目前分類:職涯管理知識庫 (276)

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當您提離職申請單給主管簽核時,您已經成為部門同仁關注的焦點了,大家會好其你為什麼離職?是家庭因素?是個人生涯發展因素?是找到錢多、事少、離家近的工作?

不論是什麼因素要離開舊東家,做人要做得漂亮,作事要做的圓融,所以在核准離職到離開公司的這段時間需要做好離職交接管理。 

離職有以下幾個事項須做交接: 

裝備交接:
公司會做資產管理,重要設備會編定財產編號,有些公司個人裝備亦須繳還,所以需要向管理部或財務部洽詢自己有哪些裝備須繳回?如果裝備損換或者是不堪使用亦須要告訴管理單位,寧願賠錢了事,而不要讓別人說閒話。

職務交接:
每個職務都有其工作職掌,交接人員不見得了解要做那些事?該怎麼做?此時千萬不要覺得反正要走了就隨便敷衍帶過,讓別人在背後指指點點,如果可以的話可以將工作內容表列下來,讓交接者儘快熟悉工作內容,同時也請主管確認進行職務交接驗收。

檔案交接:
江湖一點訣,如果是自己整理的資料可以衡量是否要交出,如果是前任人員留下的資料則務必要做交接,更進一步可以做好檔案交接清冊,待交接者清點無誤後雙方簽名以示負責。

上台看運氣,下台看氣度,離職時正是展現自己風度的時候,就讓自己揮一揮衣袖,帶走別人的懷念與尊敬吧!

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在許多訓練場所中都會有學員會自己說佳威企管顧問請問我要怎麼才能夠快速晉升呢?具自己多年來的產業實務經驗得知有時要快速晉升需要天時,產業處於成長期,公司快速擴增時通常晉升機會較多,地利在於自己部門主管退休、被調到其他單位,人和在於自己在這個單位有優良表現或是眾人支持。

有時候晉升需要靠幸運與機會,但是平常即需要培養自己的氣度才能抓住機會趁勢而起,如何培養自己氣度呢?可以讓自己建立下列幾項做人處事方法:

做人不分別:
面對三教九流、四方豪傑,不要因為他現在是當紅炸子雞就多所巴結,因為人員屬於低潮狀態就多所鄙視,雪中送炭勢必要、錦上添花不可少,要能夠在這些接觸的人員中做到不好的人員依禮相待,好的人員推心置腹。

做事不計較:
面對賦予的任務不推拖,將簡單的事做到不簡單,將困難的事情有效達成,當你做了愈多別人不願意做的事情或做不到的事情,代表自己的能力提升愈多與自己的表現愈能被他人看到,何樂而不為呢?

成功不獨占:
當有成效做出來時,需要將成功、掌聲與他人共享甚至是將成功掌聲給於他人,歸於上司領導有方會讓上司願意持續給予協助,歸於部屬能力展現會讓部屬願意中心跟隨,切記!要創造持續的成功而非貪圖一時之功,才能讓自己成就職場目標。

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或許是電視報導許多成功人物的快速崛起故事,創業前看準商機投入,經過短暫的努力,在一年內即有獲利從此穩定獲利成長,所以很多創業者會認為創業應該很快即能苦盡甘來享受創業甜美果實。

如同古代煉劍者費盡心血十年磨一劍三年顯其鋒,創業者在創業第一年僅在為企業生存做努力,創業者的心態應抱持一年後能夠存活下來已屬不易,三年內應該讓自己能夠儲備企業能量讓大家可以看到自己公司的鋒芒,十年後企業才可算是有所穩固。

因此創業者需要持續戰戰兢兢的在企業經營上,千萬不要讓短暫的失敗讓自己喪志,更不要因為一時的成功迷失自我,而讓創業之路增加風險。

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如同古代煉劍者費盡心血十年磨一劍三年顯其鋒,創業者在創業第一年僅在為企業生存做努力,創業者的心態應抱持一年後能夠存活下來已屬不易,三年內應該讓自己能夠儲備企業能量讓大家可以看到自己公司的鋒芒,十年後企業才可算是有所穩固。

