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何謂天才，就是放對地方的人才；反過來說，你眼中的蠢材，很可能也只是放錯地方的人才。

例如：你和一位土著被困在非洲叢林，既無食物，也無水喝，那麼你將把這位土著當作「天才」，因為他懂得各種求生的技巧。

相反地，如果把他帶到辦公室要他使用電腦，那麼情況將會完全不同，你可能會認為他是「白癡」。的確，天生我材必有用。　

有些科學家連音階都抓不準；有些畫家連一封信都寫不好，可是他們「把自己放對地方」，所以成就非凡。

史蒂芬.史匹柏就是個例子，他因為高中的成績非常差，沒有任何電影科系願意准許他入學。

相反的，他走進電影工作室，認真學到了他所需的技能。

今天，他不但製作了許多評價極高的影片，更成為家喻戶曉的大導演。

畢卡索剛出道時原本想當詩人，結果他的詩被極具鑑識能力的絲泰茵夫人評得一文不值，他因而回心轉意。

幸好有這位貴婦的提醒，否則這世界不就少了一位大畫家了嗎？

其實， 所有的人事物原本都是美好的，只是所屬的地方適不適合而已。

如美味的湯汁滴到襯衫上即變「骯髒」，床第間的私密用語到了街上即成「髒話」。是不是很有趣！

原本含在口中的食物，只要吐出來就變得「嘔心」，把它吞下去反而「有營養」。

即便是骯髒污穢的垃圾，只要放對地方（埋在土裡），也能滋養大地，開出美麗的花朵，長出能夠帶給我們健康的食物。

這世上沒有任何一個人或一件東西，是沒用或卑賤的，任何人或物，只要放對了地方，都會成為有用的「可造之材」。　

希望你也能找到最適合自己的人生舞台，並且盡情歡唱生命之歌。

心田甘露：生命的最高境界，即是選對舞台，走出自己的路，然後盡情地發揮獨特的才華與能力。

資料來源:網路人才培訓管理文章  

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一個年輕人立志做一名牧師。

在美國，要做牧師就要通過牧師考試，其中有一項就是公開演講。

這個年輕人提前半個月就來到的考試的地方，租了一間旅館的房間住下來準備演講稿。

演講稿寫好了以後，他每天都在房間裡大聲地朗讀，一直到可以倒背如流。

到了考試的這一天，他心有成竹地來到考場，抽了簽後，就到台下聆聽觀摩排在他前面的考生演講。

還有一個人就輪到他了，這時他驚訝地發現：台上的考生的演講內容與他一模一樣！他仔細一看，才發現這個人就住在他的隔壁房間。

毫無疑問，這個考生偷聽他在房間裡的朗讀，剽竊了他的演講稿。

下一個就輪到他了，他強壓下滿心的憤怒和驚慌，拚命的尋找對策。

突然，他靈機一動……

輪到他演講了，年輕人站到台上，不慌不忙地說："……"……

結果他的演說贏得了熱烈的掌聲，最後他通過了考試。

而他是怎麼做的呢？

想知道他是怎麼做的嗎？

原故事是這樣說的：

年輕人站到台上，不慌不忙的說：「要成為一個牧師，需要有耐心、能傾聽和有好的記憶力。我現在就演示一下，我將重複前一位的演講。」

說完，他開始背誦那篇他精心準備的演講稿，比前一位考生更精彩，場上響起了熱烈的掌聲。

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之前在一本雜誌上看到幾句話：沒人，無法做事；沒有人才，無法做大事；而沒有人品，做什麼都是錯事。

品格，確實是很重要的做人處世的根本。最近，教育部也再次提倡品格教育。

不過，在上位者都不知道什麼叫做品格與操守的情況下，再多的口號也不過是作秀罷了。

現今台灣的教育，有幾人真正強調品格的教化，升學才是各個學校的首要之務吧！想想，真是悲哀呀！

「孵不出綠豆芽的男子」一個美好的故事，與工作道德操守有關，也曾深深感動我。

那是義大利一個電信公司招考部時所發生的一段小插曲。

據說，招考部的筆試結束後，這家公司發給所有甄選通過的人一袋綠豆種子，並且要求他們在指定時間，帶著發芽的綠豆回來，誰的綠豆種得最好，誰就能獲得那份競爭激烈、待遇優渥的工作。

果然，當指定時間來臨，每個人都帶著一大盆生意盎然、欣欣向榮的綠豆芽回來，只有一個人缺席。

總經理親自打電話問這人為何不現身？這人以混合著抱歉、懊惱與不解的語氣說他感到抱歉：因為他的種子還沒發芽，雖然在過去那段時間，他已費盡心血全力照顧，可種子依然全無動靜！

「我想，我大概失去這個工作機會了。」據說，這是那唯一的缺席者，在準備放下電話前所說的一句話。

但經理卻告訴這孵不出綠豆芽的男子說：「你，才是唯一被我們錄用的新人！」

原來，那些種子都是被處理過的，不可能發芽。

種不出綠豆芽，正證明了男子是一個不做假的人，公司高層認為，這樣的人必也是一個有道德操守的人。

「而這」，總經理說：「就是我們用人的唯一準則！」……

有一句西方諺語說：「如果表現卓越是魚的話，那麼操守就是保鮮劑！」

這話的意思是，工作追求卓越固然重要，但不講道德操守，一切都可能落空。

就像一條魚，再怎麼美味，沒有保鮮劑，最後還是會腐爛。

同樣，那些志在必得的應徵者，所捧出的綠豆芽雖無比美麗茂盛，但不曾以誠實做為人格的保鮮劑，最後，他們終還是失去了那努力爭取、夢寐以求的工作。

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最近人際關係管理講師因為脊椎不舒服找了中醫診所診治，醫生提到久坐、久站、搬運姿勢不對就很容易會產生脊椎變形、側彎、骨刺…等等脊椎問題，所以行政人員、講師、司機、搬運工就很容易會有這樣的職業病發生。

