口語溝通管理文章----了解人、說對話，你就是人氣王－佳威教育訓練中心

如果你想在仕途上春風得意，就得學習說話的技巧；如果你想在社交中左右逢源，還得學習說話的技巧；如果你想在商場上如魚得水，更要學習溝通的技巧；如果你想在情場上風流倜儻，照樣必須學習說話的技巧！只有掌握了說話的技巧，才能讓朋友喜歡你，讓領導賞識你，讓下屬擁戴你，讓客戶信賴你，讓社會認同你。

了解人、說對話，你就是人氣王，說話代表一個人的溝通能力，而溝通能力常是人際關西的礎石。會說話，不僅溝通無礙、談話愉快，也有助于達成工作目標，贏得人緣。所謂的「會說話」，不是滔滔不絕、口若懸河就行，不是講話「實在」就沒問題。

逞口舌之快，可能讓你樹敵，但沉默是金，也可能讓你埋沒一輩子。聰明說話，得順著人性，並且看時間、看位子、看目的，還要有自己的見解和觀點。

話說得好，小則可以討喜、動人，大則可以保身、興邦。遠有蘇秦、張儀游說諸侯，戰國格局為之改變；諸葛亮說服孫權，三國鼎立之勢成，皇太極勸降洪承疇，大清奪天下成定局。近有周恩來出色外交，四兩撥千斤；羅斯福之“爐邊談話”，溫暖千萬心靈。

話說得不好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山。

孔子之教有四科：
德行、言語、政事、文學。言語僅次于德行，可見它的重要。由于一言之閃失，導致兵戎相見、血流成河的浩劫，在中外歷史上屢見不鮮。

故《論語》有言：
“一言可以興邦，一言可以喪邦。”因一言不慎而招致殺身之禍的也不乏其人，因一句“此跋扈將軍也”而被梁冀毒死的漢質帝，還有恃才放曠的楊修都屬此列。

說話是一種技巧，更是一門藝術。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運，一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。

著名企管專家譚小芳老師表示，說話的技巧有很多——
正著說、反著說、托人說、自己說、搶著說、閃著說、緩緩說、快快說……

營造氣氛、引爆笑點、埋下伏筆、熱話冷說、逆向思考、掌握邏輯、諷而不刺、點到為止……

壞話好說，狠話柔說，大話小說，笑話冷說，重話狠說，急話緩說，長話短說，虛話實說……

譚小芳老師認為，說話是一門科學，很多有才能的藝術家都接受過技能訓練，以更好的發揮天分。然而，真正享有盛譽的藝術家依靠的是天生的才能和創造力，這些是經他人指點也無法獲得的。

所幸，說話不像藝術，它是能通過學習得到提高的。即使是自認為不會說話的人，或是認為連哄小孩玩玩具都不會的人，也能通過學習心理學知識、運用有效技巧來增加說話的技巧。

不管您是經理、律師或保健工作者，又或是決策人、餐館侍應生、銷售人員、老師或其它行業的職員，參加譚小芳老師的說話技巧培訓，都能幫助您成為說服力大師。

說話也是一門藝術。準確表達想法往往會取得意想不到的效果，而表達失誤則常常導致禍從口出。然而，不會說話的人比比皆是。面試失敗、推銷被拒、無法說服上司、同事反感、家庭關系惡化，都是不會說話惹的禍。

參加譚老師的課程，譚老師會教你一套出口成章、擲地有聲的說話方法，以理性調控感性，以效用帶動效率，以智商引領情商，快速有效地提升溝通能力。

比如說——飯後老公讓老婆去洗碗，老婆一般是不大情願的，但是飯後老公給老婆講個笑話，讓老婆噴飯，這時候再讓老婆去洗碗就容易多了。1

972年，幾個美國的心理學老師傅做了個實驗，讓大學生可以在課堂上邊吃東西邊聽課，結果發現學生更容易接受老師的講課，老師也變得更受歡迎。

我要問你一個問題了：
作為老板你要召開一個部門經理會議，會上你要談的事有兩件，一件是要獎勵他們的，還有一件是對他們提一個更高的工作要求，你準備先說哪一個呢？

如果你先談更高的要求，再給他們獎勵，這個會議效果最多就是一般，獎勵會被大家看成“擦屁股”的安慰工作，獎勵的效果也不會太好；換個程序，先獎勵大家，搞得大家開開心心激動萬分，最後再提一個更高的工作要求，這時候你會發現要求會變成新動力，大家很可能會吵著鬧著要去達到！這樣才是你想要的效果。

