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臺南市，通稱臺南（俗字寫作台南；排灣語：Tailam；臺灣話：Tâi-lâm；客家話：Thòi-nàm），簡稱「南」，是中華民國的直轄市，臺灣六都之一，位於臺灣西南部，其西面臨臺灣海峽、東面臨阿里山山脈、北面與嘉義縣鄰接、南面與高雄市鄰接。面積2,191.65平方公里，為台灣各縣市中，平原區比例最大、地形最平緩的城市，耕地面積全臺第一，盛產豐富的農產品。阡陌交錯，公路道路為全臺最多，全市文化古蹟遍布，多元文化並存。全市設籍人口188萬人。(資料來源:維基百科)

為了更加提升台南市政府勞工局服務同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀與服務態度培訓課程(共兩場)。

我們僅透過電話雙向溝通時當下帶給服務民眾感覺，便成為服務民眾對單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與服務民眾應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀講師首先提出服務心態-樂在服務，樂在工作!後續說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論，找出適合自己的應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過已培養超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才/商務談判人才，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

慢下來，幸福就不會擦肩而過！

世界運轉快速，人們越來越匆忙。

忙學業，忙事業，忙家事，忙公事，忙研發，忙生產，忙行銷，忙著賺錢，忙得焦頭爛額，忙得忘了自己為什麼而忙。

因為匆忙，我們丟失了心靈深處的平靜；

因為匆忙，忘了欣賞生命旅途中的種種風景和美好；

因為匆忙，沒時間回家看看，沒時間與好友聚會，

甚至沒發現父母漸漸老去、妻子或丈夫變得越來越陌生，孩子已經長大；因為匆忙，忽略了四季的更替，不知不覺地過了一年又一年。

當喊著忙、忙、忙的同時，心，是不是也茫了？眼，是不是也盲了？

別總是匆匆忙忙，把生活的腳步慢下來，才能盡情感受周遭的事物。

《幽夢影》書中論閒說：「人莫樂於閒，非無所事事之謂也。」

閒則能讀書，閒則能遊名勝，閒則能品茗，閒則能交益友，閒則能安適情緒。

人生之樂，莫過於此。把心慢下來，呼吸便慢下來，

讓生活慢下來，這樣幸福就不會擦肩而過！

資料來源:網路文章

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大葉大學，簡稱大葉，一所位於台灣彰化縣八卦台地山麓的私立大學。中文簡稱大葉、英文簡稱DYU，是台灣著名的私立綜合大學，大葉大學設有工學院、管理學院、設計暨藝術學院、外語學院和生物科技暨資源學院等5所學院；大葉大學創校於西元1990年，當時為大葉工學院，以師徒制和產學結合作為創校手法，希望培育出具創意且優質的學子青年，至1997年大葉工學院改名為大葉大學，並且分設工學院、管理學院、設計暨藝術學院、外語學院和生物科技暨資源學院等5所學院，成為彰化縣著名的私立綜合大學。(資料來源:維基百科)

為了協助在校學生面對未來職場求職就業能夠有所準備，因此大葉大學邀請佳威企管職場管理講師教授面試技巧自我行銷培訓課程。

面試如同相親，一方面要讓自己藉此機會認識這家公司，一方面則是要讓這家公司看上你，所以如何透過面試達成這兩項要求就需要做事前準備與面試技巧運用。

接到面試通知後進入這家公司的第一步即開始打面試分數了，所以不要態度隨便，面對面試主管提出的問題，先聽清楚、想清楚後再回答，如果不清楚時可以請面試主管再說一遍，切記!不經大腦脫口而出。

