去年我到東京參加書展,拜訪了不少日本出版社,希望可以買到一些好書的版權,把書引介進台灣。

 

日本出版社在介紹他們的書給我之前,先很客氣的提醒我:「台灣的童書出版公司都會要求故事一定要有一個結局,可是日本的童書有很多故事是沒有結局的......」

 

我笑笑說:「不要擔心,我的公司沒有這種堅持,沒有結局的故事若是很棒,也請介紹給我吧。」

 

一個在公司討人厭的傢伙,可能回到家是個好得不得了的爸爸,因為他要給兒子最好的,不得不在公司壓過別人、好多掙一點錢給兒子買好東西。

 

你說,他是好人還是壞人?

 

一個每天安分守己過日子的老好人,竟然得了癌症.....你說,這是好人還是壞人的下場?

 

這些有關人生、人性的複雜多樣,我們一直要經歷過很多很多事之後,有幸的人才可以有一點點體會理解。

 

這要怎麼教給孩子呢?

 

很難!真正的人生是要自己親身走過才算數的,別人怎麼教都有限。

 

我們唯一能做的,就是不要在孩子還小的時候,就給他設限、給他太多所謂的標準答案。

 

好的故事是會讓人留在心裡想很久很久的。有沒有答案都一樣。

 

我曾經看過一些法國童書在最後給了三個不同的結局。

 

明明是同一個故事發展出來的,卻可以有三個不同的結局。

 

我問過法國出版社的人,他們的小朋友怎麼看待這種多樣結局的故事呢?

 

他們說:「很平常呀!就跟看一般書一樣。」

 

顯然這對法國小朋友來說,根本不值得大驚小怪的當一個問題看!

 

我很心懷嚮往那樣的閱讀胸襟,所以很大膽的引進一本看似沒有結局的法國童書--《海上小精靈》

 

故事裡的小男孩有一本很心愛的書,可是那本書因為太破舊了、缺了幾頁,糟糕的是,缺的那幾頁正好是最精采的結局!

 

一本沒有結局的書呢!真是吊人胃口!

 

小男孩於是自己開始往下編故事了,他的結局是.....

 

當然書裡面有小男孩編的結局,聽故事的小朋友是不是也可以試試看編一個屬於自己的故事呢?

 

這就是人生!有一些是我們無可選擇的,也有一些是我們自己可以掌控的。

 

故事跟人生一樣,都需要一點時間練習。

 

沒有從小一直接受別人給答案的小孩,會相信世界有無限可能,不會只拿一條路來堵死自己;也會相信人是有千百樣的,不會因為別人跟自己一點點不一樣就恨別人或怪自己,對世界的包容性會較強。

 

我的蝴蝶才一歲四個月,我喜歡看她自己吃東西的樣子.....

 

一般人會給一根小湯匙,教這樣的小小孩用湯匙舀起食物吃。我也是。

 

不過當她舀不起來時,我沒有說:「唉喲!搞得一身髒,讓媽媽餵!」我讓她自己一直不斷的試。

 

起先她也想用湯匙,每次快到嘴邊了,東西就掉出來,吃不到。

 

她只好換個方式--用手抓!哈哈!這招有用!吃到東西了!蝴蝶笑得好開心.....衣服髒不髒,對我是其次。

 

蝴蝶習慣自己摸索著學習一些事,用她的方法,這才是我在意的。

 

她的答案是她自己找出來的,不是我給的。

 

就算她找到的答案不是最優的,我也相信有一天她自己會慢慢調整,那是她自己的東西了。

 

我唸書時,也是從小唸一個標準答案長大的。

 

很慶幸的是,我在家沒有被一個標準答案壓著,我的父母容許我胡作非為、胡思亂想。

 

我受過學校很僵化教育的苦,也在家領略過沒有被硬性規定施壓的樂趣。

 

所以,今天我這樣對待我的女兒;所以,我今天做童書、寫文章,想告訴所有父母--我們每個人對這個世界的了解,都只是一部分而已。

 

不要急著給孩子答案、不要隨便剝奪孩子自己嘗試的機會,讓孩子自己去看、去感受這個世界。

 

資料來源:網路文章

 

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每年都有中央機關、各縣市政府機關與政府專業機關…等等邀請佳威企管企業管理講師團隊教授相關管理訓練課程、專題講座、….等等,佳威企管企業管理講師團隊106年度至政府機關培訓超過萬名學員。

 

106年度政府機關從部會機關(交通部、科技部)、部會訓練機構(行政院人事行政總處公務人力發展中心現已更名為行政院人事行政總處公務人力發展學院、國基文官學院)、縣市機關與局處單位(法制局、社會處、勞動檢查處、消防局、交通局、林區管理處…),因應年度訓練計畫與主題式訓練進行授課教學。

 

政府機關授課主題包含下列幾類:

 

