佳威教育訓練中心

ISO是國際標準組織，當中許多管理規範可以協助企業在管理制度上更加完善，但是許多企業卻不知該如何運用ISO管理條文與企業管理接軌。

業界常實施的管理系統包含:ISO9001品質管理系統、ISO14001環境衛生管理系統、OHSAS18001職業安全衛生管理系統，依據產業特殊性則有ISO/TS16949汽車業品質管理系統、ISO22000食品安全管理系統、ISO13485醫療器材品質管理系統。

ISO管理系統著重於P(規劃)-D(執行)-C(確認)-A(再改善)，內部稽核即是利用組織內部成員對組織實施狀況進行確認，並針對稽核缺失加以改善。

2014年度佳威企管ISO管理講師訓練團隊進行數十場ISO稽核管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、科技業與政府機關。

要成為合格的ISO稽核人員需要具備專業能力，除了要了解公司各部門組織運作、工作職掌與客戶需求外，更須要了解ISO條文內容與內部ISO各階文件、溝通表達與稽核問答技巧。

ISO稽核管理講師針對所需要稽核管理系統進行ISO條文講解、ISO管理文件執行內容說明、ISO稽核行程規劃、ISO稽核運用技巧、ISO稽核缺失報告撰寫方式、ISO稽核缺失改善追蹤與捷案模式說明。

透過ISO稽核管理講師說明內部稽核專業運作流程和內部稽核常見缺失說明檢討並透過實際稽核案例演練與現場實地稽核讓同仁可以學中做、做中學成為專業的ISO內部稽核人員。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發表者: 佳威企管業務銷售管理講師訓練團隊發表業務銷售心態管理文章

業務銷售人員常會這樣的迷思，認為業務銷售人員就需要口齒伶俐、辯才無礙，其實業務銷售仰賴客戶對我們的信賴與認同，因此了解產品對客戶的幫助更甚於天花亂墜。

業務人員對自身產品認知如果僅限於廣告DM、產品文宣、產品使用手冊，這些資訊客戶自己取得就能了解、甚至客戶從網路上、朋友間就能獲得這些資訊、甚至更多，你要如何引領客戶、讓客戶相信我們呢?

在產品知識與產品應用上，業務銷售人員除了詳閱文件外，也可以透過洽詢使用者意見回饋、自我試用產品、參加公司舉辦的產品說明會/研討會/訓練，網路資訊收集、競爭對手產品情報蒐集…。

對產品了解認知上需要包含:產品本身特性(產品沿革、產品種類、產品規格、產品材質)、產品優勢(產品特點、產品與其他產品/對手產品更好的事項、產品改良/創新事項)、產品應用(產品適合哪一種顧客、適合於什麼場所使用、除了原有基本應用外還有那些特殊應用方式)與產品操作(產品如何正確使用步驟、產品使用進階步驟、特殊狀況操作方式、緊急狀況/異常狀況操作方式、客服窗口聯繫方式)。

熟悉產品後會讓自己對自家產品產生感情、認同自家商品，自己和客戶交談時展現自信與熱忱，這種無形銷售魅力會吸引客戶願意聽我們解說、感動客戶樂意向我們購買，自然我們銷售業績可以傲視群倫。

佳威企管業務銷售管理講師訓練團隊發表業務銷售心態管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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近年來社會變遷快速，職業婦女的增加，促使托育需求日漸增多，而傳統以保母為主的托育形式，往往缺乏各項感官刺激與學習認知環境，漸漸地不符家長需求，而托嬰中心是目前新的選擇方式之一。

新北市私立快樂森林托嬰中心成立即是提供家長不同的托育需求與選擇，給予孩子更完善的照顧與豐富的學習環境，讓大人放心，小孩快樂的園地，0～1歲感覺統合教學、1～2歲專注能力訓練、1.5～3歲全腦潛能開發訓練、2～3歲幼兒全美語訓練，不給孩子填鴨式教學，專業的師資，完整的教材，讓孩子們從遊戲中學習。

面對各式各樣的壓力我們應如何面對與調適呢?為了讓同仁與幼保師提升情緒控管與壓力調適能力，因此邀請佳威企管情緒管理講師訓練團隊擔任自我情緒調適與壓力管理訓練培訓講師。

人有七情六欲，人與人相處會因為彼此情緒相互影響，如果沒有調適好自我很容易因為壓力累積讓自己生理與心理產生狀況，引發情緒爆發的惡性循環。

情緒管理講師說明講解壓力來源分析、面對壓力自我正確認知、壓力及情緒處理的情境分析、情緒壓力困境的相關問題衍生、壓力調適模式及情緒控管模式分析、壓力調適及情緒控管應用。

透過壓力調適與壓力管理個案說明/小組討論/實務演練，幫助每位學員不僅了解自己壓力程度/情緒狀態，也可以協助對方有效紓解壓力控管自我情緒。

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如果一個人說話囉囉嗦嗦，不懂得分場合，你會發現周圍的人會漸漸遠離他；如果一個人很會說話，你會發現身邊的人都很喜歡他。究竟怎樣說話才算得體？以下馬上就告訴你...

1、讚美行為而非個人

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。

他心裏知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2、透過第三者表達讚美

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。對不起，這件事麻煩你了。至於才疏學淺，請閣下多多指教。

這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對別人的稱讚，說聲謝謝就好

一般人被稱讚時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。

與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。

有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。

5、有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

6、批評也要看關係

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。

除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7、批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：“關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

8、時間點很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂鬱的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9、注意場合

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10、同時提出建議

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

11、避免不該說出口的回答

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。

另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。

12、別回答果然沒錯

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！

13、改掉一無是處的口頭禪

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。

14、去除不必要的雜音

有些人每壹句話最後習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、當然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15、別問對方你的公司是做什麽的

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。

千萬別問：你公司是做什麽的？

這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。

也不要說：聽說你們做得很好！

因為對方可能這季業績掉了3成。

你應該說：你在公司擔任什麽職務？

如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

16、別問不熟的人為什麽

如果彼此交情不夠，問對方為什麽？有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什麽那樣做、你為什麽做這個決定，這些問題都要避免。

