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發表者: 佳威企管職場管理講師團隊發表職場自我職涯規劃管理文章

職場專家常說轉石不生青苔，所以會建議職場工作者不要常常換工作，避免讓面試主管認為不定性、不穩定，但是在同一家公司如果長期待在同一個職務，就很容易被定型，有升遷、發展機會時不會優先想到你，成為職場隱形人。

有些職場工作者會因為家庭因素與自我職涯考量選擇讓自己持續在同一工作岡位上，這是自我抉擇，無可論斷是非對錯，但是有些職場工作者卻是無形中將自己推向萬年主管/萬年職員的輪迴中。

當公司有轉換職務機會對你提出時，你會喜歡接受挑戰嗎?你會擔心改變嗎?你願意放下現有成就/能力/專長重新讓自己脫胎換骨嗎?如果害怕面對新的工作職務，第一次、第二次轉換機會你都拒絕了，就可能沒有第三次機會願意給你了。

另一種因為自己專業能力與人際關係相處尚未獲得主管認同，所以每次有轉換職務機會時總是不在考慮名單內，此時即須要多與主管溝通請其協助告知自己需要提升、調整、改善之處。

如果不是個人因素，也需要衡量公司發展趨勢與老闆想法，有些職務屬於高度專業所以不會隨意更動，有些屬於冷門、逐漸衰敗、大家不肯做的職務就有可能因為願意做的人員不多，因此也不會輕易更動。

最後特別要提出如果你目前職務沒有人可以取代，當然現有地位可以穩固，公司會考量轉換風險，因此有轉換職務機會時會將你屏除在外，因為你建立的無可取代性讓自己無法多所歷練，這點也需要多所考量!

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 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練培訓課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

創校之初設有物理、化學、化學工程、土木工程4個學系。1972年設立全國唯一的「醫學工程學系」，曾為部定該校的發展重點。

1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。2007年為教育部「繁星計畫」25所大學之一。

中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。此外中心亦不斷推動資源共享之觀念，以舉辦各類社區服務性質之講座、活動，以服務社會大眾。

除此以外，並接受各界機關團體、企業委託，針對各別組織之特性與需要，精心設計之教育訓練課程，以節省各單位於人力資源培訓規劃投注之成本。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管管理講師訓練團隊擔任104年度第二季ISO量規儀器校正與管理訓練課程講師。

產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由ISO量規儀器校正與管理培訓課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀校作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢校管理能力，確保產品品質。

雙方期許透過彼此努力、認真加上管理實務經驗於課程設計上兼顧實務與理論結合，以管理實務為主，管理理論為輔；教材選用與授課方式，皆力求新穎實用，以期帶給學員最大的學習效益。

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學會說話:給人溫暖，給人鼓勵，給人讚美， 給人信心，給人方便，給人希望，給人智慧！

1.能控制住對方發火的語言：對不起！

2.築起謙虛人格的語言: 謝謝！

3.讓對方挺起胸膛的語言：做得好！

4.能召喚和解與和平的語言：我錯了！

5.能提高存在感的語言：你最棒！

6.把對方心情“UP”的語言：你今天真帥/美！

7.能帶來更好結果的語言：你的想法如何？

8.溫馨安慰的語言：有沒有需要幫忙的？

9.使對方的自信心，像波浪滔天的語言：這點子是怎麼想出來的？

10.使熱情泉湧的語言：年齡只不過數字而已！

11.能帶來200%能量的語言：相信你！

12.使鼓起勇氣的語言：你可以的！

13.比護身符更有用的語言：為你祈禱！

14.比忠告更有效果的語言：人生不會每次都能一帆風順。

15.不用錢買，能引起好感的語言：跟你在一起的感覺真好！

16.鼓勵子女前程的語言：真為你驕傲！

17.為重新開始鼓起勇氣的語言：沒關係，一切都會好起來的！

18.對親愛的人給予關愛的語言：你是我的唯一！

19.讓對方感到與眾不同的語言：果然你是不一樣。

20.能撫慰對方疲倦心情的語言：這些天辛苦您了

資料來源:網路文章

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職場上在找尋人才時除了注重其專業能力外，更加注重其工作職業倫理與人格操守，除了增加自己職場專業能力外更需要加強自己職場軟實力。

風雅國際公司為了提升內部員工職場工作態度與自我管理能力，因此邀請佳威企管職場管理講師團隊擔任職場軟實力提昇競爭力培訓課程授課講師

職場管理講師一開始即提出工作態度是職場生存最重要因素、專業技能是面試被錄用理由，先行將工作態度與專業技能做一說明，同時也讓學員清楚了解職場上認定的職場軟實力更為重要。

