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當上主管有時是種機遇，所以很多人是在當上主管後才再學習如何當主管，也因此有很多人當上主管之後沒多久就因無法讓部屬信服自己自認為不適合當主管而自請辭去主管職，或是在主管試用期未達到上級要求績效而被拔除主管職。

當主管要學要會的東西很多，首要要建立自己的領導魅力，怎樣叫做領導魅力呢?領導魅力並不是以性別、學歷、資歷、外貌….等等條件來評斷，通常我們會認為領導魅力就是會讓部屬願意不計較跟隨你做事的主管核心能力，千萬不要想說有獎賞權就擁有領導魅力喔!

一個好的領導者有可能很和顏悅色也有可能要求很嚴格，但是都會散發出一種正向磁場，讓部屬覺得跟著他有可能變得更好，在處理事情上具備公正性、公平性與不偏頗，讓部屬信任他、相信他所做的決定。

對於大家所在乎的利益，有領導魅力的領導者會願意先付出、帶頭做，當有成果展現時也願意將榮耀分給團隊成員不居功，因為帶頭做所以部屬願意跟著付出，因為願意分享，所以部屬相信只要努力做，領導者不會虧待他。

在領導魅力逐步展現的時候會面臨許多挑戰，包含:人員會懷疑表現出來是真的還是裝的?是一時的還是持續性的?當中也有很多時候會出現兩難情境考驗領導者的毅力與決心，當然也可能出現許多謠言、八卦抨擊領導者，但是只要願意持續做對的事情，您會發現會有愈來愈多的人員支持您的所作所為。

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台、成、清、交並列台灣四大知名大學，在學術研究上，國立清華大學與國立陽明大學、國立交通大學及國立中央大學四校共同組成台灣聯合大學系統，整合各校資源，共同成立研究中心，以提升臺灣學術在國際間的能見度。

兩岸三地所有大學中，清華大學平均每位教師發表的SCI/SSCI論文數及被引用次數名列前茅，位居兩岸三地高等教育第4名。在2010年英國泰晤士報的統計中，清華大學大名列全球第107名；在QS世界大學排名中，以教師數量700人以內的大學做比較，清大是全世界第11名；在教師數1,000人以內的大學中，清大位居全世界第37名。

清華大學為台灣最知名的大學，平時圖書館同仁需要面對許多校外人士與校內師生，平日除了面對面接觸辦理業務外，電話溝通亦是非常頻繁，所以圖書館平時即要求館內同仁電話禮儀，為了能更提升同仁電話禮儀水準因此邀請電話禮儀講師教授電話禮儀與應對技巧課程。

電話禮儀講師先行教導同仁進行電話禮儀時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的不同處，也讓學員先行體會電話溝通時可能會產生的誤解與衝突。

電話禮儀從接聽/撥打電話前基須做好基本禮儀，接聽/撥打電話前需要讓同仁了解如何做好應有的預先準備事項讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點避免雙方產生誤解，並運用電話禮儀應對帶給對方良好印象，學習在面對抱怨電話時能適當安撫情緒，並有效處理抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多同仁會擔心接到客戶抱怨電話不知所措，電話禮儀講師特別說明顧客抱怨電話處理原則和顧客抱怨電話處理與應對技巧，讓同仁可以將客戶抱怨透過所學化解客戶的不滿意與修復雙方緊張關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

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學校學習時老師常教計算公式以解出標準答案，答案對、解題公式不對能還會被扣分，所以大家多是背計算公式，憑藉計算公式去算所謂的標準答案。

進入職場中擔任基層員工時，最常被要求的事項就是凡是有規定要照規定做，要遵守那些規定呢?除了公司管理制度外就是工作守則、操作標準也就是所謂的SOP。

所以很多人員以遵守標準為一位好學生、好員工的認定最高指導原則，但是深一層去思考，企業成功人士或是在各行各業的佼佼者似乎都不是依據標準而能成為頂尖人員。

原因即在於他們了解標準之外更能突破標準的限制找出更好的模式，創新如同運動一樣，常運動的肌肉會變得發達，常思考的頭腦反應會變得靈敏、思路會變得清晰。

有些學員會問自己說怎麼鍛鍊創新想法呢?其實創新很簡單，每天找一件事情去思考它發生的原因、經歷的過程、產生的現象與造成的影響，例如:群眾為何要抗議?發生原因可能是訴求不被重視、原先處理方式不公正，經歷過程包含:原先的委曲求全到後面的群眾集結與抗議規劃，產生現象包含:在某處有許多人員聚集與許多警力聚集，造成影響包含:交通堵塞、某些產業生意興隆(雞蛋、遊覽車、印刷廠)。