17、別以為每個人都認識你

碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。

最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”

18、拒絕也可以不失禮

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃壹點...”讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。

如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃壹點。”

19、不要表現出自己比對方厲害

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20、不要糾正別人的錯誤

不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

21、不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22、掌握1秒鐘原則

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23、聽到沒有說出口的

當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什麽工作？如何分配時間與金錢。

24、選擇合理時機

當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

25、微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

資料來源:網路文章

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

創校之初設有物理、化學、化學工程、土木工程4個學系。1972年設立全國唯一的「醫學工程學系」，曾為部定該校的發展重點。

1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。2007年為教育部「繁星計畫」25所大學之一。

中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。此外中心亦不斷推動資源共享之觀念，以舉辦各類社區服務性質之講座、活動，以服務社會大眾。

除此以外，並接受各界機關團體、企業委託，針對各別組織之特性與需要，精心設計之教育訓練課程，以節省各單位於人力資源培訓規劃投注之成本。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，邀請佳威企管量規儀器管理講師訓練團隊於104年擔任第一場ISO量規儀器校正管理訓練課程講師。

產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由ISO量規儀器校正與管理培訓課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設備，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢校與管理能力，確保產品品質。

有鑑於很多企業雖有實施儀器管理但是卻無法有效控管儀器狀態，因此儀器校正管理講師特別針對儀器校驗管理常見缺失進行說明分析與告知學員儀器校驗後檢驗異常後續處置模式。

課堂中除了儀器校正管理講師深入淺出說明講解外，透過儀器校正管理案例分享與儀器校驗案例演練，學員可以實際運用課堂知識在實際儀器校正工作管理上，讓此次量規儀器校正管理訓練課程圓滿結束。

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為什麼他沒有再聯繫我？為什麼我的笑話她沒有笑？為什麼他們皺著眉頭……與人交談時，很多人會遭遇這樣的尷尬。

日前，美國“每日生活”網站整理了談話中不受歡迎的習慣，不妨參照一下，趕快改掉陋習。

老是重覆別人的話

鸚鵡學舌雖然可愛，可若是聽久了，難免覺得枯燥無趣。如果總是解釋或重覆他人說過的話，比如人家說“這部電視真好看”，你也說“是啊，非常好看”，會讓人覺得缺乏實質性內容。這時不妨加一些評價，比如“女主角的造型非常新穎”，或者提出相反的觀點，打開話匣子。

第語氣平淡、沒有感情

良好的人際交流是生動的、充滿熱情的。如果面無表情、從頭到尾語音語調一成不變，對方很容易昏昏欲睡。因此，說話時適當改變一下語調和語速，把關鍵的地方用手勢、表情等強調出來，才會給聽眾坐過山車一樣酣暢淋漓的感覺。

以自我為中心

有的人說話從來只說自己的事，哪怕問別人“昨天去哪兒了”，也會想轉到自己身上，這種做法很容易引起反感和排斥。說話時，不妨試著少說“我”，多說“我們”；此外“對半分”，自己說完一件事情後，讓別人也說件事。

從不開玩笑

一本正經、正襟危坐的談話，很難勾起人下一次繼續交流的慾望。要想氣氛輕鬆、有趣一些，不妨準備一些“另類”的回答，或者開個小玩笑，給對方意外驚喜，打破僵局。

資料來源:網路文章

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台中市南區家扶中心(原台中市家扶中心)是財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會的分支機構，是全省廿三個分事務所之一。

台中市南區家扶中心成立於民國五十三年五月，成立宗旨在於使台中市遭遇變故，以致經濟困苦兒童及家人能及時並妥善地獲得經濟補助、健康醫療、社會教育與心理輔導等多方面的服務，以重建其家庭功能，達到自立自主，造福社會的目標。

為了提升服務對象時間管理水準可以迅速有效完成工作，因此繼上次邀請佳威企管時間管理講師訓練團隊為服務對象進行運用時間管理達到高績效訓練後再邀請擔任時間管理實務運用培訓講師。

任何學習需要透過執行力展現學習成果，時間管理更是如此，上次於課堂中提出如何運用時間有效達成高績效時間管理運用後，即提出時間需要被規劃且思考我們在有限期間內應圍成哪些事項，可以幫助我們在有限時間內達成所設定目標。

因此在本次時間管理實務運用培訓課程中由學員提出自我時間管理規劃事項與時間進度安排，由時間管理講師針對每位學員時間規畫當中有的迷思/缺失與未考量清楚之處，提出時間管控改善建議。

時間管理培訓講師更提出時間管理除了考量現在也需要考量未來，除了想到正常狀況也需要思考變異情形，更重要的是除了想到要做什麼外，更需思考是否有英此達到預期目標與效益，才能讓時間創造更多的價值。

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發表者: 佳威企管店長培訓管理講師訓練團隊發表店長日常管理文章

店長是一家店的靈魂人物，每家店會因為經營地點與顧客族群差異所以在店面經營管理上需要微調，此時就需要靠店長進行相關因應，高績效店長與一般店長營業額差異可能會差異到幾倍以上。

日常管理決定成敗，高績效店長每天必須管理的重點包含下列幾點:

提升團隊士氣:

每天早上一定要舉行朝會，朝會需要宣導有發生的問題提醒人員不可再犯，要求重點讓團隊形成共識聚焦，了解每位部屬精神與生理狀態是否有需要協助之處，也在此時帶動團隊熱情與激勵部屬共同完成設定目標。

確認店裡狀況:

環境乾淨、整齊是最基本要件，每日需針對環境做檢查除了顧客會看到的櫥窗、經過的走道與置物架外，還需要注意天花板、架下與角落的灰塵，避免影響顧客對我們觀感，除了環境外也需要確認店內物品是否破損、短缺、擺放狀況，有這些狀況需要立即處理，還需要調查為何會發生這些狀況進行檢討改善。

蒐集資訊應變:

