企業精英培訓班上,企業界的精英們正襟危坐,等著聽管理教授的關於企業營運的報告。

門開處,管理教授走進來,左手提著個包,右手擎著個脹得圓鼓鼓的氣球。

精英們很奇怪,但還是有人拿出筆和本子,準備記下管理教授精闢的分析和坦誠的忠告。

「噢,不,不!」管理教授說道:「你們不用記,只要用眼睛看就足夠了,我的報告將非常簡單。」

管理教授從包裏拿出一隻開口很小的瓶子放在桌上,然後指著氣球對大家說:「誰能告訴我怎樣把這只氣球裝到這只瓶子裏去?當然,你不能這樣,碰!」管理教授滑稽地做了個氣球爆炸的手勢。

眾人面面相覷,都不知管理教授葫蘆裏賣的什麼藥。

終於,一位精明幹練的女士說:「我想,也許可以改變它的形狀。」

「改變它的形狀?嗯,很好,你可以為我們演示一下嗎?」

「當然。」女士走到台前,拿起氣球小心翼翼地捏弄。她想利用橡膠柔軟可塑的特點,把氣球一點點塞到瓶子裏。

但這遠遠不像她想的那麼簡單,很快她發現自己的努力是徒勞的,於是她放下手裏的氣球,道:「很遺憾,我承認我的想法行不通。」

「還有人要試試嗎?」沒人回答。

「那麼好吧,讓我來試一下。」管理教授道。

他拿起氣球,三下二下解開氣球嘴上的帶子,“嗤”地一聲,氣球變成一個軟耷耷的小袋子。

管理教授把這個小袋子塞到瓶子裏,只留下吹氣的口兒在外面,然後用嘴銜住,用力吹氣。很快,氣球鼓起來,脹滿在瓶子裏。

管理教授再用帶子把氣球嘴兒扎緊。「瞧,我改變了一下方法,問題解決了。」管理教授露出了滿意的微笑。

管理教授轉過身,拿起筆在寫字板上寫了個大大的“變”字,說:「當你遇到一個難題,解決它很困難,你可以改變你的方法。」

他指指自己的腦袋,「思想的改變,現在你們知道它有多麼重要了,這就是我今天要說明的。」

精英們開始交頭接耳。管理教授按按雙手,示意大家安靜,然後說:「現在,我們做第二個遊戲。」

他的目光將眾人掃視一遍,指著一個帶眼鏡的男子說,「這位先生,你願意配合我完成這個遊戲嗎?」

「願意。」戴眼鏡的先生走到台前。

管理教授說:「現在請你用這只瓶子做出五個動作,什麼動作都可以,但不能重複。好,請開始。」

帶眼鏡的男子拿起瓶子、放下瓶子、扳倒瓶子、豎起瓶子、移動瓶子,五個動作瞬間完成。

管理教授點點頭,道:「請你再做五個,但不要與剛才做過的重複。」

帶眼鏡的男子又很輕易地完成了。

「請再做五個。」······

等管理教授第五次發出同樣的指令時,帶眼鏡的男子已滿頭大汗,狼狽不堪。

管理教授第六次說出「請再做五個」時,帶眼鏡的男子突然大吼一聲:「不!我寧願摔了這瓶子也不想再讓它折磨我的神經了!」

帶眼鏡的男子把瓶子重重地放在臺上,憤憤地走回到自己的座位。

精英們笑了,管理教授也笑了,他面向大家:「你們看到了,‘變’有多難!連續不斷地‘變’幾乎使這位先生發瘋,可你們比我還清楚,商戰中‘變’有多麼重要。我知道那時你們就是發瘋也要選擇‘變’,因為不變比發瘋還要糟,那意味著死亡。」

現在,精英們對這場別開生面的報告品出點味兒來了,他們微笑地互相交換著目光。

停了片刻,管理教授又開口了:「現在,還有最後一個問題,這是個簡單的問題。」

他從包裏拿出一隻開口很大的瓶子放到臺上,指著那只裝氣球的瓶子說:「誰能把它放到這只新瓶子裏去?」

精英們都看到這只新瓶子並沒有原來那個瓶子大,直接裝進去是根本不可能的。

但這樣簡單的問題難不住頭腦機敏的精英們,一個高個子中年男人走過去,拿起瓶子用力向地上擲去,瓶子碎了,中年人拾起一塊塊殘片裝入新瓶子。

管理教授點頭表示稱許,精英們沒人對中年人的辦法感到意外。

這時管理教授說:「先生們,這個問題很簡單,只需改變瓶子的狀態就能完成。我想你們都想到了這個答案。但實際上我要告訴你們的是一項改變最大的極限是什麼。瞧。」

管理教授舉起手中的瓶子「就是這樣,最大的極限是完全改變舊有狀態,徹底打碎它!」

講臺下面鴉雀無聲,精英們琢磨著管理教授話中的深意。

管理教授收拾好自己的包,說:「感謝在座的諸位,我的報告完了。」然後他飄然而去。

資料來源:網路問題分析解決管理文章

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「完美跟破碎,沒有一定的界限,全看你從哪個角度去看」有位朋友,指著他手上的鐲子說。

 

那是一副有金、有玉的鐲子,兩條彎彎的的翠玉,用純金鑲在一起。

 

朋友說:「這原來是個完整的玉鐲子,不小心打斷了,玉好,捨不得扔,就用黃金接起來,不也挺美的嗎?」

 

他伸出手,搖了搖,又笑笑:「很奇怪,洋人見到,一定讚美得不得了,問我在哪兒買的,可是碰到中國人,就不一樣了,他們看一眼,就會露出很奇怪的表情,喔,摔斷了,接起來的。」

 

說完,他又展示另一隻手上的翠玉戒指,「瞧,摔碎的那一小塊,磨了磨,鑲成戒指,配成一對,不是比原來還美嗎?」

 

我永遠不會忘記她最後強調的那句話:「何必猜以前是什麼樣子?最重要的是現在的完美。」

    

