家,就像回到小時候,喜歡吃的東西還是蚵仔煎、甜不辣,「那些感動是不會變的,讓我充滿電,然後再出國,」江振誠說。

料理沒有國界之分。料理在不同國家,是當地生活的一部份,是在地的歷史、文化、態度跟溝通語言,「好吃的料理是沒有界限的,只是用不同的語言來解釋同一個字,」江振誠認為。

下一步,江振誠希望回掌歐洲市場,在法國料理的家鄉,做出連法國人都拍手叫好的料理。

資料來源:網路文章

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在學校或在社會,我們都面臨一種極待突破的壓力,特別是當我們換學校或得到新工作時。「生存﹝SURVIVE﹞」的七原則提供一些指標。

努力

生存的第一要件絕對是凡事全力以赴,要成功就要付代價。建中的學生不見得能在台大一帆風順。不用功照樣被南部的同學打得灰頭土臉。

邱吉爾之所以能擺脫年少輕狂時之頹廢﹝他是全班最後一名的學生﹞並後來功成名就且得到諾貝爾文學獎﹝他的老師說他的作文最爛﹞,全靠二十一歲後發憤圖強。 

轉彎

人在屋簷下一定得低頭。人家是老師是老板,作業要請教他怎麼做,交代的事要問清楚如何著手,碰到難處,轉個彎,別死心眼,拿頭硬碰。 

1984年齊曼在可口可樂公司威風八面,創造了新品牌叫做「新可樂New Coke」,十一週之後,慘敗退出市場,不得已用老方子「傳統可樂Classic Coke」來挽回市場。他也退出可口可樂改行作顧問,沒想到七年沉潛之後,可口可樂請他重掌大權。

關係

這不是在講走後門的「關係」。很多人喜歡過河拆橋,到了有困難時,投靠無門。

名將拉法葉奮不顧身為美國革命獻身,贏得美國上下一致尊崇。當他回到法國,政壇失意,作戰被俘,全靠他的美國朋友四處奔走幫忙支持。最後,他得到法國人的認同,出掌拿破崙兵敗之餘的殘局,成了國家英雄,友誼幫他度過了人生最痛苦的時刻。

有目共睹

「不好意思」是老中的特長,可惜多少才華就因此磨滅了。站起來、舉個手、說句話,不會要你命的。

澳洲馬歇爾醫生發現胃潰瘍是一種桿菌引起的,1982的論文及1994年的世界會議確定了馬歇爾的「真知灼見」。可是在1994之前,他不知遭受了多少冷嘲熱諷,因為畢竟他的理論違反了百年來的傳統看法!他的堅持發表、提醒,甚至於不惜「鬧場」,促成了他的「大師」地位。

不恥下問

要常問問題。老師喜歡發問的學生,因為表示學生在聽,而且正在消化他的東西。在公司也是如此,笨的老板才會用唯唯諾諾的屬下。

敢挑戰權威的魏徵受唐太宗重用;敢質疑科學理論之「絕對真理」的,就產生了楊振寧、李政道、丁肇中及李遠哲。「WHY」是一個奇妙又偉大的字。 

冒險

蓋茲﹝Bill Gates﹞在哈佛讀不下書,因為他有別的「想法」。他的「冒險」﹝在台灣,他會被父母逐出家門﹞,創造了世界最大的電腦王國「微軟」。做了老板,他也喜歡用敢冒險﹝也常失敗犯錯﹞的人,在他的公司做事。

信仰

人要有堅定不移的信仰才能成大事。

卡特總統雖然做得不出色,但被公認是最有人味的總統﹝多次被提名諾貝爾和平獎﹞。因為他心目中有神。拉法葉在法國及美國人心目中是比拿破崙更值得尊敬的人,因為他心目中有神。

資料來源:網路文章

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不要高估自己的聰明,低估自己的愚蠢,機會的後腦袋是禿頭、是沒有毛的,當它從你身邊經過時,若沒有好好把握、沒有立即抓住,它,一溜煙,就走了!

 

小時候,我住過台南縣後壁鄉,也住過嘉義縣的義竹鄉;而在這兩鄉之間,有一個小鎮,叫做鹽水鎮。

 

大家都知道,鹽水鎮最有名的是「蜂炮」!每年元宵節,數以萬計的人群湧向鹽水鎮,大家全副武裝、戴上安全帽,深怕被「萬炮齊發、四處亂射」的蜂炮炸到!而電視台也做現場轉播,讓人看了既緊張、又刺激。

 

可是,元宵節一過後,鹽水鎮,又變回它靜悄悄、樸素無華的面貌。

 

每當我南下演講,就順道回家鄉,去探訪昔日的朋友、師長;可是,當車子開進鹽水市區時,只覺得這個鎮人車稀少、房子老舊,要找個鹽水意麵、肉丸,或觀光指南上所寫的點心、小吃,都不容易找到。

 

真的,鹽水鎮是沒落了。說好聽一點,鹽水鎮保存了安靜清純、古老小鎮的風貌;但,說現實一點,它已沒有繁榮商業,年輕人口都外流了。

 

怎麼會這樣呢?鹽水鎮,原本是個很繁華的城市呀!您知道嗎,一百多年前,鹽水就有船隻可以進出的港口,人潮甚多;在那日據時代,日本人甚至規劃縱貫鐵路經過鹽水,讓鹽水能擁有水運和鐵路的優勢。

 

然而,當時有許多地方大老和仕紳都認為,若讓鐵路經過鹽水,一定會斬斷「龍脈」、破壞當地極佳的「風水」,也會影響地方的繁榮,因此,他們誓言反對到底——絕不准許鐵路經過鹽水。

 

好了,不准許就不准許,鐵路計畫為了不觸怒老百姓,就只好改道,改在「新營」設站。沒想到,經過數十年的變遷,新營早已升格為「市」了,經濟繁榮、商業發達,有縣政府、縣議會、體育場、文化中心、大賣場……而鹽水呢,靜靜地,沒有商業氣息,年輕人都「外出找工作了」,只剩下眾多的老年人口。

 

唉,這要怪誰呢?大概是要怪以前那些地方大老、仕紳,沒遠見、沒眼光,不懂得接受新觀念、新事物,以致錯失繁榮地方的大好機會!

 

我有個親戚,五專畢業,母親叫他趕快再念書、再學英文。可是他說:「念什麼書?學歷哪有什麼用?文憑無用啦!我會電腦就行了,我幹嘛要會講英文?」

 

如今,十年過去了,他在一家電腦公司裡上班,可是,他想要的職務,都無法升上去,公司也不可能派他出國;而他,總是埋怨公司歧視他「沒有學歷」。最後,他被裁員了!

