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企業刊登廣告最大用意莫過於找需求、找客源、找人才與提高知名度，選擇網路廣告作為行銷媒體已是未來趨勢，當企業在進行網路廣告刊登時，總會存疑著這樣問題，我的廣告到底有人在看嗎？刊登網路廣告真有效果嗎？刊登網路廣告的方法很多，但要怎麼讓網路廣告發揮最大效益呢？最常見的像關鍵字廣告，讓網友更容易找到企業網站；還有近期崛起的廣告酷，與多數網站合作，讓業主可以選擇廣告刊登網站、廣告期間與刊登時段，能清楚掌握企業廣告出現狀況，有別於關鍵字的無法掌握性。

　　另外 SEO 網站排名優化也是不敗的網路廣告行銷之一，替企業網站打廣告，運用趁「需」而入方式，趁別人有需求時能快速被搜尋到，找到對的人；還可以撰寫文字廣告連結企業網址，張貼至廣告論壇或廣告平台，而在寫廣告文時須先思考這廣告要寫給誰看 ? 在什麼時間會看 ? 注意用詞是否具吸引力 ? 字數的掌控 … 等，越簡單易懂的網路廣告就越有機會讓人記在腦海裡，無論是特賣、促銷或提高曝光率，網路廣告會是現代人們不可或缺的行銷工具。

　　 最常見的像關鍵字廣告，讓網友更容易找到企業網站；還有近期崛起的廣告酷，與多數網站合作，讓業主可以選擇廣告刊登網站、廣告期間與刊登時段，能清楚掌握企業廣告出現狀況，有別於關鍵字的無法掌握性。

　　 另外 SEO 網站排名優化也是不敗的網路廣告行銷之一，替企業網站打廣告，運用趁「需」而入方式，趁別人有需求時能快速被搜尋到，找到對的人；還可以撰寫文字廣告連結企業網址，張貼至廣告論壇或廣告平台，而在寫廣告文時須先思考這廣告要寫給誰看 ? 在什麼時間會看 ? 注意用詞是否具吸引力 ? 字數的掌控 … 等， 越簡單易懂的廣告就越有機會讓人記在腦海裡，無論是特賣、促銷或提高曝光率，網路廣告會是現代人們不可或缺的行銷工具。

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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　大家可曾想過我們一生在哪裡待的時間最久呢 ? 通常第二久的時間在床上，因為我們每天大約花 5~9 小時在睡眠，第一久的時間通常就是公司，因為每天在公司工作 8~12 小時，已經占據我們一天時間的 1/2~1/3 了，這也代表我們和同事相處的時間比家人相處的時間更長，因此如何在職場培養良好工作關係就很重要了。
　　 微笑是基礎禮儀 : 有些女生長得很漂亮但是人緣卻不好，通常原因即在於給周遭人員感覺冷落冰霜，難以接近，大家可以練習看看對周遭的每個人微笑，你會發現當你微笑時別人的表情也會放鬆，也願意以微笑回應。
　　 不說是非 : 說人是非者，即是是非人，當你說別人的是非時，不但會讓聽的人對你敬而遠之，也讓你說是非的當事者對你恨之入骨，為了口舌之快造成這樣的結果何苦來哉呢 ?
　　 凡事正向面對 : 一般人都喜歡陽光熱情，討厭憂鬱煩悶，當你凡事正向以對時，大家就會想要和你親近，如果看見每個人都抱怨訴苦時，誰願意當別人的心情垃圾筒呢 ?

　　 熱於助人 : 幫助別人成就自己，幫助別人不見得是要求回報，但是在幫助別人時能讓自己心靈愉悅，也能讓受幫助者感受到自己的好意，增進雙方彼次的情誼，不要吝於幫助他人，當你持續幫助別人的同時，別人也會願意幫助你，和樂而不為呢 ?

