早年在美國阿拉斯加地方,有一對年輕人結婚,婚後生育,他的太太因難產而死,遺下一孩子。他忙生活,又忙於看家,因沒有人幫忙看孩子,就訓練一隻狗,那狗聰明聽話,能照顧小孩,咬著奶瓶餵奶給孩子喝,撫養孩子。有一天,主人出門去了,叫牠照顧孩子。他到了別的鄉村,因遇大雪,當日不能回來。
 
第二天才趕回家,狗立即聞聲出來迎接主人。他把房門開一看,到處是血,抬頭一望,床上也是血,孩子不見了,狗在身邊,滿口也是血,主人發現這種情形,以為狗性發作,把孩子吃掉了,大怒之下,拿起刀來向著狗頭一劈,把狗殺死了。

之後,忽然聽到孩子的聲音,又見他從床下爬了出來,於是抱起孩子;雖然身上有血,但並未受傷。

他很奇怪,不知究竟是怎麼一回事,再看看狗身,腿上的肉沒有了,旁邊有一隻狼,口裡還咬著狗的肉;狗救了小主人,卻被主人誤殺了,這真是天下最令人驚奇的誤會。

 
註:誤會的事,是人往往在不瞭解、無理智、無耐心、缺少思考、未能多方體諒對方,反省自己,感情極為衝動的情況之下所發生。誤會一開始,即一直只想到對方的千錯萬錯;

因此,會使誤會越陷越深,弄到不可收拾的地步,人對無知的動物小狗發生誤會,尚且會有如此可怕嚴重的後果,這樣人與人之間的誤會,則其後果更是難以想像。

 
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20024月,我到新加坡去參加全球暢銷書「富爸爸窮爸爸」作者羅勃特.T.清崎的理財課程,來回機票加上住宿和課程費用,大約花新台幣39萬元
 
羅勃特.T.清崎在第一堂課就令我的印象十分深刻,他是全世界最會教導別人如何理財的大師,學員來自馬來西亞、新加坡、中國大陸和台灣、日本,大家十分興奮的準備聽他分享理財最重要的第一個關鍵,

羅勃特
.T.清崎要每個人寫下十位和自己最親近的朋友,大家感到一陣子的莫名,接著羅勃特.T.清崎要大家寫下這十個人的財務狀況,把所知道的一切詳細的寫下來,

包括:他們有多少存款、多少房子、車子、每個月收入多少、有多少負債等,再寫下他們跟你聊天時談到他們對金錢的看法。

 
在場來自於五個國家300多位學員就認真的寫作業,羅勃特.T.清崎每隔510分鐘就要大家再寫多一點,就這樣寫了將近一個小時,終於把這十位親近之人的財務狀況寫完了。

羅勃特
.T.清崎問「現在各位知道為什麼了吧?」大家搞不懂他所指的意思,互相轉頭看了一看,羅勃特接著說:「
你是否發現你和所寫的人財務狀況差不多呢?」

大家才猛然的覺醒,真的耶!資產
100萬元的人,他的朋友們大約也是100萬元;有一間房子的人,他的朋友們也大多有一間房子;而使用信用卡循環利息的人,他的朋友們幾乎都處於負債的邊緣或狀態。

 
接著羅勃特要大家分組,彼此就剛剛所寫來的內容加以討論自己的心得,原來他所要傳達第一個最重要的觀念就是中國古老的重要思想,「物以類聚,人以群分,近朱者赤,近墨者黑」。
醫生的朋友們,通常也都是醫生;TAXI司機的朋友,通常也都是TAXI司機

億萬富翁他們的朋友,通常也都是億萬富翁;當老闆的人,他們的朋友通常也是一位老闆;言語和思想的傳染力是極為驚人的,你會抽菸,因為你的朋友拿菸給你抽;你買賓士車,因為你公司的主管或同事也買賓士車;

你為什麼會去讀
MBA?因為你的兄弟姊妹或朋友也讀MBA;你為什麼渴望有百萬或千萬年薪?因為你看到身邊有人跟你做同一份工作,卻有如此耀眼的成績。

 
安東尼羅賓說:「想要減肥的人千萬不要跟胖子在一起」,因為一個人之所以會成為胖子就是他高興的時候吃、心情沮喪時也吃、忙碌的時候想吃、無聊的時候更是不停的吃,若你跟他在一起,一定會受到他的影響,那你的瘦身計畫就不可能成功了!
 
金氏世界紀錄中銷售紀錄保持人喬吉拉德說:每個人都有250位朋友,他們分別出現在兩種場合,一個是你的婚禮,一個是喪禮。而這些朋友有80%是對你毫無幫助。
 
20%的朋友,他們是屬於較積極的,會給你正面的影響,而有5%的朋友則會幫助你,重大改變你的一生!所以,你對朋友們不該一視同仁,你應該花80%的時間跟那些會重大影響你一生,那5%的朋友在一起。
 
當我們都討論完那篇「與我們最親近十位朋友的財務狀況」後,羅勃特說:若我們想要改善我們的財務狀況的話,那一年至少要做一次檢討,每隔一年要重新寫下我們最親近的十位名單,因為要花多少時間和別人相處,是我們可以自行決定的。
 
然而我們的朋友同樣是我們自己所選擇的,想想看,若你身邊的十位朋友,他們不是身價億萬就是千萬,那過五年之後,你的身價會是多少呢?
 