因此創業者需要持續戰戰兢兢的在企業經營上,千萬不要讓短暫的失敗讓自己喪志,更不要因為一時的成功迷失自我,而讓創業之路增加風險。

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職場新鮮人進入職場後最常被嫌棄的是除了專業能力不足外,職場倫理更是欠缺,讓主管傷透腦筋,也讓周遭同事不願意指導協助這些職場新鮮人,所以身為職場新鮮人的你需要注意下列職場上應有的職場倫理。

嚴守公司規定:
公司規定幾點上班至少需要提早十分鐘到,儘快讓自己進入工作氛圍,也讓別人覺得你重視這份工作,遵守公司規定是職場倫理最基本要求,千萬不要讓為自己遲到或是沒來請假被扣薪水就好了,要知道因為你的遲到沒來至少影響你的主管、代理人與管理部人員,也會讓人員覺得你沒有自律的能力。

主動招呼問好:
見面三分情,職場新鮮人見到主管、前輩皆需要主動打招呼,藉由打招呼、問好的動作讓別人對你有個好印象,有些職場新鮮人因為害羞所以不好意思打招呼時至少要以微笑面對,如果讓主管或前輩先行向你打招呼那就很失禮了,同時要注意應以你尊我卑的模式打招呼問好,而不要用在學校同學之間打招呼的模式。

積極承擔責任:
或許你會覺得為什麼這些別人不要做的事情推給我時我還要勇於承擔呢?在職場新鮮人最需要做的是請就是多學、多做、多留給別人好印象,因為當自己還不會時,需要的是舞台磨練與他人的教導,藉由多承擔責任能讓自己快速學習,也讓主管、前輩藉由做事當中願意教導你,才能讓自己更快成長。

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至各大學擔任就業或職涯專題演講講師時,常有學生詢問現在工作這麼難找,自己現在畢業就等於失業,是不是要繼續升學或者延畢考公職?

我常會這樣回答未來的景氣會不會愈來愈好?如果升學可不可以提升你的職場競爭力?考公職有把握錄取的機率有多少?如果先就業對你會有哪些衝擊呢?

在現今社會重視工作經歷勝過學歷的情況下,所以不見得一定要升學或者是考公職,反而要思考如何擁有工作經歷快速累積工作經驗。

或許有些同學會認為要找自己想要的工作,或者認為寧可找不到工作也不要做自己不喜歡的工作,但是想想看如果你是企業主你會用一個沒有工作經驗卻挑三撿四的人員嗎?或者當你已經畢業半年之後都還沒有上過一天班時,企業主會錄取你的機會會有多少呢?

所以建議各位在學的同學以及即將踏入職場的社會新鮮人先讓自己儘早進入職場,先求有工作讓自己可以了解職場的狀況,在工作同時也能夠更了解自己欠缺的是什麼?,並且在這份工作上努力求表現,當你受到別人肯定後自然就會有發展的機會,加油!

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在職場上工作常會看到有人晉升如坐直升機,有人則穩如泰山數十年職務不便,有人甚至被列入資遣名單中,其差異不可謂不大,在職場上你是屬於哪一類型呢?

通常在職場上每位老闆都會為底下員工做分類,通常會分為下列幾類員工:

有能力態度佳:
這種員工是最受老闆喜愛的類型,能力強又願意聽話,但是老闆考量到舊員工觀感與企業倫理不一定會馬上重用,但是會持續觀察與當作重點人員培訓。

有能力態度差:
通常這種員工在企業裏面有績效展現,例如:頂尖業務員、開國元老等,因為有能力所以敢大聲,老闆一方面考量對此類型人員尚有所依賴、一方面考量到情的部分,但是要注意老闆有些事孰可忍孰不可忍,千萬不要做到讓老闆下不了台的場面發生。

無能力態度佳:
這類型人員通常容易受到老闆責罵,但是老闆對這種人最放心,因為無能力就無侵略性,態度佳則容易聽從老闆指令不會反駁,所以這類型人員反而會在企業裡待的久。

無能力態度不佳:
這種員工還能夠出現在企業中嗎?當然有,一種是面試時未察覺的,所以在試用期前通常就會被FIRE掉,另一種是皇親國戚,透過關係進到企業裡面,這時對老闆而言就比較頭痛了,因為需要考量相關人情壓力,所以通常會睜一隻眼閉一隻眼的面對這類員工。

自我省思自己在目前這家企業是否有所背景可仰賴,如果自己有能力是最好,如果沒有能力至少要讓自己成為態度佳的員工。

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很多人員在職場上待了許多年去眼睜睜地看到比自己晚進來公司的同事當上主管和自己平起平坐甚至是當上自己的頂頭上司,此情此景實在有點難堪。

面對不景氣除了要努力更需要找對方向用對方法,在職場上也需要讓自己的努力產生價值,所以想想自己是否透過努力產生下列價值:

比別人快:
當別人需要花一小時做的事情,在品質相同水準的要求下,你要花多久時間才能做好呢?比別人快的時間是否有明顯差異呢?

