佳威教育訓練中心

桃園市政府民政局，簡稱桃園市民政局，是所屬於桃園市政府的一級局處，第一層級置有戶政科、兵役科、宗教科、自治行政科、區政行政科、禮儀事務科、秘書室、會計室、人事室、政風室，第二層級置有孔廟忠烈祠聯合管理所、殯葬管理所及各區戶政事務所。

為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動，因此桃園市民政局邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯禮儀技巧培訓課程。

櫃台服務時會面對各式各樣的服務對象，有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應，有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應，因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異，找出服務對象的特性、特質，配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。

電話溝通也是我們日常與服務對象接觸的重要管道，服務管理講師提出因電話溝通無法面對面，所以夠容易產生誤會與溝通雜訊，所以服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象進行有效溝通模式與溝通技巧，面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣，讓電話溝通應對的服務對象滿意我們的服務態度與專業，提升服務對象滿意度與認同度。佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

 萬能學校財團法人萬能科技大學，前身為萬能工業專科學校，總計有三個學院（工程與電資學院、觀光餐旅暨管理學院、設計學院）包含六個研究所及17個系。

萬能科技大學為了培養學生未來面對職場可以更具備職場競爭優勢，因此邀請佳威企管核心職能講隊擔任3C核心職能課程授課講師，教授第一場問題反映與分析解決能力訓練課程。

第一場問題分析與解決管理課程中問題分析解決講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述， 人、事、時、地、物、其他，並依據回覆進行進一步問題探討。

問題分析解決講師說明講解面對問題常見迷思、你了解問題是什麼嗎?如何有效解釋問題技巧、問題的定錨與範圍鎖定、因應問題找相關資源，如何重新認識問題點與自我審視屬於外顯問題還是內隱問題，迅速找出問題本質，並且以主管角度分析此問題屬於主要問題、次要問題、功能性問題，將問題進行分類歸納。

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PARK24 GROUP自1971年創業以來，以停車場業界領導者身份，至今不斷打造前所未有的優質停車場。2006年再以發展海外事業據點為目標，成功進入台灣停車市場，至2020年4月末為止，全台已設有530個Times PARKING。

作為停車場業界領導者身分，挑戰與開創新發展相當地重要。

PARK24 GROUP以「實現順應時代，引領時代的舒適環境」為集團理念，不斷挑戰開發了許多未開發的土地，設置更多的停車場以提供便利的停車空間，也更致力於提供新的品牌項目而努力，希望對環境及地區社會有所貢獻。

為了提升台灣普客二四公司客服中心服務顧客水準，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授CS客服中心管理訓練課程(共兩場)。

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？良好服務態度與服務禮儀早已是基本條件了，反而是客服人員如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道，CS客服中心如何有效運用每位電話客服人員解決客戶問題，提升客戶滿意度呢?

客戶服務講師說明講解樂在服務-客服中心角色定位說明、客戶服務寶典-客服實務中之四大準則、客戶服務要求-客戶需求滿意等級與客戶類型分析、客戶服務應對-以客戶接受方式溝通與感動內心服務、聲音魅力-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、客戶服務禮儀-客服中心服務人員應有的基本禮儀、客戶服務溝通-運用傾聽、溝通更貼近客戶客戶抱怨處理-面對客戶抱怨之應對模式。

客戶服務講師除了說明講解外，也提出客服中心服務案例說明、客服中心情境模擬、客服中心狀況小組討論帶領學員瞭解客服中心與客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握顧客思考關鍵技巧，在短時間溝通中即獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，贏得光榮成就。

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

桃園孔子廟，是位於臺灣桃園市桃園區三元里的孔廟，原借居於桃園文昌廟，至1989年在虎頭山公園落成，為臺灣十三座官設孔廟中最晚建立的，有著道教祭祀色彩，廟內設孔子像，每年辦理釋奠典禮活動及祈福活動。(資料來源:維基百科)

面對國際化世界村的趨勢，服務對象也有不同國籍，為了與服務對象更友善的溝通，因此佳威企管溝通表達講師受邀至桃園孔廟為服務同仁教授英文溝通技巧課程。

進入職場工作不僅僅依賴自己的工作能力，需要仰賴他人協助才能順利完成各項任務，所以平時就需要培養良好的人際互動關係，要如何做好人際相處呢?

