佳威教育訓練中心

台灣曼寧工程顧問股份有限公司為一提供整體性環境管理諮詢規劃及工程服務的專業之工程顧問公司。草創之初，胼手胝足、篳路藍褸，為解決台灣地區的環保問題、提昇大眾生活環境品質，而戮力不懈。

自創立迄今，秉持一貫的理念，以高度專業能力提供專精之整體性的工程顧問諮詢、規劃、設計及管理等服務。並且不斷謀求工程技術提昇及擴展服務領域，以發展多元化事業邁向永續經營。

為了提升人員面對遇到挫折、壓力與衝突時仍能保持良好情緒面對，因此台灣曼寧工程顧問公司邀請佳威企管情緒管理講師教授自我情緒管理課程。

每個人都有七情六慾，因為人事時地物的不同所以我們會展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒方式是否恰當。

面對情緒起伏時需要了解自己情緒狀態外也需要了解服務對象情緒狀態以避免造成誤會與衝突產生。

情緒需要有效紓解，很多服務對象因為紓解情緒管道不對所以造成壓力情緒愈來愈煩悶，所以會對我們做宣洩，面對抱怨、批評時總會讓我們覺得不受尊重、努力心血遭踐踏，因此情緒管理顧講師以實際會面臨服務對象抱怨批評與應對技巧，教導學員如何有效運用情緒管理有效處理抱怨、批評與衝突。

情緒管理講師提到除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?面對服務對象抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓服務對象情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法，創造好的環境氛圍。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

中華郵政是中華民國的郵政事業機構，為中華民國交通部完全持股的國營企業，經常逕稱為郵局。前身為交通部郵政總局，為突破既有的經營限制、並增加市場競爭力，2002年7月中華民國政府修正《郵政法》，並於2003年1月1日將其公司化改為現制。

其標章由篆體的「郵」字構成。其業務除郵遞相關領域外，亦涵蓋儲匯、人身保險等簡易金融服務。(資料來源:維基百科)為了提升基層主管問題分析解決管理能力，因此邀請佳威企管問題分析解決講師團隊教授第四場問題分析解決實務訓練課程。

問題分析解決講師提出問題的發生常會讓人認為一定要馬上有所行動進行問題改善，有時候需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項再行考量這個問題是否要優先解決還是要靜觀其變。

授課過程中問題分析解決講師提出幾個問題模擬案例讓學員分組討論，在問題討論過程中看到學員們針對自己的想法提出問題狀況，也可以看到學員們因為問題案例和經歷過的事件有所雷同因此提出當時的想法與做法。

課堂中問題分析解決講師也誘導學員們將職場上面臨的問題提出來並思考處理會考量哪些事項，會如何處理，也請提出的學員說明他們處置方式與處置後結果分享。

面對問題時也需要考量自身能力與團隊合作模式，透過問題彙整、團隊集思廣益、團隊分工可以將問題有效管控、進而改善問題。

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英康互聯網前身為物流公司，中期發展直播與電商，不斷在挑戰中前進，事業體以網路科技為核心，延展到資訊、客服、電商、行銷及網購等線上平台，一路改革、顛覆、創新，積極擴張全球版圖，與時俱進，締造佳績。

近年來，隨著網路科技發達，跨足電子商務、影音新媒體、率領旗下科技、電商、媒體等事業體，期許擴張全球版圖網路企業。英康互聯網為了提升各級主管領導統御能力，因此邀請佳威企管領導統御講師教授成功領導人之領導統御培訓課程。

領導統御講師提出組織經營需要重視經營目標與經營績效，教授主管需要時時考量組織經營目標是否清楚，有些人天生具備領導特質，從小就是孩子王，但是領導也可以透過後天的培養讓自己具備領導力，領導培訓講師針對領導力特質做分析與對應領導型態讓學員了解領導者應具備的特質與外在領導力展現方式。

