佳威教育訓練中心

為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後，仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

台北市立聯合醫院仁愛院區為了協助醫院同仁能更深入體會服務意涵、站在服務對象角度思考，因此邀請佳威企管顧客服務講師教授用心服務，創造三贏幸福課程(共兩場)。

顧客服務講師說明講解同理心關鍵，解決客戶需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、電話服務-用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、運用EQ 激發自我能量有效持續熱情、善待自我/客戶/同仁塑造優質職場環境。

顧客服務講師除了說明講解外，也提出客服服務案例說明、客服情境模擬、小組討論帶領學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，藉由此門訓練課程讓學員從＂心＂改變，開啟同理心讓客戶感受同仁的用心與溫暖，創造需求與專業的共同語言，讓學員持續熱情提昇服務水準。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

中國石油化學工業開發股份有限公司 (中石化、CPDC) 成立於1969年4月24日。原係行政院經濟部所屬國營事業，1991年7月12日股票於台灣證券交易所掛牌上市，1994年6月20日正式轉為民營企業。目前實收資本新台幣269億元。

中石化總公司設於高雄市大社區，另在台北市設有台北辦公室，在苗栗縣及高雄市大社區、小港區各設有一座生產工廠，為國內樹脂、工程塑料及尼龍6纖維、聚丙烯腈纖維(亞克力棉)與聚酯纖維等三大化學纖維之上游原料製造供應商，主要產品為己內醯胺(CPL)、丙烯腈(AN)、尼龍粒(Nylon Chip)及硫酸銨(AS)等。

中石化為台灣地區唯一己內醯胺(CPL)生產製造廠家，為全球前五大尼龍6原料製造供應商。中石化為台灣地區兩大丙烯腈(AN)生產製造廠家之一，生產操作技術具世界領先地位，為全球前十大生產製造廠商。

中國石油化學工業開發股份有限公司為了提升主管培訓部屬能力，因此邀請佳威企管主管培訓講師至中石化高雄廠教授工作教導與管理實務課程

主管培訓講師在開場時提到部屬培訓為主管首要之務，唯有部屬能力強主管才會輕鬆，團隊績效才會展現，所以先行給予學員具備主管培訓部屬基本觀念，並說明為何主管不想、不願意培訓部屬的迷思分析。

主管想教如果用錯方法會導致部屬不肯學、不願學，因此在教導部屬前需要先行調整主管的認知與態度，並且說明培訓部屬時的重點事項與部屬培訓模式應用，建立雙方共識。

部屬教導前須準備相關所需用品與資料，例如 : 操作標準、表單、所需設備、工具、材料，並確認這些用品是符合標準，功能良好，除了讓自己說、做之外，也需要讓部屬實際說過、操作過，並以在實際工作中產生效果為績效目標。

透過學中做、做中學以及做中提升能力外，部屬培訓講師更提出需要時刻為部屬教授績效考核與績效缺失改善，才能夠改善部屬缺點，讓部屬能力日益增進，成為主管得力左右手。

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｢國祥貿易」為國內最具規模的綜合性儀器商之一，專業經營日本Nikon等世界領導品牌獨家代理，引進高品質精密設備，秉持著誠信、專業、服務、效率、創新的理念，提供多元的產品及優良的技術服務，深得各界客戶的信賴與好評。

自1946年創立至今70年深耕台灣的經驗，國祥貿易集團擁有完整的組織、健全的財務、技術精良的專業團隊，國祥貿易集團關係企業更向大中華地區及國際市場發展。

為協助客戶提升ISO9001品質管理觀念與品質量測能力，因此邀請佳威企管品質管理講師教授ISO9001與測量手法觀念培訓課程。

客戶越來越重視品質與品質異常所需付出越來越昂貴的代價下，品質管理已不是單一品質部門的事，而是公司每個部門、每位人員皆須具備品質管理的觀念。

ISO9001除了建立品質管理基礎觀念、品質改善管理機制外，達到全面品質管理，持續提升客戶與利害相關方滿意。

品質管理講師說明講解ISO9001:2008 與ISO9001:2015 量規儀器管理條文說明、量測前的準備事項與確認關鍵要點、品質檢驗---外觀檢驗原則與檢驗重點、品質檢驗---規格檢驗原則與檢驗重點、品質檢驗---功能檢驗原則與檢驗重點、檢驗完後的儀器管理要點與注意事項。