雖然大家學了許多年的英文，但是要能夠英文與人對談總是會退縮與不知道該如何表達與回應。

溝通表達講師先行說明如何在日常中增進英文聽說讀寫能力，同時提出外語應對溝通用語注意要點，讓同仁先行克服外語通通表達的恐懼。

後續針對服務對象常見外語溝通情境(辦良民證、辦理結婚登記、辦理居留證、等等)教導如何打招戶、說明、問題提出回覆、結束用語)一一說明與解釋如何表達較可以拉近距離與展現專業。

透過英文溝通表達技巧課程協助學員可以快速有效提升外語能力外，更讓單位被外籍服務對象認同與稱讚。

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 萬能學校財團法人萬能科技大學，前身為萬能工業專科學校，總計有三個學院（工程與電資學院、觀光餐旅暨管理學院、設計學院）包含六個研究所及17個系。

萬能科技大學為了培養在校學生未來面對職場可以更具備職場競爭優勢，因此邀請佳威企管教授第二場價值概念與成本意識訓練課程。

職場管理講師與同學分享如何尋找自我價值與如何提升價值，同時讓同學了解企業選才/用才評估考量關鍵重點，讓同學可以自我評估分析先行做好進入職場的準備。

要創造核心價值與職場競爭力，基礎核心職場能力應該要具備，所以職場管理講師分別說明動機核心職能、行為核心職能與知識核心職能，並且提出職場新鮮人應有的認知，減少進入職場後的磨合時間。

最後職場管理講師以職場成功心態---職場態度成功與失敗座右銘與同學分享職場成功人士所思所想，也期許同學進入職場後能夠創造雇主、學校和自己三贏的局面。　

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PARK24 GROUP自1971年創業以來，以停車場業界領導者身份，至今不斷打造前所未有的優質停車場。2006年再以發展海外事業據點為目標，成功進入台灣停車市場，至2020年4月末為止，全台已設有530個Times PARKING。

作為停車場業界領導者身分，挑戰與開創新發展相當地重要。

PARK24 GROUP以「實現順應時代，引領時代的舒適環境」為集團理念，不斷挑戰開發了許多未開發的土地，設置更多的停車場以提供便利的停車空間，也更致力於提供新的品牌項目而努力，希望對環境及地區社會有所貢獻。

為了提升台灣普客二四公司客服中心服務顧客水準，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授第二場CS客服中心管理訓練課程。

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？良好服務態度與服務禮儀早已是基本條件了，反而是客服人員如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道，CS客服中心如何有效運用每位電話客服人員解決客戶問題，提升客戶滿意度呢?

客戶服務講師說明講解樂在服務-客服中心角色定位說明、客戶服務寶典-客服實務中之四大準則、客戶服務要求-客戶需求滿意等級與客戶類型分析、客戶服務應對-以客戶接受方式溝通與感動內心服務、聲音魅力-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、客戶服務禮儀-客服中心服務人員應有的基本禮儀、客戶服務溝通-運用傾聽、溝通更貼近客戶、客戶抱怨處理-面對客戶抱怨之應對模式。

客戶服務講師除了說明講解外，也提出客服中心服務案例說明、客服中心情境模擬、客服中心狀況小組討論帶領學員瞭解客服中心與客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握顧客思考關鍵技巧，在短時間溝通中即獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，贏得光榮成就。

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新北市政府交通局，簡稱新北市交通局，為臺灣新北市的交通管理機關，隸屬於新北市政府。負責新北市的大眾運輸、道路、交通等事務。(資料來源:維基百科)

新北市政府交通局為提升同仁服務應對水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授兩場職場服務禮儀課程(創新服務禮儀課程、客訴處理課程)。

創新服務禮儀課程從優質服務需要仰賴服務人員建立正確服務心態與服務行為展現，服務禮儀講師先行讓學員了解服務的真正用意與本質，透過服務使命－樂在服務，樂在工作提出如何讓自己具備正確服務心態，在服務民眾時也讓自己有所成長。

客訴處理應對培訓課程中深入淺出的說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明，加強學員學習深度與廣度。

