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我的聽力不好，平時得帶著助聽器才聽得到別人說話。

不過助聽器這東西很麻煩，它只是一個放大聲音的工具，而且，它不只會把想聽的聲音放大，不想聽的噪音同時也會放大，所以透過助聽器聽到的聲音很嘈雜。因為如此，當我說話的時候，常會不自覺地提高嗓門，音量變得很大聲，有時不免會造成誤會。

有幾次我戴著助聽器說話，聲音變得很大，讓身邊的人誤以為我情緒很激動，或是很不高興。

現在若是跟朋友近距離聊天，我就會提醒自己，說話時要溫柔一點，聲音要低一點；若是在會議室開會，我就會說得大聲點兒，不忘問一下旁邊的人：「我這麼說話，你們聽得清楚嗎？會不會太大聲了？因為我耳背，戴了助聽器，聽不太清楚，真抱歉！」大家知道我的情況，就算覺得我聲音大了點兒，也不致於產生誤解。

醫院裡老年人跟醫護人員經常發生衝突，往往就在於老年人耳背，聽不清楚，一件事得反覆問來問去，問到醫護人員耐心都沒了，態度可能變得不是很好，讓老年人感覺不被尊重，雙方情緒一來，很容易變得劍拔弩張，吵得不可開交。

如果我們事前先告訴醫護人員：「對不起，我耳朵不好，可不可以請你說話大聲點兒，或是多說幾次呢？」我相信，對方一定會很樂意配合。下次，請你試著這麼做，好嗎？

資料來源:網路文章

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

我的聽力不好，平時得帶著助聽器才聽得到別人說話。

不過助聽器這東西很麻煩，它只是一個放大聲音的工具，而且，它不只會把想聽的聲音放大，不想聽的噪音同時也會放大，所以透過助聽器聽到的聲音很嘈雜。因為如此，當我說話的時候，常會不自覺地提高嗓門，音量變得很大聲，有時不免會造成誤會。

有幾次我戴著助聽器說話，聲音變得很大，讓身邊的人誤以為我情緒很激動，或是很不高興。

現在若是跟朋友近距離聊天，我就會提醒自己，說話時要溫柔一點，聲音要低一點；若是在會議室開會，我就會說得大聲點兒，不忘問一下旁邊的人：「我這麼說話，你們聽得清楚嗎？會不會太大聲了？因為我耳背，戴了助聽器，聽不太清楚，真抱歉！」大家知道我的情況，就算覺得我聲音大了點兒，也不致於產生誤解。

醫院裡老年人跟醫護人員經常發生衝突，往往就在於老年人耳背，聽不清楚，一件事得反覆問來問去，問到醫護人員耐心都沒了，態度可能變得不是很好，讓老年人感覺不被尊重，雙方情緒一來，很容易變得劍拔弩張，吵得不可開交。

如果我們事前先告訴醫護人員：「對不起，我耳朵不好，可不可以請你說話大聲點兒，或是多說幾次呢？」我相信，對方一定會很樂意配合。下次，請你試著這麼做，好嗎？

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

創校之初設有物理、化學、化學工程、土木工程4個學系。1972年設立全國唯一的「醫學工程學系」，曾為部定該校的發展重點。

1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。2007年為教育部「繁星計畫」25所大學之一。

佳威企管管理講師團隊已與中原大學推廣教育合作課程已有數年之久，面對許多企業需要進行倉庫管理與年度盤點作業，因此特別開立倉庫管理與年度盤點規劃訓練課程。

物料管理講師先行與學員分享什麼是庫存管理? 庫存是資產還是負債?庫存會提高企業競爭力還是降低企業競爭力?建立適合的倉庫庫存管理可以讓企業如虎添翼，所以教導學員如何有效庫存管理績效指標，讓部門人員重視倉庫管理。

建立倉庫績效管理制度還需要有方法、有標準，透過庫存管理執行程序建立讓相關人員有所依循，了解6W1H，在適當時機由負責人員執行應做庫存管理事項，資材管理講師並且教導庫存管理實施技巧，做到規劃-執行-確認-再改善，也讓其他部門願意配合有效做好庫存管控。

企業經營管理中如何管控原料、物料、成品確實掌控帳面存貨與實際存貨狀況，需要藉由盤點讓帳料更清楚明瞭，盤點可以區分為定期盤點與循環盤點，資材管理講師教授年度盤點作業流程、需要注意年度盤點關鍵點、年度盤點方法與各式盤點表單應用，讓學員順利完成盤點作業。

盤點後找出的呆料/廢料可不要隨意報廢丟棄喔!倉庫管理講師分享呆廢料處理九種方式，讓呆廢料能夠資源再利用替企業創造資產運用收入與提升企業形象。

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經歷人生悲歡離合、成敗起落之後的熟年心智，究竟是更看開了，還是看破了？這關乎你選擇用什麼態度看待過去，以及是否願意經過曲曲折折的療癒之後，把一切歸零，重新給未來的自己，一條平靜的道路。

看開了。曾經重重地拿起；如今懂得輕輕地放下。這真的是難得的智慧。看破了。曾經拿不起的、或費盡心力拿起的；而今其實還是無法全然放下。

總是帶著幾分遺憾與憤怒，雖知道不要再和自己做意氣之爭，卻總難免千迴百折，能夠不想、能夠不計較，並非出於100%自願，而是基於保護自己，不要在傷口上繼續灑鹽。嘴角有一點了然於世事的微笑，任誰都看得出勉強。

如果你年輕時曾期待一個轟轟烈烈的人生，想必至今已經傷痕累累！正因為太過用力，又沒用在對的時間或用在對的方法，於是再也無計可施的反作用力，冷不防地回來傷了自己。

無論是課業的挫折、感情的衝撞、工作的跌宕、婚姻的碎裂……你知道，這輩子不如意的事十有八九，但總感嘆那些事怎麼都被自己碰上了。

回頭想想，「細水長流」這四個字，多麼令當年的自己鄙夷。你始終無法想像那樣平平凡凡、庸庸碌碌的兩個人，是怎樣無味無趣地過了他們的大半生；你始終不屑一顧那種日復一日百般無聊的工作，是如何不精不彩地教人在安身立命中耗費青春。