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訂單為王，如何有效進行業務銷售是公司申存與發展重要命脈，因此很多企業主本身就是業務銷售人員出身，一般業務主管職稱為業務主任、業務課長、業務經理、業務協理、業務副總、營業經理…等等，就區域可分為國外業務主管、國內業務主管、北區業務主管、亞洲區業務負責人、大中華區業務主管…等等，業務主管/銷售主管工作內容通常如下:

1.  產品銷售

2.  國內、外業務市場開發

3.  客戶關係維護及開發新客戶

4.  負責企業整體營運績效與管理。

5.  業務合約之撰寫或審查

6.  市場資訊蒐集分析

7.  尋找國外戰略合作夥伴。

8.  帶領業務人員達到預訂之業績目標

9.  參加展覽並規劃各項銷售活動事宜。

10. 掌握出貨狀況，並追蹤產品交期。

11. 規劃年度業務目標

12. 評估制定業務銷售訂價策略

13. 業務部門銷售相關事宜之規劃統整

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上課地點：中原大學校本部教學大樓（桃園縣中壢市中北路200號）

上課時間：101.7.17 ~ 101.8.7(每週二) 18:30 ~ 21:30（共4週）

報名費用: 每人新台幣3,800元

※優惠辦法: (1) 前往瞭解壽星優惠

            (2) 早鳥優惠辦法第一波6/10(日)截止

                           第二波6/17(日)截止

課程介紹:

工作改善目在於提升企業效益，對於工作而言，應該隨時保有對工作改善分析思考與態度，也要隨時發覺任何可增進效率與效能之改善因子，進而讓工作更輕鬆順暢。

透過工作改善技巧訓練課程讓學員除了瞭解工作改善技巧方式，講師配合實務案例說明讓學員能更清楚如何在企業內運用提升效率、降低成本，同時可以使企業整體精神及士氣有所提升。

課程大綱

1.工作技巧改善目的與效益

2.如何發現問題提出工作改善方案

3.擬訂發現問題後工作改善分析方法

4.工作改善目標明訂

5.改善工作手法運用

6.工作改善後檢討與再改善方案建立

7.工作問題改善實際案例分享

8.工作改善訓練問與答

※師資：佳威企管講師群

諮詢電話：中原大學報名專線：03-2651322葉小姐

           佳威企管報名專線：03-4384158鍾小姐

課程資訊: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

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常常看到業務人員面對客戶說得口沫橫飛卻未見到銷售業績成長，為什麼呢？其實很多時候真因在於業務人員只是想藉由銷售話術說服顧客購買，卻不了解顧客內心想法，只著重推銷產品而非滿足客戶需求。

要了解客戶除傾聽客戶的口語表達更需要了解客戶非語言表達的想法，因此藉由客戶面部表情了解客戶內心想法。
面部表情最常見的幾種情形說明如下：
　　眉頭深鎖：通常代表客戶有是被困擾或者是太累。
　　眼睛閃爍：眼睛會閃爍時通常是客戶想要逃避或是不想將內心的想法表達 出來。
　　眼睛無神：通常在長時間交談或交談內容不感興趣時客戶會產生疲倦感。
　　眼睛直視：在提到客戶有興趣的話題或內容時會產生此情形。
　　嘴角上揚：代表著客戶自信或者樂觀。
　　嘴角下垂：通常是客戶心情不愉快或是太累。
以上列舉一些常見的面相閱人術，提供大家了解，也希望藉由了解客戶讓雙方關係更和諧密切。

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行政人員對企業而言屬於內勤人員，在工作上通常屬於支援協助單位所以要處理的事務較繁雜，行政人員時間管理做得好在工作上會有條不紊，時間管理不好則會產生自己辛苦做卻被人嫌的窘境，行政人員要如何應用時間呢 ? 行政人員基礎的時間管理如下 :

　　 統一時間辦理 : 如同醫生看診時間一樣規定於何時辦理何事，例如 : 公司員工請假假卡的領取、繳回、登錄，人員的請款作業 … ，避免因為其他人員的事項時常需要打斷自己手邊工作。

　　 文字代替語言 : 常常很多人員提出的問題是相同的，針對同樣問題持續回答是浪費雙方時間，因此可以建立相關文字敘述說明讓人員了解，例如 : 請假規定、請假作業流程，花一次時間製作減少後續的說明時間。

　　 工作規劃 : 哪些是固定時間要做的事 ? 那些是需要他人協助的事 ? 那些是需要自己才能做的事 ? 當把事情做分類之後需要考量這些是向該如何安排，例如需要他人協助的事就需要考量別人何時較有時間來做這件事，以避免時間延後造成更多的時間浪費。

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我們生病時去看西醫，西醫會測量體溫、脈搏詢問病情，中醫會望、聞、問、切後了解現有病情以避免誤判病情，我們在解決問題前也需要先對問題作相關分再針對問題去做解決，問題要分析考量哪些事項呢 ?通常我們會先做下列問題分析考量再做後續動作。

　　 問題嚴重性分析 : 目前這個問題很嚴重嗎 ? 如果這個問題沒有解決會產生什麼潛在性危機 ? 問題發生會造成什麼影響 ? 是會造成人員傷害 ? 錢財損失 ? 還是名譽受損 ?