如何應對服務對象課程:這類課程上課學員大多為第一線人員,課程主題偏重於服務禮儀、溝通應對、衝突處理,例如:服務禮儀課程、電話禮儀課程、溝通應對課程、客戶抱怨與衝突處理課程。

 

提升職場能力課程:這類課程上課學員偏向行政人員、幕僚人員、主管、儲備幹部,課程主題偏重於職場核心能力提升與改善,例如: 專業簡報與表達技巧訓練、會議管理課程、做好時間管理,提升工作效率課程、創新思考與問題解決課程、員工心理學與管理應用課程。

 

現在公務人員難為,除了要將分內工作完成,也需要準備各種抽查稽核的佐證資料,更需要注意稍微有所閃失即遭服務對象客訴的狀況,因此管理講師除了教導學員如何提升做事能力外,也教導如何待人接物的能力,讓學員可以勝任現有的工作。

 

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每年都有醫院診所邀請佳威企管管理講師團隊教授各項教育訓練課程,目前為止已超過數十間醫院診所邀約,佳威企管管理講師團隊106年度至各醫院培訓超過千名學員。

 

醫院是每天都可能遇到生、老、病、殘、死情境的場所,人員除了需要具備高度醫療專業能力外,還需要具備面對服務對象負面情緒狀態下的互動應對技巧與高度壓力調適能力。

 

因此醫院最常邀約服務管理類課程包含:電話禮儀訓練課程、服務禮儀訓練課程、客戶服務培訓課程、客戶抱怨與衝突管理課程、志工服務禮儀培訓課程…

 

其次是職場軟性實力課程,包含:溝通技巧課程(對內、對外、向上、跨部門溝通技巧)、同理心課程、自我情緒管理課程、壓力調適課程)

 

醫院主管同仁也需要提升職場能力,提升職場能力課程包含:主管時間管理課程、神秘客稽核技巧課程、簡報規劃與表達課程、問題分析與解決課程。

 

管理講師在此也呼籲大家尊重醫院的護理師,因為深入接觸後能更感受到他們辛勞與熱心付出,每個人面對身體出問題時難免會有情緒起伏,可是千萬不要將情緒隨興發揮在願意關心你、照顧你的人身上。

 

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每年都有國立大學、私立大學、科技大學、高中…等等學校邀請佳威企管管理講師擔任教育訓練、創業演講講座、職涯演講講座、專題演講講座….等等課程講師,同時佳威企管企業管理講師團隊也與大學推廣教育中心配合每年開立數十門管理課程,106年度至各級學校機構培訓超過萬名學員。

 

學校邀約的演講講座或教育訓練課程有下列幾種類型:

 

針對教職員/教學助理開立的訓練課程:這些課程通常屬於提升職場能力與人際溝通、衝突協調方面的課程,例如:企劃出撰寫課程、簡報技巧規劃實務訓練課程、團隊合作訓練課程、人際溝通課程、口語表達課程。

 

針對學校社團/社團幹部開立的訓練課程:這些課程通常屬於領導統御、團隊激勵與活動規畫方面的課程,例如: 成功領導者必備關鍵力培訓課程、邏輯思考課程、活動企劃規劃課程、自我激勵與潛能發展課程。

 

針對一般學生/準備邁入職場的學生開立的訓練課程:這些課程通常和職場未來發展有關,例如:履歷/自傳撰寫課程、求職面試技巧課程、創業管理課程、職場工作態度課程、社會新鮮人必備職場軟實力培訓課程。

 

學校面對外界大環境的改變也需要與時俱進,並和產業做有效結合,也有學校教師邀請教授門市店長核心職能培訓課程,希望透過了解門市店長實際運作模式可以教導學生更明確了解業界的想法與做法,也讓管理講師團隊感受到學校老師認真願意付出的態度值得大家效法!

 

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每年都有政府機關、協會、學校、醫院、企業…等等邀請佳威企管流程管理管理講師團隊教授流程管理培訓課程,同時在公開班也會開立流程管理管理訓練類課程(例:流程管理技巧課程、工作流程規劃技巧課程、高績效流程管理技巧應用訓練課程、流程管理與創新流程改善課程),佳威企管流程管理講師團隊於106年度培訓上千位流程管理人才。

 

ISO9001:2015品管管理系統條文中提到組織應將過程方法應用於品質管理系統。組織應:確定每個過程所需的輸入和期望的輸出;確定這些過程的順序和相互作用;確定所需的標準、方法、測量及相關的績效指標,以確保這些過程的有效營運和控制;確定和提供資源;規定職責和許可權;相對應條文6.1的風險和機會,規劃實施合宜的行動,解決問題;監測、分析這些過程,必要時變更,以確保過程持續產生期望的結果;確保持續改進這些過程。

 

上述提到的過程管理就是流程管理,工作流程順暢與否影響組織決策與組織執行成效,能將工作流程模組化、合理化、簡單化,不但能提升作業效能,更可提升企業競爭力。

 