資料來源:網路自我心態管理文章

 

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如果你問一個人,你活著是爲了什麽?有人會說快樂,有的人是幸福,有的人是成功……但肯定沒有一個人會說自己活著是爲了生氣的。

 

沒有誰喜歡有事兒沒事兒生氣玩兒的,但很多人卻有事兒沒事兒就生氣。其實,不是生活中的不順心太多,而是因爲我們忘了自己活著是爲了什麽。

 

有一位 金代禪師非常喜歡種蘭花,在平日弘法講經之餘,花費了許多的時間栽種蘭花。

 

有一天,他要外出講學,於是就交代身邊的小和尚,要照顧好寺院裏的蘭花。

 

禪師走了以後,小和尚總是悉心地照顧蘭花,但有一天在澆水時卻不小心摔了一跤,把花架撞倒了,所有的花盆都摔碎了,蘭花散了滿地,很多都被摔壞了。

 

小和尚把禪師的蘭花都摔壞了,心裏非常不安,每天都吃不下飯,睡不著覺,過了幾天,禪師回來了,小和尚心驚膽戰地向禪師賠罪。

 

禪師看著淚流滿面的小和尚,不但沒有責怪,反而和藹地安慰他。

 

「那麽,師父您真的不生我的氣麽?」小和尚以爲禪師可憐他年紀小才饒了他。

 

禪師笑著說道:「我種蘭花,是用來供佛的,我又不是爲了生氣才種花的。」

 

禪師種花不是因爲愛花,而是爲了供佛,這就是禪師最初的願望。

 

當一整架的蘭花都被摔壞以後,他並沒有生氣,因爲他沒有忘記自己原本的願望,沒有了種養的蘭花,採些野花來一樣可以供佛,所以才會說「我又不是爲了生氣才種花」這樣的話。

 

你是不是也從 金代禪師的大徹大悟裏得到一些啓示呢?

 

在日常生活中,我們常常會有很多的煩惱,時不時地還搞一些脾氣出來,回過頭想想,那些惹得我們大發脾氣的事情其實沒什麽大不了,不過是一些小事、一段小插曲而已,只是當時太認真了。

 

所以,當我們遇到這樣或那樣的不痛快的時候,不妨想一想,我們做這些事究竟是爲了什麽。

 

當我們找回自己最初的願望的時候,就會發現眼下的不快其實根本算不了什麽。

 

每當生氣的時候,不妨想一想禪師的教誨:「我不是爲了生氣才種花的!我不是爲了生氣才工作的!我不是爲了生氣才戀愛的!我不是爲了生氣才結婚的!」

 

當你這樣做了之後,你就會發現,你的生活一下子變得陽光燦爛了,不論什麽時候,當煩惱襲來的時候,一定要記得告訴自己一聲「我不是爲了生氣才活著的」。

 

資料來源:網路情緒管理文章

 

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面對各項服務民眾業務除了正式編制員工外,更需仰賴眾多志工的協助與幫忙,為了提升志工服務品質因此邀請佳威企管服務禮儀講師為局內志工教授志工服務禮儀課程。

 

佳威企管服務禮儀講師本身即擔任多年的志工,取之於社會用之於社會是當初講師投入志工的初衷,所以服務講師已先行讓在場志工思考為什麼會想投入志工行列,在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮。

 

當志工不僅是單純服務接待也需要針對自己服務志工性質具備應有的專業知識與專業服務,在每個階段志工服務都有其關卡與需要克服的事項,因此志工服務禮儀講師,在當中依志工服務階段說明可能會產生的服務危機與因應之道。

同時透過改善我們服務態度從基礎服務禮儀開始,將志工面對民眾服務時應具備的基本服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現,讓我們了解服務民眾需求,也讓民眾透過我們服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑,讓民眾透過我們志工良好服務結下善緣。

 

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一天,一個年輕的大學生跟他的教授在外散步,教授很仁慈,他身邊的那年輕學生也是他的朋友,在散步的時候,他們看到路旁有一雙舊鞋子。

 

原來有一個人把鞋子留在那裡,每天他工作完畢,就會回來找回他的東西。眼看下工的時間快到了。

 

年輕學生突然和教授商議,想要跟那窮人開個玩笑,他提議把這雙鞋子藏起來,看看鞋子的主人回來,找不到鞋子時會有怎樣的反應。

 

教授回答:「我們不要以捉弄窮人為樂。你可以換個方式,為這人做一點好事,例如放些錢幣在每一隻鞋子裡,再看看他發現鞋子時將會如何。」

 

那學生決定照著教授的話去做,然後他們躲在樹林後,觀看那窮人會有甚麼反應。不久那窮人下工了,他回到路旁找到他的東西。

 

他一面穿上衣服,一面把腳穿進第一隻鞋子裡。

 

他立刻覺得有東西在鞋裡,待彎腰一看,發現有一枚銀幣在那隻鞋子裡面,他臉上顯出驚愕的表情,又把銀幣翻來覆去,看了又再看,同時又左右觀看,是否有人惡作劇。

 

但發現四周無人,於是他把銀幣放在口袋裡。

 

他繼續穿另外一隻鞋,竟又發現了另一枚銀幣,他臉上第二次出現驚喜的表情,高興之餘,便馬上跪下感恩禱告。

 

他謝謝神知道他的妻子生病,家裡也沒甚麼食物,他更感謝神,藉著不知何人的手使他絕處逢生。

 

那人離開後,年輕學生站在教授身旁,心中很受感動而淚水盈眶。

 

教授便問他:「你覺得你後來所做的,是不是比先前那壞主意更有意義?」

 

那年輕人答道:「是的,我上了一生難忘的寶貴功課,更學習到我從不明白的真理──施比受更為有福。」

 

