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桌上有一堆蘋果，人們並不在意這堆蘋果有多少，而是在意分到自己手裡的有多少，公司有一堆子事，人們並不在意這堆子事有多少，而是在意自己多做了多少。

人類有大智慧，卻因為對得失斤斤計較，最後都變成了小聰明。

人與人之間的關係其實很簡單，由於利益分配很複雜，才有了爾虞我詐，勾心鬥角。

人生之簡單，就像生命巨畫中簡單的幾筆線條，有著疏疏落落的淡泊；是生命意境中的一輪薄月，有著清清涼涼的寧靜。

人生之複雜，是潑洒在生命宣紙上的墨跡，渲染著城府與世故；是拉響在生命深處的咿咿呀呀的胡琴，揮不去嘈雜與迷惘。

天地超完美，於簡單處得；人生大疲憊，藏在複雜處。

人一簡單就快樂，但快樂的人寥寥無幾；一複雜就痛苦，可痛苦的人卻熙熙攘攘。

這反映出的現實總是︰更多的人，要活出簡單來不容易，要活出複雜來卻很簡單。

人，小時候簡單，長大了複雜；窮的時候簡單，變闊了複雜；落魄的時候簡單，得勢了複雜；君子簡單，小人複雜；看自己簡單，看別人複雜，這不由得讓我想起顧誠的那首詩"你一會兒看我，一會兒看雲"我覺得，你看我時很遠，你看雲時很近。

簡單與複雜之間，也有這麼一層迷矇的關係。

一眼能望穿的事物，似乎很簡單，一口古井，幽深澄澈，也可以一眼望到底，但這口古井，本身卻並不簡單。

人也一樣。有時候，一個人可以一眼看穿，並不是因為他太過簡單，不夠深度，而是因為他太過純淨。

一個人有純淨的靈魂，原本就是一種撼人心魄的深度。這樣的簡單，讓人敬仰。

有的人雲山霧罩，看起來很複雜，很有深度，其實，這種深度是城府的深度，而不是靈魂的深度。

這種複雜，是險惡人性的交錯，而不是曼妙智慧的疊加。

人生說穿，簡單的只有生死兩個字，但由於有了命運的浮沉，有了人世的冷暖，簡單的過程才變得跌跌撞撞，紛繁複雜。

簡單，是生命留給這個世界的美麗的形式；而複雜，是生命永遠無法打撈蒼涼的夢境。

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行政院勞工委員會職業訓練局中區職業訓練中心自民國65年成立以來，已培訓7萬餘名優良技術人才。近年來臺灣地區大環境改變，職業訓練已面臨重大衝擊和挑戰。
 
面對此情勢，中區職業訓練中心已有充分認知與萬全準備。也調整工作團隊，成為有「應變能力、積極、使命感、肯犧牲、具創意」的行動 團隊。強調「創新與變革」、「以顧客為導向」、「降低失業率作為我們的職志」、「積極辦理訓用合一訓練」、「推動終身學習，激勵員工自我超越」、「確立發展方向，建立共同願景」。
 
除了培訓學員專業技術能力外，也希望培養學員面對自己所處的職場、生活中具備高度情緒管理能力，因此邀請佳威企管情緒管理講師團隊為學員進行情緒管理實務訓練。
 
情緒管理講師也曾有過一段年少輕狂的歲月，血氣方剛好打抱不平，所以常會用較激烈的方式處理事情，但是透過學習情緒管理與實踐，現在處理人、事、物方面較能以圓滿妥善的方式面對，所以先行和學員分享每個人都有自己的人格特質與脾氣，但是可以透過後天的調整改變自我。
 
人有七情六欲會有情緒是正常的，但是需要適時讓對方了解自己現在情緒狀態，也需要了解對方目前情緒，才不至於會錯意、表錯情引發互相的不滿情緒，當目前情緒是開心快樂的時候要注意是不是會讓自己得意忘形導致樂極生悲，當目前情緒是悲傷難過的時候要注意會不會就抱怨、攻擊他人讓別人不敢接近自己產生負面惡性循環。
 
為了能夠讓學員做好情緒管理，從情緒的輸入、輸出、弱點與落點，負面情緒從何而來、如何提升自身受挫力與容忍力、紓解情緒壓力管道模式、人際EQ實務應用方法與面對衝突應對要點，藉由情緒管理講師深入淺出的講解與案例說明，讓學員從了解情緒、控制情緒、化解不滿情緒建立自己情緒管理模式。
 
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最近幾年喝咖啡風潮盛行，有些人員已將喝咖啡當作每日必做事項，更有高度咖啡上癮者每天至少要喝三杯咖啡以上，所以咖啡館如雨後春筍般開立，各大連鎖便利商店也繼茶葉蛋、關東煮後將研磨咖啡視為主力熱賣商品。

有些連鎖便利商店單純賣研磨咖啡營業額就等於甚至超過咖啡專賣店營業額，可見其熱銷狀況，顧客管理講師是咖啡愛好者，常常就近到便利商店去購買研磨咖啡，除了方便享用外也因為有休息區可以上網收信與撰寫文章，有一次向店員購買咖啡時，店員回覆現在沒辦法賣，原因在於施工限水，而且店員還特別提到已經持續兩天限水了。

沒魚、蝦也好，沒有研磨咖啡只好選擇罐裝咖啡付費後，顧客管理講師就找座位邊喝咖啡邊做一些電腦文書工作，在短短的半小時中有超過30位以上顧客要購買研磨咖啡，店員也重複著回答同樣的答案與述說緣由，面對當中熟客的抱怨，店員除了致歉外也向客戶抱怨停水的不方便與無奈。

施工限水是我們日常中常會發生的狀況，但是如果你是這家店的負責人因為施工限水造成營業損失難道就會眼睜睜看到損失持續發生而不做改善嗎?當聽到顧客抱怨連連就只能供解釋理由與說明狀況嗎?

