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他感慨說，做人真難，問我要怎麼做才能圓滿？通常這種人生問題我都很小心回答，尤其是當事人的實際狀況我無法全盤掌握，但是因為我了解他這些年的狀況，於是送了他八個字：「縮小自己、放大別人」。

他這些年的努力，已經漸漸在事業上嶄露頭角，但同時聽到別人批評他高傲；一直以來他資質聰明，自我要求甚嚴，加上完美主義，對資質不夠的部屬沒耐性，一心只看著目標前進，與目標不符的事情都被他視為浪費時間，也認為自己的努力換來的一切是應該的。他的成功我是早可以預見，但是能否持久就得看他的態度了。

人在沒有舞台的時候，總是戰戰兢兢的爭取上台的機會，那時態度是謙虛的、受教的；上了舞台、習慣接受掌聲後，有段時間會不自主的放大自己，以為自己是理所當然應該得到這些掌聲；於是漸漸在別人眼中就變得刺眼，因為你擋住了別人的聚光燈，壓縮了別人表現的機會。

我早年工作時，公司有兩個部門主管能力相當優秀，都是明日之星；它們兩位在跟總經理報告的重點迥然不同。其中一位A君總會跟總經理報告他多麼用心經營這個客戶，如何用策略才搶下這個訂單，搞定這個客戶；另一位主管B君總是把功勞歸給團隊，讓總經理認識他的團隊，告訴他這些人做了什麼，如何合作才完成這個專案。

A君的團隊常在無法達成A君的要求時被A君數落，B君的團隊士氣高昂，向心力極強；最後總經理要從兩位中拔擢一位為副總時選了B君。總經理說得好：「我要的不是英雄，我要的是一位能領軍、能作戰、而且深得部屬愛戴的將軍。」

多年來的職場觀察，其實許多有成就的人都非常謙虛，他們承擔責任，卻將榮耀歸給團隊或他人；他們了解在失敗的時候要挺腰，在成功之時卻要彎腰。「縮小自己，放大別人」不是委屈，反而是自信的謙虛。

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臺灣專賣事業起源於日治時代，民國34年臺灣光復後，政府為確保財源，減少人民稅負，臺灣行政長官公署決定繼續實施專賣制度，改組為「臺灣省專賣局」，業務範圍縮小為菸、酒、樟腦、火柴、度量衡5項。36年再改組為「臺灣省菸酒公賣局」，直接隸屬臺灣省政府。迨至57年樟腦專賣業務終止，公賣局業務僅保留菸、酒2項。

近年來，為因應國際化、自由化，政府先後公布「菸酒管理法」及「菸酒稅法」，並自91年1月 1日起實施，廢止專賣制度，菸酒回歸稅制。

「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91年4月25日經立法院通過，並於91年5月15日奉總統公布，菸酒公賣局遂於91年7月1日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。

面對菸酒產銷自由化之市場競爭，台灣菸酒公司秉持以維護消費者權益為前提，提供優良產品，善盡社會責任，致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

台灣菸酒股份有限公司為了提升同仁策略管理與年度計畫規劃水準，因此邀請佳威企管策略管理講師團隊擔任策略管理與年度計畫訓練課程授課講師。

職場中每天上演著許多不同策略抉擇的拉鋸戰，不論行銷、現有問題解決、創新產品、開發市場…等策略，都是企業經營與成長路上的重要關鍵，如何在現有資源考量下擬訂最適合的策略方針是人員須思考的課題。

策略管理講師以策略管理VS企業年度計畫、策略規劃模式說明、策略執行模式說明、策略控制模式說明、企業年度預算與經營目標設定、如何制定企業年度計畫?年度計畫執行與檢討讓學員了解如何規劃策略並與年度計畫相結合。

教授策略規劃實務訓練課程時策略管理講師同時運用策略管理與年度計畫案例說明、策略管理與年度計畫實務演練教導學員如何分析企業現有環境與資源運用，以實務演練方式練習策略規劃技巧，配合策略管理講師生動活潑講解，讓學員更容易了解策略規劃與年度計畫精隨，有效將所學運用在工作實務上。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

記住一句話：「越努力，越幸運」。放下你的浮躁，放下你的懶惰，放下你的三分鐘熱度，放空你禁不住誘惑的大腦，放開你容易被任何事物吸引的眼睛，放淡你什麼都想聊兩句八卦的嘴巴；靜下心來好好做你該做的事，好好努力！有時候真的努力後，你會發現自己要比想像的優秀很多。

世上除了生死，其它都是小事。不管遇到了什麼煩心事，都不要自己為難自己；無論今天發生多麼糟糕的事，都不要對生活失望，因為還有明天。

有目標的人在奔跑，沒目標的人在流浪，因為不知道要去哪裡！有目標的人在感恩，沒目標的人在抱怨，因為覺得全世界都欠他的！有目標的人睡不著，沒目標的人不想醒，因為不知道醒了要起來幹嘛！

生命只有走出來的精彩，沒有等待出來的輝煌！如果，感到此時的自己很辛苦，那告訴自己：「容易走的都是下坡路」！堅持住，因為你正在走上坡；走過去，你就一定會有進步。

如果，你正在埋怨命運不眷顧，那請記住：「命，是失敗者的藉口；運，是成功者的謙詞」。命雖由天定，但埋怨，只是一種懦弱的表現；努力，才是人生的態度！相信你可以！

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民國38年國民政府遷臺，以臺北市為首都；臺北市升格為直轄市（主要為今日萬華、中正、大同、松山、信義等區），都市建設進步一日千里，不但是我國的政治經濟文化中心更進一步發展成世界性都市。

民國55年，臺北市改制為院轄市，並將郊區六鄉鎮（景美、木柵、南港、內湖、士林、北投）劃歸本市，全市下轄16區。

民國79年，臺北市行政區重劃，將原來16區劃分為12區，斯時由於鐵路尚未地下化，基於便民將原龍山區戶政事務所更名為萬華區第一戶政事務所，原雙園區戶政事務所更名為萬華區第二戶政事務所。