講到職業病大家一般都會想到因為職業關係所引起的生理狀況疾病，例如:常在粉塵場所工作容易得塵肺病，常KEY in資料容易得彎隧道症候群， 在醫院工作常與病毒、細菌接觸容易受到感染….。

在心理上呢?我們是否常會因為職場上的工作場所、職務而讓自己產生心理上的職業病而不自知呢?

有些人員主管當久了就產生主管的職業病，因為在公司指揮他人習慣了所以在家中同樣指揮家人做事，並且習慣要家人對他報告，讓家庭氣相處氣氛像是在當兵一樣。

有些人員當工程師當久了，對事處理講究邏輯是非對錯、一板一眼，面對家人時也只考量到對不對、合不合理，卻沒有讓家人感受到親情、溫情與處理人際關係的人情世故。

有些人員因為職場上曾受過他人欺騙侮辱、常需要在極短時間處理困難事務、常需長時間承受巨大壓力，所以讓自己和別人相處時、無法靜下來聽聽別人所說、感受他人對自己的關心、甚至讓自己對人性抱持負面看法而不願意與人深交，造成人際關係疏離。

當我們有心理上職業病的現象產生時，常會被認為是專業、成熟、有歷練所以很多人員反而因此而沾沾自喜，甚至更以此為豪認為這是保護自己的好方法，但我們要多想想家人和部屬不一樣、家人相處重情而非重理、與人相處貴在知心。

生理上的職業病除了看醫生診治外也可以透過運動、調整日常姿勢行為而改善症狀、心理上的職業病也可以透過我們觀念、行為改變而讓症狀減輕改善、甚至痊癒。

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協和實業成立已超過10多年，主要從事機械零件、螺絲、螺帽的國際貿易，經營者思考未來企業經營方向與提升競爭力，因此思考透過ISO9001品質管理制度建立，強化公司經營體質與提升管理水準。

本次ISO認證專案負責人為台灣大學企業管理研究所畢業，對此次輔導考量點要實用可以落實在企業管理上，經過搜尋多家ISO輔導顧問公司與評估ISO輔導顧問水準能力後選擇佳威企管企業管理顧問輔導團隊輔導ISO9001品質管理系統。

ISO輔導顧問產業經驗豐富也輔導多家企業通過ISO相關管理系統且有效落實ISO條文精神持續改善，在輔導初期即與ISO推動負責人連絡討論目前企業管理狀況與重點需求事項，達成雙方品質制度建立共識。

透過ISO輔導顧問深入淺說的講解說明可以有效地將ISO條文與企業實際運作狀況做結合，讓企業同仁快速了解ISO條文精神與企業應如何做才能符合ISO條文要求。

透過內部討論讓ISO文件不僅僅是文件，而且是可行合理的規範要求，所以建立ISO系統文件後，在落實推動中減少了許多困擾與阻礙。

歷經ISO條文訓練、ISO文件制度建置、ISO制度落實推動、ISO內部稽核與管理審查會議，企業全體同仁在面對ISO驗證稽核人員時藉由將平時執行事項回應說明與實際執行佐證資料將這段時間努力推動ISO活動的成果向驗證稽核人員展現。

透過ISO顧問的專業與用心加上企業同仁認真與堅持做對做好，讓公司順利通過ISO9001品質管理系統認證。

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有一個書僮，受雇在一位老舉人辦的私熟裡打雜，每天一大清早，他都要負責把院子裡的落葉掃乾淨。他是一個非常認真、勤快的孩子。

秋天到了，一個充滿詩意的季節，這天，老舉人一面吟著詩，一面在私塾裡散步，路過院子時，猛然看見這位書僮正拼命地搖著一棵樹，他嚇了一跳，趕忙問：「你為什麼要搖這棵樹呢？」

書僮認真地說：「先生，我每天掃落葉好累！我今天早上已掃完地了，但我想把明天的份也一起先搖下來，先掃掉，這樣明天就沒事了！」

老舉人笑了笑，並摸摸書僮的頭，說：「孩子，不管你現在怎麼搖，明天落葉還是會落下來的，當天掃當天的落葉就夠了！」

老舉人最後對書僮所說的話，讓我連想到聖經中所說的：「不要為明天憂慮，因為明天自有明天的憂慮；一天的難處一天當就夠了。」

想一想，我們是不是也常像故事中的書僮一樣，常「預支」明天的煩惱、痛苦呢？

一天的難處，一天當就夠了！

千萬不要讓煩惱「超載」，學習用交托代替焦慮，用樂觀代替消極，盡力做好一切，不要去預支明天的煩惱，您的人生會有更多歡笑。

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許多職場人士都會有如此感慨，覺得自己已經盡心盡力在工作了，為什麼仍然不被主管賞識，甚至是被主管罵得最兇的那一位，反觀其他同事工作時間沒有自己長，平常在上班時間也都和其他同事嘻嘻哈哈，可是卻被主管捧在手裡，讚譽有佳。

溝通管理講師建議先不要產生負面的看法，以為主管偏心或是同事會走後門、報主管大腿，其實會被罵會被念是有其原因的，通常有下列幾點因素:

沒有主管緣:這裡所說的不投緣含意很廣，包含你和你的主管屬性不合，主管若是急驚風型，而你屬於慢郎中型當然會讓主管不習慣、不認同，還有一種可能是你沒有弄清楚主管想要的方向與期望，只照著自己所想所思去做結果和主管的想法南轅北轍，主管不罵你罵誰呢?