最基礎的工作態度是做好自己本分工作符合主管認定標準，其次是多做一點，願意做自己份外的工作、願意分擔同事的工作、分擔主管的壓力，並且用公司的立場去思考問題點。

職場上需要具備的核心職能力包含: 工作願景與工作倫理、專業精神與自我管理、群我倫理與績效表現、職場與職務之認知溝通協調、工作團隊與團隊協作方法、工作夥伴關係與衝突化解、環境知識的學習與創新、價值概念與成本意識與問題反映與分析解決，這些能力都和我們面對職場工作的態度有密切關係。

所以我們要正視自己在工作上態度是否所有偏差，透過職場管理講師分享如何找到企業選才/用才評估考量、創造核心價值與職場競爭力、人際關係成功心態建立、做人做事不要太計較與抱怨，如果願意把計較抱怨的力氣拿一些用在強化自我能力、增進人際關係與解決問題上，你會發現自己能力大幅度成長，同事關係更融洽。  

如何展現自動自發精神與如何塑造職場個人形象魅力熱在工作關鍵因素，面對挫折心態調適與展現自動自發精神讓別人印象深刻，讓別人樂於接受我們、願意和我們共處，也讓自己在職涯路上愈走路愈寬廣。

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一個朋友的孩子大學畢業半年了，沒有去找工作，窩在家裡，白天睡覺，晚上上網。最近跟他父母要錢，想去美國遊學。朋友來問我該不該讓他去？

我望著他蒼蒼的白髮說：“你如果真的要為孩子好，就讓他去，但是不要給他錢！”

我想到了我妹夫的故事。他是美國人，從小就嚮往外面的世界，想先做水手，環遊世界再回學校唸書。

雖然他父親是醫生，家庭經濟條件許可，但父母並不給他錢，他也沒向家裡要，高中一畢業就先去阿拉斯加伐木存錢。

因為阿拉斯加夏天日照很長，太陽到午夜才落下，三點多又升上來了，他一天如果工作16小時，伐一季木的工資可以讓他環遊世界！

他在走遍世界兩年之後才回大學去唸書，因為是在自己深思熟慮之下才決定念的科系，所以三年就把四年的學分修完，出來就業。他工作得很順利，可以說平步青雲，一直做到總工程師！

有一次，妹夫告訴我一個小故事，說那件事影響了他一生：他在阿拉斯加打工時，在山上，曾與一個朋友聽到狼的嗥叫聲，他們很緊張地四處搜尋，結果發現是一隻母狼腳被捕獸器夾住，正在哀嚎。

他知道那個捕獸器是一名老工人的，他業餘捕獸，賣毛皮補貼家用，但這名老人因心臟病已被直升機送到安克瑞契醫院去急救了，這隻母狼會因為沒有人處理而餓死！

他想釋放母狼，但母狼很兇，他無法靠近。他又發現母狼在滴乳，表示狼穴中還有小狼。他與同伴費了九牛二虎之力找到狼穴，將4隻小狼抱到母狼處吃奶，以免餓死！

他把自己的食物分給母狼吃，以維持母狼的生命。晚上還得在母狼附近露營，保護這個狼家庭，因為母狼被夾住了，無法自衛！

一直到第5天，他去餵食時，發現母狼的尾巴稍微搖了一搖，他知道自己已開始獲得它的信任了。

又過了三天，母狼才讓他靠近到可以把獸夾鬆開，把它釋放出來。自由後，母狼舐了他的手，讓他替它的腳上藥後，才帶著小狼走開，一路還頻頻回頭望他！

他坐在大石頭上想，如果人類可以讓兇猛的野狼來舐他的手，成為朋友，難道就不能讓另一個人放下武器成為朋友嗎？

他決定以後先對別人表現誠意，因為從這件事中看到，先釋放出誠意，對方一定會以誠相報。

他開玩笑說，如果不是這樣，那就是禽獸不如！

從此，他在公司中以誠待人，先假設別人都是善意，再解釋他的行為，常常幫助別人，不計較小事。所以他每年都升一級，進步得很快。最重要的是，他每天都過得很愉快，他說，助人的人是比被助的人還要快樂的人！

妹夫對我說，他一直很感謝阿拉斯加的經驗，因為這使他一生受用不盡。

的確，下過霜的柿子才會甜，人也是經過磨煉才會成熟，而且他知道了自己應該珍惜什麼！

所以，如果一個人不知道自己要什麼，那麼應該讓他去外面磨煉一下，讓他自食其力。

重要的是父母要捨得放下，悟到對孩子最好的保護就是不保護，給他一個機會去證明自己、體驗人生，相信他也能從中得到一生受用不盡的經驗！

資料來源:網路文章

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新科光電成立於2004年，傳承新光合纖超過20年之聚酯薄膜製造經驗及技術。新科光電產製之新寶膜SHINPEX 聚酯薄膜，年產60,000公噸，產品厚度範圍自12 micron到250 micron，適合做各種光學，食品包裝，鍍金屬薄膜，電器絕緣，文具及多項電子及工業用途，更由於SHINPEX 薄膜品質穩定，深獲偏光板、膠帶及雷射燙金等國際光電大廠青睞。

