志工服務禮儀課程教學實績---臺大癌醫中心醫院邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧課程 @ 佳威教育訓練中心

臺灣大學醫學院及臺大醫院以培育頂級醫界領導才俊，提供優質服務及致力尖端醫學研究，百年來深受國人信賴，並於國際醫學界具一席之地。面對逐年加劇的癌症威脅，我們更是責無旁貸，經歷多年規劃與興建，整合頂尖醫療人才與設備，秉持「誠信、創新、合作、人本」之基礎，從關懷患者的身、心、靈各層面需求，提供多面向的癌症醫療照護，力求打造一家以病人為中心，富有關愛與溫暖的療癒新空間，創造臺灣前所未有的全方位癌症醫學中心-臺大癌醫中心醫院。

臺大癌醫中心醫院串聯整個臺大體系（臺灣大學、臺大醫院及其分院等），以互補、分工及合作的模式運作，在臨床醫學、國際研究與教學

發展上緊密交流，相輔相成，發展更尖端的治療技術。我們期待以國際宏觀的視野、卓越的品質、頂尖的設備，發展精準醫學，及免疫治療

等癌症領域最新進的觀念，進而探討癌症疾病的基因及病因、建立個人化的預防醫學與創新的臨床治療架構，並能用全面性的觀點來解決或

改善當前癌症臨床治療困境，全面提升臺灣癌症醫療的水準，邁向華人頂尖，世界一流的重要使命。(資料來源:臺大癌醫中心醫院網站)

為了讓臺大癌醫中心醫院志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務，因此邀請佳威企管志工服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧訓練課程。

本次擔任志工服務禮儀應對技巧的講師本身即擔任多年的企業服務志工，所以服務禮儀講師一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志

工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。

當志工一開始可能會很氣餒，為什麼我常常會被服務對象批評，當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是

責罵，所以我們志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。

服務禮儀講師說明分享用心服務的信念，讓自己具備正確服務應對心態，面對服務顧客時可以從容應對。

接待服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀轉成外在行為展現，讓我們的基礎服

務可以被服務對象肯定。