佳威教育訓練中心

上課日期: 2016/12/11

上課時間: 星期日上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數: 6小時

授課師資: 佳威企管量規儀器管理訓練講師群(1.豐富產業量規儀器校正應用管理經驗2.圖像化訓練教材3.強調實戰應用，歡迎各位學員先將問題列出，上課時與量規儀器管理訓練講師討論)

學費: NT$ 2,700

ISO量規儀器校正與管理訓練課程目標：

產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由本管理與技術併重課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀校作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢校與管理能力，確保產品品質。

ISO量規儀器校正與管理訓練課程內容：

1. 量規儀器基本觀念介紹

2. 量測儀器量測誤差類型分析

3. 如何有效做好儀器校驗管理

4. 內校作業基本要件與運作模式

5. 儀器校驗管理常見缺失分析

6. 儀器校驗後檢驗異常後續處置模式

7. 儀器校驗案例分享

8. 儀器校驗人員專業演練  

中原大學報名專線：03-2651313 報名處　　    

佳威企管報名專線：03-4384158 賴小姐 

佳威管理訓練課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

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產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由本管理與技術併重課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀校作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢校與管理能力，確保產品品質。

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1. 量規儀器基本觀念介紹

2. 量測儀器量測誤差類型分析

3. 如何有效做好儀器校驗管理

4. 內校作業基本要件與運作模式

5. 儀器校驗管理常見缺失分析

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能力很重要，可有一樣東西比能力更重要，那就是人品。人品和能力，如同左手和右手：單有能力，沒有人品，人將殘缺不全。人品決定態度，態度決定行為，行為決定著最後的結果。

人品意義深遠，沒有人會願意信任、重用一個人品欠佳的員工，好人品已成為現代人職業晉升的敬業標桿與成功人生的堅實根基。

比能力更重要的12種職場態度：

第1 忠誠 ——站在公司的立場上思考問題，忠心維護公司的利益，在誘惑面前經得住考驗。

第2 敬業— — 工作的目的不僅僅在於報酬，提供超出報酬的服務，樂意為工作做出個人犧牲。

第3 自動自發 —— 不要事事等人交待，從要我做，到我要做，主動做一些分外事，先做後說。高要求：要求一步，做到三步。

第4 負責 —— 責任的核心在於責任心，把每一件小事都做好。一諾千金，絕對沒有借口，讓問題的皮球止於你，不因一點疏忽而鑄成大錯。

第5 注重效率 —— 心無旁騖，專心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業殺手；注重主次，防止完美主義成為效率的大敵。

第6 結果導向 —— 一開始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問題多，創造條件去完成任務，第一次就把事情做對，把任務完成得超出預期。

第7 善於溝通 —— 當面開口，當場解決，溝通和八卦是兩回事，不說和說得過多都是一種錯，帶著方案去提問題，培養起接受批評的情商。

第8 合作 —— 團隊提前，自我退後，滴水融入大海，個人融入團隊，服從總體安排，遵守紀律才能保證戰鬥力，多為別人考慮，讓能力在團隊中被放大。

第9 積極進取 —— 永遠跟上企業的步伐，以空杯心態去學習、去汲取，擠時間充電，發展自己的比較優勢，挑戰自我。

第10 低調 —— 才高不自傲，克服大材小用的心理，不擺架子耍資格；給人一分尊敬，努力做到名實相符，成績只是起點，榮譽可作動力。

第11 節約 —— 別把老板的錢不當錢，要誠信不耍小聰明，不浪費每一張紙，不浪費每一分鐘工作時間；花公司每一分錢，都要收到最大效益：省下的都是利潤。

第12 感恩 —— 想想是誰成就了今天的你？公司給了你工作，工作給你學習和成長的機會，同事給予你配合，客戶幫助你創造業績，對手讓你看到距離，批評者讓你趨向完美。

資料來源:網路文章

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臺北市立大學於2013年8月1日正式成立，由臺北市立教育大學及臺北市立體育學院合併而成之綜合性大學。

臺北市立大學融合兩校(臺北市立教育大學與臺北市立體育學院)原有優良傳統，在原有師資培育的優良傳統下，營造成一所「師資培育典範大學」；植基於培育績優運動競技選手之優勢，打造成一所「奪金選手重鎮大學」；更基於學校在人文藝術、科學教育、運動休閒的專業，以及臺北市政府未來對市政管理與發展人才之需求，建設為一所「都會特色創新大學」。

此外，更以「教學卓越、研究精進、國際化、產學合作、社區服務」為五大發展主軸，積極推動校務發展新方向，成為具有規模和競爭力之國內外知名都會大學。

臺北市立大學天母校區為了提升教學助理口語溝通表達能力，因此邀請佳威企管口才訓練講師教授如何運用口語表達建立人際關係訓練課程。

說話人人會說、只是好壞差異不同，有些人說話妙語如珠、令人如沐春風，有些人員則是說話如刃、出口傷人，口語表達講師先行讓學員思考我們日常生活工作中進行口語表達時常出現那些問題造成口語溝通時的冷場與衝突。

說話技巧不只是將話說得流利順暢，更重要的是說話內容與說話表達方式，透過了解對方所思所想找出話題與進行口語表達溝通方式，要找出可以拉近彼此距離的話題意需要注意話題地雷，口語表達講師特別提出一些話題地雷讓學員注意以避免引發衝突糾紛。

口語表達講師分享看穿人心的問話術與讀心術運用讓學員了解對方所思所想，並藉由口語表達關鍵技巧、肢體表達關鍵技巧與實務說話應對案例探討，讓學員面對不同的服務對象仍然可以侃侃而談，相談甚歡。

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任何一個老板都不可能不喜歡一個各方面都很優秀，而且工作努力並為自己創造了很好業績的員工。一般情況下，老板除了對工作懶散、業績較差的員工表現其不滿外，還對具有以下行為的員工表現出強烈的反感情緒。

1 亂嚼舌根者

許多員工工作努力、業績突出，就是管不住自己的一張嘴，常常把別人的缺點當作自己的談資，把公司的缺點和失誤當作宣傳、標榜自己的工具，在背後談及同事的缺點、講公司及同事的壞話成了自己的樂趣。這樣的員工即使工作再努力、業績再好，也是老板不願意看到的。

2公私不分者

這種現象一般出現在公司老員工身上。一般表現為自以為對公司作出過較大貢獻， 在行為上顯得不拘小節，把公司的資源拿來私用。小到一張紙、一支筆，大到電腦、 汽車隨便私用。用公司的電話解決私人問題，在工作的時間幹私活等等。

對這樣的員工，老板雖然有時礙於面子不便當面表示不滿，但內心對這樣的員工是一萬個看不順眼。同時這種行為也暴露除了一個公司在管理方面的缺陷。

3夸夸其談者

有一些員工憑著自己某些方面的優勢，目中無人，自認為對公司內、外一切事務明察秋毫，喜歡對任何事情高談闊論以表示自己無所不能。在他的眼裡，公司的其他員工都是無能之輩，毫無用處。

取得一點成績便沾沾自喜，到處炫耀，從來不懂得自我批評是什麼東西。這樣的行為是職場的大忌!