當然不是，此處限水自己是否從其他地方運水過來呢?是否可和連鎖商店總部協調運輸車送物品過來時也順便送水過來呢?如果真的都沒辦法是否可買水請桶裝水公司送過來呢?再不然考量成本收支獲利狀態下，是否可用原本便利商店就有賣的桶裝水來因應呢?

顧客管理講師相信還有更多方法可以解決無水的難題，只要我們願意多思考、多用一點心就能解決問題，危機就是轉機，當其他便利商店收到顧客抱怨只能解釋理由祈求顧客體諒，我們還能正常提供顧客所需產品時，顧客會向誰買呢?

佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊發表顧客抱怨管理技巧應用實務管理文章，如需轉載管理文章請先註明出處，佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程
 
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在一次與友人聚會，用餐時不小心掉了一支筷子，因為一直不見服務生的蹤影，所以我便試著先用一支筷子吃飯。結果，夾菜時超乎想像的困難，根本無法用一支筷子夾取到任何食物。
 
 用一雙筷子筷子吃飯，不管是夾菜，挑肉，撕魚，撿豆或扒飯，都能隨心所欲，輕而易舉做到，但少了一支筷子，就什麼東西都吃不到了。
 
 理論上來說，用一支筷子吃飯，應該能吃到正常用餐量的一半，但是實卻不然，一雙筷子的功用若是「100」，只剩下一支筷子，其功率不是一半的「50」，而是「0」！
 
 如同火車的鐵軌少了一條，車速不是減半，而是寸步難行。人若有才無德，則才能不是發揮一半，而是毫無作用。
 
 有企圖心而無持續力，則企圖心只會成為幻影，完全沒有任何作用，有執行力而無恆心者，則只會空留遺憾。
 
 所以，成功者並非取決於IQ或EQ的高低。而是活到老學到老，刻意練習的終身實踐，「資質」加上「練習」就像一雙靈巧的筷子，可以讓自己發揮所長，出類拔萃，這才是成功的關鍵因素。
 
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有兩個落水者，一個視力極好，一個患有近視。兩個落水者在寬闊的河面上掙扎，很快就筋疲力盡了。

突然，視力好的那位看到了前面不遠處有一艘小船，正在向他們這邊漂來。患有近視的那位也模模糊糊地看到了。

於是，兩人便鼓起勇氣，奮力向小船游去。

游著游著，視力好的那位便停了下來，因為他看清了，那不是一艘小船，而是一截枯朽的木頭。

但患有近視的人卻並不知道那是一截木頭，他還在奮力向前游著。當他終於游到目的地，並發現那竟然是一截枯朽的木頭時，他已離岸不遠了。

視力好的那位就這樣在水裏喪失了生命，而患有近視的那位卻獲得了新生。

有兩個患有癌症的病人。一個人耳朵靈便，從醫生的談話中聽到他們只能活三個月時間了。

於是，整天鬱鬱寡歡，結果還沒到三個月就死了。另一個人的耳朵有些背，別說偷聽醫生的談話，就是你跟他直接說，他還聽不大清。

奇怪的是，他不但活過了三個月，到現在已是兩年過去了，他還好好地活著。

在美國，有兩家同樣大小的公司，它們的總裁一個叫羅伯特，一個叫史蒂夫。

羅伯特是一位精於算計的人，凡事都比別人看得長遠。因為他早就預測到了2008年美國的金融危機，所以他決定將公司解散，還能給自己和員工們留一些生活費，不然到時肯定會負債累累。

因為他分析到，在2008年，美國有30％的公司要倒閉，像他現在這樣的小公司，肯定在那30％之中。

史蒂夫不但不是一個善於算計的人，甚至還給人一種愚笨的感覺。

他憨憨地認為，未來永遠是無法預測的，就算你將世界上最完美的計劃放在他的面前，他也不會相信，因為未來還沒有真正到來。

他覺得自己的公司只要能夠生存一天，他就一定要讓它支撐下去。

結果，他的公司竟然奇蹟般地度過了這場席捲全球的金融危機。

最終，會算計的人將公司解散了，而不會算計的人，卻將公司比以前辦得更紅火了。

人生中，很多事不知道的比知道的好，不靈通的比靈通的要好，不精明的比精明的要好。

這就是人們常說的難得糊塗。其實，人生本來就是糊塗的，所有的快樂和幸福都藏在糊塗中，一但清醒了，可能所有的快樂和幸福也就跟著煙消雲散了。

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當主管很簡單，有時憑機運、有時靠年資，戲棚下等久了，就有機會當上主管，但是要當一個好主管不容易，要能完成上級交代任務又要獲得部屬配合，一不小心就順了姑意、拂了嫂意，造成豬八戒照鏡子，裡外不是人的局面。

許多學員已經擔任多年的主管，仍然會拿捏不好主管的分寸，因此向主管培訓管理講師詢問如何才能成為一個適合的主管呢?主管培訓管理講師在職場上從最基層的現場開始做起，歷經基層主管、中階主管到高階主管，在每個階段對擔任主管的領悟皆有所不同，目前覺得適合的主管就是了解在什麼時機點要扮演隊的角色。

很多人在爭論主管應該要威嚴領導、放任領導或是民主領導，主管培訓管理講師仍然認為是要看時機而定，平常時間主管要展現親民、關心部屬的一面，很多主管會擔心這樣會不會因為和部屬太親近而造成部屬沒大沒小，這邊要提出主管可以親民，但是親民不代表隨便，更不是扮演小丑娛樂部屬，而是透過日常接觸讓部屬了解主管不是只會要求，也會關懷部屬，也了解主管的所思所想。

當面對緊急事件或是異常狀況處理時，此時如果花費太多時間進行溝通、說明會讓問題擴散蔓延導致問題處理起來更困難，所以主管此時需要展現的是自信且堅定，讓部屬安心，也需要展現領導魄力，此時我說了算，其他人依令行事，違令者懲，讓大家盡全力在最短時間內處理問題。

