友人向我訴苦,說她的孩子好逸惡勞,總是視父母為理所當然的提款機,而且也不太會體恤父母的辛勞。她問我有沒有類似的困擾,若有,又是如何處理的?

我告訴她,在教養孩子方面,其實是家家有本難念的經。我偶爾會特意在烈日當空或正下著傾盆大雨的時候,載著孩子到外子工作的地方,躲在隱密處,不讓先生發現,然後指著正揮汗或正冒雨工作的他,告訴身旁的孩子:「看!爸爸正在吊車上修理機器,他一定又熱又渴(或又冷又累),但是他為了養活我們,卻一直吃苦、忍耐,所以你們要感恩他、孝順他,而且不要亂花錢。」

 

 

 

除此之外,每餐開飯之前,我一定叫女兒打電話給外子:「爸爸,請您回來吃飯!」除非確定他會工作到很晚,或有事無法回來,否則我與女兒們一定會等他回到家才開飯。

我之所以這麼做,是要讓孩子們瞭解,每一件衣裳、每一頓飯,都是父母辛苦掙來的。在我們家,絕對沒有閒閒沒事做的孩子先吃飯,辛勤工作的父母吃剩菜的道理。

如何有效激勵員工讓員工能更有效的學習,並且培養專業人才在這不景氣的環境下突破困境

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記得在小學的時候,每星期有作文課。國文老師除了在作文卷上有批語外,還把全班的作文排好了名次,當堂唱名發還。

如名次排在後面,顯得非常難堪,所以大家對作文全很努力。我本來就喜歡作文,再加上努力,所以作文發還時,常是名字在前幾名之中。

 

 

 

一次作文題目是北風,還是春風,我已記不清了,作完了自己很得意。當時覺得下星期發還時,我一定是在前幾名之中。沒有想到,不僅是前幾名沒有我,甚至中間也沒有,而是排在最後一個。我根本不明白是怎麼回事了。

下了課,去問國文老師,老師說:
「這不像你這個小學生作的,一定是抄自什麼雜誌上的。」我驚訝得不得了,我說:「確實是我作的。」老師說:「你不可能作這麼好,你是抄的,你如果說你不是抄的,拿出證明來!」我反抗也無從反抗起,委屈的哭了一場。小孩時的多少事情,現在幾乎都忘了,唯獨這次所受的委屈,總是記得清清楚楚。

事情竟然無獨有偶,我在大學三年級時,又出現一次類似的事。那是考交流電路的課,有一道最低還是最高功率的問題,教授所講過的是用微分求最大或最小的方法。我在考試時,竟異想天開在不到一小時中發明了一個用幾何作圓,利用切線的關係,很容易找出答案來。

那一次考試,我又是很得意,卻沒有想到這一題竟然得了零分,老師說我不會微分。而這個幾何方法呢?一定是從別處抄來的。於是我在小學時所受的委屈心理又為之再版一次。

時光如流水似的過去了,我在美國當教授了,遇到又一次類似的事件,不過我扮演的不是學生了,而是對方的角色。

有一個美國學生提出一篇學期論文,當作期末考試。我翻來覆去的看他這篇論文,不僅是風格清新,而且創意滿紙,令人不能相信是一大學生之作。我很自然的懷疑他是從什麼地方抄來的。問題就這麼極端:如果是抄來的,只有給不及格;如果不是抄來的,那就太好了。我到圖書館查了兩天最新到的期刊,看看有無類似的東西,不得要領,於是請教一位同事,問他該怎麼辦!

我這位同事對我所提出的問題,倒顯得有些驚異。
他說:
「如果你不能查出你學生是抄來的。你就不能說他是抄來的。你的學生並沒有義務去證明他不是抄來的,這是羅馬法的精神;文明與野蠻的分際,就在這麼細微的差別上。我覺得這是常識,你卻覺得這是個問題,好奇怪!」

在現今競爭激烈的環境下主管員工皆須承受許多壓力,而壓力的適當或過大決定者正面或是負面的效果。

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有個朋友叫「小六」,在科技公司上班,最近才從研發部門轉到營業單位,是個會寫程式又熱愛文學的樂觀小伙子。

他曾經一個人去捷克旅行,出發前許下心願,希望旅程中有機會迷路,可以在陌生車站打地鋪,或遇到搶匪,惟有這樣,他才覺得不虛此行。

小六滿腦子理想,可惜理想很難換到新台幣,所有人都勸他好好在科技公上班,穩穩當當領薪水,這樣子比較實際些。

他卻說,他的薪水結構可以均分成三等份,一份是被老闆罵的「遮羞費」,一份是對客戶陪笑的「坐檯費」,另一份,則是加班「賣肝」賺的錢。

聽起來很幽默,但仔細想想,還真的很辛酸。

於是,我也開始認真算計,薪水與人生,到底有何牽連。

剛畢業的時候,薪水微薄,三分之一付房租,三分之一吃飯搭公車買衣服偶爾看電影,另外三分之一,被歐巴桑同事鼓吹,拿去跟會。

這是薪水的支出面,跟小六形容的不太一樣,小六說的,應該是拿自己的人生去典當,薪水於焉成為當鋪老闆稱斤論兩之後,支付的對價報酬。

那麼,我來想想,職場菜鳥時期,到底拿了人生哪個部分去典當?

那時,我對職場生涯絕對抱持正面的期待,期待升遷、加薪、成就感、專業加值與人生加分,所以,我用「青春、熱情、希望」來換取薪資對價。

因為青春,仗著體力好、精神佳,一衝刺起來就把自己當成機器,吃苦當作吃補,什麼折磨都挺得住。

因為熱情,許多委屈都不計較,傻呼呼的,所謂職場人際關係的爾虞我詐,全沒放在心頭。

因為充滿希望,總覺得平步青雲或跳級升遷不是問題,五年、十年、二十年,就能從課 長、襄理、副理、經理,一路往前衝刺,上看總經理。

所以,工作像吸血鬼,把我的人生瓶蓋打開之後,插一根吸管,將瓶子裡的「青春、熱情、希望」一飲而盡;而我把薪水轉手交給房東、餵飽肚子、還拿去跟會,標會之後,去了一趟日本七日遊,新台幣就跟我沙喲那啦說再見了,好一段簡單快樂的菜鳥時光!

