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佳威企管職涯講師在進行就業講座或是職涯講座時，常會與學員分享職場上的潛規則，其中一條職場潛規則是要找出有權力決定你生殺大權的人員(包含:面試主管、直屬主管、企業主、客戶)，並且站在他們的角度與立場上去思考事情。

許多學員向職涯講師訴苦說現在景氣怎麼這麼不好，為什麼我投遞上百封履歷，都沒有企業給我進一步的訊息，說實在的，景氣的確沒有太好，但是職涯講師輔導許多企業，企業主和職涯講師訴苦的地方是找不到他們要的人才!

兩者的落差也出現在撰寫履歷上，職涯講師看過超過上萬封的求職履歷，許多求職人員傳履歷常在狀況外，所以會犯下以下幾點致命的履歷缺失。

履歷資料不全:通常企業主希望藉由履歷快速完整了解求職者的心態、能力與特質，但是求職人員常覺得寫這樣就夠了或是認為這是個人隱私，造成面試主管一打開履歷就宣告淘汰。

履歷我行我素:履歷上常會看到照片是用居家生活照、甚至有些求職人員誇張的放上個人性感照，求職人員覺得這樣有助於拉近距離、實際上除非你是應徵模特兒，要不然面試主管很容易會覺得你不夠專業與符合職場應有態度。

履歷文不對題:履歷中的自傳尤其會發生這樣的問題，包含:與應徵職務衝突，明明應徵的是文書行政人員，在自傳上卻特別強調自己活潑好動、喜歡往外面跑，或是應徵職務是行政人員，自傳寫卻寫道我希望外來可以成為一個頂尖的業務銷售員，讓面試主管不知道面試人員是有多重傾向還是在看兩封履歷。

撰寫履歷先求四平八穩，再求凸顯個人特色吸引面試主管目光，所以千萬別在狀況外喔! 

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在組織內部是有許多不同單位、不同職務的人員組成的，大家各司其職，看似彼此之間環環相扣，但卻又常常因立場的不同而對立，如此微妙的關係，會產生的力量有多大呢？對公司而言帶來的是正面的能量，還是負向的拉扯呢？主管要如何運用這種磁場，讓大夥可以為公司帶來更多的利益？

人與人之間溝通型態分析：

每位同仁的個性不同，溝通的方式也一定不一樣，避免溝通上的不良，而造成公司方針推動的阻力；主管讓同仁願意說出內心的想法並讓同仁願意配合主管的指揮，勇往直前，使組織更有效率。

有效改善團隊溝通障礙：

職場中統計高階主管最常花費時間溝通佔前三名，無論面對主管、部屬與同事，與其他人員合作時如何擁有良好人際關係，以他人角度看事情，產生雙向良性溝通模式，讓別人願意幫助你，在面對衝突時如何圓滿有效處理。

　　藉由激勵凝聚團隊共識：

建立同仁對工作關係的認知，學習以瞭解、尊重、認同與溝通促進團隊夥伴間之工作情感，擁有共同團隊理念；企業主管除了讓同仁得以激勵提升部屬對團隊向心力、激發部屬潛能培養高績效團隊，更要透過團隊共識進而成為高績效團隊。

企業主管除了領導團隊執行上級交代之任務外，更需要在執行任務過程中激勵部屬讓團隊在有限資源與期限內達成上級訂定目標，在在考驗者主管領導的實力，若平時即培養出默契，遇到突發狀況團隊內也一定可以臨機應變，以降低風險。

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很多人總是好奇為什麼創新思考講師腦袋裡怎麼常會有新想法、新花樣，是因為腦袋瓜構造與一般人不同嗎?

在此先聲明，創新思考講師的腦袋很一般，甚至比一般人更迷糊，但是懂得運用創新思考技巧就能讓你與眾不同。

一般創新思考不需要太難的思考技術，逆向創新思考即是如此，凡事用相反的角度去思考，例如:我們一般看到藝術品就是正常大小，但是有的藝術家就思考可以用小的角度去創作藝術嗎?於是有了毫芒藝術的產生，藝術是不是也可以用大的角度去創作藝術嗎?於是有了巨幅畫像、巨幅雕像甚至是用大地作畫的創作藝術產生。

逆向思考除了可以用大-小進行創新思考外，也可以運用前-後的觀念進行創新，女性內衣之前扣子都是在後面，所以穿脫很不方便，但是透過前-後逆向思考後將扣子設計在前面解決穿脫的問題，信用卡的誕生也是這種觀念，之前消費習慣是先付費後享受，所以平均消費購買金額一直無法提升，透過信用卡產生先享受後付款後將平均消費金額快速提升，姑且不論信用卡的後遺症，但是透過前-後的逆向思考產生重大的創新例子，不勝枚舉。

當然除了大-小、前-後外，也可以運用更多的逆向思考方式，例如:左-右、男-女、老-少…等等的創新思考方式，當你願意去嘗試這些思考模式後，將會發現周遭多了很多你之前沒想到的驚奇喔!