如果主管在平常沒有與部屬建立良好的關係與默契，在危難時部屬可能就抱持看好戲的心態因應，在危急時沒有強勢氣魄就很容易讓部屬各憑己見、各行其事讓問題持續延燒，所以要當好主管需要認清現在情勢狀況，勇敢扮演應該扮演的角色，並且將角色扮演到極致。

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先生生長於清苦的農家，不但自己養成勤勞節儉的美德，對孩子提出的要求，更是仔細過濾。

他總是告訴我，真正愛孩子是讓孩子學習聽父母的話，而不是提供琳瑯滿目物質去滿足他的欲望。

記得有一陣子，小朋友流行玩軌道車，兒子也很想擁有一台，屢次跟爸爸要求都被拒絕，後來，兒子發現幾乎全班同學都人手一車，表姐弟、堂兄弟，更是每人二台以上，兒子委屈地哭訴著：「大家都有軌道車，只有我沒有。」

先生心疼地擁著他說：「如果全部的人都是錯的，你為何要學他們呢！爸爸覺得你真了不起！」

兒子知道父親的堅持，也不再提出要求，倒是軌道車退了流行之後，同學及堂哥都把軌道車送他，兒子才疑惑地問：「為甚麼本來那麼多人想玩，現在卻都沒人想玩！」

有了這次經驗，後來再流行溜溜球及戰鬥陀螺時，兒子便也不再堅持一定要擁有了。

對孩子的穿著也是一樣，先生一向強調穿衣服的目的是端莊、保守。

偶爾給孩子穿上質料較好的衣服，我總忍不住地誇讚：「好帥啊！」

先生卻也不厭其煩地提醒我：「如果我們為了一件好看的衣服而去稱讚孩子，那要如何教育孩子不注重外表？」日積月累，孩子也養成習慣，有什麼穿什麼。

偶爾帶他們去買布鞋，老闆也常讚美地說：「現在已很少人鞋底磨得這樣破才換！」

前些時候兒子因背完老子與中庸，我答應每人給他們買一件五十元以內的玩具，到了雜貨店兒子想看任何一種玩具都先問我：「可不可以看這個？」「可不可以買這個？」

老大、老二、老三（只有三歲）都一樣，老闆不可思議地問我？「太太，妳是怎麼教的？三個孩子都這樣有禮貌，我開這間店這麼久了，最常看見的就是父母受不了小孩的哭鬧而買玩具給小孩，或是小孩因為父母不買而生氣，很少看見像妳的小孩這樣有禮貌，每拿一件玩具就問可不可以！」

以前，我常覺得先生對孩子的要求太嚴苛，尤其是身處在物質充斥的時代裡，總怕孩子輸在起跑點上，但隨著時間的消逝，我才明白再多的物質也滿足不了孩子的欲望，只有教孩子學習知足，才是真正的愛。

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換位思考，不僅能夠讓我們得到別人的理解和支持，也有助於我們更好地瞭解別人，找到那個潛伏著的理由，同時也找到了順利解決問題的鑰匙。

在美國，一位母親在耶誕節前夕帶著5歲的兒子去買禮物。

大街上迴響著耶誕節的讚歌，櫥窗裏裝飾著樅樹彩燈，喬裝的可愛小精靈載歌載舞，商店裏五光十色的玩具應有盡有。

「一個5歲的男孩將會以多麼興奮的目光觀賞這絢麗的世界啊！」母親毫不懷疑地想。

然而，她沒有想到，兒子卻緊拽著她的大衣角，嗚嗚地哭出聲來。

「怎麼了？要是總哭個沒完，聖誕精靈可就不到咱們這兒來啦！」母親有些生氣，語氣中充滿了嚴厲。

「我，我的鞋帶開了……」兒子怯怯地回答。

母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子繫好鞋帶。母親無意中抬起頭來，啊！

怎麼會什麼都沒有？看不見絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有聖誕禮物，也沒有裝飾豐富的餐桌……，那些東西都放得太高了，孩子什麼也沒看見。

落在孩子眼裏的，只有粗大的腳印和婦人們低低的裙擺，在那裏互相摩擦，碰撞，過來往去……，真是好可怕的情景！

這是母親第一次從5歲兒子的高度看世界。她感到震驚，立即把兒子抱起來，放在自己的肩上，兒子開心地笑了起來：「媽媽，好漂亮啊！」

從此，母親發誓，今後再也不把以自己為基準理解的『快樂』強加給自己的兒子。

「站在孩子的立場上」母親以自己親身的體驗認識了這一道理。

換位思考是與人相處的一個十分重要的技巧，也就是將自己置身於對方的立場和視角，去體驗對方的內心感受，瞭解對方的確切需求，從而在彼此的心靈間，架起一座暢通無阻的溝通橋樑。

與此同時，當你站在對方立場上的時候，自然也會以對手的目光觀察自己，從而對自己多一份瞭解。

不妨經常問一下自己：「如果我是他，會怎麼樣呢？」想想看，如果我處在我妻子的地位，我是否願意以我這樣的人為夫？如果我處在我兒子的地位，我是否為有我這樣的父親而驕傲？

如果我處在我部下的地位，我是否為有我這樣的上司而慶幸？……

當你進行這種角色轉換的時候，就會驚奇地發現自己還有許多需要改進的地方。

戰場上，知己知彼，可以百戰百勝；社會交往中，也需要換位思考，才能知己知彼，從而達到人際交往的高境界。

美國汽車大王亨利福特說過：【如果說成功有秘訣的話，那就是站在對方立場來考慮問題】

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大家在職場上最常面臨的問題是什麼呢?這些問題是我們認為的問題還是別人認為的問題呢?問題當中隱含那些潛在性問題呢?