4一心二用者

隨著互聯網的發展與進步，個人就業形式、投資渠道逐漸多樣化，許多員工除固定工作外還在公司之外有一項或幾項兼職，有時還會以股民、炒房者、直銷員、保險代 理人的身份出現在公司， 一心二用甚至多用，每天忙得焦頭爛額，放在本職工作上的時間及其有限。這樣的員工根本就不可能得到老板的肯定與認可。

5 三心二意者

身在曹營心在漢 ，處於一個公司不能安心工作，這山望著那山高，隨時準備跳槽。有這樣跡象的員工老板怎麼能放心用你?

6愛找藉口者

工作中出現問題從不在自己身上找原因，而是為了推卸責任一味尋找藉口，在這樣的員工身上任何失誤的出現都有著他自認為非常合理的客觀理由。 不能主動承擔責任的員工是永遠都不可能有發展前途的。

7愛挑事端者

有一些員工自己為自己確立了救世主的身份，公司內部稍有不平之事便出面挑起事端。對這樣的員工老板雖然有時表面上能夠誠懇接受其建議及要求，但內心卻對其恨之入骨，一旦有機會便會將之清理出公司。

8 心胸狹隘者

團隊作戰講究團結與配合，但許多職員心胸狹窄，不能接受不同意見，有機會作為團隊首領時便唯我獨尊、 順我者昌，逆我者亡; 作為團隊普通成員則行事孤僻、特立獨行，將與自己意見相左之人視為寇仇，伺機報復 。這樣的員工必然是團隊中的害群之馬，有他在就不可能打造出一個優秀的團隊。老板怎能青睞這樣的人?

9 不懂感恩者

公司欣欣向榮時能與老板及眾同仁一起享福，公司暫時走入低谷便暴露出其本相，處處與老板計較、時時與老板討價，不懂感恩，小人之相畢現。待公司重新走向輝煌的時候，他又抱怨老板不識真才。出現這樣的情況，到底誰之過?

10 心存抱怨者

時時覺得老板對自己不公，同事對自己不平，時刻存有抱怨的情緒 。這樣的員工老板怎麼能夠喜歡?

有以上十種行為的員工，即使其業績顯著，也不會被老板看重的。如果你真的想成為老板眼裡的紅人，被老板賞識與看重，就必須首先杜絕以上行為在你身上發生。在此基礎上，加上你的才智與努力，被老板認可就不再是難事了!

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資料來源:網路文章

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財團法人塑膠工業技術發展中心緣起於民國八十一年經濟部工業局輔導成立之財團法人組織，以『研發』及『驗證』為核心業務發展，掌握產業環境變遷之需求，協助業界掌握世界技術與市場動態，拓展國際市場與開發國內新應用領域並重。

整合研究機構、生產者與使用者，使塑膠產業從關鍵技術之研發至生產，檢測與應用形成一完整之發展體系，建立上、中、下游之間 密切合作之關係。對企業從事整合性產業技術之規劃或開發提供協助，以鼓勵同業、異業或上中下游結盟，建立產業標準、共同平台，提升產業合作競爭力。

建構國際專業認證實驗室，並輔導廠商開發認證產品，建立e-learning知識學習網，提供產業最新資訊及人才培訓，建立章魚式智慧學習組織，主動因應環境變遷，自動轉換生生不息，強化競爭力。以提升產業競爭力為使命。

結合政府、產業界、學術界之資源，協助塑膠業界提升設計、製造、品管、檢測與開發能力，並設有人才培訓業務、出版塑膠資訊雜誌，以全面提升塑膠界水準，促進長期之發展。

為了提升會員企業公司同仁工作夥伴關係與衝突化解能力，因此邀請項義順核心職能管理講師擔任工作夥伴關係與衝突化解能力課程授課講師。

工作夥伴關係與衝突化解能力培訓課程教學目標在於訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生的情境與原因，訓練每一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力。

因此行為職能講師教授工作夥伴關係與衝突化解能力訓練時說明講解察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量、對個人自利自害及與工作夥伴共利共害體認與調和、並了解認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法，透過案例說明與實務情境演練讓學員面對人際衝突時可以有效化解衝突、增進人際關係。

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上了年紀的老人之間經常流行一句俗語：「精三分、傻三分、留下三分給子孫」，意思是如果這家人的上一輩特別精明，那麼下一輩有可能要出傻子或敗家，用這句話提醒人們待人做事不要過於精明。細細感悟這句話還真有一番道理。

精三分

1、精三分要用到自己的專業上去。從學校門一走進社會，有的知識就已經過時了。所以，一個人要想把自己的事業做好，就得終身學習。要把理論同實踐結合起來，把現代科學發展的成果運用到自己的專業中去，要精益求精。

2、精三分要用到生活中去。要建立自己正確的人生觀、價值觀，努力把自己融和到社會中去，要能夠適應環境，而後經過自己的努力去改造環境，要順應潮流，大千世界，人人都能生存在這個世界裡，我們也能生存的更好。

3、精三分要用到處理各種矛盾、機遇和挫折，要理智的去平衡各種矛盾，要事先做好各種迎接機遇的準備工作，這樣才能不失時機的抓住機遇，要勇敢的面對挫折，要能夠從挫折中吸取經驗教訓，一生中絕不在同一地方摔倒兩次。

傻三分

1、傻三分就是要能吃虧。領導能吃虧，就能領好一個單位，個人能吃虧，就能在人群中站住腳。一個家庭能吃虧，肯定能搞好鄰裡關係，能吃虧的人，吃點小虧。不能吃虧的人，早晚要吃大虧。