店裡會發生的狀況不盡相同，店長除了面對狀況盡速處理更需要事先預應，所以當中要考量正常狀態、波動狀態與異常狀態，波動狀態包含:時段來客數變化、時段物品購買量變化，異常狀態包含:產品數量不足、客戶衝突抱怨，了解店內狀態才可以快速進行工作調派，減少可能發生的危害。

佳威企管店長培訓管理講師訓練團隊發表店長日常管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管

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ISO是國際標準組織，當中許多管理規範可以協助企業在管理制度上更加完善，但是許多企業卻不知該如何運用ISO管理條文與企業管理接軌。

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2014年度佳威企管ISO管理講師訓練團隊進行數十場ISO條文管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、科技業與政府機關。

以一般常使用的ISO9001與ISO14001條文做比較，ISO14001與ISO9001不同點在於ISO9001是針對品質管理作管控、ISO14001是針對環境衛生管理作管控，，兩者條文章節排列也有差異，ISO9001條文是由簡介、適用範圍、參考標準、辭彙與定義、品質管理系統、管理責任、資源管理、產品實現、量測，分析及改善所組成。

ISO14001條文則是由適用範圍、引用標準、術語和定義、環境管理系統要求事項所組成，ISO管理講師更針對環境管理系統要求事項中的一般要求、環境政策、規劃、環境考量面、法令規章與其他要求事項、目標、標的與環境管理方案、實施與運作、資源、角色、責任與權限、能力、訓練與認知、溝通、文件化要求、文件管制、作業管制、緊急事件準備與應用、檢查、監督與量測、評估承諾、不符合事項、矯正及預防措施、記錄管制、內部稽核、管理審查。

ISO管理講師進行ISO條文解說時會除了將ISO條文以深入淺出方式作介紹並將實際公司管理運作方式分享給學員，讓學員可以透過了解ISO條文精神結合管理制度有效落實在企業經營日常管理上，提升企業管理水準。

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朋友夫妻兩人皆有博士學位並任教於大學，非常希望唯一的兒子也能唸博士。

可是兒子才疏學淺，大學成績每次都是勉強過關，換言之，根本不是唸高學位的材料。

可是在二老的鼓勵及壓力下，終於赴美攻讀博士，最後學位是拿到了，但是人卻有點精神分裂，好時很正常，壞時則似精神病患。

結果，一輩子活得不稱心，二老也心感虧欠，終日悶悶不樂，再也不敢誇耀他們有個博士兒子。

這種例子發生在中國家庭可能特別多，因為中國人奢好博士學位，得了博士，親友會登報祝賀，是光宗耀祖的事。所以千方百計的勉勵子女讀博士學位。

其實博士學位不是人人能讀的，也不是人人應該讀的，大家都讀博士，一定天下大亂，且是無比的浪費。

讀博士要有天分，但是做「專家」，只要專注並將專注的事記下來就能辦到。

有次演講，我一時找不到適當的例子，剛好桌上放了一只茶杯。

我就問：「有人想做茶杯專家嗎？」

如果想，很容易，只要對有關茶杯的事都多加注意，並且記下來，報紙上有茶杯的報導或小品文章，剪下來或影印下來。有關茶杯的書籍畫冊，買回來，參觀各國博物館，有關茶杯的部分記下來或攝影下來。

久之，對於茶杯文化就會深入瞭解，然後自已可以寫有關茶杯的文章，演講談有關茶杯的故事，並且可以出書。

最後大家會對你的茶杯文章或演講之生動，嘆為觀止，深感佩服，那麼你就成為茶杯專家了。

做專家就是這麼容易，例如現在信用卡極為流行，你只要比照前述茶杯的例子，對信用卡特別注意，久之，你就成為信用卡專家。以此類推，你一定有信心可以成為好幾種專家的。

從前我在財政部服務的時候，有位同事管營業稅，十分用心，有關營業稅法令的修改等，他都特別注意，不是記在本子上，就是影印或剪貼下來。

遇到營業稅法令問題，同事都已忘記或不能詳述時，找他一定可以得到確切答案。

久之，凡有營業稅問題，大家不自覺的反應，就是去請教這位同事，這位同事就成為營業稅專家了。

後來各處要開營業稅的會議，外面管理顧問公司開辦營業稅法講習班，都找他去，因為他已經成了專家。

要當專家實在是太容易了，只要鍥而不捨的注意某一件事，並記下來，久之就可成為專家。

尤其在自己所學或工作領域中選擇幾個項目，努力的記下去，就能成為好幾方面的專家。

只可惜一般人都沒有專注問題並記下來的習慣，大大錯失了當專家的機會，實在可惜。

資料來源:網路文章

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每天睡覺前您是否會覺得自己還有很多事情沒做完?覺得自己一定要動用到加班時間甚至是周末假日時間才能夠把工作做完呢?

如果您常如此就需要衡量是否是自己的工作效率出問題了呢? 努力不代表工作績效，如果你的努力沒有績效產出只會造成公司資源的浪費以及主管的疲勞，所以要提升工作效率首重自我時間管理。

2014年度佳威企管時間管理講師訓練團隊進行數十場時間管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、科技業與政府機關。

時間不夠用常常是因為沒有進行時間規劃、時間處理順序不對、時間運用技巧不足以及沒有紀律執行應做事項。

時間管理需要和目標管理與績效管理做結合，在有限時間內並不是做愈多事愈好，應該考量的是可以產出多少時間價值，這些時間價值是否可以達成目標維優先考量事項。

時間管理講師從最基礎的時間規劃管理、時間順序管理、時間應用技巧管理、個人時間運用管理&團隊時間運用管理，並且因應學員對時間管理需求不同，教導專案時間管理應用、主管時間管理應用、業務時間管理應用、日常時間管理應用、緊急事件時間管理應用，讓每位學員可以將所學應用於日常生活與職場上，增強自我競爭力。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

碰上逆境絕大多數人一定會有怎這麼倒楣或怎這麼衰之類的抱怨光波，甚至反正我就是一事無成、一輩子都不會有出頭天的機會（也許是因為一再的遇上逆境，讓自己自甘墮落於逆境，但沒從逆境中學習進步、逼迫自己成長又能如何跳出困境呢？）。