也許你會問:「我那麼不起眼,我只是一個小角色,那些身價千萬、億萬的富翁為什麼和我交往呢?」是的,大多數人都不習慣跟比他成功或比他富有的人在一起!

但若你想要改變你的財務狀況,那你就會想辦法多結交一些會賺錢、會規劃自己財務的人為朋友。

通常一位企業家或億萬富翁他們最想結交的朋友,除了其他的企業家之外,就是律師和會計師或財務顧問,不然就是醫生,因為有錢的人會喜歡跟有知識、有專業的人在一起,因為這樣有錢的人會變得有知識,而有知識的人也會變得有錢。

所以你可以列下,在你周遭有哪些人你渴望認識他們或者他們已經認識你的人,將名單列下來,不僅僅只關於財富,像有哪些人特別有自信、有魅力,哪些人婚姻特別令你羨慕、哪些人活的既健康又快樂,

你可以從「請教」他們開始,你可以這樣說:您好!我是某某人,我聽我一位朋友提起,您在某方面有過人的成就,是否能請教您最重要的三個關鍵是什麼呢?

 
我是否能請您用餐?你最喜歡哪間餐廳呢?大多數的人都喜歡跟別人分享他們的成就,當你能認同他的成就,甚至點頭、做筆記、帶錄音機去錄下你們談話的內容,我相信你會獲得超乎你想像的結果!
 
美國人際關係權威哈維麥卡說:「在這地球上,人與人之間的關係不會超過六個人之間的相互關係」,仔細想想你能帶給別人什麼好處?你能替想認識的人拍張照片或畫張畫了解他的目標,替他收集他喜歡的相關資料嗎?你能寫信給他,讓他知道他帶給你什麼樣的影響嗎?
 
因為我們是非常容易受朋友影響的,朋友總是會影響我們「看什麼樣的書」、「去哪裡旅遊」、「買什麼樣牌子的音響」、「是去打高爾夫球、打橋牌或打麻將」、「做什麼樣的工作」、「買什麼樣的車、以及跟誰買車」、「介紹其他的朋友互相認識」、「一個月該賺多少錢」、「做什麼樣的生涯規劃」、「進行何種投資理財」、「參加什麼樣的團體或活動」、「做什麼生意或參加標會」。
 
伍思凱有一首非常成功的歌叫「分享」,有一段歌詞是:「與你分享的快樂,勝過獨自擁有至今我仍深深感動....」,大多數的人都喜歡跟別人分享他們的成就,他們的「分享」對你造成什麼樣的影響?

你是否深刻的感受到我們的命運掌控在朋友的手裡?


超級頂尖思想問句
1. 列出你身邊與你最接近的十位朋友?
2. 盡可能去估算他們的財務狀況。(因為你深深受到他們的影響)
3. 寫出這十位朋友所影響你擁有哪些習慣或想法?
4. 詳細寫出你最希望跟什麼樣的人成為朋友?可以列下你所認識或聽過的人,包括他從事的行業、他的知識領域、他的身價、他的影響力、他所擁有令你羨慕的特質……
5. 想出三個超級點子,你如何能認識他們?如何能吸引他們的注意力?你能為他們做些什麼、付出些什麼?
6. 你能介紹誰給他們認識?你如何使他們記得你?
 
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工作上難免會遇到不順心的事情,覺得上面頭佈置下來的任務怎麼這麼不合理,出了事情也不知道處理,就會拿下面人當擋箭牌。
 
覺得同事怎麼這麼不合作,又笨又懶,這樣下去項目絕對不可能按時完成。
這個委屈的時候一定要想一想孫悟空。
 
孫悟空當時任職在一個四個人的小部門,上面一個主管,尊稱為師父。部門還有另外兩個同事,幸好按資排輩還在孫悟空下面。
 
先談這個主管,什麼本事都沒有,頂多一個是能夠堅持吃素,一個是記憶力好、背得住很長的經文,最後一個就是堅持得住不受女色勾引。
這算什麼本事啊,又不能上天入地,又不能變化外形,又不會武功跟妖怪打鬥。
 
但是不知怎麼回事,這被觀音如來佛等上級領導認為是最有希望的下屬,不容置疑地被安排在領導位置。
 
這個部門的最大任務就是把西天的經書請過來,中間經過九九八十一難,主管的貢獻基本上就是零,有時候還笨得被妖怪抓起來,害得下面職工費盡九牛二虎之勁救他。
 
但是最後取經的成功都在主管身上,下面職工沾了他的光才被一同獎勵一下。

這算什麼世道?按照貢獻來算,孫悟空奉獻得最多,但是總是委屈地被排在主管的下面。
 
主管沒有本事就算了,你放手讓下面職工幹事情,容忍些也好。
 
但是他還瞎指揮,不明真相就批評孫悟空的工作。明明打死的是妖精,他非要說是好人家子女,還不相信孫悟空火眼金睛的本事。
 
立場不堅定,豬八戒一嘀咕孫悟空什麼壞話就聽信了,不分青紅皂白給孫悟空一個很壞的審評。
 
可憐我們孫悟空一心保護師傅,不但心裡給委屈了,肉體上還被緊箍咒憋得生疼,甚至還沒有任何賠償的就被解雇了。
 
這是對孫悟空職業心的否定,能力的懷疑,讓人受了天大的冤枉還沒有地方申述。
 
這種事情還不是一次性的發生,一次再次,主管根本就不會吸取教訓。再說同事,天下這麼多能人,怎麼非找來這麼兩個人來跟孫悟空合作?
論本事比不上孫悟空,緊急情況下能幫的忙很少,很多時候還要孫悟空來救命。
 