2、傻三分就是要能吃苦。學生能吃苦，學習成績就好，領導能吃苦，群眾跟著幹的有勁。一個家庭的人都能吃苦，這個家庭肯定是一個富裕的家庭，能吃苦的人吃一陣子苦，不能吃苦的人吃一輩子苦。

3 、傻三分就是要有耐力。要想把事業做成功，必須得有耐力，不能急於求成，走捷徑，數學家一生就研究了十個數。世界著名球星一生就研究了一個球，水稻之父一生就研究了水稻。有耐力的人一定能夠創造出輝煌。沒耐力的人則將一事無成。

留下三分給子孫

1、要培養子孫愛學習、肯專研，要博覽群書，從自然科學、社會科學的書本裡吸取營養，不要留給子孫萬貫家產。地球人都知道，富不過三代。

2、要傳給子孫勤勞、樸實、善良的家風，不要傳給子孫怕吃苦、怕吃虧、愛佔小便宜的壞習慣。

3、要塑造子孫獨立生存的能力，奮力拚搏的動力，持之以恆的耐力，總之，聰明人是揣著聰明裝糊塗，糊塗人是揣著糊塗裝聰明。

如何在精三分、傻三分、留下三分給子孫的博弈中掌握平衡，那就看每個人的感悟了。

就連鄭板橋都說：「聰明難，糊塗難，由聰明而入糊塗更難」

資料來源:網路文章

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鍱德股份有限公司自創立以來，一直在光學級塑料加工領域中默默的耕耘著，而近年來為因應TFT-LCD產業快速成長，本公司已向光電領域的方向進行轉型，期望能具備發展成為專業的「LCD 產業材料加工及供應商」之條件，並與國內TFT-LCD產業之相關集團密切配合並共同研發。

新材料的開發是鍱德公司本身最為擅長的項目，同時，鍱德公司亦配合國內TFT-LCD及LED產業之相關集團往光電領域之材料共同研究開發；鍱德公司事業領域除了原有的光學級塑料加工事業部外，亦代理國內外各大原料廠之相關原料，如台化、南亞、長春、ARKEMA、TOYOBO等。

為了提升公司同仁工作夥伴關係與衝突化解能力，因此邀請佳威企管核心職能講師擔任工作夥伴關係與衝突化解能力課程授課講師。

工作夥伴關係與衝突化解能力培訓課程教學目標在於訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生的情境與原因，訓練每一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力。

因此行為職能講師教授工作夥伴關係與衝突化解能力訓練時說明講解察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量、對個人自利自害及與工作夥伴共利共害體認與調和、並了解認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法，透過案例說明與實務情境演練讓學員面對人際衝突時可以有效化解衝突、增進人際關係。

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美國社會心理學家費斯汀格（Festinger）有一個很出名的判斷，被人們稱為“費斯汀格法則”：生活中的10％是由發生在你身上的事情組成，而另外的90％則是由你對所發生的事情如何反應所決定。

換言之，生活中有10%的事情是我們無法掌控的，而另外的90%卻是我們能掌控的。

費斯汀格在書中舉了這樣一個例子。

卡斯丁早上起床後洗漱時，隨手將自己高檔手錶放在洗漱台邊，妻子怕被水淋濕了，就隨手拿過去放在餐桌上。兒子起床後到餐桌上拿麵包時，不小心將手錶碰到地上摔壞了。

卡斯丁疼愛手錶，就照兒子的屁股揍了一頓。然後黑著臉罵了妻子一通。妻子不服氣，說是怕水把手錶打濕。卡斯丁說他的手錶是防水的。

於是二人猛烈地鬥嘴起來。一氣之下卡斯丁早餐也沒有吃，直接開車去了公司，快到公司時突然記起忘了拿公事包，又立刻轉回家。

可是家中沒人，妻子上班去了，兒子上學去了，卡斯丁鑰匙留在公事包裡，他進不了門，只好打電話向妻子要鑰匙。

妻子慌慌張張地往家趕時，撞翻了路邊水果攤，攤主拉住她不讓她走，要她賠償，她不得不賠了一筆錢才擺脫。

待拿到公事包後，卡斯丁已遲到了15分鐘，挨了上司一頓嚴厲批評，卡斯丁的心情壞到了極點。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。

妻子也因早退被扣除當月全勤獎，兒子這天參加棒球賽，原本奪冠有望，卻因心情不好發揮不佳，第一局就被淘汰了。

這個案例裡，手錶摔壞是其中的10%，後面一系列事情就是另外的90%。

都是由於當事人沒有很好地掌控那90%，才導致了這一天成為“鬧心的一天”。

試想，卡斯丁在那10%產生後，假如換一種反應。比如，他撫慰兒子：“不要緊，兒子，手錶摔壞了沒事，我拿去修修就好了。”這樣兒子高興，妻子也高興，他本身心情也好，那麼隨後的一切就不會發生了。

可見，你控制不了前面的10％，但完全可以通過你的心態與行為決定剩餘的90％。

可是下面這個事例，是你，你能做好嗎？

在美國有一對夫婦，在婚後11年生了一個男孩。夫妻恩愛，男孩自然是二人的寶貝！男孩兩歲的某一天早晨，丈夫出門上班之際，看到桌上有一瓶打開蓋子的藥水，不過因為趕時間，他只大聲告訴妻子：“記得要把藥瓶收好！”然後就匆匆關上門上班去了。

妻子在廚房裡忙得團團轉，卻忘了丈夫的叮嚀。男孩拿起藥瓶，被藥水的顏色所吸引，覺得好奇，於是一口氣都給喝光了！藥水的成分劑量很高，即使成人也只能服用少量；由於男孩服藥過量，雖然及時送到醫院，但仍舊回天乏術！

妻子被突如其來的意外嚇呆了！不知該如何面對丈夫，更害怕丈夫的責備......