一般人都會有這樣的想法，尤其有許多身處逆境之中的人，不但是自暴自棄甚至催眠著自己說：你自己本來就這麼爛、就這麼差，所以失敗是很正常的、所以倒楣應該要習慣，就順其自然吧，得過且過吧。

可是對我而言，逆境無論在任何事情上都是最好、最佳的衝刺時間，因為你已經沒有後顧之憂，你已經到谷底，不可能再往下繼續沉淪，因為沒有退路，你如果想前進，環境肯定會助你一臂之力，可是你本身要有想進步的意念還有行動，就怕你習慣於現狀，更自甘墮落的安逸在谷底（很多人都曾被環境打敗，但能不能逃出困境主要在你自己是否改變）；更因為你沒退路，只要衝刺就一定向前、只要行動就會進步。

其實很多人都擔心失敗（如果不成功怎麼辦？萬一比現況更嚴重要如何解決？可是先生、萬一小姐都跑出來安慰自己就好好待在谷底，不要爬上山峰），更有怕比現況更嚴重的心態。

但我們仔細想想，當身處逆境就算你盡力但不成功也有理由可以牽拖，很多人怕徹徹底底的失敗，但如果在逆境嚇而失敗，你不必擔心自己是不是永遠無法達到目標，而是有個逆境能讓你去怪罪，避免把自己的自信跟尊嚴完全打碎，這是逆境的一個妙現象，也是我如此喜歡逆境的原因。

有時候自己認為做不到的事情，抱著後無退路的心態去面對，其實並非真的絕無生路，像大學時候我剛開始上台還會軟腳跟發抖，但報告真的必須親自上台講給同學跟老師聽，沒退路了。

我卻有種反正伸頭縮頭都一刀的豁達心態，跟它拼了吧，講不好就安慰自己本來就很怕上台，這次說不好還有下次可以進步；說的好就鼓勵自己原來可以克服這樣的逆境，以後也絕對沒問題的。

逆境一定會有，而且逆境是讓人有衝勁跟動力的必要條件，想要成長就祈禱能遇上逆境，當心中有著拼就拼，反正最差也不過是這樣的態度（從逆境中學習的東西跟量，往往是最豐富）。

無論你面對任何困境肯定可以迎刃而解，抱著後無退路的心態不要讓自己三心二意，認真的對待每個困境無論成不成功，你都從中學習到更多的東西，更不要害怕失敗，失敗是人生的基本絆腳石，習慣它的存在，試著面對它、學著接受它、盡力解決它、如果不能解決就放下它，四大政策。

所謂的妙現象：不外如是在逆境之下，你有失敗的理由（避免自信跟尊嚴一蹶不振），但也有必須成功的動力（衝就是、拼就是，管他的萬一，同時也告別可是

資料來源:網路文章

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中原大學是一所1955年創立於桃園市中壢區的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

創校之初設有物理、化學、化學工程、土木工程4個學系。1972年設立全國唯一的「醫學工程學系」，曾為部定該校的發展重點。1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。

英國泰晤士報高等教育專刊公布2013年亞洲前100名最佳大學排行榜，臺灣共有17所大學上榜，中原大學排名亞洲第72名，登亞洲百大名校。全臺大學中排名第11名，上海交通大學2013兩岸四地大學排名中，位居總排名之第51名，在台灣所有大學中名列第15名，蟬聯私立綜合大學之首，商業周刊與 104人力銀行合作，於2013年5月首度公布全台147所大學的就業率排名，中原大學穩居私立綜合大學第一名。(資料來源:維基百科)

為了培訓校內OHSAS18001內部稽核人員，因此邀請邀請佳威企管ISO訓練輔導顧問團隊擔任OHSAS18001內部稽核人員培訓講師為校內行政單位稽核種子同仁授課。

要執行OHSAS18001環境管理內部稽核首要了解OHSAS18001條文精神與想法，OHSAS18001條文包含:適用範圍、引用標準、術語和定義、環境管理系統要求事項所組成，ISO管理講師更針對環境管理系統要求事項中的適用範圍、參考資料

、名詞與定義、一般要求、職業安全衛生政策、規劃、危害鑑別、風險評估及決定控制方法、法令規章與其他要求事項、目標與職業安全衛生方案、實施與運作、資源、角色、責任與權限、能力、訓練與認知、溝通、參與與諮詢、文件化要求、文件管制、作業管制、緊急事件準備與應用、績效監督與量測、符合性評估事故調查、不符合事項、矯正與預防措施、事故調查、不符合、矯正及預防措施、紀錄管制、內部稽核、管理審查。

OHSAS18001稽核管理講師針對OHSAS18001管理系統條文要求事項一一向學員說明，讓學員了解OHSAS18001條文精神與實際展現方式，並進一步教導OHSAS18001稽核目的與內部稽核人員需具備稽核觀念與稽核運用技巧手法與稽核型式，讓專案同仁了解稽核人員如何運用各式稽核基礎技巧與稽核進階技巧找出系統運作管理上的問題點。

透過OHSAS18001稽核管理講師說明內部稽核專業運作流程和內部OHSAS18001稽核常見缺失說明與探討並透過OHSAS18001稽核案例演練與模擬稽核演練讓同仁從學中做、做中學成為合格且專業的OHSAS18001內部稽核人員。

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在團隊合作中，據理力爭不一定能把事情做好，最重要的是產生效果，而且每個人也都能因此受到肯定。

