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教授溝通管理課程授課時當問到每天會與同事溝通的學員請舉手，幾乎每個學員都會舉手，問到每天會與主管溝通的學員請舉手，會舉手的學員可以用五根手指算的出來，為什麼會差那麼多呢?

很多人員不敢與主管溝通的原因通常是擔心被其他同仁認為是拍馬屁、或者認為主管高高在上有種距離感，也有人員會認為和主管不知道要聊什麼話題，要聊天會有一種壓力。

痛則不通、通則不痛，和主管相處也是如此，愈沒有溝通愈容易產生負面想法，在職場上能夠平步青雲、官運亨通的人士通常都能與上級主管保持良好關係溝通無礙。

所以只要是對公司有利、對事不對人的方式與主管溝通就不用擔心讓別人說是拍馬屁，只要認同主管也是一般人也有喜怒哀樂就不會有距離感，只要把主管當作是自己的朋友，就不用考量沒有話題可聊、也不會有壓力產生。

但是排除與主管溝通心理障礙後，仍需謹守上司下屬的分際，不要把方便當隨便、把輕鬆當放鬆，更不可以因為與主管交情好而做出傷害主管威信與透漏主管隱私的事情喔!

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每當學員提出我不喜歡我的工作或是我覺得我的工作沒有成就感時，我常會提出幾個問題反問，其中包含:如果不認同你的工作為何不換工作呢?為什麼你不喜歡你的工作?什麼是你喜歡的工作呢?你喜歡的工作所需能力你準備好了嗎?成就感是別人給你的還是你自己認定的呢?

我在課堂上常會分享自己的職涯過程，自己在產業界待過很多部門，當過很多部門的主管或是跨部門主管，常常名片上的職務都不一樣，也常同時有好幾個職務抬頭，在擔任每一個職務時總是盡力將這個職務份內的工作做到最好，有人會笑我傻，覺得你為什麼要這樣認真工作，老闆也不一定會看到呀!

沒錯!老闆不一定會看見自己的認真，但是自己一定可感受到，與其整天抱怨現況不如努力提升自我，在自己認真付出的時候會覺得時間過得很快，而且覺得快樂，尤其是這個工作因為我的努力與用心讓工作方式有所改善或是讓這個工作更有價值時，那是非常有成就感的一件事。

不論你從事什麼工作，只要願意用心對待你的工作，認真將工作做好相信除了能讓你找到自己的成就與價值外，也會讓別人發掘到你的不凡。

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每次講授自我激勵與潛能開發課程，會觀察學員的面部表情與肢體反應，當他們

的眼神從渙散到散發光芒時，自己就知道學員內心的渴望已被引燃，只需要持續的執行力實踐夢想。

學員在上課前總是認為自己是被限制的，限制他的因素包含:家庭經濟狀況、個人人格特質、甚至公司文化，也因為這些限制因素導致學員無法發揮自己，展現自我。

此時自己會反問學員幾個問題:

l  如果這些限制因素不存在的話，你就一定能有所成就嗎?

l  你認為有成就的人士。當初他們有沒有這些限制因素存在呢?

l  他們為什麼可以不受限制因素影響而能有所成就呢?

通常最大限制自己成就的的關鍵因素是我們自己的心態，只要我們勇於改變自我、樂於挑戰自我、願意持續朝向自己設定的目標前進，相信成就是掌握在自己手中可以實現，而非遙遠的夢想。

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常常聽到學員向我訴苦說他的運氣真不好，總是遇不到生命中的貴人，如果能夠有貴人提攜，現在早就飛黃騰達了。

　　聽完後自己總是笑著反問你認為什麼是貴人呢 ? 你希望貴人怎麼幫助你呢 ? 如同聖經中的一段話「萬事互相效力，叫愛主的人得益處。」在自己生命經歷中也愈來愈體驗這段話語，只要是願意接受，周邊的人、事、物都會對我們產生幫助，大家常常會認為貴人就是願意幫助我們、願意提攜我們的人，當然能遇到這樣的貴人很好，但是自助、天助、人助，遇到這樣的貴人之前需要自己先努力讓別人看見。

