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想一想!平常自己最常說的名詞是什麼呢?依據統計調查最常說的名詞就是我，因為每個人都是以自己為中心，所以在進行互動溝通時就很容易落入只要照我的做，一切好談的情形。

因為如此我們常常沒有靜下來聽聽對方說什麼?想要表達的意涵是什麼?甚至會因為自以為是或認為我們要說的比較重要，所以打斷他人的話語當作溝通節省效率的方式。

所以愈溝通愈引起衝突與誤解，自己說得愈多愈引起對方反彈，你常遇到這樣的溝通狀況嗎?

溝通管理講師常會提到溝通重點不是在於說什麼，而是讓對方感受到什麼，讓對方感受到我們對他的關心更甚於讓自己感覺被重視，所以是看看讓自己在與對方溝通時先行試看看閉嘴。

所謂閉嘴當然不是不說話，如果從頭到尾都閉嘴要如何進行溝通呢?溝通時要在幾個時候閉嘴，第一個是對方在說話時閉嘴不要搶話不讓對方說話，讓對方可以表達意見才能夠了解對方想法，第二個是在聽到讓自己感覺不舒服的話語時先行閉嘴，不要為自己辯白，先將前因後果聽清楚後，再考量要如何化解，第三個則是在對方情緒激動時閉嘴，因為當時就算說了再多，對方在氣頭上也聽不下去，甚至會引發更大的情緒波動。

要閉嘴不容易，因為我們常常很難忍住展現自我的機會、很難接受被人冤枉的感受，也不容易讓自己情緒不受他人影響，但是想想只要閉嘴就能減少衝突與困擾，增進溝通順暢度，閉嘴也就變得容易多了。

佳威企管溝通管理講師訓練團隊發表良好溝通技巧管理文章，如需轉載管理文章請註明出處
 

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我是一個很好的傾聽者，對於人們願意信任我，與我分享他們的人生經驗時，我總是可以像海綿一般的吸收，我不太喜歡積極的回應，比較喜歡享受在朋友所編織的世界裡，那個世界對我而言，是新鮮的、是奇特的，那一刻，覺得自己像個長不大的孩子，一切都充滿著不可思議。所以在和朋友聊天時，我常會出現「真的嗎？」的口頭襌，在這句話之後，朋友常常會更興奮的暢所欲言。

「真的嗎？」這三個字在不同的語氣下有著不同的意義，你可以用懷疑的語氣，也可以用驚奇的角度，而我是屬於後者，這種渴望知道更多內容的語調，再加上偶爾的點頭，讓我覺得每一個片刻都能像海綿一樣的吸收，我想從小到大的人際關係不差，大概和這種特質有些關係。

曾經有心理學家做過實驗，他們利用警察與消防人員面試的機會做調查，設計了一個僱用的面試會，面試的時間總共有四十五分鐘，面談的重點包括有過去的工作經歷、教育成長背景和目前家庭狀況，每項都是十五分鐘。在最初的十五分鐘裡，面談者可以用自己最自然的方式來回答，接下來的十五分鐘，面談者則採取拼命點頭的聆聽模式，最後的十五分鐘，這些面談的主考官則完全的不點頭，在這三階段的面試時間中，有專門的人在記錄這些面試者在不同階段所發言的時間長短。

調查的結果出來了，在總數二十位的面試者當中，當面談者拼命點頭時，有高達十七位的發言時間增加了，心理學家們分析其結果，乃是因為面談者的點頭，代表著一種贊同，它能滿足面試者尋求社會認同的自我期待，也為了回應面談者的心意，這些面試者也會試著表現出更健談的自己。

有一次與友人聊天時，他談到了從另一個友人A君所敘述的「郭騰尹」，內 容是A 君有一次到我的辦公室來談事情，談完要離開時，我親自送他到電梯口，當A君進入電梯後，我幾乎是用90˚的鞠躬方式目送這位朋友離開，我自己萬萬沒有想到一個簡單的動作卻讓友人印象如此深刻。我承認這是我的習慣，而會有這樣的認知與行為，其實我是受到另一位友人的影響。

多年前我在習慣領域任職時，我們的學員有一些是軍方的高級長官，其中有一位長官學識淵博又為人謙和健談，而且語出幽默，常有畫龍點睛之妙，即使已官拜將級，但他卻沒有軍人的架子，每次要彼此互道再見時，他對每一個人都是深深的一鞠躬，即使我只是一個初出社會四、五年的年輕人，他對我仍然持之以禮，當時那份心中的震撼一直久誌不忘，於是我就將這事兒學了起來，一直到今天，我才知道，它也在別人的心中留下了深刻的印象。

人類的肢體動作是會帶動情緒的，當我們看球賽時，如果有一隊在喊完暫停要重新進場賽球時，教練會將大家聚集，然後將手疊在一起，大聲喊三聲「加油！加油！加油！」這時人的情緒又調整為高昂，在軍隊的隊伍行進中，帶隊的軍官會讓士兵唱軍歌或喊口號，也都有著同樣的作用。當然這些技巧我們也可運用在職場上，如果用得好，也掌握了成功致富的重要關鍵。

一位從事業務銷售的朋友告訴我他拜訪客戶的秘訣，每當他約客戶見面時，都會設計一些簡單的問候開場白，試著讓客戶在很輕鬆自然的情形下點頭，當人們在點頭時，他的心是開放的、是接納的，有了這個基礎，很多事情就很好談了。在會議桌上，當搖了第一次頭後，要搖第二次頭彷彿就變得理所當然，所以要獲得彼此的認同、要使談話能順利的進行，適時的點頭是有必要的。

當然，點頭並不是做個唯唯諾諾的應聲蟲，他主要是讓人暫時拋開個人主觀的判斷，先學習放開自己的狹窄想法，用積極的傾聽來獲得多方的資訊，來獲得一種人際關係的潤滑。

一位自視頗高的老闆娘走進了一家名貴汽車的展示所，有位汽車的銷售人員立刻趨前招呼：「您要來看車嗎？」結果這位老闆娘十分不悅的回應：「來這兒不是看車，那要看什麼？」這時另一位女性的銷售人員靜靜的為這位婦人倒了一杯水，老闆娘開口埋怨說：「你們業務員的態度很差，而且賣的車又貴！」

結果這位女性銷售人員問：「那我們要如何改善呢？」她邊問邊挽著老闆娘到貴賓室，用心的聆聽她的抱怨，同時也思考如何有效的回應，等客戶氣消後，她們開始聊起了彼此的家庭生活，三十分鐘後，門打開了，老闆娘給了這位女性業務員一張二百萬台幣的訂單。我想讓顧客從搖頭到點頭，就是業務員最感覺有成就感的事。

你是個擅於傾聽的人嗎？如果要成為一個卓越的領導者，你必須要建立一個員工可以直言的環境，你必須拋掉個人的情緒，尤其是當別人意見有所不同或無意中有所冒犯時。海納百川、有容乃大，每一個傾聽、每一次點頭，都可以增廣見聞、擴大視野，都可以在良好溝通的氣氛下增加凝聚力；每一個感同深受的同理心，都會讓你找到激勵員工甚至家人的正確方法，如果你同意這些看法的話，就請你點點頭吧！

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中美洲經貿辦事處依中美洲邦交國駐台大使館需求及配合中華民國政府政策，為促進中美洲邦交國(包括貝里斯Belize、薩爾瓦多El Salvador、瓜地馬拉Guatemala、宏都拉斯Honduras、尼加拉瓜Nicaragua以及巴拿馬Panama)與台灣雙邊貿易、企業合作、投資開發等業務，依據「加強對中美洲國家經貿合作方案」，主要任務為促進雙邊貿易流通、推動雙邊策略聯盟以及協助台商赴中美洲邦交國投資設廠，並作為台灣與中美洲雙邊商務交流及經貿互通的媒合橋樑。

中美洲經貿辦事處為加強中美洲六國與中華民國間之實質經貿外交關係，因此蒐集有關中美洲產品、投資環境、及觀光產業的最新訊息，並且將這些富有商業價值的訊息提供給中華民國國內業者，同時舉辦貿易及投資說明座談會，以宣揚中美洲六國之投資優勢及商機；也將不斷地藉由舉辦或參與各種商展及展覽活動來推廣中美洲產品及正蓬勃發展中的觀光事業，協助有意赴中美洲投資的台灣廠商，前往尋求與當地企業的合作機會，將協同建立中美洲加工出口區衛星體系，創造當地的就業機會及外匯存底。

因為要面對中美洲各國家人員與台灣廠商因此如何做好人際關係與溝通是非常重要的，因此邀請佳威企管職場管理講師為處內同仁進行職場攻略---聽與說的致勝關鍵訓練

進入職場工作不僅僅依賴自己的工作能力，需要仰賴他人協助才能順利完成各項任務，所以平時就需要培養良好的人際互動關係，要如何做好人際相處呢?

