佳威教育訓練中心

每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管團隊激勵管理講師訓練團隊教授團隊激勵訓練，104年度年佳威企管團隊激勵管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場團隊激勵訓練課程。

團隊力量無限大，擁有高效能核心團隊能事半功倍的發揮團隊綜效，身為主管除了領導團隊執行上級交代之任務外，更需要在執行任務過程中激勵部屬讓團隊在有限資源與期限內達成上級訂定目標。

團隊激勵培訓課程中以團隊認同觀念建立-讓幹部瞭解每位團員並找出其重要性，默契挑戰-透過日常活動/宣導/改善使成員達到團隊共識，你說我做-學習在溝通前的傾聽技巧與了解對方想法，渾身是勁-使命必達如何做好團隊目標管理/設定，如何在面對挫折/反對與責難下保持熱忱帶領團隊，卓越領導---運用領導統御及團隊榮耀展現團隊凝聚力。

透過團隊激勵講師生動活潑說明講解、團隊激勵應用案例說明、小組討論、模擬情境演練，讓參與學員，運用熱忱、關懷與激勵帶領團隊勇往直前，帶領團隊達成目標。

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有國立大學、私立大學、科技大學、高中…等等學校邀請佳威企管禮儀管理講師訓練團隊到校進行禮儀管理培訓訓練，104年度佳威企管禮儀管理講師訓練團隊擔任多所學校禮儀訓練培訓課程講師。

有些人員會很好奇，禮儀訓練課程在學校會教授那些方面的禮儀呢?當中針對教職員工與學生的禮儀培訓課程需求有所不同，因此邀約進行禮儀授課主題亦不盡相同。

教職員工等同於職場工作人士，因此對外著重於接待來賓禮儀訓練、國際禮儀訓練、服務應對禮儀訓練、電話應對禮儀課程與顧客抱怨處理應對禮儀課程，對內則是著重於辦公室禮儀訓練、服裝儀容穿著禮儀訓練…等等禮儀課程。

在校學生考量參加社團活動與就業求職，針對社團活動的禮儀課程包含:外賓接待禮儀訓練、舞會服務應對禮儀訓練、電話溝通應對禮儀訓練，針對就業求職的禮儀課程包含:就業應對禮儀訓練、穿著打扮禮儀訓練與面試禮儀訓練…等等禮儀課程。

禮儀培訓講師提出校園是個自由、開放的環境，很多人員因此會覺得不修邊幅、特異獨行是展現自我風格的最佳方式，但是別人會因為第一印象、穿著打扮、言談舉止認定我們，為了避免造成他人誤解與快速獲得認同，因此在舉手投足之間皆需展現禮儀水準，贏得他人尊重與讚賞!

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我們經常會說一個人「夠不夠成熟」、「火候深不深」，但到底怎樣才算是「夠成熟」、「有火候」呢？這是一個相當難以評量的問題，因為成熟、火候只能以意會，而沒有數字化的指標可以衡量，不像身高、體重一量便知。

但是，一個人從最基本的人際關係好不好、處事態度健不健康，到能否正確地決斷事物等等，都與其成熟度有關。因此，如何衡量一個人（包括自己）的成熟度，是一件重要的事。對此，我認為至少可以從四個方面來評量。

一、單面向V.S.多面向

一個人在成長過程中，對於周遭事物的考量，最先大多只能專注於一件事物，然後逐漸進展到能夠同時兼顧多種事物。大部分人都曾看過這樣的現象，一個小孩子在餐桌上伸手要夾較遠處的菜時，經常會不經意地碰翻了靠近自己身前的杯子。

之所以如此，是因為當小孩子想要伸手穿過杯子去夾菜時，腦海中便只專注於要去夾的這盤菜，而無視於杯子的存在，因此很容易就把杯子碰翻了。隨著年齡漸長，小孩逐漸學會同時注意到二件、三件不同的事物之後，這種現象發生的機會也跟著降低。

在工作能力的培養上，也常見類似的情況。有些人總是習慣於單點思考，在考量一件事物時，往往只能注意到其中的一個單點，而無法同時顧及周遭相關的事物，使得思考、決斷的品質相當低落，掛一漏萬。而一個成熟、有火候的人，則會把各種相關的事物一起納進來做整體的考量，例如，思考這件事情如果這樣做，其他相關的事物會產生什麼連帶的變化；或是如果在另一個部分做出哪些配合，可以是整體效果更好等等，如此同時考量多重不同面向，所做出來判斷決策的品質也會較佳。

如果一個人能同時兼顧到更多相關的面向，則我們可以說這個人越成熟、火候越深。

二、有形V.S.無形

人在判斷外界事物的價值時，只有先意識到事物的存在，才有可能進一步體認到它的價值。有些事物是有形的，只要看到、聽到，就能意識到它的存在；但無形的事物卻看不到、聽不到，只能靠著「想像」來感知它的存在。