後來,薪水多了些,開始想要買股票、買預售屋,也開始有能力報名某些看起來很有水準卻很貴的課程,於是,三分之一拿來打理食衣住行;三分之一拿來投資,期待錢滾錢;另外三分之一,拿來替自己增值。

可惜,股票市場從一萬多點跌到三千多點,股王變水餃,股票變壁紙;房子從一坪三十好幾,跌到十萬不到;至於那些很有水準又很昂貴的課程,不是花錢註冊之後頻頻蹺課,就是聽完課之後,也沒有因此賺到人生第一個一百萬,或擁有十招之內把老闆幹掉的本事。

之前的青春、熱情與希望,因為皮條、倦怠或領悟,變得易怒、嘮叨與神經質。

我發現,薪水數字最可觀的時候,三分之一拿來養活現在的自己,三分之一存起來養活未來的自己,另外三分之一拿去養活「別人」。

所謂「別人」,包括餐廳老闆、KTV業者、服飾店小姐,還有航空公司與旅行社。因為工作沮喪必須上館子花錢吃大餐排遣鬱悶;因為同事吆喝聚會,跑去KTV 唱到「騷聲」還吸飽一缸子二手煙;因為「肚爛」升遷不公平,狂買名牌服飾才得以洩恨;因為想要舒緩工作壓力,跑去小島度假或到香港東京瞎拚,

「買東西吃東西買東西吃東西」,假期結束了,錢也花光了,才發現倦怠感根本沒甩掉。

許多年過去,薪水與人生之間的比重關係,越來越傾斜,越來越難懂。高薪的人,未必擁有快樂人生,就好像快樂的人,也許連勞保最低投保薪資的水平都搆不到。

最近,我認識一個基金會,他們從921地震之後,就決定留在中部,用紀錄片鏡頭陪伴災區的朋友們重建,於是,基金會經常面臨薪水發不出來的窘境,只好維持一半人力接拍商業案子賺錢,一半人力繼續他們的理想。

而我熟識的獨立工作者當中,也有類似的現象,將人生切割成兩半,一半拿來接無趣但可以賺錢的案子,有了收入之後,藉以支撐另一半寂寞卻美好的創作,包括寫作的人,也包括畫插畫的人、做音樂的人、和拍電影的人。

接案子的時候,要把自己縮小,要努力迎合業主的口味,要把創作的拗脾氣藏起來,唯有這樣,才能湊到足夠的經費,寫自己喜歡的東西,畫自己想畫的作品,做自己認為最屌的音樂,拍自己想要的片子。

詩人曾經說過,所謂上班族,就是把生命切成一片一片,每個月,拿去換薪水。那麼,上班族不也是把薪水切成一片一片,拼湊人生,或餵飽肚腸,或養活過去、現在與將來。

不管是小六口中的遮羞費、坐檯費或賣肝賺的錢,還是我自己撿拾過往在企業體賣命的軌跡,薪資好像只是具體呈現在報稅資料的數字欄,成為信用卡申請的評比標準,薪水收入未必轉換成存摺重量,反倒歷歷鮮明烙印在自己的人生軌跡中。

你呢?你的薪水和你的人生,說不定就是一組耐人尋味的幾何方程式。

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你必須停止與別人比較,拒絕讓別人把快樂建築在你的痛苦上。

如果你覺得錢不夠用,請不要難過,因為你不是特例,有成千上萬的人跟你一樣不夠用,但是如果你覺得窮困,問題就比較嚴重了。錢不夠用可以用理財的方法解決,但是貧窮是社會問題,不是理財可以解決的。

快樂的人,比較容易有錢

實際上,大多數人面對的是錢不夠用,而非貧窮問題。貧窮是一種感覺,經過比較而產生的一種心裡假象,《紐約時報》曾刊登一篇文章指出,老百姓的快樂程度與國民所得沒有正比關係,有些中南美洲國家的所得低,但民眾的快樂感很高;我相信美國及台灣有許多覺得自己很窮,而且非常不快樂的人,如果他們以相同的所得居住在中南美,說不定就會非常快樂了。

在台灣真正一貧如洗,無法過日子的人算是少數,他們多數是技能不足,無法找到餬口工作的人,既然連吃飯都成問題,如何奢談理財呢?他們需要別人的幫助,如果社會能提供機會,增進他們的工作能力,才有辦法脫離貧窮。

如果你不屬於這種真正窮的人,其實沒有必要為自己製造貧窮的假象,存心讓自己不快樂。

首先你必須停止與別人比較,拒絕讓別人把快樂建築在你的痛苦上,在許多情況下,快樂與痛苦都是經由比較生產的,有錢人有時是因為看到沒錢人的情形,才非常慶幸自己可以過不一樣的生活,如果你沒有錢卻非常快樂,反而會讓有錢人反省自己是否真正的快樂。

許多有錢人並不快樂,因為他們跟別人比較總會有不足的地方,譬如有人會比自己有錢、地位高、更健康,或家庭更幸福等等,所以只要你不停的比較,就不會快樂,因此現在開始就要停止比較,我們不需要因為沒錢給小孩補習、買名牌的球鞋、穿質料較好的衣服,或者出國旅遊,就覺得自己不如人,在非洲有許多人連衣服都沒穿過,除了居住地,根本不知道世上還有比自己富有的人,他們的平均壽命遠比歐美低,但極可能很快樂。

需要的不多,想要的卻很多

但是就算停止比較,如果覺得錢不夠用,還是不會快樂。其實只要不強求與別人的生活水準一樣,錢就會夠用。在台灣一般人餓不死的原因是具有相同功能的東西,價錢卻有天壤之別,一碗麵可以是30塊,也可以是300元,行動電話有的只要幾百塊,有的卻要上萬元,只要願意節省,大部分人的所得是夠用的。

不良的花錢習慣,是造成不夠用的主因。有的人手頭鬆,看到喜歡的東西,只要價錢便宜就買了,在夜市裡左手100元買一對耳環,右手30塊買一串魷魚,錢在不知不覺中就花掉了,研究顯示,無法累積財富的最大原因,就是隨意把錢花掉了,你如果仔細觀察,就會發覺周遭有這樣的親戚朋友,賺得錢不比別人少,但就是不夠用。