為了提升主管與工程師對問題分析解決能力，因此邀請佳威企管問題分析解決講師擔任8D手法應用實務訓練課程授課講師。

職場工作者必須具備問題分析與解決問題能力，您是否遇到問題時常會不知所措，不知如何進行問題分析嗎？以前曾處理的問題不知為何問題又再度發生了嗎？

許多主管面對問題或是部屬提出的問題時總是以經驗自我認定直接提出問題解決對策，卻沒有考量到問題的表象或許相同，但是問題產生原因會因人、事、時、地、物的不同而有所差異，也因此常造成問題愈處理愈複雜，愈處理愈亂的情形產生。

問題分析解決管理講師讓學員了解問題的原因及基本思考、問題背後的原因、8D手法的源起、8D手法步驟說明、8D處理問題的心態等等問題分析解決技巧運用。

透過問題分析解決管理講師課堂上講解、案例研討與實務演練讓學員了解如何針對問題以8D模式分析步驟與邏輯一步一步引導學員找對問題、解析問題、進而徹底解決問題。

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問題分析解決管理講師讓學員了解問題的原因及基本思考、問題背後的原因、8D手法的源起、8D手法步驟說明、8D處理問題的心態等等問題分析解決技巧運用。

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愛迪生研究電燈時，工作難度出乎意料的大，1600種材料被他製作成各種形狀，用來做燈絲，但效果都不理想，要麼壽命太短，要麼成本太高，要麼太脆弱，工人難以把它裝進燈泡；全世界原本都在等待他的成果，可是半年後人們失去耐心了。

紐約「先驅報」説：「愛迪生這個感情衝動的傢伙從去年秋天就開始作電燈研究，他以為這是一個完全新穎的問題，他自信已經獲得別人沒有想到的用電發光的辦法；可是現在，他的失敗已經完全證實，紐約的著名電學家們都相信，愛迪生的路走錯了！」愛迪生不為所動，繼續著自己的實驗。

英國皇家郵政部的電機師普利斯也在公開演講中質疑愛迪生，他認為把電流分到千家萬戶、還用電錶來計量，是一種幻想；但是愛迪生仍然不放棄的繼續摸索。

當時，人們還在用煤氣燈照明，煤氣公司竭力説服人們「愛迪生是個吹牛不打草稿的大騙子」；就連很多正統的科學家都認為他根本就是在作夢，有人説：「不管愛迪生有多少電燈，只要有一隻壽命超過20分鐘，我情願付100美元，有多少買多少。」還有人説：「這樣的燈，即使弄出來，我們也點不起。」

縱然沒有人看好他，可是他毫不動搖，在進行這項研究一年之後，他終於造出了能夠持續照明45小時的電燈，完成了對自己的堅持與超越。

經過鍥而不捨的努力，愛迪生不但促成了自己的蛻變，牢牢樹立了自己在世人心目中偉大的發明家地位，而且促成了人類生活方式的一次大變遷；正是因為有了他的這項發明，人類才真正進入了電氣時代。

面對不斷的挫折和失敗，可能已經使你失去信心，覺得人生阻力重重、難以突破；這個時候，惟有學習像愛迪生一樣的堅持不懈、鍥而不捨，才有可能繼續往前走下去。

或許，就在你瀕臨絕望、懷疑自己、幾乎想放棄的時候，曙光就出現了；真的！堅持到最後一刻，成功就在向你招手了。

資料來源:網路文章

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聯鈞光電座落於新北市中和區 , 主要提供EMS (Electronic Manufacturing Service)半導體封裝服務，產品範圍包含光電及微波等先進電子零組件，並被廣泛的應用於光資訊，光通訊, 光檢知及微波通訊產業使用。

聯鈞光電為大中華地區唯一全自動化生產雷射二極體的專業製造廠。我們具有優越的技術及產品品質，並已嬴得許多世界級的CD-RW，DVD-Player及Bar Code Scanner的讚賞及認同。

除此之外，目前已開發光通信主動元件、長波長(1310,1550nm)雷射與PIN-TIA，面射型(850nm)雷射與PIN-TIA等產品，並深獲好評。

為了有效提升經營管理水準與有效提升產能水準，因此邀請佳威企管產能管理講師團隊擔任產能提升管理技巧運用訓練課程授課講師。

製造業製造成本高低會影響到產品價格的訂定與企業競爭優勢，在面臨大陸人工成本低廉的狀態下如何在有限資源下提升產能是企業經營關鍵。

產能管理講師首先針對產能提升問題提出產能提升效益與迷思分析、產能管理運用基礎--如何減少異常狀態產生與生產排程規劃與調整降低產能變異。



後續應用工作改善方案建立、標準工時規劃與建置改善、提升產能管理運用--IE改善思考模式、提升產能管理運用--找出產能瓶頸再改善、再創高峰的產能管理--激勵與績效，並運用實戰演練交流討論讓學員更清楚如何有效提升產能。

