佳威教育訓練中心

身為公司幹部必需具備問題分析與問題解決能力，您遇到問題時常不知所措，不知如何進行問題分析嗎？以前曾處理的問題不知為何問題又再度發生了嗎？

佳威企管創新講師團隊了解在產業界中主管常遇到的問題因此特別於中原大學推廣中心開立創新問題分析與解決課程針對產業常見的問題以邏輯、生動的問題分析手法，一步一步引導您找對問題癥結點、分析問題影響層面、進而徹底解決問題。

第二場創新問題分析與解決管理課程中創新講師說明問題屬性區分為未來導向型問題(目標型問題、創意型問題、新技巧型問題)與現況導向型問題(感覺型問題、探索型問題)。 

依據這些問題狀態進行問題要素分析找到問題核心，創新問題解決講師教授如何如何運用KT創新思考法陳述問題並列出潛在問題與機會、從變化與差距中尋找原因、考慮潛在問題發生的可能原因、採取行動來處理可能的原因、如何擴大機會效果設置啟動緊急應變（或是擴大機會）措施的機制。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

身為盡忠職守的部屬，到底要如何面對朝令夕改、反覆無常的主管呢？明明依主管之前的指示工作事項進行，現在確被主管打槍/指責，要求先暫緩；如果依主管現在要求進行新的工作，主管又要追問之前暫停的工作進度，主管您這不是來亂的嗎？如何做好向上管理，讓主管可以安心又放心的授權？

建立溝通管道：

除了開會期間進行工作討論，是否利用工作休息時間跟主管請教工作上遇到的問題與盲點，或者透過公司聚會…等等機會，讓主管更清楚目前自己處理的工作狀況，同時也讓自己更瞭解主管的想法與公司政策。

工作進度報告:

隨時掌握自己手邊工作狀況，包含最新進度/預計完成時間/可能發生危機/需求的支援，不論主管何時何地要知道消息，都能正確的報告進度；預計推動事項也可先向主管報告，請主管提供建議或是否有與其他事項衝突，以利安排順序。

模擬換位思考：

雖然現在自己是部屬，但試著用主管的角度去看公司目標與要求績效，如果自己是主管的話會怎麼做規劃，怎麼要求部屬執行，再跟目前主前做的是不是一樣，有没有什麼地方可以改善的呢？模擬以主管角度進行工作規劃思維，做好緊急任務承接準備。

佳威企管職場溝通管理講師訓練團隊發表職場向上溝通技巧管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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新科光電成立於2004年，傳承新光合纖超過20年之聚酯薄膜製造經驗及技術。新科光電產製之新寶膜SHINPEX 聚酯薄膜，年產60,000公噸，產品厚度範圍自12 micron到250 micron，適合做各種光學，食品包裝，鍍金屬薄膜，電器絕緣，文具及多項電子及工業用途，更由於SHINPEX 薄膜品質穩定，深獲偏光板、膠帶及雷射燙金等國際光電大廠青睞。

為了提升主管與工程師對製程管控能力，因此邀請佳威企管SPC培訓講師擔任兩場SPC統計製程管制方法與應用實務訓練課程授課講師。

自1924年美國貝爾電話研究所史華特(W.A.Schewart)博士發明最早管制圖，歷經品質大師戴明博士(W.E.Deming)等美、日品質先驅將其標準化，以及英、美、日各先進國家之試行，至今已成為產業產品開發生命週期製程管制必備工具。

自ISO 9001品質標準角度來看，統計製程管制亦為流程導向品質系統之一環，良好製程管制可大幅提昇產出品質，降低失效及維修品質成本，增進商譽。

第二場SPC統計製程管制方法與應用實務訓練課程參與學員皆為各單位主管，包含高階主管到副總層級，SPC管理講師從統計製程管制意義與目的進行介紹，說明產品品質變異原因，並從基礎統計切入，讓人員了解製程準確度、製程精密度與製程能力指數的用意與決策應用。

後續介紹管制圖基礎觀念、應用模式與建立管制圖後如何進行管制圖判讀分析找出問題點進行監控與改善。

SPC統計製程管制方法與應用實務訓練課程設計自統計製程管制基本觀念開始，採循序漸進方式，依序介紹統計製程管制制度建立程序，包括管制圖分類、管制圖製作方法與應用時機等統計製程管制相關手法技術應用，讓學員可以成為品質製程管制高手。

資料來源:網路文章

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面對麻煩問題，首先要把問題拆解成許多小問題，再尋找可能的關鍵解決點，並集中心力進行解決；接著改變假設、變換思考，調整原有的工作邏輯與策略。只有學會問問題，才能提升工作能力。

一個實驗中的數位媒體部門，歷經兩年摸索後，在今年做明年預算時，被我要求虧損金額必須減半，主管完全不能接受這個指令，他告訴我，他想不出能讓虧損減半的方法。

「如果你想不出能讓虧損減半的方法，那我會結束這個部門，因為這個單位是你一手創立，沒有人會經營，你如果沒辦法，我們就『認輸』了。」我把他逼到絕路，不得不面對問題。

面對這個艱難的任務，他腦中一片空白。我嘗試幫他問問題、尋找解答。

什麼會影響盈虧？收入與支出。收入能增加、支出能減少嗎？一定要。收入有那些項目？那一個項目最有可能增加？支出有那些項目？那一個項目最有可能減少？接著選出最有可能增加的收入項目，那就是未來的營運策略重點，然後再問：這個營運重點項目，客戶在那裡？為什麼要買單？願意用什麼價錢購買？有需求的客戶是多少？回答這些問題之後，產品已經清楚，市場規模也逐漸明朗。

接著就要問怎麼做。銷售人員夠不夠？好不好？有沒有好的銷售主管？銷售人員的專業夠不夠？要怎麼訓練？要不要增加好手？……

問完收入面，開始檢視支出面。主要的支出包括那些？這個問題很容易回答：因為70%的支出都是人事。那人員能不能減少？當然要減少，因為增加收入不可預期，但減少支出有決心必然可完成。那誰要離職？我看這位主管露出難色，顯然每一個人都對他很重要。