面對問題時大家常會將問題過度複雜化或是過度簡單化造成自己嚇自己或是因為資源運用不足讓問題無法一次有效解決，引發問題解決時間拉長，造成解決成效不彰。

問題的發生常會讓人認為一定要馬上有所行動進行問題改善，有時候需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項再行考量這個問題是否要優先解決還是要靜觀其變。

授課過程中問題分析解決講師提出幾個問題模擬案例讓學員分組討論，在問題討論過程中看到學員們針對自己的想法提出問題狀況，也可以看到學員們因為問題案例和經歷過的事件有所雷同因此提出當時的想法與做法。

課堂中問題分析解決講師也誘導學員們將自己在職場上面臨的問題提出來讓學員們思考如過這樣的問題有自己處理會考量哪些事項，會如何處理，也請提出的學員說明他們處置方式與處置後結果與同學分享。

面對問題時也需要考量自身能力與團隊合作模式，透過問題彙整、團隊集思廣益、團隊分工可以將問題有效管控、進而改善問題。

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一家鐵路公司有一位調車人員尼克他工作相當認真，做事也很負責盡職。
 
 不過他有一個缺點就是「他對人生很悲觀，常以否定的眼光去看這世界」
 
 有天鐵路公司的職員都趕著去給老闆過生日，大家都提早急急忙忙的走了，不巧的是，尼克不小心被關在一個待修的冰櫃車裡。
 
 尼克在冰櫃拚命敲打著喊著，但全公司的人都走了，根本沒有人聽得到，尼克的手掌敲得紅腫，喉嚨叫得沙啞，也沒人理睬。
 
最後只得頹然的坐在地上喘息，他愈想愈害怕，心想：「冰櫃的溫度只有華氏零度，如果再不出去，一定會被凍死。」
 
他只好用發抖的手，找了筆紙來，寫下遺書。
 
第二天早上，公司的職員陸續來上班，他們打開冰櫃，赫然發現尼克倒地上，他們將尼克送去急救，已沒有生命跡象，但是大家都很驚訝，因為冰櫃的冷凍開關並沒有啟動，這巨大的冰櫃也有足夠的氧氣。
 
更令人納悶的是，櫃中的溫度一直是華氏六十一度，但尼克竟然給「凍」死了！......
 
尼克並非死於冰櫃的溫度，他是死於心中的冰點，他已給自己判了死刑，又怎麼能夠活得下去呢？
 
信心是一種心境，有信心的人不在轉瞬間消沈沮喪，試問我們在日常生活中處事時，是否也常否定了自己的能力，以致於錯失了許多嘗試突破自己的機會呢？
 
影響你的意志的，不是外在環境，而是你的心被自己給打敗，再多的後援都徒勞無功。
　　 
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學校常常對好學生認定常是學業成績好，不常犯錯，老師好帶、少煩惱就被稱為模範生，所以學生努力在課業上追求好成績、不然就是少犯錯至少能成為師長心目中的乖學生。
 
所以出了社會之後，大家就開始會認為少錯就是好、少失敗就是佳，寧願不出鋒頭也不要出錯的工作心態去面對職場生涯，新任務、專案工作困難度高、風險大，所以能避則避、能推則推，會以做好分內工作當作是最高工作指導原則，也認為做分內工作就能獲得主管賞識。
 
在職場上除了要做好分內工作，更需要持續增強自己能力與開發可以展現自己能力的舞台，新任務/新專案/新職務都能夠讓自己能力且讓別人看見我們能力的好機會。
 
做然後知不足，做中學、學中做可以讓自己能力快速提升，同時也可以讓主管看見我們的配合度與積極度，因此建議進入職場後積極參與新任務/新專案，雖然會比較辛苦、也可能在初期沒有額外的福利，但是可以透過參與團隊運作多深入認識工作夥伴，並且從他們身上學到自己所欠缺的技能與思維，這是花大錢都不見得可以學到的經歷。
 
一開始參加新任務/新專案時可能會擔心自己做不好、犯錯而患得患失難以入眠，其實很多事是自己嚇自己，但是既然餐宇了就需要花時間去思考、做準備，例如參與新產品開發專案，就需要快速瞭解公司現有產品特色、同業產品特殊性、產品未來趨勢走向，讓自己減少融入團隊磨合期，也不會成為團隊的累贅，甚至透過充分的準備能夠在這次新任務/新專案中讓別人刮目相看。
 
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學校常常對好學生認定常是學業成績好，不常犯錯，老師好帶、少煩惱就被稱為模範生，所以學生努力在課業上追求好成績、不然就是少犯錯至少能成為師長心目中的乖學生。
 
所以出了社會之後，大家就開始會認為少錯就是好、少失敗就是佳，寧願不出鋒頭也不要出錯的工作心態去面對職場生涯，新任務、專案工作困難度高、風險大，所以能避則避、能推則推，會以做好分內工作當作是最高工作指導原則，也認為做分內工作就能獲得主管賞識。
 
在職場上除了要做好分內工作，更需要持續增強自己能力與開發可以展現自己能力的舞台，新任務/新專案/新職務都能夠讓自己能力且讓別人看見我們能力的好機會。
 
做然後知不足，做中學、學中做可以讓自己能力快速提升，同時也可以讓主管看見我們的配合度與積極度，因此建議進入職場後積極參與新任務/新專案，雖然會比較辛苦、也可能在初期沒有額外的福利，但是可以透過參與團隊運作多深入認識工作夥伴，並且從他們身上學到自己所欠缺的技能與思維，這是花大錢都不見得可以學到的經歷。
 
一開始參加新任務/新專案時可能會擔心自己做不好、犯錯而患得患失難以入眠，其實很多事是自己嚇自己，但是既然餐宇了就需要花時間去思考、做準備，例如參與新產品開發專案，就需要快速瞭解公司現有產品特色、同業產品特殊性、產品未來趨勢走向，讓自己減少融入團隊磨合期，也不會成為團隊的累贅，甚至透過充分的準備能夠在這次新任務/新專案中讓別人刮目相看。
 
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人生如夢，歲月無情，人活著其實是一種心情；窮也好，富也好，得也好，失也好，都是過眼煙雲。記得在一本書裏，我看到這樣的一個故事，看後很受啟發。