透過產能提升管理技巧訓練課程藉由產能管理講師豐富的產業界實務經驗教導學員，如何運用生產排程、標準工時與作業管理讓公司產能有效提升。

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人生起起伏伏本是常態，千萬不要在高峰時迷思自我、低潮時怨天尤人，所謂高峰時享受掌聲、低潮時享受人生，只是長期處於低潮很容易會讓我們自己喪失自信、承受過大壓力，因此需要思考如何找出低潮期，再創自己的職場高峰。

會產生職場低潮通常和自我期待、能力負荷、人際關係與彈性疲乏有關，先找出造成自己低潮的前三大原因進行分析與改善。

自我期待過高常會造成給自己壓力過大，此時可以試著降低自己要求完美的程度，讓自己可以擁有更多時間做其他事物，如果是自我期許不切實際就很容易產生迫害妄想，這時可以找主管談談應該如何做較有機會達成自己設定的目標。

能力負荷過大如果是自我能力不足問題就需要加強自己欠缺能力並且做好時間規劃與時間管理，如果是負荷過大時，就需要整理自己工作負荷實際狀況清單和主管反應調整自己的工作量。

面對人際關係問題須先放下自我堅持與身段學習周遭人員良好互動的溝通模式與應對表達技巧，試著先釋出自己的善意，並且願意主動協助他人解決困擾，持之以恆應能大幅改善人際互動關係。

彈性疲乏也許是工作一成不變，嘗試在現有工作中找出價值或是可以改善之處，你將會發現原來工作中充滿新鮮感與成就感，也可以申請參加專案或調部門，多接觸不同的事物，如果是累了就請幾天假讓自己適度放空、調適自己，等放假回來時又是生龍活虎。

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民國36年成立「臺南市稅捐稽徵處」及「臺南縣稅捐稽徵處」等2個機關，職司臺南地區之中央與地方稅各項稅捐統一稽徵業務。

至民國81年9月，臺灣省各區成立國稅局後，將國稅稽徵業務移撥國稅局辦理，並自92年1月1日起，營業稅回歸國稅局稽徵，自此，稅捐稽徵處業務國稅與地方稅完全分隸自營。

7年1月復因配合地方制度法修正，更名為「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」；又於99年12月25日因應臺南縣市合併升格改制為直轄市，「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」合併更名為「臺南市政府稅務局」。

目前臺南市稅務局承辦的地方稅有地價稅、土地增值稅、房屋稅、契稅、使用牌照稅、娛樂稅、印花稅及田賦（目前停徵）。

臺南市稅務局自成立以來，始終秉持「愛心辦稅」的服務理念，在歷任局長及全體同仁的努力耕耘下，積極研究、創新，提供民眾更快速、便捷、有效率的服務，相信唯有堅持「創新」、「專業」及「服務」才是對納稅民眾最好的承諾。 

為了更加精進服務同仁電話禮儀與溝通應對技巧，因此臺南市稅務局邀請佳威企管電話禮儀講師團隊為服務同仁教授電話禮儀與應對技巧訓練課程(共舉辦四場電話禮儀課程) 。

第三場電話禮儀課程舉辦地點在臺南市新營分局，電話禮儀講師先行向服務同仁說明說明電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處，也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

接聽/撥打電話前需要讓學員了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解，並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象，學習面對抱怨電話時能適當安撫對方情緒，並有效處理所反應的抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話溝通講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與電話溝通應對技巧，讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

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西方人說：「同一件事，想開了就是天堂，想不開就是地獄。」人的煩惱多半來自於自私、貪婪，來自於妒忌、攀比，來自於自己對自己的苛求；托爾斯泰就曾說過：「大多數人想改變這個世界，但卻極少有人想改造自己。」

中國古人說「境由心造」，一個人是否快樂，不在於他擁有什麽，而在於他怎樣看待自己的擁有。每天早晨醒來想想一天要做的工作是多麽有意義，滿懷信心的去迎接新的一天，然後在工作、生活中享受這個過程；當你晚上安心的躺下來時，今天已然將成為昨天，明天還很遙遠，好好享受你的睡眠。

去工作而不要光以賺錢為目的；去愛而忘記所有別人對我們的貶低；去給予而不要計較能否得到超值的回報；去運動而不管在人們眼裏自己的笨拙；去歡唱而無須在意人們的目光。

樂觀豁達的人，能把平凡的日子變得富有情趣，能把沈重的生活變得輕鬆活潑，能把苦難的時光變得甜美珍貴，能把繁瑣的事務變得簡單可行。

快樂是一種積極的心態，是一種純主觀的內在意識，是一種心靈的滿足程度。一個人能從日常平凡的生活中尋找和發現快樂，就會找到幸福；能覺得滿足和幸福，我們就快樂，我們的心裏燦爛，外面的世界也就處處灑著陽光。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練培訓課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