 

相反地,這親戚的五專同學,家境清寒,但畢業後,卻不斷地插班大學夜間部,又到台大學分進修班上課,現在,已在新竹科學園區的電腦公司,擔任中階主管。

 

人,常以「自以為是」的想法,來拒絕新觀念、新事物,以致使自己成為一個「拒絕鐵路的城市」,而逐漸衰微、沒落!

 

您知道嗎?「自尊」與「自大」之間,相差甚微,很難區分,但是,自大之極,就是「自閉」呀!

 

有一位企業家說:「成功的祕訣,歸納起來只有一個,就是產品、產品、產品;只有不斷地推出新產品,才能使公司永續經營。」

 

而我們自己,就是一個「產品」啊!如果我們自傲、自大,甚至自閉,拒絕外來的新知識、新挑戰,我們如何讓別人接受我們這樣的「產品」?

 

如果,我們的產品老舊,沒有創意、沒有新樣式、或新功能,誰會多看我們一眼?所以,宋朝大儒朱熹曾寫一首詩:「半畝方塘一鑑開,天光雲影共徘徊;問渠哪得清如許,為有源頭活水來。」

 

的確,我們生命的溝渠,必須有「源頭活水」不斷地注入,才會有清淨的渠水!我們生命的產品,也必須有「新花樣」、「新招式」,才不會自閉、自斃,而遭到淘汰!

 

資料來源:網路文章

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中壢市戶政事務所位於中壢市溪洲街298號戶政、衛生、環保、稅務聯合辦公大樓,因主管用心、同仁努力所以榮獲健康職場自主認證-健康啟動標章、政府服務品質獎、績優戶政機關楷模、自然人憑證發證數第1名、機關檔案管理金檔獎、為民服務考核戶政組第1名、戶政工作及為民服務考核優等、金展獎(連續6年獲獎) 、金展獎公立單位二等獎、進用身心障礙者績優機關一等獎、健康職場自主認證-菸害防制標章、民服務考核甲組優等、換發國民身分證優等獎、全國績優戶政機關楷模、為民服務考核戶政組第一名、營造英語生活環境評比特優機關…獲獎無數。

為了更加精進同仁服務品質因此邀請邀請佳威企管服務禮儀管理講師訓練團隊為戶政所有服務同仁進行二場服務禮儀與應對技巧訓練,因此有些感言。

近幾年公家機關都在持續強調顧客至上、以客為尊,所以開始從有形的作業流程改善發展到無形的服務禮儀應對。

要做好服務應對禮儀重點不僅僅需要外在禮貌性的口語表達技巧和迎賓接待禮儀,更重要的具備關懷他人的心,將服務對象當作自己朋友、家人看待,唯有將服務對象視為自己在乎的對象,才會重視對方的感受,用心體會對方的一舉一動,並且希望透過自己的協助幫助對方解決問題。

所以優質服務人員不僅僅會獲得服務對象的肯定,通常也會因為熱心服務讓原本的服務對象成為生活中真實的朋友,也讓自己交遊圈更廣闊。

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時間管理講師常會被學員詢問為什麼您可以做那麼多事情呢?而且每件事情做出的成績都可以超乎水準呢?

如同理財名言所說你不理財、財不理你,時間管理亦是如此,你本身重視時間嗎?有具備時間敏感度嗎?了解自己的特質嗎?了解別人的時間管理應用方式嗎?在此提出簡單的時間管理技巧分享。

找出自己適合的時間:

我們可以簡單區分為晨型人與夜型人,有些人是早起有精神,有些人則是愈晚愈有活力,如果你是屬於晨型人那就不要讓自己貪圖多睡一點,寧願早點睡早點起來,當中還要找出自己在精神最集中的時段去做需要專注思考的事情、體力最好的時段讓自己鍛鍊身體,運用此種模式找出自己的黃金時間會讓自己產生事半功倍。

避開他人的時間模式:

當所有人都開車上高速公路時,高速公路將成為龜速公路,我們日常生活中常花時間在排隊、在等待,如同早上七點半到八點半是屬於塞車時段,只要提早十分鐘出發可能就可以減少三十分鐘的通車時間,所以先找出自己平常常等待的事物,讓自己提前或延後做這件事情時,就能節省當中的時間讓我們可以多做許多事呢。

如果要讓自己有效的做好基礎時間管理可以先從這兩方面著手,從當中再找出可以改善時間的方式,讓自己可以輕鬆愉快的成為時間管理高手。

佳威企管時間管理講師訓練團隊發表時間運用管理文章,如需轉載請註明文章出處

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七月初,我去埃及做微軟創意盃國際賽的裁判,看到了一四二個國家代表隊的各種創意表現,尤其看到非洲的肯亞、南美的智利、東歐的羅馬尼亞等國家都表現不 凡,羅馬尼亞還拿到今年軟體設計組的冠軍,深覺創意是最便宜的教育投資,會動腦筋就會有飯吃,只要有好的點子,不一定要有錢才能有好成績。

創造力 來自自由開放的環境 

在比賽中,有一項是「古代遇見現代」的即席創意比賽,學生要在卅六小時之內,就地取材,做出一支短片。有一個國家拍的是在古代的金字塔中,有一個木乃伊醒來,看到牆上貼著一張紙條:「抱歉,我沒有替你蓋金字塔」,木乃伊臉上表情很悲傷,這時一個年輕人進來說:「不要難過,我是建築師,我來替你蓋一個」,他就把木乃伊帶到我們開會的旅館,這旅館游泳池中央有一座金字塔,木乃伊轉悲為喜,就要進去,年輕人拉住他說:「請看一下現代的金字塔」,鏡頭轉到旅館房間,電視、冰箱、彈簧床…,木乃伊眉開眼笑,最後一個鏡頭是門上掛著一個牌子「請勿打擾」。

短短一天半要作出一個短片來,還要配合題意,更要有幽默感,真是不容易,深感長江後浪推前浪,江山代有人才出。二十一世紀的競爭力在腦力,現在是一個創意的時代,教育要符合時代的需求,不然會被時代所淘汰。

創意需要自由與開放的環境,最怕有看不見的框,框住學生的思想。但是自由與開放並不代表隨便和不尊重,這一點常被人們誤會。最近政府在推品德教育,我覺得很好,沒有品德做基礎,自由與開放常會變成自私與專斷。

創造力和大量閱讀互為表裡

自由與開放環境對創意的重要性,可從電腦界奇才James Marcus Bach的書中看出。他高中沒有畢業,是中輟生,廿四歲卻做到蘋果公司軟體測試部的經理。他說靠創意吃飯的人一定要隨時進修、大量閱讀。