要會做人就需要會聽話與會說話，聽得懂對方想表達的想法也要會說出自己的想法讓對方了解、與接受，於是職場管理講師以口語表達的用意與效益分析、見微知著的讀心術、 、看穿人心的問話術、暢所欲言的口語表達技巧、運用肢體展現口語溝通表達意向和讚美與善意批評技巧作為此次課程內容。

職場管理講師在授課過程中帶領學員做了口語表達的活動演練、狀況模擬，讓學員感受聽與說口語表達的實際作為，在學員發表過程中也看到年輕學員的活力、熱情與可塑性，相信接受聽與說口語表達訓練後，在其未來職場生涯發展中可以走得更順暢。

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一個孩子隨著訪問學者的父母回到臺灣讀了半年的臺灣學校。
 回去時，大家為他們餞行。
 
我問這個孩子：「你覺得臺灣學校和美國學校最大的不同在哪裡？」
他想了一下說：「尊重。」 我很驚訝，我以為他要說「功課」。
我問他為什麼？ 
 
他說臺灣的小朋友不尊重隱私，要借東西，沒有問過他就直接從他桌上拿走，或甚至去他抽屜裡翻。 老師也不尊重學生，常常檢查學生的書包。
 
他在校園中常會被老師喝住，因為他犯錯，但是他不知道什麼地方不對?
老師罵得太快了，他聽不懂。
 
他最不喜歡的是老師在課堂中罵人，令他覺得很丟臉。 即使不是罵他，他也覺得不舒服，一整天心情不好。
 
 他的話使我想起最近看的一本書，那是一位美國老師的教學日誌。
 他發現尊重孩子常會得到比高壓更好的效果。
 孩子在班上都喜歡講話，所以他與孩子約法三章，當他在黑板上寫Quiet （安靜）時，學生要立刻安靜下來。
 
 他會故意慢慢寫這五個字母，讓孩子把未說完的話趕快說完。
 結果他發現因為給了孩子一點緩衝期的尊重，學生會在他寫完最後一個字母 「t」時，全班安靜無聲，反而比很生氣大聲說「安靜」效果好。
 很多時候給別人一點尊重，會有意想不到的結果。
 尊重是人與人相處的基本條件，必須從小教導。
 
因為有尊重才有自重，有自重才有自愛，自重自愛才會交得到朋友，也才能在社會上立足。 　
 
很多父母不耐煩跟孩子溝通，在孩子小的時候用高壓的方式管教，一旦孩子長大，壓不住時，問題就來了。
 
權威高壓的方式只會得到表面的服從，內心的不滿會像火山一樣，一旦爆發便不可收拾。
 
所以小時候被權威高壓管教的孩子長大容易叛逆，這個叛逆其實是積壓已久 的火山出口。
 
很多青少年常因一點小事打人殺人，這些有暴戾行為的人，基本上，從小不曾被人重視過，所以長大也不會去尊重別人。　
 
這個不尊重別人的惡風在社會上已經很久了。 我們看到銀行或公家機關的人員， 將客戶或人民的個人基本資料賤賣給詐騙集團；在電影院、音樂廳大聲打手機； 在公共場所縱容孩子亂跑，大聲喧譁；車子隨意停放阻礙交通等等。
 　
尊重要從小教起。當孩子從小被尊重時，他長大自然不會叛逆；當人民被政府尊重時，他自然不會出去抗爭。
 
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記得在小學的時候，每星期有作文課。國文老師除了在作文卷上有批語外，還把全班的作文排好了名次，當堂唱名發還。如名次排在後面，顯得非常難堪，所以大家對作文全很努力。我本來就喜歡作文，再加上努力，所以作文發還時，常是名字在前幾名之中。

一次作文題目是北風，還是春風，我已記不清了，作完了自己很得意。當時覺得下星期發還時，我一定是在前幾名之中。沒有想到，不僅是前幾名沒有我，甚至中間也沒有，而是排在最後一個。我根本不明白是怎麼回事了。

下了課，去問國文老師，老師說：「這不像你這個小學生作的，一定是抄自什麼雜誌上的。」我驚訝得不得了，我說：「確實是我作的。」老師說：「你不可能作這麼好，你是抄的，你如果說你不是抄的，拿出證明來！」我反抗也無從反抗起，委屈的哭了一場。小孩時的多少事情，現在幾乎都忘了，唯獨這次所受的委屈，總是記得清清楚楚。

事情竟然無獨有偶，我在大學三年級時，又出現一次類似的事。那是考交流電路的課，有一道最低還是最高功率的問題，教授所講過的是用微分求最大或最小的方法。我在考試時，竟異想天開在不到一小時中發明了一個用幾何作圓，利用切線的關係，很容易找出答案來。

那一次考試，我又是很得意，卻沒有想到這一題竟然得了零分，老師說我不會微分。而這個幾何方法呢？一定是從別處抄來的。於是我在小學時所受的委屈心理又為之再版一次。

時光如流水似的過去了，我在美國當教授了，遇到又一次類似的事件，不過我扮演的不是學生了，而是對方的角色。

有一個美國學生提出一篇學期論文，當作期末考試。我翻來覆去的看他這篇論文，不僅是風格清新，而且創意滿紙，令人不能相信是一大學生之作。我很自然的懷疑他是從什麼地方抄來的。問題就這麼極端：如果是抄來的，只有給不及格；如果不是抄來的，那就太好了。我到圖書館查了兩天最新到的期刊，看看有無類似的東西，不得要領，於是請教一位同事，問他該怎麼辦！

我這位同事對我所提出的問題，倒顯得有些驚異。他說：「如果你不能查出你學生是抄來的。你就不能說他是抄來的。你的學生並沒有義務去證明他不是抄來的，這是羅馬法的精神；文明與野蠻的分際，就在這麼細微的差別上。我覺得這是常識，你卻覺得這是個問題，好奇怪！」

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記得我在北美的企業服務時，也遇到過許多好的老闆，曾經有一次，我參加一個會議，當天會議的結果令人非常沮喪，我一時情急跟氣憤就拍了桌子大罵，然後離開會議室。
 
 結果我的老闆立刻追了出來，他告訴我：「這陣子你太累了，需要好好的休息，下個星期我不想看到你，這是我的信用卡，你帶著太太跟孩子一起去度個假，帳就記在我的帳上。」
 
 因為我全部的心思都在工作上，對度假一點意願也沒有，不過我回到家，整個事情的經過，太太卻已經知道，原來是老闆打了電話給太太，希望太太能夠陪伴我好好去度個假。
 
 就這樣，老闆收買了太太的心，太太告訴我：「你有這麼關心你的老闆，你一定要好好為公司做事。」
 
 還有一次，我到瑞士出差，因為事前沒有報備，回來之後，我打算去跟老闆說明出差的成果，結果我一開口說我到瑞士去，老闆立刻說：「那你有沒有租車？」我說：「沒有，我是搭火車。」
 
