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高雄市政府消防局，為高雄市最高消防行政機關，隸屬於高雄市政府，民國99年12月底高雄縣市直轄市成立，負責高雄市內消防救災之事宜及市內所有消防行政、人事、教育及訓練等事務，下轄6個大隊。(資料來源:維基百科)

目前消防法確立消防工作之三大任務為「預防火災」、「搶救災害」、「急緊救護」，並以維護公共安全，確保人民生命財產為主要目的。現代的消防領域，已由早期偏重大火災搶救，演變為火災預防工作：更從火災搶救擴大為各種災害之人命救助。

高雄市政府消防局為了有效提升消防人員對服務對象宣導「預防火災」裝置設備建置的溝通表達與行銷能力，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授溝通行銷培訓課程。(共三場)

在這三場溝通行銷培訓課程中溝通表達講師說明溝通為職場重要核心能力，進行溝通時除了要注意遣辭用句外，傾聽服務對象需求也是一門學問，如何與服務對象有良好互動仰賴於有效溝通方式及平日溝通練習。

溝通表達實戰經驗超過二十年以上的溝通表達講師說明講解腦力激盪－潛在服務對象需要什麼、如何傾聽並整合服務對象需求?面對不同服務對象類型建立服務對象關係、如何引導使服務對象贊同你的想法、產品價值與服務對象需求整合呈現、面對服務對象提出問題之回應模式、服務對象抱怨與衝突處理模式、面對服務對象要求無法滿足時處理模式、如何在服務對象抱怨後成為你宣傳通路。

溝通表達講師在溝通行銷培訓課堂上除了說明講解外亦分享與服務對象間互動溝通案例分享與模擬服務對象溝通情境演練，教導學員如何運用溝通行銷技巧與服務對象互動，得到服務對象信賴，建立良好關係，進而提升服務對象認同度。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

假日裡的一天，同事的孩子在路上，遇到了一個懷抱嬰兒的年輕女人。女人先是問路，接著便面露難色地說，自己是來旅遊的，可錢包卻被人偷了，想向他借點零錢坐車。

孩子聽了女人的遭遇，從口袋裡掏出錢包，毫不猶豫地將幾枚硬幣遞了過去，年輕女人連聲道謝，誇他是個善良的好孩子。

小傢伙正準備將錢包放回褲兜裡，卻仿佛忽然想起了什麼，主動問道：「阿姨，你的錢包被偷了，那你到了火車站，怎麼買票回家呢？」

年輕女人顯出一副無奈的樣子，「到了火車站，再說吧。」

小傢伙遲疑了一下，再次打開錢包，將裡面的幾百元紙鈔也拿了出來，遞給女人道：「阿姨，這是我準備去買書的錢，也給你吧。」

年輕女人顯然沒想到，孩子會主動把錢包裡的錢，都拿出來給她。但還是猶猶豫豫地接過了小傢伙遞來的錢。

孩子似乎還有點不放心，對她說，要是這錢不夠買車票，我可以打電話讓爸爸過來，他的公司就在附近。年輕女人連連擺手：「不用了，不用了。謝謝你啊，小朋友，你真是一個好孩子。」一邊說，一邊匆匆地抱著孩子離開了。

沒錢去書店買書了，同事的孩子來到公司，把事情的經過說給了爸爸聽。同事讚許地摸了摸孩子的頭，拿出幾百元錢遞給孩子，讓他還是去書店買書。

孩子一走，辦公室里就炸開了鍋，大家一致覺得，那女人是個騙子，一位同事還語氣堅定地說，他經常看到有個抱孩子的女人在單位附近活動。

孩子被騙了，這一點大家意見基本一致。而爭論的焦點是，要不要告訴孩子真相？一種觀點是，必須告訴孩子真相，以免他再次受騙。

而另一種觀點卻是，不要告訴孩子，否則，他的善心會受到傷害，今後可能不會輕易相信他人了。大家各執一詞，似乎都有道理。

讓我驚訝的是孩子爸爸說了剛剛與孩子的談話：他說，孩子一說事情的經過，他就預感到，那個女人可能是騙子，而他沒有說穿，是因為不想挫傷孩子的善心。

再說，也可能那個女人，真是遇到了困難。同事說：「這孩子從小，只要看到乞討的人，無論是老人還是壯年，都會停下來，將自己的零花錢拿給人家。我也曾試圖告訴他，有的人是真的不能自食其力，有的人卻是因為好吃懶做，你要視具體情況來決定要不要給錢，不然，你的愛心，就可能是被欺騙了。」

沒想到，孩子卻歪著腦袋反問：「我怎麼分得清呢？我幫助他們，是因為我善良，與他是什麼樣的人，有什麼關係呢？」

同事感慨地說，孩子給他上了一課。善良是孩子的天性，我希望他能保持這顆善心。

一個人的美德，是出自於他真誠的內心，不需要回報，也無關他人的態度。

資料來源:網路文章

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英康互聯網前身為物流公司，中期發展直播與電商，不斷在挑戰中前進，事業體以網路科技為核心，延展到資訊、客服、電商、行銷及網購等線上平台，一路改革、顛覆、創新，積極擴張全球版圖，與時俱進，締造佳績。

近年來，隨著網路科技發達，跨足電子商務、影音新媒體、率領旗下科技、電商、媒體等事業體，期許擴張全球版圖網路企業。

英康互聯網為了提升客服中心同仁業務銷售技巧，讓公司銷售業績再創高峰，因此邀請佳威企管業務銷售講師教授客服溝通應對與行銷技巧培訓課程。

提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢；服務態度良好之外是否能為公司帶來營業收入呢？

客服人員如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題，進而提昇利潤才是王道。客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握關鍵之技巧，在短時間溝通中即獲得顧客信賴，贏得光榮成就。