以上例子僅做初步的創新思考，如果要做更細部的思考時，就能產生很多創新的想法與做法，當然除了平常頭腦鍛鍊之外，也可以在日常生活中多一些新體驗，走路時繞另一條道路看看不同的人、事、物，在不同時間經過同一個地方，比較兩者的差異都能讓自己提升創新思考的能力。

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或許自己比較沒有架子吧!所以在輔導企業或是在教育訓練授課時常會有員工願意找我傾吐心聲，也讓自己更了解各個職務工作的甘苦。

常常與同仁交互聊天時會發現同一件事情會有不同的想法、說法與做法，例如:公司主管常會像自己抱怨說為什麼我願意給部屬機會歷練，部屬卻避之唯恐不及，不願意承擔責任或是接了任務之後不積極說一動做一動。

這樣的狀況很常在公司內部發生，有的時候是部屬胸無大志只求平穩，有的時候是主管管理不當，不能只聽單方面的說法就斷章取義，所以我也針對主管抱怨的這個問題向主管的幾位部屬做進行明查暗訪，從這些部屬回饋想法，發現最大的問題是這位主管會交代任務給部屬，但是交代任務後又不放心部屬，擔心會出差錯，所以不但會緊迫盯人，還會隨時下指令要求部屬照他的想法做，甚至會自己跳下來做這件事情。

所以部屬的想法是既然交代給我任務卻又處處干涉，那倒不如不要接任務，或是接了任務後就等主管下後續指令以免自己先做了還要重新再做一次，因此寧願等而不願意積極。

兵隨將轉，主管求好心切是件好事，但是沒有讓部屬願意付出心力這就是主管需要檢討的，當交代任務給部屬時除了授責外，也需要讓部屬感受到你的信任與支持，所以讓部屬知道你相信他們可以做得到，如果有需要可以找你溝通，你會給予他們協助，這樣就夠了，其他的就讓部屬盡情發揮吧!

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從小喜歡跟著母親去菜市場，一方面可以看到許多新奇好玩的事物，一方面喜歡黏著母親的感覺，長大後仍然把和母親共同去菜市場當作是自己生活中的一項樂事，除了可以連結小時候的回憶，也讓自己感受到母親對自我肯定的價值。

母親去菜市場不單單只是採購青菜、魚、肉…等等物品，當他在每個攤子前逗留時總會和攤販老闆聊上幾句，有時只是一句寒暄的問候，說到老闆娘最近變漂亮了唷!或是老闆怎麼好像有一段時間沒看到你過來擺攤了，有時則是出自內心的讚美，提到老闆你這邊的青菜特別好吃或是老闆你這邊的豬肉特別好吃。

雖然母親並非高知識分子，但是人緣特別好，一些攤子老闆除了遠遠見到會和她打招呼外，有時還會偷偷和母親說這個是我們自己種的，我特別將這個蔬菜留給你，或是在這攤子上採買完畢後，攤販老闆還會額外贈送一些小東西。

從雙方互動當中，看到的是彼此關心與用心對待，也看到母親開心的表情，在我們職場上處理事情都是急、急、急，除了處理事之外似乎都忘了人與人之間多那麼一句問候、多那麼一句讚美，讓大家互相感受到關懷的溫暖。

這或許才是自己喜歡陪著母親去菜市場的關鍵因素吧!