　　 問題發生度分析 : 這個問題發生很頻繁嗎 ? 一年發生幾次還是一周發生幾次 ? 問題發生頻率是固定發生還是不固定發生呢 ?

　　 問題難檢度分析 : 這個問題容不容易被檢查出來 ? 是目視就可以發現問題還是需要用儀器才能找出問題 ? 甚至用一般儀器還不能發現問題嗎 ?

　　 當我們針對以上三點做問題分析時針對問題分析綜合評斷即可以找出我們認為最重要需優先處理的問題了 。

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談判聽起來是個嚴肅帶有殺氣的名詞，一聽到談判兩個字腦中就浮起黑道幫派帶著群眾拿著武器，隨時準備談判破裂時的械鬥，在職場上的談判也是如此嗎 ?

其實溝通與談判是一體兩面，了解對方想法、將自己想法讓對方知道叫做溝通，如何讓雙方溝通結果獲得各自想要的事項叫做談判，所以談判成溝與否取決於雙方的談判互信度、談判資源、談判先期準備、溝通談判技巧與談判氣氛，茲就談判先期準備事項做說明。

　　 談判勝敗關鍵在於談判前準備，談判前需要準備下列事項 :
談判資訊準備 : 此次談判會有那些談判人員參加 ? 對手主導談判人員層級背景如何 ? 主要談判議題是什麼 ? 對方所擁有談判資源有哪些 ? 這些談判資訊蒐集愈完整愈好，但是要注意蒐集到的談判資訊是否正確，還是談判對手放出的煙幕彈呢 ?

談判團隊規劃 : 因應談判資訊判斷在組織內部應該如何找那些成員作為談判團隊 ? 誰擔任談判主導人員 ? 誰要在談判時扮黑臉、誰要扮白臉呢 ? 這些都需要先行做好規劃以免大家定位不清，自亂陣腳。

談判狀況模擬 : 預先設想一些談判對手可能會提出的事項或是議題，作為談判狀況模擬，也同時培養談判團隊的默契，愈重要的談判需要愈周延的談判模擬演練，此時需要有人員扮演對方談判者，同時在談判模擬時切記大家開玩笑過於隨便，如同軍中所言演習視同作戰，唯有認真進行談判演練在真正談判時才能有效展現。

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創業除了需要勇氣也需要智慧，如何將創業的想法轉為實際的做法須仰賴創業計劃書，一般創業計劃書是給創業者、合夥創業股東、投資你創業的公司或創業者要借款的銀行，因此在撰寫創業計劃書時至少需考量下列撰寫思考方向 :

　　 1. 創業目的 : 為什麼要創業 ? 是看到了商機還是環境所逼 ? 此段撰寫要 點在於讓人員感受到你的決心。

　　2. 創業營業項目 : 營業項目攸關了產業趨勢與產業競爭，你要投入產業是萌芽期、成長期、成熟期或是衰退期，此段撰寫要點在於讓 人員瞭解營業項目的優劣勢。

　　 3. 創業優勢 : 如果你賣的東西都和別人一樣，你要如何脫穎而出，此段撰寫要點在於讓別人認為你具備的獲利模式是能賺到錢 的。

　　 4. 初期創業投入資金 / 後續維持資金 : 這部分包含自有資金與需借貸金額，此段撰寫要點在分析 在一開始創業是要投入多少資金去做軟硬體的建置，後 續每月需有多少花費 ? 自己資金可以燒多久 ? 從哪些管道找 到資金 ? 因應創業產業特性不同，若有其他認為重要事項也建議創業者列入創業計畫書撰寫考量。

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ISO 是國際標準化組織（ International Organization for Standardization ）的簡稱，是國家標準機構之全球性聯盟，此國際標準可被內部及外部團體（包括驗證機構）使用，以評鑑組織符合顧客、法規及組織本身要求的能力。

國際標準組織 ISO （ The International Organization for Standardization ）是集合如美國的 ANSI 、英國 BS 、法國 NFX 等各國標準機構所組成的世界性聯盟組織， 1947 年成立於倫敦、總部設在瑞士日內瓦、組織型態以技術委員會）方式所組。