 老闆則說：「那真是太可惜了，到瑞士去一定要租車，因為沿途風景非常的漂亮，下次你再到瑞士去，一定要記得租車。」
 
 事實上，租車的費用遠貴於搭火車的費用，但是老闆越是這樣寬待我，我就更加珍惜公司的資源，所以我總是公司出差花費最少的人。 
 
人最需要的不是物質上的享受，而是在精神上希望受到尊重與肯定，正如最近在飛機上看到一本雜誌，這本雜誌針對中國大陸的職場人，對於工作期望進行了調查，結果有八成以上的人，首要選擇都是希望在職場上受到尊重，如果我沒有記錯，待遇僅排在第四個選擇而已。
 
 也就是說，人是有感情的動物，他們渴望動腦筋去解決問題，去創造新的事務，並從中獲得尊重與成就感。
 
 所以我常告訴企業領導者：「對領導者真正的挑戰是如何培育我們的同仁，使他們發揮全部的潛能，使他們成為事業的資產。換句話說，假如我們珍惜他們，培育開發他們，並且關心他們的成功，則不但我們贏得他們，同時我們也贏得自己事業的成功。」
 
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一位電腦公司老闆，行事講求機動及彈性，他的座右銘是「計劃，趕不上變化！」所以緊急時也全憑造化。

有一次我到南部出差，回程時在機場遇見他。由於當天班機客滿，沒有事先訂機位的他，搖著圓圓胖胖的身體，在各航空公司的櫃檯前奔波，急得像熱鍋上的螞蟻。

登機時間到了，事先已經確認機位的我，愛莫能助，只好先行劃位，先行登機。

起飛前最後一秒鐘，我看到他以十分驚險的姿態，成為本班機的最後一名乘客。汗水淋漓地提著他的手提箱衝上飛機，脫下西裝外套、放置好手提箱，他對我揮揮手，驕傲地以手指比出「Ｖ」勝利的標誌，一臉驕傲。

恭喜他的同時，我看見他的襯衫全溼透了……

從事顧問工作多年，讓我有機會見識到許多主管很習慣充當「救火隊員」。因為他們天天趕著處理緊急的事情，匆忙而驚險的程度，像趕著去「救火」一樣，每當撲滅一場或大或小的「火災」，就把自己搞得精疲力竭。

回到豪華辦公室的座位，雙手一攤，整個人掛在沙發上，露出詭譎的表情，無奈中有些不明所以的笑意，對我說：「唉！吳顧問，你看，大大小小的事這麼多，什麼事都需要我！」

乍聽之下好像感觸良多，其實他們的內心是有點得意的。

早幾年，當我的社會經驗還不夠的時候，傻傻地以感同身受的體貼回應：「是啊！您真辛苦。」

但最近這幾年，看了很多真實的案例之後，我已經改口了。要是再碰到客戶的主管，常常扮演救火隊員的角色，當他救完火之後跟我抱怨，我反而會幽他一默：「是啊！如果沒時常讓您表現一下，這個職務恐怕很空虛吧！」

不只主管如此，很多職員也是一樣，喜歡在辦公室小跑步，臉上的表情永遠慌慌張張，好像是故意在昭告天下人：「我很認真喔！我很忙哩！」

偏偏好像也是這種人升遷比較快，相對之下，氣定神閒的人彷彿是來辦公室吃閒飯的。以此推論，職位愈高的主管中，救火隊員的比例也就相對增加。

但是，別忘了，職場和人生一樣，講的是路遙知馬力。習慣當救火隊員的人，比較容易把自己的身體搞垮、精神也處在隨時崩潰的邊緣，高血壓、憂鬱症……隨時可能成為往上爬的絆腳石。

針對時常扮演救火隊員的人，時間管理專家史堤芬‧柯維（Stephen R. Covey）先生建議：選擇重要的事情先做，而不是先做緊急的事。

當重要的事情都已經在事先處置妥當，自然不會經常發生緊急的事。舉例來說，如果能做好汽車定期保養，碰到在半路上拋錨的機會就不多。周日就寢前，將一週要穿的服裝都準備好，就不會在偶然睡遲了的早晨，急著燙一件縐巴巴的襯衫。事先約好和廠商見面的時間，就不會經常為了應付不速之客，而耽誤手邊應該要進行的事。平日做好充分授權的訓練及準備，就不會經常要幫同事「擦屁股」收拾善後。

愈想表現積極的人，愈有充當「救火隊」的慾望，並以此為「成就感」的來源，造成管理的障礙，也影響自己健康。

事實上，培養辦公室的「救火隊」，應該是屬於「危機處理」的一環，只能「養兵千日；用在一時。」，不可以變成例常工作的常態。

如果，你的生活中每天都在拉警報，表示你的時間管理已經出現大問題了。

如果，辦公室裡的同仁無時不刻都在緊急滅火，表示整個組織管理已經到了必須改革的地步。

這時候，除了需要「時間管理」的訓練之外，還要配合「充分授權」的制度，讓每個人都有能力、也有權利來負責自己的工作，而不是事事請主管幫忙裁決。不但累死主管，還會養出一群永遠無法讀當一面的「軟腳蝦」！

當然，最重要的是：老闆也要改變「績效評估」的標準，別老是把「工作勤奮」獎，頒給救火隊員。畢竟，忙著救火和工作認真是完全不同的兩回事，千萬別被他們的外表所蒙蔽了。

資料來源:網路管理文章

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行政院衛生署（簡稱衛生署），是中華民國公共衛生、醫療等攸關全民健康事務的最高主管機關，同時監督各縣市政府衛生局。
 
行政院衛生署宣導教育同仁常需在所負責區域向民眾宣導衛生教育觀念、醫療保健觀念，為了讓服務對象，能夠藉由簡報規劃製作與溝通表達讓對方了解、溝通想法、與減少衝突，因此邀請佳威企管簡報技巧管理講師為同仁進行簡報製作技巧與溝通表達實務訓練。
 
簡報技巧管理講師提出溝通表達能力是重要的核心職能，我們隨時都在溝通，只是溝通的對象是誰，面對民眾宣導時如何在規劃時間內將我們的觀念、想法、作法快速有效讓民眾了解接受、願意認同呢?
 
運用簡報協助進行溝通就是我們常用的溝通方式，透過簡報製作技巧運用讓我們有系統、邏輯化將要溝通表達的想法轉成簡報資料讓民眾清楚知道我們要表達的事項，在製作簡報前需要先行了解簡報報告的人、事、時、地、物才能夠製作出符合的簡報資料。
 
如何製作出一份好的簡報呢?簡報製作時除了考量簡報內容外，更需要考量吸引聽眾，所以要讓簡報活潑、有趣、美觀，同時透過簡報凸顯簡報者的表達，讓聽眾不會只看簡報資料，而沒有專心聆聽我們簡報說明。
 
進行簡報報告時簡報者需要搭配抑揚頓挫的聲音、豐富的表情與肢體動作讓簡報內容以生活化、實務化、範例化、故事化的方式被民眾接收，當中簡報管理講師也提出如何運用簡報說明技巧帶動氣氛，引起共鳴讓簡報報告可以圓滿達成任務。
 
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在職場，做人與做事，哪一件事比較重要？
 
 年輕人不假思索脫口而出的答案多半是「做事」，年紀稍大的人會沈吟一下，緩緩的說出「兩個都重要」或是「做人有時也滿重要的」。
 
 老闆請人，要的是大家做好事情，絕對不是要大家來做朋友。可是若奉此為不變的圭臬，以為做人不重要，那就大大錯了！
 很多人以為到職場必須就事論事，殊不知純粹的理性只會帶來暗箭難防，而且因為敵人在暗處，受到了委屈常常是有理說不清。
 總要摔過幾次跟頭，才學會一個道理：做好事情的前提，是先做人。
 
