佳威教育訓練中心

康廷工程顧問公司成立於民國八十六年，專門執行政府機構環保局相關技術服務之專案計畫，專案計畫內容兼具環保、資訊、宣導等各項整合作業，目前為配合業務上發展之需求，已先後於屏東、花蓮、宜蘭、桃園、苗栗等地成立辦事處，提供業者更完整的服務。

康廷工程顧問公司主要服務項目包含提供地方環保局或政府單位，有關環境品質規劃管理、政令宣導、資訊等服務，以及各種環保問題解決方案之企劃研提，為一專業的環境管理暨工程/顧問公司，服務的業務涵蓋空氣、水、廢棄物及噪音等污染整治/規劃/管理技術。

為了提升櫃檯人員服務應對水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練團隊擔任櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練培訓講師。

服務客戶第一線櫃檯人員代表著企業形象，櫃檯服務人員的態度與應對往往是客戶評斷企業服務品質之基準，如何展現服務優質禮儀讓客戶留下好印象是櫃檯服務人員需達成之目標。

服務禮儀講師提出服務好壞從心出發，首先需要讓自己樂在服務，樂在工作！先調整自我工作心態才能做好優質服務，後續提出櫃台服務人員應那些基本服務禮儀，面對客戶與電話進行溝通時如何以客戶可以接受方式溝通，面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應溝通協調技巧。

透過此櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練課程教導學員如何以優質櫃檯服務禮儀，提高專業服務水準，並學會在面對客戶抱怨時能適當安撫情緒，有效處理問題，獲得客戶認同信任，化危機為轉機。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

康廷工程顧問公司成立於民國八十六年，專門執行政府機構環保局相關技術服務之專案計畫，專案計畫內容兼具環保、資訊、宣導等各項整合作業，目前為配合業務上發展之需求，已先後於屏東、花蓮、宜蘭、桃園、苗栗等地成立辦事處，提供業者更完整的服務。

康廷工程顧問公司主要服務項目包含提供地方環保局或政府單位，有關環境品質規劃管理、政令宣導、資訊等服務，以及各種環保問題解決方案之企劃研提，為一專業的環境管理暨工程/顧問公司，服務的業務涵蓋空氣、水、廢棄物及噪音等污染整治/規劃/管理技術。

為了提升櫃檯人員服務應對水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練團隊擔任櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練培訓講師。

服務客戶第一線櫃檯人員代表著企業形象，櫃檯服務人員的態度與應對往往是客戶評斷企業服務品質之基準，如何展現服務優質禮儀讓客戶留下好印象是櫃檯服務人員需達成之目標。

服務禮儀講師提出服務好壞從心出發，首先需要讓自己樂在服務，樂在工作！先調整自我工作心態才能做好優質服務，後續提出櫃台服務人員應那些基本服務禮儀，面對客戶與電話進行溝通時如何以客戶可以接受方式溝通，面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應溝通協調技巧。

透過此櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練課程教導學員如何以優質櫃檯服務禮儀，提高專業服務水準，並學會在面對客戶抱怨時能適當安撫情緒，有效處理問題，獲得客戶認同信任，化危機為轉機。

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有個小鎮上來了一個馬戲團。他們在當地招募臨時工，並提出以下幾種不同待遇：做三個小時工作送一張外場的票；做六個小時就可以進到內場看表演；做一整天，就可以得到最前排最中間最好位置的票。

有一對窮人家的小兄弟願意幹一整天，換一張最前排的票。於是，他們開始了辛苦的工作。

從太陽升起到落去，他們一刻不停地幹活，中間只分吃了一個饅頭。到下午的時候，兄弟倆都十分疲憊，但是看馬戲的信念支撐著他們，希望得到最前排最中間的位置。

到了晚上，兄弟倆終於在艱辛的勞動後達成目標，拿到入場觀賞演出的票。

他們筋疲力盡地坐在第一排最中間最好的位置，卻滿身塵土，還有滿手土豆子一樣大的水泡。

主持人出場的時候，大家都熱烈地鼓掌，而這兩個可憐的孩子，卻在這掌聲裡，疲累沉沉地睡去……。

故事蠻讓人心酸。可是，仔細想想，這不就是很多人的人生寫照嗎？

這個世界很精彩，就像馬戲團的演出一樣。而我們每個人，都渴望能坐在最前排最中間的位置看這場演出。

我們其實也一直接受著這樣的鞭策；演出力求精彩，一定要努力努力再努力，爭取坐在第一排最好的位置看演出。然後我們就拼命幹，幹到身體疲憊、崩潰，終於得到那張美好的票了。

可是，到了這一刻，你已經老了；

耳聾眼花、百病纏身。雖然努力拿到了入場券，又拼命取得了最好的位置，卻再沒有精力和心思去欣賞這場精彩的演出了！

回頭看看，你是選擇付出適當的努力，然後高高興興地在內場看演出，還是選擇拼命也要坐在第一排最中間，沉沉睡去呢？

要知道，人生的目的，不是只為坐在一個多麼好的位置而拼命，是只要盡了心力後，可怡然盡情地欣賞每一場精彩的演出。

如果有一天你感覺累了，感覺不堪重負了，那麼就停下來好好衡量一下，給自己的人生一個更準確的定位吧！

記住，來這個世界，我們是為了看一場精彩的演出，而不是為了坐在最好的位置上，沉沉睡去！

資料來源:網路文章

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中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。