創新企劃學院使命為提升個人創新企劃力，打造企業創新競爭力，針對經營者、經理人、專業參謀人員學習創新企劃能力為目的之需求，提供企劃管理（TBSA、WBSA商務企劃認證培訓課程）、行銷管理（ CIM英國皇家特許行銷主管資格認證培訓課程）、專案管理（PMP國際專案管理師認證培訓課程）等全球頂尖專業認證訓練，強化創新企劃人才必備的專業知識與技能。

為了提升學員專案執行管理水準，創新企劃學院因此邀請佳威企管專案管理講師團隊擔任104年第二季兩場專案執行力管理講堂授課講師。

專案執行力講堂是一系列以實務導向為主的專業講座課程，提供MBA課程沒教的專案實務KNOW-HOW，全方位強化績效管理、品質管理、風險管理、領導管理、溝通管理的專案執行力，讓企業的管理績效提升，實現A+的企業競爭力。

專案管理講師透過流程改善與創新設計課程教導學員了解如何應用流程管理模式重新思考、規畫及改善現有流程，使企業流程順暢、營運績效大幅提升，不但能提升流程效能，更可帶來最佳商機。

企業風險管理實務課程學員了解企業風險的種類與發生原因，如何進行企業風險評估、企業風險可行處理模式與企業風險危機解除實際應用模式，讓學員可以面對企業風險有效預防與從容應對。

藉由此兩門流程改善與創新設計課程與企業風險管理實務課程幫助學員在專案執行管理上可以先行找出風險加以預防，運用流程管理將專案流程簡化提升各流程效益，讓專案可以圓滿達成。

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發表者: 佳威企管職場管理講師訓練團隊發表職場經營思考管理文章

進入職場或多或少或希望自己升遷比別人順利、加薪比別人多、成長速度比別人快，這些資源與機會都是掌控在老闆和主管手中，你憑什麼讓他們願意提拔你給你機會呢?

職場管理講師教授職場管理課程時常提出職場交換與職場投資兩個方向與學員分享。

天氣熱容易口渴，自然會想買飲料喝，看到有人販售飲料，當中又有我喜歡的口味，於是自己就願意花錢購買，用我擁有的交換我想要的，這就是交換，職場上你已具備哪些資源、條件、能力是老闆/主管想要，並且會願意和你進行交換呢?

這時就需要考量老闆主管的需求，並且以超越老闆/主管期待需求作應有的準備事項，如果你都已經具備這些要件並且有戰功展現，恭喜你!你是職場上的績優股，應該很容易就在職場上發光發熱。

投資市場中要能產生高獲利基礎原則就是逢低買進、逢高賣出，選擇績優標的在大家還不清楚時購入後，隨著時間其價值愈來愈展現出來，因為看中未來潛力所以願意先行投資，職場上你是潛力股嗎?職場潛力股通常具備積極、用心、肯學、願意付出、不計較、忠誠度高、與人相處和諧。

如果你現在是績效股當然是再好不過，如果現在還不是績效股，就要快速調整自己至少成為潛力股，才能在職場上擁有更多的機會讓自己與眾不同。

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民國十四年創立仁德庄信用組合、民國二十五年改組為仁德庄信用、販費，購買利用組合、民國三十二年改組為仁德庄農業會、民國三十四年奉令劃分為合作社，農會兩機構、民國三十八年依法合併改組為仁德鄉農會沿用至今、民國一百年四月二十七日更名為臺南市仁德區農會。

臺南市仁德區農會為了讓服務同仁能夠從容應對顧客提升顧客滿意，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練團隊為服務同仁教授服務禮儀與溝通應對技巧訓練課程。

服務禮儀講師說明講解服務心態-樂在服務，樂在工作! 服務禮儀-面對顧客應有的接待禮儀、服務應對-服務顧客禮儀與應對模式、電話魅力-塑造電話中個人形象魅力、良性溝通-如何運用傾聽、言語、肢體溝通讓顧客與我們更貼近、客訴處理-如何處理客戶抱怨避免抱怨問題再擴大，並且運用模擬狀況演練/激勵小活動/服務案例分享進行實務討論。

面對顧客小細節大關鍵，除了基本服務應對禮儀外，還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務，藉由教導學員基本服務禮儀與服務溝通應對技巧，讓學員在面對顧客時能以理性態度應對，有效處理問題，重新取得顧客信任，塑造個人魅力形象及公司優質服務，進而提升顧客對我們的正面印象。

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發表者: 佳威企管主管培訓講師團隊發表主管領導統御運用管理文章

基層人員只要比單位其他人努力、認真，願意配合上級指示做事，再加上做出一點績效，面對公司有主管職缺時，很容易就能晉升為基層主管，但是當上主管後才是挑戰的開始。

主管除了需要作出部門績效，符合上級主管期待與認同外，更需要部屬支持才能穩坐主管位置，要如何能夠成為部屬認同願意效命的魅力主管呢?

