一品堂中醫診所在桃園非常知名的中醫診所,看診時間過去這家診所都會發現裡面病患大排長龍,一些知名人士如朱木炎也在此間診所看診。

診所員工除了需要櫃台作業外還需要回應病患所提問題、協助病患、照顧病患,因此如何做好服務品質就是很重要的關鍵,因此邀請佳威企管服務品質管理講師為診所同仁教授服務品質提升實務訓練。

服務品質訓練講師以同理心引導學員發展創新服務思維,有效建立起「樂在服務」之觀念,學習如何運用基本儀態塑造個人魅力,並在與顧客談話時能應對自如,不僅贏得顧客信賴,亦有效提升醫院服務價值,創造出病患、病患家屬與診所三贏的局勢。

服務品質訓練講師先行引導學員如何樂在服務,樂在工作後,透過服務基本禮儀介紹說明以病患可以接受方式溝通,病患會來看病通常是因為身體有所不舒服,當身體有所不舒服時心裡也很容易產生負面心態,所以面對病患時更需要注意病患負面情緒狀態。

面對病患抱怨時如何有效應對處理,平息病患不滿,將抱怨有效化解也避免抱怨問題再擴大,服務訓練講師也敘述服務品質實際案例與學員分享,讓學員感受到服務品質並非遙不可及而是實際做得到、可執行的展現。

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每逢過年後總會有一波離職潮,有些離職人員會認為公司待自己不好,所以想要換公司,有些離職人員會認為產業沒有前景,所以想要換產業,有些離職人員責任是與主管相處不好,覺得此處不留爺自有留爺處,當然離職人員都希望藉由換工作讓自己更上一層樓。

自己在做就業諮詢輔導時,常會問人員一個問題,如果我是雇主你會用什麼方式讓我願意多付出一些薪水請你呢?

每個人員回覆的答案不同,有些人員提出我在這行的工作經驗已有三年,有些人員回答我在以前這家公司工作時利用下班之餘進修,所以之前學歷為大學,現在已取得碩士學位,所以我可以較高的學歷和雇主談條件,有些人員則是以取得專業證書和雇主談薪水。

顧問輔導多家企業並且和人資主管時常交流的經驗,發現除非你是這個產業欠缺的專業人才,否則工作經驗產生的年資會有基本的計算公式,以這一部分要和雇主談薪水增加幅度有限,甚至計算後的薪水比現在公司所給予的薪水更低。

要以學歷或專業證照和雇主談薪水,除非你研究所就讀的科系與工作相關,且為企業所需要的,否則薪水增加亦是有限,要有專業證照來談亦是如此,如果是專業證照是政府要求企業一定要具備的,這個證照就有可能讓你因為擁有這張證照取得加薪的談判籌碼。

一般企業主會認為可以談加薪的主要條件在於你在之前工作上有那些哪些豐功偉業的績效是一般人無法做到的,讓他願意相信你是傑出人才,願意重金禮聘,另一方面則在於你做了什麼計劃可以讓雇主聘請你進來後可以馬上為企業帶來效益,讓雇主願意砸大錢在你的身上。

所以在轉職前先多多思考,你能夠給雇主什麼樣的價值吸引雇主願意高薪聘任你呢?

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每逢過年後總會有一波離職潮,有些離職人員會認為公司待自己不好,所以想要換公司,有些離職人員會認為產業沒有前景,所以想要換產業,有些離職人員責任是與主管相處不好,覺得此處不留爺自有留爺處,當然離職人員都希望藉由換工作讓自己更上一層樓。

 

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要以學歷或專業證照和雇主談薪水,除非你研究所就讀的科系與工作相關,且為企業所需要的,否則薪水增加亦是有限,要有專業證照來談亦是如此,如果是專業證照是政府要求企業一定要具備的,這個證照就有可能讓你因為擁有這張證照取得加薪的談判籌碼。

 

一般企業主會認為可以談加薪的主要條件在於你在之前工作上有那些哪些豐功偉業的績效是一般人無法做到的,讓他願意相信你是傑出人才,願意重金禮聘,另一方面則在於你做了什麼計劃可以讓雇主聘請你進來後可以馬上為企業帶來效益,讓雇主願意砸大錢在你的身上。

 

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人有七情六欲本是正常,情緒適當發洩亦是合理,教授情緒管理課程時常會向學員說這一段話,許多人員會認為我如果將自己情緒發洩出來,會不會讓別人覺得我是一個沒有控制情緒能力的失敗者。

其實不然,發洩情緒有助於讓別人了解你現在的感受與你重視的事項,我常遇到許多個案是在大家面前溫、良、恭、儉、讓,是大家公認的好好先生/好好小姐,但是因為情緒不知如何釋放所以導致壓力累積讓自己鬱鬱寡歡,或是將情緒發現在家人身上讓家人成為受害者。

當然也有些人員不隱藏自己的情緒,直來直往、大鳴大放,也會讓周遭其他人員覺得身邊有個不定時炸彈,隨時會將自己情緒爆發出來,那也不一件好事。

所以很多人面對自己不好的事情讓自己痛苦一次,將情緒不經轉換爆發出來傷害到周遭人員又讓自己再痛苦一次,何苦來哉呢?