流程管理培訓重點在於工作流程管理涵蓋範圍與重要性說明、現有工作流程觀察評估、工作流程管理問題定義與分析、工作流程管理實施技巧、創新流程思維技巧運用說明、如何將創新與流程做有效結合。

 

流程管理講師透過投影講授、激勵啟發、腦力激盪、雙向互動、流程應用案例研討、實務演練讓參與同仁先行對工作流程管理有初步認識,了解如何運用工作流程管理與工作流程改善技巧,強化現有工作事項,縮短工作作業時間。

 

流程管理講師除了讓學員瞭解工作流程管理概念,更加強化學員面臨問題時如何應用創新思考與流程管理模式重新思考、規畫及改善現有流程,使工作流程順暢、營運績效大幅提升。

 

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一隻狼在路上遇見一隻羊。

 

狼說:我要吃了你。

 

狼先生,你要吃了我,我實在沒有辦法。

 

不過,我提醒你注意的是,我可絕不只是一個普通的軟弱無力的羊。我擁有強大的力量,足以戰勝一頭公牛。

 

不信,你可以讓我試試。

 

狼哪裡肯相信,於是,它找來一頭力大無比的公牛,讓它與羊搏鬥。為了防止羊臨陣脫逃,狼把羊和牛關在一間屋子裡,自己在門外等著。

 

開始,狼在門外聽見裡面傳來一陣陣咚咚的聲響,後來,聲音漸弱,最後,完全沒有了聲響。

 

哈哈!說大話的羊一定被牛頂死了,該我去品嘗美味了!

 

狼說著,打開了房門,要看看羊成什麼樣了。然而,從門內昂首闊步走出的,不是那頭高大健壯的牛,而是矮小瘦弱的羊!

 

而那頭牛呢?正躺在屋中有進的氣兒沒出的氣兒,它頭上的犄角已經折斷,鮮血滿頭都是。

 

狼很吃驚:天哪,那只古怪的羊怎麼把你打得如此慘呀!。

 

唉,其實,我是被我自己的蠻力打敗的。我每次鼓足力氣向羊沖去時,它都靈巧地一閃,而我就越容易撞到自己。

 

而它呢,則越躲越靈巧,越閃退越得意。我就在它的得意和我的暴怒中受了重傷。牛老老實實地向狼交了底。

 

喔,狡猾的羊!原來它是以退避為進擊呢,我得趕快抓住它!

 

狼出門找羊,然而哪裡還找得到呢?

 

退避的羊,成了這場較量中的勝利者。在行動中,有時候,暫時退卻是一種最好的選擇,也是一種最有效的進攻。

 

資料來源:網路文章

 

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企業管理要管理的事項其實就是日常管理、異常管理、預防管理、情境管理與效益提升管理。

 

日常管理確保規劃要求事項與執行事項可以一致,減少人為疏失,異常管理則是要快速有效降低異常的影響,避免異常產生的危機事件,預防管理考量分析可能發生的風險進行事先防堵,情境管理則是因應組成因素的差異性做差異化管理。

 

效益提升管理是思考如何用更少的資源可以達成目前的效益或是用同樣的資源可以產生更多的效益,更進階可以運用更少的資源可以產生更多的效益,能夠做效益提升的人員通常在企業中容易快速被拔擢成為當紅炸子雞。

 

工作改善講師除了讓學員了解工作改善技巧模式與改善關鍵要點,更配合工作改善實務案例說明讓學員更清楚如何在現有工作上提升效率、降低成本、增加附加價值。

 

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品質包含有形的產品加上無形的服務,在每個階段皆有其品質要求與標準,最基礎品質管控應用是透過檢驗、監督、量測確保維持一致的品質水準與防止品質異常產品產出與流出。

 

進階品質管理應用是透過數據蒐集、資料分析、實驗測試找出品質有問題的原因與品質改善關鍵重點進行品質水準提升。

 

高階品質管理應用則須思考品質風險預防與全面性品質架構,從前端了解組織背景、了解利害相關方需求與期望,進行品質風險分析、知識管理建置、溝通管理機制、整合上、中、下游、外部利害相關方、內部各單位進行品質全面性管理,讓品質水準不僅滿足利害相關方需求與期望,更是超越需求與期望水準,讓利害相關方持續滿意。

 

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1、【否定性思想】

比如:不可能、沒辦法、怎麼會?沒想過、不知道等等,這些詞匯會讓你的大腦停止思考,不會再為結果找答案。沒方法等於沒能力。

 

2、【推卸責任】

比如:沒看見、不知道、不是我的錯、因為···所以···,這些詞匯會讓一個人心安理得的讓這件事情和自己沒關系,損失了很多次成長的機會。

 

3、【對金錢的觀念】

金錢會鎖定一個人的能力,不給錢就不做事,錢給的少就不去做,久而久之自己喪失了賺錢的能力。

 

4、【責任侷限】

這個不歸我管、那個不歸我管,不在其位不謀其政,他忘了機會永遠留給有準備的人。

 