花錢習慣可不是說改即可改的,即可改的需要自覺和別人的幫忙。自己覺得這樣下去不是辦法,才有可能改變,還要輔之以親戚朋友的鼓勵與控制,譬如你有兄弟姊妹或朋友有這種情形,就千萬不要借錢給他,否則只會放縱壞習慣持續下去,而且儘可能鼓勵做不花錢的消遣,譬如讀一本好書,就是很節省、又有益身心的活動。

記帳是培養自覺的一個好方法,只要持續鉅細靡遺的紀錄花費3個月以上,所有的人都能找到節省的途徑。

記帳一陣子之後,你很快就會發覺,持續原來的消費型態會讓
將來痛苦不堪,只要願意做一些調整就能累積財富,讓將來的生活更好,而且一旦不再覺得不夠用之後,心情就會快樂起來。

覺得不夠用或窮困不僅會讓自己不快樂,還會產生惡性循環,讓自己更窮。

不快樂的人沒有安定心,會急切的想趕快賺錢,而無法認真的把工作做好、穩健的求進步,最後反而愈來愈窮;能夠接受自己的所得水準,量入為出,就會比較快樂,快樂的人較容易與別人相處,工作態度會較樂觀,也較願意腳踏實地的工作,久而久之反而有錢了。

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和一位企業頗出色的男性高階主管聊到孩子的教育問題,他的兒子從四歲就開始學圍棋,到現在已經學七年,他憶起兒子第一次去參加比賽的情景:

「那時候他才六歲,比賽一結束,出來時抱著母親痛哭,一家人都慌了手腳,孩子的媽還說,以後再也不要讓寶貝兒子去參加比賽了,不要給小孩子太大的壓力。」

可是他卻很堅持,不要讓孩子因為失敗而放棄學習,便帶著一家去吃了一頓大餐,並鼓勵兒子繼續努力。

「現在他十三歲,我不知道他的圍棋下得好不好,但每次他去參加比賽,如果他不說,我已經沒辦法從他的表情看出勝負。」他的神情有些微的驕傲,「這就是最大的收穫。」他如是說。

坊間補習班林立,教英文、鋼琴、跳舞、電腦,做父母的讓孩子們從小就去學習這些技能,希望他們將來能夠出類拔萃,可是,孩子真的需要學這些嗎?

我覺得父母要給下一代好的教育,也許不是只花大錢讓小孩學得十八般武藝,也不是幫小孩排除人生可能遭遇的阻礙,而是要能夠讓孩子學會面對挫折,在感情上堅強,才是最重要的課題。

日前看了一部電影《勇者無懼》,裡面最讓我感動的一句話是:「重點不是你可以出多重的拳,而是你能承受多少,而且不畏懼的繼續前進……」洛基這樣對他的兒子說。以這句話和關心孩子未來的父母共勉!

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尼采:「男人的幸福,是在為自己的慾望。女人的幸福,是在為她的欲求。」

還記得白雪公主與小矮人的故事嗎?我們都知道白雪公主與白馬王子,從此過得幸福快樂的日子。

平常工作、吃飯、照料,小矮人總是為了白雪公主爭風吃醋,

可是,你是否想過,到了最後白雪公主為什麼喜歡白馬王子,而不是喜歡小矮人?

不要覺得白雪公主很現實,喜歡看「帥哥型」的人,請問哪個男人不愛看美女?哪個女人不愛看帥哥?

每個人都希望被別人多看幾眼,讓別人欣賞你的風華美麗。

如果你多看別人幾眼卻被說成色狼,那表示你看的角度錯了,或者應該是說,你的眼神表現的有點問題。

許多人擇偶的條件大多是以外表、身材為主,多半的人常常因為外表不夠美、身材不夠標準,不知傷害了自己多少。

班上有一個樂觀的朋友,身材有一點胖,他在吃零食時,我們趁機糗著說:「該減肥了,還吃!」

你猜,這個同學怎麼樣回答的?他沒有停止口中的零食,似乎毫不在意的說:「等我吃飽了,才有力量減肥。」此話一出不但自娛也可以娛人。

相反的,班上另一位女生,雖然她的功課不錯,人緣也相對的良好,只要她聽到別人談論關於身高的問題,總以為別人在談論自己的身高不夠高,常常為此傷心流淚。

其實不必要刻意揭發自己的傷疤,應該多多欣賞自己的優點。

想要在人群中脫穎而出,而不是被他人拖出去,就不要製造亂象引人注意,而是具備與別人不同的氣質。

你看,七個小矮人的條件都差不多,白雪公主要從七個差不多的人選擇一個,是極為困苦的,

倒不如選擇一個與七個人不相同特質的人。

雖然你的外表沒有別人好,但是只要你保持整齊乾淨、清新怡人、舉止落落大方,就算無法勝過嬌媚的外表,整體來說也不算太差。­

記得,有一句話是這麼說的:「天下沒有醜的人,只有不懂得裝扮自己的人。」

你曾經顧慮自己的缺點是否會帶給對方不幸福,那麼你更應該要有絕對的認知,既然有時間在這裡顧慮自己的缺點,為什麼不盡量改變缺點,或是增加優點的能力?

上帝雖然給我們每個人不同的優勢,實際每個人都是很公平的。

別人的磁磚可能比較有質感,但是我的磚頭也很堅固,別人的鋼料結構比較寬大,但是我也有不少的鋼筋和水泥。兩者同樣可以蓋起房子,又有什麼好埋怨的?