職場管理講師依據學員所希望進入的產業、公司與求職項目，分別與學員模擬求職面試演練，針對每位學員履歷撰寫與面試談吐應對中提出需要注意事項與改善建議。

後續彙整出面試主管常問的問題與問題背後的涵義，讓學員了解面試主管問問題的用意，讓學員可以獲得面試主管青睞，擁有自己想要的工作。

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俗話說：「你所擔心的事，有九成不會發生。」

儘管許多人已知道這樣的觀念，仍舊改不掉「想太多」的壞習慣，長期讓自己處於想太多的狀況，不僅易造成神經緊繃，也可能影響到工作狀態。

學習擺脫「想太多」的困擾！

1. 別再和別人比較

一旦有了比較，就容易產生「是不是不夠好」、「這麼做會不會輸」、「這個決定到底對不對」等想法，也就是開始「想很多」了。

2. 和願意信任你的人相處

面對沒有自信的人，我們總是習慣要他們「相信自己」，但容易想太多的人，總是習慣透過他人的稱讚與信任，才能建立自信。

3. 勇於嘗試

最好克服想太多的方法，就是實際著手進行。

唯有真正的執行，才會知道哪些方式行得通，哪些行不通。

4. 別把重點放在Plan B

雖然備案很重要，但許多人往往花了大把心力擬定完整的備案，卻忽略了最主要的Plan A，這樣的狀況就是非常典型的「想太多」例子。

資料來源:網路文章

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寶沛靴公司主要商品為童鞋品牌經營與銷售，以布布童鞋為其童鞋品牌在台北擁有三重門市、民生門市、北投門市、新埔門市、新莊門市、永和門市、蘆洲門市、信義安和門市，目前是台灣童鞋專賣最大的線上平台與台北區第一大的專賣童鞋連鎖通路。

為了有效提升門市服務品質與銷售業績，強化人員溝通應對技巧，達到感動顧客、滿意服務之目標，並提升銷售競爭力，全力迎戰未來，因此邀請佳威企管業務銷售管理講師教授門市銷售技巧培訓課程。

銷售人員是與顧客面對面接觸的第一線；面對顧客時如何有效藉由接待讓顧客感受到熱誠與重視，進而購物消費提升營業額。

有效運用門市銷售技巧與顧客應對，不僅能成功賣出商品並巧妙搭配促銷活動以提高每筆成交的金額與商品，若在面對顧客抱怨或疑惑時能以理性態度應對，進而提升顧客對我們的正面印象，超越個人績效目標，更提高公司業績。

門市銷售講師藉由門市人員應有服務態度說明、顧客離開與顧客回籠原因分析、如何獲得顧客好感與顧客信任? 對來店顧客的洞察力與感動行銷技巧、不同門市顧客類型分析與建立顧客關係法、顧客銷售說服技巧之實戰運用與口語表達、門市順利締交術與如何掌握臨門一腳時機、讓老主顧介紹新客源之絕活妙計讓服務銷售同仁了解如何有效做好門市銷售服務。

透過實務門市銷售模擬演練與互相交流討論教導服務銷售同仁如何以正確服務態度服務顧客，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人營運績效目標，更提高公司業績與顧客滿意度。

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放棄很容易，真得很容易，當想放棄的時候，只要雙手一攤，大聲告訴自己：『我不做了。』彷彿原本那一切如釋重負。

我們常常都會有想放棄的念頭，因為持續堅持下去太痛苦了，

每個人都有追求快樂與逃避痛苦的天性，時間越久越難支撐下去，於是支持你的就剩下唯一的信念。

如果你打算放棄，問問自己：『是什麼原因讓自己當初堅持走到了這裡？』

如果你打算放棄，問問自己：『是什麼原因讓自己當初堅持踏上這條路？』

放棄會如此誘人的原因就在於，當我們選擇放棄後，可以立即獲得如釋重負的感覺，原本的壓力頓時卸去。

贏家跟輸家的分別就在於，贏家知道何時該放棄，何時該堅持！

資料來源:網路文章

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中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管文件管理講師於109年10月教授ISO文件管理訓練課程。

文件管理講師首先以ISO9001:2015條文為基準之文件管制講解、文件製作與文件管制的目的，建立學員正確文件管制觀念心態，讓學員了解如何進行文件製作建立公司知識管理架構。

要如何有效控管我們認為重要的文件呢?透過文件管理人員需具備觀念與文管中心運作機制，文件管制實務應用在我們公司管理上。

文件管理講師亦說明文件表單編號設定應用模式、文件制定/修改/廢止運用模式、文件制定/修改/廢止監控流程與文管中心如何有效控管外來文件，同時說明紙本化文件管理應用與電子化文件管理應用時需要注意的關鍵點以及文件管制常見缺失說明與探討，讓學員可以清楚在日常工作中落實文件管制機制。