5、【永遠抱怨】

自己永遠是一個受害者,發生事情永遠是別人的原因,整天怨天尤人,慢慢的失去了解決問題的能力,幸福快樂都離他而去。

 

6、【自以為是】

誰的意見都聽不進去,總是覺得自己是對的,慢慢的誰都不再給他提意見,再也聽不到真話的同時,只能自己慢慢成長。

 

7、【沒有自信】

覺得得不到的東西永遠不會全力以赴的去爭取。告訴自己沒有能力與權利。

 

8、【怕犯錯】

怕犯錯的人不敢去做更多的事,出了錯第一時間先給自己找理由找借口,失去了很多次嘗試的機會,沒有結果意識,經常為了對和錯爭論的面紅耳赤。

 

9、【懶惰】

不想做,也不願意去想,安於現狀、與世無爭、承受不了壓力,只想不勞而獲,每天做著美夢,溫水煮青蛙,這種人是舒服死的。

 

你的能力起於你的【思想】、【行動】、【領悟】

 

資料來源:網路文章

 

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每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管服務禮儀講師團隊教授服務禮儀培訓課程,同時在公開班也會開立服務禮儀管理訓練類課程(例:服務禮儀技巧訓練課程、櫃台禮儀培訓課程、優質服務禮儀應用課程、賓客接待禮儀課程、辦公室禮儀課程、國際禮儀禮儀課程),佳威企管服務禮儀講師團隊於106年度培訓數千位服務禮儀人才。

 

不論是服務禮儀課程、接待禮儀課程在面對客戶不僅僅是做好應該有的服務禮儀,更需要在應對服務時讓客戶感受到我們的用心,並且認同我們的服務,所以除了基本服務應對禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓客戶可以獲得客製化、感動化的服務。

 

要感動客戶之前先要了解客戶心理,服務禮儀講師透過客戶外在行為分析、客戶內在思考重點分析去思考客戶關注焦點與客戶敏感話題,讓客戶可以感受到我們對他的關心,卻不會因為我們的關心而讓客戶覺得有壓力及困擾。

 

建立客戶的信任感不是一朝一夕的事情,要毀掉客戶對我們信任只需要一瞬間,所以服務客戶時需要時時省思我們與別人的差異處?為何客戶會與我們聯絡?我們如何滿足客戶需求?我要如何運用個人與團隊力量讓客戶感動?如何持續做好優質服務禮儀讓客戶感動。

 

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每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管文件管理/知識管理講師團隊教授文件管理/知識管理培訓課程,同時在公開班也會開立文件管理/知識管理訓練類課程(例:文件管理訓練課程、文件製作訓練課程、檔案管理課程、知識管理課程),佳威企管知識管理講師團隊於106年度培訓上千位文件管理人才/知識管理人才。

 

以公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件。

 

依照ISO管理系統文件可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件、外來文件,依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

 

檔案管理則需考量檔案屬性、檔案分類原則,如何將檔案進行分類、儲存、保護,並且在尋找時容易搜尋與整理。

 

知識管理則是現在熱門的課題,組織最主要的組成成份為人,如何將人員知識經驗轉為組織智慧資產有賴於知識管理架構建立,藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙,使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

 

知識管理講師藉由文件製作運用技巧、文件管理時機與管理關鍵要領、檔案管理原則、知識管理蒐集、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與方法、知識管理風險與成功關鍵因素分析,透過說明講解、案例分享與實務演練,讓學員可以將文件/檔案/知識有效分類、歸納、整合,也讓公司文件管理機制/檔案管理機制/知識管理機制更加完整發揮應有的效益。

 

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以公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件。

 

依照ISO管理系統文件可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件、外來文件,依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

 

檔案管理則需考量檔案屬性、檔案分類原則,如何將檔案進行分類、儲存、保護,並且在尋找時容易搜尋與整理。

 

知識管理則是現在熱門的課題,組織最主要的組成成份為人,如何將人員知識經驗轉為組織智慧資產有賴於知識管理架構建立,藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙,使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

 

知識管理講師藉由文件製作運用技巧、文件管理時機與管理關鍵要領、檔案管理原則、知識管理蒐集、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與方法、知識管理風險與成功關鍵因素分析,透過說明講解、案例分享與實務演練,讓學員可以將文件/檔案/知識有效分類、歸納、整合,也讓公司文件管理機制/檔案管理機制/知識管理機制更加完整發揮應有的效益。

 

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以公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件。

 

依照ISO管理系統文件可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件、外來文件,依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

 

檔案管理則需考量檔案屬性、檔案分類原則,如何將檔案進行分類、儲存、保護,並且在尋找時容易搜尋與整理。

 

知識管理則是現在熱門的課題,組織最主要的組成成份為人,如何將人員知識經驗轉為組織智慧資產有賴於知識管理架構建立,藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙,使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

 