迄至鐵路地下化後，奉示兩所應予合併，萬華區第一戶政事務所即於93年4月19日進駐萬華區行政中心，萬華區第二戶政事務所旋於93年6月29日亦同進駐，並於98年10月30日正式合併為「臺北市萬華區戶政事務所」。

為了增進研考同仁服務品質因此邀請佳威企管服務禮儀講師團隊擔任第二場服務禮貌應對及顧客抱怨處理訓練講師。

服務禮儀管理講師首先提出服務使命觀念就是樂在服務，樂在工作！建立服務同仁正確服務心態。

服務品質管理講師教導第一線服務人員應有基本服務禮儀，如何用最佳服務態度面對顧客，展現自我品牌形象，以顧客可以接受方式溝通。

服務禮儀管理講師提到服務對象很多時候會不滿意是因為在互動溝通上產生誤解，如何有效溝通避免誤解是首要之務，透過教導如何應用口語表達技巧與肢體語言表達技巧運用，展現我們的服務專業與服務熱忱讓服務對象感受我們的用心對待，願意與我們進行良性互動溝通。

進行接待服務、諮詢服務時如遇到服務對象抱怨應先行了解抱怨類型與衝突因應之道，讓衝突可以圓滿解決，服務禮儀管理講師也特別提到電話溝通時需準備事項、關鍵要點與抱怨注意事項，讓服務服務對象能夠感受到我們關心、用心與誠心，也讓服務能夠產生良性循環，建構良好互動關係。

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職場新鮮人在畢業前常會覺得天下雖大，何處才是自己容身之處的擔憂，面對未來需要多花時間了解準備，以免讓自己多走冤枉路。

找工作前需要先行了解企業需求條件、自我能力條件與自我特質興趣，三者皆有吻合之處錄取機會就高，初期能夠擔任的工作職務通常較為低階、基層的工作，職場管理講師在產業界時曾遇過求職人員在學時讀企業管理系，剛畢業就要應徵部門經理，想當然耳其履歷很快就進入了資源回收桶。

應徵履歷內容需要對想要應徵工作職務有加分作用，常見應徵者製作一份萬用履歷到處投，應徵企劃人員的工作，履歷表內容寫著我對會計工作有著高度興趣與熱忱，期待自己可以成為一個專業的會計人員，讓應徵主管懷疑這位人員是投錯履歷還是有精神分裂症!

有些公司會有好幾個工作職缺找人，或許你對當中幾個工作職務都很有興趣，可是請選擇當中做有興趣或是最有把握錄取的工作職務擇一投遞履歷，因為會收到你的履歷不見得是該單位主管，有時會負責應徵招募的管理部人員，此時他會認為這位應徵者搞不清楚自己要什麼、會什麼，只是想要亂槍打鳥，當然履歷就會石沉大海。

如果獨鍾於某一家的工作職務，投擲履歷後遲遲未有下文請勿將同樣的履歷再次投擲，原先履歷可能在內容上有疏失才會無法引起應徵主管興趣，再投一次只會讓應徵主管認為一成不變、不求長進，反而會造成負面印象。

佳威企管就業求職管理講師訓練團隊發表求職履歷管理文章，如需轉載服務心態管理文章請註明文章出

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為了提升學員企業流程管理水準，創新企劃學院因此邀請佳威企管服務品質管理講師團隊擔任104年度第三季精實服務訓練課程授課講師。

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，服務品質規劃中如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道。

精實服務管理講師提出一般服務管理對顧客而言是理所當然，製造業運用精實管理提升產能降低不必要的浪費，服務業亦可將精實管理觀念想法運用在客戶服務上提升客戶滿意度與企業競爭力。

精實服務管理講師說明講解精實服務作業建立步驟與注意要點，同時衡量實施精實服務中可能會遭遇的困難與挑戰，應如何因應處理技巧，實施後如何評估精實服務管理效益，並進行再改善。

透過深入淺出講解與個案分享讓學員快速了解精實服務管理精髓與應用模式，提升企業品牌形象。

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古人說：「人生不如意之事十常八九」，無論工作還是生活上，每個人都會有自己的煩惱，每個人心裡都會有諸多大小瑣事；一個人的精力有限，如果每天都不分輕重緩急的糾結在這些事上，真不知道可以維持多久。

如果我們碰到一點事就大發脾氣，結果可能適得其反；如果我們因生氣而大哭大鬧或是喝悶酒、憂鬱不樂，結果也只會傷害自己的身體，這樣做其實都是在懲罰自己。生氣不但解決不了問題，反而會把問題搞得複雜化了！

相遇、相聚、相處，不是用來生氣的；人生追求幸福、快樂都來不及了，為什麼還要把時間用來生氣呢？有時候，生氣就是拿別人的錯誤來懲罰自己，但很多時候，我們都認為是別人傷害了我們，卻從來不知道從自身找原因，難道真的都是別人的錯嗎？

生活中，我們可能無法選擇老闆、更無法選擇出身，可是卻可以選擇換一種角度去看待問題；一個苛刻的老闆，可以鍛煉我們的耐力，一個貧苦的出身則可以更加激發我們奮發圖強的鬥志。

學會忍讓，學會「化干戈為玉帛」，只有這樣，才能知足常樂，才不會經常為一些小事而生氣傷神，才不會把自己寶貴的時光糾纏在一些無聊瑣事之中；試問一下，時過境遷，誰還對你爭我鬥的瑣碎之事感興趣呢？

面對生活中的瑣事，以平和謙讓的態度來面對，要比大喊大叫更能讓對方心服口服；寬恕和諒解有時比傷害、侮辱更能震撼人心，若以寬容豁達之心去解決，肯定能讓別人出自內心的佩服我們的道德、修養、理智與大度。

在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂；遠離憤怒，認真、快樂的生活；懷大愛心，做小事情，就能達到理想的人生境界。以樂觀、寬容的心去正視現實，眼下的世界會越來越廣闊；換一種角度看世界，世界就會因你而不同！

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民國38年國民政府遷臺，以臺北市為首都；臺北市升格為直轄市（主要為今日萬華、中正、大同、松山、信義等區），都市建設進步一日千里，不但是我國的政治經濟文化中心更進一步發展成世界性都市。