焦急的父親趕到醫院，得知噩耗，非常傷心！看著兒子的屍體，望了妻子一眼，然後在她耳邊悄悄說了四個字，：“I love you dear！”（親愛的，我愛你！）

當我看到那句“I love you dear!”（親愛的，我愛你！）的時候，心中真是感慨萬千！

多麼簡單的一句話！

但要有多久的修煉、多大的包容、多深的人生智慧，才能在那種時刻，說出如此令人動容的一句話！

其實，一個人在遭遇不幸的事件時，如果不能選擇以最適當的方式去面對，那麼我們又怎能去面對未來，以及周邊的人、事、物。

要是這個事情發生在我們絕大部分人身上，我們可能會憤怒的辱駡，更甚衝動起來發送什麼慘劇也不是不可能的。最後絕大多數結局：夫妻之間有一層厚厚隔閡，婚姻破裂。

面對人生各樣的處境，我們都有選擇的能力。面對一件不幸的事件，你可以大發雷霆、怨天尤人，甚至責備所有的人，但事情卻不會因為這些而絲毫有改變。不幸的事，它會繼續地伴著你往後的生活，讓你背負著一生的痛苦活下去。

相反的，如果能放下怨恨和懼怕，換一個角度來看事情，勇敢的活下來，那麼事情的情況也許就不會如想像中那麼糟糕。很簡短的故事，但是能夠體會其中的道理，而且又能夠在真實的生活中實踐，又有多少人能做得到呢？

說到底這是一個心態問題。其實能幫助自己的不是他人，而是自己。倘若瞭解並能熟練運用“費斯汀格法則”處事，一切問題就迎刃而解了。

在生活中，不妨讓我們養成：有，很好；沒有，也沒關係！這樣的想法。

這樣一來，我們便能轉苦為樂，逍遙自在！接受它！處理它！放下它！

資料來源:網路文章

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國防部為中華民國軍事及國防事務之最高主管機關，負責統轄中華民國國軍各部隊。除了國防部本部之外，下轄參謀本部、陸軍司令部、海軍司令部、空軍司令部、憲兵指揮部、後備指揮部、政治作戰局、軍備局、主計局、軍醫局等軍事機關／機構，以及所屬業務與學術單位。

國防部在軍事專業的考量下，不斷思考如何因應內、外環境的變遷，配合國家安全戰略的調整，並於兼顧民意需求，積極進行國防組織再造；同時亦在前瞻敵情威脅與作戰需求、結合國軍建軍願景、考量資源條件與提升聯合作戰效能等前提下，厲行軍事事務革新與精進。所追求者，不外乎建構一個權責相符、專業分工與高效率的國防體制，以達成國軍使命。

訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資，學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯，業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任，協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

為了協助人員提升問題分析與問題處理技巧能力，經過主辦單位多方搜尋適合訓練師資，並進行縝密評估訓練師資，遴選佳威企管問題處理管理講師團隊擔任花蓮場基層主管問題分析處理培訓班訓練講師。

當您專心投入工作前，是否有想過如何運用邏輯思考找到好方法減少錯誤次數得以提高工作效率呢？

問題分析管理講師在課堂中說明何為邏輯思考?邏輯思考原則與步驟、運用邏輯思考提升自我價值、善用邏輯思考處理多層次問題、發揮邏輯思考提升問題改善能力與運用邏輯思考增強工作執行力，讓學員可以了解邏輯思考的想法與問題邏輯思考架構。

問題分析解決講師以邏輯思考實務案例研討與實務演練邏輯思考手法，讓學員在案例說明、小組討論中找到邏輯思考關鍵點，透過邏輯思考管理講師的精闢分析，讓學員可以在問題分析解決上透過邏輯思考應用展現傲人改善績效。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

不可否認，每個人都會遇到煩心事，每個人也都會有心情特別糟的時候。

釋放壓力的方式有很多種，有些人 可以自己調適...有的時候，我們會因為生活中的壓力而變得負能量滿滿，情緒特別糟糕，有的時候會因為自己的不滿而突然變得煩躁起來，而有的人能通過自己的方式釋放出壓力和不滿的情緒，不會影響到別人。

而有的人，就不是這樣了。有些人 喜歡通過發脾氣...但 他們卻不知道 他們影響了他人他們喜歡通過發脾氣，甚至大吼大罵來試著讓自己的心情更舒暢一些，而他們的這種行為會影響到別人。

愛發脾氣的人，就是自私！人總是由環境決定的，沒有天生的壞脾氣，所謂壞脾氣大多數都是後天養成的臭毛病。

而那些總愛發脾氣的人是從來不考慮別人感受的，說到底，就是自私。

不顧慮別人的感受，這就是自私，情侶之間，我們都知道，如果兩個人有了矛盾，那個脾氣差的人，往往都是不能忍耐不會包容自控能力差的人，他們總是想著通過發火來進行宣洩，完事了還會找一些藉口，完全不顧慮別人的感受，這就是最可怕的自私。

生活中，我們總是對著自己最親愛的人發脾氣，對待他們的態度甚至不如對待陌生人好。

因為我們仗著他們會一直愛我們，但你要知道 這不是理所當然...很多時候，我們總是仗著他們會一直愛我們，於是就慣著自己，慢慢的變成了一個脾氣極其差的人，動不動就發火，從來不考慮對家人朋友發火會給他們帶來多大傷害。

一邊享受著家人帶給自己的愛，一邊無休止的發脾氣找事，這種行為不是自私是什麼？

我想這一點，我們每個人都應該去反思，去改，不要再對著家人亂發脾氣了，不能再這樣自私下去了。

其實，越是能力強的人，越是好脾氣，他們明白發脾氣是無法解決任何問題的。解決問題的唯一辦法就是去面對它，然後冷靜解決掉。

想一想，生活中我們因為發脾氣失去了多少愛，傷了多少人，耽誤了多少事。一旦發脾氣，肯定在短時間內無法以一種正常的狀態去和別人相處，更不可能正常的工作，真的是毫無益處。

所以，不要再覺得脾氣差不是什麼問題了，一個人的脾氣真的能反映出這個人到底怎麼樣。

所謂的脾氣差，就是自私和無能。要記得，問題要從根本解決，不是發脾氣就能解決的喔!