沙和尚是個老實人,安心本職工作,做些體力活沒有怨言。
 
對孫悟空也比較信任,分工也明確,孫悟空跟妖精打鬥的時候,他負責保護師傅。
 
豬八戒這就難說了,他跟孫悟空之間有些矛盾,有機會就在主管跟前挑撥是非。
 
好吃懶做,本事不行,還總是想吃好的喝好的,主管要被妖精吃了都不放在心上,老惦記著回高老莊。
 
臉皮極厚,明明是他挑撥害得孫悟空被解雇了,結果工作進行不下去了,還是他來請師兄回去,一點不知道羞愧。
 
這種人還混到最後一同被封獎,簡直是工作審評制度的天大笑話。
 
就是在這樣爛的部門裡,這麼艱苦的項目,孫悟空還是挺下來了。
 
無數次地原諒師傅,還是為他吃苦耐勞,使盡全身本事破除工作中的困難。
 
容忍兩個同事,特別是不爭氣的豬八戒,還跟他開開玩笑。最後還是爭取到了最後的勝利,整個部門被公司嘉獎。
 
孫悟空為什麼受這麼多的苦能夠堅持下來?估計這就是他的人生樂趣吧,探險、除妖、戰勝一個又一個的困難,把他全身的本事都用上了。
 
在這個過程中感覺到了自己的能力,結交了五湖四海的仙家朋友,這就是他的快樂,那麼受的這些委屈困苦也就算了。


我們在工作中遇到的困難還會比孫悟空更多嗎,主管還會比唐僧更無能嗎,同事還會比豬八戒沙和尚更提不起來嗎?
 
既然他能夠堅持下來,我們也來試試吧。
 
下次在工作中覺得委屈的時候,一定要想想孫悟空!
 
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如果您今天早上醒來時還算健康,恭喜您,因為有一百萬人將活不過一星期。
 
如果您不曾經歷戰爭的危險、被監禁的寂寞、被凌虐的痛苦、或是飢寒交迫,恭喜您,您比5億人還好命。
 
如果您可以參加宗教活動而不必擔心被騷擾、逮捕、凌虐、或死亡,恭喜您,您比15億人還自由。
 
如果您的冰箱裡有食物、有衣服穿、還有地方住、恭喜您,您比全世界70%的人還富有。
 
如果您在銀行有存款、錢包裡有鈔票、還有一些零錢,恭喜您,您是全世界前10%的有錢人。
 
如果您的雙親還健在,而且沒有離婚,您算是幸運兒。
 
如果您經常抬頭帶著微笑,而且心中感謝老天,您是幸福的,因為大部份的人可以辦到卻不這麼做。
 
如果您會握住某人的手、或給他們一個擁抱、或是拍拍他們的肩膀,恭喜您,因為您是具有癒合人們心靈的能力。
 
如果您可以讀到這篇文章,那是雙重幸運:有人想到您這個朋友,而且有15億人根本不識字。
 
您大概從來沒想到過自己是多麼幸福吧!?
 
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校長老陶在校園裏看到男生小明用泥塊砸自己班上的男同學,當即制止了他,並讓他放學後到校長室去。
 
放學後,老陶來到校長室,小明已經等在門口準備挨訓了。
一見面,卻掏出一塊糖送給他,並說:「這是獎給你的,因為你按時來到這裏,而我卻遲到了。」小明驚疑地接過糖。
 
隨後,老陶又掏出一塊糖放到他手裏,說:「這塊糖也是獎給你的,因為當我不讓你再打人時,你立即就住手了,這說明你很尊重我,我應該獎你。」
 
小明更驚疑了,他的眼睛睜得大大的。
 
老陶又掏出第三塊糖塞到小明手裏,說:「我調查過了,你用泥塊砸那些男生,是因為他們不守遊戲規則,欺負女生;你砸他們,說明你很正直善良,有跟壞人抗爭的勇氣,應該獎勵你啊!」
 
小明突然流下眼淚,很後悔地說:「校長,你打我兩下吧!我錯了,我砸的不是壞人,而是自己的同學.....
 
老陶滿意地笑了,他隨即掏出第四塊糖遞過去,說:「為你正確地認識了錯誤,我再獎給你一塊糖,可惜我只有這一塊糖了,我的糖發完了,我看我們的談話也該結束了吧!」
 
說完,就走出了校長室。
 
千萬要記得:當你想要幫助他人向善之前,必須懂得先尊重他們,他們才會尊重你!
 
舒特曼:『走急的人看不見地上的釘子,煩惱的人享受不到幸福的日子。』
 
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有一個精神病人,以為自己是一隻蘑菇,於是他每天都撐著一把傘蹲在房間的牆角裡,不吃也不喝,像一隻真正的蘑菇一樣。
心理醫生想了一個辦法。有一天,心理醫生也撐了一把傘,蹲坐在了病人的旁邊。病人很奇怪地問:你是誰呀?醫生回答:我也是一隻蘑菇呀。病人點點頭,繼續做他的蘑菇。
 
過了一會兒,醫生站了起來,在房間裡走來走去,病人就問他:你不是蘑菇麼,怎麼可以走來走去?
 