民國55年，臺北市改制為院轄市，並將郊區六鄉鎮（景美、木柵、南港、內湖、士林、北投）劃歸本市，全市下轄16區。

民國79年，臺北市行政區重劃，將原來16區劃分為12區，斯時由於鐵路尚未地下化，基於便民將原龍山區戶政事務所更名為萬華區第一戶政事務所，原雙園區戶政事務所更名為萬華區第二戶政事務所。

迄至鐵路地下化後，奉示兩所應予合併，萬華區第一戶政事務所即於93年4月19日進駐萬華區行政中心，萬華區第二戶政事務所旋於93年6月29日亦同進駐，並於98年10月30日正式合併為「臺北市萬華區戶政事務所」。

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以下是三個故事！

故事一：

上學時，一個女同學趁小長假到外地與男朋友小聚；聽說她是坐了二十幾個小時的硬座去的；同學忍不住說了句：我要是她男朋友一定給她買臥鋪！沒想到此話傳到這位同學耳朵裡，讓她很難受。

故事二：

路邊有一地攤，擺地攤的是一個中年女人；一個中年男人騎著自行車過來送飯，一下車，就溫柔的笑著說：「對不起，來遲了，餓了吧？」女人抬起頭，看到男人，眼睛裡閃過一絲亮色，笑道：「不急，還早呢。」男人憨憨的笑笑，從自行車車簍裡拿出兩個飯盒，坐在女人身邊說：「快吃吧，不要涼了，我陪你一起吃。」

這時，地攤前走來了一個中年大嫂，她將頭伸向女人的盒飯裡，發出驚訝的叫聲：「哎呀，我的大妹子啊，你可真苦啊，你吃的這是什麼菜啊，一點油水也沒有，這怎麼能吃的下去啊。」說罷，臉上露出譏諷的神色，嘴裡還不住地發出嘖嘖嘆氣聲，扭著肥胖的身子走開了。

女人端著手中的飯盒，愣愣的望著胖女人的背影，眼睛裡噙滿了淚花，眼淚叭嗒叭嗒的滴落到手中的飯盒裡；身旁的男人眼圈也紅紅的，捧在手裡的飯盒，再也沒有心情吃上一口了。週遭的氣氛彷彿頓時凝固了似的，讓人透不過氣來。

故事三：

兒子考上了大學，雖然是一個普通的大學，但是全家人依然感到很快樂、很幸福，沒有什麼不滿足。父親對兒子說：「兒子，你比你爸和老媽都有出息，我只上了小學三年級，你媽才小學畢業；你在我們家可是第一把了。」兒子羞澀的笑了，笑的很甜、很舒心。

全家人帶著一種幸福和喜悅的心情，送兒子到車站上學去了；突然，有人拍了這父親一下肩膀，他一看，原來是自己的一個熟人，也來送兒子去上學。

熟人問：「你兒子考上什麼大學？」他剛說出校名，熟人臉上立刻露出驚訝的神色，說道：「你兒子考的這是什麼個大學？

唉呀！那個大學上了也白上，那個大學畢業的學生根本找不到工作。我兒子可強多了，他考的可是名牌的大學，畢業了，好多單位都搶著要，月薪最少八千塊。」那人臉上露出輕蔑的神色，說罷轉身走了。

一家人望著那人一家遠去的背影，目光一下子黯淡了下來，他們這些日子的幸福和甜蜜，被那人嘰哩呱啦一陣連珠炮似的自問自答，搞的蕩然無存；心，從火熱陡降到冰點，兒子眼睛裡也噙滿了晶瑩的淚花。

看了這三個故事，大家有何感想？我們每個人都有各自的幸福，也都有各自幸福著的方式；有的人的幸福是來自於一個鑽戒，有的人的幸福是來自於一杯奶茶，有的人的幸福或許就是愛人對自己的一個微笑或一句關心的話！無論是什麼，我們都會因為這個幸福的觸點而幸福著！

幸福是一個人的隱私，不要打擾他人的幸福！在你眼中看的是一種苦難，在別人的心裡也許正是一種幸福；這種幸福，無關榮華富貴、無關名譽地位，有關的，只是一種心靈感應和默契。這種幸福，可以化作生命中的一種永恆和地久天長。

記得多祝福你身邊那些幸福著的人，即使他不是你喜歡的朋友，你也不要去驚擾他最珍貴的東西；幸福的感覺冷暖自知！  

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民國八十九年七月因辦學績優，而更名為「南亞技術學院」。民國一○一年二月一日因符應桃園大都會的發展與創新科技的辦學特色，而更名為「桃園創新技術學院」。

為了培養在校學生未來面對職場可以更具備職場競爭優勢，因此邀請佳威企管共通核心職能管理講師團隊擔任104學年度第一學期3C共通核心職能課程授課講師，教授動機職能課程、行為職能課程、知識職能課程。

九O年代中期以來，工業先進國家對於勞動力必要具備的核心知識職能與技能職能(core knowledge/skill competencies)，大多已形成具有一般共識的結構化、系統化之體系典範與類目組合，並藉由在政府公共部門的方案以及在民間自辦的訓練計畫中付諸實施，以作為各該國家人力資本投資開發與升級進步的重要基礎建設事項。

行政院經建會九十三年六月完成之院頒「服務業發展綱領及行動方案」提列十二項國家前瞻性服務產業，勞動力發展署依決議應辦理「核心職能課程訓練」。爰準據訂定本項「共通核心職能課程」計畫。

須通過勞動部勞動力發展署徵選通過方可成為認可的共通核心職能課程講師，目前講師徵選錄取率比研究所錄取率還低，每年還需符合相關要求資格，方可續任。

佳威企管共通核心職能管理講師團隊不但擔任多年核心職能管理講師，還曾經創下一年7萬多績分數的傲人佳績，講授實績涵蓋:政府機關、協會、學校、企業、醫院，此次受邀擔任桃園創新技術學院整學期的共通核心職能課程講師，相信可以給予學員豐富的體驗與感受。