一個人如果只能用眼睛、耳朵來意識事物的存在，而無法用想像、體會的方式來感知事物，便無法體認到無形事物所具有的價值。然而，無形事物所能產生的價值，卻永遠大於有形的事物，因此，一個人從只能看到有形價值，進一步到能夠體認無形價值的存在，便反映出這個人的成熟度與火候。

舉個例子來說，一般人就業時，所獲得的薪資是有形的，工作的學習成長環境卻是無形的，而一個好的學習環境能帶給個人能力更大的成長，與更好的發揮，個人得到的成就也因此更高，所以其價值遠高於有形的薪資。但許多人在選擇工作時，卻看不到這些無形的價值，於是往往只單憑眼前薪資的些微差距就做出決定；越是成熟的人，則越能夠認知到學習環境的重要性，而會選擇好的環境以謀求更大的無形價值。

三、短期V.S.長期

耕耘與收穫之間，通常會牽涉到時間長短的問題。有些事物在投入之後，很快就能得到回收，不過，其效益持續的時間也比較短暫，效益反映結束之後，必須再次投入，才能再產生效益。

另外也有一些事物是需要長期的耕耘，而且在短期內不見得可以看到明顯的效果，但是，其效益卻是源遠流長地延續發酵，且時間越久，產生效益的放大倍數越大，所能得到的整體成效也會因此百倍於短期效益。

但投入之後可以馬上回收，表面上看起來是一件相當誘人的事情，許多人都會被此吸引，因此在思考與決策上便容易傾向於注重眼前立即的效益，卻未能重視、或沒有耐性從事長期的耕耘，形成所謂的「短視」。

而一個成熟的人，則能夠忍受短期效益不明顯的現象，而選擇長期耕耘，追求長遠的效益，我們說一個人「有遠見」，意思便在於此。因此，我們從一個人對於事物的判斷與決策上，是偏向於只求短期效益，或是懂得追求長期效益，便可以衡量出這個人的成熟度如何。

四、相對V.S.絕對

世界上所有事物幾乎可以說都是相對的，而非絕對。比方說，好與壞便是相對比較之下所得到的結果，當我們說一件事物是「好的」，指的是「與另一事物比較之後，相對的好」，而非「絕對的好」。

換句話說，好與壞之間，並非100分與０分的截然二分。「好」有可能70分的好，也可能是90分的好；「壞」則可能是59分的壞，或20分的壞。

但一個不成熟的人，會習慣於用絕對性的角度來判斷事物，只有「好」與「壞」的絕對二分法。在這種情形下，由於缺乏相對比較的判別標準，因此無法分辨出真正的好與壞，也不知道好有多好？壞有多壞？而一個成熟的人，對於事物則懂得用相對的邏輯來看待，而擁有較精準的判斷力。

綜合上述四個指標，當我們在判斷一個人的成熟度時，可以從他的行事作風來觀察其思考、決斷一件事物時，是否能經常兼顧到多個面向、是否能看到無形的價值、是否注重長遠的效益，以及對事物的判斷是否能用相對的邏輯，藉此來衡量。

因此，一個人的成熟度夠不夠、火候深不深，就看他對於上述事物養成多深的認知，以及多牢固的習慣。

資料來源:網路文章

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付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性影響。

目前各行各業都是服務業，在服務為重，顧客至上當作企業經營管理重點時，顧客關係管理就成為服務管理課程的顯學了。

104年度佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊教授數十場顧客關係管理訓練課程，當中包含公開訓練課程、長達36小時的產業人才投資方案課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、政府機關。

顧客關係管理講師團隊在產業界實務經驗超過10年以上，擔任過跨部門主管面對顧客包含國內外知名大廠、上市櫃企業、科技業、傳產業與服務業，顧客服務經驗豐富。

進行顧客關係管理實務訓練課程先行釐清學員對顧客關係管理的正確想法與基礎觀念，透過顧客關係管理的重要性讓學員了解顧客對企業的影響性，為何要做顧客關係管理的目的將企業資源依據顧客等級、類型不同做有效資源分配。

並且提出顧客並非單指狹隘的消費者或客戶端採購人員，了解誰是我們的顧客?找出主要顧客、次要顧客與顧客影響者，才不至於因為不曉得誰是顧客讓顧客產生不良印象。

透過顧客關係管理專業培訓培養參與學員，了解顧客需求、重視顧客意見進而做到顧客滿意讓顧客願意與我們成為企業生命共同體。

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管文件管理講師訓練團隊教授文件管理訓練，104年度年佳威企管文件管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場文件管理培訓訓練課程。

在公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件，依照ISO管理系統可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件，依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

面對文件管理千萬不要掉以輕心，因為文件中可能包含到公司的知識、智慧與專利，當這類型的文件外洩則有可能讓公司經營競爭力大幅度降低，有些文件則牽扯到個資保護，當這類型的文件外洩時會引發行政責任、民事賠償與刑事追究。