基層主管通常具備專業能力、欠缺領導統御能力，領導統御就是一種魅力，面對部屬優先要讓部屬了解方向與自己，當中關鍵點在於建立明確的部門目標、塑造個人行事風格與持續不斷的溝通。

一般人願意改變通常是因為改變對其有利或是不改變對自己會造成危害，因此主管需要了解部屬想要什麼?期待什麼?協助部屬發揮潛能、提供意見與機會幫助部屬完成夢想。

要讓部屬加速改變就需要配合正向回饋、激勵與協助改善缺點，因此發現部屬工作表現良好時需要立即給予讚賞鼓勵，發現部屬工作表現不如預期時亦須要及時提出自己的看法與改善建議協助部屬了解自己盲點、缺失與調整作法。

路遙知馬力、患難見真情，要能讓部屬信賴我們，除了相處時間日久能夠清楚我們是怎樣的一位主管，更快的是方式是危機發生處理模式，面對困難、挫折、逆境時你是否會願意正向面對、勇於扛責、不隨意責備他人，同時可以快速明確帶領團隊解決難題，當有好康時願意優先提供給部屬，更是讓部屬是否願意為你效命的重要關鍵。

佳威企管主管培訓講師團隊發表主管領導統御運用管理文章，如需轉載文章請註明文章出處，佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管

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民國36年成立「臺南市稅捐稽徵處」及「臺南縣稅捐稽徵處」等2個機關，職司臺南地區之中央與地方稅各項稅捐統一稽徵業務。

至民國81年9月，臺灣省各區成立國稅局後，將國稅稽徵業務移撥國稅局辦理，並自92年1月1日起，營業稅回歸國稅局稽徵，自此，稅捐稽徵處業務國稅與地方稅完全分隸自營。

7年1月復因配合地方制度法修正，更名為「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」；又於99年12月25日因應臺南縣市合併升格改制為直轄市，「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」合併更名為「臺南市政府稅務局」。

目前臺南市稅務局承辦的地方稅有地價稅、土地增值稅、房屋稅、契稅、使用牌照稅、娛樂稅、印花稅及田賦（目前停徵）。

臺南市稅務局自成立以來，始終秉持「愛心辦稅」的服務理念，在歷任局長及全體同仁的努力耕耘下，積極研究、創新，提供民眾更快速、便捷、有效率的服務，相信唯有堅持「創新」、「專業」及「服務」才是對納稅民眾最好的承諾。 

為了更加精進服務同仁電話禮儀與溝通應對技巧，因此臺南市稅務局邀請佳威企管電話禮儀講師團隊為服務同仁教授電話禮儀與應對技巧訓練課程(共舉辦四場電話禮儀課程) 。

第二場電話禮儀課程舉辦地點在臺南市稅務局總局，電話禮儀講師先行向服務同仁說明說明電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處，也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

接聽/撥打電話前需要讓學員了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解，並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象，學習面對抱怨電話時能適當安撫對方情緒，並有效處理所反應的抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話溝通講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與電話溝通應對技巧，讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

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凱琳在逛紐約最大的「梅西百貨公司」時，在入口處發現有一堆鞋子，旁邊的牌子上寫著：「一折超級特價」；她拿起鞋子一看，原價80美元的漂亮皮鞋現在只要8美元，這簡直讓人難以置信。

凱琳找到一雙自己喜歡的樣式試了試，覺得皮軟質輕，穿起來感覺很舒服，心中真是樂不可支，於是將鞋捧在手上，急忙招呼售貨小姐；售貨小姐笑眯眯的走過來：「您選的這雙鞋配上您的紅外套，真是好看極了！」她伸出手說：「我幫您看一看。」凱琳就把鞋交給售貨小姐，有點擔心的問：「是價錢不對還是有什麽別的問題嗎？」

那位售貨小姐趕緊安慰說：「不是不是！請別擔心，我只是要確認一下是不是那兩隻鞋。嗯，確實是！」

凱琳迷惑不解的問：「什麽叫兩隻鞋，明明是一雙啊！」

售貨小姐就說：「既然您這麽中意，而且打算買了，我一定要把實情告訴您。」接著，售貨小姐開始解釋：「十分抱歉！但我必須讓您明白，它真的不是一雙鞋，而是相同皮質，尺寸一樣，款式也相同的兩隻鞋；雖然顔色幾乎一樣，但還是有一點點色差。

我們也不知道是以前賣錯了，或是顧客弄錯了，剩下的左、右兩隻正好湊成一雙；我們不能欺騙顧客，免得您回去以後發現真相而後悔，責怪我們欺騙您！如果您現在知道了而不願買，您還可以再選其他的鞋子！」