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有個小店，一個顧客剛剛離開，店主的兒子發現顧客忘記帶走找給他的錢，

便問爸爸說：「該怎麼辦？」

爸爸說：「這就看你有沒有良心。有良心的話，就把鈔票給爸爸；沒良心的話，就自己拿去花掉。」

所以說，不要把別人的話和他們對你的評論放在心上。

因為每個人最關心的都是自己，不管別人說什麼，與你都沒有直接關係，而是與他們自己有關。

說我好的就是好人，說我壞的就是壞人；聽我的就是好，得罪我的就是壞；對我有利的就是好，對我不利的就是壞。

別人對你的好惡也一樣，不是依據你的做為，而是他的感覺。

我們常忘了，自己心目中的「我」，在別人心目中只是一個「別人」。

每個人最關心的都是自己，就算有人對你說了什麼，

也是以他們的利害、喜好與偏見來看。

你不能讓自己的價值，由別人對待你的態度和方式決定。

嘴巴是別人的，人生是自己的，何必活在別人嘴裡？

資料來源:網路文章

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財團法人成大研究發展基金會係由國立成功大學師生、校友暨熱心贊助科學技術研究發展之社會人士共同捐助基金，於民國82年12月獲經濟部核准設立，其目的在整合學術界，產業界與政府之人力資源，以推動國家社會之經濟，工業及科技的發展。

為了提升人員品質管理水準，因此成大研究發展基金會因此邀請佳威企管品質經營講師教授全面品質管理訓練課程(共三場)。

全面品質管理並不是一個口號，全面品質管理精神強調每個人都具備品質意識與品質持續改善想法，很多公司在組織圖規劃上會將品質改善侷限在品質管理部門，使得品質只要做到品質管制、品質監控卻難做到品質保證的程度。

品質經營管理講師從現有品質管制模式可能產生的缺失，並說明品管部門無法推動品質改善的原因分析與學員分享讓大家了解推動品質改善的難處，後續談到全面品質管理需要分階段進行而非一蹴可幾，因此需要分成幾個階段達成。

第一階段改變人員對品質的認知從自我認知品質轉為以客戶認定品質為品質，第二階段提升人員品質技能水準，讓人員看得懂品質，了解品質差異、預估品質變異，第三階段人員落實，除了建立制度、標準、表單須落實執行與填寫外，也須落實P-D-C-A循環，持續找問題持續改善。

推動全面品質管理時還需要協助內部適應降低摩擦狀況，強化日常作業執行力、維持現有改善成果、進而將好的執行成果宣傳讓大家學習、未改善的事項進行檢討減少問題產生，並且持續改善，讓公司品質管理水準愈來愈高。

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有位財主老來得子，對兒子甚是溺愛。這位小少爺自然也就淘氣得很。

一天，小少爺爬上路旁的大樹玩，見樹下走過來一個書生，就站在樹上往下撒尿，澆了那個書生一身。

書生大怒，「之乎者也」地嚷嚷了一通，可財主覺得這事也沒什麼大不了的，書生憤憤地走了。

不久，又來了個商人，小少爺如法炮製又往商人的頭上撒了一泡尿。

 商人一看惡作劇的是財主家的小少爺，馬上轉怒為喜，連向財主誇獎少爺聰明：玩的把戲都跟別人家孩子不一樣。

財主聽了高興，小少爺也高興，商人還給了他一塊糖呢。

過了幾天，路上馳來一匹快馬，小少爺又是一泡尿往馬上的人撒。這次卻糟了，馬上騎的是位江湖大盜，他哪受的了這種羞辱，縱身上樹，一把便將這位小少爺扔出好遠，小少爺被這麼一摔立刻一命嗚呼。

今天的心理學家說：人的性格是受鼓勵完成的，小孩如此，大人亦然。只要他以某種方法完成了某項活動，下一次就會產生相同的方法完成同一類事情的衝動。久而久之，他就形成了在處理這類事情上的行事風格，這些風格的綜合就形成了人的性格。