佳威企管管理講師訓練團隊與中原大學推廣中心合作推廣教育訓練課程已有數年之久，本次合作開課之訓練課程為幹部核心職能專業培訓課程(共四場)。

通常從基層人員晉升為幹部時，代表著公司對人員能力上的肯定外，相對人員所扮演的角色也隨之而異，責任變得更大，如何當一位成功幹部，帶領工作團隊邁向高績效前進是身為幹部須思考的重要課題。

第四場幹部核心職能專業培訓課程主題為幹部的時間管理應用、幹部核心職能-案例研討與幹部核心職能-實務演練成果發表。

公司要付給主管薪水較高，主管時間成本較高所以更需要產生更高的時間價值，主管培訓講師分析主管時間不夠用的原因與主管常犯的時間管理缺失，讓學員了解自己可能會在那些地方浪費時間，同時教導學員時間管理要訣與利用時間創造高績效技巧運用。

最後一場幹部核心職能專業培訓課程進行綜合探討與學員學習成果發表，學員將這幾堂課程上所學習到的事項透過小組成果發表驗收學員學習狀況，透過主管培訓管理講師講評分析與提出改善建議，也期許學員在課堂結束後都能成為優秀的企業主管。

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有人說，人什麼都可以吃，就是不能吃虧，因為吃虧是自己的一種損失；但事實上，吃虧並非完全不利己，相反的，有時它能成為你成功的助力。

那年，約翰・阿奇博多（John Archbold）來到「標準石油公司」上班，因為他是新人，加上憨厚老實，公司的一些老員工經常把該自己做的工作推給他做；剛開始，阿奇博多很熱情，但時間長了心裏就有些不樂意。

儘管如此，他還是很少推辭，畢竟自己初來乍到，又沒有什麼背景，有些事情能忍則忍，儘量不去得罪他人。阿奇博多根本沒有想到，自己的友好與善良，換來的卻是同事的得寸進尺，變本加厲；終於有一天，阿奇博多忍無可忍，在辦公室裏與同事大吵了一架，並決心儘快離開這個不如意的地方，另外尋找一份工作。

那天晚上，阿奇博多回到家裏，滿心委屈地向父親訴說起此事；父親聽後，慈愛地說：「孩子，如果你覺得這樣做是正確的，或者這樣做能夠減輕你內心的痛苦，那麼我不反對；可是，你能保證在新的崗位上，就不會遇到同樣的問題嗎？

逃避不是解決問題的辦法，你應該學會勇敢面對。也許你的同事是有些過分，不過，你換一個角度想一想，你剛剛步入社會，很多方面都需要學習，需要積累經驗，同事讓你幫忙，你正好有機會接觸到你不瞭解的領域，這或許對你日後的發展有很大的幫助；吃虧未必是一件壞事，關鍵是你自己要擺正心態，如果你真誠待人，處處為別人著想，相信別人一定會理解你，畢竟人心都是肉做的！

今天你為別人付出了，明天別人就會以另一種方式回報於你，並且你得到的遠遠比你的失去更多。」

父親的話令阿奇博多茅塞頓開，於是他不再抱怨，也不再被動地接受，而是主動地幫助身邊的人；果然，沒過多長時間，阿奇博多就成了公司裏最受歡迎的人，而那些曾經欺負過他的同事都成了他的良師益友

後來，阿奇博多還把這種處事原則運用到了工作之中，不管公司的領導有沒有安排任務，也不管做這件事有沒有報酬，他總是不厭其煩地向別人介紹他的公司，推銷他公司的石油；由於阿奇博多簽名時有一個習慣，喜歡在名字的下方寫上『每桶四元標準石油』，為此他還獲得了一個特別的綽號―「每桶四元」。

一次偶然的機會，標準石油公司總裁洛克菲勒聽說了這件事，他感到十分震驚，也十分感動，他沒想到世上有這樣盡職盡責的員工，竟然把公司的聲譽和產品當作自己聲譽和產品的來宣傳；沒過多久，阿奇博多就接到了公司人事部門的通知，讓他擔任一個重要的職位。

再後來，洛克菲勒離開了標準石油公司，而阿奇博多成了他指定的接班人。

正如鄭板橋所說：「吃虧是福」，「能吃虧」是一種為人處事的境界，而「會吃虧」則是一種成就事業的智慧與策略。

資料來源:網路文章

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如果千里馬沒有遇到伯樂，只能像一般的馬托著貨物四處奔波，如何獲得面試主管青睞，是每位進入職場新鮮人、轉換跑道工作者需要優先考量的事項，企業如何透過求職面談找到心目中的人才，也是需要學習的一門學問。

2014年度佳威企管職場管理講師教授數十場求職面談管理課程，當中包含:學校邀約授課、各縣市就業服務中心、各縣市家扶中心與企業內訓。

邀約求職面談課程依求職面試階段需求通常有如何選擇適合自己的工作、求職/升學/創業三選一，如何撰寫履歷自傳技巧、求職面試應試技巧與面試服裝穿著禮儀、求職面試禮儀…企業內訓最主要是培訓人資人員、面試主管如何看履歷、問問題、觀察面試人員回覆真實性，確認那些人員才是符合公司需求的人才。