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佳威企管問題分析解決講師教授問題分析與解決課程時，曾有學員私底下向講師訴苦說很多問題被他發現了，她向主管呈報有問題，主管卻採取不置可否的態度，甚至告訴他這個問題再研究看看，發現問題好心告訴主管，卻獲得這樣的回應，簡直把他氣炸了，甚至他認為以後看見問題就當作不關己事。

年輕有熱情是好事，問題分析解決講師請這位學員想想幾個問題，這位主管本身是有擔當還是占著茅坑不拉屎?這位主管為什麼不處理你所說的問題呢?

如果這位主管沒有擔當，至少透過這件事情了解主管的為人風格，但是主管不處理問題，首先是這個問題沒有急迫性或是立即危害性，所以主管需要先在其他比較重要的問題上花較多的資源，試想同時間有人車禍受傷、有人感冒，你會先處理哪一項呢?

另外未處理的原因，其中玄機可就大了，有可能是這個問題盤根錯雜，需要花時間深入了解要從什麼地方開始處理比較好，另外也可能是要一次解決問題避免漏網之魚，所以需要花時間等待一次收網。

但是這些狀況主管為了避免打草驚蛇所以不見得會在當下做說明，因此只好打迷糊仗了，這些事情問題分析解決講師在擔任基層主管時常會因為不清楚上級主管想法而生悶氣，但是隨著職務晉升，逐漸發覺等待處理時機也是處理問題的重要關鍵，所以有機會多讓自己用不同的觀點尤其是上層主管的觀點來看待問題，能幫助你將問題更透徹。

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面對競爭激烈的環境，企業需要快速因應，相對的個人亦是如此，許多職場人士還抱持著做好本份工作就是盡責，在自己工作上具備專業就是企業所需人才的錯誤觀念。

因為職涯顧問有許多在科技產業的朋友，常常過了一段時間就發現這些朋友又換了名片，除了有可能是職務抬頭更響亮之外，有些是更換了部門，甚至是公司，但是不見得是跳槽或挖角喔!

為什麼呢?因為科技公司所生產的產品日新月異，長江後浪推前浪，今日的明星產品到了明天可能送人別人都不要，從在記憶體儲存模式由磁碟片、光碟片、隨身碟到大容量硬碟，現在會購買光碟片作為儲存模式的人員大幅減少，相對光碟廠營業額會明顯縮小，如果自己仍自豪擁有製造光碟片製作技術，對未來幫助應該有限，但是如果藉由熟悉光碟片製程跨入其他相關製程技術，極有可能讓自己擁有另一片天空。

在公司部門亦是如此，如果自己只熟悉單一部門的工作，甚至僅是初階基層工作者，那就很容易被別人取代，例如:總機人員如果僅會接聽電話、轉接電話，只要從學校剛畢業的畢業生即可勝任，但是總機人員除了會上述工作，還可以採購助理、幫忙協尋供應商，進行初步供應商審核等等事項，其工作價值自然提升。

所以在職場上千萬不要待在自己認為的舒適圈中，不求進步，需要將自己的才能從單一才能拓展為多項才能，並且要讓自己的每項才能都能成為熟手級甚至是專家級，相信你在職場會成為炙手可熱的當紅炸子雞。

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有首開會打油詩這樣說:

開會再開會，不開怎麼會，本來有點會，開了變不會。

有事要開會，沒事也開會，好事大家追，出事大家推。

上班沒幹啥，一直忙開會，大會接小會，神經快崩潰。

銷售我不會，企劃又沒學，問我啥本領，專長是開會。

上午有早會，午後有午會，下班不能走，還要開晚會。

每週開週會，每月有月會，隨時檢討會，年底是年會。

赴會要及時，小心選座位，最好靠邊邊，以免遭口水。

雖然在開會，誰也不理誰，有人忙協調，有人無所謂。

主席一上台，自稱大掌櫃，扯東又拉西，全憑一張嘴。

內容沒準備，聽來活受罪，差了十萬八，大家還說對。

台上說什麼，沒人去領會，手機不時響，怎還不散會。

自己單位開會是否也有這樣的狀況嗎?新北市衛生局常舉辦許多的對內或對外的會議，因此邀請佳威企管會議管理講師為局內局內同仁進行會議管理實務訓練，讓同仁會議管理能力再提升。

會議可以說是必要之惡，不開會無法凝聚團隊共識與權責分配事項，但是會議一開常常是沒完沒了，因此會議管理講師先行提出會議召開前應執行準備事項，會議前當然也包含如何做好會議通知與確認，有效在會議前控管人、是、時、地、物，預備工作沒做好就會影響到開會時的品質。

開會時需要各司其職亦須謹守本分與會議禮儀，透過會議管理講師的說明讓學員了解主席、司儀、紀錄、參與會議成員各腳色所擁有的權利與應盡的義務，也提出擔任主席、司儀如何有效會議議題與會議進度掌控技巧說明。

會議中常會有突發狀況，透過會議管理講師豐富會議實戰經驗分享會議中常見狀況與應變措施，有效化解會議危機，並透過落實會議記錄填寫與會議決策確認，有效進行會議決議事項實施與追蹤，達到我們期待會議產生的效益。

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進行主管職能培訓課程時，剛升上主管的學員問自己，難道當上主管後就不能用原本的方式與同事相處嗎?就不能夠用原有的方式處理事情嗎?如果有改變不是會被別人批評，換了角色就換了腦袋嗎?