資料來源:網路自我心態管理文章

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弟子跟著師父進城化緣。

進城後車水馬龍好不繁榮,弟子說:「師父,今天我們肯定能化到不少東西。」師父不語。

弟子剛說完,有人狠狠地從店內扔出一個玻璃酒瓶,碎了一地。

師父駐足,彎腰撿拾玻璃碎片。

弟子不解問道:「多管閑事幹什麼?反正我們不經常到城裡來,玻璃又扎不到我們,還是趕緊去化緣吧。」

師父指著不遠處向他們走來的一個人說:「看見了吧,他拄著拐杖,走在盲道上,肯定眼睛不好,萬一被玻璃扎到怎麼辦?這大街上人來人往,碎片很容易扎破車輪,還有許多人穿著涼鞋,不小心踩在上面會傷著腳。」

弟子為師父的善舉油然起敬。他們將玻璃碎片全部撿起來倒進垃圾桶然後開始化緣。

在一家店鋪門口化緣時,店老板一臉的不屑,不懷好意地罵他們:「像你們這樣穿個和尚服,騙人錢財的我遇到太多了,你以為穿個馬甲我就不知道你們行騙的行徑?還沒開張就來要錢,晦氣,真晦氣。滾開,滾開,趕緊消失,不要影響我的生意,否則我要報警。」

面對無理的指責謾罵,弟子準備和店老板論理,師父拉住了他,說:「施主,息怒。對不起,打擾了。祝你生意興隆,廣結善緣。」

他們剛準備離開,附近的一個店主人走過來對剛才無理的那個人說:「他們肯定不是騙人的,因為我剛才看見他們扶著盲人過街,而且還把地上的玻璃片撿到垃圾桶。如此心存善念的人怎麼會騙人呢?」

說完,他主動給師徒兩人送上一份心意,並熱情地祝他們一路平安。師徒兩人微笑著鞠躬,表示謝意。

弟子說:「師父,世上還是有好人相信我們。」

師父說:「記住,我們所說出的話,付出的善舉就是自己所修的路。心存無邊善念,路不會斷頭!手付舉手之勞,緣不會盡頭。總會有人扶你一把。」

我國古代禪師寒山和拾得有這樣一段對話。

寒山問拾得:「世間有人謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、賤我、騙我,如何處置?」拾得曰:「只要忍他、讓他、避他、由他、耐他、敬他、不要理他,再過幾年你且看他良言一句三冬暖,惡語傷人酷夏寒善良的話是春風,使萬物萌動生機,明媚燦爛;惡言是一把毒劍,阻擋友愛,使愛意凋零,善良枯萎。」

我們說出的每一句話就是鋪在今後道路上的每一塊磚,好人緣就是好材料,好材料鋪就好未來。

資料來源:網路成功心態管理文章

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被稱為「美國之父」的富蘭克林,年輕時曾去拜訪一位前輩。

年輕氣盛的他,挺胸昂首邁著大步,進門撞在門框上,迎接他的前輩見此情景,笑笑說:「很疼嗎?可這將是你今天來訪的最大收穫。一個人活在世上,就必須時刻記住低頭。」

無獨有偶,有人問過蘇格拉底:「你是天下最有學問的人,那麼你說天與地之間的高度是多少?」

蘇格拉底毫不遲疑地說:「三尺!」

那人不以為然:「我們每個人都五尺高,天與地之間只有三尺,那不是戳破蒼穹?」

蘇格拉底笑著說:「所以,凡是高度超過三尺的人,要長立於天地之間,就要懂得低頭。」

大師們提到的「記住低頭」和「懂得低頭」之說,就是要記住不論你的資歷、能力如何,在浩瀚的社會裡,你只是一個小分子,無疑是渺小的。

當我們把奮鬥目標看得更高時,更要在人生舞台上唱低調,在生活中保持低姿態,把自己看輕些,把別人看重些。富蘭克林就從中領悟到了深刻的道理,並把它列入一生的生活準則之中。

其實,我們的生活又何嘗不是如此。自認懷才不遇的人,往往看不到別人的優秀;憤世嫉俗的人,往往看不到世界的美好;只有敢於低頭並不斷否定自己的人,才能夠不斷吸取教訓,才會為別人的成功而欣喜,為自己的善解人意而自得,才會在挫折面前心安理得。

當你從困惑中走出來時,你會發現,一次善意的低頭,其實是一種難得的境界:低頭亦是一種能力,它並不是自卑,也不是怯弱,它是清醒中的一種嬗變經營。

如果把我們的人生比做爬山,有的人在山腳剛剛起步,有的正向山腰跋涉,有的已信步頂峰,但此時,不管你處在什麼位置,請記住:要把自己放在山的最低處,即使「會當凌絕頂」,也要會低頭,因為,在你所經歷的漫長人生旅途中,總難免有碰頭的時候。

低頭亦是一種能力。有時稍微低一下頭,或許我們的人生路會走得更精彩。

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當聽到邏輯思考這個名詞是大家會想到什麼呢?會想到數理推算計算式還是名偵探柯南呢?一般人員會覺得邏輯是個嚴肅不帶感情的名詞,其實邏輯可以很有趣。

 

此次於樂齡大學中教授生活邏輯樂趣訓練讓學員瞭解如何從生活中養成邏輯思考的好習慣,面對生活人、事、物,學習以不同角度看事情,不僅活化腦力、提升組織力,更進一步從邏輯思維中發現更多生活樂趣,成為有趣的生活家。

 

邏輯思考講師先拋出什麼是邏輯思考這個問題?邏輯思考可以運用在什麼地方?