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一品堂中醫診所在桃園非常知名的中醫診所，看診時間過去這家診所都會發現裡面病患大排長龍，一些知名人士也在此間診所看診。

診所員工除了需要櫃台作業外還需要回應病患所提問題、協助病患、照顧病患，因此如何做好服務品質就是很重要的關鍵，因此邀請佳威企管服務品質管理講師為診所同仁教授服務品質提升實務訓練。

服務品質訓練講師以同理心引導學員發展創新服務思維，有效建立起「樂在服務」之觀念，學習如何運用基本儀態塑造個人魅力，並在與顧客談話時能應對自如，不僅贏得顧客信賴，亦有效提升醫院服務價值，創造出病患、病患家屬與診所三贏的局勢。

服務品質訓練講師先行引導學員如何樂在服務，樂在工作後，透過服務基本禮儀介紹說明以病患可以接受方式溝通，病患會來看病通常是因為身體有所不舒服，當身體有所不舒服時心裡也很容易產生負面心態，所以面對病患時更需要注意病患負面情緒狀態。

面對病患抱怨時如何有效應對處理，平息病患不滿，將抱怨有效化解也避免抱怨問題再擴大，服務訓練講師也敘述服務品質實際案例與學員分享，讓學員感受到服務品質並非遙不可及而是實際做得到、可執行的展現。

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創新思考很簡單，但是很多人把他想成很複雜，認為要前所未有才叫創新，創新需要下苦功，很多人只把創新當作大家隨便想想就能發現新大陸。

要想創新需要先練好基本功，嗄!創新還要基本功嗎?當然需要，如果大家有觀察發明家時會發現他們在某些專業領域上就是專業人士，所以創新需要經過守、破、離三階段。

創新思維第一階段為守:你對原有規則了解嗎?以水為例，大家都知道水可為液態、固態、氣態，但是知道在多少溫度下水的體積是最小嗎?如何讓水結冰比較快呢?如果不了解事務的規則，就容易讓創新思維方向走偏或者是無法符合現況。

創新思維第二階段為破:現有狀態有什麼缺點呢?有沒有那些是我們期望與需要的?此時需要以批判的方式找出我們可以創意發想的題目，例如:冬天我們要穿厚外套可以防風保暖，可是厚外套又厚又重不美觀又占空間，所以我們是否可以找到又輕又保暖且輕薄的外套製作方式呢?

創新思維第三階段為離:如果以現有模式就可以解決就不需要創新思考了，所以透過自我的整合突破現況，發展出不同特性的產品，如同剛才所說的厚外套問題點，透過材質創新，例如:使用gore-tex材質運用在外套上可以做到輕薄，顧問認識的朋友還有以空氣為介質生產空氣外套，運用空氣的多寡改變衣服厚度。

守為創新思考基本功夫，破為創新思考進階功夫，離則為創新思考大師，所以讓自己透過守、破、離的階段讓自己在創新思維上脫胎換骨。

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人生不如意事十之八九，每個人都會面對高低起伏的時候，當面對逆境低潮時總會有龍遊淺灘遭蝦戲、虎落平陽被犬欺的感覺產生，可是除了失落感外，是否我們還可以選擇要不要做那些事呢?

個人認為面對逆境要做事項為:

要省思:這個逆境的產生是天災還是人禍，天災包含:大自然與大環境的影響，如果是屬於這一類型，是否我們應該要休養生息、蓄勢待發，如果是人禍，因為人的因素所造成，是否有我們自己需要改進的地方，以避免下次同樣的逆境再發生。

要珍惜:有得必有失、有失亦有得，在周遭常發現逆境時失去的可能是權勢、金錢，獲得的是時間，趁這時候可以擁有較多自我的時間是否可以安排和家人相處、做耶些自己之前曾經想過而沒有時間做的一些事呢?

個人認為面對逆境不要做的事項為:

不要抱怨:抱怨不能解決逆境，只會讓逆境更加複雜與持續，愈抱怨只會讓人覺得現在的你愈不如意，當你抱怨時周遭人員第一次可能會耐心傾聽，傾聽結束後就會想要敬而遠之，因為誰願意沾惹霉氣呢?

不要妄動:逆境時較無法冷靜思考與集中精神、氣勢也會較弱，所以在此時不要輕易做決定也不要認為平常我做這些事情易如反掌就隨意而為，切記!福無雙至，禍不單行，唯有小心才能駛得萬年船。

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企劃就是計劃、規劃、策畫，如果是自己一個人就可以獨力完成的事項要不要做企劃可以自我評量，但是如果需要其他人協助完成，企劃的好壞就很重要了。

撰寫企劃書時優先要思考的是看這份企劃書的對象是誰，希望透過企劃書想獲得什麼效益?