這個問題是很多新手主管的管理迷思，擔心因為自己有所改變而遭受原本的同事現在的部屬非議，但是因為職務不同需要具備不同的思維與作法本是天經地義呀!舉生活中的例子而言，結婚前後或是生小孩前後你的想法作法會維持不變嗎?原本夫妻生活可能會想在晚上有個浪漫約會，有了小孩子後會想在晚上多陪陪小孩，不是嗎?

再換另一個角度去思考，如果你升上主管想法與做法都和之前一樣，那把你晉升起來的意義是什麼?只是要犒賞你嗎?

但是在改變自己思維時需要先行思考我現在這個職務需要考量哪些事項?上級主管希望我具備哪些想法?這個職務的績效衡量標準是什麼呢?例如擔任採購主管所要思考的是如何找到符合我們採購要求的供應商，並且可以以適合的價格購買同時可以提供更多優惠的條件，所以當採購主管就需要有詢價、議價、談判溝通的思維邏輯，而不能覺得要議價不好意思。

當清楚角色轉換要改變思考方式後，也須讓所率領的部屬了解有所變有所不變，變得是想法、做法，不變的是仍然抱持著用對的心態、做對的事，並且抱持正直、誠懇的態度對人處事。

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每個都希望在職場上可以今天很好，明天會更好，所以過完年後許多上班族想要換工作，希望能夠讓自己在職場上透過換工作加薪升官，當然也有些上班族想要透過創業挑戰自己的未來。

創業顧問非常鼓勵大家有機會可以自行創業，因為受雇於人總是需要瞻前顧後無法盡情發揮自己所思所想，但是要創業失敗風險極高，如果沒有想好貿然創業只會讓自己未享其利先受其害。

所以創業顧問常會提出多思考創業關鍵事項，這些事項包括:

創業資源關鍵:大家一想到創業通常第一個會想到的是創業資金，創業資金如同人體血液，創業資金需考量初期投入資金與後續營運資金，很多創業者在創業後三個月收起來就是因為沒有考量到後續營運資金，但是除了創業資金外還需要考量到是否有貴人協助，這個貴人可能是客戶、專家、支持者…等等，讓自己在面臨困難時可以拉自己一把。

創業生存關鍵:創業要努力也需要思考如何讓自己可以生存的關鍵模式，創業初期沒客戶、沒名氣如何讓自己可以存活呢?當然降低價格販售尋求客戶願意給我們第一次的機會無可厚非，但價格戰並非企業經營長久之道，所以要找出自己的創業生存關鍵，例如:產品品質好、工程技術能力強、快速有效解決問題、附加服務多，要找出自己的優勢並且讓客戶知道、相信、認同，才能夠有第二次、第三次的訂單進來。

創業雖然忙、雖然亂，創業者仍需花時間多思考創業關鍵，並增加創業成功關鍵因素，才能讓自己創業成功機率增加，減少創業陣痛期。

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家族聚會中聽到自己的外甥去參加馬拉松比賽獲得名次，心中頗感高興，回想他在高中時代還曾經向自己請教如何運動能才練就一身肌肉，因為顧問之前常運動，再加上當兵是特種部隊，所以將自己鍛鍊體能技巧傾囊相授，沒想到現在已經是青出於藍勝於藍。

創意思考如同鍛鍊體能，除了需要技巧也需要持續，許多學員詢問顧問為什常常都能夠有創新的想法與見解，自己總是回答因為在日常生活中顧問就經常鍛鍊自己的頭腦進行創意思維訓練。

體能是愈練體力愈增強，頭腦是愈想思維愈靈活，所以建議平常做以下的創意思考模式，相信你也能成為創意金頭腦。

首先讓自己保有赤子之心，各位有沒有發現小孩子常會保持好奇心，喜歡問為什麼?也喜歡探究我們平常不以為然的事情，透過好齊心會覺得這世界有許多新鮮奇特的事，值得探討與研究。

其次可以透過同質性整合、異質性比較方式找出可以創新的事項，例如:狗和貓的有什麼相同的地方與相異之處，是什麼造就貓非常靈活的爬牆越窗而狗做不到的原因，如果狗具備這個條件是不是就可以具備貓的這項本領了，如果狗可以藉由此種方式具備貓的本領，那牛可以嗎?如果牛不行的話是在哪邊思考還有欠缺之處呢?