你有好的材料,還必須要有精心的規劃,不然質感再好的磁磚只能貼在監獄的外表,再寬的鋼料結構也是為了穩固監獄而出現。

雖然你的磚頭沒有人家亮麗,卻可以建造四平八穩的平房,鋼筋水泥雖然沒有人家寬大,你卻可以建立美滿的小康家庭。

總之,有規劃的人,不會羨慕別人的材料好,而是用現有的材料,用心的去建築自己。

職場中欲讓主管、同事或顧客留下深刻的印象,除具備良好工作態度,還需具備獨特的個人魅力

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幾年前,父親在同事的鼓吹下,於鄰近港口的社區中買了一棟透天厝。

當時盤算著,一旦快速道路完成,該處房價勢必大漲,應該是不錯的投資。另外,平日也可當成別墅,自己度假或招待遠地而來的親友都行。

但購入一陣子,他開始後悔了。除施工路線臨時改變,原先的期待落空外,房子因靠海邊,風沙太多,屋內常布滿灰塵,且裝潢易遭鹽分侵蝕,常要清掃與保養,買了這房子反而徒增困擾。

由於長期打理下來很累,使用率也不高,父親便委託仲介公司找尋買家。沒多久,有一位先生來看房子,參觀後非常滿意,但價錢方面希望能再便宜一些。雖然不是很願意,但父親考慮到房市景氣低迷,繼續放著只是養蚊子,所謂「長痛不如短痛」,索性就答應降價了。

就在成交後數周,某日新屋主突然打電話說要見個面。父親懷疑該不會是房子有問題,對方欲來興師問罪,甚至要求賠償,所以反覆思索,屆時該如何因應。當然,心中也難免不高興,畢竟都已經賠售,對方居然得了便宜還賣乖。

豈料當天,這位先生不僅帶來禮物,還向父親再三表達謝意。原來他在外地工作,因父母年邁需人照顧,所以打算帶妻小返鄉定居。先前看的房子不是太貴,負擔不起,就是太小,不夠全家人住,正為此傷腦筋時,幸虧遇到父親同意廉讓,才能夠得償所願。

知道人家是來答謝他的,父親顯得有些難為情,直讓對方不要客氣。往後只要逢年過節,這位先生就會來拜訪送禮,言談中仍不時流露感激。看來房子雖賣便宜了,卻成就一樁好事,賺來一個朋友,這也算是意想不到的收穫。

有時候事情不要只是看到表面而已,雖然有時是真的吃虧,但也許吃虧之中會有其他意想不到收穫!

企業經營常常會有突發的緊急狀況,如何解決危機甚至將危機化為轉機是企業主管平時即要思考的事項。

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春天到了。兩顆種子躺在肥沃的土裏,開始了下面的對話。

第一顆種子說:「我要努力生長!我要向下紮根,還要『出人頭地』,讓莖葉隨風搖擺,歌頌春天的到來。。。我要感受春陽照耀臉龐的溫暖,還有晨露滴落花瓣的喜悅。」於是它努力向上伸長。

第二顆種子說:「我沒那麼勇敢。我若向下紮根,也許會碰到硬石。我若用力往上鑽,可能會傷到我脆弱的莖。我若長出幼芽,難保不會被蝸牛吃掉。我若開花結果,只怕小孩看了會將我連根拔起。我還是等情況安全些再做打算吧」於是它繼續瑟縮在土裏。

幾天後,一隻母雞到庭院裏東啄西琢啄。這顆種子就這樣進了母雞的肚子。

情緒管理在生活上占很重要的一環,尤其在職場上情緒影響上是不可小看的,可能會影響整個企業工作氣氛與工作掌握度。
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中原大學與佳威企管合作「三年五萬,學習不斷」產業人才投資方案開始報名囉!

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上課時間:100.8.27 ~ 100.9.25(每週六/最後一堂為週日)9:00 ~16:00
 

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人生要有目標要有計畫,企業經營亦是如此,需要建立企業經營目標與訂定企業經營計畫,依據企業經營規劃按部就班持續漸進達成讓企業可以永續發展持續成長,藉由企業年度經營計畫規劃訓練讓學員可以了解老闆思考方向後擬定適合企業發展的企業經營計畫。
課程大綱
1.  老闆的特質與思考模式分析
 2.    定企業經營計畫的目的與重要性分析
 3.    審視過往---過往企業經營績效分析
 4.   分析現在---企業資源分析規劃
 5.    迎向未來---企業年度經營計畫應如何擬定?
 6.   如何召開年度經營計畫會議/檢討會議
 7.    企業年度經營計畫常見缺失分析與再改善模式
 8.   企業年度經營計畫規劃案例說明與實務演練
 9.   企業年度經營計畫規劃訓練問與答
 

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庫存是資產還是負債?庫存會提高企業競爭力還是降低企業競爭力?建立適合的庫存管理可以讓企業如虎添翼,但是要如何有效做好庫存管理呢?
  
藉由本門庫存管理實務訓練課程使學員了解如何因應公司需求與產業型態建立適合的庫存水位,如何以目視管理/儲位管理/先進先出做好庫存管理模式。

 1. 產業型態與公司需求分析
 2.企業資源分析與規劃
 3. 建立庫存管理分類法則
 4.配合採購訂購模式的庫存管理機制(被動庫存管理)
 5. 調整採購訂購模式的庫存管理機制(主動庫存管理)
 6. 如何運用目視管理/儲位管理/先進先出做好庫存管理
 7.如何運用盤點找出庫存管理問題
 8.庫存管理案例說明與實務演練
 9. 庫存管理訓練問與答
 

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新公司或新產品推出時如何讓潛在客戶知道,如何吸引客戶購買試用?在特殊節日時如何讓大家除了購買一般產品外,還願意加碼採購?

此時促銷活動方案究辦顯很重要的行銷推手角色,藉由此門促銷活動行銷規劃實務訓練教導學員如何設計促銷活動主題、如何規劃促銷配搭方案、如何在促銷活動結束後仍然吸引客戶持續購買,成為忠實客戶。

 1. 客戶購買產品心態分析
 2.公司產品優劣勢分析
 3. 促銷活動資源分析與規劃
 4.促銷活動行銷設計思考方向
 5.促銷活動主題訂定與配套促銷措施方案訂定
 6. 促銷活動展開常見缺失分析
 7. 促銷活動結束後的檢討與改善
 8. 促銷活動案例分享與實務演練
 9.  促銷活動行銷規劃訓練問與答
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在技術研發或生產過程中,常會遇到各種不同的缺失而影響工作效率與效能,而IE七大手法即是在工作中找出工作延宕的主要因素,並針對這些因素尋求能最低成本與最高效益之工作方法。
藉由本課程帶學員除了認識IE七大手法,並學會將改善技巧運用在實務工作中,不僅能快速有效達成工作任務,同時可以使企業整體精神及士氣有所提升。

 