那天從停車場出來，有輛白色的車子橫的插進來，兒子立刻緊急剎車然後猛按喇叭，對方也剎住了，並且回按一聲喇叭。

回家的路上兒子一直在罵：不懂得主線優先的道理就不要開車！我知道他為什麼很生氣，因為對方不守規則，因為自己很有道理。

只是，我真的有點擔心。如果我們覺得人生都是以是非為標準，只要有道理就可以堅持，那真的會很可惜。

大概三十年前，我看過一部名片叫「紐倫堡大審」的電影。我永遠不會忘記該片的最後一場對話。

那位老法官向那位年輕的德國律師說：「你非常聰明，很會用邏輯程序，但是不要忘了，合邏輯的事不一定是對的。」

合邏輯不一定是對的，在生活上代表什麼意思？其實只要回想一下上次自己與另一半吵架的情況，或看到別的夫婦吵架的模樣，就會很清楚了，你們吵架是不是因為有道理呢？

一個樣樣事都講道理，一切都黑白分明，沒弄到水落石出絕不罷休的家庭，不一定是幸福的家庭。

你可以對一個吸毒的小孩說一整個晚上的道理，這些道理他多半已經聽過很多遍了，而且絕對是有道理的道理，但他還是會繼續吸安非他命。

他不是不明白吸毒對身體有害，有害的事為什麼還要做呢？因為人不是邏輯的產物。

人需要被諒解，覺得被接受、受到尊重，覺得有價值。而邏輯，或是把道理講清楚，很少能提供這些不可或缺的因素。

多少婚姻因為爭辯誰對誰錯而破裂，多少公司因為「嚴格要求」，而眾叛親離、業務不振。

人的需求並不多，像健康、住家、衣服、車子，還有受到賞識，但不知什麼緣故，最後這項卻很難得到。

將來我們會發現自己的成就感常來自於你對他人的關懷與肯定，別人也因此而願意配合你。

資料來源:網路文章

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陶氏化學是一家多元化的化學公司，運用科學及技術的力量不斷改進推動人類進步的基本要素，為全美第一，全球第二大之化學公司，陶氏2012年銷售額約為570億美元，在全球擁有約54,000名員工，在36個國家運營188個生產基地，產品達5000多種，包括純水、食品、藥品、塗料、包裝，以及個人護理產品、建築、家居和汽車等眾多領域。。

目前在台灣共有四個工廠、二個辦公室及一個農技研發中心，分佈於台北、桃園大園工業區、竹南科學園區、南投南崗工業區、嘉義民雄工業區、台南及屏東，共計600多位員工致力於各專業領域之發展。陶氏台灣主要商品包含: 半導體研磨材料、化學材料、電子材料、農業科技。

為了有效運用品管圈改善提升公司品質水準，因此邀請佳威企管品質管理訓練講師團隊擔任品管圈推動專業培訓課程培訓講師。

品管圈 (Quality Control Circle，QCC)推動培訓課程教導學員如何藉由一群相同、相近或互補之工作場所人們組成數人一圈小團體(QCC)，全體合作、集思廣益，運用企業流程改善手法，解決工作方面所發生問題及課題改善與降低成本浪費。

推動改善專案需要做好P(規劃)-D(執行)-C(確認)-A(改善)，品質管理講師說明講解品管圈是什麼?品管圈專案組織形成、品管圈單位職責界定、品管圈活動計畫步驟說明、問題與解決手法應用模式說明、品管圈活動改善常見缺失分析、品管圈缺失改善模式應用、品管圈延伸與持續改善應用。

說明講解過程中依學員反應與吸收程度提出相關案例與問題讓學員進行討論，並且針對當中有得盲點與缺失提出建議，讓學員可以在後續品管圈改善專案推動時可以帶動相關成員有效提升公司品質管理水準。

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有兩句名言很流行：「成功一定有方法，失敗一定有原因」；「不怕困難問題多，就怕思想走下坡」。

人生不易，要成功更不易。困難和挫折在所難免，關鍵是要摔個跟頭換個明白--找到失敗原因，想出成功的辦法，有的放矢，防患未言，方能實現智慧成功人生！

許多事業上受過重大挫折的人，最普遍的失敗原因有6點。不管你是企業行政人員或者是一般群眾，你都可能發現自己受過同樣的挫折。

敗局之一 處世無方

因為這個原因而失敗的人，多半會歸咎「辦公室權術」害了他們，但所謂權術，說不定只是正常的人際關係而已。

如果你弄不好「辦公室權術，其實很可能是你不懂得怎麼和別人相處，你可能單靠精明能幹暫時混得不錯，但大多數事業都不由你唱獨角戲。

你可能有很高深的學術知識，卻仍然缺乏社會知識--耐心傾聽：推己及人、批評中肯而又能接受批評的能力。社會知識高的人肯承認錯誤，甘受責備，並繼續做下去。他們懂得怎樣博取整體支持。

如果人們不喜歡你，他們對你可能敗事有餘，成事不足。相反，只要你精於處世之道，則犯了嚴重錯誤也沒事。

許多能力平庸的管理人員，都能安然度過公司的人事大變動，原因就在於他們和人交往時，通情達理，討人喜歡；一旦有錯，支持他們的人總會幫他們補過。

處世之道是後天養成的技巧，可以越練越精。就像有禮貌一樣，是可以學的。

敗局之二 入錯了行

你可能說不上是完全失敗。你可能只是受了配合不當之累，成功有賴於你能把才幹、興趣、個性、風格和價值觀念配合你的工作。

布朗是美國一位最成功的電影製片家，曾先後被3家公司革職。才體會到大機構生活對他不合適。

布朗開始仔細檢討自己的工作態度。他在大機構做事一向敢言、肯冒險，喜歡憑直覺處事。這些都是當老闆的作風。他痛恨以委員會的方式統籌管理，也不喜歡企業心態。

分析了失敗的原因之後，布朗自立門戶，攝制《大白鯊》、《裁決》、《天繭》等影片。布朗並不是一位失敗的公司行政人員，他天生是個企業家，過去只是一時沒有發揮潛力而已。

敗局之三 不能投入

我們訪問了一位律師，他直言不諱地說：「我的確沒有追求到我的願望。」其實這也不足為怪。他從來就沒有認真嘗試，以免招致失敗。只要他不投入，不下定決心，他就總可能對自己說：我反正並不那麼重視這件事。