如今，孑然一身回頭，看到自己當年的自命不凡、自以為是，少了幾分感慨、多了幾分明白。

怎樣的人生才叫做轟轟烈烈呢？到頭來，會不會反而是那些看似沒有高潮迭起、沒有波瀾壯闊的風景，才是真正的轟轟烈烈啊。這些結婚數十年如一日的白髮夫妻、這些把一份工作從年輕做到退休的前輩，才是最值得佩服的勇者。

他們用盡此生最柔軟的謙卑，對應迎面而來的打擊，用盡所有委曲求全的隱忍，躲過驚滔駭浪的侵襲，於是在生命的角落，安穩地活了下來。

看盡人生高潮迭起，學會珍惜細水長流！這竟也是活到熟年之後，一種難能可貴的成長。趁著手邊還能再浪擲的東西已經不多，收斂起年輕氣盛的豪邁之姿，看見那些兢兢業業、謹謹慎慎的人與事，懂得放慢自己的步調，在細節中看到真情，在寧靜中感到美好。

志向，要遠大！年輕人的志向，是往外的壯闊；中年人的志向，是往內的寬厚。多活一天，便又多懂了一點。

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國防部為中華民國軍事及國防事務之最高主管機關，負責統轄中華民國國軍各部隊。除了國防部本部之外，下轄參謀本部、陸軍司令部、海軍司令部、空軍司令部、憲兵指揮部、後備指揮部、政治作戰局、軍備局、主計局、軍醫局等軍事機關／機構，以及所屬業務與學術單位。

國防部在軍事專業的考量下，不斷思考如何因應內、外環境的變遷，配合國家安全戰略的調整，並於兼顧民意需求，積極進行國防組織再造；同時亦在前瞻敵情威脅與作戰需求、結合國軍建軍願景、考量資源條件與提升聯合作戰效能等前提下，厲行軍事事務革新與精進。所追求者，不外乎建構一個權責相符、專業分工與高效率的國防體制，以達成國軍使命。

訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資，學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯，業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任，協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

為了協助基層主管提升問題分析解決能力，經過主辦單位多方搜尋適合訓練師資，並進行縝密評估訓練師資，遴選佳威企管問題改善講師團隊擔任台中場基層主管分析問題與解決能力培訓班訓練講師。

主管需要著重問題分析與問題解決能力，才能帶領團隊創造更大價值，問題分析解決講師先行讓主管了解認識問題類型與問題核心關鍵，當問題發生時如果只是看到問題表象，很容易會讓自己花很多的精神力氣卻無法解決問題，所以問題發生時需要快速認識問題本質，並且找到問題背後的問題。

問題發生可能是單一原因也可能是多項原因交互影響，因此讓學員了解有時候問題不只一個，看見的問題也不見得是真正的問題，透過問題分析邏輯、問題分析技巧與問題分析要領，找出問題發生真正原因。

問題分析解決講師也引導主管如何運用合理化、簡單化的問題改善改善手法技巧解決問題，杜絕問題再發並且建立問題再發防止機制與水平化問題展開防堵機制，讓問題得以有效解決。

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記得4、5歲從上海到天津的路上，曾看過有人在路邊補碗。那是種精緻的技術，得先把破掉的碗組合起來，用麻繩綁牢再鑽洞，然後安上釘子、搭個橋，栓住碎裂的碗片，最後再塗上黏粉，原來破掉的碗經過修補，又可以用了。

東西破了、壞了可以修補，那麼，人與人之間破裂的關係可以修補嗎？有些夫妻、朋友、同事發生爭執和衝突，關係降到冰點，再也無法恢復原來的感情，甚至覺得既然關係破裂就算了。

破裂的人際關係，經常是痛苦的根源。人與人相處的衝突不可避免，該如何走過這個關係的死蔭幽谷，在危機出現後修補，才是最重要的事。

當我們遇到人際關係出問題時，該怎樣做？有時可能必須當面說明白，但更多時候則必須自我反省，想想自己說了或做了什麼，才導致兩人交惡。

儘管修補過程可能不大順利，有許多辛苦的路要走，但是當彼此的關係從陷落中再次恢復，那種踏實的喜悅與歸屬感，絕對是支持你繼續往前的重要力量。

人與人之間常為了小事鬧得不愉快，這當中也許是誤會，也許是人為疏失或錯誤，但無論如何，如果不試著修補關係，兩人之間的裂痕就會愈來愈大，容易造成遺憾。

1983年我參加「送炭到泰北」活動，在窮鄉僻壤的小村，眼睜睜看著一個孩子死在我面前。那時我就想，如果這時自己突然猝死，人生豈不是抱著好多遺憾？於是從泰北回來後，我立刻聯絡一位交惡多年的老友，勇敢面對他，請他原諒我的過錯，從此兩人重修舊好。如果沒有耶穌基督讓我明白什麼是愛，我不可能有勇氣面對老友，回復兩人的友誼。

我們一定犯過許多錯誤，也一定有很多人饒恕過我們，只是我們未必知道。既然如此，如果你覺得有人對不起你，何不試著放下心中的怨氣，換個角度想想，是不是我也做了什麼得罪對方，否則他為何這麼對我？只要這麼一想，心態就會大不相同。

人生到了一個歲數，若不懂得饒恕別人、也饒恕自己，很難在接下來的日子裡自處。現在的你是否和另一半、孩子、老同事、老鄰居有任何嫌隙呢？不要拖延了，趕快處理，拖得愈久就愈難和好，千萬不要再耽擱，重新修補與對方的關係吧！

讓我們重新學習做個懂得愛自己、愛別人、更懂得饒恕人的人。學習原諒與饒恕，讓自己快樂，心裡也有平安。

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財團法人塑膠工業技術發展中心緣起於民國八十一年經濟部工業局輔導成立之財團法人組織，以『研發』及『驗證』為核心業務發展，掌握產業環境變遷之需求，協助業界掌握世界技術與市場動態，拓展國際市場與開發國內新應用領域並重。

整合研究機構、生產者與使用者，使塑膠產業從關鍵技術之研發至生產，檢測與應用形成一完整之發展體系，建立上、中、下游之間 密切合作之關係。對企業從事整合性產業技術之規劃或開發提供協助，以鼓勵同業、異業或上中下游結盟，建立產業標準、共同平台，提升產業合作競爭力。