一位教師給學生上課 時拿出一隻十分精美的咖啡杯，當學生們正在讚美這支咖啡杯的獨特造型時，教師故意裝出失手的樣子，咖啡杯掉在水泥地上摔成碎片，這時學生中不斷發出惋惜聲。

教師指著咖啡杯的碎片說：「你們一定對這只杯子感到惋惜，可是無論你怎樣惋惜也無法使咖啡杯再恢復原形。今後在你們生活中發生了無可挽回的事情時，請記住這隻破碎的咖啡杯。」

這是一堂成功的素質教育課，學生們通過摔碎的咖啡杯懂得了，人在無法改變失敗和不幸的厄運時，要學會接受它、適應它，學會轉換自己低落的情緒。

天有不測風雲，人有旦夕禍福。人活在世上誰都難免要遇上幾次不幸或者難以改變的事情。

這個世界上，有些事情是可以抗拒的，也有很多事卻無法抗拒的。

如親人的亡故和各種自然災害，即已成事實，你該如何？只能接受它、適應它。否則，憂鬱、悲傷、焦慮、失眠會接踵而來，最後的結局是，你不能改變這些無法抗拒的事實，而是讓無法抗拒的事實改變了你。

很多人問我：為什麼總感覺到你是快樂的？

其實，誰沒有煩惱？誰又可以抗拒各種情緒的困擾？

這個時候，我會把自己陷入短暫閉塞的空間，戴上耳機與天籟之音相吻；會打開音箱，與歌手一起癡醉；會衝一個熱水澡，卸去心靈的疲憊；也會準備一頓豐盛的晚餐，約上幾個朋友大吃一頓；也會來到空曠的田野發自肺腑的吶喊，把積壓的委屈趁機發泄出來，或者是寫點東西，把一些憤懣體現在字裏行間。這樣做了，心裏會輕鬆很多，再睡個好覺，等天亮時一切都會變的嶄新。

在當今這個壓力越來越大的社會，人很難保持一個良好的心態，適當轉換情緒，改變態度是必不可少的。懂得處理好自己的情緒，你才會擁有健康的心態，才有可能創造更美好的生活。

正如伊斯蘭教的《可蘭經》所說：“如果你叫山走過來，山不過來，那你就走過去……

有一句說得好，「一個人的身體健康是1，而財富、感情、事業，家庭……，都是1後面的0，只有依附於這個1，零的存在才會有意義，如果沒了這個1，那麼一切都將不存在。」

因此人生最重要的就是有一個健康的身體，健康的身體靠什麼來獲得？那就必須有一個快樂的心情，所以，我們要學會釋放壓力，緩解疲勞，改變你的生活態度。

資料來源:網路管理文章

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2005年時天下雜誌透過三萬名網友針對全國319鄉鎮票選龍潭鄉榮獲最有特色的鄉鎮第一名、最有品味的鄉鎮第二名、微笑之鄉第三名、最令人有幸福感的鄉鎮第三名。
 
龍潭因市中心的一口大潭而得名，這口潭原來的面積約四萬五千餘坪，水面蔓生野菱，故先人稱之為菱潭陂，南邊有噴泉，據說泉穴有白石，每逢水降石露，老天必定落雨，即使面臨旱季，潭水依然能保持一定的水量，絕不乾涸，倘使久旱不雨，只要祈雨於潭畔，總可獲得甘霖，居民深感它的靈驗，遂稱此地為靈潭陂，復又以當風雨之夕，嘗有黃龍出沒其間，乃改名「龍潭陂」，繼稱「龍潭庄」，另說閩音的靈與龍相近，故靈潭別稱龍潭。
 
為了強化第一線同仁與服務對象良性互動，因此龍潭鄉公所邀請佳威企管服務禮儀管理講師團隊為公所同仁進行第二場服務櫃台暨電話禮貌實務訓練。
 
服務櫃台會面對各式各樣的服務對象，有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應，有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應，因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。
 
面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異，找出服務對象的特性、特質，配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。
 
電話溝通也是我們日常與服務對象接觸的重要管道，服務管理講師提出因電話溝通無法面對面，所以夠容易產生誤會與溝通雜訊，所以服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象進行有效溝通模式與溝通技巧，面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣，讓電話溝通應對的服務對象滿意我們的服務態度與專業，提升服務對象滿意度與認同度。
 
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小嬰孩在學走路時總是會不小心跌倒，父母見到小嬰孩跌倒雖然不捨，可是仍會鼓勵其站起來繼續走，雖然要面對的可能是再一次摔跤，甚至是連續的摔跤。因為知道要讓小孩能夠更穩健的走路，所以忍受小孩跌倒所需經歷的痛苦。

長大後發現除了走路走不好摔跤會痛之外，還有其他挫折可能產生的痛，其中包含考試考不好的挫折、求職之路不順的挫折、經濟壓力的挫折、遇問題無法解決和事與願違的挫折。

面對挫折時會讓自己不相信自己的能力，也會讓自己害怕別人對自己不好的評價，更會胡思亂想一些負面想法與負面影響，所以許多人員面對挫折時會選擇逃避不去面對、產生防衛心阻隔與他人接觸，甚至是產生攻擊心去攻擊那些可能對自己不友善的人，造成各式悲劇產生。

沒有人希望一直遇到挫折，有時候時不我予、英雄也有落魄時，但是在遇到挫折時最要緊的是趕緊讓自己振作起來避免產生負面連鎖效應，使自己愈來愈受挫，同時更要在此時盡全力去做積極正向的事情，一方面藉著忙碌減少思考挫折療傷的時間，一方面讓自己創造好的事情讓別人看到、肯定，才能夠快快速逆轉勝，從挫折當中邁向成功之道。

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一天，蘇格拉底和弟子們聚在一起聊天，一位其父相當富有的學生，趾高氣揚地面向所有的同學炫耀，他家在雅典附近擁有一望無邊的肥沃土地。
 
