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課程說明:
現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足客戶要求時，客戶將以轉移訂單表達客戶的不滿，如何能了解客戶真正想法與客戶需求並且使客戶抱怨的問題有效且徹底的解決是非常重要的。
藉由此門課程的訓練使學員了解當面對客戶時如何有效了解客戶需求、處理客戶要求與客戶抱怨的相關問題。
課程大綱:
1.客戶的想法與客戶需求分析
2.客戶需求滿意等級與客戶類型分析
3.當面對客戶提出要求無法滿足客戶時處理模式
4.客戶抱怨的類型與客戶抱怨因應之道
5.如何作好危機處理，避免客訴問題再擴大
6.客戶服務與客戶抱怨案例分享
7.客戶服務與客戶抱怨實務演練
8.客戶服務與客戶抱怨問與答
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