知識管理講師藉由文件製作運用技巧、文件管理時機與管理關鍵要領、檔案管理原則、知識管理蒐集、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與方法、知識管理風險與成功關鍵因素分析,透過說明講解、案例分享與實務演練,讓學員可以將文件/檔案/知識有效分類、歸納、整合,也讓公司文件管理機制/檔案管理機制/知識管理機制更加完整發揮應有的效益。

 

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每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管核心職能講師團隊教授核心職能培訓課程,同時在公開班也會開立核心職能管理訓練類課程(例:主管核心職能培訓課程、儲備幹部核心職能培訓課程、業務核心職能培訓課程、3C核心職能系列課程),佳威企管核心職能講師團隊於106年度培訓數千位核心職能人才。

 

以3C核心職能而言,政府認定不論各行各業、擔任職務都需要接受職場核心職能課程訓練包含: 工作願景與工作倫理共通核心職能課程、群我倫理與績效表現方法共通核心職能課程、專業精神與自我管理共通核心職能課程、職場與職務之認知與溝通協調技能共通核心職能課程、工作團隊與團隊協作方法、共通核心職能課程、工作夥伴關係與衝突化解能力共通核心職能課程、環境知識學習與創新共通核心職能課程、價值概念與成本意識共通核心職能課程與問題反映與分析解決能力共通核心職能課程。

 

以職務核心職能而言,除了共通核心職能外,依據產業、階層、職務屬性有其應具備的核心職能,所以也針對主管、儲備幹部、行政人員、業務銷售人員與服務人員開立相關職務專業核心職能課程。

 

核心職能講師同時提出企業想要具備競爭力需要求新求變,創造企業價值,人才亦是如此,具備現在職務應具備的能力應該要做到TOP外,更需要因應未來需求儲備未來的職場核心能力,才能在職場上持續成為熱門人才。

 

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每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管人際關係管理講師團隊教授人際關係培訓課程,同時在公開班也會開立人際關係管理訓練類課程(例:職場人際關係訓練課程、工作關係與衝突處理課程、團隊合作訓練課程、職場倫理課程、工作夥伴關係與衝突化解能力訓練課程),佳威企管人際關係訓練講師團隊於106年度培訓上千位人際關係學員。

 

具備優質工作態度與良好人際互動關係往往是企業培育人才首選條件,是職場人必要了解重要課題,進入職場後學歷高低已經不是最重要評估事項,工作關係管理講師提出在職場上要培養提升自己職場價值,其中一項最重要的職場價值就是讓別人願意與你相處,願意幫助你。

 

每個人因為人格特質、經歷背景、專長能力、看事情角度、廣度的不同會有不同的想法、見解,只要出發點是對的,不能夠單純的指責是非對錯,俗語說成敗論英雄,很多事情是以成果論,因為成事在人更應該求人與人之間的圓滿因此能夠傾聽別人的想法,包容別人不同的意見相對就很重要。

 

當你願意放下自我認真傾聽時會發現很多事情自己怎麼沒想到、沒有注意到,也會因為傾聽激發許多創新的想法,當認真傾聽他人說話時,別人願意將他經驗分享也願意幫助你時,相對在推展工作事務上會方便許多。

 

人際關係講師教授職場工作夥伴關係與衝突化解能力訓練時說明講解察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係、學習對工作夥伴之習性/慣性與人格差異的諒解與包容能量、對個人自利自害及與工作夥伴共利共害體認與調和、並了解認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法,透過人際衝突案例說明與實務情境演練讓學員面對人際衝突時可以有效化解衝突、增進人際關係。

 

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每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管企劃管理講師團隊教授企劃撰寫培訓課程,同時在公開班也會開立企劃管理訓練類課程(例:企劃撰寫技巧訓練課程、工作計劃規劃技巧課程、活動企畫訓練課程、專案管理規劃課程、改善提案企劃課程),佳威企管企劃訓練講師團隊於106年度培訓上千位企劃提案人才。

 

企劃,又稱策劃、計劃,是一個由個人、多人、組織團體、甚至是企業為了完成某個策略性目標而必經的首要程序。包括從構思目標、分析現況、歸納方向、評估可行性,一直到擬訂策略、實施方案、追蹤成效與評估成果的過程。(資料來源:維基百科)

 

所以小到個人撰寫履歷自傳,大到企業經營運作,都可以運用企劃思維邏輯與企劃提案架構進行規畫評估。

 

一般最常會專案活動企劃,因此企劃管理講師說明企劃書撰寫目的與製作企劃書原則、企劃書大綱---目標說明、企劃書大綱---活動說明、企劃書大綱---活動內容/流程、企劃書大綱---人員規劃、企劃書大綱---作業規劃、企劃書大綱---預算規劃、企劃書大綱---其他規劃、企劃書大綱---預期效益與學員分析如何做好一份完整的企劃提案報告。

 