書只要有興趣就看,不必問能帶來什麼好處。知識是相通的,知識會吸引更多的知識,使學習新知更容易。在關鍵時刻,你比別人多一點知識、多一分靈感,就可能看到別人沒有看到的東西。創造力的定義就是在同一個東西中,看到別人沒有看到的東西。

我非常驚訝他一針見血的說出了閱讀跟創造力互為表裡的關係,它們都是神經迴路的活化,當兩個不相干的迴路碰在一起,活化了第三條迴路時就是創意了。

我很希望未來我們能爭取到主辦國家(明年在華沙,後年在北京),讓我們的學生有機會和世界各國的菁英切磋,也讓我們的官員看一下教育是在質不在量,不能每天要求成果報告。

創造力不可能一蹴而成,它是一個長期的教育投資,所有人才的培養更不能性急,水到自然渠成。

資料來源:網路文章

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公司年終尾牙總會摸彩,其中最大獎項是20張公司股票,換算當時市值超過百萬元,公司員工人數眾多,此次抽獎並無限制條件(亦即沒有限制進入公司時間、職務與國籍),所以人人有機會,每位員工無不希望那位幸運得主是自己。

 

最關鍵的時刻到來,得獎者是一位男性同仁,消息一出,許多員工扼腕嘆息,直呼怎麼不是我!這位得獎者與自己認識多年,在這家公司經歷了許多風風雨雨的事件,當年度如果要進行公司受苦受難排行榜,他應該是榜上第一名。

 

那時他遇到許多挫折,包含因為與其他部門立場衝突,從主管位階被調到非主管階,由台灣公司調至大陸工廠,面對這些打擊,他仍然願意為這家公司付出,願意聽從老闆的安排。

 

曾私底下與這家企業老闆在聊天時聊到這件事情,一方面是讚嘆老闆的大手筆,一方面則是探尋這位員工獲得如此大獎是純粹幸運還是另有原因。

 

老闆一臉曖昧的說到,公司做每一件事情都有其目的存在,就像辦年終尾牙一樣,除了讓大家吃吃喝喝外,也包含可以在此時聯絡同事間感情、化解平時工作中的緊張與衝突,更重要的是讓客戶、員工與供應商感覺到我們在這一整年經營成效良好,所以願意繼續支持我們。

 

員工摸彩如果最大獎讓年資最淺的員工或是績效表現不好的員工摸到,大家會不會認為我今年在公司的努力比不上一時的幸運呢?老闆反問我,所以您覺得我這個員工會摸到大獎是因為什麼因素呢?

 

佳威企管職場管理講師訓練團隊發表職場心態管理文章,如需轉載請註明文章出處

 

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HITO本舖-網拍潮男店成立於2004年歷經多年用心經營服務,以客服至上為宗旨,秉持給您潮流視覺饗宴,最優質嚴選商品,以網拍的超值價位做到最佳的服務,每週新品上市!堅持用心品質,目前已成為YAHOO奇摩拍賣男裝網拍評價第一的廠商 [評價超過9萬分]

為了有效提升門市服務品質與銷售業績,強化人員溝通應對技巧,達到感動顧客、滿意服務之目標,並提升銷售競爭力,全力迎戰未來,因此邀請佳威企管門市服務管理講師訓練團隊為服務銷售同仁進行門市服務與銷售技巧培訓訓練。

門市人員除了銷售商品外也需要讓顧客產生購買意願順利銷售產品,因此銷售產品技巧是每位門市服務人員個人關鍵競爭力。

門市服務管理講師藉由門市人員應有服務態度說明、顧客離開與顧客回籠原因分析、如何獲得顧客好感與顧客信任?我們與別人的差異是什麼?產品銷售內功心法與外在展現、讓老主顧介紹新客源之絕活妙計讓服務銷售同仁了解如何有效做好門市銷售服務。

透過實務模擬演練與互相交流討論教導服務銷售同仁如何以正確服務態度服務顧客,運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品,達到個人營運績效目標,更提高公司業績與顧客滿意度。

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美滿的婚姻不是光憑著夫妻兩人循規蹈矩,不做錯事情,就可以保證得到的。兩個人還有一個重要的功課去學習,就是如何處理彼此之間的衝突。

1.夫妻之間,吵架是很難避免的,應該視為正常現象,不必驚慌

夫妻兩人,不僅性別不同,性格、觀念、習慣等亦互有差異。戀愛時,彼此還有機會掩飾;結了婚,朝夕相處,互動頻繁,大大小小的衝突是無法避免的。面對這些衝突時,若是大驚小怪,以為有了爭執就表示兩個人不適合在一起,這是一種錯誤。

反之,若以為美滿的婚姻就是兩個人永遠不爭吵,所以在衝突時,只好極度的容忍,百般的委曲求全,以維持一個表面的和平狀態,這也是不正常的現象。

事實上,夫妻應該以積極的角度來看吵架。「會」吵架的夫妻(即知道吵架的原則的人),兩人之間的感情會愈來愈好,而且吵架的次數也會愈來愈少。

2.吵架是「角度」問題,而不是「是非」問題

夫妻吵架的主要原因是以為事情一定只有一個答案。吵架者的基本心態是「這件事一定是我對,我的另一半一定錯了。」問題是當兩個人都這樣想時,吵架就層出不窮了。

事實上,家庭糾紛、夫妻爭執等經常都沒有固定的答案,他們純粹是角度問題,而不是是非問題。

「會吵架」的人在爭執的過程中,努力的去體會對方的真正意思,或比較兩人之間的差距在那裏。

「不會吵架」的人,在爭執的過程中卻極力的要駁倒對方,只要證明自己的「無誤」,結果反而兩敗俱傷。

3.夫妻吵架應該「講情」,而不是「講理」

一般吵架的特徵是爭理,所以拚命的抓住對方的語病,找出對方邏輯的缺陷,集中火力而攻之,讓對方沒有招架的餘地。問題是「爭理」的過程中往往會「傷情」,贏了理往往使對方更對你沒有感情而已。夫妻之間的爭執用「交情」來處理,遠比用分析、辯論的吵架要有建設性。

4.千萬不要在第三者面前吵架

吵架者為了證實自己是對的,經常喜歡投訴局外的第三者,希望別人會支持他。而為了爭取較多的同情,就必須不斷的提到配偶的不是。這種在第三者前控訴配偶的習慣對夫妻之間的感情破壞性極大,夫妻之間必須竭力避免,否則受害的還是自己。