建構國際專業認證實驗室，並輔導廠商開發認證產品，建立e-learning知識學習網，提供產業最新資訊及人才培訓，建立章魚式智慧學習組織，主動因應環境變遷，自動轉換生生不息，強化競爭力。以提升產業競爭力為使命。

結合政府、產業界、學術界之資源，協助塑膠業界提升設計、製造、品管、檢測與開發能力，並設有人才培訓業務、出版塑膠資訊雜誌，以全面提升塑膠界水準，促進長期之發展。

為了提升會員企業公司同仁工作團隊與團隊協作方法技能，因此邀請佳威企管核心職能講師擔任多場工作團隊與團隊協作方法技能課程授課講師。

工作團隊與團隊協作方法訓練課程用意在於建立團隊精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊運作之能力。

第二場工作團隊與團隊協作方法技能課程授課時行為職能管理講師針對工作團隊與團隊協作方法說明講解工作團隊之意涵與團隊精神之作用、工作團隊之要件與運作型態、團隊之共同意志形成與互動協作方式、團隊之領導與共同力量的發揮，藉由團隊協作案例分享與團隊情境模擬小組討論讓學員面對工作團隊時運用團隊協作方法提升團隊士氣與完成團隊目標。

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跟運氣有關的重要事情，ㄧ般人都知道，但往往都不重視，真正好運氣從改變語言的力量開始。

自己的人生，來自你口中常對人所說的話語，「你嘴上所說的人生，就是你的人生。」「好的」、「一定會有辦法的」、「沒問題」，每天都能說出這種積極話語的人，他們的每一天都過得非常順利，即使遇到了困難，他們也能夠渡過難關。

相反，每天都嚷著「太糟了」、「太讓人氣憤了」、「沒辦法了」的人，遇到的挫折也特別多，運氣也顯得特別糟糕。

如果你看不清自己，那麼，就試著看一下周邊的人與事，你一定會發現人們都過著他們嘴上所說的人生。

特別是跟錢有關的事情，這一點會很明顯。每天叫著「沒錢」的人，真的都是跟金錢無緣的人。這裡最關鍵的不是「因為窮而沒錢」，而是「天天說著沒錢，所以窮」。

你必須要意識到，每天從自己嘴巴里說出的話擁有很大的威力，從而去改變自己的話語。

每天你所說的話，都會給你的每一天，朝那個方向前進，這就是宇宙法則！

積極的語言才能把你帶向美好的人生。語言就如同把飛機帶到目的地的自動引擎，只要按下按鈕，它就一定能把我們帶到目的地。

包括你自己的身體，你總是說自己不舒服你就會真的不舒服，不管得了什麼病，在積極的藥物治療和營養修復過程中，必須保持積極的語言。

看好的，聽好的，說好的，做好的，就能得好的。無論你關注什麼，都將會創造出你所關注的一切。

快樂成功的人每時每刻都會覺察自己在看什麼、聽什麼、說什麼、做什麼。

你每個當下都在創造你的未來，你是這部電影的主演，這是你的人生，你自己說了算。所以從此時此刻開始，讓我們只看、只聽、只說、只做美好的事物。

每天對自己說、對他人說：我多麼幸運、我多麼美麗、我多麼智慧、我多麼健康、我多麼富有、我多麼善良、世界多麼美好⋯⋯

面對工作和問題，永遠只說「好的」「沒有問題」「一定會有辦法」。

不要懷疑，簡單相信，不要動心機，只管這樣去做!

你將會收穫到一個個人生的驚喜！

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美帥化學股份有限公司成立於1968年，在彩粧製造業已有40年充填的豐富經驗，向來以研發創新及良好品質為公司一貫的精神。

美帥化學專注在提供全面性的服務，並以嚴格的品管系統自我要求，從成份研發到創新的充填製程。同時美帥化學在每週會有新產品及新品質的研發以符合市場的需求，不斷的推陳出新，讓客人在彩粧品的搜尋”無後顧之憂”是美帥化學努力的目標。

為了提升主管同仁問題分析解決管理能力，於之前兩場問題分析解決實務訓練課程受到熱烈激盪，因此邀請佳威企管問題分析解決講師再加開兩場主管問題分析解決實務訓練課程。

第三場問題分析與解決管理課程中問題分析解決講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述， 人、事、時、地、物、其他，並依據回覆進行進一步問題探討。

問題分析解決講師說明講解面對問題常見迷思、你了解問題是什麼嗎?如何有效解釋問題技巧、問題的定錨與範圍鎖定、因應問題找相關資源，如何重新認識問題點與自我審視屬於外顯問題還是內隱問題，迅速找出問題本質，並且以主管角度分析此問題屬於主要問題、次要問題、功能性問題，將問題進行分類歸納。

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這個世界上有兩種人，一種是強者，一種是弱者，強者給自己找不適，弱者給自己找舒適。

想要變得更強，就必須要學會強者的必備技能，那就是讓不舒適變得舒適。

但，你為什麼沒有變強呢？

感覺自己百般努力卻還是停滯不前？到底是什麼「拖了你的後腿」？別再埋怨現實了，根本原因在於你！

當人在處理令自己感到不舒適的事情時，大腦會產生各種各樣的藉口與誘惑，驅使我們選擇做更容易的，令自己舒服的事情。

面對自我定義為「不舒適」的事情，我們便會本能地想方設法避開它，雖然如此，但我們依然可以克服拖延這個壞毛病。

要知道沒有一件事情是簡單的，都需要付出很多努力，忍受很多痛苦，甚至是讓自己遍體鱗傷。但是痛苦的過程並不會持續很久，直到你習以為常，所有的不舒適都會隨著你良好習慣的形成而消失。