妄自菲薄是失敗的原因。如果想立志做一件事，甚至希望事事成功，你就一定要相信自己做得到。僱主尋求這種自信的品質，不亞於尋求僱員的任何其他資格。

你的自尊表現得越強越好--即使你其實自視不那麼高也不要緊，因為這樣一來。你就會全身心地投入。你要像戲劇演員一樣注意你的聲音和動作，給別人造成你有自信的印象。不妨試用錄音機錄下一次假想的面試，自己細聽一次。

敗局之四 缺乏創造性

我曾一遍又一遍地告訴那些沒有基本生活技能的人--要靠什麼東西才會讓人家心甘情願地付錢給你。他們不明白這個基本的原理，即人是有所勞才有所獲的。

他們也不明白另一個顯而易見的道理。即人們只有讓手頭所做之事越有價值、自己所獲也就越多。

大家可以看到，從事醫學、法律、音樂或經濟財會類的人，他們可以讓別人或是身體健康、或是生活幸福、或是玩得快樂、或是收穫點別的什麼。

當然這些工作的量都是很大的，如果經濟上的成功是你所追求的目標，那你就必須製造或創造點別人很需要的東西--是在現實生活中，而不僅僅是在美夢裡面。

敗局之五 目標太散

有些人做的事情很多，結果沒有一樣做得精。有一位房產商人，居然記不清自己手頭到底有多少宗交易。

機會飄忽不定，你最初所嚮往的目標可能半途又更改了。但是，只要你能想清楚失敗的關鍵，只要你想到自己是個永遠有選擇餘地的人，就算是得到了價值無窮的教訓了。

真正精明的人其特色是什麼呢?他們懂得學乖。

敗局之六 做事本末倒置

失意者不能正確擺正事情的輕重緩急，事實是世上沒有哪件事做起來時間會很充裕。哪怕是真正重要的事情，但是失敗者卻從來搞不明白做事要分清輕重緩急。

他們似乎也從來不知道，放棄相對不重要的事情而把精力用於重要事情上並不是一種損失，相反，這是筆很划得來的買賣。

資料來源:網路文章

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每個人都有喜怒哀樂只是是否在適當的時機表現出應有的情緒，有些人情緒反應如同火山爆發一發不可收拾，有些人卻可以調整自我將情緒適當宣洩，據研究統計EQ高者比IQ高者更容易獲得成就，你是EQ高的情緒管理高手嗎?

2014年度佳威企管情緒管理講師訓練團隊進行數十場情緒管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、科技業與政府機關。

人生不如意之事十常八九，所以更須常想一二，凡事皆有一體兩面，當我們願意往好的地方去看去想時，會讓我們每天都很愉快，如果一直執著於不好的一面，只會讓我們產生防衛與攻擊心態，受傷最多的將會是自己。

情緒管理講師向學員特別說明情緒管理絕對不是要我們壓抑自己的情緒，默默承受只會造成負面情緒累積，造成心理壓力與生理產生狀況，透過讓他人了解我們對其言語溝通與肢體行為溝通所產生的情緒反應(包含:喜歡/不喜歡、開心/不開心、喜愛/厭惡)，避免對方無心之過卻造成我們的傷害。

遇到不好的事情有時對我們而言是種學習、省思與激勵，這件事情可以讓我們學習下次如何避免犯下同樣的錯誤，省思我們有那些地方沒有做好、作對，激勵我們做得更好、加速自我成長，透過轉念正向思考，幫助我們迅速脫離負面情緒，也讓我們可以隨時保持好心情，成為大家樂意接觸交往的對象。

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每個人的生長背景、理念不一，未深入了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，有欠圓通。

用同理心處世，凡事從正面思考，將可以化敵為友、廣緣善緣。

經常聽為人父母的朋友說：「我以前都能搭公車上學，為什麼我的孩子非要家長接送不可？」

也常常聽當主管的朋友說：「以前當我是職場一員小兵的時候，每天都能工作八個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。由於我的負責盡職，才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到？」

其實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的。這叫做「自我投射」，也叫做「自以為是」。在溝通的領域中，是一項大忌！

因為每個人的生長背景、思想理念不一，沒有深入了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，根本不懂溝通。缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！

很多時候，溝通的中斷或不成功，往往是因為我們太過堅持自己的想法。也就是說，我們只想要別人的理解，卻沒想過，應該也要學著去理解別人。

南非哲人艾瑟瑞吉說：「經理人必須具備樂群的個性，孤僻的行徑是要不得的。」

溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。

俗話說：「三個屠夫談豬，三個文人談書。」如果肯多了解每一種行業的特性、每一種類型人物的喜好，就比較能夠運用同理心去進行溝通。打個比方，當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；和西點麵包店主人在一起時，就談麵包；和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治。

資料來源:網路文章

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人的潛能無可限量，想要改變現況，必須在當下付諸於行動才能擁有不一樣生活，但要如何徹底改變自我呢？

學著不斷激勵自己，為自己設定目標並努力實踐夢想，如此不僅提升自我價值，更進一步幫助自我潛能發展。

2014年度佳威企管自我激勵管理講師訓練團隊進行數十場自我激勵與潛能開發管理文章管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、科技業與政府機關。

你認為你是一個有價值的人嗎?你認為你未來會是一個成功者嗎?你認為成功需要付出哪些代價呢?