我建議他換個方向問問題。根據之前的營運設定，那些工作一定要存在？而完成這些工作的最小規模是多少人？那些工作可合併、或暫時忽略？

我再建議他，用一個最小的規模，譬如20人（現有團隊約40人）為前提，問那一個是最重要的人，然後進行排序……

我問完了許多問題後，我要他回去思考，過了兩天，他告訴我，他找到方向了。

這是一個典型的案例，當工作者面臨複雜而麻煩的情境時，如何透過問問題，然後尋求有效解決的方法，是每一個工作者必須學會的技能。

愈麻煩的情境，一定隱藏著許多複雜的元素，要有效處理，拆解問題、轉換思考就是最有效的方法。

在前述案例中，我先把問題，拆解成許多小問題，然後尋找可能的關鍵解決點，並集中心力，針對此一問題進行解決。

其次是變換思考，如果原有的工作邏輯及策略正確，事情早就解決了，因此處理複雜、麻煩的事，要先改變假設，變換思考，例如原來40人的團隊，改變成20人，就是假設前提變動，接著思考要變，策略要變，方法也要變。

資料來源:網路文章

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臺灣新竹地方法院檢察署，簡稱新竹地方法院檢察署、新竹地檢署、新竹地檢或者竹檢，是中華民國臺灣新竹地方法院配置的檢察機關。

現行《法院組織法》規定各級法院及分院各「配置」檢察署，新竹地方法院檢察署於行政上隸屬法務部，與隸屬司法院的新竹地方法院是兩個不同的機關。

管轄區域包括新竹市（設北區、東區、香山區等3區）及新竹縣13鄉鎮市（竹北市及關西、新埔、竹東三鎮與新豐、湖口、北埔、寶山、峨眉、芎林、橫山、五峰、尖石九鄉）等行政區。

為了提升人員有效掌控時間與時間運用管理能力，因此邀請佳威企管時間管理講師教授時間管理應用技巧訓練課程。

上班族最常感慨時間總是不等人，明明做好工作規劃為什麼還是無法如期完成？

時間管理講師分析個人時間與工作時間的迷思、工作前時間規劃運用技巧、如何有效執行每日工作計畫？工作缺失檢討與時間改善措施，時間管理講師透過時間管理實務應用介紹及引導分析，依據每個人特質不同教導時間規劃模式運用。

藉由時間管理應用技巧訓練課程打破學員對時間不夠用的迷思，運用時間管理技巧讓學員學會如何掌控自己時間，提升工作績效，進而達到生活與工作之間的平衡。

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在社會生活中，與人合作是難免的，選擇怎樣的人作為自己的朋友和夥伴，這是一個實實在在的值得思考的問題...

人品第一，是原則，人都有自己的利益訴求，關鍵是利益訴求的目的是為了什麼。

有的人竄上跳下，鑽天打洞，拉幫結派，兩面三刀，玩弄權術，巧言令色，無非是為了自己的個人利益(權力、金錢、地位等等)，這樣的人可能能力比較強，善於迷惑人，有時似乎還是一副正人君子抑或是仁義道德的嘴臉，實則內心骯髒毒辣得很。

這樣的人還是敬而遠之比較好，是切不可以成為朋友或合作夥伴的。

我們雖不可能做到如聖人般天下為公，無私奉獻，但一個人有一顆善良、仁愛和誠信之心，才可以與之一起同舟共濟，共度難關。

態度第二，是根本，做人做事，總有失敗或困頓的時候，但能始終以敬業之心，以孜孜不倦的態度頑強堅持者，才會有成功的可能。

投機取巧者在順利時是朋友，逆境時會第一個棄你而去。魯迅先生說：中國的脊樑是那些落後仍在奔跑，以及見了這樣的運動員肅然不笑的看客，很有道理。

所以我們看人不要只看表面的形象怎麼樣，而是要看他做人做事的態度。家境富裕者的孩子大部分從小就是百般寵愛，一般能吃苦的不多，成事者很少。從小歷經磨礪的人更能經受住風雨的考驗。

判斷一個人能否有發展的潛力，要結合他的個性、家庭境況和思想狀況。很多聰明人不能成事的關鍵，是缺乏認真刻苦、深入鑽研的工作態度。不是同路人終究是走不到一塊的，要選擇志同道合的朋友才會真正交心。

能力第三，是基礎，看人始終不要只看能力，因為能力有的時候只是人的一個發展的基礎。

有些人可能某方面的能力不很強，但對自己的幫助和支持卻是很大，同樣可以成為良好的合作夥伴。有些自以為能力很強、水平很高的人比較難以與人合作。

而且能力具有互補性，彼此之間相互支持、理解，就會共同進步和提高，你有一個思想，我有一個思想，大家就會有兩個思想。

人不可能是全能型的，在合作中始終要把人品和態度放在更重要的位置。「以德為先」，「德才兼備」不僅是選用人才的標準，也是選擇朋友或者合作夥伴的標準，

選擇同行者或是同路人，我們要堅持自己的標準。

能力可以訓練，但人品和態度，需要靠自己的鞭策與要求

資料來源:網路文章

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長榮大學是一所位於臺灣臺南市的私立大學。創立於1993年2月。現有管理學院、健康科學學院、人文社會學院、資訊暨工程學院、神學院等五大學院，29個學系、18個碩士班、6個在職專班、1個博士班，10個研究中心及其他學制（如二年制在職專班、進修學士班等），全校師生約10,000多人。

長榮大學推廣教育中心訓練政策為配合政府終身學習與回流教育政策，達成終身學習之目標。開發符合社會需求課程，建立學員就業市場需求接軌的訓練機制。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，因此評估外界優秀管理師資，遴選佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊擔任主管與儲備幹部人才培養訓練班培訓課程授課講師(共42小時)。

第四場主管培訓/儲備幹部人才培訓講授重點為為何無法有效運用時間，造成時間管理不當、時間管理與時間規劃迷思、如何有效進行時間管理規劃，進而有效調配主管時間運用與實務案例演練。  

每個人員所擁有的時間相同，但是所提供的時間價值卻差異頗大，一般員工薪水換算成時薪大約200元，高階主管時薪超過1000元，由此可知主管如果不懂得利用時間影響性有多大!