沒有想方法:溝通管理講師曾經待過一位知名大學畢業的碩士生，在開會前交代他一項任務，將目前工作場所的螺絲確認一下數量，開會一開兩個小時，回來後還看見這位高材生很認真地一顆一顆數螺絲，當場差點讓自己昏倒，旁邊有電子磅秤，只需要用電子磅秤去計算單位數量後換算就可得到正確結果，為何要蒙著頭用浪費時間的方式執行任務呢?

主管的期許:這一點是很多職場人員想不透的，認為被主管念是主管不喜歡自己，其實有的時候愛之深責之切，要念人也是要消耗許多精、氣、神，主管通常要培養一位人才，平時就會給人才更多的歷練，對人才要求水準會比其他同仁更高，為的就是當有晉升機會時可以讓人才順利接掌，不致惹人非議。

所以想想你是因為哪種原因被主管念呢?如果是自己的問題儘速改善，如果是主管栽培，切記!要懂得感恩，畢竟職場上願意栽培部屬的主管不是隨處可見。

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中華民國國家資訊基本建設產業發展協進會成立目的在於為了提升國家在過際間資訊科技的競爭力，希望讓政府依據國家資訊通信基本建設( NII )民間主導之推動模式，大力推動擴及所有產業，加速與先進國家同步發展。

NII期許在政府與民間業者之間充任溝通橋樑角色，在電信三法通過後，協助政府承諾如期實現，順利達成民間期待之目標。

在工作上常有許多問題需要處理與解決，但是要如何有效解決問題呢?為了讓協會客戶可以提升問題分析解決能力因此邀請佳威企管問題分析解決管理講師訓練團隊教授問題分析解決訓練課程。

問題分析解決講師先行讓同仁了解認識問題類型與問題核心關鍵，當問題發生時如果只是看到問題表象與發現一個問題就認為是關鍵問題，很容易會讓自己花很多的精神力氣卻無法解決問題，所以問題發生時需要快速認識問題本質與問題處理關鍵核心要素，並且找到問題背後的問題。

您遇到問題時的反應是什麼呢?是不知所措，還是輕鬆應對呢?要從何處切入問題呢?應該如何進行問題分析嗎？問題解決後沒多久問題又再度發生了嗎？因為問題發生可能是單一原因也可能是多項原因交互影響，因此讓學員了解有時候問題不只一個，看見的問題也不見得是真正的問題，如果沒有綜觀問題狀況，透過問題分析邏輯、問題分析技巧與問題分析要領，很容易讓問題持續發生。

問題分析解決講師同時引導學員運用合理化問題邏輯思維模式、簡單化問題改善改善手法解決問題，杜絕問題再發並需要透過建立問題再發防止管理機制與水平化展開防堵問題機制，讓問題不僅可以防堵擴散也可以有效預防問題再發生。

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香港是一個十分發達的商業社會，幾乎每一個人都想賺大錢，但這種好運氣又是有限的，能夠實現這種富豪夢，畢竟只是極少數的一部分人。

而丁老頭就是其中之一。

雖說他不算是非常有錢的超級富豪，但也身家豐厚，尤其特別的是，這些財富完全是靠他在幾十年的時間裡，一點一滴慢慢積累起來的。

但無論財富有多少，也戰勝不了人生最大的敵人——衰老。

幸好，他的兒子也已經長大成人，順利從美國一間著名的工商大學畢業，即將接手自己所開創的這間公司。

但如何將自己畢生的經驗，傳授給他呢？他陷於了沉思中。

幾天過後，丁老頭帶著他的兒子離開了公司豪華的辦公樓，來到了一片低矮破舊的街道。

望著兒子迷惑不解的神情，丁老頭說道：「你想知道我這幾十年來，做生意的秘訣嗎？」

兒子的眼睛，立即露出一道亮光，他聚精會神的傾聽起來。

這時候，丁老頭就指著街道旁的一間狹小店鋪說道：「這是我開辦的第一間商店，也就從這裡開始，漸漸發展起來今天這間大企業。」

看著狹小的門面，兒子的臉上露出更加疑惑的神情。

這也難怪，誰會相信，一間如此之小的店面，能發展成為一家跨國公司。

「你知道一斤芝麻賣多少錢嗎？」丁老頭開始問道。

兒子笑著答道：「在香港誰都知道，一斤芝麻賣7塊錢啊。」

「那一斤黃糖呢？」

「嗯，最多也只賣到3塊錢。」

「那一斤芝麻加上一斤糖，值多少錢呢？」

「這還不簡單，一斤芝麻加上一斤糖，正好等於10塊錢。」

兒子的臉上露出了微笑，他心中的疑惑更深了，為什麼父親會用這樣簡單的數學題來考自己呢。

但丁老頭搖搖頭說道：「不對。」這一個結論，讓兒子目瞪口呆，難道這麼簡單的數學題，自己都會算錯。

丁老頭接著說道：「如果你做芝麻糖來賣，一斤芝麻加上一斤糖，就可以賣出20塊錢，其實做生意的秘訣就在於此，你只要將不同的東西，按照人們的需要組合起來，就能創造出更大的價值。」