求職面試管理講師提出求職面試要將它當作一個專題/專案來思考，每一個環節出錯都會造成一步錯全盤輸，重新歸零再出發的慘劇，因此不要認為亂槍打鳥總會打中一隻，針對自己想要進入的公司與應徵職務詳細了解研究，並製作客製化的履歷，在面試前更深入了解該公司企業文化、經營理念、老闆想法與工作職務的專業技能，讓面試主管認同你的求職心態與專業能力。

每一次的求職面試都是學習，如果沒有獲得工作機會，也可以打電話詢問自己欠缺與需要改進之處，讓我們可以修正問題點，讓自己更符合企業需求。

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發表者: 佳威企管專案管理講師訓練團隊發表專案排程技巧管理文章

專案強調如期、如質、控制成本達成專案目標，當中的如期完成如果沒有做好進度排程控管，很容易產生專案延期、專案完成品質不佳或者因為耽誤進度要追回進度時花費大量成本趕進度。

專案推動時最常應用甘特圖進行專案進度掌控與調整，甘特圖屬於長條圖的一種類型，主要是以水平長條圖表達所有作業的相關活動以掌控工作流程與進度，專案時程規劃、控制及評估各項工作進度(預估進度與實際進度差異)。

甘特圖應用在專案規畫階段時可以規劃---確認各項工作項目進度、可能面臨的衝突、關鍵掌控事項，應用在控制階段時可以按表操課、即時確認，應用在評估階段時可以進行差異分析、研擬改善對策。

實際繪製甘特圖時可依下列步驟執行

步驟1:評估此次製作甘特圖目的/目標/任務完成時間

步驟2: 考量此次參與單位/人員有哪些?須執行的任務項目/工作項目有哪些?任務項目/工作項目順序?這些任務預計開始時間/完成時間/工時/工期?

步驟3: 將相關蒐集資料填入至甘特圖上的各欄位

步驟4:審核當中應執行任務/工作事項是否有所遺漏

步驟5:審核單項任務時間是否過長/過短以及是否與其它項任務時間有所衝突

步驟6:審核整體任務完成時間是否達成預期專案目標

步驟7: 調整任務時間與分配執行單位/人員

規劃/繪製甘特圖時亦要注意下列事項:

1.蒐集資料是否完整/明確

2.各項任務是否範圍太大/太小/缺漏

3.任務/作業步驟順序是否正確

4.任務/作業時間預估是否精準

5.任務/作業時間是否有其限制因素存在

6.評估當中可能擁有的風險

才能有效讓甘特圖幫助我們可以掌控資源和進度按部就班成功達成專案目標要求。

佳威企管專案管理講師團隊發表專案排程技巧管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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夢芙美甲精緻SPA創立於2003年，主要從事美甲SPA；擁有為數不少的客戶群，秉持著『讓女人輕鬆擁有美與自信』的經營理念，追求企業永續經營及成長；除整體營運穩定外，獲利狀況也逐年提昇，是國內績優廠商之一。

目前擁有文信總店與光明旗艦店，多位美甲師擁有一級美甲檢定證書、二級美甲檢定證書與相關國際盃競賽獲得優異成績。

為了提升店長管理能力，因此邀請佳威企管店長培訓講師訓練團隊擔任主管如何運用溝通提昇執行力訓練培訓講師。

店長是一家店中的靈魂人物，店長除了專業能力外還需要具備經營管理能力、領導統御能力、溝通協調能力、培訓部屬能力、團隊運作能力才能讓一家店展現經營績效。

店長培訓管理講師提出當上主管之後的省思與改變分析當主管後心態的變化與當上主管後要面臨哪些挑戰?擔任店長需要具備三要、三現，需要與相關人員進行溝通，店長培訓講師在溝通管理上教導向上溝通管理技巧、向下溝通管理技巧與水平溝通管理技巧，讓店長可以承上啟下達成老闆交代的任務。

領導統御團隊需要展現店長魅力與魄力，店長培訓講師教導如何運用活動激勵營造優質團隊氣氛，運用日常管理做好日常作業分配與紀律要求，透過有效執行每日工作計畫行成當責文化與提升執行力，讓我們能成為頂尖優秀的店長，帶領團隊展現傲人績效。

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發表者: 佳威企管業務銷售管理講師訓練團隊發表業務銷售技巧管理文章

夜市可以說是大眾平民最佳娛樂去處，全家能夠同遊享受各種特產、美食，還有各式服飾與玩樂休閒，花費不多其樂無窮。

夜市攤位少則數十攤，多則上百攤，在同一夜市中販賣同樣產品的攤位在所難免，雖然產品相同，但是攤位人潮聚集度與銷售業績可以說是天差地別。

當然擺設地點會影響銷售，如果是小吃攤位當然口味亦會影響銷售，如果產品沒有差異時老闆的業務能力就是影響銷售關鍵因素。

所以逛夜市時常會發現一些隱身於夜市的銷售高手，有兩個同樣以投擲九宮格換獎品的攤位，兩個攤位相隔不遠，一個攤位人潮聚集，一個攤位卻是門可羅雀，他們銷售的差異在哪裡呢?