主管時間管理培訓講師請學員先行思考下列問題: 我們有設定目標嗎?每天花在完成目標的時間有多久?每天的時間花在那裡？時間是被自己浪費掉?還是被別人浪費掉?讓學員可以省思我們每天時間管理有問題之處，並了解自己常浪費時間的地方在哪裡。

藉由主管培訓講師提出一般主管時間未充分運用的原因讓學員清楚自己常犯的時間缺失，並透過時間管理規劃模式找出自己適合的時間資源分配與時間運用順序。

主管除了要懂得自己的時間管理運用外，更需要有效管理團隊運用時間，透過時間管理技巧說明，也讓學員清楚如何讓部屬有效運用時間，提升團隊效益。

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發表者:佳威企管業務銷售管理講師訓練團隊發表業務銷售技巧管理文章          

勤跑客戶是業務銷售人員銷售成功的重要法則，但是勤跑客戶並不代表業務銷售成績會亮麗，銷售講師常見到業務銷售人員整天往外跑可是銷售成績卻慘不忍睹!

客戶願意見我們是好事，但是為何拜訪客戶進行簡報說明後，客戶卻反應冷淡，未有後續聯繫呢?當中可從下列幾點思考:

被客戶利用了:

有些客戶只是找業務來聊聊、順便打探虛實，可能沒有購買意圖，或者是已選定供應商，只想要更了解細節或者當作向原供應商殺價、談判的武器，這種客戶很惡劣，客戶要求拜訪時就需要在事前先行評估客戶意圖，以避免花時間、經歷卻是真心換絕情!

被同業超越了:

金額較大的採購，客戶通常會選擇幾家供應商進行評比，每家供應商都有其優點，了原先優勢外，會依據想獲得採購案的企圖心決定彈性程度、加碼程度與聯繫頻率，當你拜訪客戶後你做了那些積極措施?你的競爭者做了哪些積極措施?如果競爭者比你更積極、更配合，你想客戶會選擇哪一邊呢?

被自己搞垮了:

客戶願意給機會，你珍惜這次機會嗎?為了這個難得機會做了多少準備與練習?拜訪客戶前最基本要了解客戶意圖、客戶背景、客戶基本需求、客戶特殊需求、客戶重點需求、客戶可能提出的問題與回應模式，如有必要甚至需要在正式拜訪客戶前進行行前觀察與狀況沙盤推演，才不至於面對客戶時無法有效掌握關鍵重點，讓客戶認為我們沒誠意、沒準備、沒重點，除了生意沒做成外，還被客戶看不起，那就太難堪了。

佳威企管業務銷售管理講師訓練團隊發表業務銷售技巧管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎洽詢相關行銷管理課程

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脊髓損傷族群自從民國七十年代發起自覺運動以來，得到所有患者及社會大眾的肯定，在短短幾年內，先後成立聯誼會、全國性協會及全省廿一縣市協會，普遍的服務到每一位患者。

而在服務的過程中，發覺缺少了一個可以提供自我照顧、社會適應、職業訓練及就業的場所，由於缺乏此一環節，使得患者在社會重建的過程中，不但困難重重，且耗費時日。族群前輩們有鑑於此乃籌劃成立本中心。

脊髓損傷潛能發展中心是台灣唯一提供脊髓損傷者免費專業重建訓練的民間慈善機構。中心提供的各項設施，為脊髓損傷者提供一個優良的環境，提供心理輔導、各項生活訓練及職前訓練。

脊髓損傷潛能發展中心不單提供重建訓練，更積極為脊髓損傷者尋求謀生出路，為了讓主管更增進其管理能力因此邀請佳威企管主管培訓講師團隊擔任提升主管核心管理技巧培訓訓練課程授課講師。

第二場主管核心管理技巧訓練重點藉由卓越領導提高團隊績效、如何有效評核員工績效讓學員了解如何運用領導人魅力引領團隊提升團隊績效，並透過平和員工績效找出員工潛在問題點，並協助員工改善突破自我，讓績效可以再提升。

成功培訓部屬不容易，除了自己要會懂會教之外，還要讓部屬可以吸收應用在工作上，因此主管培訓講師還告訴學員幾個培訓部屬小秘訣，讓學員可以培訓部屬快速上手。

 透過主管核心職能課堂教授、案例研討與實務演練，讓每位學員從學中做、做中學將所學知識實際運用在日常工作管理上，成為一位優質主管。

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這幾個月參加了幾個台灣和創業相關的活動，有很多充滿熱情的年輕人參加。最常聽到類似下面的問題：

我應該去應聘大公司，還是自己創業？

我很想創業，去哪裡找夥伴？

我想創業，可是父母不支持，我該怎麼辦？

我有很好的點子，沒錢沒技術怎麼辦？

我要做個XXX，該去哪裡融資找錢？

雖然，從此可以看到年輕人對創業的熱情。但是更讓人擔憂的是我看到這些問題背後是一批熱情有餘，理解不足的年輕人。我擔心他們熱衷於參加各個活動講座，只看到創業者光環，聽到創業宏偉夢想，而對創業的看法過於樂觀，甚至天真。

所以，我想在這裡潑一些冷水，忠言逆耳，請包涵：

1. 創業是艱苦的過程，尤其在今天台灣的環境。你不但要比就業加倍辛苦，自己不拿薪水，還要掏錢或借錢，四處碰壁，而且即便一切做的很好，最後失敗的可能還是很大。今天在雜誌封面受到追捧的創業者，完全可能幾年後公司不再風光甚至倒閉（不信的話，不妨翻翻幾年前的雜誌）。真正做成偉大公司的概率可能是幾萬分之一。這方面，你真的想好了嗎？

2. 真正骨子裡適合創業的人，是積極主動的，是不畏懼風險的，是有自信和自覺的，是會自己解答問題的。他們不會去請教演講者、專家、業師。他們不會猶豫不定，擔心父母的認可，男女友的期望。所以，如果這些問題真的讓你糾結，你很可能就缺少這種創業基因，或許根本就不適合創業。

