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台灣跟以色列一樣,都是蕞爾小國,內部都意見紛云(以色列總理說,猶太人一個人有三個意見),但是他們對外團結,外侮發生時,能夠捐棄己見,一致對外。

 

猶太人對國家民族有很深的認同,一旦國家有難,他們會千里迢迢從世界各地奔回去保衛國家;像2002年諾貝爾經濟獎的得主康納曼(Daniel Kahneman)就在以色列當兵。

 

猶太人都知道「覆巢之下無完卵」,所以以色列雖小(只有台灣的四分之三大),但阿拉伯人卻不敢輕視它,在戰場上,他們是「以一當十」;反觀台灣,整個社會充斥著滿足於眼前的小確幸,沒有遠大的理想與抱負,更不要說為國家民族犧牲了。

 

猶太人的創新能力強,所以微軟、IBM、英特爾等大公司都在以色列設立研發室。

 

台灣人的創新能力也不弱,只是當以色列人為國家民族的生存而創新時,有些台灣人卻為了私利,把聰明用到了錯的地方,兩相比較,令人唏噓感嘆。

 

有一個笑話說:美國商店九點鐘打烊,八點五十分店員就不讓你進門,因為他要結帳,準備下班;猶太人的店是九點半去叫門,他還會開門作生意,反正還沒睡;中國人則是十二點鐘去敲門,他都會爬起來開門,賣東西給你。

 

如果台灣人的智慧不比猶太人差,勤奮更是有過之而無不及,為什麼會不如人家?台灣跟以色列人一樣重視教育,也一樣重視家庭,為什麼他強我弱、他團結我鬆散?

 

我認為,有一個原因是我們不重視歷史教育,不讀跟民族正氣有關的文章。沒有國家觀念,就不能像道格拉斯(S. Douglas)在一八六○年選輸給林肯時說:「國家的福祉重於黨派情結。」

 

政治家會放下私怨,相忍為國;政客會為私利纏鬥,直到把國家拖垮為止。

 

這十幾年來的鎖國政策使台灣的年輕人沒有國際觀,變得自卑而又自大,想要登天又不敢踏出一步,對外界的無知使他們恐懼、擔心、焦慮、無助;社會又不斷的鼓勵年輕人趨利避害,導致現在小確幸的流行,不求有功,但求無過,不論是非,只願無事。這種格局如何能成大氣候?

 

看看人家,想想自己,我們是到了非檢討不可的時候了。

 

資料來源:網路文章

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一位在美國的朋友告訴我,過去一位在事業上非常得意的朋友,現在落魄到幾乎無家可歸,快變成華爾街的遊民了。原來他投資失利,不但退休金泡湯,房子還被拍賣,加上全球金融市場波動,找工作不易,現在情緒低落。大家輪流請他吃飯,給他打氣,怕他去自殺。

 

我看了信很同情他,但想起我父親常說,年輕時吃點苦沒有關係,不要老了,做不動了,再來辛苦。也想到朋友是救急不救窮,他靠別人不是長久之計,一定要自己站起來才行。

 

美國有位很成功的證券公司董事長在他回憶錄中說:身為黑人,要出人頭地有很多不利的地方,幸好他有位好媽媽,教給他樂觀進取的主動積極人生態度(難怪拿破崙說一個孩子行為舉止的好壞,完全取決於他的母親)。

 

這位董事長小時家境貧窮,沒有任何娛樂,唯一的娛樂是每天跟母親一起看電視。

 

當時美國西部片盛行,專演白人跟印第安人打仗。每次打到最後,彈盡援絕時,鏡頭就會轉到地平線,整個螢幕除了黃沙和仙人掌,沒有任何東西。

 

這時他母親就會指著電視機說:「兒子,看到了嗎?騎兵隊不會來。」當時他不能接受母親的話,螢幕中明明遠方煙塵飛起,馬蹄聲響起,這不是騎兵隊來了嗎?結果鏡頭一拉近,果然不是騎兵隊。

 

當然演到最後一定是白人英雄贏了,他母親就說:「看,他會贏就是他不期待騎兵隊來救他。」沒有外援就只好發揮聰明才智,想辦法自救,人只有靠自己才會看到明天太陽的升起。

 

後來他每次碰到挫折,山窮水盡時,耳邊就響起母親的話:「騎兵隊不會來。」他只好自己扮演騎兵隊,把自己從困境中救出來。

 

他說若一心等待別人救援,他現在已是餓莩了。

 

我出國時,父親在松山機場也跟我說了同樣的話:「我們是異鄉人,在別人的社會裡討生活,碰到挫折是本分,是本分就不可以抱怨;不抱怨,就可以把指責別人的時間和精力用來解決手邊的問題。」

 

又說:「人在海外,隔了個太平洋,不能靠家裡來幫忙;出外,一切要靠自己。因為遠水救不了近火,不要浪費時間去譴責他人,也不要浪費精力去自怨自艾,這些都無濟於事。」

 

父親強調,凡事只有自己可以怪,因為是自己一步一步走到現在的情況的。別人或許騙了你,但他沒有強迫你。

 

我發現當沒有人可以靠時,自己就勇敢起來了;也發現中國古代兵法很有道理,破釜沉舟、過河卒子的確有效,沒有退路時,路就出來了。

 

人生不可能沒有挫折,大起大落是常事,我寫信告訴那位朋友,人要靠自己,千金散盡還復來,只要有能力、有信心,絕對可以東山再起。

 

資料來源:網路文章

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我以前教書的學校有個附設幼稚園,我常帶學生去觀察,幼稚園中有個沙坑,內有一 些玩具,如小鏟子、空瓶子及漏斗,小孩子很喜歡把沙裝在漏斗中再裝到瓶子裡。因為學校很大,各種國籍的人都有。

 

我看到一個很有趣的現象:當外國的小孩子用小鏟子把沙裝在漏斗中,因漏斗會漏,沙裝不滿,小孩子便把手指頭塞到漏斗底去堵住漏口,當沙裝滿時便把它移到瓶子旁邊,把手指放開將沙漏放進瓶子中,但是沙漏的速度很快,從手指拿開到對準瓶口,沙便漏的差不多了。

 

這時孩子會鍥而不捨,一點一點累積,手指移開的速度也越來越快,突然之間,孩子開竅了,他把漏斗口直接對準瓶口再倒沙,瓶子很快的就滿了,這時孩子會發出勝利的笑聲,高興的回頭看媽媽,媽媽會拍手以示鼓勵。

 

中國的母親便不一樣了,當孩子拿起漏斗,沙從底部流失時,中國的媽媽便立刻蹲下去說:「來,媽教你,把漏斗對準瓶口,再把沙從這裡灌下去。」中國孩子比美國孩子早學會用漏斗,但他很快的便不玩漏斗了,爬出沙坑要媽媽抱。

 

在這裡我看到了中西教育方法的不同,我們什麼都願意為孩子做,多替他做一些,孩子少辛苦一些。我們忘記了冤枉路其實也是學習的方式之一,有些發現是要在走了冤枉路之後才會出現的,而且自己辛苦後的成果特別甜美,它帶給孩子「知」的喜悅「Eureka!我知道了」這個喜悅會使前面的挫折感一掃而空。

 

反觀我們的父母,剝奪孩子從失敗中求經驗的機會,也剝奪讓他證明自己能力的機會,別人告訴你的解答,不及你自己作出來的解答有意義,所以孩子很快就沒興趣了。這種動不動就找大人幫忙,輕易就放棄挑戰的現象在上學後非常明顯,中國的孩子碰到不會的問題時,常停下來等大人幫忙,不會自己想辦法。

 

我們無法永遠保護孩子,但是可以教他保護自己之道,我記得在美國時,老師說人生免不了會被人騙,美國父母教導孩子:第一次被人騙是shame on you,但是第二次再被人騙就是shame on me,自己的錯了,因為我怎麼沒有從上一次的經驗中學到教訓,還會繼續被你騙,因此是shame on me。

 

人生很多經驗是要付代價的,但是也使我們了解這個錯誤,痛定思痛,以後永遠不再犯它。適量的挫折也培養孩子的忍受力與同理心,以後容易與人相處。

 

父母不可能一輩子陪伴著孩子,及早在遊戲中訓練孩子獨立完成一件事是很重要,鼓勵孩子去試新奇的做事方法,不必事事都依你的想法來做,孩子們自發性的創造力就是這樣培養出來的。

 