面對不好的事情,情緒波動在所難免,試著讓自己找到紓解情緒的管道,例如:覺得自己壓力大時可以聽聽音樂、運動都是很好的紓解情緒方式或是將自己的情緒先行讓其他人了解,例如:我現在心情有點亂,是不是可以30分鐘後我們在討論,你和我溝通的方式會讓我覺得不舒服,我們可不可以換一種方式溝通。

透過紓解情緒管道讓我們情緒可以適當的宣洩,藉由讓別人了解我們的情緒狀態,避免負面情緒累積,讓我們可以正向面對情緒展現真實自己。

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大陸常說有關係就沒關係、沒關係就有關係,雖然個人不贊同尋思苟透過管道找關係,但是認同人際關係的確是職場上必備的核心職能。

每個人員都應該要建立與他人良好的互動關係,但是職場人際關係常會產生者幾種人際關係類型:

有你真好:如果團隊成員常對你說這句話,那就代表你能解決他的困擾或協助她處理事情,所幫助他的事項是一般人做不到或是不願意做的,但是要注意對方會不會養成依賴性,把你當作他的救火隊。

有你很好:當這個團隊有你存在時至少可以幫忙處理一些事情,,可以協助維持團隊良好關係或是處理雜事,雖然沒有特別關鍵性,但是團隊中會很希望有多一點這樣的人員。

有你無感:在團隊中沒有特別表達自己想法與意見,對於團隊活動也沒有積極參與,所以讓團隊成員較沒有感覺到你的存在與重要性。

無你較好:這類型的人員常會逃避在團隊中應負的責任,將原本要負擔的責任讓團隊小組承擔,或是自己應做事項無法做好,還需要團隊其他成員在後面收拾殘局。

無你最好:有些人參與團隊是想要從團隊中獲取利益而不願負擔任何責任,所以跟自己利益有關時搶著要分一杯羹,甚至會用議事表決來杯葛他人,但是當要負擔責任是則避之唯恐不及。

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企業經營除了要拓展新客戶創造業績外,更需要仰賴舊客戶的持續訂單,所以如何維持經營舊客戶維持客戶關係良好是企業經營很重要的一環。

客戶關係不是一朝一夕可以建立的,但是透過日常的努力可以讓客戶被我們吸引,平常應做哪些事項維持客戶關係呢?

顧問建議在日常客戶關係管理上至少要做到下列幾點:

客戶訂單處理:客戶下訂單就是對我們的肯定與支持,所以對客戶訂單應該要使命必達,隨時注意,有些公司會有訂單查詢系統讓客戶查詢此筆訂單目前完成狀態,如果沒有系統可供客戶查詢,至少應讓客戶相信我們如果訂單進度有狀況時我們會立即讓客戶知道。

客戶問題服務:我們提供給客戶的服務是包含產品服務、售後服務與問題服務,所以當客戶有問題提出時我們需要有人員可以快速有效的解決客戶問題,而非只是服務態度良好。

客戶關心問候:當特殊節日、得知客戶公司有好/壞消息後,錦上添花不嫌多,雪中送炭不要少,應該要能表達我們對客戶的關心與可協助之處,也讓客戶感受到溫暖。

客戶關係管理建議不要先以利益為首要考量,因為路遙知馬力、日久見人心,客戶是精明的,如果只是做表面關係,客戶也只會把我們當作一般供應商對待,只有用心對待客戶才能讓客戶將我們當作他的朋友。

佳威企管專屬顧客關係管理文章   如需轉載請先行告知佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員,歡迎洽詢相關行銷管理課程

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你想出名嗎?想要讓別人認同你嗎?想要讓自己在銷售時可以輕易讓顧客立刻對你有信任感嗎?

許多業務人員總是勤快地去認識潛在客戶,進行陌生業務開發,也有些新進業務人員會動用身邊可以運用的人脈關係,包含:親戚、師長、同學、朋友、社團進行業務銷售,但是人家願意聽你說明已經很給面子了,你如何讓他們願意向你購買呢?

業務銷售除了靠主動認識客戶外也需要建立讓客戶有機會找你的行銷管道,部落格行銷即是一種可以讓客戶找到你的行銷管道,而且部落格具備費用低(免費或者升級VIP需付少許費用)、可互動、散播性強、可連結與保存性佳的特點,更適合個人使用。

很多業務人員會覺得我會說明但是文字表達能力差,怎麼進行部落格行銷呢?其實部落格並沒有想像中那麼困難,因為通常在部落格的文章是抒發自己的意見,並不講究一定要文筆流暢、詞句對應,所以每個人員都可以以個人風格撰寫部落格文章。

雖然部落格沒有太多的限制,但是千萬不要想讓部落格感覺豐富化而將其他與專業不相干的文章放在一起,例如:感情世界、日常小知識…等等放在自己部落格上,會讓其他人員感覺這個部落格和其他部落格沒有什麼太大的不同,也無法展現專業形象。

要建立自己部落格風格才能突顯個人專業形象,所以會建議如果你是汽車業務銷售員,部落格當中可以撰寫各式汽車的性能配備、改款前後的比較、試駕心得感想、維修價格…等等,這些都有助於讓客戶認同您對汽車的專業。

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佳威客戶關係管理顧問建議在日常客戶關係管理上至少要做到下列幾點:

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你想出名嗎?想要讓別人認同你嗎?想要讓自己在銷售時可以輕易讓顧客立刻對你有信任感嗎

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很多業務人員會覺得我會說明但是文字表達能力差,怎麼進行部落格行銷呢?其實部落格並沒有想像中那麼困難,因為通常在部落格的文章是抒發自己的意見,並不講究一定要文筆流暢、詞句對應,所以每個人員都可以以個人風格撰寫部落格文章。

雖然部落格沒有太多的限制,但是千萬不要想讓部落格感覺豐富化而將其他與專業不相干的文章放在一起,例如:感情世界、日常小知識等等放在自己部落格上,會讓其他人員感覺這個部落格和其他部落格沒有什麼太大的不同,也無法展現專業形象。

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教授銷售業務課程時,學員曾問過我這一個問題,老師,我想成為業務銷售高手,可是我看我們這一行很多業務銷售前輩都要靠交際應酬才能夠有銷售業績,我不喜歡應酬,是否我應該改變自己多與客戶交際應酬呢?

