佳威教育訓練中心

中華民國全國商業總會（英語：General Chamber of Commerce of the Republic of China）簡稱「商總」，原名「中華民國商會全國聯合會」，是中華民國商業界的最高組織，負責協助政府對內推動經濟建設，對外開拓國際貿易市場。台灣海峽兩岸開放交流之後，對於促進兩岸的商業貿易往來交流卓有貢獻。為七大工商團體之一。(資料來源:維基百科)

為協助企業提升時間管理運用水準，因此邀請佳威企管時間管理講師教授高效率時間管理秘笈課程。

職場上工作節奏快、工作壓力大，不懂得運用時間管理就很容易常會被時間追著跑陷入盲、茫、忙的地步，比其他同事工作時間長，工作績效卻比其他同事差，讓自己陷入家庭、工作、身體皆出問題的狀態。

時間管理講師藉由自我省思小活動讓學員了解自己創造的時間價值有多少?透過時間管理與時間規劃迷思讓學員了解個人特質進行時間規劃模式運用。

除了日常時間管理外，時間管理講師更教導面對壓力時如何有效執行每日工作計畫與持續提升效率，當時間管理不當時如何進行工作缺失檢討與時間改善措施和效率提升。

藉由時間管理講師深入淺出的解說時間運用技巧、案例分享與實作演練，讓學員可以更有效地將時間管理運用在工作上，也在課堂上提出的時間管理技巧提升工作效率。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

人不講理，是一個缺點；人硬講理，是一個盲點；理直氣和遠比理直氣壯更能說服和改變他人。

一位高僧受邀參加素宴，席間，發現在滿桌精致的素食中，有一盤菜裡竟然有一塊豬肉，高僧的弟子故意用筷子把肉翻出來，打算讓主人看到，沒想到高僧卻立刻用自己的筷子把肉掩蓋起來。

一會兒，弟子又把豬肉翻出來，高僧再度把肉遮蓋起來，並在徒弟的耳畔輕聲說：「如果你再把肉翻出來，我就把它吃掉！」徒弟聽到後再也不敢把肉翻出來。

宴後高僧辭別了主人。

歸途中，徒弟不解地問：「師傅，剛才那廚子明明知道我們不吃葷的，為什麽把豬肉放到素菜中？徒弟只是要讓主人知道，處罰他。」

高僧說：「每個人都會犯錯誤，無論是有心還是無心。如果讓主人看到了菜中的豬肉，盛怒之下他很有可能當眾處罰廚師，甚至會把廚師辭退，這都不是我願意看見的。待人處事固然要得理，但絕對不可以不饒人」。

留一點餘地給得罪你的人，不但不會吃虧，反而會有意想不到的結果，厚德載物！

得理不饒人，是在指正對方的錯誤，而得理要饒人，則是在修持自身。

資料來源:網路文章

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財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會（英語：Taiwan Fund for Children and Families），簡稱家扶基金會、TFCF，是台灣民間的國際性非營利組織，幫助對象為18歲以下弱勢兒少及其家庭，「經濟扶助」及「兒童保護」是兩大服務主軸。

家扶基金會前身「中國兒童基金會」由美國教會人士成立於1938年，結合認養與育幼院制度來照顧中國抗日戰爭中的中國孤兒。

早期捐款來自於國外愛心人士，1985年則完全自立，目前在台灣共有24個家扶中心及大同育幼院，國外則在蒙古、吉爾吉斯、史瓦濟蘭、越南、柬埔寨成立直接服務據點，已幫助逾20萬名國內兒童成長自立，幫助逾4萬名國外兒童改善生活。2015年仍扶助國內5萬1千多名兒童，及36個國家6萬2千多名兒童。

為了提升儲備主管能夠有機會擔任主管時應具備的管理能力，因此邀請佳威企管主管培訓講師團隊擔任兩場儲備主管才能培訓課程講師。

兩場儲備主管才能培訓課程分別為公共關係與危機處理實務訓練課程與談判的藝術與策略訓練課程，參加學員為全省各區挑選出來的儲備幹部。

各單位須處理業務繁雜，除例行與預定處理事項外，經常有突發、緊急事項待處理，除了要處理內部日常工作與團隊運作，更需要面對外部各界人士包含:媒體、企業贊助者、個人贊助者與服務對象。

因此在兩場儲備幹部訓練課程中教導儲備幹部如何在日常工作上做好公共關係，減少彼此衝突與誤解，增進良性互動，避免潛在危機發生，有危機發生時如何快速有效控制，避免危機再擴大。