讓學員討論,藉由邏輯思考小活動帶領學員體會個人邏輯VS大眾邏輯的差異性與邏輯思考的陷阱。

 

邏輯需要時常應用與透過邏輯思考技巧讓我們的邏輯思維變順暢,所以講師列舉一些日常生活上常見的邏輯問題與學員討論,提出一般常運用的演繹法邏輯思考法、歸納法邏輯思考法應用在我們言語邏輯思考、人際關係邏輯思考與日常生活應用邏輯思考上。

 

面對問題發生時我們常會驚慌失措,不知該怎麼辦才好,邏輯思考講師也教導學員面對問題時如何運用邏輯思考處理問題,如何透過邏輯架構找出問題點,應用邏輯思考解決問題創造自己更棒的價值。

 

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古時候,有一位能征善戰的將軍,非常喜歡古玩。

有一天,他在家中把玩他最喜歡的瓷杯。

突然一不小心,瓷杯溜了手,好在將軍身手矯健,即時把它接住。

不過,他也因此嚇出一身冷汗。

將軍心想:「我統領百萬大軍,出生入死,從未害怕過,今天為何只為一個小小的瓷杯就嚇成如此呢!」

一剎那間,它開悟了。原來是「被瓷杯操縱」使他驚嚇啊!

就是這種對事務的執著,妨礙了原本內心的清明和自在。

梅拉妮•貝提(Melanie Beattie)在《無所執泥》一書中提醒大家:「我們想要控制的東西,控制了我們的生命。」 

當你學會捨棄執著,不再緊抓不放或全力抗拒時,你的生命就會開始流暢。

放棄每一個瞬間的執著,心扉自然敞開。

 

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什麼叫作失敗?失敗是到達較佳境地的第一步。──紐西蘭數學家威廉‧菲利普斯

 

有一個年輕人不幸發生車禍,因此失去了雙腳。

 

他的脾氣從此變得很古怪,不但拒絕接受復健,還把自己封閉在家裡,動不動就對父母大吼大叫,但青年的母親始終對他非常有耐心。

 

有一天,年輕人又在家中大發雷霆,兩手一揮把母親辛苦準備的午餐翻倒在地上。

 

但母親沒有責怪他,只是嘆了口氣,默默收拾地上的食物。

 

接著母親坐在床緣,指著對面公寓的一扇窗戶說:「你看到那間公寓了嗎?住在那裡的女孩,跟你一樣因為意外不良於行。但她樂觀又有才華,每天都在家畫畫直到深夜。你不是也喜歡畫畫嗎?也許你也可以學學她。」

 

年輕人聽了,露出不以為然的表情,但從此他也開始留意起那間公寓。

 

果然如同母親所言,那間公寓總在傍晚時分亮起燈光,直到午夜燈光才會熄滅,應該是那個女孩正在畫畫吧?

 

他對那個女孩感到十分好奇。她長得什麼模樣?個性怎麼樣?除了畫畫還有什麼興趣呢?想著想著,青年竟也翻出塵封已久的畫筆,開始作畫了。他封閉的心靈也慢慢敞開,開始定期上醫院復健,跟家人也逐漸恢復正常互動。

 

在養病期間,他累積了不少作品,終於有一天他鼓起勇氣,帶著自己的畫作,去找住在對面的那個女孩。

 

可是,他按了好久的電鈴,卻沒有人應門。倒是隔壁公寓走出一個老先生,問他:「請問你有什麼事嗎?」

 

年輕人說:「我想找住在這裡的女孩。」

 

「這間公寓一直是空的,沒有人住啊!」老人說:「不過,有一個中年婦人付了我一點錢,要我每天傍晚把燈打開,深夜再關起來。那個婦人說她就住在對面呢。」

 

年輕人愣住了。原來,女孩根本就是母親編出來的故事,為的是替他編出一個希望呀!

 

青年沒有告訴母親他知道了事情的真相,他從此更孝順母親,也更努力的畫畫,後來成為傑出的畫家。

 

在現實生活中,我聽過非常類似的真實故事。有一次我採訪一位技藝高超的玻璃藝師,他製作的玻璃藝術品屢屢到國外展出,還曾經獲得大獎。

 

而這位藝師,也沒有雙腳。他說自己年輕時是個流氓,酗酒賭博吸毒樣樣都來,讓家人傷透腦筋。

 

一次飆車出了意外,他從此失去了雙腿,但行動不便也讓他因禍得福,從此與那群狐群狗黨徹底斷了聯繫。

 

爾後他為了餬口,開始學習玻璃藝術,沒想到人生從此改觀了。「如果我沒有失去雙腳,我想我的人生早就已經毀了。」

 

他說:「命運真的很奇妙,以前我咒罵老天讓我失去雙腿,現在我感謝老天讓我失去雙腿。」

 

也許,不到最後一刻,我們永遠不會知道所遇到的苦難,會對我們的人生帶來什麼正面的影響。

 

到了那一天,我們也將會衷心感謝老天讓我們遇到這些不順遂。

 

資料來源:逆境邏輯思考管理文章

 

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他是一個成功的企業家,別人問起他為何能屢次從逆境中站起來,他講了這樣一件事:

 

那時他讀小學六年級。期末的一次模擬考試,老師一邊發試卷,一邊善意的提醒同學:「這份試卷是前年的期末考題,最後一道題超出了大綱的要求,特別特別難,所以你們可以選擇做,也可以選擇不做。」

 

老師故意在「難」字前面加了兩個「特別」。他當時在台下想,這道題既然老師都說這麼難了,自己肯定是答不了了,所以最後,他看都不看,做完其他試題就直接交了卷。

 

老師收齊了全部試卷,大家紛紛拿出紅筆來,準備一邊聽老師講解,一邊互換試卷,幫同學批閱。

 

不想老師翻開了課本,笑呵呵的說:「時間還早,我們再來做一道題吧。」說著,他拿起粉筆,在黑板上刷刷的抄了起來。

 

平時,老師總是挑一些典型的難題抄在黑板上讓他們練筆,大家不約而同的認為,這次又會是一道難題。

 

可結果恰恰相反,這道題太簡單了,他和其他同學一樣,不費吹灰之力,就得出了正確答案。

 

老師示意答對的同學放下手來,說:「很好。幾乎所有的同學都答對了,那是因為這道題實在是太簡單了。大家想知道老師為什麼要你們做這道題嗎?」

 

同學既興奮又好奇,老師微微一笑,又說:「不知道有人發現沒有,其實這道題就是剛才試卷上的最後一道題,不過很遺憾,因為老師事先說了'很難',結果大家都沒有答題。」

 

話音剛落,課堂內一片嘩然。老師將試卷重新發了下來,大家仔細核對,果真一字不差!