到這時，兒子才恍然大悟，也才知道爸爸為什麼能從一間小店面，發展成如今的規模，其實都遵循著這樣一個簡單，卻又有效的道理。

其實成功的秘密，也大都如此，說起來似乎非常容易，只不過，往往需要人們持之以恆，付出辛勞的汗水，才能獲得最終的成功。

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有一個小學老師在偏遠的鄉里教書，這天，他來到自己班上的教室，問班上的小朋友：「你們大家有沒有討厭的人啊」

小朋友們想了想，有的未作聲，有的則猛力地點點頭。

老師接著便發給每人一個袋子，說：「我們來玩一個遊戲。現在大家想想看，過去這一週，曾有那些人得罪過你他到底做了怎麼樣可惡的事想到後，就利用放學時間到河邊去找一塊石頭，把他的名字給用小紙條貼在石頭上如果他實在很過份，你就找一塊大一點的石頭，如果他的錯是小錯，你就找一塊小一點的石頭，每天把戰利品用袋子裝到學校來給老師看哦！」

學生們感到非常有趣且新鮮，放學後，每個人都搶著到河邊去找石頭。

第二天一早，大家都把裝著從河邊撿來的鵝卵石的袋子帶到學校來，興高采烈地討論著。

一天過去了，兩天過去了，三天過去了…，有的人的袋子越裝越大，幾乎成了負擔。

終於，有人提出了抗議「老師，好累喔」老師笑了笑沒說話，立刻又有人接著喊：「對啊每天背著這些石頭來上課，好累喔」

這時，老師終於開口了，她笑著說：「那就放下這些代表著別人過犯的石頭吧」

孩子們有些訝異，老師又接著講：「學習寬恕別人的過犯，不要把它當寶一樣的記在心上，扛在肩上，時間久了，任誰也受不了…」

這個星期，這班的同學上到了人生中極寶貴的一課。

袋裡裝入越多、越大的「石頭」，心中存留越多、越深的仇恨，所造成的負擔就越重。

假如你有寫上我名字的石頭，你知怎樣做…感謝主，我很喜歡一句名諺：「寬恕人的過失，便是自己的榮耀。」

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大學時期總是會想到學分要拿到、千萬別被當，大學必修三學分:課業、社團與愛情，很多人專注於課業、有些人專注在玩社團、有些人則因為上大學前感情的壓抑，所以上了大學就以愛情為重，你專注什麼呢?是否三項全修而且成績傲人呢?

大學除了這三項必修學分外，職涯管理講師認為還有一項服務學分是大學時期需要修習的，面對未來的職場生涯如何可以先行了解並且做好應有的準備呢?此次至海洋大學進行幫助他人創造自己美好未來訓練講座，希望透過職涯管理講師的說明幫助同學可以在大學生活中更多采多姿，並且擁有美好未來。

職涯管理講師經常鼓勵學生可以多與社會接觸了解社會脈動與企業主想法，並且在大學生活中補強自己所欠缺的部份，除了打工可以接觸外，透過服務學習也可以讓同學多與外界接觸，增強同學溝通表達能力、應變技巧能力、問題解決能力與整合思考能力。

但是參與服務學習千萬不要抱著我只是個學生的心態，仍然是別人說一動、我們做一動，別人沒有下指令、我們就不動靜候指令，要將服務學習當作可以提升自我能量的好機會，把握機會學習、體驗與人際互動交流。

所以多承擔事務讓自己增加對人對事的歷練，提升自己規劃與執行能力，多與人交流，向幹部資深夥伴學習溝通技巧、應對進退能力與危機處理能力，向服務對象學習透過了解他們的需求、抱怨的問題提升我們看見問題、剖析問題與解決問題的能力。

一分耕耘一分收獲，進行服務學習適合自己比較，努力讓今天的自己比昨天的自己更好並且持之以恆地改變自己，讓幫助他人的同時也創造自己美好的未來。

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沒有人會理會你的委屈，沒有人會理會你的無奈。

當一切既定成為現實的時候，要學會接受，接受所有的不公平。

當有人背信棄義時，你的指責能改變它嗎？不能！那麽就接受吧！全當是一種教訓。

當有人欺騙你的時候，你的揭露可以讓欺騙的實事推翻嗎？不能！那麽就接受吧！全當你太有價值了，所以才有別人欺騙你的資本。

當有人背後說三倒四的時候，你的爭辯能洗清這惡意的中傷嗎？不能！那就學會接受吧！全當是無聊者橫飛亂吐的口沫在汙染環境。

當你愛的人和愛你的人都離你而去的時候，你哭天喊地能換回他的身影嗎？不能！那麽就接受吧！接受這殘酷的現實，生活就是這樣有聚有散、有合有離。

痛苦、磨難、欺騙、中傷、愛與不愛都不過是一個過程，是擁有現在、擁有未來的一個過程而已，你期待的是明天會更加美好吧！不是嗎？明天會更加的美好嗎？明天你會兌現你的承諾嗎？

