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有的人平時高談闊論，滿腹經綸，說得頭頭是道；但是沒有躬自實踐，再多的言論、計畫，又有何用呢？

話說有兩個人，想到普陀山朝山。甲因為貧窮，說過以後，只有步行去朝山；富有的乙心想，反正有的是時間金錢，等到有空再乘飛機前往。半年後，步行者朝山已歸，富有者尚未成行。

因此，一個人想要達到目的，只說不做，永遠不能成辦；必須透過實際的行動，才能達成目標，所以「坐而說，不如起而行」。

在中國曾經流行幾句話說：中國人「只說不做」，德國人「邊說邊做」，美國人「做了不說」，落後的國家「不說不做」。難怪世界上各個國家有強有弱，從他們的民族性，從他們對言行的關係，就可看出端倪了。因為「言行一致」的人，有言論也有力量實踐，則凡事何愁不辦呢！

古代的聖賢，早就注意到人間社會的強弱，是進步、是退步，早就有所指示了。佛陀鼓勵人要「行解並重」，王陽明鼓勵人要「知行合一」，孫中山說「知難行易」，但是大家都不懂得此中的奧妙，大家學會的只是「說而不做」，難怪中國之貧弱，可說其來有自。

有一個年輕人，每天都想著如何「一舉成名」，但是從來也不去好好的做事。有一天，遇到大發明家愛迪生，青年趕忙趨前請問愛迪生，如何才能揚名天下？愛迪生知道青年的毛病，不慌不忙的告訴他：「等你死後，你很快就會出名了。」

青年不解，問道：「為什麼一定要等到死後才會出名呢？」

愛迪生誠懇的對他說：「因為你一直想要擁有一座高樓，可是從未動手去建，高樓當然不會憑空出現在你眼前。而你如果一輩子都活在空想之中，等你死後，人們就會經常提到你的名字，用以告誡那些只會作白日夢，卻不肯動手去做事的人。如此一來，你不就能夠達成名揚天下的心願了嗎？」

「說食不能當飽，畫餅不能充饑！」吾人要想由貧而富，由弱而強，應該要「做說一致」。讓我們與其「坐說」，不如進而「立行」吧！

資料來源:網路文章

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台南市六甲區農會宗旨是保障農民權益、提高農民知識技能、促進農業現代化、增加生產收益、改善農民生活與發展農村經濟。

 因此六甲區農會未來展望為加強吸收存款、厚植營運資金，嚴控授信品質、減少呆帳發生，培育團隊精神、強化在職訓練，加強員工服務、注重內部管理，配合政府農業政策、積極輔導農民栽培高經濟作物，以提高農民收益，利用閒置糧倉發展農產加工、設置冷凍庫解決蔬菜果滯銷問題，設置大型稻谷烘乾機及儲存桶、接受農民委託代烘乾溼谷並儲藏，以解決農村勞力不足問題，設置大型碾白米機，代替糧食局及一般民眾代碾稻谷一貫作業，並大量銷售白米，取之於農．用之於民，落實盈餘回饋鄉里。

為了讓櫃台銷售同仁面對客戶能夠從容面對有效提升銷售業績，因此邀請佳威企管業務銷售管理講師訓練團隊為櫃台同仁進行感動顧客銷售模式訓練課程實務訓練。

要感動客戶之前先要了解顧客所思所想，業務銷售管理講師透過顧客外在行為分析、顧客內在思考重點分析去思考顧客內心關注焦點與顧客注重焦點，讓顧客可以感受到我們對他的關心，而不會覺得有壓力及困擾。

 業務銷售同仁在進行產品銷售時需要省思我們與同業的差異處在那裡?如果我們和同業都有販賣此項商品時如何讓顧客會向我們購買?面對顧客提出需求時，我們如何滿足顧客需求呢?除了個人努力讓顧客感動外，如何運用團隊力量讓顧客感動?

透過業務銷售管理講師提出感動顧客實際案例與進行感動顧客行銷實務演練，讓參與學員清楚瞭解讓感動客戶並非想像中的困難也願意採取實際行動做好感動客戶行銷，讓整體業務銷售業績成長。

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在青島的一間酒店上課，台下有六百位大多來自山東各地的學員，上課的大會議廳富麗堂皇，大型的圓頂下吊著璀燦奪目的水晶燈，在冬天北方寒冷的氣候裡，金碧的燈光和山東人的熱情一樣温暖。

 當演講開始時，我問學員有沒有發現這個空間裡有什麼特殊的地方？大多數的人都開始環顧這個圓形的會議廳，有人說：「這是歐洲式的建築風格」、「這裡的圓柱有些像希臘的神廟」、「牆上有些像是故事為主題的壁畫」……等等。
這些答案當然是對的，但是我想談的卻不是大家現在視線所看到的這些，他們忘了往下看，看腳下的「東西」，這是我一進會議廳裡就發現的，後來經詢問酒店的工作人員後，果然讓我大吃一驚。

學員們開始往下看，仍看不出這個有些破舊的藍色「地毯」有什麼特色？後來終於有人看出端倪了，所有的人都驚嘆譁然，原來這個地毯是特別訂做的，因為地毯的中心有著與圓頂呼應的圖形，而珍貴的是整片地毯是沒有接縫的，不像現在是一片片拼裝的。

 這張為酒店量身打造的巨大地毯是從歐洲來的，服務人員告訴我這個地毯在十年前就花了人民幣五百萬元，而牆上的十二幅玻璃壁畫每一幅也高達四十萬人民幣，這裡有著讓人稱奇的價值，但重點是一個人有沒有觀察的能力。

這種觀察的能力直接影響到一個人的溝通能力，甚至管理創新的能力。就像一位銷售人員要懂得去注意客戶無形中所傳達出來的訊息，當客戶喜歡我們與懷疑我們時，臉部會有什麼樣的表情？

客戶的手部動作、說話的速度、眼光的位置都是一種無聲的語言，甚至客戶的穿著打扮、家裡的裝潢特色、書櫃裡的書、牆上掛的字畫或照片，都透露著客戶的愛好，而這些觀察所得到的資訊就足夠讓我們產生溝通的話題，進而了解客戶的需求，採取最有效的締結策略。

有觀察的能力也代表著管理的能力，因為每一個人都有不同的特質，要能夠人盡其才就必須要懂得知人善任。

有些人適合當業務，這些人不用教就表現非常傑出；有些人對事情有追根究底的本事，在實驗室裡可以當如魚得水的發明家。也因為個性不同，管理者就必須採取不同的教導甚至激勵的方法。

「這個世界不是缺少美，而是缺少發現。」藝術家羅丹的一句話勾勒出創新的本質，人類的進步不是無中生有，而是一步一步的改善，而改善的動機必須要突破原有的工作慣性，因為習慣會讓我們變得麻木，會讓我們安於現狀，除非一個人透過觀察，發現有了更好的方法，人們才會有創新改變的可能。