持續保持好奇心找出創新主題，運用創新思考技巧找出創新可行方案，持之以恆的鍛鍊創新思維，久而久之你會發現周遭有源源不斷的創新題目等著你去解開呢。

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有沒有想過人與人之間為什麼常會有誤解呢?有誤解的原因通常是互相了解程度不足與溝通不恰當。

大家在工作職場中常會抱持著以和為貴的態度進行人際溝通，所以常常面對自己不喜歡的事情就以默默忍受的方式達到表面的和平關係，但是這種任際關係相處方式持續久了難免會有情緒爆發或是同事關係逐漸疏離。

每個人都有其缺點、盲點，缺點需要改進、盲點需要告知，同時人在感情上需要發洩情緒與被關懷，所以情緒需要讓別人知道，需要感受到自己被人關心的感覺。

職場工作上看到同事悶悶不樂，你會做什麼事情呢?是默默知道袖手旁觀還是會主動關心特別詢問呢?當自己對同事所說話語所作事項有所意見時會沉默不表意見還是願意私下告知循循善誘呢?

說清楚、講明白不但可以讓同事了解我們的想法與立場，也可以讓同事清楚感受到我們對他重視的程度，平時要說清楚自己的想法、原則與對事情的見解，有不滿意時要說清楚自己不滿意的地方以及為什麼不滿意的原因，對人關心時要說清楚自己在乎、關心同事的心意以及讓同事了解我們支持他、願意協助他的立場，當同事得意時要說清楚我們很開心他有所成就，並且祝福他的成就。

當我們願意抱持正向思考說清楚講明白後會發現彼此誤解減少、隔閡降低，溫暖氣氛自然到來。

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萬事互相效力叫愛主的人得益處，這是出自基督教聖經中羅馬書第8章第28節的一段話，聖經上所傳達的意思是凡事都有神的旨意在其中，為了讓愛神的人能夠獲得益處，這個益處可能發生在身、心、靈上。

當然這句話也適用在一般人身上，凡事不是得到就是學到，面對逆境亦是如此，面對逆境對我們是一種考驗，也能夠讓我們看清楚平常我們看不見或忽略的事項，這些事項包含下列幾點:

看清楚自己:逆境有可能是外在造成也有可能是自己所產生的，從逆境中可以知道自己的能力程度、自己受挫承受度，也可以看清自己在人格特質上有的缺點與盲點，記取自己欠缺的加以改善，自己所偏差的的加以調整。

看清楚他人:時窮節乃見，患難見真情，一些朋友同事，平常稱兄道弟遇到逆境時正好可以看見內在的性情，有些朋友平時滿嘴仁義道德、快樂、分享愛，當你遇到逆境時馬上唯利是圖、逃之夭夭，見到你彷彿瘟疫似的避之唯恐不及，有些朋友，平時交往並不熱絡，但是見到你陷入危難時願意挺身而出，不計自身代價的提供協助，所以在逆境中可以讓我們看清楚誰是偽居子，誰是真漢子。

當然人無永久落魄時，當我們突破逆境時需要警惕自己要隨時調整我們的心態、能力以作好萬全準備面對未來挑戰，也需要感恩那些曾經在逆境幫助我們的人，千萬不要有以牙還牙以眼還眼的心態去對付那些對我們不好的人，如果可以的話也讓自己成為可以幫助他人的貴人，讓正向能量可以擴散在我們四周。

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你現在累了嗎?是因為公司經營狀況還是與主管不合呢?是因為薪水不漲又需要承擔更多的工作負荷嗎?

現在工作是愈來愈競爭，面對全球化市場會讓自己的工作不但要和台灣同產業競爭，更需要和新興國家如大陸、越南的公司比努力比價格低，公司組織扁平化會讓公司人員不論是主管或部屬都會承受更多的工作負荷。

這是殘酷的事實，也是我們需要面對的真相，逃避不能解決問題，只是被動因應也很容易讓自己承受過多的壓力，回想自己剛出社會的時候，把工作當作一種新鮮有趣的事，把專案當作一種遊戲，把改善活動當作晉級挑戰，所以雖然累但是累得很快樂，雖然有很多困難但是透過團隊努力克服也與團隊夥伴建立革命情感。

有時候我們進入職場愈久愈有了計較心、比較心，愈容易讓自己迷失在有形的物質上，所以忘了在工作中找尋自我成就與樂趣，忘記付出會讓我們獲得更多，忘記知己總在患難時。

每當有同仁向自己吐苦水時，自己總會請他想一想在職涯生活中何時最值得回憶，通常不是在安逸的階段，而是在自己最願意為工作付出的時候以及與團隊夥伴完成一項別人認為不可能的任務時。

所以當你在工作上感覺累的時候、無助的時候，讓自己靜下來思考，找回自己工作上的心靈悸動，讓自己可以享受工作、享受生活。

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從學生時代到現在自己都很喜歡去小吃店用餐，學生時代主要是經濟因素考量，便宜又大碗的小吃店是用餐首選，現在喜歡小吃店則是一種輕鬆自在的感覺，年紀愈大愈喜歡去一些有年代的小吃店用餐，可以吃到真實的美味也可以讓自己回憶青少的美好時光。