因時制宜、因地制宜、因人制宜，領導者需要考量當時的人事時地物，透過情境了解與狀況分析應展現的領導模式才能展現高效能領導能力。領導者需要建立說清楚、講明白、有自信、不遲疑、帶頭做的領導作為才能讓部屬認同並且願意跟隨，因此領導者在日常作為中即需提升自我能力與高標準的要求自我，才能有效建立領導指示行為產生高績效。

路遙知馬力，日久見人心，領導不是當上主管別人就能認同的，需要經過懷疑、猶豫、嘗試、相信、肯定、認同等等的階段，也因此領導培訓講師在最後也特別提醒學員，要建立領導力需要時間累積，要破壞領導力只要一瞬間，解此勉勵各位主管都能成為優秀領導人。

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奇美博物館是奇美集團創辦人許文龍先生，從孩提到年老、跨越八十年的圓夢故事。許創辦人年幼時經常到臺南州立教育博物館參觀，小小年紀的他深受感動，便在心底埋下一顆文化種子，希望將來能夠建造一座為大眾而設的博物館，讓民眾可以當成自己的家，隨時回家享受心靈饗宴。

在塑膠材料事業發展穩定後，他先以私人之力進行蒐藏，之後成立文化基金會，並在奇美實業支持下，於1992年創立奇美博物館，在奇美實業仁德廠內免費對外開放參觀二十餘年，創造近千萬的參觀人次。

奇美博物館為了提升主管/同仁專案管理能力，因此佳威企管專案管理講師教授第一場PDCA專案管理培訓課程。

專案管理講師說明講解  PDCA管理循環目的與效益說明、計畫(P)運用技巧與關鍵要點分析、實施(D)運用技巧與關鍵要點分析、確認(C)運用技巧與關鍵要點分析、再改善(A)運用技巧與關鍵要點分析、如何運用PDCA教授管理循環，並以PDCA實務案例分享/小組討論帶領主管學員深入瞭解與實際操作。

藉PDCA專案管理培訓課程透過PDCA管理循環帶領學員瞭解專案應如何系統化展開，藉由計畫、實施、查核、行動確切執行工作流程中的每一環節，並從中發掘問題，持續改善，有效提升整體專案工作效率與效能。

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德鍵企業成立於民國82年，為一專業的人力資源服務、訓練服務、專案服務與數位設計服務公司，在專業領域上深耕多年，並持續提供客戶最優良的服務，在業界樹立卓越的聲譽，自96年開始至今皆為勞動力發展署人才發展品質管理系統TTQS金牌單位。

德鍵企業為了提升服務對象行銷能力與行銷技巧，因此邀請佳威企管行銷管理講師教授行銷企劃管理課程。

有好產品/好課程卻無法吸引客戶，原因常在客戶不知道、客戶不了解、因此行銷講師教授正確的企劃行銷溝通模式、企劃行銷內容整體規劃原則、企劃行銷文字內容使用原則、企劃行銷視覺化內容使用原則、企劃行銷圖解力實戰演練，讓學員可以充分了解如何製作企劃行銷關鍵技巧與企劃行銷表達注意事項。

經過學習企劃行銷製作、企劃行銷規劃設計與企劃行銷表達應用、考量相關方需求與期望關鍵建立課程規劃、如何撰寫創造吸引潛在學員的推廣文宣、課程宣傳管道應用考量要點與操作要領後將，針對每組學習成果進行驗收，行銷管理講師針對學員規畫說明企劃行銷設計內容與行銷管道運用方式給予改善建議回饋。

此次參與學員都是單位中的菁英人才，原本經歷就已經非常豐富，相信接受行銷管理課程培訓後，更能讓這群優秀人才為組織發揮更大的行銷效益。

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中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，評估外界優秀管理師資，因此邀請佳威企管商務談判講師於112年8月教授採購議價與談判技巧課程。