這位學員提的是我們常見的業務人員現象,要交際應酬才能拿到訂單,但是想想這是必要還是特例呢?

我認識許多的頂尖業務高手,他們不抽菸、不喝酒更遑論交際應酬了,可是他們的銷售業績是在他們公司排名數一數二的,為什麼他們有這種能耐呢?

這些頂尖業務高手也不是每個都口齒伶俐,有些甚至讓人覺得有些憨直,他們能成為頂尖銷售人員原因很簡單,因為他們持續不斷考量客戶在乎重點的優先順序與權重並實踐對客戶有利的事,客戶要的很簡單就是希望他的問題能被解決、能夠讓他們安心、放心,所以他們專注在思考如何對客戶有利,如何找出對客戶有利的模式。

例如:客戶要購買一輛汽車,要選擇一輛汽車考量因素包含:購車價格、外觀造型、安全性、省油性、操控性、空間舒適性、功能性、內裝配備等等,一般銷售業務員只考量到如何可以將車子賣出,如何賣出佣金較高的車種,頂尖銷售業務人員則會不厭其煩地去和客戶討論了解客戶家庭狀況、汽車使用狀況與此次購買汽車的期望與潛在需求。

依據所獲得資訊提供一輛最適合客戶需求的汽車,在與客戶說明時會願意分析汽車優點之外也願意將車輛缺點告訴客戶,讓客戶可以做完整的選購評估,所以當客戶購買後覺得合事前所說相符時,當然就會對此業務員產生信賴感,您認為下次他還要買車時會找誰?如果親朋好友要買車時他會推薦誰呢?

銷售業務要做長久是需要當作品牌經營的,要成業務銷售高手更需要依賴持續不斷實踐對客戶有利的事。

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當上主管有時是種機遇,所以很多人是在當上主管後才再學習如何當主管,也因此有很多人當上主管之後沒多久就因無法讓部屬信服自己自認為不適合當主管而自請辭去主管職,或是在主管試用期未達到上級要求績效而被拔除主管職。

 

當主管要學要會的東西很多,首要要建立自己的領導魅力,怎樣叫做領導魅力呢?領導魅力並不是以性別、學歷、資歷、外貌….等等條件來評斷,通常我們會認為領導魅力就是會讓部屬願意不計較跟隨你做事的主管核心能力,千萬不要想說有獎賞權就擁有領導魅力喔!

 

一個好的領導者有可能很和顏悅色也有可能要求很嚴格,但是都會散發出一種正向磁場,讓部屬覺得跟著他有可能變得更好,在處理事情上具備公正性、公平性與不偏頗,讓部屬信任他、相信他所做的決定。

 

對於大家所在乎的利益,有領導魅力的領導者會願意先付出、帶頭做,當有成果展現時也願意將榮耀分給團隊成員不居功,因為帶頭做所以部屬願意跟著付出,因為願意分享,所以部屬相信只要努力做,領導者不會虧待他。

 

在領導魅力逐步展現的時候會面臨許多挑戰,包含:人員會懷疑表現出來是真的還是裝的?是一時的還是持續性的?當中也有很多時候會出現兩難情境考驗領導者的毅力與決心,當然也可能出現許多謠言、八卦抨擊領導者,但是只要願意持續做對的事情,您會發現會有愈來愈多的人員支持您的所作所為。

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如果公司派你擔任專案團隊負責人,讓你自由挑選專案團隊成員,你會怎麼選呢?

每次問到這個問題就會發現大家議論紛紛,討論出來的答案也是千奇百怪,但是一般會出現的答案不外乎是找與自己個性相近的成員、或者是找與自己較可以控管的成員。

為何大家會比較選擇這樣的答案呢?其實原因很簡單,就是人員變異少、自己較安心,但是想一想為何要成立專案呢?如果只是希望完成一般任務用正式組織部就可以解決了嗎?會成立專案希望的就是做出不一樣的成績或成果,不是嗎?

很多人員擔心找到與自己特質相異的團隊成員不適專門和自己唱反調嗎?這種情況的確有可能會發生,但是古語說的好,海納百川,有容乃大;壁立千仞,無欲則剛。

有大格局的人員通常具備大氣度可以接受各種不同的聲音,聽取不同的意見才容易集思廣益發揮團隊效果,只要團隊領導者不是出於私心所下的決定,不因親疏而有所偏袒,相信團隊成員會對團隊領導者有所認同。

經營團隊本應包容各路英雄豪傑前來共事,千萬不要小鼻子小眼睛的擔心,別人會不服從會想篡位,團隊領導者最重要的是以德服人、整合團隊力量,如果做到團隊每個成員願意發揮自己的才智貢獻在團隊上,這個團隊成功就易如反掌了。

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每一個人都想要出人頭地,也希望能夠儘早有出頭的機會,但是機會來臨時你準備好了嗎?