資料來源:網路文章

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我曾經覺得早會、年會這類儀式性的活動,只是形式與口號。歷練職場多年,我逐漸認同這個做法,也會設計公開儀式來提升組織運作效率;我自己也會透過儀式性的行為來建立秩序,強化意志力。

我的第一份工作是在保險公司的外勤單位,每天早上,全單位的人都要聚在一起開早會:主管講話、報告工作進度、聽演講、分享經驗,還要唱歌,經過這一連串的儀式之後,才開始一天的班。

年輕的時候,我對這種儀式性的活動,很不以為然,覺得這只是形式與口號,真的對工作有幫助嗎?可是年長之後,歷練了職場的酸甜苦辣,我逐漸認同公開儀式的重要,也會設計許多儀式性的作為,以提升組織運作的效率。而我自己,也會透過一些儀式性的行為來建立秩序,強化自己的意志力。

保險公司的外勤業務工作,每天都要歷經外界的各種考驗,客戶的拒絕與冷言冷語,讓人充滿挫折,工作者要出門前都要下很大的決心。

而每天的早會,就是藉由外在的形式,讓工作者得以展開一天的拜訪工作,至於會中的教育訓練功能,則只是附帶的收益而已。早會確保了工作者準時早起的習慣,也激勵了他們的鬥志、強化了他們的意志力。

理解了公開儀式行為的功能之後,我也為組織設計了各種的公開儀式:年會、半年會、季會、月會、周會,視組織不同而選擇舉行。 

此外,各種報告會、分享會、檢討會,也勢必要舉辦。公司中還不時舉辦各種競賽獎勵,並公開頒獎,以凸顯公司認同的價值觀,進而凝聚共識。 

公開的儀式也包括各種海報的運用,像張貼標語就是工廠生產單位常見的作為,把重要的工作要求、準則,貼在工廠中顯著的地方以提醒所有人遵守。

而在一般的辦公室中,也可以針對特殊的活動張貼海報,凝聚同仁共識以強化工作推動的效果。以業務單位為例,把年度業務目標、各種競賽活動,用海報張貼,隨時更新工作進度,是最常見的公開儀式活動。

組織需要儀式化的作為,以維持組織正常的運作。個人亦復如此,每個人會有情緒起伏,不見得能長期維持好的工作態度,因此也要規畫一些儀式化的行為,來強化自己的意志力,提高工作意願。

以我自己為例,我平常穿著十分休閒,可是當我工作情緒低落時,就會刻意穿著全套正式的西裝,讓自己看起來儀容端正,精神奕奕。

每天出門上班前,一定要刮鬍子,透過這個象徵性的行為,讓自己進入上班情緒。

另外,要出書的前幾個月,我會每天5點起床,坐在桌前,不論有沒有寫作情緒,都如此作為,強行讓自己進入寫作狀態。

定期地舉辦公開儀式,會變成組織制度的一部分,可以有效推動組織的運作,有助於組織目標的達成。同樣地,用外在定型化、儀式化的行為建立秩序與紀律,也可以強化自己工作的意志力與鬥志。

 

資料來源:網路文章

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一個組織的「氣候」引導著每一位成員的走向,帶來的影響是全面性地,例如,當組織氣候低迷的時候,所有成員都會籠罩在其中而跟著士氣低落;又如果組織中彌漫著輕挑、散漫的氣氛,則整體員工的積極性、專注程度都會受到影響。 

因此,帶領部門建立「正確」的組織氣候,是主管相當重要的工作。以下針對市場環境對組織士氣的影響、組織內部溝通的氣氛,以及成員看待穿著、儀態的態度等三方面爲例,討論主管應如何調節、培養正確的組織氣候。

組織中常見這種情形:當業績好的時候,所有成員儘管忙碌,但士氣高昂;相對地,業績不好的時候,士氣跟著低落,雖然此時的工作負荷相對較低。爲什麽呢?這便與組織氣候有關。

由於每個人都在擔心未來,因此,維持組織氣候相當重要的因素,就是不讓成員單憑感覺來判斷事物。

主管應該知道如何引導成員用正確的方法與態度來因應各種訊息:當業績好而使得工作特別忙碌時,主管應該要明確地告訴員工,這種情形是暫時性地,還是會持續一段時期。長短期的不同,因應的方法也不同,主管必須幫助員工正確地思考工作變得忙碌的原因,否則,業績好也可能帶來負面的效果。

以聯強的物流中心來講,業績好的時候,出貨量特別大,物流中心的工作負荷較往常提高。在頭一、兩天,可能所有員工的士氣都特別高昂,足以因應一時的工作量增加,但這種狀況若持續下去,員工的士氣卻可能因爲過於疲累而迅速下滑。

因此,主管應該在一開始就明確告訴員工,「忙碌的日子將會持續多久」、「未來這段時間將會特別累」等等,並且讓員工瞭解這是公司業績好的現象,使所有人都有足夠的心理準備,能夠自行調適本身的工作狀況。

對業務單位而言,業績高峰最常面臨的問題是客戶信用額度不夠。因此,主管要能預先提醒業務人員這項警訊,先行設法解決,以免當業務人員衝刺業績時,卻因爲客戶信用額度用滿而徒呼負負,這對士氣同樣是種打擊。

無論面對何種狀況,領導者都要能夠冷靜、理性地對員工指出問題的重心,避免員工從表像來看事情,否則,士氣高昂的另一面,很可能就是徹底地潰散,就像水位暴漲可能導致潰堤一般。要維持正確的組織氣候,主管須能夠正確地判斷並適時提出警訊,別讓所有員工都處在過度高亢的氣氛中。

反過來說,當業績不好的時候,主管也應仔細判斷這是市場短期的波動,或是長期現象。如果只是短期波動,則應該先穩住員工士氣,將打算採取的解決方法告訴員工,並且小心地測試市場狀況,掌握正確的資訊。

否則,一時的市場波動卻在員工之間以訛傳訛,將對組織造成相當大的傷害。如果市場持續性地低迷,員工的工作負荷相對較輕,此時,應該多花時間在員工的訓練上面,待下回市場回升的時候,人員的能力均將有所提升,這是另一種因應之道。

所有事物都有「超漲」、「超跌」的特性。例如,當市場狀況好的時候,人們往往過於樂觀,結果造成庫存過剩的情形;市場不好的時候,人的心理卻又過於悲觀,因爲對市場前景失望而備貨不足,導致市場缺貨。

經營管理者應該要冷靜地憑藉經驗來正確判斷實際狀況,同時矯正員工過於激烈的反應,使其回歸理性的軌道上。特別是人群往往有風潮特性,對於較敏感的事物,有時可能只是一時的風吹草動,卻因爲很容易在組織中迅速擴散開來,而被過度膨脹,領導者應該避免員工産生此種情形。

整體而言,調節組織中各種負荷的「過」與「不及」,可視爲經營良好組織氣候最重要的事項。

除了因爲客觀環境變化而對組織氣候産生的影響之外,組織成員之間溝通互動的習慣與氣氛,同樣也是組織氣候相當重要的的一環。

舉例來說,曾有同仁爲了完成某項工作而主動加班,結果另一名同事卻開玩笑地說,「做給老闆看的嗎?」結果造成當事人往後儘管有需要,卻也不太「敢」加班。

由於一般人的普遍心理是不希望在群體之中太過突出,當組織中的其他成員對主動加班的人開類似的玩笑時,如果當事者較爲敏感的話,很可能就會産生不良的影響。

從另一個角度來看,上述案例也反映出組織成員之間的互動、溝通方式,是否建立在一定的理性基礎之上。 

由於人與人之間的言語溝通相當頻繁,因爲言語上的「失誤」而帶來的誤會、困擾也因此很難完全避免,因此,主管應該注意到,如何在組織中營造出適度的輕鬆而不失之輕浮、莊重但不流於呆板的組織氣候,並且仔細地拿捏其中的分寸,避免成員之間動不動就産生摩擦。

組織氣候當中,與內部溝通有關的部分還包括謠言的産生。謠言無論起源爲何,經過以訛傳訛的結果,往往愈形擴大。對此,主管應該加以重視,主動將謠言指出來並且明確地澄清,因爲謠言是讓組織動蕩不安、偏離正常軌道的一個重大因素。 

對於員工加班的情形,主管也不應該一味地認爲這是好事,加班過度是一種不正常的現象,主管應該仔細判斷員工加班是短期或長期現象,並妥善處理,避免因爲工作負荷過重而産生員工個人與組織的傷害。

反過來說,完全不加班也不是正常現象。由於每日的工作量會有高低起伏,工作量少的時候自然較爲輕鬆,當工作量多的時候,就得透過適度加班來完成,否則,將會造成工作的延誤。