　　 ISO 所擬定之國際標準，需經過小組草案、委員會草案與國際性標準草案的程序，並經由 75 以上會員國的同意，方得頒佈。

　　 ISO 成立宗旨在於制定全球通用的國際標準，統一各國在品質系統上的分歧做法，以創造國際化標準環境並減少技術性障礙。

　　 一般人認為 ISO 制定的是管理系統，例如 :ISO9001 品質管理系統、 ISO14001 環境衛生管理系統、 ISO22000 食品品質管理系統 ... 等等，其實他對產品也制定標準規範使產品規格可以在世界各地統一標準使用喔 !

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國際標準組織 ISO （ The International Organization for Standardization ）是集合如美國的 ANSI 、英國 BS 、法國 NFX 等各國標準機構所組成的世界性聯盟組織， 1947 年成立於倫敦、總部設在瑞士日內瓦、組織型態以技術委員會）方式所組。

　　 ISO 所擬定之國際標準，需經過小組草案、委員會草案與國際性標準草案的程序，並經由 75 以上會員國的同意，方得頒佈。

　　 ISO 成立宗旨在於制定全球通用的國際標準，統一各國在品質系統上的分歧做法，以創造國際化標準環境並減少技術性障礙。

　　 一般人認為 ISO 制定的是管理系統，例如 :ISO9001 品質管理系統、 ISO14001 環境衛生管理系統、 ISO22000 食品品質管理系統 ... 等等，其實他對產品也制定標準規範使產品規格可以在世界各地統一標準使用喔 !

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業務人員追求訂單與接單營業額，在同樣的業務銷售能力下要突破其他業務同仁唯有比其他業務同仁花更多時間去接觸更多客戶或是在同樣時間內比其他業務同仁可以接觸更多客戶，要成為頂尖業務人員更要知道如何運用時間。

　　 業務人員基礎的時間管理如下 :
　　事項集中處理 : 今天要聯絡幾家客戶 ? 需要準備哪些資料呢 ? 每天固定一個時間整理要拜訪客戶的資料，集中時間打電話聯絡客戶，因為事情集中所以可以減少前置準備時間，也讓事情較順手。

　　 減少交通時間 : 業務去拜訪客戶是常有的事，常常因為交通堵塞造成時間耗費在車陣中，所以在約客戶時可以避開上下班交通時間，或是約客戶在適合的地點見面，同時在規劃拜訪客戶行程時儘量安排拜訪路線是順著走而非東跑一下西跑一下。

　　 運用等待時間 : 業務拜訪客戶很多時間會花在等待上，安排一些事情可以在等待時間執行，例如 : 客戶資料建檔、客戶關係聯繫、下一家客戶狀況了解 …. 等等讓自己減少空閒浪費的時間。

　　 有效運用工具 : 業務人員可以運用一些工具幫助自己避免浪費時間，例如在交通上可使用 GPS 與 ETC 縮短找路時間與等待收費時間，也可以運用手機、筆記型電腦、錄音筆做客戶資料建檔、客戶簡報、客戶分析 …. 等等，減少與客戶溝通說明不清楚的地方。

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企業主在經營企業一段時間後總會感覺外界變化快速，客戶要求愈來愈嚴苛，競爭對手愈來愈精明，反觀自己公司員工似乎對這些外界變化無感，同時自我感覺良好認為公司現在不是一切正常嗎 ? 員工有了這種心態持續下去會發現公司愈來愈沒有活力，企業競爭力愈來愈弱。

　　 所以企業變革是企業經營中必經的路程，但是很多企業主明知道不做企業變革會有問題，但是卻再三猶豫舉棋不定，擔憂原因不外乎下列幾項，所以須在這些原因上做好心理建設：

　　 人際關係不良問題：沒做企業變革時大家都相處和樂，做了企業變革後就會破壞大家的互動關係。

　　 心理建設：現在的人際關係是一種假和諧的狀態，大家為了不得罪他人所以維持表面和諧，但是會讓願意做事的人心灰意冷，逐步從熱情轉為冷漠。

　　 勞資衝突問題：資深員工或是自己親戚都是和自己一起打天下的，如果進行企業變革，是否會讓這些員工覺得我之前是在利用他們，現在則是在批鬥他們呢 ?