有一家只要自己到附近辦事情接近用餐時間一定會前往報到的老店，如果可以自己還會在一般用餐時間前提早報到，以免沒有座位用餐。

這家小吃店已經超過20年的歷史，小吃店老闆已傳到第二代的老闆娘接手經營，店面並未有特別豪華的裝潢，但是食材肯定新鮮、用料一定實在，環境絕對衛生，同時不添加味精，當然食物好吃不在話下。

可是很多小吃店也具備這些條件，但是卻沒有向這家小吃店生意興隆，自己會被吸引的原因在於小吃店老闆娘，看到這裡別以為顧問是覬覦老闆娘的美色或穿著，因為老闆娘並非以美色、服裝取勝。

老闆娘主要工作並不是在調理食物而是負責前台招待與收錢，不管自己隔了多久去這家小吃店用餐時，老闆娘除了記得自己個人狀況下還可以和自己聊當初曾聊過的話題，也記得自己的用餐喜好。

自己在用餐時他也會抽空聊一下此次餐點是否滿意，甚至會注意到碗中湯、麵是否足夠滿足自己的胃，當他認為這次自己胃口較大時還會主動提議是否要加麵、加湯，自己帶朋友前往時，他還會贈送小菜做面子給自己。

我認識的老闆娘並沒有學過企業管理，但是她將顧客滿意視為小吃店的經營法則，我相信只要老闆娘堅持這項經營法則，生意興隆是必然的結果。

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中華民國國家資訊基本建設產業發展協進會成立目的在於為了提升國家在過際間資訊科技的競爭力，希望讓政府依據國家資訊通信基本建設( NII )民間主導之推動模式，大力推動擴及所有產業，加速與先進國家同步發展。

NII期許在政府與民間業者之間充任溝通橋樑角色，在電信三法通過後，協助政府承諾如期實現，順利達成民間期待之目標。

因為協會業務範圍廣要接觸到的人員也多，因此為了讓協會客戶可以提升溝通表達能力因此邀請佳威企管溝通表達講師為協會客戶進行溝通與表達實務訓練

溝通表達講師開宗明義提出溝通表達正確觀念，溝通表達並非只是告訴他人自己的想法，也讓同仁進行自我省思－你今天溝通了嗎?是否有運用適當的溝通模式呢?是否有達到溝通表達的目的呢?

許多時候人與人當中存在著許多的溝通干擾與偷通障礙導致溝通無效、溝通扭曲與溝通排斥等等溝通不良狀況，也造成雙方產生溝通誤解與溝通衝突，因此在溝通時需要建立有效溝通管道並時常以他人角度與立場思考才能產生雙向良性溝通。

溝通表達應用時會發現我們說話時詞不達意、無法以語言表達清楚我們內心所思所想，更常見的口語表達溝通狀況是因為說話口頭禪或說話習慣，讓對方與我們溝通時就已經先行築起一到防衛牆，所以溝通表達需要事先練習，至少要練習如何運用口語表達與肢體表達展現我們內心深處的想法。

溝通!溝通!愈願意溝通愈沒有隔閡，表達!表達!愈用心表達愈快建立共識，也期許藉由溝通表達讓我們衝突愈來愈少，人際關係愈來愈好。

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不論在職場或是家庭關係上，許多人都會認為自己是屬於不被重視的一群與不被肯定的一類，所以常常會產生自怨自艾的心態。

為什麼別人的提案會受到主管賞識，自己的提案卻被主管批評到一無是處，為什麼有可以發揮自己能力的任務主管卻不願意給我嘗試的機會，這些例子在職場上比比皆是。

不置可否或許是主管對你有偏見，或許主管認為你非我族類，當然也有可能主管徇私將機會給自己人，但是除了主管本身的問題外，我們是不是也應該檢討一下自己呢?

以顧問擔任主管多年的經驗，通常主管會將任務交給他放心的部屬或是值得他提拔的部屬，讓主管放心通常是在處理事情考量周全與人際關係融洽所以任務交給他失敗風險低，讓主管願意提拔通常是做事積極配合度佳，讓主管願意給他機會願意幫他扛下任務失敗的責任。

人與人之間是互相的，如果自己本身在心態、方法與能力上有所欠缺又不願意改變時，別人為什麼要幫助我們呢?所以若要天助、人助需先自助，想要他人肯定之前，先要自己爭氣作正向改變。

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不論在職場或是家庭關係上，許多人都會認為自己是屬於不被重視的一群與不被肯定的一類，所以常常會產生自怨自艾的心態。

為什麼別人的提案會受到主管賞識，自己的提案卻被主管批評到一無是處，為什麼有可以發揮自己能力的任務主管卻不願意給我嘗試的機會，這些例子在職場上比比皆是。

不置可否或許是主管對你有偏見，或許主管認為你非我族類，當然也有可能主管徇私將機會給自己人，但是除了主管本身的問題外，我們是不是也應該檢討一下自己呢?