再就穿著、儀態來看,一個人的穿著會影響個人的心情,以及整個群體的氣氛,穿著隨便的話,在組織處於持平、或是較低迷的時期,往往會讓士氣加速下挫,擴大影響程度。

因此,組織中如何營造出重視穿著、注意儀態的氣氛來,也是培養正確組織氣候的一部分。

講究穿著、儀態,經常被拿來與「重視表面功夫」劃上等號,但這其中存在部分似是而非的的認知。

事實上,在管理能力的學習成長過程中,可能遇到最困難的一件事,正是這種對於觀念的認知與應用産生似是而非的情形。

例如,自由是普世公認的正確價值,但是否選擇自由就代表其他的事物都要放棄?又好比說,個人處世或企業經營都應該重視內在與實質,但這是否就表示對其他表面的事物都不必重視?從整體來看,上述情形彼此間並不衝突。

但是,一般人卻很容易只看到事情的局部就驟下判斷,陷入瞎子摸象的盲點。

回到穿著的問題來看,並非爲了膚淺的表像才重視穿著,而是因爲這會影響到工作的心情與組織的氣氛。

也因爲服裝是培養一個人的氣宇,讓一個人有大將之風的開始,因此,要培養部屬成爲幹部,也必須先使其注重穿著。基於上述種種原因,主管應該要帶領部門養成一種重視「穿著是否得體」的氣氛。

組織中有許多現象因爲是動態的、顯性的,有迹象可循,只要找對方法,在因應上不會特別困難。但是當企業經營到一定的規模之後,往往會面臨繼續向上提升時的瓶頸,感到有股力不從心的感覺;公司對所有同仁同樣都施以培養與訓練,但不同的同仁得到的效果也不同,使得部分落後族群成爲組織提升的阻力。

諸如此類的問題,原因往往是出在一些細微無形之處,而組織氣候又是影響一個組織最全面,卻又最無形的因數。因此,主管領導一個部門必須是全面性地,並非只是驅動整個組織、部門去完成一項任務,還必須包括組織氣候的培養。

資料來源:網路文章

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當主管學會用和自己不一樣的人之後,格局就變了,領導能力就增加了,接下來就能用比自己能力強的人,也能用和自己有嫌隙的幹才,最後才有機會進入主管的最高境界:天下無不可用之人。

一個團隊的主管常向我抱怨:他的團隊中缺乏能幹的戰將,我告訴他,要有計畫網羅積極度高、能力強的人進來。他也同意要這樣做,也確實晉用了一兩位有潛力的人。 

但是過不了多久,這些我還滿看好的新人,相繼離職。我很想知道原因,私下約了離職的人了解狀況。他們告訴我,這位主管是非常幹練的人,但是個性穩健保守,無法接受一些比較積極的人的攻擊性作為,他們努力地做了許多建議,卻全部被否決。

我繼續追問他們做了哪些建議,發覺其中不乏極具創意的做法,也值得一試,只不過太創新了,推動起來要有相當的膽識,這位保守個性的主管,當然不敢嘗試。

我終於找到問題的癥結所在。這位主管個性穩定,因此帶了一群規矩而保守的員工。雖然他自己也覺得團隊破壞性不足、創意不足,也想改善;無奈當引進了有創新力的員工時,又與他穩健保守的個性不合,這些有攻擊力的新人當然有志難伸、留不下來。

這位主管只會用和自己基因相同的人,不敢用和自己個性、特質不一樣的員工,以致於整個團隊很難成長突破,這位主管也只能停在原地,不可能有更大的作為。

這是主管成長中必然會遇到的障礙,一定要學會用和自己不一樣的人,才有機會突破。

我自己也一樣,創業初期,不自覺地用了許多和自己特質相像的人,建構了一個相當團結和有效率的團隊。可是後來就遇見瓶頸,面臨新生事物,整個團隊都不懂;面臨變化,整個團隊的想法都相像,很難有創新。我察覺這個問題後,也嘗試引進新人,可是在工作過程中,我又用同樣的慣性思考,拒絕了這些人的改變。 

最後我告訴自己,思想上要容許異端,組織中一定刻意要保護異類,對哪些背景、個性與我不一樣的人,我要容忍、接納,要向他們學習,要盡一切可能讓這些人能留下來,這樣才有機會讓組織發生突變、產生突破。

留下第一個不一樣的種子最困難,因為不只是主管,整個團隊也會視他們為異類,雖然不是刻意排擠,但這些不一樣的人才一定會覺得自己進錯了公司,到了一個不適合的環境。這時候主管的呵護最重要,主管要明確表態,對新人、新觀念、新想法要勇敢接納,宣示團隊引入新基因的決心。

只要進了第一個不一樣的種子,組織就會產生質變,晉用第二個不一樣的人就容易多了,之後也就會有更多不一樣的人才加入,讓團隊變成一個多元的團隊。

當主管學會用和自己不一樣的人之後,格局就變了,領導能力就增加了,接下來就能用比自己能力強的人,也能用和自己有嫌隙的幹才,最後才有機會進入主管的最高境界:天下無不可用之人。

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面對錯誤,第一時間是解決,絕不解釋,更不是檢討,也不追究兇手。先把問題解決之後,事後再檢討,而不是浪費時間、精神在口舌之爭。

一次主管會議中,一位部門主管提出一個問題,希望權責單位能解決。我要這個負責的主管回答,他說了很長的話,都在解釋這個問題如何產生,我耐著性子聽了很久,不得已才開口:不要解釋問題的原因,只要提出具體的解決方案就好。

沒想到這位主管開始講他部門的工作有多繁重,又講了這個問題背後有多複雜,始終沒提出具體解決的時間表及方法,我終於忍不住,拍桌子大罵,並要求他限期解決,會議以不愉快收場。

我生氣的原因,並不是營運出錯,工作中出錯是難免的,我早已習慣團隊會犯各種錯誤。真正的原因是,相關主管急著解釋而不解決問題。

這件事已不只一次在我辦公室中發生,一有問題發生,大家急著解釋,急著找替罪羔羊,我早已在公司內部一再重申:遇到問題,不要解釋要解決,可是成果似乎不大,每個主管遇到問題,還是不斷解釋,尋求諒解,而沒有把心力放在問題的解決上。

我試著理解團隊主管們為何會辯解?很可能是因獎懲而來,有錯要檢討、處罰,這是組織的常理,因此一發現問題,一定要先減輕責任,所以立即的反應是解釋。為此我也曾昭告周知,犯錯可理解,只要立即補救,做出相應的措施,就可以免責。

但這仍無法免於解釋,最後我只好承認這是人的通病。遇到問題先卸責,尤其是權責主管必然如此,反而能真正冷靜處理、尋找解決方案者,通常是不相干的其他主管。

還有一個原因,與上層主管的風格有關。大多數的高階主管遇到部屬犯錯時,通常會有激烈的反應、盛怒、罵人、口出惡言,這是常見的事,當高層主管的反應如此,犯錯的當事人如何能冷靜?如何能不嘗試避罪?又如何能快速而有效的解決問題呢?

但不管如何,一旦發生問題,最重要的事還是解決,而不是解釋。不論你多害怕、多緊張,面對錯誤,第一時間的直覺反應一定是面對問題、解決問題,這是最好的彌補錯誤的方法。

承認錯誤是痛苦的,可是如果不承認錯誤,人往往會文過飾非,會用另一個錯誤來掩蓋前一個錯誤,以至於錯誤可能愈滾愈大。

解釋錯誤的另一個風險是,錯失解決及補救的良機。錯誤一旦發生,一定有所謂的「黃金救援時間」,這個時間,稍縱即逝,如果我們在解釋錯誤上浪費時間,很可能就會錯失解決問題的機會。

我要求所有團隊,面對錯誤,第一時間是解決,絕不解釋,更不是檢討,也不追究兇手。先把問題解決,事後再檢討,而不是浪費時間、精神在口舌之爭上。

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當今市場環境最大的特點,在於通訊工具發達,使得訊息的 通透度極高,對外界訊息的反應時間因此大為縮短。此一趨勢在未來只會更加顯著,並導引產業加速走向低毛利的時代。在這樣的競爭環境下,企業若要維持生存,在經營管理上勢必要講 求精緻化,才能讓營運成本下降的速度趕上毛利下滑的速度。