售貨小姐真摯的話語讓人感動，何況穿鞋走路，又不是讓人蹲下仔細對比兩邊色澤；便宜的價錢讓凱琳心裏愈想愈得意，除了下定決心買那「兩隻」外，不知不覺又另外買了「兩雙」鞋。

幾年過後，那雙鞋仍是凱琳的最愛，當朋友誇讚那雙鞋時，她總是不厭其煩的述說那個動人的故事；唯一的後遺症是每隔一段時間她總要抽空到「梅西百貨」去捧回幾雙鞋。

幾年以後，「梅西百貨」被金氏記錄認定爲世界上最大的百貨公司；得知此消息，凱琳激動的說：「這真不是浪得虛名啊。」

由這個故事可見，「信譽」是商業道德之本，競爭取勝之道，提高經濟效益之寶，「千金買名，萬金買譽」說的就是這個道理；在交易過程中，一定要樹立「誠信第一」、「消費者第一」、「顧客至上」的服務觀念，努力建立和保持崇高的商業信譽，養成誠實交易的職業行爲和習慣。

做人也是一樣，與人相交，保持「誠信」是首要之務；惟有「以誠待人」，才能樹立自己的信譽，贏得別人的信賴，獲取永遠的信任。

資料來源:網路文章

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新科光電成立於2004年，傳承新光合纖超過20年之聚酯薄膜製造經驗及技術。新科光電產製之新寶膜SHINPEX 聚酯薄膜，年產60,000公噸，產品厚度範圍自12 micron到250 micron，適合做各種光學，食品包裝，鍍金屬薄膜，電器絕緣，文具及多項電子及工業用途，更由於SHINPEX 薄膜品質穩定，深獲偏光板、膠帶及雷射燙金等國際光電大廠青睞。

為了提升主管與工程師對製程管控能力，因此邀請佳威企管SPC培訓講師擔任SPC統計製程管制方法與應用實務訓練課程授課講師。

自1924年美國貝爾電話研究所史華特(W.A.Schewart)博士發明最早管制圖，歷經品質大師戴明博士(W.E.Deming)等美、日品質先驅將其標準化，以及英、美、日各先進國家之試行，至今已成為產業產品開發生命週期製程管制必備工具。

自ISO 9001品質標準角度來看，統計製程管制亦為流程導向品質系統之一環，良好製程管制可大幅提昇產出品質，降低失效及維修品質成本，增進商譽。

SPC管理講師從統計製程管制意義與目的進行介紹，說明產品品質變異原因，並從基礎統計切入，讓人員了解製程準確度、製程精密度與製程能力指數的用意與決策應用。

後續介紹管制圖基礎觀念、應用模式與建立管制圖後如何進行管制圖判讀分析找出問題點進行監控與改善。

SPC統計製程管制方法與應用實務訓練課程設計自統計製程管制基本觀念開始，採循序漸進方式，依序介紹統計製程管制制度建立程序，包括管制圖分類、管制圖製作方法與應用時機等統計製程管制相關手法技術應用，讓學員可以成為品質製程管制高手。

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發表者: 佳威企管職場管理講師訓練團隊發表職場向上溝通應對思考管理文章

職場上哪一種人最容易獲得升遷機會呢?不是最努力的員工，也不是最有能力的員工，而是最敢的員工，這個敢不是為非作歹、任意妄為，而是敢想、敢說、敢做、敢主動。

許多職場工作者都有錯誤觀念認為主管想要乖乖型的員工，所以凡事照規定，所以都在等待，等待上級指示、交代，不敢逾越雷池一步，也不敢主動積極處理自己手邊事務，擔心做錯會被主管責罵，等到定期考績評比發現自己考績落入後段時，還會覺得為什麼自己守規矩卻遭受如此對待!

切記!公司招募員工進來是希望幫助公司成長的，主管帶領部屬會希望部屬能夠幫助他加速部門改善、水準提升，而非僅僅是維持現狀、做好原有工作而已!

敢的員工會將自己視為單位主管、甚至是老闆，用企業經營角度去思考自己目前的工作、部門的狀況，進而思考面對這些問題點應該如何改善的具體規劃，自己在現階段可以做什麼?主管目前會面臨的難處有哪些?可以協助主管做那些事?

想清楚後會主動找主管討論、提出建議、並說明自己可以執行事項，當有部屬主動請纓時，主管都會希望部屬能夠多發揮效益，自然會願意答應，也讓敢的員工有機會發揮自己能力與有機會讓別人看見自己的能力，當然更有機會獲得晉升機會。

換成是你，你敢嗎?