觀察力就是透過視覺產生聯想，進而找到新思惟以及解決問題的方法，甚至生命的答案。

看一朵花可以感悟人生的變化，聽原野的聲音可以重拾內心的寧靜，你需要觀察的能力，讓人生不會有遺漏，讓它像呼吸一般的自然，這時你會發現生活繽紛了起來。

資料來源:網路文章

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進入40歲的第一天，阿明在一家咖啡館喝了一下午的咖啡， 牛奶、糖、咖啡在杯子裡交融。阿明用湯匙攪拌著， 他想：「一個月又過去了，做為汽車銷售店的店長，衝刺了一整月之後，所有的數字又再次歸零旖，明天又是新的一天；而明天是我40歲的第二天，日子又要進入新的循環？又要開始為新的數字衝刺？ 」辭去月入新台幣十多萬的工作，老闆問他是否另有高就？

阿明說：沒有高就，明天開始，我到咖啡店去端盤子、洗杯子，換一種生活方式。老闆睜大了眼睛看他，以為他在說笑話。

阿明留下一張咖啡屋的名片，請老闆有空來喝咖啡，「那不是我的店，我只是去洗杯子而已」。阿明再次說明。

然後，阿明洗了一年多的杯子，同時，也學了一整年煮咖啡的技術，所有的朋友都發現他瘦了。

阿明笑著說：「因為我身體裡面有一個夢慢慢消化，所以就瘦了。」 阿明以前很胖的時候，總是自我調侃的說： 「因為我懷著一個很大的夢，所以，我就變得很胖， 有一天，當我瘦下來的時候，就是我的夢生出來的時候。」阿明的夢就是開一家咖啡館。

最近，他在台北一條熱鬧街道的巷子裡，自己佈置了一個17世紀感覺的咖啡館，30張桌子，就他一個人忙著，在古典音樂中煮咖啡，在胡桃木椅子之間穿梭，在咖啡香裡和顧客聊天，高高瘦瘦的阿明每天都過得好開心。

有一天，當我走進他的咖啡館，他輕聲的說：「你正走在我夢裡，請放慢腳步，輕輕走，我們這裡是17世紀，不必趕時間」。

阿明從一個汽車銷售員變成一個咖啡館的老闆，他在名片上印了一句歐洲藝術家的話：「我不在家，就在咖啡館；不在咖啡館，就在去咖啡館的路上」 人對成功的定義是不同的，但只要能做自己想做的事，且堅持到底..我想：這就是一種幸福吧！

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家辰科技為半導體產業設備供應商，其服務客戶為半導體知名大廠，提供半導體設備買賣與設備維護保養，面對半導體客戶需求與自我思考品質管控能力提升，因此邀請佳威企管ISO品質管理系統認證輔導管理顧問團隊為公司進行ISO9001輔導認證專案推動。

為了讓同仁清楚了解ISO9001的精神，因此ISO輔導管理顧問為此次ISO專案同仁進行ISO9001條文實務訓練。

ISO9001條文共有簡介、適用範圍、參考標準、辭彙與定義、品質管理系統、管理責任、資源管理、產品實現、量測，分析及改善的章節。

其中從第四章到第八章包含: 品質管理系統一般要求、文件要求，管理責任中管理階層承諾、顧客導向、品質政策、品質規劃、責任、權限與溝通、管理階層審查，資源管理中資源提供、人力資源、基礎設施、工作環境，產品實現中產品實現的規劃、顧客相關的流程、設計和開發、採購、生產和服務提供、監督和量測裝置之管制，量測、分析和改善中的概述、量測和監督、不合格品的管制、資料分析與持續改善。  

ISO管理講師更針對ISO9001品質管理系統條文要求事項一一向學員說明，並舉實際實品質管理模式讓學員可以透過了解ISO9001條文精神結合現有公司管理制度有效落實在日常品質管理與異常品質管控上。