過去,通常一家公司只要具備某一領域的核心知識,就有辦法賺到錢,又因為訊息的通透性不佳,延緩競爭對手投入或追趕的速度,因此得以輕易地享有超額毛利。

但是在未來,企業的經營管理對於效率品質的要求將會相當高,除了極少數擁有別人無法掌握的獨特技術的公司之外,其他所有企業的經營都必須走向精緻化。

精緻與粗糙最大的不同,在於能否精確地分辨出不同事物之間的細微差異,並藉由這些差異而採取不同的因應方法,以產生不同的效果。

事實上,因為精緻程度的不同而產生效益的差別,在生活與工作中有許多相通之處。在生活當中因為講究精緻而培養出來對事物的鑒賞能力 ,對工作能力的提升有很大的幫助。

舉例來說,在國內常見的海鮮店,無論點什麼樣的菜,其使用的佐料均不出蔥、薑、蒜、辣椒這幾樣,每道菜炒出來的味道 幾無二致,這就是粗糙。但同樣的材料在好的餐廳裏頭,經過廚師的精心料理,卻能讓人品嘗出每一種食物的獨特風味。

同樣的材料,最後料理出來的結果竟有如此大的差異,這便是精緻與粗糙的區別。

再拿吃西式自助餐這件事來說,吃法的不同也會產生極大的差別。一般人的吃法,往往是在一個大盤子當中,堆滿各式各樣的食物,不僅不同食物之間的味道 混雜在一起,有時甚至連冷盤與熱食都未加以區分,這樣的吃法可說非常粗糙,完全吃不出每道菜的獨特風味。

那麼,該如何正確地享用西式自助餐呢?西式自助餐相當於西餐的延伸,而西 餐會分為前菜、湯、主菜與餐後的甜點、咖啡等,進餐時依序上菜,前後之間不會重迭。

此外,西餐廳一定會為每位客人準備一杯水,這杯水的用途是漱口,目的是為了將前後道菜的味道區隔開來,讓用餐者享用每一道菜之前,先將前一道菜殘留在口中的味道去除,讓味覺保持在一種新鮮純淨的狀態,以便充分地感受每一道菜真正的風味,這是吃西餐一項重要的規矩。

西式自助餐的內涵與吃西餐是一樣的。正確的吃法應該是在取用之前,先行將所有菜色整體流覽一遍,心中依照前菜、湯、主菜、甜點等順序,先行規劃好每個階段要選取哪幾樣菜色,就 像是點菜一般。

透過這樣的動作,可以對該次用餐用宏觀的視野(global view)先規劃好。在這種情形下,儘管菜色種類非常豐富,但每一個人依照各自喜 好的不同,通常實際挑選的菜色大約只占所有種類的三分之一左右,並非要一次吃遍每一道菜。

在取用過程中,則必須清楚區分冷盤(前菜)、熱食(主菜)與其他副餐,依序取用。取 用熱食的時候,每一盤食物的量不能太多,且避免不同菜色混雜在一起,因此可能得多次取菜,而非一次取完。

這樣的吃法,才能精細地區分每一道菜的味道,真正品嘗到食物的美味之處, 並且盡情地享用自己真正喜愛的食物,不會讓不喜歡的食物佔據了胃的空間,而顯得相當「不划算」。

同樣是吃自助餐,但是否深刻地體會其內涵,並且採取正確的吃法,雖然付出的成本完 全一樣,但產生的效果卻有如此大的差異,精緻與粗糙之間,可謂「失之毫釐,差之千里」。

再就穿著來看,有些人的穿著會被認為不得體,其原因往往不是衣服本身的品質不佳,而是因為穿著的 人未清楚辨別每一種服裝該有的定位,造成穿著與出席的場合格格不入,而甚至因此失去應有的禮節。

仔細來看,各種服裝依其用途的不同,大致可分為禮服、正式服裝(上班服裝)、smart casual(介於正式服裝 與休閒服之間)、casual(休閒服)、運動服、居家服、睡衣與內衣褲等,每一種服裝都有它的用途與定位。

例如,禮服是極為正式的服裝,只有在正式的宴會場合才穿得上;平 常上班所穿的服裝,則以端莊為原則,如果將禮服穿來上班,便顯得相當突兀。又好比smart casual相當接近正式服裝,與西裝之間可能只是花色上的不同,以往週六必須上班時,就適合穿 smart casual

至於休閒服則適合一般的戶外休閒活動、運動服用在運動的時候,表面上頗為近似,但其間仍有差別,甚至從事的休閒活動或運動性質不同,適合的服裝都會有差異。

仔細分辨服裝定位、場合性質的不同,這項能力與習慣便是一種精緻的表現,其效果是讓自己的穿著 更得體,並且顯現出應有的禮儀。

或許會有人認為,要因應各種不同的場合而穿著合適的服裝,勢必要花費更多的費用購置更多的衣服。但很多時候,我們其實是在用途相近的服裝上投注了大筆的費用,衣服數量看似不少,但用途的廣度卻受到極大限制。

懂得穿著的人,其花費不見得較高,衣服的總數量也不見得較多,只不過將同樣的花費經過仔細規劃, 依照不同場合的需求,而購買不同用途的衣服罷了。

不同用途的服裝之間,有時界線並不是很明確,過去對穿著較不注重者,很難一下子就分辨得清楚,因此,學習如何拿捏服裝的穿著,必須花一番功夫。

如果在每一次出門之前,能夠先想清楚當天的場合為何,準確地定位出來之後,選擇適當的服裝。

假以時日,將能訓練自己在面臨每一件事情的時候,都能夠習慣性地先判斷其定位,準確地掌握其特質與其他事情的差異,而用最適當的方法去處理(穿最適當的衣服)。磨練得越久,火候越深,掌握事情的精準度也隨之提高。

這些生活上的練習反映在工作上的效果 ,則是對於每一項事務,都能精緻地判斷出差異來,並採取最適切的方法去處理。

雖然方法上可能只是細微的不同,但效果卻更加顯著(好比高級餐廳);而不會對於類似的事務,都用 同一套方法去處理,使得效果大打折扣(猶如海鮮店)。主管本身也應該要能夠精確地分辨,如此才能輔導資淺的員工,協助其判斷。

從生活當中,無論是穿著、餐飲,養成把井水、河水分清楚的習慣與能力,在工作上,對事物的判斷將更精確,眼光也更為銳利。

在穿著上下功夫,不但能穿出自己的品味與氣質,也能練就出精確處理事務的能力與習慣,在工作上得到精緻化的效益。

資料來源:網路文章

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生命是一個周期,人生是一代養一代,一代償一代,既然孩子聽不進去,只有放手讓他去闖,但是告訴他:受傷了回家來,媽幫你療傷;爸幫你再出發。

這次基測的作文題目「我在成長中逐漸明白的一件事」,出得很好,只是不知年輕的孩子能不能真正體會這個題目的涵意。人生有很多的事是「逐漸明白」,只是為時已晚。或許這就是成長的代價。

每一代的父母都會跟孩子說:「不聽老人言,吃虧在眼前」,但是每一代的孩子都不聽,硬是要去做,等到栽了跟頭以後才來後悔。

其實,「不經一事,不長一智」,放手讓孩子去闖本來沒有什麼不好,只是人的生命有限,有的時候,經驗的代價太慘重,再回頭已是百年身。

歷史學家常感嘆人類愚蠢,老是在重蹈歷史的覆轍,人類為什麼不肯聽別人的忠告,非要跌得鼻青臉腫才回頭呢?