活動企劃培訓講師並舉出相關活動提案企劃書範例與活動提案企劃書案例說明,讓學員在製作企劃時有更完整有效的思維,減少企劃書撰寫規劃疏失,讓學員可以有效做好企畫吸引眾人目光。。

 

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管口才訓練講師教授口語表達培訓課程,同時在公開班也會開立口才訓練類課程(例:口語表達技巧訓練課程、行銷口才訓練技巧課程、口語魅力展現課程),佳威企管口才訓練講師於106年度培訓上千位口語表達人才。

 

職場上要會做也要會說,許多職場人士不知如何將自己的想法與做法表達出來,導致提出的想法與作法不被他人採用與認同,讓自己無法在原有工作上嶄露光芒。

 

每個人上台都會緊張,經驗不足者要化解緊張一種方式是在上台前反覆練習口語表達事項成為反射動作,一種方式則是將情境轉移想像上台可以和眾人分享自己想法、成果是件快樂的事。

 

口語表達講師會建議多運用錄音機、錄影機將自己平常口語表達時的狀態錄下來,仔細去觀察自己有哪些需要改善之處,或者請好友、同學提出自己平常口語表達缺失與改善建議,幫助自己快速改善口語表達的問題。

 

事先準備口語表達內容很重要,在上台前除了要再三審視自己要說明表達的內容外還需要模擬對方可能會問的問題進行回覆內容演練,如果自己無法記住整段報告內容就建議要用關鍵字/關鍵重點幫助自己記憶。

 

口語表達能力提升的最快途徑就是不斷練習、不斷實戰,把握每次上台發言表達機會,很快能讓自己口語表達功力進步,可以暢所欲言。

 

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對小人—勤打招呼,少說話;不主動來往,但不拒絕來往;不深交,但不絕交;可以給予好處, 但不能佔小人便宜。

 

不要進小人圈子,也不讓小人深入自己的領域和心靈。

 

不幫忙、不阻攔、不規勸、不參與、不討論。小人多行不義,遲早會被大家認識到他的嘴臉。

 

不要在意別人在背後怎麼看你、說你,因為這些言語改變不了事實,卻可能攪亂你的心。

 

心如果亂了,一切就都亂了。理解你的人,不需要解釋;不理解你的人,不配你解釋。因為日久不一定生情,但一定見人心。

 

人貴在大氣。要學會對自己說,並請相信:真正懂你的人,絕不會因為那些有的、沒有的而否定你。

 

養好你的大氣。大氣,不是性格,是一種人格魅力。

 

大氣,是一個人內心世界的一種外觀表現,是一個人綜合素質對外散發的一種無形的力量。

 

大氣,不是從小生來的,而是經歷生活慢慢培養出來的浩然之氣,是一個人對社會、對生活所持有態度的一種意識,是人性的自然流露,裝是裝不出來的。

 

大氣,是談吐大方得體,處世自然和諧,生活態度平和,不急噪,不懈怠,不該出手的時候呆若木雞,該出手時讓人瞠目結舌。

 

大氣,是總能高屋建瓴地去看待問題,讓人感覺厚重,像一本好書,讓人蕩氣迴腸,不輕不浮,無論從何種角度去看,都不會感覺索然無味,一旦讀起來讓人愛不釋手,受益非淺。

 

大氣,是一種忍讓。不輕易拿自己的涵養挑戰別人的淺薄。

 

大氣,是一種淡泊。金錢名利浮雲過,我心自有明月在。站起來堂堂正正,倒下去摔成八瓣,藕斷了絲就不要牽連,激流勇退,放棄時毫不猶豫,追求時持之以恆,不達目的決不罷休。

 

大氣,是讓人感覺敬重而不是敬畏。對朋友忠誠,對父母孝順。站在一定的高度而從不讓別人感覺你的高度,更能贏得別人的刮目相看。沉澱自己,多思考,多學習,齊家、治國、平天下你可以做不到,但內心永遠不要放棄。

 

大氣,是一種謙虛。半瓶子水總是在瓶子裡晃蕩,而聖人說:三人行必有我師。所以,從不輕視任何人,多從別人身上找自己的短處,善於學習別人的長處。

 

大氣,是一種態度。孔子見齊景公面不改色,都是平常人,心中沒有神,見賢思齊,而不是懼賢,時刻保持自己的人格和尊嚴。

 

大氣,是一種境界。海到天邊天做岸,山登絕頂我為峰。站的高看的遠!

 

大氣,是一種財富。和自己身體結合在一起,誰也拿不去,爆發出來讓別人嘆為觀止,隱藏起來讓你從容立世。

 

大氣,是一種修養。發怒時要看看發怒的對像是誰。可以和比你高出很多的人發火一萬次,而不要和一個乞丐發一次怒。

 

大氣,是一種深度。別人可以猜測不到你內心有多深,但永遠不要讓別人對你抱有懷疑和敵對心理。

 

做到真正的大氣並不是很難,需要從小事開始修養。只要你做到了,你就成功了!