只能默默的流淚耐心的期待……明天會更加的美好！會的！明---天，一定會更加的美好的 。

冷靜下來想一想 其實每一種創傷，都是一種成熟~

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60年來，門諾醫院以「實踐耶穌基督的愛在最弱小弟兄身上」為使命，行醫傳道遍及花東各地，實踐以愛心、事奉心、與合一心，關懷照顧弱勢族群，在社區提供無微不至，全人健康的醫療照護服務，提倡預防醫學與養生保健，促進民眾與社區健康，配合病患需要，加強教學研究，及提昇服務品質，善用社會資源有效經營管理，求新求變永續發展。

門諾醫院服務理念為提供無微不至的身心靈全人健康服務，為了提升同仁服務水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與應對技巧課程。

服務禮儀管理講師和學員說明每個工作都是在服務他人，所以我們抱持著怎樣的工作態度在服務上就會擁有怎樣的心態與做法，我們服務對象也會感受到我們的用心程度，因此先行教導學員基本服務禮儀與服務應對技巧，並透過語言表達與肢體表達先行展現我們對服務對象的重視與尊重減少誤解產生。

面對各式各樣的服務對象因為病痛產生的抱怨與負面情緒或多或少會從言語上、肢體上發洩，每個人都不希望被人惡言相向，但是當我們了解服務對象的心態後，可以透過我們專業能力與服務應對技巧以同理心、關懷心與多用心找出適合的對待處理方式，讓服務對象可以減少身心靈的折磨，也讓我們學習如何透過我們的服務更快速有效的幫助他人。

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雨，從下午落到晚上。和家人用過晚餐，我不得不撐著雨傘出門。
為了某個場合的需要，必須趕著配一副新的眼鏡。如我所預期的，下雨的晚上，眼鏡行沒有什麼生意，店面十分冷清。幾位服務員，縮在櫃檯旁邊聊天，看到顧客上門，其中一位中年的女性服務人員趕緊站起來，熱切地招呼我。說明我要的材質及款式之後，她很積極地尋找符合我描述的幾款眼鏡。

經過試戴，暫時還沒有找到我真正喜歡的。於是，她又翻箱倒櫃地仔細挑選，前前後後、林林總總大概擺了將近三十副眼鏡在我面前，然後一一詳細解釋它們的特色，以及她認為它們為什麼適合我的原因。其中，有幾副眼鏡，我剛開始試戴時，覺得不怎麼樣，經過她熱心說明之後，才愈看愈順眼。

試戴眼鏡的過程中，她的態度積極但沒有攻擊性，不會讓我產生購買壓力。所以，我才能從容地挑選，做出最後的決定。最後一筆生意，留下令人敬佩的典範議價時，她十分堅持原則。

「這真的是我所能給予的最大權限！」
她指著計算機上經過七折八扣以後的價格，很安定地說。

她沒有露出為難的樣子，也沒有擺出「不要就算了！」的臉孔，只是安安靜靜地等待我的決定。「或者，吳先生，你也可以回去考慮看看。」看看時間，快要打烊了。她陪著我耗了一個多小時，而且她提出的數字距離我的理想成交價格已經算很是接近，我終於不再堅持，同意她提出的價格，決定配這副眼鏡。

「明天取件喔！你可以傍晚來拿，我在。」她叮嚀我。由於事忙，隔天我沒有到眼鏡行去取件。第三天，我再到眼鏡行時，已經找不到她了。
「邱小姐，被公司遣散了，昨天是她的最後一個工作日。

而且，您是她最後一位成交的顧客喔！她在我們這裡工作十幾年了，很高興最後一個服務的對象是您。」負責接待我的先生向我說明。
乍聽這個消息，我的內心感到震驚而愧疚。

她提醒我昨天去取件的，我竟錯過了。「她是臨時被通知的嗎？」我好奇地問。「不，公司早就公佈裁員名單了，她早有心理準備。」
他一邊取出配好鏡片的眼鏡讓我試戴，一邊解釋邱小姐離職的過程。

「吳先生，您放心！她交代得很清楚，沒收您訂金，試戴滿意後再刷卡。」
完成刷卡手續，取走眼鏡之後，我想到一句話：「當一天和尚，撞一天鐘。」

原來，那天我聽到的是她在這一家店裡最後的鐘聲。返家的路上，我仔細回想兩天前她提供銷售服務時的態度，是那麼樣的認真、負責，很有耐性地陪我試戴不同的眼鏡，一一提出她的看法。

那種「即使做到最後一秒鐘，也要堅守自己崗位。」的精神，不言可喻，令我十分感動。

撞最後一天鐘，回盪在歲月的長廊，在生涯路上，我有和她十分近似的命運。服役時，預官退伍當天，我還帶著全排弟兄跑五千公尺，早點名完畢， 才卸下軍裝，歸回故里。

那時還十分年輕的我，並不是有什麼特別高尚的情操，而是因為軍隊作業不及，接任的軍官來不及報到。看到其他連隊的預官，在退伍前三個月就開始當「米蟲」等著養老了，我還得忙進忙出的，心裡壓力很大。