資料來源:網路文章

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資禾公司創立於西元1990年。致力於船用電裝品、馬達幫浦雨刷桿片，設計開發與製造。西元2003年在銷售以及業績成長下搬遷至目前桃園公司位置。

於2009年開發出自動幫浦可以自行啟動抽水，於2010年開發新型防水與刷馬達。

營業比例上三成比例以自有品牌Lubase銷售給國內貿易商再出口至國外，七成比例為歐美大廠做ODM 服務，以客戶的品牌進行出口，主要銷售地區以北美、歐洲為大宗，少量銷售於中東以及東南亞。

為了讓公司同仁清楚了解有效做好量規儀器管理，因此邀請佳威企管量規儀器校正管理訓練講師團隊教授量規儀器校正管理培訓課程，期許藉由瞭解如何有效控管量規儀器設備，確保產品檢驗品質。

量規儀器管理講師從量規儀器基本觀念介紹開始讓學員了解為何需要量測與量測時應具備的基本量測觀念，量測儀器量測誤差類型分析讓學員了解量測儀器可能產生誤差的原因，依據量規儀器管理運作模式讓學員了解如何有效做好儀器校驗管理，有些公司單一儀器數量眾多，因此教導如何進行內部校正作業要件與運作模式。

有鑑於許多企業雖有實施量規儀器校正管理但是卻無法有效控管儀器狀態，因此講師特別針對儀器校驗管理常見缺失進行分析與告知學員儀器校驗後檢驗異常後續處置模式。

課堂中除了量規儀器管理講師深入淺出說明講解外也透過儀器校驗案例分享與儀器校驗案例演練，讓學員可以運用課堂知識在實際工作管理上，大幅降低品質檢驗風險。

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到目前為止，你總共在自己本來有興趣學的事情上對自己說過多少次「唉，我看我沒有天分，還是算了吧」的話呢？這句話通常被用來當作宣告某一段努力完全失敗的休止符，也常被用來把某一扇門關上，繼續走原來不必接受太多挫敗、但也看不到新風景的舊道路。天分有那麼重要嗎？你高估天分的影響力了嗎？

我訪問過一位四歲就被稱為音樂神童，長大之後在音樂方面也有相當成就的大提琴手，他一開始就否認自己是個天才。他說，他在美國接受訪問常被問到的問題是：在他的成功中，天分占了多少？「我想，百分之二十不到吧……不過，這百分之二十之中，我那從小就逼我學琴、不讓我出去玩的媽媽，大概貢獻了百分之十五以上！」天分確實因人而異，但我們常高估了它的影響力。

回頭想想我曾經說過「沒天分，還是算了吧」的話，還真不少。老實說，多半因為我懶惰、不想持續，所以常在還沒學到足以印證自己有天分的時候，就悄悄打了退堂鼓。

我曾與一位園藝高手在某個陽光充足的辦公室里等候，他指著一株幾乎生氣全無的盆景對我說：「上一次我來這裡，這叢竹子還生氣蓬勃，現在竟然變成這個樣子。照顧植物跟學習任何事情都是相通的。如果你天天花點時間照料它，它就會長得很好；如果你疏忽了它幾天，它就會出現殘敗之相。越看它，越覺得對不起它，越對不起它，越不想看它。不久，它就一命嗚呼了。」

有多少可能會改變我們人生方向或增添人生樂趣的事，因為這種「越荒廢越害怕」的理由一命嗚呼了呢？聽了他的話，我若有所悟。不只學東西如此，愛情也一樣。越疏忽他，越害怕見他；越對不起他，就會「情不自禁」地更對不起他。

英國心理學教授麥可·豪（Michael J.A.Howe）專門研究神童與天才，他得出的結論很有意思：一般人以為天才是自然發生、流暢而不受阻的閃亮才華，其實，天才也需要耗費至少十年光陰來學習他們的特殊技能，絕無例外。要成為專家，需要擁有頑固的個性和堅持的能力。每一行的專業人士，都投注大量心血，培養自己的專業才能。

一個人再有寫作的才華，也要靠訓練和經驗才能抓住文學技巧的竅門。所有成功的作家一輩子都是讀者，而且大多數在年幼時就養成習慣，將思想付諸文字。很多傑出作家早在童年尚未結束之前，就嘗試過要寫一本書。

這位心理學家還統計過，以學鋼琴為例，如果想要變成還不錯的業餘鋼琴家，至少需要很專注地投入三千個小時的訓練；如果想達到專業水準，一萬個小時是跑不了的。像西洋棋、各種運動和外語，想要變得專業的時間也差不多。

從這一點看來，我們學習上的種種小挫敗，並非因為沒有天分，而是因為沒有「持續貢獻」。到目前為止，我投入過一萬個小時以上的，大概只有寫作吧？一位健身教練也對我提出忠告：「運動不需努力，只要持續，你一定可以瘦得下來！我最怕那些剛開始像拚命三郎的傢伙，他們的元氣總是會在短時間內耗盡！」不用太努力，只要持續下去，現在我總是這樣告訴自己。

想擁有陪著自己一輩子的專長或興趣，就像在跑一個人的馬拉松賽一樣，最重要的是跑完，而不是剛開始跑得有多快。

資料來源:網路文章

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臺大醫院創建於西元 1895 年，院址初設於臺北市大稻埕，1898 年遷至現址（現稱為西址）；當時為木造建築，1912年開始進行整建為文藝復興風格之熱帶式建築，於 1921年完工，是當時東南亞最大型、最現代化之醫院。

1991年新大樓（現稱東址）整建完成，兩院區間由景福地下通道貫連。目前有員工六千餘人，病床二千四百餘張，每日門診服務量逾八千人次。

2000年奉行政院核定，接收國軍 817 醫院為臺大醫院公館院區；2004年4月衛生署雲林醫院改制為臺大醫院雲林分院，同年8月國立臺北護理學院附設醫院改制為臺大醫院北護分院。

2008年啟用兒童醫療大樓；2009 年公館院區因籌建臺大癌醫中心醫院而停止營運；2010 年10月承接北海岸金山醫院，改制為臺大醫院金山分院；2011 年7月承接行政院衛生署新竹醫院及行政院衛生署竹東醫院，分別改制為臺大醫院新竹分院及竹東分院，不僅臺大醫院之醫療體系日益茁壯，亦將為民眾提供全方面之醫療服務。

臺大醫院新竹分院為了提升同仁問題分析解決管理能力因此邀請佳威企管創新思考講師團隊擔任問題分析與問題解決實務培訓講師。

創新問題分析解決講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，創新問題分析解決講師提出可以詢問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述。

面對問題時如何重新認識問題點與自我審視屬於外顯問題還是內隱問題，迅速找出問題本質，並且以主管角度分析此問題屬於主要問題、次要問題、功能性問題，將問題進行問題分類歸納。