對供應商而言，客戶端採購人員會讓供應商又愛又恨，愛的是只要有訂單就能維持公司營運甚至是讓公司壯大，恨的是在下訂單前可能百般刁難、狂砍價錢。

對採購人員而言也是有苦難言，買進來的東西有問題公司就會質疑為什麼沒有慎選供應商，採購產品交期很趕還要向供應商請其協助，如果遇到客戶指定的供應商或是獨家供應商還需要忍受供應商臉色。

採購議價是一門藝術，採購同仁如果只是一昧砍價而不知道產業狀況與廠商底線很可能會有廠商相應不理的窘境產生，因此在課堂上分析採購談判與議價的迷思?採購談判與採購議價目標設定模式、採購議價前的情資蒐集關鍵要點、採購談判與採購議價各種策略運用時機、採購談判與採購議價策略運用技巧與原則與如何在採購談判與採購議價後做完美END。

採購議價與談判技巧課堂中除了採購議價講師深入淺出說明講解外，透過實際採購談判案例分享與模擬談判情境狀況演練，讓學員可以運用課堂知識在實際採購議價管理上成為一個優秀的採購人員。

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慧邦科技Gamesofa成立於2005年，致力於研發與經營5分鐘休閒遊戲。除了擁有台灣市佔率最高的神來也麻將、大老二、德州撲克等系列遊戲外，更在2013年推出首款台灣自製3D網頁射擊遊戲《即刻槍戰GunsRush》,在2014年推出android多人射擊app《坦克戰境TankHit》，積極開拓多元的遊戲類型與海外市場，立志成為世界級休閒遊戲專家！

目前締造佳績包含:台灣第一個將多人flash遊戲介接facebook的公司、神來也麻將獲Yahoo!奇摩情感品牌票選遊戲類第1名、神來也獲數位時代評選台灣Web100-台灣區遊戲網站類第1名、《神來也麻將》iPad版，24小時內躍升台港澳freeapp下載第1名、神來也系列app累積超過2,000萬次下載量，每天登入玩家超過60萬人、全新推出Gamesofa遊戲平台，全球會員數突破2,500萬、台灣之光─推出首款台灣自製3D網頁射擊遊戲《即刻槍戰GunsRush》、推出mobileapp《坦克戰境TankHit》，積極拓展俄羅斯等海外市場。

面對如此多的遊戲玩家，如何有效解決客戶提出問題與面對奧客的因應處置應對，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授面對奧客服務應對技巧訓練課程。

我們都希望能夠面對的客戶是站在雙方對等立場願意站在我們的角度去思考，只是在現實中似乎奧客出現的機率更高。

客戶服務培訓管理講師深入淺出說明奧客想法與奧客需求分析、奧客類型分析、當面對奧客提出要求無法滿足時處理模式、奧客抱怨類型與抱怨因應之道、如何作好危機處理，避免抱怨問題再擴大。

面對奧客服務應對技巧訓練課程中透過說明講解、案例說明、實務演練讓學員學習到如何因應不同奧客類型所需準備的服務心態與應對之道，從容處理客戶的疑難雜症。

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中華郵政是中華民國的郵政事業機構，為中華民國交通部完全持股的國營企業，經常逕稱為郵局。前身為交通部郵政總局，為突破既有的經營限制、並增加市場競爭力，2002年7月中華民國政府修正《郵政法》，並於2003年1月1日將其公司化改為現制。

其標章由篆體的「郵」字構成。其業務除郵遞相關領域外，亦涵蓋儲匯、人身保險等簡易金融服務。(資料來源:維基百科)

中華郵政為了提升基層主管管理能力，因此邀請佳威企管工作改善講師團隊教授第四場工作管理PDCA循環培訓課程。

工作改善講師說明講解PDCA的意義與重要性介紹、計畫(P)運用技巧與關鍵要點分析、實施(D)運用技巧與關鍵要點分析、確認(C)運用技巧與關鍵要點分析、再改善(A)運用技巧與關鍵要點分析、如何運用PDCA教授管理循環，並以PDCA實務案例分享/小組討論帶領主管學員深入瞭解與實際操作。