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一個國中生，在作文簿上寫著︰「我的阿媽是一個七十五歲的老年婦人……」

老師在批改時，覺得此句話唸起來有點累贅，就用紅筆把「老年」兩個字圈起來，並在旁邊寫了「多餘的」三個字，然後把作文簿發還給學生，要他重新修正。

第二天，該生修改好文句之後，交回給老師看，只見上面寫著︰「我的阿媽是一個七十五歲的多餘的婦人……」

哈，這學生真是天真得很可愛啊！

其實，我們都不能成為一個「多餘的」人，我們每個人都有自己的價值，因為「天生我材必有用」啊！有些人雖然肢體殘障、音障，或是眼盲，但他們都「活出自己的價值」啊！

人生之中，都會有生命的低潮，也會遇到許多挫折與困頓，但是，「勇氣」是一個人邁向成功的動力啊！一個人若缺乏勇氣，在生命低潮期也自我退縮、輕言放棄和缺席，則很容易被命運惡神打敗！相反地，「勇於改變、勇於突破、轉換念頭、正向思考、控制情緒」，就會使自己絕處逢生、走出人生谷底。

所以，在我們遇到困境時，可以學習「呼吸法」，來面對自己的困境和情緒。什麼是「呼吸法」呢？就是要學習和自己的內心對話，做自我溝通和激勵。

在「吸氣」時，要接納自己不舒服、不愉快的感覺，找出原因克服它、打敗它！在「呼氣」時，必須把不好的思緒和負面想法呼出去，以積極、樂觀、陽光的態度，來面對它。因為，只要我勇敢度過低潮期，一切都會過去，事情絕對不會如同想像中那樣糟糕，事情一定會愈來愈圓滿。

真的，想法愈正面、態度愈積極，人的運氣就會愈來愈好！

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後，仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

為了更加精進服務人員應對客戶服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管客戶服務講師團隊教授兩場客戶服務導向訓練課程。

第一場客戶服務導向訓練課程中客戶服務講師提出現今職場生活忙碌、步調加快，容易導致服務人員常忽略應有的應對禮節。

客戶服務講師教導學員服務禮儀與服務溝通應對技巧，讓學員在面對客戶時能以理性態度應對、有效處理問題，重新取得客戶信任；同時教導學員於工作上各種禮儀應對技巧，有效導正學員觀念，塑造個人魅力形象及醫院優質服務，進而提升客戶對我們的正面印象。   

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男孩結婚後對自己的妻子比結婚前更好。一次聚會，朋友笑他：「怎麼結婚了還那麼膩？」他訕訕的笑著說：「結婚前，很多男生都想追她，有很多男生會對她好，我只有比他們對她更好才能追到她；結婚後，對她好的男生越來越少，我只有對她更好，才能不讓她失落。我所做的一切就是想讓她幸福。」說完，所有在場的朋友都沉默了；沒有嘲笑，只有敬佩。

一年後，男人在床邊照護即將臨盆的妻子。妻子問：「你希望是男孩還是女孩？」

男人說：「如果是男孩，我們爺倆保護你；如果是女孩，我保護你們娘倆。」

很多人說婚姻是愛情的墳墓，原來，其實是沒有嫁對人！ 愛情不是榮華富貴，而是相濡以沫；結婚本是一件幸福的事，前提是嫁給了會把你當寶的人。

房子再貴，你睡的只是一張床。車子再好，超速還是要吃罰單。包包再貴，也只比塑膠袋多一個炫富的功能。別人老婆再美，有一天也會變成老婆婆。別人老公再有錢，也不如對你好的窮光蛋老公。知足常樂！不要為了追求沒有的，而忘了自己已有的幸福。

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新科光電成立於2004年，傳承新光合纖超過20年之聚酯薄膜製造經驗及技術。 新科光電產製之新寶膜SHINPEX 聚酯薄膜，年產60,000公噸，產品厚度範圍自12 micron到250 micron，適合做各種光學，食品包裝，鍍金屬薄膜，電器絕緣，文具及多項電子及工業用途，更由於SHINPEX 薄膜品質穩定，深獲偏光板、膠帶及雷射燙金等國際光電大廠青睞。

為了提升主管與工程師管理水準與管理能力，因此邀請佳威企管主管培訓講師擔任三場主管才能培育訓練課程授課講師。

無論是主管、儲備主管、工程師都不能單純解決現有問題，更不可以頭痛醫頭、腳痛醫腳，所謂上醫治未病、中醫治已病 下醫治末病，等到問題發生再處理已經對公司、單位造成傷害了。

因此主管培訓管理講師教導兩場SPC統計製程管制運用訓練課程透過SPC運用說明產品品質變異原因，從基礎統計切入，讓學員了解製程準確度、製程精密度與製程能力指數的用意與決策應用，清楚管制圖基礎觀念、應用模式與建立管制圖後如何進行管制圖判讀分析找出問題點進行監控與改善。

一場8D手法應用實務訓練課程，讓學員了解問題原因及基本問題解決思考模式、問題背後的原因、8D手法的源起、8D手法步驟說明、8D處理問題的心態等等問題分析解決技巧運用，讓每位學員平常有效預防問題、改善問題，發生問題時可以快速掌控問題真因，有效解決問題並預防同樣問題再次發生。

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當我站在台上演講時，他在我的眼中是最特別的，因為他在千人之中，獨自坐著輪椅，眼神專注地聽講，也不時地給我點頭、微笑的回應。

後來，輪到他上台了。他坐著輪椅，不能四處走動，因為，他在兩歲時，發高燒，得了小兒麻痺症，一輩子都無法走路。他，是陳建民，隨著父母從大陸移民到新加坡。

陳建民坐在輪椅上說，他小時候，從未體驗過運動的滋味，只能羨慕其他的小朋友，能在陽光下奔馳、跳躍；而且，有些小朋友還會欺負他，故意在他背後偷打他的頭，然後說：「不是我、不是我！」

就因為雙腳小兒麻痺、被欺負，陳建民只能忍住氣，眼淚往肚子裡吞。有一次，又有小朋友在他背後偷打他的頭，被他逮到了，陳建民把小朋友的手臂抓了過來，狠狠地咬了一口！這麼一咬，陳建民被幼稚園「開除」了！