都說世界上最大的敵人是自己，既臨大敵，你是不是會感覺永遠無法戰勝呢？

事實上，「打敗自己」並不難。因為「不舒適感」可以通過訓練被減弱，當我們把一件不舒適的事情變成習慣，它便由不舒適變得舒適，讓你成為更強的自己。

讓自己變強的好方法：

1、找一件拖延很久的事情來做

找到一件你想做的事情，這件事情會讓你有點不舒適，強迫自己馬上去做，做成了以後，你會得到很多能力、收穫很多。

2、測試自己的最大忍耐程度

每次想放棄的時候，問自己盡力了嗎？若是還沒有，再堅持下去。

3、當一件快樂事情去挑戰它

開始做任何一件事情，就告訴自己會很喜歡、很努力、而且一定會完成目標。

4、增加份量

隨著你的能力增強，逐漸增加份量，然後將它融入每天的生活中，培養成好習慣，

透過上面的方法，可以培養一些好習慣，要變強，就不要讓自己過得「太舒服」喔！

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新竹科學園區為台灣於1980年首創之高科技工業園區，當時政府單位及民間業者對園區事業的發展方向均感陌生，處處需要交換心得、整合意見，以求穩健發展。於是在1983年9月由宏碁電腦董事長施振榮、聯華電子董事長曹興誠、全友電腦董事長許正勳及台揚科技董事長王華燕等人，本著服務會員廠商的精神，同時作為政府與業者之間政令宣達與意見溝通之橋樑、處理業者共同事務、共謀園區事業穩健發展的理念發起籌組成立「台灣科學工業園區科學工業同業公會」。

歷經歲月，新竹科學園區開創起國內高科技產業成功經營的典範，南部科學園區、中部科學園區相繼建置完成，本會為配合各區管理局及會員廠商的業務需要，分別於1999年10月及2004年10月分別成立南部園區辦事處、中部園區辦事處，目前三區專職的會務工作同仁共有27位。

為因應三個園區業務日漸擴大，會員廠商能有集會場所等會務發展的實際平台，從1999年即籌劃自建會館大樓，作為會務運作總部之用，並於2003年9月落成啟用，會本部大樓為地上六層、地下二層之建築，樓地板面積共有8,967平方公尺；南部園區辦事處向管理局承租1,361平方公尺辦公處所提供服務會員廠商之用；中部園區辦事處亦向中部園區管理局新建聯合服務大樓承租532平方公尺作為辦公處所，提供服務會員廠商之用。

為了提升人員快速了解對方所思所想，強化人際溝通關係，因此邀請佳威企管人際關係講師團隊擔任知人知面又知心培訓管理課程培訓講師。

人際關係講師先行提出了解識人觀心術前的觀念與心態建立，並說明講解識人觀心術---人員背景分析、識人觀心術---臉部表情透漏訊息分析、識人觀心術---口語表達透漏訊息分析、識人觀心術---肢體表達透漏訊息分析，並進行識人觀心模擬演練。

期許經由此知人知面又知心培訓管理課程，讓學員可以建立人際關係與溝通的基本技巧、做好情緒管理與人際溝通、非語言溝通、提升公眾表達的勇氣與能力、學習傾聽與同理心的反應、增進業務溝通技巧並且改善人際衝突時的溝通表達方式。

透過有效了解對方感受、提升自我表達能力，讓我們與他人之間的人際關係更親密。

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大多數時候你會羨慕別人好像不怎麼努力就可以過得很好，甚至你還會時常抱怨上天的不公平，為甚麼自己和別人一樣上班工作，別人卻可以過得比自己好。

但你肯定不知道的是，在你熬夜打游戲的時候，別人卻也在熬夜加班工作，努力提升自己。你也肯定不知道的是，在你用去了這麼多時間來抱怨上天的不公平的時候，別人還嫌時間不夠進修自己。

你看，生活就是這樣子。你永遠不會知道別人在閃耀的背後付出了多少汗水，所以你沒有資格去評判誰對誰錯，更加沒有任何理由去抱怨的上天的不公平，因為上天本來就不公平。你自己想要的東西，不是抱怨過後就會有，而是需要你自己真正去努力爭取得來的。

一直以來，我都很喜歡一句話：你只有每天都堅持努力，這樣你才可以看起來毫不費力。

路就在眼前，你走，不一定找到方向；但若你不走，那麼你就永遠都找不到方向，你就會一直在原地徘徊了。

努力的意義在於：只要你去做了，那麼你就會有收獲。就好像一向不擅長跑步的你突然愛上了跑步，你知道你其實是跑不遠的，但只要你每天都堅持努力去跑步，第一天你跑了1000米，第二天還是1000米，那麼第三天呢？或許不是1000米了，而是1100米了。

盡管這樣的努力換來的只是小小的100米，但只要你每天堅持去跑步，那麼你就會越來越能跑，越跑越有勁，而且跑得也越來越遠，從最初的一千米到後來的五千米，一萬米或者更加遠。

所以，許多你想要的東西，你自己去努力爭取就好了，哪怕是小小的努力，你也會得到應有的收益，當然如同我剛剛說的：你越努力，那麼你看起來就越毫不費力。

或許，你現在還在困惑一些問題，但你有沒有想過，如果你現在依然在困惑，站在原地徘徊，那麼你也不會找到下一個路口。不如勇敢地往前探索，即使找不到出去的方向，好歹你也欣賞了一路的風景，好歹你知道這條路是行不通的。

當然，如果你在旅途中找到了自己的方向，並開始為之努力進取，那是最好不過的。

只要你開始出發了，那麼最難的問題已經解決了。許多時候，我們努力的結果不是為了證明自己可以過得比別人好，而是為了證明自己想要的東西，通過我們自身的努力一樣也可以得到，而且比預期的結果還要豐盛。所以，你想要的東西，自己去努力爭取！

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國立雲林科技大學（National Yunlin University of Science and Technology,YunTech, NYUST），簡稱雲科、或雲林科大，現為台灣頂尖科技大學之一，創立於1991年7月1日，前身為「國立雲林技術學院」，最初設立是以四年制的大學體系建校招生，因此校地開闊廣大約58公頃面積，校園內綠草如茵，四季有花。

軟硬體設備完善，學術研究風氣興盛，與鄰近的中部科學工業園區、斗六科技工業區、彰濱工業區、南部科學園區等相關產業，都有密切合作，目前與全球27國211所著名大學簽訂姊妹校院協定，國際學生約佔全校學生總數7%。

雲科大為教育部「發展典範科技大學計畫」、教學卓越計畫的大學之一，也入選英國QS世界大學排名亞太區前300大大學，工程學院全系所通過IEET中華工程教育學會認證，2015年管理學院成為台灣第一個通過AACSB與ACCSB商管雙認證的科技大學，與政治大學商學院同為唯二獲得雙認證的國立大學。