一開始逛夜市人數不多時，冷清攤位老闆無聊的滑著手機或者發呆，熱門攤位老闆則是在做表演投擲技術，其投擲技術高超吸引人群聚集觀看，圍觀群眾基於好奇或是技癢就有人掏錢下場投擲。

顧客進行瞄準投擲時，老闆並不會只在一旁做自己的事情，他會在旁觀看顧客投擲狀況，當顧客將準確擲球砸掉九宮格的板子時，老闆會鼓掌並且稱讚的說少年仔厲害喔!滿足顧客成就感。

顧客投擲姿勢不對時，老闆會不厭其煩教導如何投擲讓自己投擲的球有力道，也會調整顧客投擲姿勢增加投擲準確度，讓顧客覺得自己投擲能力大幅提升。

並不是每個顧客都能一點就懂，也有顧客屢投不中，全部的球投擲完後，九宮板上仍完整無缺，老闆除了像其他攤會贈送獎品外還豪爽讓顧客多投一顆球，並且說道如果下一局仍然掛零時，他願意讓顧客投到中為止。

因為有這些舉動，除了賺飽荷包外，也讓顧客成為他的朋友，呼朋引伴前來交關，讓攤子成為夜市中的熱門攤位。

佳威企管業務銷售管理講師訓練團隊發表團隊運作業務銷售技巧管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎洽詢相關行銷管理課程

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通常從基層人員晉升為幹部時，代表著公司對人員能力上的肯定外，相對人員所扮演的角色也隨之而異，責任變得更大，如何當一位成功幹部，帶領工作團隊邁向高績效前進是身為幹部須思考的重要課題。

第三場幹部核心職能專業培訓課程主題為培訓部屬技巧運用與如何有效激勵部屬？。

成功培訓部屬不容易，除了自己要會懂、會教之外，還要讓部屬願意學、可以吸收應用在工作上，因此主管培訓管理講師告訴學員培訓部屬小秘訣，讓學員可以培訓部屬快速上手。

課程當中也讓學員進行實際教導與激勵部屬，讓學員模擬當中會面對的問題，也讓學員思考如何在士氣低落時仍能夠透過激勵讓大家願意撐下去，勇往直前完成團隊目標。

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在人際溝通方面，每一個人最常犯的毛病就是：固執己見、老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情，搞得壁壘分明，爭論不休，無法獲得圓滿的結果。

禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚，平常就愛抬槓。有一天，兩人又為了一點小事爭論起來， 越說越大聲，最後吵得面紅耳赤，誰也不服誰。

第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小和尚的訴說，淡淡地說：「你是對的。」有師父這句話，第一個小和尚得意洋洋回房去了。

不久，第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。師父也很有耐心聽完他的說明，照樣淡淡地說：「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。

這時，一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說：「師父，您平常教導我們待人要誠實，萬萬不可做違心之論，可是，我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說『你是對的。』恕我冒犯，您這樣說，豈不是一種違心之論嗎？」

師父對第三個小和尚的質疑，不但不生氣，反而和顏悅色地說：「你是對的。」第三個小和尚入門較久，也比較有慧根，聽師父這麼說，立刻開悟，連忙跪謝師父的當頭棒喝。

原來這位師父的意思是：由於我們每一個人都自認為「我是對的」，所以才會固執己見，毫不相讓。假如我們能將心比心，站在對方的立場想問題，把想法顛倒過來，改為秉持「你是對的」的態度，爭執必定減少，彼此的摩擦也較容易解決。

一般企業裡，業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷，聰明的老闆會定時將兩部門主管對調，這麼一來，情況就好多了。

資料來源:網路文章

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佳威企管企業管理講師訓練團隊與中原大學推廣中心合作推廣教育訓練課程已有數年之久，本次開課之訓練課程為ISO9001:2008內部稽核人員培訓課程。

內部稽核人員需要了解ISO條文、公司內部制度規定、客戶要求與稽核技巧，第二場內部稽核人員課程主要讓學員了解ISO內部稽核規劃與稽核技巧

ISO稽核培訓講師提出內部稽核需要花費公司較多的人力，因此需要先行做好內部稽核計畫當中包含:內部稽核時間、稽核人員安排、稽核重點事項說明呈報最高主管核准。

同時針對稽核和人員須做篩選、覆訓與告知此稽核注意事項，宣導稽核人員需具備正確觀念、能力與稽核運用手法，讓參與稽核同仁了解稽核人員如何運用各式稽核技巧找出企業品質管理上的問題點。

透過ISO稽核培訓講師說明內部稽核專業運作流程和內部稽核常見缺失說明檢討與稽核報告撰寫，透過實際稽核案例演練與現場實地稽核讓同仁可以學中做、做中學成為專業的企業內部稽核人員。

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對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根

高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，可以化敵為友。

例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」

徒弟不知怎麼回答。

站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。

師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」

顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。

師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。

徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。

師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。

到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」

師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」

徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。

我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

資料來源:網路文章

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練培訓課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