正式踏入社會工作之後，依然如此。每次轉換職場跑道，離職前都碰上特別忙碌的時候，最後一天忙到加班還不算數，就任新職以後才回去打包或交接的經驗，也所在多有。

當我想到在眼鏡行工作十幾年被遣散的她，就彷彿看到自己這一路走來的身影，雖並不覺得「堅守到最後一刻」是什麼高尚的情操，卻覺得十分感動，願意為自己喝采。儘管，其中很多種情況並非自己所樂見的，而是形勢所逼不得不全力以赴到最後一秒鐘，但事後都感覺到「無愧我心」的坦然。也因為這份坦然，讓我面對所有昔日共事過的主管，都很自在。

彼此對於有緣相處幾年的情誼，才會相當珍惜。
不過，最令我佩服的，還是那位在眼鏡行工作十幾年被遣散的中年女性職員。
她既沒有丟雞蛋抗爭，也沒有為了前途茫茫而懷憂喪志，反而高高興興做到最後一刻，相信她這種積極進取的精神，不但值得我們努力學習，也必然為她的事業生涯開啟嶄新的一頁。

只有樂觀積極的人，才有資格相信：「天，無絕人之路！」也只有願意負責到底的人，才能走出自己的路。

資料來源:網路自我成功心態管理文章  

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從主管辦公室又傳來李經理洪亮的聲音，雖然關起門但是仍可聽到他對小珍的責罵聲，為什麼這些事已經重複說了幾次你還犯同樣的錯誤，要我講幾次你才會懂?你不會學學隔壁的小惠嗎?他比妳細心多了，只要說一次就會做到我想要的。

在職場上這種情形是不是很熟悉呢?因為溝通管理講師本身即是從基層主管開始做到高階主管，所以我相信主管責罵的用意絕對不是只在發洩他不滿的情緒，更重要的是希望藉由責備的方式讓部屬有所警惕，願意記取教訓，避免重蹈覆轍。

但是部屬聽到主管責罵的心態呢?很多部屬做錯了會有虧欠的感覺，會覺得因為自己沒做好造成公司、單位的困擾，但是主管責罵後反而會產生欠債我已經還清了的感覺，甚至會產生報復心態。

此時又聽到主管將自己和其他同事比較，又會讓部屬覺得主管是不是大小眼，或者是讓部屬覺得自己不如他人，讓自己在同事間抬不起來，當面對比較的同事也會產生尷尬的局面。

所以溝通管理講師建議各位主管責罵是溝通的一種方法，但是責罵時需要讓部屬感受到主管的在乎、關心與希望部屬更好的用心，而非讓部屬覺得是主管在發洩不滿情緒。

我們都不喜歡被人放在同一個天平上秤斤兩，因為每個人都有其強項，所以主管可以告訴部屬改善的方法與步驟，或是其他優秀同事的作法與重點，讓部屬學習到如何改善方式，相信部屬會更感謝主管的教導與指正。

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東慧國際諮詢顧問股份有限公司隸屬東元集團事業群之第六事業群投資暨控股事業群。鑑於國內企業面臨國際化競爭壓力，欲提升經營績效必需仰賴優質人力資源，東元電機集團與日本TECHNOS株式會社共同出資設立東慧公司。

援引日本TECHNOS株式會社累積二十餘年經營人才服務的專業經驗，並配合國內企業機構之人力資源之期待與需求，建立自有完善的人才甄選、評鑑與教育訓練制度，提供企業經營者全方位人力資源運用與管理的專業服務。

為了讓同仁工作時能以有效率的作業方式，人際關係上展現值得信賴的服務態度服務水準與溝通能力，因此邀請佳威企管溝通管理講師為同仁進行職場溝通與衝突管理訓練。

職場上會面對各式各樣的人員，每個人員所思考的角度與立場各有不同，如何有效與對方進行良性互動的溝通模式呢?

溝通管理講師提出溝通的層次，讓學員了解溝通並非僅僅是告訴他人更需要讓對方能夠接受、認同我們的想法，透過向上溝通管理--部屬對主管的溝通、向下溝通管理--主管對部屬的溝通、跨部門溝通管理--同事及夥伴間的溝通與對外溝通管理--對顧客、合作廠商、派遣員工的溝通，找出雙方關注重點與適合溝通模式喇近彼此距離。

每個人都可能因為溝通不良產生衝突，因此溝通管理講師也分析可能會造成衝突的原因，並且說明衝突處理不良情形與如何運用溝通技巧化解衝突抱怨，將危機化為轉機。

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在職場上這種情形是不是很熟悉呢?因為溝通管理講師本身即是從基層主管開始做到高階主管，所以我相信主管責罵的用意絕對不是只在發洩他不滿的情緒，更重要的是希望藉由責備的方式讓部屬有所警惕，願意記取教訓，避免重蹈覆轍。

但是部屬聽到主管責罵的心態呢?很多部屬做錯了會有虧欠的感覺，會覺得因為自己沒做好造成公司、單位的困擾，但是主管責罵後反而會產生欠債我已經還清了的感覺，甚至會產生報復心態。

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主管每天最常做的事情不外乎是規劃、組織、用人、領導、控制，面對大大小小的事情需要主管做分析決策與分派任務，很多主管不願意將工作授權分派的原因是認為部屬做的沒有自己快、沒有自己好。

這種情形在所難免，畢竟會當上主管的原因其中就可能包含:年資久、能力強、積極度佳，但是有些主管會說我曾經將工作授權給部屬做，結果不是部屬推託就是和我當初所想的南轅北轍。