透過品質管理講師課堂上講解、案例研討讓學員了解如何運用ISO9001思維與測量手法應用做好企業品質管理，提升產品品質外與提升組織品牌價值

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內政部警政署保安警察第四總隊，簡稱保四總隊，為隸屬於內政部警政署的保安警察單位，分駐於彰化縣彰化市親愛營區及精誠營區，總隊部位於親愛營區。保四總隊的任務是拱衛中央憲政機關(總統府、五院)，準備應變及支援協助各縣市警察局、電信警察隊等單位，協助維護治安及處理群眾活動勤務。(資料來源:維基百科)

佳威企管創新思維講師團隊至內政部警政署保安警察第四總隊為警佐警察人員晉升警正官人員教授創新思維與問題解決培訓課程教授兩場創新思維與問題解決課程。

工作中遇到問題時，人們習慣性的反應與處理事情，往往無法改善重複性問題且一再發生因境，若用以往一貫的方式容易忽略許多細節，導致在不同任務執行過程中出現各式各樣問題，透過創新思維分析、評估、解決及追蹤解決問題根源，並持續改善達到預防勝於治療的效果。

面對問題時須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，與自我審視屬於外顯問題還是內隱問題，迅速找出問題本質，並且以主管角度分析此問題屬於主要問題、次要問題、功能性問題，將問題進行分類歸納。

問題發生可能是單一原因也可能是多項原因交互影響，因此讓學員了解有時候問題不只一個，看見的問題也不見得是真正的問題，透過問題分析邏輯、問題分析技巧與問題分析要領(心智圖、魚骨圖、柏拉圖、六頂思考帽)，找出問題發生真正原因。

問題分析解決講師也引導學員如何運用合理化、簡單化的問題改善改善手法解決問題，杜絕問題再發並且建立問題再發防止機制與水平化問題展開防堵機制，讓問題得以有效解決。

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如何促進銀髮族健康、鼓勵重新投入就業市場、活化競爭力，甚至進一步持續對社會進行貢獻，達到老有所用退而不休的目標，成為政府刻不容緩之要務。

為活絡銀髮人力資源，勞動部率先於103年於新北市成立銀髮人才就業資源中心，並於105年4月於高雄市成立南區銀髮人才資源中心，針對提倡銀髮勞動規劃各項服務措施，延續及促進銀髮人力持續參與勞動市場、發揮所長，甚而傳承其寶貴的技能、智慧及價值。

另同時引導企業重視銀髮人才資產，提倡銀髮人才的優勢與協助企業打造銀髮友善職場環境。(資料來源:勞動部勞動力發展屬高屏澎東分署官網)

為了提升學員口語表達之自信心台風建立方法，因此南區銀髮人才資源中心邀請佳威企管口才訓練講師教授說出自信講出魅力培訓課程。

口才訓練講師授課超過上千場次，授課經驗非常豐富，因此說明講解吸睛的語音/語調/語氣/動作之魅力台風研討、三分鐘打動輔導學員聽課甜蜜點的技巧法、如何吸引輔導學員持續專注傾聽、辨別訊息接收者的屬性，擇善而言，精準表達、維持授課會場熱烈學習氣氛的方法研討、冷場/摩擦/衝突的授課預防術與解決研討。

並且有效運用實務案例分享、情境模擬、小組討論，幫助學員可以有效面對人群侃侃而談，有效做好溝通表達、展現自我魅力。

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連江縣政府是中華民國福建省連江縣最高層級的地方行政機關，中華民國政府架構中為縣自治的行政機關，同時負責執行中央機關委辦事項，連江縣的自治監督機關為行政院各部會（主要為內政部）。連江縣政府也是轄下各鄉的地方自治監督機關。連江縣政府設有9個內部單位、7個所屬一級機關（設有7個下屬機關）、7個所屬二級機關、9所各級學校。此外，連江縣政府還經營6個縣營事業機構。(資料來源:維基百科)