佳威企管與中原大學推廣中心合作推廣教育訓練課程已有數年之久，本次合作開課之訓練課程為ISO9001:2008內部稽核人員培訓課程。

內部稽核人員需要了解ISO條文、公司內部制度規定、客戶要求與稽核技巧，第一場內部稽核人員課程主要讓學員了解ISO9001:2008條文。

ISO9001:2008條文共有簡介、適用範圍、參考標準、辭彙與定義、品質管理系統、管理責任、資源管理、產品實現、量測，分析及改善的章節。

從第四章節到第八章節包含: 品質管理系統一般要求、文件要求，管理責任中管理階層承諾、顧客導向、品質政策、品質規劃、責任、權限與溝通、管理階層審查，資源管理中資源提供、人力資源、基礎設施、工作環境，產品實現中產品實現的規劃、顧客相關的流程、設計和開發、採購、生產和服務提供、監督和量測裝置之管制，量測、分析和改善中的概述、量測和監督、不合格品管制、資料分析與持續改善。

ISO稽核管理講師更針對ISO9001:2008品質管理系統條文要求事項與學員說明，並舉實際企業品質管理運作模式讓學員可以透過了解ISO9001:2008條文精神、實務展現面與能發生之問題點，讓學員可以請處明瞭稽核關鍵點。

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不管自己做的好不好，不管別人的眼光如何不屑，你堅持的只要是自己想要的，請自己給自己鼓勵跟自信，不要理會別人的眼光，別人的眼光是他們用他們的角度來看待我們努力的目標，也許是好意或許是惡意也可能是酸葡萄心態，但你自己才懂自己堅持的目標，既然旁人不願意給我們支持跟鼓勵，那你一定要多給自己一些掌聲，畢竟這個目標是你所想要的夢想。

你的角度看到的風景不一定任何人都接受，但不要因為別人的不認同就關上自己的窗戶，他們有他們欣賞的窗戶，我們也有屬於自己的天空，不一定要有別人的認同，因為往往每個人都有不同的認知跟觀點，你尋求大家的認同，到最後你失去的是屬於自己的窗戶，甚至連自己的天空都會失去，因為你忘記了自己也有專屬自己的天空。

其實每個人都需要鼓勵跟支持，一個人走在路上是很辛苦很痛苦的一件事情，但不要因為別人的不認同就把自己的路給封死，有人鼓勵跟支持是很美好的事情，可是若你所堅持的，得不到別人的鼓勵跟支持，你也不要輕易的放棄，因為它就是你真正想要的，你才會硬要走向它；得不到別人的支持或鼓勵，那不要緊，你要懂得自己鼓勵自己，好好善待自己，因為這目標無論好壞，它都是你想要的。

你有自己的窗戶，別人也有，別人有時候走過來看看你的風景就說你的風景不美，你的窗戶太小等等，你不需要被他人左右，因為旁人跟你的角度是不同的，他看見不完美的，可能在我們眼中卻是缺陷美，甚至也可能是襯托出美麗的必需品；他們可能懂你相賞的也可能不懂，可是這扇窗戶的主人是你，你輕易的關閉，可能在幾年後，你就會發現關閉的不只是一扇窗戶而已還留下許多的遺憾。

我們需要的鼓勵不一定來自別人的掌聲跟嘉許，自己也是可以給自己的，因為只有自己才知道自己的目標跟努力，別人看見的是表面表現出來的，表現不好、結果不好、目標不讓他們接受，你就得不到他們的掌聲，但其實你的鼓勵跟掌聲對自己來說才是最重要的，因為你懂你的付出跟辛苦，更懂你值得多少屬於自己的掌聲。

資料來源:網路文章

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華梵大學創辦於民國79年，原名華梵工學院，82年更名為華梵人文科技學院，86年復經教育部核准改名為華梵大學，華梵大學以「華梵」為校名，意在彰顯五千年中華文化及兩千年中國佛教思想，用專業技術服務人群，以高尚品德導正社會。

目前華梵大學有4學院(文學院、工程暨管理學院、藝術設計學院、佛教學院)12學系、12研究所、7學程(資通安全學程、嵌入式系統學程、應用傳播學程、文化評論寫作學程、文化教育事業學程、外語學分學程、多媒體設計學程)

為了培訓在校工讀生有正確職場觀念與態度因此邀請佳威企管職場管理訓練講師團隊擔任工讀生職前訓練---職場關鍵軟實力培訓課程培訓講師。

職場管理講師一開始即提出職場上除了專業外更須要重視職場軟實力，面對主管、資深同事、同事之間如何讓對方了解我們、願意接納我們與肯定我們是重要關鍵。

因此職場管理講師說明什麼是職場軟實力?當中著重於工作職場倫理、人格操守與人際關係，工作時須用心思考對方在乎那些事?待人接物時如何讓自己成為受歡迎的人員的應對進退技巧，優質工作態度關鍵解析，面對工作倫理與職場道德兩年時如何拿捏。

後續針對常見工作態度/職場倫理問題大剖析，讓學員了解自己可能不自覺會犯下那些錯誤?常面臨的問題狀況應如何應對處理，讓自己成為職場受歡迎的工讀人員。

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肯定自己的選擇，接受和對方之間的差異 ，說起來簡單，做起來不容易。