藉由運用PDCA管理循環提升工作改善課程透過PDCA管理循環帶領學員瞭解工作應如何系統化展開，藉由計畫、實施、查核、行動確切執行工作流程中的每一環節，並從中發掘問題，持續改善，有效提升整體工作效率與效能。

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新竹馬偕醫院以醫學中心級的醫療儀器與服務水準，為民眾提供高品質及便利的醫療照護。

醫院緊急醫療能力分級評定為「中度責任醫院」。設有各類加護病房共36床，包括內科加護病房14床、外科加護病房10床、兒童加護病房12床。設有手術室15間，設備完善，可進行各種重大手術。另設有2間心導管室，可全天24小時進行心導管檢查與治療。

為了提升主管/同仁溝通管理水準，因此新竹馬偕醫院邀請佳威企管組織溝通講師教授組織溝通技巧訓練課程。

組織溝通除了需要了解部門權利與責任，亦需要針對部門特性、部門規則、部門語言進行深入觀察，因為部門之間為平行單位，進行互動溝通時切記不要盛氣凌人、指頤氣使，讓對方將我們視為拒絕溝通對象。

運用溝通方式有許多種，包含:面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

當雙方還不熟悉時可以先行釋出善意提供自己的資源，取得對方認同後，會讓溝通更加順暢，溝通講師期許每位學員都能成為組織當中互動溝通典範!

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立隆電子工業股份有限公司 創立於民國 65 年，主要從事電容器製造生產；目前為股票上市公司，擁有全球知名的客戶群。

立隆電子擁有優秀的經營團隊，秉持著『品質.服務.創新.責任』的經營理念，追求企業永續經營及成長；除整體營運穩定外，獲利狀況也逐年提昇，是國內績優廠商之一。

為了提升團隊激勵效果與提升人力資源。因此邀請佳威企管人力資源講師教授激勵制度規劃與人才加值培訓課程

激勵制度是企業激勵員工、提高工作積極性和生產效率的重要手段之一。激勵制度的設計需要考慮多方面因素。

人力資源管理講師說明講解激勵制度的目的與觀念說明、激勵制度種類和形式分析(獎金/非獎金)、激勵制度的設計原則說明用實際案例分享如何建構適合的激勵制度。

後續分享員工職涯發展規劃與應用，如何協助員工建構職涯藍圖讓員工有目標、有方法的提升自我，也讓員工願意留下來一起為公司打拼，創造共好。

透過此門課程協助主管了解如何建立激勵設計與人才加值，有效激勵團隊、提升成員能力達成部門目標。

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苗栗縣政府衛生局，置8科3室，分別為疾病管制科、企劃科、醫政科、藥政科、保健科、檢驗科、食品衛生科、行政科、會計室、人事室及政風室，並以任務編組方式成立苗栗縣毒品危害防制中心

為了提升各衛生所更了解5S並落實5S管理因此邀請佳威企管5S管理講師教授5S落實推動管理實務訓練課程。 5

5S不是一句口號，而是一種日常工作的實踐，所以5S管理講師先行針對推動5S主要目標效益分析，讓學員們感受到5S可以讓工作變得更簡單、環境變得更安全、幫助自己單位變得更好，讓學員願意嘗試與認同5S管理。

5S管理講師接著提出5S推動成功的秘密與最大利器、5S團隊成立與目標重任之展開 與推動5S改善常面臨問題－忙盲茫，讓學員可以有效將5S的精神與執行方法逐步展開。

推動5S改善活動一定會有其困難處，推動5S最困難的地方是什麼呢? 5S管理講師舉了許多推動面臨的問題案例與學員分享，並且分享5S推動手法實務應用方式來激勵員工養成自動自發精神，快速邁向5S設定目標，讓人、事、物、環境獲得正向改善。

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易發精機因應全球高科技自動化發展趨勢，提供各產業別高精密自動化生產設備，滿足各產業別客戶精密生產、降低成本之需求。