3. 除了基因之外，什麼樣的人適合創業？他們充滿激情但也理性，熱愛產品和用戶。他們以身作則 ，善於學習，工作勤奮，全力以赴。他們聰明，但是願意專注。他們是產品和服務的最好的質檢員和改進者，關注的同時不斷去創新。他們不畏懼風險。你是這樣的人嗎？

4. 想創業最好的學習方式就是加入一個有經驗的創辦人辦的中小公司。沒有講座、課堂可以教你真正的創業。最好的學習方式就是learning by doing。該參加什麼樣的創業公司呢？最好有值得學習的創辦人，業界被認可的產品，優質的投資人，而且越小越好！加入後，你可以從中學習它的運營和文化。在一家小公司，比較少官僚政治，步伐特別快，而且你有可能參與學習實踐各個不同部門的工作，不會成為某個小部門的螺絲釘。這是創業最好的培訓班。應屆畢業生可以把這類工作當做選擇，在校學生可以考慮這樣的公司實習，哪怕無償也值得。

5. 為什麼年輕人都認為自己面臨兩極化的選擇：應聘大公司，或者自己創業？為什麼不考慮加入已存在的創業公司？每個中小企業如果平均有兩個創辦人，十個員工，為什麼你會認為你的第一次就要做創辦人，而不是員工？（你去申請三星鴻海的時候，會期望一加入就能管十個人的部門嗎？）

6. 全世界沒有一個創業家是靠空想而成功的。點子一點都不值錢。你的點子如果只是拍腦袋想出來的，那幾乎一定是沒價值的。就算你的點子很好有價值，我保證世界上有一大批人有同樣的好點子。你們誰會勝出就要看誰能夠滿足市場需求，快速執行。而要做到這點，需要強大互補的團隊，多方面的經驗和能力，當然還有巨大的資金（和你融資的能力）。除了點子，你能做到這些嗎？

7. 你如果有了點子，你的下一步不是去融資找錢（沒有一個優質的投資人會投資一個僅有點子的初次創業者）。你需要自己掏腰包或者借錢來驗證你的點子。從最小的地方開始，用最直接、低科技的方式去驗證市場。比如說你想做個明星粉絲網路平台，靠它來賣明星的紀念品，那你最好先到某個明星的演唱會，先去賣賣紀念品，然後如果有市場，再慢慢滾動。拿到投資前，你不但需要驗證市場，也要產生盈利來養活團隊，或者自己墊錢借錢，還要讓員工覺得未來充滿希望！（了解創業的艱苦了吧？）

8. 創業活動對年輕人是值得適度參與的，可以聽到很多過來人分享經驗。但是有些年輕朋友們聽了很多分享會、讀了許多書和文章，形成了一種「逢會必到」的風氣，反而掉入了「紙上談兵」的陷阱。如果沒有真的跳下去參與或主導創業，只聽分享根本沒辦法真正了解創業者的世界。

如果你淋了八桶冷水，還對創業有堅持和決心，那也許你就是有那創業基因的極少數之一！我祝福你！不過還是建議你：考慮先參與創業，再主導創業！

資料來源:網路文章

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臺灣新竹地方法院檢察署，簡稱新竹地方法院檢察署、新竹地檢署、新竹地檢或者竹檢，是中華民國臺灣新竹地方法院配置的檢察機關。

現行《法院組織法》規定各級法院及分院各「配置」檢察署，新竹地方法院檢察署於行政上隸屬法務部，與隸屬司法院的新竹地方法院是兩個不同的機關。

管轄區域包括新竹市（設北區、東區、香山區等3區）及新竹縣13鄉鎮市（竹北市及關西、新埔、竹東三鎮與新豐、湖口、北埔、寶山、峨眉、芎林、橫山、五峰、尖石九鄉）等行政區。

主管培訓講師首先以自己擔任主管的歷程與感受做分享讓學員了解當主管可能會面對的衝擊與難題，也讓主管思考自己在擔任主管時應如何做好有效做好主管扮演角色轉變與職責分析。

作主管難免會遇到衝突，勇敢面對衝突、有效處理衝突會讓衝突降低，甚至會危機化為轉機，主管培訓講師也針對日常常會遇到的衝突情境與學員分享讓學員感受到衝突震撼力與衝突解決方式運用。

後續講解分析主管應具備核心職場能力說明與主管如何承上啟下達成任務，讓自己成為一個被大家認同的好主管。

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一碗簡單的牛肉湯飯，竟然讓萬人流淚..

中午 尖峰時間過去了...原本擁擠的小吃店，客人都已散去，老闆正要喘口氣翻閱報紙的時候，有人走了進來。那是一位老奶奶和一個小男孩。

「牛肉湯飯一碗要多少錢呢？」奶奶坐下來拿出錢袋數了數錢，叫了一碗湯飯，熱氣騰騰的湯飯。

奶奶將碗推向孫子面前，小男孩吞了吞口水望著奶奶說：「奶奶，您真的吃過中飯了嗎？」「當然了。」奶奶含著一塊蘿蔔泡菜慢慢咀嚼。一晃眼功夫，小男孩就把一碗飯吃個精光。

老闆看到這幅景象，走到兩個人面前說：「老太太，恭喜您，您今天運氣真好，是我們的第一百個客人，所以免費招待。」

之後過了一個多月的某一天...