尤其是行銷企劃書的作用通常是希望讓對方(有可能是老闆，也有可能是投資者)看完行銷企劃書後願意將錢掏出來讓我們使用，所以行銷企劃書撰寫須讓對方快速感興趣，願意繼續了解，因此在一開始即需簡單扼要讓人員清楚這份行銷企劃書能夠帶給對方多少有形、無形的效益，預計多久即可以看見成效，所推廣的事物有多少的潛力。

當對方願意繼續看下去時，必須讓對方感受到這個行銷企劃執行成功度很高，所以需要提出可以完成的步驟、方式、方法，讓對方覺得執行上風險已被考量而且可行。

當對方已經認同此行銷企劃書時，最後才提出行動計畫執行時程、行銷所需資源(包含人員、設備、場地、經費…等等)與需要協助事項，讓對方可以思考自己需要花多少資源投入其中。

撰寫行銷企劃書時切記誇大不實、內容空洞不周全，因為要從對方口袋中掏出錢來，對方也會詳加確認這份行銷企劃書是否已經將該想的風險思考進去了，對於行銷企劃的想法是否已經將該想的想進去了。

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很多人剛開始製作簡報時總是會心慌無助，如同在一張空白圖畫紙上要彩繪一幅風景，要如何構圖?如何上色?要展現那些風格?要如何才不讓看的人覺得簡陋呢?

因此一般人製作簡報就會想在一張投影片中多塞一些內容在裡面，讓別人感覺簡報很豐富，所以常常看到很多人員報告時秀出來的簡報投影片像是大雜燴，只要可以塞的資料、文字都往簡報投影片上放，畢竟外行人看熱鬧、內行人看門道，不是嗎?

可是聽簡報的人員應該都不是頭一次聽簡報的吧!聽過這麼多簡報，他們也應該具備一些內行人的功力吧!

因為簡報投影片資料多就會讓簡報顯得雜亂，簡報投影片文字多就很容易讓主講人照著文字念，簡報投影片內容多就會讓圖、表、字顯得微小讓相關聽簡報人員看不清楚內容，或者只能夠看提供的資料而沒有注意到簡報人員所想要表達的想法與意見。

所以要讓自己簡報技巧變好，簡報製作就要學著精簡，less is more精簡才能展現功力，多看一些簡報要報告的資料將這些資料融會貫通後，將自己所思所想的精華放在自己製作的投影片中。

一開始可能會覺得簡報投影片只有這些內容要如何說呢?其實只要你已經想過了會發現簡報因為精簡所以更顯得關鍵，因為精簡更能夠不受限制、更可以讓自己表達自己想法意見，也因為簡報精簡，更可以讓聽眾感受到去蕪存菁的精華所在。

所以試著讓自己簡報投影片精簡扼要吧! 讓簡報協助自己可以簡單明瞭的報告，而非像懶婆娘的裹腳布---又臭又長惹人嫌。

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在現實生活中有個很好玩的現象，臭氣相投與志同道合指的都是有相同觀念的一群人聚在一起，只是臭氣相投偏向擁有不良觀念或不良習慣的人聚在一起，志同道合偏向正向觀念同聚一處。

很多人員常說我想改變、想積極，但是總沒有辦法改，要變好很簡單，只要有心願意改變加上願意改變周圍的磁場，看看周遭成功人士大都參加許多社團、研討會或是同業間聚會，為什麼這些成功人士這麼忙還要花費時間參加這些聚會呢?原因只在於這些聚會是讓他有機會接近成功的磁場，同時有機會與更多成功人士交流，改變自己腦袋中的想法。

不要因為現在狀況不好就放棄改變自己的機會，上班時間賺薪水，下班時間你賺什麼呢?多利用下班時間充實自己、接觸積極向上的同好，你會發現讓自己變好是非常有可能的，同時也透過這些同好幫助自己找到更快更好的方法讓未來能夠更好。

在進行正向改變時也要讓自己改變速度加快，因為當你正向改變時周遭總會有人員持反對立場與觀望態度，等著看你笑話，愈快的改變將會讓你承受壓力的時間縮短，也能讓自己愈快看到改變後的益處，更加堅定自己正向改變的動力。

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新年新希望，你對自己許下了什麼願望呢?俗話說江湖愈走、膽子愈小，年紀愈大、願望愈少，也或許是經濟狀況與環境的不確定，也造成許多人不敢想不敢夢。

還記得小時候都會有一到作文題目要寫我的志願嗎?當時大家恣意地寫這自己想要的未來，而不考量自己是否可以達成，回頭想想自己當時的志願是否達成了嗎?