研發的全自動化精密生產設備，被廣泛地運用在高科技產業、生醫產業、綠能產業、汽車工業等自動化組件等產業多樣應用，並以嫻熟的研發應變能力，及高速反應的客戶服務精神，以「精湛工藝，轉動無限價值」提供給客戶最佳效益，並深獲客戶推崇。

為了提升主管／同仁量規儀器管理能力因此邀請佳威企管儀校管理講師團隊教授量規儀器校正管理課程

產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由ISO量規儀器校正與管理培訓課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢驗校正管理能力，確保產品品質。

量規儀器管理講師說明講解透過瞭解校正量規儀器設備，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢驗校正與管理能力，確保產品品質。

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臺灣專賣事業起源於日治時代，民國34年臺灣光復後，政府為確保財源，減少人民稅負，臺灣行政長官公署決定繼續實施專賣制度，改組為「臺灣省專賣局」，業務範圍縮小為菸、酒、樟腦、火柴、度量衡5項。36年再改組為「臺灣省菸酒公賣局」，直接隸屬臺灣省政府。迨至57年樟腦專賣業務終止，公賣局業務僅保留菸、酒2項。

近年來，為因應國際化、自由化，政府先後公布「菸酒管理法」及「菸酒稅法」，並自91年1月 1日起實施，廢止專賣制度，菸酒回歸稅制。

「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91年4月25日經立法院通過，並於91年5月15日奉總統公布，菸酒公賣局遂於91年7月1日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。

面對菸酒產銷自由化之市場競爭，公司秉持以維護消費者權益為前提，提供優良產品，善盡社會責任，致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

台灣菸酒股份有限公司豐原捲菸研發製造工廠為了提升各廠菸廠倉儲同仁的倉儲管理水準，因此邀請佳威企管倉儲管理講師教授倉儲管理實務訓練課程。

倉儲所扮演角色為物料、成品、半成品、存貨之控管，不論是物品進出貨與存放都有可能因為管理不當造成公司損失慘重，倉儲管理講師說明倉儲管理之目的與效益分析、倉儲管理的基本認知、倉儲作業流程說明、倉儲管理績效分析、倉儲日常管理模式應用、倉儲特殊管理模式應用讓學員了解如何在不同的情境下做好倉儲管理。

透過倉儲管理講師的說明講解、案例提出與小組討論帶領學員瞭解倉儲管理之功能與效益，建立人員正確倉儲觀念，學習如何運用倉儲管理手法將現有倉庫進行改善，透過實務案例演練與研討，加深學員印象，以助後續順利進行倉儲管理改善，提高倉儲運作效能。

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。2007年為教育部「繁星計畫」25所大學之一。

中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，112年6月邀請佳威企管ISO輔導顧問團隊教授ISO14001條文訓練課程。

ISO14001與ISO9001不同點在ISO14001是針對環境管理作管控，ISO9001是針對品質管理作管控，在ISO9001:2008與ISO14001:2004兩者的條文章節排列也有差異，ISO9001條文是由簡介、適用範圍、參考標準、辭彙與定義、品質管理系統、管理責任、資源管理、產品實現、量測，分析及改善所組成。

ISO14001:2015條文從第一章節到第十章節包含:範圍、規範性引用文件；術語和定義、組織環境(理解組織及其背景、理解相關方的需求和期望、環境管理系統範圍的確定、環境管理系統與過程)、領導(領導和承諾、環境政策、組織的作用、職責和許可權)規劃(風險和機遇的應對措施、環境目標及其實施的規劃、變更的規劃)、支援(資源、能力、意識、溝通、形成文件的資訊)營運(營運的規劃和控制、緊急應變)、績效評估(監視、測量、分析和評價、內部稽核、管理審查)、持續改進(概論、不符合和糾正措施、持續改進)。

ISO管理講師針對條文解說並將實際公司環境管理運作模式分享給學員，讓學員可以透過了解ISO14001:2015條文精神結合管理制度有效落實在企業經營日常管理上。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