 1.IE七大手法-防呆法介紹與運用技巧
 2.IE七大手法-動改法介紹與運用技巧
 3.IE七大手法-流程法介紹與運用技巧
 4.IE七大手法-五五法介紹與運用技巧
 5.IE七大手法-人機法介紹與運用技巧
 6.IE七大手法-雙手法介紹與運用技巧
 7.IE七大手法-抽查法介紹與運用技巧
 8.IE七大手法-案例研討
 9.IE七大手法-實務演練
 10.IE七大手法-成果發表
 

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當公司人數愈來愈多或者是人員流動過於頻繁時,要讓作業水準保持穩定一致除了要依賴單位主管管理能力外,也需要建立相關作業予以標準化,一方面讓作業有所依循,同時也讓知識得以傳承。
藉由建立標準化作業訓練教導學員如何將自身工作流程化、作業標準化、執行記錄表單化,也讓學員藉由瞭解標準化作業程序,找到工作執行的問題點。
課程大綱
1.現行管理制度產生問題點分析?
2.為何要實施作業標準化?
3.實施作業標準化的前置準備作業
4.作業標準化建立與規劃方向
5.流程圖繪製方式教導
6.標準化作業文件製作教導
7.表單製作教導
8.建立標準化作業案例分享
9.建立標準化作業實務演練

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每家企業都在追求客戶滿意度,當客戶滿意度只是量化的數字時,如何能夠與客戶關係更緊密,便須仰賴客戶感動度,當客戶被我們服務感動的同時,也讓客戶忠誠度大幅提升。

感動客戶不僅是產品,更重要是銷售服務人員,藉由此門感動客戶行銷銷售模式訓練讓學員將心態歸零,重新審視客戶與我們之間的關係,讓客戶感覺窩心、感到放心、感動內心。
 

1.客戶外在行為分析
2.客戶內在思考重點分析
3.客戶關注焦點與客戶敏感話題
4.我們與別人的差異處?
5.為何客戶會與我們聯絡?
6.我們如何滿足客戶需求?
7. 如何運用團隊力量讓客戶感動?
8. 感動客戶行銷案例分享
9. 感動客戶行銷實務演練
10.感動客戶行銷問與答
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小馬自信這一波的人事變動,他一定可以升職了,可是出乎意料的是:升職的名單中,沒有他的名字。經過打聽之後,他懷疑某位同事在領導面前說他的壞話,才使他不能升職。

他越想越生氣,就跑去找他理論,雖然那位同事說他沒有做這樣的事,可是小馬認為那是他的推脫之詞。

一個星期之後,主管告訴他沒有升職的原因,是因為單位最近有一項重要任務,須借重他此方面的才幹,所以暫時將他留下來。局長已經預留了一個職缺給他,等這項任務完成後,他就可以走馬上任了。

小馬聽到這一個消息以後,才知道自己誤會那位同事了,於是很誠懇的去向他道歉。

想不到對方竟然回答說:
“我已經忘記有這一回事了。”小馬見他說話時自然流露出祥和的態度,才體悟到:原來忘記也是一種能力,只有不記他人之過,才能活得自在與舒適。

在滾滾紅塵中、在人與人的恩恩怨怨中,許多人被無謂的煩惱所束縛,以致時常憤憤不平、又苦又累。想一想,如果我們頭腦經常被這些思想垃圾所佔據,這樣人生的品質如何也就可想而知了。

資料來源:網路文章

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商品排列與銷售技巧課程將教導學員如何運用商品排列原則與技巧提升產品價值、增加吸引力,並學習以正確服務態度招呼顧客,透過銷售技巧的應用成功賣出商品,達到個人績效目標,提高成就感,塑造公司優質形象品牌。          

1.商品排列與空間概念
2.排列技巧-賦予商品無限商機
3.如何吸引屬於我的客戶群及展現品牌特色?
4.顧客類型分析與應對技巧
5.產品銷售之絕活妙計
6.顧客抱怨處理模式運用
7.商品排列與銷售技巧實務演練
8.商品排列與銷售技巧問與答

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本課程將教導學員如何安排適當的服務流程,提升服務品質,學習以正確服務態度招呼顧客,運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品,達到個人績效目標,提高成就感,塑造公司優質形象品牌。          

1.服務流程分析與標準化
2.如何塑造良好的第一印象?
3.顧客期望價值分析
4.產品銷售之內功心法
5.貼心售後服務創造附加價值
6.緊急事項處理模式運用
7.服務流程與銷售技巧實務演練
8.服務流程與銷售技巧問與答

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人的潛能無可限量,想要改變現況,必須在當下付諸於行動才能跨出不一樣的格局,但應該如何徹底去實行呢?

本課程將教導學員設定目標之後,如何有效激勵自己,築夢踏實,克服眼前所遇的阻礙與瓶頸,並懂得運用正面能量帶領更多工作夥伴努力向上,實現各自未完成的夢想。

1.你真正瞭解現在的自己嗎?

2.利用好情緒激起向上能量

3.勇敢向舒適區Say No!

4.自我目標設定與規劃技巧

5.勇於犯錯是最快的學習捷徑

6.如何利用自我激勵突破瓶頸?

7.自我激勵-實務案例演練
 

>>前進提升個人核心職能

 

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商務禮儀關係到企業文化與整體形象,當企業嘉賓來訪時,如何展現親切大方的接待禮儀贏得顧客歡心呢?

賓客來訪接待禮儀實務訓練教導學員接待來訪賓客時應注事項有哪些,並學會運用接待應對技巧與賓客互動,不僅能讓來訪佳賓留下良好印象,同時提升企業形象價值。 

課程大綱
 1.
接待人員心態與事前準備事宜

 2.第一印象加分-來訪賓客接待基本禮儀
 3.塑造企業形象-來訪賓客接待應對技巧
 4.劃下完美句點-歡送來訪客戶禮儀事項說明
 5.來訪賓客接待禮儀-案例研討
 6.來訪賓客接待禮儀-Q&A

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企業運用各種招募管道招募到人員後卻常會出現幾種情形:新進人員流動率過高、新進人員造成品質物題增加、新進人員無法融入單位環境,本課程讓學員了解如何站在新進人員立場引領新進人員快速過適應期,並且將現有應做工作可以做得對、做好。


1.新進員工心態與想法分析
2.須讓新進員工了解哪些事項?
3.如何讓新人快速融入企業技巧與方法
4.新進員工工作教導技巧模式運用
5.新進員工溝通輔導技巧
6.新進員工績效考核方法
7.新進員工離職面談模式
8.新進員工教導-實務演練
9.新進員工教導-成果發表

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一進辦公室,茉莉就感到氣氛有異,前幾天就已聽說最近要發布裁員名單,難道是今天?