　　另一種貴人是刺激我們的人，佛家則說此為逆增上緣，你的上司不賞識你嗎 ? 你的同事排擠你嗎 ? 當你遇到這樣的事情時是會抱怨 ? 會以牙還牙還是會改變自己讓自己更好呢 ? 在安逸環境下久了會讓自己鬆懈，競爭力降低，藉由別人的刺激，提升自我的能量，曾經有企業主對我說他為什麼會創業的原因，原先他在一家公司做業務做得還不錯，但是這家企業績效制度做變更，讓他的績效獎金大幅降低，他和老闆反映時發生一些衝突，老闆生氣的對他說如果你不接受，你可以離開公司又不缺你這個人，你去別家公司也不見得能做出業績。

　　因為這些話讓他想了很多事，也讓他興起了我要做給我老闆看的念頭，於是他離開公司自行創業，每當遇到低潮時他就想到之前他老闆說的話，讓他繼續往前衝刺，因此現在也算是個創業有成的企業家。

遇到願意幫助我們的貴人很好，遇到刺激我們的貴人能幫助我們發揮潛能不是也很棒嗎 ?

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如果想著 … 我不是專業演講者所以我不用學習如何演講 ，我工作努力就算不上台講話也能讓主管看見我的長處 ，如果你要的就是平平淡淡過生活可以不必學習如何演講。

　　但是你想要在職場上出人頭地，演講就是你必備的核心能力，觀察周遭成功人士你會發現成功者通常都是一位好的演講家。

　　會害怕上台演講是人的天性，可以流暢表達自己想法是需要經過 學習、準備、運用、調整 相關階段，不擅長演講的演說者想要完成一場完美的演講可以做好下列事項。

　　了解演講主題 ：為何要舉辦這次演講？ 這次演講主題是什麼？演講希望達成的效益是什麼？這些問題如果不清楚可以詢問主辦演講單位或是演講承辦人員。

　　了解演講參加聽眾 ：參加演講的聽眾屬於那些族群？例如同業公會、獅子會、大學社團 …. 等等，同一族群會有一些共同的特質與關注重點。

　　建構演講大綱架構 ：依據收集到的演講主題、演講聽眾、演講時間與演講場地去製作演講大綱架構，包含開場白、演講重點、演講案例與臨時應變資料。

　　 分析模擬演講實況 ：演講簡報建立後需要試著播放演講簡報投影片，有投影機撥放當然是最好，可以看出播放出來的顏色、亮度是否合宜，如果沒有投影機可以用電腦螢幕後退 6~8 步的距離去看看螢幕上展現的內容是否清楚，同時演練每頁投影簡報投影片演講的時間和演講時資料說明表達的流暢度。

　　 提升演講水準 ：除了反覆練習演講表達說明的流暢度外，亦可以找演講經驗較豐富的人員或者較常聽演講的人員，請他們幫忙看你的演講簡報投影片，聽一次你從頭到尾的演講，請他們找出你在演講時的問題點加以改善。

　　演講是需要經驗的累積，第一次上台一定會緊張，常常上台就會讓緊張感降低，多練習多改善，相信你也能成為成功的演講者。

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佳威管理顧問與其他家顧問不同的地方， 在於企業經營管理實戰經驗豐富外，也重視人性與願意分享，所以在企業輔導時常與老闆做輔導溝通討外，老闆也常會向顧問敞開胸懷吐露心聲；您想了解老闆的難為之處嗎？下列說明原因。

　　老闆也是人 ：老闆常被員工認為是非我族類的另類人，所以對老闆避而遠之，也因此誤會增多，老闆也是人也有七情六慾、喜怒哀樂，但是員工可以與同事互相吐苦水，老闆卻在有苦含淚時，只能往肚裡吞。

　　老闆也是一般人 ： 很多員工會批評老闆不了解員工的難處、不了解員工的痛苦，只會不斷要求員工；您想過嗎？除了含金湯匙、銀湯匙出生的富二代、富三代外，很多老闆都是白手起家，也做過其他公司的員工、擔任過部屬，他們真的不了解當員工的心聲嗎？