連江縣政府為了提升人員互動溝通能力，因此邀請佳威企管溝通管理講師教授溝通技巧管理培訓課程。

人與人相處難免會有摩擦，可是摩擦發生頻率愈高、發生狀況愈嚴重，後續愈難修補，因此溝通管理講師提出人員互動模式說明、溝通不良的迷思說明會造成人員衝突種類進行分析。

每個人都有其人格特質、成長背景因應不同人員類型應用不同的溝通應對方式，所以在日常溝通管理中建立彼此信任、有效傾聽了解對方思考模式與找到關鍵重點，透過魅力溝通技巧化解衝突與抱怨，達到彼此良好互動。

溝通管理講師深入淺出講解說明帶領學員瞭解溝通真正涵義，解開溝通不良的迷思，教導學員運用不同溝通技巧圓滿達成溝通目的，並學會在面對衝突時能理性應對，以尋求最佳解決方案，降低衝突傷害，期望每位學員能夠成為不折不扣的溝通達人。

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『基隆市身心障礙福利服務中心』係基隆市政府為加強推動社會福利工作，落實身心障礙者福利，協助基隆市萬餘名身心障礙者，保障其福祉，公平參與社區生活。

以個案管理之服務模式為中心，提供適合身心障礙者服務，且自八十八年四月起陸續開辦0-6歲日間托育、重殘養護、成人日間照顧、社區作業設施、身心障礙者樂活站等各樣服務，期使身心障礙市民獲得訓練、療育、輔導、安置、轉介等全方位服務。

基隆市身心障礙福利服務中心為了提升行政人員職場核心能力與建立正確工作態度，因此邀請佳威企管核心職能講師教授五場行政核心職能課程。

行政人員的工作內容通常為負責一般文書資料處理工作，維護、更新、管理各類文件檔案（如：合約、會議記錄、書目資料、活動文件）和資料庫系統，完成工作時程表，管理行事曆，並負責會議協調與安排，準備會議議程，參與會議並撰寫會議記錄，負責費用預估、控管及報表製作，負責收發公文並處理會簽文件，判斷、分類/分送郵件/回覆郵件/整理郵件，零用金管理，前往銀行進行提存交易，負責文具用品之預估及請領與協助辦理員工福利事宜。

因應行政人員相關工作要求，所以行政人員核心職能課程規劃時間管理與效率提升訓練課程、成功職場工作態度與競爭力培訓課程、人際溝通技巧訓練課程、服務禮儀與應對技巧訓練課程、情緒與壓力管理培訓課程。

當中核心職能講師除了說明講解外，更應用案例研討、狀況模擬、小組討論、角色扮演…等等教學模式，幫助學員可以快速吸收與深入了解體會，讓學員可以快速成為一位優秀的行政人員。

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一卡通票證公司於2013年12月6日獲金融監督管理委員會核准設立，2014年2月13日正式掛牌營運，股東包含行政院國家發展基金、高雄市政府、“LINE BIZ+ TAIWAN LIMITED”、高雄捷運公司、聯邦銀行等政府機關、企業。

一卡通票證公司發行之多功能電子票證「iPASS一卡通」，使用範圍涵蓋捷運、輕軌、公車、客運、臺鐵、公共自行車、渡輪等全台公共運輸，以及便利商店、百貨超市、加油站、停車場、行政規費、餐飲店家、醫療院所、觀光景點等民眾生活場域。

除了持續拓展使用範圍，提供多樣化服務，面對支付服務朝向行動裝置匯流的浪潮，一卡通票證公司更於2017年7月取得兼營電子支付業務許可，後續將透過智慧型手機及行動科技日新月異的豐富功能，整合電子票證與電子支付業務，全面切入國內民生消費、交通、規費、跨境等的各項支付場域，致力打造優質且便利的無現金支付服務。