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說故事的是個女性朋友，現職某大企業總經理。

我年輕時野心勃勃，衝勁十足，才二十六歲就升到了協理，這在當時是破天荒的事情，以我們公司的體系，三十五歲能當到協理算是年輕的了。

我從二十六歲幹協理直到三十一歲還沒有升遷，好不容易三十二歲那年有個機會升遷副總，公司高層卻因為倫理以及年輕氣盛種種理由，升遷了另一個能力無法讓我信服的人。

我當時很不服氣，隔天就遞出辭呈。不過辭呈很快被退回來了。總經理把我叫到辦公室去，對我說：「你暫時休兩個禮拜的假吧。有什麼事等你休完假回來再說。」

其實我早就渴望丟下工作出去旅行了，當天我立刻請旅行社給我安排食宿，我打算從布拉格開始，一路沿著維也納、沙爾斯堡、慕尼黑往西自助旅行。隔天我就飛到了布拉格。

到了布拉格才安頓好，一出門逛街，我就碰到了那隻玩具熊，那是一隻比我還要高的玩具熊，毛茸茸的，眼睛巴答巴答的看人，可愛地不得了。

我站在那裡，簡直看得著迷了。開口問老闆，才知道玩具熊是飛鏢遊戲連中三元紅心的首獎，只送不賣的。

我歎了一口氣，心想那可能連中三元？我轉頭要走，才走了兩步，又不甘心地回頭了。

我告訴自己，至少試看看嘛？每射四支飛鏢美金一元。我就這樣買了四支飛鏢，四支飛鏢射完，不要說靶心了，連靶子都沒有射到。

不過說也奇怪，四支飛鏢之後，我忽然有一種知道飛鏢該怎麼射了的感覺，我又買了四支飛鏢，用力一射，我的直覺果然沒錯，三支正中紅心，沒中紅心的那支也相當接近了。

 「我贏了！」我興奮地又叫又跳，「我贏了！」連老闆也都用一種不可思議的眼光驚訝地看著我。

就這樣，我抱著一隻超大的玩具熊走在布拉格古城裡，每個人都看著我，本來我還滿享受這樣的目光。可是不久我就感覺到麻煩了。

我抱著玩具熊走到郵局去，試圖打包郵寄回台灣，我和捷克的郵政人員當場比手畫腳，又丈量了半天，直到我看見他們開出來的包裹郵寄費用。

詳細價格我記不清了，反正是一個叫我差點昏倒的價格就對了，我又抱著玩具熊從郵局走了出來。同樣郵費夠我在台灣買十隻玩具熊了。

問題是台灣的玩具熊沒有歐洲玩具熊可愛，再說，把這麼可愛的玩具熊丟在歐洲實在讓人有種始亂終棄的罪惡感。

我只好頂著歐洲毒辣的陽光，從布拉格、維也納、沙爾斯堡、玩到慕尼黑，一路都抱著玩具熊。

玩具熊又胖又長，根本無法折疊，也無法裝箱，更無法行李拖運，因此，不管是搭乘任何交通工具，我都得大費周章。

甚至被要求為玩具熊買票。我經常被搞得精疲力竭，還得不時應付衝過來摳摳摸摸的兒童。

總之，這趟歐洲之旅，我真是被它整慘了！奇怪的是，反而因為那樣的折磨，讓我豁然開朗。

回台灣銷假第一天上班總經理就把我叫到辦公室去了，「都在歐洲看到了什麼？」他問。

「很多。」

「有什麼心得嗎？」我告訴他玩具熊的故事。

「我想通了一件事。」我說。

「喔？」

「我在想」我說：「有些東西固然夢寐以求，不過得到得太早，恐怕也不見得好。」

 總經理聽了哈哈大笑。「所以，」他說：「妳決定繼續工作了？」

我點點頭。他放心地拍拍我的肩膀，讓我離開了，走出總經理辦公室時我心想，其實我還滿適合這個工作的。

於是我又繼續工作下去，直到現在。

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在電視上，看到中國籃球選手姚明到美國打球的記錄片。姚明身高二百二十九公分，可是到美國打ＮＢＡ職業籃球賽對他而言，卻是一項全新的經驗和挑戰。

在美國，球迷是崇拜英雄的，選手必須擁有個人魅力和絕佳的球技，才能成為耀眼的明星。然而，剛到美國時，姚明的語言有障礙，個性也比較溫和、缺乏霸氣，所以不被體主播、球評或球迷看好。

 電視播出的記錄片中，姚明一出場，表情很生澀，也很緊張；在現場數萬名觀眾的壓力下，他屢投不進，腳步始終生硬地追著球跑！有一次，對手在他面前耍弄球技，也技巧地把他甩開；只見大個子姚明左擺右晃、腳步踉蹌，一個重心不穩，竟然自己跌坐在地。

這一幕，看在對手球隊眼裡，真是太可笑了。對手板凳球員坐在椅子上全都笑得前俯後仰。

此時，姚明尷尬地從地上爬了起來，繼續認真比賽。雖然上場十一分鐘，沒有得到一分，但，他得到了經驗，也得到恥笑，甚至有一名美國球評公開說：「姚明只是個子高而已，他根本就不會打球！假如姚明一場球能拿十九分，他就在攝影棚裡當眾親姚明的屁股......」

這，真是奇恥大辱！姚明，你要一直被嘲笑，直到離開ＮＢＡ職籃嗎？不！姚明顯然是在內心大聲吶喊說：「不！」

 後來，姚明不斷地苦練球技和英語，也增加和隊友的默契；同時，他勇敢地在禁區跳投、勾射、灌籃......逐漸地，他成為球隊的第一中鋒，經常為球隊拿下二、三十分的佳績，也成為全世界知名的ＮＢＡ職籃明星，而過去在電視上嘲笑他的球評，也在電視上「認錯」--當眾親吻了一隻驢子的屁股。

 在我們一生中，常會被嘲笑、被拒絕、被看不起，但，我們絕不能看不起自己、也絕不能放棄自己；我們要「看好自己」，要為自己全力付出、打造自己！

  西洋諺語說：「Life is just a series of trying to make up your mind.」（人生就是不斷地努力下定決心。）我相信，成功也是一連串的「下定決心與實踐」！

 人，豈能自我放棄？我們都要「看好自己」，因為「勝利總在堅持後」啊！

 我們都一定玩過「跳高」或「跳遠」，也都一定知道，想要跳得高，就要先下蹲一點；「先蹲後跳」，才能跳得更高！
所以，有人說，「蹲下，是為了躍起！」而若想跳得遠，也是要先後退一些，再用力往前衝刺、用力奮起，才能跳得更遠，所以，「後退，是為了向前跳得更遠。」

人生也是如此。一個懂得「先蹲後跳」的人，才能成功。

人生路，有笑、有淚；就像姚明到美國打球，剛開始，打得跌跌撞撞、跌坐在地上，引來全場訕笑聲，但，沒關係，「跌倒之後，我仍將再起」啊！

挫折中，我們或許掉下傷心的眼淚，可是，那眼淚，您可以把它轉化成--「希望的淚光」。因為，我們絕不退卻，也不絕望；只要淚光中，依然充滿希望，勇敢向前，我們就能「先蹲後跳、邁向成功」。

其實，人類都因希望而偉大，也因希望而更充滿信心。但是，「希望」和「盼望」都必須努力加以實踐與力行，才能偉大；就像在踉蹌跌倒之後，必須勇敢站起、繼續打拚，才能成就自我！

也因此，人，必須擁有「勝出的戰鬥力」，才能充滿信心、愈挫愈勇！相信，有一天，過去「希望的淚光」，一定會因著我們用心努力的奮鬥，而成為「歡喜的淚光」！

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潛意識其實一直在暗中幫我們做決定，你的意念，會引領你走向截然不同的人生。停止否定、自我懷疑的負面暗示，換一個成功者的腦袋吧！

你常把「啊，完了，沒救了！」「我不可能熬得過去。」「我該不是一輩子都這麼衰吧？」等話語掛在嘴邊嗎？請注意，你可能在不知不覺中，已經宣判自己前途死刑了。

近年來，《秘密》、《吸引力法則》、《情緒的力量》等書籍在書市發燒，其核心觀念就是：心想事成。人們之所以失敗的理由，通常是他們把焦點凝聚在他們「不想要」的東西上，覺得自己老被欺負、工作不順......等負面的念頭，最後就會吸引來負面的事情，但若把意念放在「想要」的正向事務上，一切就會逆轉。

Dr. Soul心靈醫生心理診所院長莊凱迪指出，從心理學的角度來分析，「潛意識其實一直在暗中替我們做出各種決定。」潛意識中的想法，會變成自己給自己的預言，最後在生活中實現。

若從這個角度來看，《秘密》書中的理論，是可以得到驗證的：我們心中的信念，的確會吸引某種類型的人，來參與人生中的各種事件。

相不相信？心理素質的強度，跟你的財富是連動的。美國馬里蘭州陶森大學經濟學家梅利沙．葛洛布茲分析英美兩國的調查資料，研究什麼樣的人在工作上會獲得成功，他發現，自我情緒掌控能力愈強的人，年收入就越高。

另一位挪威心理學家艾倫．奈夫斯根據挪威的調查資料，也得到類似的結論：情緒容易動搖的人最無法賺到錢。

從這個角度來看，其實，每個人的大腦都擁有決定成敗的「超能力」。

著有《暗示力》一書的心理學家內藤誼人認為，「自我效力感」（self-efficacy）強的人，成功機率比別人大。「自我效力感」指的是：相信能用自己的力量開創命運的信念，若一個人抱著「我一定有辦法！」的自我掌控想法，就比較能夠克服逆境，堅持向前，到達成功彼岸。