溝通能力是主管須具備關關鍵核心能力，當彼此關注事項/期望需求無法達成共識引發衝突時，則需要仰賴談判協商，因此教導儲備幹部了解談判本質與目的，如何運用談判策略與談判技巧達成任務。

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一男子患了中風，左邊的身子不能動了，心中十分痛苦。親友們去安慰他。他說，我不害怕我的病治不好，我擔心我的妻子留不住。

沒過多久，他的妻子果然離開了他。親友們罵那位女人薄情。男子說，不要責備她，是我不好。

接著，他懺悔道：「她做飯忙不過來的時候，我坐在電視前無動於衷，她生病需要去醫院的時候，我以工作忙讓她一人前往，她買了件衣服，滿心歡喜地問我怎麼樣時，我的眼睛甚至都不瞟上一瞟；她需要我陪伴的時候，我為了贏得上司的青睞，在辦公室陪他們打撲克直至深夜，她生日到來的時候，如果沒有她的提醒，我總是到第二天才猛然想起。」

我們的婚姻早就因為我的這些行為而中風，只是我原來沒有感覺到。現在我左邊的身子不能動了，我一下子感覺到了。

後來，有人把這些話說給了男人的妻子，男人的妻子非常感動。說，既然他這麼說，我也就回去吧。

在女人的精心照料下，男人漸漸康復。有一次，他們一起在黃昏中散步，女人問，怎麼會想起婚姻也會中風這樣的事來？

男人說：「當我的右手因蚊子叮咬而奇癢的時候，我的左手一點反應都沒有，假若我沒有中風，會出現這樣的情況嗎？過去，你那麼辛苦，而我卻一點都不去分擔，我想，這就是婚姻中風了。」

現在，他們已成為一對恩愛夫妻，因為通過那場病，男人發現了一套新的婚姻理論：「夫妻應該像左右手一樣，左手提東西累了，不用開口，右手就會接過來，右手受了傷，也不用著呼喊和請求，左手就會伸過去。」

假如一個人的左手很癢，右手卻伸不過來，這個人的身體一定是中風了，或是癱瘓了。婚姻愛情的身軀，假若一方不能主動地去關懷對方，久而久之，隨著不良狀況的加劇，也會中風癱瘓。

資料來源:網路文章

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亞洲大學目前設有醫學暨健康學院、資訊電機學院、管理學院、人文社會學院、創意學院和國際及兩岸教育學院，共六個學院。

亞洲大學從95年起，連續10年獲得教育部評為教學卓越大學。英國泰晤士報高等教育專刊公布3項評比，亞洲大學名列「三個百大」大學，分別是創校50年內全球百大第99名，台灣4校入榜，亞大為私校第1名。亞洲區大學百大，亞大第83名，台灣第10名。(資料來源:維基百科)

為了協助人員提升問題分析與問題處理技巧能力，經過主辦單位多方搜尋適合訓練師資，並進行縝密評估訓練師資，遴選佳威企管問題改善講師擔任問題分析處理培訓班講師。

當您專心投入工作前，是否有想過如何運用邏輯思考找到好方法減少錯誤次數得以提高工作效率呢？

問題分析管理講師在課堂中說明何為邏輯思考?邏輯思考原則與步驟、運用邏輯思考提升自我價值、善用邏輯思考處理多層次問題、發揮邏輯思考提升問題改善能力與運用邏輯思考增強工作執行力，讓學員可以了解邏輯思考的想法與問題邏輯思考架構。

問題分析解決講師以邏輯思考實務案例研討與實務演練邏輯思考手法，讓學員在案例說明、小組討論中找到邏輯思考關鍵點，透過邏輯思考管理講師的精闢分析，讓學員可以在問題分析解決上透過邏輯思考應用展現傲人改善績效。

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有一段時間，弟子感到活得很痛苦，甚是煩惱，師父把弟子，帶到一片空曠地帶問：你擡頭看看，看到了什麼？