「會」吵架的人只希望夫妻兩人能面對面的處理彼此之間的衝突,不願在父母、朋友、同事面前吵,如此兩個人感情復原的可能性就可以提高。

5.千萬不要贏

夫妻吵架不管誰贏誰輸,事實上沒有贏者,雙方都是輸家。萬不得已吵架時,會吵架的人頂多只是「點」到為止,從來不想贏架。

幾年前,美國有人研究受虐待的太太(Abused Wives),結果發現,挨打的太太們的共同特徵是她們每次在吵架時都是吵贏先生的。而先生們既然無法在言詞上得到優越感或成就感,只好用拳頭來爭取了。可見吵贏了架不僅沒有實質上的好處,而且可能會招來毒打。

會吵架的人,事事給對方留餘地,讓對方有臺階可下,不會吵架的人卻時時想把對方趕盡殺絕。

6.敘述事情的真相,不要加油添醋的形容自己的感覺

吵架一定是事出有因。

「會」吵架的人在吵架的過程中會集中在事情的敘述上,讓對方知道自己的狀況與需要;

「不會」吵架的人卻喜歡誇大的表達自己在生氣,因此常用最偏激的形容詞來激怒對方。

例如某個家庭主婦因為養育四個幼小的子女而無暇整理家務,導致家中髒亂不堪。若丈夫懂得如何「吵」的話,他不妨敘述問題的真相即可。如「太太,妳一定很忙,家中連一個乾淨的碗也沒有!」太太聽到這句話時,也許會覺得愧疚趕快洗碗。

不會「吵」的丈夫若說:「妳這又懶、又邋遢的女人,簡直髒得跟豬一樣……」家中的大戰就無法避免了。

7.先認輸的人才是大勇者

吵架既然是角度不同所引起的衝突,成熟的人會極力的設法去避免。而避免吵架的最好的方法就是承認對方的意見可能比自己的好。這種反應需要有足夠的自信心,與成熟度的人才能做出來,但是值得大家去學習

對自己的配偶讓步絕對不是損失,而是收穫。而配偶聽到對方先讓步時,千萬不可說:「早就說你錯了,到現在才承認!」相反地,應該給配偶更多的鼓勵與尊敬,那麼下一次吵架時,配偶就更願意先讓步了。

資料來源:網路文章

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業務銷售是一門技術,也是一門藝術,一般業務銷售人員像是拿著手槍一發一發將子彈打出,頂尖業務人員則像是拿著衝鋒槍全面掃射,除了瞄準技巧外,光是如此銷售業績就可以有數倍甚至是數十倍的差距。

  

業務銷售管理講師在機車行就遇到這樣懂得業務銷售邏輯技巧的老闆,從他開業到現在短短幾年間已經開了三家機車行,當有客戶到他那邊換機油時,他會檢視摩托車有哪些地方需要更換?那些地方可以提前更換?將這些要更換的部分與客戶說明。

 

一般客戶都會抱著能省則省、能拖則拖的心態,所以他還會進行下一步業務銷售模式,就是和客戶提單獨更換零件的價格與此次一併更換零件的價格,當中價格差異從數十元到數百元不等。

 

曾經試探性的詢問老闆這樣會賺更多嗎?老闆的回覆非常具備創新業務銷售邏輯,他說一般我們機車行賺的費用包含:零件費用與人工維修費用,一併更換我可能在零件費用上沒有賺太多,但是人工花費時間卻可以減少,算起來還是比較划得來。

 

同時因為我拿的零件量較高,所以和廠商議價能力提高,讓我拿零件的成本降低,我又可以多賺一些,而且我還可以趁此機會提高修車師傅的維修技巧與維修速度減少維修時間,我又再賺了一次。

 

不同業務銷售邏輯拉大成功者與一般人的距離,你是抱著怎樣的業務銷售邏輯呢?

 

佳威企管業務銷售管理講師訓練團隊發表業務銷售邏輯管理文章,如需轉載請註明文章出處,佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員,歡迎洽詢相關行銷管理課程

 

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中壢市戶政事務所位於中壢市溪洲街298號戶政、衛生、環保、稅務聯合辦公大樓,因主管用心、同仁努力所以榮獲健康職場自主認證-健康啟動標章、政府服務品質獎、績優戶政機關楷模、自然人憑證發證數第1名、機關檔案管理金檔獎、為民服務考核戶政組第1名、戶政工作及為民服務考核優等、金展獎(連續6年獲獎) 、金展獎公立單位二等獎、進用身心障礙者績優機關一等獎、健康職場自主認證-菸害防制標章、民服務考核甲組優等、換發國民身分證優等獎、全國績優戶政機關楷模、為民服務考核戶政組第一名、營造英語生活環境評比特優機關…獲獎無數。

 

為了更加精進同仁服務品質因此邀請邀請佳威企管服務禮儀管理講師訓練團隊為戶政所有服務同仁進行服務禮儀與應對技巧訓練,目前為第二場服務禮儀與應對技巧訓練。

 

每一次的服務都是在結善緣,如何透過服務他人讓自己的人生充滿喜樂呢?首先需要樂在工作,把握服務,唯有熱愛自己的工作才能在工作中展現熱情將服務做到極致。

 

面對服務對象需要具備基本的服務禮儀,讓服務對戲與我們的第一次接觸可以做到正向互動化解尷尬與不安的氣氛,並且以服務對象可以接受的方式進行互動溝通。

要服務他人除了需要正確的服務心態也需要具備應有的服務禮儀,在此教導服務同仁如何用最佳的服務態度,展現自我品牌形象,以顧客可以接受方式溝通、同理心的對應,網羅服務對象的心。

 

進行接待服務、諮詢服務時如遇到服務對象抱怨應先行了解抱怨類型與衝突因應之道,讓衝突可以圓滿解決,服務禮儀管理講師也特別提到電話溝通時需準備事項、關鍵要點與抱怨注意事項,讓服務服務對象能夠感受到我們關心、用心與誠心,也讓服務能夠產生良性循環,建構良好互動關係。

 

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江振誠只有高中畢業,但他是印度洋上六星級飯店的主廚。他沒有上過一堂法文課,但他的履歷全是用法文寫成。

料理沒有國界,只有詮釋方式的不同。江振誠如何以一個台灣人的身分,做出全世界都感動的法國料理?

