現今這個社會有很多的人都是屬於目標導向的, 因為大家都不想浪費精神在沒有意義得事情上,不希望自己努力過後沒有成績,這種想法使得越來越多人,希望掌握了一定的勝算之後再來去實行。

 

然而,這樣的想法卻也變相的形成阻礙自己往前進的絆腳石,只有開始去做,去行動,自己才能夠知道工作的性質是否適合自己,也才能夠知道自己有什麼不足的地方需要加強或是改變的,從開始去做之中才能學到前往真正目標的道路。

 

那些只有嘴巴說說腦裡想想就可以獲得勝算的人,只能說他們是自我感覺良好把這些人的結論大多與現實面的結果相差很多,有很多的人很喜歡找一堆的石頭來檔在自己的前方,找一堆的問題來嚇自己,好似眼前的問題都不容易或無法簡單解決。

 

問題可能很多,但沒有什麼問題會是障礙,因為問題都是為了被解決而存在的

,都是讓你走向成功的墊腳石。

 

現今的社會有很多擅長說話的人統稱(名嘴),這些人對每件事都很有自己的想法,也都喜歡拿出來和人討論討論,講到這裡似乎比較會用腦的都比較聰明,直接去做的也都比較笨。

 

我個人的觀念在切入這個問題時剛好是相反的,每一種行業都有自己的特性,先做先贏,光說不練的人絕對搶不到好的位置,你可以說的亂七八糟,天花亂墜,但確有很多的實證那不是說一說就可一推翻的。

 

你的腦袋裡可能有100個想法可以致富,但是你不去做,不去實踐,它仍然也只是100個致富的想法如此而已,它絕對不會因此讓你多了一毛錢。

 

資料來源:網路執行力管理文章

 

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日本京都大仙寺的住持尾關宗園,是當代著名的禪師,也是有名的演說家。由於自己的經驗極有信心有一次他接受了一個中學的演講邀約,並沒有約定題目他心想大概和平常一樣,談一些教化的演講。

 

演講當天學校的老師開車來接他,他問學校的老師說:「請問今天演講的題目是什麼?」老師說:「學校的畢業旅行準備參觀大仙院和市內的主要寺院所以想請你對學生談談京都的歷史、古寺和名勝的由來。」

 

尾關宗園聽了大吃一驚,非常緊張,手心出汗,一直發抖。因為他對京都的歷史、古寺、名勝的認識淺薄,實在沒有內容可以告訴學生。中學老師看他不知所措的樣子,還笑著安慰他說:「你別想得太難,只要放輕鬆就可以了。」  

 

尾關宗園內心直打寒顫,眼前一片迷濛,感覺到學校的路上時間好像一世紀那麼長,直到和學校校長、老師打招呼時,心裡還在想:「我究竟該說些什麼?」他在毫無準備的情形下上台演講,因為太緊張,上階梯時,突然絆了一跤。

 

全場學生哄然大笑,這一笑,使他釋然了,因為心想:「再也不會有比跌跤更糟的事了。」於是,他說:「說真的,臨時要我介紹京都的歷史、古寺。名勝的由來,真是太難了,所以,我在半途就好想逃回去。」學生又是一陣笑聲,這次不是輕視的笑了。關禪師完全釋然放鬆,做了一次成功的演講。

 

由於在講台絆到的那一跤,使他恢復了平常心,從「非這麼做不可」轉換成「這樣做也可以」「那樣做也可以」,本來因對立而產生的恐懼,也因為無心的跌跤而消失了。

 

這是尾關宗園在他的著作《大安心》中的一段回憶,他的結論是:「因為時鐘的滴答聲而睡不著,心裡總是惦記著時鐘的聲音,這是一個缺乏安定感的自己。在不知不覺中睡著,而不在乎時鐘的聲音,就等於與它合而為一、變為一體了。」

 

平常心也是無心的妙用,心裡想著「要睡一個好覺」的人,往往容易失眠;心裡計劃著「要有一個美好人生」的人,總是飽受折磨「外剛內柔」的人,一旦受到挫折,就容易走極端。「外柔內剛」的人,則會自我掙扎,難以放鬆。惟有內外都柔軟,沒有預設立場的人,才能一心一境,情景交融,達到一體心的境界。

 

我和尾關禪師一樣,也常常去參加不知題目的演講,也有惶恐,緊張的時候,我總是想到這句話就釋懷了:「再也不會有比跌跤更糟的事了。」

 

資料來源:網路自我心態管理文章

 

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還記得年輕時懵懵懂懂卻充滿熱情的自己嗎?面對進入社會工作好像還是很遙遠的事情,但是踏入社會馬上覺得許多事情都還沒準備好,也會後悔在求學時間沒有想好自己未來的方向,讓自己的職涯路走得跌跌撞撞。

 

佳威企管職涯講師在求學時期也是如此,依據著家人的認知、社會的期待與同學們的討論,選擇自己要走升學、就業的道路,到了職場上經過一段時間歷練才找到自己未來的方向,多走了許多冤枉路。

 

因此職涯講師特別提到在學時間有許多資源可以利用,包含:學校就業服務處、創業育成中心、校友服務處可以讓同學先行了解自己就讀科系未來可以發展的方向,同時也可以向親友、師長與學長姊洽詢,多方面了解自己人格特質與現今社會走向。

 

很多事情可以預作準備或是先行了解,如果目前仍無法決定自己要朝升學、就業、創業的哪一條路上走十,職涯講師為想升學的同學分析為何想升學的原因與升學需要思考的方向,為想就業的同學分析就業前須想通的就業觀念、就業時會面對的競爭對手、企業選才/用才評估考量事項與就業前需要先行了解的資訊與準備事項。

 

有些同學現在已有創業的想法,但是不知該如何邁向創業路。所以職涯講師分享創業者特質與創業者在創業前應有的心態,因為創業需要投入大量的資源包含金錢、時間與人力,所以職涯講師特別提出需要找到自己的創業核心要素與在創業前可以透過講師所提出的三項創業搶先做模式去評估自己是否適合創業、要創業的模式與加強自己創業欠缺的能力,讓自己可以縮短創業陣痛期。

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有位老太太是帶小孩的高手,而她的小孫女正處四歲這個所謂「狂野而美妙」的年紀,再加上這個小女孩一直有著「心機重、城府深」的特色;一旦她哭鬧起來,眾人皆是束手無策,唯有小女孩的奶奶能夠將她治得服服貼貼,在最短的時間內讓小孫女破涕為笑。

 

有一次,小女孩的爸爸向這位育兒高手請教她的秘訣何在,老媽媽告訴了他一個有意思的小故事——

 

古時候的人們,都利用腳力極佳的騾子,來馱運笨重的貨物。騾子的體力雖然好得不得了,但也有著一項要命的缺點——就是傳說中的騾子脾氣。

一頭騾子若是扭了性子,牠的四隻腳便會像上了釘子一樣,固定在地面,一動也不動;無論的主人怎樣的使勁鞭打,騾子還是堅持牠固執的脾氣,一步也不肯向前走。

 

每當騾子鬧脾氣時,有經驗的主人,不會拿鞭子打牠,那樣只會讓情況更加嚴重。主人會運用智慧,很快地從地上抓起一把泥土,塞進騾子的嘴巴裡。

 

當時兒子好奇地問:「騾子吃了泥土,就會乖乖地繼續往前走了?」

 

老媽媽搖頭道:「不是這樣的,騾子會很快地把滿嘴的泥沙吐個乾淨;然後,在主人的驅趕下,才會往前走——」

 

兒子詫異地道:「怎麼會這樣——」

 

老媽媽微笑道:「道裡很簡單,騾子忙著處理口中的泥土,便會忘了自己剛剛生氣的原因。這種塞泥土的做法,只不過是轉移牠的注意力罷了!這個方法用在騾子身上有效;同樣也適用於你那個脾氣像騾子一般的小女兒——」

 

或許過去一直認為自己不快樂,正是因為我們老是將注意力放到錯誤的方向上,而讓自己的意念像固執的騾子一般,不肯離開令人不快的思緒之中。

 

試著不再讓自己習慣於不快樂的思維模式,多注意一些身邊的小小事物,或許,在這些過去一直未能重視的小東西上面,我們將會擁有新的發現,而能從中獲得嶄新的樂趣。

 