醫生回答說:蘑菇當然也可以走來走去啦!病人覺得有道理,就也站起來走走。
 
又過了一會兒,醫生拿出一個漢堡包開始吃,病人又問:咦,你不是蘑菇麼,怎麼可以吃東西?醫生理直氣壯地回答:蘑菇當然也可以吃東西呀!病人覺得很對,於是也開始吃東西。
 
幾個星期以後,這個精神病人就能像正常人一樣生活了,雖然,他還覺得自己是一隻蘑菇。
 
其實……
一個人可以帶著過去的創傷繼續,只要他把悲傷放在心裡的一個圈圈裡,不要讓苦痛浸染了他的整個生命,他就可以像正常人一樣快樂地生活。
 
當一個人悲傷得難以自持的時候,也許,他不需要太多的勸解和安慰,訓誡和指明,他需要的,只是能有一個人在他身邊蹲下來,陪他做一隻蘑菇。
 
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讀書時大家常會認為男生帥就是有魅力,如果運動神經好魅力指數更高,但是進入職場後,職場男性魅力還在於帥、運動神經好嗎?
 
研究調查統計成功的領導者通常是具備某種魅力特質吸引其他人員願意跟隨,所以職場男性要成為成功的領導者更需要了解本身會吸引人的地方在哪裡?如何讓自己成為有魅力的人。
一般而言職場男性魅力包含下列幾點:
 
專業魅力:
讓自己成為某方面的專業達人,如同阿基師一樣,阿基師本身學歷並不高,聰明才智也不見得比別人好,但是他專心在廚藝這件事也獲獎連連,也因為如此很多人將它視為偶像,原因就在於他的專業已成為他的個人魅力

溝通魅力:
良好溝通是增進人際關係與魅力展現重要關鍵,在職場環境中如何了解別人並讓別人了解自己是很重要的,溝通良好的職場男性會讓人願意聽他說,願意在他需要幫忙的時候拉他一把。

 
儀態魅力:
現今的世代需要讓自我行銷,別人在看你的第一印象會決定對你的評價,在你表達自我同時是否有運用肢體語言協助呢?人要衣裝、佛要金裝,是否在穿著打扮上有讓別人感受到符合你的身分定位呢

 
權勢魅力:
有錢、當老闆或是當主管通常會讓別人認為有魅力,所以有權有勢的人不論外貌、長相、身高、體重通常自信十足,這是屬於功成名就的魅力,或許現在的你無法擁有,但是藉由後續的努力相信你一定可以達成。
 

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現今創業人數日益增多,不想只領死薪水,乾脆就跳出工作崗位自己當起頭家,但創業之路絕對是艱辛、挫折的,各位準創業者都做好心理準備了嗎?若心情已調適好,接下來需補充實質上知識,並從中記取他人經驗,一般創業人士在創業前應學習教育訓練課程如下:
 
資金評估與風險管理
此課程主要說明創業資金取得與財務控制需注意的事項,建立創業者對資金運用的基礎概念,並學會以風險管理有效控制及降低風險的發生。
 
如何百家爭鳴、競爭激烈的產業裡脫穎而出,最重要就是看經營者的創意,不僅產品要有創意,產品附加價值也是需要創意,此訓練主要培養創業人士的水平思考能力,並能隨時隨地蒐集資料、引發靈感,創造屬於自己產業的競爭優勢。
 
創業者本身也扮演著業務銷售員的角色,要如何銷售以展現產品優勢,且讓顧客感受到物超所值是創業老闆需思考的方向,產品銷售訓練主要說明銷售技巧的應用,在面對不同顧客類型亦能見招拆招,隨時最好因應策略。
 
網路行銷訓練:
網路行銷已成為趨勢,且行銷成本相較其他媒體顯得低廉,故在創業初期樣樣都得花錢的情況下,勢必要選擇以網路來行銷產品,此訓練主要說明各種網路行銷經營模式與技巧,讓創業人士能輕鬆上手,建立產品的連鎖效應。

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不難發現,許多成功業務員共同具有勤奮、毅力、謙虛、樂觀等特質,這些正面態度往往是激勵自我向上,積極提升各方面專業的原動力,一般業務應學習教育訓練課程有下列幾項:
業務人員的時間分配勢必會影響整個工作進度,若總是欠缺規劃,得過且過渡一天,業績很快就落後別人一大截,搞得最後缺乏自信而一蹶不振;其實,可以不要怎麼過,時間管理不僅是掌握業務員的時間,同時也掌握了工作目標與願景,因此業務人員若想讓業績快速成長,首先要先學會如何管理自己,讓自己能一點一滴實現夢想!
沒有賣不出去的產品,但若遇上不會銷售的業務員,即使擁有再好的產品也很難讓人感受到產品價值,因此,業務人員須具備產品銷售能力,並不是要學習如何油腔滑調、哄騙顧客,而是讓自己更瞭解產品、對產品有十足信心,在銷售情境下能有一套最佳應變策略。
 
此階段在訓練業務人員如何清楚表達並足以展現個人魅力,而溝通方式有很多,如何在面對不同人員時,以不同方式進行溝通是門很大的學問,其實,只要能清楚表達所想並確定顧客聽得進去,成交機率自然就會隨之攀升囉!
業務人員時常會遇到工作上的瓶頸,為什麼客戶不接我電話?為什麼我付出這麼多,他還是沒向我購買產品?為什麼總要用低價來換取成交?遇到的困境真是數也數不清呀!到底該如何面對?如何解決?突破困境訓練主要讓業務人員能持正面態度接受挑戰,培養冷靜、清楚邏輯思維,在困境中找到個人產業競爭優勢。
佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員,歡迎洽詢相關行銷管理課程