問題發生常會讓人認為一定要馬上有所行動進行問題改善，有時候需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項再行考量這個問題是否要優先解決還是要靜觀其變。

面對問題時也需要考量自身能力與模式，透過問題彙整、團隊集思廣益、團隊分工可以將問題有效管控、進行問題改善與創新改善模式應用。

透過問題改善技巧訓練講師說明講解讓學員除了瞭解創新問題改善技巧方式，引導學員創意發想找對問題、解析問題、進而徹底解決問題。

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這個世界沒有人在乎你不會什麼，大家在乎的是：你會什麼！而且能奉獻什麼！

有一位老師已經五十多歲即將退休了，突然十幾年前畢業的一個學生回來找他。因為過去教過的學生不計其數，一時也想不起這個學生過去在學校的情形。

於是他就問這位學生：你是哪一屆畢業的？

第八屆！

第八屆？今年畢業的是二十四屆，哇～已經過了十六年了！但老師還是想不起來。

老師！以前人家都叫我《猴仔》，很會爬樹、爬高處，有一次爬到三樓頂，不敢下來，是老師您叫雲梯車把我救下來的！

哦～我記得了！你不愛讀書，畢業時才勉強會寫自己的名字，其他的功課好像都不會。那你現在在做什麼？

老師！我在做建築業。

你的生活還好嗎？老師產生了悲憫和關懷之心，心想一個在學校什麼都學不會的人，要如何在社會上立足呢？

老師！謝謝您的關心，我現在過得很好，每個月大概都有三、四十萬元的收入！

三、四十萬元！你在做什麼呀？老師十分懷疑的看著這個學生。

老師，我專門在做鋼骨大廈，是接連鋼骨結構的工人。

做工人可以一個月賺三、四十萬元？

是呀～因為敢爬上二、三十層樓高，而且不會怕的人不多，再加上全臺灣會把卯釘打得又快又穩的人很少，有點技術，所以薪水就比較高。這位學生有些得意的陳述他的工作。

哇～真是了不起！了不起！老師以前只會看學生成績，這樣好像是錯了啊！像你只會爬高，打卯釘，一個月就有三、四十萬元的收入，你做一個月，老師可要工作一年哪！

你是不是常憂慮自己不會什麼，而很少注意到自己到底《會》哪些呢？其實能發揮自己長處和潛能的人，不僅會獲得社會肯定，也是對自己的肯定！致力於自己的優勢能力，它就會成為一項別人難以超越的專業！

看重自己的優勢，肯定自己的能力，這樣才能開創自己美好的未來。

資料來源:網路文章

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國防部在軍事專業的考量下，不斷思考如何因應內、外環境的變遷，配合國家安全戰略的調整，並於兼顧民意需求，積極進行國防組織再造；同時亦在前瞻敵情威脅與作戰需求、結合國軍建軍願景、考量資源條件與提升聯合作戰效能等前提下，厲行軍事事務革新與精進。所追求者，不外乎建構一個權責相符、專業分工與高效率的國防體制，以達成國軍使命。

訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資，學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯，業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任，協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

為了協助人員提升人際關係與溝通技巧能力，經過主辦單位多方搜尋適合訓練師資，並進行縝密評估訓練師資，遴選佳威企管人際溝通管理講師團隊擔任花蓮場基層主管人際關係與溝通培訓班訓練講師。

人際溝通管理講師先行與同仁說明職場人際溝通與激勵的重要性，讓同仁了解做事重要，做人更是必須，許多時候我們會以自我為中心，所以常會站在自我的立場看事情處理事情，講師教導如何以他人角度看事情，產生雙向良性溝通模式並透過人際關係溝通之聽、問、答技巧了解對方所要表達的想法、看法，也讓對方知道我們的想法、看法。

我們在工作場所中最常接觸上司、部屬、同事、客戶、廠商，每個類型所思考在意的事項皆不相同，透過人際溝通講師深入淺出的說明讓學員了解如何與各類型對象進行良性互動的溝通。

人與人相處衝突在所難免，有時候衝突只是情緒的另一種展現模式，所以講師提出如何運用情緒調節面對衝突處理，讓衝突可以化解，也讓學員藉由此門課程成為人際溝通高手。

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有1女教師在很多年之前，她的丈夫就在1場車禍中喪生了，而她1個人卻培育了，3個博士生女兒，同時她所教的很多學生也都成績優異，讓同事和朋友們都對她的能力感到佩服。

在1次採訪中她向記者透露了，她教學與教子的祕訣：不要指望別人…都和你的見識一樣！接著她向記者，講述了這樣1個故事：

10多年以前…她的小女兒正在上幼兒園，有1天她看到了女兒的1張繪畫作品。

當時她一下子就愣住了…孩子總是充滿了想像，孩子的世界也應該是1個充滿了想象的世界。

可是在她女兒的1幅名為…《陪媽媽逛街》的畫中；既沒有高樓大廈，也沒有車水馬龍，更沒有琳瑯滿目的商品。有的只是…數不清的大人們的腿！奇怪…她拿著女兒的畫沉思了很久，終於解開了疑惑。

原來…幼小的孩子只有幾歲，身高只能達到大人的腰部，走在大街上，川流不息的人群將孩子遮掩著。孩子除了能看到大人們的腿，還能看到什麼呢？

女教師如夢初醒…是啊！孩子們上街看到的，不是高樓大廈和車水馬龍；而是大人們的腿…這是他們的身高決定的。

學生…對很多問題疑惑不解，這是由他們的年齡，智力和見識決定的，企業的員工…看到的只是自己的，工資待遇和發展前途，而不是公司的整體運行和未來發展，這是由他們所處的位置和環境決定的。

並不是每個孩子…都能和大人有相同的視角來看待社會，並不是每個學生…都能和老師一樣，有相同的接受能力和認知能力，並不是每個員工…都能和總裁一樣，站在公司的全局看待問題分析問題和處理問題。

其實…1個人所處的高度，決定了他的見識，與其埋怨別人，不如用一種親近的態度，和平和的心態去和別人交流溝通兼融，這樣你就可以…做1個好家長，好教師好經理，甚至是好總統。

教子教學為人處世，管理一方其實就是這麼簡單，世上本沒有對錯，看問題的角度不同答案不同而已。

我們應該學會…常常用別人的角度看世界！多一分寬容，多一分理解，多一分求同存異，多體會不同的高度…想事情，多嘗試不同的角度…看世界。

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奇峰調頻廣播電台屬「國家通訊傳播委員會NCC」核發地區性商業用途電台發射頻道為 FM 90.5 收聽範圍以新竹縣及苗栗縣市等鄉鎮市。