一卡通票證公司為了強化客戶服務人員與服務對象能夠良性互動溝通，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授第二場優質電話服務溝通應對與抱怨處理培訓課程。

電話禮儀講師說明講解接聽/撥打電話基本禮儀、電話溝通之傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點、顧客抱怨電話處理原則說明和顧客抱怨電話處理與應對技巧。

電話禮儀實務應用技巧課程中電話禮儀講師實際演練電話接聽流程分析、語氣/用詞缺失、詢問用語技巧應用、回應說明模式應用、顧客表達意涵探討、提升顧客滿意模式介紹，讓學員可以更快速有效了解顧客想法、拉近彼此距離，有效提升顧客滿意度。

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昇鍛鍛造工業股份有限公司，成立於1991年，主要生產鍛造零件。目前有3條氣鎚鍛造生產線，可生產材質：碳鋼、合金鋼及不鏽鋼，且重量從0.2kg~50kg之鍛造零件。

因知悉佳威企管輔導顧問團隊輔導實務經驗豐富，所以選擇佳威企管輔導顧問團隊協助公司輔導ISO9001:2015品質管理系統推動。

為了讓公司主管/同仁清楚了解有效做好系統文件管理，因此佳威企管文件管理講師團隊教授ISO9001:2015文件管理實務訓練課程。

依照ISO管理系統可以區分為品質手冊、程序、文件標準、作業表單，面對文件管理千萬不要掉以輕心，因為文件中可能包含到公司的知識、智慧與專利，當這類型的文件外洩則有可能讓公司經營競爭力大幅度降低，有些文件則牽扯到個資保護，當這類型的文件外洩時會引發行政責任、民事賠償與刑事追究。

文件管理對ISO專案改善推動與維護而言是很重要的一件事，透過文件管理讓文件上具備執行、改善、識別與追溯，更可以透過文件管理運作提供人員執行持續改善參考，但是要如何有效建立文件管理呢?

文件管理講師提出管理文件需要建立文件制定規定/文件修改規定/文件廢止規定與外來文件管控模式讓我們認定重要的管理文件有效的發行，讓需要的單位可以有系統文件可以參考依據，讓重要的文件不會被人隨意取得造成機密外洩。

文件管理講師也舉了一些實際文件管理時常見的缺失專案與同仁分享，讓ISO專案小組同仁了解文件管理要訣，幫助同仁做好文件管理。

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桃園市政府青年事務局打造青年創業基地致力於輔導青年就業、創業及社團活動，推廣青年參與公共事務推動，安東青創基地是桃園市的第二個青年創業基地，以ICT產業為主軸、VR/AR/MR為重點發展、鏈結國際的青年創業空間。

安東青創基地為了提升創業人員領導統御技巧，因此邀請佳威企管領導統御講師教授兩場領導統御實務訓練課程(領導統御魅力應用課程、領導統御技巧訓練課程)。

領導統御講師在第一場領導統御魅力應用課程中教導學員從管理者成為領導者，從要求他人轉為吸引他他人隨的領導魅力塑造與展現。

第二場領導統御技巧訓練課程中讓學員練習如何與團隊夥伴進行溝通；接著引發學員思考團隊激勵力量和團隊運作方法，如何激勵自己也激勵團隊同伴？如何發展出團隊合作精神，最後整合團隊目標管理讓每位團隊成員以團隊為榮。

兩場領導統御訓練課程除教導學員以正面能量激勵團隊向上利用好情緒持續工作熱忱，如何帶領團隊、激勵人員潛能，並從情境演練中體悟向心力與團隊領導，增加學員實戰領導經驗，有效提升團隊士氣。

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Muura服飾店為日韓女裝服飾店，專營日韓女裝商品，提供流行日韓服飾商品，並提供網購服飾服務，為了有效提升門市服務品質與銷售業績，強化人員溝通應對技巧，達到感動顧客、滿意服務之目標，並提升銷售競爭力，全力迎戰未來，因此邀請佳威企管門市銷售講師團隊教授門市銷售技巧培訓訓練課程。