 

資料來源:網路文章

 

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ISO內部稽核人員需要了解ISO條文、公司內部制度規定、客戶要求與稽核技巧, ISO稽核培訓講師提出內部稽核需要花費公司較多的人力,因此需要先行做好內部稽核計畫當中包含:內部稽核時間、稽核人員安排、稽核重點事項說明呈報最高主管核准。

 

同時針對稽核和人員須做篩選、複訓與告知此次稽核注意事項,宣導稽核人員需具備正確觀念、能力與稽核運用手法,讓參與稽核同仁了解稽核人員如何運用各式稽核技巧找出企業品質管理上的問題點。

 

神秘客人員首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay,神秘客需要具備稽核專業,如何在有限的時間內了解現況、找到問題點,應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?同時要了解稽核技巧與正確稽核方法。

 

稽核講師分享擔任神秘客應具備觀念認知、神秘客調查型態與運作模式、神秘客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

 

藉由稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解稽核關鍵要點,並且透過稽核案例模擬演練,讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的稽核人員/神秘客人員。

 

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ISO內部稽核人員需要了解ISO條文、公司內部制度規定、客戶要求與稽核技巧, ISO稽核培訓講師提出內部稽核需要花費公司較多的人力,因此需要先行做好內部稽核計畫當中包含:內部稽核時間、稽核人員安排、稽核重點事項說明呈報最高主管核准。

 

同時針對稽核和人員須做篩選、複訓與告知此次稽核注意事項,宣導稽核人員需具備正確觀念、能力與稽核運用手法,讓參與稽核同仁了解稽核人員如何運用各式稽核技巧找出企業品質管理上的問題點。

 

神秘客人員首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay,神秘客需要具備稽核專業,如何在有限的時間內了解現況、找到問題點,應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?同時要了解稽核技巧與正確稽核方法。

 

稽核講師分享擔任神秘客應具備觀念認知、神秘客調查型態與運作模式、神秘客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

 

藉由稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解稽核關鍵要點,並且透過稽核案例模擬演練,讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的稽核人員/神秘客人員。

 

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管客戶服務講師團隊教授客戶服務訓練課程,同時在公開班也會開立客戶服務類課程(例:顧客關係管理訓練課程、客戶服務技巧課程),佳威企管客戶服務講師團隊於106年度培訓上千位客戶服務人才。

 

客戶服務管理講師先行和學員說明每個工作都是在服務他人,所以我們抱持著怎樣的工作態度在服務上就會擁有怎樣的心態與做法,客戶也會感受到我們的用心程度,因此先行教導學員了解客戶與溝通應對技巧,先行展現我們對客戶的重視與尊重減少誤解產生。

 

有時候我們的付出與努力,不見得能夠獲得每位客戶的滿意,遇到客戶抱怨就是提供我們可以改進的地方,客戶服務管理講師帶學員瞭解各種客戶抱怨情境與客戶抱怨心態剖析。

 

客戶服務講師提出客戶潛在想法與實際需求分析、如何面對不同客戶類型建立客戶關係、有效加強客戶關係技巧運用、無法滿足客戶時處置模式、客戶抱怨心態分析與處置模式、將危機化為轉機技巧運用,並應用客戶關係管理案例分享與小組討論提升客戶關係的認知與實務運作。

 

課堂中教導學員在面對客戶抱怨時之應對技巧並學會在面對客戶抱怨時能以理性態度應對,站在客戶立場上找出癥結點有效處理客戶抱怨問題,重新取得服務對象信任,也強調沒有最好、只有更好,積極的處理客戶抱怨問題,才能獲得客戶滿意與認同。

 

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一天,我決定放棄我的人生。為此,我到森林裡,與上帝做最後一次交談。

 

上帝,我花了五年的時間努力在我的工作上,可是,至今我看不到任何成果。你能給我一個讓我不放棄的理由嗎?我問。

 

上帝的回答令我大吃一驚:你看看四周,看到那些山蕨和竹子嗎?我播了山蕨和竹子的種子後,給它們光照和水分。

 

山蕨很快就從地面長了出來,茂密的綠葉覆蓋了地面。然而,竹子卻什麼也沒有長出來。

 

第二年,山蕨長得更加茂密。竹子的種子仍然沒有長出任何東西。兩年過去了,竹子的種子還是沒有發芽。

 

然而,到了第五年,地面上冒起了一個細小的竹子萌芽。與山蕨對比,它小到微不足道。

 

但是,竹子萌芽它在僅僅的6個月之內,竹子就長到100英尺高了。它花了5年時間來長根,竹子的根給了它生存所需的一切。

 

上帝對我說:孩子,這段時間你所做的努力,實際上就是你在紮根的時候。不要拿自己與別人對比。只要根基紮的穩,你的時機就快到來了。

 

千萬不要抱怨你人生中的哪一天。好日子帶給你幸福,壞日子帶給你經驗,兩者都是人生必不可少的。

 