要做好文件管理需要考量蒐集、處理、利用、保存、廢棄時各階段的文件保護措施，也需要界定文件發行前、文件流通時、文件變更時、外來文件與過期文件的文件管控機制。

目前的文件管理需要考量到紙本文件管控與電腦檔案文件管控，所以在進行公司文件管理建議需要有專人負責紙本文件控管外也需要連結資訊部門做好防火牆管理、電子檔案備份管理、電子檔案加密管理與人員身分辨識管理，讓公司智慧資產可以有效保存。

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每個人都有喜怒哀樂只是是否在適當的時機表現出應有的情緒，有些人情緒反應如同火山爆發一發不可收拾，有些人卻可以調整自我將情緒適當宣洩，據研究統計EQ高者比IQ高者更容易獲得成就，你是EQ高的情緒管理高手嗎?

104年度佳威企管情緒管理講師訓練團隊教授數十場情緒管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、科技業與政府機關。

人生不如意之事十常八九，所以更須常想一二，凡事皆有一體兩面，當我們願意往好的地方去看去想時，會讓我們每天都很愉快，如果一直執著於不好的一面，只會讓我們產生防衛與攻擊心態，受傷最多的將會是自己。

情緒管理講師向學員特別說明情緒管理絕對不是要我們壓抑自己的情緒，默默承受只會造成負面情緒累積，造成心理壓力與生理產生狀況，透過讓他人了解我們對其言語溝通與肢體行為溝通所產生的情緒反應(包含:喜歡/不喜歡、開心/不開心、喜愛/厭惡)，避免對方無心之過卻造成我們的傷害。

遇到不好的事情有時對我們而言是種學習、省思與激勵，這件事情可以讓我們學習下次如何避免犯下同樣的錯誤，省思我們有那些地方沒有做好、作對，激勵我們做得更好、加速自我成長，透過轉念正向思考，幫助我們迅速脫離負面情緒，也讓我們可以隨時保持好心情，成為大家樂意接觸交往的對象。

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每個人都有喜怒哀樂只是是否在適當的時機表現出應有的情緒，有些人情緒反應如同火山爆發一發不可收拾，有些人卻可以調整自我將情緒適當宣洩，據研究統計EQ高者比IQ高者更容易獲得成就，你是EQ高的情緒管理高手嗎?

104年度佳威企管情緒管理講師訓練團隊教授數十場情緒管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、科技業與政府機關。

人生不如意之事十常八九，所以更須常想一二，凡事皆有一體兩面，當我們願意往好的地方去看去想時，會讓我們每天都很愉快，如果一直執著於不好的一面，只會讓我們產生防衛與攻擊心態，受傷最多的將會是自己。

情緒管理講師向學員特別說明情緒管理絕對不是要我們壓抑自己的情緒，默默承受只會造成負面情緒累積，造成心理壓力與生理產生狀況，透過讓他人了解我們對其言語溝通與肢體行為溝通所產生的情緒反應(包含:喜歡/不喜歡、開心/不開心、喜愛/厭惡)，避免對方無心之過卻造成我們的傷害。

遇到不好的事情有時對我們而言是種學習、省思與激勵，這件事情可以讓我們學習下次如何避免犯下同樣的錯誤，省思我們有那些地方沒有做好、作對，激勵我們做得更好、加速自我成長，透過轉念正向思考，幫助我們迅速脫離負面情緒，也讓我們可以隨時保持好心情，成為大家樂意接觸交往的對象。

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沒有人喜歡被管。所以遇到不管你的主管，你一定很高興，你也一定會喜歡這樣的主管。

這樣的主管，都會高舉「尊重個人」、「發揮個人潛能」、「層層負責」、「充分授權」......等非常高格調的管理學名詞。不論他是管理學沒學通而斷章取義，或者真正的原因是自我怠惰，其實都是一個自私自利的主管。

兩種自私心態：怕被超越、圖輕鬆

一個人從求學過程接受老師的教導，到進入職場受到主管前輩的指點，除了自己要主動學習外，接受經驗豐厚、能力高強的人的指導，是很重要的，而不能光靠自已摸索！所以，好的主管會教你工作方法、提點做事盲點、設定高標準的品質效率要求……，這些都是促使你加速進步的必要動作。這個過程中，主管本身是要花心思與時間的，甚至是「很」花心思與時間的。

而主管不這樣指點或要求部屬，有幾種心態：

一、怕教會你以後你比他強。這是沒有自信也不想努力提昇自己的主管常有的心態。

二、他這樣比較輕鬆。這是屬於那種不願對人付出的人，也是便宜行事、自我怠惰的主管。

部門的績效是由部門所有同仁所產出的，部門人員的能力太差，工作的品質效率無法提升，部門的績效就會原地踏步，品質效率也就時好時壞。所以，關注部屬的工作效能、指導部屬的做事方法、檢核部屬的工作績效，本來就是主管的職責。