比別人好:
當時間無法比別人快時是否可以達到比別人好的水準呢?例如:寫一份企劃書時考量比別人更詳盡,可以提供更多的亮點。

比別人優:
做一件事情時是否可以考量其附加價值、整體綜效讓做事產生優質效果,例如:處理客戶投訴時除了解決客戶抱怨外,也讓客戶提升對公司的認同,甚至是願意替公司宣傳推薦給他認識的人。

當努力轉成比別人有用的價值後相信你在職場上也能夠走得比其他人更順遂。

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在台灣常有一窩蜂現象,因為一窩蜂大家擠破頭去讀大學而不想去讀技職院校學一技之長,因為一窩蜂大家擠破頭去讀熱門科系不去思考自己的人格特質屬性,因為一窩蜂大家去補習考公家機關,而沒有想過自己真正想要的職涯發展。

三百六十行行行出狀元,自己未來自己創造,很多人在二十歲前是依著家人的期望讀書與選擇科系,這時候可以用未成年聽家長意見的理由來搪塞,但是而十歲之後是不是應該要為自己未來負責呢?

因為害怕轉變所以不去面對自己內心深處的想法,因為擔心特立獨行而選擇大多數人在走的路,公用道路上愈多車子行駛愈容易塞車,職涯道路上愈多人選擇的工作競爭愈激烈,所以不敢轉變反而讓自己陷入更多的壓力當中而不自知。

自己接觸許多的成功人士,發現他們都具備了這項共同點,就是勇於面對自我,努力實踐自我理想,敢於堅持想法、適時調整作法,面對反對聲浪不退縮用行動證明自己的理念,持續努力而讓自己成為別人欽羨的對象。

我相信成功人士如此做可以成功,相信你只要願意和這些成功人士有一樣的想法與做法,你也一定能走出自己的康莊大道。

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不論是學校機關團體訓練或是企業內訓,自己常會鼓勵學員多發言表達自己的想法與意見,依據自己為兩岸學員授課的經驗,大陸學員在上課前雖然不見得了解課程內容,但是卻勇於舉手發問表達個人想法,反觀在台灣的學員常常已具備基礎觀念,但是卻不好意思發問與表達,所以在課堂結束後常會覺得大陸學員進步神速,台灣學員往前邁步。

台灣學員從小受的教育屬於填鴨式教育,凡事教導標準答案,所以會讓人員不敢犯錯,也害怕在眾人面前犯錯,但是愈擔心害怕就愈難去面對與克服心理障礙,所以讓自己愈來愈不敢在公開場所表達,也影響到別人對自己的評價。

所以自己會告訴學員在我授課的課堂上容許犯錯的權利、容許大家觀念不同的立場,容許發表時的結結巴巴、不知所云,因為教育訓練就是讓人從錯誤中學習、從思考中成長、從發表中修正。

沒有一個人生下來就是完美的,藉由每次的錯誤讓自己反省修正,也藉由每次的練習讓自己愈來愈熟練,才能夠愈來愈好,所以試著讓自己勇於嘗試新事物新挑戰,才不會因為不敢而讓自己停滯不前。

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問問周遭的朋友何時最快樂,通常還在職場上奮鬥的朋友會回答小時候最快樂,已經退休的朋友會回答現在最快樂,難道非要不在職場上、不需要為生活打拼才能夠享有快樂嗎?