為了提升大四同學面對未來可以快速找到自己職涯發展方向，因此邀請佳威企管職涯管理講師擔任升學、就業、創業三選一職涯講座講師

還記得年輕時懵懵懂懂卻充滿熱情的自己嗎?面對進入社會工作好像還是很遙遠的事情，但是踏入社會馬上覺得許多事情都還沒準備好，也會後悔在求學時間沒有想好自己未來的方向，讓自己的職涯路走得跌跌撞撞。

職涯講師在求學時期也是如此，依據著家人的認知、社會的期待與同學們的討論，選擇自己要走升學、就業的道路，到了職場上經過一段時間歷練才找到自己未來的方向，多走了許多冤枉路。

因此職涯講師特別提到在學時間有許多資源可以利用，包含:學校就業服務處、創業育成中心、校友服務處可以讓同學先行了解自己就讀科系未來可以發展的方向，同時也可以向親友、師長與學長姊洽詢，多方面了解自己人格特質與現今社會走向。

很多事情可以預作準備或是先行了解，如果目前仍無法決定自己要朝升學、就業、創業的哪一條路上前進，職涯講師為想升學的同學分析為何想升學的原因與升學需要思考的方向，為想就業的同學分析就業前須想通的就業觀念、就業時會面對的競爭對手、企業選才/用才評估考量事項與就業前需要先行了解的資訊與準備事項。

有些同學現在已有創業的想法，但是不知該如何邁向創業路，所以職涯講師分享創業者特質與創業者在創業前應有的心態，因為創業需要投入大量的資源包含金錢、時間與人力，所以職涯講師特別提出需要找到自己的創業核心要素與在創業前可以透過講師所提出的三項創業搶先做模式去評估自己是否適合創業、要創業的模式與加強自己創業欠缺的能力，讓自己可以縮短創業陣痛期。

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有一對醫生夫婦，他們有個兒子，這兒子帶給他們許多煩惱。不只如此，這兒子離家出走，斷絕音訊三、四年了。

醫生有一天遇到一個朋友，於是把他心中的苦楚告訴對方。

這名朋友看著他說 : 「你已經咒詛兒子多久了 ? 」

這位醫生很訝異，他說 : 「你說我在咒詛兒子，這是什麼意思 ? 」

諮商師回答說 : 「所謂咒詛的意思就是，說另一個人種種的不是。剛才你所說的，都在告訴我有關你兒子的事情不是嗎。你這樣咒詛兒子多久了呢 ? 」

這位醫生低著頭,說 : 「是的， 他一出生我就咒詛他到現在，對他，我從來都不曾說一句好話。」

朋友說 : 「結果是無效的， 對吧 ? 」「是的。」

於是這朋友說 : 「我要挑戰你和你妻子， 在接下來的兩個月， 當你們想到這兒子時 ， 要祝福他，而不是想到他的不好。當你們說起兒子時 ， 我要你們記得他好的一面 ，說他的好話。」

醫生回家後，把這事告訴太太，他們同意這朋友的意見， 也願意這麼做。當他們談起兒子時，他們嘗試記得兒子的優點。他們每天都持續這麼做。

大約過了第十天，醫生正在家裡休假，電話響了。

是的，電話的另一端竟是出走三、四年的兒子。

兒子說 : 「爸爸，我真的不確定為何我會打電話給你 ，我只想告訴你這幾天 ，我一直想到你和媽媽，還有我們的家人， 所以我只想打電話給你，看看你們好不好。」

這位父親說 : 「兒子啊 ! 我真的很歡喜能接到你的電話。」他們在電話中聊了幾分鐘， 然後父親問 : 「我不知道你心裡怎麼想， 但週六要不要一起吃晚餐 ? 」兒子欣然答應。

週末晚餐時間 ，這對父子見面了。

這位兒子穿著很破舊的衣服， 留著一頭又亂又長的頭髮。過去，父親肯定會嚴厲苛責兒子，然而這次父親以接納的態度面對兒子在心裡祝福他。

他問了兒子問題後，兒子也都一一回答。兒子說到一些對的地方，他也給予肯定。

晚餐快結束時，兒子望著父親說 : 「爸爸 ! 我不知道發生什麼事，不過我很享受和你在一起的這段時間。」

父親回應說 : 「兒子，我也很享受和你在一起啊 ! 」

兒子說 : 「嗯 ! 爸爸 , 我想今晚在家裡過夜好嗎 ? 就今晚而已，我想看看媽媽和家人，還有我那張舊舊的床。」

父親說 :「當然可以啊 ! 我們很高興你能和我們在一起。」那一整天，父親心裡驚覺當他停止咒詛兒子，而以祝福代之時，情況就有了極大的改變。

那天晚上 , 當兒子躺在他自己的床上時，父親來到兒子房間， 坐下來對兒子說 : 「孩子，過去這麼多年來我對你很不好，你願意原諒我嗎 ? 」

兒子說 : 「爸爸，我當然原諒你啊 ! 」然後他就抱著父親，他們的關係從此開始和好。然而這和好的關係真正是從什麼時候開始的 ? 是從這對父母開始為兒子祝福的時候開始的。

我們種的是什麼就收成什麼。如果我們撒下咒詛的種子， 我們就收咒詛；若我們撒下祝福的種子，我們的收成就是祝福。海灣粉絲，生命非常簡單，我們所貢獻出去的，轉眼間就會把它們都收回來。

資料來源:網路文章

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慈濟科技大學於民國七十八年創立，設置二年制護理科，民國七十九年設置五年制護理助產科，民國八十年改為護理科，民國八十四年增設二年制復健科、幼兒保育科及醫務管理科，民國八十五年增設二年制日間部放射技術科，開始以單獨招生方式辦理原住民學生免費就讀五年制護理科。

民國八十八年改制為慈濟技術學院，設置大學部二年制日間部物理治療系、放射技術系、醫務管理系、幼兒保育系，民國九十五年增設四年制資訊工程系一班，二年制日間部護理系增招一班，104年8月1日起改名為「慈濟學校財團法人慈濟科技大學」

慈濟科技大學日間部四年制設有醫務管理系、行銷與流通管理系、資訊科技與管理系、醫學影像暨放射科學系，日間部五專設有護理科、日間部二年制設有護理系，研究所設有放射醫學科學研究所，並設有進修部與進修學院。