業務銷售講師說明客戶服務心態-樂在服務，樂在工作!電話服務禮儀-接聽/撥打電話禮儀、自我魅力展現-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、創造商機-引導使顧客贊同你想法、確定需求-產品價值與顧客需求整合呈現、成交優勢-服務行銷後的追蹤與聯繫。

讓學員了解顧客願意協助我們的關鍵原因，教導客戶服務同仁如何在第一時間突破顧客心防願意與我們接觸、如何運用行銷話術做好良性互動溝通提升顧客協助意願，讓產品順利銷售。

課堂中提出如何塑造好形象替自己加分?顧客需求與期望價值分析、產品價值與顧客需求整合呈現、顧客銷售說服之原則說明、顧客銷售說服技巧之運用、當顧客對產品說NO時，該如何應對?顧客銷售說服技巧-案例研討、顧客銷售說服技巧-實務演練。

透過業務銷售管理講師的業務銷售實務案例分享與演練，讓客戶服務同仁除了顧客關係管理外也運用創新銷售思考模式發展新商機。

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昆記股份有限公司創立於民國六十五年，初期以管夾為主要營業項目，因品質優良，市場需求量大，業績漸漸成長，始於七十五年著手開發PVC水管接頭、商用龍頭等相關產品，以優越品質在美國、歐洲及其他國外市場上深獲肯定，並取得CSA與UPC之產品認證，銷售量穩定成長。

繼之前輔導ISO9001:2008順利通過認證後，因此再次選擇佳威企管ISO輔導顧問協助公司輔導ISO9001:2015改版品質管理系統推動，為了讓公司主管同仁清楚了解ISO9001:2015條文的精神與運作模式，因此教授ISO9001:2015條文訓練課程。

ISO9001:2015條文從第一章節到第十章節包含:範圍、規範性引用文件；術語和定義、組織環境(理解組織及其背景、理解相關方的需求和期望、品質管理系統範圍的確定、品質管理系統與過程)、領導(領導和承諾、品質政策、組織的作用、職責和許可權)規劃(風險和機遇的應對措施、品質目標及其實施的規劃、變更的規劃)、支援(資源、能力、意識、溝通、形成文件的資訊)營運(營運的規劃和控制、市場需求的確定和顧客溝通、營運規劃過程、外部供應產品和服務的控制、產品和服務開發、產品生產和服務提供、產品和服務放行、不合格產品和服務)、績效評估(監視、測量、分析和評價、內部稽核、管理審查)、持續改進(概論、不符合和糾正措施、持續改進)。

ISO訓練講師針對ISO9001:2015品質管理系統條文要求事項一一向學員說明，並舉實際品質系統管理運作模式讓學員可以透過了解ISO9001:2015條文精神結合現有公司經營管理制度有效落實在日常品質管理與異常品質管控上。

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一個理想的職涯選擇，有兩件事情很重要：一是「槓桿」，二是「彈性」。「槓桿」讓你每投入一分，獲得一分以上的收穫；至於「彈性」則強調，每個選擇都該讓你的路越來越寬廣，而非越來越狹窄。

舉例說明，這兩年很夯的去澳洲當肉品工人，據說每星期就可領到25K台幣左右的薪資，超過台灣一個月的基本薪資，聽起來很不錯。

但這份工作的投入，可能體力佔50%、時間40%、技能10％、組織能力0%。這樣的成本結構透露出幾個問題：

1. 體力與時間佔了最大比重，這兩者是隨著年齡逐漸下滑的資源

2. 技能佔比太低，而且除非未來一直殺牛，否則這技能的沿用性不高

3. 組織能力的投入為零，無經驗累積，但這卻是未來槓桿率最高的資源

千萬別短視眼前的利益，而要分析背後各項投資的比重（體力、時間、技術、組織能力）。

減少用體力、時間這類越用越少的資源來換錢，盡量多用技術、組織能力（例如管理、創新、創業）這類具有槓桿特性的資源來換取成果。這樣在40年左右的職場中，你的選擇才會越來越多，投資報酬才會持續上揚。

這就像我之前說過的，工作務必要找有累積性的，無論是累積人脈、經驗或是作品都可以，讓自己的價值會隨著工作的時間同步增加，這種工作才值得盡力做。

換句話說，沒有累積性的工作在大學打工做做就算了，千萬不要畢業後還持續做這類的工作，不然過五年十年後你會發現整個職業人生都白費，以後最先被淘汰的都是這種人。

股神巴菲特投資公司有一個最重要的條件，他只找護城河夠高的公司，公司的護城河可能是強力品牌，可能是高深的技術，護城河越高＝不可取代性越高。

其實每個人也都需要想辦法讓自己的護城河越墊越高，你的護城河越高，你的不可取代性越高，你這個人的價值就越高。

所以你需要持續想辦法墊高你的護城河，你需要累積，慢慢的你會發現隨著時間過去，你越賺越多，也越賺越輕鬆。

但是我想一定很多人的工作就是用時間、勞力換錢，這種工作完全沒有累積性，那怎麼辦？

以下提供兩種方法給你參考：

1. 開始利用下班時間去學習

學習一種技能，例如說：寫程式、演講，甚至健身、音樂、插花，反正就是你學會以後可以靠這個吃飯的技能，等你出師了就可以跳槽到薪水更好，也更有前景的產業。

2. 學習投資賺錢。

因為投資是有累積性的，你可以同時用時間勞力賺薪水，同時靠投資賺被動收入，而且隨著時間過去，你投資能力越來越強，靠投資賺的錢也越來越多，你再也不用擔心說會失去競爭力。

資料來源:網路文章

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味特生物科技股份有限公司，位於台灣彰化縣，是在大中華地區最具規模的香精與香料製造廠之一，創立於西元1972年，專精於香精之萃取、反應調製之經驗，味特公司已成為食品加工業、香精工業及其他製造業的最卓越之製造生產商與供應商，營業產品範疇涵蓋鹹式類香精、飲料類香精、乳品類香精、烘焙類香精、酒類香精、芳香療法用之香精及精油、煙草香精等商品。