想要獲得快樂,並不像自己認為的那麼困難;當你學會把視線從慣性不悅的焦點移開之際,將會發現,原來還有那麼多值得欣慰的事情,可以讓自己過得快樂無比。

資料來源:網路自我心態管理文章

 

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這意味著什麼?我們無法掌握10% 的際遇。

 

我們無法控制汽車壞掉、航班誤點延誤行程,甚或因為一個魯莽的駕駛造成的交通事故。

 

我們無法控制那10% 的際遇但餘下的90% 則不然。你可以決定餘下的90%

如何做到呢?... 憑你的反應。

 

你不能改變一個紅燈,但你能夠控制你的反應。別讓他人操控你的情緒你能夠控制你 的反應。

 

讓我們舉個例子。

 

你與你的家人吃早餐,你的女兒不小心把咖啡潑倒在你的襯上這件事你無可奈何。

 

但接下來發生的事情卻是由你的反應而定。

你開始責罵。

 

你狠狠地臭罵女兒一頓,她開始哭了起來。然後你又把怨氣發洩在太太身上,責難她 把咖啡放在桌你下樓時,發現你的女兒正一面哭著吃早餐,一面整理上學的書包,結果,她錯過了上學的巴士。

 

太太趕著上班,你匆忙開車把女兒送回學校。因為已經遲到了,你以時速四十英哩在一條限速三十英哩上的路奔馳。

 

由於被警察延誤,並付了六十元罰款,你到達女兒學校時,已經遲到十五分鐘。你的女兒沒有跟你道別,便急急忙忙跑入學校。

 

而你到達公司,已是九時二十分了,這時你竟然發現──你忘了帶公事包。

 

這是非常糟糕的一天,而你感到你的運氣每況越下,你開始渴望回家。

 

可是當你下班回家,你感到你與太太及女兒的關係上出現微小裂痕..........

 

為什麼? ... 一切皆由你早上的反應而起。

 

為何你會有如此糟糕的一天?(選擇題來了)

A)是咖啡所造成的嗎?

B)是你的女兒所造成的嗎?

C)是警察所造成的嗎?

D)是你所造成的嗎?

 

正確答案是D。

 

你無法控制女兒打翻咖啡一事,但你在緊接那五秒內的反應,讓一整天的壞事開始發生。

接下來是由於你不同的反應,造成所有的事情有所不同的事........

 

咖啡翻倒在你身上,你的女兒幾乎要哭了,但你溫柔地說:「親愛的,這並不算什麼,但你下次得小心一點了。」

 

你拿起毛巾便上樓去。在你更衣完畢並拿起你的公事包後,你走下樓去,望出窗外,你看到你的孩子正在上巴士。她回頭並向你揮手。

 

你早了五分鐘回到公司,並親切地與你的同事打招呼。

你的上司亦對你新的一天給予正面的評價。

 

看到兩者的分別嗎?

 

由同一個開端所引起的兩個情境,但結局完全兩樣。

 

為什麼? 皆因你的不同的反應而起。

 

你或許真的無法掌控10% 的際遇,但剩下的90% 則可以由你的反應而定。

 

資料來源:網路自我心態管理文章

 

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一位朋友的媽媽之前因為不好意思說要換假牙,一直帶著一副不合嘴的假牙,只有委屈自己誰也不知。

 

有一天在公園運動時,聽同樣為假牙而苦的老朋友說換了假牙後吃東西那種快活的感覺,心想「目光不清,牙齒不健,活到老,難道就這麼等著回蘇州賣鴨蛋?」

 

因而覺悟不再委屈自己,84歲的她以半年的時間,接受迷你植牙手術,從此不再三餐只喝流質食物,重拾吃花生的滋味,這讓她覺得非常開心,不但如此,這位老太太現在更愛笑了。

 

的確,有品質的生活從體貼自己的需要開始。

 

有不少長者花自己的錢做想做或喜歡的事, 還要在意別人的眼光或評價,這樣,生命的品質一直出不了頭。

 

記得以前鄰居的阿公阿媽,每次巧遇他們準備出門去玩的模樣,問他們要上哪去玩,他們卻總是說,「嘸啦,只是要去刈香啦!」

 

到廟裡刈香是鄉鎮旅遊活動中最好的替代字眼,也是真的去廟裡進香了,但他們總不好意思直言自己是去玩的,好像去玩是不道德或是逾越本分的事。

 

其實,尊重自己的意願或適度的表達,就是一種品質,喜歡就好,想玩就去玩吧!

 

喜歡就值得去做,別忘了,這輩子就只這一次, 遇到好康的或是幸福的事,可別總是期待留給下輩子。

 

有沒有下輩子,只有天知道,是吧?  

 

朋友們 切記!

 

人去了天堂,錢都在銀行 沒有意思

 

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有一位老師有一天帶學生坐船,當船行到湖中央時,他問學生:「有一種東西,跑得比光速還快,瞬間能穿越銀河系,到達遙遠的地方…這是什麼?」

  

學生爭著回答:「我知道、我知道,是思想!」

 

老師滿意點點頭:「那麼,有另外一種東西,跑得比烏龜慢,當春花怒放時,它還停留在冬天;當頭髮雪白時,它仍然是個小孩子的模樣,那又是什麼?」

 

學生一臉困惑,猜不出來….

 

「還有,不前進也不後退、沒出生也死亡,始終漂浮在一個定點;誰能告訴我,這又是什麼?」

 

學生傻了眼,面面相覷…..

 

「答案都是思想!它們是思想的三種表現,換個角度來看,也可比喻成三種人生..」老師望著聚精會神的學生,繼續解釋:

 

「第一種是積極奮鬥的人生:當一個人不斷力爭上游,對明天永遠充滿希望信心,這種人的心靈不受時空限制,他就好比一隻射出的箭矢,總有一天會超越光速,駕馭萬物之上。」

 

「第二種是懶惰的人生:他永遠落在別人的屁股後面,撿拾他人丟棄的東西,這種人註定被遺忘。」

 

「第三種是醉生夢死的人生:當一個人放棄努力、苟且偷安時,他的命運是冰凍的,沒有任何機會來敲門、不快樂也無所謂的痛苦;這是一個註定悲哀的人,像水母的空殼漂浮於海底,不存在現實世界、也不在夢境裡…..

 

資料來源:網路人際關係溝通管理文章

 

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曾經有一位愛情文藝作家在演講時,表示世界上有三種人:

第一種人:看起來不美,相處久了就覺得她()越來越美。

第二種人:看起來很美,但處久就不美了。

第三種人:看起來很美,相處久了之後,覺得更美。

我喜歡這個觀點,覺得跟【氣質,是最好的名牌】一書所欲闡述的論調有異曲同工之妙....

親愛的朋友,您也許不能改變您的臉孔、骨架,但您可以改變您的「氣質」,您可以用心美化您的臉。

曾經聽過一句話:上帝給我們『容貌』,但『嘴臉』要靠自己塑造!可不是嗎?『容貌』不是自己能決定的,『嘴臉』卻需自己對自己負責,的確,就如《聖經》上所說的:「善人從他心裡所存的善就發出善來;惡人從他心裡所存的惡就發出惡來。」

一個人由心裡頭所發出來的東西,決定了一個人所呈現出的嘴臉,您我是一個懂得學習心存善念的人嗎?還是裡頭已有了太多的貪念、惡念、勢利眼…?值得您我深思、自省。

期待有一天,別人對您我的評語會是:「她()看起來不美,但相處久了就覺得越來越美。」或是:「她()看起來很美,相處久了之後,覺得更美。」

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第二種人:看起來很美,但處久就不美了。

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曾經聽過一句話:上帝給我們『容貌』,但『嘴臉』要靠自己塑造!可不是嗎?『容貌』不是自己能決定的,『嘴臉』卻需自己對自己負責,的確,就如《聖經》上所說的:「善人從他心裡所存的善就發出善來;惡人從他心裡所存的惡就發出惡來。」

一個人由心裡頭所發出來的東西,決定了一個人所呈現出的嘴臉,您我是一個懂得學習心存善念的人嗎?還是裡頭已有了太多的貪念、惡念、勢利眼…?值得您我深思、自省。

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Sony客服中心以顧客滿意為服務宗旨,提供顧客專業的商品諮詢、維修查詢與電話訂購服務。

 