能做而不做，等同放任部門績效消風

那麼，主管明知指導與要求部屬是自己的職責，也明白放任部屬「自生自滅」會有部門績效不彰的風險，為何不做？

我的經驗是，當部門績效有問題，甚至闖了禍，他會以一副無可奈何的表情，述說部屬的無能。言下之意不是他的問題，千錯萬錯都是部屬的錯。

這種在其位只會高談闊論，下達指令分派工作就不見蹤影，甚而裝得很忙的樣子的主管，只顧自己悠哉，遇事部屬擔責，就是自私自利的主管。

而慶幸沒人管的部屬，長此以往就會沒人指導；倘使想要自我摸索，企求能無師自通，那就看個人造化了。

資料來源:網路文章

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管經營團隊管理講師訓練團隊教授經營團隊管理訓練課程，104年度年佳威企管經營團隊管理講師應邀至政府機構、企業團體擔任數十場場經營團隊管理訓練課程培訓講師。

擔任團隊領導者首要清楚自己所扮演的角色定位是什麼?自己所需要具備的專業性技能、管理性技能與核心技能是什麼?如果有缺少或不足處要盡快讓自己提升能力水準。

團隊管理過程中會面對團隊形成期、團隊衝突期、團隊規範期、團隊展現期與團隊結束期，當中團隊成員也會產生支持決策者、反對決策者、聽令者、陽奉陰違者、漠不關心者，這些狀況都會影響團隊經營成敗重要關鍵。

經營團隊中難免會有成員出錯、成員間衝突與對立的情形產生，這時候團隊領導者最優先要做的事情不是責備、也不是說理，而是要盡力協助補救缺失，透過軟性溝通化解衝突對立，讓團隊成員樂意繼續待在團隊中努力。

所以團隊領導者首先需要釐清團隊工作目標/方向，建立團隊合作共識，塑造良性互動溝通管道，培養團隊革命情感，讓團隊成員願意奉獻自己心力，達成團隊規劃設定目標。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管壓力管理講師訓練團隊教授壓力訓練課程，104年度年佳威企管壓力管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體擔任數十場場壓力調適訓練課程培訓講師。

家家有本難念的經，每個人在不同階段都會面臨自己認為的壓力，求學時代擔心考試不及格被當，擔心身材、臉蛋、皮膚，擔心要如何向心儀女孩告白，所以產生壓力而煩惱。

出社會後擔心要如何才能找到工作，有工作時擔心薪水不夠多，擔心和其他同事要如何相處，擔心被主管責罵、批評….因為種種外在要求產生壓力。

你面對壓力選擇的是面對還是逃避?積極處理還是消極因應?正向溝通還是負面抱怨?面對壓力的反應決定壓力成為助力還是阻力，也決定了自己的情緒變化。

壓力管理講師常會說有壓力是正常，有情緒也是理所當然，但是我們要學習與壓力共處，願意調整自我認知模式，減少不必要的壓力來源。找出自己休閒放鬆的方式，並且感受自我情緒狀態轉換正向情緒，讓自己隨時保持好情緒也讓好運跟著來。

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客服人員常常需要以電話與顧客進行溝通，顧客有疑問時也常會撥打電話詢問然而在面臨眾多不同類型客戶，應如何做好有效的電話溝通協助顧客處理疑難雜症呢？

客服管理講師提出因電話溝通無法面對面，所以很容易因為缺乏足夠互信產生衝突誤會與溝通雜訊，因此進行電話應對時需要在事前多做準備與練習，接聽/撥打電話前讓同仁了解如何做好應有預先準備事項與物品讓接聽/撥打電話時可以從容應對，透過電話先行了解對方想法與說明重點減少溝通障礙，並運用電話禮儀應對建立良好印象與信任。

很多服務同仁會擔心接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話客服講師特別說明客戶抱怨電話處理原則與應對技巧，當面對抱怨電話時千萬不要想辯、想解釋，透過傾聽、了解、安撫情緒，讓同仁可以將客戶抱怨透過所學化解客戶不滿意與修復雙方緊張關係，有效處理客戶抱怨問題。

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很多人一聽到要習慣「從組織的角度看事情」，就會反射性的認為：「你們當領導的，當然站在你們的立埸認為如此」。

大家想想，我指的組織不是單指企業，它包含各種型態、各種類型的組織，從家庭、同學會，到政府、企業、公益組織……等等，甚至包含無形的組織。

有高度，才能拿捏最適方式

譬如，不管走路或開車，每個人只要走到馬路上，就形同加入一個無形的組織叫「用路人組織」。當一大群人要使用馬路，為了避免互相干擾、相撞，就必須訂定交通規則；交通規則就是依據「用路人組織」的角度，思考如何讓所有用路人都能在有秩序的情況下，順暢且有效的使用馬路。

若是每個人都只依自己最方便的角度，那規則訂出來就是「只要我所到之處，一律是綠燈」，結果只有交通癱瘓一途了。

從組織的角度看事情，就是會考慮組織設立的目的，思考如何做才能達到組織的目的，並兼顧考量所有參與者的最大利益，從中拿捏出最適方式；若非如此，人就會選擇離開不再參與，組織的目標自然無法達成。