透過兩場職場服務禮儀課程中服務禮儀講師透過服務禮儀模擬案例和同仁共同討論，面對顧客提出的問題與狀況思考顧客的想法，透過角色扮演體驗讓同仁了解顧客感受與我們可以展現優質服務的做法快速贏得顧客讚賞。佳威企管服務項目:

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中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，中原大學推廣教育中心因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管採購管理講師教授採購談判議價及核心能力訓練課程。

採購議價是一門藝術，採購同仁如果只是一昧砍價而不知道產業狀況與廠商底線很可能會有廠商相應不理的窘境產生，本訓練引導學員瞭解採購人員應具備之核心職能能力，從採購觀念建立、採購管理、採購議價談判到倉儲控管，使公司採購流程更加順暢，培養採購人員有別以往的工作管理思維，創造不同價值，提升公司競爭優勢。 

因此在課堂上採購管理講師提出採購人員應扮演角色與任務、老闆眼中的優秀採購人員?採購目標訂定與採購作業執行、採購執行策略與採購模式分析、採購方法與採購作業核心專業職能運用、採購談判與議價目標設定模式、採購人員實務運作案例分享。

採購談判議價及核心能力訓練課程除了採購議價講師深入淺出說明講解外，透過實際採購談判案例分享與模擬談判情境狀況演練，讓學員可以運用課堂知識在實際採購議價管理上成為一個優秀的採購人員。

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台中市愛心家園原名為臺中市身心障礙福利服務中心。全棟建築物於林柏榕前市長任內落成，胡志強前市長為打造臺中市為愛心城市，所以將中心更名為「台中市愛心家園」，希望藉由愛心家園完善、無障礙的軟硬體設施設備，提供臺中市身心障礙朋友多元的服務。

整棟建築物有四個樓層，使用建坪為五千四百坪，目前開辦十項業務，這些服務項目含括就醫、就養、就學、就業四個領域，提供身心障礙者全方位的服務。

佳威企管職場管理講師至台中市愛心學園教授職場核心職能訓練課程共兩場(中高齡就業市場趨勢分析課程，留任、轉職、創業三選一職涯課程)

中高齡就業市場趨勢分析課程中藉由深入淺出依據我國產業部屬重點產業方向、因應武漢肺炎就業趨勢分析、臺灣產業生產據點與目標市場布局模式分析、各行業經常性薪資分析、公司規模類型廠商調薪分析、中高齡就業市場常態趨勢分析、、因應企業缺工趨勢分析、就業市場中高齡人才綜合趨勢分析。

留任、轉職、創業三選一職涯課程說明分析為何想留任的原因與留任需要思考的方向，離職轉換工作原因分析、轉職前須想通的轉職觀念、轉職時會面對的競爭對手、企業選才/用才評估考量事項與轉職前需要先行了解資訊與準備事項。

若有創業想法，但是不知該如何邁向創業路，職涯講師分享創業者特質與創業前應有的心態，因為創業需要投入大量資源包含金錢、時間與人力，所以需要找到自己的創業核心要素與在創業前可以透過創業搶先做模式評估是否適合創業、要創業模式與加強創業欠缺能力，縮短創業陣痛期。

學員可以透過兩場職場關鍵核心職能訓練課程讓快速了解職場應注意事項與展現自我，成為主管/同事讚賞人才。

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金隆化學工業以現代化之設備、先進之技術、標準化之生產管制，並致力於研究開發。

生產供應鑄造化工及建材用系列合成樹脂及黏結劑(包含:固體酚醛樹脂、液體酚醛樹脂、粉狀酚醛樹脂、酚醛發泡及硬化劑、鹼性樹脂及硬化劑、呋喃樹脂及硬化劑與環氧樹脂及硬化劑)，產品適用性廣。

客戶橫跨鑄造、化學、營造建築、玻璃、耐火材料、窯業、玻璃纖維、汽車材料……等等產業。無論是中小企業或大型集團公司，一旦成為金隆化學工業客戶，就成為長期共同合作的伙伴。從供應商評估、樣品試用、到產品使用，乃至於售後服務的各個環節，金隆化學工業一直與客戶保持最密切的關係。