是誰害了這位少爺呢？表面上看是財主，是大盜，但那位巴結財勢的商人其實更難辭其咎。

一個人做了壞事不是受到制止與懲罰而是受到鼓勵，那他就會在這條路上越走越遠。

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哈維特國際股份有限公司隸屬英商哈維特釀酒集團，1770年由John與Robert Harvey二兄弟創立於愛丁堡，主要從事酒類買賣貿易，歷經十代240年的傳承，至今仍遵循家族釀酒寶典，精心釀製全蘇格蘭最好的單一純麥威士忌，主要品牌為SPEY 詩貝單一純麥蘇格蘭威士忌系列、1856 Black Burn蘇格蘭威士忌系列。

哈維特國際股份有限公司為了更加精進服務銷售人員電話行銷水準與電話應對能力，因此邀請佳威企管電話行銷講師團隊教授電話行銷技巧培訓課程。

面對開發陌生客戶時通常第一次的溝通聯繫方式是使用電話，如何讓業務人員降低電話聯繫恐懼與提升電話溝通技巧進而讓客戶願意接納我們的想法與意見是此次電話行銷技巧培訓課程重點。

電話行銷講師在課堂上以幽默風趣的教學方式利用深入淺出說明講解如何拉近彼此距離-電話行銷的開場白介紹、如何創造商機-吸引客戶持續傾聽的行銷表達技巧、有效確定需求-運用聽、問、答溝通技巧預先掌握準客戶/潛在客戶需求與期望，並且進行優勢良性互動應對-客戶提出問題的回應模式與解決方案，在電話行銷後的追蹤與聯繫，展現亮麗業績。

藉由此門電話行銷技巧培訓課程快速讓學員了解客戶想什麼?要什麼?如何調整自己行銷時機，人員藉由電話行銷提升自我業績成為優質電話行銷人才。

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作者安東尼．羅賓說過：「我們每個人身上都蘊藏著巨大的潛能，但由於我們沒有進行有效的訓練，巨大的潛能只好沉睡在我們身上」。

每個人身上都有無窮的潛能，只是沒察覺罷了。

一、不用和別人一樣，就做你自己

不用試圖和別人一樣，當你試著想和別人一樣的時候，往往結果都不是太好。

二、了解你自己

了解自己很重要，了解你會什麼、想做什麼、能做什麼，或是喜歡什麼。

三、成為獨一無二的你

不要試圖和別人相比，別人或許有他厲害的地方，

但你也有你的優點，跟別人比較是沒有意義的，你應該成為獨一無二的你。

四、學會支配自己

能夠自我支配的人，絕對不會有如下的想法：『我沒有辦法做這件事』，因為如果他認為自己做得到，就一定可以作到。

五、發現另外一個自己

有時候，當一個人面對一個新領域的時候，才發現自己原來也可以做得很好。

六、改變自我的缺點

驕傲、急躁、不成熟、不負責任….等等，每個人都會有一些缺點，試著改進它們。

資料來源:網路文章

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作者安東尼．羅賓說過：「我們每個人身上都蘊藏著巨大的潛能，但由於我們沒有進行有效的訓練，巨大的潛能只好沉睡在我們身上」。

每個人身上都有無窮的潛能，只是沒察覺罷了。

一、不用和別人一樣，就做你自己

不用試圖和別人一樣，當你試著想和別人一樣的時候，往往結果都不是太好。

二、了解你自己

了解自己很重要，了解你會什麼、想做什麼、能做什麼，或是喜歡什麼。

三、成為獨一無二的你

不要試圖和別人相比，別人或許有他厲害的地方，

但你也有你的優點，跟別人比較是沒有意義的，你應該成為獨一無二的你。

四、學會支配自己

能夠自我支配的人，絕對不會有如下的想法：『我沒有辦法做這件事』，因為如果他認為自己做得到，就一定可以作到。

五、發現另外一個自己

有時候，當一個人面對一個新領域的時候，才發現自己原來也可以做得很好。

六、改變自我的缺點

驕傲、急躁、不成熟、不負責任….等等，每個人都會有一些缺點，試著改進它們。

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新北市政府衛生局置局長綜理局務外，副局長2人，主任秘書1人，依業務設健康管理、疾病管制、醫事管理、食品藥物管理、衛生企劃、心理衛生及長期照顧、檢驗、衛生稽查等8科及秘書、會計、人事、政風等4室。局內正式編制255人，29區衛生所編制445人，市立聯合醫院編制378人，全局及各院所編制共1078人。(資料來源:新北市政府網站)