小男孩蹲在小吃店對面像在數著什麼東西，使得無意間望向窗外的老闆嚇了一大跳。

原來小男孩每看到一個客人走進店裡，就把小石子放進他畫的圈圈裡，但是中餐時間都快過去了，小石子卻連五十個都不到。

心急如焚的老闆打電話給所有的老顧客：「很忙嗎？沒什麼事，我要你來吃碗湯飯，今天我請客。」

像這樣打電話給很多人之後客人開始一個接一個到來。「八十一，八十二，八十三……」小男孩數得越來越快了。

終於當第 99 個小石子被放進圈圈的那一刻....小男孩匆忙拉著奶奶的手進了小吃店。「奶奶，這一次換我請客了。」小男孩有些得意地說。

真正成為第一百個客人的奶奶，讓孫子招待了一碗熱騰騰的牛肉湯飯。

而小男孩就像之前奶奶一樣，含了塊蘿蔔泡菜在口中咀嚼著。

「也送一碗給那男孩吧。」老闆娘不忍心地說。

「那小男孩現在正在學習不吃東西也會飽的道理哩！」老闆回答。

呼嚕……吃得津津有味的奶奶問小孫子：「要不要留一些給你？」

沒想到小男孩卻拍拍他的小肚子，對奶奶說：「不用了，我很飽，奶奶您看……。」

給予是一種能力，如果有幸 我們都應該如此...所謂: 「施比受更為有福 ，親情比什麼都可貴」應該就是這個故事的 最好詮釋吧~

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練培訓課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

九二一地震後為提供中部地區身心障礙者之生活自理訓練、醫療、職訓、就學、就業安置，以減輕家庭及社會負擔。

德安啟智教養院在主管機關、社會大眾及眾多心智障礙者父母的期盼下於民國90年元月設立，原址位於南投市中心，機構建築為商業大樓改建。

德安啟智教養院自創立以來，在各級主管機關積極輔導、專家學者貢獻建言，以及各身心障礙團體和德安啟智教養院家長會共同關心、支持之下，德安啟智教養院服務績效、成就表現深獲各界肯定，歷年來縣政府蒞院評鑑皆評定德安啟智教養院為績優機構，100年更榮獲內政部第八次身心障礙機構評鑑「優等」殊榮。

為了提升內部同仁正向能量面對各種挑戰，因此邀請佳威企管自我激勵講師團隊擔任兩場快速度過工作低潮提升自我能量訓練課程培訓講師。

人的潛能無可限量，想要改變現況，必須在當下付諸於行動才能擁有不一樣生活，但要如何徹底實行呢？學著不斷激勵自己，為自己設定目標並努力實踐，如此不僅提升自我價值，更進一步幫助自我潛能發展。

自我激勵講師先以你創造多少價值讓學員了解自我評估要點如何認定本身的價值?找出如何讓自我被他人肯定的地方。

職場上要有發展除了自己本身專業能力提升外，還需要讓人願意幫助你、認同你，講師分享如何利用有效善用溝通技巧增加助力、勇敢挑戰不可能的任務、運用創新思維跳脫現有框架、鼓舞團隊士氣提升，讓我們持續展現被他人所稱許亮麗表現與團隊互助合作精神。

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有的人看到認識的人有好的成就，第一個反應是，「他怎麼能做到這樣？為什麼我做不到呢？」

有的人看到同事做出好的成績、得到公司的認同，直覺的反應是，「我也有不錯的成績，為什麼公司就沒有看到我的成果呢？」

有的人就連看到社會上不相干的人有特殊的成果，也會心生妒忌，覺得不平，「為什麼自己曾經做的好事，卻沒有人知道？」

這些都是人之常情，看到別人的成果，就聯想到自己，喜歡拿自己去和別人比較。而自己確實也有許多類似的好事，並沒有得到外界應有的認同，因而心生不平，怨懟外界的不公，甚至還因此貶抑別人的成果，敵視這些有成就的人。

這樣的人很容易陷入人際關係的惡性循環：看什麼人都不順眼，不願意給別人肯定與認同，甚至還會出言貶損別人，使自己不自覺地陷入孤立。別人對他自然也不會有好話，在社會上變成「人貶人，愈貶愈低」的緊張關係。

這一切，都來自於內心的嫉妒與不平，也來自於與別人的比較，期待自己得到別人的認同與肯定。一旦沒有得到認同與肯定，就變成對別人成就的反彈，說出貶損別人的風涼話。

這種人，是職場中的大忌。在職場中，所有的人都是相互合作的共生共榮關係，一定要懂得欣賞別人的優點、讚美別人的成就，別人也就會不自覺地還給你掌聲，從而出現「人捧人，愈捧愈高」的相互拉抬現象。

對辦公室的部屬，他們是自己最親密的工作夥伴，所有的事情我們都要仰賴他們同心協力去完成。因此，不論遭遇到任何事情，一定都要正向肯定他們的貢獻與付出，他們才會有動機努力做事。

絕對不要因為有些人一時做了錯的事，就一竿子打翻一船人，否定了整個團隊的努力付出。頂多是針對個別的工作者的個別行為提出檢討，切忌做人身攻擊，才不至於傷害團隊的和諧與士氣。

對長官，我們也應該正向看待。遇到能幹的長官是運氣、也是福氣，要心存感謝，也要適時適度地表達自己的謝意。

不要怕長官搶了自己的風采，因為我們所有的工作成果，長官都需要概括承受，自然所有的光彩也都會集中到長官身上。唯有認同長官的貢獻，他才會把功勞歸到部屬身上。把長官捧得愈高，部屬也才會水漲船高。

至於辦公室平行的同事，彼此之間或許有競爭關係，但工作上卻是協力夥伴，所以應該嘗試去欣賞對方的能力，要廣結善緣。遇到問題，互相支援、掩護；有好成果，互相肯定、分享，這樣才會得道者多助。

正向看待職場中所有的合作夥伴吧！只有「人捧人，才能大家愈捧愈高」，才會出現正向的人際關係循環。

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身為公司幹部必需具備問題分析與問題解決能力，您遇到問題時常不知所措，不知如何進行問題分析嗎？以前曾處理的問題不知為何問題又再度發生了嗎？

佳威企管創新講師團隊了解在產業界中主管常遇到的問題因此特別於中原大學推廣中心開立創新問題分析與解決課程針對產業常見的問題以邏輯、生動的問題分析手法，一步一步引導您找對問題癥結點、分析問題影響層面、進而徹底解決問題。

第一場創新問題分析與解決管理課程中創新講師提出面對問題須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，創新問題分析解決講師提出可以循問問題發現者針對現在狀況如何對問題加以定義、描寫與陳述，人、事、時、地、物、其他，並依據回覆進行進一步問題探討。

面對問題時如何重新認識問題點與自我審視屬於外顯問題還是內隱問題，迅速找出問題本質，並且以主管角度分析此問題屬於主要問題、次要問題、功能性問題，將問題進行分類歸納。