所以，從組織的角度思考所獲致的觀念、知識、做法，才會是正確的。這種考慮各面向的思維，就是「客觀」。

夠客觀，才能成為讓人信服的主管

反之，若是從個人方便、自利的角度看事情，必然帶來他人的不便、不利；每個人都自私自利，那這組織就無法運作，達不到設立目的，那麼，最終這個組織只有解散一途。

實務上，習慣用個人角度看事情的人，因為自私自利的觀念與作法根深柢固，將漸漸不見容於組織，早晚是會被逐出組織；並且，必然會一再的被逐出各式各樣的組織。

而習慣「從組織的角度看事情」的人，因為習慣思考組織目標，長期下來累積的觀念認知，對組織內部如何分工、事物對錯的判斷，就會愈趨精準，因而思考提出的解決方案就會可行，而逐漸在組織中贏得信任與支持。

因此，客觀的人，能看清事物，見解也易正確及被接受，自然就成眾人所信服的領導者。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

領導統御能力可分先天具備與後天養成，許多成功領導人皆是由周邊環境所磨練出來的，身為主管或即將擔任主管的您，是否也具備成功領導者條件呢？

104年度佳威企管領導統御管理講師訓練團隊教授數十場領導統御管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、產業人才投資方案課程、政府機關培訓課程，企業內訓課程，受訓層級從基層主管的組長、班長，中階主管的主任、課長到高階理級以上主管。

領導統御管理講師團隊在產業界實務經驗超過10年以上，擔任過跨部門主管，從基層主管一路做至高階主管，因此擔任領導統御經驗豐富。

領導統御是一種個人魅力展現，除了日常管理需要領導統御，在面對企業變革、逆境管理、危機管理時，主管的領導統御更形重要。

領導統御不是說說而已，更重要的是領導者身體力行展現出來讓部屬接受認同與信服，一開始擔任主管時可能會擔心我這樣做會不會被批評或讓他人無法接受呢?

其實只是對的事情就放膽去做，勇於改變、願意承擔、積極溝通、真誠對待、持之以恆、莫忘初衷、始終如一，當我們持續做好上述事項，相信你的領導統御魅力會愈來愈明顯，也讓自己帶領的團隊能夠成為經營團隊。

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管談判技巧講師訓練團隊教授談判技巧訓練課程，104年度年佳威企管談判技巧講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授多場談判技巧培訓訓練課程。

在商場與職場上雙方人員常常為了各自達成目標與需求導致需要正式與非正式談判，如何做到不傷害雙方尊嚴及立場在談判後達到對方不滿但能夠接受的狀態，甚至是雙方皆大歡喜局面，有賴於平時不斷練習談判技巧。

談判技巧管理講師提到千萬不要電影看太多了，把談判當作黑社會角頭廝殺，生活中我們隨時隨地都可能在談判，例如:和女朋友約會共度浪漫晚餐，女朋友想吃法國餐，而你想吃中國菜時，要如何運用談判技巧，既能符合你的意願又讓女朋友願意接受呢?

所以談判不只是業務人員、主管/儲備幹部必學訓練課程，一般職場工作者人也需要了解如何透過談判技巧達到自己期望目標。

談判技巧實戰重於理論，互相演練重於課堂聽講，因此談判技巧管理講師針對各種談判與溝通模式做分析與對策模擬，教導學員有效運用談判與溝通技巧與談判對象做談判應對，配合課堂中談判與溝通實務演練，幫助學員快速學習應用。

最後談判技巧管理講師也送學員一段話，最好的談判是你獲得你想要的，而對方也認為他贏了，同時雙方關係相處融洽，對方願意下次仍和你進行談判，讓學員思考如何成為一個受人歡迎的談判專家。

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在商場與職場上雙方人員常常為了各自達成目標與需求導致需要正式與非正式談判，如何做到不傷害雙方尊嚴及立場在談判後達到對方不滿但能夠接受的狀態，甚至是雙方皆大歡喜局面，有賴於平時不斷練習談判技巧。

談判技巧管理講師提到千萬不要電影看太多了，把談判當作黑社會角頭廝殺，生活中我們隨時隨地都可能在談判，例如:和女朋友約會共度浪漫晚餐，女朋友想吃法國餐，而你想吃中國菜時，要如何運用談判技巧，既能符合你的意願又讓女朋友願意接受呢?