印度洋上的六星級飯店Maia,是個私人小島的渡假村。客人多是歐洲皇室或富豪,到渡假村要先坐私人飛機到小島,再轉搭直昇機到渡假村。島上只有三十個房間,最多不超過六十個客人,每晚住房新台幣十五萬元起跳。

鏡頭繞到廚房裡,穿著白挺的廚師服忙來忙去的,多是金髮白膚的西方人,當中有個唯一留著黑髮小平頭的高大亞洲人,他是Maia的主廚,Andre Chiang

Andre Chiang二十歲就是間五星級法國餐廳的主廚,曾經兩次被《時代》雜誌報導為「印度洋最偉大的料理」,Discovery頻道「2006亞洲十大最佳青年主廚」、頂級餐廳指南《Relais and Chateaux》「2006全球最佳一五○位主廚之一」。

Andre Chiang有個中文名字,叫江振誠,今年三十一歲,是在台北士林長大的台灣人。

面對理想:同學去玩,他去上班

這不是一個天才廚師的故事。

小時候,江振誠並不是生長在一個富裕的家庭。但是曾經在日本的中國餐廳工作十年的江媽媽,燒得一手好菜。

江振誠在學校裡,便當永遠是最大、最豐富的。江媽媽絕對不蒸便當,都是吃飯前三十分鐘,她在家裡馬上炒,騎摩托車送到校門口。

每天吃飯的時間,就是江振誠最滿足的時候,「料理是一個東西Complete your day,讓你覺得今天是很完整的,是一個最原始的感動,這是讓我想當廚師的原動力,」他說。

江振誠從十三歲就在各大飯店打工。高中時,江振誠念的是餐飲管理,每天下午四點下課,他跟同學坐同一輛公車到台北北門。但江振誠總是先下車,因為他是要到希爾頓上班,同學是要去西門町玩。

前後在希爾頓、亞都麗緻工作的歷練,江振誠二十歲當上西華法國餐廳的主廚,是有史以來台灣最年輕的法國餐廳主廚。

「他對自己的專業有無比的熱情,極富創意和品味,」西華飯店總經理夏基恩(Achim V. Hake)對江振誠印象深刻。

命運在他二十一歲那年來扣門。

當時,西華每年有一次到二次,會請法國有名的廚師來做示範。江振誠想盡辦法邀請當時南法最偉大的廚師Jacques & Laurent Pourcel兄弟來台灣,Pourcel兄弟過來之後,江振誠跟他們共事十天。

十天過後,Jacques & Laurent Pourcel就問江振誠,「你要到法國嗎?」江振誠也什麼都不怕地就說,「好啊!」

當時江振誠一句法文也不懂,Jacques & Laurent Pourcel一句英文也不會講,都是靠翻譯溝通。

但是江振誠覺得自己可以勝任,沒有什麼事情做不到。「在台灣人家說你很棒、你做得很好,你習慣了這種掌聲,」江振誠說。

江振誠不知道接下來還要做什麼,要往上爬到哪裡?「在台灣,如果我二十歲是這樣,那我三十歲要做什麼?接下來是很有限,沒有太多往上再突破的機會,」他思索著。

江振誠把摩托車賣掉,所有的積蓄十五萬帶在身邊,重新開始。

到了法國,江振誠每天工作十六到十八個小時,只睡三到四小時。第一年一毛錢都沒有,只有個睡覺的地方,沒有冷氣,沒有暖氣。江振誠一年三百六十五天都上班,因為一休假吃東西就要靠自己。

工作上辛苦之外,壓力最大的是在Jacques & Laurent Pourcel旁邊,有太多的精英。能進到這間米其林三顆星餐廳工作的人,都是千挑萬選精英中的精英,「我根本連洗菜都洗不過人家,」江振誠說。

江振誠是唯一的亞洲人,其它全部是法國人。所有的人都在看,為什麼這個黃皮膚的人可以在這裡工作?他有什麼能力在法國工作?

上班的時候,主廚已經罵到臉紅脖子粗,但是江振誠一句話也聽不懂,主廚已經捶桌子了,但他還是聽不懂。「你很急,你就快崩潰了,但是你還是聽不懂,他要什麼你不知道,我覺得那是最可怕的,」江振誠說。

那一年,江振誠瘦十六公斤,他吃得很多,但是精神的壓力,讓人瘦得很快。

面對成就:成功很難,不斷成功更難

當所有法國人都用異樣的眼光在看江振誠時,Jacques & Laurent Pourcel的感受比江振誠更大,但他們從來沒有說過要江振誠走路。

「他都沒有放棄了,為什麼我先放棄。他都沒有說話了,我怎麼可以說,我不想做了,」江振誠說。

從法國人身上,江振誠學到一件事。Jacques & Laurent Pourcel在南法一個小鎮長大,十五歲學做菜,二十三歲開這個餐廳,十年後他們是南法最偉大的廚師,《米其林指南》有史以來最年輕的三顆星法國餐廳主廚,這是全歐洲廚師的最高榮譽。

但到現在為止,Jacques & Laurent Pourcel也是一天十六小時待在廚房中,做他們十年前在做的同一個動作,「成功很難,不斷成功更難,你可以看到他們引以為傲的堅持,」江振誠說。

五年的磨練過後,二十六歲的江振誠晉升主廚,代表Jacques & Laurent Pourcel到東京、曼谷、新加坡、上海開系列法國餐廳,負責籌備、訓練人員。

帶領一群比他年紀大、資歷比他久的世界廚師做法國菜,江振誠除了能說四國語言(中文、日文、英文、法文),更重要的是廚房沒有太多其它的情緒,只有「專業」二個字。「今天這個菜好不好吃,是騙不了人的。不管你有五年、十年、二十年經驗,東西一炒出來,馬上就知道,」江振誠說。

面對挫折:只要是對的,就跟牛一樣一直做

可以說江振誠很幸運,躍上國際舞台,似乎就是機緣巧合。二十一歲的他一句法文都不會,就被Jacques & Laurent Pourcel欽點到法國工作。

但在這之前,江振誠已經有近十年的廚房經驗,他每天打二份全職的、八小時的工。

Jacques & Laurent Pourcel來台灣時,要江振誠早上五點來,他就五點到,工作到隔天早上,沒有一句怨言。

「我一直不覺得我是個天才型的人,我很努力,非常努力,」江振誠形容自己,「我是金牛座的人,很固執,自己認為是對的,就一直做,跟牛一樣。」

機會來時,江振誠不會先想這個工作是不是很辛苦,能帶來什麼回報,只要他覺得這件事是對的,他就做。「不能通過挫折考驗的熱情,沒有價值,」這是江振誠最喜歡的一句話,「每個人都有想做的事情,都有自己的理想,但不是每個人都能通過挫折的考驗。」

現在江振誠每一、兩年才回台灣一次,每次回來只待一個禮拜。但台灣對他而言,是永遠的家,就像回到小時候,喜歡吃的東西還是蚵仔煎、甜不辣,「那些感動是不會變的,讓我充滿電,然後再出國,」江振誠說。

料理沒有國界之分。料理在不同國家,是當地生活的一部份,是在地的歷史、文化、態度跟溝通語言,「好吃的料理是沒有界限的,只是用不同的語言來解釋同一個字,」江振誠認為。

下一步,江振誠希望回掌歐洲市場,在法國料理的家鄉,做出連法國人都拍手叫好的料理。

資料來源:網路文章

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從小到大每個人見面時除了寒暄、聊八卦之外,最常做的事情就是比較,小時候比誰的玩具多、玩具新,中小學時期比學業成績、名次,上了大學比交往的女朋友數量、女朋友的美貌程度…..