為達成盡善盡美的香料與香精產品開發目標，味特公司不斷投入巨額資金購買各種精細原料素材，目前已有超過3500種以上之原料素材，包括特殊精密化學品、天然精油及超臨界天然萃取物。

味特生物科技為了提升主管與人員職場服務禮儀水準，因此邀請佳威企管職場禮儀講師教授兩場職場服務禮儀課程(電話溝通與應對技巧培訓課程、賓客接待禮儀課程)。

第一場電話溝通與應對技巧培訓課程藉由職場禮儀講師說明說明講解電話接聽基礎觀念與心態建立、接聽電話關鍵要項---傾聽辨識應用技巧、接聽電話關鍵要項---安撫情緒應用技巧、接聽電話關鍵要項---詢問確認應用技巧、接聽電話關鍵要項---溝通協調應用技巧、接聽電話關鍵要項---衝突化解應用技巧與接聽電話常見情況及處理模式。

第二場賓客接待禮儀課程說明講解服務禮儀及態度重要性說明、接待服務人員應具備的知識與應對、因應不同顧客服務應對技巧、善用肢體語言的互動接待(餐桌服務禮儀/電梯服務禮儀/車子接待禮儀)、面對顧客應有的接待禮儀詞句、服務禮儀程序安排與注意事項與服務禮儀進階運用-讓客戶感動的服務禮儀。

透過此兩場職場服務禮儀課程幫助學員建立正確服務禮儀心態、加強口語溝通表達應對能力，有效達成服務顧客、提升顧客滿意的目標。

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新竹縣私立明新科技大學，簡稱明新科大是台灣一所位於新竹縣新豐鄉之私立科技大學；學校因當地時常風大之緣故，明新科技大學亦被稱為風崗大學。

明新科大榮獲教育部102年服務學習示範性計畫評為特優等於2013年獲得《Cheers》雜誌「3000大企業決策者最愛的大學畢業生」企業最愛技職排名前11名，企業最愛私立技職前3名，為台灣桃竹苗私立科技大學中的第1名，於人力銀行評為領先群中最積極大學。(資料來源:維基百科)

明新科技大學為了培養在校學生未來面對職場可以更具備職場競爭優勢，因此邀請佳威企管核心職能管理講師教授價值概念與成本意識課程。

價值概念與成本意識課程教學目標在於價值概念與成本意識之制度化能力的養成與發展(客觀知識之開發)，以提升每一個人在職能職務上的更高附加價值。

知識職能講師說明講解價值概念與成本意識的基本意涵、成本與價值的屬性與特徵、成本節制與控制開源節流倫理意涵與策略價值、價值的加值與創造，透過案例說明與實務演練讓學員了解價值與成本，成為企業主認同的人才。

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林務局臺東林區管理處轄有臺東縣全部及屏東縣少部分國有林班地，劃分為關山、延平、臺東、大武及成功等五個事業區，共253個林班，面積計226,392.75公頃，佔臺東縣總面積64.41％。於92年06月30日起接管縣境內臺東縣政府所管轄之全部區外保安林，面積為3,033.89公頃、另自95年起接管財政部國有財產署林地面積約7,717.84公頃(5,749筆)，面積總計(含區外)237,144.48公頃。

林務局臺東林區管理處為提升服務人員服務禮儀水準與溝通應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀管理講師教授第二場服務禮儀與應對管理技巧課程培訓課程。

展現優質服務不僅僅是硬體設備提升，更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現。

服務禮儀管理講師先行讓學員了解服務真正想法與用意，並提出如何讓自己具備正確服務心態，服務顧客時讓自己也能有所成長。

我們接觸服務對象時應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣，也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得服務對象肯定。

面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

人是情緒化的動物，當面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

遇到服務對象抱怨時，更需要我主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如果自己無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助，讓服務對象認同我們的用心與負責，將抱怨危機轉為正面互動溝通。

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林務局臺東林區管理處轄有臺東縣全部及屏東縣少部分國有林班地，劃分為關山、延平、臺東、大武及成功等五個事業區，共253個林班，面積計226,392.75公頃，佔臺東縣總面積64.41％。於92年06月30日起接管縣境內臺東縣政府所管轄之全部區外保安林，面積為3,033.89公頃、另自95年起接管財政部國有財產署林地面積約7,717.84公頃(5,749筆)，面積總計(含區外)237,144.48公頃。

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服務禮儀管理講師先行讓學員了解服務真正想法與用意，並提出如何讓自己具備正確服務心態，服務顧客時讓自己也能有所成長。

我們接觸服務對象時應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣，也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得服務對象肯定。

面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

人是情緒化的動物，當面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

遇到服務對象抱怨時，更需要我主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如果自己無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助，讓服務對象認同我們的用心與負責，將抱怨危機轉為正面互動溝通。