陳建民雖然行動不方便，但他十分用功唸書，從新加坡唸完醫學院畢業，又進入哈佛大學攻讀醫學研究所。可是，哈佛一名教授看到他坐輪椅，就對他說：「你是怎麼進來的？你真是在浪費我們醫學院學生的名額啊！」

當時，陳建民的心真痛啊！被歧視、被瞧不起，只因為他雙腳不能走路，只能坐輪椅！然而，後來陳建民以行動和毅力，來證明他殘而不廢；他以第一名的成績，從哈佛大學醫學研究所畢業。

而當年歧視他的教授，也在陳建民畢業時，對他說：「對不起，我感到很慚愧，因為以前我只看到輪椅，沒看到輪椅上的人—一個有超強毅力和意志力的人！」

後來，陳建民又在英國牛津拿到碩士學位，更在紐西蘭獲得博士學位；目前，他在澳洲擔任「腦科醫生」兼研究員。

同時，多年來，陳建民一直用手轉動輪椅「跑馬拉松」，來自我挑戰，也為癌症兒童募款。他甚至在短短七十天之內，接連跑完七大洲、十個國家的「輪椅馬拉松」，而成為金氏世界紀錄的保持者。而且，近二十五年來，他也已經跑過六十場國際馬拉松比賽，包括「南極馬拉松」。

當陳建民坐在台上講述他的故事時，台下一千多名的聽眾無不深受感動，也全場起立鼓掌，久久不息。

他，不怨天、不尤人；他，為自己打造成功的生命！

演講結束後，我驅前與他握手，也向他致上最深的敬意！

想想，你我這一生，在生活上、職場上，豈不都要學習「陳建民精神」—

一、不生氣、要爭氣：別人欺負我、歧視我、瞧不起我，都沒關係，我就是要做出成績，讓別人刮目相看。

二、不傷心、要開心：即使身體有所殘缺，但一定要放下悲傷，走出陰霾與挫折，要創造自己亮麗的人生。

三、勇敢跳出舒適圈：唸哈佛、牛津是多麼不容易啊！用手轉動輪椅跑馬拉松，是何等艱困啊！但，我們都要勇敢跳出舒適圈、扭轉自我命運。

四、把微笑掛在臉上：即使生命有挫折，就像比賽時，輪椅被撞翻了、解體了，也灰頭土臉地被抬回家，但臉上依然要掛著微笑；因為，「當太陽升起時，就要微笑」呀！

五、把感動化為行動：成功，來自「夢想」與「實踐」。儘管自己無法行走，但他的行動，讓他走遍全世界；他的堅持，使他超越極限！

六、轉動愛心、幫助別人：近年來，陳建民博士透過轉動輪椅跑馬拉松，已募得一千四百萬美元，做為慈善基金，來幫助癌症兒童，真是可敬可佩啊！

真的，「勇氣」是成功的動力！多少人在職場上，灰心喪志，放棄了、或被打倒了！可是，人的生命是「要上」或「要下」，全看自己的抉擇—放棄了，一無所有；堅持到底，即使坐著輪椅，也能邁向高峰、攀上巔峰！

資料來源:網路文章

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民國38年國民政府遷臺，以臺北市為首都；臺北市升格為直轄市（主要為今日萬華、中正、大同、松山、信義等區），都市建設進步一日千里，不但是我國的政治經濟文化中心更進一步發展成世界性都市。

民國55年，臺北市改制為院轄市，並將郊區六鄉鎮（景美、木柵、南港、內湖、士林、北投）劃歸本市，全市下轄16區。

民國79年，臺北市行政區重劃，將原來16區劃分為12區，斯時由於鐵路尚未地下化，基於便民將原龍山區戶政事務所更名為萬華區第一戶政事務所，原雙園區戶政事務所更名為萬華區第二戶政事務所。

迄至鐵路地下化後，奉示兩所應予合併，萬華區第一戶政事務所即於93年4月19日進駐萬華區行政中心，萬華區第二戶政事務所旋於93年6月29日亦同進駐，並於98年10月30日正式合併為「臺北市萬華區戶政事務所」。

為了增進研考同仁服務品質因此邀請佳威企管服務禮儀講師團隊擔任第一場服務禮貌應對及顧客抱怨處理訓練講師。

服務禮儀管理講師首先提出服務使命觀念就是樂在服務，樂在工作！服務的超然價值，在於你我，建立同仁正確服務心態。

教導研考人員應有基本服務禮儀，如何用最佳服務態度面對顧客，展現自我品牌形象，以顧客可以接受方式溝通、同理心對應，網羅服務對象的心。

雖然我們盡心盡力服務，仍然有可能產生顧客抱怨，服務禮儀管理講師運用實務案例講解說明服務對象抱怨類型與因應之道，也強調沒有最好、只有更好，積極的處理顧客抱怨問題，才能獲得顧客滿意與認同。

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過去，我班上有一個女生，交了一個外系的男朋友。一天，男友用機車送她回家後，在路上遇到另一男同學，就一起到夜市吃宵夜。等男友回到家，女孩打電話過來，一開口就大罵：「你死到哪裡去啦？我打電話到處找你，打了十幾通都找不到，我還以為你出車禍被撞死了！」

「妳幹嘛？我又沒去哪裡，只是在路上碰到小郭，一起去吃個宵夜而已嘛！」男友委屈地說。

「你是豬啊！吃宵夜？那你不會打電話跟我講啊？害我急得要命，家裡電話一響，就以為是你出車禍死了，警察叫我去認屍！」女生生氣地咆哮著。

這是真實的例子。人在不順心、生氣時，自我控制力較差，就常「口無遮攔」。而且，人在生氣失控時，就喜歡用「負面特質」的形容詞，加諸到對方身上，例如：「你豬啊，笨啦，蠢啦，你去死啦...」