當然不是,小時候的快樂是無所求、無妄求,所以只要一顆糖、一個父母擁抱就感到滿足,就覺得快樂,也因為單純接受所以單純快樂。

長大進入職場後多了比較、多了計較,領五萬元薪水和五萬壹仟元的人做比較,只因為與別人相比相差壹仟元就讓自己不快樂,這件事情為什麼是我做不是其他人做?只因為對一件事計較就讓自己不快樂。

退休後發現很多事情都不需要爭,也不用爭,寵愛自己勝過與他人競爭,對於過去風風雨雨一笑泯恩仇,對於現在用心領悟每分每秒的感受,懷抱感恩心面對人事物。

只要願意放下、願意簡單、願意感恩,您也可以找回自己的快樂。

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面對現今經濟不景氣與未來經濟不確定性,許多企業開始調整精簡人力與減少徵才職缺數,所以求職者要與更多人員競爭才能獲得一份工作,在求職的每一個步驟出錯都會慘遭滑鐵盧。

求職時有些狀況是自己無法掌握的,例如:面試主管是誰?會問那些面試問題?有些狀況是自己可以改善的,例如:履歷撰寫、自傳內容,可是很多求職者未把握好自己可以改善的部分,造成每次投擲履歷都石沉大海的下場,實是可惜。

撰寫履歷時常見的缺失有下列幾點,請各位求職者千萬不要犯下這些錯誤:

履歷太簡單:
寫履歷並非一定要長篇大論才能讓面試主管賞識,但是至少該填的欄位要填寫,有些求職者連畢業學校、科系都不填寫,甚至連自傳都沒寫,讓主管如何得知你的專業會在哪裡呢?

履歷不正式:
履歷有許多範例格式可供求職者參考,求職者可依需求選擇適合自己的履歷格式,若是沒有自己喜歡的格式也可以自行設計,但是履歷畢竟還是屬於較正式的文件,所以不要用得太花俏,很多求職者在履歷格式上用的五顏六色,或是用較特殊的字體(例如:娃娃體)與較顯目的個人照(例如:清涼照、日常照、搞笑照),會讓主管覺得求職者心智不成熟或不尊重、不重視此份工作。

履歷不一致:
明明應徵行政人員,希望職務類別卻註明為服務人員、銷售人員,讓面試主管搞不清楚求職者是投錯履歷還是一份履歷隨處投?有些履歷上寫中文能力精通,可是在文字敘述中錯字連篇….等,都會讓主管感受到求職者的不用心或誇大不實。

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當學生是件快樂的事,因為要修的學分只有社團、愛情和學業,課業成績不佳時老師比學生還要擔心,拿到畢業證書後似乎也代表快樂的日子接近尾聲。

畢業或退伍後可以無縫接軌進入職場的人員如同鳳毛鱗爪,許多人員尋尋覓覓多次才找到一份不滿意但勉強可接受的工作,薪水不高、工作時間長,這時候的你想的是什麼呢?繼續付出、隨遇而安還是騎驢找馬呢?

時光飛逝歲月如梭轉眼過了數年,從職場菜鳥逐漸成為被新人稱哥道姊,此時的你是否曾經省思過進入職場的這些年你獲得了什麼?

提升職場技能?增加人脈管道?學會職場文化?還是渾渾噩噩度過?進入職場的前五年需要快速吸收養分、勇於嘗試新事物、積極爭取挑戰機會,提升別人對自己的認同與肯定,進入職場中的你有具備這樣的想法與執行力嗎?凡走過必留下痕跡,凡努力必有收穫,剛進入職場的確不好受,但是要讓自己在職場上愈走愈輕鬆,與走路愈廣。

如果你是職場新鮮人趕緊調整自己的心態,如果你已經感覺自己在職場之路遇到瓶頸,趕快將自己歸零,快速執行應該要做的事情,也希望大家在職場上除了工作成就外也獲得良好人際互動與家庭和諧。

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演講、訓練與輔導的過程中常會遇到同學、學員私底下問我,顧問為什麼我有那麼多的證照、讀的大學也不錯,但是為什麼我找不到想要的工作?或是說顧問我在這家公司非常認真工作,可是我的主管卻不賞識我,我的主管…我什麼我欲不到賞識我的主管呢?在職場上很多人都會有這樣的感嘆我是千里馬為什麼遇不到賞識我的伯樂呢?

伯樂在職場上一定有,千里馬在職場上更是多如過江之鯽,為什麼伯樂一定要選你呢?就顧問在輔導企業的經驗中發現幾種類型是造成無法遇到伯樂賞識的原因:

自我感覺良好型:
自己認為自己很厲害,但是實際能力與自我認知能力有相當大的落差,曾經遇過人員在提到他最自傲的能力是很會寫企劃案,但是看到他寫的企劃案卻發現內容空洞,亂無章法,在詳細問下去發現他認為很會寫企劃案的意思是他有寫過企劃!