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小和尚問老和尚：「師父，一個人最害怕什麼？」

「你以為呢？」老和尚含笑看著徒弟。

小和尚：「是孤獨嗎？」

老和尚搖了搖頭：「不對。」

小和尚：「那是誤解？」

老和尚：「也不對。」

小和尚：「絶望？」

老和尚：「不對。」

就這樣小和尚一口氣答了十幾個答案，老和尚都一直搖頭。

「那師父您說是什麼呢？」小和尚沒想法了。

老和尚：「就是你自己呀！」

「我自己？」小和尚抬起頭，睜大了眼睛，好像明白了，又好像沒明白，直直地盯着師父，渴求點化。

「是呀！」老和尚笑了笑。

其實你剛剛說的孤獨、誤解、絕望等等，都是你自己內心世界的影子，都是你自己給自己的感覺罷了。你對自己說：『這些真可怕，我承受不住了。』那你就真的會害怕。

同樣，假如你告訴自己：『沒什麼好怕的，只要我積極面對，就能戰勝一切。』那麼就沒什麼能難得倒你。何必苦苦執著於那些虛幻？

一個人若連自己都不怕，他還會怕什麼呢?所以，使你害怕的其實並不是那些想法，而是你自己啊！

小和尚恍然大悟。

原來，心睛的時候，雨也是睛；心雨的時候，晴也是雨。

人的一生，是一趟沒有回程的旅行，沿途中有數不盡的坎坷泥濘，但也有看不完的春花秋月。

或許我們無法改變人生，但我們至少可以改變人生觀。

或許我們可能無法改變風向，但我們至少可以調整風帆。

或許我們可能無法左右事情，但我們至少可以調整自己的心態。

人的一生最大的敵人不是別人，而是自己，因自己內心的脆弱，而對一些人、事、物心生恐懼，在還沒有去接觸、執行，就先設想出許許多多的假設，最後因這些假設而害怕心生恐懼，最終放棄。

資料來源:網路文章

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中國人壽成立於1963年，並於1981年更名為「中國人壽保險股份有限公司」，總部設立於台北市敦化北路122號，並於1995年正式於臺灣證券交易所掛牌上市。

中國人壽建立以風險管理為核心競爭力的專業團隊，開啟了中國人壽經營之新頁。秉持長期經營理念，透過合宜的投資策略，使中國人壽成為業界少數無負利差的上市壽險公司。

中國人壽為了提升客服同仁能體會服務意涵、站在客戶角度思考，藉由服務客戶達到客戶滿意，以提升企業形象。因此邀請佳威企管客戶服務講師教授第二場用心服務，創造三贏幸福課程。

我們時常聽到客戶至上，客戶永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供客戶滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

主管與員工面對高要求的客戶經常聽到許多抱怨與責備，如何開始改善職場

工作環境，從同仁與客戶之間的應對技巧、從同仁與同仁之間的相互激勵、從企業、客戶與本身的正向循環；每當好的改變一點點就能多獲得讚賞與感謝。

客戶服務講師說明講解同理心關鍵，解決客戶需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、電話服務-用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、運用EQ 激發自我能量有效持續熱情、善待自我/客戶/同仁塑造優質職場環境。

客戶服務講師除了說明講解外，也提出客服服務案例說明、客服情境模擬、小組討論帶領學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，藉由此門訓練課程讓學員從＂心＂改變，開啟同理心讓客戶感受同仁的用心與溫暖，創造需求與專業的共同語言，讓學員持續熱情提昇企業形象。

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在一座破舊的廟宇裡，一個小和尚沮喪地對老和尚說：「我們這座小廟，只有我們兩個和尚，我下山去化緣的時候，別人都是對我惡語相加，經常說我是野和尚，給我們的香火錢更是少得可憐。」

小和尚接著「今天去化緣，這麼冷的天都沒有人給我開門，化到的齋飯也少得可憐。師父，我們菩提寺要想成為你所說的廟宇千間、鐘聲不絕的大寺怕是不可能了。」

老和尚披著袈裟什麼話也沒有說，只是閉著眼睛靜靜地聽著。

小和尚絮絮叨叨地說著....

早點歇著，感受一下棉被的溫暖吧！

最後老和尚睜開眼睛問道：「這北風吹得緊，外邊又冰天雪地的，你冷不冷呀？」

小和尚渾身哆嗦著說道：「我冷呀，雙腳都凍麻了。 」

老和尚說道：「那不如我們早些睡覺吧！」

老和尚和小和尚熄滅了燈鑽進了被窩，過了一個多小時，老和尚問道：「現在你暖和了嗎？」

小和尚回道：「當然暖和了，就像睡在陽光下一樣。」

老和尚道：「棉被放在床上一直是冰涼的，可是人一躺進去就變得暖和了，你說是棉被把人暖熱了，還是人把棉被暖熱了？」

小和尚一聽笑了：「師父，你真糊塗呀，棉被怎麼可能把人暖熱了，是人把棉被暖熱了。」

老和尚問：「既然棉被給不了我們溫暖，反而要靠我們去暖它，那麼我們還蓋棉被做什麼？」

小和尚想了想說：

「雖然棉被給不了我們溫暖，可是厚厚的棉被卻可以保存我們的溫暖，讓我們在被窩裡睡得舒服呀！」

黑暗中老僧會心一笑：「我們撞鐘誦經的僧人何嘗不是躺在厚厚棉被下的人，而那些芸芸眾生又何嘗不是我們厚厚的棉被呢？只要我們一心向善，那麼，冰冷的棉被終究會被我們暖熱的，而芸芸眾生這床棉被也會把我們的溫暖保存下來，我們睡在這樣的被窩裡、不是很溫暖嗎？廟宇千間、鐘聲不絕的大寺還會是夢想嗎？」

小和尚聽了，恍然大悟。

從第二天開始，小和尚很早就下山去化緣了，依然碰到了很多的人惡語相加，可是小和尚卻始終彬彬有禮地對待每一個人。

十年以後...菩提寺成了方圓十幾公里的大寺，有了許多僧人，而香客更是絡繹不絕，小和尚也成了住持。

其實在這個世界上，我們都生活在棉被裡，別人就是我們的棉被，當我們用心去暖棉被的時候，棉被也會給我們溫暖。

資料來源:網路文章

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桃園市青年事務局為因應桃園市未來政策方向致力於輔導青年就業、創業及社團活動，推廣青年參與公共事務，依地方行政機關組織準則第五條及第十一條規定，增設「青年事務局」，以重視青年人力資源與運用，增進青年福祉，進而打造團隊競爭力。