秉著回饋社區的設台宗旨，發揚文化、推展社區意識，關懷勞工各族群階層、落實公益事項，節目形態以全天候以國、台、 客發音的地方特色節目，節目的宗旨以新竹縣\市、及苗栗縣\市當地文化做詳盡的報導服務。

聽眾群以25歲至80歲的聽眾群為主, 深入地方，為地方特色做詳實的報導。另一方面為了結合地方能與社區民眾打成一片，凝聚社區情感並促進族群融合，對於弱勢族群及極具闡揚的文化，都是奇峰廣播電台極力報導的對象。

舉凡在節目製作精良的客家節目及原住民節目，另有對於身心障之族群朋友，特別詳實報導不謂困境，奮發向上的節目單元，讓社會的積極面展露無遺，建立起媒體應盡的社會責任。

奇峰廣播電台為了提升北部調頻廣播電台客服中心服務顧客水準，因此邀請佳威企管客戶服務講師團隊擔任CS客服中心管理實務訓練講師

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，反而是客服人員如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道，CS客服中心如何有效運用每位電話客服人員解決客戶問題，提升客戶滿意度呢?

客戶服務講師說明講解樂在服務-客服中心角色定位說明、客戶服務寶典-客服實務中之四大準則、客戶服務要求-客戶需求滿意等級與客戶類型分析、客戶服務應對-以客戶接受方式溝通與感動內心服務、聲音魅力-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、客戶服務禮儀-客服中心服務人員應有的基本禮儀、客戶服務溝通-運用傾聽、溝通更貼近客戶客戶抱怨處理-面對客戶抱怨之應對模式。

客戶服務講師除了說明講解外，也提出客服中心服務案例說明、客服中心情境模擬、客服中心狀況小組討論帶領學員瞭解客服中心與客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握顧客思考關鍵技巧，在短時間溝通中即獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，贏得光榮成就。

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人生兩境界：一個知道，一個知足。知道，讓人活得明白；知足，讓人活得平淡。人生不要被安逸控制，決定你成功的，是奮鬥；人生不要被別人控制，決定你命運的，是自己；人生不要被金錢控制，決定你幸福的，是知足；人生不要被仇恨控制，決定你快樂的，是豁達；人生不要被表象控制，決定你成熟的，是看透。

抱怨是一種傳染病，不治就會害人害己。抱怨不會改善自己的處境，只會讓事情變得更糟。面對生活中的不如意，與其選擇抱怨，不如選擇釋懷。

生活中難免會有不如意，如果只會在抱怨裡掙扎，人生註定是苦海無涯。與其在抱怨的口水裡游泳，不如登上感恩的沙灘，埋葬生活中的一切不如意。

很多時候，我們都是生活在別人的眼神中，忐忑在別人的言語中，一些想說的話，想做的事，終究縹緲在外界的目光裡，扼殺在橫飛的非議裡。

不要在在意別人怎麼說你，怎麼看你，那些都是陽光中的塵埃，別讓它阻礙了你望遠的視線，抑制了你前行的步履。要堅信，你就是你，別人永遠無法插足與改變。

小雞問母雞「媽媽，今天可否不用下蛋，帶我出去玩啊」？母雞道：「不行的我要工作」。「可你已經下了許多的蛋了」小雞問。母雞意味深長的對小雞說：一天一個蛋，菜刀靠邊站「，如果沒蛋下，主人就該殺雞吃肉了。孩子你要記住：存在是因為價值創造！淘汰是因為價值喪失。過去的價值不代表未來的地位。

人可以欺騙世界，但人永遠不能欺騙自己。可能人都是這樣，你越是想證明自己的時候就越會失去自我。所以，坦坦蕩蕩地走自己的路，做自己想做的人，就足夠了。

這個世界，其實很簡單，人生的路上，每個人都背著一個背簍，一路走，一路撿拾那些功名利祿裝進背簍，得到的越多，我們的負擔也越重，直至舉步維艱。我們一路走來，在孤獨中尋找著美，尋求著希望。

人生最寶貴的，並非是物質的富有，聰明的人，凡事都是往好處想，人在最強大的時候，那不是堅持的時候，而是放下的時候。當你選擇騰空雙手，還有誰能從你手中奪走甚麼！生命是要懂得知足。

資料來源:網路文章

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創意設計是提升國家競爭力的重要關鍵，政府為推動文化創意產業發展，於2003年成立國家級設計中心「財團法人台灣創意設計中心」，並於2004年正式啟動營運。

台灣創意設計中心之定位為台灣創意設計發展的整合服務平台，其主要任務為提升設計人才原創能力、促進國際設計交流、加強產業市場競爭力並奠定企業發展自有品牌基礎，提高產業附加價值，並藉此向世界宣言，「Designed in Taiwan」的時代已經來臨。

人員需以電話與顧客進行溝通，並協助顧客排除疑難，然而，在面臨眾多不同類型顧客，應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？

電話禮儀講師提到客服人員須要承受許多壓力，如果沒有先想清楚自己工作定位就很容易產生負面情緒，因此先行與服務同仁分享如何建立正確的服務心態從撥打/接聽電話開始。

小細節大關鍵，我們與客戶僅透過電話進行雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題，在語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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曾經有一個老先知，他讓自己的弟子到各地去修行，其中有一個弟子，在經過一番苦修後，練成了「在水面上行走」的絕技。

他好不得意！在其他弟子面前講得眉飛色舞，並興奮地問老先知：「老師，如何？我夠厲害吧！大家是不是該向我多多學習呢？」

老先知一語不發，帶著大家到河邊叫了艘船，領著眾人一起坐著船渡到對岸。

大家都不知道老先知要做甚麼，等到了對岸後，老先知問船家：「要多少錢呢？」船家說：「二塊錢。」

這時，老先知微笑地對著那位心高氣傲、不可一世的弟子說：「年輕人，你引以為傲的新本事也不過值二塊錢而已嘛。」

那位弟子聽了之後滿臉羞紅，從此以後更努力地培養自己的品德，幾年之後，成為了一位既謙虛又有能力的人。

謙卑，是許多有能者所缺乏的美德，天父賜給每個人有不同的恩賜、才華，可能是寫作的恩賜、講道的恩賜、教導的恩賜、音樂的恩賜、說方言的恩賜…，如果你(妳)擁有這些，固然值得感恩，但絕不要看不起不會的人。