銷售人員是與顧客面對面接觸的第一線；面對顧客時如何有效藉由接待讓顧客感受到熱誠與重視，進而購物消費提升營業額。

有效運用門市銷售技巧與顧客應對，不僅能成功賣出商品並巧妙搭配促銷活動以提高每筆成交的金額與商品，若在面對顧客抱怨或疑惑時能以理性態度應對，進而提升顧客對我們的正面印象，超越個人績效目標，更提高公司業績。

門市銷售講師藉由門市人員應有服務態度說明、顧客離開與顧客回籠原因分析、如何獲得顧客好感與顧客信任? 對來店顧客的洞察力與感動行銷技巧、不同門市顧客類型分析與建立顧客關係法、顧客銷售說服技巧之實戰運用與口語表達、門市順利締交術與如何掌握臨門一腳時機、讓老主顧介紹新客源之絕活妙計讓服務銷售同仁了解如何有效做好門市銷售服務。

透過實務門市銷售模擬演練與互相交流討論教導服務銷售同仁如何以正確服務態度服務顧客，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人營運績效目標，更提高公司業績與顧客滿意度。

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輔英醫院全名為輔英科技大學附設醫院，緣於民國四十年一創辦人張鵬圖醫師在東港鎮延平路設立的”婦嬰婦產科診所”。

由於行醫過程中，深感屏南地區醫療從業人員的缺乏，難以妥適照顧鄉親健康，再於四十七年設置醫護類職業學校；五十九年因教育業務發展，又搬遷學校前往高雄縣大寮鄉，後將東港校地改建為醫院，促成一個附屬於科技大學的醫院的誕生。

經過歷年的努力投入，輔英科技大學附設醫院逐漸擴充醫療軟硬體，並通過區域教學醫院評鑑，扮演屏南鄉親健康的守護者。

輔英醫院為了提升院內主管/同仁提升職場核心職能水準，因此輔英醫院邀請佳威企管核心職能講師教授醫院核心職能課程(組織溝通與壓力調適技巧課程、服務禮儀與顧客抱怨處理課程)

組織溝通與壓力調適技巧課程中組織溝通除了需要了解部門權利與責任，亦需要針對部門特性、部門規則、部門語言進行深入觀察 當雙方還不熟悉時可以先行釋出善意提供自己的資源，取得對方認同後，會讓溝通更加順暢，並且說明面對壓力自我正確認知、壓力及情緒處理的情境分析、壓力調適模式及情緒控管模式分析、如何轉換壓力使之成為工作助力。

服務禮儀與顧客抱怨處理課程中從服務使命－樂在服務，樂在工作！服務禮儀－醫護人員應有的基本禮儀，服務應對－以客戶可以接受方式溝通，抱怨處理－客戶抱怨類型與因應之道，電話禮儀－如何塑造電話中的形象魅力與案例研討－服務禮儀與顧客抱怨處理，從讓學員重新回到當初工作原點了解自己與醫院的服務使命，並藉由服務禮儀服務應對減少人員與民眾的誤會，並學習顧客抱怨時的處置與應對模式。

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三峽區公所是新北市在三峽區的派出機關，設有派任制的區長一名，下設主任秘書、秘書室、政風室、會計室、人事室、社會人文課、役政災防課、工務課、經建課、民政課等單位。(資料來源:維基百科)

為了能提供更優質服務水準因此三峽區公所邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀應對技巧培訓課程(共兩場)。

面對各式各樣的服務對象如何能夠知道他們所需求與所重視的事項是我們需要在服務時需用用心了解的，所以服務禮儀管理講師先行與同仁建立以對待朋友的心態面對我們服務對象。

服務禮儀講師提出要服務他人之前要先讓自己具備服務專業，因為服務對象會詢問事項不單僅僅基本作業問題，有可能會問相關作業執行深度問題，因此服務同仁要對所負責業務與相關知識都要有所了解，才能給予服務對象適合的處理方式。