這個「我比別人行,別人做不成的,我可以」的自負是人類文明進步的原動力,它有好有壞,一個過去百試不成的事,還是有人不信邪,一旦時機成熟,他就成功了。

例如人類一直想飛,從古代希臘的神話到達文西都在作飛行的夢,萊特兄弟不因別人失敗而放棄自己的夢,最後終於成功;壞的是人生不能逆轉,有些事無法彌補,我父親常說,如果錢可以解決的事,一定用錢解決,因為錢可以再賺,人生不能再來過。

如何使人生沒有遺憾是個大智慧的事,父母可以及早讓孩子去做志工,從服務中去找到自己生命的價值。這是自尊心的來源。自尊心不是禮物,它必須是真實的看到自己的能力,從而產生對自己的肯定。

同時,透過服務他人,孩子體會到生命之不可逆性,從而接受前人的智慧,使自己不犯別人犯過的錯。

沒有體驗,很多話是聽不進去的。我們小學時都念過白居易的〈慈烏夜啼〉:慈烏失其母,啞啞吐哀音…,但是心中無感覺,因此不會因這首詩而對父母特別感恩,一直到初中時,全校去新店童子軍露營,等要自己升火造飯了,才知煮飯不易;要自己洗衣時,才知道洗衣不容易,這才開始體會到家的好處,就開始有人想家晚上哭,到第二天哭的人更多,等到第三天一拔營,大家都迫不及待的飛奔回家。

那一次露營後,我們對父母都孝順很多,體會到有父母庇護的幸福。

孝順父母不是要供養他而是要恭敬,孔子說:色難,不敬何以別乎。只是對青少年時的我們要和顏悅色聽父母嘮叨,實在做不到,常常一邊聽訓,心中一邊嘆氣。

現在輪到自己做父母了,就了解為什麼要嘮叨了,因為父母無法看到火坑而不阻止孩子跳下去。當然孩子是不聽的,於是我們就重蹈歷史的覆轍了。

生命是一個周期,人生是一代養一代,一代償一代,既然孩子聽不進去,只有放手讓他去闖,但是告訴他:受傷了回家來,媽幫你療傷;爸幫你再出發。

每一代都有每一代的命,做父母的只能替他準備行囊,無法替他出征,更不能牽著他的手,因為他不會讓你牽。

資料來源:網路文章

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朋友國二的女兒很乖巧,放了學像小鳥一樣吱吱喳喳跟母親講個不停,現在突然放學不立刻回家,留在學校做功課,回來後洗過澡就再不出房門。

朋友慌了,暗中查訪,女兒的確留校讀書沒有交男朋友,但整個行為都不對勁,連星期天都說要去圖書館念書,她非常地憂心 ,跑來找我。

小孩內心世界 不容父母硬闖

一個行為突然改變當然有原因,我細問行為改變前後家中發生的事,朋友說唯一就是女兒在日記中用粗話罵了弟弟,她告誡她女孩子不可以講粗話。

我問她怎麼知道女兒在日記中罵粗話,她理直氣壯說:「有一天我清她的房間,就拿起來看了一下。」

她加強語氣說:「她小時候寫的任何東西都給我看,以前學校發生什麼事也都告訴我,我們母女是沒有任何祕密的。」

我望著她,感嘆天下的父母都不會感覺到孩子已經長大,還以為是 襁褓中萬事依賴自己的寶寶,殊不知孩子一天天成長、一天天有自己獨立的人格時,她開始有一塊自己內心的世界,這個世界如果被闖入,會有家被小偷侵入的感覺,說得嚴重些,就是心靈被侵犯。

父母愉快回應 孩子就會樂於分享

孩子吱吱喳喳說著學校的事情時,那是她願意分享的部分,她逐漸會有一部分是保留給自己的,假如每次和父母說話都是愉快的回應, 那麼孩子就願意多跟父母分享她的經驗;但是如果得到的是批評,幾次以後孩子就學會不再自討沒趣,會像蛤蜊一樣,一回家就把嘴閉上。

親子溝通管道的關閉是最危險的事,這迫使孩子向外人求援,孩子 的同學都與他同一年齡、同一經驗,他們的主意多半是餿主意,一步錯就千步錯了。

父母若想要跟孩子保持溝通管道的暢通,一定要記得他是獨立的個體,在他話沒有說完之前先不要打斷他,更不可不分青紅皂白就指責 起來。

父母偷看日記 傷害孩子的心

日記是宣泄的一個管道,很多時候在日記中罵等於是在心裡罵,不應該會有人知道,一旦日記不再是安全的宣泄場所,這個孩子會更苦悶。

聰明的孩子很小就懂得把自己的祕密說給別人聽是件愚蠢的事,同學會背叛,好友會背叛,連自己最親密的伴侶都會背叛(許多人離婚後就寫回憶錄,什麼私密都抖出來)。

我們從經驗中學會父母是最安全的傾吐對象,然而一旦父母不可信任,孩子會深深感到背叛的傷害。

我的朋友不認為她是偷看,認為只是關心,但是很多孩子就是被這種關心逼出了家門。

真正關心孩子是尊重他、接受他、陪伴他,他心 中有話自然會告訴你,請不要偷看孩子的日記。

 

資料來源:網路文章

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有一天我坐計程車去松山機場,司機是個非常年輕的孩子,很熟練的在早上上班的車陣中穿梭,煞車踩得輕巧令你感受不到,我忍不住誇獎他,他靦腆笑一下說:「不瞞您說,我以前是玩寶傑特的!」

我:「哦?」一聲,二十年的國外生活使我不敢追問別人的隱私,他倒是看出來了,自己說:「逃家的,現在正在找回家的路!」到了機場 ,我給他二百元,叫他不要找,他說:「謝了,衣錦才能還鄉。」

在異鄉,衣錦才能還鄉?

這幾個字深深刺進我的心裡,在異鄉,多少個寒冷的雪夜,別人都躲進溫暖的被窩中了,只有我們留學生還在圖書館苦讀,因為「衣錦才能還鄉」!

但是真的是這樣嗎?自己做了父母才發現雖然希望孩子成材,但是有孩子在膝下承歡,遠比一張冷冰冰的文憑好,尤其越老越是希望有孩子在身邊,也明瞭當年那種想法是虛榮心作祟,親子的溝通不良,使孩子誤以為沒有念出頭就無顏見江東父老,不敢回家。

我以前也有這想法,家書都是報喜不報憂。所以許多留學生都是早 早的結了婚,找個伴來相濡以沫,因為每個人都需要個家。

有家歸不得,是天下最不幸的事

中國留學生都將房子(house)和家(home)混著用,這兩個字在物質層面上雖然相同,在心理層面上卻大不同,房子是遮風避雨的地 方,家卻是靈魂的歸處,如果真的要了解一個人,就去他的家看一看,這比交往多少年還有用。

人格的成長最重要的就是小時候的家庭教育。自己年紀大後,發現天下最不幸的人是有家歸不得的人,而不是衣食不周的人。家原是隔絕外界風暴最安全的地方,如果家不幸正是風暴的所在,那麼這個孩子就變成天下最可憐的人。

我去美國念書時,正值越戰打得最凶的時候,學生反戰、反威權、 反傳統,開始有男女同住一層樓(co-ed)、開放式婚姻等等,有一 位老師很不贊成開放式婚姻,他一直認為一個人如果回到家不能放輕鬆,要應付你的、我的、我們的孩子各種糾纏不清的人際關係時,這 個家庭氣氛不會融洽,孩子會往外逃。

放下面子,回家路就在不遠處

他說,天理是公平的,孩子小的時候,多花時間念書給他聽,陪他玩,教他做人的道理,長大後,就不必花太多時間管他,就像種樹一樣,樹小的時候最重要,不能長歪,長大後只要颱風來時,加個支撐的就可以了。

但是如果小的時候沒有照顧好,長歪了,長大要矯正得 用鐵絲綁,而且綁太緊樹枝會折斷,非得一點一點的扶正才可以。所花的心力比小時候多十倍還不見得有效果。

今天碰到這個逃家的孩子猛然想起老師的話,過了三十年,他是對的,孩子小的時候自己忙著賺錢的朋友,現在都在用當時賺的錢討好他的小孩。其實親子溝通並沒有那麼難,只要帶著他一起過日子,將來兩個人就會有共同的回憶,就有共同的話題。

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基層主管之所以被擢升,一定是其在基層時,對於該部門基層工作與事務有深度的瞭解,以及超乎一般水準的工作表現。因此,基層主管擁有專業事務能力,無庸置疑。

 

但是,升上基層主管後,即不能再有「一人飽,全家飽」的心態。因為基層主管是要帶領一群人去共同完成任務,有好的員工績效,才會有好的部門績效;而且需要部門間成員的團隊合作,才能順利達成部門任務。

 

因此,基層主管如何有效教導部屬專業技能,有效輔導員工有效學習,激勵其工作鬥志,即成為基層主管新的挑戰。

 

不論是教導專業,或是輔導建立正確的觀念、提點其潛在盲點,都要講求用對方法。然而,人不是機器人,每一個個人成長背景都不同,對事情有不同的認知,甚至學習、做事的習慣也不同;教導同一套專業,每個人領悟與接受的程度必然大異其趣。

 

因此,主管必須深入觀察每個人的個性特質、做事習慣與認知,才可能用對方法教導部屬;或察覺部屬的盲點,有效輔導。

 

所以,基層主管個人擁有專業,固然很重要,但是要能成功領導一群人完成任務,或是輔導部屬提升其專業能力,其背後都是植基於對人的瞭解。所以,「對人的瞭解」是基層主管這個階段最需要修煉的主修課。

 