愈是知道自己要的是什麼，也能夠尊重對方不同的想法，彼此相處的空間就會擴大。

出國旅行常在異國街頭見識各種不同民族的裝扮，對奇裝異服的搭配，早已見怪不怪。

令我印象最深刻，倒不是什麼特殊的服飾，而是一對我們台灣同胞的老夫妻。

老爸爸腳底穿一雙 Made in Taiwan 的塑膠拖鞋，布衣短褲，好不自在。

老媽媽卻是梳理有致、穿金戴玉，最耀眼奪目的是閃亮在指縫間的大鑽戒。

他們倆拆開來看，可以說各有各的風采；沒想到合在一起時，也別有一番風情。

這個景象讓我相當感動。

仔細觀察之後，我發現最重要的關鍵是老夫妻倆互相扶持，老媽媽將手挽在老爸爸臂膀上，眼底流動著溫柔，絲毫沒有因為他們的服裝很不搭調而覺得彆扭。

他們無視於別人的眼神，也不將世俗的價值判斷當一回事，完全以「你高興就好」的心情相待。彼此尊重之餘，還能夠相互扶持，真的很不容易。

雖說「少年夫妻老來伴」，很多夫妻還是會在歲月的掏洗之下，褪去恩愛的色彩，價值觀的差異，更會讓彼此漸行漸遠，很難再把手挽在對方的臂膀上，更別說是在穿著這麼不相稱的服裝之下，還要寸步不離一起相偕同行。

常在親友之間聽說：老先生、老太太出門拌嘴的原因，是老太太嫌老先生穿著邋遢，老先生則對老太太大紅大紫的衣服看不順眼。

因為「你穿這樣，我不和你走在一起！」這個理由，而在街上一前一後距離數尺分開走的夫妻或情侶比比皆是。

「不挑剔、不嫌棄」這是兩個人決定要長久相處時，必需有的修養。

但是，能夠做到「不挑剔、不嫌棄」的前提，並不是要求對方事事要如我們的意、符合我們的標準。而是，我們學會從對方喜歡的角度來欣賞對方，從對方需要的觀點去接受對方。如果，他覺得短髮好看，你又何必一定要堅持對方留長髮？最簡單的判斷方式是--至少，頭髮長在對方身上尊重對方的同時，其實是對自我的肯定。

有足夠自信的人，不會在兩人之間的差異點上大作文章。挑三撿四，很容易弄得不歡而散。

資料來源:網路文章

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肯定自己的選擇，接受和對方之間的差異 ，說起來簡單，做起來不容易。

愈是知道自己要的是什麼，也能夠尊重對方不同的想法，彼此相處的空間就會擴大。

出國旅行常在異國街頭見識各種不同民族的裝扮，對奇裝異服的搭配，早已見怪不怪。

令我印象最深刻，倒不是什麼特殊的服飾，而是一對我們台灣同胞的老夫妻。

老爸爸腳底穿一雙 Made in Taiwan 的塑膠拖鞋，布衣短褲，好不自在。

老媽媽卻是梳理有致、穿金戴玉，最耀眼奪目的是閃亮在指縫間的大鑽戒。

他們倆拆開來看，可以說各有各的風采；沒想到合在一起時，也別有一番風情。

這個景象讓我相當感動。

仔細觀察之後，我發現最重要的關鍵是老夫妻倆互相扶持，老媽媽將手挽在老爸爸臂膀上，眼底流動著溫柔，絲毫沒有因為他們的服裝很不搭調而覺得彆扭。

他們無視於別人的眼神，也不將世俗的價值判斷當一回事，完全以「你高興就好」的心情相待。彼此尊重之餘，還能夠相互扶持，真的很不容易。

雖說「少年夫妻老來伴」，很多夫妻還是會在歲月的掏洗之下，褪去恩愛的色彩，價值觀的差異，更會讓彼此漸行漸遠，很難再把手挽在對方的臂膀上，更別說是在穿著這麼不相稱的服裝之下，還要寸步不離一起相偕同行。

常在親友之間聽說：老先生、老太太出門拌嘴的原因，是老太太嫌老先生穿著邋遢，老先生則對老太太大紅大紫的衣服看不順眼。

因為「你穿這樣，我不和你走在一起！」這個理由，而在街上一前一後距離數尺分開走的夫妻或情侶比比皆是。

「不挑剔、不嫌棄」這是兩個人決定要長久相處時，必需有的修養。

但是，能夠做到「不挑剔、不嫌棄」的前提，並不是要求對方事事要如我們的意、符合我們的標準。而是，我們學會從對方喜歡的角度來欣賞對方，從對方需要的觀點去接受對方。如果，他覺得短髮好看，你又何必一定要堅持對方留長髮？最簡單的判斷方式是--至少，頭髮長在對方身上尊重對方的同時，其實是對自我的肯定。

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中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。

佳威企管管理講師訓練團隊與中原大學推廣中心合作推廣教育訓練課程已有數年之久，本次合作開課之訓練課程為幹部核心職能專業培訓課程(共四場)。

通常從基層人員晉升為幹部時，代表著公司對人員能力上的肯定外，相對人員所扮演的角色也隨之而異，責任變得更大，如何當一位成功幹部，帶領工作團隊邁向高績效前進是身為幹部須思考的重要課題。