主管看到她,拍了拍她的肩,面有難色的說:「有什麼我幫得上忙的地方,告訴我,不要客氣。」

莉立刻明白了,她就在裁員名單上。

「你還沒吃早餐吧!我請你去吃貝果。貝果,你知道吧!現在不流行漢堡或潛水艇三明治了,這種猶太麵包是最新流行。」小林拉著茉莉說。

「可是現在是上班時間哪!」茉莉不安的說,她並不是沒想到自己可能在裁員名單上。她的表現平平,失去了也不會有誰覺得特別可惜,但是真的發生時,她還是不知所措。

「馬上就被裁了,還有什麼好怕的?」小林大剌剌的說。

「你也在名單上?」茉莉有些訝異。

「這間辦公室裡有三分之一的人在名單上。」

「三分之一?不是說瘦身百分之二十嗎?」

「對啊!先裁掉三分之一,才有空間增添適合的人,不景氣時的職場生態就是如此。」

茉莉隨著小林來到辦公室附近的貝果站,點了一份起士貝果和拿鐵。

「已經被裁了,至少不要再得骨質疏鬆症。」小林自我解嘲,但茉莉完全不了解二者有何關聯,她一心想著回家要怎麼和爸媽說。三十歲沒有交往對象的女兒,現在連工作也丟了,爸媽一定又要操心了。

茉莉不太專心聽小林叨念,她一口一口咬著塗了軟質起士的貝果,突然咬到一張紙,她拿出來擺在碟子裡,這粗心的麵包師,竟然沒有發現字條掉進麵糰裡去了。

小林仍在說,完全沒注意茉莉從口中拿出什麼,茉莉百無聊的打開字條,上面寫著:「這就是你的機會。」

茉莉有些詫異,抬頭看見店裡貼了徵人啟事。

「你有什麼打算?」

「看看他們願不願請我做店員。」茉莉說著,站起身朝櫃檯走去。

她在半個小時內找到了新的工作,小林驚訝的望著她,似乎想阻止她,但終就什麼也沒說。

第二天開始,茉莉及上淺綠色的圍裙,在櫃台裡賣貝果和咖啡。在她的建議下,貝果店又增添一款蔬菜湯,由茉莉在開店前烹煮,相當受客人歡迎。

茉莉很喜歡自己的新工作,因為每天都能接觸到不同的人。

她時常將店裡賣不完的貝果帶回家,變換不同口味吃,但是都不曾在貝果中發現字條,直到有一天,她匆匆忙出門,沒來得及吃早餐,到了店裡,她一邊切包心菜,一邊抓了一塊貝果放進嘴裡,她又咬到紙條了。

她攤開紙條,上面寫著:「這是你的幸福。」抬起頭,她看見老闆站在水槽前洗胡蘿蔔。

半年後,茉莉嫁給了貝果店的老闆,成為貝果店的女主人,她推出了好幾款不同口味的貝果,並且開始在城市中增設連鎖店。

她找到了自己的機會和幸福,但是她從來不曾開口問丈夫,那些字條是誰放進貝果裡的?

機會和幸福常以不同面貌潛藏在你的附近,只要你耐心的發掘,大膽的把握,誰都可以開創新生活。

危機就是轉機,你一定聽過這句話,如何利用危機中的轉機,你將是自己最重要的夥伴。

資料來源:網路文章

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一進辦公室,茉莉就感到氣氛有異,前幾天就已聽說最近要發布裁員名單,難道是今天?

主管看到她,拍了拍她的肩,面有難色的說:「有什麼我幫得上忙的地方,告訴我,不要客氣。」

莉立刻明白了,她就在裁員名單上。

「你還沒吃早餐吧!我請你去吃貝果。貝果,你知道吧!現在不流行漢堡或潛水艇三明治了,這種猶太麵包是最新流行。」小林拉著茉莉說。

「可是現在是上班時間哪!」茉莉不安的說,她並不是沒想到自己可能在裁員名單上。她的表現平平,失去了也不會有誰覺得特別可惜,但是真的發生時,她還是不知所措。

「馬上就被裁了,還有什麼好怕的?」小林大剌剌的說。

「你也在名單上?」茉莉有些訝異。

「這間辦公室裡有三分之一的人在名單上。」

「三分之一?不是說瘦身百分之二十嗎?」

「對啊!先裁掉三分之一,才有空間增添適合的人,不景氣時的職場生態就是如此。」

茉莉隨著小林來到辦公室附近的貝果站,點了一份起士貝果和拿鐵。

「已經被裁了,至少不要再得骨質疏鬆症。」小林自我解嘲,但茉莉完全不了解二者有何關聯,她一心想著回家要怎麼和爸媽說。三十歲沒有交往對象的女兒,現在連工作也丟了,爸媽一定又要操心了。

茉莉不太專心聽小林叨念,她一口一口咬著塗了軟質起士的貝果,突然咬到一張紙,她拿出來擺在碟子裡,這粗心的麵包師,竟然沒有發現字條掉進麵糰裡去了。

小林仍在說,完全沒注意茉莉從口中拿出什麼,茉莉百無聊的打開字條,上面寫著:「這就是你的機會。」

茉莉有些詫異,抬頭看見店裡貼了徵人啟事。

「你有什麼打算?」

「看看他們願不願請我做店員。」茉莉說著,站起身朝櫃檯走去。

她在半個小時內找到了新的工作,小林驚訝的望著她,似乎想阻止她,但終就什麼也沒說。

第二天開始,茉莉及上淺綠色的圍裙,在櫃台裡賣貝果和咖啡。在她的建議下,貝果店又增添一款蔬菜湯,由茉莉在開店前烹煮,相當受客人歡迎。

茉莉很喜歡自己的新工作,因為每天都能接觸到不同的人。

她時常將店裡賣不完的貝果帶回家,變換不同口味吃,但是都不曾在貝果中發現字條,直到有一天,她匆匆忙出門,沒來得及吃早餐,到了店裡,她一邊切包心菜,一邊抓了一塊貝果放進嘴裡,她又咬到紙條了。

她攤開紙條,上面寫著:「這是你的幸福。」抬起頭,她看見老闆站在水槽前洗胡蘿蔔。

半年後,茉莉嫁給了貝果店的老闆,成為貝果店的女主人,她推出了好幾款不同口味的貝果,並且開始在城市中增設連鎖店。

她找到了自己的機會和幸福,但是她從來不曾開口問丈夫,那些字條是誰放進貝果裡的?