弟子答：天空。

天空夠大吧…師父說：但我可以用1隻手，掌遮住整個天空。

弟子無法相信，只見師父用1隻手掌，蓋住了弟子的雙眼問：你現在…看見天空了嗎？

繼而師父，把話題一轉說：生活中…一些小痛苦，小煩惱小挫折，也像這隻手掌。

看上去雖然很小，但如果放不下，總是拉近來看，放在眼前擱在心頭，就會像這隻手掌一樣，遮住你人生的整個晴空，於是你將錯失，人生的太陽，錯失藍天白雲，和那美麗的彩霞。

弟子終於明白了…自己痛苦的根源，又一段時間，弟子爲人處世，總是不拘小節，認爲小節無關緊要。

1日師父問弟子：下大雨和下毛毛雨，哪種天氣容易，打溼人們的衣服？

弟子回答說：當然是下大雨。

師父說：但生活中…最容易打溼人們衣服的，往往是毛毛雨而不是大雨。

大雨雨量大，毛毛雨雨量小，容易打溼衣服的，怎麼會是毛毛雨呢？弟子感到不解。

因爲天一下大雨，人們很快就會警覺，帶了傘的便會，撐開傘來擋雨。

沒帶傘的便會，跑到房檐下避雨。

但如果下毛毛雨，人們難以感覺，或是感覺到了也無所謂。

認爲這點小雨，不足以打溼衣服，於是仍我行我素地，在雨中行走。

不知不覺間，便淋溼了整個衣服。

師父說：爲人處世，我們的言談舉止，如一舉手一投足，一個表情一句話語，這些都像毛毛細雨。

看上去很小，但如果不引起注意，不引起警覺，就會在有意無意間，打溼別人的衣服，傷害到別人。

同時也會因此，打溼自己的人生，使自己的人生，蒙受災難和損失。

弟子終於明白了…毛毛雨之所以容易，打溼人們的衣服。

是因爲…人們放鬆了對毛毛雨的警惕。

資料來源:網路文章

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家樂福（法語：Carrefour），是一家歐洲的大型量販業集團，也是量販店（Hypermarket）業態的首創者。1999年與普美德斯（Promodes）合併後，成為歐洲第一、世界第二大的零售商。

目前在世界29個國家和地區擁有超過11,000多家營運零售店，目前主要以三種經營型態呈現，分別是：大型量販店、量販店以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家地區發展了便利商店和會員制量販店。

以2004年為例，整個集團稅後銷售額726.68億歐元，員工總數超過43萬人，僅次於沃爾瑪，於世界量販集團排名第二，是美國《財富》雜誌2015年評選的全球最大500家公司的排行榜中的第62名。(資料來源:維基百科)

為了培育業務銷售同仁擁有正確的業務銷售心態與正向思考，因此邀請佳威企管自我激勵講師於年度業務大會中為全省一百多位業務銷售同仁教授自我激勵創造新價值訓練課程。

激勵管理講師提出人的潛能無可限量，想要改變現況，必須在當下付諸於行動才能擁有不一樣生活，但要如何徹底實行呢？透過不斷激勵自己，為自己設定目標並努力實踐，如此不僅提升自我價值，更進一步幫助自我潛能發展。

自我激勵講師教導如何運用自我潛能有效達成目標、如何運用自我激勵突破現有的瓶頸，面對可能產生的問題、困難點透過自我心態、能力的調整有效排除除障礙與干擾。

因此透過自我人格特質分析找出自我優勢挑戰現有水平目標，並且透過設定目標規劃讓自己擁有往前衝的動力，當面對困難與挫折時利用好情緒自我激勵，排除環境障礙及人為干擾模式，引導學員瞭解自己並發掘自我潛能，運用自我激勵技巧達成更遠大目標。

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1、願意無條件力挺你的人

如果有人願意挺你，他肯定是你的貴人。當他願意無條件的挺你，只因為他相信「你」這個人，他接受你。當他知道有小人在你背後中傷你說你的不是，他會挺你，幫你說好話來澄清！這種人從心裡接納你，並把你當自己人，你的一舉一動都讓他或她上心。

2、願意嘮叨你的你

有些人喜歡嘮叨你，其實，並不是他不喜歡你，而是因為他關心你，所以他才會嘮叨！因為他在意你，所以他才會嘮叨！他的嘮叨是提醒，在事情發生前，他希望你可以少走冤枉路。

3、願意和你分擔、分享的人

這個世界多的是能同甘不能共苦的人，如果有一個人願意陪你一起度過風雨，那他就是你的貴人。畢竟，在你有難的時候離開你很容易，留下來支持你的人不僅需要勇氣，還需要情義。這種人可以陪同你分擔一切的苦，分享一切的樂，這是貴人。

4、教導及提拔你的人

有的人就像你的老師，總會提點教導你。不論他是溫和還是嚴厲，能指出你的不足並教你改進，這種人就是你的貴人。他看到你的好，同時也了解到你的不足之處，他能協助你，提拔你，他不嫌棄你。

5、願意欣賞你長處的人

一個願意發現你的長處、欣賞你的長處、接納你的長處的人，肯定是你的貴人。特別是當你的長處是他缺乏的。在這種情況下，一個能夠欣賞你的人，不僅心胸寬廣，且能和你共續發展，有這種人的企業才能做大。