經歷多年職場經驗看過許多人員的起起落落,有一種深深的感觸,其實機會隨時都有,但是機會與自我能力需要搭配才能夠相輔相成、相得益彰。

我曾經在職場上帶過一位在大學時期是系上第一名畢業的職場新鮮人,一開始非常看這位新人,畢竟能夠拿到全系第一名也是不容易,所以有機會就讓他去嘗試不同的任務。

但是幾次專案任務交由他執行後,發現他將任務當作一種學習,卻未在平時將他應該具備的職場能力培養好,讓別人可以在這些專案任務中看見他的能力,所以每次的機會到來不是讓他被別人肯定而是讓別人產生對他能力不信任、無法認同能力的狀態下,使得後續工作要產生成效愈來愈困難。

職場上老闆要求的是即戰力,亦即只要上了戰場就需要發揮老闆認定的水準能力,養兵千日、用在一時,所以身為職場人士的您千萬不要只是等待機會,平時就需要將自己的專業能力、核心職場能力培養起來。

當自己已經準備好的時候,建議還要向主管這邊請益原有能力哪一部分較弱?需要加強哪些其他方面的能力?以避免閉門造車,當實際上場時才發現落差過大,亡羊補牢為時已晚。

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職場上待久了,是不是已經出現職業倦怠了呢?什麼事情都是想當然耳,一切都在您的掌握當中;種什麼因得什麼果,一定百分百不會錯的。

這種念頭出現在朝九晚五的上班族身上已經很不可原諒了,若換成業務銷售人員身上,那就是走向銷售失敗的開始;審視自己是否已有小小的大頭症症狀陸續發生了呢?

前輩心態:以自己以往的銷售經驗,看了一眼客人的衣著、談吐或印象,就下定論肯定這位客人一定是屬於特定類型,而影響到後續服務的方式。

自以為是:認為客戶所提的問題都是小問題,不足以費那麼大的功夫去重視處理,不會主動去關心客戶、了解客戶,心裡所想要的,只想著客戶有本事就把錢拿出來再說吧,不願再為客戶付出些什麼。

草草結案:接到新的案子遇到一些困難就把所有的過錯歸究於客戶的要求過於嚴苛或没有人這樣做的,想著還有其他更有機會的案子在等著自己,希望這個煩人的客戶快點遠離自己不要再來煩人了。

想想,當初是業務新人時是用什麼樣的服務態度去贏得客戶信任及讚賞的,是用什麼樣的衝勁去面困難與重視客戶的要求,或許經驗讓自己更清楚客戶類別與需求,但太早下定論或不再以服務為前題時,業務人員就會出現老油條的特質,導致成交案件慢慢的推離自己;隨時將心態歸零,重視每個客戶案件的需求,重新拾起對工作的熱情,才能永續在行業裡不斷成長與累積好機緣。

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您對時間運用是抱持怎樣的看法呢?一般人會覺得時間運用就像衛生紙,平時不注意但是當注意到的時候只剩下薄薄的幾張,成功人士會覺得時間運用就像濕毛巾,只要願意擠都能夠擠出一些水,您對時間運用的看法呢?

要創造時間一般人都想到自己節省時間,但是您知道成功人士是如何節省時間呢?除了自己節省時間外也透過團隊力量與工具節省時間,所以成功人士才能夠擁有更多的時間可以運用。

以日常生活舉例,中午用餐時一般人想著是要到公司外面哪一家小吃店用餐,如果沒有站在運動考量來回需要花上10~30分鐘,要如何節省這段時間呢?一般人想到節省時間方式不外乎是加緊腳步購買或者找較近的店家用餐,除了這些還有其他節省時間的方式嗎?

當然有!成功人士除了想到這些節省時間方式外,還會想到是否可以輪流購買,五個人輪流買,一周只要花一次10~30分鐘的時間就夠了,每周足足省下50~15分鐘!還有更省時間的方式嗎?當然有!如果買的人夠多只需要打電話給店家請他送過來即可,打電話需要多久時間呢?3~5分鐘的時間即可搞定。

所以想到時間管理千萬不要呆呆地只想到用己力榨出時間,更需要用己思找到節省時間更有效的方法與做法,借力使力創造出更多屬於自己的時間。

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消防隊的電話總機在清晨三點收到一個電話。

 

二十二歲的年青消防員,埃裡希在值班。

 

「喂喂!這裡是消防隊」。

 

電話的那端沒人回答,可是埃裡希聽到一沉重的呼吸聲。

 

後來一個十分激動的聲音說:「救命,救命啊!我站不起來!我的血在流!」

 

「別慌,太太」,埃裡希回答,「我們馬上就到,您在那裡?」

 

「我不知道。」

 

「不在您的家裡?」

 

「是的,我想是在家裡。」

 

「家在哪裡,哪條街?」

 

「我不知道,我的頭發暈,我在流血。」

 

「您至少要告訴我您叫什麼名字!」

 

「我記不得了,我想我撞到了頭。」

 

「請不要把電話掛掉。」

 

埃裡希拿起第二具電話,撥到電話公司。回答他的是一個年老的男士。

 

「請您幫我找一下一個電話客戶的號碼,這客戶現在正和消防總隊通電話。」

 

「不,我不能,我是守夜的警衛,我不懂這些事。而且今天是星期六,沒有任何人在。」

 