Patricia是公司剛來的企畫，由於前一個工作是在日商，行為舉止都極其合度，待人親切有禮。
 初來乍到的她充滿了旺盛的鬥志，可是才兩個月，她的笑容就不見了……，原因是有幾次同仁誤會她，甚至告她的狀，讓她很傷心挫折，覺得這個公司真是充滿了勾心鬥角，太可怕了！
 
 她的工作必須花很多時間溝通協調，動員大家的資源，本來就不簡單，其實她的親切有禮已經幫她化解了很多新人原本會有的阻力，可是還是差了那麼一點……，那就是和大家建立感情。她是個柔順乖巧的女孩，會主動關心的問候對方，可是不知怎麼的，給人的感覺反而是有距離的禮貌。
 
 建立感情是很重要的，彼此有了感情，就容易將心比心，將你的善意擴大解釋，為你的做錯事找到台階下。
 少了感情就正好相反，不只看不到你的善意，有時還會曲解成惡意，甚至當你做錯事時，再多一記落井下石。
 尤其是當紅炸子雞，更要慎防別人有意無意的離間你和老闆之間的感情。
 
 請特別注意：感情的建立不在正式場合，更沒有公開儀式，常常是在非正式的場合，比如吃中飯時、過生日時、生病必須請假時，這時候人比較放鬆或軟弱，不具攻防的戒心，一些溫暖的動作或言語很容易打進對方的心裡。
 
 另外，適度的拉扯打屁，讓彼此笑成一團，即使沒有建立「我們是同一國」的哥兒們或姊妹淘感情，也給人「不具敵意，具有善意」的好印象。
 
資料來源:網路管理文章
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如何讓同仁不是來上班，而是來工作，又不僅是為了一份薪水，更是為了讓自己的投入，使得生命更具意義呢？老董事長種下「善因」，總經理接收「善果」
    
最近協助一家企業舉辦「共識營」課程，這家公司的老董事長幾年前去世，接班人正是老董事長的兒子，這位年輕的總經理就在全公司同仁的協助之下，在父親去世之後，把企業經營得更加成功，營業額跟獲利都成長了數倍。
 
 有人說是這個企業運氣好，碰到市場對其生產的產品大量需求，或許這是因素之一，但是企業要成功，除了天時、地利以外，人和也同樣重要。
 
 為什麼這個企業能夠獲致「人和」呢？
 
 我想是老董事長種下的「善因」，讓年輕總經理能夠在接班的時候，可以接收「善果」。
 
 為什麼我會說老董事長種下「善因」呢？
 
 這是因為經過我們的訪談，以及透過課程的舉辦過程，都發現到許多同仁總是談起老董事長的「好」，而這些「好」是深刻地留在同仁們的心中，使得整個企業產生了極高的向心力，而同仁們更願意盡全力為企業做最大努力。
 
 老董事長的關心尊重，讓員工加倍努力工作
 
 例如有一位女性同仁就說道：「多年前我懷了孕，老董事長當時還在，有一次我跟他在洗手間的外面擦身而過。當時老董事長什麼話也沒有對我說，但是卻去交代管理部的同仁，公司有孕婦公共設施的安全要更加注意，像洗手間的地板很容易濕掉，如果有人不小心可能就會滑倒，那是相當危險的。就這樣，隔天公司洗手間的地板上，就多加了防滑墊，讓我非常的感動。」
 
 另外一位男性同仁也表示：「我是董事長的秘書，老董事長還在的時候，有一次我開車帶他去參加一個很重要的餐會。餐會完畢時，外面正下著大雨，因此董事長的朋友就對我說，你先去把車開到門口來接你們董事長，我正要前去，結果老董事長卻對他的朋友說，他是我的秘書，不是我的司機，他是跟我一起來參加餐會，而不是載我來參加餐會的，所以我跟他一起去停車場取車就好。就這樣，老董事長真的冒著雨跟我一起去停車場，其實我先去把車開過來是應該的，我一點都不在意，但是老董事長卻尊重我的身分，這件事情我永遠也不會忘記。」
 
 還有一個同仁也表示：「有一年公司辦員工旅遊，老董事長沒有參加，但是一早他就在公司門口，送大家上遊覽車出發。大家玩回來時，老董事長又很高興地在門口迎接，他滿口說，平安回來玩得高興就好，看到老董事長這樣關心我們，我就下定決心，自己一定要加倍努力的工作。」
 
 老闆用關心收買人心，員工甘心為公司付出
 
 我常說：「一個好的領導者，就是能夠把平凡的事情做得不凡。」
 
 這個企業的老董事長，因為真正關心與尊重每一位同仁，所以能夠換得同仁們的敬愛，又即便這位老董事長已經不在人間，但是他的精神與愛心，卻深植於每個同仁的心中，讓同仁們懷念。
 
 每個領導者都一樣，你必須真正的「愛」你的同仁，提供好的工作環境與文化，讓他們能夠發揮全部的潛能。
資料來源:網路管理文章
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「他怎麼能把工作做得那麼高興呢？」
 
 「看著他工作的樣子，我也跟著心情愉快呢！」
 
 「真是少見的人呀！」
 
 有一天，村裡最有錢的人，同時也是這個修鞋匠的好友，前來拜訪修鞋匠。
 
 「你該不會賺錢賺得比我還多吧？」
 
 「哈，你真是愛說笑！我區區一個修鞋匠，怎麼可能比擁有銀行的你更有錢？」
 
 「那麼，為何你會每天都如此快樂呢？是不是你的工作一點都不累？」
 
 「怎麼會不累？修理皮鞋可得費很大的勁呢！一會兒要用槌子敲釘打皮的，一會兒又得拿剪刀裁剪模子，更何況我到現在都還沒休過假呢！」
 
 「從來不曾休假？老天哪！怎麼會這樣？」
 
 這位有錢的朋友感到非常不可思議，於是修鞋匠很不好意思地回答：
 
 「我工作一天所賺的錢，剛好足夠讓我度過第二天的生活。假如我休息一天，第二天就沒錢買麵包吃，這麼一來，我就得挨餓了。」
 
 「我的天哪！身為你的朋友，我卻連這個都不知道」
 
 這個有錢人這才覺得自己真荒唐，一直以來，還以為修鞋匠是全世界最幸福的人，可是聽他這麼說，實在讓人同情。於是，這位有錢的朋友產生了惻隱之心，第二天立刻送給修鞋匠一大筆錢。
 
 「我的朋友呀，不要拒絕，收下這筆錢吧！好好地休息幾天，拿這些錢買些好吃的東西吃吧。」
 
 「我的媽呀！這麼多錢」
 
 朋友給的錢，可是工作一輩子都不可能攢到的大錢呢。修鞋匠拿到這一大筆錢，一時之間還有些驚惶失措，不曉得該怎麼處理。
 
 「這些錢要藏在哪裡好呢？」
 
 修鞋匠首先把錢藏在地板下，後來覺得不妥，又拿出來藏到甕裡，想想還是覺得不放心，於是又藏到閣樓去。就這樣來來回回試了好幾個地方，修鞋匠始終無法安心的將錢放在任何一個地方。結果他只得整天提著錢，在家裡來回地走動，無法出門上工。
 
 「對了，這個地方最安全。」
 
 突然，修鞋匠拍了一下腦袋，想到一個十分隱密的地方。他開始在床邊的牆上挖洞，當洞口挖到差不多大的時候，他把錢整整齊齊地堆放進去，然後用泥土把洞口封起來。他想，這麼一來，就不用擔心被偷了。
 