 

老師葫蘆裡究竟賣的什麼藥?

 

正當大家迷茫一片時,老師解釋說:「這次模擬考試其實只是我的一個小測驗罷了。我提醒你們最後一題很難,其實它很簡單。因為老師說了難,你們自然而然認為它難了……其實,無論它難不難,你們都應該開動腦筋,運用自己的所學,嘗試著去做才對。記住,不嘗試就不知道難易,不嘗試就不可能體驗成功的喜悅,這是老師最後送給你們的畢業禮物!」

 

那張試卷我後來弄丟了,可老師的話卻永遠鐫刻在了我的心裡。」

 

他頓了頓,說:「這幾年來,我之所以每次跌倒後都能很快站起來,不斷的去開拓新的事業,正是因為老師當年的諄諄教誨!人生如題,只有去嘗試,才能將難題化解,成為駕馭生活的主人。」

 

資料來源:網路問題分析管理文章

 

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最難聽的聲音是嘲諷、譏笑;最好聽的聲音是讚美、鼓掌!

 

過去,我班上有一個女生,交了一個外系的男朋友。一天,男友用機車送她回家後,在路上遇到另一男同學,就一起到夜市吃宵夜。等男友回到家,女孩打電話過來,一開口就大罵:「你死到哪裡去啦?我打電話到處找你,打了十幾通都找不到,我還以為你出車禍被撞死了!」

 

「妳幹嘛?我又沒去哪裡,只是在路上碰到小郭,一起去吃個宵夜而已嘛!」男友委屈地說。

 

「你是豬啊!吃宵夜?那你不會打電話跟我講啊?害我急得要命,家裡電話一響,就以為是你出車禍死了,警察叫我去認屍!」女生生氣地咆哮著。

 

這是真實的例子。人在不順心、生氣時,自我控制力較差,就常「口無遮攔」。

而且,人在生氣失控時,就喜歡用「負面特質」的形容詞,加諸到對方身上,例如:「你豬啊,笨啦,蠢啦,你去死啦...

 

有時,我們覺得,「是他激怒我」、「是他惹我生氣」、「我也是為他好」,所以,我有權生氣、有權「罵一罵來發洩」。

 

可是,我們發洩情緒的話,會刺痛別人,會使人承受不了啊!一個人被語言深深傷害,其傷痕會永遠留下,而且時常「隱隱作痛」啊!

 

我們都去參加過許多宴會,想想看,最後一道佳餚,是不是都是「甜點」?好像大部分的宴會,最後上桌的,都是使人覺得「香甜可口的點心」。

 

為什麼會這樣?因為,主人希望客人離去時,嘴上都留著「甜甜好吃」的印象!

 

人際關係雖然不像宴會,時間一到,就需離開;但是,如果我們「沒有口德」、「口無遮攔」而刺傷別人,則這令人難以下嚥的菜,就很可能成為雙方關係的「最後一道菜」。

 

當我們的客人離去時,嘴裡留著的,不是「香甜可口」的滋味,而是「苦辣想吐」的痛恨啊!

 

所以,班上這女生與男友分手了,而男友說:「我沒有悲傷,只有慶幸!」

 

溝通小箴言

 

「體驗,是體諒的開始!」當我們被人侮辱、歧視、瞧不起時,我們才知道,自己是多麼不願意「受侮辱、受歧視、被看輕」;然而,這也是我們學習到的功課——以後,我們絕不能像那些「沒口德」的人一樣,去無情地傷害別人。

 

愛默生說過:「用刀解剖關鍵性的字,它會流血!」

 

真的,聽到別人刺傷我們、沒口德、或刻薄的話,我們的心真的會「流血」。也因此,「會讓別人的心流血」的話,絕不要從我們的口中說出;因為,沒「口德」的人,就沒有「品德」啊!

 

猶太人說:「天下最好的東西是舌頭,最壞的東西也是舌頭。」

 

有些話,未經思考即脫口而出,它對別人的殺傷力,比砍對方一刀還痛,痛不欲生。

 

所以,最難聽的聲音是嘲諷、譏笑;最好聽的聲音是讚美、鼓掌!

 

美善的溝通,是具有極大魔力的!它能融化人際厚厚的冰牆,也會帶給人們快樂與溫暖!

 

資料來源:網路溝通管理文章

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身為公司幹部必需具備問題分析與問題解決能力,您遇到問題時常不知所措,不知如何進行問題分析嗎?以前曾處理的問題不知為何問題又再度發生了嗎?

佳威企管問題分析解決講師了解在產業界中主管常遇到的問題因此特別於中原大學推廣中心開立問題分析與解決課程針對產業常見的問題以邏輯、生動的問題分析手法,一步一步引導您找對問題癥結點、分析問題影響層面、進而徹底解決問題。                  

報名此門問題分析解決課程的學員大多是工作上有遇到困惑問題,已經是主管或是正往主管職方面前進,希望藉由此門問題分析與解決課程比其他人更快找到問題解決問題提升自己在職場上的競爭力。

大多數的問題其實很容易解決,只是一般人被問題的外表所迷惑,問題分析解決講師一開始即先讓學員了解認識問題類型與找出問題核心關鍵,有時候發生問題時自己會嚇自己,所以如何打破面對問題障礙與問題迷思探討,幫助學員建立面對問題的正確處理態度。

如何確認問題本質,找到問題背後的問題,讓學員了解有時候問題不只一個,看見的問題也不見得是真正的問題,透過符合邏輯的問題分析技巧與問題解決要領,引導學員用合理化、簡單化實務改善手法解決問題運用及建立問題再發防止機制。