以顧問擔任主管多年的經驗，通常主管會將任務交給他放心的部屬或是值得他提拔的部屬，讓主管放心通常是在處理事情考量周全與人際關係融洽所以任務交給他失敗風險低，讓主管願意提拔通常是做事積極配合度佳，讓主管願意給他機會願意幫他扛下任務失敗的責任。

人與人之間是互相的，如果自己本身在心態、方法與能力上有所欠缺又不願意改變時，別人為什麼要幫助我們呢?所以若要天助、人助需先自助，想要他人肯定之前，先要自己爭氣作正向改變。

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為企業輔導空閒之餘，有位主管很神秘的找我希望和我單獨一談，佳威企管職涯顧問抱著四海之內皆朋友的心態，於是在公司旁的便利商店點了飲料就坐在外面的椅子上聊了起來。

他在這公司擔任主管已經三年了，在這家公司前只有短暫的工作經驗，這次他會找我聊一下的原因是有同業想要找他去他們公司上班，開出的薪水比這邊每月多了幾千元，職務抬頭也比這裡高一階，所以他很心動，但是有很擔心異動後是否會更好，所以希望透過顧問建議指引明燈。

佳威企管職涯顧問首先恭喜他，會被挖角代表這位主管有被他人欣賞之處，能力被他人肯定，這是好事，但是在欣喜之餘要考慮下列幾點事項。

公司挖角原因:這家公司是因為企業成長所以需要各路英雄參與、還是因為經營困難需要豪傑解救?公司需要中堅骨幹還是救火隊?先旁敲側擊了解原因後才不會搞不清楚戰況讓自己成為烈士。

企業文化風格:每家企業有不同的企業風格，國外公司重視績效、本土公司重視人情，有些企業可以大鳴大放，有些企業行事需要瞻前顧後，先了解這家企業風格是否和自己特質相近，以避免成為誤入叢林的小白兔。

自我附加價值:挖角除了職務提升、薪水增加外，還能夠提升自己那些附加價值呢?要記得現在有人會挖角代表你有他所想要的價值，可是如果沒有持續增加自己的職場價值，很難會有再一次的挖角機會，要考量的附加價值包含提供更多的歷練機會，擁有更多發揮的機會…等等。

最後自己也給這位主管一些公告，決策前多花時間了解現況、，下定決定後多用時間展現工作價值勝過猶豫後悔，也預祝他做出對自己最佳的決定。

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小聰明累積不了大智慧，大智若愚並非真愚，看到一批又一批的職場新鮮人進入職場，看到他們一年、三年、五年、十年後的職場成績與當初同一批人員做比較。

符合自己期待的想像是當初認為潛力十足的職場新鮮人在經歷職場歷練後大多能夠成為職場當紅炸子雞，而那些不被看好的職場新鮮人似乎在職場這些年仍然浮浮沉沉。

聽到此處千萬不要以為顧問是算命師，會看人吉凶、斷人禍福，其實一個人是否可以在職場上走的順遂其實是有跡可循的。

一般人會認為能力為王，只要我能力強就能夠受人賞識，就能夠高人一等，這是大錯特錯的職場觀念，棒打出頭鳥，如果沒有做好人和，強出頭的結果可能造成傷痕累累。

職場上強調團體、重視團隊，所以願意為團隊付出的人員容易獲得大家認同，也容易讓大家願意協助，當團隊遇到任務需要有人員調整休假值班處理時，你會願意調整休假時間嗎?當團隊遇到危機需要有人對外溝通發言時，明知道擔任這個腳色可能會被很多人罵、被很多人念時，你願意擔任這個角色嗎?

擁有小聰明的人會選擇危險跳開，明哲保身，擁有大智慧的人卻會願意赴湯蹈火、共體時艱，路遙知馬力，日久見人心，當你是團隊成員你願意與哪一類型的人員共事呢?如果你是主管有晉升機會時你會選擇哪一類型的人員晉升呢?所以你會選擇小聰明還是大智慧呢?

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千萬不要以為當上主管部屬就會死心踏地的跟隨你，良禽擇木而棲，賢臣擇主而事。你是大家認定可以跟隨的主管嗎?你如何大家認定你是可以跟隨的主管呢?

當你剛升上主管時大家只認識還是同事的你，而不曉得你當上主管後會有那些不同與主管管理能力有多強，所以大家通常還是抱持著觀望態度，看看你如何展現主管魅力

所以當上主管後千萬不要等，不要等部屬主動找你，不要等上司主動找你，不要等事情發生在做處理，一切要主動積極面對與處理。

所以主動和部屬進行互動溝通吧!讓部屬清楚你的為人處事風格與原則，也了解部屬對於自己身分轉變的想法與建議，讓部屬可以安心面對你這位新主管。

主管當然不是口頭溝通說說就能讓大家認同，更需要找時機建立團隊共識，何時是建立團隊精神的好時機呢?其實就在問題與專案中，只要此時有問題發生或是專案成立，建議當主管的你要身先士卒帶頭做，並且要運用一切方能夠解決此次的問題或是讓本次專案成功。

因為在此時部屬會特別觀察主管所說與所作所為是否相符，在困難時是否仍能維持其想法而不作變更，同時也能看到主管是否有解決問題能力與帶領團隊能力。

當你一次又一次的讓部屬看見你符合主管應具備的條件，自然而然部屬會願意為你衝!衝!衝!