　　老闆還需當超人 ：創業初期老闆需要校長兼工友，請了員工之後老闆在外面打仗回來還要繼續安頓內部，員工遇到問題找主管，主管遇到問題找老闆，老闆遇到問題要自己想辦法，員工打卡上下班，而老闆卻是要 24 小時備戰。
　　
老闆一定是好人嗎？當然不是，有些公司老闆只想到自己沒有想到員工、有些公司老闆原本為人很好，卻因為經歷一些事情而將自己封閉武裝起來、有些公司老闆是因為不知道如何與員工溝通，進而產生隔閡；大致來看就顧問輔導過那麼多企業的經驗來說，願意替員工想的老闆其實還是佔大多數哦，所以建議大家當員工在抱怨老闆時，是否也可以替老闆想想呢？

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每個人擁有一天的時間都是相同，可是每個人運用時間產生的效益卻是天差地遠，時間就像是金錢，會運用時間的人成為成功人士，不會運用時間的人一事無成，應該要如何運用時間才能做好時間管理呢？

　　時間管理與個人目標規畫作結合 ：你的未來目標規劃是什麼呢？在達成目標的這段期間需要花多少時間才能完成，每天 / 每周 / 每月需要花多少時間執行呢？先行將目標所需執行的事項與需要的時間優先在時間管理中做規劃。

　　時間管理與個人特質做結合 ：本身特質因素包含個人心態、作息時間 … 等等，配合個人特質調整時間安排，例如有些人屬於晨型人早上精神較為專注，因此會將需要思考的事情安排在早上進行。

　　時間管理與工具運用結合 ：在時間管理缺失中忘記與未一次做好是浪費時間的關鍵缺失因素，因此有效運用工具是很重要的，例如運用行事曆軟體做好個人行程規劃，運用 GPS 衛星導航軟體減少走錯路與問路時間 ….. 等等都能讓時間做更有效的利用。

　　時間管理並不難，難在願意執行的動力與持續有紀律的執行力，萬丈高樓平地起相信只要願意去做假以時日你也能成為一個成功者。

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行政人員對企業而言屬於內勤人員，在工作上通常屬於支援協助單位所以要處理的事務較繁雜，行政人員時間管理做得好在工作上會有條不紊，時間管理不好則會產生自己辛苦做卻被人嫌的窘境，行政人員要如何應用時間呢 ? 行政人員基礎的時間管理如下 :

　　 統一時間辦理 : 如同醫生看診時間一樣規定於何時辦理何事，例如 : 公司員工請假假卡的領取、繳回、登錄，人員的請款作業 … ，避免因為其他人員的事項時常需要打斷自己手邊工作。

　　 文字代替語言 : 常常很多人員提出的問題是相同的，針對同樣問題持續回答是浪費雙方時間，因此可以建立相關文字敘述說明讓人員了解，例如 : 請假規定、請假作業流程，花一次時間製作減少後續的說明時間。

　　 工作規劃 : 哪些是固定時間要做的事 ? 那些是需要他人協助的事 ? 那些是需要自己才能做的事 ? 當把事情做分類之後需要考量這些是向該如何安排，例如需要他人協助的事就需要考量別人何時較有時間來做這件事，以避免時間延後造成更多的時間浪費。

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我們生病時去看西醫，西醫會測量體溫、脈搏詢問病情，中醫會望、聞、問、切後了解現有病情以避免誤判病情，我們在解決問題前也需要先對問題作相關分再針對問題去做解決，問題要分析考量哪些事項呢 ?通常我們會先做下列問題分析考量再做後續動作。

　　 問題嚴重性分析 : 目前這個問題很嚴重嗎 ? 如果這個問題沒有解決會產生什麼潛在性危機 ? 問題發生會造成什麼影響 ? 是會造成人員傷害 ? 錢財損失 ? 還是名譽受損 ?

　　 問題發生度分析 : 這個問題發生很頻繁嗎 ? 一年發生幾次還是一周發生幾次 ? 問題發生頻率是固定發生還是不固定發生呢 ?

　　 問題難檢度分析 : 這個問題容不容易被檢查出來 ? 是目視就可以發現問題還是需要用儀器才能找出問題 ? 甚至用一般儀器還不能發現問題嗎 ?

　　 當我們針對以上三點做問題分析時針對問題分析綜合評斷即可以找出我們認為最重要需優先處理的問題了 。

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談判聽起來是個嚴肅帶有殺氣的名詞，一聽到談判兩個字腦中就浮起黑道幫派帶著群眾拿著武器，隨時準備談判破裂時的械鬥，在職場上的談判也是如此嗎 ?