在這裡有親切的客服人員提供您最完整的解決方案,任何 Sony 產品相關問題,包括 BRAVIA液晶電視、VAIO筆記型電腦、 Cyber-shot數位相機、 Handycam數位攝影機、家庭劇院、 DSLR 數位單眼相機、 Walkman 數位隨身聽、 Memory Stick 記憶卡、 Sony 專屬配件等。

歡迎您致電 Sony 客服中心,享受貼心與便利的優質數位新生活。

 

以上是Sony客服中心網站中聯絡客服的文字敘述,您是3C產品的愛好者嗎?相信您知道Sony產品品質在業界有非常高的評價,當然會購買Sony產品的顧客對品質要求水準也較高。

 

所以當發生產品瑕疵或是產品問題致電客服中心時,需要同樣具備高服務品質水準的同仁才可以滿足顧客的需求,因此Sony客服中心邀請佳威企管顧客管理講師為同仁教授電話禮儀與應對技巧培訓實務訓練。

 

顧客管理講師提到客服人員須要承受許多壓力,如果沒有先想清楚自己工作定位就很容易產生負面情緒,因此先行與同仁分享如何建立正確的服務心態從撥打/接聽電話開始。

 

小細節大關鍵,我們與客戶僅透過電話進行雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題,在語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

 

客戶抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩,透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點,透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式,同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

 

電話禮儀與應對技巧培訓課堂結束前有一位學員分享他常在溝通結束前會向客戶說謝謝您給我有服務與讓自己成長的機會,也因此讓他工作時都很快樂,相信這段話對你我都受用。

 

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有的人看起來精明強悍,「寧可我負天下人,不願天下人負我」是他們做人的宗旨。

老是想著撈社會的油水,吃一點虧就大喊大叫,結果反而老是吃別人的虧。

他們受不得一點委屈,有一點委屈就四處張揚,結果一輩子受盡了窩囊氣;他們總想昂首地站在別人的頭上,向世上炫耀他是多麼了不起,結果他卻總是受別人的欺負和嘲弄;他們自以為是其他一切的主人,而結果卻比起其他一切人更是奴隸。

有的人遇事都願意自己吃虧,結果世人都願意讓他佔便宜;寧可委屈自己也不願委屈他人,結果凡而能揚眉吐氣;向社會只求奉獻不求索取,結果卻從社會中獲得了許多益處;從來不把自己凌駕於他人之上,結果贏得了大家普遍的尊敬與愛戴;從來不與別人爭權奪利,結果他沒有一個競爭對手,在社會上獨領風騷。

前一種人是小聰明大糊塗,後一種人是小糊塗大聰明;前一種人似精明而實笨拙,後一種人似笨拙而實聰明。

我們冷靜地觀察一下周圍的那些小人,他們常絞盡腦汁玩弄一些鬼把戲,向自己的同事、上級、下屬、甚至於至親好友隱瞞真相,自以為有辦法瞞天過海,欺上罔下,其實是在做著「此地無銀三百兩」和「隔壁王二不曾偷」的蠢事。 

他們把善於說謊看成是精明強悍,實際上恰恰是軟弱無能,真正精明強悍的人用不著遮遮掩掩。

小人以搗鬼為能事,並欣欣然自以為得計,然而,正像魯迅所說的那樣,「搗鬼有術,也有效,然而有限,所以以此成大事者,古來無有。」

還是老老實實地正道直行吧,只有正道直行,才能大道通天…成就一番大事業。

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美國某個小學的作文課上,老師給小朋友的作文題目是:「我的志願」。

一位小朋友非常喜歡這個題目,在他的簿子上,飛快地寫下他的夢想。

他希望將來自己能擁有一座佔地十餘公頃的莊園,在壯闊的土地上植滿如茵的綠草,莊園中有無數的小木屋,烤肉區,及一座休閒旅館。除了自己住在那兒外,還可以和前來參觀的遊客分享自己的莊園,有住處供他們歇息。

寫好的作文經老師過目,這位小朋友的簿子上被劃了一個大大的紅「x」,發回到他手上,老師要求他重寫。

小朋友仔細看了看自己所寫的內容,並無錯誤,便拿著作文簿去請教老師。

老師告訴他:「我要你們寫下自己的志願,而不是這些如夢囈般的空想,我要實際的志願,而不是虛無的幻想,你知道嗎?」

小朋友據理力爭:「可是,老師,這真的是我的夢想啊!」

老師也堅持:「不,那不可能實現,那只是一堆空想,我要你重寫。」

小朋友不肯妥協:「我很清楚,這才是我真正想要的,我不願意改掉我夢想的內容。」

老師搖頭:「如果你不重寫,我就不讓你及格了,你要想清楚。」

小朋友也跟著搖頭,不願重寫,而那篇作文也就得到了大大的一個「E」。

事隔三十年之後,這位老師帶著一群小學生到一處風景優美的度假勝地旅行,在盡情享受無邊的綠草,舒適的住宿,及香味四溢的烤肉之餘,他望見一名中年人向他走來,並自稱曾是他的學生。

這位中年人告訴他的老師,他正是當年那個作文不及格的小學生,如今,他擁有這片廣闊的度假莊園,真的實現了兒時的夢想。

老師望著這位莊園的主人,想到自己三十餘年來,不敢夢想的教師生涯,不禁喟嘆:「三十年來為了我自己,不知道用成績改掉了多少學生的夢想。而你,是唯一保留自己的夢想,沒有被我改掉的。」

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有一次上課時,我設計了一張卡片,讓學員在卡片上寫下這一生中最有成就感的一件事,這個題目我要求六十分鐘以後交,我並不希望學員只從短期記憶裡面去找,而是真的用心去回憶一生中那最精彩的篇章,這個成就並沒有一定的標準,只要你覺得在自己的人生大事記上可以佔有顯著地位就算。

教室裡放著輕柔的音樂,每個音符像是一把把的鑰匙,打開了每一個人回憶的寶庫,有些人閉目苦思,有的人咬著筆茫然的望著窗外的雲朵,也有人在卡片上寫了又塗、塗了又寫,還有人出去抽烟找靈感,看似簡單的題目,再加上三百字的描述要求,每一個人都必須要更深刻的回憶感受那一刻,彷彿在紙上的不是文字,而是一幅幅當時的情境畫面。

卡片回收回來了,這群企業界的老闆學員們的答案可真是琳瑯滿目,有的是勵志刻苦考上大學,有的是在全球競爭下拿下最大廠的訂單,也有是多年不孕而終有子嗣,有的是在生死邊緣登上了六千多米的高山。

當我請一些志願者分享這些事情時,有的說得眉飛色舞,也有的人情緒難抑而放聲痛哭。大家都很意外的是,如果即時地回答這個問題時,大家都會和事業有關的事情,但是深度的思考,讓他們發現,這世界有太多比工作更值得留戀的事,有太多比擁有金錢更讓人覺得有意義的事。個人最有成就感的一件事,是一種無形的資產,而且無價。

後來我又將每一個人寫的卡片發回去,要大家再花六十分鐘想想這一生走來最大的遺憾是什麼?同樣也要用三百字來敘述,這種情緒上的轉折,從現場的音樂開始燃起,大家又陷入了思考,生命中的遺憾有著能說與不能說掙扎,要落在紙上時的確為難了許多。

當卡片回收回來後,上面寫的內容讓課室裡沉寂了下來,有的寫著失去了健康的身體,身體上有著職業病的傷害,有的寫著失去了婚姻還有孩子的成長,有的是遭到最好朋友背叛,還有一個人寫著有筆生意損失二千萬,但又把它塗掉,改成父親臨終時沒有辦法回來見最後一面,因為他覺得錢再賺就有,但是至親的離去永遠是一生最大的傷痛!