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  各企業輔導時,常常會遇到一些高階主管與老闆,從他們的談吐中以及散發的氛圍中,可以感受出他們在公司的影響度與重要性;其中,讓人最為佩服的老闆或主管,是內外兼修同時擁有好的領導統御能力與智慧,並能悠遊於職場和人生,談笑之間用冷靜的思維決定公司的未來,用幽默方式化解難題,這些人在商場上都有高度成就與影響力。

 

  商場常勝軍所具備的「潛在隱藏軟實力」,能通過吸引和說服別人服從你的目標從而使自己得到想要效益的能力、與「紮實穩固硬功夫」,無法輕易學習到的獨家技術,具備產業專業知識與不斷創新的核心技能;這些高階主管與老闆像是內功高深莫測、生命境界圓融、讓人猜不透的德道高僧,有用之不竭取之不盡的商場智慧與生命能量。

 

  領導能力並非天生特性,許多成功領導人皆是由周邊環境所出,因此領導可藉後天培養而成,而身為主管或即將擔任主管的您,是否也具備成功領導者條件呢?讓能量不停的注入,以輕鬆達到企業經營績效目標,加上中國老祖宗豁達人生智慧看事情,了解生命的智慧,您定能成為談笑用兵的高手。

 

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許多學員興致勃勃參加佳威企管自我激勵講師教授的自我激勵與潛能開發課程,在課堂中都會滿腔熱血想要讓自己改變,自我激勵講師自己是過來人,知道想法改變不代表做法改變,做法改變不代表行為改變,行為改變不代表結果立即改變。

所以在自我激勵與潛能開發課程中,自我激勵講師一開始會找比較活潑或是想改變自己意願較高的學員上來演練與表達,通常在這個階段上來的學員可以侃侃而談,帶動課堂氣氛。

隨著課堂訓練節奏進行時,自我激勵講師會在其中讓參與學員感受衝突,感受那些衝突呢?感受內心與外在的衝突,感受個人與個人的衝突,感受個人與群體的衝突,這時候學員接收到這些衝突後,喜、怒、哀、樂、悲、恐、懼的情緒展現在不同的學員身上。

此時自我激勵講師再讓學員上台發揮時有些原本勇於表達的學員卻開始擔心了,但是也發現有些原本不敢表達的學員卻願意嘗試,這就是自我激勵講師在這個活動中想要給予學員的自我激勵觀念。

當我們擁有了就害怕失去,當我沒有時,就擔心努力也得不到,透過衝擊活動,讓學員感受到面對衝擊最好的方法就是放下自我勇敢踏出自己的第一步,只要願意跨出來,就能夠改變現況、改變未來。

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成功者必有其成功處,如果要讓自己能夠在職場上領取更高的薪水或者晉升更高的職務,就需要思考自己有哪些地方比其他人更有競爭力。

企業需求評估:

每家企業文化與企業經營策略不同,所以會著重的人才能力亦不相同,新公司、新事業著重於開創性人才,可以開疆闢土,所以著重業務人才,發展穩定公司希望建立制度、讓企業步入軌道,所以著重規畫人才,要先行了解自己企業需求,並具備此時企業所需要的人才,才能讓自己脫穎而出。

自我心態培養:

如果短時間無法讓自己成為優秀人才,至少要先讓自己成為好用人選,什麼叫做好用人選呢?簡單來說就是配合度高、出錯率少、穩定性佳,只要主管希望找人做事情、做專案,第一個會想到你,自然可以因為經歷事務多讓自己快速成長。

有用能力具備:

每項能力都有用,只是在所處企業與職務有沒有用到以及發揮益處多少,舉例而言:有些人打字速度非常快,每分鐘可以打超過100個字,如果他的工作是在翻譯社擔任KEY IN人員按件計酬,那這項業專業能力就很有用,如果是在一般企業擔任行政人員,可以發揮的效益就相對降低了。

所以知己知彼,知道企業與職務的需求,並考量未來發展與同事間的優劣勢,庫速增加自己應具備的能力,才能讓自己職場價值快速提升。

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  工作上藉由不斷的磨練,使自己能擁有更多的實力,在面對壓力與挑戰時,想到是如何解決問題,並要隨時發覺任何可增進效率與效能之改善因子,進而讓工作更輕鬆順暢,目的在於提升企業效益,同時藉由壓力不斷讓自己成長以展現自我的能力。

 

  在接觸到新的工作任務時,會先試圖運用不同的工作改善技巧方式,讓企業內運用提升效率、降低成本,同時可以使企業整體精神及士氣有所提升;不斷的修正自己的任何做法與想法,以讓任務更加完美呈現。隨時隨地學習是必要的,以成功智慧轉換成自己的經驗,也是一種有力的捷徑。

 

  機會是留給有準備的人,當在工作上不斷調整修正自己的時侯也是有醞釀自己的實力;在企業面臨改善與尋求突破時通常會找專業經理人進行企業營運提升與企業轉型時,需要成功且專業經理人才,自己要具備豐富專業學養與優質領導統御模式,具備專業經理人特質與運籌帷幄能力,才可以掌握住每一次的先機。在現今競爭激烈商場中如何善用個人戰門力,以提昇企業競爭力,抓住重要致勝關鍵因素。

 

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  老天爺是很公平的嗎?當您決定捨去某項的娛樂、忍受了一些痛苦、甚至放棄了曾經擁有的財富,自己就能獲得夢想中的成就了嗎?為什麼有的人可以達成創業夢想,有的人就在創業之路跌跌撞撞呢?一樣都付出了努力,一樣都擁有熱情,究竟差異在哪裡呢? 