埃裡希掛上電話。他有了另一個主意,於是問那女人:「你怎樣找到消防隊的電話號碼的?」

 

「號碼寫在電話機上,我跌倒時把它給拖下來了。」

 

「那您看看電話機上是否也有您家的電話號碼。」

 

「沒有,沒有別的任何號碼。請你們快點來啊!」那女人的聲音愈來愈弱。

 

「請您告訴我,您能看到什麼東西?」

 

「我…我看到窗子,窗外,街上,有一盞路燈。」

 

好啊,埃裡希想-她家面向大街,而且必定是在一層不太高的樓上,因為她看得見路燈。

 

「窗戶是怎樣的?」他繼續查問,「是正方形的嗎?」

 

「不,是長方形的。」

 

那麼,一定是在一個舊區內。

 

「您點了燈嗎?」

 

「是的,燈亮著。」

 

埃裡希還想問,但不再有聲音回答了。

 

需要趕快採取行動!但是做什麼?埃裡希打電話給上司,向他陳述案情。

 

上司說:「一點辦法也沒有。不可能找到那個女人。而且,」他幾乎生起氣來,「那女人佔了我們的一條電話線,要是哪裡發生火警?」

 

但是埃裡希不願放棄。救命是消防隊員的首要職責!他是這樣被教導的。

 

突然,他興起一個瘋狂的念頭。上司聽了,嚇壞了:「人們會以為原子戰爭爆發了!」

 

他說:「在深夜,在哥本哈根這樣一個大都會裡!…」

 

「我懇求您!」埃裡希堅持,「我們必須趕快行動,否則全都徒勞無益!」

 

電話線的另一端靜默了片刻,而後埃裡希聽到答覆:「好的,我們就這麼做。我馬上來」

 

十五分鐘後,二十輛救火車在城中發出響亮的警笛聲:每輛車在一個區域內四面八方的跑。

 

那女人已經不能再說話了,但埃裡希仍聽到她那急促的呼吸聲。

 

十分鐘後埃裡希喊說:「我聽到電話裡傳來警笛聲!」

 

隊長透過收發對講機,下令:「一號車,熄滅警笛!」而後轉問埃裡希。

 

「我還聽到警笛聲!」他答說。

 

「二號車,熄滅警笛!」

 

「我還聽得見…。」

 

直到第十二輛車,埃裡希喊說:「我現在聽不見了。」

 

隊長下令:「十二號車,再放警笛。」

 

埃裡希告知:「我現在又聽到了,但越走越遠!」

 

「十二號車掉回頭!」隊長下令。

 

不久,埃裡希喊道:「又逐漸地近了,現在聲音非常刺耳,應該剛好到了正確的路上。」

 

「十二號車,你們找一個有燈光的窗戶!」

 

「有上百盞的燈在亮著,人們出現在窗口為看發生了什麼事!」

 

「利用擴音機!」隊長下令。

 

埃裡希經由電話聽到擴音機的聲音:「各位女士 先生,我們正在尋找一個生命有 嚴重危險的婦女。

 

我們知道她在一間有燈光的房間裡,請你們關掉你們的燈。」 所有的窗戶都變黑了,除了一個。

 

過了一會兒,埃裡希聽到消防隊員闖入房間,而後一個男音向行動電話說: 「這女人已失去知覺,但脈搏仍在跳動。我們立刻把她送到醫院。我相信有救。」

 

海倫.索恩達--這是那女人的名字--真的獲救了。

 

她甦醒了,幾個星期後,也恢復了記憶。

 

資料來源:網路文章

 

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有個女子剛剛嫁人並與公婆同住。

 

某天她發現冰箱裡有一些水果便順手拿出果汁機將水果打成果汁,結果婆婆不但連喝了好幾杯還大力讚美媳婦。

 

從此以後做媳婦的三不五時就會把打好的果汁裝進水壺放進冰箱裡,每天下班回到家,她都會發現冰箱的水壺已經空了,她心裡常高興認為這是自己和婆婆交流的方式。

 

直到有一天,她比平時早了一小時離開公司,回家時不小心看見婆婆竟然站在廚房裡把她辛苦打好的果汁一股腦地倒進水槽裡。

 

她沒有讓婆婆知道自己看到這一幕,只是默默地回到房間裡越想越覺得委屈,心裡一直想「婆婆一定是討厭我,否則為什麼要做這麼過分的事」。

 

從此以後媳婦再也不願意打果汁了,而且她也越來越敏感,婆婆洗碗稍微碰撞一下她就感覺婆婆是在跟她「示威」,婆婆說了一句「今天風沙很大」,她就疑神疑鬼地覺得婆婆是在「暗示」地板不乾淨,只要看到婆婆,她就感受到莫大的壓力,後來索性能躲就躲老是把自己關在房間裡。

 

有一天老公突然問她,「妳跟媽之間是不是出了問題?媽說妳以前都會幫她打果汁現在都不做了!」

 

女子一聽淚水忍不住奪眶而出,覺得婆婆真是「卑鄙」,自己不願意喝她打的果汁就罷,竟然還拿這事跟丈夫「裝可憐」,於是她大哭起來把事情的原委一五一十告訴丈夫。

 

丈夫於是跟妻子一起到婆婆面前問:「媽妳為什麼要把果汁倒掉?」

 

「我沒有啊!」婆婆說。

 

媳婦心想婆婆還真會演戲,「我明明看到了!」媳婦回答。

 