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 　　一種米養百種人，每個人的個性不一樣，主管要用什麼方式來對待部屬是一門很大的學問，尤其現今大家工作壓力大，根本不是對事也不是對人，而是因心情而定，比天氣還要晴時多雲偶陣雨；但，發生的時間還是少數，大部份的同仁還是希望公司有紀律、主管有規章，讓人可以依循與遵守，知道怎麼做可以有獎勵、做了什麼會有懲罰。

　　主管在公司既定的管理規則是，如何讓部屬知道您對他是特別的支持，而又不矯情呢？讓每位部屬都願意赴湯蹈火：

1. 適當給予提示與支援：當承接新的工作時，必需給予全面的資訊，讓大家知道該做什麼、如何做以及目標是什麼，同時給予信心，協助必要的支援。
2. 口語與行動的絕對認同：不論發生多少突發狀況與壓力，絕不發表情緒化的言論與退縮，對於部屬所做的一切努力，站在絕對認同的立場。
3. 面對其他部門，能堅持立場：主管代表者不僅僅是一個部門的主管，而且更代表者部門內的全體同仁；在開會時，主管能否適當的呈現出部屬的努力與成果，充份展現出與部屬的榮辱與共同的情懷。

　　要做個好主管並不容易，要讓部屬願意赴湯蹈火更是一大挑戰，傳統中用的＂帶人要帶心＂或許已不敷因應，但也絕對是必備的要件，同事是一時、朋友是一世，當您用心的付出時，相信同事還是會了解的。

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俗語說的好，少年不會想 吃老不成樣，20歲到30歲這段時間是人生的黃金時期，如果沒有好好思考自己應該要做什麼?不應該做什麼的時候就很容易讓自己年紀漸長卻感嘆一事無成。

有些人員會想但是因為思考邏輯錯誤讓自己多走許多冤枉路，甚至是適得其反，所以在做決定前更需慎重思考，依據顧問輔導企業與人員諮詢的經驗，人員在職場上邏輯思考常犯下列幾項錯誤:

學歷、證照是萬靈丹:許多在職人士都會認為自己職涯之路走得不順暢是因為學歷不如人、沒有專業證照，所以就會想要在職進修取得更高學歷，事實上學歷、證照是讓不了解我們的人可以較容易認同我們，在公司裡面主管想要看得的是你實際績效表現。

下一個工作會更好:如同男女朋友分手後，大家會安慰失戀者說下一個會更好，但是要記得這只是安慰的話，如果自己沒有變得更好，你在這個工作上面對的問題在下一個工作上面對的機率很高，甚至問題更複雜，或者是面對之前沒遇過的問題類型。

有機會才全力以赴:如果有機會我一定會好好把握，讓別人刮目相看，如果在平常工作上未盡心盡力的話，怎麼看出你有具備處理能力與可以完成任務的把握呢?又怎麼能夠讓主管敢將任務交給你去展現呢?

種什麼因得什麼果，在職場上我們要讓公司看到我們的努力與成效，公司才會有所反應，千萬不要只是單純等待或是吃碗內看碗外，徒增自己的煩惱。

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上台靠運氣、下台靠氣度，當有機會上台時努力展現自我能力與廣結善緣，當任務結束後有風度的退下來邁向另一個旅程。

許多人想不通這樣的道理，所以在職場上得意時意氣風發，不得意時怨聲載道、怨天尤人，人生起起伏伏本是正常，重要的自己是否已儲備正向衝刺的能量，還是仰賴過去的經驗而已。

最近和一位企業主聊起他創業過程，他提到以前他是非常害羞屬於沉默寡言型，但是在技術部門做了好幾年的時間後覺得想要突破自己，所以從原先的技術部門工作自願轉調到業務部門擔任業務員。

因為他熟悉技術所以在技術部門頗受尊重與認同，但是轉換到業務部門後面對客戶提出的問題不單僅是技術問題、還包含交期、價格、品質…等等事項，溝通方式也有所不同，所以角色一轉換就如同天堂掉到地獄。

但是他覺得就是因為自己目前能力不夠好所以才會不適應，當客戶問的問題不懂時，他趕緊去找資料請教別人，客戶抱怨時他立刻想發法解決客戶不滿，所以在很短的時間內建立客戶的信賴也增強自己的溝通表達能力。

也因為同時具備技術與業務能力，當他要出來創業時比一般創業者更快度過創業危險期，在一年內即讓公司有所獲利。

成功有時是一種幸運，但是除了幸運之外，它們還勇於淘汰過往自己的成就、時時保持歸零心態才能突破自我限制，你呢?

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教授銷售業務課程時，學員曾問過我這一個問題，老師，我想成為業務銷售高手，可是我看我們這一行很多業務銷售前輩都要靠交際應酬才能夠有銷售業績，我不喜歡應酬，是否我應該改變自己多與客戶交際應酬呢?