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高階、中階與基層主管三者差異在於: 高階主管為決策者;中階主管為規劃者;基層主管則屬於執行者,因此,高階主管所需具備的能力與中階/基層有些許不同,一般高階主管應學習教育訓練課程有下列幾項:

 

 

 

 

 

企業當前危機與潛在危機發生時,高階處理方式決定了企業未來走向,企業會就此走向巔峰還是一路滑下谷底?關鍵就在高階之決策。所以,高階主管必須具有高度危機意識與臨危不亂的機智,隨時想出應變策略,如此一來,才有機會帶領企業安然度過危機,甚至讓危機變成未來的新契機。
 
永續經營是企業的最終目標,企業高階主管則需具有一套理人、管事」的經營哲學,如何以策略、規劃、執行、領導、查核達成企業策略目標,為經營管理訓練主要宗旨。
 
企業要保有競爭優勢,不外乎是創新、創新、再創新,當有創新想法時,面對習慣舊有模式的一切該如何達到平衡呢?變革領導訓練主要培養高階主管洞察現況、遇見未來的能力,並同時提升變革領導能力,以各種方式改善企業改革所帶來的多方問題。
 
執行力是讓企業持續進步的根源,雖然提到高階主管屬於決策者,但在決策方案後之執行政策也是需要考量的環節,在推動策略時,是否有正式公告以示執行重要性?或讓部屬有足夠權力做控管與執行?
 

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主管最主要是帶領團隊完成上級交代的任務與公司要求的績效目標,因此團隊成績好壞,即為主管的能力優劣,當上主管有時是機運,能夠持續當主管則需要靠實力,一般主管應學習教育訓練課程有下列幾項:
領導人訓練:
管理與領導有所不同,管理偏重事項執行,領導偏重養成風氣,如何讓部屬願意跟從你上刀山、下油鍋、水裡來、火裡去呢?主管要學習的不單只是如何處理事情,更需學習如何讓部屬願意跟隨。
溝通與衝突管理訓練:
主管要面對不同單位的人也需要將公司要求向內部人員宣達,因此需要良好的溝通表達能力,再進行溝通時因為人員誤解、情緒失控造成的衝突也需要做衝突處理。

問題分析與解決訓練:
此階段主管訓練重點在於如何比其他人更能看見問題,並且可以運用團隊資源提出問題解決方案,尤其是在公司有改善活動時特別有用,藉由團隊改善活動讓公司發現你帶領團隊的能力。
時間管理訓練:
 
此階段主管訓練重點在於如何調整自己的時間運用團隊人員的時間可以花費更少的時間或是產生更大的效益,或是在完成專案任務時更能快速有效達成既定目標即是致勝關鍵點。
團隊激勵訓練:
只要是人總是會累、會疲勞、有情緒、有個性,如何在士氣低落時鼓舞士氣,如何帶領團隊互相團結完成目標,這些都是需要學習的。
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行政人員通常是屬於間接單位,所以偏重協助直接單位使其得以正常運作,也需要配合高階主管要求進行管理制度規劃與溝通宣導,並且因應客戶來訪做客戶接待事宜,所以通常行政人員需要學習教育訓練課程有:
溝通與衝突管理訓練:
行政人員要面對不同單位的人也需要將公司要求向內部人員宣達,因此需要良好的溝通表達能力,再進行溝通時因為人員誤解、情緒失控造成的衝突也需要做衝突處理。
服務禮儀與應對技巧訓練:
行政人員常要接聽電話、招待客戶,所以電話禮儀與招待禮儀不可欠缺,客戶常會因為接觸人員素質優劣,認定這家公司水準高低,因此如何接待、如何應對進退是行政人員需要學習事項。
會議/檔案管理技巧訓練:
行政文書資料眾多,如何有效管理呢?需要時常招開會議,如何將會議開的有意義有成效呢?行政人員需要將文件、公告、規定做有效整理,並且需要掌控會議的規劃、實施、確認、再改善、結案,因此需要讓自己成為整理達人與開會高手。
企劃規劃技巧訓練:
當想推動一項改善專案需要先行擬定企劃呈報上級主管裁示核決,如果好的想法卻無法將其有效讓主管了解將造成遺珠之憾,因此行政人員需要學習如何將想法轉成企劃案,如何將老闆的想法轉成公告或是規定成為老闆心目中的優秀幕僚人才。
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週日家族聚餐慶生,經眾人決議至一家新開的火烤餐廳用餐,以成人600多元算是中上的價位,從外觀看這家餐廳布置得光鮮亮麗,大家興致勃勃地準備度過美好的家族聚會,但是聚餐結束後大失所望,有這樣的價格卻沒有超值甚至達不到等值的服務品質,以自己接觸許多餐飲店家業者的經驗來看,這似乎是台灣餐飲業的通病,花大錢做硬體設備,卻不願意花錢強化服務品質,導致高價餐廳像是漂亮的大排檔,餐飲業必備服務品質須知事項有下列幾點:
 