再比如說，對於我個人來說，因為運營自己的企業，再加上培訓和咨詢的業務，寫書的確是一件難以辦到的苦差事。可是聯繫我的有一位很特別的編輯女士，她不理會這種顧慮。

語氣輕松地說：
“怎麼樣？譚老師，馬上動手寫吧！300頁左右就可以了，你一天寫5頁左右就行！”奇怪的是，經她這麼一說，我忽然感到肩上的負擔輕多了，覺得兩個月後交出底稿也並非不太現實。實際上動起手來，才覺得一天5頁的定額是夠高了，不過即然已經答應下來，就不能再往後拖了。結果，我去年的一本《策動旅游》就這樣被逼出來了。後來想想，這位編輯女士的話具有減壓式的迷惑性，容易讓人感到輕鬆時產生錯覺。仔細一想，這是一種叫人當時欣然應允的心理作用，心理學上稱之為“減壓技巧”，這種心理在我們的生活中用得相當廣泛。那麼還有哪些說話的技巧呢？

題的權威人士，你也沒有任何理由可以盛氣凌人地對待聽眾。

12、要有外交手腕及策略。老練是指在適當的時間和地點去

譚小芳老師總結如下——
1、用事實和數據說話。事實和數據是客觀事物的具體的表現，比任何的描述和個人感受都更有說服力，同時也能增強自己的信心。溝通中最好要站在對方的角度，事先考慮好對方會提什么樣的問題。

2、以理服人，不能強加於人。“曉之以理，動之以情”說服的關鍵在於幫助對方產生自發的意志，激發其行動的力量，才能達到良好的說服效果。

3、知己知彼，設身處地。不僅要考慮清楚自己的想法與行動，也要通過各種方式了解對方的情況，以便慎重思考應對的說服策略。通過投其所好和強調雙方的利益，以達到說服他人的目的。

4、步步為營，分階段實施。將需要說服他人的問題，分解為幾個不同的部分，根據不同的時間和對象，化整為零，分為不同的階段實施說服。

5、從上向下俯視對方，是威懾對方的一個好辦法。如果從下往上仰視對方的話，就很可能被對方的威懾力壓制。可能有的人並沒有意識到這一點，其實這時的感覺，與小時候我們仰視父母的感覺是一樣的。

6、職場中，誰能夠在有限時間裡，用最有效地方式，高質量地說服對方，誰就能獲得了成功。而不借助任何第三方軟件、不具備專業的美術功底、如何通過模仿和實踐嘗試各種有效易學的表達方式，從而有效傳遞信息，說服對方，是個難題。

譚小芳老師建議：
打造一個讓人感覺“漂亮的PPT”將會幫助職場精英們提升通過 PPT進行令觀眾嘆服的演示的能力。

7、引用名人的話。權威人士的建議常常可以抹煞一個人對自己親眼所見的回憶，制造出新的記憶。這就意味著“誰說的”往往會影響人們的判斷。設想一下，你和客戶談話時，引用他所熟知的權威人士的話會怎麼樣。“聽說你崇拜波諾。知道嗎，他說過……”然後奇跡就發生了。

8、要以權威的腔調講話。為了達到這個目的，你必須熟悉你講話的內容，你的題目了解得越多越深刻，你講得就會越生動越透徹。另外，最簡潔的文章總是最好的文章，就是因為它最容易理解。

8、使用具體和專門的詞匯和詞語。說話所使用的詞匯和發布命令時使用的詞語都是簡單、簡潔、一語中的並且容易理解的。但要避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事；不要用一些瑣碎或者沒有什麼價值的小事擾亂你的聽眾的心思。

9、說話要直截了當而且中肯。如果你想在你所說的各種事情上都取得駕御人的卓越能力。

一個最基本的要求：
集中一點，不要分散火力。

10、不要夸口。不但永遠不要夸口或者言過其實，而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有餘地，這樣你就不必擔心會遇到什麼責難。

11、對待聽眾不可盛氣凌人。即使你可能是你要講的這個專

說適當的事情又不得罪任何人的一種能力。要說做起來也很容易，就像你對待每一個女人都像對待一位夫人一樣，對待每一個男人都像對待一位紳士一樣。

13、要為你的聽眾提出最好的建議，不要為你自己提出最好的建議。如果你能做到這一點，那誰都沒有辦法從你的腳下搶走一塊地盤，你也就永遠立於不敗之地。
總之，不會說話，一萬句無用；會說話，一句足矣。
資料來源:網路文章

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