其實溝通與談判是一體兩面，了解對方想法、將自己想法讓對方知道叫做溝通，如何讓雙方溝通結果獲得各自想要的事項叫做談判，所以談判成溝與否取決於雙方的談判互信度、談判資源、談判先期準備、溝通談判技巧與談判氣氛，茲就談判先期準備事項做說明。

　　 談判勝敗關鍵在於談判前準備，談判前需要準備下列事項 :
談判資訊準備 : 此次談判會有那些談判人員參加 ? 對手主導談判人員層級背景如何 ? 主要談判議題是什麼 ? 對方所擁有談判資源有哪些 ? 這些談判資訊蒐集愈完整愈好，但是要注意蒐集到的談判資訊是否正確，還是談判對手放出的煙幕彈呢 ?

談判團隊規劃 : 因應談判資訊判斷在組織內部應該如何找那些成員作為談判團隊 ? 誰擔任談判主導人員 ? 誰要在談判時扮黑臉、誰要扮白臉呢 ? 這些都需要先行做好規劃以免大家定位不清，自亂陣腳。

談判狀況模擬 : 預先設想一些談判對手可能會提出的事項或是議題，作為談判狀況模擬，也同時培養談判團隊的默契，愈重要的談判需要愈周延的談判模擬演練，此時需要有人員扮演對方談判者，同時在談判模擬時切記大家開玩笑過於隨便，如同軍中所言演習視同作戰，唯有認真進行談判演練在真正談判時才能有效展現。

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業務人員追求訂單與接單營業額，在同樣的業務銷售能力下要突破其他業務同仁唯有比其他業務同仁花更多時間去接觸更多客戶或是在同樣時間內比其他業務同仁可以接觸更多客戶，要成為頂尖業務人員更要知道如何運用時間。

　　 業務人員基礎的時間管理如下 :
　　事項集中處理 : 今天要聯絡幾家客戶 ? 需要準備哪些資料呢 ? 每天固定一個時間整理要拜訪客戶的資料，集中時間打電話聯絡客戶，因為事情集中所以可以減少前置準備時間，也讓事情較順手。

　　 減少交通時間 : 業務去拜訪客戶是常有的事，常常因為交通堵塞造成時間耗費在車陣中，所以在約客戶時可以避開上下班交通時間，或是約客戶在適合的地點見面，同時在規劃拜訪客戶行程時儘量安排拜訪路線是順著走而非東跑一下西跑一下。

　　 運用等待時間 : 業務拜訪客戶很多時間會花在等待上，安排一些事情可以在等待時間執行，例如 : 客戶資料建檔、客戶關係聯繫、下一家客戶狀況了解 …. 等等讓自己減少空閒浪費的時間。

　　 有效運用工具 : 業務人員可以運用一些工具幫助自己避免浪費時間，例如在交通上可使用 GPS 與 ETC 縮短找路時間與等待收費時間，也可以運用手機、筆記型電腦、錄音筆做客戶資料建檔、客戶簡報、客戶分析 …. 等等，減少與客戶溝通說明不清楚的地方。

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日益競爭的工作環境下，工作時間長、承受有形與無形的壓力大，因此產生過勞死的案例日漸增加，因為過勞死是在沒有明顯疾病的狀況下突然死亡，要判定為職業傷害實屬不易，所以大家在為家庭與未來幸福打拼時也須要了解自己可以接受的壓力承受度到哪裡，以便免成為過勞死的案例之一。

　　身體狀況 ：平時會有頭痛、耳鳴、心悸、胃脹、便祕、盜汗與手腳冰冷的狀況，工作時常覺得注意力不集中，工作結束後會覺得肩頸痠痛、四肢無力，休息後仍然無法消除上述生理現象。

　　行為狀況 ：在自己無意識狀態下是否為有咬指甲、搓揉雙手的動作產生，同事、家人、朋友是否會對你說你常雙眼無神、駝背，與別人交談時變得很多話或是坐立不安呢？

　　自我特質 ：你是否覺得自己是完美主義者或是工作狂，對事情要求水準高，就算事情達成狀況已高於別人希望水準你也不會特別高興，如果別人有所批評就會讓自己患得患失，一直在於別人的批評話語中思考打轉。