「絕對不要輕易承認自己是失敗的！」內藤誼人強調，在做自我暗示時，必須喜歡自己，成為自己的擁護者。如果你不覺得自己是塊料子，就很難發揮自我暗示的效果。

「小心！只要對自己產生絲毫的懷疑，暗示的力量就會越來越薄弱。」

奧圖碼科技總經理郭特利就是「吸引力法則」的信奉者，5年前他剛接下總座兵符時，「Optoma」還只是個資源短絀且沒沒無名的小品牌，處境雖然相對不利，「但我從來沒有想過我會輸！」

打從一開始他就告訴同仁，奧圖碼在不久的將來就會變成第一名，他自己更是發自內心認為它一定會實現，訂出目標後，就全力往前衝。

果然，在短短幾年之內，奧圖碼成功突破日本、歐美大廠的封鎖線，躍身為台灣投影機市場第一品牌，「你如果一開始暗示自己會輸，那就肯定贏不了。」

但要堅持談何容易？工作中永遠充斥著各種大小不順遂，當自己不小心又開始對自己「負面暗示」時該怎麼辦？內藤誼人建議，當你意識到自己開始動搖時，一定要強迫自己立即停止做負面暗示，並且去想像最美好的畫面以激勵自己。

此外，在自我暗示同時，應設定一個「快要到手但尚未達成的目標」，一旦達到，就再增加難度，逐步向夢想邁進。但在實現目標的過程中，如果沒有好處，可能也會讓人提不起勁來，不妨先準備好豐盛的「獎賞」，跟自己打個商量，在許可的範圍內，決定如何犒賞自己，這樣就能提高暗示效果。

多年來負責招募培育人才的保德信人壽董事長特助田文德觀察，那些高薪、高業績的壽險顧問，都有「正面思考」的特質，能夠把「被拒絕」當作小菜一碟，不會輕易否定自己。

此外，他們多半擁有很「具體」的目標，比如說，希望能在台北市精華地段買一幢房子、希望每年都能帶全家人出國旅遊、希望自己的年收入可以達到什麼數字......，為了達到這些美好的願望，一方面工作得更起勁，另一方面比較能夠忍受各種波折。

隨時給自己正面暗示，別耽溺在苦惱、懷疑等負面情緒中，你會發現，每一天，都能離夢想更近一點。

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大東電業於1949年成立，初始以生產裸銅線為業，之後開始生產PVC及橡膠電線，自成立以來，購置先進設備、配置生產動線，試作線種，過程中致力改善技術並擴充產品種類，且大力投入國內重要公共工程之基礎建設，同時申請台灣電力公司評鑑及定型試驗，成為國產化合格廠家。

大東電業目前主要產品為交連PE電力電纜、乙丙烯橡膠電力電纜、電梯用電纜線、電熱線、電線及電纜、橡膠電線、塑膠絕緣電線、電纜、電焊電纜、汽車急救線、各式合格標誌電源線。

於第二代企業接班人就任後，領導公司決策，依其企業營運管理專才，積極推動組織重整與改造規劃，其對產業趨勢之敏銳判斷，致力於新產品研發之開發，強化製造技術核心，提升企業競爭優勢及營運績效。

為有效提升主管管理能力因此邀請佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊為各階主管進行各階層主管角色扮演與實務運作訓練。

雖然都是主管，但是因為管理階層角色扮演差異，所以高階主管、中階主管與基層主管所要著重的工作事項與思考方式亦要有所不同。

主管培訓管理講師透過組織圖與組織職掌的目的，讓學員瞭解組織圖規畫用意與各組織職掌所需具備權力與責任，並透過基層、中階、高階主管角色功能說明各階層主管所需擁有的想法差異處。

透過基層主管、中階主管、高階主管應具備的管理認知與績效管理模式建立，讓各階層主管可以有目標、有方法的提升單位能力水準。

最後透過基層主管、中階主管、高階主管管理常見缺失說明與實務案例演練減少各階層主管犯錯的機率，也讓各階層主管更能發揮主管應具備的核心職能。

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近年來，經常有很多人抱怨對工作缺乏幹勁和熱情，這種負面的情緒，對任何一個渴望成功的人來說，是一大致命傷。這種情緒多半是工作壓力造成的，是對壓力的一種消極態度。

 一個人的工作態度反映你的人生態度，而人生態度則決定你一生的工作成就。

 一個對工作熱忱、積極的人，無論他目前是在建築工地的工人，或是大企業的老闆，都會認為自己的工作是神聖的天職，並懷抱熱情。對自己的工作熱忱的人，不論遇到多少困難，或者需要多少努力，都會用不急不躁的態度去面對。只要抱持這種態度，一定可以達到你設定的人生的目標。

某家職業介紹所的工作人員曾經說過：「我們分析應徵者是否適合某項工作時，通常會考慮他對工作的態度。認為目前工作很重要的人，特別讓人印象深刻。」

「為什麼呢？道理很簡單，如果他認為現在的工作很重要，那麼他對下個工作也會抱著『我以工作成就為榮』的態度。我們發現，一個人的工作態度與他的工作效率具有密切的關係。」

就像人的儀表一樣，工作態度會反映出內心世界，以及價值取向。

也就是說，如果你認為你怎樣就怎樣，對工作沒有熱情，表現得很消極，那你就不可能在工作上取得任何成就；如果你認為你很不重要、能力不足或一定會失敗，那麼，這些想法註定你會平庸地度過一輩子。

反之，如果你認為自己很重要，能力很強，是一流的人才，自己的工作也是不可或缺的，那麼，你很快就會邁向成功之路。人們常說，熱忱是最好的老師。其實，熱忱並不會教給你什麼，但是熱忱卻展現了你的學習態度。在這種態度下，你可以學到許多東西。

學習如此，人生也是如此。所以，曾有人說過這麼一句話：「當一個人的態度明確時，他的各種才能就會發揮最大的效用，產生良好的效果。」

態度不同，結果也不同。一個學習態度正確的學生，他的成績往往會名列前茅。一個態度正確的推銷員，可以打破推銷記錄。
當然，正確的態度也可以使你的婚姻美滿，同時在與別人的來往中發揮影響力，使你成為領導人物，進而在各方面都有傑出的表現。

資料來源:網路文章

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近年來，經常有很多人抱怨對工作缺乏幹勁和熱情，這種負面的情緒，對任何一個渴望成功的人來說，是一大致命傷。這種情緒多半是工作壓力造成的，是對壓力的一種消極態度。

 一個人的工作態度反映你的人生態度，而人生態度則決定你一生的工作成就。

 一個對工作熱忱、積極的人，無論他目前是在建築工地的工人，或是大企業的老闆，都會認為自己的工作是神聖的天職，並懷抱熱情。對自己的工作熱忱的人，不論遇到多少困難，或者需要多少努力，都會用不急不躁的態度去面對。只要抱持這種態度，一定可以達到你設定的人生的目標。