面對服務對象需要積極主動觀察服務對象的肢體語言與傾聽服務對象口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、服務對象資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，讓服務對象不但滿意，更願意將我們的優質服務告知親朋好友。

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三峽區公所是新北市在三峽區的派出機關，設有派任制的區長一名，下設主任秘書、秘書室、政風室、會計室、人事室、社會人文課、役政災防課、工務課、經建課、民政課等單位。(資料來源:維基百科)

為了能提供更優質服務水準因此三峽區公所邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀應對技巧培訓課程(共兩場)。

面對各式各樣的服務對象如何能夠知道他們所需求與所重視的事項是我們需要在服務時需用用心了解的，所以服務禮儀管理講師先行與同仁建立以對待朋友的心態面對我們服務對象。

服務禮儀講師提出要服務他人之前要先讓自己具備服務專業，因為服務對象會詢問事項不單僅僅基本作業問題，有可能會問相關作業執行深度問題，因此服務同仁要對所負責業務與相關知識都要有所了解，才能給予服務對象適合的處理方式。

面對服務對象需要積極主動觀察服務對象的肢體語言與傾聽服務對象口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、服務對象資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，讓服務對象不但滿意，更願意將我們的優質服務告知親朋好友。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

三峽區公所是新北市在三峽區的派出機關，設有派任制的區長一名，下設主任秘書、秘書室、政風室、會計室、人事室、社會人文課、役政災防課、工務課、經建課、民政課等單位。(資料來源:維基百科)

為了能提供更優質服務水準因此三峽區公所邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀應對技巧培訓課程(共兩場)。

面對各式各樣的服務對象如何能夠知道他們所需求與所重視的事項是我們需要在服務時需用用心了解的，所以服務禮儀管理講師先行與同仁建立以對待朋友的心態面對我們服務對象。

服務禮儀講師提出要服務他人之前要先讓自己具備服務專業，因為服務對象會詢問事項不單僅僅基本作業問題，有可能會問相關作業執行深度問題，因此服務同仁要對所負責業務與相關知識都要有所了解，才能給予服務對象適合的處理方式。

面對服務對象需要積極主動觀察服務對象的肢體語言與傾聽服務對象口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、服務對象資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，讓服務對象不但滿意，更願意將我們的優質服務告知親朋好友。

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高雄市政府消防局，為高雄市最高消防行政機關，隸屬於高雄市政府，民國99年12月底高雄縣市直轄市成立，負責高雄市內消防救災之事宜及市內所有消防行政、人事、教育及訓練等事務，下轄6個大隊。(資料來源:維基百科)

目前消防法確立消防工作之三大任務為「預防火災」、「搶救災害」、「急緊救護」，並以維護公共安全，確保人民生命財產為主要目的。現代的消防領域，已由早期偏重大火災搶救，演變為火災預防工作：更從火災搶救擴大為各種災害之人命救助。

高雄市政府消防局為了有效提升消防人員對服務對象宣導「預防火災」裝置設備建置的溝通表達與行銷能力，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授第三場溝通行銷培訓課程。

溝通表達講師說明溝通為職場重要核心能力，進行溝通時除了要注意遣辭用句外，傾聽服務對象需求也是一門學問，如何與服務對象有良好互動仰賴於有效溝通方式及平日溝通練習。

溝通表達實戰經驗超過二十年以上的溝通表達講師說明講解腦力激盪－潛在服務對象需要什麼、如何傾聽並整合服務對象需求?面對不同服務對象類型建立服務對象關係、如何引導使服務對象贊同你的想法、產品價值與服務對象需求整合呈現、面對服務對象提出問題之回應模式、服務對象抱怨與衝突處理模式、面對服務對象要求無法滿足時處理模式、如何在服務對象抱怨後成為你宣傳通路。