　　 若是你有上述這些狀況產生時就要注意你的壓力可能過大了喔！

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顧客抱怨即是對企業投下不信任的一票，願意向公司抱怨的顧客代表還願意給公司一次改過的機會，有些客戶的抱怨已經轉為口碑抱怨 ( 向周遭親朋好友告知這一家公司有多差、多不好，甚至卻勸誡不要去這家公司買產品 ) 、網路抱怨 ( 將不滿意的事項與公司名稱張貼在網路部落格、網路論壇上告之天下人 ) ，所以公司更需要對顧客抱怨進行預防改善。

　　 首先須針對的第一線服務人員做相關服務應對訓練、訂定服務應對標準與顧客問題說明手冊，讓第一線服務人員了解顧客想法與具備基礎服務禮儀，並讓服務人員感受到服務應對的重要性。

　　定期檢討顧客抱怨問題 ：顧客最常抱怨哪一類型的問題呢？最近發生最嚴重的顧客抱怨問題是什麼？那些顧客問題是重複持續發生呢？針對這些顧客抱怨問題定期做檢討並要求權責人員進行顧客抱怨改善。

　　不定期抽查績核 ：改善首重落實，人員是否了解這些標準要求呢？人員是否持續依據企業要求標準去執行呢？因此要藉著不定期抽查績核確認目前顧客抱怨預防改善的程度，如果擔心同一批人進行抽查績核容易讓所屬人員做好防備動作，也可以以神秘客方式進行抽查績核。

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您是否還記得，小時候常常會設定一些目標，例如這次考試要第幾名，成績要進步幾分 …. 等等，所以常常會因為有設定目標，並因為努力想要達成目標後 ， 所以就算沒有達到目標也有所進步。

　　 但是出了社會之後面臨到許許多多人、事、物的挫折，讓大家愈來愈不敢去想未來，也愈來愈沒有設定目標，所以每天隨波逐流過的渾渾噩噩的日子，美其名是平凡就是福、凡事隨緣，但另一個想法是放棄自我，讓自己處於被他人掌握的狀態。

　　 可是很多人說我有設定目標呀 ！ 只是都沒有將目標實現，為什麼會有這樣的情形呢 ? 目標的解釋是，目者是自己的眼界也就是自己能力可達之處，標者為標竿典範可衡量的事項，所以設定目標應為自己努力可以完成並有指標可以衡量是否有達成。

　　 一開始可以設定小目標或是稍微努力即可完成的目標，先讓自己建立自信也讓自己先做暖身，在每次小目標完成時給自己一些獎勵讓自己享受完成目標的成就感與喜悅，當數個小目標皆可完成後再設定難度更高的目標循序漸進由基礎、進階到高階，萬事起頭難、不怕慢只怕站，所以從現在開始設定自己的目標，不要想太多相信自己只要肯跨出第一步，就是成功的開端，所以勇敢訂定自己的目標吧 !

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許多人在職場上總是覺得懷才不遇似乎找不到賞識自己的伯樂，每次換工作時都希望下次工作會更好，但是每次換來的都是失望，為什麼會有這樣的結果呢？

　　 其實最主要問題是在於自己，當願意改變自己就會發現人會從黑白變成彩色，如何成為主管認定的人才呢？可以從下列幾方面著手：

　　 用主管的角度想事情：主管站的高度、接觸的廣度以及獲得的資訊都比部屬多，因此在主管下決策時一定有所考量，因此在平時即可思考主管為什麼會這樣做？做這樣決策所考量的想法是什麼？

　　 多與主管接觸：通常一般人對主管是敬而遠之，但是要瞭解主管即須要多與主管接觸，不僅是讓自己更清楚主管想法，也讓主管更了解你。

　　 良好工作態度與倫理：在職場上隨時隨地都在打分數，雖然公司會有相關工作教導或教育訓練，但是不代表人員一定會對你傾囊相授，也不代表人員會肯定你的成績，很多人員的評價是依據你的工作態度與職場倫理而定，因此平時即須讓周遭人員對你待人接物有所好評。

　　 建立核心職場能力：每個職務都有其核心能力，例如：簡報能力與口語表達能力就是業務人員的核心職場能力，找出自己職務應具備的核心能力，並且培養自己成為這方面的專家，才能讓自己在同儕中更耀眼。培養自己成為人才不是一朝一夕可達成，在改變當中一定會有挫折，但是願意讓自己接受磨練後會發現自己的職場之路會愈走愈順遂。