恃才傲物型:
有能力當然很好,但是在能力方面與其他人相比高人一等,更應該在態度上要更謙虛,花花轎子眾人抬,如果沒有人想要幫你或拉你一把,只靠自己的能力是很辛苦的,尤其是恃才傲物者常會有個性古怪,態度不佳,不合群的情形,就上位者而言考量的是大局,所以寧願顧大失小,所以恃才傲物的人員要被重用較不容易。

擺錯位置型:
有些人很細心,有些人很外向,細心的人員可以做財務或當稽核,外向的人員可以當業務或是稽核,如果兩者對調績效當然不好,當然也不容易被人賞識了。

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面對許多大學生、研究生與自己討論未來的職涯規劃,常聽到大家所提到的就是繼續升學、留學與將語文學好,頂多再加上補習準備公家考試,每當我反問為什麼選擇這些呢?很多學生回答不出來或是回覆大家不是都在準備這些嗎?

從小到大我們的教育都以成績決勝負,所以考試成績好代表優秀,考試差代表不努力或是庸才,所以大家拼命讀書求取高學歷,認為只要成績好未來職場沒煩惱。

很少學生將時間花在了解未來職場認定的人才定義,建議學生花些時間去人力銀行看看之後想要進入的產業、公司、職務,去看看他們的人才需要具備的條件和技能,很多工作職務不用是碩士、不用出國留學、不用語言能力強,但是需要文字撰寫能力與數據分析能力,依據公司提出的工作職務條件需求才是學生現在需要準備的事項。

所以好好對自我省思依據自己的特質與期望,趁現在培養未來職場競爭力!

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演講、訓練與輔導的過程中常會遇到同學、學員私底下問我,顧問為什麼我有那麼多的證照、讀的大學也不錯,但是為什麼我找不到想要的工作?或是說顧問我在這家公司非常認真工作,可是我的主管卻不賞識我,我的主管…我什麼我欲不到賞識我的主管呢?在職場上很多人都會有這樣的感嘆我是千里馬為什麼遇不到賞識我的伯樂呢?

伯樂在職場上一定有,千里馬在職場上更是多如過江之鯽,為什麼伯樂一定要選你呢?就顧問在輔導企業的經驗中發現幾種類型是造成無法遇到伯樂賞識的原因:

自我感覺良好型:
自己認為自己很厲害,但是實際能力與自我認知能力有相當大的落差,曾經遇過人員在提到他最自傲的能力是很會寫企劃案,但是看到他寫的企劃案卻發現內容空洞,亂無章法,在詳細問下去發現他認為很會寫企劃案的意思是他有寫過企劃!

恃才傲物:
有能力當然很好,但是在能力方面與其他人相比高人一等,更應該在態度上要更謙虛,花花轎子眾人抬,如果沒有人想要幫你或拉你一把,只靠自己的能力是很辛苦的,尤其是恃才傲物者常會有個性古怪,態度不佳,不合群的情形,就上位者而言考量的是大局,所以寧願顧大失小,所以恃才傲物的人員要被重用較不容易。

擺錯位置型:
有些人很細心,有些人很外向,細心的人員可以做財務或當稽核,外向的人員可以當業務或是稽核,如果兩者對調績效當然不好,當然也不容易被人賞識了。
 

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從高中升大學開始自傳撰寫已開始有其重要性,大學推甄時需要寫自傳,考研究所時準備書面資料需要自傳,求職應徵時面試主管更會看求職者的自傳。

也因此很多求職者特別是社會新鮮人會沿用寫給學校的自傳撰寫方式與想法投遞給企業,導致求職者獲得面試的機會大幅度降低,以下是撰寫履歷常見的致命缺失,提供大家作為借鏡:

自傳內容過少:自傳就如同自我介紹,一般自我介紹至少要花一分鐘的時間,自傳至少要超過三百個字以上,如果低於三百個字很難讓面試主管了解求職者的基礎概要,也很難給予主管好的基礎印象。

著重敘述家庭狀況:很多求職者將自傳重點放置在家庭狀況與成長背景,常見的就是提到家中有幾個兄弟姊妹、雙親與兄弟姊妹的工作職務,甚至提到家中寵物的種類,對於面試主管而言比較想知道的僅在於你在家中的排行(關係到人際相處)以及家庭對你的影響。