你會，不代表你比別人高尚，你會，是老天給你個人的禮物，老天給每個人的恩賜都不同，別人也必有會你所不會的。

「在水面上行走」這個恩賜夠神奇了吧！然而，套一句故事裡老先知的話~其實也不過值兩塊錢。如果連「在水面上行走」都只值兩塊錢，那還有什麼好誇口、自高的呢？

無論我們擁有怎樣的恩賜，不要心高氣傲，不要覺得自己高人一等，不要覺得別人都該效法自己，否則，我們已成為了「驕傲」的俘虜了！

資料來源:網路文章

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國防部為中華民國軍事及國防事務之最高主管機關，負責統轄中華民國國軍各部隊。除了國防部本部之外，下轄參謀本部、陸軍司令部、海軍司令部、空軍司令部、憲兵指揮部、後備指揮部、政治作戰局、軍備局、主計局、軍醫局等軍事機關／機構，以及所屬業務與學術單位。

國防部在軍事專業的考量下，不斷思考如何因應內、外環境的變遷，配合國家安全戰略的調整，並於兼顧民意需求，積極進行國防組織再造；同時亦在前瞻敵情威脅與作戰需求、結合國軍建軍願景、考量資源條件與提升聯合作戰效能等前提下，厲行軍事事務革新與精進。所追求者，不外乎建構一個權責相符、專業分工與高效率的國防體制，以達成國軍使命。

訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資，學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯，業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任，協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

為了協助基層主管提升自我情緒管理能力，經過主辦單位多方搜尋適合訓練師資，並進行縝密評估訓練師資，遴選佳威企管情緒管理講師團隊擔任台北場基層主管心寧靜：情緒教學培訓班訓練講師。

人有七情六欲，人與人相處會因為彼此情緒相互影響，如果沒有調適好自我很容易因為壓力累積讓自己生理與心理產生狀況，引發情緒爆發的惡性循環。

情緒管理講師說明講解壓力來源分析、面對壓力自我正確認知、壓力及情緒處理的情境分析、情緒壓力困境的相關問題衍生、壓力調適模式及情緒控管模式分析、壓力調適及情緒控管應用。

透過壓力調適與壓力管理個案說明/小組討論/實務演練，幫助每位學員不僅了解自己壓力程度/情緒狀態，也可以協助對方有效紓解壓力控管自我情緒。

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人才 =（能力）×（人格特質）×（積極度）

「積極度」非常重要！沒有積極度，就是有再好的能力、人格特質都是枉然；但是能力本身沒有價值，是能力去運用與執行出來的結果，才是能力的價值。

而沒有積極度就是不去執行，結果是「0」，價值就是「0」，那就什麼都不是！這是人人易懂的道理。

「積極度」，還分為「主動積極」與「被動積極」兩個層次。

但是，有很多人不是怠惰懶散不積極，就是說了一口「好積極」！

為甚麼有很多人明明知道「該積極、要積極」卻是光說不行呢？其主要罩門就是「自律性不足」！

我們知道，當一個人了解了事物的價值而想要去追求，就必須努力，必須改變習慣，必須面對很多挑戰，必須克服很多困難！但努力、改變習慣、面對困難，都是辛苦、痛苦的，是需要有毅力的自我要求，去面對與克服這些痛苦。

但是人性的好逸惡勞會讓人因而卻步，不願去做，這就是自我要求的「自律性」不足。所以，雖在認知上知道要積極，但無法克制自己好逸惡勞的本性，只留存光說不做的「一口好積極」。即使有時會痛定思痛奮起積極，那也只是曇花一現。

「自律」是一種能力，是在認知對的、好的事情，就會自我要求去改變、去執行。這是一種能要求自己克制好逸惡勞的人性，並且忍受困難與痛苦的毅力，所以就呈現出他是很有紀律、並持之以恆的人。

反之，當一個人非常沒有紀律，隨自己的興而我行我素，就是一個自律性差的人。那就不會在職涯上不斷的學習、改變而積極去實踐。

因此，由一個人在各方面的紀律性，就可以看出其內在潛藏的「自律性」。所以，「沒有紀律，就是不會自律，也就沒有積極度」。

資料來源:網路文章

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基隆市中小企業服務中心為使基隆市中小企業與工商業者取得顧客經營、生產管理、品質提升、財務分析等企業經營管理觀念及專業知能，並吸收新知以充實自身能量，因此於本年度辦理14場次中小企業經營管理講座課程。

邀請熟知產業界動態之顧問專家擔任講師，針對基隆市業者需求及產業特性，講授有關創新研發、市場分析、財務管理及人力資源等相關議題。

期使基隆市業者能透過中小企業服務中心一系列課程講座安排，培養及提專業經營能力，開發新客源，加速基隆市產業之升級，為基隆市經濟景氣注入一股新的活力，進而創造新商機。

基隆市中小企業服務中心因此邀請佳威企管講師擔任精實服務管理實務訓練課程講師。

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，服務品質規劃中如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道。

精實服務管理講師提出一般服務管理對顧客而言是理所當然，製造業運用精實管理提升產能降低不必要的浪費，服務業亦可將精實管理觀念想法運用在客戶服務上提升客戶滿意度與企業競爭力。

精實服務管理講師說明講解精實服務作業建立步驟與注意要點，同時衡量實施精實服務中可能會遭遇的困難與挑戰，應如何因應處理技巧，實施後如何評估精實服務管理效益，並進行服務再改善。

透過深入淺出講解與精實服務個案分享讓學員快速了解精實服務管理精髓與應用模式，提升企業品牌形象。

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但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，服務品質規劃中如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道。

精實服務管理講師提出一般服務管理對顧客而言是理所當然，製造業運用精實管理提升產能降低不必要的浪費，服務業亦可將精實管理觀念想法運用在客戶服務上提升客戶滿意度與企業競爭力。

精實服務管理講師說明講解精實服務作業建立步驟與注意要點，同時衡量實施精實服務中可能會遭遇的困難與挑戰，應如何因應處理技巧，實施後如何評估精實服務管理效益，並進行服務再改善。

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