幽揚的音樂讓每一個人都回到真實的人生角色,拿掉財富、權勢與名銜後,你我都有著脆弱無比的情感,而嘆息與眼眶裡的淚水,總是不知不覺的襲來。

最後,我將卡片又回收回來,將它全部陳列在大桌子上,並且將最有成就感的內容朝上,我希望每一個人可以從所有卡片中選擇一個自己最羨慕或喜歡的成就,這一點並不困難,大家像可以換命運一般的挑選,現場就像菜市場買菜一樣,看了看又放下,然後又去挑別張的內容,當一切落定之後,我請大家把卡片翻到背面仔細閱讀背後所寫的遺憾。

是的!人生有得必有失,要擁有讓人羨慕的成就,你也要相對的付出些什麼!我希望讓每一個人思考,什麼才是最重要的選擇。

最後的結果是每一個人都放棄了別人的成就,都拿回了自己的那張,因為別人的命運也有著與自己同等級的遺憾,而自己的遺憾早已成為如風往事,重要的是把那些憾事當做生命的一種叮嚀,並且用更高的視野來面對未來。

換命運當然是不可能的事情,但是它卻可以提醒每個人珍惜自己的過去、現在與未來,只有當你懂得珍惜時,你才會善用人生的每一個時刻。

資料來源:網路自我省思管理文章

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  每個人都有學習的渴望與需求,不論是專業或通識相關知識的學習,不僅讓人成長也會讓人感到喜悅,如何讓這份學習的愉悅持續擴大,並將學習傳染力變成企業優質文化,促使企業內部同仁主動且持續學習呢?

  別讓疑問留過夜:建立企業求知文化,鼓勵同仁對於任何不清楚的地方,不能抱持過了就算了或者害羞、不好意思的心態,引爆學習動力,請教前輩、同事或者上司,瞭解事情的來龍去脈,抓出問題的源頭,避免錯誤再發生。

  激勵增加學習動機:人是需要被鼓勵的,加上一些績效誘因讓人員在企業得到成就與認同感,企業在選才之後要能育才、用才,最後也能留住人才,藉由績效制度建立晉升職等時需要受過那些訓練?訓練時數須達到多少小時?同仁赴外訓練公司提供補助鼓勵同仁學習。

  企業內部講師養成:考量企業人才培養重要性,為了傳承企業文化與節省訓練成本,除了提升現有員工觀念與技能外,同時也提升企業內部講師自我學習成長與溝通表達能力。

  許多企業已建立教育訓練體系當然也包含企業內訓與企業外訓,並將成效列入年度營運績效評估重點,相信這間公司的人藉由不斷的學習成長,一定是意氣風發、不可一世的自豪,對公司有著歸依感與同仁之間的相互扶持,當外部人才認同公司文化急欲加入,那就成功了。

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有一位長年住在山裡的印第安人因為特殊的機緣,接受一位住在紐約的友人邀請,到紐約做客。

當紐約友人引領著印地安人出了機場正要穿越馬路時,印地安人對著紐約友人說:「你聽到蟋蟀聲了嗎?」

紐約友人笑著說:「您大概坐飛機坐太久了,這機場的引道連到高速公路上,怎麼可能有蟋蟀呢?」

又走了兩步路,印地安朋友又說:「真的有蟋蟀!我清楚聽到牠們的聲音。」

紐約友人笑得更大聲了:「您瞧!那兒正在施工打洞,機械的噪音那麼大,怎麼會聽得到蟋蟀聲呢?」

印地安人二話不說,走到班馬線旁安全島的草地上翻開了一段枯倒的樹幹,招呼紐約友人前來觀看那兩隻正高歌的蟋蟀!

只見紐約友人露出不可置信的表情,直呼不可能:「你的聽力真是太好了,能在那麼吵的環境下還聽得到蟋蟀叫聲!」

印地安朋友說:「你也可以啊!每個人都可以的!我可以向你借你口袋裡的零錢來做個實驗嗎?」

「可以!可以!我口袋裡大大小小的銅板有十幾元,您全拿去用!」紐約友人很快地把錢掏出來交給印地安友人。

「仔細看,尤其是那些原本眼睛沒朝我們這兒看的人!」

說完話的印地安友人,把銅板拋到柏油路上,突然,有好多人轉過頭來看,甚至有人開始彎下腰來撿錢。

「您瞧,大家的聽力都差不多,不一樣的地方是,你們紐約人專注的是錢,我專注的是自然與生命。所以聽到與聽不到,全然在於有沒有專注地傾聽。」

我們專注的又是什麼呢?

我們摯愛的親友專注的又是什麼呢?

如果我們能清楚知道與瞭解,再加上專注地傾聽,我們就可以清晰的聽到:

孩子邁向成熟路程中的好奇、羞澀、快樂與創新。

爸媽辛苦了大半輩子的願望、期許、不捨與慈愛。

另一半共同經營家庭的快樂、痛苦、溫馨與情愛。

志業朋友奮鬥歷程中的挫折、成功、信任與友愛。

如果我們能清楚知道與瞭解,再加上專注地傾聽,我們就可以清晰的聽到:

自己生命心靈深處中的願景、責任、自由與大愛。

自然循環進化躍昇中的變異、無待、齊物與大道。

資料來源:網路自我省思管理文章

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再好的服務,還是會有抱怨存在!因為每位顧客對於服務定義不同,或是當下所提供的服務並不是顧客想要的~面對千奇百種的顧客抱怨,第一線人員要如何應對才能招架得住呢?

面對顧客抱怨如何有效解決顧客所在意的問題呢? 聖保祿醫院因此邀請佳威企管顧客管理講師為院內同仁教授如何化解顧客抱怨實務訓練,讓醫院更加提升顧客滿意水準。

顧客關係管理講師先行和學員說明每個工作都是在服務他人,所以我們抱持著怎樣的工作態度在服務上就會擁有怎樣的心態與做法,我們服務對象也會感受到我們的用心程度,因此先行教導學員基本服務禮儀與服務應對技巧,並透過語言表達與肢體表達先行展現我們對服務對象的重視與尊重減少誤解產生。

 

有時候我們的付出與努力,不見得能夠獲得每位服務對象的滿意,遇到顧客抱怨就是提供我們可以改進的地方,顧客關係管理講師帶學員瞭解各種顧客抱怨情境與顧客抱怨心態剖析,教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧並學會在面對客戶抱怨時能以理性態度應對,站在顧客立場上找出癥結點有效處理顧客抱怨問題,重新取得服務對象信任;並學習運用溝通技巧塑造出醫院優質服務形象,讓顧客留下好印象,大大提升顧客滿意度。

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很早以前就聽過人家說:不幸福婚姻有很多種,幸福的婚姻只有一種。

哪一種?是積極的「互敬互愛」或消極的「互相容忍」,這些老生常談嗎?

這些形容顯然都不是那麼強而有力,每種形容也不能放諸四海皆準的來描述那幸福婚姻的理由。

最近,我的一位女友提供了一個比較具有說服力的說法。

她是一位未滿三十歲的美麗女子,在事業上相當有成就,已是某家公關公司的高級主管。

最令人驚訝的是,她結婚已近七年,個性仍然像陽光一般,她從不刻意做公關,所以只要有她在,大家都很自在。

一群女人問她,妳認為幸福婚姻的理由何在?

她自有見地:「我跟妳們不一樣,我對婚姻要求不高,我找的男人,對我也要求不高,所以到現在,我還能說,結婚真好!」

她的一番話,使我恍然大悟:幸福婚姻的理由,難道不是「要求不高」嗎?

從前的夫妻,容易天長地久,其中歡歡喜喜到白頭的當然與社會風氣淳樸有關,但與「要求不高」更有關。

女人嫁出去像抽獎,抽中了一個還實用的便得感激,虔誠做牽手,「遇上了就是了」--我祖母常常這麼這麼形容她的婚姻。

她那一代的女人,對男人要求確實不高,不嫖不賭、拿錢養家,就是大好男人;那一代的男人,對牽手的要求,何嘗不也是媒人說品貌端莊就是了,能煮菜養兒育女就好(雖然,整體說來,過去的男人對女人的要求,還是比女人對男人的要求高)。

現在的女人,知識水準及經濟能力日漸提昇,怎能要求不高?

沒有一個女人會再認為,不嫖不賭、拿錢養家就是好丈夫。

女人對身高、面貌、職業、品味、個性、藝術素養、家庭狀況、財產、金錢觀,乃至男人所開的車的品牌,以及他會不會洗碗,要求都很高。

雖然幸福是因為「要求不高」,但我們並不能要現代女子開倒車,隨隨便便把自己送出門。

女人已與時代一起進步,即使我們可以開玩笑說,隨便啦,沒關係,是男的就可以,但事實上,各種條件早已預先輸進自己的腦海裡。

一個「值得」愛的人,不可能和我們的要求相距太遠,但愛上他之後,是不是可以不要要求太多,讓愛喘口氣?