著重敘述成長背景:社會新鮮人較沒有工作經驗因此通常會用成長背景讓別人了解自己,但是在裡面常用敘述句描寫自己成長的美好時光,對於面試主管而言希望了解的是在成長過程中你經歷了什麼事物,對你產生的影響或是產出什麼樣的績效?(例如:演講比賽第一名,代表你表達能力有一定水準),已經工作幾年的求職者如果還著重敘述自己求學過程,會讓面試主管覺得你工作這幾年是否沒有績效產出?

撰寫自傳時著重在於讓面試主管了解你的個性、人格特質,肯定你的經歷、能力與認同你的態度與用心,所以站在面試主管的立場上去撰寫個人自傳,相信很快就能找到賞識你的伯樂。

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不想成功的人員請舉手,我相信應該沒有人會舉手,想成功的人請舉手,我相信仍有人不敢或不好意思舉手,想成功很難嗎?其實不難,只要有決心、用對方法成功機率是很高的。

如同想為武功高手必須拜武藝高強的人為師,想要成功須向成功人士學習成功之道,一般成功人士皆具備下列條件:

企圖心:成功人士追求成功的渴望就像是在水裡想要呼吸一口氣一樣,為了達成目標可以廢寢忘食,也不在乎別人會投以異樣眼光,他們不見得是為了金錢而努力,而是為了想突破自己超越自己。

好學心:成功人士並不以現有成就為自滿,他們隨時隨地吸取新知,不了解的地方會向人發問學習,他們通常都保有閱讀的習慣,除了報章雜誌外也會閱覽各類型的書籍,閒暇之餘會聽演講或是音樂會,讓自己身心都有所成長。

紀律心:成功人士通常比一般人有紀律,如果沒有紀律很容易就被外界所引誘讓成功成為曇花一現,簡單的事持續做就會成為不簡單,他們對自己的生活作息會有所要求,對自己想做的事會持之以恆,也因為在遇到問題時會勇於面對持續改善。

成功不是一蹴可幾,台上十分鐘,台下十年功,要讓自己能成功,背後就要下苦功,與大家共勉之!

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怎麼這麼倒楣,不好的事都被我碰到了為什麼我這麼努力可是享受成果的都是別人?您是否也會有如此的感概呢?

人生不如意事十常八九,會遇到挫折在所難免,您遇到挫折時會想什麼呢?自怨自艾怨天尤人嗎?還是會停下腳步自我檢討呢?

一命二運三風水四積陰德五讀書,要改變自己的人生軌道除了上述的五種方法外,挫折也是改變的一個法門,人在順心如意時常會產生自傲自慢、得意忘形,遇到挫折時則會讓自己有所懊悔與警惕。

如同被熱水燙到時身體接受到痛的感覺會立即將肢體抽回,如果身體感受不到痛將會受到更大的傷害,挫折亦是如此,每次的挫折都在提醒我們有沒有做好的地方,如果我們可以修正錯誤將會提升我們自己能量以獲得下次的成功。

所以珍惜每次挫折帶給我們的功課,讓我們與周遭的人員可以愈來愈好。

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成功者除了比一般人累積更多的成功因素外,也比一般人少了那些失敗因素,哪些是每天需要少一點點的失敗因素呢?

每天少抱怨一點點:抱怨不能解決問題,有機會看看別人對自己抱怨的表情是不是很醜呢?當我們和別人抱怨時表情亦是如此,常抱怨除了讓自己情緒更不開心外,也會引起別人討厭。

每天少八卦一點點:想想看自己是否願意成為別人口中的八卦人物,會說是非者就是是非人,說八卦的人通常是想炫耀自己的消息靈通,但是卻沒想到其實別人已經築起一道防衛牆,也不會將說八卦的人當作自己的知心好友。

每天少推託一點點:錢多事少離家近是職場工作者的夢想,一開始錢的多寡與離家遠近在面試錄取時即決定了,但是事情的多少似乎可由我們掌控,所以有些人員選擇推託讓自己作輕鬆的事、做少一點的事,短期來看好像是賺到了,長期來看因為少了事情的歷練與經驗,也讓自己離升遷與加薪之路愈來愈遠。

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