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現代人常常反應時間不夠用、每天被時間追著跑，看似忙碌充實的生活，靜下來觀看自己卻發現生活過得好空虛，到底如何創造更多時間，好讓時間可以有效利用呢？時間開源節流之方法有下列幾項：

目標性完成事項：

最容易將時間耗掉的情形莫過於貪心，因為什麼都想做，卻什麼都做不了，例如：今天我想寫一篇時間管理與工作關係管理的文章，在寫時間管理時我卻想著等會我要怎麼開頭寫工作關係才通順；另舉例子來說，小祐正籌備國內自助旅遊，原本當天目標是要訂到房位，結果上網瀏覽沒幾家旅館，卻受網路廣告影響，跑去逛網拍…為了遠離這種窘境，必須養成一次完成一件事的習慣，將每件事情當作一項目標，避免事情只做到一半就去做或想著別件事，確切實行此方法便可以節省更多時間及精力。

去除不合理動作：

做每件事需瞭解最終目標是什麼？當你用最短時間將事情做到最好，才稱得上高效率，過程與方法是達到高效率之關鍵，過程中有哪些動作是多餘、不流暢的？惟有改變現有模式與找出解決方式，才能讓事情更快完成。

有效授權與拒絕：

爛好人、便利貼女孩、YES MAN…從這些名詞的崛起便能看出，有多少人都陷入時間不夠用的困境中，不懂拒絕的人，陸續就會有一連串事情等著你來做，當然不僅在工作上，就連朋友三不五時的熱情邀約，也會成為時間不夠用之原因，所以需懂得善意拒絕，做事情量力而為，甚至做到能授權給他人，畢竟有些事情是大家共同分工才能做得更快、更好的，不是嗎？試著改變「勞者多能」的觀念吧！

善用零碎時間：

生活中的零碎時間太多了，像等公車、發呆、等電視廣告…等事情，其實1分鐘彷彿是1塊錢，每天存下10個1塊錢，整月份就增加300塊錢收入，相對地時間也是如此，每分鐘做一些小事，累計到最後便能完成一件大目標。

例如在等公車時，想減肥的人可以原地踏步或局部按摩；準備大考的學生可以藉此背幾個單字；準備參加面試的人可以默念自己準備的資料；至於單純想回家的人，你可以默默觀察別人，加強自己的閱人功力…每一分鐘都有它被利用的價值，關鍵還是在於自己是否願意善用這些時間罷了！

透過以上時間管理方法可以讓人節省不少時間，並開發更多時間完成其他事情，用心看待每分每秒，努力一段時間便可看見不同的自己。今天的你檢視過自己了嗎？

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面臨少子化的趨勢，很多職場新鮮人，在離開學校前都是被家中長輩捧在手裡呵護長大的，所以在進入職場時也會希望享有家中如此待遇。

　　 但是職場畢竟不同於家庭、學校，所以很多職場新鮮人進入職場後很難做好心態調適，造成人際關係不良現象產生，最常會有人際關係不良的原因分析如下：

　　獨行俠心態 ：認為我只要做好我本分的事情就好了，不需要汲汲營營建立人際關係，所以會發現與這類型人相處只能談公事，如果談到其他事項時很容易就無話可聊了。

　　 自我本位主義 ：凡事以自我為中心，所以在人際相處時會讓人覺得身上帶著刺、無法融合在團隊中，說話不會轉彎不懂得修飾還自我感覺良好認為這就是沒有心機、沒有城府的展現。

　　 自信不足 ：對於自己的自信不足，也擔心同儕會看不起或者是排擠自己，因此在團隊相處中不敢說 NO 也不敢表達自己想法與意見，因此常常被人欺侮、佔便宜，這類型人的座右銘就是吃虧就是佔便宜，雖然是別人認為的好好先生、好好小姐，但卻很難在人際關係相處上處於平等的地位。

　　 每個人都希望自己不論是在家、在學或是在職場上都能擁有美好的人際關係，但是在建立人際關係時需要先尊重自己，了解自己的特質，不須用委屈自己的方式才能達成良好互動關係，也建議學著欣賞他人長處優點取代抱怨和批評，能讓自己人際關係更和諧。

