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佳威關於相關工作願景與工作倫理動機職能課程資訊提供
參考

  1.工作願景與工作倫理實務訓練

  2.如何加強溝通與人際關係能力 

  3.工作關係溝通技巧 

  4.求職技巧與生涯規劃實務訓練

    5.成功的職場工作態度與競爭力培養訓練

生活周遭每一樣產品都是由人們慾望衍伸而形成，也正是我們所稱之「創意」。

手中握著藍筆，思考其形狀與內容，如何發想？如何開創？其實這些過程都是一段曠世巨作的開始…

本課程讓學員瞭解什麼是創意思考，開啟學員創意潛能，加上講師在課堂安排實際演練，讓學員容易掌握關鍵點，快速進入佳境，幫助日後實際運用在工作中，達到更高績

課程大綱
1.什麼是創意思考?
2.創意怎麼來？
3.掌握創意思考的原則
4.善用人的感受幫助創意思考
5.從邏輯思考到直覺思考
6.腦力激盪思考模式運用
7.創意思考訓練實務演練
8.創意思考訓練問與答
 

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

現今服務業為臺灣最大宗產業，特別是餐飲業更為競爭，身為門市經營者或門市店長需聚集現有資源並吸取更多經驗來做好門市管理，不論是承上啟下的溝通技巧、緊急狀況之危機處理、提升顧客滿意創造業績或激勵服務團隊士氣，這些皆為門市經營者不可或缺的重要職能。

本訓練帶學員瞭解擔任門市店長的職責與應具備能力有哪些，學會運用溝通技巧與總公司交流並有效傳達給服務團隊，結合講師在課堂中進行模擬演練幫助學員快速瞭解，將所學運用於實務中，提升整體門市營業額與顧客回籠率。

1. 門市店長應具備哪些特質 ?
2. 門市店長所扮演角色說明
3. 運用溝通技巧做好上下管理
4. 門市緊急突發事件之處理模式
5. 如何從顧客反應中轉為創新服務
6. 如何配合總部促銷活動鞏固客源
6. 門市服務團隊激勵應用模式
7. 門市店長核心職能－案例研討
8. 門市店長核心職能－實戰演練

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觀察許多頂尖業務員時不難發現，許多成功業務員共同具有勤奮、毅力、謙虛、樂觀…等特質，這些正面態度往往是激勵自我向上，積極提升各方面專業的原動力，您也想成為成功業務人員嗎?

一般認定業務人員核心職能應具備溝通表達、產品銷售專業、時間管理能力與逆境管理自我激勵能力，藉由此門業務人員核心職能訓練讓您成為業務銷售高手。

1.如何與客戶進行有效溝通
2.不同客戶類型溝通模式運用
3.如何與影響客戶決策人員進行有效溝通
4.銷售產品特色評估與產品銷售模式分析
5.如何有效闡述產品魅力
6.業務人員時間管理關鍵因素探討
7.業務人員常見時間管理缺失說明
8.如何運用自我潛能達成目標
9.如何運用自我激勵突破困境
10.有效排除激勵障礙與激勵干擾
11.業務人員核心職能案例說明與實務演練
12.業務人員核心職能訓練問與答

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主管最主要是帶領團隊完成上級交代的任務與公司要求的績效目標，因此帶領團隊成績好壞，即為評價主管能力優劣的關鍵指標，當上主管有時是機運，但是要能夠持續當主管則需要靠實力。

一般認定主管核心職能應具備領導人魅力、良好溝通與衝突管理處置、問題分析與解決、有效率的運用時間與激勵團隊成員完成目標，藉由此門主管核心職能訓練讓您成為優質的好主管。

1. 擔任主管應扮演的角色與任務說明
2. 如何讓自己成為有魅力的領導者
3. 領導與管理搭配整合運用
4. 日常溝通與緊急應變溝通模式應用
5. 面對衝突處置與預防衝突再發生
6. 學習看見一般人看不見的問題
7. 找出問題關鍵點並運用改善手法解決問題
8. 主管時間管理關鍵因素探討
9. 團隊激勵的方法與應用時機
10.主管核心職能案例說明與實務演練
11.主管核心職能訓練問與答

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風險管理是將所要進行專案活動進行定義風險、測量風險、風險評估及風險監控並針對可預防風險發展出因應對策，不僅能剔除可避免風險發生機會，同時能防範無法避免風險發生，將風險成本損失降至最小化，因此在進行專案管理活動時，風險管理成為不可或缺的九大知識管理之一。
本風險管理訓練課程教導學員如何運用有效資源做好風險辨識、風險預測、風險監控及後續風險評估，依風險管理步驟有計劃的處理風險，讓整體專案活動能更順利進行，以最小成本達到最大效益，提高經濟效益。