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人最容易犯的錯誤就是：用自己腦袋中的觀念去解釋別人眼中的事物。

人之所以難溝通，就是因為太過堅持自己的看法。也就是說，我們只想要別人理解，卻沒想過去理解別人，如果別人不同意我們的觀點，就會認為那些人很難相處。

人們經常生氣的原因也在這裡，每個人都相信自己的看法是正確的，如果你沒有以為自己是對的，別人是錯的，他也不會那麼生氣，對嗎？

有對夫妻時常生悶氣，妻子抱怨老公太小氣，一個錢打幾十個結。丈夫則抱怨妻子太過揮霍：「你不該隨便花錢，萬一那天有需要時，就沒錢可用！」

妻子卻不以為然：「錢本來就是拿來花的，不然要賺錢做什麼？」其實，他們並沒有誰對誰錯，只是觀點不同罷了。

然而如果你的腦袋有個根深柢固的想法，覺得只有自己才是對的，如此一來就沒有轉圜的餘地，許多人際間的衝突與問題也於焉而生。

我們會認為事情「應該怎樣」、「不應該怎樣」，就表示自己早有設定，並認為必須符合這個設定「才對」。

我們會用「應該」與「不應該」對待自己，同樣的，我們也會用這樣的思考邏輯對待別人。

我認為我「應該」節儉的同時，也不允許別人浪費；我認為我「不應該」太懶惰的同時，也不允許別人懶惰；我認為我「應該」做那些事，就認為別人「不應該」不去做那些事。

我們生活中的戰爭就是這樣引爆的。感情應該怎樣、金錢應該怎樣、工作應該怎樣、朋友應該怎樣，還有先生不應該怎樣、太太不應該怎樣、小孩不應該怎樣……，這就是我們每天面對的戰爭，不是嗎？

簡言之，當你說「你應該怎樣」的時候，你就已經開始想要改變別人；當你說「你不應該怎樣」的時候，你就會很堅持。現在已經不是一個可以討論或溝通的問題，而是你認為「這樣才對」。

但是，你的觀點真的正確嗎？

在一場座談會中，已圓寂的聖嚴法師曾問在場聽眾：「這個世界上有所謂的「客觀」嗎？」不少台下聽眾紛紛點頭。

不料，大師卻說：「不，這世上並沒有「客觀」。因為所有的「客觀」都是出自我們的「主觀」。」

沒錯，在這個世界上，本來就沒有一個人跟你有相同的背景和經驗，想法、個性和觀點當然也不同，所謂的「客觀」，其實都是出自我們的「主觀」。

如果別人跟你觀點一樣，不表示這個觀點是「正確」的，只是表示「觀點相同」；如果雙方的觀點不同，也不表示這個觀點是「錯誤」的，只是表示「觀點不同」。

那也是為什麼奧修大師一再提到：「真正的自由是免於任何觀念的自由。」有時候，別人看起來毫無道理可言，只不過是因為與我們觀點不同，或者是看到了我們沒有看到的事。

就像螃蟹橫著走，也許牠以為自己走的是直的。

每一個人都是主觀的，不必以為自己心中那把尺一定是直的。

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人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異往往卻造成了巨大的差異；很小的差異就是所具備的心態是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。

成功人士的首要標誌，就在於他們有熱情積極的心態；一個人如果心態積極，樂觀的面對人生，樂觀的接受挑戰和應付麻煩事，那他就成功了一半。

美國著名的勵志成功學大師拿破侖‧希爾（Napoleon Hill 1883～1969）曾講過一個故事：塞爾瑪陪伴丈夫駐紮在一個沙漠的陸軍基地裏。

丈夫奉命到沙漠裏去演習，她一個人留在陸軍的小鐵皮房子裏；天氣熱得受不了，在仙人掌的陰影下也有華氏125度。

她沒有人可以談天，身邊只有墨西哥人和印第安人，而他們不會説英語；她非常難過，於是就寫信給父母，説要丟開一切回家去。

她父親的回信只有兩行，這兩行信卻永遠留在她心中，完全改變了她的生活；父親在信中寫道：「兩個人從牢中的鐵窗望出去，一個看到泥上，一個卻看到了星星。」

塞爾瑪一再讀這封信，覺得非常慚愧，她決定要在沙漠中找到星星；於是，她開始和當地人交朋友，他們的反應使她非常驚奇！

她對他們的紡織、陶器表示興趣，他們就把最喜歡但捨不得賣給觀光客的紡織品和陶器送給了她。

塞爾瑪研究那些引人入迷的仙人掌和各種沙漠植物、物態，又學習了有關土撥鼠的知識；她觀看沙漠日落，還尋找海螺殼，這些海螺殼是幾百萬年前這沙漠還是海洋時留下來的。原來難以忍受的環境變成了令她興奮、留連忘返的奇景。

沙漠沒有改變，印第安人也沒有改變。是什麼使塞爾瑪發生了這麼大的轉變呢？是她的心態，是她對生活的一種熱情！

重燃的生活熱情使她把原先認為惡劣的情況變為一生中最有意義的冒險；她為發現新世界而興奮不已，並為此寫了一本書，書名為「快樂的城堡」。她從自己造的牢房裏看出去，終於看到了星星！

十九世紀的美國大作家拉爾夫‧愛默生（Ralph Waldo Emerson，1803～1882）曾説：「一個人如果缺乏熱情，是不可能有所建樹的。熱情像漿糊一樣，可以讓你在艱難困苦的時候緊緊的粘住，堅持到底；它是在別人説你『不行』時，發自內心的有力聲音—『我行』。」

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。

此外，推廣教育中心亦不斷推動資源共享之觀念，以舉辦各類社區服務性質之講座、活動，以服務社會大眾。除此以外，並接受各界機關團體、企業委託，針對各別組織之特性與需要，精心設計之教育訓練課程，以節省各單位於人力資源培訓規劃投注之成本。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於桃園地區產業界發展，迅速因應時代環境變遷，因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管企劃管理講師團隊擔任公文寫作技巧培訓訓練講師提升學員公文撰寫能力。