從這個觀點來說,「幸福婚姻是因為要求不高」才有意義。而「要求不高」應該是男女雙方相對的。

我的女友形容她的幸福婚姻:「他從不要求我做任何家事,不要求我生孩子,除非我願意;但我也從不要求他要變成一個有趣的男人,要多體貼,他是老老實實好男人,但這樣的人多半無趣,這是必須忍受的事實。」

正如一匹馬兒能跑,但你不能要求牠同時得游泳或飛翔。

是的,你也不能要求一隻狗像貓一樣安安靜靜,不能要求一隻貓看門。

每種動物各有牠的特性,每個人也是--我們為什麼要對身邊的愛人要求這麼多?

被要求的人,常得削足適履,他痛苦,你也不好受,被要求的人也常會反擊,製造兩人世界的緊張空氣。

步入穩定關係前,你大可東挑西挑,找出一個合乎要求的人(固然有時你得邊照鏡子邊挑剔,因為別人也挑你);既然選定了他,最好還是「要求不高」,大家容易過日子。否則,要求幸福,幸福越是遠走高飛。

幸福的可貴,也因為它不會讓我們呼之即來,揮之即去。套一句禪宗的,它是:不可明白要求,一要求,便錯。想要他變成你要的樣子,有技巧的讚美比要求與批評有效得多。

資料來源:網路自我省思管理文章

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在某個雞尾酒會上,張先生從口袋裡掏出一張千元大鈔,向所有的來賓宣佈:「他要將這張千元大鈔拍賣給出價最高的朋友,大家互相競價,以50元為單位,到沒有人再加價為止。」

出價最高的人只要付給張先生他所開的價碼即可獲得這張千元大鈔,但出價第二高的人,雖無法獲得千元大鈔,仍需將他所開的價碼如數付給張先生。

這個別開生面的「以錢買錢」的拍賣會,立刻吸引了大家的興趣。

開始時,「100元」、「150元」、「200元」的競償聲此起彼落,到價碼抬高到「500元」時,步調緩和了下來,只剩下三、四個在競價。

最後只剩下王先生和林先生在那裡相持不下。 當王先生喊出「950元」時,張先生彈一彈他手上的千元大鈔,

曖昧地看著林先生,林先生似乎不假思索地脫口而出:「1050元!」這時會場裡起了一陣小小的騷動。

張先生轉而得意地看著王先生,等待他加價或者退出,王先生咬一咬牙說:「2050元!」人群裡起了更大的騷動,林先生擺一擺手,喝口雞尾酒,表示退出這個「瘋狂的拍賣會」,大家才鬆了一口氣。

結果,王先生付出「2050元」,買到那張「1000元」鈔票,而林先生則平白付出了「1050元」。

兩人「平分秋色」,各損失的「1050元」都納入了張先生的荷包。

陷阱的三個特徵

這個遊戲是耶魯大學經濟學家蘇必克(M.Shubik)發明的,想拍賣錢的人幾乎屢試不爽地從這拍賣會裡「賺到錢」。

它是一個具體而微的「人生陷阱」,參與競價的林先生和王先生在這個「陷阱」裡越陷越深,不能自拔,最後都付出了痛苦的代價。

自古以來,人類為捕殺動物所設的「陷阱」,通常有下列三個特徽:有一個明顯的誘餌。

通往誘餌之路是單向的,可進不可出。

越想掙脫,就越陷越深。

人生道上的大小「陷阱」多少也與此類似。

社會心理學家泰格(A.Teger)曾對參加「千元大鈔拍賣遊戲」的人加以分析,結果發現掉入「陷阱」的人通常有兩個動機,一是經濟上的、一是人際關係上的。

經濟動機包括渴望贏得那張千元大鈔、想贏回他的損失、想避免更多的損失;人際動機包括渴望挽回面子、證明自己是最好的玩家及處罰對手等。

千元大鈔就是一個明顯的誘餌。

開始時,大家都想以廉價而容易的方式去贏得它,希望自己所出的價碼是最後的價碼,大家都這麼想,就不斷地互相競價。

當進行一段時間後,也就是出價相當高時,相持不下的兩人都發現自己掉進一個陷阱中,但已不能全身而退,

他們都已投資了相當多,只有再增加投資以期掙脫困境。

當出價等於「獎金」時,競爭者開始感到焦慮、不安,發現自己的「愚蠢」,但已身不由己。

當出價高過獎金時,不管自己再怎麼努力都是「損失者」,不過,為了挽回面子或處罰對方,他不惜「犧牲」地再抬高價碼,好讓「對手損失得更慘重」。

 

人生到處有陷阱

在日常生活裡,大至商場上的競爭,小至等候公車,都有「陷阱」在等待著你。

譬如公車平常是十五分鐘一班,當你花在等待的時間超過十分鐘後,你會開始煩躁不安,但通常你會繼續等下去,等到超過十五分鐘公車還不來時,你除了咒罵外,也開始感到「後悔」——你應該在十五分鐘前就走路或坐計程車去的。

但通常你還會繼續等下去,因為你已「投資了那麼多的時間」,不甘心現在改坐計程車,結果就越陷越深,無法自拔,直到公車姍姍來遲,你心理的困境才獲得解脫。

但人生有很多「目標」,並不像公車那樣「必定會來臨」,而且投資的也不是你「個人的時間」而已。

如何避免蹈入陷阱

在人生道上,如何避兔蹈入這類「陷阱」,也是一門不小的學問,心理學家魯賓(J.E.Rubin)的建議是:確立你投入的極限及預先的約定﹕譬如投資多少錢或多少時間? 極限一經確立,就要堅持到底﹕譬如邀約異性,自我約定「一次拒絕就放棄」,不可改為「五次裡面有三次拒絕才放棄。」

自己打定主意,不必看別人﹕事實證明,兩個陌生人在一起等公車,「脫身」的機會就大為減少,因為「別人也在等!」 提醒自己繼續投入的代價。 保持警覺。

這些方法大家也許都知道,但「知易行難」,一旦掉進人生的陷阱,抽身是不太容易的!

資料來源:網路管理文章

 

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在我為成人大學上的一堂課上,我做了一件「不可原諒的事」。

 

我給全班出家庭作業,作業內容是:「在下週以前去找你愛的人,告訴他們你愛他。那些人必須是你從沒說過這句話的人。」這個作業聽來並不刁難。

 

但你得明白,這群人中大部份超過三十五歲,他們在被教導表露情感是不對的那個年代成長。不能表現情感或哭泣(這是絕對禁止的!)。所以對某些人而言,這真是一個令人震驚的家庭作業。

 

在我們下一堂課程開始之前,我問他們,是否有人願意,我非常希望有個女人先當志願者,就跟往常一樣。

 

但這個晚上卻有個男人舉起了手,他看來深受感動而且有些緊張、害怕。他從椅子上拉開身子(他有六呎二吋高),他開始說話了:

 

「老師,上禮拜你給我們這個家庭作業時,我對你非常生氣。我並不感覺有什麼人要我對他說這些話。還有,你是什麼人,竟敢教我去做這種私人的事?但當我開車回家時,我的意識開始對我說話──它告訴我,我確實知道我必須向誰說『我愛你』。

 

打從五年前我的父親和我交惡了,從那時起這事就沒有真正解決。

 

我們彼此避免遇見對方,除非在聖誕節或其他家庭聚會中非見面不可。儘管如此,我們還是幾乎不交談。

 

所以,上星期二我回到家時,我告訴我自己,我要告訴我父親我愛他。說來很怪,但做這決定時,我胸口上的重量似乎就減輕了。

 

我一回到家,就衝進房子裡告訴我太太我要做的事。她已經睡著了,但我還是吵醒了她。當我這樣告訴她時,她還沒真的起床,忽然抱緊我,打從我們結婚以來,這是她第一次看我哭。

 

我們聊天、喝咖啡到半夜,感覺真棒!第二天,我一大早就精神奕奕的起床了。

 

我太興奮了,所以我幾乎沒睡著。我很早就到辦公室,兩小時內做的事比從前一天做的還要多。九點我打電話給我爸,問他我下班後是否可以回去。

 

他聽電話時,我只是說:『爸,今天我可以過去嗎?有些事我想告訴你。』

 

我父親以暴躁的聲音回答:『現在又是什麼事?』

 

我跟他保證,不會花很長的時間,最後他終於同意了。

 