佳威企管自我激勵講師此次至桃園市青年事務局教授自我激勵與潛能發展課程，期許藉由此門課程提升學員面對未來挑戰可以保持正向能量積極提升自我。

自我激勵講師藉由自我人格特質分析讓學員找出自己的優勢強項，並透過如何設定有效的目標挑戰自我，當設定目標後常會預見的是周遭人員懷疑的眼光與否定，所以可能會讓自己產生挫折感。

因此自我激勵講師教導如何運用自我潛能有效達成目標、如何運用自我激勵突破現有的瓶頸，面對可能產生的問題、困難點透過自我心態、能力的調整有效排除障礙與外在干擾。

透過自我激勵與潛能發展案例研討與自我激勵與潛能發展實務演練，逐步帶領學員從了解自我、分析自我特質、學習運用正面能量激勵、運用潛意識發展自我潛能，讓學員可以在工作中應用創造自己美好的未來。

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常有人說女兒是爸爸上輩子的情人，那是因為爸爸給女兒的愛沒有人可取代，既無私又偉大。女兒長大後，往往和父親疏遠，但爸爸仍會默默守護著女兒。

日前有個網友，分享了他和女兒的對話，讓他恍然大悟，也讓許多網友感動淚崩，反省自己是不是一個好爸爸或好媽媽。

原PO有兩個小孩，他常在臉書上分享和孩子相處的過程和心情。這天他幫小一的女兒洗完澡後幫她擦身體，他突然慎重地問女兒：

「妳覺得我算的上是一個好父親嗎？」

女兒歪著頭，深思熟慮後才說：「我覺得如果有分數，你應該算不及格的父親。 」

「原來我在你心中是不及格了啊！」原PO失落地喃喃自語。

女兒又說：「沒關係，爸爸～因為也沒有人教你怎麼樣當一個好爸爸啊！」

原PO問女兒能不能教他怎麼當個好父親，女兒說：「對我來說，一個好爸爸其實很簡單，我教你。你只要好好的對我們說話，說話你懂嗎？不要一下子就不耐煩，不要一下子就兇我們，不要一下子就開口罵人，你只要…好好的講~耐心的講我們一下子不懂沒關係哦！

因為你比較聰明嘛~

你就再講一次，好好的再講第二次、第三次。我們是家人，

最後總是會聽的。你不需要罵人，你懂嗎？」

女兒說的話讓他無比羞愧，無地自容。

女兒又繼續教爸爸：「還有，你跟媽媽可以專心的陪伴我跟弟弟嗎？專心一點，陪不是你們在旁邊做自己的事，而是專心看我們做我們要做的事，譬如寫功課看書練習鋼琴我真的很想專心，可是我常常做不到。」

他恍然大悟，原來一直要求孩子專心的父母，卻沒有以身作則，難怪她有苦難言。

最後女兒誠懇地說：「好好的說、專心陪伴我，如果你做的到，我想你會很棒爸拔，說真的，我真的很喜歡你當我的老師，因為你教我功課時，都讓我聽得懂又笑哈哈，真的很厲害。」

他聽完女兒的話，感到欣慰，也很抱歉。他向女兒保證：

「好。 我會照你說的做。打勾蓋印章？」

他有感而發地寫下：「孩子，由衷謝謝妳，有勇氣當老師點醒我，包容我的不完美跟壞脾氣，並且告訴我怎麼當一個好爸爸。」

看完這對父女的對話，大家應該都已明白，愛是陪伴，是專心，是耐性，更重要的是，愛是反省，愛是學習。

我們都是人生初學者，原PO也許不知道，能讓女兒說出這段話的他，已是一個超棒的爸爸！

資料來源:網路文章

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高雄市政府公務人力發展中心負責提升高雄市政府公務人員相關教育訓練，以期透過教育訓練規劃與執行，增進公務人員正確觀念態度、提升技能與應對能力。

此次高雄市政府公務人力發展中心為了提升公務人員溝通表達能力，因此邀請佳威企管溝通技巧講師團隊擔任第二場溝通表達訓練課程授課講師。

說話人人會說、只是好壞差異不同，有些人說話妙語如珠、令人如沐春風，有些人員則是說話如刃、出口傷人。

溝通表達講師先行讓學員思考我們日常生活工作中口語表達時常出現那些問題，例如「用詞不當」、「引喻失義」、「想法不周」、「場合不宜」、「對象不合」、「風度不佳」、「認知不足」等等，都會引起失言的情況，如果無法立即處理，常會造成溝通表達時的冷場、誤解與衝突。

說話技巧不只是將話說得流利順暢，更重要的是說話內容與說話表達方式，透過了解對方所思所想找出話題與進行口語表達溝通方式，要找出可以拉近彼此距離的話題意需要注意話題地雷，口語表達講師特別提出一些話題地雷讓學員注意以避免引發衝突糾紛。

口語表達講師分享看穿人心的問話術與讀心術運用讓學員了解對方所思所想，並藉由口語表達關鍵技巧、肢體表達關鍵技巧與實務說話應對案例探討，讓學員面對不同的對象仍然可以侃侃而談，相談甚歡。

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清晨的大學校園裡，一位老伯正獨自在長椅上看報，兩個學生拿著採訪機走過來，禮貌地問：我們是學生新聞社的記者，能採訪您一下嗎？

老伯抬頭看看，嗯了一聲。兩個學生於是坐下來，問：您這個年紀，一定經歷過很多，能不能談談您生命裡最重要的一天？

這實在是個蹩腳的提問。如果你被這麼問過就一定知道，除非經過相當長時間的思考，否則很難給出漂亮又切實的回答。

他瞇起眼睛想了會兒，認真地說，確實有那麼一天，對我來說比任何一天都重要。那一天，我愛上了一個人。

兩位學生高興地對視一眼，滿懷期待地等著聽下去。

老伯開始慢慢地講，我認識那人有些年了，但我一直很厭惡她，她一出生就瞎了一隻眼，左手還只有三根手指，像雞爪子一樣難看，若有可能，我真想一腳把她從我身邊踢開。但命運安排我們始終在一起。