工作授權並不是像接力賽，把棒子交出去就好了，工作授權時需要和部屬說清楚任務目標、方向、期望水準與要求，讓部屬知道該往哪邊走，也讓部屬清楚主管的想法。

可是千萬別以為這樣部屬就會做了，因為主管在授權時所說的話，不見得部屬聽得懂、能夠理解，所以還需要進行互動與回饋，此時可以請部屬照著他所理解的意思用他的方式敘述一次，讓我們清楚部屬理解情形，當主管的也可以問一些狀況題讓部屬回答，了解部屬的處理方式是否適切。

部屬接到指令後總是會擔心是否有功無賞、打破要賠，所以主管也需要給予部屬激勵與願意承擔部屬做錯的責任，更需要讓部屬覺得給予任務是主管對其能力的肯定，也是給予其有歷練的機會，讓部屬願意接受任務並且全力以赴達成目標。

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主管培訓管理講師教授主管核心職能訓練課程中向在座的主管學員與儲備主管學員提出主管的核心能力是什麼?

通常剛開始上課時學員會提出很多當主管要具備的能力，上課中時學員會逐漸聚焦在主管培訓管理講師提出的主管核心職能能力，其實主管培訓管理講師還想告訴這些學員除了核心職能能力外，還需要具備主管核心特質。

其中一項主管核心特質就是氣魄，主管培訓管理講師曾經做過命令/任務執行意願調查，調查重點為主管下達命令/任務時為什麼部屬不想/不敢/不願意去執行這項命令/任務呢?

最後統計分析命令不清楚、不知如何做與部屬抱持觀望心態占前三名，許多主管都會認為當主管的職責就是要下指令、分派任務，部屬的職責就是要依命令行事，使命必達，卻常常忽略了部屬也是會察言觀色、揣摩上意的。

如果部屬認為主管只是說說而已，部屬做法就是聽聽而已，如果部屬認為主管是虎頭蛇尾，部屬就會選擇敷衍了事、暫避風頭，如果部屬認為主管只是做表面，部屬就會做出官樣文章，造成上有政策、下有對策。

所以主管氣魄就很重要，要讓部屬認為主管說了算數、說了就會做、發生問題願意扛責任、願意配合的部屬主管會挺、不願意配合的部屬主管會盯，平常即展現積極、認真、負責的主管氣魄，久而久之會發現帶領團隊很簡單，因為部屬看到、相信就願意配合，所以當主管發現部屬不願意配合時，請先省思我們有沒有展現應有的主管氣魄讓部屬認同呢?

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在職場上那些是必備的核心職能呢?依據勞委會職訓局認定的核心職能能力包含:動機職能、行為職能與知識職能，當中問題與分析解決能力亦被列入核心職能中可見其重要性。

您遇到問題時的反應是什麼呢?是不知所措，還是輕鬆應對呢?要從何處切入問題呢?應該如何進行問題分析嗎？問題解決後沒多久問題又再度發生了嗎？別擔心就讓問題分析解決講師幫您提升您的問題處理能力。

此次受邀至中央氣象局進行問題分析解決訓練課程，問題分析解決講師先行讓同仁了解認識問題類型與問題核心關鍵，當問題發生時如果只是看到問題表象，很容易會讓自己花很多的精神力氣卻無法解決問題，所以問題發生時需要快速認識問題本質，並且找到問題背後的問題。

問題發生可能是單一原因也可能是多項原因交互影響，因此讓學員了解有時候問題不只一個，看見的問題也不見得是真正的問題，透過問題分析邏輯、問題分析技巧與問題分析要領，找出問題發生真正原因。

問題分析解決講師也引導學員如何運用合理化、簡單化的問題改善改善手法解決問題，杜絕問題再發並且建立問題再發防止機制與水平化問題展開防堵機制，讓問題得以有效解決。

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你想要成為創新者嗎?你想成為發明家嗎?創新思考講師常與一群喜好創新的研發創新朋友聚會，從他們身上可以發現創新想法人人皆可擁有，創新發明人人皆有能力。

因為學校教育較偏重標準答案，所以會讓大家覺得創新很難，創新管理講師告訴你下列幾點思考方式，只要持續照著做，你也能具備創新金頭腦喔!

首先讓自己具備反骨，所謂的反骨不是叛逆喔!而是讓自己面對周遭的人事物不要當作正常現象，可以認為為什麼一定要這樣做呢?不這樣做可以嗎?例如:人為什麼要在冬天穿厚重的衣服呢?因為厚能保暖，為什麼只有厚能保暖呢?薄的衣服可不可以也以保暖的效果呢?因為厚的衣服可以防風，所以只要克服防風就可以製作薄的衣服了。

其次也可以思考見賢思齊，就像武俠功夫的蛇拳、猴拳、螳螂拳一樣，觀察這些動物的日常生活與特色擷取他們的強項應用在其他地方，因為觀察到蝴蝶伸出細細長長的口器才能吸到花蜜，因此發明了吸管。

當然每個人都有其盲點與瓶頸，所以觀摩朝聖也是不錯的方法，常去看看展覽或新產品發表會，可以從中學習他人的創新邏輯思考方法與實際展現方式。但是不要抄襲仿冒，觸犯他人智慧財產權喔!