電話接聽服務禮儀:
通常餐廳提供預先訂位服務,人員在接聽客戶來電時應該要如何接聽電話、如何將客戶要求事項轉為內部人員須注意事項、如何適當回復客戶詢問或抱怨問題、電話要結束時需要注意什麼事項,這些都會影響客戶對這家餐廳的第一印象。
 
客戶接待服務禮儀:
客戶進來餐廳時如何辨別是預約訂位客戶或是直接前來餐廳用餐的客戶,如何視用餐客戶狀況安排適當用餐位置,如何向客戶說明解釋餐廳規定、用餐須知與服務人員聯繫方式,讓客戶招待的朋友家人感到滿意,讓客戶覺得有面子。

 
用餐服務流程禮儀:
從客戶點餐、確認客戶點餐項目與數量、傳達內場人員製作、將客戶餐點送交給客戶、注意客戶用餐狀況、提供客戶諮詢服務、處理客戶突發狀況….等等,服務人員是否具備服務禮儀與危機應變能力呢?

 
櫃檯服務禮儀:
客戶結帳時是否只有單純計算客戶消費金額確認、確認客戶給付金額、確認找錢金河是否正確的動作嗎?還是有親切與客戶交談了解客戶此次用餐滿意狀況、並且告知客戶店內促銷活動或是吸引客戶再次來店消費的服務態度呢?

 
餐飲業的服務品質和製造業相同都是環環相扣、只要有一個環節有問題就會造成產品瑕疵,餐飲業與客戶的互動更為直接、頻繁,因此更需要注重相關服務品質與服務禮儀,才能高朋滿座、財源廣進。
 

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大家都知道企業成敗最主要關鍵在於人,人才愈多企業愈容易成功,企業需要人才解決企業問題與提升企業經營績效,企業員工也會遇到問題、產生問題讓主管煩惱該如何處理,但是換個角度想,只要我們願意幫部屬解決問題,當你有任務需求時,部屬也會願意配合,不是嗎?
一般企業員工問題分析如下:
個人特質問題:
每個人有其人格特質,人格特質屬於一體兩面,個性積極的反向說法是個性衝動,細心的反向說法是龜毛,所以特質無好壞,端看用在什麼地方?在何時運用?

個人心態問題:
當看到一件是務實是正向心態、負向心態還是無所謂呢?正向心態可以讓人感受活力,負向心態則讓人感覺對立,無所謂則讓人感到不在乎,所以針對不同心態需要如何溝通調整是重要關鍵點。

個人家庭問題:
每個員工背後都有自己的家庭,父母的家庭與配偶的家庭,當中生、老、病、死、喜、怒、哀、樂在所難免,如何維持家庭和諧,調解家庭紛爭使我們可以過來人經驗提出建議。

 
團隊運作問題:
在團隊中總有誰和誰比較好,誰看誰不順眼的問題,倒不見得誰對誰錯,但是需要將大家關注焦點放在團隊合作上,在溝通協調上也儘量對事不對人,避免有派系對立情況產生。

 
要當主管不容易,要當令人尊重的主管更困難,如果主管願意持續解決部屬問題,相信假以時日您就是部屬願意尊重認同的主管了。
 

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個人特質問題:
每個人有其人格特質,人格特質屬於一體兩面,個性積極的反向說法是個性衝動,細心的反向說法是龜毛,所以特質無好壞,端看用在什麼地方?在何時運用?

個人心態問題:
當看到一件是務實是正向心態、負向心態還是無所謂呢?正向心態可以讓人感受活力,負向心態則讓人感覺對立,無所謂則讓人感到不在乎,所以針對不同心態需要如何溝通調整是重要關鍵點。

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通常我們指的社會職場新鮮人是指出社會未滿五年的工作人士,在進入職場後的五~十年是職場黃金期,若是在這段時間沒有多充實自己能力與歷練,之後將較難有晉升機會或是突破,所以這段時間應學習那些教育訓練課程呢?
溝通口語表達技巧訓練:
通常職場新鮮人會用與同學溝通的方式與企業人士溝通,常會讓企業人士感受到不尊重、不得體,藉由溝通技巧提升增加別人對自己的好感。
簡報技巧訓練:
簡報技巧其中包含簡報製作與簡報技巧,此時訓練重點在於如何將你的想法展現給主管或其他部門了解並認同你的理念與贊同你的做法。

 
邏輯思考訓練:
現在外界資訊眾多,大家要取得資料不難,要能夠脫穎雸出必須讓資料藉由自己有系統地整理、歸納,成為有用的資訊,也讓自己可以在短時間內找到最佳處理方法。

 
問題分析與解決訓練:
此階段訓練重點在於如何比其他人更能看見問題,並且可提出問題解決方案,尤其是在公司有推動提案制度時特別有用,藉由提案讓公司發現你的能力。

 
時間管理訓練:
每個人時間都是相同的,如何能夠做一件事情比別人花費更少的時間或是產生更大的效益,還是在同樣時間內能夠比別人做更多的事情,即是致勝關鍵點。

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大專學校所教授課程除了一般課程、語言課程與專業課程有提供學分外,學生會想要去學習外,其他協助進入職場的課程通常是自由參加,也因此讓學生忽略其重要性,但是在校所學就是希望能夠幫助學生進入職場,所以在學學生出社會前除了學校所學之外,建議還要學習下列課程:
職涯規劃與發展課程:
讓學生了解自我人格特質、興趣,對未來要進哪些行業,要做哪方面職務能有較清楚的方向。
溝通口語表達技巧訓練:
通常在學學生會用與同學溝通的方式與企業人士溝通,常會讓企業人士感受到不尊重、不得體,藉由溝通技巧提升增加別人對自己的好感。