6、願成為你的榜樣的人

貴人言行一致，講到就肯定做得到，他們往往不喜歡誇大，常會默默地做，做比講來得多。這種貴人具有實力和謙虛的性格。一旦他們開始自大，他們就完全從貴人變成小人。

7、願意遵守承諾的人

貴人都只同意自己願意遵守的承諾，因為他們能夠很清楚的知道自己的能力所在，自己能不能全力達到承諾的內容。和這種人在一起，你不用擔心被出賣。

8、願意不放棄而相信你的人

貴人是不會放棄他的，貴人會相信對方。貴人會視對方無罪，一直到對方被定罪為止，這代表貴人會完全相信他的夥伴，全力支持他。

9、願意生你氣的人

如果他還願意生你的氣，你就得感激他。這是因為他還很在乎你。試想想，如果你完全不再愛對方，你會理會他嗎？愛的相反並不是恨，而是冷漠。如果我們恨對方，這動作告訴我們其實自己還是很愛他，如果你對對方所做的一切，一點感覺也沒有，這叫做冷漠，這才是完全不愛了。

10、願意為你的人

如果他願意為你，只因為你是你，那你肯定很幸福，因為他處處為你著想，這種人就是你的貴人。如果你身邊有這種人，就好好表現。

不要辜負了「貴人」對你的期望，也別錯失了機會。我獻給在生命中幫助過我的貴人！

資料來源:網路文章

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課程目標

當主管除了需要帶領團隊達成績效目標外，也需要提升團隊成員工作能力與提升工作效益，因此主管關鍵核心能力中其中就包含:工作教導能力與工作改善能力。

藉由此門工作教導與工作改善課程幫助主管快速掌握工作教導訣竅與工作改善關鍵要點，讓所帶領的團隊可以展現傲人績效。

課程大綱

1. 主管正確教導心態認知
2. 如何吸引部屬願意積極接受教導
3. 工作教導類型/模式說明
4. 工作教導前的前置準備工作介紹
5. 工作教導時的關鍵要領與注意事項
6. 工作教導後的確認與回饋評估要領
7. 工作改善思維與發現問題關鍵
8. 工作改善方向與改善應用技巧
9. 工作改善後的系統建置模式
10. 工作教導與工作改善案例說明與小組討論
11. Q&A

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課程說明

上級交代工作與任務時常會希望能了解執行工作/任務時所需資源、進度與可能會發生的狀況，也因此會不斷的監控與確認，讓雙方關係緊張。

主管會要求人員提出工作計畫減少後續執行發生狀況，您會撰寫工作計畫嗎?你提出的工作計畫是否可以讓主管安心嗎? 工作計畫研擬訓練課程協助學員撰寫思維架構完整的計劃，讓您成為主管認同的人才。

課程大綱

1. 工作計畫前置準備事項---情資蒐集

2. 工作計畫前置準備事項---目標確認

3. 工作計畫撰寫事項---撰寫計畫架構建立

4. 工作計畫撰寫事項---計畫擬定與狀態分析

5. 工作計畫撰寫事項---關鍵要點評估分析

6. 工作計畫撰寫事項---風險/效益/機率計算

7. 工作計畫撰寫後續準備事項---彙整與試RUN

8. 工作計畫撰寫後續準備事項---呈報演練

9. 工作計畫研擬案例分享與情境演練

10. Q&A

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課程說明

當您由非主管職轉變為主管時，您可知道會面臨那些挑戰?自己是否夠升任主管一職，還是悔不當初接下主管的工作呢?

其實當主管並不困難，藉由新任主管領導統御訓練課程幫助學員快速度過主管磨合期，誠為他人認同的優秀主管。

課程大綱

1. 當上主管後的轉變說明
2. 主管應扮演的角色與心態介紹
3. 新任主管常見問題分析
4. 我是一個怎樣的領導者?
5. 如何運用向上溝通、平行溝通、下行溝通提升領導魅力
6. 如何展現領導魅力有效吸引/激勵團隊成員
7. 如何強化組織團隊運作建立優質風氣
8. Q&A

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課程說明

商場上常會遇到各種不同的人，當中因為所扮演的角色職務不同，因此需要不同的溝通應對，也需要因應彼此尊卑親疏而有不同的應對禮儀。

商場禮儀應對訓練課程除了讓學員具備基本應對禮儀外，更教導學員可以了解如何恰如其分的扮演好自己，讓對方覺得應對得體，對我們留下好印象。

課程大綱

1. 自我角色定位分析

2. 如何自我介紹與介紹他人

3. 不同國籍禮儀方式與禁忌說明

4. 服裝禮儀說明與禮儀要點介紹

5. 交換名片禮儀說明與禮儀要點介紹

6. 鞠躬/握手禮儀說明與禮儀要點介紹

7. 行進禮儀說明與禮儀要點介紹

8. 用餐禮儀說明與禮儀要點介紹

9. 贈禮禮儀說明與禮儀要點介紹

10. 商場禮儀應對案例說明與情境演練

11. Q&A

佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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課程說明