　　 自我心理建設：馬上得天下，不可以馬上治天下，藉由企業變革讓資深員工能力得以提升，讓優秀人才有機會展現績效，不是更是在幫助員工嗎 ?

　　 企業變革衍生問題建設：現在公司是屬於自己可以掌控的狀態，進行企業變革後萬一造成無法掌控時怎麼辦 ? 回想自己創業時的狀態，變數很多失敗風險很大，但是還是挺了下來，不是嗎 ? 當時這麼困難的狀態都能撐過了，何況現在呢 ?

　　 現在所擁有的資源比以前多，所以只要做好自我心理建設與事先規劃相信在企業變革後能夠再創事業高峰。

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日益競爭的工作環境下，工作時間長、承受有形與無形的壓力大，因此產生過勞死的案例日漸增加，因為過勞死是在沒有明顯疾病的狀況下突然死亡，要判定為職業傷害實屬不易，所以大家在為家庭與未來幸福打拼時也須要了解自己可以接受的壓力承受度到哪裡，以便免成為過勞死的案例之一。

　　身體狀況 ：平時會有頭痛、耳鳴、心悸、胃脹、便祕、盜汗與手腳冰冷的狀況，工作時常覺得注意力不集中，工作結束後會覺得肩頸痠痛、四肢無力，休息後仍然無法消除上述生理現象。

　　行為狀況 ：在自己無意識狀態下是否為有咬指甲、搓揉雙手的動作產生，同事、家人、朋友是否會對你說你常雙眼無神、駝背，與別人交談時變得很多話或是坐立不安呢？

　　自我特質 ：你是否覺得自己是完美主義者或是工作狂，對事情要求水準高，就算事情達成狀況已高於別人希望水準你也不會特別高興，如果別人有所批評就會讓自己患得患失，一直在於別人的批評話語中思考打轉。

　　 若是你有上述這些狀況產生時就要注意你的壓力可能過大了喔！

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新產品是公司持續營運的生力軍，但是新產品開發所需花費資源不貲、曠日廢時，如果一開始沒有做好新產品開發評估，當企業投入人力、資金、時間才發現不可行時將會讓企業損失慘重，因此在新產品開發前應做好下列評估事項：
新產品創意評估 ：新產品有心意很好，但是創意的地方是否會吸引顧客？是否需花費較多的時間與金錢？是否可大量生產？外觀 / 功能是否符合要求？
新產品市場評估 ：新產品導入的先期顧客群是哪一類顧客？新產品銷售金額是否可顧客接受？新產品推廣期間需要多長？新產品定價應該是高於市場同類型產品還是要低價促銷？
新產品製作規劃 ：新產品材料是否可穩定供應？新產品製作程序是否需要大幅變更或增加製程？新產品良率是否符合量產要求？
當新產品開發評估結果認為可行時仍需要做好 PDCA 管理才能確保新產品能夠符合公司期望。

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顧客抱怨即是對企業投下不信任的一票，願意向公司抱怨的顧客代表還願意給公司一次改過的機會，有些客戶的抱怨已經轉為口碑抱怨 ( 向周遭親朋好友告知這一家公司有多差、多不好，甚至卻勸誡不要去這家公司買產品 ) 、網路抱怨 ( 將不滿意的事項與公司名稱張貼在網路部落格、網路論壇上告之天下人 ) ，所以公司更需要對顧客抱怨進行預防改善。

　　 首先須針對的第一線服務人員做相關服務應對訓練、訂定服務應對標準與顧客問題說明手冊，讓第一線服務人員了解顧客想法與具備基礎服務禮儀，並讓服務人員感受到服務應對的重要性。

　　定期檢討顧客抱怨問題 ：顧客最常抱怨哪一類型的問題呢？最近發生最嚴重的顧客抱怨問題是什麼？那些顧客問題是重複持續發生呢？針對這些顧客抱怨問題定期做檢討並要求權責人員進行顧客抱怨改善。

　　不定期抽查績核 ：改善首重落實，人員是否了解這些標準要求呢？人員是否持續依據企業要求標準去執行呢？因此要藉著不定期抽查績核確認目前顧客抱怨預防改善的程度，如果擔心同一批人進行抽查績核容易讓所屬人員做好防備動作，也可以以神秘客方式進行抽查績核。