所以談判不只是業務人員、主管/儲備幹部必學訓練課程，一般職場工作者人也需要了解如何透過談判技巧達到自己期望目標。

談判技巧實戰重於理論，互相演練重於課堂聽講，因此談判技巧管理講師針對各種談判與溝通模式做分析與對策模擬，教導學員有效運用談判與溝通技巧與談判對象做談判應對，配合課堂中談判與溝通實務演練，幫助學員快速學習應用。

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如果千里馬沒有遇到伯樂，只能像一般的馬托著貨物四處奔波，如何獲得面試主管青睞，是每位進入職場新鮮人、轉換跑道工作者需要優先考量的事項，企業如何透過求職面談找到心目中的人才，也是需要學習的一門學問。

104年度佳威企管職場管理講師訓練團隊教授數十場求職面談管理訓練課程，當中包含:學校邀約授課、各縣市就業服務中心、各縣市家扶中心與企業內訓。

邀約求職面談課程依求職面試階段需求通常有如何選擇適合自己的工作、求職/升學/創業三選一，如何撰寫履歷自傳技巧、求職面試應試技巧與面試服裝穿著禮儀、求職面試禮儀…企業內訓最主要是培訓人資人員、面試主管如何看履歷、問問題、觀察面試人員回覆真實性，確認那些人員才是符合公司需求的人才。

求職面試管理講師提出求職面是要將它當作一個專題/專案來思考，每一個環節出錯都會造成一步錯全盤輸，重新歸零再出發的慘劇，因此不要認為亂槍打鳥總會打中一隻，針對自己想要進入的公司與應徵職務詳細了解研究，並製作客製化的履歷，在面試前更深入了解該公司企業文化、經營理念、老闆想法與工作職務的專業技能，讓面試主管認同你的求職心態與專業能力。

每一次的求職面試都是學習，如果沒有獲得工作機會，也可以打電話詢問自己欠缺與需要改進之處，讓我們可以修正問題點，讓自己更符合企業需求。

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一場演講結束之後，一位年輕人提問：他的公司營運不佳，福利待遇很差，再加上辦公室充斥著權力鬥爭，大多數人無心工作，請問他該怎麼辦？

我問：「既然一無是處，為何不離開？」他回答：「怕離開了找不到更好的工作。」

「你幾歲？」「30歲。」

「你確定這是一間爛公司嗎？」「應該是。」

我說：「如果你確定這是一間一無是處的爛公司，而且你現在35歲以下，那就應該立即走人，再去尋找一個好工作，千萬不要停在原地、抱怨、無奈、蹉跎時光，這樣只會浪費自己的青春。」

我舉了當年兩廣總督葉名琛的例子：中英鴉片戰爭開打時，葉名琛死守廣州城，不戰、不和、不死、不降、不走，最後死在英軍手中。這是最不好的下場，停在原地不作為，最後只有任由別人處置，死得不明不白。

一個人一生的時光有限，最不能浪費的就是生命，尤其在35歲以前，要努力累積寶貴的經驗。因此，在35歲以前，只要確定遇到的不是好公司，不是好工作，一定要毅然決然地離開，另尋他途。但是離開的前提是，要確定這不是好公司，不是好工作。

所有公司或多或少都有一些問題：福利待遇不佳、組織混亂、主管能力差、公司欠缺前景，但是這些都不是爛公司，也不是爛工作的理由，因為這些問題，換了任何工作，也都有可能存在，如果基於這些理由換工作，可能會一再遇到相同的狀況。

分辨公司、工作好不好的明確理由只有3項：

1.這個工作明確不是你的興趣，做這件事一輩子，你會痛苦不堪，而且會後悔一輩子。

每個人都有喜歡與不喜歡的事，如果很明確知道什麼是自己討厭的事，千萬別遷就，因為這會一失足成千古恨。

2.如果工作不能擴展你的胸襟和視野，那這個工作也不值得珍惜。

35歲以前，就是要廣泛接觸各種事物，以尋找自己未來真正想從事的工作。

3.如果工作中沒有值得學習的人、沒有值得學習的工作內涵、沒有可累積的工作經驗，那我們做再久，能力不會增加，價值不會提升，這種工作也要立即放棄。

是不是該離開現有的工作，真正需要考量的是工作的內涵。如果可學習，能增加能力，就不要輕言離開。至於環境不佳、福利待遇不佳、組織氣氛不好、主管不友善、不英明、不理性，這些都不是主要考量，因為再好的公司都可能有一些缺點。

35歲是關鍵，只要你還不到35歲，就勇敢追逐自己的能力！千萬不要不戰、不和、不死、不降、不走！

資料來源:網路文章

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管品質管理管理講師訓練團隊教授品質管理訓練，104年度年佳威企管品質管理管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場品質管理訓練課程。

製造業一般將品保部門區分為品保單位與品管單位，品保單位負責品質保證如:ISO相關管理系統推動與維護，通常包含:ISO管理代表、ISO文管中心、ISO稽核人員與客戶服務人員...等等品保人員編制。

服務業可以說各級主管皆為品管單位人員，以落實品質管理相關品質要求，總部或總管理處為品保單位進行相關品質保證，有系統的規劃全面品質管理。品質管理關係到企業經營績效，企業是否能讓顧客信任與提昇客戶滿意度，品質管理是必要考量關鍵要素，企業如何才能有效做好品質管理呢？。

其實品質改善手法很簡單，可是改善過程卻很不容易，其中最主要關鍵原因在於企業文化、各階層主管認知、管理制度建構與執行落實度。

品質管理講師常提到品質改善在於持續落實與提升，就如同現在考試不及格只有40分，但是只要每星期進步一分，一年後就達到90多分，但是一周進步3分一周又退步3分，一年後的分數還是不及格，不是嗎?