溝通表達講師在溝通行銷培訓課堂上除了說明講解外亦分享與服務對象間互動溝通案例分享與模擬服務對象溝通情境演練，教導學員如何運用溝通行銷技巧與服務對象互動，得到服務對象信賴，建立良好關係，進而提升服務對象認同度。

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中原大學推廣教育處成立於民國85年8月1日，有感「終身學習」時代已經來臨，肩負使命的認知下，抱持「取之於社會，用之於社會」的回饋心態，以「推展終身教育、建立學習社會」為己任，將終身學習與全人教育的理念相互結合，並以「終身的全人教育、全人的終身教育」為目標，提供社會上各年齡層、各類型的全人教育學習課程。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，評估外界優秀管理師資教授企業管理訓練課程，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展。

中原大學為了協助學員提升領導統御能力，因此於108年5月邀請佳威企管領導統御講師教授主管領導統御訓練課程。

領導統御管理講師提出組織經營需要重視經營目標與經營績效，教授主管需要時時考量組織經營目標是否清楚，有些人天生具備領導特質，從小就是孩子王，但是領導也可以透過後天的培養讓自己具備領導力，領導培訓講師針對領導力特質做分析與對應領導型態讓學員了解領導者應具備的特質與外在領導力展現方式。

因時制宜、因地制宜、因人制宜，領導者需要考量當時的人事時地物，透過情境了解與狀況分析應展現的領導模式才能展現高效能領導能力。

領導者需要建立說清楚、講明白、有自信、不遲疑、帶頭做的領導作為才能讓部屬認同並且願意跟隨，因此領導者在日常作為中即需提升自我能力與高標準的要求自我，才能有效建立領導指示行為產生高績效。 路遙知馬力，日久見人心，領導不是當上主管別人就能認同的，需要經過懷疑、猶豫、嘗試、相信、肯定、認同等等的階段，也因此領導培訓講師在最後也特別提醒學員，要建立領導力需要時間累積，要破壞領導力只要一瞬間，解此勉勵各位主管都能成為優秀領導人。

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名崗企業有限公司創立於1986年，擁有近30年生產鍛造零件經驗的專業鍛造廠，主要設備有1.3噸空氣落鎚機、500kw高週波感應爐…等，主要產品為五金工具、手工具，汽機車零件之鍛造加工、噴砂。

因知悉佳威企管輔導顧問團隊輔導實務經驗豐富，所以選擇佳威企管ISO輔導顧問團隊協助公司輔導ISO9001:2015品質管理系統推動。

為了讓公司主管/同仁清楚了解有效做好系統文件管理，因此佳威企管文件管理講師教授ISO9001:2015文件管理實務訓練課程。

依照ISO管理系統可以區分為品質手冊、程序、文件標準、作業表單，面對文件管理千萬不要掉以輕心，因為文件中可能包含到公司的知識、智慧與專利，當這類型的文件外洩則有可能讓公司經營競爭力大幅度降低，有些文件則牽扯到個資保護，當這類型的文件外洩時會引發行政責任、民事賠償與刑事追究。

文件管理對ISO專案改善推動與維護而言是很重要的一件事，透過文件管理讓文件上具備執行、改善、識別與追溯，更可以透過文件管理運作提供人員執行持續改善參考，但是要如何有效建立文件管理呢?

文件管理講師提出管理文件需要建立文件制定規定/文件修改規定/文件廢止規定與外來文件管控模式讓我們認定重要的管理文件有效的發行，讓需要的單位可以有系統文件可以參考依據，讓重要的文件不會被人隨意取得造成機密外洩。

文件管理講師也舉了一些實際文件管理時常見的缺失專案與同仁分享，讓ISO專案小組同仁了解文件管理要訣，幫助同仁做好文件管理。

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中國石油化學工業開發股份有限公司 (中石化、CPDC) 成立於1969年4月24日。原係行政院經濟部所屬國營事業，1991年7月12日股票於台灣證券交易所掛牌上市，1994年6月20日正式轉為民營企業。目前實收資本新台幣269億元。