佳威企管主管培訓講師此次至新北市衛生局教授工作教導與管理實務課程。

主管培訓講師在開場時提到部屬培訓為主管首要之務，唯有部屬能力強主管才會輕鬆，團隊績效才會展現，所以先行給予學員具備主管培訓部屬基本觀念，並說明為何主管不想、不願意培訓部屬的迷思分析。

主管想教如果用錯方法會導致部屬不肯學、不願學，因此在教導部屬前需要先行調整主管的認知與態度，並且說明培訓部屬時的重點事項與部屬培訓模式應用，建立雙方共識。

部屬教導前須準備相關所需用品與資料，例如 : 操作標準、表單、所需設備、工具、材料，並確認這些用品是符合標準，功能良好，除了讓自己說、做之外，也需要讓部屬說過、操作過，並以實際工作中產生效果為績效目標。

透過學中做、做中學提升能力外，主管培訓講師更提出需要時刻為部屬教授績效考核與績效缺失改善，才能夠改善部屬缺點，讓部屬能力日益增進，成為主管得力左右手。

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生氣是一種情緒，但在內心中往往還有其他情緒，讓我們爆發。

學會控制、用對的方式發洩情緒、理性溝通，讓對方了解你要表達的感受。

讓憤怒化為理性相信每個人都有生氣的時候，但憤怒需要的是處理，不只是發洩。

發洩憤怒的衝動，人皆有之。但反而會為自己感到愧疚，這並不會讓自己好一點。

用對的方式發洩情緒與他人相處不快時，當下都會氣得牙癢癢，這是正常的。別讓憤怒茁長！

過渡發洩情緒，會增長我們的負面情緒、思想。

生氣是天性，但要學會控制，我們可以憤怒，但要學會控制它。

「憤怒控制」難就在於如何將憤怒化為冷靜、成熟並理性的行為。

生氣之前，想想生氣的原因。若連生氣的原因都不知道，要如何處理人生中那些更深沉的情緒呢？

資料來源:網路文章

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國立嘉義大學設有蘭潭校區、林森校區、新民校區及民雄校區等四個校區，並設有師範、人文藝術、管理、農、理工、生命科學及獸醫學院等七個學院，三十九個學系、四個碩士學位學程、三十八個碩士班、十五個碩士在職專班、六個博士班、一個博士學位學程，另有附設實驗國民小學一所，是嘉義市唯一歷史最悠久、最具規模的國立綜合大學。(資料來源:維基百科)

國立嘉義大學為了提升學生具備專案管理規劃與執行能力，因此邀請佳威企管專案管理講師教授專案管理實務訓練課程。

專案時間管理實務訓練，我們在工作上常需要面對各項專案、企劃、活動與計畫，如何有效運用專案管理可以讓效益極大化是我們須考量的事項。

專案管理講師提出專案管理四大要件、專案管理步驟、專案管理五大階段與舊大知識先行讓學員了解專案的思考模式。

同時針對專案人力資源規劃、專案計畫訂定規範與要件、專案整合變更控管、專案規劃執行力強化、專案風險控管模式應用與專案完成後檢討與改善，透過說明講解、案例說明與討論，讓學員可以有效運用專案管理迅速有效達成上級交代之任務。

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越洋電話裡，我對女兒說：「大姑姑對我說：『當你的女兒很幸福。』」