金隆化學工業為了提升主管管理能力因此邀請佳威企管主管培訓講師教授主管執行力提升實務訓練課程。

主管培訓講師本身是從基層人員、基層主管、中階主管歷練到高階主管，所以在一開始上課即讓學員清楚了解與認識一般人員晉升到主管職務時需要思考基層主管扮演之角色與任務。

當上主管後最主要是帶領團隊完成上級交代的任務與公司要求的績效目標，因此帶領團隊成績好壞，即為評價主管能力優劣的關鍵指標，當上主管有時是機運，但是要能夠持續當主管則需要靠實力。

主管培訓講師針對主管應具備的正確觀念建立說明擔任主管應扮演那些角色與執行那些任務、主管應具備重點核心能力與日常管理溝通與緊急應變溝通模式，讓學員調整自己心態與做法。

成功主管實際管理應用模式包含:互動溝通模式讓雙方溝通順暢無阻礙、面對衝突處置與預防衝突再發生學習衝突處理技巧、學習看見一般人看不見的問題、找出問題關鍵點有效改善問題讓學員學習問題分析與解決模式與主管日常管理關鍵因素讓學員有效運用主管權責產生團隊效益。佳威企管服務項目:

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萬能學校財團法人萬能科技大學為了培養學生未來面對職場可以更具備職場競爭優勢，因此邀請佳威企管創意管理講師教授創新思考訓練課程。

職場上遇到瓶頸是常有的事，除了調整自我心態之外，應該瞭解是否還有更適合的改善方法呢？如何透過有架構的創意思考激發創意潛能，亦能有條理做好工作整合，突破現狀藉由創意利爆發訓練強化自身思考力，更進一步提升企業績效與知名度。

創意管理講師分享如何讓創意轉為創新，首先了解創意人擁有那些特質，讓自己先行當個創意人，創意思考並不難只是一般人常存著創意思考的迷思，以致將自己限制住。

透過創意管理講師提出創意思考五大關鍵技巧的應用，讓學員有效運用自己的左右腦讓創意源源不絕，並且運用創意邏輯思維立體架構做好創意管理，贏得創新美好成果。

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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鈺祥精密公司主要營業項目包括一般傳統車床、铣床機械零件加工，自動化CNC車床、CNC铣床精密零件加工，夾治具設計加工製造．．．等加工產品包含各類五金機械零組件，各類電子用工程塑膠零件精密加工，各類工程塑膠零組件焊接。配合的廠商舉凡雷射切割、線切割、水刀切割、

放電加工、平面研磨、塑焊、氬焊．．．超過50家配合廠商，加工範圍極為廣泛。

目前的銷售對象有：化工產業、半導體產業、PCB產業、太陽能板產業．．．等

為了讓公司同仁清楚了解有效做好系統文件管理，因此邀請佳威企管文件管理講師教授ISO文件管理實務訓練課程。

文件管理講師首先以ISO9001:2015條文為基準之文件管制講解、文件製作與文件管制的目的，建立學員正確文件管制觀念心態，讓學員了解如何進行文件製作建立公司知識管理架構。

要如何有效控管我們認為重要的文件呢?透過文件管理人員需具備觀念與文管中心運作機制，文件管制實務應用在我們公司管理上。

文件管理講師亦說明文件表單編號設定應用模式、文件制定/修改/廢止運用模式、文件制定/修改/廢止監控流程與文管中心如何有效控管外來文件，同時說明紙本化文件管理應用與電子化文件管理應用時需要注意的關鍵點以及文件管制常見缺失說明與探討，讓學員可以清楚在日常工作中落實文件管制機制。

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面對國際化世界村的趨勢，服務對象也有不同國籍，為了與服務對象更友善的溝通，因此桃園市民政局邀請佳威企管溝通表達講師教授英文溝通技巧課程。

進入職場工作不僅僅依賴自己的工作能力，需要仰賴他人協助才能順利完成各項任務，所以平時就需要培養良好的人際互動關係，要如何做好人際相處呢?