我26歲時，我們在導師的帶領下研究一種病菌，她的那一組得出了重大成果，只是在最終結果出來之前，她的合作者忽然瘋掉了，她獨立完成了最後的工作，如果這時候她只在研究報告上寫自己的名字，獨享一切，沒有人會提出質疑，但她沒有，反而把那位合作者的名字排在了自己前面，因為對方的付出確實比她多些。

在公佈成果那天，導師在幾百名師生面前大力表揚了她，說自己一生渴望教出品學兼優的學生，感謝她，在他即將退休的時候，實現了願望，說完，導師眼泛淚光，深深給她鞠了一躬，所有人都為她鼓掌。

就在那一刻，老伯說：“我發現原來她還真是個不錯的人，她正直，善良，聰明，勤奮，那些身體缺陷實在不能遮蓋這光芒，於是我愛上了她，這份愛改變了我一生，時至今日，想起心意轉折的那一刻，我仍會激動不已。

兩位小記者也有些激動，其中一位趕緊追問：那個人，是您現在的妻子嗎？

老伯搖了搖頭，摘下眼鏡慢慢擦拭。

另一位小記者正想繼續追問，卻驚奇地發現，老人的左眼始終一動不動，顯然是假的。他下意識地去看老伯的左手：只有三根手指！

小記者詫異得不知說什麼好，半天才問：您說的那位“她”……

老伯點點頭，是的，就是我自己。原來，不是“她”，是他。

老伯擦好眼鏡，用只有三根手指的左手戴上，指了指剛好走過的一位漂亮姑娘，說，我知道在你們這個年紀，心裡想得最多的是愛情，一定會有那麼一個人，你愛上了，全力以赴想去贏得她的心，以為得到她，便是人生最大的幸福。

其實我倒覺得，沒有哪個姑娘能給你永遠的極致的幸福。你只有真正地、毫無保留地愛上自己，才會獲得人生最大的勝利。

愛上自己，誰不愛自己呢？小記者問。

當然不。老伯說，雖然每個人都會對自己好，會極力地讓自己開心滿足，就像臣民去討好他的國王，但那不過是人類最原始的本能，是自我滿足的私慾，不是愛。

你只有真心覺得自己很好、欣賞自己並以自己為榮、慶幸你是你而不是別人，才算是真的愛自己。只有這樣的愛，才能使自己獲得深刻而長久的幸福。

老實說，少年時的我，因為這隻眼和這隻手而對自己厭惡至極，覺得自己活得像一攤垃圾，當然，幸福從未降臨到我心裡。直到那一天，導師讓我看到並相信自己身上還有優良的部分，而這恰恰是作為一個人，最重要的部分。

於是就在那天，我原諒了我的手和眼，原諒了我的殘缺瘦弱，原諒了我的笨嘴拙舌，我開始真誠地愛自己，並由此感到了巨大的快樂，那感覺，就像經歷了漫長寒冷的黑夜，看到陽光忽然躍出海面，世界從此天光大亮，春暖花開。

老伯看了看天空，悠然地說，其實愛上哪個姑娘一點也不重要，愛上自己才是正經事，也許你們不會像我這樣忽然開竅，忽然地對自己傾心愛慕，但至少應該每一天都努力去做一個讓自己喜歡的人，然後慢慢地開始愛自己，再退一步，你至少得發自內心地覺得自己不那麼厭惡，如果人生中時時處處違背心意，越來越覺得自己面目可憎，那麼到了我這個年紀，就算取得什麼成就，你也會覺得是活在一個垃圾堆裡。

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高雄市政府消防局，為高雄市最高消防行政機關，隸屬於高雄市政府，民國99年12月底高雄縣市直轄市成立，負責高雄市內消防救災之事宜及市內所有消防行政、人事、教育及訓練等事務，下轄6個大隊。(資料來源:維基百科)

目前消防法確立消防工作之三大任務為「預防火災」、「搶救災害」、「急緊救護」，並以維護公共安全，確保人民生命財產為主要目的。現代的消防領域，已由早期偏重大火災搶救，演變為火災預防工作：更從火災搶救擴大為各種災害之人命救助。

高雄市政府消防局為了有效提升消防人員對服務對象宣導「預防火災」裝置設備建置的溝通表達與行銷能力，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授第三場溝通行銷培訓課程。

溝通表達講師說明溝通為職場重要核心能力，進行溝通時除了要注意遣辭用句外，傾聽服務對象需求也是一門學問，如何與服務對象有良好互動仰賴於有效溝通方式及平日溝通練習。

溝通表達實戰經驗超過二十年以上的溝通表達講師說明講解腦力激盪－潛在服務對象需要什麼、如何傾聽並整合服務對象需求?面對不同服務對象類型建立服務對象關係、如何引導使服務對象贊同你的想法、產品價值與服務對象需求整合呈現、面對服務對象提出問題之回應模式、服務對象抱怨與衝突處理模式、面對服務對象要求無法滿足時處理模式、如何在服務對象抱怨後成為你宣傳通路。

溝通表達講師在溝通行銷培訓課堂上除了說明講解外亦分享與服務對象間互動溝通案例分享與模擬服務對象溝通情境演練，教導學員如何運用溝通行銷技巧與服務對象互動，得到服務對象信賴，建立良好關係，進而提升服務對象認同度。

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某知名企業登報應徵會計人員，廣告才登了二天，應徵的履歷表就如雪片般的飛來。公司經過初步篩選，總計發出了三十封面試的通知書函。