有時，我們覺得，「是他激怒我」、「是他惹我生氣」、「我也是為他好」，所以，我有權生氣、有權「罵一罵來發洩」。可是，我們發洩情緒的話，會刺痛別人，會使人承受不了啊！一個人被語言深深傷害，其傷痕會永遠留下，而且時常「隱隱作痛」啊！

我們都去參加過許多宴會，想想看，最後一道佳餚，是不是都是「甜點」？好像大部分的宴會，最後上桌的，都是使人覺得「香甜可口的點心」。為什麼會這樣？因為，主人希望客人離去時，嘴上都留著「甜甜好吃」的印象！

人際關係雖然不像宴會，時間一到，就需離開；但是，如果我們「沒有口德」、「口無遮攔」而刺傷別人，則這令人難以下嚥的菜，就很可能成為雙方關係的「最後一道菜」。當我們的客人離去時，嘴裡留著的，不是「香甜可口」的滋味，而是「苦辣想吐」的痛恨啊！

所以，班上這女生與男友分手了，而男友說：「我沒有悲傷，只有慶幸！」

溝通小箴言

「體驗，是體諒的開始！」當我們被人侮辱、歧視、瞧不起時，我們才知道，自己是多麼不願意「受侮辱、受歧視、被看輕」；然而，這也是我們學習到的功課——以後，我們絕不能像那些「沒口德」的人一樣，去無情地傷害別人。

愛默生說過：「用刀解剖關鍵性的字，它會流血！」

真的，聽到別人刺傷我們、沒口德、或刻薄的話，我們的心真的會「流血」。也因此，「會讓別人的心流血」的話，絕不要從我們的口中說出；因為，沒「口德」的人，就沒有「品德」啊！

猶太人說：「天下最好的東西是舌頭，最壞的東西也是舌頭。」

有些話，未經思考即脫口而出，它對別人的殺傷力，比砍對方一刀還痛，痛不欲生。

所以，最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；最好聽的聲音是讚美、鼓掌！

美善的溝通，是具有極大魔力的！它能融化人際厚厚的冰牆，也會帶給人們快樂與溫暖！

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過去，我班上有一個女生，交了一個外系的男朋友。一天，男友用機車送她回家後，在路上遇到另一男同學，就一起到夜市吃宵夜。等男友回到家，女孩打電話過來，一開口就大罵：「你死到哪裡去啦？我打電話到處找你，打了十幾通都找不到，我還以為你出車禍被撞死了！」

「妳幹嘛？我又沒去哪裡，只是在路上碰到小郭，一起去吃個宵夜而已嘛！」男友委屈地說。

「你是豬啊！吃宵夜？那你不會打電話跟我講啊？害我急得要命，家裡電話一響，就以為是你出車禍死了，警察叫我去認屍！」女生生氣地咆哮著。

這是真實的例子。人在不順心、生氣時，自我控制力較差，就常「口無遮攔」。而且，人在生氣失控時，就喜歡用「負面特質」的形容詞，加諸到對方身上，例如：「你豬啊，笨啦，蠢啦，你去死啦...」

有時，我們覺得，「是他激怒我」、「是他惹我生氣」、「我也是為他好」，所以，我有權生氣、有權「罵一罵來發洩」。可是，我們發洩情緒的話，會刺痛別人，會使人承受不了啊！一個人被語言深深傷害，其傷痕會永遠留下，而且時常「隱隱作痛」啊！

我們都去參加過許多宴會，想想看，最後一道佳餚，是不是都是「甜點」？好像大部分的宴會，最後上桌的，都是使人覺得「香甜可口的點心」。為什麼會這樣？因為，主人希望客人離去時，嘴上都留著「甜甜好吃」的印象！

人際關係雖然不像宴會，時間一到，就需離開；但是，如果我們「沒有口德」、「口無遮攔」而刺傷別人，則這令人難以下嚥的菜，就很可能成為雙方關係的「最後一道菜」。當我們的客人離去時，嘴裡留著的，不是「香甜可口」的滋味，而是「苦辣想吐」的痛恨啊！

所以，班上這女生與男友分手了，而男友說：「我沒有悲傷，只有慶幸！」

溝通小箴言

「體驗，是體諒的開始！」當我們被人侮辱、歧視、瞧不起時，我們才知道，自己是多麼不願意「受侮辱、受歧視、被看輕」；然而，這也是我們學習到的功課——以後，我們絕不能像那些「沒口德」的人一樣，去無情地傷害別人。

愛默生說過：「用刀解剖關鍵性的字，它會流血！」

真的，聽到別人刺傷我們、沒口德、或刻薄的話，我們的心真的會「流血」。也因此，「會讓別人的心流血」的話，絕不要從我們的口中說出；因為，沒「口德」的人，就沒有「品德」啊！

猶太人說：「天下最好的東西是舌頭，最壞的東西也是舌頭。」

有些話，未經思考即脫口而出，它對別人的殺傷力，比砍對方一刀還痛，痛不欲生。

所以，最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；最好聽的聲音是讚美、鼓掌！

美善的溝通，是具有極大魔力的！它能融化人際厚厚的冰牆，也會帶給人們快樂與溫暖！

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台灣捷時雅邁科股份有限公司為日本JSR株式會社因應國內面板及彩色濾光片廠商之需求，於中部科學園區100%投資設立之子公司。

JSR集團前身為日本合成橡膠，以石油化學為基礎拓展至半導體、光電材料產業領域。

JSR的LCD Cell用有機化學材料在全球的市佔率為No.1，台灣捷時雅邁科的彩色光阻、配向膜、絕緣膜等產品在台灣的LCD產業亦享有極高的市占率。

台灣捷時雅邁科股份有限公司成立於2005年3月，目前的製品以彩色光阻與感光性間隙粒子為主，將逐漸擴及研發產製其他液晶面板材料。

台灣重要面板廠商均為台灣捷時雅邁科的客戶，希望藉由在地生產、研發與技術支援，就近供應市場需要，提升服務效率及效能，與客戶互動更緊密，共創雙贏局面。

為了提升主管與同仁溝通表達技巧與人際關係和諧，因此邀請佳威企管人際溝通管理講師團隊擔任人際關係與溝通管理訓練課程授課講師。

人際關係在生活中占很重要一環，如何以正面心態面對周邊人事物，以不同角度看待事情，達到友善環境是每個人需正視的議題。

職場上無論擔任主管或是專業人員，皆須面對周遭的上司、部屬與同事，在工作團隊中如何運用溝通維持良好的人際關係，讓同事願意協助你？而面對衝突時，如何有效做好衝突管理，將傷害降到最低，達到雙贏局面呢?