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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆娘，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」

結果那位老闆娘也皺著眉說：「我們稀飯是要成本的」。 還加收他兩碗稀飯的錢。

另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了， 所以我們一下子就吃完了」。

結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。

適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。

小的讚美卻可產生極大的效果。因為：

1. 讚美是人與人之間最好的潤滑劑

在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來， 我們一定可以找到她今天的特別之處，而加以讚美一番。

譬如：她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。

這些讚美不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。

2. 讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果

有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。

我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。

我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。

以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。

使此員工大有榮譽感，而且也激起大家起而效之的良性競爭，讓服務更盡理想。

3. 讚美可以帶動氣氛

在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。

例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。

而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。

4. 讚美比責罵更有效

在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們是不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？

應該多用「讚美」，而不是「責備」？最近飯店發生一個實例：有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T 老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。 結果應大大不同，你說對嗎？

讚美不是一種虛偽的語言，而是：

1. 以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。

2. 用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。

3. 讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。

4. 要求自己「習慣」去開口讚美他人。

資料來源:網路人際關係管理文章  

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任何一個領導人都必須懂得一個道理：尖銳的批評和攻擊，所得的效果都是零。

在《EQ》這本書中，曾經有這樣一個故事：有一家出版公司被另一個更大的出版公司買下，就是購併了。

購併後，新公司高層做出的第一個決定，就是解雇原來的執行長。這位遭到解雇的執行長覺得非常意外，因為他一直認為自己做得不錯，本以為新公司會留任他。

百思不解下，他就去問公司的高層。最後，終於有一個人向他坦白：「我們在購併前，曾經仔細觀察你一段時間，我們發現你常常用很尖銳的方式責罵、批評別人。所以我們決定對你不留任。」

這位執行長還是不解：「別人犯了錯，我能夠不管嗎？」對方告訴他：「在過去的年代，企業走威權領導風格，很多主管都會罵人，用帶軍隊的方式來帶企業。但是現在帶人要帶心，外面競爭這麼厲害，你動不動就責罵同事，對他們做出很激烈的批評，這樣的領導風格，很難獲得同事由衷的合作。」

對方認為，如果這位執行長還留下來，底下的員工就不願意在工作上衝刺，因為無論怎麼做，都可能挨罵，所以最好自掃門前雪。公司的競爭力無形中在流失，所以必須請他走路。

談人際溝通的第一條原則，也是最關鍵的一條原則，就是三個「不」： 不批評、不責備、不抱怨。

資料來源:網路溝通心態管理文章  

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豐屹巴士擁有遊覽車客運業多年經驗，提供全頂級包車服務，量身訂做包車旅遊 ！主要服務介紹分為「客製化包車服務」， 包含商務包車和台灣包車旅遊，無論是套裝旅程或是客製化旅遊，豐屹巴士皆可配合您的需求做套裝服務。

此外，專業舒適的「接駁服務」，同時包含機場接送、高鐵站接送、商務接送、一日遊、台灣自由行接送…等服務。

為了提供客戶更好的優質服務所以邀請佳威企管服務應對講師為公司司機同仁進行服務禮儀與應對技巧實務訓練。

優質服務需要仰賴服務人員建立正確服務心態與服務行為展現，服務應對講師先行讓學員了解服務的真正用意，並提出如何讓自己具備正確服務心態，在服務客戶時也讓自己有所成長。

司機人員應具備哪些基本禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習感受內化成自然習慣，講師也教導司機同仁如何當一個受歡迎的司機與優質服務態度建立讓我們在工作中可以被客戶肯定。

面對客戶時應如何讓客戶感受到我們的優質服務呢?服務應對講師透過口語表達應對技巧、肢體表達技巧、接待客戶技巧與抱怨處理技巧應用，讓我們的客戶透過我們的服務歡歡喜喜出門、快快樂樂回家。

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職涯管理講師常受邀至各大學為大學生、研究生進行職涯管理講座，也常受邀至機關、協會為服務志工、待業者、創業者進行志工訓練、就業講座訓練、創業講座訓練。

面對不同類型的學員，總是會有不同的感受，有些學員很積極地為自己未來努力，但是大部分的學員是對未來感到茫然，甚至因為現實狀況而不敢多思考未來，以致日復一日的隨波逐流。

職涯管理講師也經歷過上述的狀況，年輕時懵懵懂懂、出社會後歷經許多挫折，也曾經有為什麼我這麼累，卻和其他薪水領得差不多，可是別人卻比自己輕鬆許多的念頭持續產生。

其實能力與能量是一點點累積而成，每天比別人多努力一點點，長久下來就會有大幅度的超越，講師有一位研究所的同學堪稱是世間奇女子，他在年輕時即拿到台灣大學博士學位並在學校擔任系主任，但因為想要讓自己多了解管理領域所以在40多歲又讀了企業管理研究所取得碩士學位。

這段時間他竟然參加了馬拉松比賽，而且獲得不錯的成績，在之前印象中他並未有跑步的習慣，怎麼一段時間沒聯繫竟然有辦法去跑馬拉松呢?據他自己說明是剛好有朋友想參加路跑，他陪著練習之後就為自己訂下跑馬拉松的目標，也要求自己每天一定要跑步，從一天跑一公里到現在每天固定跑十公里，持續半年後他完成了參加馬拉松比賽的夢想，最近他才剛從日本參加馬拉松比賽回來!

一個中年女子完成了一般年輕人都無法做到的事，只因為每天持續朝自己夢想前進，你的職涯有那些想做、想完成的事呢? 只要持續儲備自我能量就能再創職涯高峰。

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