 當他口若懸河大肆吹噓的時候，一直在其身旁不動聲色的蘇格拉底拿出了一張世界地圖，然後說：「麻煩你指給我看看，亞細亞在哪裡？」
 
 「這一大片全是。」學生指著地圖洋洋得意地回答。
 
 「很好！那麼，希臘在哪裡?」蘇格拉底又問。
 
 學生好不容易在地圖上將希臘找出來，但和亞細亞相比，的確是太小了。
 
 「雅典在哪兒？」蘇格拉底又問。
 
 「雅典，這就更小了，好像是在這兒。」學生指著地圖上的一個小點說。
 
 最後，蘇格拉底看著他說：「現在，請你再指給我看看，你家那塊一望無邊的肥沃土地在哪裡？」
 
 學生急得滿頭大汗，當然找不到。他家那塊一望無邊的肥沃土地在地圖上連個影子也沒有。他很尷尬又很覺悟地回答道：「對不起，我找不到！」
 
 任何人所擁有的一切，與有大美而不言的天地相比，與浩瀚無際的宇宙相比，都不過如滄海一粟，實在是微不足道。
 
 從歷史的長河來看，不管我們擁有什麼、擁有多少、擁有多久，都只不過是擁有極其渺小的瞬間。
 
 人譽人讚，又增一美；自誇自敗，又增一毀。
 
 無論何時何地，我們永遠都應保持一顆謙卑的心。
 
資料來源:網路管理文章
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有一天，素有森林之王之稱的獅子，來到了天神面前：「我很感謝你賜給我如此雄壯威武的體格、如此強大無比的力氣，讓我有足夠的能力統治這整座森林。」

天神聽了，微笑地問：「但是這不是你今天來找我的目的吧！看起來你似乎為了某事而困擾呢！」

獅子輕輕吼了一聲，說：「天神真是了解我啊！我今天來的確是有事相求。」

因為儘管我的能力再好，但是每天雞鳴的時候，我總是會被雞鳴聲給嚇醒。神啊！祈求您，再賜給我一個力量，讓我不再被雞鳴聲給嚇醒吧！」

天神笑道：「你去找大象吧，他會給你一個滿意的答覆的。」

獅子興匆匆地跑到湖邊找大象，還沒見到大象，就聽到大象跺腳所發出的「砰砰」響聲。

獅子加速的跑向大象，卻看到大象正氣呼呼的直跺腳。

獅子問大象：「你幹嘛發這麼大的脾氣？」

大象拚命搖晃著大耳朵，吼著：「有隻討厭的小蚊子，總想鑽進我的耳朵裏，害我都快癢死了。」

獅子離開了大象，心裡暗自想著：「原來體型這麼巨大的大象，還會怕那麼瘦小的蚊子，那我還有什麼好抱怨呢？畢竟雞鳴也不過一天一次，而蚊子卻是無時無刻地騷擾著大象。這樣想來，我可比他幸運多了，不是嗎？」

獅子一邊走，一邊回頭看著仍在跺腳的大象，心想：「天神要我來看看大象的情況，應該就是想告訴我，誰都會遇上麻煩事，而祂並無法幫助所有人。既然如此，那我只好靠自己了！反正以後只要雞鳴時，我就當做雞是在提醒我該起床了，如此一想，雞鳴聲對我還算是有益處呢？不是嗎？」

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有一句話說：「不能實踐在生活中的信仰，就不是信仰。」

如果你天天燒香拜佛、虔誠禱告，卻不能對身旁的人付諸一點關懷行動，那麼，你所做的一切又有什麼意義？

從前，有個富貴人家的太太，經常帶著許多雞鴨魚肉到廟裡求神，希望神佛能夠保佑她以及她的家人。

有一回，廟裡來了一位智者，看見富太太的行為，就趁著富太太不注意的時候，把她帶來供奉神明的大魚大肉，分送給廟門口的飢民，接著，又把廟裡的神像全部砸爛。

不久，富太太發現自己帶來的供品不翼而飛，只剩下滿地的神像碎片，感到非常訝異，問智者究竟發生了什麼事？

智者解釋說：「這些神像為了搶奪妳供奉的食物，爭得你死我活，最後同歸於盡。」

「這怎麼可能呢？」富太太生氣地說：「你分明是在睜眼說瞎話，這些神像是泥塑的，怎麼可能打架？」

「這就是了！」智者不慌不忙地說：「這些神像是泥塑的，又怎麼會吃你帶來的食物呢？」

說完，智者示意富太太往廟門外看去，富太太看見那些飢餓的遊民們拿著她帶來的食物喜悅滿足地吃著，頓時豁然開朗。

可不是嗎？如果我們不能愛人，又哪來的能力去愛神？如果我們不能為身邊的人付出些什麼，又該拿什麼去獻給上帝、神佛呢？

我們活著，就是為了給予。一個人富足與否，不在於他擁有多少，而在於他能給予多少。

不管現在你遭遇到!的!問題有多嚴重，都一定能找到一些人比你有著更嚴重的麻煩、更難走的道路、更痛苦的經歷，而你能做的，就是去分擔他們的痛苦，給予他們全新的盼望。

只有當你成為一個給予者，才能得到一些意想不到的收穫。

一旦你願意把愛分送出去，不但能夠自得其樂，還能自得其福。因為，福氣不是祈求，而是付出！

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行政院環境保護人員訓練所肩負全國環境保護人員之訓練工作，加強辦理全國環保機關、目的事業主管機關、公民營事業機構之環保從業人員各類污染防治技術、法規與行政管理訓練，提昇其環境保護專業技能與業務執行能力，以利政府各項環保政策推動與落。
 
另配合相關環保法令規定事業機構應設置專責（技術）人員之規定，積極辦理各類環保專責 (技術)人員證照訓練，提供充足之環保專業人力，協助企業做好各項污染防治與管理工作，以加強經營效率與競爭力，主要業務為:環境保護人員專業訓練、環境保護專業證照訓練、環境保護專責（技術）人員之證照核發與管理與 辦理環境教育認證。
 
為了讓所屬同仁除了環境保護專業外，能夠藉由簡報規劃與表達讓上級機關、同仁、民眾可以更清楚的了解、溝通想法、宣導推行重點與減少衝突，因此邀請佳威企管簡報技巧管理講師為同仁進行一系列簡報技巧實務訓練。
 
第二場簡報技巧訓練參加人數較第一場為多，簡報技巧管理講師在第二場簡報訓練中首先強調職場上需要具備多項核心能力，其中一項就是溝通表達能力，我們的溝通表達除了日常溝通表達外，在正式場合或公開場合中要如何在有限時間內將我們的想法、觀念、作法快速有效讓對方解受願意認同呢?
 