撰寫公文文書時，必需注意行文立場、角色及遺詞用字等許多考量面，針對個案須撰寫不同公文類別；因此在公文撰寫過程中就必須依循著既定要求來進行，才能夠達到公文要求規範。

企劃管理講師以公文撰寫要領解析說明、公文寫作的重要、撰寫案件來源、決策過程及處理、公文（各種類別）的撰擬要領，並提出公文類別用語大不同，介紹公文正誤用法說明、「箋函」及Email的撰擬、公文辦理程序及注意事項。

透過企劃管理講師深入淺出說明培養學員了解公文類別寫作要領、公文結構與格式運用、清楚公文的撰寫原則、提昇公文應對能力與公文撰寫技巧，能掌握文體、結構，寫出關鍵性用語且淺顯明確的公文。

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發表者:佳威企管主管培訓管理講師團隊發表優質主管核心能力規劃管理文章

老闆希望的好主管或許是只看目標不管過程，但同仁要求的好主管確恰恰相反，希望主管能帶人先帶心，這二種管理衝突一直影響主管管理模式；到底主管需要什麼樣的能力，才不會被老闆嫌棄壓迫、部屬抱怨不支持，在雙重壓力下變成夾心漢堡型主管。到底如何才能輕鬆做個超人型的主管？

問題分析能力：

除了要有解決問題的能力，更重要的是預防問題的能力，提早能洞悉察覺可能發生的突發狀況，事事皆在掌握之中匆容自得。

部屬培訓能力：

知己知彼才能先發制人，瞭解每位部屬的專業特質，並進而引導需補強的缺口訓練，讓每位同仁都事得其所，充份發揮每位同仁的專長。

激勵員工能力：

當部屬遇到瓶頸時是主管主動發現或等人員告知呢？引導出同仁的需求，適時給予鼓勵，提昇向心力，讓團隊願意為自己的單位努力付出。

時間管理能力：

當主管就像帶領千軍萬馬，如何決定事情的輕重緩急與完成的先後順序，樣樣都必需精準的與時間賽跑，體力與腦力都受到相當的考驗。

如果主管只是單用一種脅迫、威嚇的方式，團隊呈現出來的績效絕對只到B級以下，而如果能靈活運用核心管理能力引導、激勵的方式領導，一定是可以到達A+ 等級，做到讓上司滿意、部屬願意跟隨，同時展現出團隊高績效。

佳威企管主管培訓管理講師團隊發表優質主管核心能力規劃管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管

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脊髓損傷族群自從民國七十年代發起自覺運動以來，得到所有患者及社會大眾的肯定，在短短幾年內，先後成立聯誼會、全國性協會及全省廿一縣市協會，普遍的服務到每一位患者。

而在服務的過程中，發覺缺少了一個可以提供自我照顧、社會適應、職業訓練及就業的場所，由於缺乏此一環節，使得患者在社會重建的過程中，不但困難重重，且耗費時日。族群前輩們有鑑於此乃籌劃成立本中心。

脊髓損傷潛能發展中心是台灣唯一提供脊髓損傷者免費專業重建訓練的民間慈善機構。中心提供的各項設施，為脊髓損傷者提供一個優良的環境，提供心理輔導、各項生活訓練及職前訓練。

脊髓損傷潛能發展中心不單提供重建訓練，更積極為脊髓損傷者尋求謀生出路，為了讓主管更增進其管理能力因此邀請佳威企管主管培訓講師團隊擔任提升主管核心管理技巧培訓訓練課程授課講師。

第一場主管核心管理技巧訓練重點在於以主管扮演之角色與任務、向上與向下管理運用技巧先行讓學員瞭解主管應具備的心態與如何做好向上管理與向下管理，並且運用水平溝通技巧讓相關部門願意協助你完成任務。

我們和他人接觸時即在進行溝通，只是相互溝通時常會因為不擅於表達，造成對方不了解/誤解我們想表達的內容真意，引發衝突。

溝通管理講師提出何為溝通?溝通不良的迷思？不同人員的人格特質分析、向上溝通、平行溝通、下行溝通的方法、各類溝通表達方式與溝通展現技巧、如何運用溝通發揮影響力分析，除了深入淺出方式講解外，亦運用案例說明與小組討論幫助學員可以清楚與實際運用溝通表達技巧。

透過上述授課模式帶領學員瞭解在部門中如何有效進行溝通與表達，瞭解溝通真正涵義，解開溝通不良的迷思，教導學員運用不同溝通技巧圓滿達成溝通目的，並學會在面對衝突時能理性應對，以尋求最佳解決方案，降低衝突傷害、達到雙贏，創造公司最大利潤。

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發表者: 佳威企管職場管理講師團隊發表職場自我職涯規劃管理文章

各位曾經有過健行或是登山的經驗嗎?漫步走在鄉村、林間、山區產業道路、步道，這些可以算是健行，健行可以結伴同行、亦可一人出遊，維基百科中定義登山運動是以攀登至頂峰為目標的運動，廣義的登山運動不限制所登山岳的高度、攀登的方式、使用的器材等等，而狹義的登山運動則指利用專門的裝備和技術攀登一定海拔範圍的山峰，登山通常需要團隊集體行動，以減少登山過程中的風險。

登山時會面臨許多未知狀況，包含:突變天氣、惡劣環境、人員生理負荷、人員情緒，發生天氣環境狀況時，如果又出現人員狀況等於雪上加霜，增加團隊危機發生。

天氣、環境我們無法管控，但是人員最常見的狀況，例如:裝備不足、裝備不恰當、體力不支、高山症等等，可以透過事前準備、規劃、練習減少脫隊/落隊意外風險。

職場上也會有一群人員無法跟上公司成長腳步，這群人員通常在公司屬於資源員工或是開國元老，公司草創初期跟隨老闆披荊斬棘、共同奮鬥，可是等到公司到了一定規模後，這些員工卻成了企業經營成長的一大阻礙。

這些員工有些成為部門主管、有些則是成為部門中的資深人員、地下司令，打天下時可以具備草莽性格，但是治天下時就需要具備規劃能力，在技術上需要與時俱進，在管理上則需要因時、因地有所變化，如果還維持原狀很容易讓自己在現有工作上無法展現應有績效，甚至會阻礙其他人員發揮的機會，造成有能力的人才不願與其共事，導致劣幣驅良幣的情形產生。

宋太祖趙匡胤在統一天下後為了防止出現分裂割據的局面，加強中央集權統治，以高官厚祿為條件，解除將領們的兵權，有些人員會認為宋太祖無情無義，但是站在企業主經營立場思考這是不得不為的管理手段與作為，千萬不要讓自己成為

職場落隊人員後，才產生企業主為何如此待我的感嘆!