其實,「對人的瞭解」並不是一個新的或困難的課題。因為每個人在成長的過程中,都接觸過很多人,甚至是各式各樣的人,所以對人並不完全陌生。

 

尤其基層主管先前長期在部門基層工作,與同僚近距離接觸、互動頻繁,理應對每一個人都有相當深刻的瞭解。所以,只要用心整理自己腦中長久累積的資料庫,至少就有七、八分的火候。

 

另一方面,也可回想自己的主管的領導經驗,比如其輔導自己或其他同仁的方式有何不同,進一步去體會其細微差異,便就能逐步架構出輔導、訓練人的基本資料庫。

 

植基於這些對人的瞭解,基層主管即能逐步演練之,施展因材施教、因地制宜的技巧,進一步增進這個「人」的資料庫的內涵與豐富度。

 

每一個人學習,都是經歷從「不會」到「會」以及到「熟」的過程;同樣的,學習「對人的瞭解」也是如此。

 

整理自身經歷的「人」的資料庫,從中整理出最好的方法,來輔導新進人員;特別是輔導過程中曾經經歷的心路歷程及轉折,加以思索、尋求改善之道後再予以應用,都會是不假外求就能有效輔導部屬的好材料。

 

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在傳統的觀念中,開會是爲了討論事務。在此定義下,一般人往往認爲開會非得針對特定事項進行討論不可,卻忽略了會議更重要的功能,亦即訓練與共識。

 

會議大致可分爲兩類:定期會議與專案會議。其中,專案會議主要針對特定主題討論,而真正要花時間討論的事項,則不應該排入定期會議的議程中。

 

針對定期會議,則可分爲兩種狀況來探討,屬於較爲基層的定期會議,與會成員的同質性較高;而越往組織的高層,由於橫跨的部門較多,與會成員的同質性也隨之降低。

 

就與會者同質性高的定期會議而言,會議內容著重在訊息交換,以及工作上面臨問題的討論與解決。

 

無論是數日一次的晨會,或是每周、每月一次的周會、月會,與會成員各自談論所遭遇的事件,與其他成員分享,其效果在於增加所有成員的閱歷,同樣的經驗,無須每位成員均親身經歷才能獲取,甚至犯同樣的錯誤來換取教訓。這便是會議的訓練功能,此一過程比解決問題來得重要。

 

要強化會議的訓練功能,主管應該針對部屬提出的報告內容,加入本身的看法。主管的閱歷比部屬豐富,但平常不見得能一一提出與部屬分享,唯有透過討論,經由互動的過程來誘發主管相關的思考,而給予部屬更高頻率的機會教育。

 

因此,在會議過程中,主管應不斷拿出其經驗來,並且擴大闡述,使部屬的認知範圍加大,提升其學習效果。

 

另一方面,主管更應適時拉高討論的層級,將範圍延伸到其他型態的事件上,增廣應用面,達到讓部屬舉一反三的效果。

 

例如業務單位提出因地震導致部分地區的市場買氣不振時,主管便可將其引導到哪些天然災害會造成類似情形?該如何因應?其效果是在事件尚未發生之前,相關人員已可預先思考因應對策,讓心中先有個譜。

 

會議的另一功能是共識的形成與強化。由於組織中每個成員的狀況不一,使得主管在運作方式與習慣的要求上,必須持續地督促部屬,讓所有成員步上軌道並達到較一致的運作標準,而定期性的會議便是最佳的機會。

 

在會議的訓練與共識功能下,主管針對會議外已經與個別成員討論過,並已解決的事項,如果具有重要性,仍應在會議中主動提出來談論。

 

此外,所有成員也都應該不忌諱談論失敗的案例,要有大家都在學習、都難免會犯錯的心理建設。錯誤的案例往往能提供更多的學習機會,固然成功的方法具有參考價值,但減少犯錯卻可讓損耗降至最低,要達到此一目的,主管須注意技巧問題。

 

在與會成員爲跨部會、同質性低的會議方面,可能出現的問題更多。由於與會者來自不同部門,不僅對彼此間的運作較爲陌生,甚至認爲事不關己,這使得會議往往陷入各自輪流唱獨腳戲的窘境。

 

事實上,跨部門的學習對組織成員而言,是更爲重要的訓練。雖然在組織當中,成員可以透過職務的輪調而學習到不同部門的運作知識,但畢竟不可能走遍所有部門,因此,會議便成爲學習其他部門之「異業知識」的絕佳機會。

 

一個部門的主管,如果不能瞭解其他部門的運作,則其決策將因無法充分考慮周邊配套而質量低落。

 

以會議進行跨部門學習,高階主管須扮演「轉譯者」的重要角色,幫助不同部門間互相瞭解對方談論的內容,且當某部門提出一項問題時,主管應告訴旗下其他部門的成員,此一事件對其有何影響。

 

此外,由於不同部門之間,在權責歸屬上常存有灰色地帶,高階主管間的會議也可減少此一情形,提高整體運作的協調性。

 

掌握上述開會的關鍵,可大幅增進部門內與部門間的共識,避免形成多頭馬車而導致效率低落。

 

定期會議之外,則是專案會議,其特性是針對特定的主題、與會者的意見多、會議時間長,且不見得可以立即得到結論,這是團隊共事必然的情形。

 

然而,專案會議最常陷入的狀況是,各部門與會代表的思考面向不一致,且除了主導單位有較詳盡的會前準備之外,其他成員只是形式與會,在各自處於不同狀態的情形下,會議過程往往很難聚焦,甚至在彼此互相遷就下,得出荒謬可笑的結論。

 

有鑒於此,專案會議的主持者應開宗明義地將會議主題的背景、目的說明清楚,確定基本的原則與精神,藉此將所有與會者拉向相同的基調與頻率。

 

此外,會議須依不同部門關連性的高低,視每次會議內容的定位,彈性調整每次的與會部門,避免勞師動衆。

 

許多人認爲開會沒有必要,其理由是同一部門的成員平日直接溝通即能解決問題,但如此卻無法達到成員之間互相汲取對方經驗的效果,且易因成員們主動程度的不同,而與主管産生不同的互動頻率,造成整個部門成員得到的訊息不一致,降低了共識程度。

 

不開會的另一個理由是「沒時間」,然而,忙得沒時間的原因很可能就出在未能善用會議的訓練與共識功能,而必須花更多時間重復處理同樣問題,導向惡性循環。
就此而言,定期會議一定要定期召開,讓每位成員排開其他行程,否則,出席狀況零零落落,最後便無疾而終,無法産生任何效果。

 

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不論是什麼樣的先進科技社會,只要是人的社會,「忠誠、正直、公平、正義」還是核心的價值觀。作生意,誠信為上;人性之美在於「誠」,人性之貴在於「信」。

 

「群聯電子公司」董事長潘健成先生曾說過一個「兩個饅頭」的理論,他說:「當你快餓死時,人家給你兩個饅頭,你吃飽了才有力氣去找工作,才活了下來;十年後,你發財了,你說你還他兩個饅頭,外加一個饅頭的利息,用三顆饅頭還掉這個債,像話嗎?」他說「恩典不是這樣還的」。

 

好個「恩典不是這樣還的」!年輕人進入社會,應該要珍惜你的工作,感恩給你第一個工作的人;因為當你什麼經驗都沒有時,他願意僱用你,讓你在職訓練、栽培你,他是你的伯樂,你要感激他。

換工作不是不可以,人往高處爬,水往低處流,而且在同一個工作做久了會沒有挑戰性;但是如果剛受完培訓就立刻跳槽,或甚至帶著舊客戶名單離開,這種「帶槍投靠」是非常不厚道的。新僱主只要想一想,你會因為他給的薪水高,就背叛原來的老闆來投靠,難道以後不會因為別人出的薪水更高而再次背叛嗎?

 

司馬光說:「德勝才者謂之君子,才勝德者謂之小人;自古以來,國之亂臣,家之敗子,皆才有餘而德不足。」除非人類的品德能跟得上文明的腳步,不然文明越進步,人類越不快樂。

 

有句話說得好:「有德有才是上品,有德無才是中品,無德無才是庸品,無德有才是毒品。」毒品的危害多麼可怕,可以毀家傷人!年輕人在社會中,實在應該建立忠誠、正直、公平、正義的核心價值觀,而不能自私自利、沒有定性;好高騖遠、忘恩負義,成為今日社會的毒品啊!

 

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一個非常能幹的工作者,升上主管之後,一切都變了,他幾乎一件事情都完成不了。每天忙得團團轉,隨時都在救火,但通常還是來不及,悲劇不斷的發生。 我仔細觀察,他到底發生了什麼事?