婆婆想了想接著恍然大悟地說:「喔!我想起來了,好像確實有這麼一回事……」

 

媳婦打斷婆婆的話大聲說:「看吧!媽都承認了。」

 

「可是!」婆婆又說:「那次有隻蟑螂爬到果汁裡我能不把它倒掉嗎?」

 

事後媳婦很懊惱地說:「我真後悔花了太多時間瞎猜,如果我看到婆婆在倒果汁時馬上問清楚誤會就不會產生了!」

 

一隻蟑螂引發的誤會,差點毀了這對婆媳的良好關係,別以為情節太過誇張,它可是真實發生的故事。 

 

而且我相信她在鑽牛角尖時,日子不好過的絕對不止她一人,還有被「颱風尾」掃到的老公,和她一頭霧水的婆婆。

 

為什麼許多時候我們寧可選擇一個人獨自蒙著頭哭泣難過,甚至憤怒、傷心,也不願意選擇「問清楚」呢?

 

「問清楚」這三個字,許多時候彷彿咒語一般,能讓很多困擾我們的問題頓時煙消雲散。

 

資料來源:網路文章 

 

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美國一個研究「成功」的機構,曾經長期追蹤一百個年輕人,直到他們年滿六十五歲。

結果發現:只有一個人很富有,其中有五個人有經濟保障,剩下九十四人情況不太好,可算是失敗者。

 

這九十四個人之所以晚年拮据,並非年輕時努力不夠,主要因為沒有選定清晰的目標。

 

松樹毛蟲集體吐絲在松樹上結網為巢。

 

每當黃昏時刻,牠們就傾巢而出,列隊爬過樹幹,去吃那些充滿汁液的松葉。

 

這些毛蟲在走動時,有一種互相跟隨的本能,頭頭走在前面,後面緊跟著一條條的毛蟲,秩序井然,蜿蜒而行。

 

走在前面的頭頭,一邊爬行,一邊不斷地吐出一條絲。不管牠走到哪裡,絲就吐到哪裡,其吐絲鋪路的目的,就是不論走多遠,都能順著絲路回巢,而不會迷路。

 

法國昆蟲學家法布爾曾對松樹毛蟲做了一項實驗。

 

他把一隊的毛蟲引到一個高大的花盆上,等全隊的毛蟲爬上花盆邊緣形成圓圈時,法布爾就用布將花盆上四周的絲擦掉,僅留下花盆邊緣上的絲,並在花盆中央放了一些松葉。

 

松樹毛蟲開始繞著花盆邊緣走,一隻接一隻盲目地走,一圈又一圈重複地走,牠們認為只要有絲路在,就不會迷路。

 

如此走了十天七夜,根本不知道距離幾公分處有豐富的食物,最後終因飢餓而力竭身亡。

 

許多人跟松樹毛蟲一樣,只會盲目地過日子。

 

他們按照既定的窠臼,每天懵懵懂懂地過日子,如果問他為何如此做,他會說「大家都是這麼做嘛」。

 

一個沒有目標的人,就像一艘沒有羅盤的船隻,迷迷茫茫,隨風飄蕩,非但到不了彼岸,而且極易觸礁而亡。

 

資料來源:網路文章

 

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課程說明:

感覺人員一蹶不振?工作團隊士氣低迷?無法與部屬有效溝通?身為主管的您是否曾有以上困擾呢?其實每個人都喜歡被讚賞、被重視,但主管們要如何運用激勵手法才能激起部屬熱忱的心,提升工作效能呢?

本主管激勵部屬應用技巧培訓引導學員如何培養與部屬間的良好工作關係,藉由課堂中各種激勵手法帶學員練習如何分析部屬心態,透過對部屬的瞭解能以最適合之溝通方式達成共識,有效提升工作團隊士氣,塑造強大企業團隊。

1.您瞭解您的工作團隊嗎?

2.各類部屬心態與想法分析

3.與部屬溝通原則與應用模式

4.如何促使部屬願意表達自我

5.激勵部屬時之各類情境模擬

6.主管激勵時常見缺失與檢討

7.主管激勵部屬與溝通-案例研討

8.主管激勵部屬與溝通-實務演練

 

http://www.goodway-mcc.com.tw/classbusinessmanage41.htm

http://www.goodtraining.com.tw/ale34.html

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賺一塊錢,不如省一塊錢,不論您是老闆、採購或業務皆須面臨對客戶與供應商,透過佳威企管採購談判議價技巧講師來告訴您如何在不景氣年代下運用採購議價攻防技巧,讓企業可以節省採購成本提昇獲利,同時讓企業了解如何透過採購議價攻防技巧將產品賣給客戶時能夠保有較高的利潤。

大家對採購議價常會有一些迷思,例如:採購議價是不是殺得愈低愈好呢?殺頭生意有人做,賠錢生意無人做,做生意不只要賺錢還要保有尊嚴,廠商不賣最大,你能奈他何?所以議價技巧講師特別提出我們再進行採購議價常見迷思作分析與說明,以避免學員變成惹人厭的冒失鬼。

要進行採購前需先行思考採購議價目標設定,此次採購主要目標是什麼?次要目標是什麼?以避免在採購議價時賺小失大得不償失。

採購議價需具備心理學、口語表達、互動溝通與策略規劃,面對不同的買家/賣家需要應用不同的採購議價策略,講師特別針對常見的採購談判狀況歸納出採購議價五種談判策略運用時機,讓學員學會這五種談判策略就可以面對大多數的採購議價狀況。