五點半,我到了父母家,按門鈴,祈禱我爸會出來開門。我怕是我媽來應門,而我會因此怯懦,乾脆告訴她代替算了。但幸運的是,我爸來開了門。

 

我沒有浪費一丁點的時間,我一踏進門就說:『爸,我只是來告訴你,我愛你。』

 

我父親似乎變了一個人。在我面前,他的臉變柔和了,皺紋消失了,他開始哭了。

 

他伸手擁抱我說:『我也愛你,兒子!而我竟沒能對你這麼說!』

 

這一刻如此珍貴,我一點也不想移動。

 

我媽滿眼淚水的走過來。我彎下身子給她一個吻。爸和我又擁抱了一會兒,然後我離開了。

 

長久以來我很少感覺這麼好過。但這不是我的重點。兩天後,我那從沒告訴我他有心臟病的爸爸,忽然發病,在醫院結束了他的一生。

 

我並不知道他會如此。

 

所以我要告訴全班同學的是:『你知道必須做的,就不要遲疑。如果,我遲疑著沒有告訴我爸,可能就沒有機會了!把時間拿來做你該做的,現在就做!』」

 

資料來源:網路人際關係溝通管理文章

 

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在我為成人大學上的一堂課上,我做了一件「不可原諒的事」。

我給全班出家庭作業,作業內容是:「在下週以前去找你愛的人,告訴他們你愛他。那些人必須是你從沒說過這句話的人。」這個作業聽來並不刁難。 

但你得明白,這群人中大部份超過三十五歲,他們在被教導表露情感是不對的那個年代成長。不能表現情感或哭泣(這是絕對禁止的!)。所以對某些人而言,這真是一個令人震驚的家庭作業。

在我們下一堂課程開始之前,我問他們,是否有人願意,我非常希望有個女人先當志願者,就跟往常一樣。

但這個晚上卻有個男人舉起了手,他看來深受感動而且有些緊張、害怕。他從椅子上拉開身子(他有六呎二吋高),他開始說話了:

「老師,上禮拜你給我們這個家庭作業時,我對你非常生氣。我並不感覺有什麼人要我對他說這些話。還有,你是什麼人,竟敢教我去做這種私人的事?但當我開車回家時,我的意識開始對我說話──它告訴我,我確實知道我必須向誰說『我愛你』。

打從五年前我的父親和我交惡了,從那時起這事就沒有真正解決。

我們彼此避免遇見對方,除非在聖誕節或其他家庭聚會中非見面不可。儘管如此,我們還是幾乎不交談。

所以,上星期二我回到家時,我告訴我自己,我要告訴我父親我愛他。說來很怪,但做這決定時,我胸口上的重量似乎就減輕了。

我一回到家,就衝進房子裡告訴我太太我要做的事。她已經睡著了,但我還是吵醒了她。當我這樣告訴她時,她還沒真的起床,忽然抱緊我,打從我們結婚以來,這是她第一次看我哭。

我們聊天、喝咖啡到半夜,感覺真棒!第二天,我一大早就精神奕奕的起床了。

我太興奮了,所以我幾乎沒睡著。我很早就到辦公室,兩小時內做的事比從前一天做的還要多。九點我打電話給我爸,問他我下班後是否可以回去。

他聽電話時,我只是說:『爸,今天我可以過去嗎?有些事我想告訴你。』

我父親以暴躁的聲音回答:『現在又是什麼事?』

我跟他保證,不會花很長的時間,最後他終於同意了。

五點半,我到了父母家,按門鈴,祈禱我爸會出來開門。我怕是我媽來應門,而我會因此怯懦,乾脆告訴她代替算了。但幸運的是,我爸來開了門。

我沒有浪費一丁點的時間,我一踏進門就說:『爸,我只是來告訴你,我愛你。』

我父親似乎變了一個人。在我面前,他的臉變柔和了,皺紋消失了,他開始哭了。

他伸手擁抱我說:『我也愛你,兒子!而我竟沒能對你這麼說!』

這一刻如此珍貴,我一點也不想移動。

我媽滿眼淚水的走過來。我彎下身子給她一個吻。爸和我又擁抱了一會兒,然後我離開了。

長久以來我很少感覺這麼好過。但這不是我的重點。兩天後,我那從沒告訴我他有心臟病的爸爸,忽然發病,在醫院結束了他的一生。

我並不知道他會如此。

所以我要告訴全班同學的是:『你知道必須做的,就不要遲疑。如果,我遲疑著沒有告訴我爸,可能就沒有機會了!把時間拿來做你該做的,現在就做!』」

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成功,是結果、是歷程、亦是人們追求的目標。追古溯今,許多成功人士,或名留青史或仍騁馳在各自專業場域上,他們的成就,昭然若揭,讓人仰之彌高;他們走向成功的歷程,不論是後人剖析、或親身表述,娓娓道來之中,在時代背景鋪陳下,常發人深省。而坊間以邁向成功為題的歷史人文傳記或勵志文書,更是不勝枚舉。

 

成功,秘訣為何?是性格、是智慧、是運氣、是時勢、是努力或是家世,是很多人常問想問的問題,問別人也問自己。個人長期於學術研究與教學工作之餘,常喜歡鑽研成功人士的傳記。或許就是因為這樣,我對於他們之為何成功有了較深的領悟,以下是我體會後,所歸納出來的十八個要領。

 

第一:立志要早。在人生的旅程中,是允許偷跑的。它不像一般的田徑賽或是考試,必須等到鈴聲響了才能行動。因此越早起跑越容易捷足先登人生的目標。我們寧可早早多花一點時間,規劃自己未來要走的路子。由於每個人興趣不同,應依自己的興趣,立定志向,並全力衝刺,加以落實。過去,我的一位大學同學,大一、大二的在學成績十分耀眼,大三時小有滑落,原來他跑去補習班教數學。同學們都認為他本末倒置,應該專心唸書,準備出國或考研究所。但對那位同學來說,他認為他能力不錯,可以兼顧,並不會因為在補習班兼課而影響學業。由於他從高中開始就立志當補習界的名師,所以大學聯考的所有志願均只填數學系,上了大學以後,他努力於實踐個人的理想。後來事實証明,他終於在台灣的補教界開拓出自己的一片天空,不僅成為補教界的數學名師,而且還擁有自己的補教事業集團,這是他理想的實現,也證明了愈早立志,愈容易達成人生的理想目標。

 

第二:要抓住階段性的重點。人生有著多個不同的階段,每個階段的目標均不盡相同,有不一樣的重點。學生的階段性重點就是盡全力把書唸好,期能學得一技之長,奠定專業工作能力的基礎。要抓住現階段的工作重點,不要有太多非重點的雜事纏身,盡可能的單純化,做到心無旁騖。不管這個階段的目標是什麼,要知道要怎麼收穫就要怎麼栽。

 

第三:要快、要好。我們無論做任何事情,都要訓練自己務必做到又快又好。避免趕在最後一刻才臨時抱佛腳,凡事應該給自己多一點時間準備。今天交報告,前一天晚上才開始動手,不僅成果不佳,也很容易犯錯,必須對自己嚴格要求,才能達到高水準和高品質。IBM就是一家要求品質絕對完美的企業,不論制度或產品,他們的圭臬就是:「Quality is the way of our life」,日本的Lexus汽車製造廠對於他們出產的汽車,力求「專注完美,近乎苛求」,這種企業精神是值得我們學習的。

 

第四:重視中英文的表達能力。人與人之間,能夠順利地溝通是十分重要的。必須學會在短時間內,以淺顯易懂的語句,清楚地表達自己的意見。而談到溝通的語言,除了中文以外,英文是絕對不可放過的。我們台灣是一個海島,必須走出去,才可以接觸廣大的世界,因此英語是學習單上非常重要的一門功課。我們現代人學習英文的管道很多,應該多利用廣播教學節目、學校的圖書資源、網路上的英文教學媒體等來加強自己的英文能力。近年來,中國大陸的各級學生,非常積極地培養英文能力,他們將英文當作是生活中的一部份,隨時隨地苦練英文,即使在大庭廣眾之下,也大聲朗讀英文,不在意別人投以異樣的眼光,好學的精神值得我們學習。記住,千萬不要讓英文不靈光成為你成功的絆腳石。

 