為了提升同學了解顧客，增進顧客關係管理實戰應用經驗，因此邀請佳威企管顧客關係管理講師團隊教授顧客需求分析訓練課程。

顧客關係管理講師在產業界實務超過20年，面對顧客包含國內外知名大廠、上市櫃企業、科技業、傳產業與服務業，顧客服務經驗豐富。

顧客關係管理講師透過客戶心態分析說明，讓學員瞭解我們所思所想與客戶期望當中存在那些落差?面對客戶要求應如何因應與預防無法達成客戶要求的前置準備。

因此說明講解顧客六大需求事項與需求作為展現，並舉出多項產業界了解顧客需求的實務作法和更深層的探討企業需求與個人需求差異處。

顧客關係管理講師教學以實戰為主，因此學員們在上課中能夠快速吸收應用，同時透過顧客需求分析案例演練讓學員們集思廣益思考如何了解顧客各項表面需求與潛在需求，並透過講師後續解說了解顧客需求考量關鍵點。

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人生，有許多事是值得堅持的，曾經有一位知名作家，在某天早晨，和朋友一起去一家商店買報紙。

那一天，店家老闆娘似乎心情不太好，臉色很臭！在給他報紙時，是直接坐在店裡把報紙用力扔出店外，並嚷著要他自己將零錢給放在門口的櫃子上。

那位名作家照著老闆娘的話，將零錢給放在門口的櫃子上，便從地上撿起被扔在地上的報紙，向著店裡非常有風度地鞠了個躬，又說了聲「謝謝」，但裡面的老闆娘依舊是臭著一張臉。

同行的友人非常為他抱不平！問他：「對這樣一個無禮的瘋婆子，還對她說什麼『謝謝』？為什麼不教訓她兩句呢？」

那位名作家卻說：「為什麼要這樣呢？不管對方是不是一個淑女，我都要選擇作一個紳士。」

我非常喜歡這句話－「不管對方是不是一個淑女，我都要選擇作一個紳士。」想一想，您我是一個懂得「堅守自己的價值」的人嗎？

「不管對方是不是一個可愛的學生，我都要選擇作一個好老師。」

「不管對方是不是一個可敬的老師，我都要選擇作一個盡本份的學生。」

「不管對方是不是一個情緒平靜的病人，我都要選擇作一個好醫師。」

「不管對方是不是一個講理的詢問者，我都要選擇作一個好辦事員。」

「不管對方是不是一個和氣的客人，我都要選擇作！一個親切的店員。」

親愛的朋友，我們沒有辦法選擇我們每一天將碰到哪一種人，我們也許也沒有辦法去改變別人的價值，然而，我們卻可以選擇「堅守自己的價值」！

人，常輕易地放棄自己的價值，常喜歡讓別人來改變我們的價值、品質，特別是當我們不喜歡對方的某一點，覺得對方某一點很差勁時，我們回應他的方式，卻往往是把自己變得跟他一樣，意即把自己變成一個和對方一樣糟糕、差勁的人。

冷靜想一想：這麼做，顯然並不值得。

「不管對方是不是一個淑女，我都要選擇作一個紳士。」這句話可以套用在各行各業。

無論我們明天會接觸到怎麼樣的人，甚願您我都能堅守自己的價值！

活出自己應有的品質，屆時受益最大的，仍將是我們自己。

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環德光電所代理銷售的光電材料和元件，主要涵括光通訊、光學滑鼠、視訊、微機電、工業用雷射、消費性雷射產品和太陽能源產品。

環德光電一向全力支援客戶在產品開發及創新上的研究。環德光電相信，唯有產品不斷的研究與創新才能創造產業最大的利基以及永續的經營。

協助客戶追求品質與成本的控制是環德光電一向追求的目標，所銷售的產品皆來自歐洲、美國以及日本等等世界級廠商所生產的材料及元件，提供客戶開發以及生產高附加價值的產品。

談判是一種藝術亦是一門科學，對業務而言談判能力是不可或缺的工具，如何以技巧性的方法成功運用談判籌碼，建立起談判雙方信任橋樑；在面對顧客提出接踵而來的問題與要求時，能從容處理。

業務銷售講師說明講解業務談判型態與談判角色分析，業務開發、締交、客訴之談判運用模式，商業談判型態、談判時機與談判策略擬定，業務價格、索賠、催款的談判技巧應用，成功談判之核心應對技巧，業務談判中如何進行溝通、說服與成交。

藉由業務行銷議價談判技巧與策略應用培訓課程，讓業務同仁了解客戶端想法、規畫適合的溝通談判方式協助業務拓展與快速成交，有效應對，才能達到最圓滿的結果，達到談判多贏的局面。

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北宋大文豪蘇東坡到大相國寺拜訪他的好友佛印和尚，恰值佛印外出，蘇東坡就在禪房住下，無意中看到了禪房牆壁上留有一首佛印題的詩，其詩云：酒色財氣四堵牆，人人都在裡面藏。誰能跳出圈外頭，不活百歲壽也長。

蘇東坡看後，另有所思，就提起筆來在佛印的詩旁邊附和了一首，他寫的是：飲酒不醉是英豪，戀色不迷最為高﹔不義之財不可取，有氣不生氣自消。寫完後，蘇東坡次日就離去了。

又一日，宋神宗趙頊在王安石的陪同下，來到大相國寺游覽，他們看到了佛印和蘇東坡的題詩，感到頗有趣，神宗就對王安石說：愛卿，你何不和一首？王安石何等高才，他隨即應命，揮毫潑墨，寫道：無酒不成禮儀，無色路斷人稀﹔無財民不奮發，無氣國無生機。

宋神宗大為讚賞，也乘興題寫了一首，他寫的是：酒助禮樂社稷康，色育生靈重綱常﹔財足糧豐家國盛，氣凝太極定陰陽。

這是一組關於酒色財氣的妙趣橫生的組詩，由於作詩的人所處的立場和格局不同，對於同樣的酒色財氣四種事物也就產生了截然不同的評價。

佛印和尚的詩從證悟佛家之空性來談，提倡完全和酒色財氣相絕緣，出離世間，是佛家的出世思路，是內聖之法門。

蘇東坡的詩強調對待酒色財氣關鍵是把握一個度，中庸之道。是從儒家個人修身方面來談，也屬於內聖之法。

王安石和宋神宗則從酒色財氣對國家社稷的正面作用方面來談，肯定了酒色財氣中所蘊含的積極因素，一個是賢相的眼界，一個是王者的格局。

這就是一人一道，認知不同，感受不同，所以萬事萬物沒有對錯，只是我們的角度不同，結果不同！

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資禾公司創立於西元1990年。致力於船用電裝品、馬達幫浦雨刷桿片，設計開發與製造。西元2003年在銷售以及業績成長下搬遷至目前桃園公司位置。