1. 何為風險管理？
2. 風險管理原則與處理步驟說明
3. 如何有效做好風險規劃？
4. 風險辨識－方法與應用模式
5. 風險預測－方法與應用模式
6. 風險監控－方法與應用模式
7. 風險管理常見缺失說明與分析
8. 風險管理時務－案例研討
9. 風險管理時務－實戰演練

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組織的架構由人作為基礎，針對各個階層儲備幹部熟悉自己的管理職能進行培訓。透過儲備幹部養成訓的課程的學習，清楚明白主管績效管理之建立。
本處被幹部培訓課程目的在於提升儲備幹部溝通與人際關係能力，強化儲備幹部思考邏輯，發覺管理幹部管理盲點， 使儲備幹部具備團隊共識，且提升儲備幹部專案管理及評估之能力。

職場中 ” 人 ” 的問題一直是部門內部著重焦點，也讓多數主管頭痛不已。透過本課程除了瞭解衝突發生原因並學習有效溝通與衝突處理，進而產生良性互動，讓單位成員凝聚共識提昇單位水準，為企業帶來更大效益。

•  職場良好工作關係的重要性
•  瞭解、認同、運用個別差異達成目標
•  認知與心結衝突的原因分析。
•  部門內部常見衝突說明 ?
•  解決衝突方法與改善步驟。
•  部門內部衝突管理案例分享。
•  部門內部衝突管理 Q&A 。

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企業要能成功，除了各單位的努力之外，如何與企業中其他部門 有效溝通與協調 更是關鍵所在。
透過本溝通技巧課程的學習，提升組織成員溝通交流的能力，減少跨部門組織語言不同的衝突，面對單位與單位溝通時能夠更有效快速建立共識，進而強化團隊運作，提升企業整體績效。

經研究調查成功主管發現成為成功主管關鍵因素不是智商高低、專業能力而是在於良好人際關係。一般企業主管所花費最多時間也在於溝通，唯有建立良好溝通模式，才可以將阻力化為助力，對於人、事、物處理上產生事半功倍效果，藉由此門企業主管高效能管理溝通技巧專業培訓，讓學員學會良性有效溝通，使職場生涯順利發展，成為受歡迎企業主管。

通常從基層人員晉升為幹部時，代表著公司對人員能力上的肯定外，相對人員所扮演的角色也隨之而異，責任變得更大，如何當一位成功幹部，帶領工作團隊邁向高績效前進是身為幹部須思考的重要課題。
幹部核心職能專業培訓帶領學員瞭解當幹部應具備什麼樣的能力，藉由卓越領導、部屬培訓、激勵員工及工作時間管理等五大幹部核心職能運用技巧，讓您學會如何輕鬆做幹部，做到讓上司滿意、部屬願意跟隨，同時展現出團隊高績效。

1. 幹部扮演什麼角色？
2. 幹部應具備之核心能力
3. 對上與對下的溝通模式
4. 卓越領導提高團隊績效
5. 培訓部屬技巧運用
6. 如何有效激勵部屬？
7. 幹部的時間管理應用
8. 幹部核心職能－案例研討
9. 幹部核心職能－實務演練

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消費者 / 顧客想法不斷隨著環境與趨勢而改變，當然所產生的需求也回隨即而變，企業不僅要創新，更需站在消費者 / 顧客角度看整個消費型態與循環，以找到更符合市場趨勢的服務模式。 本消費者 / 顧客購買心理學訓練課程帶學員從消費者角度出發，以顧客眼光看商品、感受服務，再者分析消費者 / 顧客購買流程與動機，並運用不同的行銷手法及銷售技巧滿足顧客需求，一路引導學員從瞭解顧客到吸引顧客，有效提升業績，展現好績效。

1. 消費者 / 顧客所關注資訊有哪些？

2. 現今消費型態與購買前的評估流程

3. 影響消費者 / 顧客購買的 5 大關鍵

4. 運用購買關鍵掌握消費者 / 顧客心

5. 如何以行銷模式強化顧客購買慾望

6. 面對面之魅力銷售技巧提高成交率

7. 消費者 / 顧客購買心理學－案例研討

8. 消費者 / 顧客購買心理學－實務演練

佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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　經營店鋪 / 門市為一項整合管理運動，必須用多面向思考模式，將資源與想法結合，共同進行不同層面之管理，擔任店鋪 / 門市經營者或是正準備創業的您，是否已作好準備了呢？

本課程針對店鋪 / 門市經營各考量點以案例說明方式進行研討，讓學員更容易瞭解並進一步模擬演練，依現有經營狀況加以分析，將課程所學融入實務中。

佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，反而是客服人員如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道。

本課程帶學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握關鍵之技巧，在短時間溝通中即獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，贏得光榮成就。

口碑就像是在形容「好東西與好朋友分享」的模式，一般顧客在購物前接收越多產品資訊就越感到猶豫，往往要出現一股推力才能下定決心購買，此幕後推手即是「見證人掛保證」，也就是讓品牌屹立不搖的口碑。