或許有些人說那是小時候老師要我們寫的，所以寫寫就算了，怎麼可能當真呢?在我學生時代有一位同學，認識他時就提到他想要開修車廠，原因在於她從小就喜歡玩遙控車，而且不是只玩電動遙控車還有玩有引擎的遙控車，甚至是自己組裝、維修遙控車，在當時大家對汽車構造還不甚了解的時候，他可以針對汽車侃侃而談。

和他詳談之下更發現他從國小就已經喜歡上汽車，而且從國小他的志願就是要作汽車修護，所以他自己喜歡看有關汽車的書籍、喜歡研究汽車類型，也將汽車修護科當作他的第一志願，也不斷與他家人溝通讓他的家人從一開始的反對到後面的支持。

現在的他已經是兩家汽車維修保養廠的老闆，也快樂享受自己工作帶來的成就感，這是周遭很多人沒有辦法獲得的事，最近和他聊天時談到年輕時光，他提到他只是一直肯定自己的志願，也一直朝向自己的志願前進，不管他人的眼光與負面看法，只是努力的讓自己能夠達成目標，所以現在不只完成他的志願，也讓別人認同他的成就，甚至有些客戶已稱他修車達人了。

我很開心他有這樣的人生歷練與成就，更相信只要我們願意，每個人都能成為成就自己夢想的專業達人。

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年歲漸長總是很喜歡與故人好友敘敘舊，有些好友是在國小即有緣成為同窗，有些好友則是在職場上認識後的知己，在相識多年之後，每個人都有自己的一片天空。

當然大家所在產業各不相同，所擔任職務亦不一樣，有些朋友出社會迄今從一而終沒換過工作，有些朋友則是歷經風霜做了許多轉換，當然因為際遇不同，也造成落差極大，有些朋友仍然擔任基層工作，有些朋友已經是外界認定的成功人士。

與這些成功人是好朋友閒聊成功原因時，他們大多歸咎於幸運，但是做為他們好朋友的自己觀察，企圖心是他們必備的成功關鍵因素，機會伴隨著風險，轉變代表需要捨棄，所以一般人面對未知總是希望可以留在自己已知的舒適圈內。

可是這些成功人士常常願意捨得放棄現在成就邁向未知的道路，他們不見得聰明、但是願意實踐，我認識的其中一位朋友原先擔任軍中高階上校軍官，從軍中退伍下來後在補習班工作，雖然他有一些年紀，但是仍然願意放下自我努力學習補習班的管理模式，包含:櫃台應對、招生、同學關懷、老師溝通…等等，甚至是擔任司機接送同學往返。

現在這位好朋友已經成為補習班的經營者，他所經營的補習班學員有幾百位，為花大錢打廣告，憑藉著家長間的口碑介紹，現在補習班人數持續成長，他的至理名言處事溫柔而堅定，只要是他想要做的事情雖然有所反對的聲音、雖然過程中有阻礙，但是他仍然願意持續做他應該要做的事，坦白說這位好朋友有此成就，自己認為理所當然。

你呢?還在等待機會到來嗎?還是你已經開始朝向夢想前進了嗎?

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中國人是個內向含蓄的民族，不像外國人很容易表達自己的情感，所以常看到外國人會對自己的小孩說I love you，我們卻很少對家人說同樣的話。

也因為個性關係，所以我們常常用責備代替關心，例如:小孩告訴我們身體不說服，其實我們聽到會很擔心，但是口頭上的表達方式卻會說:你看!教你多穿一些衣服你不聽，現在身體不舒服了吧!有些家長甚至會在後面補上一句:活該!

有時候會擔心我們在乎的人受傷，所以以否定代替關心，例如:小孩想要和同學去騎腳踏車環島旅行，我們會擔心他是否能夠照顧好他自己、擔心他從沒做過這件事情會不會有些狀況是他沒辦法處理的，但是在口頭上的表達方式卻是你看哪些騎腳踏車環島旅行的人員體能都那麼好，你從小就是弱雞一隻，憑什麼和別人卻做這件事情呢?