某家職業介紹所的工作人員曾經說過：「我們分析應徵者是否適合某項工作時，通常會考慮他對工作的態度。認為目前工作很重要的人，特別讓人印象深刻。」

「為什麼呢？道理很簡單，如果他認為現在的工作很重要，那麼他對下個工作也會抱著『我以工作成就為榮』的態度。我們發現，一個人的工作態度與他的工作效率具有密切的關係。」

就像人的儀表一樣，工作態度會反映出內心世界，以及價值取向。

也就是說，如果你認為你怎樣就怎樣，對工作沒有熱情，表現得很消極，那你就不可能在工作上取得任何成就；如果你認為你很不重要、能力不足或一定會失敗，那麼，這些想法註定你會平庸地度過一輩子。

反之，如果你認為自己很重要，能力很強，是一流的人才，自己的工作也是不可或缺的，那麼，你很快就會邁向成功之路。人們常說，熱忱是最好的老師。其實，熱忱並不會教給你什麼，但是熱忱卻展現了你的學習態度。在這種態度下，你可以學到許多東西。

學習如此，人生也是如此。所以，曾有人說過這麼一句話：「當一個人的態度明確時，他的各種才能就會發揮最大的效用，產生良好的效果。」

態度不同，結果也不同。一個學習態度正確的學生，他的成績往往會名列前茅。一個態度正確的推銷員，可以打破推銷記錄。
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抱怨是往鞋子裡倒水，抱怨的人不見得不善良，但常常不受歡迎。

抱怨的人以為自己經歷了世界上最大的困難，他忘記了聽他抱怨的人也同樣經歷過這些，但感受不同。

抱怨是什麼？它像煙頭燙破一個氣球一樣，讓別人和自己洩氣，抱怨是天下最無價值的行為之一，如同在沙漠裡推銷一隻船。寬容地說，抱怨屬人之常情。

“居長安，大不易”，難道不許別人說一說苦悶嗎？然而，抱怨之不可取在於：你抱怨，等於往自己的鞋子裡倒水，使行路更難，困難是一回事，抱怨是另外一回事。

抱怨的人認為自己是強者，只是社會太不公平，如同說，全世界的人合夥破壞他的成功。

這就可能把事情的因果關係弄顛倒了，抱怨不同於坦然承認自己的失敗，敢於承認失敗的人，會贏得別人的尊重，如同看到一個傷痕累累的、神色平靜的勇士，卻是英雄。

而抱怨是明明失敗卻不承認失敗，明明有傷，卻把傷口裝扮成花朵的懦夫，人本來同情弱者，由於抱怨的人氣急敗壞，反而得不到別人的同情。

抱怨的人在抱怨之後，非但不輕鬆，心情往往更糟，懷裡的石頭不但沒減少，反而增多了，常言說，放下就是快樂，包括放下抱怨，因為它是心裡最重的東西，又是最無價值的東西。

人們之所以傾心於那些樂觀的人，是傾心他們表現出的超然與舉重若輕，生活需要的信心、勇氣和信仰，樂觀的人都具備。

他們在自己獲益的同時，又感染著別人，人們和樂觀包括豁達、堅韌、沉著的人際交往，會覺得困難從來不是生活的障礙，而是勇氣的陪襯。

和樂觀的人在一起，自己也得到了樂觀，許多人都抱怨過處境的煩難，發現無濟於事之後便緘口了。

抱怨相當於赤腳在石子路上行走，而樂觀是一雙結結實實的鞋，抱怨喪失的不僅是勇氣，還會失去朋友。

誰都恐懼牢騷滿腹的人，怕自己也受到傳染，失去了勇氣和朋友，人生會變得很難，所以抱怨的人繼續抱怨，他們不知道，人生有許多簡單的技藝可以化險為夷，閉嘴是其中妙諦之一。

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人常以「想當然爾」的思考，來做判斷，甚至指責別人；然而情緒智慧卻提醒我們，「自我的角度」不一定絕對正確，必須「站在對方立場」來設想，才不會使自己「一肚子氣」、還又「錯怪別人」。

古時候，曾有縣太爺、駙馬與員外，在一起飲酒作樂，並欣賞窗外的靄靄白雪。縣太爺酒一下肚，詩興大發，就提議以「瑞雪」為主題，三人來吟詩作對。

駙馬聽到縣太爺的提議後，馬上有了靈感，即舉杯說道：「白雪紛紛落地，」

縣太爺一聽，太簡單了，立刻應聲對句：「此乃皇家瑞氣！」

在旁的員外也唸點書，所以搖頭晃腦地吟道：「再下一年何妨？」

此時，一個蹲在門外冷得一直發抖的乞丐，探頭進去大聲罵說：「放你娘的狗屁！」

人經常站在「自我」的立場和角度來看待事物，所以在縣太爺眼中，大雪是「皇家瑞氣」；而員外不怕嚴寒，「再下一年」無妨；只是，可憐的乞丐，只能以「放你娘的狗屁」，來表達內心的痛恨與不滿。然而，靜心一想，的確大部份人都很「自我」、「自私」，也常從「自我立場」來評價別人。

在美國，曾經有一營的士兵，到一家大型劇院集合，聆聽當地新的地區司令官講話。司令官講得口沫橫飛，也談到「安全問題」的重要性；接著司令官話鋒一轉，問道：「你們到這裡來時，有多少人坐車繫了安全帶？」

劇院中五百多人，只有寥寥幾個人舉手。新司令官臉色很難看，顯然是很不高興，也大聲責備這些士兵－－不遵守交通規則，拿自己生命開玩笑！

此時，隨從副官趕緊走向前去，低聲向新司令官說：「他們的營房就在馬路對街，他們大部份都是走路過來的！」

人們常以自己「想當然爾」的想法和思考方式，來做判斷，甚至指責別人；然而，情緒智慧卻提醒我們，「自我的角度」有時候不一定是絕對正確的，必須善用「同理心」，站在對方立場來設想，才不會使自己「生一肚子氣」，而且還「錯怪別人」。

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在人生的每一個過程中，我們不知道，也無法預料何時會發生什麼樣的事，會遇見什麼樣的人，有的時候，被人誤解了，有的時候，被人出賣，有的時候，被人中傷了，在當下，那種受傷的心情，確實很痛、很苦、很難平復。

很想極力的解釋清楚，很想把所有的事實、真相說出，但是，就怕於事無補，越想，內心越酸、越苦，心情不快樂，做事不專注，精神容易恍惚，不但會影響工作的情緒和態度也會影響人與人之間的相處。 