結果，經過面試而被錄用的女孩，才貌普通，表面上看起來，實在找不出有什麼特別過人之處，能擊敗其他二十九位對手，實在令人大感意外。

公司中的幹部人員，都說她一定是被幸運之神給眷顧了，若是根據往例判斷，憑她的條件，根本不可能被錄用。

幸運的她在公司任職二年後，總經理的專任秘書突然發生車禍，嚴重的傷勢在短期內無法復元，而工作必須立刻有人接手，但總經理的執拗脾氣和工作習慣，可不是隨便哪個人就能適應的，所以，欲爭取的人雖然多，卻是誰也沒有把握。

沒想到，人事令發佈，雀屏中選的又是她，幸運的說法再次傳遍公司上下，真是羡煞了眾人。

但幸運的事，還不僅止於此；由於公司與許多外國廠商進行策略連盟，經常會和外國公司的高級主管接觸，這其中有一名是華僑，中文講得很流利，他每次來台灣時最喜歡作的消遣，就是下西洋棋，剛巧公司中只有她會下西洋棋，於是，二人在棋海中漸漸滋生情愫，最後締結良緣，寫下了一則現代灰姑娘的故事。

盛大的婚禮上，終於有人按捺不住的問她說：「ㄟ！能不能請妳稍為透露一下，妳怎麼能夠如此的幸運？」

她緩緩地放下酒杯，對她們說：「當初，要去公司應徵的那一天，我沒有睡過頭，我在公司的人員還沒有開始上班前就去公司門口等待了。我不知道公司擔任面試的主管是誰，但我想，我可以在面試之前和陸續到公司上班的所有員工們打聲親切的招呼，而這裡面一定也有主管人員在內，這樣，我便能讓他們建立起對我的好印象。當然，我問候的對象，也包含了妳們在內，也許妳們不記得了，或當時根本不在乎，因為，妳們對別人從來就不曾用心過。」

大家沉默了一會兒，並試著用力回想當時的情景：「啊！是有這麼回事！不過，妳故意這麼做，不見 得保證就會被錄取啊？我們覺得，還是幸運的成份多？」

她嘴角微揚回答說：「我接到面試通知後，距離正式面試還有三天，我猜想，其他人大概只會抱持著等待的心情，但我卻利用這段時間，去查閱公司的資料，包括成立背景、經營團隊、產品走向、財務狀況、市場佈局以及歷史新聞等等，並作充份的了解，如此一來，當別人還在關心她自己的工作權益時，我已經作好了隨時可以上班的準備，自然能提高我被錄用的機會。

至於，我為什麼能以最淺的資歷去接任秘書的職位，那是因為，我 花了很多的心力，去觀察、紀錄公司中每一個重要人物的工作態度和工作流程。

我知道前任秘書每天早上會替總經理泡一杯摩卡咖啡，加兩塊糖和一匙鮮奶油；到了下午三點，換成泡薰衣草茶，不加糖，但要放一片薄荷葉，而薰衣草茶包一定要是英國原裝進口的才行。

如果總經理情緒不好，遞上一條冰毛巾是絕對不能稍有遲緩的。．．．有幾次前任秘書忽然請假，在那幾天裡，這些事情是誰幫總經理做的，我想我不必再多說了吧！」

聽到這裡，眾人才有點兒恍然大悟：「照這麼說來，妳有可能不是原來就會下西洋棋的，而是臨時填鴨學會的，對不對？」

「妳們終於開竅了。當我老公第一次來台灣的時候，我注意到他閒時總是一個人在下西洋棋，引發了我好奇和學習的興趣。

於是，當他第二次來台灣的時候，我已經將西洋棋學得很不錯了。在下過幾次棋之後，我們變成了好朋友，不過，當時的我，實在不敢對他存有任何男女感情的妄想，如果說，這整個過程中有屬於妳們所謂的幸運的部份，大概就是指他對我的愛了。

但我也必須說，我的幸運來自於我的努力和我的用心，當我愈努力愈用心，也就愈幸運。」

成功的背後是沒有任何投機與碰巧的，就算真的有，那種投機、碰巧所得到的成功也將不會持久，唯有努力、用心、目標正確才有可能獲得真正的成功。不要只看到他人成功時的風光，想想他人成功前的辛勞、落莫又有誰能體會的到。

機會是給準備好的人，而當機會來臨時，你是已經準備好了，還是開始要準備？

什麼是幸運？愈努力，愈幸運！

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沇聖精密工業股份有限公司成立於民國 74 年，擁有高精度先進的加工設備，一流的專業技術人員及精準的品質管理流程，所以產品品質長期以來均受到所有客戶的好評。

營業項目包含:CATV、TAP、FC通訊電子、測試頭連接頭、寬接頭、特種五金、特殊零件治具開發、CNC車床精密製造加工買賣。

繼之前輔導客戶供應商認證順利通過認證後，因此再次選擇佳威企管輔導顧問團隊協助公司輔導ISO9001:2015改版品質管理系統推動，為了提升公司各單位主管/幹部企業風險管理水準，因此教授企業風險管理課程。

企業風險是指企業在其生產經營活動的各個環節可能遭受到的損失威脅。由此可見，企業風險是一個廣義的概念，它涉及的範圍相當廣泛。不管是在採購、生產、銷售等不同的經營過程中，還是在計劃、組織、決策等不同職能領域裡，企業所遇到的風險都統稱為企業風險。(維基百科)

要如何有效發現企業風險與預防企業風險產生呢?企業風險講師透過說明講解何謂企業風險管理?企業風險評估的程序、企業風險管理的運作模式，運用實務案例介紹讓學員了解企業風險的種類與發生原因，如何進行企業風險評估、企業風險可行處理模式與企業風險危機解除實際應用模式，讓學員可以面對企業風險有效預防與從容應對。

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繼之前輔導客戶供應商認證順利通過認證後，因此再次選擇佳威企管輔導顧問團隊協助公司輔導ISO9001:2015改版品質管理系統推動，為了提升公司各單位主管/幹部企業風險管理水準，因此教授企業風險管理課程。