溝通管理講師提出人際關係與工作調適       中人際關係與有效溝通的重要性、面對上司/部屬/同事間工作關係應對技巧運用與如何進行有效的向上及跨部門溝通模式。

進階講解換位思考讓溝通更便捷，教導口語表達與肢體表達溝通技巧運用，溝通無效的原因說明，並以案例提出如何調適壓力技巧與學習和壓力共處、善用批評技巧處理團隊人際關係問題，讓學員在職場上可以做好良性互動溝通，成為職場人際關係高手。

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發表者: 佳威企管自我激勵管理講師訓練團隊發表自我激勵技巧運用管理文章

教育訓練休息時刻常常就是學員詢問私人問題困擾的最佳時間，詢問的問題包羅萬象，包含感情、工作、人際關係，這次是主辦訓練人員向自我激勵講師提出面對現實挫折障礙，如何讓自己持續保有熱情呢? 

自我激勵講師首先提出所謂的熱情要思考是一時興起的激情、沒有想清楚的憧憬、還是擁用目標夢想的熱情呢?激情容易冷卻、憧憬容易破滅，熱情較能持久，熱情需要目標夢想支撐才能較為持久，所以首要先思考自己是否有訂定目標與夢想，目標愈清楚明確/堅定時愈容易讓自己持續保有熱情。

自我激勵講師提醒人員，設定目標夢想後最先面對的就是挫折，而且是接連不斷的挫折，所以要將遭遇挫折當成成就目標夢想的必經過程。

要讓熱情持續還需要思考降低現實挫折與持續保有熱情兩方面，快速增強完成目標所需核心能力、儘速做出亮麗績效，才可以減少他人的懷疑與不認同降低挫折。

另外在持續保有熱情方面可以設立典範目標當作學習對象，當面對挫折時可以思考換成這個典範目標遇到時會如何面對/處理?也可以找尋志同道合的朋友大家互相鼓勵、互相激勵朝著目標/夢想前進。

如果更積極的話就讓自己參與挑戰，可以參加比賽或建立自己作品/成績，向自己挑戰與檢討改善，每天要求自己進步一點，持續進步讓自己可以從一般到專業並且邁向卓越。

佳威企管自我激勵管理講師訓練團隊發表自我激勵技巧運用管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處 

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為因應台灣LCD光電產業巿場之發展，在1995年由日本中央玻璃(Central Glass Co., Ltd)在台灣成立台灣信德玻璃股份有限公司(Taiwan Central Glass Co., Ltd. )，以新穎高精密、高效率的玻璃製造加工設備，生產符合客戶對品質、價格、交期之要求的soda lime glass(蘇打灰玻璃)玻璃基板。

從母板玻璃的生產至液晶用玻璃基板、觸控用玻璃基板及保護玻璃基板的加工，由日本中央玻璃及台灣信德玻璃以一貫的生產加工技術及品質管理來支援面板業界的需求。

位於日本的三重縣松阪巿研發技術中心，有完整一流的研究設備及優秀的人才，不斷的研發，累積優良先端技術，在目前及未來均能提供滿足客戶對這些玻璃基板運用與生產工程的需求。

面對國際客戶品質需求與自我思考品質管控能力提升，因此邀請佳威企管ISO環境管理系統認證輔導管理顧問團隊為公司推動ISO14001輔導認證專案活動。

因應ISO14001管理系統推動，面對現有/新增文件建置與文件控管成為目前管理重點，因此文件管理講師為企業內部同仁教授文件製作應用管理實務訓練課程。

文件管理講師首先以ISO14001條文為基準之文件管制講解、文件製作與文件管制目的，建立同仁正確文件觀念心態，了解文件製作就是建立公司知識管理的第一步。

文件對ISO14001推動而言是很重要的一件事，透過文件製作讓公司環境管理上具備知識傳承、共通語言、執行依據，更可以透過文件制定提供持續改善參考，但是要如何有效建立公司ISO14001管理文件呢?

文件製作管理講師提出文件製作思考三要素與文件製作五大要求，讓同仁清楚了解文件製作重點，並且透過文件規格模式一致化讓大家制定的系統管理文件不會因為寫法與文件排版方式不同，導致公司系統管理文件雜亂無章。

建立制度化文件需要思考當有很多份管理文件在公司時如何控管每份文件呢?運用文件編碼管理系統可以將文件有系統地做好分類，文件編碼也是有學問的喔!透過文件管理講師的說明讓學員可以快速建立公司的文件管理編碼原則。

文件製作管理講師也舉了一些實際系統管理文件製作時常見的缺失與專案同仁分享，並且透過實際模擬撰寫讓專案同仁了解文件製作要訣，將大家的專業知識、專業技能建構在系統文件上成為公司寶貴的知識資產。

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讚美，是口角春風、語言的鑽石；欣賞別人、讚美別人，溝通沒煩惱。

一次，我到一家速食店去買午餐，準備上車趕路；可是排隊購買的人很多，讓我的心情高興不起來。好不容易，終於輪到我點餐了，我的口氣冷冷淡淡的；點完餐後，服務小姐突然對我說：「先生，你的領帶看起來好漂亮、好別緻哦！」

呵，她的嘴巴居然這麼甜，四周客人的眼光都看過來，讓我很開心；心想，這小姐真不簡單，正當她忙於應付一大堆客人時，還有細膩的心思讚美一下客人的「小處之美」，真是不可多得的好服務員啊！