 

  SWOT分析:您除了對投入產業的環境搜集各項相關資料與條件詳細列入做了全面性的分析與了解之後,已經充份清楚您所選擇的路會帶給您什麼樣的際遇了,隨時掌控好大環境趨勢變化,強化公司之競爭優勢。

 

  不斷創新:任何產業、任何商品、任何行銷模式,都必需要有不斷創新的能力,才能帶給消費者新的期待,也是競爭領先對手的必備條件與公司永續經營的要件之首。

 

  持續衝勁:在創業的路上,您的熱情可以維持多久呢?台灣味十足的廣源良產品經營了二十多年,創辦人施仲廣說:「我一直認為我還在創業當時」;成功創業的特質,持續督促自己在工作上保有衝勁。

 

  貴人相助:凡事只靠一個人的力量是很薄弱的,要有成大事的心胸以及識人的能力,找到好的工作團隊讓他們願意與您一同分享喜悅與分擔責任;創業的您是否具備了領導人的特質,能吸引並帶領團隊朝向更好的目標前進。

 

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瑞嘉軟體股份有限公司為英國知名線上軟體設計集團ONEworks集團旗下在台之研發中心,集團在亞歐兩洲各設有多家子公司或研發中心,員工達數千人;集團營業獲利與成長甚佳,在全球同業中已是備受矚目的燦爛之星。

瑞嘉軟體客戶均來自歐、美、亞等經營線上遊戲重量級企業或跨國集團,並針對客戶需求以客製化方式設計研發,目前尚未接受台灣客戶需求下單,公司採規畫性彈性上班制,工作環境比照歐美同業等級,福利甚佳,以『誠信、開放、創意、分享』為公司核心價值,並以提升夥伴幸福指數為管理目標。

因公司成長快速,面對現有文件建置與文件控管成為目前管理重點,因此邀請佳威企管文件管理講師為企業內部同仁進行文件製作與文件管理實務訓練。

文件管理講師首先以ISO條文為基準之文件管制講解、文件製作與文件管制的目的,建立同仁正確文件管制觀念心態,讓同學了解文件製作就是建立公司知識管理的第一步。

要如何有效控管我們認為重要的文件呢?透過文管人員需具備觀念與文管中心運作機制,文件管制實務應用在我們公司管理上。

文件管理講師亦說明文件表單編號設定應用模式、文件制定/修改/廢止運用模式、文件制定/修改/廢止監控流程與文管中心如何有效控管外來文件,同時說明紙本化文件管理應用與電子化文件管理應用時需要注意的關鍵點以及文件管制常見缺失說明與探討,讓學員可以清楚在日常工作中落實文件管制機制。

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現在各行各業都在強調以客為尊、客戶滿意,尤其是服務業需要大量面對面接觸各式各樣的客戶,更需要著重客戶服務。

客戶服務顧問在為服務業客戶進行企業訓練與企業輔導時常會有企業主與自己訴苦說為什麼之前花了大筆教育訓練經費找了許多企業顧問為員工進行教育訓練,但是都沒有達到他所預期的效果與客戶服務滿意。

未達預期期望原因很簡單,當中有幾個關鍵因素說明如下:

輔導顧問狀況:

進行企業訓練、輔導的客戶服務顧問是否具備實務經驗與專業能力,是否可以將訓練與實際作業結合改善,而非只是強調顧客為重唱高調。

企業資源狀況:

有時候顧問常遇到又要馬兒好、又要馬兒少吃草的企業,希望用最少資源獲得超出最大極限的利益,例如希望以一天的客戶服務訓練課程將公司全部同仁脫胎換骨成為優質客戶服務企業,這個就算是神仙來也做不到呀!

企業文化狀況:

教育訓練改變學員觀念、提升學員技能,但是回到工作場所中如果工作文化沒改變,這些種子學員剛受訓回來滿腔熱血會被冰冷的環境所澆熄,所以變成學習歸學習、做法仍照舊的狀況產生。

要做好客戶服務需要內外兼修,透過內部建立客戶服務共識與要求再加上找到適合的客戶服務講師,並且願意持之以恆改善,相信公司正向實質改變,指日可待。

佳威企管專屬客戶服務管理文章   如需轉載請先行告知佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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常常學員會覺得時間管理講師有許多事要做,但是為什麼還能一派優閒的樣子呢?其實忙歸忙,只要懂得運用時間,就能讓自己輕鬆自在面對人、事、物。

很多人的時間管理是管大不管小,管時間長度不管時間效益,本次特別針對管大不管小做說明,在職場上做事情常常做到一半會被中斷,有時候是電話鈴響,有時候是同事有事需要協商,有時候是客戶來訪,這些狀況是職場是會發生的狀況。

面對學習亦是如此,所以很多人員是利用下班時間學習,其他時間則放任自己未進行學習充電,其實把握短暫時間進行自我充電的效果更是卓著,講到這裡有人可能會想到是不是像讀書時期等車背單字的模式呢?

哈!哈!當然不止如此呀! 時間管理講師分享自己平常的短暫時間學習密技除了利用空檔時間看書外,也利用通勤時間做實務學習,例如:觀察車廂中每個人的說話方式、肢體語言去學習怎樣說話說得漂亮、怎樣的肢體語言可以增加自我表達魅力與提升人際互動。

佳威時間管理講師也常利用和別人聊天的機會取經,例如和企業主聊天時,學習到他創業的心態、創業過程中有的障礙、創業過程的危機處理模式,這些都是書本知識上無法獲得的寶貴經驗談。

所以多利用空閒時間在自己的工作場所進行自我修練,強化自己各項能力,也多從所處的環境中進行充電學習,三人行必我師,相信假以時日你也能成為職場贏家。

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佳威企管職涯講師在進行就業講座或是職涯講座時,常會與學員分享職場上的潛規則,其中一條職場潛規則是要找出有權力決定你生殺大權的人員(包含:面試主管、直屬主管、企業主、客戶),並且站在他們的角度與立場上去思考事情。

 

許多學員向職涯講師訴苦說現在景氣怎麼這麼不好,為什麼我投遞上百封履歷,都沒有企業給我進一步的訊息,說實在的,景氣的確沒有太好,但是職涯講師輔導許多企業,企業主和職涯講師訴苦的地方是找不到他們要的人才!