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。此外中心亦不斷推動資源共享之觀念，以舉辦各類社區服務性質之講座、活動，以服務社會大眾。

除此以外，並接受各界機關團體、企業委託，針對各別組織之特性與需要，精心設計之教育訓練課程，以節省各單位於人力資源培訓規劃投注之成本。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，此次佳威企管文件管理講師團隊受邀至中原大學擔任104年度第二季ISO文件管理訓練課程授課講師。

文件管理講師首先以ISO9001條文為基準之文件管制講解、文件製作與文件管制的目的，建立同仁正確文件管制觀念心態，讓同學了解文件製作就是建立公司知識管理的第一步。

要如何有效控管我們認為重要的文件呢?透過文件管理人員需具備觀念與文管中心運作機制，文件管制實務應用在我們公司管理上。

文件管理講師亦說明文件表單編號設定應用模式、文件制定/修改/廢止運用模式、文件制定/修改/廢止監控流程與文管中心如何有效控管外來文件，同時說明紙本化文件管理應用與電子化文件管理應用時需要注意的關鍵點以及文件管制常見缺失說明與探討，讓學員可以清楚在日常工作中落實文件管制機制。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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有「世界第一CEO」之稱的前「通用電氣公司」（GE）董事長傑克‧韋爾奇（Jack Welch，1935～）出生在一個典型的美國中産階級家庭；父母結婚16年後才有了這個獨生子，父親為「波士頓與緬因鐵路公司」工作，早出晚歸，所以培養孩子的任務就落在了母親的肩上。

與其他獨生子女的母親不太一樣的是，她對兒子的關心著重在提升他的能力和意志上。傑克非常尊敬乃至崇拜母親，他說：「她是一位非常有權威性的母親，總是讓我覺得自己什麼都能幹；是我母親訓練了我，要我學習獨立。

每次當我的行為稍有越軌，她就一鞭子把我抽回來，但通常都是正面而且有建設性的，還能促使我振作起來；她向來不説什麼多餘的話，總是那麼堅決，那麼積極，那麼豪邁，我總是對她心服口服。」

母親教給傑克三門非常重要的功課：「坦率的溝通，面對現實，並且主宰自己的命運」，這是母親始終抱持的理念；日後證明在傑克的管理生涯中，這種稟賦被發揮得淋漓盡致。

要掌握自己的命運就必須樹立自信，儘管傑克到了成年還略帶口吃，可是母親説這算不了什麼缺陷，只不過是想的比説的快些罷了；結果，略帶口吃的毛病並沒有阻礙傑克的發展，而實際上注意到這個弱點的人大都對他産生了某種敬意。

美國全國廣播公司新聞部總裁邁克爾對他十分敬佩，甚至開玩笑地説：「他真有力量，真有效率，我恨不得自己也口吃。」

韋爾奇曾說：「當你被選為一支球隊的隊長，當你在球場中選隊員時，你就掌握了這支隊伍，然後事情就這麼發生了！漸漸地，你會習慣這些經驗，而且人們也會信任你，給予你善意的回應。」

在他看來，一個人所經歷的一切都會成為建立信心的基石；秉持著這種信念，後來他在「通用電氣公司」的企業管理上所獲得的成就，使他得到「世界第一CEO」的讚譽。

他曾說過一些名言，例如：「管理就是把複雜的問題簡單化，把混亂的事情規範化。」「 一個首席執行官的任務，就是一隻手抓一把種子，另一隻手拿一杯水和化肥，讓這些種子生根發芽，茁壯成長；讓你周圍的人不斷的成長、發展，不斷的創新，而不是控制你身邊的人。

你要選擇那些精力旺盛、能夠用熱情感染別人並且具有決斷和執行能力的人才。」「 我們能做的就是把賭注押在我們所選擇的人身上，因此，我們的全部工作就是選擇適當的人。」「 人才與策略不同，是無法被對手公司輕易仿效的。」

資料來源:網路文章

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民國36年成立「臺南市稅捐稽徵處」及「臺南縣稅捐稽徵處」等2個機關，職司臺南地區之中央與地方稅各項稅捐統一稽徵業務。

至民國81年9月，臺灣省各區成立國稅局後，將國稅稽徵業務移撥國稅局辦理，並自92年1月1日起，營業稅回歸國稅局稽徵，自此，稅捐稽徵處業務國稅與地方稅完全分隸自營。

7年1月復因配合地方制度法修正，更名為「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」；又於99年12月25日因應臺南縣市合併升格改制為直轄市，「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」合併更名為「臺南市政府稅務局」。

目前臺南市稅務局承辦的地方稅有地價稅、土地增值稅、房屋稅、契稅、使用牌照稅、娛樂稅、印花稅及田賦（目前停徵）。

臺南市稅務局自成立以來，始終秉持「愛心辦稅」的服務理念，在歷任局長及全體同仁的努力耕耘下，積極研究、創新，提供民眾更快速、便捷、有效率的服務，相信唯有堅持「創新」、「專業」及「服務」才是對納稅民眾最好的承諾。 

為了更加精進服務同仁電話禮儀與溝通應對技巧，因此臺南市稅務局邀請佳威企管電話禮儀講師團隊為服務同仁教授電話禮儀與應對技巧訓練課程(共舉辦四場電話禮儀課程) 。

第四場電話禮儀課程舉辦地點在臺南市新營分局，電話禮儀講師先行向服務同仁說明說明電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處，也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

接聽/撥打電話前需要讓學員了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解，並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象，學習面對抱怨電話時能適當安撫對方情緒，並有效處理所反應的抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話溝通講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與電話溝通應對技巧，讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

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