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管顧客滿意管理講師訓練團隊擔任顧客滿意訓練講師，104年度年佳威企管顧客管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場顧客滿意訓練課程。

付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性與企業品牌形象有重大的影響。

企業永續經營發展亦須從持續創新與缺失改善開始，從客戶反應中找出最關心的事以做為日後改善方向與創新想法是企業需思考之事項。因此需要讓全體員工了解顧客想法、重視顧客意見進而讓顧客願意與我們進行良性互動溝通。

珍惜每一次與顧客接觸的機會，同時要注意顧客服務需要全面性的考量，從顧客接待、顧客面對面應對溝通、顧客電話應對溝通、顧客質疑說明解釋、顧客抱怨處理、與顧客離去時接待小細節大關鍵，千萬不要因為其中一個流程沒做好引發顧客不滿。

當然透過顧客滿意度分析可以了解顧客對我們的滿意程度，在此顧客關係管理講師建議千萬不要只是發發顧客滿意度問卷調查就能了解顧客心聲，最好的方式是由高階主管親自針對重點顧客或代表性顧客進行訪談甚至是詳談，並且在顧客提出意見後快速進行缺失改善，並回報給顧客，讓顧客成為我們的忠實擁護者。

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每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管生產管理講師訓練團隊教授生產管理訓練，104年度年佳威企管生產管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場生產管理培訓訓練課程。

台灣以製造業崛起在世界發光發熱，製造業競爭優勢取決於人工成本、原物料成本、運輸成本與人員作業效能…等等。

目前製造業面臨產品生命週期短、多樣少量、客戶要求快速交貨等壓力下，許多企業皆希望找到解決之道。

製造現場問題多且繁雜，如何有效管理現場對實際生產現況有所了解，並對生產管理問題可以有效對應，以期提高生產管理績效。　

所以生產管理講師常提到要做好生產管理就需要考量大方向(生產動線、生產設備與生產產品效益評估)與小細節(生產標準工時、生產人機配搭模式、生產機台設備保養)。

透過IE工程改善手法、現場工作流程簡化與工作人員教導，培養基層幹部了解工作脈動與工作效率，讓生產產線產能盡可能平衡最佳化。

因此藉由生產幹部專業人才培訓課程，提升基層幹部、中階幹部與高階主管生產管理能力，使生產效率與生產良率大幅提升，符合企業生產要求且滿足客戶品質要求。

當中藉由精實生產管理與創新工作改善技巧可以有效找出工作現場不必要的浪費，達到節省生產成本、提高生產效率與改善生產品質、提升客戶滿意度以增強企業競爭力。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管簡報技巧管理講師訓練團隊教授簡報技巧訓練，104年度佳威企管管理講師訓練團隊受邀政府機構、醫院、企業教授數十場簡報技巧訓練課程。

很多人覺得要上台簡報表達是一件非常恐怖的事情，要在眾目睽睽之下表達，一想到就開始心跳加速、頭皮發麻、身體發抖，所以打從心裡面就拒絕上台簡報。

其實簡報屬於溝通管道之一，平常我們一群人聊天不也是眾人聽一個人員說話嗎?再換一個角度想，有機會讓別人看見自己的表現、聽到自己的想法，不是更容易讓自己有機會脫穎而出嗎?

所以學習簡報技巧對我們職場發展是非常有幫助的，學習簡報技巧時分成幾個部分，一個是簡報製作包含:簡報投影片協助自己進行簡報報告與簡報資料提供在場人士了解簡報內容，簡報製作要領需美觀、簡單容易了解、架構清楚。

另一個是簡報表達，透過簡報表達的口語表達與肢體表達運用技巧，所以要練習聲音、語調、手勢、節奏，我們在做簡報時如同演一場話劇、唱一首歌曲，讓聆聽對象引發興趣、了解方向、達到我們期望目標。

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每年都有機關、協會、企業…等等邀請佳威企管業務銷售培訓管理講師訓練團隊為其業務銷售同仁進行業務銷售技巧訓練，104年度年佳威企管業務銷售培訓管理講師訓練團隊應邀至數十家機關、協會、企業團體進行業務銷售養成訓練。

業務銷售培訓訓練受邀單位人數少則十數人的企業，多則為上千人的上市櫃大廠，業務銷售培訓邀課單位最北至基隆、最南到屏東，有些業務銷售培訓單位甚至邀請佳威企管業務銷售培訓管理講師團隊舉辦一系列的業務銷售人員培訓課程，也讓業務銷售培訓管理講師團隊針對業務銷售培訓授課有些感想。