因此愈關心對方愈容易傷害對方、愈重視對方愈容易造成彼此關係緊張對立，是否我們可以多多說出我們內心想對孩子說的話，讓孩子感受到我們對他的關愛，而非責備，是否我們可以多讓孩子嘗試不同的事物，並且讓孩子們感受到我們對他的支持與肯定。

畢竟孩子只是單純想要感受父母還是愛他支持他，每個人的生命歷程需要自己承擔，我們能夠給予的只是在這段歷程中儘量給予孩子美好的回憶，不是嗎?

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進入公司後除了同事相處之外最需要建立的關係就是和主管相處之道，在職場上會接觸到各式各樣的主管，有些人員和每一位主管都能夠相處良好、關係融洽，有些人員則是和每位主管都相處如冰、水火不容。

在職場中懂得向上管理是必備的核心職能，千萬不要想說我只要把事情做好就好了，為什麼還要對主管逢迎拍馬呢?

職場管理講師所提的並不是要大家向主管阿諛奉承，因為職場管理講師在職場上也不會對主管阿諛奉承，但是在職場上需要學習如何讓人際關係和諧，並且讓自己成為主管欣賞的人才。

如何讓自己成為主管欣賞的人才呢?職場管理講師有下列幾點建議:

遵守倫理:古代五倫所指君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友，君臣有義、父子有親、夫婦有別、長幼有序、朋友有信在，職場上主管如君如父、部屬如臣如子，君有情、臣有義、父有慈、子有孝，資深同仁如兄、資淺人員如弟，兄道友，弟道恭，同事之間如朋友、互信互諒，在許多人講求平等的時代中，個人認為職場上仍需有其職場倫理，當自己在職場上願意接受自己所在的位置盡到自己應盡的本分時，會讓主管覺得你懂得應對進退。

努力付出:在職場上不要太計較付出多寡，因為凡付出必有其收穫，願意多付出一些，不但讓自己快速累積經驗與處理能力外，也會讓主管願意給予自己更多的機會歷練。

幫助主管:能力強不如配合度高，千萬不要和主管對立，我所謂的對立並不是不可以有不同的意見，而不要因為主管是自己不喜歡的類型就凡事持反對意見或和大家抱怨主管的不好，因為沒有一個主管希望自己的部屬是隨時會在背後捅自己一刀的，如果可以的話多和主管接觸並了解主管有需要幫忙的主動協助，讓主管覺得你是他值得信任的人，自然而然有機會就願意幫助你。

最後仍要強調的是不論你是否有強烈的企圖心要往上走，都需要將主管視為自己的貴人，而非眼中釘、肉中刺。

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每逢過年後總會有一波離職潮，有些離職人員會認為公司待自己不好，所以想要換公司，有些離職人員會認為產業沒有前景，所以想要換產業，有些離職人員責任是與主管相處不好，覺得此處不留爺自有留爺處，當然離職人員都希望藉由換工作讓自己更上一層樓。

就業諮詢講師在做就業諮詢輔導時，常會問人員一個問題，如果我是雇主你會用什麼方式讓我願意多付出一些薪水請你呢?

每個人員回覆的答案不同，有些人員提出我在這行的工作經驗已有三年，有些人員回答我在以前這家公司工作時利用下班之餘進修，所以之前學歷為大學，現在已取得碩士學位，所以我可以較高的學歷和雇主談條件，有些人員則是以取得專業證書和雇主談薪水。

企業諮詢顧問輔導多家企業並且和人資主管時常交流的經驗，發現除非你是這個產業欠缺的專業人才，否則工作經驗產生的年資會有基本的計算公式，以這一部分要和雇主談薪水增加幅度有限，甚至計算後的薪水比現在公司所給予的薪水更低。

要以學歷或專業證照和雇主談薪水，除非你研究所就讀的科系與工作相關，且為企業所需要的，否則薪水增加亦是有限，要有專業證照來談亦是如此，如果是專業證照是政府要求企業一定要具備的，這個證照就有可能讓你因為擁有這張證照取得加薪的談判籌碼。

一般企業主會認為可以談加薪的主要條件在於你在之前工作上有那些哪些豐功偉業的績效是一般人無法做到的，讓他願意相信你是傑出人才，願意重金禮聘，另一方面則在於你做了什麼計劃可以讓雇主聘請你進來後可以馬上為企業帶來效益，讓雇主願意砸大錢在你的身上。

所以在轉職前先多多思考，你能夠給雇主什麼樣的價值吸引雇主願意高薪聘任你呢?