機會和幸福常以不同面貌潛藏在你的附近,只要你耐心的發掘,大膽的把握,誰都可以開創新生活。

危機就是轉機,你一定聽過這句話,如何利用危機中的轉機,你將是自己最重要的夥伴。

資料來源:網路文章

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有一天,碰到一位以前的老鄰居,她告訴我另一位鄰居太太,因我的一句話而對自己產生信心,我聽了很訝異,趕緊問個詳細。

原來幾年前,我們與一對教授夫婦同住一幢大樓,他們夫妻長年奉派在國外服務,剛剛退休回來不久。因為兒子都在國外,親戚住得遠,和鄰居又不熟,生活難免寂寥。那時我和外子常去他們家打橋牌,所以漸漸熟識。

教授是一位聰明絕頂的人,有時會嫌他太太反應慢、笨笨的。久而久之,他太太對自己很沒信心,並常感到抑鬱。這位教授夫人也是大學畢業生,那時能念到大學的女孩子很少。她在國外還得幫忙做外交工作,加上兩個孩子都讀到博士,怎會笨呢?因此我時常誇獎她。

有一次,我對她說:「能夠教養出兩個博士兒子的媽媽,絕對不會笨!」

沒想到跟她溝通的一番話她聽進去了,因此拾回失去的自信

資料來源:網路文章

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他的公司經營,7年前就被哈佛寫成教案。靠著供應鏈管理,他的集團市值已達新台幣33億元。這一切都源自他在創業10週年當天,許下一個10年大夢……

十七年前,美國的《新聞週刊》(Newsweek)封面曾以貪婪之島(IslandofGreed)形容台灣,引起大眾嘩然。很少人知道,這個詞出自一位台灣商人王祿誾之口。當時他投資的證券公司有高層被黑道挾持,剛好那天《新聞週刊》採訪他,要他用一句話形容台灣現狀,他就說,台灣是個IslandofGreed

十七年後的今天,當時語出驚人的王祿誾,名字在台灣依然陌生,但他卻已經是港、星三家上市公司的老闆,集團市值新台幣三十三億元,個人身價高達八億四千萬元。他所領導企業,是日本之外,亞洲第二大貿易集團,是香港雇用人數最多的台資企業,設在中環怡和大廈的總部,可以遠眺維多利亞港和中國銀行。

同時他也是少數公司經營成為哈佛教案,並且登上哈佛和杜克講堂,給這兩所頂尖商學院MBA學生講課的企業家。

這位神秘的人物,重新詮釋當年他脫口而出的貪婪,竟然說:「貪婪!它是我追求成功的動力。」王祿誾是怎樣的人?他是如何成功?

父母都是彰化員林鄉下小公務員,王祿誾生長於一個有八名子女的家庭。那個年代,日子很難寬裕。中學時,他迷上有如天價的專業相機。「當然買不起,只能看攝影雜誌。」就讀社會系的三哥告訴他:「念商、從商,才能脫貧,才能致富。」因此考大學填志願,只填國貿和企管系,大學畢業,一天班也沒上,就要創業。

致富野心:一退伍就開貿易公司 不甘只做中間商,靠設計拉高毛利。

王祿誾,退伍後就急著創業,拿母親的退休金開了家小貿易公司——上威,做人造花、花籃、花盆等家飾用品。

貿易商傳統上只是中間人,客戶指定要某種產品,貿易商就替客戶找,「每一家貿易商,東西都差不多,結果就是大家比價、殺價。」中勤貿易公司董事長陳容義說。但王祿誾一開始就另闢蹊徑:自己做設計。

他創業之初,就設立設計部門,到現在,設計人員占員工比率一直高達三成,上威還是台灣少數能夠享有研發費用抵稅獎勵的貿易公司。別的貿易公司靠參展開發新客戶,但上威從不參展,反而是派員工到處看展,掌握市場潮流走向。

「這(設計)是他的核心價值,上威成功的關鍵。」曾經與王祿誾共事的世新大學副教授張宏源說。買主在上威看到的東西,在其他貿易商那絕對看不到;慢慢的,「買主自己也不設計了,乾脆請上威設計。」這個模式,讓王祿誾跳脫只賺佣金的模式,往上游賺,平均毛利高達三成,而一般貿易商只有五%的佣金。

做大格局:十七年前立志全球化把公司總部搬到香港,到新加坡上市。

在員工的眼裡,王祿誾永遠活在未來。他信任幹部,充分授權,自己則把絕大部分的精神和時間,花在尋找下一個舞台,從禮品、家用品,拓展到紡織品、大陸童裝、男飾品牌、小家電、瓶裝水和啤酒,新領域一個接一個「長」出來。

一九八九年,王祿誾創業十週年。當時的上威,在香港、泰國、印度設有分公司,一年佣金收入三千萬美元,在台灣貿易界已不算小,但「你必須不斷的擴張把公司做大,下面的人才有更好的機會。」王祿誾說。

就在十週年的當天,他和他的夥伴做了個十年狂想曲的夢,定下佣金三億美元的目標,希望十年變成十倍。

要做這個夢,不跨進新領域,並走出台灣,成為真正全球化的公司,根本不可能達到。為了這三億美元的目標,王祿誾做了三件事:一、把公司總部搬到香港;二、到新加坡上市;三、找機會購併大型貿易公司。

為什麼到香港?想要靠貿易業成為全球要角,在台灣根本不可能,而擴張需要資金,台灣資本市場根本不會給像上威這種貿易公司任何機會,加上無論金流、物流、人才,香港最國際化。