孟子曰：「舜發於畎畝之中，傅說舉於版築之閒，膠鬲舉於魚鹽之中，管夷吾舉於士，孫叔敖舉於海，百里奚舉於市。故天將降大任於是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。人恆過，然後能改；困於心，衡於慮，而後作；徵於色，發於聲，而後喻。入則無法家拂士，出則無敵國外患者，國恆亡。然後知生於憂患而死於安樂也。」

在課堂中自我激勵管理講師常以孟子這段話與學員分享，要成功除了努力外還會經歷許多挫折、阻撓，面對這些狀況一般人就會開始產生負面情緒與打退堂鼓，成長就是蛻變，自我激勵就是透過轉變自己心態與改善缺失，讓我們勇於面對，持續往目標邁進。

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美國汽車推銷之王喬˙吉拉德曾說過一個他親身經歷的故事。有一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車款給他；那人對車很滿意，並掏出10000美元現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然轉身而去。

喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解！到了晚上11點他忍不住打電話給那人：「您好！我是喬˙吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了？」

「喂，你知道現在是什麼時候嗎？」

「非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裡了，因此特地打電話向您討教。」

「真的嗎？」

「肺腑之言。」

「很好！你用心在聽我說話嗎？」

「非常用心。」

「可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密西根大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。」

喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意；喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因—那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。

卡爾在紐約出版商格林伯所主辦的一個晚宴上，見到了一個著名的植物學家；卡爾以前從沒有跟植物學家談過話，卡爾發現他很有意思。

卡爾專注的坐在椅子邊傾聽著他談論植物、印度以及室內花園等等，他還告訴卡爾有關馬鈴薯的一些驚人事實；卡爾自己有一座室內花園—那位植物學家真好，還耐心的教卡爾如何解決植物生長的一些難題。

幾個小時過去，午夜來臨了，卡爾向每一個人道了別，離開了；那位植物學家接著轉向晚宴的主人，說了幾句讚美卡爾的話，說他是「最有意思」的人，他最後說，卡爾是一個「最有意思的談話家」。

一個「最有意思的談話家」？卡爾？他幾乎沒有說過什麼話，如果卡爾要說話而不改變話題的話，他也說不出什麼，因為卡爾對植物，就像對企鵝解剖一樣一竅不通；但是卡爾做到了「專心聽講」這點。

因為卡爾真誠的對那位植物學家的談話感興趣，而他能夠感覺到這一點，自然，這贏得了他的歡喜。

專心聽別人講話，是我們所能給予別人的「最大的讚美」。傑克烏弗在「陌生人在愛中」一書裡裡寫道：「很少人經得起別人專心聽講所給予的暗示性讚美。」卡爾不只是專心聽那位植物學家講話，卡爾還「誠於嘉許，寬於稱讚」。

一個成功的談話或交易，並沒有什麼秘訣，「專心注意那個對你說話的人」是非常重要的，再也沒有比這個更有效的。

資料來源:網路文章

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台中市南區家扶中心(原台中市家扶中心)是財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會的分支機構，是全省廿三個分事務所之一。

台中市南區家扶中心成立於民國五十三年五月，成立宗旨在於使台中市遭遇變故，以致經濟困苦兒童及家人能及時並妥善地獲得經濟補助、健康醫療、社會教育與心理輔導等多方面的服務，以重建其家庭功能，達到自立自主，造福社會的目標。

為了提升服務對象求職就業成功率，因此邀請佳威企管就業求職管理講師訓練團隊擔任履歷撰寫技巧課程培訓講師。

就業求職時常面臨一個職務有數十位人員應徵，要能獲得面試主管青睞第一道求職關卡即在於如何撰寫履歷，履歷撰寫即成為重要的求職面試核心能力。

履歷撰寫培訓講師提出填寫履歷欄位須注意的三大關鍵原則與欄位填寫常見缺失讓學員避免犯下基本填寫履歷錯誤，而慘遭滑鐵盧。

自傳撰寫需要考量到自己本身特質展現、能力說明與職場工作心態表述，履歷撰寫培訓講師提出撰寫自傳時四大關鍵要點，同時教導學員如何運用邏輯架構，層次分明的條列重點，展現自己強項與優勢，吸引面試主管的目光，進而取得面試門票。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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一天，幾個學生向美國著名的心理學家弗洛姆請教：「心態對一個人會產生什麼樣的影響」，弗洛姆微微一笑，一句話也不說，把他們帶到一間黑暗的房子裡。

在他的引導下，學生們很快就穿過了這間伸手不見五指的神秘房間；接著，弗洛姆打開房間裡的一盞燈，這盞燈暗淡昏黃，光線不足，在裡面適應一陣子，才能看清房間裡的東西。

等同學們看清楚房間的佈置後，不禁嚇出了一身冷汗，原來，這間房子的下面是一個很深很大的水池，水池裡不僅游動著幾條張著血盆大口的大鱷魚，還有很多種類的蛇；其中幾條毒蛇正高高地昂著頭，朝他們吐著信子，進行挑釁呢！

「我們剛才是怎麼過來的？」同學們更加驚異了！原來，在這座水池的上方，搭著一座很窄很窄的獨木橋，他們剛才就是從這座獨木橋上走過來的；同學們你看看我，我看看你，面面相覷，不禁又是一陣後怕。

停了一會兒，弗洛姆問：「誰願意再一次走過這座橋？」大家的心一下子都縮緊起來，有的人臉色都嚇白了，竟然沒有一個人作聲；過了好一會兒，終於有3個學生畏畏縮縮地站了出來，其中一個學生一走上去，就像體操運動員踩平衡木一樣，異常小心謹慎，大氣都不敢出，速度比第一次慢了好多倍。

第二個學生戰戰兢兢地踩在窄木橋上，身子不由自主地顫抖著，才走到一半，一頭鱷魚跳了起來，嚇得他大叫一聲大哭起來；後來弗洛姆趕走了鱷魚，他才勉強爬過了小橋。第三個學生剛跨上窄橋，腿就軟了，他乾脆趴到橋上，匍匐著慢慢地爬過了橋。

「啪」！弗洛姆又打開了房間裡的另外幾盞燈，強烈的燈光一下子把整個房間照耀得如同白晝；學生們揉揉眼睛仔細一看，原來在木橋的下方裝著一層透明的玻璃地板，只是因為剛才光線暗淡，他們沒有分辨出來。同學們不禁輕鬆地笑了出來：「原來老師是在考驗我們。」

弗洛姆又問：「現在，還有誰願意再來過這座小橋？」同學們相視一笑，一個個爭先恐後地通過了橋。

「你們不是問『心態』對一個人會產生什麼樣的影響嗎？現在我可以告訴你們了！」弗洛姆笑著說，「這座橋本來不難走，可是橋下的鱷魚、毒蛇對你們造成了心理威嚇，於是，你們就失去了平靜的心，亂了方寸，慌了手腳，表現出各種程度的膽怯；由此可見，『心態』對於一個人來說是多麼重要啊！