國立自然科學博物館，簡稱科博館，是位於臺灣臺中市北區的公立科學博物館，是中華民國國家十二項建設文化建設項下興建的首座科學博物館。該館館區由科學中心、太空劇場、生命科學廳、人類文化廳、地球環境廳與植物園所共同組成。每年參觀人數居臺灣博物館第二，僅次於國立故宮博物院，平均三百萬人次左右，是最受歡迎的自然史博物館。另有臺中市霧峰區的九二一地震教育園區、南投縣鹿谷鄉的鳳凰谷鳥園及竹山鎮的車籠埔斷層保存園區為科博館館外園區。(資料來源:維基百科)

佳威企管服務禮儀講師至國立自然科學博物館教授高EQ服務應對技巧訓練課程。

服務客戶第一線人員代表著企業形象，服務人員的態度與應對往往是客戶評斷企業服務品質之基準，如何展現服務優質禮儀讓客戶留下好印象是服務人員需達成之目標。

服務禮儀講師提出服務好壞從心出發，首先需要讓自己樂在服務，樂在工作！先調整自我工作心態才能做好優質服務，後續提出服務人員應那些基本服務禮儀，面對客戶與電話進行溝通時如何以客戶可以接受方式溝通，面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應溝通協調技巧。

透過此高EQ服務應對技巧課程教導學員如何以優質服務禮儀，提高專業服務水準，並學會在面對客戶抱怨時能適當安撫情緒，有效處理問題，獲得客戶認同信任，化危機為轉機。

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經濟部國際貿易局負責掌理我國國際貿易政策之研擬、貿易推廣及進出口管理等事項，目前重點工作包括：貿易政策、法規之研擬與執行；參與國際經貿組織活動及區域經濟整合；辦理經貿對話，加強雙邊經貿關係；解決各國貿易障礙；協助因應各國貿易救濟措施；推動洽簽自由貿易協定或經濟合作協定及召開執行委員會或聯合委員會；貨品輸出入及出進口廠商之管理及輔導；協助廠商拓展海外市場，推動會展產業發展；創造有利外貿發展的環境（興建國際會展設施、便捷化的推動、全球經貿資訊網站之架設等）；駐外商務機構之聯繫與協調；辦理貿易相關法人、團體之聯繫與輔導。為了更加提升服務對象電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀與溝通應對技巧課程。

我們僅透過電話雙向溝通時當下帶給服務民眾感覺，便成為服務民眾對單位之形象評價，所以無論是電話禮節或與服務民眾應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

電話禮儀講師首先提出服務心態-樂在服務，樂在工作!後續說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論，找出適合自己的應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。

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西子灣教育基金會承辦勞動部勞動力發展署高屏澎東區多元就業諮詢輔導計畫，為在地單位服務至今，在眾委員戮力協助之下，已輔導無數單位在各輔導模組上獲得具體成果，在一般市場擁有一定的競爭力，邁向永續經營。

為了提升服務對象面對未來職場能有所準備，因此西子灣教育基金會邀請佳威企管職場管理講師團隊擔任職場認知與工作態度訓練課程講師，期許藉由深刻了解職場規劃及就業態度，用以務實展現每一個人外顯績效，增進每一個人在職場之魅力與競爭力。

進入職場後學歷已經不是最重要的評估事項了，許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書，職場管理講師提出了解自己人格特質、找到自己適合的工作、從職場上培養自己的價值、提升自己的職場價值。

所以我們要正視自己在工作上態度是否所有偏差，透過職場管理講師分享工作態度的重要性、養成工作敬業態度、瞭解自我角色定位、認知工作原則，如何找到熱在工作關鍵因素，面對挫折心態調適與展現自動自發精神讓別人印象深刻，讓別人樂於接受我們、願意和我們共處，也讓自己在職涯路上愈走路愈寬廣。

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中華郵政是中華民國的郵政事業機構，為中華民國交通部完全持股的國營企業，經常逕稱為郵局。前身為交通部郵政總局，為突破既有的經營限制、並增加市場競爭力，2002年7月中華民國政府修正《郵政法》，並於2003年1月1日將其公司化改為現制。