雖然大家學了許多年的英文，但是要能夠英文與人對談總是會退縮與不知道該如何表達與回應。

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後續針對服務對象常見外語溝通情境(辦良民證、辦理結婚登記、辦理居留證、等等)教導如何打招戶、說明、問題提出回覆、結束用語)一一說明與解釋如何表達較可以拉近距離與展現專業。

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桃園孔子廟，是位於臺灣桃園市桃園區三元里的孔廟，原借居於桃園文昌廟，至1989年在虎頭山公園落成，為臺灣十三座官設孔廟中最晚建立的，有著道教祭祀色彩，廟內設孔子像，每年辦理釋奠典禮活動及祈福活動。(資料來源:維基百科)

為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動，因此邀請佳威企管服務禮儀講師至桃園孔廟教授櫃檯禮儀技巧培訓課程。

櫃台服務時會面對各式各樣的服務對象，有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應，有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應，因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異，找出服務對象的特性、特質，配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。

電話溝通也是我們日常與服務對象接觸的重要管道，服務管理講師提出因電話溝通無法面對面，所以夠容易產生誤會與溝通雜訊，所以服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象進行有效溝通模式與溝通技巧，面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣，讓電話溝通應對的服務對象滿意我們的服務態度與專業，提升服務對象滿意度與認同度。佳威企管服務項目:

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

萬能學校財團法人萬能科技大學，前身為萬能工業專科學校，總計有三個學院（工程與電資學院、觀光餐旅暨管理學院、設計學院）包含六個研究所及17個系。

萬能科技大學為了培養在校學生未來面對職場可以更具備職場競爭優勢，因此邀請佳威企管核心職能講師教授第一場價值概念與成本意識訓練課程。

價值概念與成本意識課程教學目標在於價值概念與成本意識之制度化能力的養成與發展(客觀知識之開發)，以提升每一個人在職能職務上的更高附加價值。

知識職能講師說明講解價值概念與成本意識的基本意涵、成本與價值的屬性與特徵、成本節制與控制開源節流倫理意涵與策略價值、價值的加值與創造，透過案例說明與實務演練讓學員了解價值與成本，成為企業主認同的人才。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

高雄市政府公務人力發展中心負責提升高雄市政府公務人員相關教育訓練，以期透過教育訓練規劃與執行，增進公務人員正確觀念態度、提升技能與應對能力。

此次高雄市政府公務人力發展中心為了提升公務人員溝通表達能力，因此邀請佳威企管溝通技巧講師教授溝通表達訓練課程。

說話人人會說、只是好壞差異不同，有些人說話妙語如珠、令人如沐春風，有些人員則是說話如刃、出口傷人。

溝通表達講師先行讓學員思考我們日常生活工作中口語表達時常出現那些問題，例如「用詞不當」、「引喻失義」、「想法不周」、「場合不宜」、「對象不合」、「風度不佳」、「認知不足」等等，都會引起失言的情況，如果無法立即處理，常會造成溝通表達時的冷場、誤解與衝突。

說話技巧不只是將話說得流利順暢，更重要的是說話內容與說話表達方式，透過了解對方所思所想找出話題與進行口語表達溝通方式，要找出可以拉近彼此距離的話題意需要注意話題地雷，口語表達講師特別提出一些話題地雷讓學員注意以避免引發衝突糾紛。

口語表達講師分享看穿人心的問話術與讀心術運用讓學員了解對方所思所想，並藉由口語表達關鍵技巧、肢體表達關鍵技巧與實務說話應對案例探討，讓學員面對不同的對象仍然可以侃侃而談，相談甚歡。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

PARK24 GROUP自1971年創業以來，以停車場業界領導者身份，至今不斷打造前所未有的優質停車場。2006年再以發展海外事業據點為目標，成功進入台灣停車市場，至2020年4月末為止，全台已設有530個Times PARKING。

作為停車場業界領導者身分，挑戰與開創新發展相當地重要。

PARK24 GROUP以「實現順應時代，引領時代的舒適環境」為集團理念，不斷挑戰開發了許多未開發的土地，設置更多的停車場以提供便利的停車空間，也更致力於提供新的品牌項目而努力，希望對環境及地區社會有所貢獻。

為了提升台灣普客二四公司客服中心服務顧客水準，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授第一場CS客服中心管理訓練課程。

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？良好服務態度與服務禮儀早已是基本條件了，反而是客服人員如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道，CS客服中心如何有效運用每位電話客服人員解決客戶問題，提升客戶滿意度呢?