商場上常會遇到各種不同的人，當中因為所扮演的角色職務不同，因此需要不同的溝通應對，也需要因應彼此尊卑親疏而有不同的應對禮儀。

商場禮儀應對訓練課程除了讓學員具備基本應對禮儀外，更教導學員可以了解如何恰如其分的扮演好自己，讓對方覺得應對得體，對我們留下好印象。

課程大綱

1. 自我角色定位分析
2. 如何自我介紹與介紹他人
3. 不同國籍禮儀方式與禁忌說明
4. 服裝禮儀說明與禮儀要點介紹
5. 交換名片禮儀說明與禮儀要點介紹
6. 鞠躬/握手禮儀說明與禮儀要點介紹
7. 行進禮儀說明與禮儀要點介紹
8. 用餐禮儀說明與禮儀要點介紹
9. 贈禮禮儀說明與禮儀要點介紹
10. 商場禮儀應對案例說明與情境演練
11. Q&A  佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程                     佳威企管服務項目:

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課程說明

擔任公司櫃檯/服務台/總機人員就是公司的門面，如何在賓客來訪/來電時快速了解賓客需求提供適當的服務是每一位櫃台人員/總機人員應具備的核心職能。

櫃台接待禮儀培訓課程教導學員從自身服裝穿著禮儀開始到接聽電話/櫃檯服務應對禮儀/接待服務禮儀，讓每位來訪/來電的賓客對我們留下好形象，提升企業品牌價值。

課程大綱

1. 櫃台人員/總機人員的角色扮演與職責介紹

2. 穿著禮儀---如何穿著打扮讓對方留下好印象

3. 電話禮儀---接聽電話時關鍵原則與溝通應對技巧

4. 電話禮儀---撥打電話時關鍵原則與溝通應對技巧

5. 櫃台禮儀---櫃檯服務時須考量重點與常見缺失探討

6. 接待禮儀---因應不同類型賓客來訪時的接待應對模式

7. 接待禮儀---面對賓客特殊狀況時的接待處理應對模式

8. 接待禮儀---因應不同類型賓客離去時的接待應對模式

9. 櫃台接待禮儀案例說明與情境探討

 佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

課程說明

擔任公司櫃檯/服務台/總機人員就是公司的門面，如何在賓客來訪/來電時快速了解賓客需求提供適當的服務是每一位櫃台人員/總機人員應具備的核心職能。

櫃台接待禮儀培訓課程教導學員從自身服裝穿著禮儀開始到接聽電話/櫃檯服務應對禮儀/接待服務禮儀，讓每位來訪/來電的賓客對我們留下好形象，提升企業品牌價值。

課程大綱

1. 櫃台人員/總機人員的角色扮演與職責介紹
2. 穿著禮儀---如何穿著打扮讓對方留下好印象
3. 電話禮儀---接聽電話時關鍵原則與溝通應對技巧
4. 電話禮儀---撥打電話時關鍵原則與溝通應對技巧
5. 櫃台禮儀---櫃檯服務時須考量重點與常見缺失探討
6. 接待禮儀---因應不同類型賓客來訪時的接待應對模式
7. 接待禮儀---面對賓客特殊狀況時的接待處理應對模式
8. 接待禮儀---因應不同類型賓客離去時的接待應對模式
9. 櫃台接待禮儀案例說明與情境探討

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

課程說明

俗話說有理走遍天下，無理寸步難行，在職場上也有職場潛規則，有禮到處受寵，無禮人見人怨，如何讓自己可以做到應對進退得體不失禮呢?

本門職場禮儀培訓課程教導學員了解職場上應具備的溝通應對基礎禮儀，讓您了解與他人相處應注重的禮節，避免引發不必要的誤解與衝突。

課程大綱

1. 您在職場上扮演的角色與對方關係分析

2. 日常應注意的辦公室禮儀說明

3. 行走、搭乘電梯、坐、用餐禮儀關鍵要項分析

4. 電話撥打/接聽禮儀關鍵要項分析

5. 來賓來訪接待禮儀關鍵要項分析

6. 兩人/多人交談溝通應對禮儀關鍵要項分析

7. 職場禮儀實務案例說明與情境模擬Q&A

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課程說明

俗話說有理走遍天下，無理寸步難行，在職場上也有職場潛規則，有禮到處受寵，無禮人見人怨，如何讓自己可以做到應對進退得體不失禮呢?