會買會賣是徒弟,會建立買賣長久關係才是師傅,要讓買方持續願意買、賣方持續願意賣是一種藝術,透過講師的說明講解讓學員了解採購談判議價過程中可能廝殺激烈,但是在過程要結束時更需要讓採購議價後做完美END,唯有建立良好關係才能讓雙方走得長久。

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有位建築商,年輕時就以精明著稱於業內。

 

那時的他,雖然頗具商業頭腦,做事也成熟幹練,但摸爬滾打許多年,事業不僅不見起色,最後竟還以破產而告終。

 

在那段失落而迷茫的日子裏,他不斷地反思自己失敗的原因,但想破腦殼也找尋不到答案,論才智,論勤奮,論計謀,他都不遜於他人,為什麼有人成功了,而他卻離成功越來越遠呢?

 

百無聊賴的時候,他來到街頭漫無目的地閑轉,路過一家書報亭,就買下一張報紙隨便翻翻。

 

看著看著,他的眼前豁然一亮,報紙上的一段話如電光火石般擊中他的心靈。他迅速回到家中,把自己關在小屋裏,整夜整夜地進行思考。

 

後來,他以僅剩的一萬元為本金,再戰商場。

 

這次,他的生意好像被施加了魔法,從雜貨鋪到水泥廠,從包工頭到建築商,一路順風順水,合作夥伴趨之若鶩。

 

短短的幾年內,他的資產就突飛猛進到一億元,創造了一個商業神話。

 

有很多記者追問他東山再起的秘訣,他只透露四個字:只拿6分。

 

又過了一些年,他的資產如滾雪球般越來越大,達到了100億台幣。

 

有一次,他來到大學演講,其間不斷有學生提問,問他從一萬元變成一百億到底有何秘訣。

 

他笑著回答,因為我一直堅持少拿2分。

 

學生們聽得如墜雲裏霧中。

 

望著莘莘學子渴望成功的眼神,他終於揭秘了一段往事。

 

他說,當年我在街頭看見一張採訪李澤楷的報紙,讀後很有感觸。

 

記者問李澤楷,你的父親李嘉誠究竟教會了你怎樣的賺錢秘訣?

 

李澤楷說,我的父親從沒告訴我賺錢的方法,只教了我一些做人處世的道理。

 

記者大驚,不信。李澤楷又說,父親叮囑過,你和別人合作,假如你拿7分合理,8分也可以,那我們李家拿6分就可以了。

 

說到這兒,他動情地說,這段採訪我看了不下一百遍,終於弄明白一個道理:精明的最高境界就是厚道。

 

細想一下就知道,李嘉誠總是讓別人多賺2分,所以每個人都知道和他合作會賺到便宜,所以更多的人願意和他合作。

 

如此一來,雖然他只拿6分,但生意卻多了100個,假如拿8分的話,100個會變成5個。

 

到底哪個更賺呢?奧秘就在其中。

 

我最初犯下的最大錯誤就是過於精明,總是千方百計地從對方身上多賺錢,以為賺得越多,就越成功,結果是,多賺了眼前,輸光了未來。

 

演講結束後,他從包裏掏出了一張泛黃的報紙,正是採訪李澤楷的那張,多年來他一直珍藏著。

 

報紙的空白處,端端正正地有一行毛筆書寫的小楷:7分合理,8分也可以,那我只拿6分。

 

他說,這就是一百億的起點。

 

精明的最高境界是厚道。這,也許就是對“捨得”最佳的解讀吧?

  

資料來源:網路文章

 

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有一個年輕人非常想娶農場主漂亮的女兒為妻。於是,他來到農場主家裡求婚。

 

農場主仔細打量了他一番,說道:「我們到農場去。我會連續放出三頭公牛,如果你能抓住任何一頭公牛的尾巴,你就可以迎娶我的女兒。」

 

於是,他們來到了農場。年輕人站在那裡焦急的等待著農場主放出的第一頭公牛。

 

不大一會兒,牛欄的門被打開了,一頭公牛向年輕人直衝過來。

 

這是他所見過的最大而且最醜陋的公牛了,他想,下一頭應該比這一頭好吧,於是放過了這頭牛。

 

牛欄的大門再次打開,第二頭公牛衝了出來,然而,這頭公牛不但體形龐大,而且異常兇猛。

 

「哦,這真是太可怕了。無論下頭公牛是什麼樣的,總會比這頭好吧。」於是,他連忙躲到柵欄的後面,讓過了這頭牛。

 

不大一會兒,牛欄的門第三次打開了。

 

當年輕人看到這頭公牛的時候,臉上綻開了笑容,這頭公牛不但體形短小,而且還非常瘦弱,這正是他想要抓的那頭公牛!

當這頭牛向他跑來的時候,他看準機會,猛的一躍,正要抓住牛尾巴,但是──這頭牛竟然沒有尾巴!