大膽購併:在金融風暴時接手 靠「笨老闆」策略,投資報酬率逾七倍。

為了成為全球玩家,他在百慕達成立全威國際(RolyInternational)控股,這家公司一九九六年在新加坡掛牌,十年下來,旗下已經有上威、中威、林麥和百富等四家集團。其中上威是王祿誾在台灣創立的公司;中威是他進軍中國零售市場的事業體;百富則是二○○四年購併的英國老牌男飾品牌,在香港掛牌。一九九八年購併林麥則是王祿誾最關鍵的一役,陳容義指出,林麥掌握許多大型服飾客戶,在北美地區的勢力,甚至超過利豐。

但是這一戰,當時眾人皆曰不可,因為一九九八年,正是亞洲金融風暴第二年,全亞洲風聲鶴唳。

林麥是近半世紀的老公司,根基穩固,但難免受金融風暴波及,母公司加拿大百貨連鎖Hudson'sBay無意再獨力養一個採購子公司,有意賣掉林麥。王祿誾一聽到林麥要賣,立刻獨排眾議。「我一個鐘頭之內就決定要蛇吞象。」全威當時營業額八千萬美元,林麥比它大四倍。

別人看到併吞的難度,王祿誾看到擴張的機會。「公司很多高階主管都有疑慮,但王先生有堅強的意志和氣魄。」王約成回憶。正因為沒人敢接手,王祿誾才花一千萬美元就買到林麥,外加Hudson'sBay這個大客戶。當年付出整個集團連續兩年盈轉虧的代價,如今林麥市值高達八千二百五十萬美元,王祿誾的投資,報酬率超過七倍。

買林麥的當時,王祿誾其實對紡織品一竅不通。

能否把原來的團隊與經營know-how留下來,成為購併林麥能否成功的關鍵。為了顯示經營者的誠意,入主林麥,王祿誾沒有從全威調任何一個人過去。王祿誾採取他口中的「笨老闆、傻老闆」的策略,以非常低的姿態入主林麥,「我戰戰兢兢,向每個員工請教。」林麥原來的經營團隊,包括CEO在內,王祿誾一個都沒換。

他的誠懇和低姿態,成功卸下員工心防,換得信任和效忠,沒有一個員工因為換老闆而離職。並且,他利用自己經營貿易業近二十年的關係,親自替林麥找了很多新客戶。

王祿誾八年讓林麥業績翻了四倍,從接手時的一年賺兩、三百萬美元,到一年賺一千三百萬美元,出貨金額從三億美元做到十二億美元,在亞洲僅次於利豐,是利豐的四分之一。

林麥的客戶囊括了
ChapsRalphLaurenJCPennyHudson'sBayBrylaneSpeedoMothercareJockey等歐、美、加、澳品牌或零售連鎖業者,前年王祿誾更靠著挖角CalvinKlein的供應商,將這個大客戶拿到手。

全球運籌:掌握五千多家供應商蜘蛛網般採購能力,成為利豐第二。

林麥的利基和利豐一樣,在於蜘蛛網般網住全球的採購能力。利豐在全球四十五國有六十七處辦事處;林麥則在二十六個國家、三十八個城市設有辦事處,每一個辦事處至少掌握一百五十家供應商,以一家兩百名員工計算,等於全球有一百一十萬人供林麥指揮調度。北到哈爾濱,南到印尼,西到非洲,東方一直到韓國,都有他的生產基地。

香港豐銀行產業分析研究員KatariaTarum指出,遍布全球的供應商織成的網,讓林麥可以全盤考量各地專長、品質、價格、人工、配額等因素,將資源和流程做最優化的配置。

此外,現在服飾業潮流走向是快速時尚(fastfashion),客戶下單次數從過去的一年兩次提高到八次,賣得好的款式,客戶會立刻下單追加,要求在五至六週之內出貨,這個量可能高達上萬件,一般貿易商從接單到出貨,至少需要兩個月時間,但利豐和林麥,都能做到五週內出貨。

多角經營:近年開始跨領域購併改變營收組合,利用客戶交叉行銷。

王祿誾靠購併林麥坐大之後,開始仿效利豐,在全球進行跨領域購併擴張;前年開始,他一連收購英國男性服飾品牌百富國際、主攻歐洲和南半球的供應鏈管理公司Tamarind、英國家電品牌及供應鏈管理公司DowryPeacock,以及家電產品品質認證公司ISOInternational,這幾件購併案不但讓林麥成功跨進小家電業,並且大幅改變林麥營收組合,讓歐洲超越美國成為林麥第一大營收來源,出貨金額成長三成,達到九億一千九百萬美元。

王祿誾在中國還沒有崛起的一九九二年就進入大陸零售市場,是最早進入大陸零售業的外商,而且鎖定「小兒皇帝們」的童裝市場。

他先設廠,做內銷,蹲了十五年馬步,如今王祿誾在中國經營零售的中威集團,在兩百多個城市有近一千五百個零售點,獨家代理迪士尼、史努比、芝街、芭比娃娃、班尼頓和Elle。尤其一次反向操作,更讓中威有了大躍進。

當時中國零售市場在九七年因為發生金融風暴受創,但王祿誾反而大舉擴張,購併高級童裝連鎖卡通天地,並積極擴大名牌代理,等到市場復甦,中威已經成為中國第一大童裝業者。

哈佛商學院更在一九九九年將中威的模式作成教案,探討歐美名牌如何打進中國授權產銷市場。王祿誾也在二○○○年成為台灣少數登上哈佛和杜克講堂的企業家。

經過兩年快速擴張,全威集團營收雖然倍增,但獲利卻因購併支出、油價上漲、DowryPeacock沒有妥善避險匯差,導致獲利在過去兩年大幅下滑高達四成。花旗研究報告指出,換上新的管理階層及重組完成之後,林麥利用客戶交叉行銷的效果,明年可望收割;加上中國零售市場的快速成長,全威的爆發力明年可望展現。

當年為了想要買專業相機,而一心要經商賺錢的王祿誾,如今要擁有多少相機都不是問題了。若問他還有什麼遺憾,大概就是太忙,以至於依然沒時間玩相機。

資料來源:網路文章

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