資料來源:網路文章

 

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管談判技巧講師教授商務談判技巧訓練課程,同時在公開班也會開立商務談判類課程(例:商務談判人才訓練課程、採購議價與談判技巧課程),佳威企管商務談判講師團隊於106年度培訓上千位商務談判人才。

 

談判其實在日常生活中隨處可見,去菜市場與小販討價議價,和另一半討論時透過溝通與談判技巧說服對方聽從自己的想法意見,因此千萬不要將談判當作是兵戎相見,其實談判就是一種互動溝通的模式。

 

所謂知己知彼、百戰不殆,談判前的情資蒐集非常重要,了解對方需求點、在乎點與恐懼點,找出可以切入影響對方思維的破口。

 

談判時需要考量我們對此次談判容許程度與談判階段分析,在每個談判階段要注意事項與影響雙方談判因素的掌控決定我們要採取哪一類型談判模式,並決定我們要採取哪些談判策略與談判應對技巧。

 

商務談判技巧課程針對各種談判情境與互動溝通模式做分析與對策因應,教導學員有效運用談判技巧與談判對象進行應對與說服,配合課堂中談判模式實務演練,幫助學員快速學習應用成為商務高手。

 

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每年都有協會、學校、企業…等等邀請佳威企管儀校管理講師團隊教授量規儀器校正與管理培訓課程,佳威企管儀器校正管理講師於106年度培訓數百位儀器校正管理人員。

 

不論是公開班或是企業內訓,學員通常來自製造產業,公司擁有許多儀器卻不知道如何做好儀器管理讓儀器維持良好狀態,為了符合ISO條文組織應確定、提供和維護用於驗證產品符合性所需的監視和測量設備,並確保監視和測量設備滿足使用要求,組織應保持適當的文件資訊,以提供監視和測量設備滿足使用要求的證據相關要求,因此來上儀器校正與管理課程。

 

產品符合品質要求與否,有賴量規儀器設備使用與量測,藉由ISO量規儀器校正與管理培訓課程,可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用,瞭解如何校正量規儀器設,管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準,提升業界量規儀器設備檢查校正管理能力,確保產品品質。

 

量規儀器管理講師說明講解透過瞭解校正量規儀器設備,管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準,提升業界量規儀器設備檢驗校正與管理能力,確保產品品質。

 

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我們都是人世間獨一無二的一個人,有自己不同的成長經歷,有自己的獨特的世界觀、人生觀和價值觀。我們身上有自己的優點,也有自己的缺點,人無完人,不必刻意的要求自己要成為某個人,每個人成功的道路都是不同的。

 

每個人的獨特之處體現在哪些方面呢?

 

1.每個人身上都有他自己的的優缺點。人無完人,要善於取長補短,揚長避短,見賢思齊,見不賢而內自省也。通過從不同的人身上學習優點和長處,來提高自己的技能和素養,讓自己變得更加強大,才能更好地適應這個紛雜的社會。

 

2.每個人都有他自己的做事風格。有的人做事粗中有細,有的人做事大大咧咧,有的人做事先思而後行,有的人做事先斬後奏等等,都有自己不同的行事風格,無所謂好與壞,都是按照自己的節奏在走,人生就應該與眾不同。

 

3.每個人都有自己不同的目標和追求。每個人的生活方式是不同的,對物質和精神的追求也有分歧,對自己的要求也是不同的。有的人喜歡平平淡淡的生活,無憂無慮,有的人喜歡轟轟烈烈的人生,生活百般忙碌。

 

4.每個人都有他自己的興趣愛好。世間萬物千奇百怪,不同的事物會吸引不同的人群,所以產生了不同的興趣,物以類聚,人以群分,我們要與自己志同道合的人交朋友。

 

5.每個人都有他自己的個性,或外向,或內斂,或高談闊論,曲高和寡,或沉默寡言,低調沉穩,不同的性格會導致他們處理事情的態度是不同的。外向的人做事比較積極、主動,而內向的人做事都比較被動。

 

6.每個人都有他自己獨特的人生經歷,有自己的人生故事。正是因為這些獨特的人生閱歷才會導致每個人的價值觀不同,對待事情的態度和處理問題的方法也是不同的,不要拿別人的人生來和自己作比較。

 

7.每個人都有自己思考問題的方法,有自己獨特的見解,這是在自己的人生閱歷中不斷沉澱下來的東西,是彌足珍貴的,隨自己的世界觀、人生觀和價值觀有極大的影嚮,因此要主動的接受優秀文化的燻陶。

 

每個人生來都是獨一無二的,要始終相信,天生我材必有用,走自己的路,任憑別人怎麼說都不必在意。在這個紛繁複雜的社會裡,很多人為了生活而改變了原有的模樣,做自己,堅持自己的道路,保持自己的一顆赤子之心,讓自己活出不一樣的精彩。

 

資料來源:網路文章

 

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