 

每個人都擁有機會,但是,機會稍縱即逝,別讓機會從身邊溜走。

 

資料來源:網路文章

 

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很早以前我曾經在風景區的「山莊」旅館服務過。

 

有一次接了某大企業的旅行團,前來度假的員工約有3百多人。

 

其中有位面容慈祥,頭髮斑白卻雙目有神的老者,不時的問著領隊說:「同事們的房間都安排好了嗎?」

 

領隊忙把房間配置表拿給老者校閱。

 

晚餐的時候,赫然又看到這位老人家,首先盤踞在大飯鍋旁,很「堅持」的為每位同事在盛飯。

 

只見到很多人很不好意思,卻很開心接過他盛的飯,這時候,我才知道他是這家公司的董事長。

 

到了晚上,所有旅客均已就寢之後,我整理了當天房間的住宿表,竟然發現了這個旅行團所有的人都住進了高級套房,只有那位董事長是睡在一般塌塌米的通鋪。

 

第二天清晨,我特地請教了這位董事長,為什麼他要選擇睡在塌塌米的床鋪上。

 

他說:「早年生活清苦,住的是無法遮風蔽雨的『土角厝』,現在有了這麼舒適的塌塌米,已經心滿意足了。而安排讓員工睡套房,是對他們的尊重,符合他們的需求。」

 

一般身為高級主管的人,很難去體會基層員工的感覺與艱辛,角色互換時,因為身歷其境,便能感同身受。

 

我很敬佩董事長的為人處世,他卻對著我說:「你想,他們肯為我工作,我為什麼不能幫他們設想呢?」

 

看著老者自在的笑容,我心想;讓下屬倒茶、盛飯的董事長未必就是不夠好的董事長。但是就屬下而言,肯放下身段幫員工倒茶、盛飯,甚至處處為下屬設想的董事長,那一定是所有人願意尊崇以及追隨的企業主。

  

資料來源:網路文章

 

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企業或團隊都是將其目的達成為主要的經營方向,高績效的團隊能更快更有效率達成任務,請審視企業或團隊裡的成員,是否都擁有這些特質,展現出最佳績效?

領導培訓講師希望藉由此門領導課程可以讓學員了解領導上會碰到的情境,加以分析與診斷,以做為最好的領導管理者,透過訓練能夠讓學員了解特質展現後創造不一樣的新思維,為公司與帶領的團隊創造更高績效。

有些人天生具備領導特質,從小就是孩子王,但是領導也可以透過後天的培養讓自己具備領導力,講師針對領導力特質做分析與對應領導型態讓學員了解領導者應具備的特質與外在領導力展現方式。

因時制宜、因地制宜、因人制宜,領導者需要考量當時的人事時地物,透過情境了解與狀況分析應展現的領導模式才能展現高效能領導能力。

領導者需要建立說清楚、講明白、有自信、不遲疑、帶頭做的領導作為才能讓部屬認同並且願意跟隨,因此領導者在日常作為中即需提升自我能力與高標準的要求自我,才能有效建立領導指示行為產生高績效。

路遙知馬力,日久見人心,領導不是當上主管別人就能認同的,需要經過懷疑、猶豫、嘗試、相信、肯定、認同等等的階段,也因此領導培訓講師在最後也特別提醒學員,要建立領導力需要時間累積,要破壞領導力只要一瞬間,藉此勉勵各位學員未來能成為優秀領導人。

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在一個城市裡,住著一個傻瓜,他很為大家都把他看成傻瓜而感到苦惱。有一天,一位專門為人解答人生困境的智者,來到這座城市傻瓜便跑來向智者求助。

 

「你有什麼生命的困境呢?」智者問。

 

「我不喜歡別人把我看成傻瓜,請問有什麼方法可以讓別人把我看成是聰明人呢?」傻瓜說。

 

「這非常簡單,從現在開始,不管任何事情,你都給予最多最無理的批評,特別是對那些美好的事情加以批評,七天以後,大家都會認為你是聰明人了。」

 

「就這麼簡單嗎?那我該怎麼做呢?」

 

「例如,若有人說:『今晚的月色很美!』你就立刻加以批評,直到別人相信月色對人生無用為止。

 

若有人說:『生命中最重要的是愛!』你也立刻加以批評,直到別人相信愛對人生一點也不重要。若有人說:『這本書寫得很好!』你仍然立即加以批評,直到別人相信人生根本不需要書。這樣,你懂了嗎?」

 

「懂了!懂了!」傻瓜說:「但是只要這麼簡單,人就會相信我不是傻瓜嗎?」

 

「相信我!我會在這裡停留七天,七天之後你來,我保證別人不管你的內在是不是傻瓜,他們都會認為你是聰明人了。」

 

傻瓜就按照智者教導的去做了,他不論聽到任何事情,總是立刻跳起來批評把他所知道的所有非理性的字眼都傾吐出來,直到別人相信他才停止。

 

七天之後,傻瓜回來探望智者,他的後面跟隨著一千多個門徒,對他畢恭畢敬,並且稱呼他為「大師」。

 

現在的資訊和傳播,有點超過我們想像的發達了。

 

但是,如果我們仔細一些,去體會資訊和傳播的內容不論是電視、廣播、報紙、網路,有許多人,他們每天做的事情都一樣,就是批評。

 

今天所發生的事,晚上會有十幾家電視的談話節目批評,二十幾家電台評論第二天或第七天,會有上百家報紙雜誌批評,大家的焦點永遠放在被批評的事情很少人注意那些批評的人是不是傻瓜。

 

最後,一些傻瓜都有了追隨者。

 

不想成為傻瓜追隨者,首先要學會靜心,少發議論。

 

其次是保持觀照,去看見事物背後的真相。

 

再者,是獨立思維,不在表面的評論中打轉。

 

最後,就是永遠對自己生命的成長保持正向和喜悅的態度。

 

資料來源:網路文章

 

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