首先,我發現他工作嫻熟俐落,因此看所有部屬的工作都不順眼,常常事情做一半,就打斷部屬的工作,甚至自己拿回來做。其次,他不放心任何人,隨時盯著每一件工作,因此他幾乎是掌握部門內每一個工作的細節。第三,他是單向的面對所有的部屬,每一個人都向他彙報,整個團隊幾乎沒有橫向溝通,他變成部門內的核心,也變成瓶頸。

我知道他犯了一個新主管最常見的毛病,叫「單幹戶主管」,有人手卻不會用,有團隊卻是一盤散沙,自己忙得像無頭蒼蠅,凡事親力親為,但什麼事也完成不了!「單幹戶主管」通常是能幹的工作者升任主管之後的不適應症。能自我調整的人,大概需要幾個月來克服;但也有人永遠克服不了,成為失敗的主管,最後只好退回工作者的角色。

運用團隊、建立團隊,是一個成功主管最關鍵的能力。要擺脫「單幹戶主管」的毛病,也就是要認知核心團隊的重要,並有效地運用所有部屬的能力,並讓他們協調合作,朝同一個方向邁進。 建立核心團隊的第一步是分工。如果你帶的是5個人以下的小團隊,每一個人都是你的核心團隊,因為團隊小,你的兩眼所及,就可以掌握一切。

因此,把所有的工作,按能力、按工作類型,分配給每一個人,讓他們各有所司,而主管自己只負責協調溝通。 這時主管要切記,絕不可輕易自己動手做,就算他們做得不好,也是用「事前要求、事中監督、事後檢討」的方法,讓部屬學習、調整、進步,只有每一個部屬稱職、能幹,整個團隊才會有戰力。 如果整個團隊超過5個人以上,那就要在整個團隊中,再建立核心團隊,通常核心團隊是整個團隊的三分之一左右。

以二、三十人的部門為例,核心團隊的數目大約在510人,這其中會包括部門中功能別的小組長,以及各專業分工中能力最強的工作者。

整個團隊的運作就是由主管本身,再加上功能別小組長,以及最熟練的工作者組成。由這個三分之一左右的團隊成員,再帶動另外三分之二的工作者,形成一個有效率的運作組織。

所有的工作及任務,全部透過核心團隊的運作完成,這時候主管就不是「單幹戶」,任何狀況發生,隨時都會有和你同心協力的核心成員協助你解決。

當核心團隊形成之後,整個組織的穩定也就確立。因為任何非核心成員的異動,都會有核心成員去管理,而主管只要確保核心團隊的穩定就好。

資料來源:網路文章

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遇到任何待解決的問題,我嘗試解決問題的方法,是從拆解問題開始。

如果遭遇的問題簡明易懂,難度不高,當然可以直接下手解決,但是如果問題很大、很複雜,無法立即動手解決時,一定要先拆解問題,把問題拆解成較小的問題,才容易解決。

舉例來說,我們需要爭取到1000萬的生意,才能滿足公司的需要。面對這1000萬的大目標,我可能很難完成。

但是如果我把1000萬的目標,分成2500萬、4250萬或10100萬,再分配給幾個業務人員分別去完成,是不是就相對容易得多?

所以,把大問題拆解成小問題,然後各個擊破,是有效解決問題的方法。

又例如,我們遇到的是一個整體的綜合性問題,問題的表現只是一個結果,其中隱藏著各種結構性的次要命題,這時候我們更要仔細地拆解問題。

像是如何解決公司的業績不振?如何讓公司轉虧為盈?如何提振公司士氣,增進公司效率……類似的問題,都是一個複雜的結果,我們一定要將問題細化拆解,才能下手解決。

以提升公司業績為例,公司的業績不振,背後有許多錯綜複雜的原因,可能是產品不佳、行銷廣告沒有做好、通路鋪貨不暢或經銷商所託非人,當然也可能是銷售人員銷售力不足……一定要經過拆解細分化之後,才能找到真正可以解決的著力點。

通常,找出了細分後的第一層問題之後,還可以繼續往下拆解。

比方說,如果確定了公司的業績不振,問題是出在產品不佳,那要如何解決呢?細分之後,可以是推出好賣的新產品,也可以是調整更新舊的產品,當然也可以是將舊產品降價求售,以提升消費者的購買意願。

就這樣層層不斷地往下拆解問題,一直到所面對的問題是可以直接解決的小問題為止,這就是解決問題的方法。

在拆解問題的同時,也要注意選擇的精準,也就是謹慎選擇要從哪一個次問題下手解決:一定要確認選擇的次問題,是真正的問題核心所在,只要下手處理這個次問題,就能真正達成問題的解決。

總而言之,選擇從哪一個問題下手,是處理問題成敗之關鍵。

當大問題拆解成數個小問題之後,我們還要將這些待處理的小問題,按照問題大小、輕重緩急,排定處理的先後順序,然後從關鍵問題下手,依序處理。

遭遇愈大的問題,愈需要冷靜,將問題往下拆解,選擇關鍵問題處理,再排定問題處理的先後順序,然後一步步地解決,這就是解決問題的標準工作程序。

資料來源:網路文章

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我去四川一所大學演講,發現有幾個年紀稍大的學生很專注的在聽;會後,校方請我去體驗成都有名的茶館,才知道他們幾位是事業有成,再回學校來念書的大老闆。

我以為他們是要轉換跑道,他們說不是,是要轉換人生。一個說:我曾經家無隔宿之糧,現在有錢有糧,心中不慌了;我想做一些有意義但不一定賺錢的事,來校讀書是看看自己能做些什麼。

另一個說,他想改造大涼山,已去過一次,知道山裡需要什麼樣的師資,所以現在回來進修。

他們的話使我很震撼。轉換人生需要很大的勇氣,尤其在事業的顛峰急流勇退,更是不容易。其實人生禍福難測,榮華富貴常是轉頭空,人怎知要有多少錢,才能確保自己後半輩子高枕無憂?我更好奇的是,他們怎麼可能才四十出頭就「賺夠」了一生的錢?

他們說,大陸經濟崛起後,賺錢容易。四川曾有個打工仔,賺了錢、想接他父母去住,父母不肯,他便想在老家替父母蓋幢別墅;但是家鄉幾十年沒有改進,他的別墅跟其他人的草房擺在一起,鶴立雞群,很突兀。

他便捐了三千萬人民幣,替整村蓋了新房;記者訪問他時,他淡淡地說「沒啥,我是個普通人,做了件普通事。」三千萬人民幣不是小數目,他能捐三千萬,表示他口袋的錢遠遠超過這些;的確,我在成都看到悍馬(Hummer )、法拉利(Ferrari)等豪車滿街跑。

他們說比完了富,還是空虛,現在人愈活愈長,算算還有四十年的時光可活,所以想開始新的人生。

但是在這同時,我又看到四川省內江縣某高中的教室有個標語:「吾日三省吾身,高否?富否?帥否?否,滾去學習」。把學習的目的定為「高富帥」,如果你不是官二代、富二代,那麼滾回去讀書;因為「學而優則仕」仍然是「成功」的途徑,沒有祖上蔭庇,只好靠自己努力。

看起來校方顯然同意這個標語,不然不可能貼在教室中;而這標語所影射的人生目的,和他們幾位告訴我的第二人生意義,是相互矛盾的兩個極端。

品德是內隱的學習,是在幼年時,透過所讀的書、所見到的榜樣,逐漸內化形成;所以成長期的教育很重要,它必須給孩子指出一個比自己更大的人生目的,孩子才不會迷惘。

賓州州立大學的研究發現,青少年嗑藥的頭號原因是「空虛」。他們發現,無聊、生活沒有目標、生命沒有意義等等,將驅使年輕人去追求毒品所帶來的短暫快樂,因為毒品會作用在大腦的快樂中心,得到極樂的感覺;但這極樂的感覺,我們一般人在完成一個艱難的工作、跨越一個原以為不可能跨過的障礙時,也會產生。

假如世界上已經有這麼多的例子讓我們看到:金錢買不到幸福、買不到尊敬、買不到健康,為什麼我們還要鼓勵孩子以金錢來定義成功呢?