女兒在倫敦求學快四年了，每年花費我數目可觀的學費和生活費，她有點不好意思的回答：「姑姑說的，一點沒錯。」

我說：「我一定是上輩子欠你很多，所以這輩子還你。」

女兒笑答：「爸，說欠債很難聽耶，說報恩比較好啦！」

「什麼？我報你的恩，有沒有搞錯？」我不以為然。

「現在你報我的前世恩，等你老了，我再報你的今世恩。」

「這什麼話？」我還是不以為然。

「爸，報恩比較好聽啦，欠債多難聽。」

「嗯，好吧。……報恩就報恩。」我不再和她計較。

事後，我把女兒的想法告訴太太，太太不置可否；

太太再轉述給老丈人聽，老丈人聽完後大笑說：「嗯，有意思。」

結婚以前，父親就對我說：「夫妻是相欠債，婚後要互相容忍。」

結婚以後，我謹記父親的教誨，一個家倒也經營得融洽和諧。

但是，人吃五穀雜糧，事情難免有不順遂的時候，彼此情緒失控，也所在多有。

「就算我上輩子欠你的好了。」氣話有時難免脫口而出。

「我才上輩子欠你呢！要不然，為什麼都是我在做？為『你家』做到死？」

忿怒的回應可想而知。

事後想想，太太的話並沒錯。嫁到我家來，她的確是為我家完全付出。

不過，說「相欠債」這種話，還是令人心很不安，是不是債還完了，大家彼此就可以一走了之？

或者，一輩子都還不完債，永遠陷在還債深淵裡？

我們這一代，常常動不動就被灌以「父母子女相欠債」或「夫妻是相欠債」等觀念，根深柢固。

因為這種彼此欠債的觀念，債主和債權人的關係，自然好不到哪裡去，大家因此都背債背得好辛苦。

「相欠債」的觀念實在很負面，不夠積極。

如果改變這種負債的減法觀念，變成彼此報恩的加法觀念，會不會比較好呢？

女兒的一席話，讓我陷入沉思。

前些日子讀佛書，經書上說：「每一個人是每一個人的菩薩，父母是子女的菩薩，子女也是父母的菩薩。」

對呀！我恍然大悟。既然彼此是彼此的菩薩，彼此報恩，當然是天經地義的事。

如果不說「夫妻是相欠債」或「父子是相欠債」，而是說「夫妻是相報恩」和「父子是相報恩」，不是比較正面，比較積極嗎？

既然彼此是來報恩的，當然心中會常懷感激，態度自然就會謙恭有禮，自然就會口吐蓮花，不出惡言。

說一輩子相欠債，好像永遠沒有還完的時候，多痛苦哇！

觀念轉變，原來只在一念之間。

好的觀念是加法，是正數；不好的觀念是減法，是負數。

好的觀念砥礪我們的品格更上一層樓，不好的觀念詆毀我們的人生每下愈況。

我們不僅要把父母當恩人看待，也要把太太丈夫當恩人看待，甚至把子女都當作恩人，我們是來報恩的，報的人感恩，受的人歡喜。

我的心因此豁然開朗，謝謝你，女兒。

資料來源:網路文章

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台南市依據勞動部資料查詢系統，台南市移工截至108年12月底共計1,610人，其中產業移工44,585人，社福移工共計17,025人。

而移工諮詢服務中心之編制諮詢人員9名及藍領查察人員27名，惟依據108年度之服務量，提早解約驗證7,676件，移工勞資申訴案2,089件，入國通報16,157人次，由於案件的質與量增加，使得相對的服務品質減損；又現今勞動權益、勞工安全及就業議題備受重視，法令宣導、諮詢案件及服務對象更加多元廣泛。

為增進台南市勞工局移工管理人員處理移工相關事務之能力、協談技能與身心靈療癒與自我照護，並透過課程討論相互交流，強化橫向溝通。

佳威企管人力資源講師因此受邀擔任台南市109年度移工管理人員教育訓練計畫講師

人才培訓講師除了說明講解外，更應用案例研討、狀況模擬、小組討論、角色扮演…等等教學模式，幫助學員可以快速吸收與深入了解體會，讓學員可以快速成為一位優秀的移工管理人員。

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華人有一個常見的毛病，就是常常會有負面、消極、悲觀的思想和話語。

譬如說，我們常常把「死」這個字掛在嘴邊：很渴，我們就會說「渴死了！」很餓，我們就會說「餓死了！」很冷，我們就會說「冷死了！」很熱，我們就會說「熱死了！」很累，我們就會說「累死了！」很煩，我們就會說「煩死了！」

試想，當我們天天都在咒詛自己死，這是多麼可怕的事！

聖經講到我們的話語可以是醫人的良藥，也可以使人骨頭枯乾；可以造就人，也可以污穢人；可以給人有盼望，也可以給人帶來絕望；可以使自己免受災禍，也會讓自己自取敗壞；可以使自己飽足，也可以使自己貧困；能夠顯出自己的智慧，也可以顯出自己的愚昧；