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您是否還記得，小時候常常會設定一些目標，例如這次考試要第幾名，成績要進步幾分 …. 等等，所以常常會因為有設定目標，並因為努力想要達成目標後 ， 所以就算沒有達到目標也有所進步。

　　 但是出了社會之後面臨到許許多多人、事、物的挫折，讓大家愈來愈不敢去想未來，也愈來愈沒有設定目標，所以每天隨波逐流過的渾渾噩噩的日子，美其名是平凡就是福、凡事隨緣，但另一個想法是放棄自我，讓自己處於被他人掌握的狀態。

　　 可是很多人說我有設定目標呀 ！ 只是都沒有將目標實現，為什麼會有這樣的情形呢 ? 目標的解釋是，目者是自己的眼界也就是自己能力可達之處，標者為標竿典範可衡量的事項，所以設定目標應為自己努力可以完成並有指標可以衡量是否有達成。

　　 一開始可以設定小目標或是稍微努力即可完成的目標，先讓自己建立自信也讓自己先做暖身，在每次小目標完成時給自己一些獎勵讓自己享受完成目標的成就感與喜悅，當數個小目標皆可完成後再設定難度更高的目標循序漸進由基礎、進階到高階，萬事起頭難、不怕慢只怕站，所以從現在開始設定自己的目標，不要想太多相信自己只要肯跨出第一步，就是成功的開端，所以勇敢訂定自己的目標吧 !

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想創業的人通常是不滿於目前工作狀況想追求更好的生活，但是創業初期面臨的問題可能遠大於其所能想像，創業者常會有一些創業迷思存在，因此在創業一年內陣亡的比率高得嚇人。通常創業者的迷思包含下列幾點 :

　　 1. 只要肯努力就會成功 事實真相 : 努力 + 做好事前準備 + 找對方法 + 運氣 = 提高成功的機率 ( 還不把握 一定成功 )

　　 2. 看見別人未看見的商機 事實真相 : 垃圾可以變黃金，但是比較多的情形是垃圾它真的只是垃圾，商機亦是如此。

　　 3. 資金準備充裕 事實真相 : 創業初期要燒的前大約是原先預估的 1.5 倍以上

　　 4. 有良好的人脈 事實真相 : 當初在公司所建立的人脈是公司的，離開公司可以運用的資源會比你預估的少。

　　 避開上述幾點的創業迷思，相信創業成功機率可以提昇，也祝福想創業的朋友，心想事成。

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許多人在職場上總是覺得懷才不遇似乎找不到賞識自己的伯樂，每次換工作時都希望下次工作會更好，但是每次換來的都是失望，為什麼會有這樣的結果呢？

　　 其實最主要問題是在於自己，當願意改變自己就會發現人會從黑白變成彩色，如何成為主管認定的人才呢？可以從下列幾方面著手：

　　 用主管的角度想事情：主管站的高度、接觸的廣度以及獲得的資訊都比部屬多，因此在主管下決策時一定有所考量，因此在平時即可思考主管為什麼會這樣做？做這樣決策所考量的想法是什麼？

　　 多與主管接觸：通常一般人對主管是敬而遠之，但是要瞭解主管即須要多與主管接觸，不僅是讓自己更清楚主管想法，也讓主管更了解你。

　　 良好工作態度與倫理：在職場上隨時隨地都在打分數，雖然公司會有相關工作教導或教育訓練，但是不代表人員一定會對你傾囊相授，也不代表人員會肯定你的成績，很多人員的評價是依據你的工作態度與職場倫理而定，因此平時即須讓周遭人員對你待人接物有所好評。

　　 建立核心職場能力：每個職務都有其核心能力，例如：簡報能力與口語表達能力就是業務人員的核心職場能力，找出自己職務應具備的核心能力，並且培養自己成為這方面的專家，才能讓自己在同儕中更耀眼。培養自己成為人才不是一朝一夕可達成，在改變當中一定會有挫折，但是願意讓自己接受磨練後會發現自己的職場之路會愈走愈順遂。

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現代人常常反應時間不夠用、每天被時間追著跑，看似忙碌充實的生活，靜下來觀看自己卻發現生活過得好空虛，到底如何創造更多時間，好讓時間可以有效利用呢？時間開源節流之方法有下列幾項：