 「總算可以放心了。」
 
 他拍拍兩手，抖掉手上的塵土，然後上床睡覺去了。可是，他終究還是無法入睡，聽到天花板上老鼠發出吱吱叫聲，他猛然就爬起床來，拿起身邊的棍棒，作勢要打；屋外傳來簌簌風聲，他也驚得渾身顫抖，覺得到處都躲藏著竊賊，隨時可能破門而入，搶走藏在牆裡的錢。
 
 修鞋匠睜著眼睛，好不容易熬到天亮。他實在太累了，一晚不敢闔眼，於是也沒力氣出門工作。更何況，萬一白天不在家，小偷闖了進來，那就事情不妙了！修鞋匠沒吃沒喝，也沒洗臉，就這樣兩眼睜睜地直瞪著牆壁過了好些天。
 
 「有人在家嗎？」
 
 有錢的朋友上門來找他了。當他看到修鞋匠時，不禁張大嘴巴怔在那兒，久久說不出話來，因為他看到的簡直就是一個怪物。
 
 「我的天呀！你究竟發生了什麼事？」
 
 幾天不見，修鞋匠變得完全不成人樣，雜亂的鬍鬚幾乎蓋住了半張臉，幾天沒睡，嘴唇不但泛白起水泡，眼眶也出現了又黑又紫的眼圈，看起來簡直活像隻大貓熊。
 
 「我擔心錢會弄丟，所以」
 
 「什麼？那趕快把錢還給我吧！這樣下去，會害你連命都沒了。」
 
 有錢的朋友趕緊把原先送給修鞋匠的錢全部收回去。原本是希望他拿了這筆錢可以買些好東西吃，工作起來或許會更帶勁兒，如今看來，自己的想法實在太天真了。
 
 幾天後，修鞋匠又重新回到工作崗位，繼續敲敲打打做他原先的工作。一如往常的，他哼著歌辛勤地工作，經過的人們看到這個景況，心情也跟著舒暢愉快起來。
 
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在大陸的一個小村莊裡 ，有2個青年一同開山，一個把石塊砸成石子運到路邊，賣給建房子的人；另一個直接把石塊運到碼頭，賣給杭州的花鳥商人。因為這裡的石頭總是奇形怪狀，他認為賣重量不如賣樣子。不久之後，他成為村中第一個蓋起瓦房的人。
 
 後來當局規定不許開山，只許種樹，於是這兒成了果園。每到秋天，滿山遍野的鴨梨招來八方客商，當地人又把堆積如山的鴨梨成筐成筐地運往北京和上海，然後再發往韓國和日本。就在村上的人為鴨梨帶來的小康日子歡呼雀躍時，青年卻開始種起柳樹。因為他發現，來這裡的客商不愁挑不到好鴨梨，只愁買不到盛鴨梨的筐。 5年後，他成第一個在城裡買田的人。
 
 再後來，一條鐵路貫穿南北，這裡的人上車後，可以北到北京，南抵九龍。小村對外開放，果農也由單一的賣水果開始涉及果品加工及市場開發。就在一些人開始集資辦廠的時候，青年卻在當地砌了一面3公尺高的長牆。坐車經過這裡的人，在欣賞盛開的梨花時，都會突然看到4個大字：可口可樂。青年憑藉這面牆，每年有 10萬元的額外收入。
 
 投資能否賺錢，並不在於有無特別金融工具，或者比別人早一步學習了專業投資知識，其成功的關鍵，往往則是個人對周遭事物敏銳觀察、挖掘商機的眼光，就像前段故事中的大陸青年，別人秤重賣石頭時，他則是賣石頭的形狀，別人都在賣鴨梨時，他則改賣筐子，別人在集資蓋廠房時，他則砌牆賣廣告，這些成功的投資結果並無特殊工具手法，所憑藉只是早人一步的眼光。
 
 
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人際關係管理講師常會聽到學員提到自己怎麼這麼倒楣，身邊總是小人環繞，或是聽到為什麼主管/同事總是不願意幫他忙，甚至是孤立他呢?職場上這種情形常發生，但是產生原因卻是天差地別。
 
所謂不遭忌者是庸才，有些人員積極、努力做出績效所以獲得主管青睞，甚至升遷速度如同搭電梯，每隔一段時間就聽到就看到他的晉升公告，如此當然容易被人羨慕與忌妒，所以英雄豪傑總是孤獨，這種情形是通往成功必經的路程與必須學習的功課。
 
另一種情況又不相同，人際關係管理講師在產業界處理這類型問題時常會聽到另一方訴苦，提出抱怨的對象不願意花心思想解決方法，也不願動手處理，只是一昧找理由、找藉口請求協助，當別人幫忙處理時卻看到當事者悠哉與人聊天看Mail，也不願意學習如何解決問題以因應未來發生問題可以獨自處理。
 
甚至誇張的是幫忙處理完成後只是嘻皮笑臉的說聲謝謝，好像幫忙做事是應盡的本分，每個人都有自己的工作要做，偶而幫忙盡同事之愛無可厚非，但是常常一有問題就要人伸出援手，當然到最後會演變成狼來了的結局。
 
職場上畢竟和家中不同，在家中可以毫不忌諱撒嬌請父母、兄弟姊妹協助，大家基於親情考量願意無怨無悔提供協助，可是在職場上主管/同事和你非親非故，願意幫忙需要感恩，不幫忙算是正常，所以不要認為別人幫忙是天經地義，更不要自己沒努力就希望別人提供協助，讓自己列入主管/同事間不受歡迎人物名單。
 
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行政院環境保護人員訓練所肩負全國環境保護人員之訓練工作，加強辦理全國環保機關、目的事業主管機關、公民營事業機構之環保從業人員各類污染防治技術、法規與行政管理訓練，提昇其環境保護專業技能與業務執行能力，以利政府各項環保政策推動與落實。
 
另配合相關環保法令規定事業機構應設置專責（技術）人員之規定，積極辦理各類環保專責 (技術)人員證照訓練，提供充足之環保專業人力，協助企業做好各項污染防治與管理工作，以加強經營效率與競爭力，主要業務為:環境保護人員專業訓練、環境保護專業證照訓練、環境保護專責（技術）人員之證照核發與管理與 辦理環境教育認證。
 
為了讓所屬同仁除了環境保護專業外，能夠藉由簡報規劃與表達讓上級機關、同仁、民眾可以更清楚的了解、溝通想法、宣導推行重點與減少衝突，因此邀請佳威企管簡報技巧管理講師為同仁進行一系列簡報技巧實務訓練。
 
第三場簡報技巧訓練參加人數較第一場為多，簡報技巧管理講師在第二場簡報訓練中首先強調職場上需要具備多項核心能力，其中一項就是溝通表達能力，我們的溝通表達除了日常溝通表達外，在正式場合或公開場合中要如何在有限時間內將我們的想法、觀念、作法快速有效讓對方解受願意認同呢?
 