第五:心中有老闆。在人生的奮鬥歷程中,每一個階段都有自己的老闆。在大學裡學生的老闆就是教授,而教授的老闆是系主任,系主任的老闆是院長,院長的老闆是校長,校長的老闆是教育部長,而教育部長也有他的老闆。老闆要我們做的事情,我們必定要認真的去做,盡全力去做到最好,在老闆心目中留下一個好的印象。一個懂得努力達成教授要求的學生,必然和教授之間建立良好的師生關係,在未來需要請教授幫忙寫推薦信時,教授當然就會盡力協助。說不定因為教授的大力推薦,就讓你順利地進入理想的企業工作,而踏出了社會新鮮人成功的第一步。因此,心中有老闆,對老闆的態度要恭敬,努力達成老闆的期許,是十分重要的。

 

第六:發展自我模式。過去有許多學生都曾經問過我要不要參加社團?大學該不該談戀愛?要不要出國留學?如何規劃未來?等,這些問題其實都沒有固定的答案。每個人的出身背景不同,生長環境不同,學識背景不同,個性也不一樣,對自己的未來也有著不同的憧憬,自己應該最瞭解自己的情況。必須量力而為,規劃自己要走的路。多看偉人及成功者的傳記,學習其成功的精神,但由於人事時地物之不同,切不可照單模仿,否則畫虎不成反類犬,記得從他人的成功經驗中發展出適合自己的模式!

 

第七:要有創意。我們不論做任何事情,創意點子是很重要的,如何使別人對我們的工作成果產生深刻的好印象?如何創造更好的佳績?出奇的創意點子,或許就可以「小兵立大功」!

 

第八:不要小題大作。有些人習慣將簡單的事情複雜化,明明是一件很簡單的事情,到了他的手上,卻把它弄得十分複雜。這種人往往是為了「升一把小火,而砍了一座山的柴」!

 

第九:要有自信心。人的智力及經驗會隨著年齡而成長。在這方面,有的人成長得較快;而有的人成長得較慢,屬於「大器晚成」類型。許多學生因為不是畢業於第一流的學校,而把自己定位成二、三流的人。其實大可不必這樣消極,成功並不完全看學歷,只要信心不被擊垮,終有出人頭地的一天,「你相信能,就一定能!」

 

第十:累積社會資源。在人的一生中,交朋友是很重要的。待人以誠,禮尚往來是維持友誼的重要因素。「在家靠父母,出外靠朋友」,朋友將會是未來幫助你成功的重要關鍵。在社會上,許多成功的企業家都是靠著一群志同道合的好友,大家互相提攜,一起成長的。

 

第十一:想大問題。很多人喜歡侷限在一個小問題上面打轉,甚至鑽牛角尖,這種人通常不大可能會有大成就的。一個成功的人,經常會將眼光放遠,注意大問題,非常有遠見。

 

第十二:擴大視野。在日常生活中,擴大視野的方式很多,比如:多閱讀書報、雜誌、多聽廣播、多看電視報導、多上網瀏覽網站等。有時侯也要多找機會跟朋友聊聊天,從聊天中,我們無形中也吸收了許多寶貴的經驗與知識。

 

第十三:不要太鋒芒畢露。縱使你是一個才華出眾的人,也不要因此而驕傲自大,必須適度的掩飾自己的鋒芒。一個太過鋒芒畢露的人就猶如桌上突起的鐵釘,會讓人家用鐵鎚給敲下去的。在我們的社會中,過份地炫耀自己,通常都會比較吃虧。

 

第十四:不要有苦瓜臉。生活就是充實而且快樂的過日子,充滿信心的面對工作的挑戰。不要經常因為一時的不如意而憂心忡忡,愁容滿面,而予人有苦瓜臉的感覺。

 

第十五:不要樹敵。人與人之間的相處,應儘量避免衝突。倘若不能忍一時之氣,而與人發生衝突,事後往往須花更多的時間及更大的力氣去撫平傷口。要懂得包容對方,要學習站在對方的立場,幫對方設想,避免衝突的發生。應儘量忍讓,放大心胸,寬以待人,要知道多一個朋友總比多一個敵人好!

 

第十六:年輕時要像個專家,年紀稍長要懂得管理。年輕時,在專業方面要盡力學習,必須像個專家一樣精通,你的個人專業。並且多利用時間學習管理,等到年紀稍長,步入管理階層,就可以成為一位成功的管理者。

 

第十七:要學會吸星大法。這是一種最厲害的武功。我們應該抓住每一個機會,學習他人的長處,並且集其大成。如此一來,將來我們就可以成為一個非常厲害的頂尖高手。

 

第十八:要學會自我教育的本領。大學教育到底應該教給學生什麼?我認為應該教會學生自我教育的本領。大學教育的主要目的是要教給學生一個能夠自我學習,自我成長的引擎。讓他們懂得如何自我開拓知識領域,不被未來的社會所淘汰。在社會上,你看那些成功的大人物們,每一個人都是自我教育能力很強的佼佼者。

 

資料來源:網路成功心態管理文章

 

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當大家臉色不好的時候,他們對你不好,不是因為你不好,而是因為他們自己有問題。

今天晚上我們看了一片哈里遜.福特早期的電影「Regurding Henry」。

 哈里遜在片子裡飾演一個紐約的名律師,他的思想細密、詞鋒銳利,

能夠在陪審團前侃侃而談,把真實該輸的官司都打贏。

 他不但在法庭上兇狠,連對十二歲的女兒都不放鬆。

 他把孩子送進嚴格的住宿學校,挑剔孩子的一舉一動,連孩子打翻一杯果汁,都要被他當做罪犯來審問,而且在訓完話之後,得意地說:「看,我贏了。」

 但是,片子裡哈里遜的運氣不好。有一天晚上,他去買菸,遇上搶匪,被打了兩槍, 一槍打在前額,造成他左邊癱瘓;另一槍更嚴重,因為打中腋下的大血管,造成大出 血,腦缺氧。

在醫院醒來,他什麼都不記得了。不能說話、不能行動,甚至連妻女都不認識。他得一切從頭開始,學話、學步、學識字、學認人。

他真是「重新作人」,連個性都改了,成為一個「新人」。

當他重新能夠閱讀,看到自己以前的檔案時,他驚住了:「為什麼我以前把重要的證物藏起來,昧著良心,打贏官司?」

他居然偷偷把證據送給「苦主」,使苦主能夠平反。

然後,他辭去了過去熱愛的律師工作。

看完電影,爹地問你「這電影裡你印象最深刻的是什麼?」

「是那律師生病回家之後,女兒打翻了果汁,他不但不生氣,還說『那有什麼關係?每個人都會犯錯。』接著開玩笑地把自己的杯子也推倒,」

 你說「對,爸爸也覺得那最有意思。」「他好奇怪,生病之後全變了,」

 你又歪著頭說,「要是以前,他一定會把女兒罵死。」

 「是啊,」爸爸一笑,「所以有時候你覺得爸爸媽媽脾氣大,要想想,說不定那只是一時的情緒。所幸爹地和媽咪的脾氣多半的時候都很好,對不對。」

 「對。」

 爹地和媽咪的情緒確實多半都很好,但是爸爸必須承認每個人都有情緒高潮與低潮的時候,那是無法避免的,可能像片中的哈里遜.福特,因為工作壓力太大,而脾氣不 好,也可能因為身體太累而情緒不佳。

 記不記得上上禮拜,我們一家去花園買花,回程爸爸問媽媽要不要換哥哥開車,媽媽說不必了。然後爸爸對哥哥說「你媽不舒服,換你開。」

 哥哥不信,問媽媽是不是不舒服,媽媽搖頭說沒有。可是當爸爸堅持,要媽媽在路邊停車,換你哥哥開之後,你媽媽終於承認她的頭好疼。

記不記得哥哥當時好不高興地問媽媽原來為什麼不說?

又很奇怪地問爸爸「你怎麼知道媽媽不舒服?」

「因為她在花園的脾氣有點急,」爸爸說,「所以我急著往趕。」

  還有,前幾天,鄭醫師請客,吃到最後一道魚,爸爸說魚太好了,要你無論如何吃一點,然後給你夾的時候,媽媽阻止地說「她吃飽了,就別勉強」嗎?