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年輕時候常會覺得只要自己努力，主管就一定會看見，但是經過實驗結果發現幾件事情，第一自己可能走偏了方向而不知，第二自己認定的績效標準與主管有落差，第三自己有做出績效去無法有效展現給主管了解，也因此錯失了幾次晉升的機會，所以在在此建議各位職場中人，要會做事也要會突顯自己。
　　 如何讓主管看見你的績效呢？可以由下列方式進行：

　　 日常作業管理績效 ：以你目前擔任的職務你每天、每周、每月須要完成哪些事項？需要填寫那些表單？如果有做這些事項如何能夠佐證你有執行呢？

　　 會議管理績效 ：有機會參加會議時應該事先做好準備，了解此次會議重點與內容，如果可以將自己的建議事項作整理並淺在會議中提出，當你提供與別人不同且適當可行的意見時很容易讓主管對你刮目相看。

　　教育訓練績效 ：如果你是接受公司辦理的教育訓練，盡量在課堂上發言或是在課後心得報告中用心整理上課資料作好完善報告，讓主管感受到你用心認真學習的態度。

　　 專案活動績效 ：在企業中專案活動是不定期舉辦實施的，通常專案活動是整個公司都會看見且是最高主管重視的事項，在專案活動中可以展現自己的能力並與專案成員互助合作，如果是有競賽時更應積極爭取名次，若是在前三名不僅讓主管肯定你也讓其他部門與更高階主管了解你的能力。

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基本撥打電話禮儀需要知道的事項如下打電話時機禮儀 :
　　 首先要知道對方不方便接聽電話的時間，例如 : 早上一開始上班的時間、中午休息時間、準備下班的時間 … 等等，同時也要注意接聽時間的禁忌，例如 : 早上打電話去收款會被人認為不吉利。
　　 打電話起始禮儀 : 已先行告知對方基本資料為主，例如 : 您好，我是 xx 股份有限公司的 ooo ，因為 xxxxx 緣故，我要找貴公司 oo 部門 ooo 先生，讓對方先行你打通電話的用意。
　　 打電話回應禮儀 : 因電話通話品質關係，人員溝通不見得能聽得很清楚，所以在告知對方需求後請對方再重複一次予以確認。
　　 打電話記事禮儀 : 邊講電話邊記事情常會記的不完整，因此會建議在電話旁擺放筆紙以方便書寫電話溝通重點，並且在電話溝通結束前做再一次確認。
　　 打電話完畢禮儀 : 電話溝通完畢後除了禮貌性說謝謝您的協助外，更須等對方先行結束掛掉電話，以示對對方的尊重。

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只要沒有語言障礙與殘疾狀況，每個人都可以開口說話，但是有些人舌燦蓮花有些人卻是開口無好話、說話惹人嫌，為什麼會有如此大的差異呢?原因常常在於沒有學習如何說好話的技巧。

徒弟想要學說話先聽師父怎麼說:先選定自己想要學習的說話對象，為什麼他講話會讓人如沐春風，他的言語論點如何?說話的抑揚頓挫如何表達?如何與其他人一來一往的溝通，面對有衝突點時如何化解?

自己若想要說話，先學看對方臉色:察言觀色是說話前需要考量的重點，見人說人話，見鬼說鬼話，如果無法判定對方現在的狀況就很容易雞同鴨講，或是搞不請狀況說話得罪人。

說好話勝過說實話:有些人員口直心快有什麼說什麼，這種人常常會得罪別人而不自知，每件事情都有一體兩面，見到事實說好話，看見高壯的男生可以稱魁梧而不要說勇壯、看見高瘦的男生可以說玉樹臨風而不要說風一吹就倒，多說好話人人誇、多講實話人人嫌。

可虧自己勿虧他人:在高談闊論之餘，總是會聊到一些糗事，此時寧可說自己的糗事拉近彼此的距離，切勿提到他人的糗事，若是提到在場人員的糗事讓他無台階可下輕者記仇來日再報，重者當場翻臉恩斷義絕，若是提到不在場人員的糗事傳到本人耳中，您還希望從他口中談到您時會有好話嗎?

說話是一門藝術也是一門學問，所以讓自己學習面對人說好話、適當時機說對話，讓自己贏得好人緣吧!

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