所以透過簡報製作可以讓我們腦袋中的知識有系統、邏輯化轉成有形體的資料讓對方接收，所以在製作簡報時要先行了解人、事、時、地、物才能夠製作出合適的簡報資料。
 
為了吸引對方能夠持續且專心聽我們簡報說明，所以製作簡報時還需要讓簡報活潑、有趣、美觀，同時帶有懸疑感，讓對方不會只看簡報資料，而沒有聽我們簡報介紹。
 
除了簡報製作內容要吸引對方，我們在進行簡報時還需要讓簡報具備連貫性、流暢性，所以配合簡報抑揚頓挫的聲音、豐富的表情與肢體動作以及將簡報內容以生活化、實務化、範例化、故事化的方式讓對方可以有效地將我們提出的想法、作法，有效應用在工作與生活上。
 
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 同樣的觀念用在股票投資上，也是殊途同歸的道理，股票市場上有句名言是這樣說的：「人多的地方不要去」，這就是告訴你，倘若你沒有早人一步判斷買賣股票的能力，只是一窩蜂跟隨人家做投資時，最後的結果只是住進套房裡。
 
 身為股票投資的大人們，試問自己在股海 ，有幾次能夠超越別人而賺到大錢呢？倘若到目前為止，你的答案是否定的話，那麼在孩子的理財教育中，教導孩子如何懂股票及其他金融工具做投資，是否有揠苗助長的意味？除非你的孩子是天才，否則並無太大助益。
 
 當然瞭解投資並不是件壞事，但是瑞泰人壽總經理包道霖說過：「教小孩理財，從風險開始」，我們在積極教小孩投資這件事時，是否應先從風險的認知開始，據包道霖本身所提道：「我家的小孩永遠知道沒有戴安全帽，不可以騎車」，也就是惟有懂得風險後，才能講投資。倘若你的小孩，在刷卡前，能聯想到，未來還不出錢來怎麼辦？買了超過本身負擔得起的奢侈品後，就會考慮到下次領錢前還有無生活費吃三餐時？那你還擔心他會亂花錢，變成卡奴嗎？
 
1974年，美國政府為清理給自由女神像翻新扔下的廢料，向社會廣泛招標。但好幾個月過去了，沒人應標。正在法國旅行的一位猶太人聽說後，立即飛往紐約，看過自由女神下堆積如山的銅塊、螺絲和木料後，未提任何條件，當場就簽了字。紐約許多運輸公司對他這一愚蠢舉動暗自發笑。因為在紐約州，垃圾處理有嚴格規定，弄不好會受到環保組織的起訴。
 
 就在一些人要看這個猶太人的笑話時，他開始組織工人對廢料進行分類。他讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神像；把水泥塊和木頭加工成底座；把廢鉛、廢鋁做成紐約廣場的鑰匙。最後，他甚至把從自由女神像身上掃下的灰包裝起來，出售給花店。不到3個月的時間，他讓這堆廢料變成了350萬美元現金。
 
 在以上故事中，猶太人即使投資垃圾，也能賺大錢，說明投資標的本身並不重要，而是你有無眼光看出其中的價值，所以對孩子的理財教育，不要急於灌輸孩子許多專業投資知識，反而，就讓他從「騎腳踏車一定要戴安全帽」的風險意識養成及鼓勵創意等生活教育做起吧！
 
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人和人之間的距離，應該要保持著多遠呢？

「保持距離，以策安全。」說的不只是行車上應注意的安全，還有人際關係上，也應該保持距離。

距離太近，連對方的小瑕疵都看得清清楚楚，易為小事爭執、嫉妒；距離太遠，會看不清楚對方的善意，感情也易在猜測中消逝。只有保持著讓雙方舒適的距離，自己持有一些小祕密、產生一點點神祕感，才是最好的距離。

好朋友間常因過度信賴而納為知己，無話不談，知無不言，言無不盡，因此，常聽同事間訴說著自己或親友的遭遇，如：被最好的朋友倒會，捲款潛逃；姐

妹淘橫刀奪愛搶走了自己的男朋友，徒留傷感；家裡遭小偷，竟是最信任的親友所為……

「小人之交甜如蜜，君子之交淡如水。」愈來愈覺得古人說的話很有道理。

人和人間的距離端視心中的尺度而定，我相信，只要在交友時留一點空間給別人，留一點思考給自己，尊重別人同時也尊重自己，對人露出友善的微笑，但不要求別人有所回饋，這樣子的距離，可以減少自己受傷的可能，也可以減少讓人傷害自己的機會。

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有一個博物館被盜了，丟失了十件珍貴的文物，好在一枚珍貴的鑽戒沒有被盜。

警方經過多次努力也找不到線索，這時一直很冷靜的博物館館長卻提議讓電視台採訪他。

於是電視上播出記者採訪博物館館長的鏡頭。記者問：請問這次失盜共丟失了多少件文物？

館長答：共丟失了十一件文物。記者問：這些文物都很珍貴嗎？

館長答：是的，都很珍貴，特別是一枚鑽戒價值連城！

時隔不久，警方就查到了線索順利地破了案。

線索來源很簡單，幾個盜賊在毆鬥時被警方抓獲，而他們毆鬥的原因竟然是互相猜疑究竟是誰私藏了第十一件文物那枚鑽戒。  

還有一個故事，有一個巨商，為躲避動蕩， 把所有的家財置換成金銀細軟，特製了一把油紙傘，將金銀小心地藏進傘柄之內， 然後把自己打扮成普通百姓，帶上雨傘準備歸隱鄉野老家。

不料途中出了意外，他不慎打了一個盹，醒來之後雨傘竟然不見了！巨商畢竟經商數年， 他不露聲色地仔細觀察，發現隨身攜帶的包裹完好無損，斷定拿雨傘之人肯定不是專業盜賊， 估計是過路人順手牽羊拿走了雨傘，此人應該就在附近。

巨商於是就在此地住了下來，購置了修傘工具，做起了修傘的營生。

春去秋來，一晃兩年過去了，他也沒有等來自己的雨傘。

但是巨商在修傘的過程中，瞭解到有些人的雨傘壞得不值得一修的時候，就會重新買新的雨傘。

巨商於是又改行「舊傘換新傘」，並且換傘不加錢。一時間前來換傘的人絡繹不絕。

不久，有一個中年人夾著一把破舊的油紙傘匆匆趕來，巨商接過一看，正是自己魂牽夢繞的那把雨傘， 傘柄處完好無損，巨商不動聲色給了那人一把新傘。

那人離去之後，巨商轉身進門，收拾家當，從此消失的無影無蹤。

博物館長的故意聲張和巨商的無言等待，都是一種鎮靜之後的智慧。

在突如其來的事件面前，博物館長和巨商都能夠沉著應對，從而化險為夷。

對人生而言，學會鎮靜是一筆寶貴的財富， 它會讓你懂得，一旦面前出現驚濤駭浪、烏雲籠罩， 焦慮、苦惱非但於事無補，有時還會使事情變得更糟，

而恰如其分的鎮靜能夠讓你穩住陣腳、挽回損失。

鎮靜是一種智慧，更是一種韌性， 八十多年前，一把火燒光了愛迪生的實驗室，愛迪生站在廢墟上說：現在我們又可以重新開始了！

我相信，任何知道這句話的人都會為愛迪生的鎮靜發出由衷的讚歎。

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最近幾年喝咖啡的風潮盛行，有些人員已將喝咖啡當作每日必做事項，更有高度咖啡上癮者每天至少要喝三杯咖啡以上，所以咖啡館如雨後春筍般開立，各大連鎖便利商店也繼茶葉蛋、關東煮後將研磨咖啡視為主力熱賣商品。

有些連鎖便利商店單純賣研磨咖啡營業額就等於甚至超過咖啡專賣店營業額，可見其熱銷狀況，顧客管理講師是咖啡愛好者，常常就近到便利商店去購買研磨咖啡，除了方便享用外也因為有休息區可以上網收信與撰寫文章，有一次向店員購買咖啡時，店員回覆現在沒辦法賣，原因在於施工限水，而且店員還特別提到已經持續兩天限水了。

沒魚、蝦也好，沒有研磨咖啡只好選擇罐裝咖啡付費後，顧客管理講師就找座位邊喝咖啡邊做一些電腦文書工作，在短短的半小時中有超過30位以上顧客要購買研磨咖啡，店員也重複著回答同樣的答案與述說緣由，面對當中熟客的抱怨，店員除了致歉外也向客戶抱怨停水的不方便與無奈。

施工限水是我們日常中常會發生的狀況，但是如果你是這家店的負責人因為施工限水造成營業損失難道就會眼睜睜看到損失持續發生而不做改善嗎?當聽到顧客抱怨連連就只能供解釋理由與說明狀況嗎?