也曾有一小姐下了班，身心疲憊地走到超商買報紙，在櫃台結帳時，男工讀生清了一下喉嚨，大喊了一聲：「漂亮的小姐買中國時報一份！」

原來冷漠的小姐一聽，噗哧地笑了起來！呵，好一個「油腔滑調」的工讀生啊！未料，工讀生又對她說：「小姐，妳笑起來好漂亮喔！」

媽呀，這小子居然這麼厲害，真是個「諂媚高手」啊！一兩句話，就把那小姐說得心花怒放、開心極了！

有人說：「欣賞他人、讚美他人，溝通就沒煩惱！」

的確，「讚美，是口角的春風、語言的鑽石！」不管是大人、小孩、男人、女人，都希望能被欣賞、被肯定、被讚美啊！我們常說「日行一善」，其實，人際溝通時，嘴巴甜、懂得看到別人的優點，且適時地加以誇讚，也可以算是「一善」呀！

以前，我有個女同事，新燙了頭髮來上班；一進辦公室，小林一眼就看出來了，問道：「妳去燙頭髮啦？」

「對啊！」女同事喜孜孜地回答。

「噢！」小林噢了一聲，就低頭繼續忙自己的事。

這時，女同事氣得大聲說：「你死人哪？你連『很好看』三個字都不會講啊？難怪你交不到女朋友！」

溝通小箴言

我們的嘴巴，常吝於給別人誇讚，可是，卻又期盼別人給我們誇讚。其實，溝通時，只要「不虛偽、不言過其實、不顛倒是非」，適度地稱讚一下對方，或表達自己「對別人的正面感受」，都常有助於雙方感情的建立，而達到溝通的效果。

「多說讚美的好話，會使敵人，變成朋友；常說損人的刻薄話，會使朋友，變成敵人！」我們要如何選擇呢？ 

在溝通時，人常會陷入「溝通的十大障礙」中，我們都應盡量避免：

一、常「堅持己見，不顧及對方想法」，以為遵照己意，才是成功的溝通。

二、心中「存有成見與偏見」，已有預設立場，而聽不進別人的話。

三、自大、瞧不起人的心態，動不動就說「這樣你懂不懂」、「你錯了」。

四、喜歡搶話、不懂傾聽，破壞溝通氣氛。

五、只說尖酸、嘲諷的話，不懂說讚美、鼓勵的話。

六、自己語意模糊、表達不明，卻以為對方都應該完全了解。

七、只顧自己說話，不知製造對方說話的機會，也不懂請教對方。

八、用「上對下、命令式、恐嚇式或威脅式」的口吻說話，甚至不耐溝通，而以「肢體暴力」解決。

九、抱持「一定要馬上得到結論」的心態，認為在溝通的現場「立刻要分出對錯、輸贏」。

十、態度強硬，不懂柔軟和退讓，不知以退為進，也不知「退後一步，是往前跳躍」的道理。

資料來源:網路文章

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

創校之初設有物理、化學、化學工程、土木工程4個學系。1972年設立全國唯一的「醫學工程學系」，曾為部定該校的發展重點。

1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。2007年為教育部「繁星計畫」25所大學之一。

中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。此外中心亦不斷推動資源共享之觀念，以舉辦各類社區服務性質之講座、活動，以服務社會大眾。

除此以外，並接受各界機關團體、企業委託，針對各別組織之特性與需要，精心設計之教育訓練課程，以節省各單位於人力資源培訓規劃投注之成本。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資邀請佳威企管問題分析解決講師團隊擔任8D手法應用實務訓練課程授課講師。

職場工作者必須具備問題分析與解決問題能力，您是否遇到問題時常會不知所措，不知如何進行問題分析嗎？以前曾處理的問題不知為何問題又再度發生了嗎？

許多主管面對問題或是部屬提出的問題時總是以經驗自我認定直接提出問題解決對策，卻沒有考量到問題的表象或許相同，但是問題產生原因會因人、事、時、地、物的不同而有所差異，也因此常造成問題愈處理愈複雜，愈處理愈亂的情形產生。

問題分析解決管理講師讓學員了解問題的原因及基本思考、問題背後的原因、8D手法的源起、8D手法步驟說明、8D處理問題的心態等等問題分析解決技巧運用。

透過問題分析解決管理講師課堂上講解、案例研討與實務演練讓學員了解如何針對問題以8D模式分析步驟與邏輯一步一步引導學員找對問題、解析問題、進而徹底解決問題。

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上班族要將自己定位為「價值提供者」，增加自己在職場中的價值。然後多去找尋工作中的小事，來感動自己。只要願意行動，創造自己的附加價值並不難。

40年前的王貞治，不過是宇野球團一名新人，某年年底，球團代表對他說，如果以數字、三振數、打點以及對團體的貢獻度，你應該要減薪。王貞治心想，恐怕要勒緊褲帶過活了。

球團代表接著說，我們決定加你薪水一萬元，「因為你非常珍惜我們的球」，王貞治嚇了一大跳。 那時，王貞治負責管球。他經常把破掉的球撿回宿舍，吃完晚飯後，開始縫球到半夜。縫一個球要花30分鐘，他每天晚上大約可縫兩至三個球。他原本只想把份內事做得更盡善盡美，卻贏來更多的肯定。

「當被認為具有價值時，工作自然會快樂，」史丹佛大學教授伍佛德強調。即便擔任不耀眼的基層工作，也要努力增加自己的工作價值。

將想法扭個彎，熱情會像泉水般，源源不絕。否則，偶爾的小感動像火花般，「咻」一下就沒了。樂在工作並不難，重要的是，跟自己比就好。

長期處在平衡中，就能積極正向思考。許多專家呼籲，積極思考可以調適工作壓力，清除不必要的情緒，上班族多親近正向思考的人，能減少倦怠感。

如果將事情弄得很糟時，只允許情緒低落一下子。很快會換個想法，「太棒了，我又學到一招，下次又有機會嘗試其他處理方法，」不因此認為自己很差勁。

多練習從積極面看事情，「想法會帶動行動，牽引感受和情緒，」鄭石岩教授在《換個想法更好》書中大聲疾呼。吳政宏建議，被老闆責罵不要耿耿於懷，要趁機偷學，想辦法跑在老闆前面，再找個機會反面領導老闆，扳回一局。

資料來源:網路文章

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