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人有七情六欲本是正常，情緒適當發洩亦是合理，在教授情緒管理課程時常會向學員說這一段話，許多人員會認為我如果將自己情緒發洩出來，會不會讓別人覺得我是一個沒有控制情緒能力的失敗者。

其實不然，發洩情緒有助於讓別人了解你現在的感受與你重視的事項，我常遇到許多個案是在大家面前溫、良、恭、儉、讓，是大家公認的好好先生/好好小姐，但是因為情緒不知如何釋放所以導致壓力累積讓自己鬱鬱寡歡，或是將情緒發現在家人身上讓家人成為受害者。

當然也有些人員不隱藏自己的情緒，直來直往、大鳴大放，也會讓周遭其他人員覺得身邊有個不定時炸彈，隨時會將自己情緒爆發出來，那也不一件好事。

所以很多人面對自己不好的事情讓自己痛苦一次，將情緒不經轉換爆發出來傷害到周遭人員又讓自己再痛苦一次，何苦來哉呢?

面對不好的事情，情緒波動在所難免，試著讓自己找到紓解情緒的管道，例如:覺得自己壓力大時可以聽聽音樂、運動都是很好的紓解情緒方式或是將自己的情緒先行讓其他人了解，例如:我現在心情有點亂，是不是可以30分鐘後我們在討論，你和我溝通的方式會讓我覺得不舒服，我們可不可以換一種方式溝通。

透過紓解情緒管道讓我們情緒可以適當的宣洩，藉由讓別人了解我們的情緒狀態，避免負面情緒累積，讓我們可以正向面對情緒展現真實自己。

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一品堂中醫診所在桃園非常知名的中醫診所，看診時間過去這家診所都會發現裡面病患大排長龍，一些知名人士如朱木炎也在此間診所看診。

診所員工除了需要櫃台作業外還需要回應病患所提問題、協助病患、照顧病患，因此如何做好服務品質就是很重要的關鍵，因此邀請佳威企管服務品質管理講師為診所同仁教授服務品質提升實務訓練。

服務品質訓練講師以同理心引導學員發展創新服務思維，有效建立起「樂在服務」之觀念，學習如何運用基本儀態塑造個人魅力，並在與顧客談話時能應對自如，不僅贏得顧客信賴，亦有效提升醫院服務價值，創造出病患、病患家屬與診所三贏的局勢。

服務品質訓練講師先行引導學員如何樂在服務，樂在工作後，透過服務基本禮儀介紹說明以病患可以接受方式溝通，病患會來看病通常是因為身體有所不舒服，當身體有所不舒服時心裡也很容易產生負面心態，所以面對病患時更需要注意病患負面情緒狀態。

面對病患抱怨時如何有效應對處理，平息病患不滿，將抱怨有效化解也避免抱怨問題再擴大，服務訓練講師也敘述服務品質實際案例與學員分享，讓學員感受到服務品質並非遙不可及而是實際做得到、可執行的展現。

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大陸常說有關係就沒關係、沒關係就有關係，雖然個人不贊同尋思苟透過管道找關係，但是認同人際關係的確是職場上必備的核心職能。

每個人員都應該要建立與他人良好的互動關係，但是職場人際關係常會產生者幾種人際關係類型:

有你真好:如果團隊成員常對你說這句話，那就代表你能解決他的困擾或協助她處理事情，所幫助他的事項是一般人做不到或是不願意做的，但是要注意對方會不會養成依賴性，把你當作他的救火隊。

有你很好:當這個團隊有你存在時至少可以幫忙處理一些事情，，可以協助維持團隊良好關係或是處理雜事，雖然沒有特別關鍵性，但是團隊中會很希望有多一點這樣的人員。

有你無感:在團隊中沒有特別表達自己想法與意見，對於團隊活動也沒有積極參與，所以讓團隊成員較沒有感覺到你的存在與重要性。

無你較好:這類型的人員常會逃避在團隊中應負的責任，將原本要負擔的責任讓團隊小組承擔，或是自己應做事項無法做好，還需要團隊其他成員在後面收拾殘局。

無你最好:有些人參與團隊是想要從團隊中獲取利益而不願負擔任何責任，所以跟自己利益有關時搶著要分一杯羹，甚至會用議事表決來杯葛他人，但是當要負擔責任是則避之唯恐不及。

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企業經營除了要拓展新客戶創造業績外，更需要仰賴舊客戶的持續訂單，所以如何維持經營舊客戶維持客戶關係良好是企業經營很重要的一環。

客戶關係不是一朝一夕可以建立的，但是透過日常的努力可以讓客戶被我們吸引，平常應做哪些事項維持客戶關係呢?