這位學員提的是我們常見的業務人員現象，要交際應酬才能拿到訂單，但是想想這是必要還是特例呢?

我認識許多的頂尖業務高手，他們不抽菸、不喝酒更遑論交際應酬了，可是他們的銷售業績是在他們公司排名數一數二的，為什麼他們有這種能耐呢?

這些頂尖業務高手也不是每個都口齒伶俐，有些甚至讓人覺得有些憨直，他們能成為頂尖銷售人員原因很簡單，因為他們持續不斷考量客戶在乎重點的優先順序與權重並實踐對客戶有利的事，客戶要的很簡單就是希望他的問題能被解決、能夠讓他們安心、放心，所以他們專注在思考如何對客戶有利，如何找出對客戶有利的模式。

例如:客戶要購買一輛汽車，要選擇一輛汽車考量因素包含:購車價格、外觀造型、安全性、省油性、操控性、空間舒適性、功能性、內裝配備…等等，一般銷售業務員只考量到如何可以將車子賣出，如何賣出佣金較高的車種，頂尖銷售業務人員則會不厭其煩地去和客戶討論了解客戶家庭狀況、汽車使用狀況與此次購買汽車的期望與潛在需求。

依據所獲得資訊提供一輛最適合客戶需求的汽車，在與客戶說明時會願意分析汽車優點之外也願意將車輛缺點告訴客戶，讓客戶可以做完整的選購評估，所以當客戶購買後覺得合事前所說相符時，當然就會對此業務員產生信賴感，您認為下次他還要買車時會找誰?如果親朋好友要買車時他會推薦誰呢?

銷售業務要做長久是需要當作品牌經營的，要成業務銷售高手更需要依賴持續不斷實踐對客戶有利的事。

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當上主管有時是種機遇，所以很多人是在當上主管後才再學習如何當主管，也因此有很多人當上主管之後沒多久就因無法讓部屬信服自己自認為不適合當主管而自請辭去主管職，或是在主管試用期未達到上級要求績效而被拔除主管職。

當主管要學要會的東西很多，首要要建立自己的領導魅力，怎樣叫做領導魅力呢?領導魅力並不是以性別、學歷、資歷、外貌….等等條件來評斷，通常我們會認為領導魅力就是會讓部屬願意不計較跟隨你做事的主管核心能力，千萬不要想說有獎賞權就擁有領導魅力喔!

一個好的領導者有可能很和顏悅色也有可能要求很嚴格，但是都會散發出一種正向磁場，讓部屬覺得跟著他有可能變得更好，在處理事情上具備公正性、公平性與不偏頗，讓部屬信任他、相信他所做的決定。

對於大家所在乎的利益，有領導魅力的領導者會願意先付出、帶頭做，當有成果展現時也願意將榮耀分給團隊成員不居功，因為帶頭做所以部屬願意跟著付出，因為願意分享，所以部屬相信只要努力做，領導者不會虧待他。

在領導魅力逐步展現的時候會面臨許多挑戰，包含:人員會懷疑表現出來是真的還是裝的?是一時的還是持續性的?當中也有很多時候會出現兩難情境考驗領導者的毅力與決心，當然也可能出現許多謠言、八卦抨擊領導者，但是只要願意持續做對的事情，您會發現會有愈來愈多的人員支持您的所作所為。

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台、成、清、交並列台灣四大知名大學，在學術研究上，國立清華大學與國立陽明大學、國立交通大學及國立中央大學四校共同組成台灣聯合大學系統，整合各校資源，共同成立研究中心，以提升臺灣學術在國際間的能見度。

兩岸三地所有大學中，清華大學平均每位教師發表的SCI/SSCI論文數及被引用次數名列前茅，位居兩岸三地高等教育第4名。在2010年英國泰晤士報的統計中，清華大學大名列全球第107名；在QS世界大學排名中，以教師數量700人以內的大學做比較，清大是全世界第11名；在教師數1,000人以內的大學中，清大位居全世界第37名。

清華大學為台灣最知名的大學，平時圖書館同仁需要面對許多校外人士與校內師生，平日除了面對面接觸辦理業務外，電話溝通亦是非常頻繁，所以圖書館平時即要求館內同仁電話禮儀，為了能更提升同仁電話禮儀水準因此邀請電話禮儀講師教授電話禮儀與應對技巧課程。

電話禮儀講師先行教導同仁進行電話禮儀時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的不同處，也讓學員先行體會電話溝通時可能會產生的誤解與衝突。

電話禮儀從接聽/撥打電話前基須做好基本禮儀，接聽/撥打電話前需要讓同仁了解如何做好應有的預先準備事項讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點避免雙方產生誤解，並運用電話禮儀應對帶給對方良好印象，學習在面對抱怨電話時能適當安撫情緒，並有效處理抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多同仁會擔心接到客戶抱怨電話不知所措，電話禮儀講師特別說明顧客抱怨電話處理原則和顧客抱怨電話處理與應對技巧，讓同仁可以將客戶抱怨透過所學化解客戶的不滿意與修復雙方緊張關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

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