進入職場後最常拿來比較的是公司知名度、公司提供福利、工作職務與薪資多寡,因為要比較所以會計較,管理講師曾在上市櫃公司進行全省廠長級主管培訓課程中,有一位主管分享他的實際案例。

這家公司知名度不低,福利不差,屬於傳統產業,員工平均年齡較高,所以這段時間他積極招募年輕人,想培養未來主管的接班人,有一位年輕員工已經在公司工作兩年了,參加完同學會後沒幾天就向他提出離職申請。

主管當下和年輕員工詳談離職原因,這位年輕人員回覆他的同學在科技產業工作感覺光鮮亮麗,而且還有股票、分紅,計算同學當年度薪資與分紅總計的年薪比自己的年薪還要多個幾萬元,所以選擇離開。

這位主管分析他是被當成重點人才培養,只要願意做未來發展前景看好,但是年輕員工仍執意離開,離開一年後這位年輕員工打電話給主管,向主管訴苦說目前他所做的工作時間長、工作壓力大,但是所做幾乎都屬於單調繁瑣的事項,這段時間沒有學到什麼,公司股票分紅也有其限制條件,可以說是現在看的到未來才能領的到,至於實質轉換成現金是多少還是個變數,所以想請主管協助是否可以回來?

礙於公司規定,結果是遺憾,這位主管很感慨說到年輕人進入職場前幾年要在乎的不是薪水、也不是工作職務名稱,要在乎的是要沒有機會讓自己可以歷練,有沒有舞台可以讓自己發揮,有沒有公司/主管願意栽培自己,這些話深感認同,也被自己當作職場管理講座時想與年輕學子分享的一段話。

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有個女子應邀到朋友家吃飯。與朋友同住的婆婆,讓她留下了深刻的印象。

朋友的婆婆雖然年事已高,滿頭白髮,但仍把自己打點得高貴整潔,而且臉上始終帶著一抹微笑。她與媳婦之間的互動,只能用「相敬如賓」四個字來形容。媳婦端茶水來,婆婆連忙說:「真是謝謝妳,麻煩妳了!」

在餐桌上,婆婆對媳婦的手藝讚美連連!做媳婦的幫婆婆夾菜,婆婆更是不斷地道謝!

女子見狀,不由得羨慕起好友,能有這麼一位有禮貌高雅的婆婆,更羨慕她們婆媳之間的互動。

用餐完畢,女子客氣地對朋友說:「真是謝謝妳,招待我這麼一頓好菜!」

婆婆聽了,也連忙對媳婦說:「我也要謝謝妳做飯給我吃!」

然而,婆婆接下來說的話,卻讓女子聽得一頭霧水,婆婆又說:「我又不認識妳,妳還對我這麼好,我真不知道該怎麼感謝妳!」

事後,女子忍不住問朋友,為什麼她的婆婆說出這樣奇怪的話。朋友這才說:「其實……我婆婆得了老人癡呆症,已經好多年都不認識我了!」

女子聽了不免一愣,但也只能安慰地說:「不過妳們之間的關係依然很好,這樣就夠了啊!」

「其實婆婆生病前,我們的關係劍拔弩張,無論我做什麼,她都嫌東嫌西,處處看我不順眼,直到她生病以後忘了我是誰,我們的關係才逐漸改善……」

朋友嘆了口氣繼續說:「這其中的差異在於,她生病前 把我當『家人』,她生病後,把我當『陌生人』啊!」

這則讓人感嘆的故事,反映出許多人待人接物時的通病。------對於「外人」,總是謙恭有禮,甚至百般忍讓,但對於「家人」的態度卻完全相反。我想,這是因為我們總覺得,家人是「自己人」,而且我們在「自己人」面前,總會不知不覺展現出最苛刻的一面吧!

我有一個朋友跟老公吵得不可開交,甚至想要離婚!導火線竟然只是她先生總是忘記關陽台的燈。

「這麼一點兒小事,有這麼嚴重嗎?妳幫他關掉,不就成了!」我說…

但她斬釘截鐵地說:「不行,他一定要養成關燈的習慣,否則不知道要浪費多少電費!」

「不然妳在陽台裝個自動感應器,這麼一來,有人到陽台燈會自動開,人走了燈會自動關,不是很方便嗎?」我繼續替她出主意。

但朋友又讓我碰了一鼻子灰:「不行,這樣豈不是太便宜他了。」

這樣的心態,真讓人哭笑不得!這麼容易解決的事情,她不但不願意解決,還認為不能「讓步」,否則就「輸了」!

但夫妻相處又不是在比賽,誰進誰退?誰輸誰贏?又真的有那麼重要嗎?與家人之間的感情,其實也是需要培養的!

何不從現在開始,對家人少一點批評,多一點讚美,少一點吹毛求疵,多一點包容……你會發現生活中的許多,無論是婆媳問題、夫妻問題、親子問題,竟也在瞬間消失了呢!

對待「外人」時,我們總是謙和、有禮、包容……

那麼,我們為什麼不能用相同的態度,對待身邊最親近的「家人」呢?

換個方式,我們會更容易得到家人的親近與喜愛!

資料來源:網路文章

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從前有一個叫化子每天出門乞討,他很想過正常人的生活,於是他總要乞討一些糧食積攢起來。

 

可是他積攢了好多年,他的糧倉還是只有那麼一點米。他不明白是怎麼回事,於是他打算弄個明白。

 

一天夜裡,他悄悄的躲在一個角落看著他的糧食。結果,他看見一隻大老鼠來偷吃他的糧食。

 

於是他很氣憤,就對老鼠喊道,富人家那麼多糧食你不去吃,為什麼偏偏偷吃我辛辛苦苦攢下的糧食?

 

突然,老鼠說話了:你命裡只有八分米,走遍天下不滿升。乞丐問老鼠,這是為什麼?老鼠對他說,我也不知道,你去問佛祖好了。

 

於是,叫化子下了決心,要去西天向佛祖問個明白,看看到底是什麼原因才有此命運?