當然不是，此處限水自己是否從其他地方運水過來呢?是否可和連鎖商店總部協調運輸車送物品過來時也順便送水過來呢?如果真的都沒辦法是否可買水請桶裝水公司送過來呢?再不然考量成本收支獲利狀態下，是否可用原本便利商店就有賣的桶裝水來因應呢?

顧客管理講師相信還有更多方法可以解決無水的難題，只要我們願意多思考、多用一點心就能解決問題，危機就是轉機，當其他便利商店收到顧客抱怨只能解釋理由祈求顧客體諒，我們還能正常提供顧客所需產品時，顧客會向誰買呢?

佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊發表顧客抱怨管理技巧應用實務管理文章，如需轉載管理文章請先註明出處，佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程
 

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國立教育廣播電臺隸屬教育部，掌理全國教育廣播事宜，電台經營理念為製播創意文教新聞、提供優質閱聽品質、強化顧客導向服務、創造卓越團隊活力。

電台任務包含:教育政策、政令宣導之規劃及執行，為達成肩負教育行政機關與學校師生、社會大眾之溝通橋樑角色，開闢「文教新聞」、「教育加油站」、「教育交流道」、「教育放大鏡」及「一週教育論壇」等節目，與民眾溝通教育理念，教育廣播節目、教育新聞節目之規劃、製作、數位化管理及推廣 ，提供民眾自我進修，提昇外語能力，進行國際教育節目之交流及合作，進行數位節目內容之規劃及製作。

除了在廣播專業上榮獲多座金鐘獎座，也曾獲得行政院政府服務品質獎(此為公部門的奧斯卡獎)，在服務品質上備受肯定，為了讓同仁可以在電話禮儀水準更優質，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀應對技巧培訓課程。

電話禮儀講師說明電話溝通與面對面溝通差異在於無法見到對方臉部表情、肢體動作僅僅透過聲音展現、口語表達內容進行互動，所以很容易因為電話溝通雜訊產生誤解與衝突。

電話禮儀需要在事前多做準備與練習，接聽/撥打電話前讓同仁了解如何做好應有預先準備事項與物品讓接聽/撥打電話時可以從容應對，透過電話先行了解對方想法與說明重點減少溝通障礙，並運用電話禮儀應對建立良好印象與信任。

很多同仁會擔心接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話禮儀講師特別說明客戶抱怨電話處理原則與應對技巧，當面對抱怨電話時千萬不要想辯、想解釋，透過傾聽、了解、安撫情緒，讓同仁可以將客戶抱怨透過所學化解客戶不滿意與修復雙方緊張關係，有效處理客戶抱怨問題。

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假日到外面總是會發現到哪裡都是人潮，到風景區、觀光區常是陷入車陣、排隊觀賞，到餐館用餐亦是如此，假日另一名詞就是家庭日，所以到餐廳去也需要排隊才能享用大餐。

管理講師在假日習慣帶著家人遊山玩水或是找個餐館飽餐一頓，畢竟平常時間大家各忙各的，能夠在假日好好一聚，是不容易的一件事，所以更希望給家人美好的感覺，中午時刻選擇一家感覺還不錯的餐館前往用餐，因為隨興而至所以並沒有預約。

一到餐廳之後果不其然已經有許多食客已在大啖美食了，接洽的服務人員詢問有幾位客人時，管理講師馬上回答六位，服務人員回覆速度也快，馬上回應目前沒有這麼多空位喔!盡興而來總不想要敗興而歸，所以管理講師又和服務人員提到是否有其他方式處理可以馬上用餐呢?

該位服務人員仍然提出目前沒有這麼多空位，但是旁邊另一位服務人員聽到剛才的對談，馬上趨前向管理講師說您不用擔心，讓我來想辦法，隨即找到一個可容納四個人的用餐桌，並向旁邊的顧客協調是否可將原本四人座的用餐桌拆成兩個兩人座的用餐桌，將其中一張兩人座用餐桌與剛才四人座用餐桌合併，一個可容納六人的用餐區域立即出現。

第一位服務人員的想法/做法常是我們職場上一般人員的想法與做法，因為………，所以我沒有辦法…..，只因為時機不對…..，變數太多….，萬般變異產生，主要凸顯錯不在我，所以沒辦法成為最理直氣壯的藉口，有錯嗎?

成功人士想法與作法總是在面對難題時想辦法解決，如同第二位服務人員花點巧思即可解決顧客的難題完成顧客的期望，或許在短時間會被人員虧為什麼要多想這些問題，多做這些事情，可是久而久之讓顧客感受到用心、主管感受到能力，如果有機會晉升時您認為誰會被拔擢呢?

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愛情慢性致死之一的大兇手，就是潑冷水。(友情也是)越熟的人越容易彼此潑冷水。

人們自然而然用來對付潑冷水的方式有兩種，一是反潑冷水回去，二是保持沈默，警惕自己，不再將自己快樂或得意的事告知這個人。兩種都使雙方疏離。

有一位建築公司的高級主管對我說，他最不能忍耐的，就是他的太太有意無意的潑他冷水。

當他打電話給太太說，今晚不能回家吃飯，因為公司同仁決定一起為他慶祝四十歲生日時，他這位曾是他大學同班同學的妻子馬上嗤之以鼻的說：「喔，你何德何能，為什麼人家要幫你慶生？」

一句話使他滿腔熱情結成冰，心想：「早知妳這麼刻薄，下次不回家吃飯，我就不告訴妳。」

其實，他的太太說的話並不表示瞧不起他，只是單純的不太會說話。

被人指責「不會說話」的人，通常很少認為那是自己的短處，反而會沾沾自喜的認為自己很「直」，暗暗以為是優點，如此一來，改進的可能性就很低。

我曾在百貨公司逛街時看到一對中年夫妻，太太剛從特價櫃上挑起一件衣服，先生馬上火眼金睛的大聲斥責：「醜死了，放回去！」

太太一驚，馬上縮手，尷尬的眼神看著和她拿起同樣衣服的人，然後低頭遁去。

我們一邊以同情的眼光看著這位太太，一邊為自己的審美品味被殃及而心有不甘。

肆無忌憚公開批評一個人穿著用品，構成的傷害和當面斥責他是白癡並沒有兩樣。

親子關係亦然。一位朋友說起她和母親的關係自小就疏離 , 長大之後頂多能相敬如「冰」的原因，就是她母親潑冷水的專長。

她自小成績優秀，考第二名時，母親先問的第一句話竟是：「第一名多妳幾分？」

得到第一名時後，她原以為會得到讚賞，母親卻說：「成績好沒什麼了不起，女孩子品德最重要。」

母親生日時她將零用錢買了她覺得很漂亮的生日禮物，母親卻覺得浪費錢要她拿回去換，他嘟著嘴抗議「好心給雷擊」，母親卻說：「沒揍妳已經很好了。」甚至當她長大成人後和母親一起買衣服，站在試穿鏡前，母親也在她背後「讚賞」她「沒想到妳全身上下，就這雙小腿長得還可以。」

挑剔鬼、潑冷水、沒建設性的話可不能辯稱是「忠言逆耳」，說者不見得開心，聽者更是大大傷了心。

人非鋼鐵，愛一個人能承受幾次傷心？張愛玲曾說：愛的相反不是恨，而是冷漠...是啊~說得好，不是愛，不是恨，而是冷漠以對！

資料來源:網路文章

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我以前教書的學校有個附設幼稚園，我常帶學生去觀察，幼稚園中有個沙坑，內有一些玩具，如小鏟子、空瓶子及漏斗，小孩子很喜歡把沙裝在漏斗中再裝到瓶子裡。