本門職場禮儀培訓課程教導學員了解職場上應具備的溝通應對基礎禮儀，讓您了解與他人相處應注重的禮節，避免引發不必要的誤解與衝突。

課程大綱

1. 您在職場上扮演的角色與對方關係分析
2. 日常應注意的辦公室禮儀說明
3. 行走、搭乘電梯、坐、用餐禮儀關鍵要項分析
4. 電話撥打/接聽禮儀關鍵要項分析
5. 來賓來訪接待禮儀關鍵要項分析
6. 兩人/多人交談溝通應對禮儀關鍵要項分析
7. 職場禮儀實務案例說明與情境模擬Q&A

 佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

課程目標

第一線主管擔負著日常工作管理執行面的工作，面對第一線工作人員應如何有效掌控達成交期進度、品質與作業成本管控，並且提升單位水準，倚賴第一線主管管理能力。

現場主管管理技巧應用訓練課程教導基層主管了解自己的角色與職責，同時可以做好向上/向下溝通協調，並且熟悉日常管理/異常管理與特殊管理關鍵要點，使自己成為被讚許的現場主管

課程大綱

1. 現場主管的角色與職責說明

2. 晉升為現場主管時常面臨的挑戰與缺失特討

3. 如何有效做好向上管理/向下管理溝通協調事宜

4. 現場主管日常管理原則與掌控關鍵要點

5. 現場主管異常管理原則與掌控關鍵要點

6. 現場主管特殊管理原則與掌控關鍵要點

7. 現場工作改善評估要項與改善技巧應用

8. 人員水準提升五大技巧應用

9. 建立單位正向風氣模式應用

10. Q&A

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課程目標

第一線主管擔負著日常工作管理執行面的工作，面對第一線工作人員應如何有效掌控達成交期進度、品質與作業成本管控，並且提升單位水準，倚賴第一線主管管理能力。

現場主管管理技巧應用訓練課程教導基層主管了解自己的角色與職責，同時可以做好向上/向下溝通協調，並且熟悉日常管理/異常管理與特殊管理關鍵要點，使自己成為被讚許的現場主管

課程大綱

1.   現場主管的角色與職責說明
2. 晉升為現場主管時常面臨的挑戰與缺失特討
3. 如何有效做好向上管理/向下管理溝通協調事宜
4. 現場主管日常管理原則與掌控關鍵要點
5. 現場主管異常管理原則與掌控關鍵要點
6. 現場主管特殊管理原則與掌控關鍵要點
7. 現場工作改善評估要項與改善技巧應用
8. 人員水準提升五大技巧應用
9. 建立單位正向風氣模式應用
10. Q&A

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課程目標

職場中掌握自己升遷重要關鍵人物即是自己的直屬主管與上一階主管，許多職場人士面對上級主管不是選擇避而遠之讓主管無法理解自己的想法與作為，另一種是極盡諂媚之能事讓周遭同事不齒與之共舞。

因此如何在職場中做好向上溝通應對是首要學習的能力，透過本門職場向上管理溝通應對技巧訓練課程幫助學員了解主管想法，更進一步讓主管了解自己、認同自己，願意提攜我們。

課程大綱

1. 上司背景與思維邏輯分析

2. 上司面對組織管理所考量重點與擔心要項

3. 如何在日常工作中讓上司留下好印象

4. 上司交辦任務協商關鍵四要點

5. 面對狀況回報應對模式建構

6. 上司投出震撼彈時的應對處置技巧

7. 向上管理溝通應對技巧案例說明與情境模擬

8. Q&A

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課程目標

職場中掌握自己升遷重要關鍵人物即是自己的直屬主管與上一階主管，許多職場人士面對上級主管不是選擇避而遠之讓主管無法理解自己的想法與作為，另一種是極盡諂媚之能事讓周遭同事不齒與之共舞。

因此如何在職場中做好向上溝通應對是首要學習的能力，透過本門職場向上管理溝通應對技巧訓練課程幫助學員了解主管想法，更進一步讓主管了解自己、認同自己，願意提攜我們。

課程大綱

1. 上司背景與思維邏輯分析

2. 上司面對組織管理所考量重點與擔心要項

3. 如何在日常工作中讓上司留下好印象

4. 上司交辦任務協商關鍵四要點

5. 面對狀況回報應對模式建構

6. 上司投出震撼彈時的應對處置技巧

7. 向上管理溝通應對技巧案例說明與情境模擬

8. Q&A

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南榮科技大學位於台南市鹽水區，由沈榮先生、沈乃霖先生、沈水德先生、李炳南先生、陳行昌先生等結合當地仕紳共同籌設，推沈榮先生為創辦人。