 爸爸那時候就知道媽媽一定胃痛,因為她的脾氣急了。果然,才回家,媽媽就抱著肚子,躺在床上。

 不但媽媽是這樣,爸爸也常有情緒不佳的時候。

 記得媽媽有一次跟你哥哥打電話,對他說「你爸爸最近總提到你,他一直對你放心不下,我就知道他的老毛病又犯了。」

 你說:奇怪不奇怪?

 當爸爸操心哥哥的時候,你媽媽反而回頭來操心爸爸。

 問題是,她說得一點沒錯,爸爸確實在身體不好和情緒低潮的時候,特別會操心你哥哥。

 爸爸說這些,是要你知道,每個人都有他背後的情緒,當你關心一個人的時候,不但不能對他失常的行為不高興,反而要幫他想:

「他是不是身體不舒服了,他是不是遭遇了什麼事?他今天對我這麼不好,是不是因為他考試考壞了?他今天這麼兇,是不是因為在家裡挨了罵?」

 當你這麼想的時候,你就非但不會怪他,還會去同情他、安慰他。這比你去怪罪他、 責難他,使他雪上加霜,不是好太多了嗎?

 孩子,人是很奇怪的動物。

 耳朵不好的人,常對你說話特別大聲;眼睛不好的人,常怪你的字寫得太小;堵車的人常脾氣急;饑餓的人常火氣大;健忘的老人常多疑;疲睏的小孩常愛哭。

 他們對你不好,不是因為你不好,而是因為他們自己有問題。

 所以每當父母的脾氣急、公公的臉色壞、婆婆的聲音大、老師的情緒低、同學的禮貌差的時候,都想想爸爸今天對你說的。

 你一定就能像個小太陽,從那些烏雲的背後,露出你的笑臉了。

 

資料來源:網路人際關係管理文章

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剛開學,系裡有一位新進老師宣布喜訊,雖然包禮金是看交情,是個人的自由,但是依照慣例很少有不包紅包的。

可是這次因為有一資深的老師,並沒有和大家一起送禮,雖然表面上同事大多隱忍不說,卻常私底下議論紛紛,有老師認為他早結過婚,小孩也生過了,賠本的生意自然不肯做;也有老師認為他平常就節省,省下紅包也很正常;但我卻有另外的想法。

記得有一次帶著學生搭捷運從台北到淡水,因為假日人多,很多人只好用站的。

門邊的位子坐著一位長髮女孩微低著頭,清秀的臉龐,一襲淡綠色長洋裝,把夏日擁擠的捷運點綴的十分清涼。

到了劍潭站有個阿婆背了兩大包東西上車,滿頭大汗東張西望找位子,就站在女孩面前,女孩抬頭看了阿婆一眼,旋即低頭玩弄手上的皮包帶子,似乎沒有讓位的意思。

於是我便故意轉身問學生:「在車上遇見老弱婦孺要怎樣?」

學生馬上回答:「要讓座!」

我一向認為機會教育是很有用的,於是便用眼角餘光瞄向她,發現她將手上的帶子順時鐘纏啊纏,又逆時鐘的回復原狀,頭卻低的更低,但是還是沒讓位的跡象,像是作錯事的小孩挨罵,只是低著頭,卻不肯道歉。

到了紅樹林站,女孩起身準備下車,這一幕讓我終身難忘。

車門打開後,她跨出了右腳,左腳卻在離地後向外畫一個弧,才勉強跟上右腳。

女孩沒有回頭,只是低著頭,努力讓左腳跟上右腳,但是對他的誤會,我卻只能用眼光道歉。

很多時候,我們沒有辦法對每一個人說明理由、解釋情況,尤其是對不認識的人;所以可能被誤解,會遭譏笑。

沒有讓位的女孩,怎麼跟陌生人解釋她的情況?

將心比心,我相信沒有包紅包的同事有他的理由,卻不一定要向我們解釋。

很喜歡這則故事,是因為它提醒了我--不該用自己的眼光和框架來看待世界。

很多事情並不是自己想的這樣或是那樣,或許自己本身是委屈的;可是多替別人想一想,自己的人生會好過一點。

我們沒有辦法對所有人解釋,所以我們做事只要對得起自己的良心就好。

但,只問良心真的就可以了嗎?

每每看到一些朋友彼此產生了誤會,看到一些朋友間的爭執,我都在想這個問題。

或許,好朋友間的信任是非常重要的,但我相信,好朋友間的體諒也是非常重要的!

這樣的體諒讓彼此間的相信不是盲目的相信,「我相信你不會是這樣的人,我相信你一定有好的理由!」

這是肥皂劇裡常見的對白,卻也反映出一些人生的道理。

於是,我在生活中遇到一些我感覺可能會讓朋友誤會的生活片段,我也會在事後主動解釋。

因為瞭解,所以更能彼此包容。當我知道朋友的個性是如何,對於一些事情便更能淡然對待;當我知道朋友介意哪些事情,我也更能體貼他,不去做這些事情。

有些理由,我會解釋,我會道歉。有些事情,我無法解釋和道歉的,我會用笑容以待。 我相信真正的朋友會瞭解這個笑容的意義,然後等待著我的解釋。

別讓真正的朋友錯身而過,沒有人能真正懂你在想什麼,適時地解釋,是對朋友的體諒,適時地信任和等待也是。

資料來源:網路自我省思管理文章

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民眾服務滿意度調查新北市政府總是在各縣市排名中名列前茅,新北市政府轄下各所屬機關更在服務民眾上用心思考,新北市民政局於102 年度施政計畫重點強調提升地方行政效能、加強地方基層建設、健全宗教團體輔導及改善民俗、提供優質殯葬服務及完備殯葬管理制度、推動戶政服務創新精進績效,提升戶政服務品質、發放生育獎勵金,提升生育率、落實役男徵兵處理,強化服務效能與役男權益用心保障,落實照顧徵屬政策。

 

這些施政計畫都與民眾息息相關,為了強化與民眾良性互動,因此邀請佳威企管服務禮儀講師為局內同仁進行為民服務禮儀培訓訓練。

 

身在公門好修行,我們每天接觸眾多民眾,如何透過我們優質服務協助民眾解決困擾、降低等待時間呢?

 

服務禮儀講師提到除了外在禮儀外更須要具備服務態度,將民眾的問題當成我們自身的問題,如果只是民眾抱怨我們才處理,當然民眾對我們提供的服務不會滿意,唯有主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓民眾感覺到我們用心的服務。

 

優質服務需要考量服務對象所思所想,因此服務禮儀講師透過實務服務案例和同仁一起討論,面對這樣的狀況應如何應對處置,透過互動體驗讓同仁了解民眾想法與實際我們可行做法,讓民眾透過我們優質服務可以達到一次做好,民眾滿意。

 

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面對資訊愈來愈多、愈來愈快的現實,大家愈來愈擔心自己是不是會漏掉某些資訊引發問題,或是因為資訊接收過慢成了跟不上潮流的原始人。

 

因為電子產品普及與功能多樣,許多電子產品(電腦、平板、手機、相機)都已具備上網功能,也讓大家三不五時就上網看資料或是接收資料。

 

你一天花了多久時間來看E-mail資料呢?大多數人的回答是有空就看、回到位置上開電腦時第一件事情就看E-mail,有些人又有收mail不管是否重要都會馬上必看的習慣,所以會因為看E-mail而浪費許多時間。

 

因此可以善用下列時間管理技巧處理E-mail資訊:

 

集中時間觀看E-mail:每天早上與下午各一次觀看E-mail,一般人的mail信件並不頻繁,而且重要mail的信件數並不會多,所以一天兩次的頻率已足夠應付,大家可能會擔心萬一是緊急的mail怎麼辦呢?其實如有緊急事件,聯絡通知的方式就會使用電話或簡訊,而非mail

 

設定E-mail類型:不論是OutlookExpress等等軟體都可以設定E-mail類型設定、E-mail分類、E-mail提醒的功能,在此建議至少要設定重要信件(例如:主管的mail、客戶的mail)與垃圾信件(廣告信件),重要信件可增加設定來信提醒功能,垃圾信件則直接丟入垃圾郵件中。

 

建立E-mail原則:垃圾mail不開、來路不明的mail不開、非攸關公事的mail不在上班時間打開(中午休息時若需放鬆心情可看)、一次打開需要看的mailmail看完如非重要需留存者一律刪除,藉由這些原則可以讓使用、閱讀Email的速度變快,有效節省時間。

 

佳威專屬時間管理文章   如需轉載請先行告知

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