顧問建議在日常客戶關係管理上至少要做到下列幾點:

客戶訂單處理:客戶下訂單就是對我們的肯定與支持，所以對客戶訂單應該要使命必達，隨時注意，有些公司會有訂單查詢系統讓客戶查詢此筆訂單目前完成狀態，如果沒有系統可供客戶查詢，至少應讓客戶相信我們如果訂單進度有狀況時我們會立即讓客戶知道。

客戶問題服務:我們提供給客戶的服務是包含產品服務、售後服務與問題服務，所以當客戶有問題提出時我們需要有人員可以快速有效的解決客戶問題，而非只是服務態度良好。

客戶關心問候:當特殊節日、得知客戶公司有好/壞消息後，錦上添花不嫌多，雪中送炭不要少，應該要能表達我們對客戶的關心與可協助之處，也讓客戶感受到溫暖。

客戶關係管理建議不要先以利益為首要考量，因為路遙知馬力、日久見人心，客戶是精明的，如果只是做表面關係，客戶也只會把我們當作一般供應商對待，只有用心對待客戶才能讓客戶將我們當作他的朋友。

佳威企管專屬顧客關係管理文章   如需轉載請先行告知，佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎洽詢相關行銷管理課程

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你想出名嗎?想要讓別人認同你嗎?想要讓自己在銷售時可以輕易讓顧客立刻對你有信任感嗎?

許多業務人員總是勤快地去認識潛在客戶，進行陌生業務開發，也有些新進業務人員會動用身邊可以運用的人脈關係，包含:親戚、師長、同學、朋友、社團進行業務銷售，但是人家願意聽你說明已經很給面子了，你如何讓他們願意向你購買呢?

業務銷售除了靠主動認識客戶外也需要建立讓客戶有機會找你的行銷管道，部落格行銷即是一種可以讓客戶找到你的行銷管道，而且部落格具備費用低(免費或者升級VIP需付少許費用)、可互動、散播性強、可連結與保存性佳的特點，更適合個人使用。

很多業務人員會覺得我會說明但是文字表達能力差，怎麼進行部落格行銷呢?其實部落格並沒有想像中那麼困難，因為通常在部落格的文章是抒發自己的意見，並不講究一定要文筆流暢、詞句對應，所以每個人員都可以以個人風格撰寫部落格文章。

雖然部落格沒有太多的限制，但是千萬不要想讓部落格感覺豐富化而將其他與專業不相干的文章放在一起，例如:感情世界、日常小知識…等等放在自己部落格上，會讓其他人員感覺這個部落格和其他部落格沒有什麼太大的不同，也無法展現專業形象。

要建立自己部落格風格才能突顯個人專業形象，所以會建議如果你是汽車業務銷售員，部落格當中可以撰寫各式汽車的性能配備、改款前後的比較、試駕心得感想、維修價格…等等，這些都有助於讓客戶認同您對汽車的專業。

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企業經營除了要拓展新客戶創造業績外，更需要仰賴舊客戶的持續訂單，所以如何維持經營舊客戶維持客戶關係良好是企業經營很重要的一環。

客戶關係不是一朝一夕可以建立的，但是透過日常的努力可以讓客戶被我們吸引，平常應做哪些事項維持客戶關係呢?

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客戶訂單處理:客戶下訂單就是對我們的肯定與支持，所以對客戶訂單應該要使命必達，隨時注意，有些公司會有訂單查詢系統讓客戶查詢此筆訂單目前完成狀態，如果沒有系統可供客戶查詢，至少應讓客戶相信我們如果訂單進度有狀況時我們會立即讓客戶知道。

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進行客戶關係管理時，建議不要先以利益為首要考量，因為路遙知馬力、日久見人心，客戶是精明的，如果只是做表面關係，客戶也只會把我們當作一般供應商對待，只有用心對待客戶才能讓客戶將我們當作他的朋友。

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