南榮科技大學創設時適逢由農業社會步入工業社會，為培育更多專業技術人才，配合國家經濟建設，故訂定校名為「南榮工業專科學校」，並以校訓「精研致用」為核心價值。

南榮科技大學辦學秉持校訓「精、研、致、用」的精神，四十多年來為我國工商業界發展培育基礎專業人才。歷年來畢業校友活躍於國內外工商業界或學術機構，深受各界讚揚聲譽遠播。

在政府教育政策睿智領導與工商各界大力支持與全校師生辛勤的努力下，使得南榮科技大學得以不斷的成長茁壯。持續秉持南榮科技大學優良傳統，建設「活力、資訊、新南榮」為目標，堅持「學生第一」、「全人教育」、「一流學府」的辦學理念朝科技大學之路邁進。　

為了提升同學撰寫自傳與履歷的能力，因此邀請佳威企管職場管理講師訓練團隊擔任撰寫自傳履歷寫作技巧訓練培訓講師。

撰寫自傳履歷寫作技巧培訓課程中，履歷撰寫管理講師提出填寫履歷欄位須注意的關鍵原則與欄位填寫常見缺失讓同學避免犯下基本填寫履歷錯誤。

自傳撰寫需要考量到自己本身特質展現、能力說明與職場工作心態表述，履歷撰寫管理講師提出成功自傳履歷準備的四大要素，同時教導學生如何運用邏輯架構，層次分明的展現自己強項與優勢。

最後依據同學提供現有撰寫履歷資料，履歷撰寫管理講師指證缺失與提出建議改善之處，讓同學可以寫出適合自己的履歷，吸引面試主管的目光。

課程結束前講師特別提醒履歷通過後解下來的面試有許多變數，唯有讓我們自己多做準備功課才能夠提供面試錄取機率，所以千萬不要抱著以不變應萬變的心態去賭看看，用心做好面試準備相信您一定可以成為職場上搶手的人才。

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南榮科技大學位於台南市鹽水區，由沈榮先生、沈乃霖先生、沈水德先生、李炳南先生、陳行昌先生等結合當地仕紳共同籌設，推沈榮先生為創辦人。

南榮科技大學創設時適逢由農業社會步入工業社會，為培育更多專業技術人才，配合國家經濟建設，故訂定校名為「南榮工業專科學校」，並以校訓「精研致用」為核心價值。

南榮科技大學辦學秉持校訓「精、研、致、用」的精神，四十多年來為我國工商業界發展培育基礎專業人才。歷年來畢業校友活躍於國內外工商業界或學術機構，深受各界讚揚聲譽遠播。

在政府教育政策睿智領導與工商各界大力支持與全校師生辛勤的努力下，使得南榮科技大學得以不斷的成長茁壯。持續秉持南榮科技大學優良傳統，建設「活力、資訊、新南榮」為目標，堅持「學生第一」、「全人教育」、「一流學府」的辦學理念朝科技大學之路邁進。　

為了提升同學撰寫自傳與履歷的能力，因此邀請佳威企管職場管理講師訓練團隊擔任撰寫自傳履歷寫作技巧訓練培訓講師。

撰寫自傳履歷寫作技巧培訓課程中，履歷撰寫管理講師提出填寫履歷欄位須注意的關鍵原則與欄位填寫常見缺失讓同學避免犯下基本填寫履歷錯誤。

自傳撰寫需要考量到自己本身特質展現、能力說明與職場工作心態表述，履歷撰寫管理講師提出成功自傳履歷準備的四大要素，同時教導學生如何運用邏輯架構，層次分明的展現自己強項與優勢。

最後依據同學提供現有撰寫履歷資料，履歷撰寫管理講師指證缺失與提出建議改善之處，讓同學可以寫出適合自己的履歷，吸引面試主管的目光。

課程結束前講師特別提醒履歷通過後解下來的面試有許多變數，唯有讓我們自己多做準備功課才能夠提供面試錄取機率，所以千萬不要抱著以不變應萬變的心態去賭看看，用心做好面試準備相信您一定可以成為職場上搶手的人才。