 
簡報技巧訓練:
簡報技巧其中包含履歷表撰寫,簡報製作與簡報技巧,讓企業面試主管收到你的履歷會想要與你進一步的對談,此時就需要簡報技巧的輔助讓面試主管留下好印象。

 
面試應對技巧訓練:
面試通常是企業決定是否要錄用你的最後關卡,前面眾多的努力就在等待這一個關鍵時刻,所以包含服裝儀容、禮姿禮儀與面試問題如何應對,這些都是需要學習與事先反覆練習的。
 
當學習以上這些教育訓練課程後需轉換成實際作為,還有一點須說明的是在學學生原本就缺乏工作經驗,這個企業主管也知道,所以通常企業看的是這個學生的態度、積極度與禮節,千萬不要認為只要我喜歡有什麼不可以喔!
 

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大專學校所教授課程除了一般課程、語言課程與專業課程有提供學分外,學生會想要去學習外,其他協助進入職場的課程通常是自由參加,也因此讓學生忽略其重要性,但是在校所學就是希望能夠幫助學生進入職場,所以在學學生出社會前除了學校所學之外,建議還要學習下列課程:
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讓學生了解自我人格特質、興趣,對未來要進哪些行業,要做哪方面職務能有較清楚的方向。
溝通口語表達技巧訓練:
通常在學學生會用與同學溝通的方式與企業人士溝通,常會讓企業人士感受到不尊重、不得體,藉由溝通技巧提升增加別人對自己的好感。

 
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不論您是在職場打滾多年或是剛踏入社會,當您對職涯感到徘徊不安時,不妨從自己的工作動機來分析個人未來的發展。

所謂的動機職能意義為何呢?它是指個人對工作須有基本的認知,清楚自我職涯目標並持續進行規劃與執行,其中,必須具有良好的自我管理掌握發展進度,並透過與同事間的相處瞭解職場倫理及社會化意識,以積極態度展現績效,促進個人在職場中散發魅力與競爭力


動機職能(DC)涵蓋項目有以下三項:

工作願景與工作倫理
進入職場中最重要、最基本的觀念,莫過於擁有正確職場倫理,懂倫理者總是好運連連、常常遇到貴人;不懂倫理者,不僅抹煞掉許多機會,即使個人能力再強,也很難讓人對其心服口服。當然,工作願景更是要用心思考的事情,每個人職場願景不同,必須在找尋職涯方向後替未來畫出藍圖,才能以堅定不拔態度展開冒險與挑戰的職涯路程。

群我倫理與績效表現
在學習過程中,從學校的小社會進階成職場大社會,由此可見,群我關係是每個人需經歷的事情,因此團隊合作與倫理是職場人通識必修課程,您是否喜愛您的團隊呢?小我與大我之間該如何抉擇?如何與團員有效溝通通並降低衝突發生?團隊士氣又該如何激勵?不僅這些考量,您還須學習展現自我工作效能與效率,達到讓團隊認同、讓夥伴信任的境界。

專業精神與自我管理
專業精神即是敬業精神,工作態度決定未來職涯發展空間,所以除了精進專業技能外,自我管理也是成功職場人需必備的重要元素,包括情緒管理時間管理、目標管理等,先管理好自己才能發揮專業領域做好工作管理呀!

不論您是職場菜鳥或老鳥,檢視自己是否擁有以上的核心職能呢?若尚未達到也別氣餒,因為您已開始認識核心職能,瞭解越多,企圖越高,現在就開始培養您快樂職場人生觀吧!

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>>前進提升個人核心職能

 

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在職場中觀察許多的職場工作者有些人員年紀輕輕就擔任要職,有些人員工作許久職務與薪水還在原地踏步,要說機運嗎?這點可以有些許認同,但是三分天注定,七分靠打拼,要說是努力與不努力的關係嗎?好像這些人員都蠻努力的,只是重點在於如何在對的地方打拼,千萬不要認為主管神通廣大能夠了解自己的付出,也不要認為乖就是好員工,因此如何在職場上自我行銷就是很重要的職場澄觀關鍵因素。

職場中的自我行銷分為幾點說明:
自我行銷規劃:
自己在職場上想往什麼單位發展呢?業務生產品管研發資材人事總務或是店長督導行銷企劃?未來想要擔任的職務是指主管還是幕僚人員呢?當清楚自己未來職涯發展走向後,在針對此職次所需具備的與共通職能作了解充實

自我行銷分析
:
在公司決定這個職務人選的關鍵決策人員是誰?可以左右關解決策人員看法的人員有哪些?大家針對這職務認為最需要具備的條件是什麼?自己在這職務上與其他人員相比的優劣勢是在哪裡?將相關分析結果彙整評估自己應該要執行那些事項以增加自我行銷成功機率。

自我行銷表達
:
在每次會議、主管交談、部門討論、改善專案上都是我們展現自己的好時機,但是在展現時需考量如何自我行銷令人刮目相看,所以在自我行銷表達前須做相關準備,例如:此次主題是什麼?此次要做的事項是什麼?你做了什麼準備呢?準備提案還是準備了改善計畫,準備好言語溝通表達方式了嗎?