 

兩者的落差也出現在撰寫履歷上,職涯講師看過超過上萬封的求職履歷,許多求職人員傳履歷常在狀況外,所以會犯下以下幾點致命的履歷缺失。

 

履歷資料不全:通常企業主希望藉由履歷快速完整了解求職者的心態、能力與特質,但是求職人員常覺得寫這樣就夠了或是認為這是個人隱私,造成面試主管一打開履歷就宣告淘汰。

 

履歷我行我素:履歷上常會看到照片是用居家生活照、甚至有些求職人員誇張的放上個人性感照,求職人員覺得這樣有助於拉近距離、實際上除非你是應徵模特兒,要不然面試主管很容易會覺得你不夠專業與符合職場應有態度。

 

履歷文不對題:履歷中的自傳尤其會發生這樣的問題,包含:與應徵職務衝突,明明應徵的是文書行政人員,在自傳上卻特別強調自己活潑好動、喜歡往外面跑,或是應徵職務是行政人員,自傳寫卻寫道我希望外來可以成為一個頂尖的業務銷售員,讓面試主管不知道面試人員是有多重傾向還是在看兩封履歷。

 

撰寫履歷先求四平八穩,再求凸顯個人特色吸引面試主管目光,所以千萬別在狀況外喔! 

 

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在組織內部是有許多不同單位、不同職務的人員組成的,大家各司其職,看似彼此之間環環相扣,但卻又常常因立場的不同而對立,如此微妙的關係,會產生的力量有多大呢?對公司而言帶來的是正面的能量,還是負向的拉扯呢?主管要如何運用這種磁場,讓大夥可以為公司帶來更多的利益?

人與人之間溝通型態分析:

每位同仁的個性不同,溝通的方式也一定不一樣,避免溝通上的不良,而造成公司方針推動的阻力;主管讓同仁願意說出內心的想法並讓同仁願意配合主管的指揮,勇往直前,使組織更有效率。

有效改善團隊溝通障礙:

職場中統計高階主管最常花費時間溝通佔前三名,無論面對主管、部屬與同事,與其他人員合作時如何擁有良好人際關係,以他人角度看事情,產生雙向良性溝通模式,讓別人願意幫助你,在面對衝突時如何圓滿有效處理。

  藉由激勵凝聚團隊共識:

建立同仁對工作關係的認知,學習以瞭解、尊重、認同與溝通促進團隊夥伴間之工作情感,擁有共同團隊理念;企業主管除了讓同仁得以激勵提升部屬對團隊向心力、激發部屬潛能培養高績效團隊,更要透過團隊共識進而成為高績效團隊。

企業主管除了領導團隊執行上級交代之任務外,更需要在執行任務過程中激勵部屬讓團隊在有限資源與期限內達成上級訂定目標,在在考驗者主管領導的實力,若平時即培養出默契,遇到突發狀況團隊內也一定可以臨機應變,以降低風險。

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很多人總是好奇為什麼創新思考講師腦袋裡怎麼常會有新想法、新花樣,是因為腦袋瓜構造與一般人不同嗎?

 

在此先聲明,創新思考講師的腦袋很一般,甚至比一般人更迷糊,但是懂得運用創新思考技巧就能讓你與眾不同。

 

一般創新思考不需要太難的思考技術,逆向創新思考即是如此,凡事用相反的角度去思考,例如:我們一般看到藝術品就是正常大小,但是有的藝術家就思考可以用小的角度去創作藝術嗎?於是有了毫芒藝術的產生,藝術是不是也可以用大的角度去創作藝術嗎?於是有了巨幅畫像、巨幅雕像甚至是用大地作畫的創作藝術產生。

 

逆向思考除了可以用大-小進行創新思考外,也可以運用前-後的觀念進行創新,女性內衣之前扣子都是在後面,所以穿脫很不方便,但是透過前-後逆向思考後將扣子設計在前面解決穿脫的問題,信用卡的誕生也是這種觀念,之前消費習慣是先付費後享受,所以平均消費購買金額一直無法提升,透過信用卡產生先享受後付款後將平均消費金額快速提升,姑且不論信用卡的後遺症,但是透過前-後的逆向思考產生重大的創新例子,不勝枚舉。

 

當然除了大-小、前-後外,也可以運用更多的逆向思考方式,例如:-右、男-女、老-等等的創新思考方式,當你願意去嘗試這些思考模式後,將會發現周遭多了很多你之前沒想到的驚奇喔!

 

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佳威企管問題分析解決講師教授問題分析與解決課程時,曾有學員私底下向講師訴苦說很多問題被他發現了,她向主管呈報有問題,主管卻採取不置可否的態度,甚至告訴他這個問題再研究看看,發現問題好心告訴主管,卻獲得這樣的回應,簡直把他氣炸了,甚至他認為以後看見問題就當作不關己事。

 

年輕有熱情是好事,問題分析解決講師請這位學員想想幾個問題,這位主管本身是有擔當還是占著茅坑不拉屎?這位主管為什麼不處理你所說的問題呢?

 

如果這位主管沒有擔當,至少透過這件事情了解主管的為人風格,但是主管不處理問題,首先是這個問題沒有急迫性或是立即危害性,所以主管需要先在其他比較重要的問題上花較多的資源,試想同時間有人車禍受傷、有人感冒,你會先處理哪一項呢?

 

另外未處理的原因,其中玄機可就大了,有可能是這個問題盤根錯雜,需要花時間深入了解要從什麼地方開始處理比較好,另外也可能是要一次解決問題避免漏網之魚,所以需要花時間等待一次收網。

 

但是這些狀況主管為了避免打草驚蛇所以不見得會在當下做說明,因此只好打迷糊仗了,這些事情問題分析解決講師在擔任基層主管時常會因為不清楚上級主管想法而生悶氣,但是隨著職務晉升,逐漸發覺等待處理時機也是處理問題的重要關鍵,所以有機會多讓自己用不同的觀點尤其是上層主管的觀點來看待問題,能幫助你將問題更透徹。

 

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