 

叫化子第二天就出發了。他一路乞討,走了好多路。有一天,他好不容易趕到天黑才見到一戶人家,便上前敲門,出來一個管家問他有什麼事,他說討點飯吃。正好員外出來看見了,就問叫化子為什麼這麼晚了還在趕路?叫化子就說了他的命運,說要去問佛祖一個明白。員外聽了趕緊把他請到屋裡坐下。給他拿了好多乾糧和一些銀子。

 

叫化子問這是為什麼?員外說明緣由,他說他家女兒都16歲了還不會說話。拜託他去西天幫忙問問佛祖,是什麼原因?員外曾經發過誓說誰能讓他的女兒說話,她就把他的女兒嫁給誰。叫化聽了覺得反正都是去西天,我就順便幫幫他去問一下佛祖也好,於是叫化答應了。

 

乞丐又走了許多山路。走到一座山上看見一個廟,就進去討水喝。看見一個老和尚拄著一根錫杖,很老的樣子,但很精神,老和尚給了他水喝並且叫他休息一會,遂問他要到哪裡去。叫化子說明去向,老和尚趕緊拉住叫化的手說,拜託你一定幫我去西天問問佛祖。我都修行了500多年了,按說早該升天了,為什麼還飛不起來?於是叫化也就答應了這個老和尚。

 

再往前走,又過了許多溝溝坎坎。叫化子來到一條大江邊上,江裡沒有一條船。叫化子著急了,這可怎麼辦?怎麼過去?

 

叫化子哭了起來說,難道我的命就該這麼苦嗎?突然,江裡一個大老龜浮出水面。老龜說人話了,問叫化子在這裡哭什麼?

 

叫化子把事情經過說了一遍。老龜對他說,我都修行了1000多年了,按說早該成龍飛走了,為什麼還是一個老龜?如果你去了西天能夠幫我問問佛祖,我就把你馱到對面。叫化子很高興的答應了。

 

叫化子又走了不知多少天,可是怎麼也見不到佛祖。叫化子納悶了,心裡想到,佛祖到底在哪裡?西天按說早該到了啊。

 

叫化子很傷心,於是迷迷糊糊的就睡著了。突然佛祖出現了,叫化子很高興,佛祖問叫化子,你這麼大老遠來這裡一定是有什麼很重要的事來問吧?叫化子說,是的,我要問幾個問題,希望佛祖能夠給我說個明白。

 

佛祖說好啊,不過有個條件,你最多只能問三個問題。因為一直以來都沒有人問三個以上的問題。

 

叫化子答應了,心裡想到,我問哪幾個問題?

 

叫化子覺得自己的問題太不重要了,老龜修行了一千多年了很不容易,它的問題應該問問。老和尚修行了500多年了也很辛苦,他的問題也應該問問。員外的女兒很可憐啊,不能說話怎麼嫁的出去?他的問題也應該問問。

 

於是叫化子毫不猶豫的問了第一個問題。

 

佛祖告訴他,老龜是因為捨不得它那背上的龜殼才變不成龍的,它的龜殼裡有二十四顆夜明珠在裡面。

 

如果它把龜殼去了,就可以化成龍了。

 

第二個問題佛祖回答,老和尚整天都拿著他的寶貝錫杖,心裡整天記掛著,他的錫杖是個寶物,用它在地上一扎,地上就會有清泉出現,如果老和尚捨得扔掉那個錫杖,他就可以升天了。

 

叫化子很高興,又問了第三個問題。佛祖回答,如果啞巴女孩見到她的心上人來了就會說話了,突然佛祖不見了。

 

叫化子覺得自己的事也沒有什麼,還是乞討過日子吧,於是就趕緊往回趕路。叫化子來到那個江邊,老龜已經算到叫化子該回來了,就急著問佛祖是怎麼說的?叫化子說,你先把我度過江去我給你說。

 

老龜把叫化度了過去,叫化子說了緣由,老龜一聽就明白了,於是就把龜殼脫了下來送給叫化子說,這裡面有24顆夜明珠,是無價之寶,對我已經是沒有用處了,我就把它送給你了。

 

於是老龜馬上就變成龍飛走了。

 

叫化子拿著24顆夜明珠又往回趕路。來到山上見了老和尚,老和尚急著問佛祖怎麼回答的?

 

叫化子說了緣由,老和尚一聽非常高興,於是就把那個寶貝錫杖送給了叫化。老和尚馬上就騰雲飛走了。

  

叫化子來到員外家門口,突然從裡面跑出一個大姑娘大聲喊道:那個問佛祖話的人回來了。

 

員外也跑了出來,他很吃驚他的女兒怎麼突然會說話了。叫化子說了佛祖的話,員外非常高興就把女兒嫁給叫化了。

 

愛出者愛返,福往者福來。為別人著想,一定就有人想著你,這就是因果,這就是規律。

 

資料來源:網路文章

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金山鐵線股份有限公司於1973 年所創立,致力提供全球市場產品代工服務(OEM),是目前東南亞最大的鐵線及金屬產品製造領導廠商之一。

到目前為止,已經提供全世界超過20個國家5000種以上不同的商品,每年光是在台灣台北工廠生產線中所使用的金屬和鐵線就超過了12千噸。

金山鐵線同時也擁有多方產業中頂尖企業做為合作夥伴資源,透過合作夥伴更多元化的產品衍生服務,金山鐵線為客戶帶來了更高的產品附加價值。

堅持最高品質的理念不變,每個合作夥伴都是經過嚴格的挑選和測試,因為金山鐵線深信這才是一種彼此雙贏的長期合作關係,而這也是金山鐵線總是能夠完美達到客戶需求的重要因素。

面對國際客戶品質需求與自我思考品質管控能力提升,之前即邀請佳威企管ISO品質管理系統認證輔導管理顧問團隊為公司進行ISO9001輔導認證順利通過。

為了讓新進同仁清楚了解ISO9001:2008的精神,因此再次邀請佳威企管輔導管理顧問團隊為此次新進同仁進行ISO9001條文實務訓練。

ISO9001:2008條文包含4.1一般要求、4.2.1     概述、4.2.2品質手冊、4.2.3文件管制

4.2.4、記錄管制、5.1管理階層承諾、5.2顧客為重、5.3  品質政策、5.4.1     品質目標、5.4.2品質系統規劃、5.5.1責任與權限、5.5.2管理代表、5.5.3內部溝通、5.6管理階層審查、6.1 資源管理、6.2人力資源、6.3基礎設施、6.4工作環境、7.1產品實現之規劃、7.2顧客相關之流程、7.3  設計與開發、7.4.1採購流程、7.4.2採購資訊、7.4.3採購產品的驗證7.5.1、生產與服務的提供管制、7.5.2 生產和服務供應過程的確認、7.5.3鑑別與追溯、7.5.4顧客財產、7.5.5產品的防護、7.6      監視與量測裝置之管制、8.1   量測、分析與改善概述、8.2.1   顧客滿意度、8.2.2內部稽核、8.2.3過程之監視與量測、8.2.4      產品之監視與量測、8.3    不符合產品之管制、8.4資料分析、8.5.1  持續改善、8.5.2     矯正措施、8.5.3預防措施