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一位中學生在對父母的十二條建議中這樣寫道：

1、不要我要什麼就滿足我什麼。其實有時我只是想知道我能得寸進尺到什麼程度。

2、不要對我大喊大叫。你對我喊叫只會減少我對你的尊敬，同時也教會了我喊叫。

3、不要總是發號施令。假如你向我提出請求，而非發出命令，我會更心甘情願地去做事。

4、請履行諾言。

5、不要拿我和任何人比較，如果你認為我好於他人，有人會難過；如果你覺得我不如他人，難過的會是我。

6、不要一會兒讓我做這，一會兒讓我做那，使我無所適從。

7、請讓我自力更生，如果萬事皆由你替我完成，那麼我將來永遠也學不會做事。

8、不要在我面前說謊，也別要我為了你而說謊，這樣會使我不再相信你的話。

9、當你犯了錯，請承認錯誤。你的行為也會教導我承認自己的錯誤。

10、當我向你講述我的問題時，請試著理解並幫助我，愛我就要告訴我。

11、請像對待朋友一樣對待我，雖然我們是一家人，但這並不意味著我們不能成為朋友。

12、不要讓我去做你自己不做的事。我永遠不會做你讓我做而自己卻不做的事情。

其實處在中學時代的孩子期望父母能夠像他們的朋友一樣，家長朋友如果看到了這些建議又會怎麼做呢？

很多父母對於如何孩子進行情感交流感到陌生，或有一些似是而非的看法，直到完全搞不懂孩子的時候才留意到，與孩子的溝通發生了問題。

很多家長以為孩子聽我的話不就是情感的溝通嗎？其實並非這麼簡單，情感溝通是需要看到對方的心理需求，要懂對方。

父母和孩子情感交流時應注意以下五點：

一、當孩子向你談他感興趣的問題時，要集中注意力聽，不要似聽非聽，或者一邊做其他事（例如看電視）一邊聽。如果正在做十分緊急的事，不妨跟孩子打個招呼，取得孩子諒解。

二、即使一開始就不同意孩子的意見，也要耐心聽完，充分了解他們的看法。要以交換意見的方式發表自己的看法，不要嘮叨說教而不考慮孩子的意見。

三、用尊重的語氣而不是教訓的語氣發言。尊重孩子會使孩子尊重自己，教訓常常帶來反感和對立，只會產生相反的效果。

四、父母要正視孩子自我意識的增長和認識能力的提高，指導、幫助他們正確認識自己所處年齡階段的生理心理特點，明確​​指出他們自身尚存的幼稚性、依賴性和認識上的片面性。

五、家裡的事也可以徵求孩子的意見，如果他的意見合理或與大人的意見一致，就以他的意見作出決定，這樣可以增加他的“參政（家政）感”和責任感，從而促進家庭關係的協調。 （但要分清楚，屬於父母自己的事情不要去征求孩子的意見，孩子不是父母的“父母”。）

做到了以上五點，相信孩子與父母的情感交流會越來越好，從而真正成為知心朋友。

當然，以上的方法只是方向性的，並非完整的情感溝通交流的方法，作為父母，不斷的學習並了解生命成長的規律，才能追上孩子成長的腳步，或者至少不要讓孩子落下的太遠，這才不至於讓父母的角色當的太累。

資料來源:網路文章

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欣中天然氣股份有限公司為配合國家能源政策及地方建設需要興建以導管輸送天然氣，提供臺中市民安全、衛生、經濟、便捷之理 想燃料，以淨化空氣污染，提高市民生活品質，以服務社會大眾，於民國六十一年成立，營業區域為臺中市行政區，目前共有用戶約二十餘萬戶。

欣中天然氣對用戶服務工作一向極重視，備有專線電話，提供用戶二十四小時適切之服務，為維護供氣安全，定期辦理用戶安全檢查，均不收取任何費用，遇有漏氣，隨時派員處理以維供氣安全。

為協助同仁提升時間管理運用水準，因此邀請佳威企管時間管理講師教授高效率時間管理秘笈課程。

職場上工作節奏快、工作壓力大，不懂得運用時間管理就很容易常會被時間追著跑陷入盲、茫、忙的地步，比其他同事工作時間長，工作績效卻比其他同事差，讓自己陷入家庭、工作、身體皆出問題的狀態。

時間管理講師藉由自我省思小活動讓學員了解自己創造的時間價值有多少?透過時間管理與時間規劃迷思讓學員了解個人特質進行時間規劃模式運用。

除了日常時間管理外，時間管理講師更教導面對壓力時如何有效執行每日工作計畫與持續提升效率，當時間管理不當時如何進行工作缺失檢討與時間改善措施和效率提升。

藉由時間管理講師深入淺出的解說時間運用技巧、案例分享與實作演練，讓學員可以更有效地將時間管理運用在工作上，也在課堂上提出的時間管理技巧提升工作效率。

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