目標性完成事項：

最容易將時間耗掉的情形莫過於貪心，因為什麼都想做，卻什麼都做不了，例如：今天我想寫一篇時間管理與工作關係管理的文章，在寫時間管理時我卻想著等會我要怎麼開頭寫工作關係才通順；另舉例子來說，小祐正籌備國內自助旅遊，原本當天目標是要訂到房位，結果上網瀏覽沒幾家旅館，卻受網路廣告影響，跑去逛網拍…為了遠離這種窘境，必須養成一次完成一件事的習慣，將每件事情當作一項目標，避免事情只做到一半就去做或想著別件事，確切實行此方法便可以節省更多時間及精力。

去除不合理動作：

做每件事需瞭解最終目標是什麼？當你用最短時間將事情做到最好，才稱得上高效率，過程與方法是達到高效率之關鍵，過程中有哪些動作是多餘、不流暢的？惟有改變現有模式與找出解決方式，才能讓事情更快完成。

有效授權與拒絕：

爛好人、便利貼女孩、YES MAN…從這些名詞的崛起便能看出，有多少人都陷入時間不夠用的困境中，不懂拒絕的人，陸續就會有一連串事情等著你來做，當然不僅在工作上，就連朋友三不五時的熱情邀約，也會成為時間不夠用之原因，所以需懂得善意拒絕，做事情量力而為，甚至做到能授權給他人，畢竟有些事情是大家共同分工才能做得更快、更好的，不是嗎？試著改變「勞者多能」的觀念吧！

善用零碎時間：

生活中的零碎時間太多了，像等公車、發呆、等電視廣告…等事情，其實1分鐘彷彿是1塊錢，每天存下10個1塊錢，整月份就增加300塊錢收入，相對地時間也是如此，每分鐘做一些小事，累計到最後便能完成一件大目標。

例如在等公車時，想減肥的人可以原地踏步或局部按摩；準備大考的學生可以藉此背幾個單字；準備參加面試的人可以默念自己準備的資料；至於單純想回家的人，你可以默默觀察別人，加強自己的閱人功力…每一分鐘都有它被利用的價值，關鍵還是在於自己是否願意善用這些時間罷了！

透過以上時間管理方法可以讓人節省不少時間，並開發更多時間完成其他事情，用心看待每分每秒，努力一段時間便可看見不同的自己。今天的你檢視過自己了嗎？

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面臨少子化的趨勢，很多職場新鮮人，在離開學校前都是被家中長輩捧在手裡呵護長大的，所以在進入職場時也會希望享有家中如此待遇。

　　 但是職場畢竟不同於家庭、學校，所以很多職場新鮮人進入職場後很難做好心態調適，造成人際關係不良現象產生，最常會有人際關係不良的原因分析如下：

　　獨行俠心態 ：認為我只要做好我本分的事情就好了，不需要汲汲營營建立人際關係，所以會發現與這類型人相處只能談公事，如果談到其他事項時很容易就無話可聊了。

　　 自我本位主義 ：凡事以自我為中心，所以在人際相處時會讓人覺得身上帶著刺、無法融合在團隊中，說話不會轉彎不懂得修飾還自我感覺良好認為這就是沒有心機、沒有城府的展現。

　　 自信不足 ：對於自己的自信不足，也擔心同儕會看不起或者是排擠自己，因此在團隊相處中不敢說 NO 也不敢表達自己想法與意見，因此常常被人欺侮、佔便宜，這類型人的座右銘就是吃虧就是佔便宜，雖然是別人認為的好好先生、好好小姐，但卻很難在人際關係相處上處於平等的地位。

　　 每個人都希望自己不論是在家、在學或是在職場上都能擁有美好的人際關係，但是在建立人際關係時需要先尊重自己，了解自己的特質，不須用委屈自己的方式才能達成良好互動關係，也建議學著欣賞他人長處優點取代抱怨和批評，能讓自己人際關係更和諧。

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年輕時候常會覺得只要自己努力，主管就一定會看見，但是經過實驗結果發現幾件事情，第一自己可能走偏了方向而不知，第二自己認定的績效標準與主管有落差，第三自己有做出績效去無法有效展現給主管了解，也因此錯失了幾次晉升的機會，所以在在此建議各位職場中人，要會做事也要會突顯自己。
　　 如何讓主管看見你的績效呢？可以由下列方式進行：

　　 日常作業管理績效 ：以你目前擔任的職務你每天、每周、每月須要完成哪些事項？需要填寫那些表單？如果有做這些事項如何能夠佐證你有執行呢？

　　 會議管理績效 ：有機會參加會議時應該事先做好準備，了解此次會議重點與內容，如果可以將自己的建議事項作整理並淺在會議中提出，當你提供與別人不同且適當可行的意見時很容易讓主管對你刮目相看。