ISO輔導管理顧問除了針對ISO9001:2008品質管理系統條文項目要求事項一一向學員說明,並舉實際ISO品質管理系統運作模式讓學員可以透過了解ISO9001:2008條文精神結合現有公司經營管理制度有效落實在日常品質管理與異常品質管控上。

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印度有一位知名的哲學家,天生一股特殊的文人氣質,不知迷死多少女人。

某天,一個女子來敲他的門,她說: 「讓我作你的妻子吧!錯過我,你將再也找不到比我更愛你的女人了。」

哲學家雖然也很中意她,但仍回答說:「讓我考慮考慮。」

事後,哲學家用他一貫研究學問的精神,將結婚和不結婚的好、壞所在,分別條列下來,才發現,好壞均等,真不知該如何抉擇呢?

於是,他陷入長期的苦惱之中,無論他又找出了什麼新的理由,都只是徒增選擇的困難。

最後,他得出一個結論,人若在面臨抉擇而無法取捨的時候, 應該選擇自己尚未經驗過的那一個。

不結婚的處境我是清楚的,但結婚會是個怎樣的情況,我還不知道,對!我該答應那個女人的央求。

哲學家來到女人的家中,問女人的父親說: 「你的女兒呢?請你告訴她,我考慮清楚了,我決定娶她為妻。」

女人的父親冷漠地回答: 「你來晚了十年,我女兒現在已經是三個孩子的媽了。」

哲學家聽了,整個人幾乎崩潰,他萬萬沒有想到,向來自以為傲的哲學頭腦,最後換來的竟然是一場悔恨。

爾後二年,哲學家抑鬱成疾,臨死前將自己所有的著作丟入火堆,只留下 一段對人生的註解,如果將人生一分為二,前半段的人生哲學是「不猶豫」, 後半段的人生哲學是「不後悔」。

也許你曾經買了一件很喜歡的衣服卻捨不得穿,鄭重的供奉在衣櫃裡,許久之後,當你再看見它的時候,卻發現它已經過時了。

所以,你就這樣跟它錯過了,也許你也曾經買了一塊漂亮的蛋糕卻捨不得吃,鄭重的把它供奉在冰箱裡,許久之後,當你再看見既時候,它已經過期了,所以,你也這樣與它錯過了。

沒有在最喜歡的時候上身的衣服, 沒有在最可口的時候品嚐的蛋糕, 就像沒有在最想做的時候去做的事情,都是遺憾。

生命也有保存期限,想做的事該趁早去做,如果你只是把你的心願鄭重的供奉在心裡,卻未曾去實行,那麼唯一的結果就是與它錯過,一如那件過時的衣服,一如那塊過期的蛋糕。

資料來源:網路文章

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表姊夫今年104歲,自20年前表姐去世之後,他一直獨居於舊金山漁人碼頭附近的老人公寓裡,是該處年歲最高、又最受人們尊敬和喜愛的和藹老人。

 

我每次來美國旅遊或探親,總要去拜望這位長者。

 

第一次同外子來美旅遊時,和表姊夫約定住在他家。

 

當時他已93歲,怕我們語言不通、無法問路,竟親自前往機場迎候。

 

午飯之後,他又陪我們去漁人碼頭觀光,眺望金門橋和犯人島。

 

我們恐他勞累,一再勸他回去休息,他卻精神抖擻、步履健爽,不停地給我們介紹周圍景點和有關故事。

 

身體之硬朗,思維之敏捷,幾乎勝過我們60多歲的人。

 

讚嘆之餘,我不禁請問姊夫:「您的長壽秘訣是什麼?」

 

他告訴我:「80歲之前適度運動,80歲之後悠閒度日,最重要的是心胸開闊,於人於事豁達大度。」

 

邊走邊說,我們不知不覺已回到家中。進門後還沒坐定,表姊夫就說要給我們兩個驚喜;只看他取出相簿,指著一張在高空跳傘的照片問:這是誰?

 

哇!原來那位四肢結實、健美靈活的跳傘者,就是他80華誕的留影。

 

接著,他又給我們另一個驚喜,讓我們欣賞他櫃子上布置的一套兒童樂隊。

 

那是一群造型活潑的孩子,手執不同樂器,姿態各異,似乎在演奏各自的樂曲。

 

正當我們指指點點,比較哪個更可愛時,姊夫卻悄悄地把按鈕一按,櫃上的小人立刻機靈地敲起手裡的樂器,逗得我們哈哈大笑。

 

這時的姊夫,活像一個調皮的孩童。

 

今年6月上旬,我第六次來美探親。姊夫得知,熱情地邀我們去做客。

 

當天他等候在家,門鈴一響,他立即站起身來迎接。

 

讓座完畢,大家邊喝茶邊聊天,我見姊夫面色滋潤、耳聰目明,腦子反應靈敏、說話對答如流,依然詼諧風趣,不時發出朗朗笑聲,比我見過的所有百歲人瑞都健談。

 

他說:「我現在成為活寶了,處處受到保護。社區和樓裡的鄰居經常來關心我,牧師剛才還來電話,明天將派車接我去聚餐。逢年過節,專程來訪者更是絡繹不絕,親戚朋友個個叫我『老祖宗』。」

 

「醫院也定期上門給我做體檢,一切指標正常,估計將來我會『無疾而終』。」

 

臨別依依,姊夫送我們到走廊盡頭的窗口時,還不忘指著近處的海灣景色說,他每天早晚都來此欣賞。他並發出深情的讚嘆:「這世界實在太美了!」

 

9月底的一天下午,我們突然接到訃告:表姊夫帶著微笑,無聲無息地告別了人間,如他所言,無疾而終。

 

教會為他舉行一個隆重的追思會,他的長女在會上代表家屬答謝來賓時說:「諸位一定很想知道爸爸的長壽秘訣,他是這樣教導我們小輩的,希望大家記住他老人家的三句話:

 

Money is gone, nothing is gone. (失去了金錢,沒有失去什麼)

Health is gone, half is gone. (失去了健康,失去了一半)

Hope is gone, everything is gone. (失去了希望,就失去了全部)

 

資料來源:網路文章

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雖然我們盡心盡力服務,仍然有可能產生顧客抱怨,服務禮儀管理講師運用實務案例講解說明顧客抱怨類型與因應之道,也強調沒有最好、只有更好,積極的處理抱怨問題,才能獲得客戶滿意與認同。

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