國際知名的創新、創造力與人力資源專家肯.羅賓森(Ken Robinson)說:「觀念奴役我們,也能解放我們」,在物慾泛濫的現在,是該改變舊觀念、解脫金錢的緊箍咒的時候了。

資料來源:網路文章

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該做的都做了,為何銷售還是好不起來?有做,卻沒做到即時反應與改善、沒有察覺顧客真正需求,那和沒做無異。把事做對並不夠,做對的事才能讓行銷發揮最大價值。

 

朋友公司的銷售業績每況愈下,原本穩坐市占率前二名的品牌,現在竟然在短短2年內,被一家小廠家打成第三名。現在,那小廠家現已躍居第一名。

 

兩年前,我與那家小廠打過幾場慘痛的仗。剛開始,我聽到這家產品開始在某些小通路上銷售,心中並不在意,因為過去的入侵者最後都慘敗離開市場。所以,行銷人員還是用傳統的行銷招術——「買產品送贈品」來當做行銷主軸。

 

過了一季,對方在市場上的通路愈來愈多。奇怪的是,該產品不打廣告也不送贈品,訂價比我的產品還貴20%。經過調查,方知該產品是透過網路上的「口耳相傳」,而且某些功能比我的產品還優秀。

 

於是,我立即要求行銷人員加強網路行銷,要求技術人員製作功能比較表,來凸顯產品的不同。在銷售方面,我也加強與通路的配合,如增加通路銷售回饋與通路銷售人員獎金。

 

每季活動愈來愈「重鹹」,銷售成績不見成長,但對方卻愈賣愈好!

 

那兩年,只能說是慘敗。敗在產品部門的輕敵,與行銷人員的「為行銷而行銷」。換句話說,我們沒有「做對的事」,而只是「把事做對」而已。

 

在產品部門方面,雖然我向上報告,產品某些功能略遜競爭對手,但產品部門以「對方在全世界的市占率太低」而不做任何反應;在行銷方面,行銷人員雖然有在網路上做「口耳相傳」行銷,卻沒有監看與檢討其在網站上的內容,也沒有立即回應消費者的疑問與反駁競爭對手的攻擊。

 

另一方面,「買產品送贈品」的活動繼續,贈品愈送愈貴,表面看來很熱鬧,但對銷售並沒有真正的幫助。

 

真正的問題,還是在沒有實際探討,為何花了這麼多行銷費用,但ROI(投資報酬率)竟是如此不堪?為什麼競爭對手在通路上沒有贈品、沒有炫麗的宣傳,卻能贏得消費者的青睞與與日俱增的通路信心?

 

若回到兩年前,我會要求產品部門改善產品功能,若遇到軟性拒絕,則立即向上層管理階層分析其利弊得失,與長期的影響與衝擊;第二,指派一位人員負責網路「口耳相傳」行銷活動,回報網路上的反應,並定期檢討反應的內容,用網路語言提供正確的產品訊息,讓網路使用者能很快了解產品的獨家特點,並反駁不實的攻擊。第三,把送贈品活動降到最低,將大部分的行銷費用,用來製作產品功能比較表與產品特性表,並加強通路銷售人員對產品的認識與介紹,聘雇臨時人員駐點銷售。若有剩餘預算,再來做平面廣告。

 

上班族最容易犯的錯誤,就是把事情做對,而沒有去做對的事。只把事情做對,善後所花費的時間與成本,比事前多加分析多數十倍,甚至到無法收拾的狀態。

 

資料來源:網路文章

 

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職場上會不定期出現不同的考驗,每一次的考驗都代表了工作升遷的可能與機會,工作者都應該樂觀正面以對,設法通過考驗。

人在組織中工作,從陌生、不了解到熟練,要歷經各種考驗,每經歷一種,工作者的能力就會大幅成長。

其中最典型的考驗有3種,工作者非但不能拒絕,還要主動尋找機會,不斷尋找接受考驗的機會。

 

第一種考驗是密集工作的「壓力測試」

初入工作時,組織通常會給一個適應調整期,屬於新手上路前的學習階段,工作者有時間學會相關的工作技巧,可是一段時間之後,一定會面臨工作高峰期的「壓力測試」。

進入工作高峰期,面對在同一時間接踵而來的工作,工作者不但必須學會同時處理許多事,還必須學會用最短的時間完成每一件工作,同時又要保持工作品質不能出錯。如果在正常的上班時間內不能完成,往往還要加班應付。

「壓力測試」會不定期地來臨,工作總有尖峰與離峰期,面對尖峰時,考驗的就是工作者的速度,以及對工作熟練的程度。

 

第二種考驗是「工作難度測試」

工作的難易有別,工作者一定經常會遭遇困難的工作,這種工作可能是工作者全然陌生的事,也可能是極其重要的大事。

面對困難的事,工作者需要發揮想像力,從已知的資訊中抽絲剝繭,一點一滴找到正確的解決方法,然後一步一步去完成。

「工作難度測試」考驗的是工作者學習及摸索的能力。一般情況下,工作者會感到困難的工作,代表他不會做或沒做過,而其解決方法,不外乎自立找答案、向他人請益,或是從書中學習。

有人可以請教、有書可以參考,還算是比較簡單的方法,但最後都逃不掉要自立思考、摸索、適應、學習。

每經過一次「難度測試」,工作者的能力就會大幅提升。

 

工作者的第三種考驗是「規模測試」

每一件工作都有規模大小之分,最典型的規模指標是動用金錢的預算,指工作者曾經動用資金的額度多寡。

組織中的權限管理,通常也是用資金的規模來區隔,每一個工作者或主管都會被指定使用資金的額度,每一次擴大使用資金規模都是一次考驗。

另一種規模則是帶領團隊的大小:5個人、10個人、30人、100人……每一種規模都代表了不同的工作責任與託付。

規模測試通常會由小至大,不會一次大幅放寬,而每一次擴大的測試也都會有觀察期,以考驗工作者適應的程度。

以上3種測試都是職場工作的必經階段,也是工作者成長的考驗。這三種測試會不定期交替出現,每一次出現都代表了工作升遷的可能與機會,所以工作者面臨這三種測試時,都應該樂觀、正面以對,設法圓滿通過考驗。

而如果工作中長期缺乏測試時,代表工作進入瓶頸,工作者應主動尋求機會,接受各種測試。 

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一生中總有幾個重要的學習。關於抱怨,先分享一則小故事:

 

王太太總是抱怨。李媽媽來訪,王太太指著對面林太太家說:「妳看,她家裡總是髒兮兮的。」接著她又說:「陳媽媽更糟,衣服永遠都洗不乾淨。」

 

李媽媽走到窗邊,用袖子擦了一下玻璃,轉過頭去說:「王太太,是妳家的玻璃髒了。」

 

許多抱怨往往是起於自己心靈上的陰影,多過真正不平的對待。抱怨常是一種自我認定比他人優越的狀態,試圖用批評,在他人或自己心裡贏得多些自尊。

 

但多數時候都是適得其反,伴隨抱怨而來的,從來不會是尊敬或熱情。抱怨有4個朋友,分別是:害怕聆聽的「疏離」;敷衍、胡亂附和的「哄騙」;讓所有人無力感的「沮喪」;以及「更多的抱怨」。

 

抱怨對組織最嚴重的傷害,就是一個慣性抱怨的個體,會引發其他成員的抱怨競賽,你抱怨薪水、我就趕快抱怨加班、他立刻加碼大嘆升遷制度不公。

 

每個星期來上幾回合,要不了多久,公司好像就真成了眾口惡評、腐朽不堪的狀態。最不值的是,抱怨沒有贏家,只是浪費時間來讓每個人都受傷害。

 

如何練習讓自己減少抱怨?從某個角度來看,抱怨是一種頭腦比雙手活動旺盛的狀態。

 

當自己想得多、做得少時,就會將腦中預設與現實之間的落差用語言表達出來。換句話說,眼高手低、易生抱怨;行動則可以改善眼前狀態,就比較不會產生抱怨。

 

用行動來緩減抱怨的思考,勵志書《不抱怨的世界》推廣戴紫手環的練習:當心生抱怨,就將手環換戴另一隻手,挑戰連續21天不抱怨。

 

卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍的「左腦運動法」則建議,當你產生負面情緒,就啟動掌管邏輯的左腦機制,例如,開始計算房間裡有幾個顏色,協助控制右腦產生的情緒。

 

更積極的練習是,在察覺抱怨的當下,動手做自己認為別人該做到的事,例如,抱怨飲水機老是缺水時,就要求自己每一次取水同時把水位加滿。

 

動手的當下,可以擁有自己做得比別人好的成就感,或是肯定別人做得比自己好。如果自己當下的能力做不到,可以訂一個計畫或參加一套課程,學會它、做到它!

 

你的抱怨,更值得擁有這樣4個朋友:檢討、學習、行動和進步。

 

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