因為學校很大，各種國籍的人都有，我看到一個很有趣的現象：當外國的小孩子用小鏟子把沙裝在漏斗中，因漏斗會漏，沙裝不滿，小孩子便把手指頭塞到漏斗底去堵住漏口，當沙裝滿時便把它移到瓶子旁邊，把手指放開將沙漏放進瓶子中，但是沙漏的速度很快，從手指拿開到對準瓶口，沙便漏的差不多了，這時孩子會鍥而不捨，一點一點累積，手指移開的速度也越來越快，突然之間，孩子開竅了，他把漏斗口直接對準瓶口再倒沙，瓶子很快的就滿了，這時孩子會發出勝利的笑聲，高興的回頭看媽媽，媽媽會拍手以示鼓勵。

中國的母親便不一樣了，當孩子拿起漏斗，沙從底部流失時，中國的媽媽便立刻蹲下去說：「來，媽教你，把漏斗對準瓶口，再把沙從這裡灌下去。」中國孩子比美國孩子早學會用漏斗，但他很快的便不玩漏斗了，爬出沙坑要媽媽抱。

在這裡我看到了中西教育方法的不同，我們什麼都願意為孩子做，多替他做一些，孩子少辛苦一些。我們忘記了冤枉路其實也是學習的方式之一，有些發現是要在走了冤枉路之後才會出現的，而且自己辛苦後的成果特別甜美，它帶給孩子「知」的喜悅「Eureka!我知道了」這個喜悅會使前面的挫折感一掃而空。

反觀我們的父母，剝奪孩子從失敗中求經驗的機會，也剝奪讓他證明自己能力的機會，別人告訴你的解答，不及你自己作出來的解答有意義，所以孩子很快就沒興趣了。

這種動不動就找大人幫忙，輕易就放棄挑戰的現象在上學後非常明顯，中國的孩子碰到不會的問題時，常停下來等大人幫忙，不會自己想辦法。

我們無法永遠保護孩子，但是可以教他保護自己之道，我記得在美國時，老師說人生免不了會被人騙，美國父母教導孩子：第一次被人騙是shameonyou，但是第二次再被人騙就是shameonme，自己的錯了，因為我怎麼沒有從上一次的經驗中學到教訓，還會繼續被你騙，因此是shameonme。

人生很多經驗是要付代價的，但是也使我們了解這個錯誤，痛定思痛，以後永遠不再犯它。適量的挫折也培養孩子的忍受力與同理心，以後容易與人相處。父母不可能一輩子陪伴著孩子，及早在遊戲中訓練孩子獨立完成一件事是很重要，鼓勵孩子去試新奇的做事方法，不必事事都依你的想法來做，孩子們自發性的創造力就是這樣培養出來的。

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一家大公司的董事長即將退休，他想找一位能突破現狀的經營者，各方的推薦不斷，在各項條件的甄選中，最後只有兩位候選人（甲與乙）。

因兩位候選人都善於騎馬，一天，老董事長約他們到他的農場。

甲和乙來到農場時，老董事長領著兩匹馬走出來說：「我知道你們都善於騎術，這裡有兩匹好馬，我要你們比賽一下，勝利者，將成為我的接班人。」

兩位候選人正在打量著自己和對方的馬匹，乙心想：「比賽馬！太棒了，正是我熟練的事情，董事長的位子如探囊取物。」心中沾沾自喜。

此時，董事長宣佈比賽規則：「我要你們從這裡騎馬跑到農場那一邊，再跑回來。誰的馬『慢』到，誰就是下一屆的董事長！」

乙從美夢中乍醒，臉帶疑惑；甲一付不知如何是好，錯愕的表情。

兩人正在懷疑自己的耳朵有沒有聽錯：「賽馬都是比快的，那有比慢的呢？」

董事長看出他們的不解，再次強調說：「這次比賽，是比『慢』，不是比『快』的。」　

隨著董事長的指令「預備，一、二、三，開始」

槍聲響起後，甲和乙仍站在原地，不知該怎麼做。

過好一會兒，甲突然靈機一動，跳出習慣領域的束縛，迅速跳上乙的馬，然後快馬加鞭，向著另一邊騁馳，把自己的馬留在原地。

乙看著甲的舉動，正奇怪：「甲怎麼騎了我的馬？」

而當乙想通怎麼回事時，已經太慢了。他的馬已被甲騎回到終點了，乙輸了。

當甲從乙的馬背下來，董事長向前致賀甲：「恭喜！恭喜！你能以創新的思維，有效解決問題，請你接任我們下任董事長。」

平常我們會想，騎馬比賽都是比快的，哪有比慢的，因此，我們可能會覺得這位董事長神經有問題，因為他不符合我們習慣的想法。

一般人，總會以自己的習慣領域去觀察週遭事物、以過去經驗為判斷反應，對超出我們自己習慣領域之外的事，視為「神經病」，卻不知自己習慣領域已僵化。

候選人甲能跳脫出這種習慣性的想法，想出解決問題的方法，因而成為董事長。

由此可知習慣領域是存在的，而且，隨時隨地與我們同在，我們平常可能不知不覺就成為它的奴隸，然而，當我們能夠警覺時，就可以做它的主人。

經營環境是動態的，我們的思考模式與行動也要能隨機而變，不能故步自封、墨守成規。

如同賽馬中的乙，競爭規則已改變，還沉醉於自己的熟練騎術而不自知，一覺醒，董事長寶座已拱手讓人了。

故不拘束於過去，以開放的心胸，定期審察內外環境的變化，適時摒棄不合時宜的作法，積極採取對應的行動，才能在變中求新，變中求得勝。

你的人生還有什麼未完實現的夢想，跳出慣有的思考模式吧！重新思考你的未來是什麼？

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根據調查在家最容易發脾氣又最容易為小事生氣，如果你不想把家人變成仇人，請一定要看這篇文章不知你是否也覺得，自己EQ的好壞，其實是因對象而異的。

而通常與一個人的距離愈近，感覺親密，我們的EQ也往往就愈低。所以，在公司裡老闆在大夥面前大罵你白痴，你頜首稱是，但一回到家，聽見另一半輕聲問為什麼晚歸，就氣得火冒三丈，好久不見的朋友詢問你的終身大事，感覺溫暖在心，但同樣的話出自老爸老媽口中，就是干涉隱私、窮極無聊！

看來我們能夠給一個人最殘酷的處罰，似乎就是讓他變成自己的親人！到底這是為什麼呢？身為一個唸心理學的EQ研究者，我個人對這個「厚他人而薄家人」的現象，有著如下的觀察心得。

首先，我們認為自己有權「活在家中，做我自己」。在外面不得已必須裝模作樣，回到家裡如果還得口是心非的度日，那這日子怎麼能過得下去？其次對於家人我們有著「親愛的，你當然要能懂我的心」的期望。話說剛認識的外人，也許會誤會我的意思，但你們跟我想處了這麼久，怎麼可以也不明事理，扭曲汙蔑我的想法呢？此外，在外面怨氣吞聲了一天，心中可是累積了許多的不滿及挫折感，這些未抒發的負面能量不斷地膨脹，回到家時，自己就好像快要煮開的一壺水，祇要找到一個宣洩口，其後果就是氣壯山河，而慘不忍睹啦！

把這些種種的因素加起來，也就容易發生客廳即戰場，而親人變仇人的慘劇了。

然後，如果仔細想來，「厚他人而薄家人」的作法，其實是非常不智的。

首先，家人絕對比外人來得重要。別的不說，起碼老闆及客戶甚至朋友都可再找，然而自己的家人可是一輩子的牽掛，當然更應小心經營彼此的關係。其次，心理學的研究結果，也一再地提醒你我，家庭生活經驗在我們的身心發展上所佔的重要分量。

家人氣頭上的一句重話，比起外人的口穢言，更容易對一個人造成難以修補的負面影響。因此，如果身為父母的你一心一意盼著「孩子，我要你的EQ

比我高」那麼就更該調整一下自己的做法了。

如果你能換個角度來處理生活中的瑣事，並能時時提醒自己努力做到，那麼親人就不會變成仇人，而你也不會再為小事抓狂。

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