面對同樣的困難，心態好時，心靜如水，如走平地；心態不好時，心亂如麻，如履薄冰！你們說，『心態』對行為有多麼大的影響呢？」

在我們的現實生活中，有的人總是面帶微笑，笑對人生；有的人則常常雙眉緊鎖，怨天尤人。一位哲人說：「你的心態就是你真正的主人。」另有一位哲人則說：「要麼你去駕馭生命，要麼是生命駕馭你；你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師。」

資料來源:網路文章

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中原大學是一所1955年創立於桃園市中壢區的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

創校之初設有物理、化學、化學工程、土木工程4個學系。1972年設立全國唯一的「醫學工程學系」，曾為部定該校的發展重點。1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。

英國泰晤士報高等教育專刊公布2013年亞洲前100名最佳大學排行榜，臺灣共有17所大學上榜，中原大學排名亞洲第72名，登亞洲百大名校。全臺大學中排名第11名，上海交通大學2013兩岸四地大學排名中，位居總排名之第51名，在台灣所有大學中名列第15名，蟬聯私立綜合大學之首，商業周刊與 104人力銀行合作，於2013年5月首度公布全台147所大學的就業率排名，中原大學穩居私立綜合大學第一名。(資料來源:維基百科)

為了培訓校內ISO14001內部稽核人員，因此邀請邀請佳威企管ISO訓練輔導顧問團隊擔任ISO14001內部稽核人員培訓講師為校內行政單位稽核種子同仁授課。

要執行ISO14001環境管理內部稽核首要了解ISO14001條文精神與想法，ISO14001條文包含:適用範圍、引用標準、術語和定義、環境管理系統要求事項所組成，ISO管理講師更針對環境管理系統要求事項中的一般要求、環境政策、規劃、環境考量面、法令規章與其他要求事項、目標、標的與環境管理方案、實施與運作、資源、角色、責任與權限、能力、訓練與認知、溝通、文件化要求、文件管制、作業管制、緊急事件準備與應用、檢查、監督與量測、評估承諾、不符合事項、矯正及預防措施、記錄管制、內部稽核、管理審查。

ISO14001稽核管理講師針對ISO14001管理系統條文要求事項一一向學員說明，讓學員了解ISO14001條文精神與實際展現方式，並進一步教導ISO14001稽核目的與內部稽核人員需具備稽核觀念與稽核運用技巧手法與稽核型式，讓專案同仁了解稽核人員如何運用各式稽核基礎技巧與稽核進階技巧找出系統管理運作上的問題點。

透過ISO14001稽核管理講師說明內部稽核專業運作流程和內部ISO14001稽核常見缺失說明與探討並透過ISO14001稽核案例演練與模擬稽核演練讓同仁從學中做、做中學成為合格且專業的ISO14001內部稽核人員。

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發表者: 佳威企管店長培訓管理講師訓練團隊發表店長日常管理文章

店長是一家店的靈魂人物，每家店會因為經營地點與顧客族群差異所以在店面經營管理上需要微調，此時就需要靠店長進行相關因應，高績效店長與一般店長營業額差異可能會差異到幾倍以上。

日常管理決定成敗，高績效店長每天必須管理的重點包含下列幾點:

提升團隊士氣:

每天早上一定要舉行朝會，朝會需要宣導有發生的問題提醒人員不可再犯，要求重點讓團隊形成共識聚焦，了解每位部屬精神與生理狀態是否有需要協助之處，也在此時帶動團隊熱情與激勵部屬共同完成設定目標。

確認店裡狀況:

環境乾淨、整齊是最基本要件，每日需針對環境做檢查除了顧客會看到的櫥窗、經過的走道與置物架外，還需要注意天花板、架下與角落的灰塵，避免影響顧客對我們觀感，除了環境外也需要確認店內物品是否破損、短缺、擺放狀況，有這些狀況需要立即處理，還需要調查為何會發生這些狀況進行檢討改善。

蒐集資訊應變:

店裡會發生的狀況不盡相同，店長除了面對狀況盡速處理更需要事先預應，所以當中要考量正常狀態、波動狀態與異常狀態，波動狀態包含:時段來客數變化、時段物品購買量變化，異常狀態包含:產品數量不足、客戶衝突抱怨，了解店內狀態才可以快速進行工作調派，減少可能發生的危害。

佳威企管店長培訓管理講師訓練團隊發表店長日常管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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康廷工程顧問公司成立於民國八十六年，專門執行政府機構環保局相關技術服務之專案計畫，專案計畫內容兼具環保、資訊、宣導等各項整合作業，目前為配合業務上發展之需求，已先後於屏東、花蓮、宜蘭、桃園、苗栗等地成立辦事處，提供業者更完整的服務。

康廷工程顧問公司主要服務項目包含提供地方環保局或政府單位，有關環境品質規劃管理、政令宣導、資訊等服務，以及各種環保問題解決方案之企劃研提，為一專業的環境管理暨工程/顧問公司，服務的業務涵蓋空氣、水、廢棄物及噪音等污染整治/規劃/管理技術。

為了提升櫃檯人員服務應對水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練團隊擔任櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練培訓講師。

服務客戶第一線櫃檯人員代表著企業形象，櫃檯服務人員的態度與應對往往是客戶評斷企業服務品質之基準，如何展現服務優質禮儀讓客戶留下好印象是櫃檯服務人員需達成之目標。

服務禮儀講師提出服務好壞從心出發，首先需要讓自己樂在服務，樂在工作！先調整自我工作心態才能做好優質服務，後續提出櫃台服務人員應那些基本服務禮儀，面對客戶與電話進行溝通時如何以客戶可以接受方式溝通，面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應溝通協調技巧。

透過此櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練課程教導學員如何以優質櫃檯服務禮儀，提高專業服務水準，並學會在面對客戶抱怨時能適當安撫情緒，有效處理問題，獲得客戶認同信任，化危機為轉機。

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