自我行銷改善:
當每次自我行銷後需要觀察大家的觀感是好是壞?那些是大家比較不能認同的部分呢?了解缺失部分進行修正,讓下一次的自我行銷表現能夠更好,更令人讚賞。

相信經由這些自我行銷步驟的持續循環執行,在不久的未來即能看到成效展現,讓您笑傲職場。

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有一次,幾個哥們一起去一個朋友家看球。男人看球,總離不開香煙。直到球賽結束,才發現不知不覺中,我們已經抽了三盒煙。朋友的妻也一直在旁邊陪著我們。


但是,她竟然什麼也沒說。只是在我們不注意的時候,打開窗子,讓新鮮的空氣進來。我們覺得很奇怪。你怎麼就不管管他和我們這麼抽煙?一個哥們兒問道。

朋友妻微微一笑,說:我也知道抽煙有害身體健康,但是,如果抽煙能讓他快樂,我為什麼要阻止?我情願讓我的丈夫能快快樂樂地活到
60歲,而不願意他勉勉強強地活到80歲。

畢竟,一個人的快樂不是任何時候或者金錢可以換來的。我們再看到這個朋友的時候,他已經戒煙。

問為什麼,他憨笑著說:她能為我的快樂著想,我也不能讓自己提前
20年離開她呀。

 

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 >>前進提升溝通能力

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一位老媽媽在他50周年金婚紀念日那天,向來賓道出了她保持婚姻幸福的秘訣。她說:從我結婚那天起,我就準備列出丈夫的10條缺點,為了我們婚姻的幸福,我向自己承諾,每當他犯了這10條錯誤中的任何一項的時候,我都願意原諒他。


有人問,那10條缺點到底是什麼呢?她回答說:老實告訴你們吧,50年來,我始終沒有把這10條缺點具體地列出來。

每當我丈夫做錯了事,讓我氣得直跳腳的時候,我馬上提醒自己:算他運氣好吧,他犯得我可以原諒的那
10條錯誤當中的一個。

這個故事告訴我們:在婚姻的漫漫旅程中,不會總是豔陽高照,鮮花盛開,也同樣有夏暑冬寒,風霜雪雨。

面對生活中的一些小矛盾,如果能像那位老媽媽一樣,學會寬容和忍讓,你就會發現,幸福其實就在你的身邊。

人生中,寬容是一種無堅不摧的力量。互相寬容的朋友一定百年同舟;互相寬容的夫妻一定千年共枕;互相寬容的世界一定和平美麗。

 

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清朝時期,宰相張廷玉與一位姓葉的侍郎都是安徽桐城人。兩家毗臨而居,都要起房造屋,為爭地皮,發生了爭執。張老夫人便修書北京,要張宰相出面干預。


這位宰相到底見識不凡,看罷來信,立即做詩勸導老夫人:千里家書只為牆,再讓三尺又何妨?

萬里長城今猶在,不見當年秦始皇。張母見書明理,立即把牆主動退後三尺;葉家見此情景,深感慚愧,也馬上把牆讓後三尺。

這樣,張葉兩家的院牆之間,就形成了六尺寬的巷道,成了有名的六尺巷。

張廷玉失去的是祖傳的幾分宅基地,換來的確是鄰里的和睦及流芳百世的美名。

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相傳古代有位老禪師,一日晚在禪院外散步,突見牆角邊有一張椅子,他一看便知有位出家人違犯寺規越牆出去溜達了。老禪師也不聲張,走到牆邊,移開椅子,就地而蹲。

少頃,果真有一小和尚翻牆,黑暗中踩著老禪師的背脊跳進了院子。

當他雙腳著地時,才發覺剛才踏的不是椅子,而是自己的師傅。小和尚頓時驚慌失措,張口結舌。但出乎小和尚意料的是,師傅並沒有厲聲責備他,只是以平靜的語調說
:夜深天涼,快去多穿一件衣服。

我們可以想像聽到老禪師此話後,他徒弟的心情,在這種寬容的無聲的教育中,徒弟不是被他的錯誤懲罰了,而是被教育了。

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一天下午,日本東京東武百貨公司的一名售貨員,彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。當時,售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後,售貨員清理商品發現,原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。

於是,她立即向公司警衛做了報告,警衛馬上四處尋找那位女顧客,但是一直沒找到其蹤影。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究,可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者,留下一張「美國快遞公司」的名片之外,別無其他線索。

公關部連夜開始了一連串查找,打電話向東京各大酒店查詢,毫無結果。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢,最後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。

接著,工作人員打國際電話,找到了基泰絲的父母,進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。

完成這一過程,總共打了
35個緊急電話。第二天一早,東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話,並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處,見到基泰絲,

他們深深鞠躬表示歉意,他們為基泰絲送來一台新的新力
CD外,還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套,副經理還拿出記事本,宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼,即時糾正失誤的全部記錄。

基泰絲由此深受感動,她本來是要把隨身
CD送給日本的親戚作為見面禮的,但買回家發現隨身CD有問題根本不能用,非常惱怒,立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿,準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。可是沒想到,東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤,並花了那麼多時間和精力。

基泰絲為此撕掉了批評稿,而重新寫了一篇題為《
35次緊急電話》的特稿。

該文章發表後,引起社會廣大迴響,東武百貨公司也因此名聲鵲起,門庭若市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。不要認為小小的失誤微不足道,不要認為解決小失誤是很麻煩的事情,從小處做起您一定會是個成功之人。

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