　　教育訓練績效 ：如果你是接受公司辦理的教育訓練，盡量在課堂上發言或是在課後心得報告中用心整理上課資料作好完善報告，讓主管感受到你用心認真學習的態度。

　　 專案活動績效 ：在企業中專案活動是不定期舉辦實施的，通常專案活動是整個公司都會看見且是最高主管重視的事項，在專案活動中可以展現自己的能力並與專案成員互助合作，如果是有競賽時更應積極爭取名次，若是在前三名不僅讓主管肯定你也讓其他部門與更高階主管了解你的能力。

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高階、中階與基層主管三者差異在於：高階主管為決策者；中階主管為規劃者；基層主管則屬於執行者，因此，高階主管所需具備的能力與中階/基層有些許不同，一般高階主管應學習教育訓練課程有下列幾項:

危機管理訓練：企業當前危機與潛在危機發生時，高階危機處理方式決定了企業未來走向，企業會就此走向巔峰還是一路滑下谷底？關鍵就在高階之決策。所以，高階主管必須具有高度危機意識與臨危不亂的機智，隨時想出應變策略，如此一來，才有機會帶領企業安然度過危機，甚至讓危機變成未來的新契機。

經營管理訓練：永續經營是企業的最終目標，企業高階主管則需具有一套「理人、管事」的經營哲學，如何以策略、規劃、執行、領導、查核達成企業策略目標，為經營管理訓練主要宗旨。

變革領導訓練：企業要保有競爭優勢，不外乎是創新、創新、再創新，當有創新想法時，面對習慣舊有模式的一切該如何達到平衡呢？變革領導訓練主要培養高階主管洞察現況、遇見未來的能力，並同時提升變革領導能力，以各種方式改善企業改革所帶來的多方問題。

執行力訓練：執行力是讓企業持續進步的根源，雖然提到高階主管屬於決策者，但在決策方案後之執行政策也是需要考量的環節，在推動策略時，是否有正式公告以示執行重要性？或讓部屬有足夠權力做控管與執行？

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基本撥打電話禮儀需要知道的事項如下打電話時機禮儀 :
　　 首先要知道對方不方便接聽電話的時間，例如 : 早上一開始上班的時間、中午休息時間、準備下班的時間 … 等等，同時也要注意接聽時間的禁忌，例如 : 早上打電話去收款會被人認為不吉利。
　　 打電話起始禮儀 : 已先行告知對方基本資料為主，例如 : 您好，我是 xx 股份有限公司的 ooo ，因為 xxxxx 緣故，我要找貴公司 oo 部門 ooo 先生，讓對方先行你打通電話的用意。
　　 打電話回應禮儀 : 因電話通話品質關係，人員溝通不見得能聽得很清楚，所以在告知對方需求後請對方再重複一次予以確認。
　　 打電話記事禮儀 : 邊講電話邊記事情常會記的不完整，因此會建議在電話旁擺放筆紙以方便書寫電話溝通重點，並且在電話溝通結束前做再一次確認。
　　 打電話完畢禮儀 : 電話溝通完畢後除了禮貌性說謝謝您的協助外，更須等對方先行結束掛掉電話，以示對對方的尊重。

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業務銷售人員在外衝鋒陷陣，搶占灘頭堡的同時需要公司內部有人可以支援，除了其他部門的配合外，業務銷售助理更扮演著舉足輕重的角色，當業務銷售人員或是所負責客戶有需要協助時，業務銷售助理可以提供相關後勤支援，以幣面業務銷售人員蠟燭兩頭燒，一般業務助理/銷售助理工作內容如下:

1.  客戶受訂單、出貨單系統作業處理

2.  協助業務處理訂單管理(接單、報價)及客戶聯繫事宜

3.  準備及處理客戶所需樣品並追蹤客戶訂單交期，並將訂單資料存檔備份

4.  保持與客戶間之電話聯繫，回覆客戶e-mail，並確認交貨日期

5.  提供出貨文件，協助業務人員控管出貨，並處理進出口事宜

6.  定期提供業務銷售狀況報表，以供業務人員或主管參考

7.  協助業務人員處理銷售業務相關之公司內部行政作業

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