業務可以讓你快速成功: 想一想有哪一個工作職務不需要學歷限制?有哪一個工作可以不靠經歷就可以賺取高薪?有哪一個工作可以讓你快速晉升職務抬頭?有哪一個工作可以讓你在最短時間中認識許多人?這種工作職務通常都具備業務性質，所以想快速成功做業務就對了。

業務需要具備自我要求: 業務人員薪水來源包含底薪與業績獎金，底薪和一般工作一樣，每半年或一年調整一次，但是業績獎金隨著每個月業績狀況做調整，業務人員要拿多少業績獎金自己決定，業務上班時間要待在公司吹冷氣還是頂著大太陽開發客戶，要摸魚打混或是早出晚歸都是業務人員自行決定，如果沒有具備自我要求，很容易就會成為業務逃兵。

業務強調不斷挑戰自我: 業務除了陣亡率高，新進業務人員也多，面對後起之秀的打拼衝勁以及顧客水準要求愈來愈多業務老手不能認為自己目前業績績效良好就放鬆懈怠，必須不斷提高目標，持續了解時事趨勢，增進專業能力，提升溝通說服談判技巧，才能讓自己成為業務銷售常勝軍。

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七月做半年檢討時，有一個單位主管業績已落後目標50%，我與他仔細溝通後，發覺是市場結構性的變動，導致他巨幅偏離預算，我問他：「追回預算的對策是什麼？」他也說不出個所以然來，只有一句話——全力以赴努力去做。

我經過仔細盤算之後，下修了他的年度目標20%，只要完成原目標的八成就算達成，要他全力去做。

經過半年的追趕之後，他真的完成了80%的目標。他告訴我，當我下修目標之後，他看到了希望，覺得有機會完成，因此動員所有的力量，終於完成此一看似不可能的任務。

幾年前，年底做預算時，另一個單位勉強提出一個相當高的預算目標，我看了之後，決定主動調降他的目標，以免他全年被此一高目標困擾。過了一年，他也如預期完成預算。

設立工作目標，是每一位領導者每天都在做的事，大到年度目標、小到日常工作項目的設定，都要訂定目標。而訂一個高目標，又是每一個領導者的主觀願望，務必把團隊的能力壓縮到極致，才顯出領導者的能耐。

問題是設立目標是以能達成才算數，否則只是空想。因此在推高目標的同時，又要確保能完成，這就是訂目標的學問所在。

「有點難又不會太難」就是議定目標的最高原則。訂了太高的目標，超過團隊能力所及，他們雖口頭勉強答應，但心裡卻已經徹底放棄。所以一定要訂一個對他們來說有挑戰、不易完成，但只要努力可能完成的目標，這才是訂目標的最高境界。

要達到此一境界，領導者對整個團隊能力的底線，要有極精準的估測，也要了解其潛能的可能。因此在訂目標之前要先做實際估測，計算出這個團隊可能完成的目標區間，然後將此目標區間，向上提高10%到30%，做為與團隊議定目標的基礎，這10%到30%的空間，就是「有點難又不太難」的關鍵。

而訂定目標的過程，最忌諱領導者直接下達目標，最好讓團隊參與討論，經過反覆辯證的過程，讓整個團隊理解目標如何訂定，必要時也要經過討價還價的拉鋸過程，只不過這種討價還價不能是信口開河出價，就地還錢，一定是要有分析、有解釋、合道理的討論，最終要完成對目標的共識，目標才有機會真正落實。

千萬別一相情願的逼部屬接受不可能的目標，也不要隨意接受部屬可輕鬆完成的目標，尋找「有點難又不會太難」的落點吧！

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每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管客戶抱怨管理講師訓練團隊教授客戶抱怨管理訓練，104年度年佳威企管客戶抱怨管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場工作客戶抱怨管理培訓訓練課程。

有誰不希望每天都順順利利、順心如意、快樂的工作呢?所以平常就需要做好應該做的事項，做好客戶抱怨預防。

發生客戶抱怨也不要將它視為大災難，其實客戶抱怨可以幫助我們看到我們沒有規劃好、沒有落實執行的事項，早點發現問題，避免問題擴大與蔓延，也可以將此做為危機狀態演練，確認內部緊急應變處理能力。

客戶會抱怨一定有其原因，處理客戶抱怨主要原則在於迅速、積極、傾聽、同理心與正向溝通協調，勇於面對客戶抱怨是不變的真理，如果個人無法處理時切記要趕快尋求支援才能夠減少客戶不滿的程度與後續衝擊。

每一件客戶抱怨處理結束後建議要做檢討我們在現有作業流程模式上有可能在那些地方還會發生類似的問題?要如何預防同樣客戶抱怨情形發生，如何讓所有同仁了解避免犯下同樣的錯誤，如何有效將改善方法轉成制度標準讓所有人共同遵守，透過客戶抱怨讓我們的管理水準持續改善。

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