或許，應該學習適時將心情自我放逐，就用修行的角度來看待所有的一切事物，越是迷惘，越是困頓、無助，就越該想辦法靜下心思，事情過了，要趕快讓心情平復，昨日的不愉快隨著星辰消逝，今早歸零，將記憶抹除，一切從新開始。

給他人一個台階、一個退路！就當是為自己消業、造福，不要心想：『我要報復』，覺得：『自己總是被欺負』、『這樣的日子好苦，宛如世界末日』『忍耐』，對自己一定有好處。

古人有言：『傻人有傻福．．』，這句話，很值得你我深思，很多人總是耳根子輕，所以身邊常見許多補風捉影的事情，聰明的人，看人、看事不一定用耳、用眼睛

察言觀色最重要的是用心，有些事，眼睛看到的不一定準，耳朵聽到的也未必是真。

有人專門做表面，也有人擅於蜜語讒言，但是．．話，說得再多、再美，聽多了，就一點也不特別，反而不如一份真實的感受來得貼切，名利都是虛偽，唯有心善最美，虛偽的心就像汽球表面又是何苦。

究竟人與人之間應如何相處，有人說：『吃虧就是佔便宜』，凡事何妨退一步路，爭得了一時，爭不了一世，未來還有很長的路！

在一個團體，一個人有功，有人羨慕、有人嫉妒，有人則是真心祝福，因得失而嫉妒，為爭寵而爭功吃醋，這樣的工作態度，這樣的人建立於此，有時候，因為一件事，可以讓你認識、了解一個人更加深入。

雖然你的委曲久久難消除，雖然，你該受的待遇不若你的付出，雖然，有那麼多的人給你安慰、為你祝福，心裡還是覺得有些忍不住有那麼一點兒酸、有那麼一點兒苦。

但是，人生沒有永遠的快樂，也沒有永遠的苦，心境的轉變，才能使你快速的遠離痛苦，過去，沒遇過這樣的人，沒發生過這樣的事，現在反省、檢討、學習，一點都不遲，反觀未來的人生態度是積極？是消極？牽動著你我的行事

不管經歷什麼難事，都不要輕易的就服輸，要不畏艱難和險阻，要有勇氣、毅力去克服，不過份貪圖不屬於自己的幸福，更不要老是想著，需要別人的幫助，凡事靠自己，遇事先好好想清楚，要徹底領悟。

資料來源:網路文章

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交通部航港局是中華民國有關航運與商港事務的最高主管機關，隸屬交通部之下。配合商港法修正港口為「政企分離」的經營體制，於2012年3月1日正式成立，接受交通部委任辦理船舶運送業、海運承攬運送業、船務代理業、貨櫃集散站經營業、臺灣地區與大陸地區海運直航、船員管理等事項。

北部航務中心設於基隆港下設港政、海技、理監、自貿港、臺北航港、蘇澳航港科，中部航務中心設於臺中港下設港政、海技、理監、自貿港科，南部航務中心設於高雄港：下設港政、海技、理監、自貿港、安平航港、馬公航港科，東部航務中心設於花蓮港：下設港政、海技、理監科。(上述交通部航港局資料來源:維基百科) 

為了更加精進服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管服務禮儀訓練講師團隊為全省各航務中心服務同仁進行服務品質提升---服務禮儀應對技巧訓練。

服務禮儀講師先行和學員提出服務使命－樂在服務，樂在工作！每項工作都有其甘苦談，唯有熱愛自身工作與職務才能在工作中展現熱情發揮熱心，並分享在工作中應有的基本服務禮儀事項。

除了口語溝通表達外，更需包含肢體溝通動作與服務態度，了解服務對象所思所需，以服務對象可以接受方式進行互動溝通，如遇到服務對象抱怨應先行了解抱怨類型與衝突因應之道，讓衝突可以圓滿解決。

服務禮儀要做表面不難，要讓服務對象感動認同就不容易，要做到感動服務由細節做起，小細節大關鍵，從小地方就可以看出我們本身服務水準到什麼程度，也會讓服務對象感受到我們是否用心。

服務禮儀講師相信我們各航務中心同仁都具備一定的服務熱忱，期待透過此次全面性的服務禮儀訓練讓服務對象更能感受到我們航務中心同仁的體貼溫馨服務。

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有兩個人一起散步，其中一個是傳教士，另一個是肥皂製作商，這位肥皂製造商滔滔不絕地說話，而那位傳教士卻一直在聽。

肥皂製造商對傳教士說：「請告訴我，教會有什麼好？你的講道有什麼好？聖經有什麼好？人活在世上盡是麻煩，有人偷竊、有人相互殘殺、有人彼此怨恨。教會至今已設立兩千多年，講道、閱讀聖經也兩千多年，但卻沒有使一切更美好。人，還是一樣，他們仍然在爭奪、偷竊、殺害、仇恨。」 

這位傳教士沒說什麼，他只是聆聽，過了一會兒，他們路過一個地方，這裡有好多小朋友在泥漿中玩耍。 

這位傳教士就和肥皂製造商說：「你說肥皂可使人乾淨？我不相信。你看看這些小朋友，他們多髒啊！肥皂有什麼好？肥皂已經存在幾千年了，可是，即使世上到處都有肥皂，這些小朋友卻還是被泥漿所弄髒？」 

那位肥皂製造商就說：「牧師呀！除非人把肥皂拿來使用，否則它發揮不了功用。」

「完全正確！」傳教士說：「肥皂本身無法使人乾淨，除非人拿來使用才行。

這個道理和耶穌的道理是相同的，耶穌的道理沒辦法改變人，除非人們把祂所說的道理實行出來。」

態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。 　

資料來源:網路文章

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職場管理講師在職涯管理講座中提出一個問題，如果公司要派你到一個外縣市支援分公司一個月，你願不願意去，大多數學員的答案是OK，職涯管理講師換了一個問題，如果公司要派你到外縣市負責一個單位，你願不願意去呢?

此時大多數學員的回答反而以猶豫不決或是不願意去居多，其實答案早已在講師意料之中，但還是繼續詢問其原因，已婚學員通常回答要考量家庭因素，未婚學員則是提出要考量公司開出的條件是否符合心中期待或是提到擔心之前沒有嘗試過，萬一失敗怎麼辦?