於2009年開發出自動幫浦可以自行啟動抽水，於2010年開發新型防水與刷馬達。

營業比例上三成比例以自有品牌Lubase銷售給國內貿易商再出口至國外，七成比例為歐美大廠做ODM 服務，以客戶的品牌進行出口，主要銷售地區以北美、歐洲為大宗，少量銷售於中東以及東南亞。

為了讓公司同仁清楚了解有效做好ISO內部稽核事項，因此邀請佳威企管ISO稽核管理講師擔任ISO內部稽核管理實務訓練課程講師。

為了讓人員清楚了解ISO內部稽核如何實際應用，因此ISO稽核講師教授ISO9001內部稽核實際演練訓練。

ISO稽核要求須規劃、建立、實施和保持一個或多個稽核方案，包括稽核的頻次、方法、職責、規劃稽核的要求和報告稽核結果。稽核方案應考慮品質目標、相關過程的重要性、客戶反饋、關聯風險和以往稽核的結果。

確定每次稽核的標準和範圍，稽核員的選擇和稽核的實施應確保稽核過程的客觀性和公正性。

實務稽核需有稽核前置作業、稽核中的問話技巧、查核要領、稽核報告撰寫應用、稽核缺失彙整與稽核後的稽核缺失改善追蹤與確認。

透過ISO稽核管理講師實際進行模擬ISO稽核、持續進行稽核查核現況，並讓學員回應從學中做、做中學成為合格且專業的ISO9001內部稽核人員。

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於2009年開發出自動幫浦可以自行啟動抽水，於2010年開發新型防水與刷馬達。

營業比例上三成比例以自有品牌Lubase銷售給國內貿易商再出口至國外，七成比例為歐美大廠做ODM 服務，以客戶的品牌進行出口，主要銷售地區以北美、歐洲為大宗，少量銷售於中東以及東南亞。

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ISO稽核要求須規劃、建立、實施和保持一個或多個稽核方案，包括稽核的頻次、方法、職責、規劃稽核的要求和報告稽核結果。稽核方案應考慮品質目標、相關過程的重要性、客戶反饋、關聯風險和以往稽核的結果。

確定每次稽核的標準和範圍，稽核員的選擇和稽核的實施應確保稽核過程的客觀性和公正性。

實務稽核需有稽核前置作業、稽核中的問話技巧、查核要領、稽核報告撰寫應用、稽核缺失彙整與稽核後的稽核缺失改善追蹤與確認。

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有個窮人，很窮，一個富人見他可憐，就起了善心，想幫他致富。富人送給他一頭牛，囑他好好開荒，等春天來了撒上種子，秋天就可以遠離那個「窮」字了。

窮人滿懷希望開始奮鬥。可是沒過幾天， 牛要吃草，人要吃飯，日子比過去還難。窮人就想，不如把牛賣了，買幾隻羊，先殺一隻吃，剩下的還可以生小羊，長大了拿去賣，可以賺更多的錢。

窮人的計劃如願以償，只是吃了一隻羊之後，小羊遲遲沒有生下來，日子又艱難了，忍不住又吃了一隻。窮人想：這樣下去不得了，不如把羊賣了，買成雞，雞生蛋的速度要快一些，雞蛋立刻可以賺錢，日子立刻可以好轉。

窮人的計劃又如願以償了，但是日子並沒有改變，又艱難了，又忍不住殺雞，終於殺到只剩一隻雞時，窮人的理想徹底崩潰。

他想：致富是無望了，還不如把雞賣了， 打一壺酒，三杯下肚，萬事不愁。很快春天來了，發善心的富人興致勃勃送種子來，竟然發現窮人正在喝酒，牛早就沒有了，房子裡依然一貧如洗。

富人轉身走了。窮人仍然一直窮著。很多窮人都有過夢想，甚至有過機遇，有過行動，但要堅持到底卻很難。

據一個投資家說，他的成功秘訣就是：沒錢時，不管再困難，也不要動用投資和積蓄，壓力會使你找到賺錢的新方法，幫你還清帳單。這是個好習慣。

性格形成習慣，習慣決定成功。越是有故事的人：越沉靜簡單;越膚淺單薄的人：越浮躁不安。

強者：不是沒有眼淚，而是含著眼淚依然奔跑。

今天你做的每一件看似平凡的努力都是在為你的未來積累能量，今天你所經歷的每一次不開心、和拒絕，都是在為未來打基礎!不要等到老了跑不動了再來後悔!

學歷不代表有能力，文憑不代表有文化，過去的輝煌都已成為歷史和回憶。所以，昨天怎麼樣不重要，關鍵是今天做了什麼，明天怎麼樣！

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維力食品為國內第二大速食麵製造商，秉持創新「健康、美食、活力」以滿足消費大眾為主旨。歷經四十年的不斷改良進步，並積極致力培養專業人才與生產技術之充實。

維力食品在全體同仁努力耕耘下，開創優良產品品牌的企業形象，系列產品陸續榮獲優良食品評鑑金牌獎及食品GMP認證，並在現有之GMP《食品良好作業規範》管制系統基礎上，不斷進行管理制度的標準化及合理化運作，不斷精簡作業程序，不斷提高顧客的滿意度並努力超越顧客期望，提升產品品質、安全、衛生，提升維力食品公司在市場中的競爭地位，達到永續經營的目的。

為了提升業務銷售同仁/業務銷售主管商品排列技巧、業務銷售技巧，讓公司銷售業績再創高峰，因此邀請佳威企管業務銷售管理訓練講師團隊於業務年度訓練中擔任業務銷售技巧培訓訓練講師。

面對賣場主管/店長要如何讓賣場主管/店長願意協助我們改變商品展示環境並提升產品銷售金額，所以行銷技巧銷售話術不可少，如何學習以正確服務態度招呼顧客，透過銷售技巧應用成功賣出商品，達到個人績效目標，提高成就感，塑造公司優質形象品牌是此次業務銷售技巧培訓課程重點。