第二場幹部核心職能專業培訓課程主題為對上與對下的溝通模式和卓越領導提高團隊績效。

要做一個好主管首先須建立擔任主管正確觀念，當中包含: 主管扮演角色與職責、主管應具備之核心能力、溝通管理模式應用(對上、對下、跨. 部門溝通、日常、緊急)、看見一般人看不見的問題、找出問題關鍵點並有效改善問題、管理強化重點與現況掌握。

當上主管後要帶領的是團隊，因此如何有效溝通、激勵團隊是關鍵要項，因此提出如何向上溝通要領、向下溝通原則與運用水平溝通技巧讓周遭人員願意協助你完成任務。

其次藉由卓越領導提高團隊績效、如何有效評核員工績效讓學員了解如何運用領導人魅力引領團隊提升團隊績效，並透過評核員工績效找出員工潛在問題點，並協助員工改善突破自我，有效發揮團隊力量讓單位績效可以再提升。

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發表者: 佳威企管人際關係管理講師訓練團隊發表團隊運作人際關係管理文章

輔導客戶時，偶爾會遇到負責推動改善專案的成員抱怨資源太少、壓力很大等等的話語，觀察這些人的特質時候發現他們可能具備專業知識與工作衝勁但没有好的溝通應對能力與對公司認同感，這種特質的人員，在職場上總是屬於爹不疼娘不愛的族群，推動專案時總是特別辛苦與心酸的；我總會給予以下幾點建議：

按時報告進度與適時請求支援：

主管最在乎專案是否能如期圓滿達成任務，若負責人員可以隨時跟主管報告進度，讓主管更清楚整個專案的進行狀況，當專案推動遇到困難時，主管因清楚整個概況與目前處境，會更放心將資源提供給專案負責人員，以能更加順利完成。

減少情緒性用詞增加溝通管道：

工作遇到壓力時人們自主性的反應會選擇保護自己，但卻傷害別人的方式，這不但阻礙了工作的進行，同事會將自己的應變能力打了個大問號，甚至連同專業的資格都會被否定；遇到壓力時讓自己轉念運用溝通發揮影響力，才能降低衝突傷害。

主動協助團隊達成目標廣結善緣：

共同面對問題處理危機，是建立革命情感的最好時刻；當團隊中任何人員遇到困難適時伸出援手，提出有效解決方案，除了建立良好的人脈更能展現您機警反應和行為應變的能力，想想若您需要協助時，您的團隊必定也是您最佳的支援後盾。

凡事以公司的立場為優先考量：

公司是打團體戰而非塑造個人英雄，主管在用人時除了注重其專業能力外，更加注重人員工作倫理與對公司的認同感，以穩定中發展創造利潤；若凡事都以公司為考量，先一步規劃安排好工作，必能得主管的認同與晋昇機會。

佳威企管人際關係管理講師訓練團隊發表團隊運作人際關係管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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職場生涯中要比其他人員能夠愈快成長，愈快受到主管青睞擁有晉升機會就必須要具備別人沒有或欠缺的能力，簡報技巧能力是其中一種，如何做好簡報技巧管理呢?

2014年度佳威企管簡報技巧管理講師訓練團隊進行數十場簡報技巧管理訓練課程，當中包含公開訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、政府機關，邀約企業規模小到員工只有十多位，大到公司人數超過萬人的上市櫃企業。

不論在學校或是職場，溝通是非常重要的核心能力，除了口語溝通和肢體溝通外，運用簡報可以幫助溝通讓對方可以更清楚的了解、溝通想法、宣導重點與減少衝突。

要做好專業簡報溝通須要做好簡報製作規劃，當中包含簡報事前進行簡報規劃準備步驟、如何組織簡報內容，有效展現內容重點、製作簡報時應掌握簡報關鍵編輯基本原則。

簡報技巧管理講師教導學員正確簡報需求重點，從簡報要素、簡報規劃開始，逐步地深入探討並如何搭配口語表達技巧，在簡報與表達方面應有觀念、認知及可以依循根據、內容組織與必備簡報應用技巧，讓每位學員可以成為優秀的簡報達人。

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發表者:佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊發表經營團隊運作管理文章

主管不是萬能，無法所有事情都事必躬親，在一開始接任主管、轉換部門帶領不同的團隊，晉升更高階主管帶領更多團隊成員時，主管要先行思考是要大權掌握還是分層授權。

這兩者經營團隊管理模式要視當時狀況而定，如果所屬團隊單位績效不彰、單位與單位各擁山頭、互別苗頭，或是掌權主管有權卻無積極作為時，身為主管的你就需要有一夫當關、萬夫莫敵的膽識與魄力，將權力先行收回，由自己掌握大權以利整體風險掌控與政策執行。

軍政、訓政、憲政三個時期做法各有差異，危害風險降低後需要考量的是讓團隊成員發揮長才，承擔責任讓團隊可以活絡、快速成長，因此需要考量權力下放，在下放權力之時也給予責任，讓人人有事做、事事有人做，人人有責任、事事有績效。

主管是團隊中擁有最多資源的人員，有效運用資源才能發揮效益，主管培訓講師特別提醒擔任主管的人員，凡事有捨有得、要敢捨才會獲得，權力使人腐化，絕對權力使人絕對腐化，很多主管想要擁有權力，卻不願意授權導致團隊失去活力。

有些主管假借授權而行推責之實，或者將權力當作酬庸，都會讓團隊運作產生內耗，所以主管授權時仍須要戒慎恐懼、先行進行多方觀察、測試在決定要授權給誰?可授權範圍到什麼程度?授權後的權力、責任、能力要求與協助，讓權力可以和平轉移。

佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊發表經營團隊運作管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管

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職場生涯中要比其他人員能夠愈快成長，愈快受到主管青睞擁有晉升機會就必須要具備別人沒有或欠缺的能力，創意思考能力是其中一種，如果創意是一種能力應該如何發揮呢?如何做好創意思考管理呢?