其實前面兩個問題還有關鍵因素是在於第一個問題我們扮演協助的角色，所以只要做了就好，同時去的時間只是短短一個月，可以當作度假休閒，所以很多人會願意前往。

可是第二個問題搖身一變我們成了主帥，是非功過皆需要全權負責，而且何時可以回來、任務是否會成功都是未知之數，萬一做不好會不會連原來的位置都回不去了，所以寧願選擇放棄機會讓自己留在原來熟悉的工作岡位上。

每一次的抉擇都是機會成本也都有其風險存在，但是一般而言愈沒有讓自己時常接受任務挑戰，後面愈難有機會給予自己，因為能力就像刀，愈磨會愈亮愈銳利，

所以職涯管理講師提出年紀愈大愈禁不起失敗的風險與打擊，甚至會因為失敗而讓自己無翻身之日，所以常會鼓勵學員趁現在趕緊脫離職場舒適圈，努力嘗試各項挑戰，因為年輕時候最重要追求的不是金錢而是經驗，經驗是要靠不斷嘗試新的人、事、物所累積而成，愈早累積足夠的經驗歷練愈能讓自己提升職場競爭力。 

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多學凱蒂貓，不要有多言惹禍的嘴巴；每天要對至少三個人，說讚美、鼓勵的話。

 有一日本人說，他曾在公車上看到真實的一幕－－一老先生，上了一輛公車；公車上並沒有空位，一年輕人見狀，就起身讓位給老先生，並善意地說：「請坐！」可是，那位老先生竟斷然拒絕，而且對年輕人說：「不用了，我有那麼老嗎？你別瞧不起我！」

 老先生堅持不願坐下，讓位的年輕人也一臉尷尬、沮喪，一直站著；而周圍的人，也頗不諒解這老人，嘀咕他為什麼要嚴拒別人對他的善意？

 其實，「人生就是善意的借貸」，當我們稱讚對方、或幫助對方，而對方也高興地接受，則這「借貸」就促使雙方感情更加融洽。假若，我們用情緒性的字眼批評別人、或嚴厲拒絕他人好意，則這「借貸」，就會變成「坑人、要命的高利貸」，也會使雙方關係惡化、破裂！

 所以，有時候我們會情緒失控，而用「情緒性字眼」來責備別人；可是，情緒性的用詞，往往具有極大的「殺傷力」，使別人被貼上「負面標籤」，而生氣、憤怒不已！

 就語意學角度而言，「敗家子」、「花痴」、「無恥」，都不是「說明性含義」的中性字眼，而是「影響性含義」極強的負面怒詞。這些怒詞，夾雜著個人內心中的「憤怒情緒」，也是極負面的「價值判斷」，而把別人的人格，貶得一文不值！

 其實，情緒性的字眼，我們常會不自覺地脫口而出；例如，「你是豬啊」、「笨蛋」、「卑鄙無恥」、「你變態」、「你丟不丟臉啊」、「你真是白癡耶」、「沒家教」！也有些氣急敗壞的父母對子女說：「不孝子，真希望當初沒生你！」、「你去死啦，我沒有你這種孩子！」

  也有弟弟對姊姊說：「拜託，妳真是笨手笨腳耶，煮這什麼菜嘛？誰娶了妳，誰就倒楣！」也有男友對女友說：「妳燙這什麼頭髮？怎麼像被火燒到一樣，有夠醜的！」唉！這些話真是刺傷人啊！

 溝通小箴言

 有些人決心學習幽默，所以告訴自己－－「今天出門，我一定要心情開朗地講三個笑話給別人聽，絕不能講話帶刺！」

 相同地，我們每天要出門時，也可以對自己說－－「今天，我一定要學凱蒂貓，不要有多言惹禍的嘴巴；我一定要對三個人說讚美、鼓勵的好話！」

 讚美與鼓勵，是一劑良藥，能使人改過自新、一心向善。因為，人性中最根深蒂固的本性，就是渴望「被讚美」啊！

只要「多灑香水、少潑冷水、少吐苦水」、「多給對方關懷、支持」，就一定會結交到更多的好朋友。

資料來源:網路文章

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多學凱蒂貓，不要有多言惹禍的嘴巴；每天要對至少三個人，說讚美、鼓勵的話。

 有一日本人說，他曾在公車上看到真實的一幕－－一老先生，上了一輛公車；公車上並沒有空位，一年輕人見狀，就起身讓位給老先生，並善意地說：「請坐！」可是，那位老先生竟斷然拒絕，而且對年輕人說：「不用了，我有那麼老嗎？你別瞧不起我！」

 老先生堅持不願坐下，讓位的年輕人也一臉尷尬、沮喪，一直站著；而周圍的人，也頗不諒解這老人，嘀咕他為什麼要嚴拒別人對他的善意？

 其實，「人生就是善意的借貸」，當我們稱讚對方、或幫助對方，而對方也高興地接受，則這「借貸」就促使雙方感情更加融洽。假若，我們用情緒性的字眼批評別人、或嚴厲拒絕他人好意，則這「借貸」，就會變成「坑人、要命的高利貸」，也會使雙方關係惡化、破裂！

 所以，有時候我們會情緒失控，而用「情緒性字眼」來責備別人；可是，情緒性的用詞，往往具有極大的「殺傷力」，使別人被貼上「負面標籤」，而生氣、憤怒不已！

 就語意學角度而言，「敗家子」、「花痴」、「無恥」，都不是「說明性含義」的中性字眼，而是「影響性含義」極強的負面怒詞。這些怒詞，夾雜著個人內心中的「憤怒情緒」，也是極負面的「價值判斷」，而把別人的人格，貶得一文不值！

 其實，情緒性的字眼，我們常會不自覺地脫口而出；例如，「你是豬啊」、「笨蛋」、「卑鄙無恥」、「你變態」、「你丟不丟臉啊」、「你真是白癡耶」、「沒家教」！也有些氣急敗壞的父母對子女說：「不孝子，真希望當初沒生你！」、「你去死啦，我沒有你這種孩子！」

  也有弟弟對姊姊說：「拜託，妳真是笨手笨腳耶，煮這什麼菜嘛？誰娶了妳，誰就倒楣！」也有男友對女友說：「妳燙這什麼頭髮？怎麼像被火燒到一樣，有夠醜的！」唉！這些話真是刺傷人啊！

 溝通小箴言

 有些人決心學習幽默，所以告訴自己－－「今天出門，我一定要心情開朗地講三個笑話給別人聽，絕不能講話帶刺！」

 相同地，我們每天要出門時，也可以對自己說－－「今天，我一定要學凱蒂貓，不要有多言惹禍的嘴巴；我一定要對三個人說讚美、鼓勵的好話！」

 讚美與鼓勵，是一劑良藥，能使人改過自新、一心向善。因為，人性中最根深蒂固的本性，就是渴望「被讚美」啊！

只要「多灑香水、少潑冷水、少吐苦水」、「多給對方關懷、支持」，就一定會結交到更多的好朋友。

資料來源:網路文章

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三伏天，禪院的草地枯黃了一大片。

「快撒點草種子吧！好難看哪！」小和尚說。

「等天涼了。」師父揮揮手：「隨時！」

中秋，師父買了一包草籽，叫小和尚去播種。

秋風起，草籽邊撒、邊飄。

「不好了！好多種子都被吹飛了。」小和尚喊著。

「沒關係，吹走的多半是空的，撒下去也發不了芽。」師父說：「隨性！」

撒完種子，跟著就飛來幾隻小鳥啄食

「要命了！種子都被鳥吃了！」小和尚急得跳腳。

「沒關係！種子多，吃不完！」 師父說：「隨遇！」

半夜一陣驟雨，小和尚早晨衝進禪房：「師父！這下真完了！好多草籽被雨沖走了！」

「沖到哪兒，就在哪兒發！」師父說：「隨緣！」

一個星期過去。

原本光禿的地面，居然長出許多青翠的草苗。

一些原來沒播種的角落，也泛出了綠意

小和尚高興得直拍手。

師父點頭：「隨喜！」

隨不是跟隨，是順其自然，不怨懟、不躁進、不過度、不強求。

隨不是隨便，是把握機緣，不悲觀、不刻板、不慌亂、不忘形。

五隨總括就是珍惜一切，輕鬆隨性過生活吧！

資料來源:網路文章

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平常工作時間大家都是待在自己的辦公作業區域，除了工作接觸到的主管、同事外，較少能和大家有所互動，了解人員能力水準。