所以透過簡報製作可以讓我們腦袋中的知識有系統、邏輯化轉成有形體的資料讓對方接收，所以在製作簡報時要先行了解人、事、時、地、物才能夠製作出合適的簡報資料。
 
為了吸引對方能夠持續且專心聽我們簡報說明，所以製作簡報時還需要讓簡報活潑、有趣、美觀，同時帶有懸疑感，讓對方不會只看簡報資料，而沒有聽我們簡報介紹。
 
除了簡報製作內容要吸引對方，我們在進行簡報時還需要讓簡報具備連貫性、流暢性，所以配合簡報抑揚頓挫的聲音、豐富的表情與肢體動作以及將簡報內容以生活化、實務化、範例化、故事化的方式讓對方可以有效地將我們提出的想法、作法，有效應用在工作與生活上。
 

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路過市場時，一陣米粉湯的香味飄過鼻端，我可以嗅得出其中夾雜芹菜、油蔥頭、胡椒、豬油的氣味，饑餓的胃腸忍不住唱起歌來。

我走進小吃店，向鍋鼎前揮舞鏟勺的小姐說：「米粉湯一碗，油豆腐、肝連各一份。」

瘦削的小姐以僵硬的姿勢轉過身來，小小的眼睛看著我，緊抿的嘴唇蠕動了幾下，沒有發出聲音。

我立刻明白了，她是一位輕度智障者，剛剛沒聽懂我點了哪些食物。所以，我放慢了速度再說了一遍。

她點點頭，慢慢轉過身，開始撈米粉，擺芹菜珠……

二十來歲吧，也許三十歲。智障者的臉龐不容易看出年齡，也許時間觀念對他們來說是個奢侈品。

一名婦人從店裏走出來，親切地對我說：「馬上就好了。」她走到女兒身旁看了一下，拍拍女兒的背，有種鼓勵的味道，又走了進去。

我吃完米粉湯、油豆腐、肝連後，覺得味道還不錯，配料、醬油都按照應有的分量放。

我掏出錢來，遞給她，心裡替她高興。她能工作，能幫家人分擔勞務，「我是有用的人」這種感受應使她覺得生命更有意義。

她接過那張紅色的百元鈔票，慢慢放進口袋裡，臉上沒有表情，頭以奇怪的姿勢晃了一兩下，眼珠子跟著閃動，彷彿腦中的計算機正在高速運轉。我算過她應該找我二十五元。

她的手探入口袋，然後掏出一張紅色的百元鈔票，又掏出一張紅色的鈔票，再掏出一張五十元，然後鄭重的把三張鈔票共二百五十元放在我的手上。

我驚呼一聲，她真的是我見過最慷慨的人。

笑一笑，我把錢放回她手上，說：「找我二十五元就夠了。」她愣了一下，一時沒有完全反應過來。

這時候婦人快步走過來，親切的說：「不好意思。」然後柔聲對女兒說：「給這位先生二十五元。」

她嗯的一聲，沒有任何羞赧的神情，掏出三個硬幣給我，這次是正確的組合，然後轉身走進屋裡。

婦人又親切的說：「不好意思，我女兒數學不好。」

我說：「哪裡，她能做這麼多的事已經很棒了。」

女兒又現身了，她走到我旁邊，把一個碩大的蘋果塞在我的手上，並且奉送臉上一朵有點古怪但絕對真誠的笑容。

真是太慷慨了，這粒日本進口的蘋果，果皮是鮮艷誘人的胭脂紅，顯然價值不菲。

我對她說：「謝謝。」又對婦人說：「這蘋果還你，我不能收。」

婦人說：「不可以的，你還給我的話，我女兒會痛苦一整天，所以你一定要收。」

女兒猛力點頭，彷彿媽媽正在敘述宇宙最高真理。

我搖頭，說：「這蘋果比我的消費價值還高兩倍，我不能收。」

婦人說：「就算幫忙吧，你收了，我女兒會很快樂。」女兒又猛點頭。

我走出小吃店，手捧進口蘋果，另外一隻手提了五包米粉湯、五份油豆腐、三份肝連，帶回去與同事分享。

唯有這樣，才能讓她的女兒快樂加倍，也讓我的良心過的去。

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一只駱駝辛辛苦苦穿過了沙漠，一只蒼蠅趴在駱駝背上一點力氣也不花也過來了。

蒼蠅譏笑說：「駱駝，謝謝你辛苦把我駝過來。再見！」

駱駝看了一眼蒼蠅說：「你在我身上時我根本就不知道，你走了也沒必要跟我打招呼，你根本就沒有什麼重量，你別把自己看太重，你以為你是誰。」

英國文學家蕭伯納一日閑著無事同一個不認識的小女孩子玩耍談天，黃昏來臨時蕭伯納對小女孩說，回去告訴你媽媽，說是蕭伯納先生和你玩了一下午，沒想到小女孩子馬上就回敬了一句：「你也回去告訴你媽媽，就說瑪麗和你玩了一下午。」

後來，蕭伯納對他人講，人，切不可把自己看得過重。

著名表演藝術家英若誠曾講過一個故事。

他生長在一個大家庭中，每次吃飯都是幾十個人坐在大餐廳中一起吃，有次他突發奇想決定跟大家開個玩笑，吃飯前他把自己藏在飯廳內一個不被注意的櫃子中，想等到大家遍尋不著時再跳出來。