中石化總公司設於高雄市大社區，另在台北市設有台北辦公室，在苗栗縣及高雄市大社區、小港區各設有一座生產工廠，為國內樹脂、工程塑料及尼龍6纖維、聚丙烯腈纖維(亞克力棉)與聚酯纖維等三大化學纖維之上游原料製造供應商，主要產品為己內醯胺(CPL)、丙烯腈(AN)、尼龍粒(Nylon Chip)及硫酸銨(AS)等。

中石化為台灣地區唯一己內醯胺(CPL)生產製造廠家，為全球前五大尼龍6原料製造供應商。中石化為台灣地區兩大丙烯腈(AN)生產製造廠家之一，生產操作技術具世界領先地位，為全球前十大生產製造廠商。

中國石油化學工業開發股份有限公司為了提升主管培訓部屬能力，因此邀請佳威企管工作教導講師團隊至中石化苗栗廠教授工作教導與管理實務課程

主管培訓講師在開場時提到部屬培訓為主管首要之務，唯有部屬能力強主管才會輕鬆，團隊績效才會展現，所以先行給予學員具備主管培訓部屬基本觀念，並說明為何主管不想、不願意培訓部屬的迷思分析。

主管想教如果用錯方法會導致部屬不肯學、不願學，因此在教導部屬前需要先行調整主管的認知與態度，並且說明培訓部屬時的重點事項與部屬培訓模式應用，建立雙方共識。

部屬教導前須準備相關所需用品與資料，例如 : 操作標準、表單、所需設備、工具、材料，並確認這些用品是符合標準，功能良好，除了讓自己說、做之外，也需要讓部屬實際說過、操作過，並以在實際工作中產生效果為績效目標。

透過學中做、做中學以及做中提升能力外，部屬培訓講師更提出需要時刻為部屬教授績效考核與績效缺失改善，才能夠改善部屬缺點，讓部屬能力日益增進，成為主管得力左右手。

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伊萊克斯為全球家電領導品牌，1919年成立於瑞典，現在伊萊克斯已成為全球最大的白色家電集團之一，每年銷售超過4,000萬台的家電產品至150個國家與地區。

伊萊克斯為全球首創家用吸塵器的品牌，位居全球地板清潔產品市佔率第一，並領先設計第一台全自動吸塵器Trilobite、超靜音吸塵器Ultra Silencer，與改變全球數百萬人清潔習慣的完美管家直立式二合一充電吸塵器等。

小家電產品亦包括咖啡機、果汁機、熨斗等廣受消費者喜愛。大家電如冰箱、洗衣機、冷氣，同時亦有享譽全球飯店與餐廳的專業商用電器等產品。

伊萊克斯著重創新與貼心設計，多次獲得Red dot與iF等國際級設計大獎肯定，以消費者為考量設計的出發點，提供更貼近消費者需求的產品服務，陪伴全球超過一億個家庭共創美好生活。

新加坡商伊萊克斯股份有限公司台灣分公司為了提升客服中心服務顧客水準，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授CS客服中心管理實務訓練課程。

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？良好服務態度與服務禮儀早已是基本條件了，反而是客服人員如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道，CS客服中心如何有效運用每位電話客服人員解決客戶問題，提升客戶滿意度呢?

客戶服務講師說明講解樂在服務-客服中心角色定位說明、客戶服務寶典-客服實務中之四大準則、客戶服務要求-客戶需求滿意等級與客戶類型分析、客戶服務應對-以客戶接受方式溝通與感動內心服務、聲音魅力-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、客戶服務禮儀-客服中心服務人員應有的基本禮儀、客戶服務溝通-運用傾聽、溝通更貼近客戶客戶抱怨處理-面對客戶抱怨之應對模式。

客戶服務講師除了說明講解外，也提出客服中心服務案例說明、客服中心情境模擬、客服中心狀況小組討論帶領學員瞭解客服中心與客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握顧客思考關鍵技巧，在短時間溝通中即獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，贏得光榮成就。

佳威企管服務項目:

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