本訓練帶學員瞭解口碑行銷運作模式為何，如何吸引顧客對商品有興趣，學習運用商品特色來拓展口碑，成功創造老顧客介紹新客源之行銷模式，促使業績倍數成長。

1. 口碑行銷是什麼 ?
2. 口碑行銷發展之要件
3. 口碑行銷類型介紹與說明
4. 如何創立好口碑關鍵路徑
5. 口碑行銷成功應用模式
6. 口碑、服務、形象 = 鑽石品牌
7. 口碑行銷應用－案例研討
8. 口碑行銷應用－實務演練

佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎洽詢相關行銷管理課程

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服務業已經逐漸取代製造業成為台灣最大的產業， 服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，也因此服務業的服務品質更需要受到重視。

本課程服務業品質專業師培養課程旨在於讓學員了解服務業與其他產業的差異外，發現服務業管理應用工具模式，也讓學員可以了解服務業特性進而設計出適合自己公司的品質服務模式，滿足客戶有形與無形的品質要求。

1. 服務業品質概念說明
2. 客戶永遠是對的 ?
3. 聽的溝通技巧、答的溝通技巧、問的溝通技巧、肢體溝通語言、打破僵局之說服技巧
4. 如何與各類型客戶應對達成客戶滿意
5. 電話應對禮儀技巧
6. 門市訪客接待要領
7. 最佳品質服務模式
8. 服務業品質管理應用工具模式說明
9. 服務應用案例說明與實務演練 

佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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顧客服務與業務銷售是一種藝術，除了達到顧客滿意，同時增加消費意願，進而提昇業績，如何將顧客由被動享受顧客服務，化為主動提高消費，成為本課程重要目標。

藉由此顧客服務與業務銷售實務訓練課程，讓學員了解什麼是業務成交必備關鍵與技巧，並針對不同顧客群採取不同業務銷售手法，有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度，達到企業、顧客雙贏的局面。

1. 如何運用顧客服務提昇自我業績 ?
2. 影響業務交易成敗之原因分析
3. 如何讓顧客服務與顧客滿意成正比 ?
4. 如何有效運用成交技巧促進業績
5. 顧客服務與業務銷售－案例研討
6. 顧客服務與業務銷售－實務演練
7. 顧客服務與業務銷售－成果發表

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現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足客戶要求時，客戶將以轉移消費表達顧客不滿，如何能瞭解客戶真正想法與需求並且使客戶抱怨問題有效且徹底解決是非常重要。

要做好專業的服務人員基本需做好自身情緒管理，避免私人情緒帶入工作中，本課程教導學員在面對客戶時有效處理客戶要求與抱怨，並運用情緒管理調節心態，往正面方向思考，將事件處理的更圓滿。

1. 服務人員工作滿意度分析
2. 工作熱情養成與情緒調節方法
3. 顧客想法與客戶需求分析
4. 顧客需求滿意等級分析
5. 無法滿足客戶時處置模式
6. 客戶抱怨第一時間之危機處理模式
7. 建立改善機制避免客訴問題再擴大
8. 運用高EQ處理顧客抱怨－案例研討
9. 運用高EQ處理顧客抱怨－實務演練

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溝通為人與人間相處之橋樑，有效的溝通，能降低衝突所帶來的傷害與不信任感。對職場而言，溝通更是一項必備的工具，尤其在服務顧客時，態度管理更是一大重要課題。

本服務訓練課程教您有效溝通技巧與員工應有的客戶服務態度，讓您在未來職涯中，受用無窮。

1. 溝通是什麼 ? 如何縮短與客戶溝通認知差異 ?
2. 如何有效與客戶溝通才不會讓信息失真 ?
3. 不同的溝通模式 ~ 瞭解口頭、肢體的溝通技巧及書面溝通模式應用
4. 員工服務態度對公司及個人之影響為何 ?
5. 身為公司員工對顧客應有的態度為何 ?
6. 如何扮演一個好員工的角色並達成服務客戶任務 ?
7. 如何做好職場EQ ，表現出專業服務的態度 ?
8. 員工服務客戶態度－案例研討
9. 員工服務客戶態度－實務演練

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本服務銷售課程將教導學員如何安排適當的服務流程，提升服務品質，學習以正確服務態度招呼顧客，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人績效目標，提高成就感，塑造公司優質形象品牌。

1. 服務流程分析與流程標準化
2. 如何塑造客戶良好的第一印象 ?
3. 顧客類型與顧客期望價值分析
4. 產品銷售之內功心法
5. 貼心售後服務創造附加價值
6. 顧客抱怨處理模式運用
7. 服務流程與銷售技巧案例研討
8. 服務流程與銷售技巧實務演練

佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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