尷尬的是大家絲毫沒有注意到他的缺席，酒足飯飽大家離去，他才蔫蔫地走出來吃了些殘湯剩菜。

從那以後他就告訴自己：永遠不要把自己看得太重要，否則就會大失所望。

蘇東坡年輕的時候是個傲氣十足的人。

一日在田間小路上行走，忽然和一個村姑狹路相逢，村姑挑著一擔泥，兩個互不相讓。

最後村姑提出她出一上聯，若蘇東坡能對上下聯她就甘心讓路。

村姑的上聯是：一擔重泥擋子路。

蘇東坡一聽這個上聯可生了得，一時竟想不出下聯。

兩邊在水田裡插秧的農夫大聲笑。

情急之下蘇東坡竟然大聲回應：兩旁夫子笑顏回。

然後，蘇東坡脫下鞋襪為村姑讓了路。

事實上一個人的輕與重，貴與賤決不是自己能訂下標准的，平靜謙和，不事張揚才是最重的分量。

北京大學開學的日子，一個新生攔住了一個看門的大爺讓他照顧一下箱子。

第二天才發現這個看門的大爺竟然是北京大學副校長，著名學者季羨林。

這位學貫中西的學者竟然能夠如此看輕自己，也許正是他成為當代學人榜樣的原因之一。

不把自己看得太重其實是種修養，種風度，種高尚的境界，種達觀的處世姿態，是心態上的一種成熟，是心志上的一種淡泊。

用這種心態做人可以使自己更健康，更大度；用這種心態做事可以使生活更輕鬆，更踏實；用這種心態處世可以使社會更和諧。

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慧根短淺，同樣可以成為大器
 
 在有名的加州紅杉林前，觀光客看著那高聳入雲霄，如沉默巨人的一顆顆紅杉有的膛目結舌，有的驚呼出聲。
 
 「加州紅杉是目前世界上最高大的植物，最高的有九十公尺，相當於三十幾層樓的高度。」導遊介紹說。
 
 「能長這麼高，那它們的根ㄧ定很深吧？」一個觀光客問。
 
 「不﹗加州紅杉是淺根型植物。」導遊回答。
 
 「那狂風暴雨一來，不是很容易就被連根拔起嗎﹖」另一個觀光客問。
 
 導遊說：「這裡面有一個奧秘！就像你們所看到的，加州紅杉都是成群結隊長成一片森林，在地底下，它們的根緊密相連，形成一片根網，有的可達上千頃，除非狂風暴雨大到足以掀起整塊地皮，否則沒有一顆紅杉會倒下。」
 
 觀光客都為這自然的神奇而陷入沉思之中。
 
因為不必扎太深的根，紅杉就將扎根的能量用來向上生長；而且，淺根也方便他們快速、大量吸收養分，這是他們長得特別高大的另一個原因。」導遊說。
 
 加州紅杉的根，是「慧根」。
 
 一個人如果能多交朋友，廣結善緣，和別人緊密相連，互通有無，快速而大量的吸收各種資訊「養分」，那不僅在遇到狂風暴雨時，有支撐的力量，也能花更少的心血，長得更高、更壯。
 
資料來源:網路管理文章
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花蓮基督教門諾醫院全體同工秉持「為主服務--做在最小的弟兄姐妹身上就是做在主身上」的精神，來關懷東台灣同胞的健康與福祉。矢志在2015年以前，努力追求成為全國「社區健康及資深公民的全人關懷標竿醫院」。
 
花蓮基督教門諾醫院以最真誠的愛心、最可靠的品質、最具效益的成本，從事臨床、衛教、預防、研究、照護等全人關懷的服務，並繼續促進及維持花蓮社區及偏遠地區民眾的健康及安全，成為全方位的社區醫院。
 
同時，也將紮實地發展老人醫療，拓展長期照護，籌建壽豐社區，成立老人醫學示範中心，為資深公民提供有尊嚴、人性化的全人關懷與照護。以期榮神益人。
 
為了提升院內同仁工作自我要求因此邀請佳威企管職涯管理講師訓練團隊為院內同仁進行成功職場工作態度與競爭力培養訓練。
 
進入職場後學歷已經不是最重要的評估事項了，許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書，職涯管理講師提出在職場上要培養自己的價值、提升自己的廠價值。
 
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所以我們要正視自己在工作上態度是否所有偏差，透過職涯管理講師分享如何找到熱在工作關鍵因素，面對挫折心態調適與展現自動自發精神讓別人印象深刻，讓別人樂於接受我們、願意和我們共處，也讓自己在職涯路上愈走路愈寬廣。
 
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　　現今因應大環境的影響，大部份的公司都將人員配置壓縮至極限，有時一個人要負責二～三個人的職務與工作量，在人員的能力上實在是很大的考驗；有時人員為了完成某項任務就必需花費更多的精力，相對的就可能犧牲掉關注其他的工作時間；但…主管允許嗎？在公司以長久經營前題之下，是不允許任何一個工作流程環節鬆動的。
 
　　若您開始有了這樣的認同，建議您重新調整自己的心態，由一個工作執行者調整至任務企劃人員，由解決問題中心點發散出所影響到的事項、由單點的問題延伸擴展到全面的思考，以邏輯、分析手法，一步一步找到答案；這樣可以逐步解決問題、進而澈底解決問題，也不會把以前曾解決的事情又再重覆發生，似乎是一個又一個的惡夢的循環、很難跳脫。
 
　　當工作上有機會接觸到不同的領域與階層，是種挑戰也是種認同，或許剛開始很難、有點不知所措，但總會柳暗花明又一村，儘速找到自己的職場立足點，不斷充實自我以滿足現有職務之能力，定能為自己訂定下一個新的里程碑；每位成功者都是永遠保持不斷超越、持續前進，也是成就誘人的地方。
 
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