客戶服務講師說明講解樂在服務-客服中心角色定位說明、客戶服務寶典-客服實務中之四大準則、客戶服務要求-客戶需求滿意等級與客戶類型分析、客戶服務應對-以客戶接受方式溝通與感動內心服務、聲音魅力-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、客戶服務禮儀-客服中心服務人員應有的基本禮儀、客戶服務溝通-運用傾聽、溝通更貼近客戶、客戶抱怨處理-面對客戶抱怨之應對模式。

客戶服務講師除了說明講解外，也提出客服中心服務案例說明、客服中心情境模擬、客服中心狀況小組討論帶領學員瞭解客服中心與客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握顧客思考關鍵技巧，在短時間溝通中即獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，贏得光榮成就。

 佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管文件管理講師於110年12月教授ISO文件管理訓練課程。

文件管理講師首先以ISO9001:2015條文為基準之文件管制講解、文件製作與文件管制的目的，建立學員正確文件管制觀念心態，讓學員了解如何進行文件製作建立公司知識管理架構。

要如何有效控管我們認為重要的文件呢?透過文件管理人員需具備觀念與文管中心運作機制，文件管制實務應用在我們公司管理上。

文件管理講師亦說明文件表單編號設定應用模式、文件制定/修改/廢止運用模式、文件制定/修改/廢止監控流程與文管中心如何有效控管外來文件，同時說明紙本化文件管理應用與電子化文件管理應用時需要注意的關鍵點以及文件管制常見缺失說明與探討，讓學員可以清楚在日常工作中落實文件管制機制。 佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

長庚醫療財團法人通稱長庚紀念醫院，簡稱長庚醫院是台塑關係企業（台塑集團）創始人王永慶為紀念其父親王長庚，所捐助設立的財團法人醫院，目前於台灣有基隆長庚紀念醫院、臺北長庚紀念醫院、林口長庚紀念醫院（總院）、桃園長庚紀念醫院、雲林長庚紀念醫院、嘉義長庚紀念醫院、高雄長庚紀念醫院，大陸則有北京清華長庚紀念醫院（大陸地區分院）、廈門長庚紀念醫院（大陸地區分院）。 

高雄長庚醫院為了提升主管/同仁溝通管理水準，因此邀請佳威企管職場溝通講師教授職場溝通技巧訓練課程。

職場溝通除了需要了解部門權利與責任，亦需要針對部門特性、部門規則、部門語言進行深入觀察，因為部門之間為平行單位，進行互動溝通時切記不要盛氣凌人、指頤氣使，讓對方將我們視為拒絕溝通對象。

運用溝通方式有許多種，包含:面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

當雙方還不熟悉時可以先行釋出善意，提供自己的資源，取得對方認同後，會讓溝通更加順暢，溝通講師期許每位學員都能成為職場當中互動溝通的典範! 佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

長庚醫療財團法人通稱長庚紀念醫院，簡稱長庚醫院是台塑關係企業（台塑集團）創始人王永慶為紀念其父親王長庚，所捐助設立的財團法人醫院，目前於台灣有基隆長庚紀念醫院、臺北長庚紀念醫院、林口長庚紀念醫院（總院）、桃園長庚紀念醫院、雲林長庚紀念醫院、嘉義長庚紀念醫院、高雄長庚紀念醫院，大陸則有北京清華長庚紀念醫院（大陸地區分院）、廈門長庚紀念醫院（大陸地區分院）。 

高雄長庚醫院為了提升主管/同仁溝通管理水準，因此邀請佳威企管職場溝通講師教授職場溝通技巧訓練課程。

職場溝通除了需要了解部門權利與責任，亦需要針對部門特性、部門規則、部門語言進行深入觀察，因為部門之間為平行單位，進行互動溝通時切記不要盛氣凌人、指頤氣使，讓對方將我們視為拒絕溝通對象。

運用溝通方式有許多種，包含:面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

當雙方還不熟悉時可以先行釋出善意，提供自己的資源，取得對方認同後，會讓溝通更加順暢，溝通講師期許每位學員都能成為職場當中互動溝通的典範! 佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程