所以在職場上會發現不見得是工作能力最強的人員晉升較快，通常是會展現自己能力讓他人看見的人員比較容易平步青雲，所以在職場上不僅要會做，也要學會如何秀出自己能力。

通常公司會有一些情形會聚集眾人討論，其中最常見的是專案改善活動與會議，其中會議又包含日常會議、產銷會議、品質會議、主管會議與經營管理會議，這些時候參與人員少則數人，多則十多位人員，參與會議層級為各階層主管居多。

千萬別小看會議舉辦，此時除了針對會議議題做討論外也是主管在觀察人員工作心態、思考邏輯、口語表達、積極程度的時刻，所以身為部屬的你怎能不好好掌握這個黃金關鍵時刻呢? 

所以職場管理講師會建議人員，在開會前要做好功課，其中包含了解此次會議的歷史沿革，針對此次會議之前開了幾次會?之前會議議題有哪些爭執點?有哪些會議需了解資料?

針對此次會議目的與討論議題需要做深入了解，如果可行的話甚至需要在會議前去收集相關資料並作分析，也可以去洽詢相關客戶/部門/供應商…等等關鍵人士的見解做為參考。

將所彙整資訊分析評估後還須要將重點提列成三分鐘內可以簡單扼要讓其他人了解的說法，以及模擬與會者可能會提出的問題點與回覆方式，讓我們每一次上場都能成為眾人矚目的焦點。

佳威企管職場管理講師訓練團隊發表溝通技巧管理文章，如需轉載請先註明管理文章出處

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佳威企管管理講師為企業教授主管培育訓練課程，訓練主要學員為基層主管或儲備主管，這些基層主管通常是由作業人員、技術人員、工程師中提拔擔任基層主管職。

從非主管職晉升為主管一方面為這群夥伴開心，一方面也提醒這群夥伴擔任主管可能會面臨的考驗，先行讓他們做好準備。

基層主管通常有的問題點包含:自我心態未做好調適轉變、個人努力卻無法帶動團隊積極、會做事、有技術但不會與他人溝通，此次即針對如何溝通進行說明，溝通是需要學習的，初期學習溝通可以運用下列方式。

寫下溝通表達事項:

口才好的人可以隨時做即興演講侃侃而談，但是口才不夠好的人員就要做好事前準備，事前優先要做的事項就是打草稿，透過將自己想要表達的事項寫下來，培養我們的思維邏輯，是否有將此次表達的事項完整列出?要說明的優先順序是否排定好步驟。

說出溝通表達事項:

可以找個沒有人的地方將自己寫下的事項將他唸出來，如果可以的話甚至錄音起來，聽看看自己在講話時說話音量、說話速度與說話語氣是否合適，聽起來會不會有聽起來沒有自信或是讓別人不舒服的地方加以改進。

肢體動作輔助溝通:

如果只是單純以口語表達會讓人員覺得升動力不夠、說服力不足，所以練習完口語溝通表達後可以再配合肢體動作輔助，此時就建議可以站在鏡子前或是用錄影方式看看自己肢體是否會有防衛動作、攻擊動作以及不禮貌、沒自信的肢體動作產生，例如:彎腰駝背、手插口袋…等等，透過自我觀察提醒這些不良動作產生。

透過反覆練習溝通表達基本功，也把握住每次可以和他人溝通的機會，並持續檢討與改進，相信不用多久就能和他人進行良好互動溝通。

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說出溝通表達事項:

可以找個沒有人的地方將自己寫下的事項將他唸出來，如果可以的話甚至錄音起來，聽看看自己在講話時說話音量、說話速度與說話語氣是否合適，聽起來會不會有聽起來沒有自信或是讓別人不舒服的地方加以改進。

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透過反覆練習溝通表達基本功，也把握住每次可以和他人溝通的機會，並持續檢討與改進，相信不用多久就能和他人進行良好互動溝通。

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莘茂複合材料股份有限公司，主要係以複合材料之環氧樹脂系統的研發為主，進而生產纖維預浸材料；為了因應未來複材市場的多功能需求，以及提升公司在產業的競爭力，結合奈米技術與公司目前對於樹脂基材的研發能量來增強產品的效能，對於未來市場有主導的優勢及層次的區別。

因莘茂複合材料股份有限公司期許能生產高品質、高功能性產品並提升競爭力及拓展國內外市場，之前透過佳威企管ISO輔導管理顧問團隊的用心輔導與內部人員努力下順利取得ISO9001與AS9010證書，因此此次ISO17025輔導認證專案活動再次邀請佳威企管ISO輔導管理顧問團隊進行ISO17025實驗室管理系統專案輔導。

為了讓專案同仁清楚了解ISO17025的精神，因此ISO輔導管理顧問為此次專案同仁進行ISO17025條文實務訓練。

ISO17025與ISO9001不同點在ISO17025是針對實驗室品質管理作管控，ISO9001是針對品質管理作管控，兩者的條文章節排列也有差異，ISO9001條文是由簡介、適用範圍、參考標準、辭彙與定義、品質管理系統、管理責任、資源管理、產品實現、量測，分析及改善所組成。

ISO17025條文則是由範圍、引用標準、術語和定義、管理要求、組織、管理系統、文件管制要求、標案及合約的審查、檢測和校正的外包、服務和供應品的採購、服務客戶、投訴、不符合檢測和/或校正工作的管制、改進、矯正措施、預防措施、記錄的管制、內部稽核、管理審查、技術要求、總則、人員、設施和環境條件、檢測和校正方法及方法的確認、設備、測量溯源性、抽樣、檢測和校正物品的處置、檢測和校正結果品質的保證與結果報告所組成。

ISO管理講師更針對實驗室管理系統條文要求事項一一向學員說明，並舉實際實驗室管理模式讓學員可以透過了解ISO17025條文精神結合管理制度有效落實在實驗室日常品質管理上。

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