2014年度佳威企管創意思考管理講師訓練團隊進行數十場創意思考管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、產業人才投資方案課程、政府機關培訓課程，企業內訓課程，受訓層級從基層主管的組長、班長，中階主管的主任、課長到理級主管。

創意其實不難，可以發揮的範圍不僅僅限於研發、開發新產品，從日常生活中的改善到職場上問題分析與解決、行銷、企劃都可以運用創意思考產生事半功倍的效果。

創意思考不只是隨意發想，也可以透過創意工具應用讓創意思考系統化，創意思考管理講師教導學員從最基礎創意心態觀念建構到創新管理工具(心智圖、曼陀羅思考法、奔馳法、六頂思考帽、麥肯錫邏輯樹創意思考…)應用。

當中創意思考管理講師除了說明講解外，亦不斷引領學員進行自我突破、腦力激盪，讓學員可以突破原有的限制，讓自己邏輯思維可以更寬廣，也讓腦袋中的創意想法可以與現有工作有效結合。

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盧安達的淒寒場面可能對於一般人只能想像。

台灣來的義工下了卡車以後，看到一位瘦骨嶙峋，衣不蔽體的黑人男孩朝他們跑來，那個男孩很少看到這樣的大卡車。

當時，義工動了憐憫之心，轉身就去拿了車上的物品向小男孩走去。

你要幹甚麼？美國義工大聲喝斥，放下！

台灣義工愣住了。

他不知道這是怎麼了，我們不是要來做慈善工作嗎？

美國義工朝小男孩俯下身子，你好，我們從很遠的地方來，車上有很多東西，你能幫我們搬下來嗎？我們會付報酬的。

小男孩遲疑在原地，這時又有不少孩子跑來，美國義工又對他們說了一遍相同的話。

有個孩子就嘗試從車上往下搬了一桶餅乾。

美國義工拿起一床棉被和一桶餅乾遞給他，說：非常感謝你，這是獎勵你的，其他人願意一起幫忙嗎？

其他孩子也都勁頭十足一擁而上，沒多久就卸貨完畢，義工給每個孩子一份救濟物品。這時又來了一個孩子，看到卡車上已經沒有實物可以幫忙搬了，覺得十分失望。

美國義工對他說：你看，大家都幹累了，你可以為我們唱首歌嗎？你的歌聲會讓我們感到快樂！

孩子唱了首當地的歌，義工照樣也給了他一份物品：謝謝你，你的歌聲非常美妙。台灣來的義工看著這些若有所思。

晚上，美國義工對他說：對不起，我為早上的態度向你道歉，我不該那麼大聲對你說話。

但，你知道嗎？這裡的孩子陷在貧窮裡，不是他們的過錯，可如果因為你輕而易舉就把東西給他們，讓他們以為貧窮可以成為不勞而獲的謀生手段，因而更加貧窮，這就是你的錯！ 這天，來自台灣的義工度過了不尋常的一天。

義工把東西給孩子，可要求他們以勞動獲取。上帝把恩典和愛白白給我們，但要求我們努力奔跑。

家庭教育也應如此～

不要輕易的給予，別讓孩子認為一切都是父母應該給予的，父母沒有欠孩子的，而是孩子要懂得父母給予的點滴都要感恩

資料來源:網路文章

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領導能力可分先天具備與後天養成，許多成功領導人皆是由周邊環境所磨練出來的，身為主管或即將擔任主管的您，是否也具備成功領導者條件呢？

2014年度佳威企管領導統御管理講師訓練團隊進行數十場領導統御管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、產業人才投資方案課程、政府機關培訓課程，企業內訓課程，受訓層級從基層主管的組長、班長，中階主管的主任、課長到高階主管的理級主管、處長級主管、總經理/副總經理級主管。

領導統御管理講師團隊在產業界實務經驗超過10年以上，擔任過跨部門主管，從基層主管一路做至高階主管，因此擔任領導統御經驗豐富。

領導統御是一種個人魅力展現，除了日常管理需要領導統御，在面對企業變革、逆境管理、危機管理時，主管的領導統御更形重要。

領導統御不是說說而已，更重要的是領導者身體力行展現出來讓部屬接受認同與信服，一開始擔任主管時可能會擔心我這樣做會不會被批評或讓他人無法接受呢?

其實只是對的事情就放膽去做，勇於改變、願意承擔、積極溝通、真誠對待、持之以恆、莫忘初衷、始終如一，當我們持續做好上述事項，相信你的領導統御魅力會愈來愈明顯，也讓自己帶領的團隊能夠成為經營團隊。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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