其標章由篆體的「郵」字構成。其業務除郵遞相關領域外，亦涵蓋儲匯、人身保險等簡易金融服務。(資料來源:維基百科)

如何精實與精進主管管理能力是提升郵政水準優先考量事項，因此中華郵政於112年度於北部地區開立六梯次基層主管學程班。

要將教育訓練課程辦好，除了了解訓練主題需求做好教育訓練課程規劃、教育訓練場地選擇外，更重要的一件事情就是訓練師資遴選。

外部訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資，學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯，業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任，協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

經過主辦單位多方搜尋適合訓練師資，並進行縝密訓練師資遴選後邀請佳威企管主管培訓講師團隊擔任112年度北區第三梯次基層主管學程班講師。

要能當上主管除了運氣外也需要掌握機會，當上主管後更需具備相關主管核心能力才能夠稱職扮演主管的角色符合上級主管的要求期待，而主管需要具備哪些主管核心能力呢?

藉由主管培訓講師豐富管理實戰經驗與生動活潑說明講授、情境模擬與管理案例說明，讓參與學員獲益良多，獲得學員高度肯定。

課堂上主管培訓講師依據學員原有管理水準與吸收狀況提出實際管理案例與情境模擬演練讓學員經驗交流與學習整合性思考、系統性思考，主管培訓講師並提出想法與建議，讓學員都能成為優質的好主管。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

台灣糖業公司是臺灣農產業規模最大的企業之一，公司成立時的最主要業務是砂糖生產與銷售業務，在2004年初完成底下八大事業部的建置，除了原本主要的砂糖事業外還有量販、油品、畜殖、生物科技、商品行銷、精緻農業、休閒遊憩等事業。

台灣糖業公司為了提升主管主持會議管理能力，因此邀請佳威企管會議管理講師教授主管會議管理實務課程 。

會議可以說是必要之惡，不開會無法凝聚團隊共識與權責分配事項，但是會議一開常常是沒完沒了，因此會議管理講師先行提出會議召開前應執行準備事項，會議前當然也包含如何做好會議通知與確認，有效在會議前控管人、事、時、地、物，預備工作沒做好就會影響到開會時的品質。

開會時需要各司其職亦須謹守本分與會議禮儀，透過會議管理講師的說明讓學員了解主席、司儀、紀錄、參與會議成員各角色所擁有權利與應盡義務，也提出主管教授主席、司儀時如何有效討論會議議題與會議進度掌控技巧說明。

主持會議中常會有突發狀況，透過會議管理講師豐富主持會議實戰經驗分享教授主席主持會議中常見狀況與應變措施，有效化解會議危機，並透過落實會議記錄填寫與會議決策確認，有效教授會議決議事項實施與追蹤，達到我們期待會議產生的效益。

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國立自然科學博物館，簡稱科博館，是位於臺灣臺中市北區的公立科學博物館，是中華民國國家十二項建設文化建設項下興建的首座科學博物館。該館館區由科學中心、太空劇場、生命科學廳、人類文化廳、地球環境廳與植物園所共同組成。每年參觀人數居臺灣博物館第二，僅次於國立故宮博物院，平均三百萬人次左右，是最受歡迎的自然史博物館。另有臺中市霧峰區的九二一地震教育園區、南投縣鹿谷鄉的鳳凰谷鳥園及竹山鎮的車籠埔斷層保存園區為科博館館外園區。(資料來源:維基百科)

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服務客戶第一線人員代表著企業形象，服務人員的態度與應對往往是客戶評斷企業服務品質之基準，如何展現服務優質禮儀讓客戶留下好印象是服務人員需達成之目標。

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透過此高EQ服務應對技巧課程教導學員如何以優質服務禮儀，提高專業服務水準，並學會在面對客戶抱怨時能適當安撫情緒，有效處理問題，獲得客戶認同信任，化危機為轉機。

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