企業風險是指企業在其生產經營活動的各個環節可能遭受到的損失威脅。由此可見，企業風險是一個廣義的概念，它涉及的範圍相當廣泛。不管是在採購、生產、銷售等不同的經營過程中，還是在計劃、組織、決策等不同職能領域裡，企業所遇到的風險都統稱為企業風險。(維基百科)

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

英康互聯網前身為物流公司，中期發展直播與電商，不斷在挑戰中前進，事業體以網路科技為核心，延展到資訊、客服、電商、行銷及網購等線上平台，一路改革、顛覆、創新，積極擴張全球版圖，與時俱進，締造佳績。

近年來，隨著網路科技發達，跨足電子商務、影音新媒體、率領旗下科技、電商、媒體等事業體，期許擴張全球版圖網路企業。

英康互聯網為了提升客服中心同仁客戶服務技巧，讓公司銷售業績再創高峰，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客服溝通應對與行銷技巧培訓課程。

提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢；服務態度良好之外是否能為公司帶來營業收入呢？

客服人員如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題，進而提昇利潤才是王道。客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握關鍵之技巧，在短時間溝通中即獲得顧客信賴，贏得光榮成就。

客戶服務講師說明客戶服務心態-樂在服務，樂在工作!電話服務禮儀-接聽/撥打電話禮儀、自我魅力展現-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、創造商機-引導使顧客贊同你想法、確定需求-產品價值與顧客需求整合呈現、成交優勢-服務行銷後的追蹤與聯繫。

讓學員了解顧客願意協助我們的關鍵原因，教導客戶服務同仁如何在第一時間突破顧客心防願意與我們接觸、如何運用行銷話術做好良性互動溝通提升顧客協助意願，讓產品順利銷售。

課堂中提出如何塑造好形象替自己加分?顧客需求與期望價值分析、產品價值與顧客需求整合呈現、顧客銷售說服之原則說明、顧客銷售說服技巧之運用、當顧客對產品說NO時，該如何應對?顧客銷售說服技巧-案例研討、顧客銷售說服技巧-實務演練。

透過客戶服務講師的客服銷售實務案例分享與演練，讓客戶服務同仁除了顧客關係管理外也運用創新銷售思考模式發展新商機。

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創辦之初，以「嶺東會計專科學校」為校名，並以「學以致用，誠以待人」為校訓，民國56年，正式改名為「嶺東商業專科學校」，民國88年8月升格改制為「嶺東技術學院」，民國94年8月改名為「嶺東科技大學」。

嶺東科技大學為了讓大三與大四同學具備正確職場倫理觀念，因此邀請佳威企管職場倫理講師教授三場職場倫理培訓課程。

此次參與上課學員為財政系大三學生與大四實習學生，職場倫理講師提出職場中有其倫理關係，君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友，當中有其尊卑關係、先來後到的禮數，所以在進入職場後需要服從老闆、主管所下的指示、命令，尊重年紀比自己大、年資比自己久的前輩。

當中說明講解職場倫理的意涵與倫理重要性、動機/行為/知識職能與職場互動相關性研討、職場稱謂/禮儀/溝通/關係之正確生存倫理法則、職場倫理素養培育與學習方法、如何掌握職場上關係與衝突管理。

職場倫理講師語重心長的說其實每個人都會對他人打分數、定評價，我們應該將應對禮儀與工作倫理當作可以讓別人看見我們價值的機會，透過得體的待人接物與良性溝通應對讓上級主管/資深同事認定我們就是公司所需要的重點人才，願意給我們更多可以發揮的空間與舞台。

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受得了多大的委屈，做得了多大的事；受得了多大詆毀，就能承的住多大讚美；耐得住寂寞，才能守得住繁華。

如果能把每次的羞辱和傷害，視作你轉變所需的營養珍饈，絕對能餵大你的格局。否則事過境遷後，別人只會記得你爆發的情緒，卻不記得原因，徒留給別人你容忍力不夠的印象。

在職場上，我們都沒有避免受屈辱的選擇權；然而當屈辱來臨時，你也毋須懼怕。只要你能訓練自己，每次受傷害時，都有脫胎換骨的能力，就必定能在職場上破繭而出，而你所吞下的屈辱和傷害，也才值得。

誰能吞下更多委屈，誰就擁有說話權利。當你格局打開以後，便能承擔比別人更重要的任務，上司對你的信賴度提高，你所說的話也將更有分量。

偉大都是熬出來的, 為什麼用“熬”？

因為普通人承受不了的委屈你得承受，普通人需要別人理解安慰鼓勵，但你沒有；普通人用對抗消極指責來發泄情緒，但你必須看到愛和光，在任何事情上學會轉化消化；普通人需要一個肩膀在脆弱的時候靠一靠，而你就是別人依靠的肩膀。

請記住，遭受委屈時，通常伴隨著一股動力，但是這種想證明自己的動力，並非像八點檔鄉土劇那種低下的反擊復仇。

在南非前總統曼德拉的就職典禮上，曼德拉邀請當年看守他的三名獄卒觀禮。他說，那段牢獄歲月使他學會控制情緒，也學會處理苦難帶來的痛苦，並在眾目睽睽之下，起立表達對這三名獄卒的敬意。

這項舉動，令在場及全世界的人肅然起敬，不僅讓虐待他多年的南非白人無地自容，更展現了曼德拉非凡的氣度和格局。誰擁有說話權利，不言而喻。

面對委屈時，你真的不需要太在意旁人的眼光，只要記得，永遠對自己負責。人生在世，注定要受許多委屈，你要學會一笑置之，你要學會超然待之，你更要學會轉化勢能。

記住：我是一切的根源，要想改變一切，首先要改變自己！送給親愛的朋友們一句話：吞下的是羞辱，餵大的卻是你的格局，你受得了何種委屈，決定你能成為何種人。

資料來源:網路文章

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