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長榮大學是一所位於臺灣臺南市的私立大學。創立於1993年2月。現有管理學院、健康科學學院、人文社會學院、資訊暨工程學院、神學院等五大學院，29個學系、18個碩士班、6個在職專班、1個博士班，10個研究中心及其他學制（如二年制在職專班、進修學士班等），全校師生約10,000多人。

長榮大學推廣教育中心訓練政策為配合政府終身學習與回流教育政策，達成終身學習之目標。開發符合社會需求課程，建立學員就業市場需求接軌的訓練機制。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，因此評估外界優秀管理師資，遴選佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊擔任主管與儲備幹部人才培養訓練班培訓課程授課講師(共42小時)。

第三場主管培訓/儲備幹部人才培訓講授重點為卓越領導溝通模式應用、如何發揮影響力帶動組織、有效激勵團隊達成目標之運用技巧與實務案例演練

主管培訓講師帶領學員思考核心團隊特質有哪些?並且著重團隊溝通模式，讓學員練習如何與團隊夥伴進行溝通；接著引發學員思考團隊激勵力量和團隊運作方法，如何激勵自己也激勵同伴？從遊戲活動中發展出團隊合作精神，最後整合團隊目標管理讓每位同仁以團隊為榮。

主管績效由部門績效做決定，如何運用卓越領導提高團隊績效是重要關鍵，顧問教導學員有效培訓部屬技巧運用與運用績效管理有效激勵部屬，並且做好主管的時間管理應用讓主管有效發揮團隊力量成為一個稱職的主管。

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珍妮是個總愛低著頭的小女孩，因為她一直覺得自己長得不夠漂亮。有一天，她到飾物店去買了一只綠色蝴蝶結，店主不斷讚美她戴上蝴蝶結很漂亮；珍妮雖然沒有自信，但是也挺高興的，不由昂起了頭，急著走出門去想讓大家看看。

出門時，珍妮匆忙間與人撞了一下卻沒在意，一直昂著頭走進教室，迎面碰上了她的老師；老師關愛的拍拍她的肩膀說：「珍妮，妳昂起頭來真美！」

那一天，她得到了許多人的讚美，她想一定是漂亮的蝴蝶結的功勞；傍晚下課前，她往鏡子前一站，這才發現頭上根本就沒有蝴蝶結，一定是走出飾物店時與人那麼一碰弄丟了。

「自信」原本就是一種美麗，但很多人卻因爲太在意外表而失去很多快樂；無論是貧窮還是富有，無論是貌若天仙，還是相貌平平，只要你昂起頭來，快樂一定會使你變得可愛—人人都喜歡的那種可愛。

資料來源:網路文章

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民國36年成立「臺南市稅捐稽徵處」及「臺南縣稅捐稽徵處」等2個機關，職司臺南地區之中央與地方稅各項稅捐統一稽徵業務。

至民國81年9月，臺灣省各區成立國稅局後，將國稅稽徵業務移撥國稅局辦理，並自92年1月1日起，營業稅回歸國稅局稽徵，自此，稅捐稽徵處業務國稅與地方稅完全分隸自營。

7年1月復因配合地方制度法修正，更名為「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」；又於99年12月25日因應臺南縣市合併升格改制為直轄市，「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」合併更名為「臺南市政府稅務局」。

目前臺南市稅務局承辦的地方稅有地價稅、土地增值稅、房屋稅、契稅、使用牌照稅、娛樂稅、印花稅及田賦（目前停徵）。

臺南市稅務局自成立以來，始終秉持「愛心辦稅」的服務理念，在歷任局長及全體同仁的努力耕耘下，積極研究、創新，提供民眾更快速、便捷、有效率的服務，相信唯有堅持「創新」、「專業」及「服務」才是對納稅民眾最好的承諾。 

為了更加精進服務同仁電話禮儀與溝通應對技巧，因此臺南市稅務局邀請佳威企管電話禮儀講師團隊為服務同仁教授電話禮儀與應對技巧訓練課程(共舉辦四場電話禮儀課程) 。

第一場電話禮儀課程舉辦地點在臺南市稅務局總局，電話禮儀講師先行向服務同仁說明說明電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處，也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

接聽/撥打電話前需要讓學員了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解，並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象，學習面對抱怨電話時能適當安撫對方情緒，並有效處理所反應的抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話溝通講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與應對技巧，讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

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我發現一隻黑蜘蛛在後院的兩簷之間結了一張很大的網；我心想：「難道蜘蛛會飛？要不，從這個簷頭到那個簷頭，中間有一丈多寬，第一根線是怎麽拉過去的？」

後來，我發現蜘蛛走了許多彎路；從一個簷頭開始，打結，順牆而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翹起尾部，不讓絲沾到地面的沙石或別的物體上，走過空地，再爬上對面的簷頭；高度差不多了，再把絲收緊，接下來的動作也是如此。

蜘蛛是勤奮、敏感、沈默而堅韌的昆蟲，它不會飛翔，但是照樣能夠把網凌空結在半空中；它的網製造得精巧而規矩，有如神助一般，八卦形的張開。

這樣的成績，使人不由想起那些沈默寡言、深藏不露的智者。奇蹟是執著的人造成的；信念是一種無堅不催的力量，當你堅信自己能成功時，你必能成功。

資料來源:網路文章

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