業務銷售講師說明顧客願意協助我們的關鍵原因，教導業務銷售同仁如何在第一時間突破顧客心防願意與我們接觸、如何運用行銷話術做好良性互動溝通提升顧客協助意願，讓產品順利銷售。

透過業務銷售管理講師的業務銷售實務案例分享與演練，讓業務銷售同仁除了業務銷售、顧客關係管理外也運用創新銷售思考模式發展新商機。

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

維力食品為國內第二大速食麵製造商，秉持創新「健康、美食、活力」以滿足消費大眾為主旨。歷經四十年的不斷改良進步，並積極致力培養專業人才與生產技術之充實。

維力食品在全體同仁努力耕耘下，開創優良產品品牌的企業形象，系列產品陸續榮獲優良食品評鑑金牌獎及食品GMP認證，並在現有之GMP《食品良好作業規範》管制系統基礎上，不斷進行管理制度的標準化及合理化運作，不斷精簡作業程序，不斷提高顧客的滿意度並努力超越顧客期望，提升產品品質、安全、衛生，提升維力食品公司在市場中的競爭地位，達到永續經營的目的。

為了提升業務銷售同仁/業務銷售主管商品排列技巧、業務銷售技巧，讓公司銷售業績再創高峰，因此邀請佳威企管業務銷售管理訓練講師團隊於業務年度訓練中擔任業務銷售技巧培訓訓練講師。

面對賣場主管/店長要如何讓賣場主管/店長願意協助我們改變商品展示環境並提升產品銷售金額，所以行銷技巧銷售話術不可少，如何學習以正確服務態度招呼顧客，透過銷售技巧應用成功賣出商品，達到個人績效目標，提高成就感，塑造公司優質形象品牌是此次業務銷售技巧培訓課程重點。

業務銷售講師說明顧客願意協助我們的關鍵原因，教導業務銷售同仁如何在第一時間突破顧客心防願意與我們接觸、如何運用行銷話術做好良性互動溝通提升顧客協助意願，讓產品順利銷售。

透過業務銷售管理講師的業務銷售實務案例分享與演練，讓業務銷售同仁除了業務銷售、顧客關係管理外也運用創新銷售思考模式發展新商機。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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妻子：「我跟你講什麼，你總是這耳朵進，那耳朵出，講跟不講都一樣。」

丈夫：「我跟妳講什麼，妳總是兩隻耳朵進，一張嘴巴出，講比不講更糟。」

在這個日益講究溝通的年代，人們似乎變得愈來愈難以溝通。

你可以隨便去問一個人際關係不好，或是夫妻失合的人，為什麼會這樣？

如果他們有想過真正的原因，通常都會得到同一個答案，就是──我們根本無法溝通。

這是真的，這世界上所有的衝突、誤解大都是因為溝通不良所造成。

你說了一些話，但對方卻將它想成另一些話；或者對方說了一些事，而你卻將它當成是另外一件事。

你們只關心著自己想說的話，或只聽進去自己想聽的話，這也難怪雙方的「溝」會愈挖愈深，愈挖愈「不通」。

伏爾泰曾說：「通往內心深處的路是耳朵。」早在兩千年前，希臘哲人戴奧真尼斯也說過：「上天給我們兩個耳朵、一個嘴巴的意思，就是要我們多聽少說。」

的確，一雙願意聆聽的耳朵，遠比一張愛說話的嘴巴更受歡迎。

我們都知道說話沒被對方傾聽是多麼令人挫折沮喪的事，但我們又有多少人曾真正靜下來聽聽別人的心聲？

父母抱怨孩子不聽話，孩子埋怨父母只會說教；先生指責太太意見太多；太太責怪先生不聽別人的意見；就連一些同事、同學、朋友，我們也因太忙或太懶，而忘了去傾聽他們的心事。

多數的人有種謬誤，以為溝通就是要表達自己的看法，希望對方能改變，改變成你喜歡的樣子，這顯然「扣錯了釦子」，往住很多的衝突和誤會也由此而生。

記住，重要的不是「講」什麼，而是「聽」什麼。

真正成功的溝通就是：「無我」的傾聽，靜靜地聆聽對方的想法及憤怒和失望，而不加任何否定或批判，這就對了！

資料來源:網路文章

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慈濟科技大學於民國七十八年創立，設置二年制護理科，民國七十九年設置五年制護理助產科，民國八十年改為護理科，民國八十四年增設二年制復健科、幼兒保育科及醫務管理科，民國八十五年增設二年制日間部放射技術科，開始以單獨招生方式辦理原住民學生免費就讀五年制護理科。

民國八十八年改制為慈濟技術學院，設置大學部二年制日間部物理治療系、放射技術系、醫務管理系、幼兒保育系，民國九十五年增設四年制資訊工程系一班，二年制日間部護理系增招一班，104年8月1日起改名為「慈濟學校財團法人慈濟科技大學」

慈濟科技大學日間部四年制設有醫務管理系、行銷與流通管理系、資訊科技與管理系、醫學影像暨放射科學系，日間部五專設有護理科、日間部二年制設有護理系，研究所設有放射醫學科學研究所，並設有進修部與進修學院。

為了提升同學了解顧客，增進顧客關係管理實戰應用經驗，因此邀請佳威企管顧客關係管理講師團隊教授顧客背景分析訓練課程。

顧客關係管理講師在產業界實務超過20年，面對顧客包含國內外知名大廠、上市櫃企業、科技業、傳產業與服務業，顧客服務經驗豐富。

顧客關係管理講師提出顧客關係管理基礎觀念說明顧客關係管理的重要性、顧客關係管理的目的、誰是我們的顧客?顧客永遠是對的?先行建立學員對顧客關係管理的正確心態。

透過顧客關係管理的重要性讓學員了解顧客對企業的影響性，為何要做顧客關係管理的目的將企業資源依據顧客等級、類型不同做有效資源分配。

在此顧客關係管理講師也提出顧客並非單指狹隘的消費者或客戶端採購人員，了解誰是我們的顧客?找出主要顧客、次要顧客與顧客影響者，才不至於因為不曉得誰是顧客讓顧客產生不良印象。

並且依據顧客背景進行顧客層別分析，讓學員深刻了解顧客類型與各類型顧客特性/特質。

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