甚至聖經箴言18章21節說：「生死在舌頭的權下。」

因此我們要知道在日常生活當中我們所說的每一句話是何等重要！

我們常常不知不覺的說了許多消極、悲觀、負面的話語，甚至這些話語無形當中已經為我們自己和家人帶來了許多的傷害而不自知。

話語能建造一個人的生命和未來，你所說的話是你生命的奠基石，你常常會活在你用話語所創造出來的界限裡面。

1991年讀者文摘中有一篇文章這樣寫著：「你覺得你的健康情形是很好、普通、還是很差呢？」

最近一項調查發現，從這個問題的回答，能準確預估一個人四年以後是繼續存活，還是死亡。

繼追蹤調查，在超過2800位65歲以上男女問卷調查中發現，回答『健康很壞』的人，四年以後的死亡率，比回答『健康很好』的高出4~5倍。

即使接受這項調查的人，擁有相同的健康狀態，調查的結果也是如此。

根據許多社會學家和傳染病學家的最新調查，這項研究結果後來獲得參與人數有二萬三千人這樣大規模的調查所肯定。」

另外從現代專業的學者研究中也可發現：「一個人的思想和他所說的話會直接影響到他身體的健康狀況。」

更有意思的是，在北美大部份的醫生都相信：「禱告，有助於身體健康。」所以我們要常常「宣告」上帝的話，用積極的態度來宣告，這種宣告式的禱告會讓我們更有信心，並且產生能力。

資料來源:網路文章

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澎湖縣位於臺灣海峽上，是中華民國臺灣的離島縣，人口有超過六成定居於縣治及最大城市馬公市。

澎湖縣以澎湖水道與臺灣本島之雲嘉地區相互遙望，全縣由澎湖群島所組成。

由於地理、國防、軍事、戰略位置極佳，自古以來便是往來臺灣海峽的船隻中繼站、與各方經濟和軍事爭奪的要地。全縣為四面環海，居民主要是以漁業維生；礦產則以文石為，但近年來大力推動觀光產業。(資料來源:維基百科)

澎湖縣政府邀請佳威企管核心職能講師擔任三場職場核心職能訓練課程講師(情緒管理課程、創意思考運用培訓課程、公共關係與行銷訓練課程)。

情緒管理課程中說明講解壓力來源分析、面對壓力自我正確認知、壓力及情緒處理的情境分析、情緒壓力困境的相關問題衍生、壓力調適模式及情緒控管模式分析及情緒控管應用。

創意思考運用培訓課程透過說明講解創意發想技巧/分析/實踐三力養成、創意心法的自我啟發與發揮、6P創意思考方式與腦力激盪術、個人創意增進法與1S/2R/3C創意火花、創意發想的不同思考方式讓學員從多種面向教授創意發想。

公共關係與行銷訓練課程分享媒體類型與屬性分析、媒體記者人格特質與工作模式分析、媒體日常關係建立原則與關鍵要點說明、媒體溝通應對與說明技巧應用、面對媒體衝突/危機發生之溝通應對處理技巧。

學員可以透過三場職場關鍵核心職能訓練課程讓快速了解職場應注意事項、展現自我與提升職場核心能力，成為主管/同事讚賞人才。

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在畢業15週年的時候，我們的中學同學搞了一次聚會，席間，兩個男同學談得非常盡興。他們一個在走仕途，一個下海經商，都算業績不俗。

這時，那個做買賣的同學感慨地說：「無商不奸這句說我原來不全信的，直到自己進了這個圈子才明白了其中的道理，生意場上不相信眼淚，你不奸，不但未必有人說你好，還會吃很大的虧。」

另一個吃機關飯的同學談起自己的處境時，半是怨恨半是憤懣地說：「在我們那裡，不會逢迎的人是吃不開的，這與其是說經驗之談，不如說是教訓之談，頭幾年，我自視清高，撞得頭破血流，後來學乖了，其實，剛開始轉變時我也不情願，現在想通了，與那些數不清的實惠比起來，尊嚴又值幾個錢？」

這個話題，引起了許多人的共鳴，大夥你一言我一語地講著自己的經歷、自己的見解；都說面對這個變化太快的世界，我們是否還需要美德？是否還需要尊嚴和良心？

這時，我們班的老班長，現在是一家大醫院兒科、骨幹大夫的女同學湊過來說：「怎麼做、做什麼其實都無所謂，都是你的選擇、你的自由，關鍵是做這些事的時候，你叩問良心了嗎？」

一句話，問得現場一陣安靜，沉了一會兒，這位女同學講了一段她自己的經歷。

因為她所在的醫院是這座城市裡最權威的醫院，所以每天患者如織，數不清的醫藥代表也將這裡列為首功對象。

在高額回扣的許諾下，確實有的大夫違心地開了不少大處方，一位親近的同事就曾向她悄悄地表露過不安，但是那種不安很快就在利慾的薰染下消散了。

但是她不，她說：「倒不是我多高尚，而是看著那些孩子痛楚的眼神和父母拮据的生活，實在下不了筆，我可以缺錢，但決不能缺良心的安寧。」

她分管的病區裡有一個農村來的11歲的小女孩，病得很重，家裡很窮，她的父母輪流從鄉下到醫院陪護孩子，夜裡就睡在樓道，女孩的父親很純樸，也很勤快，天天幫著衛生員在樓道裡打掃擦洗。

有一天，女孩的父親攔住她，說：「大夫，我們知道現在時興送禮，可我們實在是沒有錢，孩子挺喜歡您的，就繡了個小約枕，給您留個紀念，您可別怪我們不懂事呀。」

她看著這個稀罕的禮物，原來是一個紅色的繡著兩隻鴛鴦的藥枕，大紅的布，金黃的線，兩隻鴛鴦交頸弄波，真是讓人喜歡得不行，她說：「這禮物，我要好好地收著它。」

在她的精心調治下，女孩的病一天天好起來了，治病的費用也被她降到了可能限度的最低點，將要出院的時候，女孩的爸爸突然跪在她面前，說：「您的恩情，我們一家子一輩子都忘不了，我們農村人不會說話，就叫您一聲菩薩吧。」

從那以後，一聲常常在耳邊的菩薩、一針一線縫製的藥枕，像兩隻眼睛，時刻盯著她的良知，她說：「一個人一種活法，我可影響不了別人，但我能管住自己。」

一個人，如果能每天抽出時間叩問良心，那他不論做什麼，都至少不會偏離人生的航向，他的生命才會在一種健康的心態中，贏得坦然與真誠的回報，我們的生活也才會具有更多的亮光－－照亮你，也照亮我！

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臺北市松山老人服務暨日間照顧中心使命宗旨為透過服務方案，促使社區長輩在擁有『健康、活力、自主、尊嚴』的友善環境內，得以持續保有自己的希望和夢想，享有真正快樂的老年生活。

服務項目包含:老人服務中心---獨居長者關懷服務、社區長者服務、銀髮快樂學堂、社區長者文康休閒服務、社區外展服務、老人關懷/活動據點成立及輔導，日間照顧中心---個案照顧管理、護理服務及安全維護、生活照顧服務、治療性小組活動安排：現實導向、體能、讀報活動；認知訓練、感官刺激、懷舊團體、藝術輔療，興趣小組、自理能力訓練、美食天地、交通接送服務、營養評估服務、成立家屬支持團體或照顧者團體。

為了讓臺北市松山老人服務暨日間照顧中心志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務，因此邀請佳威企管核心職能講師教授志工核心職能課程(共兩場，志工電話關懷訓練課程、志工櫃台關懷訓練課程)。

志工電話關懷訓練課程中說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務對象的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務對象做好良性互動溝通。

志工櫃台關懷訓練課程中說明基本櫃台服務禮儀介紹，接觸服務對象時應思考背景與類型分析、期望考量因素、背景思維分析與溝通應對技巧、類型思維分析與溝通關懷應對技巧。

遇到服務對象抱怨時，更需要主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如何展現知識與應對模式、回覆客戶技巧原則與關鍵要領，DESC溝通說服模式應用技巧，讓服務對象認同我們的用心與負責，將抱怨危機轉為正面互動溝通。

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